Здравствуйте.Обращался с претензией по стоимости РКО. Мне не была предоставлена обещанная скидка 50% на РКО. Претензия была удовлетворена, компенсация по 31.07.2022 выплачена. За это спасибо. Но за август снова списали полную стоимость без скидки. Тарифный план действует по 31.11.2022 включительно. Прошу предоставить скидку на весь период дествия тарифного плана.

Здравствуйте! 27.07.2022 я получила товар из магазина Леруа Марлен, от товара я отказалась в тот же день. Денежные средства за товар мне до сих пор не вернули. В магазине ответили на запрос о возврате, что деньги задерживает банк. Как решить вопрос о возврате средств? 

Не начислили 2000 рублей по акции за детское пособие. Обещали до конца июля. Уже 1 августа наступило и ничего нет

Мне не дают ни кредиты, ни кредитные карты.

Добрый день! У меня по кредиту возникла задолженность, в связи с потерей работы. Работая с менеджером по задолженности, он озвучил мне, что при оплате задолженности, смогу вернуться в свой график. Задолженность оплатила 16.07.22 полностью, а 21.07.22 у меня оставшаяся сумма встала как задолженность,и банк требует выплатить остальную сумму. Получается, что менеджер не всю информацию донёс до меня, или донёс некорректно. Менеджер не смог мне объяснить почему так произошло, сославшись на то, что якобы не прошло по программе. Сам менеджер подтвердил, что видит деньги на счёте 16.07.22. Я свои обязательства выполнила, оплатив задолженность. Прошу вернуть меня в свой график платежей. 

Все отправлено. Когда же будет ответ?

Позвонила по указанному номеру-мне сказали, что заявок от моего имени к ним не поступали. Я объяснила, что подавала на вашем сайте, девушка сказала, что не знает почему у нее не прогрузилась заявка. Но факт в том, что на вашем сайте висит в ожидании решения, а в банке нет такой заявки🤷‍♀️ Что мне делать?

Здравствуйт, подавал заявление на возврат исполнительного листа, с прозьбой вернуть его лично в руки, оставил личный телефон для связи, пока ответа не получил, проверите пожалуйста статус обращения. 

Добрый день, меня зовут Бутаков Александр Александрович, мной в ваш банк были направленя исполнительные документы в адрес вашего клиента ООО, документ вам был доставлен 22.07.2022г. по сей день мне не поступили денежные средства. Что бы узнать статус и вообще что с документом мне на горячей линии говорят пишите обращение в банк которое вы рассмотрите в течении 30 дней!!!!! Всю информацию по ид написал в конфиденциальной информации.

Здравствуйте! В мае перевела детские пособия на ВТБ, в начале июня была первая выплата, до конца июля должны были начислить бонус 2000, сегодня уже 1 августа, бонуса нет

Сегодня решил досрочно закрыть валютный вклад, но возникает ошибка с текстом : "Что то пошло не так". Техподдержка сказали что будут разбираться до 8.08. Неделю!!!! Как я могу забрать свои деньги?

Добрый день! Сдала исполнительный лист. Я взыскатель. узнала, что лист находится в картотеке. Написала официальное письмо о разъяснении статуса Исполнительного производства, просила указать в связи с чем связано приостановление. Пришно ответ, смс следующего характера: ИД ******. Дело № 2-478/2022поставлен в очередь не исполненных в срок платежей в сумме 32630,55 руб.очень информативный ответ. Хотелось бы, чтобы банк не формально отвечал на запросы, а действительно потребителю было понятн, в связи с чем лист находится в картотеке. Если по причине маротория то вообще непонятно мне, на данный лист он распространяться не должен! прошу помочь в получении конкретной информации, а не флрмальных отписок. 

Добрый день, у меня есть 491 мультибонус, в приложении выбираю потратить их на эл.сертификат за 300 мультибонусов, при оформлении способ оплаты указан как оплата рублями и требуется вписать номер карты для оплаты. Почему я не могу потрать свои накопленные мультибонусы? Раз уж по новым правилам в рубли их не перевести.

Я сразу пропущу момент о том, что СТС по автомобилю рассматривали 3 недели и что сотрудники не знают об этой акции и вобще не понимали про что я их спрашиваю.В личном кабинете по автокредиту пришло уведомление о том, что вы можете снизить ставку предоставив авто в залог.Условия следующие Оформите ваш автомобиль в залог и ставка по кредиту снизится на 1 %. Условия снижения ставки:・Тип автомобиля — легковой・Возраст - до 7 лет для отечественных авто и до 13 лет для иномарок・Автомобиль стоит на учете в ГИБДД и имеет СТС・Вы - собственник автомобиляПосле оформления автомобиля в залог вы сможете пользоваться им как раньше. Когда вы погасите кредит, банк снимет обременение в течение нескольких дней.Окей, я загрузил СТС, автомобиль Wolkswagen GOLF 2012 года. Оформлен на меня.А вот теперь вопрос, по какому критерию данный атвомобиль не прошел?Вобщем пустой обман для сбора данных походу, авто полностью подходит, но ставку не снижают

Здравствуйте! Оформила карту Втб мир и перевела туда детские пособия. Обещали за это начислить 2000 рублей. Первая выплата была в июне,а обещанных 2000 до сих пор нет. Ждать их или нет, скажите пожалуйста?) Спасибо! 

Добрый вечер . Мое обращение CR 9335753 от 23 июля 2022 года не рассмотрено, его попросту игнорируют. Срок рассмотрения 30.07.22 не выдержан. Меня попросту футболят, говорят ждите. Что скажете по этому поводу?

 Судом вынесено определение об аресте денежных средств на счете должника в обеспечение иска. Банком определение суда исполнено. В дальнейшем - при подаче Истцом в банк исполнительного листа на взыскание - банк по данному исполнению руководствуется Постановлением пленума ВАС РФ от 16.05.2014г. № 27(п.3 абз.5) -" ....арест в обеспечение иска по предъявленному документу не препятствует его исполнению"? или необходимо решение суда о снятии ареста?

