Здравствуйте, очередной ответ по обращению разочаровал и показал максимальную некомпетентность в работе отдела. В обращении CR-11190518 была указана суть, что помимо отключений всей рекламы, от банка нужна бумага, в которой написано о том, что такого больше не повторится. Увы, Вы в очередной раз показали себя с худшей стороны. Вы нарушили свои же сроки рассмотрения обращения - оно было создано 26.07, а отписка пришла 31.08.В ночь с 31.08 на 1.09 были составлены обращения CR-11319296 и CR-11319296.Мне не нужна ваша отписка, мне нужна официальная бумага в ответе.

Я впервые стала работать с банком, решила сделать вклад с повышенным процентом, с соблюдением всех пунктов договора я положила деньги. И в место обещаных 10℅ я в итоге получила какие-то копейки. 

Когда перехожу в мои заявки, то отображается что кредит от ВТБ одобрен, хотя это одобрение было в АвгустеВопрос мой в том что одобрен ли он до сих пор или лучше подождать чтобы хоть неделя Сентября прошла?_ 

Уже месяц не могу закрывать цифровую карту и счёт менять резиденцию почему происходить такое чтобы мне не закрывает карту почемуууууу 

Возможно у вас на сайте не обновлена информация, либо я не смог понять где найти эти 12%.Скрины по ссылке https://cloud.mail.ru/public/cQeh/7yNGDc7uR

Добрый день! 25.08.2023 мной в Банк ВТБ было направлено заказное письмо с доставкой курьером с заявлением об отзыве исполнительного листа. Курьер доставил письмо 28.08.2023 по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1. Помимо этого я посылала заявление и по электррнной почте, а так же по адресу: Москва, Пресненская наб., д.12. Сейчас уже 01.09.2023 у меня нет никакой информации, что происхолит с исполнительным листом и когда мне его вышлют по Почте России? По закону исполнительный лист должны выслать не поздее следующего дня!

Здравствуйте как узнать решение по заявке на кредит

Добрый день. 01 сентября решила закрыть задолженность по кредитной карте …8329 с основного счета ….4905. В онлайн- банке счет списания высветился счет кредитной карты и я ошибочно провела списание с кредитной карты на основной счет . Сразу же начислилась комиссия в размере 1409,63. Я провела обратные операции и закрыла карту. Позвонила на горячую линию попросила отменить перевод, т.к. он ошибочен. Оператор сказал, что ничего не может отменить… Прошу помощи, подскажите, как в индивидуальном порядке вернуть комиссию?

А если я закрою карту и потом снова открою, я буду считаться новым клиентом, для получения повышенной ставки по счету Сейф?

По телефону поддержки не смогли внятно объяснить правила проведения торгов. Сказали, что торги проводятся на повышение и после чьей-либо ставки происходит период ожидания. Если никто ставку не перебил, то объявляется победитель. Меня заинтересовал определенный объект, но цена на данный момент большая. Хотел уточнить, есть ли какие-либо сроки проведения торгов? Что происходит, если никто не заявился? Возможно ли снижение цены?

Обратилась в отделение банка "ВТБ" на Беляево, попросила выписки по открытым и закрытым счетам для детского пособия. Мне не дали выписки по закрытым счетам, так как эти счета у них не отображаются! Фантастика, в справке ФС 67 они есть, а в базе у них нет! Из-за вас я не могу получить пособие!!! Звонила на горячую линию - сказали, что во всех офисах делают выписки по любим счетам. Я потратила время, пришла, а мне сказали, что нет и вообще не видят эти счета!!! Составили претензию в банке, но она будет рассматриваться неделю и не факт, что рассмотрят!!! Все банки дали выписки за несколько минут, банк "ВТБ" же просто издевается над своими клиентами!!! Я требую выписки по закрытым счетам немедленно, имею на это право!!! Мне нужно для пособия ребенку!!!

Скажите, пожалуйста, сейчас вашим банком проводится акция. 1800 бонус от Магнит за дебетовую карту и 3000 бонусов за кредитную карту. Получить бонусы можно только по одной из акций или по обеим?

Добрый день! Возможно ли одобрение автокредита, не являясь зарплаты клиентом, что для этого необходимо и какая ставка

Как быстро можно получить карту ВТБ банка для оплаты автокредита.

Не приняли они ничего! Они не видят мои закрытые счета!!! Написали обращение всего лишь!!! Они должны выдавать сразу, как и другие банки. А у них даже не отображаются закрытие счета. А пособие как получить? Почему я из-за одного банка должна страдать? В остальных я спокойно за 5 минут получила выписки по закрытым счетам!

Спасибо, что решили прошлый вопрос. Но не одно так другое.При получении кредитной карты я прямым текстом сообщил сотруднику банка, что я ОТКАЗЫВАЮСЬ от страхования. Она на словах приняла это. Я не знаю, мне что с диктофоном в банк надо ходить? Или что сделать, чтобы таких ситуаций не возникало? Ты громко и отчётливо говоришь человеку: "НЕТ, я отказываюсь от страхования, эта опция является добровольной, я имею право отказаться от неё, я воспользуюсь этим правом", человек так же громко говорит: "Хорошо, тогда я не включаю страховку", ты выходишь из банка будучи уверенным в том, что вопрос закрыт. Но почему же тогда сегоденя я обнаруживаю у себя списание в счёт "Уплаты страховой премии за участие в программах коллективного страхования"?!?! Это вообще что такое? Почему это вообще происходит?! Если вы не готовы выдавать карту без скрытых платежей - ну таки и говорите об этом в начале, я сам же и откажусь от идеи пользоваться вашими кредитными услугами. Но как можно вот так просто брать и тупо обманывать своих же клиентов?? Карта была формлена 22.08.2023. 14 дней ещё не прошли. Требую отменить списание 594,17 рублей, вернуть их на мой счёт и полностью ОТМЕНИТЬ моё участие в программах коллективного страхования, и вообще в каких бы то ни было платных программах, услугах, страховках, или что вы ещё включили в оплату использования моей несчастной кредитной карты. Я НЕ ДАВАЛ СВОЕГО СОГЛАСИЯ на это! Я ПРЯМО ЭТО ОЗВУЧИЛ!

