сделал валютный перевод клиенту 29.8.20. 31.8.20 пришла смс от банка втб, что деньги мои списали- статус «исполнено», статус операции- «обработано», код статуса операции- «csProcessed». клиент пишет- что деньги ему не дошли. как быть? где деньги?

В ночь на 27/07 у меня списали денежные средства, сначала с виртуального накопительного счета перевели на зарплатную карту, а оттуда уже списали все, смс подтверждений и кодов запросов на данные операции не поступало.Утром обнаружив пропажу, я позвонила в банк, где мне просто заблокировали карту и онлайн кабинет, приостановить транзакции отказались. И даже не сказали, что я должна написать претензию в банк, видимо рассчитывая на то, что я пропущу сроки подачи претензии и меня пошлют со спокойной душой.В этот же день я написала претензию в банк N CR-7161934, срок рассмотрения которой стоял до 06/08, ни 6 ни 7 числа банк не позвонил, пока я до них не дозвонилась, выяснилось что банк продлил рассмотрение еще на 10 календарных дней, но и через 10 дней мне никто не позвонил, звонила сама, где мне устно зачитали отказ. Запросив письменный ответ, я услышала, что в связи с пандемией, банк не дает письменного ответа, для того чтобы выслать мне его по электронной почте, вновь зарегистрировали обращение (срок рассмотрения которой 10 дней) и О чудо 20/08 я получила ответ банка на электронную почту.Ответ меня не устроил, я на данный ответ. написала ответ на электронный адрес (complaint_book Ответ банка был таким (Для дополнительной аутентификации используются средства подтверждения в виде SMS/Push-кодов, направляемых на номер мобильного телефона, сообщенного клиентом Банку, ПИН-кодов) НО! я не давала никакого согласия на списание данных денежных средств, смс подтверждений на мой номер не приходило. в повторной претензии я прошу банк прислать мне детализацию на какой номер ими были отправлены смс подтверждения и на каком основании банк списал у меня д/с, без подтверждения с моего номера телефона)28.08.2020 пришла вторая ОТПИСКА по смс, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований.Я требую, чтобы банк предоставил мне транзакцию кому был выслан код подтверждения для незаконного списания денежных средств с моих счетов. Транзакцию и местонахождение мобильного устройства, с которого им пришел код. Меня интересует вопрос, куда смотрит служба безопасности банка, когда у клиентов воруют деньги. Банк почему то не взволновал тот факт, что за последний месяц, пошла волна претензий о не законном списании денежных средств с их счетов, а именно сначала снимают с виртуальных накопительных а уж потом с карты. Данная информация могла быть предоставлена только сотрудниками банка с доступом к данным клиентов.При этом хочу отметить, что за последний месяц в Ваш адрес на сайте было не менее 20 претензий с точно такой же проблемой.На основании п. 5.1 ст. 8 ФЗ-161(п.5.1 ст. 8 ФЗ 161 Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Оператор по переводу денежных средств в рамках реализуемой им системы управления рисками определяет в документах, регламентирующих процедуры управления рисками, процедуры выявления операций, соответствующих признакам осуществления переводов денежных средств без согласия клиента, на основе анализа характера, параметров и объема совершаемых его клиентами операций (осуществляемой клиентами деятельности).Банк отказал в приостановке операции, хотя денежные средства были переведены на карту банка, выпущенную в их отделении г. Москва, ул Мясницкая,352. На основании п. 11, п. 12 и п. 15 ст. 9 ФЗ-161 возместить мне сумму операции, совершенной без моего согласия. Требую вернуть мои денежные средства!!!!!

Мастер сяета звблокирова еще 29 апреля и до сих не разблокировали

Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» пункт 2. «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.»Я погасил ипотечный кредит в полном объёме 18 августа 2020 года. Получив подтверждение погашения, 19 августа 2020 года я позвонил в контактный центр, мне было сказано, что вне зависимости от федеральных законов, ВТБ выдаёт закладную 30 дней. Сегодня я позвонил в контактный центр, но сотрудник не смог дать мне обновленный статус по получению закладной.Я написал отзыв на этом сайте, но ваш сотрудник не стал вникать в вопрос и ответил с посылом, что никакой проблемы нет и мне стоит лишь подождать:«Сообщаем, что закладная является обездвиженной. Снятие обременения по такими кредитным договорам Банк проводит самостоятельно. Как только сотрудники Банка получат уведомление о погашении записи об ипотеке, с Вами незамедлительно свяжутся.Каких-либо нарушений со стороны Банка нет.»Тем временем прошло две недели, никто в банке не может дать сведений о том, когда я смогу забрать закладную. Никто со мной не связывался. А сайт Банки.ру полон отзывов клиентов, месяцами ждущих закладную от ВТБ.Я не хочу быть одним из клиентов, вынужденных месяцами ждать разрешения моего вопроса и надеюсь на Вашу помощь и клиентоориентированность. Как мне получить мою закладную?

Добрый день, Ольга!Подскажите, пожалуйста, когда ВТБ Брокер предоставит возможность торговать на постмаркете Санкт-Петербургской биржи?

Доброго времени суток!! Около трёх недель тому назад вдруг перестал работать аппарат по принятию платежей, при обращении на горячую линию, сказали что банк подключён и проблема в самом аппарате. Мы отвезли аппарат в сервис, там нам пояснили, что банк перешёл работать на новое программное обеспечение. Вынуждены были повторно обратиться в свой филиал Банк ВТБ «Октябрьский», в котором только спустя две недели, мы получили информацию, что банк в одностороннем порядке отключил нас от эквайринга и предлагает нам перезаключить с партнёрами банка на худших для нас условиях и таким образом продолжить работу. Считаю подобное поведение банка неприемлемым. Работа банка носит срытый,безуведомительный характер. В итоге мы клиенты банка берём на себя все негативные финансовые последствия.Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации.

Получил кредитную карту возможностей с опцией кэшбек. Пользуюсь уже две недели и в выписке по операциям не начисляют вознаграждение. Хотя по мультикарте все ок, вижу все начисления даже за последнюю неделю. Также не списали 590 рублей за эту опцию. Что не так делаю? Где смотреть начисленный кэшбек по операциям? Почему не списали комиссию за опцию?

Добрый день, 14.08.2020 г. был направлен исполнительный лист в Банк ВТБ, где у должника открыто несколько счетов. 19.08.2020 г. исполнительный лист принят банком в работу. После поступления исполнительного листа в банк, поступили звони от должника с просьбой забрать исполнительный лист. Банк уведомил должника и более того должник заявил что банк деньги не спишет без его заявление, что в принципе не соответствует действующему законодательству. На текущий момент 01.09.2020 г. деньги от должника не зачислены, банк никакую информацию ни по телефону, ни при личном посещении отделения не дает. Сроки по взысканию банком также уже нарушены. Каким образом получить информацию по исполнительному листу и возникшей ситуации?

Добрый день! 24.08.2020 мной была подана претензия CR-7234314 о некорректной работе сотрудников ДО Вернадский и горячей линии банка, мне не могут подключить услугу 3D Secure к перевыпущенной дебетовой карте. В ответе мне было предложено дождаться ответа банка. 28.08.2020 на мой телефон поступило смс следующего содержания:Уважаемый Клиент! Спасибо за обращение и за то, что нашли время сообщить о проблеме. Примите наши извинения. Мы учли Ваши пожелания и приняли необходимые меры. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).Считаю это отпиской, т. к. функция 3D Secure так и не подключена.Прошу решить данную проблему, т. к. в противном случае вы вынуждаете меня полностью отказаться от услуг вашего банка. Обидно такое отношение к лояльному клиенту, многие годы пользовавшемуся вашими услугами без нареканий.

Добрый деньВчера отправил документы по оплате очередного года страхования по ипотеке на электронный адрес 1233@vtb.ru. Никакого ответа не пришло. В прошлом году приходил аевтоответ о получении документов. Подскажите, пожалуйста, как понять дошли ли документы?