В ответ на просьбу с сайта banki.ru от представителя ВТБ прислать примеры проблемы отправил их. Добавлю, что очень много лет пытаюсь помочь ВТБ улучшить сервис (и самому себе, как следствие). Но в команде ВТБ только PR, реальных дел не вижу. В моем письме в августе прошлого года была последняя попытка привлечь к этому внимание.  Поскольку ничего не меняется в сервисе ВТБ к лучшему, я минимизировал мое взаимодействие с банком (окончательно от него отказаться не дает удобная сеть банкоматов в метро).Надеюсь, что банк вернется к лучшей версии себя (когда он был ВТБ24, причем в 2000-е годы, а не позднее). 

Здравствуйте, по ошибке перевела деньги со своего счета на карту виза, которой не пользовалась. Теперь не могу с неё перевести деньги на карту мир,так как счёт визы вообще не высвечивается при попытке перевода. В банке тоже не смогли провести эту операцию. При попытке закрыть карту, высвечивается что на ней нет денег, хотя они высвечиваются, когда нажимаешь на значок карты. Создали обращение. Пришёл ответ, что его рассмотрели,но проблема не решена. В интернет-банк тоже войти не могу. Что вообще происходит? Что-то страшно стало хранить деньги в вашем банке 

Здравствуйте. В 2021 году (сентябрь) я открыл мультивалютный депозитный счет с возможностью пополнения. Могу ли я в 2022 году при его закрытие снять часть денежных средств в долларах США, а конкретно разрешенные 10 тыс.?

Здравствуйте, незаконно списали деньги с карты ВТБ как их вернуть. Сумма 1189 рублей, деньги списали Love_dating Perm RUS

Здравствуйте, 01.08.2022 сделала покупку перевела по номеру телефона, у меня исполнено, а у продовца не перевода, смогу ли вернуть свои деньги после написания заявления 

прошу пояснить, почему не перечислена военная пенсия и проценты?

Добрый день, мне по наследству от мамы достался вклад в ВТБ, 15.07.2022 в отделении банка по адресу: г. Москва, Ленинский проспект 34/1 оставила заявление на выдачу со вклада наличных денежных средств. К заявлению были приложены: копия свидетельства о смерти наследодателя, копия свидетельства о праве на наследство, копия моего паспорта, копия СНИЛС. Устно мне было сказано, что регистрация заявления будет длится 1-2 недели после чего мне придёт уведомление о возможной дате получения наличных денежных средств.28.07.2022 мне пришло смс уведомление о том, что заявление зарегистрировано и будет рассмотрено не позднее 08.08.2022.Сегодня, 02.08.2022 пришло новое смс уведомление в котором говорится, что поданное мной заявление не может быть принято, так как предоставленные документы не соответствуют заявленным требованиям за более подробной информацией предложено обратиться в отделение в котором было подано заявление. В отделении мне было предложено обратиться в любое другое отделение банка с новым заявлением, на все вопросы о причинах и несоответствиях внятного ответа получено не было. Прошу дать разъяснения по каким причинам мной получен отказ и какие действия от меня требуются для получения денежных средств с полученного по наследству вклада.

Помогите, пожалуйста, получить справку о наличии счетов для госслужащих за 2020г. (по состоянию на 31.12.2020г.), 2021г. (по состоянию на 31.12.2021г.).В банке помочь не могут, в мой личный кабинет попасть не могут, личный кабинет у меня отсутствует.

Добрый день, в г.Саратов заинтересовало две вакансии, подал заявку и они были рассмотрены работодателем, можно узнать статус рассмотрения заявки?Возможно есть альтернативные варианты и свободные вакансии?

Спасибо. Ответ на обращение CR-9375136 готов, мне посоветовали обратиться в отделение банка. Но я в банк хожу с 29.07.2022, у них нет доступа в мой личный кабинет, ничего сделать не могут. Что можно сделать?

добрый день. Почему на сайте за перевод средств по реквизитам в другой банк по тарифу "мультикарта" указана максимальная комиссия в размере 1000 рублей, а пот оформлении перевода 3000 рублей. на горячей линии отвечают, что на сайте не обновлена информация, но я руководствуюсь той информацией которая указана на официальном сайте банка, а там четко сказано, что максимум за перевод комиссия может быть 1000 рублей. Как мне получить данную услугу по указанному тарифу?

Добрый день, очень, очень плачевно, почему так бессовествно поступает АО СОГАЗ, в июне (07.06.2022) взяла потребительский кредит, в сумму завели страховку АО СОГАЗ, сумма получилась 311 с копейками, в июле досрочно погасила. Обратилась в банк, взяла справку о досрочном погашении и все необходимые документы, направила в страховую для возврата страховки и в результате на гос услуги получила отказ, потому что якобы Договор страхования № 805-9695755 от 07.06.2022 не включает возврат, хотя при взятии кредита меня уверяли, что я при досрочном погашении получу страховую премию обратно, все таки 55 000 заплатила и еще 5900, почему так нечестно поступают, а сейчас писала в чате, мен пояснили, что банк за действия страховой не отвечает, звоните на горячую линию. По номеру который мне дали 8 800 333 0888 узвонилась и все одно и тоже говорят, все действия которые я уже провела, досрочно погасила. Прошу разобраться, так как у меня замечательная кредитная история, я ответственный плательщик, но вот с таким мошенничеством первый раз встречаюсь. 

Добрый день! Обращался в отделение по ул. Совхозная 41 в рамках наследственного дела, дважды подавал заявление. Было принято в работу два заявления CR-9362619 и CR9329532. По одному первоначально была смс, что заявление не обработано по причине несоответствия заявленным требованиям. После этого писал второе заявление и пришёл ответ в виде смс, что деньги перечислены, но денег на счете нет.(CR-9362619). При этом в чате он-лайн банка, мне сказали, что вообще денег наследуемых нет, в разделе обращения запросил более детальную информацию. Убедительно прошу предоставить письменные ответы на мои вопросы, потому что из за того,что никто не может мне дать внятные ответы,буду вынужден писать жалобы в ЦБ, а также оспаривать ваши отказы в судебном порядке. Горячая линия ответы не дала/в отделении банка судя по всему мою проблему решить не могут/ в онлайн чате также.

