..и снова здравствуйте.Я 19.08.2015 задавал вопрос по поводу неподключаемой услуги смс-оповещений. Вы предложили отписаться на SM2@vtb24.ru со вставкой ссылки на вопрос. Я это сделал. Ни подтверждения приема письма в обработку, ни ответа по конкретному вопросу нет.Неужели банку все равно до своих клиентов?

С Вашим банком столкнулся впервые, но этого уже предостаточно)))При оформлении кредитного договора(с названием -кредит с твердым знаком),при отказе от навязанных добровольных страховок(о которых никто не предупреждал заранее),операционист вырвала из моих рук подписанный договор, порвала его и бросила в корзину! С возгласом ничего вы не получите!- отвернулась и больше не общалась! Нет ли в действиях этой сотрудницы мошеннических намерений? и…так ли в Вашем банке аннулируют договор?Как узнать: не могла ли она оформить на меня договор после этого?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Уточните пожалуйста реальные сроки рассмотрения заявки на кредитование,заявку подавала через сайт 28.08.2015,специалисты уже уточнили все интересующие вопросы. Возможно ли уточнить в каком статусе находится заявка по состоянию на 01.09.2015. Спасибо!

Доброго дня, Наталья,со мной произошла следующая ситуация.Расплачивалась рублевой картой за рубежом, расход был в евро. 17—24 июля. Курс был ориентировочно 62—63 руб/ евро.Каждый день перед покупкой сверялась с текущим курсом евро, дабы контролировать свои расходы. Последняя покупка была совершена 24.07.2015, остаток по карте составлял 3.18 коп.Однако через неделю после возвращения стали приходить странные СМС сообщения. 27.07. пришло СМС о задолженности на сумму 5600 руб., на следующий день уже о задолженности на сумму 6400 руб.Сообщения были мной проигнорированы, так как карта выдавалась мне по ЗП проекту и является дебетовой, на карте не предусмотрен овердрафт.Однако на днях мне стали поступать звонки от службы взыскания банка с требованием оплаты долга и процентов по нему. На мой вопрос о том, в связи с чем возникла задолженность» мне без каких-либо разъяснений и детализированных отчетов со стороны банка был дан ответ, что данное списание является курсовой разницей и подлежит немедленному погашению.В отделении банка сегодня мной была запрошена и получена детализация, из которой следовало, например, что операция была совершена 22.07. (по курсу 62), однако проведена по счету лишь 27.07 (по курсу 65).Согласно ч. 2 ст. 849 ГК РФ Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.То есть, 22.07. ДС были заблокированы на карте и не доступны мне для использования. В то время как банк (со слов сотрудников банка) имел возможность распоряжения моими ДС, в том числе совершения операций по купле продаже иностранной валюты и извлечения выгоды из них.Прошу разъяснить, насколько легитимны проведенные банком по сути валютные спекуляции? Насколько банк полномочен их совершать в обход действующих норм гражданского законодательства? Насколько применима норма о злоупотреблении правом со стороны банка, то есть банк, зная прогноз о возможном росте курса валюты по отношению к рублю, намеренно затормаживает проведение операций со счета? Помимо прочего, никаких уведомлений и предупреждений о «запоздалых» транзакциях мне не делалось.Прошу дать ответ со ссылкой на статьи НПА, регулирующие проведение вышеназванных операций и их правомерность/ неправомерность.

Здравствуйте, ситуация следующая: я работал в некой организации по договору и обязательным условием было то что заработную плату эта организация переводила на дебетовую карту с овердрафтным кредитом… отказаться было невозможно, так так это было обязательным условием приема на работу, единственное что можно было сделать это выбрать минимальный размер овердрафтного кредита который составлял 50 000 рублей.Дело происходило в 2007 году. Так вот в этой организации проработал я не так долго, после чего я уволился… карту мне оформляли еще несколько месяцев после увольнения… что бы заплатить мне заработную плату.. в итоге когда наконец карту мне сделали и выдали на руки я пошел в банкомат Вашего банка что бы снять деньги без комиссии, что и сделал(снял ровно столько сколько было начислено что бы не влезать в кредит) карту я положил дома и в последствии забыл про неё.Я устроился в другую организацию и стал работать там, спустя какое то время (примерно год) мне начали звонить из банка из отдела проблемных клиентов и без объяснении причины орать на меня, хамить и угрожать — твердили что я должен банку деньги… что я брал кредит и теперь не отдаю… я знал что никаких кредитов я не брал и просил пояснить сотрудников о каком кредите идет речь… ответа я не получал они говорили что не знают но продолжали угрожать мне и кричать что бы я немедленно бежал в банк и все оплатил.. потом звонки прекратились… спустя какое то продолжительное время (6—9 месяцев примерно) стали опять звонить уже другие сотрудники из того же отдела но уже нормально объяснять и без угроз и хамства говорить о моей задолженности перед банком, я начал выяснять о каком кредите идет речь… и выяснил в итоге: оказывается банку я должен был 140 рублей которые он снял с меня за обслуживание карты не уведомив меня эти деньги были сняты из овердрафта, таким образом на меня повесили кредит) специфика моей работы была таковой что я не мог подъехать и оплатить задолженность перед банком так как начинал я работать очень рано и заканчивал не раньше 23 00, вашим сотрудникам я предлагал подъехать ко мне на работу и взыскать с меня сумму трехкратно превышающую сумму задолженности перед банком, но приезжать ко мне никто не хотел.Спустя некоторое время я уволился с этой работы и первым делом закрыл карту оплатив все что я был должен.дело происходило с 2007 года по 2009.Год назад мне отказал Сбербанк в кредите — причина плохая кредитная история, примерно две недели назад мне отказал Ваш банк в кредите с категоричными пояснениями сотрудника что бы я вообще никуда не обращался так так мне везде и во всем откажут…Мне стало интересно почему же меня так не любят банки… я поехал и сделал выписку из национального бюро кредитных историй… оказалось что кредит у меня был только один и тот рассмешил сотрудников бюро это 140 рублей кредита в Вашем банке. Там мне посоветовали обратиться в Ваш банк и сказали что они будут сосем не против если эту историю банк удалит.Я обратился в отделение Вашего банка рассказав эту ситуацию и показав выписку из бюро кредитных историй, на что сотрудник Вашего банка пообщавшись со своим руководителе ответил что они впервые сталкиваются с такой ситуацией и посоветовать могут только одно написать вам электронное письмо… что собственно я и сделал. Еще сотрудник был очень удивлен (по его словам кредитная история храниться не более 5-ти лет но моя история почему то не удалена).Ответьте пожалуйста что мне делать в этой ситуации и как исправить эту абсурдную кредитную историю.с Уважением. Калачев О. А.

Уважаемая Наталья! Опять задаю Вам свой вопрос [URL=http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8260314], два раза писал на SM2@vtb24.ru но нет ни ответа ни привета. Просто издевательство какое то.

Здравствуйте, Наталья.Есть некоторое непонимание по ипотечному кредиту: скрытое от меня движение средств (секьюритизация), использование средств МСК и т. п.Более подробно указал в разделе: «Информация для банка».Ожидаю ответа. Спасибо.

В дополнение к https://www.banki.ru/services/question…Id=8270258Как и когда мне получить новый график платежей? Можно мне на почту направить новый график?

Корректирующее письмо.

Добрый день.Добрый день.У нас ипотека в вашем банке. И постоянно возникают проблемы с офисом ипотечного кредитования расположенным в г. Дзержинск, пр. Циолковского, д. 79В начале они потеряли квитанция по оплате страхованияПотом не могли принять документы для проведения оценки имущества.Сейчас они уже два месяца не могут сделать закладную. Оценку провели. Я не могу оформить свидетельство о регистрации права собственности, не могу подключить газ в квартиру.В отделении меня постоянно кормят завтраками. Обещают перезвонить. И в итоге тишина.Сегодня 01.09.2015 разговаривал, якобы с руководителем отделения, Натальей. Она мне сказала что ничего не знает и ничего она делать не будет.Как мне получить закладную из вашего банка и кто мне компенсирует просрочку с вашей стороны за оформление закладной?

Здравствуйте.Сегодня получил SMS-сообщение с адреса 2424 следующего содержания:Уважаемый «Имя Отчество»!30.11.2015 года истекает срок действия Вашей карты (далее указан вид и неполный номер карты).Если Вы хотите отказаться от перевыпуска карты, отправьте цифру 1 в ответ на это SMS (бесплатно). Банк ВТБ24 (ПАО).Понятно, что это попытка мошенничества (попытка списания денег с телефона).Но! Данные приведены реальные. Значит это перехват злоумышленниками недавно введенного бесплатного SMS-оповещения по картам и счетам.Как Вы с этим боретесь?Наверняка есть пострадавшие.И еще вопрос.До сих пор, спустя год после запуска, Телебанк работает с огрехами.Нельзя прямо перевести деньги с одной карты на другую, только через промежуточный счет, нельзя получить полную выписку по оплате кредита, нет возможности заказать полный список предстоящих выплат и т. д.Когда, наконец, ПО будет по-настоящему работоспособным?Ваш клиент.

