Наталья, здравствуйте. Прошу посодействовать в скорейшем ответе на вопрос http://www.banki.ru/services/response.. ./10091923/Вопрос очень срочный, сегодня заканчивается период охлаждения по договору страхования с ВТБ-страхованием, если сегодня не написать заявление на отказ, то страховую премию нам не вернут. Офис ВТБ-страхования работает до 13.00 мск. Вопрос на сайте банка задан еще 29 августа, ответа до сих пор нет, хотя обещан ответ за 1 рабочий день.

Здравствуйте!17.08.2017 г. оформил через сайт пакет Мультикарта.21.08.2017 в Интернет-банке появилась заблокированная новая карта «Мультикарта».30.08.2017 пришла смс «Вам подключен пакет Мультикарта» и в ИБ мой Базовый сменился на Мультикарту. В свойствах Дата оформления тоже 30.08.2017.31.08.2017 курьер привез карту, я подписал документы.Карту еще не активировал.Вопрос:Первый приветственный период с повышенным кешбеком в 2% в моем случае действовал всего один день — 31.08.2017 или же он начнется сегодня, если я активирую карту через запрос баланса в банкомате?Спасибо.

Добрый день! 30.08.17 работодатель оплатил зарплату платежным поручением на мой счет в ВТБ 24. Другим сотрудникам деньги зачислены в тот же день. На горячей линии каждый день ответ «позвоните завтра, мы деньги не видим». Хотелось бы узнать, когда будут зачислены д/с и в связи с чем возникла проблема с зачислением.

Добрый день! Расчетный счет нашей организации в банке ВТБ24 заблокирован для дебетовых операций. По горячей линии причины блокировки узнать не удалось, отправили в ДО. В ДО причины блокировки узнать не удалось, отправили на горячую линию. Финансово-хозяйственная деятельность компании парализована, куда обращаться?

Добрый день!С сегодняшнего дня должна заработать комиссия по определению нуждающихся ипотечных заёмщиков в государственной поддержке. Все необходимы документы у меня приняли в ипотечном отделении ВТБ-24 Ярославль 22.08.2017. Но сегодня мне сказали, что они не знают что дальше делать с документами, так как у них нет информации об этой комиссии. Подскажите когда такая информация появится у ВТБ-24? И как я узнаю, что документы переданы на рассмотрение комиссии? Вопросы очень важные, так как деньги на программу ограничены, а из-за таких затягиваний с информированностью, действительно нуждающиеся заёмщики могут остаться без господдержки.

Добрый день! Как сделать так, что бы при частичном досрочном погашении вносимая сумма списывалась в счет основного долга, а не распределялась на списание процентов и основного долга?

Описываю ситуацию. Моя семья имела вклады в Югре. После возникновения проблем у Югры, АСВ определила ВТБ 24 для выдачи вкладов. 20.07.2017 записались на выдачу в офисе: Самара, Ленинградская, 50. Деньги не получили, т. к. работники банка объяснили нехватку наличности и предложили открыть у них вклад (Накопительный), причем сказали, что вкладчикам Югры предлагается акция — 10% первый месяц, потом 4% и т. д. Согласились, т. к. собирались в отпуск. Решили, что приедем и решим, куда переложить.Прошел месяц. 23.08.2017 моя родственница закрыла вклад и сняла деньги. Будучи пожилым человеком, только дома пересчитала и удивилась — за миллион рублей проценты составили 1250 р., что не 10 обещанных % по акции и даже не 4% по условиям вклада. Пошли выяснять в банк к той же операционистке, что открывала счет. Операционистка говорит: по условиям акции 10% только если будет оформлена карта. А от карты родственница отказалась. Поскольку я присутствовал при процедуре открытия вклада, то разговор я помню. Да, открытие карты предлагалось, да, клиент отказалась, поскольку не собиралась держать деньги на вкладе более месяца. Но операционист НЕ ИНФОРМИРОВАЛ клиента, что в этом случае акция не действует и в первый месяц будет не 10, а 4%. В результате клиент недополучил 7 500 руб. Операционистка сейчас говорит, что не помнит, что говорила месяц назад. Но кто же поверит, что клиент будет открывать вклад на месяц под 4%, если есть куча предложений под 8?Хорошо, но даже если акция не действует, исходя из 4% в первый месяц с 1 050 000 будет 3500 руб., а выплатили 1250. Задаю вопрос операционистке, ответ: это проценты за 10 дней июля, за август проценты не начислялись. Почему, не знаю, направлю запрос, оповещу по телефону. Прошла неделя, вчера потратил обеденный перерыв на повторный визит в офис банка, ответа, почему на вклад в размере 1 050 000 с 20.07 по 23.08 начислены смехотворные 1.4% нет.Другая ситуация. В тот же день, 20.07.2017 жена открыла вклад Накопительный, положив туда деньги со вклада Югры. Карточку оформила, т. е., условия акции были выполнены. Вклад пока не закрывала. 29.08 на эту карточку пришли проценты, но не 10, а 4! Сегодня пошла выяснять ситуацию. Операционисты говорят: чтобы было 10%, надо подержать не месяц, а 1,5 месяца. Но не забудут ли опять эти операционисты свои слова, как было в первом случае? Мы, как клиенты, свои условия по акции во втором случае выполнены, банк нет. Должен сказать, что мое мнение о банке ВТБ 24 после этой истории значительно ухудшилось.Хотелось бы услышать официальный ответ представителя банка по данной ситуации.

Добрый день.подскажите пожалуйста, как пожаловаться на работу менеджера отделения?Дело в том, что 13 августа мне одобрили кредит (рефинансирование)16 августа я представила в банк оригиналы всех документов, в полном объеме.Менеджер отделения Марьино Анна Каверникова приняла документы и обещала обязательно со мной связаться.После, в течение недели, я приезжала два раза в банк, но Анна убеждала, что документы на рассмотрении и она мне обязательно перезвонит.На сегодняшний день, прошло более двух недель, после подачи оригиналов.Анна мне так и не перезвонила, (есть детализация тел).На мои звонки она также, перестала отвечать.Никакой информации по заявке у меня до сих пор нет.Полагаю, что качество работы данного специалиста абсолютно не отвечает уровню, который предлагает ВТБ 24 своим клиентам.

Здравствуйте!19.08.2017 я пытался пополнить счет своей банковской карты через банкомат ВТБ24. Проведя авторизацию карты, я внес в банкомат сумму 10000 руб. (две купюры по 5000 руб). После этого произошел сбой терминала, на мониторе появилась надпись что-то типа «операция в данный момент не возможна». Карту терминал вернул, а деньги остались в банкомате. На счет средства зачислены не были. Непосредственно от банкомата я позвонил на номер горячей линии банка. Претензия была зафиксирована за номером CR-5276890. Недавно пришел ответ, что претензия рассмотрена и может быть удовлетворена только частично в размере 5000 руб. В банкомате якобы обнаружен излишек только на эту сумму. Прошу провести дополнительную проверку по этому случаю, обман клиентов получается.

г. Волгоград. После написания 25.08.2017 заявления о прекращении договора комплексного обслуживания в операционном офисе «На Бакинской» ВТБ24 сотрудники отказались принять реквизиты для перечисления моих денег с закрываемого счёта в другой банк, ссылаясь на указание сотрудников безопасности банка о перечислении этих денег отправителям. Прошу пояснить на основании какого документа сотрудники банка произвольно распоряжаются моими деньгами

Я получила потребительский кредит — менеджер банка обманул меня — сказав, что ФинРезерв Лайф я взять обязана. В итоге меня обокрали на 92 тысячи рублей (как оказалось, эту страховку я брать была не обязана и могла отказаться). На все мои письменные обращения — отключить эту страховую программу — ответа от банка нет!!!. Почему такое«крупное финансовое заведение обкрадывает своих клиентов хуже гопников и воров с района?

С вами согласен, из 200 000, получирось в договоре 274 000, У меня раньше с 201 года с втб проблем не было, в 2015 взял кредит, тоже предлагали страховку, я отказался, пришла управляющая, без моего заявления даже, пожалуйста, в августе 2017 года поступило заманчивое предложение от втб,ставка лично для вас снижена с 26,1% до 17,5 остаток был 35 000, а ПРЕДОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ, АЖ 309 000, посмотрел на сайте всё нормально, раза три званили с горячей линии, презжайте, берите, у меня ещё там и автокредит, с такой ставкой вытяну, заключил договор со строителями, на достройку бани на 165 000, сказал ребята, мне всё одобренно делайте, закончите поедем расчитаемся, перекрою 35 000, ещё и буду платить спокойно, подписали акт, и поехали, покурите ребята пока говорю, перед офисом банка г. Екатеринбург ул. Белинского 222, и пошель счасливый, вечером баньку приму, захожу говорю дайте, дайте 200 000, те пожалуйста, думаю всё хорошо, вычтут 35 000 и осталные я строителям отдам, дают договор 274 000 написано, а на руки сколько? с улыбкой отвечают 165 000) Сам заржал) 74 откуда говорю и за них ещё проценты должен? Да, отвечают с улыбкой «финансовый резерв». Мне не надо говорю, а мы не можем с 1 февраля 2017, деньги не возвращаются!Ребята- строители заглядывают)) С этим банком не было проблем, у меня не единой просрочки за 7 лет! И что мне оставалось? БРАТЬ НА ИХНИХ МОШЕННИЧИСКИХ УСЛОВИЯХ! Со стрителями я расчитался, в добавок мне прилитело 74 000, девушка мне всё время, говорила, что страховка от смерти или инвалидности) ВОТ ТАКОЙ ВОТ РАЗВОД ОТ БАНКА!!! Пишите добрые люди, объединимся, договоримся подать жалобу, куда не знаю только. andrey_tk70@mail.ru

Здравствуйте.Около года назад оформила кредитную карту втб24 Мастеркард с кэшбэком. Заметила, что за все время пользования картой кэшбэк ни разу не начислили.Сразу сообщу, что я всегда укладываюсь в грейс-период и задолженности по карте не было. Значит ли это, что кэшбэк не начисляется по данной причине?Если бы меня проинформировали сразу о данном условии, я бы выбрала карту с возможностью начисления баллов по программе ВТБколлекция. Просьба внести ясность по кэшбэку. Ещё вопрос: можно ли отказаться от кэша и подключить баллы в том случае, если кэшбэк не работает при отсутствии долга по карте за пределами грейс-периода? Спасибо.

