Добрый день!   являюсь клиетом "Прайм" от ВТБ. У меня возникла проблема с кредитным счетом, которую я не могу решить уже в течение третьего месяца. Банк бездействует, уже написал в банк претензию и все равно ничего не происходит. Прикрепляю ее ниже.   ПРЕТЕНЗИЯ являюсь клиентом Банка ВТБ ПАО, в частности между мной и банком заключен кредитный договор на использование кредитного счета: KK-651101703109. 01.10.2024 Банк ВТБ ПАО в одностороннем порядке и без предварительного уведомления поменял условия кредитного договора KK-651101703109 сократив беспроцентный период со 100 дней до 80 дней. В связи с этим, мной в Банк было отправлено обращение CR-14082583 от 27.10.2024. В результате проверки банк предоставил следующий ответ: «Здравствуйте, Павел Юрьевич. По Вашему обращению CR-14082583 нами проводятся исправительные мероприятия по отображению даты окончания беспроцентного периода. После завершения работ дата будет скорректирована. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ». Несмотря на ответ в рамках обращения CR-14082583 проблема так и не была устранена. В результате чего мной в Банк было отправлено еще одно обращение CR-14194989 от 20.11.2024. В результате проверки банк предоставил следующий ответ: «Здравствуйте, Павел Юрьевич. По Вашему обращению CR-14194989 сообщаем: нами проводятся исправительные мероприятия. Рекомендуем погасить задолженность по карте до 18:00 (МСК) 20.01.2025. В случае, удержания процентов до окончания указанной даты и при соблюдении платёжной дисциплины, просим Вас подать повторное обращение. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ». Несмотря на ответ в рамках обращения CR-14194989 проблема так и не была решена. Беспроцентный период остался в количестве 80 дней. При этом, в рамках данного беспроцентного периода не была сформирована выписка беспроцентного периода, которая должна была быть сформирована 01.12.2024. В период с 01.12.2024 по 20.12.2024 сумма беспроцентного периода продолжала расти, что противоречит условиям использования кредитного счета в рамках договора KK-651101703109. 21.12.2024 беспроцентный период был отмечен как не действующий, а Банком были начислены проценты в размере 96 421,22 рублей за нарушение условий беспроцентного периода. Далее проценты продолжили начисляться на ежедневной основе. 21.12.2024 мной была совершена транзакция по погашению части кредитной задолженности в размере 1 716 254,02 для минимизирования начисляемых процентов. По состоянию на 24.12.2024 проблема остается не решенной, Банк продолжает начисление процентов нарушая условия кредитного договора KK-651101703109.  

Добрый день! Жду адекватного решения моего вопроса.Я выполнил ВСЕ условия акции. Вероятно, из-за технической ошибки мне отказывают в бонусе, ссылаясь на несуществующие условия акции.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11993397/

Здравствуйте, 18 декабря в 22.29 при оплате в магазине Винлаб (г. Москва) на терминале магазина вышло сообщение: невозможно провести оплату по карте, попробуйте позднее. Продавец попросила оплатить ещё раз, я проверил баланс в ВТБ онлайн, он не изменился, после чего я оплатил ещё раз и оплата прошла, в 22.30. Баланс по прежнему не изменился, а через полчаса в ВТБ появились обе оплаты и первая, якобы не прошедшая и вторая. На следующий день в Винлаб было написано заявление на возврат.Прошла неделя, деньги не вернулись, в магазине ничего сказать не могут по-поводу того, где моё заявление, наверное, оно уже в бухгалтерии, ждите. В ВТБ тоже ничего не знают.У меня на руках нет ничего (чека на возврат), кроме ксерокопии моего заявления, без отметок о принятии и подписей сотрудников. Во избежании ситуации, когда через месяц деньги так и не вернутся, а я останусь с бумажкой-ксерокопией на руках, которая не имеет никакой юридической силы, прошу дать разъяснения этой ситуации. 