Добрый день!Подскажите/помогите мне в моей ситуации.Сам я территориально нахожусь в г. Ейске Краснодарского края, ипотечный центр находится в г. Краснодаре(это расстояние порядка 260км).Заключение кредитного назначено на 26/09/2020 г.(это суббота).Страховая, которую я выбрал для комплексного страхования ипотеки в субботу не работает, но может заранее подготовить мне договоры-полиса страхования тем числом которым будет заключен кредитный договор.Как мне пояснили в страховой, они дистанционно(по электронке) за день до сделки пришлют мне подписанные/й договор/а страхования(с заполненными реквизитами кредитного договора), который/е я самостоятельно распечатываю, подписываю своей «живой» подписью и с этим/и документами еду на заключение договора ипотеки.Вопрос/ы.1) В ипотечном центре мне не откажут с такими документами, ссылаясь на то, что они факсимильные со стороны страховой компании?2) Оплатить стоимость данных полисов я должен в самом офисе банка при подписании ипотеки? Или могу оплатить их любым удобным мне способом?! Оплату(страховок) в полном объеме, необходимо произвести именно с этот день или для этого мне дается какое-то время или они оплачиваются частями?(я так понимаю это будет три страховки:* Жизни и здоровья;* Имущества;* Титула)3) Может быть, в моем случае(т.к. заключение планируется на конец месяца) Вы посоветуете перенести заключение ипотеки в мой город(г.Ейск, у нас нет ипотечного центра), если конечно это возможно?!Спасибо за помощьPS данные вопросы и моё волнение вызваны тем, что хотелось бы в случае заключения кредитного договора в Краснодаре(в ипотечном центре) отделаться одним днем на который будет назначена сделка(и не кататься по 260км.) или т. к. до сделки еще — ДАЛЕКО, и если это мне будет удобно и технически возможно со стороны Банка, провести её в доп. Офисе г. Ейска(хотя отсутствие ипотечного специалиста, конечно вызывает вопрос в компетентности сотрудников в этом вопросе, а последующих возможных проблем, очень бы не хотелось)

Добрый день! Имелась задолженность по кредитному договору. По просрочке велась работа с менеджером, была достигнута договоренность об оплате 87 тысяч задолженности, и если я оплачиваю эту сумму 31 августа-1го сентября, штраф в размере 5 618,62 руб. будет списан. Вчера я оплатила 87 тысяч в соответствии с договоренностью, и сразу же сообщила об этом специалисту с приложением чека и скрина счета. Деньги были списаны в счет погашения задолженности. Однако, вечером мне пришло электронное письмо от начальника отдела взыскания, что если я немедленно не оплачу задолженность мое дело будет передано в суд. Получается, мой менеджер не сообщил руководителю, что задолженность была мной погашена. На сегодняшний момент сумма просроченной задолженности состоит из указанных штрафов (штраф за просрочку основного долга-5 090,19, штраф за просрочку процентов-528,43 ₽). Завтра у меня должен быть последний кредитный платеж по договору, но я не могу его внести, т. к. они уйдут в счет погашения просроченной задолженности по штрафам, которые мне обещали списать! Прошу повлиять на ситуацию и списать указанные штрафы в соответствии с договоренностью для внесения последнего платежа по кредиту!

Почему мне не возвращена комиссия 249р за услугу мультикарта? Обороты за июнь и июль выполнены

Здравствуйте! Оформил у вас ипотеку под 10% первый взнос. Ипотеку одобрили 25 августа. Уже выбрали квартиру и собирались ехать в отделение банка, буквально в четверг.Сегодня поступает информация от менеджера что первоначальный взнос увеличен до 20%.Хотел бы спросит — это как?Изначально заявка подавалась с учётом взноса в 10%.Через неделю после утверждения с этими условиями — все меняется.Можно вернуть старые условия, на которые изначально заявка и подавалась?

Добрый день!Не могу снять со счета свои денежные средства. 1 сентября 2020 года обнаружила что в системе он лайн не отображается зарплатная карта. Обратившись в отделение банка 1 сентября мне сказали что получить денежные средство я смогу только после 7 октября при закрытие счета сегодня. Эти денежные средство необходимы срочно сейчас для оплаты реабилитации ребенка инвалида!! Вы можете помочь ускорить весь этот процесс! Деньги нужно на реабилитацию ребенка -инвалида!!

Здравствуйте в этом месяце мне нужно платить страховку по ипотеки где я могу узнать сумму платежа.спасибо

При отправке комментария пишет- больше нельзя сегодня, это что такое??

Здравствуйте!Прошу уточнить электронный адрес приёмной банка, куда можно направить обращения и заявления клиента банка.

Здравствуйте! Прошу не отправлять на мой телефонный номер рекламные рассылки и информацию об одобренных кредитах. Спасибо.

В вашем банке находится мой исполнительный лист,выплаты были приостановлены т. к дочери исполнилось 18 лет.Я отправила вам по почте письмо (т.К окно для приёма кориспонденции до сих пор не работает) с заявлением на возобновление выплат и справку о том что дочь обучается,письмо вам доставлено,но никакого ответа от банка и никаких выплат нет до сих пор!

Добрый день! Плачу ипотеку вашему банку. Получила смс: Уважаемый клиент, ваш паспорт просрочен. Обновите свои данные до 30.09.2020 в любом офисе банка. С 01.10.2020 доступ к услугам будет ограничен.Что это значит? С моим паспортом все нормально.

Добрый день, на меня выпущена социальная карта москвича, но мне постоянно с периодичностью неделя-две поступают смс рекламного характера (спам) от ВТБ.1. Прошу отключить спам рассылку!2. Внезапно я узнал, что имеется действующий кредитный договор, хотя карта была закрыта в 19 году. По этому вопросу также составлено обращение.

Здравствуйте!Год назад у меня умер отец. У него были вклады в том числе и в банке ВТБ.Прошло время моратория, прошло еще время и мы с мамой обратились за выплатой (наследством). До этого по запросу нотариуса ВТБ предоставил справку по суммам на счетах.Отделение ВТБ Ленинградский просп. 65Все очень милые люди, но любая операция занимает в день 2-3-4 часа (я не преувеличиваю), даже операция получения денег, когда я перед этим посетил банк уже 2 раза и мне сказали — осталось просто тогда-то зайти за выплатой.Это было бы уже грустно, но мне еще приходится «организовывать» маму, а ей больше 80 лет. И это каждый невероятно выматывающий, а затем и безрезультатный поход.Почему нельзя просто позвонить и предупредить? Почему заранее нельзя заказать деньги, если я до этого пришел и оформил все бумаги и мы договорились, что мы придём лишь за выплатой?Даже если весь банк работает из рук вон плохо — ну это же вопрос просто внутренней организации сотрудников. Я преподаю в университете, поэтому пока еще мог позволить себе по 4 часа несколько раз посидеть в банке, но что дальше? Как быть тем, кто работает с 9 до 19?В результате:1. сумма выплат не сходится со справкой в меньшую сторону. Но справку же выдавал банк — это официальный документ. Как вдруг деньги куда-то исчезли?2. я звонил на горячую линию банка 01.09.2020 в 14:07 и зарегистрировал обращение по поводу различия сумм в справке и выписке — до сих пор (01.09.2020 19:25) я не получил ни подтверждения, ни номер обращения. Так должно быть? Как быстро должно придти СМС с подтверждением?3. по большинству счетов выплаты были сделаны. Как получается, по словам сотрудника, что именно этот счет не разблокировался? Мне еще раньше сказали что этот счет в банке Москвы и он должен быть разблокирован не поздне 27.08.2020? В результате 2 (!) визита 31.08.2020 по паре часов (!!!) и затем 4 часа бесполезного ожидания 1.09.2020. И всё это время пожилой человек ходит и сидит в ожидании неизвестно чего.Почему нельзя было предупредить меня заранее — чтобы я не ждал всё это время с пожилой мамой в банке? Почему заранее нельзя было назначить разблокировку и пригласить меня и маму для получения? Почему каждый раз новый сотрудник начинает заново изучать вопрос?Заранее благодарю!Алексей

Здравствуйте, мне сегодня позвонили по поводу долга, спросили прямо: смогу внести до 4.09 или нет. Сказали им надо зафиксировать согласие или отказ, при этом чётко не объяснили, что будет если скажу, что не смогу внести. Просрочка две недели, сумма 7600. Что будет, если зафиксируют отказ? Я ведь не отказываюсь совсем выплачивать, просто прошу больше времени в связи с трудными обстоятельствами.

Добрый день! У меня закончился срок действия 08/20 карты ГУ МВД ПЕТРОВКА, открытая в ПО БАНК МОСКВЫ. Так случилось, что уведомления об окончании срока действия карты я не получил. На данной карте у меня имелись все накопленные денежные средства, которые мне срочно необходимы в связи с церемонией бракосочетания, которое состоится 6 сентября 2020 г. (При необходимости могу предоставить уведомление из ЗАГС). Прошу срочно вернуть денежные средства для оплаты торжества.В банк ВТБ, расположенный по адресу: Москва, Кузнецкий мост, 17, уже обращался и не смогли помочь. Банкоматы не выдают денежные средства, так как у банковской карты закончился срок действия. Прошу оказать помощь и поддержку!С Уважением, Л. В. Бынзарь

Добрый день!Подскажите, пожалуйста почему банк ВТБ не отвечает на заявление (с пакетом документов) о снижении ставки по ипотеке по Постановлению И 1711? Отправил заявление 13.07.2020 г. Прошло более 1,5 месяца, а ответа нет.

У меня было несколько просрочик по ипотеке (по причине болезни). Когда я обратилась в банк чтоб возобновить платежи и оплатить все штрафные мой договор находился в отделе ипотечной задолженности. Там мне было сказано что оплатить по договору я уже не могу и предложили две для меня кажется достаточно смутные схемы, оплачивать без договора на какие та счета. Мне показалось сомнительным и я просила встречи с начальником, во встречи мне было отказано. У вас на сайте нет возможности написать в службу безопасности. Куда я могу написать об этой ситуации?