25 августа подала заявку на потребительский кредит. Зарплату получаю на карту ВТБ 24. Работник банка указал сроки рассмотрения заявки 3 дня, прошло 7 рабочих дней ответа не поступило. Позвонила менеджеру 31 августа-отправил на горячую линию, позвонила на горячую линию -» заявка на рассмотрении, перезвоните 2 сентября ответ будет готов». Позвонила 2 сентября — «технический сбой» заявка на рассмотрении. На вопрос кому звонить, что делать, ответ «незнаем». Зачем указывать сроки рассмотрения заявки, если они не выполняются. Зачем давать номер горячей лиии, если там не знают ответа на поставленный вопрос.Спрашиваю Вас как добропорядочного работника банка, действующего в интересах клиента и отвечающего за свои действия, разъясните сложившуюся ситуацию.На горячую линию нет смысла звонить, т. к. никто ничего не знает.

Добрый день!У нас с супругой ипотечный кредит в ВТБ24 (ПАО).С целью получения банковской карты и привязке её к текущему счёту, с которого осуществляется списание денежных средств в счёт погашения задолженности, 29.08.2015 обратились в ДО «Марьино» (г. Москва, ул. Люблинская, д. 165).Сегодня хочу заблаговременно внести платёж через банкомат, однако в ВТБ24-Онлайн полученную 29.08.2015 карту не вижу.Карта была 29.08.2015 активирована в банкомате ВТБ24 (ПАО) путём запроса информации о балансе (работник ДО сказал, что этого достаточно).Активна ли карта? Почему не отображается в ВТБ24-Онлайн?Доп. информация в разделе «Информация для банка».Спасибо!

Добрый день! Дело в следующем — я написала претензию касательно работы ДО Автозаводская, но до сих пор комментариев Банка так и не получила. Может быть, Вы сможете мне помочь?Вот ссылка на претензию: http://www.banki.ru/services/response…e/8253125/

Добрый день. Подскажите пожалуйста как можно и можно ли вообще оформить реструктуризацию в втб24? Я имею кредитные обязательства в данном банке. В 2013 году был оформлен кредит наличным в размере 1000000 млн. руб. на 60 месяцев. На протяжении времени оплаты кредита несколько раз были просрочки не более 25 дней. В ман мясные я ушла в декретный отпуск и соответсвенно заработной платы на данный момент не имею. Может ди банк пойти на встречу и помочь в отсрочке оплаты моего долга. Или есть ли какае то другая программа или продукт в банке для решения моего вопроса? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Пожалуйста, разъясните, возможна ли подача заявления об отказе от перевыпуска карты без посещения офиса банка? Ранее в ваших ответах Вы отвечали на аналогичный вопрос, указав, что в этом случае оформить заявку можно не только в офисе банка, но и дистанционно на Интернет- сайте».Сегодня я с сайта банка, воспользовавшись функцией «Обратная связь», я обратилась в банк с заявлением с просьбой не перевыпускать карту, срок действия которой заканчивается в октябре 2015 г. Однако получила ответ, что такое заявление должно быть подано только в офисе банка. По телефону такое заявление у меня тоже не при- няли. Правильно ли меня проинформировали? У меня большие сомнения, поскольку и более сложные проблемы давно вашим банком решаются без посещения банка… Заранее спасибо.

Здравствуйте. Могу я узнать, есть ли у вас свободные вакансии? Я недавно закончила университет по специальности «менеджер по персоналу».

Здравствуйте!Вчера я сдал в экспедицию Постановление об обращении взыскания на денежные средства должника. Это постановление мне выдали в Службе судебных приставов. Входящего номера не присвоили и, к сожалению, по телефону ничем не помогли. Пожалуйста, объясните как мне быть дальше.

Добрый день!К ранее заданному вопросу:http://www.banki.ru/services/question…Id=8271313Вчера пополнили карту. Сегодня действительно обнаружил, что она отображается в ВТБ24-Онлайн, однако к счёту № 408178103340000***** она не привязана, а оформлялась именно для целей погашения ипотечного кредите через банкоматы.Кроме того, 29.08.2015 в ДО «Марьино» супруге не смогли закрыть текущий счёт № 408178108370010*****, но заверили, что в ВТБ24-Онлайн он отображаться не будет и при внесении наличный средств в кассу, его также кассир не увидит (бред какой-то).Якобы, надо ехать в ДО по месту открытия счёта, чтобы его закрыть.Ладно, переводим с карты на текущий счёт (системой был предложен один вариант без указания номера счёта) и обнаруживаем, что деньги ушли на счёт № 408178108370010*****.И он снова замечательно отображается в ВТБ24-Онлайн.То есть не на счёт, указанный в ипотечном договоре.Понятно, что с него вручную перевели на нужный счёт.Неужели технически невозможно закрыть счёт в другом ДО (оба ДО в Москве)?Что мы имеем: счёт не закрыт, снова отображается в ВТБ24-Онлайн, что может привести к путанице при погашении ипотечного кредита, карта не привязана к счёту, указанному в ипотечном договоре.То есть ни одна из услуг, за которой мы обратились в ДО «Марьино» не оказана.

Выдавая кредитную карту Ваш банк то бишь ВТБ24 слукавил и не объяснил клиенту о действии в карте так называемой грейс услуге в итоге кредиты все погашены, но после того как я собрался отказаться от пользования кредитной картой мне предъявили счёт за грейс услуги в размере 100 тысяч, Как мне быть в этой ситуации -идти в суд или можно решить проблему с помощью реструктуризации или есть ещё варианты?Спасибо

Здравствуйте!Я недавно уже оставлял жалобу на отвратительную работу отделения в г. Пушкино.После нее мне позвонил представитель банка и зачитал по телефону формальный ответ. Обещали довести мою жалобу до руководства отделения. И вот позавчера при посещении банка опять столкнулся с абсолютной некомпетентностью не только рядовых сотрудников,но и их руководства.В добавок к этому еще и хамское отношение. Я был участником программы Привилегия,потом просто перестал пользоваться услугами персональных менеджеров из-за их жуткой работы.Теперь вывожу все свои средства в другой банк.Так и с этим проблема.Невозможно снять с своего счета валюту,невозможно ее перевести на свой свой же счет в Сбербанк.Ужас!И это один из крупнейших банков страны!

Добрый день, Наталья! Вам писала несколько дней назад с просьбой прекратить назойливые звонки с предложениями по кредиту. Обещали удалить мой номер из базы обзвонов. Но звонки продолжаются. Звонят и звонят. Сделайте уже что-нибудь, пожалуйста!!! Уже сил нет сбрасывать вызовы!

Уважаемая Наталья,Прошу уточнить ход рассмотрения претензии NCR-2010187.7 000 р были незаконно списаны при простой операции перевода долларов с карточки на счет еще в воскресенье.Сегодня середина четверга, и внятного ответа на ситуацию у меня до сих пор нет.Если от банка не поступит адекватных комментариев или действий, я не вижу другого формата общения, кроме как через информирование максимально широкой аудитории и СМИ.Надеюсь, мы решим ситуацию оперативно.

Здравствуйте, уважаемые дамы и господа!Я не знаю, почему не приходят уведомления о доставке писем в адрес sm2@vtb24.ru, вынужден снова писать сюда.Итак, первое обращение было по поводу необоснованно начисленной просрочки и бездействия банка при стандартном (через отделение банка) обращении с претензией:http://www.banki.ru/services/question…Id=8118678.Ок, дублирование претензии через sm2@vtb24.ru принесло результат — необоснованно начисленные пени и просроченные проценты были списаны — банк признал данный факт и списал задолженность.НО, проблема оказалась решена не полностью: при моем следующем обращении в банк выяснилось, что в моем деле в банке (внутренняя база данных) остались данные, что за мной в период с 28.12.2014 по 21.07.2015 числилась та самая задолженность, сроком более полугода.В связи с данным обстоятельством, со слов менеджера по кредитованию, минимум ещё следующие полгода я не смогу воспользоваться другими кредитными продуктами банка. За что мне такой «привет от банка»? За инициативность и готовность защищать свои деньги?Кроме того, пени и просрочки мне были списаны из непогашенной задолженности, а 1520 руб. из числа необоснованно начисленных и уже списанных в погашение, никуда не вернулись. По крайней мере, я эту сумму не увидел в моей выписке… Хотелось бы как-то урегулировать вопрос и получить обратную связь.Переписка с реквизитами — в служебном блоке.

