Добрый день. Постараюсь в этот раз контролировать эмоции - но если честно, это не самый простой квест.Моему другу, военнослежащему на первой линии обороны в Херсонской области, который по моему уже стал легендой в ВТБ, опять заблокировали доступ в личный кабинет. Он сегодня пытался сделать перевод своей матери. Вернее, два перевода по 30 тыс.руб. Я верю, что уже четвертый раз его карту блокируют не преднамеренно. Это делает программа мониторинга. Но почему эту проблему нельзя решить один раз и навсегда. Ведь почему то с картами других российских банков у его сослуживцев таких проблем нет.Мы, все его родственники и друзья, очень просим помочь ему. Он реально живет в блиндаже и не спит уже несколько ночей, уничтожая постоянно заходящие диверсионные группы врага. Что он должен еще сделать, чтобы оградить себя от подозрений в финансировании терроризма? Номер его обращения на сайте ВТБ CR-11210134, на вашу электронную почту он также сегодня написал с просьбой о помощи.

Здравствуйте. Насколько правомерным является заказ дебетовой карты моим работодателем (якобы для вылат больничных, если единственным условием от ФСС является наличие карты Мир, которая у меня есть) без моего соглачия? Каким образом банк получает персональные данные о клиентах, если сам клиент не приходил в банк, не оформлял заявления и не подписывал документов? Какие основания для массовом заказе карт на весь персонал, а это 800 человек, да на каждого по 2 карты (+ карта жителя самарской области)! 

Добрый день. 24 июля, предварительно установив приложение я пришел в отделение банка для того чтобы оформить именную пластиковую "Бесплатную дебетовую карту для жизни". Оператор взяла мои документы и началось оформление в ходе которого то и дело появлялись всякие сложности по тем или иным причинам. Спустя довольно продолжительное количество времени, меня заверили что заявка составлена и остается только получить уведомление о том, что карта выпущена и ожидает в отделении. 26 июля мне пришло СМС о том что я могу забрать карту. Я пришел во второй раз в отделение, но как выяснилось - забрать я могу только не именную карту (для чего вообще сотрудник стал ее оформлять - мне до сих пор непонятно) а чтобы получить именную - нужно ждать еще, заодно посоветовав статус готовности проверять посредством звонка на горячую линию. Спустя неделю после первоначального визита в отделение, 31 июля - я все же написал в чат поддержки в приложении банка где в ходе беседы мне сказали что никакой заявки на выпуск карты оформлено не было и нужно снова идти в отделение банка. Сегодня я опять пришел в то же самое отделение где в ходе непродолжительной беседы уже с другим сотрудником выяснилось что "оказывается" заявка на самом деле была отправлена, но банк больше не выпускает такие карты и из-за этого якобы заявка была отменена.У меня несколько вопросов: Действительно ли банк больше не выпускает пластиковые именные карты которые рекламирует как на сайте, так и на фасадах отделений? Если да, то почему об этом не сообщил сотрудник отделения при оформлении а если нет - тогда почему он вводит в заблуждение?  Почему у сотрудников банка вызывают такие сложности оформление карты?  Почему я должен ходить по три раза, ждать неделю и в итоге ничего не получить кроме потраченного впустую времени?

Банк решением от 31.05.2023г увеличил сумму ежемесячного платежа по ипотеке ссылаясь на окончание страхования жизни 30.03.2023г. Предыдущая страховка заканчивалась 20.04.2023 года, следующая страховка заключена 04.05.2023 года, сообщение на сайт банка отправил 04.05.2023г. В договоре по ипотеке написано, что банк имеет право увеличить процент по ипотеке если я не застрахуюсь в течени 30 дней по истечении предыдущей страховки. Три раза в отделении банка на Автозаводской я написал прошение, с предоставлением оригиналов документов ,о пересмотре решения от 31.05.23, о нарушений условий договора банком ВТБ. Три раза получил ответ с отказом со ссылкой что моя предыдущая страховка закончилась 30.03.2023 года, что не соответствует действительности. Прошу ещё раз ответить по существу, вернуть деньги и вернуться к изначальным условиям договора. 

Моя тётя сегодня обратилась в банк, чтобы ей выдали новую карту, так как в МФЦ у неё разобрали карту москвича (она шла и как втбшная), а выдали просто карту москвича. Так как карту теперь нет, она обратилась в банк за новой дебетовой картой к счету, на который идут социальные выплаты. Но сотрудница банка наглым образом всучила ей кредитную карту вместе с дебетовой, со словами,"так надо". Тётя долго отказывалась, ей не нужна кредитка. Сотрудница начала угрожать и шантажировать, что не выдаст дебетовую. В итоге тётя вернулась домой растроенная и взволнованная, она никогда в жизни не брала и не собиралась брать кредиты. И в ближайшее время она снова поедет в отделение, чтобы просить (видимо умолять придётся на коленях) закрыть эту кредитную карту. Именно так в конце разговора сотрудница намекнула, что можете карту сдать обратно. Ну раз так и больше никак, тётя забрала эти две карты. Если Втбешные сотрудники будут снова издеваться над пожилым человеком, я буду жаловаться в ЦБ. аким способом сотрудники ВТБ зарабатывают свои премии, а руководство их поощряет? 

Списали 01.08.2023 79 рублей за продление услуги оповещения, которую я вообще самостоятельно не подключал. Об изменениях условий пользования этой услугой нигде не было оповещено. Прошу вернуть списанные деньги.

Добрый вечер! Прошу уточнить какая именно "работа ведется": заблокированы ли средства на счете получателя для отмены операций незаконной оплаты? Когда операции будут аннулированы? Прошу предоставить сведения, на основании которых после моего обращения 3 июля в банк ВТБ по поводу мошенничерства эти операции все же были проведены. Мне по настоящее время кроме "липовых" броней ничего не предоставлено: ни чеки по оплате, ни маршрутная квитанция не предоставлены, даже после моих требований. Довожу до Вашего сведения, что по состоянию на настоящее время, 19:33 01 августа, ни один специалист банка ВТБ со мной не связывался для решения вопроса об аннуляции.