Скажите пожалуйста, как оставить жалобу на офис в городе Видное?

здравствуйте. Столкнулась с негативным отношением сотрудников вашего банка. Я пришла открыть дебетовую социальную карту Уралочка о которой увидела в рекламе, но вместо этого мне оформили Карту для жизни и сказали что ее не выдадут мне без Кредитной карты. Пришлось и ее получить так как пообещали хороший кешбек. Помимо этого подключили услугу СМС информирования, которую я долго не могла потом отключить, так как это было очень сложно. В интернет банке этой услуги нет. Еле еле ее отключила чуть позже чем через месяц, так как списали деньги с карты. Верните списанные деньги, так как пользоваться я ей не собиралась. У меня для этого есть ваше приложение. Мне даже смс сообщение не приходидо о списании. Смысла в ней я не вижу. Верните списание 79 руб. 

Случайно снял наличные с кредитной карты вместо дебетовой. В течении 10 минут сразу вернул обратно. Звонок на горячую линию попробовав опротестовать операцию результата не дал. Лояльность банка ни какая, клиеонтоориентированность отстутствует. Как рекомендуете поступить?

Доброго времени суток! 02.09.23 с карты списали с меня 99 рублей, ubrend SANKT-PETERB RUS. Данными услугами не пользовалась, в интернете данного сайта нет и отказаться никак не получается. Прошу помочь в данном вопросе. 

Наличный кредит , незнаю одобрили или нет

Сейчас пришло сообщение, что банк не может мне оформить кредит, при этом никакие заявки я не подавала ни сегодня, ни вчера, ни на недели.Требую разобраться в данной ситуации и представить ответ, что за непонятные несанкционированные заявки от моего имени. 

у вас есть вклад под 9% при сроке 91день, получается каждый месяц к сумме вклада будет прибавляться 9% или по окончанию срока?

Здравствуйте! Второй день не работает вкладка "Сертификаты" в приложении Мультибонус, а также вкладки "Товары и услуги", 'Товары до 290. Когда исправят? 

Здравствуйте! живу заграницей, возвращаться в страну не имею возможности. Хочу купить квартиру у ПИК, банк который обслуживает этот проект - ВТБ. Есть ли возможность открыть эскроу, а также иные счета дистанционно?

Здравствуйте , при приобретение нового номера , начали поступать звонки и смс о задолжности бывшего влададельца данного данного номера . Писал в чат онлайн банка , хотел предоставить договор мобильного оператора о смене номера , отказали принять . По телефону аналогичная ситуация , в банк сходить возможности у меня нет .

После моего вопроса о сроках исполненения банком определения арбитражного суда по делу № А41-63072/2021 об освобождении меня от обязательств по кредитам, аннулировании задолженности и передаче информации в БКИ, банк заблокировал мне доступ ЛК в приложении, передал информацию в БКИ о прекращении кредитных договоров, но судя по всему не аннулировал долг по решению суда, подлежащего НЕМЕДЛЕННОМУ исполнению. В ответе банк написал, что для аннулирования долга после банкротства законодательством не предуссмотренны сроки. Какие еще персональные законы банку нужны (специально для ВТБ отдельное законодательство должно существовать?), если решение Арбитражного суда имеет силу ЗАКОНА? Как понимать, что судя по заблокированному ЛК, и сведениям в БКИ о закрытии договоров, я больше не являюсь клиентом банка, но текущая задолженность у НЕ КЛИЕНТА есть? Когда в БКИ банком будет передана корректная информация?

Добрый день. Моей маме в наследство от отца остались паи фонда ВТБ "Казначейский". Мама гражданка РФ, но проживает в Приднестровье, возможности ехать за наследством в РФ у неё нет. Объясните, пожалуйста, как получить паи. Какой путь проще: оформлять на меня доверенность или дарственную?

Мне одобрен кредит в вашем банке. Что делать дальше? И в какой офис обратиться? Какие нужны документы?

Добрый день.С ВТБ у меня был заключен ипотечный договор в 2008 году. Ипотеку я закрыла 31 декабря 2020 года . И попросила закрыть счет и карту аннулировать. Сегодня я узнаю что с меня снимают комиссию 250 руб в месяц за "пользование неактивного счета".При этом никаких сообщений о введении этой комиссии в 2023 году и о наличии денег у меня на счету ни в личный кабинет, ни в смс не было проинформировано. Хотя информацию о предложении новых кредитов переиодически мне высылали. По какой причине тогда произошло снятие?И сейчас я узнаю что мне нужно лично прийти еще раз в банк чтобы закрыть этот неактивный счет. Из личного кабинета я это сделать не могу.Я думала воспользоваться предложением банка по кредиту наличкой. Но сейчас точно не буду потому что степень доверия к банку заметно упала. Очень мне не нравится когда заведомо вводят в заблуждение.Улучшите уровень обслуживания пожалуйста

01.09.2023 из банка ВТБ мной был отправлен перевод мне в Росбанк. Деньги до сих пор не пришли. Как подать заявление на розыск денежных средств?На соц карту были перечислены деньги и там зависли, т.е. ни снять их ни перевести невозможно. Тех поддержка ВТБ говорит что надо обратиться в отд банка. Ходил туда два раза. Результата нет. Как быть?

Здравствуйте, сможет ли ВТБ-банк принять порванную на уголке 100$?