Доброго времени суток, Наталья.Сложилась такая ситуация — мною были написаны заявления о прекращении действия карт.Но они до сих пор видны в Личном Кабинете в разделе архивы.Особенно меня беспокоит, что карта ****0578 , хотя и находится в архиве, НЕ имеет статус «заблокирована» и привязана к Мастер-счетуПрошу разъяснить, когда они от-туда исчезнут, и имеются ли у Вашего Банка ко мне какие-то претензии по этим картам

Наталья, здравствуйте!25 августа я подала заявление и полный пакет документов для участия в программе помощи ипотечным займщикам согласно Постановления 373 Правительства РФ.По регламенту взаимодействия кредитора и АИЖК первоначальное решение о рестуктуризации принимает банк, а уже затем направляет пакет документов в АИЖК.Я хочу уточнить на какой стадии рассмотрения находится мое заявление? Будут ли мои документы направлятся в АИЖК?На горячей линии 8-800-100-24-24 уточнить не удалось.Надеюсь на Вашу помощь.

Здравствуйте.Предприятие пыталось открыть расчетный счет в Вашем банке.После заполнения всех опросников банка отказали в устной форме по той причине что юридический и фактический адрес предприятия находится в городе Севастополе.Правомерен ли отказ с учетом ст. 845,846 ГК РФ

Здравствуйте!28.07.2017 года мною, заказным письмом, было направлено обращение Президенту ПАО ВТБ24 Михаилу Михайловичу Задорнову по адресу: 101000 г. Москва, ул. Мясницкая, 35Тел.8(800) 100-24-24; (495) 777-24-24Такое же письмо было направлено на почту банка ВТБ24 info@vtb24.ruК сожалению, мне не дают никакой информации о ходе моего вопроса по телефону. а как иначе достучаться до банка я пока не знаю. На письма банк не отвечает, и по телефону со мной никто не связывался. Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации и получить информацию или решение по своему вопросу.Заранее благодарна! Ксения Петрова

Ниже привожу текст своего предыдущего вопроса и Ваш ответ на него. А также прошу пояснить:— какой же офис для меня является обслуживающим: ОО «На Бакинской», где мне открывали счет, и не могут связать двух слов для пояснения ситуации, в силу чего я вынужден писать сюда, или филиал «Волгоградский», где мне пояснили, что я вип-клиент с личным закрепленным менеджером, который даже не знает куда писать заявление о прекращении договора комплексного обслуживания?01.09.2017 22:39:0425.08.2017 в ОО «На Бакинской» ВТБ24 г. Волгоград мной написано заявление о прекращении договора комплексного обслуживания. В настоящее время сотрудники банка сообщают мне что по указанию сотрудников безопасности филиала втб24 г. Краснодар мои денежные средства со счёта будут перечислены отправителям. Никаких оснований к незаконному распоряжению моими деньгами, кроме указания ьезопасников, сотрудники банка не называют. Прошу пояснить на основании чего нарушаются мои права и законные интересыОтвет представителя банка04.09.2017 16:34:09Андрей, добрый день!Получить комментарии по ситуации, изложенной в отзыве, Вы можете в обслуживающем офисе Банка.Приносим Вам извинения за возможные неудобства.С уважением,Команда ВТБ 24

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ24 с 2006 года. Все устраивало до этого года, когда мне начали поступать звонки с номера +74957392171 с предложениями кредита, в котором я не нуждаюсь. Звонят ежедневно по 3—5 раз в день. Я сказал, что я не нуждаюсь ни в каких продуктах банка, видимо операторы, думают, если будут звонить еще чаще, то я обязательно возьму кредит — логика сумасшедшего. Прошу исключить мой номер телефона из списка предложений услуг вашего банка.

Наталья, здравствуйте!http://www.banki.ru/services/response.. ./10091923/Ваш ответ:Добрый день, Александр!Приносим Вам искренние извинения за задержку с ответом.В настоящее время с заемщиком связался сотрудник центра автокредитования для консультации и решения вопроса.Надеемся на Ваше понимание!С уважением,Команда ВТБ 24Сотрудник новосибирского центра автокредитования связался, только какой в этом смысл? Мы с ней в офисе разговаривали неделю назад. Ответ новосибирского центра кредитования понятен — «другие полисы и программы не принимаются». Я поэтому и написал сюда и на сайте банка, что хотел получить ответ НЕ от новосибирского центра кредитования и чтобы Москва уточнила их позицию.По факту, так и не понятно, почему при отказе от полиса по программе «Защита заемщика автокредита» и предоставлении полиса страхования по другой программе страхования жизни в том же ВТБ-страховании будет повышена процентная ставка. В договоре нигде не указано, что страхование должно быть только по программе «Защита заемщика автокредита». Указано только то, что заемщик должен осуществлять Страхование жизни в аккредитованных страховых компаниях. Все.

Добрый день.обратился как Вы рекомендуете на горячую линию 8-800-100-24-24 с вопросом о снижении ставки по ипотеке и уточнил о минимальной сумме(есть ли ограничения) получив ответ об отсутствии ограничений. приехал в банк к менеджеру от которого получил полную информацию теперь не знаю во что верить.во первых минимальная сумма 600'000 рублей.во вторых оформляется полный пакет документов как на новую ипотеку со всеми справками оценками и прочим.в третьих вообще не понятных за что тогда 6000 рублей(так называемых за снижение ставки по ипотеке) хотя идет оформление новой ипотеки.официальных документов подтверждающих данную процедуру мне предоставить не смогли сославшись на внутренний регламент(настораживает что по горячей линии на которую вы ссылаетесь как на самый точный источник информации говорят одно, а в офисе банка другое) и при этом ваша организация называется ПАО тоесть деятельность ваша должна быть прозрачной…В итоге как снизить ставку по ипотеке? где правду искать?

Вопрос по страхованию (программа «Финансовый резерв»).После получения кредита и внимательного изучения документов, а так же на основании устной консультации менеджера о возможности, в течение 5 дней, отозвать заявление на включения в программу страхования и возврату страховой премии, мной было подано (на следующий день после подписания кредитного договора) заявление (Настоящим сообщаю, что отзываю свои подписи и заявления касающиеся страхования по заявлению на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» ВТБ 24 (ПАО) от 28.08.2017г XНа основании п. 6, п. 6.1.3. «Условий по страховому продукту «Финансовый резерв» к Кредитному Договору № 625/****9 от 28.08.2017, сообщаю, что отказываюсь от договора страхования и прошу произвести возврат, на счет банковской карты, оплаченной (удержанной) суммы 108124 рублей из которых, страховая премия 86499.20 рублей и вознаграждение Банку 21624.80 рублей. В случаи отказа в удовлетворении настоящего заявления, вынужден буду обратиться, за защитой своих прав, в районный суд.Приложения:1. Копия заявления на страхования от 28.08.2017.2. Копия паспорта гражданина РФ.) по отзыву распоряжений, платежных поручений и возврате страховой премии)однако сотрудник ВТБ24 ответил отказом (Добрый день, уважаемый Григорий Борисович! Благодарим за обращение.Информируем Вас, что программа «Финансовый резерв» реализуется по коллективной схеме страхования. В соответствии с условиями страхования страховщиком является ООО СК «ВТБ Страхование», страхователем является Банк, а застрахованным лицом — дееспособное физическое лицо, указанное в качестве застрахованного в заявлении и заключившее кредитный договор потребительского кредитования с Банком.При этом договор страхования заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами договора страхования (страховщиком (ООО СК «ВТБ Страхование») и страхователем (Банком)) для всех застрахованных с приложением списка застрахованных.При заключении кредитного договора заемщик подтверждает, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями страхования, подтверждает свое намерение выступать застрахованным лицом по выбранной программе страхования, а также дает согласие на включение суммы страховой премии в сумму предоставленного кредита.Согласно действующему законодательству РФ страхование жизни и трудоспособности осуществляется по желанию заемщика и не является обязательным. То есть при оформлении договора кредитования Вы вправе отказаться от услуг страхования до подписания договора.В случае если договор уже подписан заемщик может в любое время отказаться от программы страхования. Для этого необходимо обратиться в офис Банка ВТБ24 и оформить соответствующее заявление.Обращаем Ваше внимание, что отключение продукта «Финансовый резерв» возможно, но плата за включение в число участников программы страхования (которая состоит из комиссии Банка за подключение к Программе страхования и расходов Банка на оплату страховой премии по Договору коллективного страхования) за весь срок страхования возвращена не будет.С уважением,Шошина АлександраОтдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО))При таких обстоятельствах, перед обращение в суд, Прошу вас дать компетентный ответ по данной ситуации, спасибо.

Вопрос:Здравствуйте!28.07.2017 года мною, заказным письмом, было направлено обращение Президенту ПАО ВТБ24 Михаилу Михайловичу Задорнову по адресу: 101000 г. Москва, ул. Мясницкая, 35Тел.8(800) 100-24-24; (495) 777-24-24Такое же письмо было направлено на почту банка ВТБ24 info@vtb24.ruК сожалению, мне не дают никакой информации о ходе моего вопроса по телефону. а как иначе достучаться до банка я пока не знаю. На письма банк не отвечает, и по телефону со мной никто не связывался. Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации и получить информацию или решение по своему вопросу.Заранее благодарна! Ксения Петровапостоянный адресkseniya__777 (Санкт-Петербург) 04.09.2017 17:20Ответ:Добрый день, Ксения.Сообщаем, что ответ на Ваше обращение был направлен 09.08.2017 Почтой РФ на адрес, указанный в обращении.С уважением,ВТБ 24(ПАО)Наталья СмирноваВопрос Здравствуйте! Письма нет. Проверяю почту ежедневно. Возможно ли продублировать ваш ответ? Возможно письмо затерялось. А ситуация моя не терпит отлагательств. Заранее благодарна.

День добрый. Могу ли я оформить перевод пенсии в банк ВТБ24?ПФР отказывается от перевода пенсии в ВТБ24, мотивируя это отсутствием договора между ВТБ24 и ПФР. Так ли это? Договора действительно нет?

Здравствуйте, правомерны ли действия банка если банк заблокировал мою зарплатную карту и списал с неё деньги о блокировке меня банк не оповестил, списал 100% средств в счет погашения долго по другому лицевому счету, судебного делопроизводства не было и исполнительного листа нет.