Здравствуйте!27.08.2015 года совершал покупку в магазине сети «Красное и белое» в г. Ижевске, платёж в сумме 260 рублей 73 копейки, через терминал магазина не прошёл, от банка пришёл отказ. Однако на телефон пришла смс с подтверждением покупки. В магазине пояснили, что такое иногда бывает, однако фактически платёж не прошёл, просто деньги зависли и чуть позже должны вернуться на карту т. к. банк, к которому привязан терминал добро на списание денег не дал.Я расчитался наличкой. Прошло больше недели деньги на счёт не вернулись из-за этого обращаюсь к вам (хочу пояснить что это у меня не первый такой случай, деньги никогда не возвращались и это уже стало напрягать).Соответствующие смс и чек оплаты наличкой у меня имеются.На основании изложенного, прошу:1. Объяснить как поступать в таких случая?2. Вернуть мне на счёт деньги в сумме 260 рублей 73 копейки.Более подробную информацию указал в поле «Информация для банка».С уважением, Борис

Вопрос: Добрый день, Наталья! Вам писала несколько дней назад с просьбой прекратить назойливые звонки с предложениями по кредиту. Обещали удалить мой номер из базы обзвонов. Но звонки продолжаются. Звонят и звонят. Сделайте уже что-нибудь, пожалуйста!!! Уже сил нет сбрасывать вызовы!Ответ: Здравствуйте!Информируем, что с 01.09.2015 г. исходящие звонки на Ваш номер телефона не зарегистрированы.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Интересно, а разве номер 771-78-78 не ваш? Посмотрите получше!!!!!!!!! За сегодня уже было 3 или 4 звонка!!!!!!

Здравствуйте!У меня потреб. кредит с датой списания платежа 6 числа, то есть очередное списание 6 сентября 2015 г.Я хочу погасить частично досрочно, это можно сделать по тел или в офисе.Я звонил по тел 3 раза, но операторы отвечал, что невозможно было подать заявление из-за «технического сбоя»Я лично пришел в офис Багратионовский и там тоже «технически сбой».Подскажите, пжл, когда «сбой» прекратится и я смогу подать заявление?В случае если не прекратится и наступит 6 сентября и я не смогу подать заявление и в следующем месяце вынужден буду переплатить проценты за пользование кредитом по вине банка каким образом банк пересчитает график и сумму, ведь рано или поздно «сбой» должен быть устранен?

+7-499-652-90-83 Ваш телефон? Зачем мне звонят по нескольку раз в день и сбрасывают?

доброго времени суток! подскажите пожалуйста есть ли у вас программа рефинансирования ипотечных кредитов. раньше была ипотека в втб, все устраивало. сейчас в сб…….

Уважаемая г-жа Н. Смирнова. 2 недели назад Я обращался с вопросом — за что с меня взяли комиссию, но до сих пор не получил ответа!Суть вопроса: Я переводил со своего валютного счета ИП в ВТБ 24 (ДО Фрунзенский) на свой личный валютный счет в ВТБ 24 прибыль от предпринимательской деятельности. Я плачу за обслуживание моих счетов и хотел бы знать — почему с меня взяли комиссию за эту операцию? Фактически Я «переложил деньги из правого кармана в левый»! И еще заплатил за это!Очень надеюсь получить Ваши разъяснения!

Добрый день!Мною был подписан кредитный (ипотечный) договор 21 августа, но на выдачу денег я еще не записывалась, планировала записаться на конец сентября — начала октября.Вопрос такой: Сейчас ставка по субсидированной ипотеки снизилась до 11.4%, а в моем договоре 12%. Есть ли какая-то возможность мне получить ставку 11.4%?

Добрый день! 25.08.2015 обратилась в отделение с целью получения кредита, документы были предоставлены в этот же день. Менеджер Карина сообщила,что рассмотрение заявки произойдёт в течение трёх дней, после этого придёт SMS о том, что необходимо явиться в банк. Сумма заявки была небольшая 100.000 руб. документы предоставлены сразу же! Сегодня 03.09.2015 ответа до сих пор нет! В банке постоянно сообщают о том, что заявка находится ещё на рассмотрение. Прошу объяснить почему такая задержка в рассмотрении и принятии решения! Для получения кредита специально выбирала ваш банк как крупный и стабильный! Очень жаль что вы так поступаете со своими клиентами!

Здравствуйте.На днях попытался подать заявку на кредит в ВТБ 24. По требованию менеджера выслал фото страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования по электронной почте. Менеджер сообщил, что моё свидетельство старого образца и поэтому на нем нет даты регистрации, а дата регистрации необходима для подачи заявления на кредит. В итоге менеджер озвучил мне 2 варианта развития событий: 1) я узнаю дату регистрации в Пенсионном фонде, 2) я обращаюсь за кредитом в другой банк.Действительно ли в ВТБ 24 дата регистрации страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования является необходимым реквизитом для подачи заявления на кредит?И если нет, то как убедить в этом менеджера?

Здравствуйте, !Я, как частное лицо,открыл депозитный счёт вВашем ВТБ bank и в договоре с Вашим банком указал, что счёт в банкене имеет пароль (пароль платежа — test key), как тогда я смогу датьраспоряжения для перевода моих денег в другой банк Германии на другую фамилию?Что я должен буду предпринять для перевода моих денег в другой банк Германии на другую фамилию?Мне необходимо перевести деньги с моего счёта в Германский банк другому человеку.Можно будет дать распоряжение по факсу и по телексу перевести все деньги с депозитного счётав другой банк Германии на другую фамилию?===================================================Пожалуйста ответьте конкретно на мой вопрос:1.— Что я должен буду предпринять для перевода моих денег в другой банк Германиина другую фамилию?2.— Можно будет дать распоряжение по факсу и по телексу перевести все деньги с депозитного счётав другой банк Германии на другую фамилию?

В наше неспокойное время, чем быстрее пройдёт платёж по карте, тем меньше шансов нарваться на списание бешеной суммы по причине скачка курса. Но я вижу некоторое несоответствие в показаниях разных источников.Имеем платёж на ALI EXPRESS. На сайте утверждается, что платёж получен, указаны дата и время получения платежа. Сказано, что он получен 2 сентября. Сразу после оплаты, он несколько часов болтался, как не полученный, так что изменения статуса наблюдаются.В Телебанке же у соответстующего платежа в информации по карте до сих пор (сегодня 4 сентября) статус «В обработке».Как правильно интерпретировать показания и кому больше верить?

Уважаемая Наталья. Я хотел у Вас спросить когда решится моя проблема с возвратом моих средств на мастер счет при внутреннем переводе на мою зарплатную карту, пропавших 8.08.2015 по причине сбоя в системе телебанк, я уже к Вам неоднократно обращался http://www.banki.ru/services/question…Id=8260314 http://www.banki.ru/services/response…e/8276864/ прошли уже все сроки по регламентам банка сегодня уже 4 сентября скоро уже месяц, у меня реально семья сидит без денег, верните пожалуйста деньги, не могу больше ждать.

Добрый день. Подскажите,пожалуйста, взяли с мужем ипотеку в Вашем банке на покупку квартиры в общую совместную собственность. Муж-заемщик, я-поручитель. Могу ли я рассчитывать на имущественный налоговый вычет? Мужу его оформлять бессмысленно, официальная заработная плата очень маленькая.

Здравствуйте работаю в экспертной оценочной компании, опыт компании 12 лет, аккредитована в в 10 крупных и известных банков.Скажите пожалуйста как получить аккредитацию в вашем банке, информации по поводу этого нет. Хотим быть вашими партнёрами в качестве независимых оценщиков в жилой и не жилой недвижимости, документы подтверждающие нашу деятельность готовы предоставить в любой момент. С кем можно связаться и какие документы нужны.

Вот здесь: http://www.banki.ru/services/question…Id=8278267 ответ дан не на вопрос. Вопрос был: Как правильно интерпретировать показания и кому больше верить? Как минимум, вторая часть вопроса не раскрыта.Причина вопроса: Вот здесь http://www.banki.ru/services/response…e/8149156/ зафиксирована (и подтверждено представителем банка в комментариях) задержка обработки требования от Телебанка примерно на 10 часов. Значит, задержи бывают. Хотелось бы убедиться, что в данном конкретном случае, неправа китайская сторона. Ну, или устранить проблемы со стороны банка.