Добрый день!Разъясните,пожалуйста,что Вы имеете в виду под "корректной" информацией? И была ли отражена информация об инвестиционном портфеле ещё в первом запросе нотариуса. Из Вашего ответа следует ,что не Банк,а нотариус утаивает от меня информацию?...У меня на руках инвестиционный договор отца с Банком, платежное поручение с отметкой банка о переводе денежных средств и отчеты о выплатах,присланные Банком на электронную почту,с отметками кто является эмитентом.Т.е. Вы утверждаете,что Банк всё выше перечисленное изложил еще в первом ответе на запрос нотариуса????Прошу указать федеральный закон,постановление или иной законодательный акт,где регламентируется какие банковские продукты,услуги, термины, весь ли список их, обязан указывать нотариус в запросе.

Банк в одностороннем порядке подключил мне услугу привилегия. Я не была ознакомлена с условиями и не давала свое подтверждение. Уведомление о подключении услуги не поступало. Карту не получала. Услугами не пользовалась. Также не приходило уведомление об изменениях тарифа привилегия. Не приходило уведомление о задолжности. Я узнала, что должна банку 5000 рублей, когда зашла в мобильное приложение. На моё обращение СR-11193527 мне ответили отказом. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 

Добрый день! Огромное спасибо за предоставленную ранее выписку. Хотела бы еще запросить остаток (выписка о состоянии счета) по счету ВТБ 4*********7 на 01.08.2023 (требуют сотрудники соц. защиты) Сотрудники Банка ВТБ, к сожалению, по-прежднему не видят данный счет и не могут предоставить выписку.    Так же, хотела бы оставить запрос на закрытие данного счета и исключение его из списка счетов в базе налоговой службы (если такая возможность имеется), чтобы впредь не заказывать выписок по этому "невидимому" счету.      

Добрый день,  19 июля 2023 г. обратилась в офис Медведково (по адресу Москва Широкая улица, 13) с просьбой закрыть ИИС. ИИС типа В, более 3 лет, налоговым вычетом не пользовалась. При закрытии такого типа ИИС не удерживается налог.   Чтобы избежать накладок, я приходила несколько раз в банк, обращалась к сотрудникам по вопросу закрытия ИИС и уточняла, какие действия и документы от меня требуются, чтобы при закрытии счета с меня не удерживали налог. Каждый раз получала ответ: "Ничего не надо, если прошло 3 года, приходите и закрывайте, никто ничего удерживать не будет". Я все равно подала заявление в налоговую через госуслуги, съездила в отделение ФНС по месту прописки, получила справку "о подтверждении факта неполучения налогоплательщиком инвестиционного налогового вычета... ".    В день подачи заявления о закрытии ИИС передала сотруднице банка и объяснила, что у меня ИИС типа В, прошло более 3 лет, уточнила, надо ли мне что-то сделать, чтобы с меня не удерживали налог. Сотрудница сказала, что справка ей не нужна, что налог удерживаться не будет (так как прошло 3 года) и отдала эту справку назад. Мы отдельно проговорили несколько раз, что после закрытия ИИС мне переведут ровно ту сумму, которая была на счете в день закрытия, без удержания налога. Сотрудница самостоятельно сформировала распоряжение у себя на компьютере (посетителей к компьютеру не подпускают). После этого она попросила подписать через приложение распоряжение на закрытие, что я и сделала. На руки мне не выдали ни одного документа. В этот же день я позвонила на горячую линию ВТБ, проговорила все мои опасения, что у меня ИИС типа В, более 3 лет, вычетом не пользовались, но справку при закрытии у меня не взяли. Сотрудник колл-центра, занимающийся вопросами ИИС, заверил, что налог при закрытии удерживать не будут.    На следующий день мне пришло письмо на почту от b***r@vtb.ru о том, что "распоряжение на закрытие соглашения ИИС принято в работу", в ответном письме я отправила скан той же справки из налоговой и изложила свои опасения. 1 августа на это пришел ответ, в котором было сказано, что "в распоряжении на закрытие ИИС не указана информация о предоставлении налогового вычета по типу Б. При выводе денежных средств налог будет рассчитан и удержан в полном объеме". Предложили в 2024 г. подать 3НДФЛ в налоговую, но в лучшем случае так можно получить деньги через 8 мес., а деньги нужны сейчас.   Когда я пришла 01 августа в банк с просьбой поставить отметку о том, что у меня ИИС типа В, то менеджер мне сказала, что распоряжение формируется автоматически, такой функции (сделать отметку о типе В) у нее нет и она не может этого сделать.    Ровно такой же случай описан чуть Выше от 08.06.2023. За два мес. ситуация не изменилась.    Я прошу разобраться в ситуации (это точно случайно происходит вообще?), не удерживать налог, а также что-то сделать с подготовкой сотрудников.  

Ольга добрый день! Мне нужно получить справку с выписками по архивному счету Банка Москвы для соцзащиты Москвы, ждать 3 недели я не могу. Справку хочу получить в отделении ВТБ на Октябрьском поле, г.Москве.Подскажите пожалуйста, когда это можно сделать? 

На данный момент горит сделка из-за банка втб и некомпетентных сотрудников банка Обращался я по адресу Люблинская 165. Сотрудники махают руками и не знаюи что делать Прошу справку о том что нет кредитов и не было никогда говорят что не могут выдать Составили обращение которое должны были рассмотреть но никто не рассматривает Очень прошу разобраться с этим 

Банк не даёт такую справку на момент 31.08.2023 года. Вопрос как её получить???

Сегодня хотела открыть вклад, не вышло. Пишу в чат, посоветовали тбноситт банк и паспортные данные сменить через Госуслуги. Версию обновила, вклад не даёт открыть. Через Госуслуги паспорт сменить тоже не даёт. Опять пишу в чат, отвечают: Идите в офис. Безобразие, в четырёх других банковских приложения сменить смогоа паспорт, кроме ВТБ. И вклад не открыть, надо в офис идти, а в Санкт-Петербурге это проблемно

Так у меня требуют в банке именно на момент 31.08.2023 года

Добрый день!Оставил отзыв 11004453 на банки.ру по нашей проблеме. Моя дочь покупает квартиру и оформляет ипотеку в отделении Москва, **** 97. Нам была назначена сделка в понедельник, в 11:00. Мы с продовцом ждём до сих пор (среда вечер). Сотрудники ссылаются на техническую проблему именно с нашей заявкой. Я как специалист в ИТ с двадцатипятилетним стажем не понимаю какая такая может быть проблема с одной заявкой, которую нельзя решить вручную в ИТ системе в течение трех суток...Заёмщик З-р Анна С-на, ****1998 года.Что нам делать? Прошу помощи.С уважением,З-р Сергей