Здравствуйте подавала заявку на кредит на 150 тысяч мне пришла ссм что предварительно одобрено приходите в офис втб с документами мне одобрят или нет мне ехать 3 часа до офиса мне очень нужны деньги 

Я требую закрыть иис дистанционно!

Здравствуйте при оформлении автокредита, 20.12.2024 года, сотрудник не уточнил мне про страхование Космовизаком, за которую списали 10000 тыс, рублей, кредит погашен досрочно вы отказываетесь мне вернуть, хотя обязаны в период охлаждения, я собераюсь идти в организацию по провам потребителя и продовать на вас жалобу.

сегодня еще раз написал заявление в банк .Если вдруг вы напишите отписку о том что средства на счет поступили после получения мной свидетельства на право наследства ,то сообщаю свидетельство выдано 21.12.2024 ,по выписке по счету средства были зачислены 25.06 и по вашему ответу нотариусу это тоже видно .рассудим логически :средства поступили 25.06.2024 ,отсчитаем 6месяцев от смерти наследодателя это 19 декабря ,по закону свидетельство выдается через день ,соответственно 21.12.2024 .вами был предоставлен ответ нотариусу 15.08 ,где средства уже находятся на счете ,на основании этого они внесены в наследственную массу .вопрос мой не решен ! 

Здравствуйте! При обращении в отделение банка ВТБ по адресу г Мирный, Архангельской области, ул. Ленина 37Сотрудники банка отказали в выдаче дебетовой карты, если я откажусь от кредитной карты. Аргументируя это тем, что она входит в базовый пакет и они идут комплектом.

При получении кредитной карты подписала договор. При этом в отделении банка мне рекомендовали также подписать разрешение на безакцептное распоряжение, сообщили, что банк ВТБ сможет самостоятельно списывать минимальные платежи с моего дебетового счета для оплаты минимальных платежей, что позволит избежать просрочки. Насколько эта информация соответствует действительности?Является ли подтверждением этих слов пункт 8 Договора?П.8. Способы исполнения Заемщиком обязательств по Договору по месту нахождения Заемщика:На очередную Дату минимального платежа в случае, если Заемщиком предоставлен заранее данный акцепт, размещение на счете Заемщика, указанном в Индивидуальных условиях, суммы денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств Заемщика на указанную дату, и/ или использование иных способов, предусмотренных законодательством.Если нет, прошу разъяснить смысл данного пункта.Также прошу продублировать ответ на адрес электронной почты, привязанный к онлайн-кабинету банка ВТБ.Спасибо!

Подскажите, как заполнить заявление на увеличение лимита в банке ВТБ?

Можно ли каким образом ускорить рассмотрение обращения по поводу того, что не работает мобильное приложение,всё время выскакивает ошибка об обновлении документов. Я клиент вашего банка не могу воспользоваться услугами банка,так как операции не доступны. Вопрос зачем тогда нужен такой банк, который не дорожит своими клиентами? Все документы обновлены неоднократно через госуслуги и сотрудником банк в отделении. Когда уже будет работать приложение и кто наконец то займётся этой проблемой????

Я ходила в банк ВТБ хотела оформить моментальную карту, в этой услуге мне отказали без какой либо причины, я заказала именую дебетовую карту, мне прислали СМС что я могу забрать ее в банке, я сегодня пришла туда мне говорят что не могут выдать, якобы карта пришла, а конверт нет. Если я приду в банк после новогодних праздников, мне смогут выдать карту? Или опять скажут что не могут выдать? 

не знаю пароля и логина, при этом он просит, при попытке сбросить пароль, пишет "вхо временно невозможен "вхожу через веб версию

Оформляла карту ВТБ по акции "оформи карту получи сертификат", в итоге не смогла оформить потому что нет курьеров, потом страница автоматически обновилась и повторно в акции я не могу участвовать. Пропадает желание пользоваться банком.

