Здравствуйте! У меня 15.08 был заблокирован счет,на который я перевела часть своей зарплаты с другой своей карты (МИР).В отделение банка я смогла обратиться только 24.08. До сих пор(31.09) я не могу выяснить причину блокировки счета и соответственно не могу воспользоваться своими деньгами. В отделении банка со мной очень вежливы, но результата нет.Я работаю в гос.учреждении и другого дохода у меня нет, одна воспитываю ребенка. Как мне вернуть свои деньги?!Куда еще я могу обратиться за помощью?! Помогите, пожалуйста!!!!

Я подала заявку на кредит более 2-х недель назад. Сотрудники банка информировали меня о том, что ответ будет в срок от 2 до 7 дней. Ответа я не дождалась. Почему? Пыталась позвонить на горячую линию — телефон не работает. Стала звонить в офисы в Рязани — ни один телефон не работает. Помогите понять, что у вас в банке происходит?

Прошу разобраться в вопросе, указанном ниже.

Три месяца назад нашла объявление на Авито о продаже коттеджа в Свердловской области Белоярский район Новое Косулино, с. Рассоха, ул Солнечная 5. Восемь раз звонила по номеру 88002002420, прежде чем со мной связались представители из Екатеринбурга. Коттедж посмотрели, нас все устроило. Я написала заявление на покупку коттеджа 09.07.18 г. Сотрудники банка известили, что требуется 2—3 недели на согласование. Я тем временем продала свое старое жилье. Но прошло уже два месяца, а сотрудники на связь со мной не выходят, на звонки не отвечают, у меня вышел срок и я должна съехать со своего старого жилья. Что происходит? Я рискую остаться без жилья, хотя у меня есть полная сумма на покупку вышеописанного коттеджа. Заинтересован ли банк в продаже?

В январе 2017 года Сбербанк внёс меня в стоп лист. Далее он уведомил вас об этом. В августе 2018 года он снял с меня ограничения, выдал золотую карту, открыл брокерский и инвестиционный счёт.Ваш банк абсолютно безосновательно отказывает мне в обслуживании и не выдаёт перевыпущенную карту.В вашем банке за всё время я не совершал абсолютно никаких операций. Только получал зарплату.Требую в кратчайший срок ПИСЬМЕННО пояснить причину отказа на основании действующего российского законодательства.Эту информацию я направлю в Прокуратуру РФ для оценки действий ваших сотрудников.

Как узнать изготовлена или нет карта ВТБ(зарплата)? И если изготовлена, в каком отделении получить?Заранее спасибо!

Добрый день! По ипотечному договору пересмотр процентной ставки 1 октября, платежный период 2—10 октября. Ставка будет пересчитана автоматически и я смогу увидеть новую процентную ставку в личном кабинете или нужно писать какое-нибудь заявление?

Добрый день! Улетая заграницу 25.08, накануне 23.08 я сняла с кредитной карты деньги, уйдя в ноль. Сразу и на следующий день никакой информации о том, что я оказывается в минусе мне не приходило, СНИЛС ровно столько, сколько было на карте. Улетела и пока налаживало связь с роумингом, 28.08 через мессенджер со мной связался работодателем сообщил, чт звонили из банка ВТБ и сообщили, что у меня просрочка по кредиту!!! Угрожали, что будут звонить в Кадры! Я работаю на госслужбе, что очень плохо сказалось на моей репутации на работе. Зайдя в приложение, я увидела, что минус всего 282 рубля 65 копеек (за процент и оказывается штраф за перелемит!!). Мне пришлось срочно подключать роуминг (так как я была только на вай-фае отеля, а подтверждение перевода с Карты на карту приходит через смс на личный номер, подключила роуминг за 400 р за день, перевела деньги). Утром мне позвонил автоответчик, сообщил что воизбежание начисления процентов по просрочке!! (Платёж по карте у меня 20.09), я должна обратиться в офис и оплатить задолженности или уточнить подробную информацию у менеджера банка, я выбрала второе, всё-равно собиралась звонить. Спросила у менеджера, почему начали звонить мне на работу по таком маленьком минусе-он не ответил. Я спросила видит ли он моего работодателя и попросила быть адекватными, когда звонят в структуры и сообщают о каких либо просрочках. Так же, я уточнила, сообщили ли они сумму моей просрочке, на что сотрудник сразу же ответил «мы не сообщаем суммам она конфиденциальна!», я его за это поблагодарила и сказала, что лиучше бы он сообщил!!! Меньше 300 рублей-это же смешно! У менякрндит у вас почти в 1,5 миллиона был!! Вы хоть имейте совесть смотреть кому вы звоните, предъявляете претензии! Я в бешенстве, потому что мнеиспортили отпуск, на работе непонятные разговоры о «жестком неплательщике», я ещё и попала на роуминг! Так как подключая роуминг, у меня ещё списалась масса денег за пользование интернетом и сетью находясь а роуминге, но его неподключив!!Вот скажите, разве это нормально?! Есть какие-то грани приличия и адекватности?!

Добрый день!Оставил обращение 30.08.2018. Портал Банки.ру автоматически добавил этот отзыв к ранее оставленному 21.08.2018Будет ли данный отзыв взят в работу?

Добрый день!На руках исполнительный лист (возврат страховой премии), ответчики — ВТБ и ВТБ Страхование. Передать его приставам или обратиться в банк для добровольного урегулирования? С обоснованной претензией в свое результата не было. Но это уже не претензия.Если в банк — куда именно в Екатеринбурге? Туда, где оформлялся продукт или по конкретному адресу?

Добрый день. Ипотека в АИКЖ, закладная в банке ВТБ. Хотим получить закладную, но заявление в отделение ВТБ не принимают, сотрудники говорят что таких заявлений не принимают для АИЖК. Заявление о погашении при этом приняли.Заявление в АИЖК приняли, но только устно, то есть нет ни какой уверенности что оно подано, так как номер ему не присваивается. При этом утверждают что они закладную направят в банк.Прошу уточнить, действительно ли отделения не принимают заявления о выдачи закладной? И как в этом случае нас банк будет оповещать о том что оно пришло? Ни каких контактных данных с нас не взяли.

Добрый день! Лет 8 назад являлся клиентом ВТБ (была зарплатная карта с овердрафтом). Картой не пользуюсь этак лет 6. В прошлом году по этой карте выползла какая то задолженность. Пободавшись с операторами (долг был в районе 100р) сошлись на мнении, что я заплачу на кредитный расчетный счет эти несчастные 11р и на этом мы распрощаемся (да, был еще кредит у них же). Заплатил, но спустя год у меня снова появлась задолженность. Целых 10 рублей с копейками. Я прекрасно понимаю, что сотрудники банка готовы глотку перегрызть за них, но звонить 4 раза подряд на номер, который уже неактуален (за 8 то лет), о чем неоднократно говорилось сотрудникам колл-центра — это уже, извините меня, какая то жесть.Кроме того, сотрудники колл-центра, которые звонят по поводу этой задолженности даже не знают, откуда она взялась.Прошу банк рассмотреть информацию по моим счетам (я более чем уверен, что на кредитном счете осталась сумма бОльшая, нежели нужная на закрытие кредита). Да и 3 года с момента возникновения «долга» явно уже прошли.В противном случае, придется приготовить претензию в Центробанк с поднятием всех звонков ваших операторов.

Добрый день! Мною (Сорокин Егор Андреевич) в июне были поданы документы на закладную по адр. Лесной 63, прошло уже почти 4месяца, не кто не звонит, звонил по общему телефону 8-800-100-24-24 обещают перезвонить но прошла неделя не кто не перезвонил, все сроки нарушены!

Добрый день! Можно узнать, моя зарплатная карта готова, могу ли я получить ее через две недели? Какой срок получения карты?

Здравствуйте! В 2017 году преобретали в автокредит автомобиль. Оригинал ПТС был передан в Ваш центр автокредитования. Сейчас для страхования автомобиля по КАСКО страховой необходима копия ПТС, скажите возможно ли получить электронную версию (копию) ПТС без посещения центра в Москве?Спасибо за информацию!

Добрый день, хотел уточнить, есть ли возможность снижения процентной ставки по текущему ипотечному кредиту при его рефинансировании?Насколько я понимаю, такая практика была в прошлом году, однако сейчас информации по снижению ставки по текущему кредиту в банке ВТБ на сайте не нашёл.

Добрый день.1 Августа, 2018 года оформлял мульти карту с повышенным процентом, 7.5 на первый месяц.При оформлении задал сотруднику вопрос о том сколько я получу выплату если внесу 1 470 000 руб.При разговоре он мне сообщил что в первый месяц я получу 4%(за август) 58 800 руб.И в конце сентября еще 3.5% 51 450 руб.Но в итоге мне 31 августа пришла сумма 4832.88.При обращении в отделение банка мне сообщили что такого не могло быть, что эти проценты годовые.Почему меня ввели в заблуждение?