Здравствуйте. В лк налоговой при формировании справки 67ф обнаружила открытый в вашем банке счет. Обратилась в отделение банка с просьбой закрыть счет. Сотрудник отделения не смогла найти счет, создала обращение от себя в тех. поддержку для закрытия счет. Объяснила, что счет был создан на платформе, которая в связи с санкциями уже нам не доступна поэтому такие трудности с закрытием. Сотрудник отделения попросила ожидать звонка от нее или явиться через неделю после обращения. Звонка не поступила, я снова обратилась в банк, но уже к другому сотруднику, тк предыдущего не было в отделении в этот день. Соотрудник снова составил обращении и просила ожидать. Снова прошла неделя с моего ожидания. Итого я жду уже 2 недели когда мне закроют счет. Проше предоставить информацию на какой стадии процесс закрытия моего счета. Заранее спасибо за ответ

Обращалась в отделение банка в Митино (ул. Митинская д.36 корпус 2). Хотела получить выписки по счетам для оформления пособия. По одному счёту не видят информацию- счёт бонусный. Предоставьте пожалуйста выписку по этому счёту. Прошу направить выписку о движении средств по данному счёту в отделение ВТБ Митино и остаток средств на 01.08.2023 года. 

Не можем продать старую квартиру, так как необходимо выделить доли детям . Есть квартира в ипотеке втб. Но банк не дают согласие на выделение долей. Как быть? Замкнутый круг ...

Здравствуйте, произошло следующее, мне был совершен перевод на крупную сумму денежных средств. После чего банк решил, не уведомляя меня,заблокировать любые расходные операции в том числе и снятие наличных, по счету, при том что в мобильном приложении у меня выдало ошибку о том что: * УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ ЗАБЛОКИРОВАНА КОД ИЛИ ПАРОЛЬ БЫЛИ ВВЕДНЫ НЕВЕРНО* и для разблокировки карты меня приглашают в отделение банка. Далее на мои законные требования объяснить мне-клиенту банка, не каком основании заморозили и удерживают мои деньги. Писал заявление на закрытие карт 11.07.2023, карты закрыли за 10 дней, после сказали ждать до 3 дней разморозки счета, но прошло уже гораздо больше, а банк так ничего и не ответил мне.

Здравствуйте,у меня проблема с кредитной историей от вашего банка.Изначалино брал кредит в Банке Москвы но он закрылся и все права перешли Вам,ваш банк продал мой долг коллекторам,но Я так и не смог точно узнать кому,так как обратившись в банк вы мне смогли предоставить только номер телефона,причем Я начал отдавать долг уже новым владельцам задолжности,погасив полностью задолженность,они предоставили информацию в НБКИ что долг загашен,но Ваш банк так и не предоставил информацию в НБКИ что задолжности нет.Прошу выяснить что за задолжность висит на сумму 49 961 00₽ открыт 26.06.2015 до 26.06.2045.Прошу удалить данную задолжность в НБКИ так как все задолженности Я закрыл

Обратилась в отделение банка для оформления выписки о движении денежных средств с 01.07.22 по 30.06.23 со счета карты которая закрыта для оформления пособий на ребёнка. Обозначили срок изготовления 2 недели. Справка из налоговой действует 10 дней. Огромная просьба помочь в скорейшем решении данного вопроса. 

Здравствуйте! Прошу убрать сведения в БКИ о погашенной 21 июля ипотеке. В БКИ до ипотека сих пор отображается. На носу выдача новой ипотеке в другом банке, недостоверные сведения могут помешать в получении кредита. 

В отделении "Арзамасский" уже месяц не могут открыть для нас мастер счёт, для дальнейшего оформления ипотеки на новостройку. Застройщик торопит, сроки жмут, объект со дня на день продадут другим. А ответ банка один- нам нужно больше времени на решение вашего вопроса! Поторопитесь! пожалуйста! 

Банк ВТБ (ПАО) не вы­полняет игнорирует ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ г. Ка­зань 11 июля 2023 го­да Дело 2-5318/2023 (оригинал РЕШЕНИЯ вы­ставлен на сайте СОВ­ЕТСКОГО РАЙОННОГО СУ­ДА ГОРОДА КАЗАНИ РЕС­ПУБЛИКИ ТАТАРСТАН в разделе Гражданские дела - первая инстан­ция УИН 16RS0051-01-­2023-005012-17 номер дела No 2-5318/2023 ~ М-3556/2023) СОВЕ­ТСКИЙ СУД обязал пуб­личное акционерное общество Банк ВТБ (ИНН 7702070139) направ­ить сведения об отсу­тствии задолженности по кредитным догово­-рам No625/0***5­592 от 29 апреля 2011 года и No633/24***1014 от 28 апреля 2011 года в следующ­ие бюро кредитных ис­торий: АО «Националь­-ное бюро кредитных историй», АО «Объеди­ненное Кредитное Бюр­о», ООО «Кредитное Бюро Русский Стандарт­», ООО «Бюро кредитн­ых исто-рий «Скоринг Бюро», ООО «Межреги­ональное бюро кредит­ных историй «Кредо».   Взыскать с публичного акционерного общес­тва Банк ВТБ (ИНН 77­02070139) в пользу Истца компенсацию мор­ального вреда в разм­ере 5000,00 рублей.   Кроме того, ПАО Банк ВТБ без согласия Истца обрабат­ывает его персональн­ые данные что являет­ся нарушением федера­льного закона No 218­-ФЗ «О кредитных ист­ориях».   ПРОШУ ВАС ПРИНЯТЬ МЕ­РЫ РЕАГИРОВАНИЯ, ИЛИ НАПРАВИВ ДАННОЕ ЗАЯ­ВЛЕНИЕ В КОМПЕТЕНТНЫЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОР­ГАНЫ ДЛЯ МЕР РЕАГИРО­ВАНИЯ.   27 июля 2023 года на почту info@vtb.ru в 14 часов 42 минуты отправил - КОПИЮ ЗАО­ЧНОГО РЕШЕНИЯ СОВЕТС­КОГО СУДА г. Казань 11 июля 2023 года Де­ло 2-5318**3 ПОДЛИ­ННОСТЬ КОТОРОЙ МОЖНО ПРОВЕРИТЬ НА САЙТЕ СУДА ПО НОМЕРУ ДЕЛА.  