Здравствуйте, около месяца назад оформил дебетовую карту от ВТБ, пользовался всё было хорошо, пару дней назад дург сделал мне перевод 100к рублей, после чего мне заблокировали личный кабинет. Дабы разобраться обратился в контактный центр, там направили в офис. В офисе сказали, что банк остановил обслуживание в одностороннем порядке, и, чтобы получить доступ к деньгам нужно оставить заявку и ожидать около 2х недель. Меня это очень удивило, и я съездил в другой офис, там уже сказали ожидать до 30 рабочих дней, при этом ни перевести деньги, ни снять наличку не дают. Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать, мало того, что заблокировали личный кабинет из-за перевода, который сделали мне (при этом уже до этого получал переводы от этого друга и всё было нормально), так ещё и удерживают деньги, и не понятно, когда отдадут! Мне повезло, что живу в Петербурге и есть кому помочь деньгами, но что делать людям, у которых нет такой возможности и все деньги лежат на карте? Вроде бы серьёзный банк, а алгоритм работы с клиентами, как у онлайн-казино! Пишу в надежде обратить на эту проблему внимание, и получить наконец свои деньги (вмести с деньгами друга) обратно!!!

Здравствуйте! У меня есть кредит и ипотека в ПАО "Открытие", до 30 сентября 2023 года я должен открыть счет в Вашем банке. Физически нахожусь в Аргентине. В России есть человек, на которого оформлена генеральная доверенность. Мне, когда я находился заграницей, исполнилось 45 лет, мой паспорт считается просроченным и счет не открывают. Я и мое доверенное лицо в России готовы оплачивать мои финансовые обременения. 1. Как можно решить этот вопрос не возвращаясь в Россию?2. Какие последствия повлечет то, что счет я открыть в итоге не смогу?

Добрый день! Мой сын, Волков Дмитрий Андреевич, находится на СВО. Ему была выдана карта ВТБ банка для получения денежного довольствия. Сегодня , 04.09.2023 он позвонил в банк по телефону 1000, назвал свои паспортные данные, сообщил , что он находится в зоне проведения СВО и попросил выпустить дубликат своей карты на третье лицо - на меня, своего отца - Волкова Андрея Васильевича. Он готов был предоставить мои паспортные данные для выпуска дубликата, но оператор ответил , что необходимо взять доверенность у командира части на оформление и получение мной дубликата карты в банке ВТБ. В свой личный кабинет через приложение ВТБ онлайн мой сын войти не может, т.к. при вводе карты возникает ошибка : "Система временно недоступна, пожалуйста, войдите в приложение ВТБ онлайн позднее". Заверить доверенность у командира части и передать её мне иой сын не сможет. Прошу решить вопрос с выдачей на меня дубликата карты без доверенности, готов предоставить паспортные данные и документы, подтверждающие родство. Спасибо!

Я продавец, по незнанию продала квартиру человеку через аккредитив ВТБ. Сделка зарегистрирована росреестром, сделка электронная, покупатель вместе со мной, а затем и одна, дважды ходила в отделение, предоставила выписку из ЕГРН о прошедшей регистрации права собственности, деньги мне, как продавцу до сих пор не поступили! Это безобразие, банк- мошенник! Сразу идти в прокуратуру писать? Суды? Замечательно.

 Вкладка "Сертификаты" в приложении Мультибонус, а также вкладки "Товары и услуги", 'Товары до 290 так и не работают. 

10.08.2023г. я обратилась в офис в г.Самара на ул. Молодогвардейская д.204 с целью закрытия вклада по доверенности со всеми полномочиями от своей мамы. Полгода назад этот вклад был размещён в вашем банке по той же доверенности. В результате технической ошибки, которую совершила молодая неопытная сотрудница банка, личный кабинет моей мамы закрылся и перестал её туда пускать. После этого уже более трёх недель банк не отвечает на мои обращения, не может исправить техническую ошибку, не выдаёт вклад. Я и моя семья терпим материальные потери в виде потери процентов за всё это время, а также моральные страдания из-за неопределённости даты выдачи средств. Банк не держит обратной связи и не отвечает на все наши обращения, не говорит, когда решит технический вопрос. Почему должен страдать вкладчик из-за технических проблем банка?

Одобрили онлайн, два раза позвонили. Человек приехал из сельской местности за 100 км. Зачем это делать?

Заказал через приложение магнита карту возможностей и должен был получить 3500 бонусов магнит. В условиях ясно сказано, что в акции могут принять действующие клиенты, у которых нет кредитки 3 месяца и более, позвонил в поддержку ВТБ, объяснил им что уже была карта заказанная через магнит в прошлом году, но закрыта около полугода назад, мне сказали, что могу открывать новую и бонусы получу,, получил карту, выполнил условие по покупке, 31 августа, а бонусов нет, обращаюсь в ВТБ, и показывается, что нельзя получить бонусы магнит, если ранее их получал. Ладно я, может что-то где-то не дочитал, но так зачем тогда ваш специалист меня дезинформировал по телефону, ведь я звонил чтобы уточнит?

В банке ВТБ мной сегодня 05.09.23г. погашена ипотека полностью. Закладная находится в Дом.РФ. Данную квартиру покупают с ипотекой от ВТБ другие люди и в ходе ведения сделки нам не было сообщено, что закладную мы можем вернуть в течение 15 РД после погашения. По этой причине сделка по покупке другой недвижимости, которая назначена на 7 сентября, отменяется. Я прошу ускорить процесс передачи закладок из Дом.Рф в ВТВ банке ВТБ мной сегодня 05.09.23г. погашена ипотека полностью. Закладная находится в Дом.РФ. Данную квартиру покупают с ипотекой от ВТБ другие люди и в ходе ведения сделки нам не было сообщено, что закладную мы можем вернуть в течение 15 РД после погашения. По этой причине сделка по покупке другой недвижимости, которая назначена на 7 сентября, отменяется. Я прошу ускорить процесс передачи закладок из Дом.Рф в ВТДобрый 

Добрый день. Меня зовут Василий. Можно взять в аренду автомобиль и на нем работать в такси?