Здравствуйте. Спасибо вам за ответ, на мой предыдущий вопрос. Я дублирую его, чтобы вы поняли, о чем я вас прошу. Прошу сообщить мне трек-номер отправленного письма (вы ответили, что исполнительный лист отправлен 28.08.2018 письмом заказным с уведомлением).27.08.2018 через операционное отделение «Вологодский» было направлено заявление (от Горбуновой О. Н.) об отзыве исполнительного листасерии ФС № 020953087, выданного 28.06.2018 Вологодским городским судом по гражданскому делу № 2—4465/2018 и переданный 10.07.2018 ПАО Банк ВТБ (190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29) для взыскания денежных средств с должника общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «РЕСПЕКТ» (ИНН 7743014574, ОГРН 1027739329188). Данное заявление также направлено 28.08.2018 (получено в 14.00 28.08.2018) в адрес ПАО Банк ВТБ (190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29).Так как не могу дозвониться до канцелярии банка, а в отделении не могут ответить, прошу сообщить дату отправки исполнительного листа. Лист отправлен заказным письмом или заказным с уведомлением?

При покупке автомобиля в автокредит банком была включена в кредитный договор карта «Автолюбитель» от ВТБ24 стоимостью 40000 рублей.Как от неё отказаться и вернуть деньги?Куда написать претензию или письмо с просьбой вернуть указанные денежные средства?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, планирую досрочно закрыть потребительский кредит, будет ли мне возмещена переплата за страховку? Пересчитают ли процент по кредиту?

27.07.2018г написала и отправила заявление со своими контактными данными на рефинансирование ипотечной ставки.Ежегодно направляю платежку о том, что оплачиваю страховку квартиры и свое здоровье.Вместо итога рассмотрения или звонка от специалиста, сегодня получила отказ, так как мою платежку банк благополучно потерял.Банк в письме информирует:— опять составить заявление чтобы еще два месяца ждать решения рассмотрения;— оценить работу банка (где именно не указано наверное на сайте: «Банки ру»);— контактные данные исполнителя в письме не указаны…Не понимаю, неужели прежде чем отклонять заявки, сотрудникам банка ВТБ тяжело позвонить клиенту и уточнить/запросить недостающую информацию?

Добрый день! Подскажите, пож., сколько времени занимает рассмотрение заявки по программе «Рефинансирование» для юр лиц?

Добрый день! Отчаялся через колл-центр и отделения банка узнать MCC-код конкретной операции по своей карте. Может, здесь получится успешнее.Ранее мной выполнялась оплата кредиткой услуг автоцентра «Ауди Таганка». Однако процесс оплаты там у меня вызывает некоторые сомнения — она происходит не через кассу, а с помощью неких терминалов, установленных в самом дилерском центре (это именно безналичная оплата с предоставлением чека, а не выдача наличных). Скоро такая процедура там же мне снова предстоит — срок планового техобслуживания подошёл. Поскольку карта кредитная, не хотелось бы попасть на операцию, которую банк отнесёт к квази-кэшу, а мне потом придётся доказывать, что это я не наличные так хитро снял. Да и кэшбэк за оплату тоже не помешал бы. Не могли бы помочь с MCC? Данные в «Информации для компании».

Подал 28.08.2018 исполнительные листы в офис ВТБ на Островского 84. Прошло 7 дней. А в ответ тишина???

Здравствуйте.По кредитному договору от 03.08.2018 г. № 634/5818—0005269 была сегодня 03.09.2018 г. заказана справка о размере остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользованием кредитом на дату 31.08.2018 г. для частично досрочного погашения ипотечного кредита материнским капиталом.Документы все уже в пенсионном фонде, ждут только этой справки.заявление оператор приняла, объявив, что справка изготавливается 5 дней и стоит обычным способом 1000 рублей, так как справка не стандартная.Я может чего то не поняла? Сбербанк и другие банки изготавливают справку при тебе сразу и бесплатно, а здесь сюрприз.Или банку деньги не нужны?Мало того, что взят кредит под проценты, так еще и чтобы его частично погасить 1000 рублей заплати и жди 5 дней?И не многовато за формат А4 с информацией из базы 1000 рублей?И потом сейчас больше 50% погашение маткапиталом, это должна быть отработанная операция и совершенно бесплатная.Депозит денег стоит. То бесплатно, то опять денег стоит от 600 рублей и выше.Хотелось бы незамедлительного результата и обязательного, а не платного.Заранее благодарю.

28 августа 2018 г. своей рублевой картой оплатила жилье в европейской стране через Booking на сумму 615.60 евро. Впоследствии с ужасом обнаружила, что списано было 52478.59 руб, т. е. пересчитали по курсу 85.247 руб!В банке разъяснили, так как я пользуюсь картой mastercard, то все операции проводятся через $, те платежная система перевела евро в доллар по очень завышенному курсу, даже больше, чем у них указано на сайте. ВТБ эту информацию никак прокомментировать не может, с mastercard связаться нет возможности, тк они звонки все переводят на все тот же ВТБ. Но что самое интересное, ровно месяц назад при бронирование на том же сайте в европейской стране ВТБ прекрасно снял с меня евро по курсу, указанному на сайте. Сотрудники банка не знают почему так произошло и выяснять не собираются.Уважаемое руководство банка! Я довольна ВТБ24 и готова поставить вам пять баллов! Но, пожалуйста, пересмотрите политику в плане конвертации ин. валюта — рубли! Сейчас серьезно задумалась об оформлении карт в других банков.

Добрый день!Прошу помощи в сложившейся ситуации.12 июля 2018 года я закрыла имеющуюся карту банка ВТБ24.9 августа 2018 года ПАО Аэрофлот совершил возврат моих денежных средств за аннулированные авиабилеты на закрытую карту (квитанции имеются).13 августа 2018 года средства были зачислены в банк ВТБ (есть номера транзакций ARN).с 15 августа я несколько раз звонила в банк ВТБ, чтобы удостовериться, что средства зачислены, но все время получала отрицательный ответ.30 августа 2018 года я пробыла в банке более часа и сотрудники также заверили, что платежи не поступали. Выдали мне выписку и справку (при том в справке значится, что оборотов не было начиная со 2 июня 2018, а согласно выписке обороты были вплоть до 10 июля 2018 года). Общая сумма моих денег, которую я пытаюсь получить 111 тысяч рублей и я не готова «дарить» эти деньги банку. УБЕДИТЕЛЬНАЯ просьба перенаправить меня к специалистам, которые смогут оказать содействие. Деньги находятся в банке ВТБ и мне нужно получить их.Прошу принять во внимание, что я родила второго ребенка 8 августа и мне категорически неудобно выстаивать очереди в банке и услышать очередное «нет».

Добрый день!17 августа я оставил в окне приёма корреспонденции (Пресненская наб., 12) заявление с просьбой предоставить мне справку, что я не являюсь клиентом банка. Справка нужна, т. к. на моё имя кто-то взял микрозайм в одной МФК, а деньги эта МФК перечислила на карту ВТБ.Справка нужна простейшая — что я не являлся и не являюсь клиентом банка, и соответственно пластиковых карт ВТБ у меня тоже нет… Одно предложение на фирменном бланке с печатью…. Однако 3-ю неделю я не то-что справку получить не могу, я даже не могу узнать входящий номер своего заявления и когда справка будет готова!Хот-лайн с канцелярией соединить не может, там якобы никто не берёт трубку? Звонил в хот-лайн за 2 недели уже раз 20. У меня складывается впечатление, что канцелярии вообще не существует… Хот-лайн предложил мне написать на info@vtb.ru, я написал, а там из Отдела клиентской поддержки сообщили, что по эл. почте данные о рассмотрении документов не предоставляют — звоните мол на хот-лайн… Круг замкнулся…Прошу Вас сообщить входящий номер моего заявления, а также когда и где я бы мог забрать ответ.