Наталья, здравствуйте.Я ознакомился с Вашим ответом на мой вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=8245833.К моему большому сожалению, Ваш ответ лишь подтверждает мои негативные впечатления о работе банка ВТБ24. Вы пишете, что «по имеющейся информации» я «отказался от оформления кредита». Таким образом Вы фактически обвиняете меня во лжи. Вынужден заметить, что именно Вы или ваши сотрудники от Вашего имени врете в своем ответе, искажая факты.Во-первых, прошу Вас еще раз перечитать мое первичное обращение, в нем подробно описана вся ситуация, Вы увидите, что мой отказ был именно отказом от подписания кредитного договора со страховкой в ответ на устное заявление сотрудника ДО о том, что без страховки ВТБ24 мне кредит не выдаст, т. к. «в банке сейчас с этим строго». Естественно я не могу приложить видео или аудиозаписи нашего разговора, т. к. не планировал втягиваться в споры, но обвинения во лжи — это серьезно. В следующий свой визит в банк, хоть и не планирую его в ближайшее время, видимо мне придется записывать разговор с сотрудниками ДО, раз они позволяют себе так вольно пересказывать ситуацию.Во-вторых, никакой «презентации страховых продуктов» на которую вы ссылаетесь, сотрудником ДО не проводилось, если не считать «презентацией» сообщения между делом того, что в сумму ежемесячного платежа входит страховка.В-третьих, все-таки именно Банк отказал мне в кредите, о чем я получил соответствующее СМС (см. скрин https://cloud.mail.ru/public/93We/yNLpgaKpF). Данное СМС пришло через несколько дней после моего обращения в офис уже после «дополнительной проверки моей заявки управляющим ДО». Решение об отказе было более чем ожидаемым, т. к. к тому времени я задал Вам вопрос на этом сайте, успел пообщаться с управляющим ДО и, скорее всего, уже шла проверка по моему обращению.Очень жаль, что Вы или от Вашего имени уполномоченные сотрудники пишете на этом сайте вранье в неуклюжей попытке защитить реноме банка или попытке выгородить не в меру ретивых, но «накосячивших» сотрудников ДО и выставляете меня лжецом и скандалистом.Сожалею, но Ваш ответ не может быть принят. Я жду извинений.PSЕще пара моментов касательно качества работы банка.«Дополнительная проверка моей заявки» заключалась в том, что управляющий ДО позвонил мне и тоном следователя потребовал объяснить, почему я допускал просрочки по автокредиту, закрытому год назад. Вынужден был ему напомнить об «особенностях» работы бухгалтерии банка ВТБ24 при зачислении денежных средств, внесенных на счет карты через банкомат. Отличие ВТБ24 от десятка других банков, чьим клиентом я являюсь или являлся, заключается в том, что деньги, внесенные в день платежа через банкомат ВТБ24 после 20—00 , зачисляются на счет карты следующим операционным днем и по кредиту образуется техническая просрочка. Надо отметить, что ни в одном из других известных мне банков такой практики нет — все банки зачисляют деньги на счет карты и списывают в погашение кредита в день их внесения в банкомат даже если операция совершается в 23—59. (К слову точно так же при оплате деньги со счета карты списывают именно в день проведения операции, а не в день получения выписок через несколько дней). При этом банк в СМС с напоминанием об очередном платеже ни разу не написал, что деньги нужно вносить до 20—00. Также банк не рассылал никаких уведомлений, что у меня образуется просрочка, штрафы просто списывались из остатка на счете. А поскольку я всегда вносил платежи с запасом в большую сторону, то наличие «просрочек» выяснилось случайно лишь после того, как я запросил выписку по ссудному счету.Второй момент — забавный, заключается в том, что уже после официального отказа банка в кредите я получил несколько напоминаний о том, что я все-таки могу воспользоваться «предодобренным кредитом на специальных условиях». Самое смешное — первое такое СМС с напоминанием пришло мне всего через 2 часа после СМС с отказом (см скрины https://cloud.mail.ru/public/24QY/8cWSQcmbo, https://cloud.mail.ru/public/FsR4/K8c3kDgv3). О действии «спецпредложения» меня также проинформировал банкомат при очередном визите в отделение, а также контакт центр дважды звонил мне по телефону. Все это выглядит довольно смешно, как в бородатом анекдоте, что одна голова не ведает, что творит другая, но в целом наводит на невеселые мысли насколько никудышно организована работа банка в целом.

Здравствуйте,Наталья!Подскажите,пожалуйста,прошло уже больше месяца после того как мы отправили информацию для проверки на горячую линию!По настоящее время ответ мы так и не получили!Вы почему-то игнорируете мой вопрос!В связи с чем это связано.Спасибо!С уважением Юлия!

Добрый день! Скажите, как можно узнать — подключена ли к моему кредиту наличными программа страхования?При оформлении кредита я просил не включать данную услугу, т. к. не нуждаюсь в ней. Однако, мне кажется, ее подключили без моего согласия.Пожалуйста, подскажите способы уточнения данной информации.С уважением, Артем.P. S. Если же страхование включено в мой кредит, могу ли отказаться от страхования, если с момента оформления кредита прошел год?

Доброго времени суток.Хочу поинтересоваться имеет ли право банк ВТБ-24,названивать мне в любое время суток хотя я не имею перед банком никаких финансовых обязательств,ни вкладов,ни кредитов.Звонящие просят передать что у моей дочери образовался долг по автокредиту. Я ее спрашивал,да долг был,но давно погашен.Все это я обьяснил. Однако звонки не прекращаются,последний был вчера 06-09-2015г,заметьте в воскресенье в 20—00 с телефона 8-929-501-1449.Какое юридическое право имеет банк звонить мне,я ведь ничего не должен,гарантом по кредиту не являюсь.Если звонки не прекратятся,буду вынужден обратиться с жалобой в Центробанк..Просто диву даешься от этого банка,а еще представляет государство,слов нет.

Добрый день! Мой вопрос практически аналогичен вот этому вопросу. Коротко 25 августа подал заявку на потреб-кредит, предоставив все необходимые документы(являюсь зарплатным клиентом). Ответ от 1 до 5 дней. До сих пор ни ответа ни привета. 2 раза звонил в контактный центр, на второй раз оформили внутренний запрос на ускорение. У меня вопрос: Почему нельзя дать человеку ответ в установленные сроки, пусть и отрицательный, если не хотите выдавать кредит. Это поможет принимать другие решения. Вы же затягиваете сроки и по сути подводите клиента. Уже из-за сроков, а также из-за подобного отношения, нет желания брать кредит в вашем банке и пользоваться другими продуктами. Проще видимо в другом банке и даже со всеми документами — будет быстрее.

Здравствуйте!В продолжение вопросаhttp://www.banki.ru/services/question…Id=8277373Сегодня (07.09.15 05:39) я получил смс уведомление о списании средств на погашение кредита в сумме обычного месячного платежа. Таким образом, я не смог погасить кредит частично досрочно, хотя с моей стороны были предприняты все усилия согласно требований банка, которые описаны Вами в предыдущем ответе (попытка подать заявление по телефону и лично в офисе). В итоге я вынужден переплатить сумму процентов за пользование кредитом в сентября (до 6 октября) по вине банка.Вы написали, что заявление зарегистрировано в системе банка, но почему же списание произошло в сумме обычного платежа?Меня данная ситуация не устраивает, я являюсь добросовестным плательщиком, прошу Вашего содействия в списании сумму по заявлению с пересчетом графика платежа с 6 сентября с учетом дополнительно внесенной мной суммы, а не обычной суммы ежемесячного платежа.Укажите, пжл, мой подробный порядок действий для получения такого результата.

Добрый день. Я являюсь вкладчиком Вашего банка по программе «ВТБ привелегия» 4 августа этого года я перед отпуском покупала в доп.офисе Кузьминки валюту, деньги были внесены мною через кассира и благополучно попали на мой мастер-счет. До сих пор, уже второй месяц, денежные средства так и находятся на моем мастер-счете так и не пройдя конверсию в евро. При покупке было написано заявление с просьбой перевести деньги с мастер счетамна дебетовую еврокарту, но этого так и не произошло. Меня кормят завтраками и обещаниями. Мною написана жалоба под номером CR 1998927. Прошу ответить мне, почему я приобретая валюту за наличные собственные средства не могу второй месяц увидеть евро на своем счету??? Какие могут быть сбои о которых мне говорят? Как может быть такое что ваш клиент покупает в вашем валюту, рассчитывая на нее в отпуске, вынужден занимать деньги и до сих пор на своем счету не видеть купленные евро?????

Здравствуйте. По каким-то причинам банк заблокировал мою зарплатную банковскую карту. Кредитов у меня нет. Карта была действительна до 07/15. Перевыпущенную карту я не забрала, так как в конце июля была смена фамилии. В Августе написала заявление на смену карты, получила новую карту с таким же номером. А в пятницу 04.09.2015 мою карту заблокировали. На мой вопрос в службу поддержки, мне ответили обращаться в банк. Я не могу тратить свое рабочее время и обращаться в банк, потому что я уверена, что в банке произошла какая-то путаница с картами, и мне заблокировали счет. Может ли Ваш специалист, который может уточнить причину блокировки, связаться со мной для решения этого вопроса. Так как моей вины в этом нет.