К посту ниже, справку о блокировке карты в банке мне не выдают говорят, что такой справки у них нет, хотя по горячей линии мне отвечают, что должны дать не типовую справку

Добрый день. Извините, что много, но ситуацию надо описать…Как физическое лицо, в рамках пакета «привилегия» в ВТБ24 активно использую карты на одном мастер-счете. Так же открыт накопительный счет, на котором аккумулируются мои личные денежные средства, которые я зачисляю за счет средств мастер-счета. 05.09.17 у меня неожиданно без уведомления заблокировались все средства на мастер-счете. Я позвонил на горячую линию, где специалист предложила мне звонок специалиста моего отделения, который был занят. Через 20 минут специалист моего отделения перезвонил и объяснил причину блокировки: «служба безопасности банка заблокировала все средства на мастер-счете и потребовала предоставить документ-основание по которому на мой мастер-счет были переведены денежные средства с другого банка от юридического лица. Так же было заявлено, что я использую мастер-счет для коммерческой деятельности. 05.09.17 Я предоставил документы (оригинал)-основание, по которому проводилась транзакция и дал мотивированный ответ на неиспользование карт в коммерческих целях. На вопрос, как долго будет рассматриваться возможность разблокировки моего мастер-счета, мне ответили, что никто не знает, этим занимается Московское подразделение. Я попросил в таком случае выдать мне хотя бы деньги на моем накопительном счете, так как они были аккумулированы для покупки недвижимости и я планировал их снять 05.09.17 и 06.09.17 (представитель банка сказала, что заблокирован только мастер-счет, а накопительный нет). В итоге, по словам специалиста, снять с накопительного счета можно только переведя их на мастер-счет (через кассу, почему то не возможно!), следовательно, так как мастер-счет без предупреждения заблокирован на неопределенное время, использовать свои денежные средства я не могу. Это создает финансовый риск для меня.Вопрос: что делать? Как доверять деньги такому банку? Спасибо

Добрый день!Я давно являюсь клиентом ВТБ 24, на данный момент 2 ипотечных кредита, до этого был автокредит, и несколько потребительских кредитов. Всегда все плачу вовремя, без задержек. Являюсь участником программы Привилегия. Планировал перевести зарплатный проект также в ВТБ 24.Вы рекомендуете обращаться на горячую линию для уточнения параметров кредитного договора с вопросом о снижении ставки по ипотеке.Ни для кого не секрет, что на данный момент актуальная рыночная ставка как по выдаче ипотеке, так и по рефинансированию ипотеки других банков составляет порядка 9,5%, в т. ч. и у ВТБ 24.Но вот в чем парадокс, о чем вы не озвучивается здесь, но говорит консультант ВТБ 24 на горячей линии. Банк так ценит своих клиентов, что рассматривает снижение процентной ставки не ниже 12%. Да, да… именно 12%, когда рыночная ставка 9,5%. Так ценит банк ВТБ 24 своих клиентов. Кроме того, одним из условий является истечение 1 года с момента оформления ипотечного кредита. Но вспомните какие условия были еще в январе-феврале этого года?Наталья, пожалуйста, скажите неужели банк готов так легко отпустить своих постоянных клиентов конкурентам? Я понимаю, что для банка главное получение прибыли. Но ведь очевидно, что выгоднее умерить аппетиты, снизить ставку по действующей ипотеке и продолжить получать, меньшую, но все же прибыль, чем потерять клиента и доход от него безвозвратно?

Добрый День!Помогите пожалуйста, я уже не знаю куда обратиться?Более месяца пытаюсь отказаться от навязанной, «обязательной» страховой программы Профи.Такое ощущение что меня не понимают. я Обратился с претензией в офис где оформлял кредит для отказа от страховки, было это 02.08.2017 Где меня отправили на горячую линию, кое как мне удалось добиться что бы мое заявление принял сотрудник банка, проводить меня к руководителю отказались т. к. это стандартная ситуация и решается только горячей линией.Через неделю мне пришел ответ банка, в котором было написано: не переживайте, если закрыть кредит досрочно, страховка будет продолжать действовать.К чему этот ответ? Вопрос был в том что сотрудник продал мне «обязательную страховку», обманув меня, и я хочу ее вернуть!Я составил повторное обращение, где опять указал что сотрудник не только продал мне обязательную страховку но еще и выбрал какую, в то время как я сотрудник ОПДС, и страховая программа Профи мне не подходит. Более чем через 2 недели мне банк дал ответ: предоставьте справку что вы военнослужащий! Я не военнослужащий! Да и при чем здесь то кем я работаю и подойдет мне страховка или нет?Вопрос в том что ваш сотрудник обманул клиента, и я хочу вернуть страховку, и хочу что бы руководитель принял меры к этому сотруднику, т. к. не думаю что я единственный.Хочу отдельно подчеркнуть что о страховой программе я узнал в момент подписания договора, где сумма кредита была указана больше чем я брал, только после этого сотрудник «обрадовал» меня тем что оказывается тут уже «зашита» обязательная льготная страховка для з/п клиентов, при чем как я понимаю, когда сотрудник консультировал меня, он уже планировал обмануть меня, т. к. сумма платежа, после случайного обнаружения мной страховки не изменилась.Уже прошло больше месяца, но моя проблема никак не решится, Помогите.

Здравствуйте,Госпожа Смирнова Наталья!Плата за подключение к программе ДС Финансовый резерв лайф+ была включена в сумму кредита 316456.00руб.,в том числе сумма страховки 66456.00 руб.(т.е. кредитование тесно связано со страхованием), то налицо нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами.А в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая говорит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Финансы все которые были выданы на руки 250000 +% за время пользования средствами я отдала с процентами.Ваш юридический отдел свои внутренние правила ставит выше Гражданского Кодекса РФ?А заявление на подключение к коллективному страхованию, бланк которого заполненный и подготовлен заведомо для меня-это МОЁ заявление к ВТБ24(ПАО)и подписано мною,и составлен Вашими юристами и кроме подписи (моего мнения в тот момент) ничего нет на которую Вы ссылаетесь,и не желаете якобы по моей просьбе вернуть стоимость услуг банка по обеспечению Застрахованного,т.е меня и к тому же за мои средства!!! ОБСУРД!!!Руководствуясь гражданским кодексом я своё мнение решила поменять в виду понимания того,что меня просто обокрали при помощи дополнения(собственного заявления) к основному документу,т.е к кредитному договору.Получается,что вы опираетесь на моё первичное мнение?(подпись)?-«Вы подписали заявление бла,бла,бла и так далее в котором говориться…«— надоело уже.В чём проблема?Принесу другое заявление,тоже с подписью,в котором тоже будет что то говориться,только не о присоединении,а отсоединении от программы страхования и не перечислении кому то,а о зачислении на мой счет части средств одобренных в договоре по этому же кредиту.АААА,я понял вы просто обманули меня,и не хотите возвращать мои деньги?Не ужели без суда ни как нельзя обойтись?

Здравствуйте!Являюсь зарплатным клиентов Вашего банка на протяжении 7 лет, пользуюсь услугами пакета «Привилегия», исправно выплачиваю ипотечный займ в Вашем банке под 13.5% годовых.Дважды обращался по телефону горячей линии для консультации по вопросу снижения текущей процентной ставки. В обоих случаях Оператор озвучивала три необходимых условия, каждое из которых в моем случае выполняется. Так же Оператор предварительно сориентировала по возможной величине процентной ставки, если снижение будет одобрено.При личной беседе с сотрудником ипотечного отдела в офисе Банка были озвучены несколько другие требования. Сотрудник сразу озвучил размер возможной процентной ставки, которая в большую отличалась от той, которую сообщали по телефону Горячей Линии. Причем даже паспорт не посмотрел. Так же было предложено собрать пакет документов, который полностью соответствует пакету для рефинансирования ипотеки от сторонних банков. Сложилось впечатление, что сотрудник банка не владеет информацией по возможности снижения процентной ставки по действующему ипотечному займу.К Сотруднику претензий нет. Но хотелось бы узнать действующие требования и условия по долгожданной возможности снижения процентой ставки!

Здравствуйте!luchenkov.sergey 05.09.2017 9:10:Был одобрен кредит по заявке от 17.08.2017 на 450000/60 мес. Как у всех эпопея со страховкой. Когда отказался от страховки- специалист сообщил о технической проблеме массового характера из-за которой они не могут выдать кредит. В общем все как у всех- сказали оставили заявку в службе поддержки как решиться позвонят и выдадут. По горячей линии сказали, что никаких препятствий для выдачи кредита они не видят, никаких заявок о проблемах технического характера (тем более массового характера) не поступало… Обратитесь говорят в отделение банка для получения кредита. Пошел в другое отделение (по адресу набережная реки Фонтанки, 117) — рассказал о проблеме, там специалист заверили что никакой проблемы она не видят в выдаче мне кредита мол только нужно оформить хотя бы коробочные пакеты страхования и будет вам «счастье»… В общем в при этом процессе я понимаю созванивались с отделением на ул. Глинки,2 так как сразу же позвонили оттуда, говорят- приходите для оформления… Пришел, подписали договор с двух сторон, но на руки не отдают, говорят без страховки никак. Плюнул- оформляйте говорю свою страховку (договорились на коробочные продукты стоимостью 10 тыс. руб.) я все равно от неё откажусь завтра… После этих слов опять возникли «технические проблемы» в выдаче, при уже подписанном кредитном договоре… В общем очередной поход в отделение на Глинке,2 опять закончился пресловутыми словами «мы Вам позвоним как решаться проблемы технического характера». Две недели автоответчик твердил условия одобренного кредита на тех условиях,которые были прописаны в договоре, несколько раз звонили с номера +7 (499) 750-15-90 удивлялись моей нерасторопностью, мол у вас одобрен кредит обратитесь в отделение после пересказа всей истории, твердят «обратитесь в отделение банка для решения вопроса и получения кредита». Последний раз звонили 31.08.2017 удивлялись почему я до сих пор не получил кредит и что предложение действует до 16.09.2017 и я могу в любой момент до истечения этой даты могу подойти в отделение и получить кредит. Сказал что 04.09.2017 пойду в отделение с письменным заявлением об отказе в выдаче кредита без дополнительных условий (после консультации в ЦБ) и с ответом обращусь в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру- пусть сотрудники отделения отвечают за свое самоуправство…Итог: 04.09.2017 с утра звоню на горячую линию прослушать детали кредитного договора, чтобы все указать в заявлении, а автоответчик произносит томным женским голосом «к сожалению, по вашей заявке принято отрицательное решение…» И это при подписанном кредитном договоре…Браво Банк ВТБ24! Но только вашу организацию судя по отзывам и личному опыту трудноименовать «Банком», вы банальные напёрсточники…Ваш ответ:ВТБ 24 05.09.2017 12:18Уважаемый Сергей!К сожалению, при Вашем обращении в обслуживающий офис Банка № 14 «Глинки,2» на этапе формирования кредитного договора сотрудникам потребовалось дополнительное время для корректного завершения операции и выдачи кредита. Причины были сугубо технические, поэтому сотрудникам дополнительного офиса требовалось заключение профильного подразделения Банка. Вам было предложено ожидать некоторое время для решения вопроса, однако Вы отказались от ожидания, а также от дальнейшего получения кредита по одобренной заявке.В связи с Вашим отказом по заявке было проставлено соответствующее решение.Стоит отметить, что кредитный договор между Вами и Банком не заключался.Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.С уважением,Команда ВТБ 24Итог:Это ЛОЖЬ что я отказывался от данного предложения. Я бы с удовольствием узнал Где, Когда и Каким образом был получен от меня «отказ», т. к. при последнем телефонном разговоре с сотрудником вашей организации 31.08.2017 по данному вопросу я утвердительно ответил на вопрос о желание воспользоваться данным предложением на одобренных условиях.