03.09.23 был совершён заказ продуктов на дом в магазине Лента онлайн. Часть продуктов не довезли. За это они совершили возврат средств.Сумму списали полностью. Возврат средст был совершен.Деньги на карту так и не поступили. Когда поступят деньги на карту???

Здравствуйте, пишу от имени сына, карта ВТБ его, 10 июня я ошибочно по номеру в приложении перевела деньги сына на счёт мамы, которая умерла 21 мая, счёт почему то был открыт. Банк у мамы РСХБ, они деньги не возвращают, сказали обратиться в тот банк с которого были переведены средства. Можно ли вернуть деньги. Номер телефона 89520627268.

В ВУЗе нет терминала оплаты. На сайте ВУЗа нет оплаты обучения. Как заплатить за учебу и получить кешбек?

Здравствуйте. У меня 2 вопроса:1. По Выписке из налоговой, в банке ВТБ существует закрытый счет 40817810081102075067. Для соц.защиты мне нужна выписка по этому счету за год, в банке мне говорят, что в системе банка этого счета нет и выписку мне дать не могут уже 2 месяца. Как тогда этот счет появился в налоговой и как его оттуда убрать, если этого счета нигде нет? Прошу дать справку для налоговой, что этого счета не существует, чтобы налоговая его извлекла из выписки, иначе соц.защита мне отказывает в детских пособиях.2. Так же по налоговой выписке в номерах СЧЕТОВ стоит номер КАРТЫ - АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "БМ-БАНК" - 5345260590699693 (16 цифр) и по нему в соц.защите у меня тоже требуют выписку. Это номер карты, у нее есть номер счета - БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО), "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" В Г. МОСКВЕ 40817810382290947016 и по нему выписка есть. Но в соц.защите требуют выписку по номеру карты 5345260590699693, потому, что она стоит в номерах счетов. Прошу так же дать справку в соц. защиту о том, что это не номер счета, а номер карты, т.к. они запрашивают выписку по несуществующему счету, который числится в выписке всех счетов, даже закрытых. Прошу разобраться почему номер карты оказался номером счета по налоговой выписке. 

Не могу закончить онлайн заявку в нашем городе нет вашего филиал. Что делать?

Эдравствуйте! Хотел сделать вклад на накопительный счет "Сейф" под 12%. Однако в условиях прочитал, что если у меня когда-либо открывался подобный счет, то процентов будет только 5. Много лет я действительно открывал такой счет, пару лет им пользовался, и несколько лет на нем по нулям. Я правильно понял из данных условий, что если у меня сейчас появились деньги, которые я бы хотел положить на счет под нормальный %, то я их должен отнести куда угодно, но только не в ВТБ???

В справке об открытых счетах, числится отерытым счёт в ВТБ, а в банке мне отказали в предоставлении информации по закрытию счета, дали только справку о движении средств (необходимую для других целей) помогите пожалуйста решить вопрос, прошел почти год! 

Здравствуйте ! Вчера в 20:04 с моей карты в ВТБ прошла операция на сумму 6500 которую я не инициировала , согласно истории операций название продавца pay.mts.ru topup 5212. Как выяснилось это платеж иниицирован в системе mrs pay. Однако , я клиентом мтс не являюсь и этим приложением не пользовалась , не устанавливала ,и уж точно не привязывала свою карту банка ВТБ . Просьба разобраться и вернуть денежные средства незаконно списанные. 

с похожей ситуацией я столкнулась месяц назад. Все из-за того,что у вас ВТБ какие то проблемы с возвратами! эта проблема была решена онлайн и никуда идти не пришлось! 

Курс валют 

18.08.2023г. мной совершались попытки осуществить перевод денежных средств в личном кабинете ВТБ онлайн с личного счета на карту другого банка-резидента РФ, принадлежащей также мне. В первый раз операция была отклонена банком по причине проверки службой безопасности. Сотрудники службы поддержки, проверив информацию, сообщили, что ограничений нет, и сказали попробовать еще раз, так как по их словам «служба безопасности платеж пропустила». Затем, при последующих попытках осуществить перевод, ситуация не изменилась, деньги оставались на счету, а сотрудники службы поддержки не могли ничем помочь, ссылаясь на плохую работу приложения. 18.09.2023г. к вечеру (после 22.00) я уже находилась заграницей в Грузии. Попытавшись в очередной раз перевести денежные средства, моя учетная запись в личном кабинет ВТБ онлайн была заблокирована и я обратилась в банк по номеру телефона +7(495)-785-53-05, находясь не на территории Российской Федерации. Потребовалось идентифицировать мой номер телефона, приняв обратный звонок от сотрудников банка, однако звонки либо не поступали, либо поступали с различных номеров разных операторов. Также, при невозможности разрешения моего вопроса, операторы постоянно переключали на других специалистов, не передавая никакую информацию о проблеме, которые в свою очередь начинали всю процедуру с самого начала. 19 совершенных звонков в банк и попытки выяснить сложившуюся ситуацию не увенчались успехом, операторы не смогли объяснить, на основании чего моя учетная запись заблокирована, предпринять какие-либо меры для разрешения сложившейся проблемы, часть операторов оказалась некомпетентна в части общения со мной, в том числе отвечая хамски. Находясь в роуминге, мной было потрачено 8172 (восемь тысяч что семьдесят два рубля) 00 копеек на безрезультатное общение с причастными сотрудниками банка ВТБ. Таким образом, с момента нахождения в аэропорту в г. Москва я оказалась в затруднительной финансовой ситуации по вине банка, а находясь в другой стране с отсутствием возможности доступа в личный кабинет, личного обращения в отделение банка, и, соответсвенно, с невозможностью совершения каких-либо операций по своему счету, банк поставил меня в критическое положение. Прошу Вас объяснить, на основании чего она была заблокирована. Также прошу разобраться, в связи с чем у меня не получалось осуществить перевод до момента блокирования и обратить внимание на качество оказываемых услуг сотрудниками банка, в их компетентности и заинтересованности в работе с клиентами. Все обращения и общение с сотрудниками проигнорированы со стороны банка. Сообщаю, что расходы, возникшие в процессе разбирательств, в том числе оплата пошлин, расходов на юридические услуги, возникших расходов в процессе моего нахождения в командировке ввиду блокировки моих денежных средств по вине банка, расходы на транспорт и иные сопутствующие расходы будут включены в исковое заявление по факту незаконных действий банка. С уважением, Анна Сергеевна Локоть +7(925)932-13-04