Здравствуйте, хотелось бы узнать, как можно выяснить причину отказа в кредите. Плохая кредитная история? — такого быть не может. Большая сумма? — сотрудники банка сами звонили говорили что, для вас есть спец. предложения, суммы были и больше. А когда понадобилось, просто отказали

Где можно скачать новая справка по форме банка ВТБ24, т. к менеджеры придираются по поводу справки по форме банка

По поводу ответа об отказе в выдаче ссуды. Может просто признать что ваша служба безопасности плохо работает, ведь месяц назад я подавал заявку на большую сумму (кредит был одобрен, но не понадобился). Все таки выходит кого захотели пропустили, а кто-то просто не понравился

Наталья, могли бы вы официально пояснить когда в нашем случае начался отсчет срока на рассмотрение дела? (Ссылка на отзыв)— Когда в нашем случае истекает срок рассмотрения дела? (в договоре указан срок рассмотерения 25 рабочих дней)Выдержка с сайта:«9.10. Страховщик осуществляет расчет суммы страхового возмещения, подписывает страховой акт и производит выплату страхового возмещения в течение 20 (Двадцати) рабочих дней, считая со дня предоставления последнего документа из списка необходимых документов, затребованных Страховщиком для расчета страхового возмещения, если договором страхования не предусмотрен иной срок.»Ссылка

Добрый день! Я с кредитной карты оплатил заказ на сумму 9824руб. 24.07.2015 г., но т. к. товар не подошел, был сделан возврат товара и менеджер магазина после получения ими товара, сообщил, что был произведен возврат денежных средств на карту 19.08.2015 г. Через банкомат 29.08.2015 г. я взял мини-выписку, где видно поступление в сумме 9824руб. от 19.08.2015., но доступный остаток не изменился. Обратившись в офис 29.08. мне посоветовали подождать 14 дней после перечисления. Я пришел 04.09., но так и ничего не изменилось. Сотрудники банка распечатали выписку и там этой суммы (9824р.) нет. Я обращался по тел. Горячей линии ВТБ 24 и они советует обратиться в магазин. А магазин сообщил, что средства перечислены и банк ВТБ 24 может зачислять их в течении 30 дней (по-моему это очень большой срок и дело совсем не в этом). Подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема, почему в мини-выписке была отражена эта сумма и какие мои дальнейшие действия. Спасибо!

Наталья, А почему в мини-выписке отражена сумма 9824р.?

Добрый день!Не могу закрыть свой основной вклад в системе ВТБ24-Онлайн из-за ошибки обращения к внешней системе. Против закрытия вклада на маленькую сумму система ничего против не имела. Специалисты отделения банка на Нахимовском проспекте и специалисты телефонной службы поддержки не могут помочь. Когда я смогу закрыть вклад и воспользоваться своими деньгами? На 08.09.15 у меня назначена сделка, по которой я не смогу расплатиться из-за того, что не могу получить свои деньги из Вашего банка. В отделение банка обращалась 04.09.15. Почему никто не может закрыть вклад?

Здравствуйте!Объясните пожалуйста поэтапно,что нужно сделать чтобы застраховать машину на сумму ссудной задолжности?

Я пробовала с утра несколько раз закрыть вклад — все та же ошибка обращения к внешней системе. Неужели никто из «специалистов» не может закрыть мой вклад?

Был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ 24, по истечении 2,5 лет я решил погасить досрочно кредит. Пришел в банк, заполнил заявление на досрочное погашение кредита и внес денежные средства в кассу. Через несколько дней пришел в банк за справкой, о том, что кредит погашен и тут меня ждал сюрприз: мой кредит не закрылся, не нашли моего заявления и попросили еще денег. И опять оформить новое заявлениям на досрочное погашение. Написали жалобу в банк, нам не отвечали более месяца, жалобу рассмотрели, но своей вины банк не признал. Кредит остался не погашен. Через несколько месяцев решил снова попытать свое счастье, закрыть досрочно кредит. 05 сентября 2015 года пришел в Сормовский филиал ВТБ 24 г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д. 139. Народу тьма-тьмущая… Администратор посоветовала мне позвонить на бесплатный номер горячей линии, что я и сделал. По телефону с оператором я заполнил заявление на досрочное погашение, мне пришло смс сообщение на телефон с указанием суммы для досрочного погашения кредита, я опять внес денежные средства в кассу. 07 сентября 2015 я звоню на бесплатный номер горячей линии и тут снова меня ждет сюрприз: мой кредит не погашен, не видят моего заявления и снова попросили денежные средства и заполнить новое заявление…. Как мне закрыть досрочно кредит, без внесения денежный средств?

Банк в SMS форме оповестил о завершении действия услуги SMS оповещения. Отменить платное продолжение данной услуги не успел. День «Ч"+1 банк снял стоимость месячного предоставления услуги и сообщил о возможности отмены по тлф. По предложенному тлф — автомат. система: информация обуслуге и возможность ее отмены.Без тени сомнения отменяю услугу и на следующий день приходит SMS об отключении услуги. Деньги за предоставление услуги/месяц списаны и услуга не предоставляется.Я планировал отказ от услуги на след. месяц и далееи получение услуги в оплаченый период. Видимо, ошибся?

Я являюсь директором ЧОП,обслуживаю несколько юрлиц(снимаю наличность в банке и т. д.)Почему в Обнинском отделении на эту процедуру приходится тратить два-три часа рабочего времени?Почему юрлиц не обслуживют сразу несколько операционистов,а только один?С уважением.Александр.

Добрый день.Подавал заявку на ипотеку 1.09.2015 г. В отделении Банка (на молодогвардейской 204. сказали,если они мне оформят пакет Привилегия,то это обязательно ускорит процесс рассмотрения заявки т. е. 1—2 дня и 90% будет положительный результат т. к. я буду являться вип клиентом).Так как я бронировал новостройку на недельный срок,то для меня это конечно было бы удобно.Карту оформили в кротчайшие сроки и попросили внести 6 тыс. рублей на обслуживание карты за один квартал.При этом пообещали,что мою заявку рассмотрят в ближайшие 2 дня,в крайнем случае 4 дня(при оформлении пакета Привилегия обещали 1—2 дня)и будут держать меня в курсе дела,ведь я Вип клиент).Прошло 2 дня,звонка нет.Позвонил сам,сказали заявка на рассмотрении,перезвоните в пятницу т. е плюс 2 дня.Может я нагавариваю на сотрудников банка втб24,но мне кажется,что меня обманывают.Сегодня 8.09.2015.Звоню узнать о статусе заявки,менеджер сказала перезвоните в 11.00.Перезваниваю в 11:00,телефон выключен),чуть позже звоню -гудки,но трубку не берут(раз 5 еще звонил).Сегодня заканчивается бронирование квартиры.Мне бы хоть малейшую информацию сообщили(положительное или отрицательное решение),чтоб я какие то действия предпринимал.Пакет Привилегия не сработал кстати(информацию приходится добиваться самому и ответа от банка жду вторую неделю.Звонил на 8-800-100-24-24 и на 8-800-700-24-24.Обещали перезвонить,но через сколько ответить не смогли.

Здравствуйте! Я 2 сентября подал электронный запрос на «Заказ на оценку квартиры завершенной строительством» все документы я предоставил на электронный адрес: ipoteka@sbp.vtb24.ru указав свои данные и телефон. Сколько времени ещё ждать ответа или звонка прошло уже 6 дней. Можно было бы хотя бы ответить что запрос принят, а то не знаешь что думать может ещё раз выслать документы.С уважение Шачнев Дмитрий.

Добрый день.А когда, у столь уважаемого и крупного банка, появится возможность уплаты налогов ФЛ из личного кабинета ИФНС?[url=http://pixs.ru/showimage/Bezimyanni_2456496_18721363.png][img=http://i11.pixs.ru/storage/3/6/3/Bezimyanni_2456496_18721363.png][/url]

Добрый день. Не совсем понимаю логики работы ипотечного кредитования. С супругом ходили в ВТБ 24 Находящийся по адресу г. Воронеж Московский проспект 109а. Подали заявку на ипотеку, приносили огромное колличество, справок и в том числе 2- НДФЛ, Супруг не плохо заробатывает, сумма в 2-НДФЛ прописана не маленькая. Сотрудники банка(не знаю кто точно проверяет документы и выносит решения) решили,что для Воронежского региона,большая заработная плата,запросили годовой отчет по банковской карте супруга. Поехали, взяли отчет, а там вообще суммы больше чем в 2-НДФЛ т. к. супругу вместе с заработной платой перевядят еще денежные средства на нужды офиса,командировки и т. д. В итоге, ВТБ 24 отказали в ипотечном кредитовании, предложили переподать заявку только без 2 НДФЛ, а сделать справку по форме банка. Ну это же смешно просто.. служба которая будет проверять и давать одобрение сразуже подумает,что мы мошенники! Ну как так то.. Есть возможность платить кредит, а взять не можем..получаеться из за того,что муж хорошо заробатывает. Подскажите, как в данной ситуации поступить? Есть смысл надеяться на то,что при повторной заявки ВТБ 24 даст одобрение?