По потребительскому кредиту решение окончательного не принято и надо предоставить копию трудовой и справку 2 НДФЛ. Каким образом нужно предоставить и когда?

Второй день невозможно закрыть закончившейся вклад онлайн.В банке говорят,что работают над проблемой и в ближай шее время ее решат,нопрошло уже более суток!Сколько же надо на это времени!

Написала ещё вчера на указанную вами почту. Ответа никакого не поступило? в течение которого времени будет ответ?

Здравстуйте. Переводил деньги (от частного лица) из банка ВТБ на сбер (частному лицу) по номеру телефона, банк не знал какой и выбрал отправить ссылку получателю. Оказалось, у получателя нет доступа к номеру телефона (сим потеряна), работает только сбер онлайн и там привязана карта к этому номеру. Ссылки нет, денег нет. У меня деньги списаны. Что делать? Они вернутся?

Здравствуйте, 29.07.22 отнёс в отделение банка исполнительный лист и его зарегистрировали.02.08.22 поступили следующие смс:1) ИД ВС099913946. Дело № 13-458/2022 поставлен в очередь не исполненных в срок платежей в сумме 29200,00 руб.2) Принят ИД ВС099913946. Дело № 13-458/2022. Оплата производится при поступлении д/с на счет должника.Хотелось бы детального пояснения по поводу исполнения документа.По данным смс ничего не понял, стоит ли ожидать поступления средств в ближайшее время, либо же нет?

Добрый день.Я, ранее заключил Договор с банком ВТБ № ......При обращении в Банк ВТБ по адресу Московская область, г. Химки, ул. Пролетарская, д. 8, стр. 1, по вопросу выдачи мне справки о фактически выплаченных мной процентах по ипотечному кредиту, мне была выдана справка только на моё имя. И в то же время было отказано в получении справки, где была бы указана моя супруга . Я предложил указать обоих супругов, т.к. оба указаны в Договоре, и всё равно получил отказ.  Я общался с Марией Колывановой , начальником ипотечного отдела. Так она представилась. На любые мои законные требования она отвечала отказами. Человек полностью сосредоточен на границах своей работы и не желает вникать и разбираться в желания клиентов банка. На мою просьбу выдать мне письменный отказ - она также сообщила, что это не входит в её должностные обязанности. Она мотивировала отказ в выдаче справки тем, что моя супруга является поручителем, а поручители не имеют права получать вычет после покупки!В настоящее время я и моя супруга являемся собственниками квартиры, о которой идет речь в вышеупомянутом Договоре.ОДНАКО!Имеется разъяснения ФНС России для Минфина России по вопросу предоставления имущественного налогового вычета по НДФЛ (письмо Департамента налоговой политики Минфина России от 2 декабря 2020 г. № 03-04-07/105376, письмо ФНС России от 8 декабря 2020 г. № БС-4-11/20146@).И в них четко поясняет Минфин России, что при соблюдении определённых условий (нами они полностью выполнены!) право на имущественный налоговый вычет при исчислении НДФЛ может быть предоставлено поручителю по ипотечному жилищному кредиту (займу). Налоговая инспекция требует обязательного указания в справке имени моей супруги. Единственный документ, которого нет - справка из банка ВТБ.  Прошу вас выдать мне справку о выплаченных процентах по Договору с банком ВТБ № ..... на имя моей супруги ....... Также прошу указать сотрудникам данного отделения Банка на их незнание Законодательства РФ, и провести их обучение. 

Добрый день! Банк ВТБ обслуживающий офис ДО Рязанский г. Москва, изменил комиссию по эквайрингу ,в одностороннем порядке с 1,6% до 2,7%. Изменить условия Банк имеет право, не спорю, НО , Банк НЕ УВЕДОМИЛ клиента. Клиент даже понятия не имел ,что оказывается у него другая тарификация, но после того, как это обнаружилось нами и когда я стала задавать вопросы обслуживающему банку ВТБ, позвонили из ДО Рязанский и пригласил руководитель группы Романов Антон ,подписать уведомление о повышение ставки, а где был тот же самый руководитель до повышение ставки, что ему мешало предупредить клиента???? Клиент разве не имеет право знать об изменениях???? Господа, я что-то не понимаю???, В компании обороты не менее 3млн в месяц(если брать с января по май 2022год 3200тр),в тарификации на сайте при таких объемах тариф ниже указан...Работаем с банком ВТБ с 2015года,и вот такое отношение к клиентам, которые на протяжение 7 лет были с Вами...Прошу дать разъяснения по моим вопросам.

Можно ли получить кредит в ВТБ и в какой сумме.Мне59 лет-я еще работаю.

Здравствуйте Ольга! В результате даже небольшого клиентского опыта, который я получил в Вашем банке, видно, что организация работы с физиками сильно страдает. Не продуманы и неповоротливы сервисы, у персонала нет понимания как действовать в нестандартных ситуациях. Сотрудники замалчивают проблемы клиентов, чем не позволяют вам улучшаться, в банке нет традиций по постоянному совершенствованию деятельности. Топ-менеджеры отгородились от низовых процессов, возгордились. Не имея такой гос поддержки в условиях рынка вы бы никогда не заняли существующую нишу, это надо понимать и выбить спесь из менеджеров высшего и среднего звена, и научит открыто относится к возникающим проблемам на всех уровнях, а иногда перед тем как организовывать старый или запускать новый процесс, нужно просто встать на место клиента и критически оценить действия банка. Мне жаль, что вам пока не хватает разума и смелости это сделать. Поэтому вы тешите своё самолюбие надутыми рейтингами. Призываю Вас вернуться в реальность и заняться системным улучшением бизнес-процессов банка. С у важениеием и надеждой на позитивные перемены, пока ещё ваш клиент Сергей Ш. 