Здравствуйте! Комментарий банком в рубрике «Народный рейтинг» уже представлен с обещанием скорейшего решения моего обращения. После этого прошёл почти месяц. Если месяц - это для банка ВТБ - скорейшее реагирование на обращение, то как быть вкладчикам, которых банк лишает собственных денег. А вкладчик в таком престарелом возрасте, как моя мама, может и не дождаться решения банка. Считаю, что банк пользуется своей властью над вкладчиком и намеренно не отдаёт деньги, используя их для личного обогащения.

Добрый день. Вопрос следующий: можно ли считать качественным обслуживанием блокировку всех карт и доступа в интернет банк без согласия клиента в момент разговора с ним? Ситуация произошла сегодня (06.09.2023), я обратилась в поддержку через чат из личного кабинета банка по вопросу опротестования операции (торговая точка некорректно списала сумму). Вместо того, чтобы разобраться в ситуации и принять заявку на опротестование операции, оператор заблокировала карту и доступ в личный кабинет, в результате чего я даже не смогла продолжить разговор с оператором в чате. Оператор не уточнила, хочу ли я блокировать карту, смогу ли я в ближайшее время обратиться в банк за новой картой, просто одним махом заблокировала и отрубила возможность задать ей какие-либо вопросы! Цель качественного обслуживания - отбить желание обращаться в поддержку? Мало того, что она мою проблему не решила (вместо этого написала, что надо обращаться в полицию! С каких пор опротестованием операций по картам занимается полиция?!), так еще и создала новые проблемы, связанные с невозможностью воспользоваться картой и зайти в ЛК. Считаете ли вы качественным обслуживанием то, что из-за халатного подхода сотрудника, я вынуждена искать время и возможность для похода в отделение за новой картой и разблокировкой ЛК? 

Два раза подавала заявку на доставку карты. Оба раза не доставлена, якобы в связи с моим отказом! Курьер не брал трубку, просидела дома 6! часов 

Добрый день! Ставка удерживается до 17.09.с учётом выходных до 15.09.документы по недвижимости отправлены 01.09.сколько будет ещё проверять документы на недвижимость? Не хотелось бы переплачивать по проценту, это порядком 120 тыс в год. Как ускорить процесс назначения на сделку? 

Обращение на опротестование не приведет к блокировке моей карты? Дело в том ,что я карту блокировала и уже мне выпустили новую.

уважаемая Ольга!проблема заключается в странном решении банка ВТБ по начислениям бонусов.с 1 сентября крупнейшая в россии сеть экосистемы сбербанка поменяла мсс код сбермаркета с 5411 на мсс код 3991 и ваши специалисты утверждают что теперь по этим платежам начислений бонусов не будет.прошу вас дать комментарий по данному вопросу так как очень большое количество клиентов вашего банка будут вынуждены искать возможность оплаты картами других банков.

Прошу дать ознакомиться с внутренним регламентом банка на предмет отказа обслуживания по генеральной доверенности Отказ без объяснений в городе лобня руководителем ГромовойЯкобы а доверенности не прописано слово телефон На требование показать где это в банке проходит получила ответ что сами решают какая доверенность подходит а какая нет. Издевательство и потеря времени 

Добрый день. Обращаюсь к вам за помощью, у меня прошла перенумерация счетов. 408****741 на счет 408****4741 дата закрытия счета 04.09.2022 г. и 408****449 на счет 408****449 дата закрытия счета 01.06.20323. Мне нужна выписка по движение по счетам с 01.08.2022 по 31.07.2023 в отделении банка данные счета не видят, и выписку дать не могут. В онлайн банк втв в справка о госслуживающих данных счетов нет. Не могу оформить детское пособие из за данных счетов. Огромная просьба помочь в данной ситуации.         

05,09,2023 мне было отказано в пользовании средствами со своего счета банка ВТБ филиал Багратионовский, руководителем отделения, мотивировав якобы антиотмывочным законом. При этом средства поступили от продажи квартиры по сделке, проведенной в банке ВТБ

В какой срок будет аннулирована задолженность? Сколько эта Ваша работа будет веститись Вами еще? Вы единственный из 5 кредиторов, который этого до сих пор не сделал. ВТБ особенные? С особенным подходом к толкованию действующего законодательства?

Ещё раз здравствуйте. Обращение номер CR-11190518. Ситуация длится с мая. Я категорически просил банк не присылать мне рекламу по кредитным продуктам, убрали форму согласия, везде поставили категорические отказы. По ситуации выше в народном рейтинге, вы обещали предоставить бумагу, что такого больше не будет. И вот 6.09 заходя в чат банка мне вылез вопрос: "Хотела бы уточнить, вы уже знакомы с условиями персонального предложения по кредитной карте и по кредиту наличными от Банка?"У меня вам встречный вопрос - зачем вы снова эти предложения формируете после всей нашей переписки. ЗАЧЕМ?