В течении 1,5—2 недель ежедневно (несколько раз в день, с более частыми интервалами в последние дни) пытаюсь оставить заявку по телефону на частично досрочное погашение по потребительскому кредиту наличными,оформленным в г. Москве. Но в течении всего времени заявку не принимают аргументируя это техническими проблемами ПО. Если это бы длилось день два три или определенное какое то количество часов это можно было бы понять, но на данный момент период ожидания слишком затянулся.Видно нежелание ВТБ 24 соблюдать свои обязанности по подписанному договору, в котором указано что я в любое время могу частично досрочно погасить задолженность перед банком оставив заявку по телефону.Каждый раз перед тем как сказать что технические проблемы ПО не устранены, ваши работники задают одни и те же вопросы по паспортным данным и оформленному кредиту,что занимает немало времени. А результата-ноль.

Добрый день.Дней 10 назад подал заявку на потребительский кредит в размере 100 тыс, через некоторое время перезванивал Ваш сотрудник для уточнения информации к заявке, все успешно заполнили и был озвучен срок в 5 дней на рассмотрение. От звонка оператора прошла неделя. Вчера звонил сам что-бы узнать статус, услышал в ответ «технические проблемы перезвоните позже», сегодня ситуация повторилась.Еще в понедельник пришла СМС «ваша карта visa доставлена в офис», но я не заказывал кредитную карту.Просьба помочь разобраться с ситуацией и выяснить статус заявки.

Ответьте, пожалуйста, почему мне не удаётся снять деньги с карты Visa, выданной ВТБ Армения, в банкомате ВТБ 24 в России. Банкомат говорит, что операция не возможна. Спасибо.

Я прошу разобраться в моей ситуации. И,или совсем забрать начисленные мне баллы по программе «Коллекция»,если меня подозревают в мошенических действиях,или удвоить их согласно рекламной акции банка

добрый день! отправляли с мужем заявку на ипотеку в Ваш банк. пришел отрицательный ответ. Можно ли узнать причину отказа?

Добрый день!27 августа пополнил свою $ дебетовую карту через банкомат ВТБ-24 на сумму $500. Вечером того же дня перевел эти деньги с карты на счет в Телебанке.9 сентября банк списал со счета дебетовой карты Client Deposit Special Upper Limit Special 125835. При обращении в колл-центр оператор разъяснила, что банк списал комиссию или/и штраф за несанкционированный технический овердрафт, который образовался в связи с обработкой банком операции по внесению денег на карту на следующий день и такой штраф/пени предусмотрены правилами банка.Считаю данное списание совершенно некорректно. Я ничего у банка не занимал. Когда я снимал деньги с карты, в системе Телебанк на счете карты фигурировал доступный остаток $500.Никогда прежде с меня не снимали подобные штрафы. За все года (порядка 10 лет), что являюсь клиентом вашего банка, я неоднократно совершал подобные операции по зачислению на карту / перевод в Телебанк. Считаю в этом должен быть заинтересован и сам банк, — чтобы клиенты не создавали очереди к операционистам для внесения наличности, а пользовались услугами банкоматов. А в результате нас же и штрафуют!Прошу вернуть удержанную сумму на счет карты. При рассмотрении моего обращения прошу учесть позицию ЦБ России -ОТВЕТЫ И РАЗЪЯСНЕНИЯПО НЕКОТОРЫМ ВОПРОСАМ, СВЯЗАННЫМ С ПРИМЕНЕНИЕМ ПОЛОЖЕНИЯБАНКА РОССИИ ОТ 26 МАРТА 2007 ГОДА № 302-П «О ПРАВИЛАХВЕДЕНИЯ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА В КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ,РАСПОЛОЖЕННЫХ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»(ДАЛЕЕ — ПОЛОЖЕНИЕ № 302-П)Вопрос 9. «В случае отсутствия или недостаточности денежных средств на банковском счете клиента, необходимых для завершения расчетов по допущенным к проведению платежными системами операциями, совершаемым с использованием банковской карты, и в случае отсутствия в договоре банковского счета условия предоставления клиенту кредита кредитная организация производит необходимую оплату таких операций за данного клиента. В результате произведенной оплаты у клиента возникает задолженность (неразрешенный или технический овердрафт) перед кредитной организацией на сумму оплаченных ею операций.На каком балансовом счете следует учитывать в кредитной организации вышеуказанную задолженность клиента?»Ответ. Если в договоре банковского счета отсутствует условие, при котором клиент имеет право на получение кредита, в случае недостаточности средств на его счете, кредитная организация обязана обеспечить проведение операции (в том числе с помощью технических средств защиты) только в пределах остатка денежных средств на банковском счете клиента.В случае несанкционированного проведения расходной операции с банковского счета с использованием расчетных карт (технический овердрафт) сумма задолженности, зачисленная на балансовый счет № 30233 «Незавершенные расчеты по операциям, совершаемым с использованием платежных карт», согласно п. 2.8 Положения Банка от 24 декабря 2004 года № 266-П должна быть погашена в соответствии с нормами и сроками, установленными статьей 314 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Задавал вопрос. Удалось уточнить причину?

на мои вопросы видимо отвечать не собираются? хотя в коментарии попросили номер для связи. еще 2 сентября. до сих пор жду когда же сотрудники ВТБ снизойдут до того, чтобы связаться со мной. помощи как я понял мне уже можно не ждать.а вопрос был собственно в этом

Здравствуйте! моему отцу заблокировали зарплатную карту втб24 судебные приставы, за задолженность по транспортному налогу, который был оплачен в июле 2014 года. После обращения к судебным приставам, сказали что арест снят, и документы отправлены в Хабаровск. На сегодняшний день 09.09.2015 прошло 2 недели, карту до сих пор не разблокировали. Подскажите куда нам обратиться.

Добрый день!Являюсь держателем обычной карты VISA classic ВТБ24 (не зарплатной). Получалась карта как дебетовая, без овердрафта, что указано в договоре. Утром 07.09.2015 г. совершив покупку и получив СМС сообщение о списании со счета, увидела, что к моему остатку прибавился кредит 100000 руб. Позвонив по телефону горячей линии ВТБ24 выяснила, что мне банк открыл овердрафт на эту сумму как платежеспособному клиенту, ссылаясь на акцию Банка. Правомерны ли действия сотрудников банка? Имеет ли банк право, не поставив меня в известность, не получив моего согласия, не ознакомив с условиями кредитования, открывать мне кредитный лимит? Являюсь противницей кредитов, именно поэтому договор подписывался без овердрафта. Как мне избавиться от этого навязанного кредита на моем счете и в моей кредитной истории?

Добрый день. Подскажите, в случае долгого рассмотрения заявки и плохой кредитной истории стоит ли ожидать положительного решения по ипотеке?

Вопрос состоял в следующем — Правомерны ли действия сотрудников банка? Имеет ли банк право, не поставив меня в известность, не получив моего согласия, не ознакомив с условиями кредитования, открывать мне кредитный лимит? А на горячей линии от моего заполнили заявление и сказали, что может быть числу к 21-му мне этот кредит уберут. Меня этот ответ не устраивает!

Добрый день.Ипотека в ВТБ 24 с 2007 года. 2014 год — были просрочки по уважительной причине. Банк подал иск на расторжение. Районный, а позднее и областной суд вынес решение — уплата 4047 рублей задолженности по просроченным платежам и пени, возврат к графику платежей по договору. На каждое заседание, а их было 4, юрист банка приносил новую сумму пени, мы каждый раз все уплачивали и параллельно платили по графику. На последнем заседании озвучили 4047 рублей. В остальном банку было отказано. После вынесения решения прошло больше 3 месяцев. В отделе по работе с проблемными кредитами нас заверили, что пени больше начислять не будут, платите по графику. Теперь нам опять шлют сообщения о долге и угрозы подать иск в суд. Мы все уплатили еще в марте, когда было вынесено решение районным судом, как было сказано в судебном решении, платим по графику, а долг растет. Откуда взялась сумма долга в 12000 рублей? Говорят просроченная задолженность. Откуда, если все оплатили сразу после заседания в марте. Перерасчет делать не хотят или не могут. Договор банк закрыл в ноябре 2014, решение районного суда 02 марта 2015, областного- 2июня 2015 года.

Мне сказали, что чтобы торговать металлами онлайн нужно завести вначале мет.счет, а только после этого счет рублевый. Правда ли это? И как добиться того, чтобы я смог вести куплю-продажу в онлайн-банке? На данный момент завел базовый счет, дебетовая карта.