Нужна ли в вашем отделении предварительная запись на открытие аккредитива физическому лицу (не VIP-клиенту)?

Как вернуть комиссию за оплату Карты Автолюбителя, открытой при оформлении автокредита 30.09.2020? Услуга «Помощь на дорогах» мне не нужна и была навязана кредитным специалистом. Хочу расторгнуть договор и вернуть комиссию. По закону «О защите прав потребителей» я могу отказаться от услуги и получить деньги обратно в полном объёме в течении 14 дней со дня заключения договора.

Здравствуйте!Повторно направляю вопрос. Прошла неделя, ответа не получила.Досрочно погасила ипотеку.Расторгла довор страхования.При этом в Соглашении работник ВТБ Страхование указала только половину суммы, подлежащей возврату.Сылка была на то, что 50% удерживается.На каком освании?

Добрый день! Моя мама положила вклад Альфа страхование жизни в банке ВТБ на 3 года. После окончания срока 3 лет, получении ей вернули ту же сумму, что она положила, никаких накоплений не было. Почему так произошло? Человек надеялся получить хоть какие нибудь проценты, полный обман.

Поясните пожалуйста, каким образом можно зайти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ банка ВТБ, не ПОЛУЧИВ код подтверждения по СМС? Вы утверждаете, что я вошел в личный кабинет, но мне не приходил код подтверждения по СМС, это видно из детализации звонков. Как можно зайти в ЛК не получив код подтверждения? И второй вопрос, как вы рассмотрели мою ситуацию даже не запросив детализацию звонков номера который прикреплен к личному кабинету?

Добрый день!Я второй раз пишу заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, так как действующие ставки ниже.Мне второй раз приходит отказ!Почему?

Какая ситуация с моём обращением: CR-7224930По данной претензии: https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Добрый день. Хочу открыть вклад в банке. Могу я оставить завещательное поручение прям в банке на несовершеннолетнюю внучку?

Добрый деньБанк ВТБ незаконно арестовывает заработную плату в полном объеме (100%) ТЕМ САМЫМ НАРУШАЯ ЗАКОНЫ РФОставляет меня и моих несовершеннолетних детей без средств существования.согласно ст. 99 ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». при исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов

Добрый день. Не могу узнать у банка ВТБ дату, когда банк передал данные на снятие обременения с квартиры. На заявки оставленные через колл-центр ответа не приходит ни смс, ни на почту, ни перезванивают. Заявки оставляю регулярно. Хотелось бы узнать банк уложился в 30 дней? Дата передачи данных? Мне нужно записываться в МФЦ, а я не понимаю на какой стадии мои документы.

Здравствуйте Ольга! Если я не хочу афишировать свое ФИО и дату рождения, мое обращение по поводу некорректного поведения сотрудников ВТБ Оренбурга не будет рассмотрено? Куда можно обратиться для принятия мер без афиширования своей личности?

Добрый день. 05.08.2002 отправила ДДУ на электронную почту, предоставленную в офисе банка ВТБ на бульваре Энтузиастов, д. 2. 20.08, 24.08, 28.08.2020 звонила на Горячую линию, никто ничего не знает. 31.08.2020 обратилась лично. Документы найти не могут, значит в Росреест не поданы? 02.09.2020 позвонила на Горячую линию, не могу узнать дату, когда банк передал данные на снятие обременения с квартиры. На заявки, оставленные через Колл-центр ответа не приходит ни СМС, ни на почту, ни перезванивают. Заявки оставляю регулярно. Хотелось бы узнать дату передачи данных? Когда банк ВТБ снимет обременение? Ипотеку я оплатила в январе 2016 года. Прошу помочь.

28 августа в отделении банка ВТБ по адресу ленинский проспект 34/1 я написал заявление о закрытии дебетовой карты бывшего банка москвы и никаких действий после моего обращения произведено не было.сотрудники горячей линии послали 2 запроса с просьбой мне перезвонить но увы…они не посчитали нужным.сегодня 2 сентября сотрудники горячей линии позвонили в отделение и им сообщили что закроют карту 5 октября все это на словах а на мой вопрос о начислении ежегодной комиссии на обслуживание которая списывается всегда 3 октября неуверенно сказали что по идее не спишется…прошу разобраться в данном вопросе.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10414501/

Петров Алексей Игоревич Братск Отделение на Мира 27petroff-home@yandex.ru26.08.2020 принято положительное решение на кредит по заявке, поданное через мобильное приложение. 28.08.2020 обратился в отделение банка для выдачи оформления и выдачи кредита. но получил отказ, т. к. сказали, что заявки, оформленные через приложение не обслуживаются!!! Оператор горячей линии посоветовал оформить заявку заново через сайт. Совету я последовал и, конечно же, получил отказ. Менеджер в отделении говорит, что теперь в программе у меня 2 заявки: одобренная и отказ. Что с этим делать они не знают. Ситуация не совсем приятная, т. к. теперь при обращении за кредитом в другой банк я вероятно получу отказ.Прошу помочь в разрешении данной ситуации: выдать мне кредит по одобренной заявке, или удалить её, чтобы она не висела в общей банковской системе и не мешала мне оформить кредит в другой организации.Т. к. уже в течение недели на мои вопросы, заданные по всем возможным каналам, нет ответа, считаю разумным обратиться в прокуратуру и ОБЭП для скорейшего разрешения моей непростой ситуации. В настоящее время по вине неслаженной работы банка и отсутствия какого-либо движения по разрешению данной ситуации мне отказано в кредите в других банках, нарушена моя деловая репутация и испорчена кредитная история, что в наше время является непозволительным!!!!Прошу разрешить скорейшим образом мою проблему до привлечения сторонних организаций.P. S. На вашу почту горячей линии я уже писал. Реакции ноль.

https://www.banki.ru/services/question…d=11370619они отправляют меня к тем же людям. И мне уже урегулировать не нужно. Хочу сообщить о схемах которые используют ваши сотрудники не в интересах банка.

Ольга здравствуйте.

Добрый день! 07.08.2020 Банком ВТБ было получено заявление на принудительное взыскание с клиента банка денежных средств на основании судебного решения с приложением оригинала исполнительного листа и оригинал доверенности представителя.В связи с неисполнением серии ФС № 027600946 и оригинал доверенности на представителя 50 АБ 3648485 от 30.06.2020. 24 августа, мною было направленно заявление в банк о возврате исполнительного листа с приложенными документами, заявление о возврате исполнительного листа было получено банком 27.08.2020.Какой либо информации со стороны банка, в том числе ответа на заявление о принудительном списании и заявления на возврат исполнительного листа, получено не было, документы не возвращены.В связи с чем, прошу Вас посодействовать в разрешении данного вопроса и получении информации относительно моих заявлений.

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. На моё имя оформлены 2 (две) карты банка ВТБ:1. дебетовая, для ежемесячных платежей по потребительскому кредиту;2. кредитная мультикарта,номера которых я наизусть не помню.21.04.2020 в 19:20 мне на телефон пришло СМС сообщение о том, что по двум картам бесплатно подключена услуга «Кредитные каникулы» со следующим платежом по ним до 20.06.2020.В «Личном кабинете» 13.05.2020 я обнаружила задолженность по дебетовой карте в размере 35 рублей 54 копейки, которую я сразу же оплатила. Информация о задолженности по потребительскому кредиту в «Личном кабинете» — отсутствовала. При этом дата следующего платежа по потребительскому кредиту значилась −11.06.2020.Зайдя в ближайший ко мне офис банка ВТБ на ул. Енисейской дом 11 поинтересоваться о появлении задолженности в размере 35, 34 руб. узнала от сотрудника, что у меня просрочен платеж по потребительскому кредиту, который необходимо было внести до 13.05.2020. При этом какая-либо другая информация о наличии у меня задолженностей по оплате потребительского кредита в «Личном кабинете» отсутствовала, СМС сообщений и телефонных звонков о просроченном платеже мне не поступало.Два номера карт, указанные в СМС сообщении о подключении услуги «Кредитные каникулы» оказались номерами кредитной мультикарты — новой и старой (уже не действующей).Таким образом из-за разночтений в информации от банка ВТБ в СМС сообщениях и «Личном кабинете» я оказалась в списке должников!!!Учитывая, что ранее никаких просрочек по оплатам мной не допускалось и данная ситуация возникла повторюсь из-за разночтений в информации от банка ВТБ в СМС сообщениях и «Личном кабинете», я обратилась с обращением на сайт банка с просьбой предоставить мне «Кредитные каникулы» сроком на 1 месяц с учетом просроченного не по моей вине платежа и внести соответствующие корректировки в мою кредитную историю, испорченную не по моей вине! 11.06.2020 мне на адрес электронной почты сообщили, что «Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-7047841 и будет рассмотрено в течение 10 календарных дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены».Ответа я не дождалась, просроченный платеж я погасила, моя «кредитная история» испорчена по вине разночтений в информации от банка ВТБ в СМС сообщениях и «Личном кабинете».На основании вышеизложенного прошу исправить мою «кредитную историю» в части допущения просрочки платежа.