Пришел 5 декабря в отделение банка ВТБ, что бы открыть счет, так как на следующий день предполагалась сделка по недвижимости в этом отделении. Мне сказали что счет у меня уже есть, и правда, у меня была зарплатная карта данного банка в 2016 году, но в последствии карту я закрыл, а счет видимо остался. Сотрудник актуализировал мои данные, выдал новую карту, сказал активировать ее, и уверил что счет теперь полностью активен. На следующий день (6.12) мне перевели деньги на этот счет (за сделку), а сегодня утром (25.12) выяснилось, что деньги с этого счета я перевести не могу, так как мой счет "старый". Так мне сказали в отделении банка, когда я попытался перевести деньги по реквизитам на другой счет. Единственным доступом к деньгам, как мне сказали в отделении, является снятие наличных, но так как не прошло 40 дней, то за это действие будет комиссия. Но мне необходимо перевести их именно со счета на счет, для максимальной прозрачности. Подскажите, была ли у кого-то подобная ситуация, и как это технически обосновано, что со счета нельзя перевести деньги ни в онлайн приложении, ни в отделении банка? И как так произошло, что ни на одном из этапов (во время актуализации данных, во время перевода покупателем денег мне на счет, это кстати тоже было непосредственно в отеделении) ни один из сотрудников не предупредил меня о такой проблеме. Спасибо.

К сожалению так и не помогли. Пришёл ответ- отказ. ВТБ действительно увидил чужую карту, но делать ничего не хочет. Удивительно, что банк ВТБ нарушает закон им говоришь об этом... А им без разницы.

Здравствуйте! Закрыли ипотеку 13 декабря. 19 декабря пришло сообщение о том что банк "сам снимет обременение и пришлёт сообщение о подаче заявки". Так вот вопрос: как скоро банк займётся этим вопросом? Ипотеку закрыли 13го, сегодня уже 25е декабря, в какие сроки банк собирается начинать снимать обременение с нашей собственности?

С 13 декабря 2024 г. при входе в приложение на телефоне или в личный кабинет ВТБ онлайн выскакивает надпись "Операции не доступны, обновите данные паспорта". Обновление данных паспорта через Госуслуги и в отделении банка проблему не решили. При обращении в онлайн-чате банка тоже ничено не смогли сделать. При обращении на горячую линию 14 декабря зарегестрировали обращение CR-14325016, срок рассмотрения до 03.01.2025 г. На сегодняшний день проблема не решена! Почему такие сроки? Сегодня пришла пенсия. Что делать, не могу пользоваться своими деньгами, которые находятся в Вашем банке. Почему такое безобразное отношение к своим клиентам, Вы фактически лишили меня денег.

Заблокировали все счета по статье 161 фз, написал в интернет приемную, поступил отказ, что делать в таких случаях, есть ли какое либо решение?

дравствуйте, столкнулась с ситуацией при обращения в ВТБ банке с полным отсутствием нормального обслуживания клиента, который пришел в оформить премиальную карту и подключить услугу.  В отделении банка по адресу земляной вал 27, при обращении в банк мне оформили выпуск премиальной карты. При получении карты оказалось, что мне ее оформили на не корректную фамилию, пришлось заново перевыпускать карту. При этом при получении карты менеджер вел себя не корректно, рассматривал долго карту со всеми моими данными, включая cv код. После замечания менеджеру, с просьбой не рассматривать данные моей карты и вопросом почему мне не могут выдать карту в конверте либо в руке, после чего я могу лично сообщить последние 4 цифры карты необходимые для ее получения. На, что мне менеджер ответил, вы мне не доверяете, я же сотрудник банка, но лично мне, как клиенту не хотелось чтобы сотрудник банка знал все персональные данные карты , включая код, которые он может в случае чего использовать в своих целях. После получения второй карты, мне не удалось ее активировать по неизвестным мне причинам, я обратилась в тоже самое отделение банка к сотрудники премиального отдела с просьбой выяснить причину почему я не могу активировать выпущенную сегодня карту. Менеджер для проверки информации попросил предоставить мою карту со всеми данными для проверки информации в системе, я в предоставлении своей карты менеджеру отказала, сказала, что сама продиктую необходимую информацию. У меня запросили номер карты, но по итогу менеджер не смог мне объяснить почему я не могу активировать свою карту и предложил мне позвонить на номер 1000, что бы там смогли решить эту проблему. По итогу активировать карту не удалось. Карту пришлось перевыпускать в третий раз и ждать когда ее изготовят снова. Почему клиент ВТБ банка не может получить карту в течении 2х недель. Премиального клиента не могут нормально обслужить. Прошу разобраться в данной ситуации. 