Добрый вечер!Прошу помощи:весной 2017 года я взяла ипотеку в Банк Москвы,в в конце 2017 Банк Москвы вошел в ВТБ. В августе 2018 года я решила рефинансировать свою ипотеку в другой банк (их условия по ведению,обслуживанию и погашению кредита меня устраивают больше).И тут начались мои семь кругов ада-с 27.08.2018 я пытаюсь получить справку для рефинансирования (в справке обязательно должна быть прописана фраза:«информация о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности в течении последних 12 месяцев».Сначала мне сказали,что такую справку они дать не могут и выдали справку установленного образца.Потом после моего повторного визита в банке приняли заявку и отправили запрос на ее изготовление,предупредив,что справка будет стоить 1000 руб.На запрос пришел отказ.Служба помощи отправила в отделение,ранее принадлежавшее Банку Москвы,там мне сказали,что с 01.09.18 они заявки на спец справки не принимают и могут выдать справку,которая у меня уже есть(и у меня в другом банке ее не принимают).В итоге,меня отправляют из офиса в службу помощи,оттуда обратно в офис,никто помочь не может.Я хочу перевести свой кредит на более комфортные для меня условия. У меня складывается впечатление,что в банке сделают все,что бы я измоталась,устала от разборок с ними и оставила кредит в ВТБ. Прошу принять меры и помочь в получении справки в короткие сроки.

5 июня 2018 года в отделении в Москва сити подала заявление на понижение ставки по ипотечному кредиту. До сих пор нет ответа от банка, как узнать о принятом решении? Ник***ва Дарья Григорьевна 

Уважаемое руководство ПАО ВТБ, я являюсь вашим клиентом, как физическое лицо больше 10 лет и как юридическое лицо, больше 5. Мне очень нравится работать с вами. Вы отличный банк, у вас прекрасные сотрудники. 28 июня был заблокирован мой счет, как физического лица. С счета юр. лица была отправлена сумма более 100 тыс. рублей. Все налоги оплачены, объяснения и документы об оплате предоставлены в региональный офис банка. Я и моя компания являются честными налогоплательщиками. Мой бухгалтер не учла момент, что сейчас все счета отслеживаются на предмет отмыва средств. Я ничего не отмываю, я много и честно работаю. Если нужны еще какие-то документы и пояснения, то их предоставлю. Пожалуйста, разблокируйте мой счет.

Доброго дня. Являюсь клиентом ВТБ уже очень давно. Открыл уже вторую ипотеку, зарплата оформлена в этом банке (правда зарплату с карточки нельзя было снимать первые три месяца, но не об этом…). Ситуация такая — в середине июня написал заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Стребовали обязательно почту и телефон, чтобы уведомить меня о решении в течение 60 дней (уведомление только в таком порядке). Когда срок вышел, решил подождать еще немного. День, два, неделю, вторую. Уведомления так и не пришло. Позвонил на горячую линию, где в течении получаса переброски со специалиста на специалиста на специалиста подтвердили одобрение процентной ставки. Направили в банк подписать документы. Пришел в банк, в котором открывал договор (очереди не было, однако сотрудники два часа не хотели говорить на эту тему), где выяснилось, что нужно писать новое заявление и ждать еще 60 дней. На вопрос, сколько раз нужно писать подобные заявления, ответили, что такой информацией банк не обладает и нужно звонить на горячую линию. И вновь попросили оставить телефонный номер для оповещения… Позвонил на горячую линию, где мне ответили, что не видят моего первого заявления в банке и в принципе его никогда и не было (ксерокопия у меня конечно сохранилась). И отправили обратно в банк… К сожалению, еще двух свободных часов у меня не было, поэтому решил написать сюда. Вопрос собственно говоря простой. Какова процедура рефинансирования в другом банке и насколько долго ее может затянуть ВТБ? Какие трудности могут возникнуть?

Добрый день!23.08.2018г подала заявку на рассмотрении по ипотечному кредитованию в ДО «Сокол» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве (Ленинградский пр-т, д. 77к2). Документы к рассмотрению принял сотрудник банка Дмитрий. 28.08.2018г я еще раз доехала до данного отделения, чтобы уточнить есть ли ответ по моему вопросу (на сайте написано, рассмотрение заявки по ипотеки составляет 3—5 дней), на что Дмитрий ответил, что до меня оказывается не смогли дозвониться и сказать, что необходимо донести еще один документ (если сотрудник банка не смог дозвониться, то можно было бы и отправить письмо с запросом, ведь e-mail был указан в документах). 29.08.2018г документ (заверенный перевод паспорта) я принесла в первой половине дня. Сегодня уже 04.09.2018г, но никакого ответа до сих пор нет. Хотелось бы понять сколько еще будут рассматривать заявку, день, неделю или месяц? При том условии, что я являюсь клиентом Вашего банка, а не пришла «с улицы».

Здравствуйте, я брал кредит в банке ВТБ, к моему кредиту предусмотрена страховка ‘финансовый резерв профи’ в страховом полисе указано, что страховка действует в возрасте от 18 до 55 лет, на момент когда я брал кредит мне было 64 года, могу ли я расторгнуть страховой договор из за того что он составлен не правильно и потребовать возврат средств за страхование?Если да, то какие гарантии что мне вернут мои деньги?Если нет, то какие варианты у меня есть, что бы получить страховую выплату при условиях указанных в страховом полисе?Спасибо

Добрый день!Первый раз столкнулся с проблемой списания средств для оплаты услуги в двукратном размере (кстати с разницей в несколько дней).Сразу же обратился в Банк ВТБ, где подтвердили сей факт (что и без этого видно в выписке. так сказать для полной истории). Банк посоветовал обратиться к продавцу «что ускорит решение проблемы и возврата средств. так как деньги по ошибочному платежу перечислены продавцу». Продавец повторную оплату на счету у себя не увидел, в связи с чем запросил выписку, выписку предоставил. Позднее продавец ответил:" На основании этого документа (выписка) был направлен запрос в платежную систему, чтобы ее сотрудники разобрались что произошло и как это исправить. В свою очередь сотрудники платежной системы уже направили запрос банку-эквайру (тот, который проводит платеж) и вашему банку. Так как было еще несколько обращений с подобной ситуацией и все клиенты являются также клиентами банка «ВТБ», был сделан вывод, что произошел некий сбой при взаимодействии с банком «ВТБ». Сотрудники, которые отвечают за устранение данной ошибки, сейчас работают над проблемой. Это не те же самые сотрудники банка, которые принимают обращения от вас, как от клиента, и у которых, как правило имеется определенный уровень доступа к платежам. С их точки зрения и уровня доступа это выглядит так, как вам описывают — продавец списал два раза денежные средства, хотя на самом деле ситуация сложнее.«[/I]Говоря русским языком банк ВТБ в общении с клиентом (мной) перекладывает вину на продавца (якобы он отправил 2 запроса с одним уникальным номером и т. д.), а с себя снимает.Вопрос: По какой причине детали ошибочного списания рассказывает мне продавец (в своем ответе кстати указывает на то что сотрудники коллцентра не имеют доступа к данной информации и не располагают полной картиной), а не банк который не только несет ответственность за денежные средства доверенные ему, но и обязан как минимум «определять 2 платежа с один инд. номером как подозрительный»?. Так еще мне сообщают что это «массовый сбой в этот период времени».

А вот и ответ по предыдущему посту дорогие читатели.«В настоящее время Банк рассматривает описанную Вами ситуацию в рамках обращения «номер обращения», как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят.О чем и пояснил продавец: сотрудники колл центра могут ответить только " мы приняли вашу заявку, сроки рассмотрения 60 суток». Что случилось? Куда ушли деньги? и т. д. ответили продавцу в течении часа, только не мне — клиенту.P.s.При таких «технических ошибках» если замороженная сумма пусть даже 10 млн $ не сложно представить прибыль… но это только мои предрассудки и только.

Добрый день.Меня заинтересовала дебетовая Мультикарта ВТБ. Можно ли получить ответы на следующие вопросы.1. Начисляется ли Cash back за оплату коммунальных услуг через Интернет-банк (оплада ЕПД, мосэнергосбыт, МГТС, мобильная связь)?2. Возвращается ли комиссия за оплату услуг в п. 1 ?Можно предоставить ссылку на условия, где прописано за какие расходы по карте не начисляется Cash back?Спасибо.

Здравствуйте, мне одобрили ипотеку 1000000 р но стоимость жилья 800000 могу ли я разницу оставить себе на ремонт и прочее?

Здравствуйте! Хотела бы рефинансировать ипотеку в ВТБ (ипотека Сбера). Согласно информации на сайте ВТБ для зарплатных клиентов процент при рефинансировании составит 9% (иначе 9,3%). Возник вопрос, если я в ближайший месяц получу зарплатную карту ВТБ и начну получать на нее зарплату, я уже буду считаться зарплатным клиентом ВТБ при подаче заявления на рефинансирование с 9%? Или должно пройти больше времени с момента получения карты ВТБ и если да, то сколько?