Ольга еще вопрос.

Добрый день.ВТБ не отдают Закладную больше 37 календарных дней с момента полного погашения Ипотеки и обращения за выдачей Закладной24 июля 2020 года — полностью оплатил Ипотеку в ВТБ.25 июля 2020 года убедился в личном кабинете, что Ипотека оплачена, обратился через горячую линию за оформлением возврата накладной.Заявка была принята, с просьбой повторно обратится за готовой к выдачи через 30 календарных дней, т. е. к 26 августа 2020 года.Начиная с 26 августа и по 2 сентября 2020 года на горячей линии не могут ответить о статусе готовности к выдачи закладной, опираясь на информацию «…закладная, пока ещё, не готова. Статус готовности уточнить нужно в отделении на Римской».С 26 августа представители банка ВТБ, в том числе ф-ла ВТБ на Римской, не отвечают на мои запросы, которые оставляю через горячую линию, ни кто не звонит, от слова ВООБЩЕ!!!!Вынужден был поехать 1 сентября лично в офис, взял день за свой счёт на работе в итоге потерял время и зарплату, т. к. провел порядка 2 часов в ожидании ответа на единственный вопрос «Где закладная? Прошу вернуть, т. к. несу финансовые издержки, в рамках рефинансирования в другом банке, из-за бездействия банка ВТБ и отсутствия закладной в итоге».Представитель банка ВТБ — Лазарева Анна Александровна 01.09.2020 года, сообщила, что они (банк ВТБ) пока не видят готовность к выдачи закладной и попросила выслать опись при сдачи в МФЦ при регистрации собственности на ее эл. адрес и она в свою очередь передаст на рассмотрение соответствующему специалисту.2 сентября, выслал на электронную почту Лазаревой Анне скан описи,тгде фигурирует закладная в списке документов, которые были сданы в МФЦ для регистрации.Т. е. получается, что с 25 июля, с момента моего обращения, банк предпринял полное бездействие по организации возврата закладной по полностью выплаченному ипотечному договору и не планирует возвращать Закладную, которая в соответствии с п. 2, ст. 17 Закона номер 102 ФЗ, должна была быть возвращена незамедлительно с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме, а не в течение 30 календарных дней, как сделал банк ВТБ, другими словами груба нарушая законодательство РФ.На основании вышесказанного, я требую обратить внимание на сложившуюся ситуацию и вернуть Закладную до 3 сентября, т. к. дальнейшее бездействие со стороны Банка аморально и не компетентно.Для подтверждения об отсутствии заинтересованности банка в разрешении моего вопроса, тел.звонки на горячую линию записываю, поэтому есть подтверждающие записи, которые при необходимости могу предоставить.

В Регламенте оказания услуг на финансовых рынках в разделе 29 «Особые случаи совершения сделок Банком» есть пунк Н (…В случае, предусмотренном подпунктом «Н», Банк выбирает Клиента, с которым будет совершаться Принудительная сделка, Клиент поручает Банку заключить Принудительную сделку…).Каким образом я, как клиент Банка, могу отказаться от согласия с данным пунктом Регламента?

Вы неправы. 10 августа я вошел в личный кабинет ВТБ и перевел на свою карту из Сбербанка 33 000 рублей. О чем в детализации есть 3 СМС от банка БТБ в 13.01, 13.02 и 13.04. Далее от сбербанка идут 3 СМС в 13.06 и 13.07 о том что я подтверждаю перевод из Сбербанка на карту ВТБ 33 000 рублей. Все больше СМС от банка ВТБ нет в детализации. 11 августа вы украли у меня 32 000 рублей и никаких СМС о входе в личный кабинет и переводе денег НЕТ в детализации нет. Почему вы не хотите разобраться? Вы даже детализацию не запросили и не рассмотрели. Непорядочные вы люди.

Задавал вопрос о получении банком письма о продлении страховки по ипотеке (Горячая линия 11369697). Запрошенные данные отправил 1 сентября на почту SMedia@vtb.ru. Ответа опять никакого не пришло. Хотел бы узнать дошли ли до вас мои письма. Спасибо.

Добрый день!Когда наконец-то Ваши сотрудники начнут работать????? Когда со мной наконец-таки свяжутся по моей проблеме????? Я написал здесь отзыв чтобы на проблему обратили внимание, а в итоге все опять затихло и ничего

Дня доброго. Наличие смс о готовности карты для нового клиента гарантирует наличие карты в отделении или это промежуточный статус изготовления. До отделения ехать 6 часов. Спасибо.

Добрый день!17 июля 2020 года сотрудником банка были получены письма с заявлением о взыскании денежных средств с должника Фомичева Сергея Владимировича и Фомичева Владимира Сергеевича в адрес ООО «Профэксперъ».В соответствии со ст. 70 ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк обязан незамедлительно исполнить требования взыскателя по исполнительному листу и в течение 3 дней уведомить взыскателя об исполнении.Для уточнения информации по указанным выше заявлениям ООО «Профэкспертъ» отправило письмо по Почте России и 20 августа сотрудником банка было получено направленное письмо.Однако на настоящий момент денежных средств по исполнительному документу взыскателем не получено, никаких разъяснений, уведомлений и вообще какой либо информации на предмет взыскания денежных средств ООО «Профэкспертъ» не получено.Я прошу Вас предоставить информацию по запросу ООО «Профэкспертъ».

ПОВТОРНО:В понедельник, 27.07.2020г я увидел информацию, что 26.07.2020г в 21.23 на мой телефон, ПОСЛЕ его включения, были получены смс сообщения о проведении транзакции и списании с моего НАКОПИТЕЛЬНОГО счета крупной денежной суммы сперва на мою карточку, а потом на карточку неизвестного лица. Время проведения операций: 19 ч 20 мин и 19ч 22 мин.Обращаю внимание, что весь день с утра 26.07.2020г до 21.20 мой телефон был физически выключен. Информация с запросом кодов для входа в ВТБ on line, а также push уведомления для совершения денежных переводов в мой адрес НЕ ПОСТУПАЛА, что подтверждено выпиской смс сообщений от ПАО «МегаФон», а также информацией при личном общении по горячей линии с сотрудником банка 27.08.2020г и 28.08.2020г в отделении банка ВТБ по адресу: Спб, Невский пр., д. 59.По данному факту, 28.08.202г мною было оформлено письменное заявление в 76 отдел полиции Центрального района г. Санкт-Петербурга с последующей передачей данных в Следственное управление и возбуждением Уголовного дела № 12001400013001815 от 29.08.2020г, СУ УМВД России по Центральному району г. Санкт-Петербурга. В наличии постановление о признании меня потерпевшим (приложение 1).В адрес банка ВТБ от меня неоднократно направлялись обращения:CR-7165041CR-7170370CR-7193730CR-7199817CR-7236441Обращаю внимание, что в смс сообщениях от банка ВТБ были определены сроки предоставления информации — сперва до 06.08.2020г, потом до 08.08.2020г,до 21.08.2020г, и и. т.д.: при КАЖДОМ НОВОМ ОБРАЩЕНИИ на горячую линию банка ВТБ закрываются предыдущие обращения клиента, и банк автоматически сдвигает сроки предоставления данных. Считаю недопустимым данный факт.Информация от банка поступила в мой адрес только на одно обращение 02.09.2020г, где ПАО «ВТБ» информирует, что «26.07.2020 оспариваемые операции были совершены в системе «ВТБ-Онлайн» после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операции по переводам денежных средств в системе «ВТБ-Онлайн» были также подтверждены действительными средствами подтверждения, в связи с чем у Банка не было оснований для отказа в проведении операций»…Однако, Банк НЕ ОТВЕТИЛ на главные вопросы, изложенные в предыдущих обращениях:1. По каким каналам связи производился обмен информации для проведения транзакций?2. Какие сообщения при этом использовались (СМС, PUSH)? Что банк ВТБ считает «действительными средствами подтверждения»?3. На какое мобильное устройство поступали сообщения для подтверждения проведения операций ПРИ ВЫКЛЮЧЕННОМ мобильном телефоне клиента и неактивной cим -карте?4. Какие меры примет банк для исключения подобных ситуаций в будущем?Данная отписка Банка «ВТБ» показывает, что с проблемой никто не разбирался, предоставлен неудовлетворительный ответ, что в очередной раз подчёркивает наплевательское отношение к вкладчикам банка. Сформировано новое сообщение CR-7254889Одним из принципов функционирования дистанционного банковского обслуживания является обладание клиентом закрытого ключа/кода. В качестве закрытого ключа/кода (хранилища ключа/кода) может использоваться номер телефона (SIM-карта), само устройство (телефон/смартфон). Ещё раз обращаю Ваше внимание, что мобильное устройство в момент проведения транзакций БЫЛО ВЫКЛЮЧЕНО, сообщения на конкретный мобильный номер НЕ ПОСТУПАЛИ, что ПОДТВЕРЖДЕНО выпиской ПАО «МегаФОН».Использование СМС в качестве одного из каналов передачи клиенту кодов подтверждения операций является Важным обстоятельством ответственности банка за хищение средств клиента: поскольку ответственным за перевод денежных средств клиента без его воли является банк, то именно на банке лежит обязанность по обеспечению безопасности транзакций и избранию максимально безопасного способа выявления действительной воли клиента на перевод денежных средств.Обращаю Ваше внимание, что банк в данной ситуации не принял все меры для надлежащего исполнения обязательства при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалось по характеру обязательства и условиям оборота. Отправка СМС клиентом в адрес банка в качестве подтверждения воли клиента совершить какую-либо операцию по счету Согласно технической спецификации 3GPP TS 23.040 Technical Realization of the Short Message Service (SMS), представляющей собой подробное техническое описание работы СМС-сообщений в сетях мобильной связи, помимо самого текста сообщения при отправке СМС-сообщения передается также техническая информация, в том числе информация о номере телефона отправителя. Номер телефона привязывается к SIM-карте оператором мобильной связи. Одновременно в сети мобильной связи не может работать две SIM-карты с одинаковым номером. Оборудование оператора мобильной связи самостоятельно определяет последнюю активную SIM-карту с присвоенным номером. Таким образом, оборудование на стороне банка получает не только текст сообщения, но и техническую информацию, включая номер телефона абонента.Таким образом, банк ВТБ НЕ ОБЕСПЕЧИЛ сохранность моих денежных средств, имеет НИЗКИЙ уровень информационной безопасности и неудовлетворительное качество обслуживания клиентов.Данная ситуация очень негативно влияет на имидж банка ВТБ и безусловно, является антирекламой.Кроме того, действия посторонних лиц принесли мне значительный моральный и материальный ущерб.Учитывая, что банк ВТБ является моим зарплатным банком, ПАО «ВТБ» при данной ситуации не обеспечивает безопасность персональных данных своих клиентов и не может обеспечить сохранность денежных средств, чем нарушает действующее законодательство РФ и своим бездействием создаёт угрозы для всех работников ОАО «РЖД» и вкладчиков.На основании вышеизложенного, предлагаю:-в досудебном порядке возместить мне понесённые затраты, в т. ч. проценты по вкладу— ответить письменно на мои обращения по горячей линии ВТБ