Здравствуйте, у нас проблема. 11.07 расторгли договор с застройщиком. В ВТБ отправлено уведомление 11.07 по поводу расторжения договора. Но денежные средства до сих так и не возвращены. Говорили, что в течение 10 рабочих дней. На обращения в офис в Ижевске ссылаются на свои процедуры. От застройщика еще раз продублировано уведомление. Пишут, что не подходит. В Росреестре сообщили, что отправлено уведомление в банк 11.07, сообщили номер этого письма.Но сотрудники разводят руками. Не понимаю, к кому еще обратиться в вашем банке. Чтобы наконец решить ситуацию. Почему такое отфутболивание клиентов?

Добрый день! хотела бы поинтерисоваться куда ещё нужно написать жалобу?! Что бы забрать свои деньги! Банк ВТБ в г.Кемерово по пр. Ленина 76. Идёт 5 месяц! Не разблокируют счёт... не дают закрыть счёт... что делать?

На меня пытались взять кредит,пришло смс,но я этого не совершала.Не могли бы узнать причину?

Вы правильно говорите *ограничение операци* разве законно удерживать МОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДВА

Здравствуйте, мне нужны выписки со счетов в период С 1.07.2022 по 30.06.2023 и остаток на 1.08.2023Выписки прошу выслать в ближайшее отделение банка-г. Ахтубинск. Спасибо

Добрый день!Почему до сих пор не ответили на мой вопрос ???Решите пожалуйста мою проблему !!!!

Я выполнил то, что вы просили и 28.07. все отправил, но ответа так и нет. Тоже месяцами ждать? 

Здравствуйте Меня зовут Добрынина Лариса Максимовна Вчера я через ваш банкомат закидывала деньги на карту Сбербанка 18700 по адресу спб проспект художников 11 тк СосновскийБанкомат забрал деньги и сказал временно не работает, отмена операции, деньги остались в банкомате 😭 как быстро решить этот вопрос?????в Сбербанке обращение оставили....

Добрый день. Могу я открыть "накопительный счет Сейф ВТБ" в отделении банка ВТБ на улице Бутлерова 40, Санкт-Петербург?

Большую часть счетов не видно в отделениях . поэтому я оставляю вопрос здесь, и мне присылают по месту запроса.

Почему мне не закрыли счет три года назад, и еще списали какую-то страховку.Я писала жалобу, но сканы на электронную почту отправила пару дней назад, номер Горячая линия -505046. Будет ли жалоба рассмотрена?

Добрый день! 02.08.2023г. был списан очередной платеж по ипотечному кредиту. После списания мной была оформлена заявка на частичное досрочное погашение с условием уменьшения размера ежемесячного платежа. В этот же день (02.08.2023г.) заявка была исполнена. После списания суммы банк пересчитал ежемесячный платеж в сторону увеличения. Тогда как при оформлении заявки я нажимала условие - уменьшение размера ежемесячного платежа, а не его увеличение (при формировании заявки новый график платежей не был отражен и я не могла заранее с ним ознакомиться). Кроме того, в январе 2023 мной было подано две заявки на частичное досрочное погашение с уменьшением срока ипотеки. Банком был уменьшен срок ипотеки на месяц. Однако, при следующем исполнении заявок на частичное досрочное погашение с условием уменьшения срока ежемесячного платежа банком был сделан перерасчет и вновь добален месяц, на который произошло уменьшение срока при исполнении январских заявок. Таким образом, банк самостоятельно принимает решение об увеличении срока кредита (если один месяц был исключен, то он не может быть взят в расчет при последующем формировании графика, потому как его уже априори не существует в сроке платежа) и увеличении размера ежемесячного платежа при исполнении заявок на частичное досрочное погашение кредита. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и ответить на данное письмо по существу: 1. Исключить из расчета июль 2039 года (так как он был исключен самим банком в январе 2023 года); 2. Сделать перерасчет суммы ежемесячного платежа из расчета 14 177,13 принимая во внимание исполненную заявку на погашение суммы 158,20 руб. (так как банк самостоятельно увеличил размер ежемесяного платежа до 14 177,98 руб.). Мной в настоящее время готовится письменная претензия в банк с указанными требованиями. Прошу обратить внимание, что банк, принимая заявки на частично досрочное погашение, не предлагает клиенту выбрать такие опции: как увеличить срок кредита или увеличить размер ежемесячного платежа, а принимает такие решения самостоятельно БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА. Следующий платеж по ипотеке у меня 02.09.2023г. и оплата по нему будет производится в размере 14 177,13 руб. до тех пор пока банк не устранит свои ошибки. Взимание банком комиссии за неплную оплату по кредиту (из-за ошибочного перерасчета в сторону увеличения) будут автоматически обжалованы мной в судебном порядке. Прошу обратить внимание на мою кредитную историю и на неоднократное досрочное погашение кредита, которые подтверждают , что я являюсь клиентом, ответственно исполняющим свои обязанности как заемщик. Тоже самое хотелось бы увидеть со стороны банка. Вопросы нужно решить до следующего очередного платежа.

17 июля была погашена Ипотека. Сотрудники Банка сказали, что направят информацию в Росреестр. По состоянию на 3 августа, документы не направлены. Пакет документов для снятия обременения не сформирован. Сотрудники Банка при обращении, говорят что у них нет никакой информации. Уважаемый Банк, что происходит???????

В банк я сразу обратился, но никаких объяснений за что и почему заблокировали ДБО так и не получил, хотя я представил все запрашиваемые у меня документы.

Данные я предоставила. Как я узнаю о готовности выписки

Добрый день! 31.07.2023 была назначена сделка по адресу Санкт-Петербург , К.Фаберже 8. Но мы прождали с 12.00 до 18.00. Так сделку и не провели. Нам пояснили что в банке ВТБ сделку не могут провести вначале был сбой , потом не могут провести сделку потому что стоит внутренний блок, так как на продавца стоит запрет. Нам вышла глава отделения Ирина Павловна и сказала что сегодня мы не можем провести сделку. На следующий день она нам позвонила и попросила подъехать в офис . Мы опять подъехали и нам опять не провели сделку и опять потому что есть внутренний запрет. Сейчас уже банк поднял ставки по ипотеке, нам обещают что вопрос решится скорее всего положительно , но нет гарантии Сроки переносят. У меня как заёмщика может не хватить скоринговых балов подать заявку в другой банк так заявка в ВТБ висит на мне. Мы уже сделали оценку, внесли залог, получили одобрение банка, собственники квартиры оттуда сьехали. Помогите пожалуйста решить вопрос банк ВТБ ведь клиентоориентированый банк , и как то должен дорожить каждым клиентом и своей репутацией. 