Этой осенью приходило предложение о бонусе 1500 руб. за перевод зарплаты из открытия в втб при миграции карты. Провел миграцию из открытия, получаю зарплату несколько месяцев на карту втб. Но бонус так и не начислили.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом брокера ВТБ более 6 лет. В 2022 году мои активы ИЦБ на ИИС былы заблокированы и переведены другому брокеру. Сумма была для меня очень большой более млн рублей, появился страх. Послушав президента, в ноябре этого года я решила попробовать вернуться в инвестиции и собрать портфель российских ценных бумаг. Исследуя обновлённое приложение Мои инвестиции я увидела возможность отмены согласия на использование брокером моих активов, т.к. с этим реализацией риска потери я уже сталкивалась, то внимательно прочитав всю информацию в приложении и п.30 Регламента, я 12.11.2024 оформила отказ и получила на почту сообщение о том,что порусение на изменение статуса согласия с правом брокера принято и я не смогу до 10 дней совершать сделки. Информации про обязательную комиссию НРД по 65 руб за эмитента мне не сообщили ни до, ни после подачи отказа. Более чем через месяц, 24.12.2024 с моего счета снимают комиссию. Я захожу в приложение и вижу минус на счете. У меня отключены маржинальное кредитования, овернайт, право брокера пользоваться моими активами, но у меня минус - представьте мой ужас и даже шок от непонимания происходящего. Поддержка ответила, что это комиссия НРД за депозитарный перевод в ноябре, что я подала сама поручение на изменения типа счета депо. Но я же ничего не подавала подобного, я долго не могла понять о чем вообще речь. В брокерском отчёте указано "вознаграждение сторонних организаций" 1040руб и 30 руб. Каких за что не информации. Никаких переводов бумаг нет ни в отчёте, ни в приложении в разделе не торговые переводы. Я считаю, что у меня не было возможности получить полную информацию, что отказ= депозитарном переводу и с меня возьмут ощутимую комиссию 1040 руб, тем более спишут ее в минус по счету. Прошу в рамках лояльности ВТБ рассмотреть возможность компенсации списанной комиссии для возврата доверия к фондовому рынку и брокеру ввиду второй попытки инвестирования именно с вами.

Здравствуйте! Уже в течение недели не работает личный кабинет банкаВТБ.Составлено обращение СR-14355490. Сотрудникам "горячей линии" мной многократно даны все объяснения своих действий по входу в л.к. В чате я дал полные объяснения ситуации. Дважды обращался в отделения банка ВТБ, сотрудники также не смогли войти в л.к., объяснить ситуацию не смогли. Обращаю внимание, что 24.11 2024 был такой же сбой в работе в течение нескольких дней. Было составлено обращение CR-14210697. Почему такая ненадежная работа этого ресурса банка ВТБ? Работа л.к. до сих пор не восстановлена. Когда у нас заработает личный кабинет банка ВТБ?