Здравствуйте, магазином 8.06.2020 г. был совершен возврат безналичных денежных средств на мою карту ВТБ через терминал сбербанка (есть чек о возврате), до сих пор денежные средства не поступили, я обратился в магазин, там сообщили, что с ихнего счета данная сумма списана но в сбербанке по каким то причинам перевод заморожен и порекомендовали обратится в банк с заявлением о розыске денежных средств. Я обратился в сбербанк с данным вопросом, там мне ответили (Если в течение 30 календарных дней вы не получили возврат, для его розыска необходимо обращаться в банк, выпустивший вашу карту). Я уже обращался 24.07.2020 г. в отделение банка ВТБ с просьбой разыскать денежные средства, на что получил ответ оператора (Так как банк не являлся инициатором перевода, то и разыскивать не будут, дали распечатку операций по моему счету и отправили в магазин). Прошу сообщить где мне можно подать заявление на розыск денежных средств.С уважением, Сергей.

Добрый день! 18.08.2020 онлайн отправил документы на ипотечный кредит, написано что в течении нескольких дней мне сообщат решение банка по финальном одобрению, сегодня 03.09.2020 информации нет, менеджер пишет что заявка еще на рассмотрении. Вопрос сколько еще ждать? На каком этапе находится моя заявка?

Добрый день, 28.08.20 мною с дебетовой карты ВТБ была оплачена покупка в интернет магазине Вайлдберис, 30.08.20 один товар был возращен, магазин оформил возврат денежных средств в размере 1 823,00 руб. Возвратный чек имеется. До настоящего времени (03.09.20) указанные средства на карту ВТБ не возвращены (не зачислены), информация о транзакции возврата отсутствует в выписке по счету. Прошу объяснить — что происходит? и когда возвращенные средства поступят на счет моей карты?

Здравствуйте! В банк было отправлено постановление о взыскании с меня денежных средств судебными приставам. Я обратился к приставам что-бы они сняли арест с моих счетов так как я выплачиваю алименты 50 процентов с заработной платы на что они мне ответили что мы не можем их снять. Банк должен сам видеть откуда и какие поступления идут! В итоге мне пришла зарплата банк снял мои деньги и отправил их приставам, приставы мне их опять вернули на счёт а банк опять их списал??? Хотя все коды приставы и организация в которой я работаю простовляет. На каком основании банк снимает мои деньги????

Здравствуйте!В банке ВТБ ПАО принят к производству исполнитеьный лист ФС № 017197178от 13.04.2017выданный 13.04.2017 Арбитражным судом Санкт Петербурга и Ленинградской области по делу NА5—23881/2016. Могу я получить копию. Мне заранее заказать или я смогу получить сразу (я собираюсь приехать В ПСБ).Спасибо.С уважением Галина Васильевна Шорникова. Тел. 8914775990.

Как написать благодарность сотруднику банка????

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. На моё имя оформлены 2 (две) карты банка ВТБ:1. дебетовая, для ежемесячных платежей по потребительскому кредиту;2. кредитная мультикарта,номера которых я наизусть не помню.21.04.2020 в 19:20 мне на телефон пришло СМС сообщение о том, что по двум картам бесплатно подключена услуга «Кредитные каникулы» со следующим платежом по ним до 20.06.2020.В «Личном кабинете» 13.05.2020 я обнаружила задолженность по дебетовой карте ****7288 в размере 35 рублей 54 копейки, которую я сразу же оплатила. Информация о задолженности по потребительскому кредиту в «Личном кабинете» — отсутствовала. При этом дата следующего платежа по потребительскому кредиту значилась −11.06.2020.Зайдя в ближайший ко мне офис банка ВТБ на ул. Енисейской дом 11 поинтересоваться о появлении задолженности в размере 35, 34 руб. узнала от сотрудника, что у меня просрочен платеж по потребительскому кредиту, который необходимо было внести до 13.05.2020. При этом какая-либо другая информация о наличии у меня задолженностей по картам в «Личном кабинете» отсутствовала, СМС сообщений и телефонных звонков о просроченном платеже мне не поступало.Два номера карт, указанные в СМС сообщении о подключени услуги «Кредитные каникулы» оказались номерами кредитной мультикарты — новой и старой (уже не действующей).Таким образом из-за разночтений в информации от банка ВТБ в СМС сообщениях и «Личном кабинете» я оказалась в списке должников!!!Учитывая, что ранее никаких просрочек по оплатам мной не допускалось и данная ситуация возникла повторюсь из-за разночтений в информации от банка ВТБ в СМС сообщениях и «Личном кабинете», я обратилась с обращением на сайт банка с просьбой предоставить мне «Кредитные каникулы» сроком на 1 месяц с учетом просроченного не по моей вине платежа и внести соответствующие корректировки в мою кредитную историю, испорченную не по моей вине! 11.06.2020 мне на адрес электронной почты сообщили, что «Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-7047841 и будет рассмотрено в течение 10 календарных дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены».Ответа я не дождалась, просроченный платеж я погасила, моя «кредитная история» испорчена по вине разночтений в информации от банка ВТБ в СМС сообщениях и «Личном кабинете».На основании вышеизложенного прошу исправить мою «кредитную историю» в части допущения просрочки платежа.

Добрый день! Помогите разрешить ситуацию! Муж взял потребительский кредит в банке ВТБ, вместе с этим кредитом ему навязали страховку. По законну мы можем отказаться от нее в течение 14 дней. Муж поехал в этот банк с договором и пытался от нее отказаться, но в банке сказали, что если он от нее отажется то процент кредита вырастит, а сумма останется такой же. Перечитав много форумов я поняла что это незаконно! Ведь это же идет как дополнительная услуга на твое усмотрение, а на деле ее навязывают. Посоветуйте пожалуйста как мы можем от нее отказаться?

Добрый день.В третий раз пытаюсь решить проблему, которую ВТБ не решает. Каждый раз «Ок, мы разберемся» и ничего не происходит.На мобильный телефон постоянно приходят смс от вашего банка по транзакциям некоей организации ип саар елена александровна. Мы уже и в банк к вам приезжали с паспортом писали заявление и звонили и сюда писали.Вы можете решить эту проблему раз и на всегда или только буковками обещания раздаете?