Одобрили кредит онлайн на сумму 400тыс рублей, деньги поступили на счет дебетовой карты. После безусеещных операций по переводу денег(даже при подтвеождении их при помощи смс-кодов) банк заблокировал вход в втб-онлайн, следующую операцию по карте заблокировал и предложил обратиться в банк.я заграницей, деньги мне нужны были срочно. Вопрос не решается по телефону, тольуо предлагает сотрудник обратиться в отделение. вопрос: деньги онлайн в размере 400 тыс мы можем дистанционно, а разблокировать счкт из-за какой-то странной политике безопасности нет.как я должен платить по кредиту, которым не воспользовался и который теперь станет моим обременением, только потому-что банк сочел мои операции подозрительными? кажется я не просто приду в офис, а подам в суд и закрою к черту кредит, которым не смог воспользоватьсяни один банк в мире не дает кредит онлайн, если не может выполнять операции онлайн

Только что я перевёл деньги не туда, что делать

Я, Игнакина Дарья Олеговна, являюсь зарплатным клиентом Вашего банка, проживаю в г. Волгограде. Конфликтная ситуация произошла в результате, того, что на меня было заведено исполнительное производство (131748/22/34041-ИП) по судебной экспертизе, задолжность мною была полностью погашена, однако по исчению 5 месяцев с момента погашения задолжности, исполнительное производство возобновили и , был наложен арест на счет и частично сняты денежные средства. Я посетила судбных приставов для выянения вопросов 03.08.2023 г., где мне выдали на руки подтверждение о том, что исполнительное производство на меня закрыто и задолжность полностью погашена, с этим документом об отмене, меня направили в банк. 3.08.2023 г. я посетила отделение ВТБ 24 по адресу ул. Краснознаменская, 5а, где мне отказались принимать постановления об отмене и дать разъяснения об оф. причинах ареса счета и снятия денежных средств, ссылаясь на то, что у меня должна быть доверенность от приставов.. На что я попросила дать мне документ, что они отказываются принимать постановления об отказе, на чо сотрудница позврнила руководителю отделения и с ее слов, сказала, что на основании внутренних документов банка, они не могут дать мне офиц. отказ о не приеме постановлений об отмене и сказали обратится на горячую линию для решения данного вопроса, что я и сделала. 4.08.2023 г. я позвонила на горячую линию, мне ответила Полина добавочный номер 400 555, которая, сказала, что для решения данной проблемы мне нужно обратиться лично в отделение в банка и никакой доверенности от суд. приставов не требуется, документы должны принять. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с данной проблемой, иначе я буду писать жалобы согласно установленным законом порядком. Добавлю, что я являюсь многодетной мамой и воспитываю ребенка с ивалидностью и тратить время на многочисленные разъезы каждый день в отделение банка у меня нет физической возможности!!!! Мой контактный телефон для связи +7 927 256 90 92

Согласно ответу ФНС России на мое обращение на основании электронного сообщения Банк ВТБ (ПАО) № 7701 в г.Москве (далее - Банк) от 18.04.2023 в информационный ресурс внесены сведения осчете № 40914****6 с датой открытия 30.11.2021 и датой закрытия 17.04.2023 года. Одновременно в информационном ресурсе содержатся сведения об аналогичном счете № 4091481***6 с датой открытия 01.12.2021 года. По состоянию на 02.08.2023 сведения о закрытии указанного счета в информационный ресурс не поступали. В связи с этим сделан запрос от 01.08.2023г. в Банк (Банк ВТБ (публичное акционерное общество) J’& 7701 в г. Москве ул. Кузнецкий Мост, д. 17, строен. 1, г. Москва, 07031) о предоставлении сведений о закрытии аналогичного счета № 40914810***6 Ольга, разъясните, пожалуйста, понятие аналогичного счете, о которо мсообщает ФНС России. С уважениием, Андрей    

Здравствуйте, мне заблокировали карту, в воскресенье и субботу сотрудники работают? Возможно есть такая возможность чтобы сотрудник приехал в часть и я смог сделать перевыпуск карты

Добрый день!Скажите пожалуйста,могу ли я в вашем банке открыть счёт или карту для вывода денег с Адсенс!

Здравствуйте. У меня заблокировали личный кабинет

как оставить отзыв о работе сотрудника 

Почему мне в январе про долг никто не сказал, а потом он возник. и директор офиса сказала, что это страховка от мошенников, а кроме этого в заявлении на открытие счета не были приложены тарифы. как понять, что списали коррекную сумму.

Добрый день. пришло сообщение,что одобрен кредит.как узнать сумму кредита?

03.08.2023, МСК 17:31 была произведена оплата товаров и услуг wi-fi.ru на сумму 599 руб, а затем у меня с банковской зарплатной карты ВТБ было совершено несколько операций (70) по снятию денежных средств 999 руб. Дали получив сообщение на телефоне sms от ВТБ сразу залезла в личный кабинет и увидела о этих снятиях. Эти переводы были в МТС.кошелёк я таких операций не совершала. Обращаюсь в салон МТС никаких операций не было. Позвонив в техподдержку ВТБ на горячую линию сотрудник заблокировала мою карту и личный кабинет в приложении и всё. Сходила в сам банк, мне предложили обратиться в полицию, но выписку в банке они мне не смогли дать так как она в обработке . Как мне вернуть мои деньги? Без моего ведома списали деньги. 

Здравствуйте! Для предоставления в гос.органы мне необходимы справки по движению средств с 01.07.2022 по 30.06.2023 и о балансе на 01.08.2023 по счетам, отображающимся в личном кабинете налогоплательщика. По ВТБ отображаются 2 счета: один актуальный (по нему нет вопросов) и один закрытый, по которому в д.о. Митино мне не смогли предоставить требуемых справок и перенаправили за консультацией на данный ресурс. Необходимы справки по счету 40817810082294395375, открытый на Жукова Дениса Евгеньевича 1977г.р. город Москва, о движении денежных средств с 01.07.2022 по 30.96.2023 и о состоянии счета на 01.08.2023

Позвонили из банка, оператор сообщил что НЕОБХОДИМО придти в банк для перевода закладной в электронный документооборот. Еще и доплатить за это надо. При отказе от этой услуги пугают судами. По какой причине такая острая необходимость в этой услуге не говорят. Ссылаются только на сайт ВТБ. На сайте росреестра данной информации нет. где врут?