Здравствуйте. У меня ипотека в Сбербанке. Я хочу сделать рефинансирование в ВТБ. Квартира оформлена в собственность, но закладную в Сбербанке я еще не делал. Могу ли я сделать рефинансирование в ВТБ не делая закладную в Сбербанке? (потому что для закладной необходимо делать оценку, страхование жилья, что в последствии повлечет за собой дополнительные расходы)

Здравствуйте подскажите пожалуйста оформили ипотеку в ВТБ в Сочи квартиру нашли в Краснодаре попросили банк перевести ипотеку в Краснодар с горем пополам перевели, но когда брит в Краснодаре стала носить документы в банк ей сказали, что мы должны оплатить 7000 рублей за что ни чего не объясняют, дозвонившись в банк в Сочи через горячую линию менеджер София сказала что про 7000 да она знает, но ответить за что эти 7000 так и не объяснила сославшись что такие вопросы решаются с начальником, но сейчас она занята, спрашиваю вы хотя бы скажите за что 7000???? на что она наконец то ответила что вы не переживайте может и ни чего платить не придётся!!!!! ответьте хотя бы за что нужно платить????

Добрый день! У меня ипотека оформлена в ВТБ. На данный момент ставка 10,9%. Плачу больше года, и хочу снизить ставку. Но на данный момент проживаю в другом городе, а ипотека оформлялась в Новосибирске. Могу ли я отправить заявление на снижение процентной ставки по электронной почте? Или написать заявление в отделении банка по нанешнему месту проживания?

Здравствуйте. У меня вопрос. Оформил кредит (по персональному предложению) при этом погасил предыдущий досрочно этим кредитом. Изначально мне выставлялось условие погасить (закрыть) карту тинькофф. Но входе оформления мне менеджер сказала что такая необходимость отпала (одобрили без закрытия) и ее закрывать не надо. Мне нужно понимать — нужно закрывать или нет, что бы не получилось нарушений. В договоре данного пункта нет, а по телефону сказали что есть. По этому хочу разобраться в данной ситуации.

В июле 2018 года в отделении на Парке Победы подала заявление на понижение ставки по ипотечному кредиту. Прошло уже два месяца и до сих пор нет ответа от банка, как узнать о принятом решении?Лебедева ЕВ

Здравствуйте! В мой личный кабинет поступило специальное предложение от банка ВТБ на получение кредита наличными в сумме 575000 руб. Процентная ставка 10,9%. На срок: 60 месяцев. Ежемесячный платеж составляет: 12600 руб. Предложение действует до 30.11.2018.31.08.18 поступил звонок от оператора ВТБ по поводу этого предложения, уточнила у девушки, действительно ли таковы условия кредита, не будет ли мне навязана страховка, т. к. не секрет, что получить кредит с разумной процентной ставкой без страховки практически не реально, на что мне утвердительно сказали: согласно Закону никто не вправе навязывать мне страховку. Девушка предложила подойти в отделение банка ВТБ на ул. Красная Пресня, 11. Вечером этого же дня я обратилась в указанное отделение банка ВТБ с просьбой предоставить кредит на указанных выше условиях, на что менеджер озвучил свои условия со страховкой или с повышенной ставкой.

Добрый день!У меня есть ипотека в вашем банке.Номер договора 623/***08 от 04.08.2017.Около месяца назад я написала заявление на снижение ставки и отдала его сотруднику банка, отметку о получении заявления мне не поставили. Ничего на руки не дали. В итоге тишина. Сколько времени рассматриваются такие заявления и вообще дошли оно куда-либо или нет?

Как посмотреть на сайте мое предыдущее сообщение?

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2014 г., была оформлена ипотека в октябре 2014 г.под 12.35%. Условия договора исполняю в полном объеме, а также произвожу досрочное гашение. Помимо этого, являюсь вкладчиком банка.В январе 2018 г. было написано заявление на снижение %-ой ставки. Спустя три месяца по заявлению пришел отказ. При этом систематически сотрудники банка звонят и предлагают потребительский кредит под 10.5%. Почему банк отказывает в снижение%-ой ставке по ипотеке, при этом одобряет потреб.кредит на меньший %? Конкретно в моем случае, при снижении % ст. сумма платежа уменьшится максимум на 500руб., почему Банку не важна лояльность клиента, если помимо заемщика, являюсь еще и вкладчиком?Спасибо.

Добрый день, Ольга.Около двух лет назад оплатил ЕПД г. Москвы, но ошибся в реквизитах — выбрал другого получателя из списка сохраненных (квартира, которую я давно давно снимал и уже к нй никакого отношения не имею).Оплачивал через сторонний сервис ruru.ruКак заметил ошибку запросил в сервисе квитанцию с печатью и подписью и написал заявление в МФЦ. Ответом был послан (извините за лексику).Написал заявление о возврате в упрвляющую компанию которой ушел этот платеж и мне пообещали письменно вернуть, но ничего не вернули. Когда позвонил — был снова послан.Подал на них в суд в соответствии с статьей ГК о неосновательном обогащении и проиграл.Мотив пока не знаю.Подскажите, как вернуть случайно отправленные не на те реквизиты средства, ведь Банк Москвы, а далее и ВТБ является первым получателем в соответствии с договором с ЕИРЦ?Спасибо.П. С. Вот не могу понять — неужели я первый человек в городе кто ошибся в реквизитах личевого счета ЕИРЦ.

Доброго дня!Для получения скидки к ставке Банка на рефинансирование ипотеки по программе «Люди дела» мне достаточно быть работником сферы образования или здравоохранения, правоохранительных или налоговых органов, таможни, органов федерального и муниципального управления (как это указано на сайте)? Либо существуют какие-то дополнительные требование не прописанные на сайте? Есть ли возможность получить цитату из внутреннего регламента банка по требованиям к данной категории клиентов?

Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ с 2014 г., была оформлена ипотека в августе 2014 г. под 13.35% сроком на 13 лет. Хочу подать заявление на уменьшение %-ставки. Могу я узнать условия и список необходимых для этого документов?

Добрый день, 5 апреля 2018 года я отправил заявку на кредитную карту, пришло смс сообщением что заявка предварительно одобрена, информация об итоговом решении Вам поступит по СМС, но ответа так и не последовало, подал 3 сентября заявку повторно и опять тишина. Скажите решение так долго принимается или это сбой?

Добрый день.К сожалению повторно вынужден обратиться к вам, т. к. качество обслуживания клиентов в банке в последнее время оставляет желать лучшего. В июля прошлого года обратился в банк для открытия мультикарты и подключения к ней опции сбережения, карту открыли, но опцию не подключили, как выяснилось после обращения CR-5807624. Я со своей стороны исправно проводил операции по карте, чтобы получить доп.процент к накопительному счету. Но сотрудник ДО Автозаводский по халатности, не подключил эту опцию, банк ссылается, что по документам ошибки нету, но откуда может знать клиент приходя в банк весь перечень документооборота банка, в систему банка клиент тоже не может войти, чтобы проверить, и почему клиент должен что-то проверять за сотрудниками банка? или ходить с видеорегистратором, чтобы подтвердить свою правоту?Направлял ещё одно обращение CR-5835354, но в ответе сотрудник также допустил ошибку назвав меня Дмитрием Анатольевичем, что говорит о формальном подходе к качеству обслуживания клиентов. Ранее банк не допускал таких ошибок и в отличие от других банков показывал высокий стандарт обслуживания своих клиентов, могу об этом утверждать, как клиент банк с 10 летним стажем.В связи с этим прошу ещё раз провести проверку по всем обстоятельствам, и надеюсь получить не формальную отписку с очередной ошибкой, а реально рассмотренное обращение с пересчетом процента и доп.начислениям по накопительному счету, подтверждающий высокое качество обслуживания клиентов.Заранее благодарю.Всегда с УважениемМаксим Николаевич

Добрый день! Помогите пожалуйста подключить мобильный банк без посещения офиса банка, так как он находиться за 200 км. спасибо.

я хотела спросить мне на карту пришла зарплата мне смска приходит, но в самой последней строке пишут заблокировано 394 рубля. Что это значит?

Здравствуйте, я подавал заявление на ипотеку в банке втб на проспекта Луначарского дом 11 28.08.18 приняли и сказали,что рассмотрение 5 рабочих дней сегодня в банке был и оказывается заявление даже не приняли

Почему мне отказывают в рефинансировании кредита который 28% годовых в банке ВТБ? И могу ли я вообще добиться этого?

Здравствуйте! Имеется персональное предодобренное предложение по кредиту как зарплатному клиенту банка. Сменила место работы, стаж менее трёх месяцев, зарплату на карту ВТБ более не получаю. Какова вероятность, что смогу получить этот предодобренный кредит? Стоит ли вообще идти в отделение, или не смысла?