О

Добрый день! При обращении в отделение банка ВТБ ДО «Митино» по вопросу получения выписки о доступном остатке по состоянию на 01.09.2023 и выписки за период с 01.08.2022 по 01.09.2023 по счету 408****18 (счёт социальной карты) получила отказ в выдаче данных документов. В феврале 2023 года данные выписки мной были получены в этом же отделении, почему сейчас невозможно их сформировать объяснить мне не смогли. Данные документы мне необходимы для получения пособия на детей. Также в данном отделении мне сообщили, что и заявление на закрытие данного счета невозможно принять. Банк ВТБ является правопреемником банка Москвы, но давать информацию по счетам отказываются. Куда и к кому мне нужно обратиться, чтобы получить необходимые мне выписки?    

В рамках пакета привилегия оформил полис для выезжающих за рубеж, внес в полис членов своей семьи. Не на долго отключал пакет привилегия, а подключив вновь совершенно случайно узнал, что банк вычеркнул из числа застрахованных всех членов моей семьи. Причем вновь внести в полис их можно только в отделении банка. А если бы я узнал об этом находясь за границей? Сервис ниже ноля, как впрочем многое в ВТБ. Обратился в чате к оператору, так он мне начал врать про уникальность моей ситуации и о том, что впервые с этим столкнулся. Вранье сотрудников - ущерб репутации банка, а это уже никакой рекламой не вернешь. И это по отношению к клиентам Привилегии, боюсь подумать, как обращаются с рядовыми клиентами. Как Банк ВТБ может это прокомментировать?

Следующий вопрос.Сегодня по данному же объекту сотрудник банка говорит о том, что я должна выделить долю ребёнка, так как использовала 450 000 тысяч для погашения ипотеки , которые выделяет оператор Дом РФ. Требует справку. Но согласно закона я не обязана выделять доли. Почему сотрудники не читают законы и не разбираются. 

Я попросил вас также в комментариях к отзыву предоставить информацию - можете ли вы бумажный ответ в офис банка передать, а не на адрес указанный в по банка? Боюсь что не смогу его получить, так как буду отсутствовать в городе 

Добрый день. Такая ситуация. брат участник СВО сейчас находится в госпитале. Вчера он хотел перевести деньги и неправильно ввел одну цифру. Банк заблокировал счет и когда он им позвонил он назвал место прописки, но они говорят что не соответствует и приходите в банк с документами. Ходить он пока не может, документы в Ростове. Что в таком случае делать?

Здравствуйт, Ольга! Сегодня, 06 сентября 2023, я наконец-то получила от Вашего банка "ответ", с неправомерным отказом в возврате средств от "платежной системы", который полностью подтверждает то, что банк ВТБ не только не препятствует деятельности мошенников, но и, видимо, заинтересован в краже средств со счетов клиентов. За более чем 2 месяца "рассмотрения" со мной никто из банка даже не связался, чтобы запросить у меня дополнительную информацию (а это скриншоты билетов с сайтов авиаперевозчиков, переписка с ними, а также и с City Travel и Авиасейлс): каким образом, банк ВТБ так лоялен к мошенникам из агентства City Travel и Авиасейлс? Прошу Вас уточнить, каким образом без подтверждающего sms сумма в размере 134633 руб. была списана с моего счета? Поскольку банк ВТБ так и не предоставил мне полную информацию о счетах мошенников, на которые были перечислены денежные средства с моей кредкарты, что является препятствием для моего обращения в правоохранительные органы, остаток моего материального ущерба в размере 86348 руб. должен быть возмещен банком ВТБ - при невозмещении банком причиненного мне мошенниками материального вреда в ближайшие 3 дня всю информацию о данном случае, в том числе и о всех "действиях" банка, с удовольствием опубликую в СМИ и соцсетях.

Ольга, банк некорректно начислил процентов за авгуси на накопительный счёт. Пои этом сотрудники банка оперируют терминами, далекими от банковской деятельности, например, прогнозная сумма процентов. Прошу решить проблему и выплатить мне причитающиеся денежные средства!

добрый вечер! если на сайте banki.ru пришло одобрение, это уже окончательное решение или нет? или после того как приду в банк с документами еще будут рассматривать?

Если на банки ру написано кредит одобрен, действительно ли это? 

Добрый день.Мне надо получить экземпляр договора кредитный (ипотечный) № 623/1025-0005257 от 12.08.2020.Когда я его подписывала мне мой экземпляр не выдали сказали, что все электронной версии, но в электронной версии данного документа нет.Мне требуется договор для налоговой.Уже не знаю куда обратиться.Обращалась и в отделения банка ВТБ и подавала запрос 30.08 (и через отделение и по телефону), звонила, писала и так и не могу получить экземпляр Договора 623/1025-0005257 от 12.08.2020.Как мне получить Договор 623/1025-0005257 от 12.08.2020?Почему это так тяжело и получается не возможно сделать?

Здравствуйте, Ольга! Ваш ответ не корректен, как может вице-президент банка отвечать подобное? Очевидно, что "ответ" как и все поведение банка по разбору ситуации нарушают действующее законодательство РФ. Часть средств, которые вернули мошенники 15 августа - это мои хлопоты и разбирательства, банк НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ! Как и кому банк ВТБ "помогает" я уже хорошо знаю - прошу срочно предоставить мне все реквизиты мошенников, получивших мои денежные средства согласно действующему законодательству РФ. По настоящее время, с моего первого обращения по этому поводу в банк 3 июля, мне постоянно отказывают в предоставлении этой информации в отделении. 

Да я не спорю и ничего не говорю по поводу бонуса в 2022году, там всё чётко прошло, но я УТОЧНИЛ у ваших операторов службы поддержки могу ли я снова поучаствовать, на что получил утвердительный ответ, да, моя вина, что сам недочитал этот момент в условиях, но я и не пытался найти в них какой-то подвох, полностью положившись на ответ вашего оператора

Добрый день ! 4.09.23 был звонок от втб и сообщили , что заявка обработана и карту можно получить в любом отделении ! 7.09 приехав в отделение банка, снова не смогли оформить карту (арбитраж на рассмотрении ) Скажите пожалуйста сколько мне еще в пустую ездить в отделение ?