Я являюсь держателем кредитной карты ВТБ 24. Ежемесячно, в срок до 20-го числа, я должен делать платеж по кредиту. Так, 03.09.2015, на счет моей карты поступили деньги в размере 25000руб. 08.09.2015, при попытки перевести эту сумму на свой кредитный счет и таким образом совершить очередной платеж я выяснил, моя карта и счета заблокированы. В ходе переписки со службой клиентской поддержки я выяснил, что блокировка была произведена на основании судебного решения. На мой вопрос, каким образом я дальше должен погашать кредит, последовал ответ что пока счета заблокированы, обслуживание кредита не представляется возможным, при этом проценты за просрочку платежа и всевозможные штрафы будут начисляться и порекомендовали мне обратиться к судебным приставам. Тут надо отметить, что я нахожусь заграницей на обучении и просто не имею физической возможности контактировать с приставами. Другими словами, банк не берет деньги, но при этом будет меня штрафовать как неплательщика. Так же замечу, что кредитной картой я не пользуюсь, и мне важно погашать кредит без просрочек и так далее. Почему отсутствует возможность блокировки расходных операций? Получается что любого человека можно элементарно подставить. Инициировать блокировку, заблокировать счета, дождаться просрочки, выставить штрафы… Повторю, я не против гасить кредит. Знакомые из Альфа банка говорят что блокироваться должны были только дебетовые счета на снятие наличных и покупку чего либо, с этим я согласен. Но тут банк лишает меня возможности оплачивать кредит и при том сам меня еще и наказывает за это. Сегодня 10.09.2015. Времени осталось совсем немного…

Добрый день! 28.07.2015 я обратилась в Ваш банк с заявлением о перечислении мне взысканной по суду суммы с ответчика ГУТА Страхование с приложением исполнительного листа ФС № 003465815, решения суда и реквизитов моей карты.Через несколько дней по почте я получила уведомление из банка о том, что на основании полученных документов было составлено инкассовое поручение № 100 и поставлено в очередь не исполненных в срок распоряжений в связи с недостаточностью денежных средств на расчетном счете должника. Так как я являюсь инвалидом мне сложно приезжать в банк, а узнать по телефону какую-либо информацию о движении моей очереди не представляется возможным, убедительно прошу Вас сообщить, происходит ли движение моей очереди на картотеке, если нет, наверное, мне лучше передать ИЛ в службу судебных приставов. Пожалуйста, помогите и поясните ситуацию.Благодарю.С уважением Сомова Алла Николаевна

Здравствуйте! Писала Вам 07.09.15. «Здравствуйте. По каким-то причинам банк заблокировал мою зарплатную банковскую карту. Кредитов у меня нет. Карта была действительна до 07/15. Перевыпущенную карту я не забрала, так как в конце июля была смена фамилии. В Августе написала заявление на смену карты, получила новую карту с таким же номером. А в пятницу 04.09.2015 мою карту заблокировали. На мой вопрос в службу поддержки, мне ответили обращаться в банк. Я не могу тратить свое рабочее время и обращаться в банк, потому что я уверена, что в банке произошла какая-то путаница с картами, и мне заблокировали счет. Может ли Ваш специалист, который может уточнить причину блокировки, связаться со мной для решения этого вопроса. Так как моей вины в этом нет.»08.09.15 я сама съездила в банк, мне ответили, что в ближайшие два дня мою карту разблокируют и со мной свяжутся! Никто мне так и не позвонил, рабочий день заканчивается через 3 часа. Мне нужно снять деньги, которые пришли мне на карту. Оставьте мне, пожалуйста, телефон отделения «Иркутский», я сама туда позвоню. Потому что на Вашей горячей линии мне сказали снова ехать в банк. Это уже просто смешно. Для чего вообще тогда нужна горячая линия, если они мне ничем не могут помочь, а постоянно говорят обращаться в банк.

с:Добрый день.Ипотека в ВТБ 24 с 2007 года. 2014 год — были просрочки по уважительной причине. Банк подал иск на расторжение. Районный, а позднее и областной суд вынес решение — уплата 4047 рублей задолженности по просроченным платежам и пени, возврат к графику платежей по договору. На каждое заседание, а их было 4, юрист банка приносил новую сумму пени, мы каждый раз все уплачивали и параллельно платили по графику. На последнем заседании озвучили 4047 рублей. В остальном банку было отказано. После вынесения решения прошло больше 3 месяцев. В отделе по работе с проблемными кредитами нас заверили, что пени больше начислять не будут, платите по графику. Теперь нам опять шлют сообщения о долге и угрозы подать иск в суд. Мы все уплатили еще в марте, когда было вынесено решение районным судом, как было сказано в судебном решении, платим по графику, а долг растет. Откуда взялась сумма долга в 12000 рублей? Говорят просроченная задолженность. Откуда, если все оплатили сразу после заседания в марте. Перерасчет делать не хотят или не могут. Договор банк закрыл в ноябре 2014, решение районного суда 02 марта 2015, областного- 2июня 2015 года.openid.mail.ru/mail/ZeninaMarina (Воронеж) 09.09.2015 16:29Ответ:Добрый день!Ответ:В данной ситуации рекомендуем заемщику обращаться непосредственно в отдел по работе с проблемными активами.Добрый день. Мы уже обращались в этот одел, они помочь нам не могут. Просто требуют уплаты долга. По этой причине я и обратилась на Вашу горячую линию.

Добрый день!Хочу высказать благодарность сотрудникам кредитного отдела Белореченского филиала. Девочки умнички. Профессионалы своего дела.Теперь о грустном. Подала заявку на кредит 25 августа 2015 года.Предоставила справку о зарплате, зарплата хорошая. Кредитная история идеальная.Сумма обычная. Ответа нет уже 15 дней… Очень рекомендовали ваш банк. Раньшебрала кредиты в Сбербанке, ОТП, Русском стандарте, Русфинансе и таких сложностейс одобрением не было.Прошу вас разобраться и конечно одобрить мне кредит. Ставку хотелось бы за мои ожидания пониже)) Спасибо. Успехов вам и стабильности в будущем.

Добрый день. Каким образом происходит процедура одобрения кредитного лимита по возобновляемой кредитной линии в рамках пакета «Привилегия»? С момента оформления пакета он составляет 0 руб, на сколько мне известно банк принимает решение об увеличении лимита в течение 6 месяцев использования пакета. Означает ли нулевой лимит по прошествии 7 месяцев использования пакета отказ банка в предоставлении кредитного лимита?

Здравствуйте меня зовут Илья Демьянков, я живу в городе Щёлково Мос. обл. и являюсь клиентом втб 24. Брал кредит на ремонт квартиры! платил исправно по 10 число 2 года и 6 мес. но случилось такое что поменял место работы и зарплата у меня теперь не по 10 число а 14 числа, на протяжении 6 мес. мне начиная с 7 утра и до 22 вечера постоянно звонят коллекторы и угрожают! Незнаю что делать, платить я не отказываюсь а лишь просил чтобы перенесли день уплаты с 10 на 15, на что мне ответили что по-моему кредиту этого не возможно и мне нужно написать претензию!

Наталья, спасибо за помощь. Мне поступил звонок от сотрудницы офиса с претензиями на то, что я предоставила справку о заработной плате 25 августа со сроком годности до 30 августа. Из объяснений сотрудницы я поняла, что, т. к. срок расcмотрения был долгим, то справка уже недействительна и это мои проблемы. Разве это так? Дело в том, что головной офис моей организации находится в другом городе и запрос данных справок занимает существенное время. Посоветуйте, как мне поступить?Карпова Альбина.

Здравствуйте!С 20 Июля 2015 г. в офисах ВТБ24 в городах: Воронеж, Екатеринбург, Белгород, Владимир введена комиссия 500 рублей при внесении денежных средств в размере в сумме от 100 до 50 000 рублей (включительно) на любой счет в банке ВТБ24 через кассу.Банк выдает бесплатную карту для совершения операций в офисе Банка и оплаты товаров в магазинах.Пополнить карту очень просто в банкомате Банка с интуитивно понятным интерфейсом. В каждом офисе администратор зала готов помочь клиентам и показать, как выполнить данную операцию. Банк рассматривает этот вариант внесения наличных денежных средств как наиболее удобный. В связи с этим для других вариантов пополнения была введена комиссия.Вопрос:Существует ли вероятнсть, что в случае поломки (сбоя) банкомата в процессе приема денежных средств, банк будет считать, что призошла просрочка очередного платежа по погашению кредита?

Ну тогда пойдем другим путем! Вы так и не ответили насчет круглосуточных звонков!