Здравствуйте, У меня ипотека в вашем банке, закончился срок действия карты для платежей, карта неименная. Пришел в банк и меня работник банка заставил взять мультикарту у которой обслуживание 240 руб месяц!!! Убеждая, что с июля 2018 других карт у них в принципе нет. Выбора мне не оставили, ипотеку платить надо… С ипотечного счета списали эти 240р.Придя домой позвонил на горячую линию, чтобы уточнить информацию. И мне сказали, что данные карты вовсе не являются обязательнымиесть и бесплатные карты, а это просто пакет с кэшбэком, в который мне вообще не нужен!! Данная карта у меня исключительно для оплаты ипотеки и для того, чтобы копились деньги для ее же оплаты. А не тратились налево и налево!Спрашивается для чего ваши сотрудники заставляют покупать данные карты?Сами придумали такие условия, что никто эти карты брать не хочет, а теперь не знаете как пихнуть людям.Прошу поменять карту на бесплатную и вернуть мои 240р кровно заработных! Офис находится в Челябинске улица Гагарина

Здравствуйте. Мне необходимо оформить доверенность юридической фирме на представление моих интересов в вопросе возврата страховки по банковскому кредиту. Юридическая фирма предлагает мне текст доверенности, где, в частности говорится, что я уполномачиваю данную фирму быть моим представителем в самом банке и страховой компании по всем вопросам, связанным с обслуживанием моих счетов, заключенных мною кредитных договоров, с правом получения справок о начисленных процентах, а также вести дела по вышеуказанным вопросам в различных инстанциях…Подскажите пожалуйста, не дает ли данная формулировка доверенности прав юридической фирме на снятие денег с моих счетов, блокировки счет и тому подобное?Я проживаю в местности, где нет представительства данной фирмы и все общение с сотрудниками фирмы происходит либо по телефону, либо по интернету.Заранее благодарен за ответ.

Я, Шамардин Валерий 14.08.2018 оставил отзыв (10183831) на этом портале касательно вашего банка. Ответа я так и не получил, при этом уточняя, на горячей линии вашего банка, статус моего обращения написанного в филиале офиса по адресу г. Воронеж, ул. Студенческая, д. 26 а, мне сообщают что обращение зарегистрировано 28.08.2018, хотя я писал обращение 10.08.2018.В связи с вышеуказанным прошу:-предоставить ответ на мое обращение оставленное на этом портале;-указать причину несвоевременной регистрации моего обращение в офисе банка;-вернуть страховую сумму на мой кредитный счет.Прошу в кратчайшие сроки предоставить ответ.

Добрый день!Компания ООО «СК МЕТРПОЛА» в лице Генерального директора Лягаева Александра Валерьевича просит как можно скорее восстановить работу по расчетному счету, т. к. из-за того, что Вы заблокировали наш расчетный счет, мы не можем осуществлять расчеты с нашими контрагентами, а это срывает сроки по поставке материалов на наши текущие объекты, что грозит нашей компании большими штрафными санкциями. Т. к. поставка материалов происходит на социальные объекты г. Якутска,из-за удаленности и сложности доставки в этот регион, нам необходимо в срок до 06.09.2018 г. оплатить все материалы для проведения работ нашим контрагентам, чтобы вовремя доставить материал на объект до закрытия переправы.

Здравствуйте. Прошу сообщить адрес, на который можно отправить заявление на возврат страховой премии по продукту «Финансовый резерв»

Добрый день! Проблема, с которой я обращаюсь описана ниже.Сейчас позвонили из МФЦ и сказали, что ждут от банка документы!Когда они будут предоставленны в МФЦ?И хватит удалять коментарии!Вам следует поменять название банка с ВТБ на БСДМ-банк (банк садистов для мазохистов, вас будут унижать, заставлять сидеть часами в отделении на Лесном, 3 месяца делать работу, которая должна делаться 30 дней).Может это Ваша уникальная ниша!Сроки подготовки документов по ипотекеОЦЕНКА:1Добрый день!Если по вашей ипотеке АИЖК сменился банк на ВТБ (ВТБ24) в СПб, то Вас ожидают проблемы с получением документов на право собственности.В городе только одно отделение, где можно подать/получить документы по ипотеке.В отделении на Лесной просп., 63 всегда очереди, обычно сижу там по 2—3 часа. По другому нет способа выяснить о готовности или неготовности документов. Контактные центры такой информацией не обладают и динамят на АИЖК или другие подразделения банка.Уже 40 дней мне делают документы на право собственности. Скоро буду ездить туда как на работу.Такое ощущение, что банку ВТБ абсолютно безразлично на клиентов. В 21 веке не могут организовать работу контакт центров. Никакой правильной информации от них не получить (по ипотеке, по списку документов).По моему ощущению, этот банк даже переплюнул Сбербанк по клиентскому сервису.Viktor82 02.08.2018 11:49 4 406ВТБ 06.08.2018 20:42Уважаемый Виктор!Для консультации с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса Банка.Ждем Вас в офисе в соответствии с достигнутой договоренностью.Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Команда ВТБПомог ли банк решить вашу проблему?Моя проблема все еще не решена ● 24.08.2018 20:54КОММЕНТАРИИ 4BBCode0ВТБ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА 02.08.2018 12:57 #Добрый день!Мы уже начали работу по Вашему отзыву. После анализа обязательно дадим Вам ответ.ВТБ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА 22.08.2018 12:46 #Здравствуйте!Будем признательны, если Вы подтвердите факт получения документа и решения вопроса в комментариях к отзыву.ВТБ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА 29.08.2018 11:24 #Здравствуйте!Закладная была получена Вами и 15.08.2018 вместе с сотрудником Банка была сдана на регистрацию в МФЦ.На сегодняшний день сообщений о готовности документов к выдаче из МФЦ пока не поступало. Как только документы будут готовы и переданы в Банк, сотрудник обязательно с Вами свяжется.Viktor82 АВТОР ОТЗЫВА 04.09.2018 11:19 #Хотелось бы у Вас выяснить, делал ли Вам МФЦ запрос на документы? И есть ли в этом вина банка или это происходит из-за по не зависимым от нас причинам?ВТБ пишет:Здравствуйте!Закладная была получена Вами и 15.08.2018 вместе с сотрудником Банка была сдана на регистрацию в МФЦ.На сегодняшний день сообщений о готовности документов к выдаче из МФЦ пока не поступало. Как только документы будут готовы и переданы в Банк, сотрудник обязательно с Вами свяжется.

Прошу срочно передать информацию в службу безопасности об утечке базы данных клиентов!Сегодня 06.09.18 в 14:28 пришло сообщение на Viber от абонента +243821458398 с логотипом ВТБ 24 :) пришло сообщение, следующего содержанияECMC 06.09.2018 14:28:40 оплата покупки с вашей банковской карты на сумму 15300 RUB выполнена успешно/Amazon.comПлатёж будет проведён в течение суток.Если вы не совершали данную операцию, просьба обратиться в службу финансовой безопасности банка по телефону: 84951280993посмеялась в ответ конечно, но на самом деле -это означает утечку клиентской базы! Прошу срочно разобраться в ситуации и дать коментарии.

Привет.У меня сложилась весьма удивительная ситуация по получению закладной после полного досрочного погашения ипотеки.Обращение было 23 августа 2018 в колл центр с четко оговоренными сроками — 10 рабочих дней. Сегодня я ожидала получить свою закладную, чтобы снять обременение ВТБ. На этой неделе я обратилась в колл центр с вопросом, почему со мной никто не связывается — звонка от банка не получила. Сегодня оставила через колл центр повторное обращение. Сотрудник банка с Молодогвардейской 204 в г Самара позвонил мне и сообщил, что только в конце прошлой недели получили моё обращение, и что я могу ждать свои документы в конце следующей недели. На мой праведный гнев, мне оставили телефоны, чтобы я звонила уточняла статус.Чтобы выяснить, как такое оказалось возможным, я набрала колл центр и запросила деталей — сотрудник немного терялся и разочарованно признал, что я действительно обращалась 23 августа, и информация была передана поздно, и кто и почему это сделал, ответить он не может, как впрочем и ускорить обработку моего запроса — тоже не может.И если я хочу письменные объяснения — мне нужно дойти в банк.Признаться, я крайне удивлена. Хочу получить объяснение. И закладную край завтра 07 сентября 2018 года. Мне очень не хочется заниматься истребованием компенсации за оплату повышенных процентов по рефионансированной в другом банке ипотеке, которые я вынуждена буду платить лишнюю неделю. Жду.

Добрый день.Пришло от банка VTB смс К системе sms БАНКА ПО ПРОДУКТУ 2814 ПОДКЛЮЧЕН ТЕЛЕФОН. ЧТО ЗА ПРОДУКТ.,? ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ,

В рамках зарплатного проекта заключен ДКО, получена именная кредитная карта Classic Unembossed с нулевым лимитом и отдельным счетом. Срок действия карты заканчивается, будет ли карта перевыпущена без дополнительных обращений?