Доброго дня! Хочу выразить свою благодарность и признательность в высшей степени (!!!) вашей сотруднице, оператору банка ВТБ Елене (119102) за оказанную 07.09.2023 дистанционную помощь в настройке ноутбука для работы в личном кабинете ВТБ Бизнес. Елена грамотно и доходчиво сопровождала подсказками весь процесс перенастройки ноутбука, терпеливо и спокойно провела весь процесс связи, в результате чего проблема зависания работы сайта ВТБ Бизнес была решена и я получила доступ к работе в личном кабинете в штатном режиме. СПАСИБО, Елена! 

07.09.2023 сотрудница банка навязала страховку от мошенников, которую я не хотел и требуют, что бы я сам пришёл в банк но я из за работы не 

Более месяца назад получила отказ в выдаче ипотечного кредита в ВТБ. Оказалось, что в моей кредитной истории имелись мошеннически оформленные займы. На данный момент все кредитные истории скорректированы, рейтинги в НБКИ, ОКБ, Скоринг бюро либо очень высокие, либо высокие. Однако банк все равно отказывает в ипотеке. Каких-либо других возможных причин быть не должно - стабильный доход, отсутствие задолженностей, трудоустройство по ИП. Может ли быть такое, что банк хранит не актуальные данные по кредитной истории и выдает решение по этим данным?

ддДДДДоьрый 

А на каком основании мне не предоставлены эти данные? Прошу соблюдать действующее законодательство РФ, кроме счетов и реквизитов мошенников прошу срочно предоставить мне все сведения по чарджбеку и всю переписку с платежной системой и банком-эквайером.

была оформлена дебетовая карта по акции от блогера по ссылке https://www.vtb.ru/promo/dk-letual/?utm_source=getblogger&utm_medium=portal&utm_campaign=portal_debetcards_getblogger500=GBJUL313&utm_content=GBJUL313подарочный сертификат так и не пришел.покупка была 21.07, акция была до 31.07ОФОРМИТЬ КАРТУ ВТБ И ПОЛУЧИТЬ СЕРТИФИКАТ В ЛЕТУАЛЬДо 31.07.2023 при оформлении карты ВТБ и покупки на любую сумму вы получаете сертификат в Летуаль на 500 руб в подарок.Сертификат приходит в смс в течение 30 дней после первой покупки.в чате банка не знают о такой акции, по ссылкам не переходят, хотя это ссылка на официальный сайт банка ВТБ

Да, Ольга, я получила sms от банка следующего содержани: "Обращение CR-11340778 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 07.10.2023", то есть еще месяц банк не предоставит мне информацию, которая, согласно действующему законодательству РФ, должна была быть предоставлена мне, как клиенту банка, еще 3 июля 2023? Прошу ссобшить, что значит следующее sms от банка: "Для рассмотрения Вашего обращения требуется дополнительная информация: куда направить копии документов? Просим Вас направить её в срок до 10.09.2023 с указанием номера обращения CR-11340778 на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru", я отправляла уже несколько писем со своего e-mail на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru по моис обращениям, ни на одно не.получила ответа. О чем идет реч? На каком правовом основании мне по настоящее время не предоставлена банком предусмотренная действующим законодательством РФ информация? Спасибо Вам большое за такое отношение ко мне как к клиенту банка!

В "индивидуальном порядке" заявления разумеется не оформляются, решение по моей заявке принято за 2 минуты. На автоматическое принятие этого решения должны были повлиять какие-то факторы. У меня нет судимости, ничего, что могло бы вызвать подозрения. До того, как в моей кредитной истории появились просрочки по мошеннически оформленным займам, ипотечные заявки одобрялись автоматически

Хочу ознакомиться с отзывами

Уже три- четвёртый месяц как я официально банкрот, но именно банк ВТБ это не признал и продолжал списывать с меня деньги по кредитной карте. Сейчас списали всю мою зарплату , и это перед первым сентября (у меня двое не совершеннолетних детей) дочка в первый класс пришла. Списание было в августе 15 и я надеялась на совесть. И добросовестность банка, но всё рухнуло, как только прошло обещанных 7 дней, потом пообещали 10 потом пообещали ещё подождать, ещё ждать и ждать и не известно сколько. Теперь жду до 12 сентября. Что вообще происходит!? Списали за секунду, так же как без проблем быстро втюхали этот кредит, но как дело вернуть и по суду бумаги предоставлены, всё очень сложно.  

04.09.2023 г. Обратилась в ПАО ВТБ, с целью замены карты МИР, т.к. она размагнитилась.07.09.2023 мне пришло СМС сообщение от ПАО ВТБ следующего содержания: Ольга Дмитриевна, дебетовая карта *8736 готова и находится по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 52. Не забудьте документы для получения. График работы отделений vtb.ru/rotd. 07.09.2023, я, в свой обеденный перерыв пришла в отделение банка по указанному в смс сообщении адресу, взяла талон, передо мной было 11 человек, моя очередь дошла только через один час ожидания!!! Я озвучила специалисту банка по какому вопросу я пришла, и надеялась, что меня быстро обслужат, но увы все затянулось на 30 минут, так как "специалист" начал выполнять действия, не касаемые моего вопроса. "Специалист" от моего имени оформила заявление на "изменение данных", не предупредив меня предварительно, что она нашла ошибку в моих паспортных данных, далее меня сфотографировала (с какой целью она это сделала - я не поняла) не пояснив, а потом сказала зайти в приложение мобильного банка и подписать три документа. В итоге, мне заблокировали действующую карту МИР (которая была размагничена), а новую карту не выдали, сказав мне сначала, что она не готова! После того, как я показала смс сообщение из ПАО ВТБ, ответ был таков: "Пароль на Вашу карту еще не готов" и будет готов не раньше понедельника".Итог: 1,5 часа своего личного времени было Услуга не оказана.Повышайте качество обслуживания! Издевательство над людьми!!!Завтра закрою все свои счета в Вашем банке.