Добры день, подскажите пожалуйста почему без моего согласия мне была подключена платная услуга «Мультикарта» о чем было прислано СМС оповещение?

Добрый день!12.07.2017 года написал заявление на закрытие кредитной карты в отделении ВТБ № 39 «Московский, 6». Кредитный лимит карты был обнулен в тот же день. На сегодня, 06.09.2017, по данным ВТБ24-Онлайн карта имеет статус «Активна» и по ней имеется задолженность которая образовалась вследствие начисления комиссии за обслуживание 24.07.2017 и 14.08.2017. Сотрудники горячей линии ВТБ24 прокомментировать сложившуюся ситуацию не могут, отправляют в отделение.Прошу разобраться в ситуации, закрыть карту и аннулировать начисленную комиссию.

Добрый день. Хотя какой он добрый?В первых числах августа позвонила девушка с ВТБ 24 и сообщила о спецпредложение в мой адрес, срок действия был озвучен до 31.08.2017 (все телефонные звонки записываются, можно проверить). Долго говорила, что я могу, например, покрыть другие кредиты. Не рассматривала ранее подобные варианты, но так как занялась в последнее время оптимизацией издержек, то решила попробовать. 30.08.2017 решила пойти в отделение на Проспект Мира,97 и воспользоваться ранее озвученным предложением. Заняла очередь и через минут 25 меня приняли. Но сообщили, что кредитные средства под 16% можно получить, если я возьму кредит от 500 000,00 руб. Но так как мне требовалось только 320 000,00 руб. -сообщил, что под 17% только может предоставить. Я согласилась. Так как было мало времени не было возможности все документы изучить подробно. В итоге все оформили, подписала. Кредитный договор № 625/0000—0/-/ от 30.08.2017 на сумму 413 924,00 руб.И в последнюю очередь дает подписать документы на 7 000,00 руб, то ли расходник. Не успела рассмотреть. В итоге говорит «страховка». Я уточнила, сейчас нужно оплатить? Он ответил, что в течении 60 месяцев равными долями спишется. В графике платежей была указана сумма кредита:413 924,00руб. Я уточнила, сумма 413 924,00 руб. это сумма кредита с процентами? Подтвердил. Повторюсь. Времени для высчитывания суммы выплаты было мало.В итоге, придя домой в личном кабинете кроме 7 000,00 вижу еще одно списание. На сумму 86 924,00 руб. Не понимаю. Смотрю документы по кредиту. Вижу: там есть заявление на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ24 (ПАО). Хотя мне сотрудник, выдававший кредит ни слова не сказал о заявлении на включение в какую-то программу, что нужно единовременно списать сумму 86 924,00 руб. и это безвозвратно, и что сумма кредита увеличится на сумму страховки, не спросил, хочу ли я вступать в данную программу, не сообщил, если я не вступлю в данную программу, мне не выдадут кредит. Даже не дал выбрать программу страхования. Хотя я же имею право выбирать? У меня даже нет информации по какой программе меня застраховали: по программе «Финансовый резерв «Лайф+» или «Финансовый резерв Профи». Не рассказал от чего данные страховка меня страхует? При каких случаях мне будет выплачена страховая сумма? Никаких документов: ни страхового полиса, ни платежных документов… А получается просто подсунул бумаги на подпись. Я конечно понимаю все хотят заработать. Хотя в такую высокую процентную ставку 17% кажется итак заложены все риски от невозврата кредита. Так как на данный момент тенденция снижения процентных ставок.У меня главный вопрос: почему меня подло подставили со страховкой? Мне просто так увеличили кредит почти на 100 000,00 руб. Хотя я являюсь клиентом вашего банка с 2013 года. Никаких просрочек платежей по кредиту не было. На данный момент у меня есть ипотечный кредит от 2014 г. в банке ВТБ 24 под 13,95%!!! при страховке и 14,95!!! без страховки, по которому ежемесячно я выплачиваю по 20 000,00 руб. Хотя везде снижают процентную ставку по ипотеке и другим кредитным продуктам. По данному ипотечному договору я застрахована уже от нетрудоспособности, которая является обязательной страховкой при получении такого рода займа. С учетом тенденции снижения доходов в стране, данная страховка ставит меня в крайне тяжелое положение.И хочу отметить несоразмерность страховки на сумму 1 622 800,00 руб. и 320 000,00 руб. :7 400.00 руб. за 3 года против 94 000,00 руб. за 5 лет соответственно.Обратившись 31.08.2017 в отделение у оператора узнала, что страховка 94 000,00 руб. безвозвратна. Обратившись на горячую линию по тел.8-800-100-24-24-получила лишь отписку, что не могут удовлетворить мою просьбу. По какой причине тоже неизвестно. Уверена, что даже не разобрались. Мне придется почти всю зарплату отдавать за кредит. Получается, без меня все за меня решили?В связи с этим по кредитному договору № 625***48 от 30.08.2017 прошу отключить от договора страхования и прошу произвести возврат, на счет банковской карты, удержанной суммы 86 924,00 рублей из которых, страховая премия 69 539,20 рублей и вознаграждение Банку 17 384,80 рублей. В случаи отказа в удовлетворении настоящего заявления, вынужден буду обратиться, за защитой своих прав в суд.Надеюсь, вы войдете в мою непростую ситуацию. Дополнительная информация предоставлена может быть по запросу.

Здравствуйте вчера на мою зарплатную карту окончание 2357 была переведена зарплата не в банковский рабочий день. До сих пор не пришла бухгалтер отправила Ее в 19,30.

Добрый день.Взяли в вашем банке автокредит в автосалоне.Оператор банка навязала нам финансовую защиту(т.е. страхование ВТБ).Для начало хотелось бы узнать:имеет ли страхование ВТБ к банку ВТБ24?В договоре уже дома нашли период «охлаждения»,что от страховки можно отказаться в течение 5 дней.При этом сотрудник банка нас уверяет,если отказаться от страховки,то процентная ставка повысится.Хотелось бы узнать:разве это правомерно,если уже все договора оформлены,подписаны,график платежей расписан, или они специально тянут время,чтоб запутать человека.Завтра пойду по правам потребителей.

Здравствуйте.Имею кредитную карту. Фактическая сумма расходов по карте не сходится с суммой в личном кабинете интернет-банка. Прошу разобраться и исправить ошибку.С уважением,клиент банка

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста — может ли банк при оформлении кредита на рефинансирование учесть сразу два вида дохода — справку по форме 2-НДФЛ и справку по форме банка? Спасибо.

Добрый день!Недавно заказал выписку из БКИ и узнал о просрочках по кредитке ВТБ24 (ныне закрытая).Просрочки были в декабре 2015г и марте 2016г на 1 день. Зашел в телебанк и увидел в эти месяцы списание комиссий.Сценарий один и тот же: день платежа (20е число) приходится на воскресенье, следовательно списание должно проходить в понедельник 21ого, а прошло по каким-то причинам 22ого. В выписках и там и там указано: дата операции 19ое число, дата обработки 22ое число.Я всегда внимательно следил за всеми своими кредитами и платежами по ним, и если бы не увидел списания 21ого числа или отсутствие средств на карте на эту дату, то обязательно связался бы с банком в этот же день и решил вопрос. Конечно сейчас я не помню связывался ли я с поддержкой в эти даты, да и вы вряд ли храните звонки по 2 года (хотя чем черт не шутит, может храните?). Я помню, что у меня были такие ситуации (не помню только было ли такое с вашим банком), я звонил в поддержку с вопросом: «Почему вы не списываете деньги за кредит?» На что мне всегда отвечали: «Не переживайте, главное что вы обеспечили наличные средства на счете на дату списания, а когда мы их спишем уже не важно, просрочки не будет», или в стиле: «Главное, что вы внесли деньги вовремя, просто после выходных мы не успеваем провести все платежи и может быть ваш платеж пройдет завтра, но просрочки не будет».В общем прошу объяснить мне в чем я не прав. Мне не важно, что я заплатил вам пени, мне важна моя кредитная история.Спасибо.

Добрый день. 16.08.2017 я обратилась в банк для реструктуризации кредита, которая уже была одобрена. При ее оформлении на последнем этапе возникла техническая ошибка, по которой банк не смог провести операцию в этот день. На следующий день 17.08.2017 моего обращения произошло тоже самое, банк написать заявку на устранения ошибки. Но 18.08.2017 мне так же не смогли реструктуризировать кредит, так как проблема была не решена. 21.08.2017 мне смогли оформить реструктуризацию, но сумма уже была увеличена порядком на 3500 руб, пени на долг как я понимаю. Но так причина не оплаты была не моя вина, а ошибка со стороны банка, я в отделении с сотрудником банка написала претензию на возврат денежной суммы этой разницы. Но банк спустя две с половиной недели отклонил мою просьбу, написав что отсутствуют основания для удовлетворения. Почему я должна теперь выплачивать кредит суммой больше, если причина долгого оформления была не с моей стороны, а со стороны банка, который несколько дней решал техническую ошибку

Добрый день!Уже 2 часа не могну войти в интернет-банк (через ПК и через моб. приложение ВТБ24) — не приходят смс-подтверждения кода… Связь есть, смс от других организаций получаю исправно!Когда буетт обеспечен доступ к интернет-банку ВТБ 24?