Добрый день. В пятницу 13.12.24 получил сообщение в онлайн банке следующего содержания: "Доступ ограничен, обновите данные паспорта". После чего, 15.12.24 посетил отделение банка расположенного по адресу: Ленинградская улица, 21, Подольск, Московская область, 142121. Для подтверждения данных паспорта. Даннаю услугу мне оказали и заверили, что данные скоро попадут в систему и блокировка будет снята.Сегодня 25.12.24 доступ в онлайн банк по-прежнему заблокирован и я не могу воспользоваться услугами банка и не имею доступа своим денежным средствам на протяжении уже более 10ти дней.За это время было составлено несколько оращений в банк ВТБ, как по телефону горячей линии, так и непосредственно персональным менеждером Юлия Г. в отделении банка расположенного по адресу: Комсомольская улица, 1с1А, Подольск, Московская область.Каких-либо сроков или решений мне предоставлено не было ни от менеджера, ни по другим каналам сязи. Разве что приходили пуши, которые прочитать невозможно в виду блокировки доступа к онлайн банку. Круг замкнулся.Прошу проевсти проверку и восстановить доступ к личному кабинету.

Добрый вечер! У меня арестован счёт ВТБ. В суде отменили заочное решение, по которому произведен арест. Арест не через пристава, а от взыскателя. Куда я могу приехать с заявлением и определением из суда, чтобы сняли арест?

Здравствуйте. Как дополнить мой отзыв о банке ВТБ, забыла указать номер оператора Алексея 70184987. Отзыв оставляла сегодня 26.12.2024 (25.12.2024 по времени Москвы)  

Здравствуйте! У меня закончилась процедура банкротства. В приложении остался лимит по кредитной карте. Могу ли я пользоваться кредитным лимитом после завершения процедуры банкротства?

Как получить ссылку на оформление карты втб для друзей с акцией золотое яблоко?

Почему не работает интернет банк 

Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? 

Здравствуйте!Завела карту ВТБ, но (хотя все условия были соблюдены), банк не начислял кэшбэк. Обратилась в офис, Создали обращение 06.12.24 CR-14279371. С тех пор полная тишина, а я в растерянности. Статус обращения никак не меняется... Где мой кешбек?Как мне продолжать пользоваться вашими услугами, если такое отношение к клиенту? Если честно я очень расстроена и растеряна.

Хотел бы погасить гредиты, но нету реквизитов, так так же мобильного номера и карт этих банков, прибыть в отделение банка не могу

Добрый день!29.11.2024 оформила дебетовую карту по ссылке-приглашению,для участия в программе "приведи друга и получи вознаграждение".Все условия для пролучения вознаграждения были выполнены.Но до сих пор вознаграждения нет ни мне, ни другу, который мне скинул ссылку.Прошу выплатить обещанное вознаграждение нам обеим.Спасибо.

Сегодня выбрала категории на январь по дебетовой карте, но выбор категорий по кредитной карте не появился. В чате отвечает бот, толку никакого. Приложение обновила, результата нет.

Добрый день! Проблема так и не решена....

Здравствуйте. у меня проходила процедура банкротства, сейчас она закончилась, о чем есть постановление суда от 18.12.2024. Как мне разблокировать счета и получить доступ в онлайн банк?