Добрый день!По одобренному мне ипотечному кредиту, оценочной компанией, в июне месяце направлялся в адрес сотрудников ДО № 21 «Чайковского 32» в г. Санкт-Петербург отчет об оценке. С момента отправки отчета прошло три месяца, оценка так и не проверена. Согласно сообщению сотрудника Фель Юлии, отчет был отправлен на проверку. После неоднократных безуспешных обращений, новым сотрудником мне было сообщено что отчета в системе нет, возможно его и не было, пришлось просить оценочную компании направить отчет заново. Отчет спустя два месяца был направлен заново, однако ответ так и нет, срок одобрения уже истекает. Внятный ответ о сроках не сообщается. На просьбу об ускорении процедуры проверки сообщено что это невозможно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Руководитель отделения СПБ, Московский проспект 6 самовольно оформил заявление на закрытие счёта и карты без моего личного согласия.Я лично в этом офисе никакие документы не подписывал, заявления не подавал.Требую предоставить мне все документы для представления их в Прокуратуру РФ для оценки действий.

Ольга, хотел бы уточнить на каком этапе рассмотрения находится мое обращение под номером CR-5851106http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Здравствуйте,что у вас вообще происходит с погашением кредитов!я третьи сутки не могу оплатить потребительский кредит в связи с блокировкой счета.В отделение банка меня заверяли по моему вопросу что в случае даже каких то непредвиденных ситуациях как например блокировка счета судебными приставами я смогу оплатить кредит от третьих лиц.Но как показала практика возможности такой нет!Что за дискриминация клиентов!Значит клиенты взявшие кредит ранее годами так 2015 при блокировке счета у них такая возможность есть,а клиенты взявшие кредит 2018 года такой возможности не имеют!Чем одни хуже других!Почему в вашем банке не имеется возможность как в других оплата через ссудный счет!Я очень был удивлен такой крупный банк а возможности такой нет,видимо это сделано намеренно банком что бы клиенту было удобно в погашение кредита!Значит кредит был дан,а возможности погасить его нет,это что такое!?Где логика!Почему банк вгоняет своих клиентов в задолженность,почему должна портится кредитная история!Почему! Одно только «Почему»!Другое: взял постановление об отмене,но опять почему так долго происходит его отмена у вас не хватает сотрудников? Не надо ссылаться на общие какие то правила.Блокируете вы моментально не разбираясь!Вы припятствуете одним,а другим пожалуйста.Как так,я не могу оплатить кредит,это просто смех сквозь слезы!Люди уклоняются от уплаты,а тут платишь и идут припятствия!Ведь ситуаций по блокировке может быть много и на разобраться с ними может уйти не один день.неделя,месяц!Так когда же банк ВТБ24 повернется к клиенту!Когда не будет припятствий в погашение кредита! Ну накипело уже,ваш банк за 4дня просто вымотал нервы так что мне пришлось написать здесь…

Добрый вечер. Прошу дать письменный ответ на мое обращение CR-5842208 от 20.08.2018 г. В банке ВТБ г. Екатеринбурга мной был взят кредит(кредитный договор№ 629/0402—0000179).Платежи по кредиту мной производились через банкомат,с помощью пластиковой карты.Срок действия карты закончился 07.2018 г.,а к оплате осталось ещё 4 платежа.Я обратилась 10.08.2018 г. к сотруднику банка(филиал банка ВТБ находящегося по адресу г. Екатеринбург ул. Белореченская,15)с вопросом как мне оплачивать оставшиеся платежи.Мне предложили след.варианты:1)оплачивать через кассу банка(взимается комиссия)X 2)оформить карту на 6 месяцев(платно)X 3)перечислять денежные средства непосредственно на счет.Меня устроил 3 вариант.Сотрудник банка выдал мне реквизиты(N счета)на который 13.08.2018 г. мной были перечислены денежные средства в размере 19200р.(к жалобе приложено платежное поручение).С18.08.2018 г. мне поступают СМС сообщения и звонки по телефону с требованием погасить просроченную задолженность.Я 20.08.2018 г. обратилась в доп.офис «Белореченский"г.Екатеринбурга.Мной были написаны заявление,жалоба и требование убрать начисленные штрафы и пени,восстановить кредитную историю.Мной все обязательства перед банком были выполнены в полном объеме и в надлежащий срок.Безграмотность и некомпетентность сотрудника банка привела к данной ситуации.С 22.08.происходит рассмотрение жалобы,звонки продолжаются с требованием погасить просроченную задолженность,после объяснения ситуации находят жалобу и предлагают ждать решения.Приближается время очередного платежа,а решения по данной ситуации до сих пор нет.Требую в трех дневный срок(согласно законодательству) дать письменное заключение по данной жалобе.

Здравствуйте! Заблокирован вход в онлайн банкинг. Нахожусь в Великобритании. Лишился доступа к собственным средствам. Жаль, что под вежливым обращением сотрудников кол-центра отсутствует желание помочь. «Вы должны приехать лично в банк " — слышу я в ответ и, понимаю, что решить проблему с этими сотрудниками невозможно. Каждый раз если у меня заблокирован доступ в онлайн-банкинг (подозрение на вторжение третьих лиц) мне нужно прерывать отпуск или командировку и возвращаться домой. Это стоит денег и времени. Неужели нельзя идентифицировать мою личность другим способом?

Добрый день!Так получилось что я взяла кредит в банке ВТБ и положила на кредитную карту ВТБ. У меня нет долга, но sms приходят с надписью blok и сумма. В августе таких sms не было. С утра до вечера сумма blok увеличивается. Я являюсь держателем карты более четырех лет и никогда не было такой надписи. Проверить откуда у меня деньги тоже легко так как карта и кредит был взят в одном банке. Кроме того я считаю что банк должен информировать что значит определенная услуга. Также мне интересно если я куплю авиабилеты за 50000 (у меня сумма blok увеличится? И где на сайте ВТБ я могу увидеть услуги blok. Я в отделение банка была по поводу перевыпуск а карты 23.08. Возможно я что то подписала не прочитав, но мне никто не объяснял, что я не могу класть на карту сумму денег больше чем долг

Добрый день. А как узнать что с обращением-то моим? Вы написали мне 1.5 месяца назад: «В настоящее время на основании Вашего отзыва в Банке зарегистрировано Ваше обращение под номером CR-5800499, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов» … время рассмотрения до 15 дней…

Здравствуйте почему при оплате в интернете дебетовой картой не требуется потверждения по смс коду это же понижает степень безопасности например в другом крупном банке есть это функция по умолчанию евляюсь вашим клиентом не давно

Здравствуйте! Помогите разобраться пожалуйста.Юр. лицо, обслуживающий банк — ВТБ24. Произвожу оплату в иностранной валюте, USD/EURO в банки других стран. Оплата происходит согласно заключенным договорам с зарубежными компаниями. За данные операции с меня снимаются комиссии. Все комиссии мне понятны, их можно увидеть на сайте ВТБ, за что и в какой процентовке. Но не понятна дополнительная комиссия название которой сотрудники банка мне озвучили так «комиссия банка посредника». Мне было сказано что размер данной комиссии устанавливает банк посредник, и они не могут мне ни чем помочь. Поясните пожалуйста что эта за комиссия? Она присутствует в любом банке, или только в ВТБ? В каких случаях ее может не быть?

Мною, Некрасовой И. Г., 14.08.2018 г. посредством почтового отправления было направлено обращение к руководству Вашего банка. Сегодня 07.09.2018 г. — ответа я так и не получила. Пыталась связаться с банком по обратной связи, но она как не странно не работает. Прошу Вас подсказать мне сроки рассмотрения и ответов на обращения граждан. Если есть возможность проверить поступало ли моё обращение в банк вообще. Заранее благодарна. С уважением. Некрасова И. Г.

Не являюсь клиентом этого банка с мая 17-го, по причини того что банк постоянно объединял меня с другим клиентом который не платил кредит, а сменяется за это снимали деньги. После много месячных разберательств Бонк признал не способность решить данную проблему и мне пришлось расторгнуть с ними договор. Но на этом мои злоключения не кончились мне каждые 3 месяца звонят коллекторы и требуют оплатить несуществующий кредит. Я много жалоб в банке остовля и банк всегда отписывался мол решим эту проблему. Но ни чего не решается. Я как понял у вас работают не компетентные люди которые не могут деньги банка вернуть, а могут только непричастных людей мучить.