Добрый день! Я являюсь клиентом банка больше 10 лет и одновременно больше 10 лет зарегистрирована как ИП. Все это время переводила доход от предпринимательской деятельности (довольно скромный) на дебетовую карту ВТБ24, и никогда проблем не возникало. Однако несколько дней назад расходные операции по моим счетам были заблокированы из-за поступления средств с моего же счета ИП, открытого в другом банке, с формулировкой, что это противоречит закону 115. В качестве единственного решения проблемы персональный менеджер предложил закрыть все счета и карты и перевести остаток средств безналичным путем в другой банк.Собственно вопрос: Неужели нет другого решения? Я не совсем понимаю, какое отношение к моей ситуации имеет закон о противодействии легализации доходов преступным путем и финансированию терроризма (при необходимости я готова предоставить в банк документы, подтверждающие законность средств, полученных на счет ИП и затем переведенных на счет в ВТБ24). Не могу поверить, что банк вот так просто без убедительных аргументов и каких-либо предупреждений расстается с давними клиентами…

Подскажите, пожалуйста, каков максимальный срок для решения вопроса по одобрению ипотеки, после подачи документов (оригиналов в офисе банка)

Здравствуйте.Убедительно прошу Вас ответить на мой вопрос. В инфорамции для компании оставила свои данные Вопрос: Имею кредитную карту. Фактическая сумма расходов по карте не сходится с суммой в личном кабинете интернет-банка. Прошу разобраться и исправить ошибку.

Добрый день,при звонке в банк мне не смогли помочь, обращаюсь через горячую линию.Сегодня прошло два списания за использование бизнес зала в аэропорту от 26.06.2017 года. На момент использования данного сервиса я состоял в программе Привилегия и оборот по карте в июне 2017 года позволял бесплатно пользоваться проходом в бизнес зал по карте priority pass.В июле этого года я вышел из программы и более услугами не пользовался.Прошу проверить правомерность списания за услуги бизнес зала аэропорта.Спасибо!

Первая жалоба19.08.2017.г. обратился в банк для получения кредита в размере 750000. Являюсь зарплатным клиентом банка втб 24. Мне предоставлен пакет привилегия! Имею идеальную кредитную историю, если не считать привычку гасить кредиты досрочно! В итоге получил одобрение, но с условием приобретения услуги «финансовый резерв» в размере 116000 рублей. После моих возмущений менеджер предложил попытаться снизить стоимость данной услуги на 30000—40000. В лучшем случае навязанная мне услугу будет стоить 76000. Это больше 10% суммы самого кредита!А ведь еще и проценты на эту сумму набегут не малые! При этом вместо запрошенной мною суммы в размере 750000 мне одобрена сумма в размере 1658000. Соответственно, у одобрившего кредит лица нет сомнений в моей платёжеспособности. Заявку изначально подавал с отказом от каких либо страховок и дополнительных услуг. 21.08.2017.г. обратился с данной проблемой к персональному менеджеру, которая пообещала разобраться в ситуации. Прошла неделя, ни звонка ни сообщения. Позвонил вновь персональному менеджеру, которая объяснила мне что специалист, который занимается моим кредитом находится на больничном и по выходу с больничного обязательно со мной свяжется. И это вы называете сервис? А если это специалист уволится или умрет? Заявку еще раз подавать? Это уровень шараш-конторы, а не одного из крупнейших банков страны! А решение проблемы по обещала к 6.09.2017. Но!!! Решение лишь в снижении стоимости услуги «финансовый резерв». Когда я сообщил о незаконности такой постановки вопроса,сказала что ни чего с этим сделать нельзя.Продолжение историиПосле написания жалобы 5.09.2017.г. со мной связался специалист банк и пригласил на составление новой заявки на кредит. На мой вопрос зачем мне это делать если у меня заявка одобрена он сказал что та заявка одобрена ТОЛЬКО с услугой «финансовый резерв». По моему мнению, если заявка одобрена, то мне должны выдать кредит независимо, приобретаю я данную услугу или нет!!! п. 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.7.09.2017 и явился в офис на Дуси Ковальчук 179/5. Где персональный менеджер мне сообщила,что по ранее одобренной заявке кредит мне не может быть выдан так как я отказываюсь оплачивать «финансовый резерв» и теперь необходимо оформить заявку вторично. Мои доводы о недопустимости обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) её не убедили. По этому она оформила отказ от ранее одобренной заявки и оформила новую, в удовлетворении которой мне естественно отказали!А теперь ответьте мне пожалуйста! Что поменялось в мой платёжеспособности когда я отказался от приобретения ненужной мне услуги вторично, которая ещё и стоит не прилично ДОРОГО? На каком основании работники отделения банка отказались мне выдать кредит по одобренной заявке? На каком основании при наличии одобренной заявке я должен был оформлять заявку вторично? Чем руководствуются риск менеджеры или райдеры когда одобряют выдачу кредита при условии приобретения доп.услуг? Им законы не писаны? Или это политика руководства банка заставляющих своих подчинённых нарушать законы РФ?

Почему банк ВТБ 24, являясь агентом по сопровождению ипотечных кредитов АИЖК не может заключить мировое соглашение. У меня была просрочка по ипотечному кредиту-несколько месяцев. все это время я общался с сотрудниками службы безопасности филиала Саранский. Пришлось уехать из своего региона для заработка. Об этом я поставил в известность сотрудников банка. Я погасил задолженность (с учетом пеней) в сентябре 2016 года. Как я и говорил текущую задолженность я погасил. Однако 19 декабря 2016 года суд вынес решение по иску ВТБ24 о взыскании с меня полной суммы задолженности с обращением взыскания (на тот момент текущей задолженности у меня не было). О суде я узнал только после вступления решения в силу. Срок на апелляцию мне не восстановили. При обращениях в банк мне объяснили, что «они мол рады заключить мировое соглашение, но позиция АИЖК в этой части очень жесткая). Теперь я узнал, что квартиру оформляют на баланс банка ВТБ с дисконтом от рыночной стоимости в два раза (средняя стоимость в Саранске 40—45 тысяч рублей, квартиру забирают по цене меньше 23 тысячи рублей. Позвонил в АИЖК- там сильно удивились позиции ВТБ24, сказали, что у них приоритет- именно восстановление платежеспособности. Потом узнал, что квартиру изначально планировали «отжать» сотрудники службы безопасности Саранского филиала банка ВТБ 24 и уже есть человек, которому отойдет квартира. В семье трое несовершеннолетних детей, квартира- единственное жилье. Готов погасить текущую задолженность и платить кредит по графику, (с деньгами сейчас все нормально), но в Саранском филиале на эту тему со мной вообще не разговаривают. Может ли центральный офис Банка ВТБ разобраться в ситуации и помочь мне? АИЖК (по крайней мере по телефону), согласно на мировое соглашение.

Добрый день, Наталья!Подал необходимый пакет документов на реструктуризацию ипотеки с господдержкой (22.08.2017), сейчас документы передали в главный офис (07.09.2017), куда дальше передавать в банке ещё не знают. Хотя в АИЖК сказали, что комиссия по рассмотрению создана и работает с 1 сентября. Подскажите когда банк сможет передать документы на комиссию?

Здравствуйте. Я оформлял ипотеку под 11% 31 июля, а сейчас процентная ставка снизилась. Возможно ли снизить процентную ставку по ипотеке?

Здравствуйте у меня такой вопрос, брал в ВТБ-24 потребительский кредит включая страховку кредита. Хочу погасить кредит досрочно. Как я могу вернуть страховку?

Взываю к разуму. Пробую написать еще раз.На первое обращение, смысл которого был в том что сотрудник банка продает «обязательную» страховку к одобренному кредиту и я хочу вернуть обманом проданную не нужную услугу, мне ответили что при досрочно погашении страховка будет продолжать действовать. В чем смысл ответа? Вопрос был в том что сотрудник ДО Бабушкинский обманывает клиентов, а не в том будет ли действовать страховка при досрочном погашении.Далее было следующее обращение, где я указал что сотрудник не только продал обязательную страховку но и сам выбрал какую, хотя в банке их несколько видов, т. е. сотрудник обманув клиента да же не удосужился уточнить не только нужна страховка или нет, но и сам выбрал какую страховку впарить.На что мне был дан ответ Банка- Докажите что страховка вам не подходит,какая разница подходит она мне или нет?Вопрос в том что сотрудник, представитель банка, обманывает клиентов.Я более месяца пытаюсь донести что я хочу отказаться от обманом навязанной услуги, заявление на отказ от которой, по какой то причине у меня отказались принимать в отделении банка. Но Банк вместо того что бы уладить ситуацию, дает нелогичные, непонятные отговорки, при этом наверняка еще и поощряя сотрудника премией.

Доброго! В течение недели не могу сделать досрочное погашение по кредиту в онлайн банке. Выходит сообщение «Доступ запрещен клиент не имеет доступа банковской системе ssprofile». Почему банк считает возможным нарушение условий договора, по которому я имею право произвести досрочное погашение в удобное для меня время? В офисе банка тоже отказывают провести эту операцию, говорят -только через онлайн-банк. Когда будет доступна данная услуга?

Добрый день!Такая проблема. В вашем банке имею ипотеку, которую оплачиваю уже около 3 лет.Недавно в банке мне сообщили что при определенной сумме можно подключить привилегию бесплатно, при попытке это сделать менеджер в отделение не смог этого сделать, сославшись на то что от СБ у меня стоит какая-то блокировка при которой я совсем ничего не могу сделать, а хотел перевести зарплату на карту ВТБ, открыть вклад для накоплений, и все это из-за этой блокировки я сделать не могу. Подавал запросы на решение данной проблемы в Call-центр, в 2 отделения банка — все одно и тоже говорят — мы ничего не можем сделать, снять блокировка нельзя. На вопрос куда обращаться, говорят никуда, не знаем. Посоветуйте куда можно прийти, написать заявление на пересмотр данной блокировки. У меня постоянные казусы с ГИБДД, и другими органами в связи с наличием такой редкой фамилии как у меня, и постоянно однофамильцы меня подставляют, и все штрафы на меня вешают, думаю тут такая же ситуация с кем-то меня перепутали. Помогите решить проблему, ипотеку мне платить еще много лет.

Наталья Александровна, добрый день.24 августа 2017 г., а подал необходимый пакет документов на реструктуризацию ипотеки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. Сегодня 08.09.2017 г. я обратился в АИЖК, получил информацию, что комиссия по рассмотрению создана и работает. Подскажите когда банк сможет передать документы на комиссию? Благодарю.

Здравствуйте. Я, Коп**ов, являюсь клиентом Банка ВТБ 24 около 5 лет. За все это время я ни разу не смог зайти в свой личный кабинет. Неоднократно обращался в отделения банка в своем городе, но безуспешно. Проблема состоит в том, что при вводе логина и пароля система выдает ошибку «попробуйте позже, сервис недоступен». И так постоянно. Пробую зайти через месяц, два — тот же результат. Очень хочу пользоваться личным кабинетом. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему. Надеюсь на оперативность.