Добрый день. 25.08.2020 г. Обратился в отделение банка № 2351 по адресу г. Краснодар, ул. Гоголя, д. 68 с целью подключения услуги «Кредитные каникулы». В подключении услуги мне было отказано, сотрудник банка объяснил,что договор был заключен с банком Москвы и у них услуга «кредитные каникулы» не распространяется на договора, перешедшие из банка Москвы.25.08.2020г мной была подана финансовая претензия в отделение банка № 2351 по адресу г. Краснодар, ул. Гоголя, д. 68 с просьбой подключения услуги «Кредитные каникулы» на основании справки из центра занятости о статусе меня в качестве безработного. 31.08.2020г я получил по телефону устный ответ от банка, что мне отказано в подключении услуги «кредитные каникулы».Все договора,заключенные мною с банком Москвы, автоматически были переданы банку ВТБ,что подтверждено договором с банком ВТБ. Платежи по кредиту оплачиваются в банк ВТБ согласно графика платежей своевременно и в полном объеме, просрочки нет.Прошу Вас повторно рассмотреть вопрос о предоставлении мне и подключении мне услуги «кредитные каникулы».

Добрый день!Как можно быть уверенным, что при рефинансировании ипотеки в ВТБ от другого банка с открытым там же счетом эскроу, сохранится право на получение налогового вычета по ипотеке и по % по ипотеке?Где-то это регламентируется? Не получится ли так, что при рефинансировании в ВТБ ипотеки с эскроу потом откажут в праве на вычет?

Вопрос:Добрый день!17 июля 2020 года сотрудником банка были получены письма с заявлением о взыскании денежных средств с должника Фомичева Сергея Владимировича и Фомичева Владимира Сергеевича в адрес ООО «Профэксперъ».В соответствии со ст. 70 ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк обязан незамедлительно исполнить требования взыскателя по исполнительному листу и в течение 3 дней уведомить взыскателя об исполнении.Для уточнения информации по указанным выше заявлениям ООО «Профэкспертъ» отправило письмо по Почте России и 20 августа сотрудником банка было получено направленное письмо.Однако на настоящий момент денежных средств по исполнительному документу взыскателем не получено, никаких разъяснений, уведомлений и вообще какой либо информации на предмет взыскания денежных средств ООО «Профэкспертъ» не получено.Я прошу Вас предоставить информацию по запросу ООО «Профэкспертъ».katuxa1956 (Москва) 03.09.2020 12:39Ответ:Добрый день!Банк действует строго в соответствии с Законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии с Федеральным законом № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве». Для уточнения этапа, на котором находится работа по предоставленному в Банк исполнительному документу, Вы можете направить официальный письменный запрос на адрес Банка, предназначенный для корреспонденции: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Стоит отметить, что оповещение взыскателя об исполнении/ возврате документа также осуществляется письменно. Сама выплата осуществляется в соответствии с ст. 855 ГК РФ в рамках очередности исполнения платежей.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга МамедоваПрошу Вас уточнить почему никаких уведомлений о том, что исполнительный лист принят к исполнению банком не было направлено на юридический адрес взыскателя? Так же по статусу исполения исполнительного листа было направлено официальное письмо взыскателем, однако на наше письмо также ответа не было. Банк не исполняет в соответствии с ФЗ свои обязательства, каким образом можно получить информацию по исполнительному листу, если ни по одному из указанных видов связи банк не отвечает?

Вопрос:В ночь на 27/07 у меня списали денежные средства, сначала с виртуального накопительного счета перевели на зарплатную карту, а оттуда уже списали все, смс подтверждений и кодов запросов на данные операции не поступало.Утром обнаружив пропажу, я позвонила в банк, где мне просто заблокировали карту и онлайн кабинет, приостановить транзакции отказались. И даже не сказали, что я должна написать претензию в банк, видимо рассчитывая на то, что я пропущу сроки подачи претензии и меня пошлют со спокойной душой.В этот же день я написала претензию в банк N CR-7161934, срок рассмотрения которой стоял до 06/08, ни 6 ни 7 числа банк не позвонил, пока я до них не дозвонилась, выяснилось что банк продлил рассмотрение еще на 10 календарных дней, но и через 10 дней мне никто не позвонил, звонила сама, где мне устно зачитали отказ. Запросив письменный ответ, я услышала, что в связи с пандемией, банк не дает письменного ответа, для того чтобы выслать мне его по электронной почте, вновь зарегистрировали обращение (срок рассмотрения которой 10 дней) и О чудо 20/08 я получила ответ банка на электронную почту.Ответ меня не устроил, я на данный ответ. написала ответ на электронный адрес (complaint_book Ответ банка был таким (Для дополнительной аутентификации используются средства подтверждения в виде SMS/Push-кодов, направляемых на номер мобильного телефона, сообщенного клиентом Банку, ПИН-кодов) НО! я не давала никакого согласия на списание данных денежных средств, смс подтверждений на мой номер не приходило. в повторной претензии я прошу банк прислать мне детализацию на какой номер ими были отправлены смс подтверждения и на каком основании банк списал у меня д/с, без подтверждения с моего номера телефона)28.08.2020 пришла вторая ОТПИСКА по смс, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований.Я требую, чтобы банк предоставил мне транзакцию кому был выслан код подтверждения для незаконного списания денежных средств с моих счетов. Транзакцию и местонахождение мобильного устройства, с которого им пришел код. Меня интересует вопрос, куда смотрит служба безопасности банка, когда у клиентов воруют деньги. Банк почему то не взволновал тот факт, что за последний месяц, пошла волна претензий о не законном списании денежных средств с их счетов, а именно сначала снимают с виртуальных накопительных а уж потом с карты. Данная информация могла быть предоставлена только сотрудниками банка с доступом к данным клиентов.При этом хочу отметить, что за последний месяц в Ваш адрес на сайте было не менее 20 претензий с точно такой же проблемой.На основании п. 5.1 ст. 8 ФЗ-161(п.5.1 ст. 8 ФЗ 161 Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Оператор по переводу денежных средств в рамках реализуемой им системы управления рисками определяет в документах, регламентирующих процедуры управления рисками, процедуры выявления операций, соответствующих признакам осуществления переводов денежных средств без согласия клиента, на основе анализа характера, параметров и объема совершаемых его клиентами операций (осуществляемой клиентами деятельности).Банк отказал в приостановке операции, хотя денежные средства были переведены на карту банка, выпущенную в их отделении г. Москва, ул Мясницкая,352. На основании п. 11, п. 12 и п. 15 ст. 9 ФЗ-161 возместить мне сумму операции, совершенной без моего согласия. Требую вернуть мои денежные средства!!!!!Клиент-банка (Владивосток) 01.09.2020 02:10Ответ:Добрый день!Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга МамедоваДобрый день Ольга, а можно хотя бы дату узнать, когда мне ожидать ответ от банка?

18.08.2020 г. наша компания провела платеж «контрагенту-мошеннику"(как выяснилось позже) на р/с в Филиале «Центральный» Банка ВТБ, по всем проверкам и показателям «контрагент-мошенник» проверялся добропорядочной компанией, по сегодняшний день товар нашей компанией не получен.При выяснении обстоятельств произошедшего, выяснилось что «контрагент-мошенник» (с его слов) в данном банке не имеет р/с.Вопрос, каким образом возможно открыть р/с в Банке ВТБ(второй банк России) по поддельным документам? Идет вторая неделя непонятных разговоров с операторами кол-центра Банка ВТБ, с обещаниями что нам перезвонят со службы безопасности Банка ВТБ, по сегодняшний день звонков от СБ Банка ВТБ по данной ситуации не произошло.

Здравствуйте. По ИП была арестована моя зарплатная карта ВТБ. Когда вопрос б был с приставам решён,суд.пристав отправил постановление о снятии ареста еще 27 августа. С банка пришёл отказ в снятии ареста. Почему такое может быть и что делать в данной ситуации?

Добрый день!Хочу обратить ваше внимание на двойные стандарты, которые успешно ведет банк ВТБ, в ответ на жалобы/обращения/претензии по вопросу выдачи закладной по закрытому ипотечному договору в СМИ пишет ответы, что все готово к выдаче, что обращение не обосновано. На электронную почту также высылает информацию о готовности исполнить обязательства, однако по факту и при личном посещении офиса, раз от раза получаем отказ. Информацией о дате выдачи никто не обладает, продолжают незаконно пользоваться чужими ценными бумагами на протяжении длительного времени.То есть ВТБ Банк мало того, что открыто нарушает закон, а, следовательно, и права потребителя, так еще и вводит в заблуждение, обманывает клиентов, дезинформирует бывших/текущих/будущих клиентов в СМИ.Почему Вы предоставляете ложную информацию на данном сайте?Если нарушаете, так хоть признайтесь в этом и честно исправляйте, а не ведите игру двойных стандартов.С Уважением, Елена Анатольевна

Погасил кредит в банке попросил сделать справку об отсутствии задолженности перед банком,сделали другую справку просят еще ждать 3 дня ссылаются на главный офис в Москве.Помогите плиз нужна нормальная справка

Добрый день!Покупаем квартиру, которая находится в залоге у банка ВТБ.Залог внесён, ипотека одобрена, оценка квартиры проведена, назначена дата сделки (уже под угрозой срыва), а закладной до сих пор нет.Сегодня уже 15 рабочий день поиска закладной!!!В наш век информационных технологий это не позволительно, тем более для такого крупного банка, как банк ВТБ.