Свердловская область, г. Каменск-Уральский, ул. Ленина, 36а

Здравствуйте!Беспокою из Вологды. В Вашем банке я брала кредит, который благополучно выплатила в июне этого года. После чего ликвидированы банковские карты, онлайн-кабинет и закрыт счет.После закрытия счета продолжаю получать смс-оповещения о подключении пакета «Карты+» и пакета уведомлений «Bazovyj». В филиале банка сказали, что произошел «сбой», все уведомления у меня отключены, и посоветовали обратиться на «горячую линию». Сегодня поступил звонок, что сделана заявка на кредит с моего онлайн-кабинета.Прошу сообщить, когда будет устранен этот «сбой» в информировании. Или у меня появился «двойник» с идентичными персональными данными? --Пока ещё с уважением,Виктория

01.08.2022 подал заявку на открытие счета для ИП и подключение эквайринга г. Вологда, проспект Победы .На данный момент нет никакой информации в какой стадии находится моя заявка.Сотрудники информацией не обладают. Вопрос к банку следующий, есть ли какие то сроки и стоит ли ждать ?

12.05.2022 в ВТБ был подан исполнительный лист для взыскания через офис в г. Москва, Пресненская наб, д. 12. 18.07.2022 по томуже адресу было подано заявление о предоставлении информмации о ходе исполнительного производства. До настоящего времени ни взыскатель, ни я - его представитель не можем получить информацию о ходе исполнительного производства и причинах не исполнения банком исполнительного листа. Прошу разъяснить бездействие работников банка. 

Добрый день. Хотел частично погасить ипотеку в банке. У меня Ипотека грант РЖД со сложным графиком где есть субсидируемая часть и несубсидируемая. Сотрудники банка на Муравьева-Амурского 18 не могут мне сказать на сколько снизится платеж или срок ипотеки. Горячая линия также разводит руками. Ипотечный калькулятор на сайте только для обычной ипотеки. Все сотрудники банка говорят, что техрической возможности нет, ты дай нам деньги, а завтра узнаешь как поменяется график. Т.е. ты дай нам денег, а завтра узнаешь сколько кг сахара получишь. Причем в 2015 году, когда моя жена гасила частично по такойже программе предварительно показали 2 графика, в одном было на сколько сократится платеж, в друго на сколько лет и предложили выбрать. Теперь говорят этого сервиса нет, не нравится идите куда хотите. Неужели ВТБ до такого докатился?

Ольга,добрый день! Примерно,сколько дней ждать ответа? 

У меня случилась такая проблема .Хотел купить тройку в терминале на шаболовской его номер w962 30.06.22 18:31 у меня списали деньги и не вернулись до сих пор в чеки было указанно что отменена операция деньги вернуться но деньги не вернулись .Обращался везде в ВТБ сервисный центр метрополитена написал заявление в Сбербанк так как оплачивал карой сбербанка . В ВТБ не смогли ни чем помочь сказали нет смысла от притензии .Сумма покупки была на 2410рублей 50рублей тройка и 2360 рублей абонемент 30 дней ТК .

Добрый день. 26 мая подал оригинал ИЛ и заявление в банк ВТБ. Никакого ответа до сих пор нет. Когда передавал документы сказали, что свяжуться обязательно и сообщат есть ли средства у должника или нет. Как можно получить информацию.

Здравствуйте, у мужа Алиментное соглашение на 50%, ВТБ зарплатная карта, почему блокируют остальные 50% зарплаты?

Как на основном счёте компании нет денежных средств для взыскания?Узнал у самой компании, они сказали что основной расчётный счёт у них в банке ВТБ, значит там точно есть хотя бы какая-то часть денег.И даже если нет всей суммы, то пусть будет взыскание частями.С меня лично при аресте даже копейки снимают, а у компании нет на счёте и рубля?Смешно же.

+2000 за детские пособия. В последнем разговоре с оператором мне сообщили, что денежные средства должны поступить до конца июля. Сейчас уже 3 августа. Первая выплата была 6 июня. Хотела спросить как долго ждать еще выплату и почему женщины должны выбивать свою положенную выплату. Если мне в ней отказано, хотелось бы знать почему.

Добрый день!Прошу разъяснить: 1. Можно ли приобрести в рамках программы ипотеки с господдержкой для семей с детьми жилой дом с земельным участком (загородная недвижимость) у первого собственника - индивидуального предпринимателя. Либо эта программа допускает покупку дома и земельного участка только у первого собственника юрлица. 2. Что должно быть указано в правоустанавливающем документа продавца в качестве основания возникновения его права собственности как первого собственника на индивидуальный жилой дом: разрешение на ввод объекта в эксплуатацию или технический паспорт здания в свете положений ч. 17 ст. 51 и ч. 15 ст. 55 Градостроительного кодекса РФ о том, что для строительства индивидуальных жилых домов "разрешение на строительство" не требуется и соответственно "разрешение на ввод объекта в эксплуатацию" не выдается. 

ВТБ не возвращает мои средства с 30-07-2022 уже по двум вкладам. Обращение CR 9371761.Срочно требую решить вопрос с выплатой мне неустойки за каждый день не законого удержания моих средств. ВТБ нарушил условия договора с вкладчиком. 

Добрый день, горячая линия не может дать ответа как и отделение банка втб в Подольске, как снять залог с автомобиля заканчиваются третьи Рабочие сутки, а автомобиль все ещё в залоге, горит сделка, а куда бежать не понятно? Горячая линия говорит что автоматич снимется, банк в Подольске говорит нет полномочий не можем отправить запрос, куда бежать то? Мои обязательства перед банком втб выполнены в полном объёме кредит закрыт, а залог висит

Вы забыли указать сроки! Очень жду информацию по срокам. 

Скажите, а откуда у мошенников появляются данные о моих транзакциях произведённых в течение последних 4-5 часов с указанием адресов и сумм транзакций? Доступ к моему личному кабинету есть только у меня. 