продолжение вопросаhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9995374Вы там чего-то не до понимаете или у вас автоответчик?Я вам конкретно задаю вопрос!На каком основании риск менеджеры или райдеры, когда одобряют выдачу кредита, обуславливают предоставление кредита приобретением дополнительной услуги?Назовите мне законы и статьи которые позволяют это делать? Такое поведение риск менеджеров считаю нарушением статьи 16 закона о защите прав потребителей п. 2!Кто позволил нарушать закон?

задаю вопрос в третий разhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9997806Когда вы начнёте отвечать на поставленные вопросы,а не заниматься отписками?На каком основании риск менеджеры или райдеры, когда одобряют выдачу кредита, обуславливают предоставление кредита приобретением дополнительной услуги?Назовите мне законы и статьи которые позволяют это делать? Такое поведение риск менеджеров считаю нарушением статьи 16 закона о защите прав потребителей п. 2!Кто позволил нарушать закон? Почему мне не было предложено заключить кредитный договор без условия приобретение услуги «финансовая защита»?И ещё! Ваши сотрудники мне ни чего не рассказали про эту услугу, кроме того что без её приобретения со мной кредитный договор заключен не будет.Я ставлю вопросы однозначно и хочу ответы получить однозначные.

Здравствуйте. Пишу 2 раз. В июле взяли потребительский кредит. На 350000 начислена страховка в размере 91000. Кстати, при подаче заявки на кредит про страховку никто не упомянул даже. При отказе от нее (как выяснилось позже) — автоматический отказ в выдаче кредита. Т. к. деньги нужны были срочно, то и пришлось соглашаться на условия банка. Являюсь зарплатным клиентом банка. Конечно, в договоре страхования указано, что возврата по страховке нет, но все таки хочу получить ответ на вопрос: «Возможно ли при досрочном погашении кредита пересчитать сумму страховки? Тем более, что я имею страховку в другой страховой компании.» Или можно рассматривать вопрос о рефинансировании данного кредита в другом банке? Спасибо

По кредиту № 625/4010-*********** — приходит по почте бумага, что у моего сына чистился долг 882 тыс. рублей, но кредит был погашен давно!Была выдана бумага за подписью специалиста ************* Елены Ивановны, что задолженности перед ВТБ24 нет!Что за развод? Это — серьезный банк или привет из 90-х???

31 августа подал заявку на кредит в банк ВТБ 24, через 4 дня позвонили уточнить данные, и тишина. В банке ничего не знают,очереди сумасшедшие. Пожалел, что перевел зарплатную карту в этот банк.

Здравствуйте. Согласно Ваших условий бесплатного посещения бизнес залов, в рамках пакета «Привилегия», а конкретнее транзакций на сумму 55000 рублей, считаю неправомерным списание суммы в размере 8000 рублей за посещение бизнес зала, так как 28 июня 2017 года в 22:54 с моей карты была списана сумма в магазине «Ulmart"(о чем есть соответствующая смс), вместе с этой покупкой сумма за июнь составляет более 55 000. Однако Вами данная покупка была проведена только 2 июля, в результате чего сумма транзакций по карте стала менее 55000 , что в свою очередь повлекло удержание суммы за посещение бизнес-зала. почему сумма с юлмарта успешно перешла в траты за июль? как мне вернуть сумму в размере 8000 за посещение бизнес зала, так как согласно смс сообщение траты более 55000.В случае необходимости все смс сообщения будут представлены в отделение банка, для подтверждения проведения операций.

Добрый день, хочу уточнить что понимается в программе Приведения под индивидуальным ведением счета. 7 сентября 2017 с моего счета списана комиссия за пользование пакетом, так как я не выполнила условия в августе. Сумма транзакций оказалась меньше 55 тысяч. О том что это именно комиссия списана в час ночи я узнала только к обеду следующего дня с 3 попытки связавшись с «персональным менеджером» Кристиной. На мой вопрос почему меня в конце августа не предупредили что я не полностью выполнила условия, «персональный» менеджер пояснила, что у нее более 30 клиентов и она не может и не должна без запроса следить за их счетами, чем тогда отличается «персональный"менеджер ведущий счёт от просто колцентра банка? Когда я подключала пакет в апреле, то задавала именно этот вопрос будет ли мне банк сообщать что я выполнила условия или нет. Предыдущий менеджер Андрей меня заверил, что я не только смс получу если условия будут не выполнены, но он лично со мной свяжется чтоб предупредить. В июне я подъехала в отделение получив сообщение, что меняется учётный период и здесь мне сообщили что менеджер меняется заверив приэтом что условия обслуживания остаются прежними. За все время пользования пакетом «персональный» менеджер не связался со мной не разу, страховой полис со вписанными членами семьи мне так и не выдали (видимо я должна им об этом сама напоминать). У многих коллег подключен Пакет Приведения, но уровень обслуживания у всех разный кому-то в конце месяца звонят и напоминают про необходимость выполнить условия комута как мне ничего не сообщают, поэтому хотелось бы понять: действительно в понимании ВТБ 24 индивидуальное обслуживание предполагает только ответы на запросы клиента и не включает контроль менеджера за состоянием счета и оптимизацией расходов для выполнения условий банка?

задаю вопрос четвёртый разhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9998329Прошу ответить на вопрос который задаю Я, а не на тот, на который хотите ответить ВЫ!НА КАКОМ ОСНОВАНИИ РИСК МЕНЕДЖЕРЫ ОДОБРЯЯ ВЫДАЧУ КРЕДИТА ОБУСЛАВЛИВАЮТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КРЕДИТА ПРИОБРЕТЕНИЕМ УСЛУГИ «ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА»?НАЗОВИТЕ ЗАКОНЫ И СТАТЬИ КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ ЭТО ДЕЛАТЬ?Закон РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» статья 16 п. 2 «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.»КТО ПОЗВОЛИЛ НАРУШАТЬ ЗАКОН?Я НЕ прошу заключить со мной кредитный договор и предоставить мне кредит. Я хочу получить ответ на поставленный вопрос. Не было бы одобрения и вопросов бы не возникало. А одобрение БЫЛО! С НАРУШЕНИЕМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ! Какую ответственность понесут должностные лица нарушающие законы Российской Федерации?

Добрый вечер! На днях меня обокрали,была украдена сумка со всеми картами и телефонами, заблокировать карту я смогла только на следующий день,так как не было под рукой ни одного доступного телефона. За это время грабитель успел оформить переводы по средствам интерент оплат: Гуглплей,одноклассники и яндекстакси. Я оформила 2 претензии на отмену платежей. Хотелось бы узнать, смогут ли мне вернуть всю утерянную сумму и как я могу ускорить ход возврата ден. средств?Заранее большое спасибо за ответ.С уважением, Анастасия.

Коммунальные платежи — ТНС энерго ТулаУ ТНС энерго поменялись лицевые счета. Было 11 знаков, сейчас 12.ВТБ24-онлайн их не видит!

7.09.2017 года в г. Томск был заключен кредитный договор на покупку авто по программе Первый автомобиль.Мы хотели без Каско,нам сказали,что тогда процент будет выше,мы согласились,когда пришли в центр автокредитования для уточнения условий оказалось,что к кредиту приплюсовывается страхование жизни,при попытке отказаться,обьяснили,что это условие гос программы и вариантов у нас нет (при этом мы оплатили 80% стоимости автомобиля и только 20% взяли в кредит).При подписание договора увидели пункт,где очень мило написано,что банк не навязывает страховку и это чисто наше желание))))) обратили внимание менеджера на этот пункт,в ответ она сказала,что это стандартный договор,что юристы не переделывают под каждый случай и опять уточнила,что вариантов все равно нет..В общем,как и у многих недовольных здесь,страховка была внесена в размер кредита и с нее мы тоже должны платить проценты.Мы в курсе,что есть «охдаждающий период» 5 рабочих дней,когда мы можем отказаться от страховки.Поставили в известность банк,что хотим это сделать,на что нам ответили,что тогда мы теряем гос поддержку и скидку 10% от государства,опять сославшись,что это требование гос программы,а не их. Внимательно прочла условия гос программы — условием является залог авто и ни слова про страхование жизни..В общем слов нет,и это серьезный банк.Хотелось бы услышать Ваш ответ — можем ли мы отказаться от страховки и чем на это грозит?

Между мной и ВТБ банком заключен договор на потребительский кредит сроком на пять лет. Оплаты произвожу вовремя наличными через банкомат. 24 августа 2017 года хотела оплатить очередной платеж в банкомате на ул. Ленина 22А, но карта оказалась заблокирована, т. к. просрочена. В связи с тем, подошли к администратору за информацией, нужно ли получать новую карту, можно ли оплатить через приходный кассовый ордер и будут ли проблемы с оплатой кредита, администратор позвонив по телефону специалисту,отправила к стойке, где был заверенный ответ: «Оплачивайте, денежные средства пройдут». Были оплачены в кассу 6000. Дата снятия кредита: 28 августа, но 02 сентября в выходной день ко мне начали поступать телефонные звонки, о якобы неоплаченном кредите. Я начала говорить что я оплатила вовремя, они смотрели информацию говорили действительно у Вас лежат средства, но их снять не могут, т. к. карта просрочена. Вопрос: как могли принять денежные средства на карту, а снять не могут??? Почему мне в рабочий день не звонили а дождались выходных, когда все офисы закрыты. На каком основании дали ложную информацию в вашем офисе банка и приняли оплату на заблокированную карту, почему уведомления которые приходят ежемесячно об напоминании оплаты, нет информации что нужно новую карту получить. Я 04.09.2017 года приехала в офис на Бульвар Гагарина 26, оплатила просроченные проценты в сумме 248,64. 06 сентября оплатила досрочно кредит. Требую вернуть незаконно начисленные проценты за семь дней в сумме 248,64 (двести сорок восемь рублей 64 копейки), т. к. я оплатила вовремя, денежные средства были у меня на расчетном счете с 24 августа 2017 года. И наказывайте своих «специалистов», которые дают ложную информацию.