Прочитал на банки.ру , что я не один из тех, кто не получил кэшбэк за страховку РОСГОССТРАХ в ноябре. Это простой обман. На сегодня все оформляют страховку не посещая офис страховой, оплачивая по QR коду и т.д. Я специально сменил страховую компанию, когда увидел в ноябре 24 года эту категорию в ВТБ "кэшбэк 50% Росгострах" и представитель банка дала мне телефон с кем связаться в страховой, и после оплаты меня уверяли в чате банка, что получу кэшбэк до 20 декабря, и в ИТОГЕ - НИЧЕГО!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ, тем более что я только что стал клиентом ВТБ и оформил карту. ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ РЕШИТЬ ВОПРОС. Я думаю, что кэшбэк за страховку в ноябре в ВТБ не получил никто. ВОТ ТАКОЕ МОЁ МНЕНИЕ о банке ВТБ... НЕ БУДУ МАТЕРИТЬСЯ, НО ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ. ПРИ ПЕРВОЙ ЖЕ ВОЗМОЖНОСТИ ЗАКРОЮ КАРТУ ВТБ.Вчера 25 декабря 24 года оплатил 67999 рублей в категории "супермаркет для близких", в истории оплаты кэшбэк 2655 !!! - ЭТО меньше 4%!!! У меня 5% возвращается. В магазине меня убеждали оплатить по QR коду, для получения баллов и т.д., но я сказал, что ВТБ мне больше вернёт кэшбэк... ВЕРНУЛИ... МЕНЬШЕ... ВЕЗДЕ ОБМАН.Сейчас зашёл выбрать категории на январь 2025 года. Там "супермаркет для близких" уже 3%!!!ЗА ОДИН МЕСЯЦ НАШЕГО "СОТРУДНИЧЕСТВА" с ВТБ, банк упал в моих глазах ниже плинтуса!!!ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО это осознавать.Я ОЧЕНЬ ПОСТАРАЮСЬ ДОНЕСТИ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ ВСЕМ.

Пытаюсь добиться квалифицированного обслуживания в вашем банке, являюсь клиентом привилегия. Личный менеджер не разу за три года не связывался. При обращении в отделение банка в декабре месяцедва раза были допущены ошибки в оформлении документов, о чем мне не сообщалась , что привело к материальным и временным потерям. Банк не принес извенения и не решил данную ситуацию. Прошу разобраться с данными инцидентами и возместить мне ущерб. Иначе я и мои родственники и друзья, будут вынуждены завершить сотрудничество с вашим банком из за хамского отношения к своим якобы привилегированным клиентам.

После отмены 17 декабря 2024 года постановления судебного пристава о возбуждении исполнительного производства, мой счет в филиале №3652 БАНКА ВТБ по-прежнему остается заблокированным. На нем находятся мои денежные средства, которые являются моей заработной платой.По какой-то причине филиал №3652 БАНКА ВТБ потерял постановление судебного пристава о снятии ареста с денежных средств на счете. Этот документ был направлен судебным приставом в филиал в электронном виде.Я обратилась в офис БАНКА ВТБ и на электронную почту info@vtb.ru с просьбой вернуть мне денежные средства и предоставила постановление судебного пристава, но получил отказ. БАНК ВТБ не принимает этот документ.Также я направила жалобу через сайт БАНКА ВТБ с требованием снять арест со счета, однако она осталась без рассмотрения, так как на адрес электронной почты не пришло подтверждение о регистрации жалобы.Законны ли действия БАНКА ВТБ и его филиалов, которые удерживают часть моей заработной платы на счете, отказываясь снимать арест и продолжая исполнительное производство?

Добрый день! я в ВТБ банке обслуживался когда брал автокредит,сейчас у меня там нет ничего, но мне с осени 2024 года стали приходить рекламные смс ... при обращении в чат подрежки мне ответили что убрать можно только если я принесу в офис свой паспорт и договор с сотовым оператором...Это вообще как ? подлкючили меня просто так а теперь я должен искать договор и идти тратить свое время что б меня исключили? прошу убрать мой номер из рассылок 

Добрый день! Офомляла карту по рекомендации, мало того что доставку карты переносили не однократно ссылаясь на какие-то технические сложности. После доставили карту, я пригласила подругу. Зачисление денежных средств за то что я ее позвала прошло. НО то, что позвали меня изначально зачисления не было. На горячей линии сначала вообще сказали что нет рекомендации, после нашли. Ссылки о рекомендации все есть. Позиционируте себя как банк с кешбеком, по факту нужно каждый раз проверять. Зачислений не мне не тому кто порекомендовал не прошло. 