Не получается применить промокод kari, купленный за мультибонусы ни в магазине, ни на сайте. Что теперь делать? Разберитесь, пожалуйста, я смотрю такая проблема не у меня одной!

Как узнать статус страхового дела

Если я хочу перевести ДС со вклада в вашем банке в другой банк, то напрямую со счета вклада/сейфа, я сделать это не могу. Для этого надо сначала вывести ДС на текущий счет. И уже с него осуществлять перевод в другой банк. И за этот перевод взимается комиссия. Хочу узнать на основании какого законодательства за перевод собственных средств в другой банк не на счет кредита/карты, если они находятся на текущем счёте, взимается комиссия?Как минимум в других банках не приходилось сталкиваться с таким безобразием

Добрый день. Ситуация следующая. Мы с супругой хотели взять субсидированную ипотеку от застройщика через втб. Для этого я на себя заранее оформил кредит, чтобы использовать его как добавочные средства для первого взноса. ПОСЛЕ получения мною кредита мы подали заявку на ипотеку и она была одобрена на нужную нам сумму. При этом заявка подавалась через сайт застройщика и был выбран пункт "не учитывать доходы супруга". То есть платеж по ипотеке супруга и сама могла спокойно потянуть. В итоге мы забронировали квартиру на сайте застройщика за 5000 и начали процесс оформления сделки. За день до подписания кредитного договора нам звонит менеджер и говорит, что банк дал жесткий отказ по ипотеке, потому что МНОЮ был оформлен кредит ПОСЛЕ одобрения ипотеки. Во-первых: мы выбрали пункт, чтобы мои доходы специально не учитывались. Во-вторых: кредит был одобрен и получен ДО одобрения ипотеки.Мы подавали заявку с надеждой, что банк рассчитает как минимум с учётом имеющегося кредита (по ежемесячному платежу нагрузка и там и там была бы комфорткой). Однако менеджер из банка сообщила, что отказ по уже одобренной ипотеке пришёл именно из-за оформления кредита. Что якобы я взял его уже потом. Хотя по числам видно, что когда было одобрено и оформлено, и что за чем идёт.Из-за этого мы просто потеряли 5000₽ и получили мораторий на подачу повторной заявки на 90 дней.Изначально мы хотели, чтобы банк рассчитал нам уже с учётом кредита, а в итоге выяснилось, что кредит то банк и не увидел. А когда увидел, то отказал. В данной ситуации я хотел бы попросить возможности перерасчитать возможную сумму ипотеки уже с учётом имеющегося кредита, как мы изначально и планировали. Ждать 90 дней из-за того, что банк не увидел кредит, как то не хочется.

  В октябре 2020 года я решил стать клиентом банка ВТБ в филиале в городе Ставрополе (зоны привеллегия. В связи с этим мне назначен был персональный менеджер которая подготовила комплект документов для перевода ИИС из Сбербанка в банк ВТБ, в связи с этим мной 06 октября 2020 года мной был открыт ИИС в банке ВТБ.   Однако в связи с неверно подготовленным комплектом документов, а именно некоректно указанными реквизитами Сбербанкоми было отказано в переводе ценных бумаг, о чем я узнал 22 октября 2020 года, обсудив сложившиюсю ситуацию с песональным менекжером банка ВТБ (привеллегия) мне было рекомендовано в связи с затруднительностью процесса по переводу ценных бумаг просто закрыть ИИС в сберрбанке, а также пока закрыт открытый мной 06 октября 2020 года счет ИИС в банке ВТБ, и открыть новый иис после закрытия иис в сбербанке. Я так и поступил в соответствии с рекомендациями менеджера банка ВТБ Козлитиной Ольги, так как она мне пояснила что счет ИИС в ВТБ был пустой и закрыт в течении 30 дней проблем с возвратом вычета не будет. В последствии а именно 02 ноября 2020 года я открыл новый ИИС в ВТБ после закрытия ИИС в Сбербанке.       В настоящее время ФНС на меня из-за эттого счета пустого ИИС действующего с 06.10.2020 по 26.10.2020 года без движения, подан ИСК на сумму 206 000 тыс. руб.     Обращался неоднократно в офис банка ВТБ с просьбой о помощи для подтверждения моих слов, с целью получения офицального ответа банка ВТБ, что счет открыт ошибочно и (или) из-за некомпетентного сотрудника банка или иной помощи. Ответа не последовало.     В настоящее время в районный суд принял решение о возмещени сумм инвестиционного налогового вычета в пользу ФНС.      Прошу ВАс оказать содействие мне в решении данного вопроса, тиак как изза некомпетентных советов сотрудника банка ВТБ зоны ПРИВЕЛЛЕГИЯ привело к существенным финансовым последствиям для меня.     Прошу также учесть, что пенсию и заработную плату получаю в банке ВТБ, владею брокерским счетом, являюсь акционером банка ВТБ и такое отношение к клиенту.

Добрый день!закрыла карты ВТБ около 4 лет назад, недавно случайно выяснилось, что счёт мне не закрыли.обратилась в отделение банка почти 2 недели назад, вывела средства, написала заявление - сейчас счёт до сих пор не закрыт. в службе поддержки заявление не видят, снова предлагают идти в банк - хотя уже тогда из-за ошибки банка 4х летней давности потратила час своего времени и каждые 10 дней писать новое заявление и ходить в банк я не собираюсь.через какие инстанции и как можно решить проблему?

Уважаемая госпожа Мамедова,какие сроки вступления в наследство вклада после предачи в банк сответствующихдокументов ?

Я обратился через интернет банк с обращение № CR-9343806 с вопросом о розыске перевода, так как банк корреспондент сообщил ,что только банк отправитель может отправлять запросы о розыске перевода. Вчера получил ответ , что деньги списались и обратно не возвращаются. НУ ЭТО И НЕ СПРАШИВАЛИ В ЗАПРОСЕ, НИКТО И НЕ ПРОСИЛ ОТЗЫВАТЬ ПЕРЕВОД. ВОПРОС БЫЛ О РОЗЫСКЕ И ТОМ В КАКОМ БАНКЕ ЗАВИСЛИ ДЕНЬГИ!!Такое ощущение, что в банке работают низкоквалифицированный персонал не владеющие русским языком. Зайдешь к ним спросить про кредит , они скажут что библиотека сегодня не работает

Добрый день!Возникли сложности с оплатой лизинговых платежей в адрес АО УФР (лизинговая компания ВТБ). 