Наталья, добрый день!По Вашему совету я обратилась в ипотечный центр ВТБ 24 в Краснодаре для того, чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление об участии в программе помощи ипотечным заемщикам и будет ли мое заявление направлено в межведомственную комиссию при АИЖК. К сожалению, четкого ответа я не получила. Пока документы находятся в офисе в Краснодаре.Весной 4,5 млрд.,выделенные на программу помощи заемщикам, закончились за пару недель.Сейчас выделено 2 млдр. рублей, шансы получить помощь для простых людей, рублевых заемщиков мизерны. У меня двое детей, муж — федеральный льготник ВБД. Не лишайте меня и мою семью такой возможности. Предварительное решение в любом случае принимает банк-кредитор.Соощите мне, рассматривается ли моя заявка как потенциальная для рефинасирования в рамках программы?Заранее спасибо за ответ!Вопрос:Наталья, здравствуйте!25 августа я подала заявление и полный пакет документов для участия в программе помощи ипотечным займщикам согласно Постановления 373 Правительства РФ.По регламенту взаимодействия кредитора и АИЖК первоначальное решение о рестуктуризации принимает банк, а уже затем направляет пакет документов в АИЖК.Я хочу уточнить на какой стадии рассмотрения находится мое заявление? Будут ли мои документы направлятся в АИЖК?На горячей линии 8-800-100-24-24 уточнить не удалось.Надеюсь на Вашу помощь.постоянный адресAMKrasnodar (Краснодар) 04.09.2017 10:23Ответ:Добрый день, Анна.Уточнить информацию по вопросу, изложенному в обращении, Вы можете в офисе, в котором был подан пакет документов.С уважением,ВТБ 24(ПАО)Наталья Смирнова

Добрый вечер. 20.06.2017 обратился в банк с вопросом о предоставлении ячейки для сделки с недвижимостью. Был получен ответ, что, если сделка не ипотечная, то требуется оформить пакет привилегия, к которому бесплатно на выбор — пакет путешествия или авто. Выбрал авто. На вопрос о возврате комиссии за пакет, если кладу на счет 2 млн, потом снимаю через 10 дней и в ячейку на сделку — и сотрудник, оформлявший карту, и персональный менеджер клятвенно обещали, что вернут все 7500, удержанные за квартал.Совершал несколько звонков по телефону привилегии — все как один утверждали, что да, все вернут.Сегодня случайно попал на форум привилегии на этом сайте и выяснил, что привилегия 6000 отдельный критерий (выполнен получается), а вот за авто 1500 — критерий другой и он не выполнен. Вернут 6000 только.В связи с этим, прямым обманом Вашими сотрудниками меня, требую вернуть всю комиссию целиком за все пакеты, а так же имею желание расторгнуть все наши деловые отношения раз и навсегда.

Здравствуйте! 19 марта 2016 года между мной и ВТБ 24 (ПАО) был заключен кредитный договор на приобретение транспортного средства, сроком 36 месяцев. Кроме того, 19 марта 2016 года между мной и Обществом с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ВТБ Страхования» был заключен договор страхования по программе «Защита заемщика Автокредита», данный договор является мерой по надлежащему исполнения обязательств по кредитному договору.27 июля 2017 года мной досрочно и в полном объеме погашена задолженность по кредитному договору от 19 марта 2016 года, соответственно, действие договора страхования прекратилось.15 августа 2017 года мной в адрес ООО «СК «ВТБ «Страхование» было направлено заявление о возврате неиспользованной части страховой премии.04 сентября 2017 года ООО «СК «ВТБ «Страхование» отказало в возврате неиспользованной части страховой премии, сославшись на п. 3 ст. 958 ГК РФ, но дело в том, что я не отказываюсь от договора страхования, а лишь прошу возвратить часть премии, в связи с прекращением кредитных обязательств. Помогите, разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день, подскажите плжалуйста, в апреле взяли ипотеку,в мае родился ребенок, в данный момент возникли трудности в погашении, платим последние сбережение, платить не отказываемся, хотели бы взять отсрочку на год по уходу за ребёнком, скажите возможно ли это? В банке сказали что нельзя…..Решили спросить тут!

Добрый день. 03.08.2017 г. передала в Отделение на Сукромке (г.Мытищи) оригинал договора комплексного страхования и квитанцию по договору ипотечного страхования № 623/3500—0000820 от 11.08.2017 г., о чем свидетельствует акт приема-передачи. По какой-то причине до сих пор поступают смс-сообщения о задолженности??? Звонки по телефону 8 800 100 44 40 к результату не привели, никто внятно ответить ничего не может. Прошу подтвердить, что информация по страховке на 2017—2018 год заведена в базу, а также пояснить по какой причине мне пишут о задолженности. В противном случае буду обращаться в Прокуратуру.

Здравствуйте,брал кредит в транскредитбанке в 2013 году,когда банк перешел в втб нам никто не переделал договор на новый,сейчас мы закрыли досрочно кредит на сумму большую чем была указана в нашем договоре,суть вопроса в том что кредит погашен досрочно а бюро кредитных историй висит этот кредит причем сумма выплаченная та которая была выплачена в транскредит банке,разберитесь с этим вопросом

Здравствуйте!Собираюсь рефинансировать ипотеку в другой банк. Выдает ли банк ВТБ справку на разрешение последующего залога? Благодарю за ответ.

Здравствуйте.Хотел рефинансировать ипотеку изначально взятую в Банке Москвы. В ВТБ Банке Москвы сообщили, что не рефинансируют собственные кредиты и предложили обратится в ВТБ24. В перечне требуемых документов для рефинансирования с сайта VTB24 https://static.vtb24.ru/Documents/vtb2…a_naim.pdf прочитал, что если я рефинансирую ипотеку взятую в банке партнере (указан и Банк Москвы) мне не нужно предоставлять справки о качестве обслуживания долга, однако же. после того как я оставил заявку на консультацию, мне позвонили и сообщили, что ипотечные кредиты банков партнеров не рефинансируются.Внесите, пожалуйста ясность, Все же, VTB24 проводит рефинансирование ипотечных кредитов взятых в Банке Москвы или нет?

Здравствуйте,я закрыл в вашем банке кредит. На каком основание вы 10 сентября 2017 года запрашивали мою кредитную историю в НБКИ?Что необходимо сделать чтобы вы прекратили свои противоправные действия и перестали запрашивать мою кредитную историю без моего согласия?

Добрый день Наталья!Полтора месяца пытаюсь получить от вашего банка внести изменения в НБКИ. В 2015 году брал кредит в вашем банке, через пол года погасил кредит. Прошло больше года с момента погашения кредита, но сотрудники банка, так и не установили статус кредита погашен, он до сих пор активен. Я и жалобы писал, и в банке заявление оставлял, но как говорится воз и ныне там. Я из за это разорвал отношения с банком, такое отношение к клиенту, это свинство. Ответьте куда мне ещё обратится, что б мне поменяли статус в НБКИ?

Добрый день!30.08. подала необходимый пакет документов на реструктуризацию ипотеки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени рассматривается этот вопрос?Спасибо

Добрый день!Могу ли я застраховаться по ипотечному кредитованию (рефинансирование ипотечного кредита ВТБ24) в любой страховой компании, озвученной в списке на сайте ВТБ24 или я должна по условия рефинансирования (+30% к остатку долга) страховаться в первый год ТОЛЬКО в страховой компании ВТБ24, как сегодня озвучил мне ваш специалист?Кстати, специалистом ВТБ24 не было озвучено ранее условие по страхованию ТОЛЬКО в ВТБ24.Рефинансирование моего кредита с 13,05 до 10% мне уже одобрено, вопрос только со страховой.Почему не устраивает страхование в ВТБ24? — мне посчитали страховку на одобренный кредит в 1321221 руб. в 15 000 руб.!!! (+/-), хотя 4 апреля 2017 в ВСК я застраховала свою ипотеку по вашим правилам (+% выше остатка) — 1236590 руб. и заплатила 5440,98 руб.Причем страхование только квартиры и жизни, срок в 3 года уже прошел, поэтому страховать право собственности уже не надо.

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, можно ли заключить с банком ВТБ мировое соглашение по ипотеке в судебном порядке. Банк подал иск в суд. Были финансовые проблемы, двое детей, жена в декретном отпуске. Сейчас жена вышла на работу, ребёнку дали путёвку в садик. Мы можем оплатить долг и войти в график, и есть возможность оплачивать ипотеку. Звонил нашему менеджеру, она сказала, что ничего сделать не может. Подскажите, к кому обратиться, кто может помочь? Суда ещё не было.

Будет ли реализована возможность управлять лимитами в мобильном приложении?

Добрый день,Я оплатила страхование ВТБ онлайн через личный кабинет. Мне надо узнать адрес email банка ВТБ24, отправить им письмо с моей квитанцией оплаты (чтобы подтвердить мою оплату страхования) Подскажите пожалуйста email.Заранее благодарю. С уважением Колбина О. П.

Здравствуйте. Как получить от банка персональное предложение?

Добрый день, Наталья.Подскажите, почему не возможно сделать частичное досрочное погашение в ВТБ-онлайн?Сумму пробовала 1000 рублей (хотели попробовать как работает).Но ответ постоянно один от системы: Ошибка обращения к внешней системе.Что я делаю не так?

Здравствуйте! Собираюсь рефинансировать ипотечный кредит в банке ВТБ24, собираю пакет документов. Сначала менеджер по горячей линии выслал мне один список документов, потом со мной связался менеджер местного отделения банка ВТБ24 и выслал уже другой список документов, в нем числится «согласие или отказ банка на последующую ипотеку». Эта справка делается 30 дней, то есть из-за нее оттягивается вся процедура. Действительно ли нужна эта справка для рефинансирования ипотеки в Вашем банке?

Добрый день!Прошу простить меня, если данный вопрос уже задавался.В 2015 году взяли ипотеку под 14 процентов. Сейчас процентная ставка в районе 10%.В некоторых источниках указано, что можно написать заявление на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, в связи с уменьшением ключевой ставки.Есть ли такая возможность в нашем банке?