Добрый день.Не возможно открыть вклад через втб онлайн на 10000 руб. Приложение выдает ошибку, что в целях безопасности нужно позвонить в банк по номеру 1000. При звонке сотрудники банка ничем помочь не могут. Любые обращения игнорируются или сбрасываются. При обращении 25.12, CR-14389298, разбираться будут до 15.01, т.е полмесяца

Здравствуйте! Сегодня обратились в дополнительный офис Кольцовский в п. Кольцово Филиала 5440 Банка ВТБ в г. Новосибирске для того, чтобы мой отец впервые стал клиентом ВТБ Банка. А именно, для того, что бы открыть счет и в будущем сделать вклад. Специалист по обслуживанию, увидев возраст, сразу сказала, что если пенсионер становится их клиентом, то пенсия автоматом переводится в Банк ВТБ. Отец возразил, что его устраивает получение пенсии в другом банке и перевод ее в ВТБ ему не удобен. На что специалист по обслуживанию возразила, что перевод пенсии в ВТБ Банк обязателен. Подскажите, пожалуйста, действительно ли существует такое правило для клиентов пенсионного возраста? 

Заблокировали счет по 115 ФЗ, но карта зарплатная, пришла зарплата, как ее снять?можно ли закрыть счет с переводом остатка в другой банк?

Может ли человек, находящийся в Крыму, гражданство Казахстан, имеющий разрешение на временное проживание , открыть счет в вашем банке?

Здравствуйте, 13 декабря 2024г прошла сделка по продаже ипотечной квартиры в ВТБ банке, сказали от 3х до 8 дней должно перейти права собственности на нового владельца и сняться обременение, что за бесчеловечное отношение к людям, на сегодняшний день никаких сдвигов нет, я должна сдать квартиру и переехать в другой город, но я не могу этого сделать, потому что обременение не снято, как это можно ускорить, зачем говорить и обнадеживать людей что снимется обременение от 3х до 8 дней, звоню в банк говорят только после новогодних праздников снимут обременение, что за отношение к людям , предела нет возмущению???!!! 

Добрый день. Был выбран кэшбэк на декабрь "оплата ЖКУ в ВТБ онлайн 10%". Проценты так и не были начислены. Оплата была произведена с мастер-счета карты.

Я являлась зарплатным клиентов банка открытия, мигрировала в банк втб. Получила зарплату на вашу карту, и произвела покупки, но 1500 тысячи не пришло, я звоню оператору, она говории да вы подходите под участие акции ожидайте вам начислятся деньги, звоню на следующий день уже говорят нет вы не участник акции вас компьютер не выбрал, просто сколько можно слушать эту чушь, очень разочарованны в вашем банке, еще и на работе всем скажу как тут вводят в заблуждение что ты все переходили в другой банк 

" К сожалению, снижение невозможно, т.к. у вас кредит уже в рамках государственной поддержки. "Это в ВТБ банке или рефинансирование запрещает рефинансировать любую гос. поддержку?А лучше укажите какой документ запрещает данную операцию.Можете ответить в этой теме:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12022897/Можете уточнить вопрос у коллег и ответить через время.

с 23 декабря 2024 года нет доступа в личный кабинет указан "вход в ВТБ онлайн временно недоступен". На телефоны звонки в техническую поддержку у банка вместо оператора отвечает робот, соединиться с оператором так и не удалось

Я хотела бы сделать рефинансирование под залог автомобиля. Необходимая сумма : 500000 тысяч рублей.

Т.е. Получается, что в отделении меня некорректно проинформировали? Я только что поинтересовалась как в ЦБР понимают этот пункт договора. И вяснилось, что трактовать его конкретно довольно проблематично. А в самом пункте ничего не сказано о "просроченных" платежах. Поэтому в ЦБР предположили, что "вероятнее всего в указанном пункте речь идет о любых обязательствах, как просроченных, так и не просроченных". В результате из-за некорректной консультации и размытых формулировок договора я просрочила платеж и пострадала.