Здравствуйте. Можно ли исправить адрес электронной почты? При оформлении электронного сертификата летуаль, ошиблись в электронной почтой, оплата мультибонусами

открыла вклад по ссылке с банки ру , в банке втб. Вопрос- когда будет начислено вознаграждение?

Добрый день.Меня зовут Стрельников Станислав Владимирович. г.Санкт-Петербург.У меня есть одобренная заявка на ипотеку в Вашем банке.Ситуация следующая:Изначально срок предоставления у меня был до 18.11.2023г., далее, всвязи с тем, что ЦБ поднял ключевую ставку, мне сообщили, что срок предложения сокращается до 18.09.2023.Обьект мною уже выбран. Оценка заказана, вся документация была отправлена Вам 01.09.2023 ( неделю назад )Так вот, у меня остается всего неделя до окончания времени, по которому надо выйти на сделку, но ответа от Вас я так и не получил. Я Прошу Вас рассмотреть мою просьбу и мою заявку, так как иначе мы можем не успеть выйти с вами на сделку. Деньги для совершения сделки я уже к Вам заложил, но никак не могу получить обратной связи.Можно как-то ускорить процесс?Спасибо

Доброго времени суток.Не отвечает на звонки (от слова совсем) закрепленный менеджерМаксимова Александра Дмитриевнараб. +7 (812) 324-12-10 доб. 179483моб. +7 904 609 91 25

13.08.21г мною был оставлен отзыв N 10547113 в 9час 08мин. Суть проблемы я изложила в своем отзыве. 5.08.21г оставила заявку на Мультикарту Мир от ВТБ для пенсионера. 9.08.21г получила СМС о готовности карты. 10.08.21г пошла в Дополнительный офис "На Каменке", г Зеленоград ул.Каменка корп 1805. Карту не получила. 12.08.21г получила повторное СМС о готовности карты. 13.08.21г в 12 час 10 мин была опять в доп.офисе "На Каменке". Карту опять не получила. Если ранее при обращении 5 августа и 10 августа мне говорили, что у них сбой системы и нужно подождать. То сегодня 13 августа мне объявили, что в выдаче карты отказано без объяснения причин.Биометрию сделали, данные все заполнили. На гор.линии все операторы говорят, что моя карта с 9 августа находится в данном доп.офисе " На Каменке " г Зеленоград, ул Каменка корп 1805.Как это все понимать? Это что самодеятельность сотрудников данного отделения? Прошу Вас разобраться.

Здравствуйте! Неоднократно пытаюсь оформить кредитную карту Возможностей по акции (3000 бонусов на карту Магнит). Анкету заполняю по инструкции, вход через Госуслуги. По итогу от Вас ответ: неправильно заполнена анкета или ещё ответ зайдите позже или оформите на сайте. Анкета заполнена корректно. Все мои данные предоставлены Госуслугами. 6 сентября Вам было отправлено 2 письма на электронную почту с предоставлением скриншотов. Ответа от Вас нет! Когда, наконец я смогу оформить кредитную карту по данной акции? Прошу Вас разобраться.

Как восстановить логин пароль?

Добрый день! Второй раз сталктиваюсь с данной ситуацией с Вашим банком (первый раз все решили очень оперативно).Предъявлен исполнительный лист на взыскание с физического лица денежных средств.В последующем с личных счетов должника взысканы денежные средства, но не в достаточном колличестве. Однако с расчетных счетов этого лица, как Индивидуального предпринимателя, денежные средства не взыскивают. При обращении в офис Банка опять поясняют, что у Вас исполнительный лист на физлицо, а не на ИП(В октябре 2022 года данная ситуация была оперативно решена.Надеюсь и в этот раз на скорейшее решение ситуации.

1июня я обращался в вашу поддержку в чате,у меня был вопрос по начислению бонусов на карту магнит! И мне в чате сотрудник банка сказал что я могу закрыть карту и бонусы будут начислены так как никаких ограничений нету(я закрыл карту поверив сотруднику), и вот в день когда должны были начислиться бонусы, я снова написал в поддержку и мне сказали что бонусы не будут начислены так как карта у меня закрыта. После этого я подавал обращение CR-11317758,то там отклонили моё обращение сказав что по условиям акции карта должная быть активной,т.е я из-за некомпетентного сотрудника потерял 1800 бонусов на карту магнит!? Прошу разобраться в этой ситуации! Почему вина не моя,а страдать должен я?!? Прошу компенсировать эту грубейшую ошибку со стороны банка (сотрудника банка)! Скрины переписок у меня сохранилис.

Да с чего бы это не по ссылне оформлена! Я в сотый раз говорю что оформлял эту вашу ***** карту в приложении магнита!!!!!!!! Где бы я еще увидел информацию о бонусах?!?!? Знал бы что втб на столько плохой банк,в жизни бы не оформлял ничего в этом банке!!!! то без ведома клиентов подключают свои платные услуги к карте,то дезинформируют в поддержке, короче понятно с этим банком! 👎 не буду никому рекомендовать этот банк

На каком основании закрыта заявка CR-11340778, если ответ мне не предоставлен? В нарушение действующего законодательства РФ мне по настоящее время не предоставлены следующие документы:- вся переписка с платежной системой по черджбеку и все предоставленные в систему документы,- все документы, полученные по рассмотрению черджбека;- все реквизиты и счета получателей, которым были переведены мои средства.