Добрый вечер!Не могу получить справки о движении и остатке средств по закрытым счетам и социальной карте БМ-банка для получения пособия на детей. Помогите решить проблему. В отделении банка выдали только выписки по действующей соц.карте.Заранее благодарю за содействие!

Здравствуйте,мне пришло смс о том что банк одобрил кредит,это предварительное решение или уже окончательное решение банка и надо пойти в офис и получить?

Как узнать номер карты если она до сих пор в банке, а в ближайший год не будет возможности её забрать?

Здравствуйте ! 27 июля, в 9:22 внесла очередной страховой взнос по ипотеке ( продлила договор страхования ). Страховая компания АО " Согаз " . Страховой период оплачен с 26.02.2024 по 25.02.2025 год. Сегодня написала в чат банка, чтобы уточнить, обновилась ли информация по ипотечному страхованию. Оператор подтвердила, что , да, информация внесена, но отображается не корректно, нет информации об оплаченном страховом периоде с 26.02.2023 года по 25.02 2024 года .Она составила обращение, но я попросила отозвать ,т.к ещё неделю назад информация об оплаченом периоде с 2023 по 2024 г была. В страховой компании подтвердили, что периодс 2023 по 2025 год полностью оплачен.Не совсем понятно, действильно данная иформация не отображается и мне , всё-таки, нужно было написать обращение ? Не могла произойти путаница, из-за того, что я слишком оплатила следующий страховой период ?

У меня нет возможности приехать в Россию ,какой еще вариант есть ?Мне нужен логин и пароль от личного кабинета!!!Есть паспорт ,есть номер телефона который был указан в договоре ,подскажите ,вы же руководитель департамента по работе с обращениями !!!Очень нужна ваша помощь!!!!

Хотел погасить ипотеку полностью, показывает долг 1млн78тыс. Нажимаю погасить досрочно, выходит сумма плюс 160 тысяч , т. е. 1млн238 тысяч, начинаю звонить в поддержку, мне объясняют что это на бежали проценты и вы должны их оплатить, почему они нигде не указаны, вообще непонятно. Дальше оплачиваю долг плюс проценты, вся сумма снялась, выходит сообщение, что вы до 19.00 должны оплатить ещё 5500 рублей. Снова звоню в поддержку, спрашиваю в чем дело, мне отвечают все нормально, деньги в нужном количестве снялись, вечером обновится статус и все будет хорошо. На следующий день, деньги возвращаются, и пишут что у вас задолженность 5500 рублей, пока вы её не погасите, досрочное погашение не возможно. Итог, не дают досрочно погасить, то проценты, то задолжность просроченная, в банке не могут помочь, только составить заявку, которая рассматривается не понятно кем 10 дней. Когда уже этот беспредел закончится. 05.08.23

Как получить остаток собственных средств после блокировки карты.

Что-нибудь делается по моему вопросу? Да что у Вас там творится? Инопланетяне или американские хакеры перекрыли мне доступ в Л/К? 

Мне одобрено рефинансирование

Здравствуйте!Передал своей матери по доверенности полномочия по вступлению в наследство, а также право распоряжения денежными средствами. Денежные счета наследодателя были размещены в нескольких банках, и всё довольно быстро переоформили. Кроме ВТБ.Ваши коллеги в отделении ДО № 2 «Луначарского, 11» (Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11, к. 1) отказались на основании предоставленного им оригинала нотариальной доверенности переоформить счета на мое имя либо выдать наличные денежные средства, невзирая на совершенно однозначные формулировки доверенности, дающие право на совершение таких операций, и потребовали составить еще одну специальную доверенность. Меня данное предложение совершенно не устраивает, так как уже имеющаяся доверенность дает мне и моему представителю все полномочия по распоряжению моими денежными средствами, в ней есть формулировка: "уполномочиваю получить денежные средства, причитающиеся мне в результате вступления в наследственные права".Я не планирую становиться вашим клиентом, особенно после этой ситуации, мне не нужно ваше комплексное обслуживание, я просто хочу получить завещанные мне деньги.Прошу проанализировать описанную ситуацию и приложенные документы и принять корректное решение.Готов направить все документы. Ранее отправка этого письма на электронную почту банка не привела ни к какому результату, мне никто не ответил.

Здравствуйте! Я сегодня, в свой день рождения, пострадала от мошеннических действий и перевела 500 руб. в счет оплаты услуг МТС, который по заявлению из письма, полученного по электронной почте, должен был удвоиться по случаю дня рождения. Я без всякой задней мысли решила воспользоваться предложением, так как оформление письма не вызвало у меня никаких сомнений (была символика МТС и т.д.). После оплаты я поняла, что это были мошенники, и обратилась в банк ВТБ с просьбой отменить операцию, на что получила ответ, что возврат денег не возможен и мне заблокировали карту и вход в ЛК он-лайн банка. Настроение в день рождения было испорчено дважды. Мой вопрос: почему платеж в статусе "В обработке" не может быть аннулирован и возвращен на счёт плательщика, если получатель платежа - мошенник?

Можно ли узнать одобрили мне кредит

28.08.23 оформила дебитовую карту с кэшбеком 10%. 30.08.23 получила пароль для программы "Мультибонус". Войти по данному паролю не получилось. 04.08.23 написала в чат банка. Оператор Константин сказал, что продолжается активация и попросил подождать др конца недели. 05.08.23 удалось зайти в личный кабинет " Мультибонус ", сменив пароль. 06.08.23 попробовала перевести кэшбек, но оказалась, что у меня не привязана карта. Я обратилась в чат банка. Оператор Валерия сказала, что у меня ещё не отрыт бонусный счёт, потом написала, что придёт смс с новым паролем. По новому паролю вновь не удалось зайти в личный кабинет. Снова написала в чат. Оператор Карина написала, что у меня идёт какое-то заявление учётной записи и нужно идти в банк. Как так можно относиться к своим клиентам?!Почему решить технические ошибки банка нельзя решить дистанционно? Почему клиент должны бешать в отделение для исправления Ваших ошибок?! 