21.06.2018 в отделении на Пушечной, 5 подал заявку на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту, в заявке указаны мои контактные данные для информирования о результате ее рассмотрения. Сегодня уже сентябрь 2018, положенные 60 дней давно вышли. Оповещения никакого не последовало. При попытке выяснить информацию по телефону никто не может внятно ответить каков результат рассмотрения заявки. На просьбу разобраться и уведомить меня должным образом предлагают приехать в отделение и написать обращение на бумажке.Прошу представителей банка внятно ответить поступило ли на рассмотрение мое заявление или оно затерялось в кулуарах отделения и какое решение принято.Спасибо.

Здравствуйте,хочется узнать когда мне выплатят сумму по исполнительному листу. Звонила на горячую линию,там говорят максимум 3 рабочих дня я подала документы 2,5 недели назад. и ничего.Работник вашего банка в нашем городе сказала,что до пятницы будет выплата точно.но сегодня уже пятница и на моем счету нет денег!!!куда обратиться и куда жаловаться по этому поводу!?

Добрый день.Мой близкий родственник имеет кредитную карту Вашего банка. В конце прошлого года, с карты, мошенническим способом, третьи лица вывели всю сумму кредитных средств.О ситуации было незамедлительно сообщено в банк и в полицию. В последствии было возбуждено уголовное дело. На данный момент следствие возобновлено.Все это время, бремя по погашению кредита несет мой родственник.Вопрос, КАК ДОБИТЬСЯ приостановления выплат банку?

Добрый день! Мой муж и я подавали документы на оформление закладной в единственном офисе Санкт-Петербурга по ипотечной квартире о вступлении в собственность. Сказали, что срок оформления 2 недели, потом продлили до 30 дней, потом до 60, на обращение в банк отвечают, что оформили заявку, вам завтра перезвонят, но никто не перезванивает, звонишь снова, снова оформляют заявку, и никакого результата. Невозможно просто узнать готовы ли документы, и если не готовы, то когда будут готовы. второй месяц сплошного абсурда по телефону!

Добрый день! Брали в июне 2016 года ипотеку в банке ВТБ. В ноябре 2017 года ипотеку погасили путем рефинансирования, на руках имеется справка о том, что ДОГОВОР ЗАКРЫТ. В данный момент прошло уже 11 месяцев, как обязательства исполнены.Сегодня я получила свою кредитную историю из Объединенного бюро кредитных историй, где увидела, что ипотечный договор банка ВТБ НЕ ЗАКРЫТ, что отягощает мои финансовые обязательства аж на 2,4 млн рублей.В данный момент мною подана заявка на потреб кредит в другом банке, и по всей видимости, из за халатности сотрудников ВТБ, вовремя не передавшим данные в бюро кредитных историй о том что кредит погашен, будет отказ.ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ?

Почему мне отказывают в обслуживании в вашем банке? Я зарплатный клиент ВТБ БМ, ранее в ноябре 2017 г.получил там же потребительский кредит, который оплачиваю без просрочек! Для отслеживания, а так же перечислений на счёт погашения кредита, и для оплаты различных услуг, я пользуюсь мобильным приложением банка Москвы! Но в связи с объединением банков, это приложение перестает работать корректно. Я обратился в отделение банка ВТБ для подключения втб-онлайн, где мне отказали в обслуживании без объяснений! Я оставил обращение через call-центр, ответили в устной форме, что были неверные личные данные! В отделении проверили данные, все правильно! Прошу разобраться в данной ситуации! Спасибо!

Ольга, добрый день!Ваши коллеги никак не могут мне помочь, либо игнорируют мои вопросы.Направлял исполнительный лист по почте в Банк ВТБ (ПАО). Больше месяца не могу узнать его судьбу.Прошу оказать содействие.Готов дополнительно предоставить всю необходимую информацию (в очередной раз).

Добрый день. Прошу передать информацию в службу безопасности банка. Дело в том, что в настоящий момент через ваш банк проходит кредитная сделка по квартире. ниже указаны данные квартиры. Покупатели собираются приобрести квартиру моей сестры с помощью кредита ВТБ, которую она незаконно оформила по дарственной от моего отца, так как на тот момент он уже находился в недееспособном состоянии.Я узнал об этом слишком поздно, и 7 сентября был подан иск о признании сделки недействительной. Как мне объяснили юристы, обеспечительные меры в виде запрета на регистрационные действия будут наложены только через 5 дней, когда сделка может состоятся.Информирую вас данным письмом о том, что покупатели сразу после покупки могут лишиться жилья в силу ничтожности сделки дарения. Отец был недееспособен в момент ее заключения. Прошу вас принять меры по недопущения данной ситуации до приятия судом обеспечительных мер

на сайте залог втб нашла объявление:НОМЕР ЛОТА 1-G5W3SAH УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ Покупка за счет собственных средствэто в краснодаре.как можно ее приобрести? к кому обратиться?

Здравствуйте Ольга. Осуществлял оплату со своей карты на карту другого банка (по системе онлайн банк) на сумму 2400 рублей 05.09.2018. При подтверждении операции сумма с учетом комиссии составила 2450 рублей, что меня устроило и я подтвердил данный платеж. Вчера 07.09.2018 я вошел в онлайн банк и увидел,что сумма изменилась и составила 2750,хотя при открытии распоряжения видишь сумму 2450(подтвержденную мной при оплате). При данной комиссии (350 рублей) или более 10 процентов от суммы я не делал перевод в банке ВТБ. Считаю это скрытой комиссией, потому что она не видна при подтверждении операции. Большая просьба к Вам и вашим сотрудникам(службе тех.поддержки) сделать так,чтобы вся сумма вся комиссии была видна при подтверждении операции и я мог знать устраивает она меня или нет!!!Хочу отменить данный перевод или вернуть сумму скрытой комиссии!!!

В Екатеринбурге в ВТБ открыт мастер-счёт. Деньги снять потребуется в Санкт-Петербурге. Нужно ли будет делать запрос из ВТБ в Петербурге в Екатеринбург? Через сколько дней можно будет снять деньги, обратившись в банк в Петербурге?

Добрый день!У меня вопрос насчёт процедуры chargeback, предусмотренной правилами МПС visa/mastecard. Действует ли банк согласно правилам платежной системы? И может ли клиент в случае оплаты картой visa / mastercard обращаться в ваш банк с целью возврата средств за неоказанную услугу?