31.08.2020 написала отзыв Народный рейтинг 10413803 про задержку в рефинансировании более 2х месяцев с момента предоставления полного комплекта документов в связи с рождением 2го ребенка. Ответа, разъяснений или действий от Ваших коллег так и нет, пожалуйста, подключитесь. Ипотека в вашем банке.

В связи с многочисленными жалобами клиентов нa действия мошенников, ставшими возможными после недавнего ухудшения Банком безопасности ВТБ-онлайн, несколько вопросов:1. Можно ли запретить вход по номеру карты(оставить только по УНК)?2. Есть ли настройки чтобы ВСЕ действия(в т. ч. переводы) требовали подтверждения по SMS ?3. Как заменить подтверждения по СМС (на вход в ИБ) кодами из приложения Token?4. Можно ли как-то уменьшить лимиты на операции(переводы)? (сейчас можно переводить очень большие суммы вообще без подтверждения)5. Как отключить возможность брать кредиты в ВТБ-онлайн?6. Каковы планы Банка по улучшению безопасноси ВТБ-онлайн?

Здравствуйте! Хотел узнать, результаты проверки «Народный рейтинг 10414130». Все запрашиваемые материалы отправил на почту.

Добрый день!Какой срок рассмотрения заявки на ипотеку? Комплект документов (паспорта, свидетельство, выписка, справка) по заёмщику был загружен утром в понедельник.Менеджер крайне неконтактный, в чате отвечает долго и выборочно, по указанному номеру телефона не подходит.

Здравствуйте! Вопрос по рефенансированию ипотеки. Могу лия рефенансировать ипотеку если сумма 480000 р. на 500 000 р оформить, и 20000 тыс забрать?

Мною был направлен в банк исполнительный лист.10 августа 2020 г. лист был получен банком.До настоящего времени исполнение не произведено, исполнительный назад не вернулся, а также не предоставлена информация об исполнительном производстве.

10.07.2020 года я оформила кредит наличными по ставке 10,9% годовых при условии страхования жизни.За страховку с меня взяли 193 тысячи рублей.15.07.2020 года я отказалась от страховки навязанной мне банком, для того, что бы застраховаться в другой страховой компании и не нарушать условий на которых мне предоставили кредит.24.07.2020 года я предоставила полис страхования от другой страховой компании которая аккредитована банком ВТБ. И тут началось самое интересное, сотрудник банка по своей ошибки не взяла с меня заявление о том что я предоставила полис страхования и мне пришлось еще раз приходить в офис и соответственно мой полис банком не рассматривался, но и это еще не все банк ВТБ рассматривал полис 2 МЕСЯЦА и в итоге отказался его принимать по неизвестным причинам не дав мне ни какого ответа в письменной или иной форме, заявив, что получить ответ я могу только если приду в офис и напишу заявление на предоставление мне ответа. Срок рассмотрения такого заявления 10 рабочих дней. Все это время на мой кредит действует уже повышенная ставка в размере 15,9% годовых.Я считаю, что банк специально навязывает страховую компанию и ВЫМОГАЕТ деньги с заемщика.По закону заемщик имеет право застраховаться в любой аккредитованной банком компании, об этом же говорится и в условиях кредитования.Прошу Вас решить мой вопрос, принять мой полис, соответственно снизить процентную ставку по кредиту так как условия договора мной не нарушены.

Добрый день! Я написала 2 обращения 02.09.2020 в 13—48 час. Сегодня 04.09.2020 вошла посмотреть результат моих обращений, но их здесь нет. Информация, написанная мной правдивая, вопрос не решен, со мной из банка ВТБ не связывались. Написали на почту, что «Учтут, извините» и все.05.08.2002 отправила ДДУ на электронную почту, предоставленную в офисе банка ВТБ на бульваре Энтузиастов, д. 2. 20.08, 24.08, 28.08.2020 звонила на Горячую линию, никто ничего не знает. 31.08.2020 обратилась лично. Документы найти не могут, значит в Росреест не поданы? 02.09.2020 позвонила на Горячую линию, не могу узнать дату, когда банк передал данные на снятие обременения с квартиры. На заявки, оставленные через Колл-центр ответа не приходит ни СМС, ни на почту, ни перезванивают. Заявки оставляю регулярно. Хотелось бы узнать дату передачи данных? Когда банк ВТБ снимет обременение? Ипотеку я оплатила в январе 2016 года. Прошу помочь.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, могу ли я где нибудь посмотреть заявку на кредит в ваш банк, сделаную через через сервис Банки ру?

У меня не вопрос, а Большая благодарность. Была в Люберецком филиале Вашего банка. Замечательные и отзывчивые сотрудники, все пояснили, рассказали. Спасибо Альберту, Яне и Тахмине. Замечательный банк

Вчера получала з/п карту, весьма хамоватое обслуживание, большая очередь, нет соблюдения дистанции(есть фото). Из десятка оборудованных столиков, принимает два сотрудника, которые на нервах и дают неполную недостоверную информацию. Сотрудники точно не знают какие условия снятия средств с посторонних банкоматов и не поясняют как активировать карту. Очень неприятное знакомство с втб. Ставрополь, филиал ул Мира/ Артема.

Дополнения по поводу обращения N CR-7259369.

Здравствуйте!Через систему банк-клиента для юрлиц нашей организации от банка было направлено предложение о предоставлении предодобренного кредита с формой оферты. Оферта была подписана в течение пары дней и направлена в банк. С горячей линии банка также позвонил сотрудник, который уточнил, интересует ли нас данное предложение. После двухнедельного ожидания и уверений сотрудника банка в скором подписании договора, мы получили устный отказ без объяснения причин («Москва решает, мы не знаем, почему отказ»). Данная ситуация выражает полное неуважение к нашей организации, как к клиентам банка (с августа 2017 г. уже как). Может ли банк отказать без объяснения причин по данному предложению договора оферты, не меняя даже условий (сумма, срок, процентная ставка и тд)? В форме оферты, присланной через систему банк-клиента не прописывается условий отказа со стороны банка. Зачем тогда вообще делать предложение с приложением договора оферты, если есть вероятность отказа? Прошу разъяснить данную ситуацию.

Здравствуйте. Выплатили ипотеку.Банк ВТБ уже больше месяца не отдает закладную. Подскажи пожалуйста,в какое отделение прокуратуры обратиться? Отделение банка ВТБ метро римская.Ипотека была на супругу Яркову Юлию Сергеевну

https://www.banki.ru/services/response.. ./10414501/

Вопрос по Накопительному счету «Копилка» с опцией «Сбережения» ВТБНакопительный счет Копилка на сумму 100 тыс. руб., открыт в июле 2020. Есть Мультикарта с опцией Сбережения. Условия для начисления 1% выполнены: и за июль и за август совершены покупки свыше 10 тыс. руб. Почему по этому счету сумма вознаграждения по опции Сбережения 0% (доход должен быть 5,5%, фактически только 4,5%)?

Добрый день!В отделение «Дополнительный офис «Бутовский» в г. Москве Филиала #7701 практически невозможно попасть. В будние дни зал заполнен и при выдаче талончика сотрудники уточняют «вы готовы ожидать от 40 минут и более?» по факту сидишь в зале более часа.Специально пришла в офис в субботнее утро к 9:45, уже очередь в 12 человек, все толпятся в предбаннике. Очередь за мной вырастает на 7 человек сзади меня. На просьбу выдать всем талончики, чтобы народ не толпился 1) Пройти в отделение не дают разъяренные лица около дверей, ожидающие своей очереди. 2) Запускают по одному человеку.Вы могли бы поспособствовать раздаче талонов, чтобы хотя бы на улице все стояли без путаницы?

Добрый день.Я клиент банка ВТБ, летом по достижении 45 лет поменял паспорт, вчера пришла смс от банка с просьбой подойти в отделение и обновить персональные данные, а также с предупреждением, что это надо сделать до 01.10.2020, в противном случае «доступ к услугам будет ограничен».Я сейчас по работе (вахта) нахожусь далеко от домашнего отделения (от любых отделений вообще) и не успею вернутся к 1 октября.Скажите пожалуйста, доступ к каким услугам будет ограничен? Смогу ли я пользоваться дебетовыми картами и ВТБ-онлайн, если не успею обновить персональные данные к 1 октября?Спасибо.

В банке было зарегистрировано обращение CR-7261398 от 4 сентября 2020 года. Пятого сентября пришел ответ,что основания для удовлетворения обращения отсутствуют. За дополнительной информацией обращайтесь на горячую линию. На горячей линии ответили,что обращение ещё стоит в работе. Об’ясните ситуацию. По какой причине было отказано в обращении.