Покупка валюты на бирже доступна?если да какова комиссия за вывод средств в другой российский банк?спасибо

С номера 8 495 796 5583 представляются сотрудником финансового отдела Ковалевой Марией Сергеевной и предлагают денежную компенсацию за ущерб клиннтам со счетов арестованных у фирмы продающий онлайн лекарства. С номера 8 495 796 5583 представляются сотрудником финансового отдела Ковалевой Марией Сергеевной и предлагают денежную компенсацию за ущерб клиннтам со счетов арестованных у фирмы продающий онлайн лекарства. 

Благодарю за ответ на первую часть вопроса. Вторая часть вопроса требует уточнения. Выше я спрашивала, какое основание возникновения права на индивидуальный жилой дом должно быть у застройщика (как ИП, так и юрлица), чтобы он был признан банком застройщиком этого дома. В настоящее время ипотечный менеджер Банка мне поясняет, что Продавец признается застройщиком индивидуального жилого дома только если в выписке из ЕГРН на дом в качестве основания возникновения права указано "разрешение на ввод объекта в эксплуатацию". Однако действующее законодательство не предусматривает выдачи "разрешения на ввод объекта в экплуатацию" для индивидуального жилого дома и ни один орган такой документ применительно к индивидуальному жилому дому не выдает. В частности, в ч. 15 ст. 55 Градостроительного кодекса РФ указано, что разрешение на ввод объекта в эксплуатацию не требуется в случае, если в соответствии с частью 17 статьи 51 настоящего Кодекса для строительства объекта не требуется выдача разрешения на строительство.В пункте 1.1 части 17 статьи 51 Градостроительного кодекса РФ указано, что выдача разрешения на строительство не требуется в случае строительства объектов индивидуального жилищного строительства.Жилой дом – это объект индивидуального жилищного строительства. Когда ИП или юрлицо строит индивидуальный жилой дом, ему не выдают ни разрешение на строительство, ни разрешение на ввод объекта в эксплуатацию. Право собственности застройщика на индивидуальный жилой дом регистрируется на основании технического паспорта здания.В этой связи, с учетом действующих норм, исключающих получение застройщиком индивидуального жилого дома на земельном участке "разрешения на ввод объекта в эксплуатацию", прошу пояснить, что должно быть указано в выписке из ЕГРН на дом в качестве основания возникновения права собственности ИП или юрлица, чтобы они приобрели статус застройщика в глазах Банка. Спасибо. 

Добрый день! Наличные доллары в г.Екатеринбурге продаёте? Интересует сумма от 1 000 $.

  Позиция офицальная банка представлена, но отсутствуют обстоятельства при рассмотрении обращения указывающие на неверно подготовленный комплект документов. Не отражена информация полученная от Сбербанка, подтверждающая данный факт.    Кроме того мне необходим ответ с подписью на фирмеенном бланке.     Так как сумма финансовых потерь повлекшая не прфессионализи и как следствие в ведения меня как клиента в заблуждение.    Повторно прошу Вас рассмотреть обращения с учетом представленного ответа Сбербанка. 

Ваш ответ меня не устраивает. Чётко написано Срочно решить вопрос!!! 

Здравствуйте, скажите пожалуйста, после закрытия ипотеки в Банке Втб, в какой срок снимают обременение. Спасибо. 

    Нужно подтверждение платежа по ипотеке за июнь 22г на имя Милославская Юлия  

Доброго дня, сегодня в офисе дал заявку на разблокировку счета, предоставив определение суда.Теперь сомневаюсь, что заявку завели, т.к. вначале сотруднница сказала, что ничего не будет разблокировано, пока вы сами не зайдете на федресурс и посмотрите. Потом, после того, как я уточнил, что помощник судьи и мой юрист сказали, что можно самостоятельно обратиться в банк, сотрудница отсканировала документы и ничего не вбив в систему сказала, в течении трех дней рассмотрят.Как мне узнать, есть ли вообще заявка (занесли ли ее вообще)? Т.к. определение суда от 20.07.22 и очень некомфортно не иметь доступа к счету.

Как снять свои средства без комиссии с текущего счёта физ лицо 

Это назывется слить запрос о сотрудничестве!О чем и кому СНОВА писать на info@vtb.ru, если ни разу за 2 гоа с этой почты не пришло даже подтвержения о доставке и тем более о прочтении, а сотрудники кол-центра Банка даже не понимают сути скриптов, которые бодро зачитывают, регулярно неверно расставляя ударения и/или добавляя/проглатывая слоги.Задаешь им предметный вопрос и они "плывут"!ЧТО они поймут из письма..что в нем много букв??!

Здравствуйте! Хотела узнать у меня сегодня уже 11 день как вышло решение суда о том что я являюсь банкротом, пришла в банк ВТБ где у меня зарплатный счёт, принесла решение суда, попросила сотрудника банка разблокировать счет, в итоге мне отказали , ссылаясь на то что у них такого решения в компьютере нет, я второй месяц немогу получить прожиточный минимум, так как 30.05,2022г я уже признана банкротом и фин .управляющий мой больше не в полномочиях был их снять, сегодня попросила в банке посмотреть прожиточный минимум катоый мне положен, а они ответили ,что счёт заблокирован и там нет средств 