Здравствуйте!Не могу здесь описать ситуацию словами нецензурными (но очень сильно хочется), поэтому в некоторых местах буду использовать БОЛЬШИЕ буквы)).Я являюсь клиентом ВТБ (пакет Привилегия) и очень долгое время рекомендовал и своим клиентам и своим VIP-киентам Ваш банк. Я так же являюсь партнером банка по привлечению ипотечных кредитов, использую банковские продукты для управления недвижимостью.Однако в последняя время, особенно после объединения ВТБ и ВТБ24 работать с банком стало просто критически сложно, практически невозможно.Начну с того, что своим VIP-клиентам при сделках в Москве я рекомендую использовать для расчетов по сделке именно аккредитивные счета. Их я так же делаю участниками пакета Привилегия.В данном случае для совершения сделки клиент выдает на мое имя нотариальную доверенность для подписания сделки, осуществления по ней расчетов.Ранее — проводил такое часто в других банках, но ВТБ показался мне более удобным. При первых сделках (проводили в центральном офисе, на Мясницкой) — все было хорошо. При следующих сделках — начались проблемы.Сразу скажу — что это еще при том, что я очень хорошо понимаю структуру банка и имею достаточное количество прямых связей, мобильных телефонов специалистов банка и имею возможность. С ужасом представляю, как подобные проблемы может решать человек без связей в ВТБ…Сначала проблемой было привязать к управлению счетом доверенность от клиента (она была изготовлена в электронном виде, с удостоверением тождественности бумажного носителя электронному, но это не знал никто). Я был а Москве и на Мясницкой 35, и на Комсомольском проспекте и на Кутузовском проспекте. С ужасом понимал, что НИКТО не понимает и не знает, что это за доверенности.При том, что сделка была около 100 млн., меня посылали с моими вопросами куда подальше и без улыбки. Рассказывали — ДА ВЫ ЧТО, МЫ ВООБЩЕ ВАШУ ДОВЕРЕННОСТЬ МОЖЕМ РАССМАТРИВАТЬ ДО 30 дней (21й век, электронная почта???), мы тут вообще делаем одолжение, что разговариваем с Вами.Проведя 3 дня в РУГАНИ с менеджерами, сделку провел (Спасибо!) на Кутузовском (на Поклонке). И я было думал, что все плохое закончилось. НО оно только начиналось.Этой же доверенностью было предусмотрено мое право заклчать, исполнять и оплачивать договоры, Связанные с ремонтом, покупкой мебели и проч.В Москве, в отделении в Москва-сити мне за 3 минуты провели операцию (Спасибо!). Обратившись с такой же просьбой в Челябинске, я получил отказ (НУ КОНЕЧНО ЖЕ ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ МНЕ НЕ ДАЛ НИКТО) в проведении операции. Потому что теперь доверенность показалась НЕПОДХОДЯЩЕЙ для расходных операций. И МНЕ СООБЩИЛИ, ЧТО ЭТОТ ВОПРОС РАССМОТРЯТ В ТЕЧЕНИЕ 30 дней (форма сообщения была ЕЩЕ БОЛЕЕ хамская чем в Москве). ТО ЕСТЬ КАЖДОЕ ОТДЕЛЕНИЕ МОЖЕТ РАССМАТРИВАТЬ ЭТО ДО 30 ДНЕЙ — СПРОСИЛ Я. ДА (ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА). Зачем банку называть себя сетевым? Но мы написали заявление в банк по этому поводу.При том, что счет мы открыли именно для обслуживания этой сдлеки, чтобы работать дистанционно и эта оплата нужна была срочно (как вы видите — курсовая разница большая, мы оплачивали мебель, потеряли 292 тыс. руб из за неоплаты мебели в срок, поскольу банк отказал).НО САМОЕ СТРАШНОЕ, что в субботу 08.09.2018 г. Из банка позвонили моему клиенту и спросили — дату рождения и прочие персональные данные и она ли осуществляла эти операции. Она подтвердила. НЕСМОТРЯ НА ЭТО КЛИЕНТУ СКАЗАЛИ — ЧТО ЕГО СЧЕТ БЛОКИРУЮТ И ТРЕБУЮТ ЛИЧНО ЯВИТЬСЯ В БАНК. Я НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ — ВЕДЬ ПО МЕСТУ ПРОПИСКИ И ПРОЖИВАНИЯ — НЕТ ФИЛИАЛА ВАШЕГО БАНКА И НАНИМАЛА ЧЕЛОВЕКА (МЕНЯ) ИМЕННО ДЛЯ ЭТОГО, ВЫДАВАЛА ДОВЕРЕННОСТЬ. НА ЧТО БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ — НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ.РЕЗУЛЬТАТ: Я НЕ МОГУ ОСЩУЕСТВЛЯТЬ РАБОТУ, ВИП-КЛИЕНТ НЕ ДОВЕЛЕН (ВЕРНЕЕ В ТЯЖЕЛОЙ ФОРМЕ БЕШЕНСТВА), СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН, А МЫ ВЕДЬ ДУМАЛИ ЕЩЕ И ИПОТЕКУ ОТКРЫТЬ В ЭТОМ БАНКЕ ПО ЭТОЙ ЖЕ СДЕЛКЕ…СКАЖИТЕ — что МОЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ НЕ ПИСАТЬ ПО ВОСКРЕСЕНЬЯМ СОЧИНЕНИ В ВАШ БАНК ПО ЭТОМУ ПОВОДУ, А ПРОСТО СПОКОЙНО РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ И С ВАШИМ БАНКОМ?

Добрый день! Имею ипотеку в Втб. Нужна справка об остатке задолженности! В телефонном центре ответили в течение 14 рабочих дней! Либо за 3 рабочих дня за 2000 руб.Я знаю, что остаток задолженности я могу посмотреть в приложении, либо по графику платежей! Сотрудники не видят онлайн эту информацию и не могут ее распечатать?

Добрый день!При оформлении автокредита мне было навязано Страхование жизни и здоровья от ВТБ страхование(без этого категорически отказывались давать кредит). Я планирую отказаться от страховки жизни и здоровья ВТБ страхования в Период охлаждения.В договоре написано «в случае не осуществления Заёмщиком страхование жизни и здоровья процентная ставка составит 14,9(повысится на 4%)В случае не выполнения Заёмщиком обязанности по страхованию жизни свыше 30календарных дней процентная ставка по договору повышается и составит 14,9%(против 10,9). Я хочу отказаться от страховки ВТБ страхование в период охлаждения,далее выбрать из страховых компаний аккредитованных банком ВТБ,приобрести страховку жизни и здоровья (например на 1год и продлевать ежегодно)и в течении до 30дней предоставить информацию банку о наличии полиса страхования жизни и здоровья.Банк не имеет право при этом повысить мне ставку по кредиту,ведь это не законно? Прошу вас дать официальный ответ.

Три месяца назад досрочно погасила ипотеку, полученную в «Банке Москвы» еще. Сразу получила на руки закладную в банке и подала на регистрацию. Регистрацию приостановили по причине того, что банк не подал документы о смене права. Обратилась в банк сразу. Документы подали, но произошла приостановка уже банку, по неизвестной мне причине (мне такие сведения не раскрывают, это уже не мои документы). На звонки в банк мне отвечают, что документы поданы. Я пытаюсь донести, что подача документов не означает — регистрация. У меня уже возникла масса семейных проблем в этой ситуации по вине банка получается. Например, у меня сын не может уехать по месту учёбы, т. к. я не могу его перепрописать, а мне необходимо продать старое жильё, и т. д. И вообще, что это вообще такое!

Добрый день!24.08.2018 погасила ипотечный кредит. запросила закладную, сказали срок подготовки 15 рабочих дней. я уточнила, почему 15 рабочих если и в кредитном договоре и в моем экземпляре закладной написано — до 14 календарных дней… обещали уточнить и подготовить. В итоге сегодня,10 сентября. мне сообщают, что срок увеличен до 30 календарных дней. На каком основании, хотелось бы мне узнать банк нарушает договорные обязательства??? Почему ВТБ стал вести себя как «сексуальное меньшинство»? Ладно, о лояльности к постоянным и честным клиентам у вас уже не осталось, но нарушение законодательства ведет в суд, говорю я. А мне сотрудник отвечает — да, пожалуйста, это ваше право… Знаете, товарищи, вы просто охренели!!! Бедные люди, которые берут у вас ипотеку … сейчас обращусь в отделение с досудебной претензией и видимо дальнейшее наше общение будет через суд… Пару друзей отговорить от взятия ипотеки у вас я уже отговорила, после того как мне отказали в снижении процентной ставки… чтож, о данной ситуации я расскажу на всех ресурсах. я теперь ваш пожизненный хейтер! Заслуживаете!

Добрый день! Прошу разъяснений по следующему вопросу:Банк продал задолженность по кредиту по которому было вынесено судебное решение и назначено исполнительное производство несколько лет назад. Прошу объяснить на каких основаниях банк неправомерно продает задолженности по которым есть судебные решения? На основании законодательства смена кредитора возможна только в судебном порядке и с уведомлением должника соответствующим образом! Кто от лица ВТБ может разъяснить этот вопрос и куда обращаться с жалобой?Заранее спасибо!

Добрый день!Ранее мною в банке ВТБ был оформлен ипотечный кредит, который был досрочно погашен 31.08.2018 г. Обязательства по кредиту исполнены своевременно и в полном объеме.01.09.2018 г. в связи с полным досрочным погашением было оформлено заявление с требованием возврата закладной с отметкой о погашении в кротчайшие сроки.В соответствии с п. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ я имею право незамедлительно получить закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Если ориентироваться на сроки, указанные в памятке ВТБ, заемщику для снятия обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита Закладная должна быть выдана в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа.Срок в 15 рабочих дней, озвученный при подаче заявление на возврат закладной в ипотечном офисе ВТБ, противоречит как указанному в памятке, так и требованию законодательства. Такой срок меня не устраивает.Сегодня 10.09.2018 г. Однако никакой обратной связи по возврату закладной нет (ни смс оповещения, ни электронного письма со статусом обработки заявления).Итак, я прошу сообщить статус обработки моего заявления (имеется на руках копия заявления с отметкой о приеме), а также поднять важность вопроса на стороне ВТБ с целью недопущения превышения установленных законодательством сроков выдачи закладной. В противном случае, возникшие у меня дополнительные расходы, связанные с удержанием закладной, вынужден буду предъявить к взысканию к банку ВТБ. А также со своей стороны будут подготовлены обращения в контролирующие и надзорные органы с целью принуждения банка ВТБ к выдаче закладной.

10 сентября 2018 года на ст. метро Коньково, через банкомат ВТБ № 00007465 пополнил дебетовую карту на 2000 рублей. Получил чек о внесении средств.Но ни через час, ни через два денег на счету карты не оказалось. Звонок в ВТБ и общение с оператором Анной номер Б-604 ничего не дал.Прошу разрешить мой вопрос и таки донести деньги до моего мастер счета.Считаю такую работу неудовлетворительной.