Меня интересует главный вопрос счёт закрыт???на горячей линии отвечать отказались ссылаясь на ст.857 г.к РФ,26 ф.закон о банковской деятельности и 395-1.

Здравствуйте!По данным www.banki.ru мне был одобрен кредит на сумму 600000 на срок 3 года. Мне даже пришло сообщение от ВТБ о том, что кредит одобрен и они ждут меня в офисе с паспортом.Но когда я пришел в офис мне было сказано, что кредит не одобрен. Скажите, пожалуйста, в какова причина? Ведь у меня отличная кредитная история, высокая зароботная плата, трудоустроен официально. 

Здравствуйте! Уже 2 недели виснет приложение Инвестиции от ВТБ. Захожу в приложение, пару минут всё нормально, потом виснет и отключается телефон. Приходится даже перезагружать телефон. Что делать? Пробовал скачивать приложение с сайта ВТБ и всё равно, таже проблема. Дайте подробную актуальную инструкцию, где скачать приложение, чтобы оно не глючило?

При подаче заявки на одобрение ипотеки указал неправильную электронную почту. Можно ли изменить её?

Здравствуйте , 04.08.2023г я оставил заявку на получение кредита в банке ВТБ , меня уведомили смс с содержанием : (Николай Григорьевич, вам одобрен кредит. Предложение действует до 03.09.2023 г. Для получения обратитесь в любой офис ВТБ с паспортом)Так же в приложении банки.Ру в истори заявок на получение кредита , заявка считается одобренной (скрин прилагается) Сегодня 07.08.2023 я обратился в ближайшее отделение для получения одобреного кредита , на что получил отказ.  Вопрос , почему везде написано что одобрили заявку , а в банке отказали ?Скрин 

ЗдравствуйтеУ меня произошла такая то ситуация У меня заблокировали счёт в втб банке, по 115 Я ходил на протяжении 8 месяцев Приходил пытался закрыть счёт Писал заявления по 4 раза, объяснительные. Меня водили вокруг пальца, и пытались счёт не закрыть а разблокировать, для того чтобы я остался клиентом банка. Я ходил в два банка в городе Вологда, Это на ул.Батюшкова, 11 и на ул. Челюскинцево, 9.С ул. Челюскинцево, 9 меня вообще выпроводили и сказали, что ничего делать не будут так как я открывал счёт в другом Отделении банка.Как мне быть?как мне вернуть свои деньги. На данный момент я просто хочу закрыть счет и получить деньги на руки

Здравствуйте,менеджер назначен по ипотечному кредиту не отвечает на звонки

Юридическое лицо (г. Александров Владимирская область) - взыскатель имеет на руках судебный приказ о взыскании денежных средств с физического лица. Прошу сообщить в каком ближайшем отделении банка ВТБ возможно предъявить судебный приказ к взысканию. 

Сумма в валюте счета что это такое? В чеке за перевод не указывается комиссия. 

Сегодня 07.08.2023 полную выписку я до сих пор не получила

Здравствуйте! Но если банк-эквайер обслуживает мошеннический счёт, почему никаких действий не предпринимается банком-эмитентом карты плательщика на уровне межбанковской взаимосвязи, кроме блокировки всех карт и входа в ЛК кабинет плательщика, являющегося, по сути, пострадавшей стороной?

Вчера , 6.08.2023 , примерно в 13-14:00,я хотела внести средства с банкомата втб на свою карту Сбербанк . Внесла 5-тысячную купюру , которую банкомат "съел". То есть деньги не поступили на карту , и банкомат не выдал купюру позже на мониторе высветилось , что "банкомат удержал средства", далее он перестал работать .Чек он мне тоже не выдал )Позвонила , чтоб составить обращение через Сбербанк в втб . Вроде составили , но до конца не ясно ! Сотрудник сказала , что необходимо собрать определенные сведения , а именно "код операции рнн " , но его найти никак не удалось , тк чека нет ! Позвонила в втб , сотрудник сказала , что нужно обратиться лично в банк втб , которого в моем городе просто нет 🤙выезжать в другой город из-за банка нет возможности ! Когда звонила повторно в Сбербанк , мне сказал один из сотрудников , что рнн не нужен , тк заявление принято. Не знаю теперь действительно оно нужно или нет) Сказали , что постараются решить вопрос до 14 но никто не дает гарантию , что средства будут возвращены ....Хотя мои деньги пропали не по моей вине , а из-за неисправности банкомата втб!

Меня там не слушают, и отправляют домой!!мне кажется что сотрудники не профессиональны и грубы!!!я вообще могу получить свои деньги?можно просто закрыть счет и получить свои средства?почему вы удерживаете мои деньги?куда мне жаловаться?

здравствуйте, проcьба уточнить почту и электронный адрес службы безопасности ВТБ, обращение по вопросам коррупционных действий сотрудников ВТБ и доступа к банковской тайне третьих лиц, в рамках чата, обращений и горячей линии решений по данным действиям нет.

Чтоб получить способия на детей, мы предотавляем справку формы 67ф из налоговой, в которой прописаны наши счета. Согласно этой справки у меня имеются счета, по которым мне необходимо предоставить в соц отдел выписки по операциям. ВТБ банк таких выписок не даёт, ссылаясь на то, что таких счетов у них нет. Подскажите, пожалуйста, что мне делать и где взять эти выписки? Без этих выписок соц. оттел нам отказывает, так как эти счета есть в 67ф и нужно предоставить, был ли по ним оборот.

Естественно я обращался в отделение. И получил отказ, о чем и написал в своем вопросе. Сотрудники д.о. Митино направили меня за консультацией на данный ресурс. Якобы, по запросу здесь сотрудники центрального офиса отправят необходимые документы в д.о. Митино

Добрый день. Обратилась в банк по адресу г.Липецк, ул.Гагарина 33 с целью получения карты, менеджер Знаменщикова Анна все подробно объяснила, как пользоваться картой, в каких банкоматах можно снимать денежные средства без комиссии, очень подробно рассказала о мультибонусах.Очень приятно было пообщаться с Анной, буду рекомендовать банк ВТБ, как лучший банк.

К сожалению, в отделении банка дали данные только о действующей карте москвича. По другим счетам ( закрытым и действующем БМ банк) сказали, что предоставить не могут по каким-то непонятным причинам. Хотелось бы решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю!