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. Мы с Вами уже связывались по аналогичной ситуации. Подал заявку на кредит, 1000000 рублей на 60 месяцев без страхования (с менеджером мы обговорили условия), по телефону горячей линии 04.09.2017 в 12:35. Мою заявку приняли и сообщили, что время рассмотрения заявки от 3 до 5 рабочих дней и мне придет СМС. СМС не было, тогда я решил позвонить снова на горячую линию 08.09.2017 в 14:38. В итоги выяснилось, что моей заявки вообще нет, тогда менеджер завяла новую заявку на таких же условиях, которые были указаны ранее, сообщила что придет СМС. 13.09.2017 я позвонил своему персональному менеджеру (так как я являюсь ВИП клиентом) Маджар Елена Андреевна, на что она мне сообщила что кредит одобрен, но не сможет мне выдать кредит без страхования. После чего в 09:44 я позвонил на горячую линию, чтобы точно узнать условия кредита, на что автоинформатор мне сообщил об одобренном кредите, где платеж был указан без страхования. Я снова перезвонил менеджеру, чтобы уточнить почему она не сможет мне выдать кредит, она сказала, что она не может решать такие вопросы, нужно обращаться к руководству. будет решать и перезвонит после обеда. В 10:09 с номера 8-800-700-50-77 мне позвонила менеджер, Тогда я позвонил начальнику отдела продаж (она не представилась) в Пермский офис (Ленина 24), она выслушала мою проблему и сообщила, что которая принимала заявку, сказав, что кредит одобрен без страхования, но она ничего не сможет сделать, так как она не может повлиять на офисы. В 11:06 мне пришла СМС «* *, Банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до * руб. сроком до 60 мес. По ставке от 15,5% годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты». Не дождавшись звонка я в 17:22 перезвонил снова начальнику отдела продаж, на что мне сообщили что не слышали о моей проблеме, тогда меня перевели на заместителя, она тоже утверждала, что не слышала о моей проблеме (к сожалению, я не уточнил их имена). Заместитель выслушала мою проблему и спросила ФИО, после чего она сказала, что я обслуживаюсь на Ленина 66. Тогда я позвонил начальнику отдела продаж Углицких Алексею Ивановичу, на что услышал, что, если будет письменное распоряжение из Москвы, только тогда они смогут выдать кредит без страхования, и предложил подать новую заявку (смысла я в этом не увидел, так как кредит уже одобрен). Пожалуйста, ответьте на вопросы:1. Почему не могу получить одобренный кредит без страхования?2. Для чего у меня статус ВИП, если все вопросы решаю сам, а не личный менеджер?3. Почему меня направляют именно в определенный офис, когда мне не удобно там обслуживаться?Прошу согласовать выдачу кредита на одобренных условиях банка

Доброго времени суток! обращалась в отделение банка за консультацией по персональному кредиту на сумму 175000 со сроком 5 лет. Предложили кредит с процентной ставкой 17%. По моим расчетам с такими условиями платеж должен получиться примерно 4350 рублей. Мне же насчитали платеж больше чем на 6000. Аргументировали такой разницу в платеже обязательным подключением страхования, от которого нельзя отказаться. Действительно ли страхование обязательное и от него нельзя отказаться?

Добрый день.В 2017 году взял ипотеку по программе «Больше метров — меньше ставка» под 10,75%. С 17 августа 2017 года процентная ставка по данной программе снизилась до 9,5%. Остаток Остаток кредита около 700 000, оставшийся срок кредитования 238 месяцев. Могу ли я рассчитывать на пересчет процентной ставки до 9,5%

Добрый день.Пока пишу не публично. К сожалению столкнулась с абсолютной некомпетенцией сотрудников банка.В августе была подана заявка на ипотечный кредит. Условием было открытие ЛЮБОГО рублевого счета в ВТБ 24. 24 августа в отделении на ул. Ленина я попросила открыть мне счет для ипотеки. Сотрудники вообще были не в курсе как это делать. И открыли как оказалось сегодня мне мастер счет. Который ВНЕЗАПНО не подходит для ипотеки. И сегодня мне необходимо бежать в офис, чтобы открыли еще один счет, который подходит. НО КАК Я МОГУ БЫТЬ уверена теперь, что сотрудники другого офиса будут более компетентными.На всех моментах оформления ипотеки, сотрудники мягко говоря забивали на свои должностные обязанности.Первый менеджер — Тюрин Алексей (ВтБ Банк Москвы — ипотечный центр каретный ряд) просто уехал в отпуск и не передал документы никакому менеджеру, и мне пришлось потратить целый день на поиски менеджера по ипотеке.Заставенко Юнона Олеговна, которая ведет сделку позвонила и пропала на сутки. Ни на один вопрос не может ответить. Я же не 500 рублей беру до зарплаты, а 5 млн рублей. Все из нее приходится вытягивать клещами. Мы с риелтором просто в шоке от такого уровня сервиса.Вы крупнейший банк страны, пожалуйста обратите внимание на работу менеджеров в МОСКВЕ. Страшно представить как они в регионах работают.

Добрый день! хотим рефинансировать действующий ипотечный кредит на снижение % ставки. Подскажите как написать правильно заявление?. В отделении банка мне дали только анкету и заявление на оформление кредита и озвучили суммы комиссий которые предстоит оплатить.Второй вопрос почему переоценка (если квартира в Санкт-Петербурге) стоит 15000—00 ,если в городе где мы оформляем ипотеку- 6000—00 . Комиссии как то зависят от регионов?

Наталья Александровна, согласно моего вопроса вы сказали написать наSM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения,а также адрес офиса, в который Вы обращались.В теме письма укажите «Горячая линия 9997608»._____________________8 сентября 2017 г. а отправил вышеуказанную информацию на почтовый адрес.Скажите пожалуйста, в какой срок стоит ждать ответа. Благодарю.ps Может продублировать информацию.

Добрый день.Возник следующий вопрос.При оформлении кредита в отделении банка получил одобрение.Необходима была сумма 500 тысяч рублей.Дата обращения по кредиту — 31 марта 2017 года.Банк выдал сумму в размере 525 тысяч рублей, обуславливая тем, что необходима обязательная страховка, без которой кредит нельзя получить. Страховка спилась равными частями 3 900 руб. 6 раз.Недавно читая интернет выявил, что страховка вовсе не обязательна. То есть, получается, я получил кредит в размере 525 тысяч, а не 500, как говорилось ранее, и так же заплатил за страховку 23 400 рублей. Страховка мне по сути не нужна, но выдача кредита разрешалась лишь со страховкой, со слов специалиста, с которым я консультировался по потребительскому кредиту.Как мне быть теперь, прошло уже достаточно много времени с момента заключения договора о кредитовании, а услуга страховки оказалась навязанной, специалист ввел меня в заблуждение.

С 5 сентября не могу получить ответ на мой вопрос.Не приходит письмо с ответом по почте.Здравствуйте, правомерны ли действия банка если банк заблокировал мою зарплатную карту и списал с неё деньги о блокировке меня банк не оповестил, списал 100% средств в счет погашения долго по другому лицевому счету, судебного делопроизводства не было и исполнительного листа нет.

Добрый день Меня зовут ефимова Софья Сергеевна вчера 13.09.2017 в городе Великой Новгород я обратилась в один из офисов вашего банка ВТБ24 а Конкретно адрес улица Большая санкт-петербургская дом 4 обратилась с просьбой оформить кредит наличными.Меня обслуживала туфанова Кристина Максимовна, я сразу уточнила что хочу оформить кредит без страховки, на что Кристина ответила отказом якобы страхование обязательное без страхования ничего не получится. Когда я сказала что я звонила на горячую линию банка И там мне сказали что страхование добровольное Кристина ответила что горячая линия неправильно информирует всех клиентов.Далее я сказала что в РФ существует закон о добровольном страховании,а в уголовном кодексе статья о навязывании услуг клиенту.Кристина подала заявку в банк уже с страхованием жизни(хотя я не давала свое согласие,напротив она навязала мне этот продукт).Когда я увидела график платежей я спросила почему у меня страховка она опять ответила что оно обязательное,после длительного разговора Кристина заявила что не будет оформлять без страховки т. к. ей надо делать план.Я попрлсила позвать директора,но девушка ответила отказом.После 10 минутного разговора мне разрешили поговорить с директором (Емина Ольга Анатольевна).На мое глубочайшее удивление Ольга Анатольевна сказала что страхование обязательное,и что меня обманули на горячей линии.На мой вопрос про закон Рф о страховании ответила молчанием.Далее я подошла к менеджеру и отправила еще одну заявку на кредит уже без страховки(это я поняла по уменьшенному платежу,по сравнению с первым).Банк прислал свое одобрение о чем я узнала из смс от банка и на горячей линии.Когда я пришла в банк мне сказали,что не выдадут мне кредит без страховки.В итоге и я не получила денег которые мне были нужны(хотя мне очень нравился ваш банк,и я являюсь его клиентом,)но из за такого отношения работников банка не хочется с вами работать.Я прошу разобраться в данной ситуации,прошу уволить Емину ольгу анатольевну с поста директора,т.к.она не умеет работать с людьми и дезинформирует их об условиях,нагло вркт в глаза.Прошу уведомить меня письменным ответом или звонком по телефону(89082955196)Спешу сообщить,что обращусь в прокуратору по финансовой защите.Отправлено со смартфона Samsung Galaxy.

БАНК ВТБ 24 ВОРУЕТ ДЕНЬГИ!!! Это не эмоции, это факт. Когда вдруг перестаешь быть Привилегерованным (пакет привилегия), БАНК ВТБ 24 ВТИХАРЯ СНИМАЕТ У ТЕБЯ ПОРЯДКА 6 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ЗА ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАК ПРИВИЛИГИРОВАННОГО КЛИЕНТА. никаких сообщений не приходит, они ПРОСТО У ТЕБЯ ЗАБИРАЮТ ЭТИ ДЕНЬГИ!!!! Увидела совершенно случаянно. Я не пользовалась ни страховкой, ни повышенным классом ожидания в аэропортах. Мне не нужна эта программа была вообще. Когда меня уговаривали вложить деньги в ВТБ 24, просто сказали — это вам в качестве презента! И все. Мою претензию отклонили под предлогом, что где то в договоре прописано это. НО НИКТО НЕ БУДЕТ МЕЛКИМ ШРИФТОМ ШТУДИРОВАТЬ ВЕСЬ ДОГОВОР!!!! Буду писать отрицательные отзывы, пока Вы не вернете мне мои деньги!!! я отказалась давно от этой псевдопривилегии, прошу срочно вернуть мне мои деньги. Нужны мои данные, обращайтесь, я приватно сообщу все данные. Я реальный обманутый клиент этого банка

Доброе утро, мой супруг Барсуков Станислав Юрьевич три недели назад сдавал документы на рефинансирование кредита по ипотеки в банк ВТБ по адресу Мира проспект 1 менеджер Марина, обещали в течении срока от 3 дней до 10 сообщить результат, муж не раз приходил в отделение банка Ответа мы так и не получили отвечают на рассмотрение так и всю жизнь можно прождать согласитесь? Хотелось бы получить ответ да или нет сегодня. Спасибо

Здравствуйте! Некоторое время назад я подал в ВТБ24 заявку на потребительский кредит, и она была одобрена. Подскажите, пожалуйста — если я сейчас откажусь от подписания кредитного договора и получения кредита, забрав из банка документы, через какое время я смогу подать повторную заявку? Заранее спасибо.

К кредитному договору № 625/0051—0504353 от 14.09.2017 г. мне было навязано страхование «Финансовый резерв Лайф+». Как оформить возврат средств за навязанную мне услугу?