Здравствуйте. Обратилась в банк ВТБ 01.09.20 по предварительно одобренной ипотеке. Заполнила заявку. Все условия меня устроили. Сказали ждать 2—3 дня. Уже прошло четыре дня и никакого решения. Сколько действительно нужно ждать одобрения или пора уже обращаться в другие банки.

Направлял Вам сведения для одобрения ипотечного кредита. Получил отказ. В то же время проверил свою кредитную историю в Бюро кредитных историй. Оказалось, что ошибочно в 2-х Бюро (ОКБ и НБКИ) в мою Историю были вписаны сведения о кредите совсем другого человека.Мной были написаны соответствующие Заявления в эти Бюро, ЦБ РФ и АСВ (т.к. сведения были предоставлены банком «Западный», у которого отозвана лицензия).На сегодняшний день из всех этих ведомств мной получены ответы об исключении из моей кредитной истории всей недостоверной информации.На повторное обращение в банк, о предоставлении мне ипотечного кредита мне ответили, что действует мораторий, введенный банком на 60 дней.Отмечаю, что некорректные сведения в кредитной истории содержались не по моей вине. В одном из ответов Ваших сотрудников на этой странице указано, что вопросы «Банк рассматривает индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную информацию».Прошу мой случай рассмотреть индивидуально.Спасибо.

Получил ответ на обращение CR-7254025По словам сотрудника ВТБ в филиале банка в г. СамараБанк отказывает мне в моих законных требованиях, потому что при отправке денежных средств работодатель не указал код дохода (зарплата или отпускные)Во первых карта/счет является зарплатным проектом в банке ВТБВо вторых банк нарушает ст. 99 ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». при исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. ГДЕ ЧЕТКО ГОВОРИТСЯ НЕ БОЛЕЕ 50% ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ ИЛИ ИНЫХ ДОХОДОВ!!!!И в третьих, по решению Верховного суда РФ № 45-КГ16—27 от 12.01.2017 размер денежных средств, ежемесячно остающихся у должника после удержания судебными приставами, не должен быть меньше величины прожиточного минимума на должника и его иждивенцевБанк ВТБ искусственно создает МНЕ ухудшение условий жизни! игнорирует и нарушает законы РФ, и незаконно арестовывает заработную плату в полном объеме (100%)Оставляет меня и моих несовершеннолетних детей без средств существования.ПРОШУ ОПЕРАТИВНО РЕШИТЬ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ

Добрый день!В июле 2020 года исполнил обязательства перед банком по ипотеке.30 июля 2020 г. в соответствии с просьбой банка ВТБ направил на электронную почту SD-002838129@vtb.ru копию Договора долевого участия​ с отметками Росреестра о регистрации ипотеки (два штампа на последней станице договора) для снятия обременения дистанционно.В этот же день от Орловой Анастасии (Служба клиентского сопровождения ипотечных кредитов, orlovaana@vtb.ru) получил ответное сообщение следующего содержания: «Добрый день, документы приняты в работу. Срок исполнения до 14 рабочих дней. После снятия обременения Вам будет направлено SMS-оповещение или письмо на электронную почту.»С момента получения письма прошло больше месяца и никакого обещанного ответа я не получил.29 августа 2020 г. обратился на горячую линию банка с данным вопросом. Сотрудник горячей линии банка смог только составить заявку и обещал, что со мной в течении 3 дней свяжутся.Как и с обещаниями в письме, мне так и никто не позвонил. После этого я еще пару раз оставил заявку на горячей линии, но все безрезультатно!Подскажите, что мне еще нужно сделать, чтобы банк исполнил свои обязательства по снятию обременения?

15.08 подавала заяаку на потребительский кредит, заявку предварительно одобрили и пригласили в офис, но так как я знаю какой у вас банк, прежде чем идти я уточнила на горячей линии есть ли данная заяака, сказали есть. Взяла справку о доходах и 21.08 пошла в офис, там мою заявку видят но ни чего с ней сделать не могут.работник банка Мария написала в тех. поддержку, вечером мне перезвонили и сказали что надо подойти с паспортом, т. к паспорт поменялся, а тупой банк не поменял данные. Пришла данные помегяли и все, сказали ждите звонка. Написала отзыв о самом тупом банке, 24.08 на мой отзыв ответили, что все исправлено. 28.08 пошла снова в офис, сотрудник мне сказал, что на обращение его коллеги Марии еще не ответили, как только ответят обезательно перезвонят. Сегодня уже 6.09 и я до сих пор жду. Вот вы мне и скажите разве у вас не самый тупой банк.

Скажите, пожалуйста, я полностью оплатила ипотеку в марте 2020 года, выяснилось что обременение с меня не сняли, я лично ездила в банк у м. лесная(питер), писала заявление, (11 августа) О снятия обременения, (пакет документов прилагался),, мне сотрудник(оператор) банка сказала что через 3 недели сведения о снятии обременения придет мне на почту,уже прошло больше 3х недель мне ничего не пришла.я решила сама узнать как продвинулось дело и заказала на сайте росреестра платно выписку в электронном виде.мне выслали через несколько часов выписку, оказывается обременение не снято.Скажите пожалуйста, сколько еще можно жить!!!!. Может быть банк вообще ничего не отправлял! Ужасная работа банка!!! Я погасила полностью ипотеку полгода назад!!!!!!!! Я выполнила все обязательства перед банком, я не задержала не единого платежа, наоборот я выплатила ипотеку досрочно. А банк получается не может выполнить свои обязательства!!! Я разочарована работой этого банка(втб) и в следующей раз подумаю куда обращаться. И все- же вопрос, сколько мне еще ждать снятия обременения.

Здравствуйте, уважаемый представитель банка ВТБ.Меня зовут Шевчук Анна Эдуардовна, 02.11.1966 г. р., тел. 89232226489, эл. почта anna442010@mail.ru. Являюсь клиентом Банка ВТБ с 2009 г. Получаю заработную плату на счет банка с 2019 г. Неоднократно брала кредиты на личные нужды именно в банке ВТБ со страхованием этих кредитов. Никогда не только не нарушала сроки внесения платежей, но и гасила всегда досрочно.Летом 2020 года обратилась в банк за ипотечным кредитом. Предоставила все документы, которые запросили в отделе ипотечного кредитования — справку НДФЛ, копию трудовой книжки. Все, как положено. Получила положительное решение. Нашла квартиру. Договорилась с продавцами. Риэлтор проверила документы на квартиру, запросила с продавца дополнительные. Осуществили оценку квартиры. Провели очень большую, трудоемкую работу. По рекомендации менеджера отдела ипотечного кредитования мой муж, Шевчук Сергей Николаевич 10.08.1965 г. р., тел. 89232226488, пакет Приоритет уже долгое время, обозначился моим созаемщиком в данном кредите. 26 августа нам назначили время совершения сделки — 02.09.2020 г. в 11—30. Я отменила прием (работаю врачом, запись на неделю — две вперед!!!). Мой муж взял на работе отгул за свой счет. Также поступил продавец. Также поступили риэлторы, сопровождающие сделку с обеих сторон. Мной был внесен залог за покупаемую квартиру. Залог, который по договору не возвращается при отмене сделки. Были заплачены деньги за услуги риэлторов. То есть была проведена колоссальная предварительная работа и были потрачены достаточно большие деньги. Первого сентября, за сутки до назначенной сделки, получила сообщение о ее отмене. В жесткой форме. Без альтернатив. Банк потерял деньги. Я потеряла деньги, время, возможность и здоровье. И не только я.Абсолютное разочарование в банке, которому доверяла и считала своим партнером.Объясните мне, пожалуйста, почему? Почему кто-то, работающий в банке, позволяет себе так дискредитировать свое место работы? Почему в банке работают люди некомпетентные? Потому что только враг внутри банка может такое сделать.Я работающий, здоровый человек. Я больше 10 лет не обращалась к врачам (кроме стоматологов и профилактически). У меня нет задолженности ни перед банками, ни перед налоговой, ни перед ЖКХ. У меня в собственности 2 квартиры. У моего мужа в собственности 2 квартиры и машина. Квартира, которую я бы купила, была бы в залоге у банка. Что было причиной такого кошмара? Кто за это ответит? Кто вернет мне деньги, потраченные на неосуществленную не по моей вине сделку? Кто вернет банку утраченную выгоду?

Здравствуйте.В настоящее время на Форуме сайта banki.ru (https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…sage-list) активно обсуждается ситуация хищения денежных средств с банковского счета (вклада) посредством предъявления мошенником нотариальной доверенности от имени вкладчика. Сама доверенность подлинная, числится в реестре доверенностей, но вкладчик не предоставлял полномочий и не подписывал эту доверенность. Это ошибка нотариуса и мошеннические действия неустановленных лиц. В результате чего деньги вкладчика были похищены.В связи с этим у меня следующий вопрос: вправе ли клиент банка «ВТБ» подать в банк заявление с обязанием банк обслуживать клиента только ЛИЧНО и не исполнять операций по счету (вкладу) на основании распоряжений поданных представителем (даже с нотариальной доверенностью).