Добрый день!Как следует из информации на сайте Банка ВТБ и ответа на один из вопросов на данном сайте в рамках ипотеки с господдержкой помимо квартир-новостроек можно приобрести также земельный участок с готовым жилым домом по договору купли-продажи у застройщика-юридического лица (за исключением инвестиционного фонда, в т.ч. его управляюшей компании) или застройщика-индивидуального предпринимателя.Прошу сообщить, что должно быть указано в выписке из ЕГРН на ГОТОВЫЙ ЖИЛОЙ ДОМ в качестве основания возникновения права собственности продавца (ИП или юрлица) на ЖИЛОЙ ДОМ, чтобы это ИП или юрлицо в глазах Банка считалось Застройщиком. Данный вопрос возникает в связи с тем, что согласно пояснениям ипотечного менеджера банка в выписке на дом должно быть указано: "разрешение на ввод объекта в эксплуатацию", тогда как действующее градостроительное законодательство не предусматривает получение "разрешения на ввод объекта в эксплуатацию" для индивидуальных жилых домов. Прошу прояснить этот момент. Для сведения:  В ч. 15 ст. 55 Градостроительного кодекса РФ указано, что разрешение на ввод объекта в эксплуатацию НЕ ТРЕБУЕТСЯ в случае, если в соответствии с частью 17 статьи 51 настоящего Кодекса для строительства объекта не требуется выдача разрешения на строительство.В пункте 1.1 части 17 статьи 51 Градостроительного кодекса РФ указано, что выдача разрешения на строительство не требуется в случае строительства объектов ИНДИВИДУАЛЬНОГО жилищного строительства.

по какой причине вы отказываетесь регистрировать, отзывы о работе службы поддержки, это ваше подразделение.

Когда то давно пользовался картой вашего банка, сейчас не являюсь клиентом.С 13.11.21 на мой телефон начали приходить оповещение об операциях какого то человека по карте втб и я не обращал на это внимания, до момента когда мне хотели перевести деньги по номеру телефона , и в системе быстрых платежей первым выдает счет ВТБ который мне не принадлежит(это какое то мошенничество?), Как ваш банк смог использовать мой номер для вашего клиента, если я не передавал не какие коды подтверждения для привязки номера, звонил в поддержку сначала попросили на сайте ВТБ обращение составить, на него не как не ответили , позвонил второй раз , уже пригласили в офис банка идти, а у меня нету времени и желания по офисам ходить из за ваших ошибок. Как решить данный вопрос?

Здравствуйте. Сняла 200 и 300 рублей в банкомат сбербанка. С меня сняли 500 и 600 р. Соответственно. Сбербанк комиссию не берет. В чате поддержки написали, что комиссию взяли (200 сняла, а комиссия больше суммы снятия - 300 р.), тк я не зарплатный клиент. При этом карта эта детских пособий. Мама с пенс карты всегда снимала в сбербанке без комиссии. Очень надеюсь на вашу помощь, тк перевал к вам детские пособия. И не хотелось бы уходить из втб

Добрый день! Необходимо продлить договор ипотечного страхования № F27059-0002073 на 2022-2023 г с Газпромстрахование. Остаток по ипотечному кредиту (№ 623/2442-0000806 с банком ПАО ВТБ) на 05.08.2022 г составляет 279417 руб. 63 коп. Просил счет нет ответа 2 недели, звонил, писал, телеграфировал бестолку как быть 07.08.22 очередной платеж?

Для одобрения кредита нужна копия трудовой, а если трудовая ведется электронно?

Добрый день! 11 мая текущего года истекал довод по страхованию ипотечного кредита, мною он был продлён 12 апреля , об этом я сообщила в банк путём отправки письма на электронную почту 1233@vtb.ru 13 апреля, в течении месяца информация о договоре страхования должна была обновиться в личном кабинете банка ВТБ. Но этого не произошло, я позвонила на горячую линию, мою заявку приняли, сказали снова отправить письмо на данную электронную почт и подождать ещё месяц, это было 6 мая. Так же я обраталась с этим вопросом в июне и июле месяце. Данные по договору так и не обновились! Сколько будет это продолжаться?! Ведь неоплата и не доведение сведений до банка грозит повышением ставки по ипотеке! Моей вины тут нет, всё сделано во время, но что делать, если ставку поднимут? Прошу разобраться в моем вопросе! Очень разочарована работой банка.

Инициировать розыск платежа

Здравствуйте, с 1.05.2022 получаю на втб мир детские пособия, (так же получала единовременно выплаты по родам и ежемесячные выплаты по беременности на данную карту) . А обещанные 2000 так и не поступили

Каким способом вы можете принять сообщение от Тинькофф по даному вопросу?

Доброго времени. Почему мне не могут подключить на один месяц отсрочку платежа? 

Пишу уже это везде где можно (в том числе в брок обслуживание втб) Там всё со скринами прикрепленнымиМеня интересует вопрос централизованного перевода от брокера втб к брокеру альфаКоторый был проведён в марте 2022года ,ввиду санкций наложенных на втбА конкретно меня интересует ,каким образом акции (вк,Яндекс ,озон) ,купленные на мосбирже за рубли через брокера втб ,при переводе в альфу оказались как купленные на спб бирже и за долларыПроведя исследование брокерских отчётов ,пришел к выводу ,что указанные акции стали долларовыми (сменили депозитарий) именно в то время когда втб проводило перевод(пока готовился перевод ,когда были отключены торги на мосбирже и втб)Теперь же все эти акции находятся у брокера БКС (перевод из альфы)в заблокированном виде и указанны в валюте покупки $прошу дать разъяснения по этому поводууже несколько месяцев не могу найти честного обьяснения по этому вопросу

https://ibb.co/Y01cQ9C вот фото

Здравствуйте, мне вчера перечислили деньги, на лицевом счету их нет, а в истории есть, звонил в банк, мне сказали что моя карта заблокирована,связи с чем это произошло не объяснили ситуацию,сказали обратиться в банк, у меня это уже не первый случай, вы не могли мне помочь с этим, приложение работает, а снять деньги и оплата не проходит? 

Филиал обслуживания Мурманск, Кольский 158На просьбу моей бабушки (82 года, нет приложения и кнопочный телефон, о чем было сказано) открыть счёт "Сейф" и положить туда наличность, операционист открыла счёт и положила деньги на карту, а не счёт. Выяснилось случайно через 4 месяца, убыток на 36 тысяч (недополученные проценты). Как вернуть прибыль? 