Здравствуйте!С 20 Июля 2015 г. в офисах ВТБ24 в городах: Воронеж, Екатеринбург, Белгород, Владимир введена комиссия 500 рублей при внесении денежных средств в размере в сумме от 100 до 50 000 рублей (включительно) на любой счет в банке ВТБ24 через кассу.Банк выдает бесплатную карту для совершения операций в офисе Банка и оплаты товаров в магазинах.Пополнить карту очень просто в банкомате Банка с интуитивно понятным интерфейсом. В каждом офисе администратор зала готов помочь клиентам и показать, как выполнить данную операцию. Банк рассматривает этот вариант внесения наличных денежных средств как наиболее удобный. В связи с этим для других вариантов пополнения была введена комиссия.Вопросы:Примерно сколько в каждом офисе ВТБ24 администраторов зала?Примерно сколько в каждом офисе ВТБ24 касс (кассиров)?

как сделать выписку лицегого счета на пк

Вклад «Двойной» — интересует вторая половина вклада — вместо ожидаемого дохода — результат за полгода отрицательный — это временно или ситуация безнадежна?

Когда, в конце концов, это закончится? Неделя почти прошла-по моей ситуации до сих пор нет ответа! Мало того, со мной до сих пор никто не связался! Что это? Внимание к клиенту? На горячей линии уже неделю счет посмотреть не могут! Вы когда-нибудь доработаете свое ПО? Когда будет ответ по моему случаю? В конце-то концов, когда деньги зачислят обратно? Куда мне нужно еще обратиться, чтобы хоть кто-то пошевелился?

Я вчера 9.09.2015 года обращался с вопросом о передачи закладной поручителю. Сегодня 10.09.2015г мне позвонила женщина из банка и в хамской форме заявила,что закладная выдана законно, а она не собирается меня мирить с бывшей женой (хотя у меня этого и в мыслях нет, причем личные отношения и банк), о чем либо по ипотечному договору банк мне не должен сообщать нет у меня в договоре таких пунктов, а также что у них полторы тысячи клиентов и разбираться некогда, если хочу могу обратиться в суд.Хочу попросить Вас разобраться в данной ситуации с привлечением службы безопасности, так как за все время общения с сотрудниками банка были только положительные эмоции и из-за одного не профессионала не хочется портить впечатления о банке.ситуация следующая:в 2007 году заключен ипотечный договор на покупку квартиры с женойс 2011 года в квартире с нами стала проживать мама жены(теща)в 2012 году развелись с женой на суде по разделу имущества присутствовал представитель банка так как затрагивалась квартира18 августа 2015г судом принято решение о выселении бывшей тещи9 сентября 2015г я узнаю что договор где я заемщик расторгнут досрочно и бывшая жена получила закладную.по договору я заемщик и залогодатель,бывшая жена солидарный поручительвот мне и интересно как сотрудники банка умудрились нарушить почти все статьи договора ипотеки, ФЗ о ипотеке,часть статей ГК РФзакрыли договор с заемщиком не информируя заемщика,выдали закладную не залогодателю а поручителю, приняли решение о досрочном возврате кредита без заемщика. Если я завтра приду в банк за закладной где её будут брать.мои просьбыВ настоящей жизненной ситуации мне ненужно досрочное закрытие кредитаПрошу отозвать залоговую и информировать росреестр о незаконно полученной закладнойРазобраться ка так получилось что кто то из сотрудников банка нарушил законодательствоНекоторые пункты договора и ФЗ доказывающие незаконность действийКРЕДИТНЫЙ ДОГОВОРВоробьев Н. Н. — заемщикВоробьева О. В.— солидарный поручительП 4.5.2. досрочному исполнению обязательств со стороны заемщика предшествует письменное заявление, направленное кредитору, о намерении осуществить досрочного возврата кредитаП 5.1.15.досрочно вернуть кредит,уплатить начисленные проценты и пени, не позднее 15 дней, считая с даты предъявления кредитором письменного требования о досрочном исполнении обязательств заемщиком5.4.1. потребовать полного досрочного исполнения обязательств по договору путем предъявления письменного требования о досрочном возврате суммы кредитаП 7.10. корреспонденция в адрес заемщика направляется заказным письмом с уведомлением о вручении, телеграммой или вручается лично.102-ФЗ от 16.07.1998 Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)«ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЬ (кредитор)ЗАЛОГОДАТЕЛЬ (заемщик)ДОЛЖНИК (поручитель)ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЬ В случае прекращения Договора в связи с исполнением ЗАЛОГОДАТЕЛЕМ обеспеченного ипотекой обязательства в 15 (Пятнадцати)-дневный срок выдать ЗАЛОГОДАТЕЛЮ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, а так же передать ЗАЛОГОДАТЕЛЮ закладную.Сайт ВТБ24Памятка заемщику по снятию обременения с заложенной недвижимости при полном погашении ипотечного кредита ВТБ241)После полного погашения ипотечного кредита заемщику необходимо заказать закладную в любом ипотечном подразделении банка.

Здравствуйте.В списке предоставляемых услуг для офиса ВТБ24 в г. Глазове значатся переводы «Western Uni on»:http://www.vtb24.ru/pages/OfficePoint…#recovery={«results»:{«shown»:1,«sel ed»:«2210»,«coords»:[58.136826,52.603018],«sort»:{«field»:null,«dir»:null}},«map»:{«zoom»:18,«center»:[58.136987717449315,52.603017999999956]}}&cartography={«map»:{«zoom»:18,«center»:[58.13682599999164,52.603017999999956]}}Однако сотрудники сказали, что такие переводы у них не отправляются и не выдаются.Нужно или поправить информацию на сайте, или сотрудников./С уважением/

Доброе утро!На сегодняшний день у меня образовалась просроченная задолженность по текущему кредиту, я д. б. оплатить 04.09.2015, а смогу из-за переноса даты выплаты з/пл только 15—16.09.2015. Мне звонят и угрожают расторжением договора и с последующей выплатой всего долга кредита. Но у меня нет возможности, как я и объяснила выплатить вовремя не только ежемесячный платеж, но и подавно всю сумму кредита. Как быть мне в такой ситуации?Заранее благодарна!

Здравствуйте. Меня зовут Смирнов Сергей, являюсь зарплатным клиентом Вашего банка уже около года. 28го августа решил подать онлайн заявку на кредить в рамере 500 т. р. В этот же день мне перезвонили из колл-центра, чтобы уточнить информацию. Полчаса утомляли расспросами. Сегодня уже 11 сентября, я все еще жду, надеюсь, что мне одобрят мою заявку о кредите, и мне нужна пониженная ставка по процентам. Сколько еще можно ждать положительного (или вообще хоть какого-нибудь) ответа? Войдите пожалуйста в положение. Срочно нужна машина, так как надоело ходить пешком.

Добрый день! У меня ипотечный кредит в банке ВТБ 24. Сейчас я хочу рефинансирование в Сбербанке. Возможно ли это? ВТБ в нашем городе говорят, что они справку согласие не дают. А для Свербанка эта справка нужна. Как быть в таких случаях. Меня не устраивает годовая % ставка. Спасибо.

Добрый день, Наталья.Спасибо за помощь. Мне поступил звонок от сотрудницы офиса с претензиями на то, что я предоставила справку о заработной плате 25 августа со сроком годности до 30 августа. Из объяснений сотрудницы я поняла, что, т. к. срок расcмотрения был долгим, то справка уже недействительна и это мои проблемы. Разве это так? Дело в том, что головной офис моей организации находится в другом городе и запрос данных справок занимает существенное время. Посоветуйте, как мне поступить?Карпова Альбина.

Сегодня 11.09. поступил звонок в отдел кадров от сотрудника банка,он разыскивал Громакова Константина Юрьевича,мужчина угрожал сотруднице,что его дело будет передано в суд!!! НО!!! он не клиент банка вообще!!!!!как это объясните??перезвонили на телефон с которого поступил звонок,ответила девушка-спросила данные,по ним у нее ничего нет на человека…что это????

Здравствуйте!Если пополнить счет через банкомат с функцией приема наличных, после чего в нем же (в банкомате) распечатать чек, содержащий информацию о балансе средств, оный будет содержать два, так скажем, пункта:1) «доступный остаток» (по факту, равный всей сумме на счету);2) «собств. средства» (сумма за вычетом той, на которую счет был только что пополнен).Хотелось бы понять, что по существу кроется за этими формулировками?Заранее благодарю.

Здравствуйте Наталья!Скажите пожалуйста я сегодня весь день звоню на горячую линию банка ВТБ 24 чтобы разблокировать карту после ввода не правильно пин кода(называю полностью свои паспортные данные,номер карты)и примерно дату последней успешной операции по карте 22—23 августа снятие 400 рублей.но мне говорят что информация не верна а точно я сказать не могу!я в полях в оренгбурге на учения на 1.5 месяцев.и точно придоставить информацию не могу.Не ужели из-за этого я не смогу получать деньги а меня даже выслушать не хотят.Помогите пожалуйста!Огромное спасибо