Куда в народный рейтинг будет предоставлен ответ? Ничего нет.

Здравствуйте! А желание клиента отменить операцию и вернуть его же деньги для банка не имеет никакого значения? Для этого нужно связаться с банком-эквайером и блокировать нужную сумму на счёте мошенников. 

ВТБ Банк до сих пор не дает справку по движению по счёту. Целый месяц прошёл и мой вопрос не решили. два счёта которых закрытые , по ним мне нужно движение по счёту с 1июля2022 по дату закрытие .счет 0248 - дата закрытия 27.11.2022и счет 6629 - дата закрытия 11.01.2023. прошу предоставить мне две справки в кратчайшие сроки. если ответ не поступит в течение 3 дней , я буду в праве подать в суд , за неустойкой , так как я 4 месяца не могу получить пособие из-за отсутствие справки.

Добрый день. Приобретаю квартиру в Воронеже при участии военной ипотеки. Документы оформляю в Подольском отделении банка. Выписку из ЕГРН получил в Воронеже 11.07.2023г.Договор купли-продажи подписан 06.07.2023г.Все необходимые документы предоставил в отделение банка примерно в середине июля. Менеджер их проверил и сказал что всё в порядке. Но деньги продавцу до сих пор банк не перевёл. Сотрудники банка ссылаются на техническую ошибку. Получается что банк не может решить техническую ошибку с середины июля! Я действующий военнослужащий и участник СВО, поэтому не могу каждый день ездить по банкам и мониторить изменения. Так же в сделке участвуют несовершеннолетние дети, которые по причине ошибки банка не могут приобрести жильё. Ни сотрудники отделения банка, ни оператор на горячей линии не могут дать мне конкретного ответа о сроках решения проблемы. Прошу вас дать мне ответ:- в течение какого времени решится вопрос с переводом денег продавцу? - грозит ли мне эта ситуация изменениями в договоре? 

Я подала заявление в полицию. В притензии я указала на возврат денежных средств в полном объёме. Я могу рассчитывать на возврат денежных средств ? 

Здравствуйте!Прошу предоставить выписку с 1.07.22 по 30.06.23 и справку об остатках на 1.08.2023 по указанному ниже счету.При обращении в отделение банка сотрудники банка не видят счет и в личном кабинете счет не обнаружен.При этом в налоговой счет видно И мне нужно по нему предоставить выписки и остаток на 1 августа в соц защиту в этом месяце. Я оставляла в банке заявку, но никакой обратной связи не получила.

Здравствуйте! Мне нужно сделать выписки по счетам за год в банке в котором у меня больше нет открытого счёта. Имеет ли банк требовать оплатить выписки по закрытым счетам?

Здравствуйте. Сегодня 08.08.2023 как обычно сделала перевод с карты ВТБ на свою же карту Тинькофф и уже после совершения перевода пришла смска от ВТБ о том что за перевод уже списалась комиссия 1036 руб, хотя ранее комисси не было. И вопрос, почему же об этом не предупреждают в смс заранее ? Например в той, которой и запрашивается код подтверждения ? Позвонила на горячую линию банка ВТБ с просьбой отменить перевод, на что получила отказ, мол, банк свои обязательства выполнил и перевод и коммисию вернуть нельзя, хотя в лично кабинете операция всё ещё находилась в стадии "ожидание подтверждения" и мне посоветовали обратить в банк получения, т.е. Тинькофф. Далее я естественно позвонила в Тинькофф, описала ситуацию и девушка-оператор попыталась мне помочь, но сказала что отмена операции у неё проходит и нужно обратиться в ВТБ. Очень грустно видеть такое отношение ВТБ к своим клиентам, не предупреждая заранее о комисси при операции и даже не пытаться помочь своему клиенту решить вопрос.

Добрый день.При очередной оплате кредита с карты банка ВТБ, 07.08.2023 с моего счета была списана комиссия в размере 106,74 рублей. О каких либо изменениях условий денежных переводов банк меня не уведомлял. Считаю данное списание произведено с нарушением моих как клиента интересов. Прошу принять данное обращение как досудебную претензию. В качестве урегулирования данного вопроса предлагаю вернуть на мой счет сумму в размере 106,74 руб. Контактная информация: эл. почта alexander_nnov@list.ru тел.8-980-650-0707

Здравствуйте ! Несколько дней я уже писала вам. Я оплатила очередной страховой взнос ( период страхования 26.02.2024 по 25.02.2025 гг ). Данные были внесены в программное обеспечение банка, но при этом исчезла информация по действующему страхованию. Моя проблема решена, но мне требуется уточнение по данному вопросу. Сейчас в разделе "Страхования " прежний страховой период, 26.02.2023 по 25.02. 2024 гг. и внизу написано "Новый период защиты начнёт действовать после окончания текущего периода ". Не совсем понятно, данные о новом периоде, 2024-2025, сохраненны и инфрмация автоматически обновится после 25.02.2024 г ? Или эта информация была удаленна и в январе мне нужно будет снова выслать чек и копии документов на электронную почту банка ?  Я уже оставила отзыв в народом рейтинге, но хотела бы написать и здесь. Огромное спасибо оператору онлайн чата Светлане и специалистам по работе с обращениями клиентов банка за оперативное решение моей проблемы ).

Если я приду в банк изменений ни каких ли не будет?

Для получения детских пособий нужно собрать выписки по счетам 

Добрый день! 31.07.2023 отдал в банк Втб исполнительный лист 01.08.2023 получил две такие смс:1.Принят ИД ФС045352694. Дело № 2-173/2023. Оплата производится при поступлении д/с на счет должника.2.ИД ФС045352694. Дело № 2-173/2023 поставлен в очередь не исполненных в срок платежей в сумме 474240,00 руб.Что это значит?   

Здравствуйте! имела ипотеку в Сбере, оформленную на покупку новостройки. решила рефинансировать ее в ВТБ, специально по совету сотрудников взялв сумму, равную до копейки долгу перед сбером, для того, чтобы после рождения ребенка рефинансироваться под семейную ипотеку. когда настало время рефинансирования, выяснилось, что ваши сотрудники в графе "цель кредита" указали рефинансирование и иные цели в части, превышающей сумму.теперь само же втб отказывает мне в семейной ипотеке, несмотря на то, что превышающей суммы не было.что делать????