Добрый день! У меня планируется сделка по продаже квартиры в отделении ВТБ Алексеевское, я продавец. Покупатель планирует открыть аккредитив. Я бы хотела узнать все условия и комиссии по распечатыванию аккредитива. У меня нет счета в ВТБ. Нужно ли мне открывать счет в ВТБ или деньги будут перечислены на мой счет в другом банке? Какие сейчас лимиты и комиссии за перевод денег в другой банк?

В мае этого года позвонили из банка ВТБ и говорят , почему вы не платите по кредитной карте. Карта лимит 180000 т + проценты около 80 т . Деньги сняты в Челябинске, живем в Воронеже. Сняты через телефон. Банк сказал, что мы вам сочувствуем, сделать не чего не можем. Карта не отображалась в личном кабинете, пока они не позвонили. Это не единственный случай у нас в городе. В полиции сказали, оформлен онлайн, снят , через телефон, некого не найдут

Добрый день! брал кредит в банке Москвы и так сложилось, что пришлось подать на банкротство физ.лиц. Процедура закончилась в 2018 году с признанием меня банкротом и освобождением от требований кредиторов. Позже банк Москвы перешел в ВТБ и до сих пор, в кредитной истории числится задолженность (просрочки) за кредит. Можете закрыть кредит и передать в БКИ корректные сведения, чтоб просрочка не фигурировала, как и сам кредит?

Добрый день! Какие сроки рассмотрения заявки по потребительскому кредиту. С 3го августа заявка ожидает решения.

Здравствуйте подскажите у меня диапозит в банке ВТБ в долларах он заканчивается 5 сентября пролонгации нет Известно что ЦБ продлил ограничения если я сниму средства то только получу в рублях Могу ли я не снимать средства а открыть другой диапозит в долларах в том же банке ВТБ 

Почему необходимо снятие ареста? Ведь в Постановлении пленума ВАС РФ от 16.05.2014г. № 27(п.3 абз.5) -" ....арест в обеспечение иска по предъявленному документу не препятствует его исполнению". Деньги арестовывались именно для этого иска, для этого исполнительного листа!А Банк дает гарантию, что денежные средства, которые были арестованы для данного иска (исполнительного листа) - не снимет владелец счета(должник) или они не уйдут другому взыскателю? Для чего тогда существует такая обеспечительная мера? 

Являюсь клиентом ВТБ, после очередного немотивированного отказа в первыпуске дебетовой карты решил закрыть счета и рассторгнуть договор на обслуживание (г.Москва ОД Раменки), но мне было отказано по причине наличия в СИСТЕМЕ банка исполнительного производства № 4759/13/27/77 от 21.02.2013, ранее я информировал банк о том что проходил процедуру банкротсва в 2017, и неоднократно предосталвял в банк решение АС г.Москвы, т.е. все производства инницированые ранее 2017 были прекращены, в отношении меня нет и не вдется исполнительных производств, о чем были информированы руководители офиса Раменки. Указаное в СИСТЕМЕ банка ИП № 4759/13/27/77 от 21.02.2013 не существует, о чем можно убедится на ОБЩЕДОСТУПНОМ сайте ФССП РФ. Вместо решения проблемы банка, вывленной в моем случае, банк прислал ОТПИСКУ на мое обращение CR-9386897, и отказался предоставить мне копии исполниельных документов по ИП № 4759/13/27/77 от 21.02.2013, продолжая НЕЗАКОННО требовать от меня документы по отсуствию у меня ВЫДУМАННЫХ БАНКОМ исполниельных производств, ФССП РФ так же не понимает какие документы она должна мне предоставить на эти ОБСУРДНЫЕ требования банка.Прошу разобраться в ситуации, либо предоставить мне копии документов ФССП по ИП указанному выше.

Добрый день. У меня 2 вопроса к Вам и Вашему банку: 1. В рамках рассмотрения гражданского дела с номером, присвоенном в 2021 году, судом вынесено определение об аресте денежных средств на счете должника в обеспечение иска. банком данное определение выполнено, арест наложен.Ввиду того, что дело рассматривалось длительный срок - произошла его перерегистация в 2022 году, в соответствии с "Инструкции по судебному делопроизводству в районном суде" (п. 3.9. "По истечении календарного года учетно-статистические карточки на дела, не рассмотренные к началу нового года, переносятся в картотеку нового года. В этом случае на каждой учетно-статистической карточке и в каждом деле указываются два порядковых номера - прошлого и нового года.В связи с этим нумерация дел, поступивших в новом году, начинается с того номера, который является очередным после перерегистрации остатка предыдущего года").В 2022 году судом привоен делу новый номер. В исполнительном листе указан номер дела, присвоенный в 2022 году.При подаче исполнительного листа истцом в Банк не повлияет ли это на исполнение взыскания в рамках наложенного ареста по номеру дела 2021 года? 2. При предъявлении исполнительного листа надо ли предварительно снимать арест с денежных средств, арестованных в обеспечительных целях, или банк в своей работе руководствуется Постановлением пленума ВАС РФ от 16.05.2014г. № 27(п.3 абз.5) - "..арест в обеспечение иска по предъявленному документу не препятствует его исполнению" - и перечисление взыскателю денежных средств по исполнительному листу, будет произведено на основании ранее наложенного ареста ? 3. Ранее Вы отвечали что предварительно небходимо снять арест! ОДНАКО!!!!!!  На основании ч.3 ст.144 ГПК РФ- " при удовлетворении иска принятые меры по его обеспечению сохраняют свое действие до исполнения решения суда. ". Следуя букве закона - при предъявлении исполнительного листа в банк - арест снимать не нужно, если он наложен в обеспечении иска по предъявленному исполнительному документу!     Я правильно понимаю?????

Почему не работает форма обратной связи в ЛК клиента и на сайте банка?