Добрый день. Чудом увидел, что банк самовольно без моего ведома подключил услугу страхвоания на кредитку и уже сделал одно списание. В чате приложения менеджер сказал, что это делается автоматически. Это получается без моего ведома банк вправе подключать услуги?! И отклбчить можно только лично в банке ( зато подключить без согласия на раз у них получилось). А это отпросится с работы, доехать до города - все убытки.  

Добрый день! Возможно ли открыть счет в вашем банке без прописки, паспорт РФ

Как установить запрет на дистанционное оформление кредита

У меня пол года вклада не было,но была карта.Значить я не могу открыть вклад 24% ?

ещё и ВТБ онлайн заблакировали

Здравствуйт, неделю назад заблокировали карту, позвонил на горячую линию. мне сказали что это в целях безопасноси и для разблокировки требуется явиться в банк лично. Прийдя в банк мне сказали что доступ к обслуживанию заблокирован и ничем помочь не могут. Подозрительных переводов я не совершал! Обнаружил что карта заблокирована на кассе в магазине.

Добрый день. Ваш ответ был - "Обращайтесь в Налоговую". Обратились в Налоговую, ответ приложен. Налоговая пишет, что Банк должен предоставить в Налоговую данные.

Как связаться со службой безопасности банка и разблокировать учётную запись удалённо? Нахожусь за пределами России и явиться в офис банка физически не могу. Но хочу по-прежнему иметь доступ к своим собственным деньгам и распоряжаться ими по своему усмотрению.

Добрый день.1. У меня счет в банке ВТБ, каким образом перевести средства на счет ВТБ (Беларусь) сумму в несколько млн.руб.?Интересует:-- какой суточный лимит перевода?-- сколько дней будут идти деньги?-- какая комиссия? 2. Как выгоднее будет провести перевод:-- открыть в российском ВТБ счёт в BYN и перевести в белорусский ВТБ?-- перевести с рублевого счета в российском ВТБ на рублёвый счет в белорусском ВТБ, и конвертировать внутри белорусского ВТБ? -- перевести с рублевого счета в российском ВТБ на счет в BYN в белорусском ВТБ?3. По какому какому курсу проводится конвертация между российским и белорусским ВТБ банком? 4. Можно ли удаленно со счета ВТБ(России) через моб приложение, переводить деньги на счет ВТБ(Беларусь)? Или обязательно через оператора? Какие лимиты такого перевода? Какие есть ограничения?

Здравствуйте! Есть действующий НС, на нем, например, 500 т.р. Других остатков на данный момент нет и не было. Хочу перевести 600 т.р. из другого банка (или внести в кассу) и в тот же день открыть вклад на эти 600 т.р. Будет ли надбавка за "новые деньги" для всей суммы, для 100 т.р. (600-500) или вообще не будет? Заранее спасибо!  

Неделю назад еще заметил, что невозможно перевести деньги (себе же в другой банк) по номеру телефона по СБП.Выбираю перевод по номеру телефона, себе, банк, сумма и ... На этом всё.  "Переводы по номеру телефона временно недоступны, мы уже работаем чтобы это исправить" (скриншот с компьютера не вставляется сюда) . Раньше переводил, и даже не только себе.В КЕБ попытался не вышло, в ТКБ - не вышло, еще куда-то. В сбер вот не испытал, но мне не надо туда.Попытки с тех пор повторял, но результат тот же. Сегодня только не испытывал, надоело уже время зря терять.Для эксперимента перевел символически знакомому , у которого карта есть ВТБ -- нормально перевелось. А самому себе в другой банк - никак. В чат писал, там изображают невинность и неосведомленность, только два часа моего времени украли. Я не выдержал и бросил. Кстати, если что, зачтите пожалуйста оценку "1" оператору.ВОПРОС:Долго вы еще собираетесь "все исправлять"? 

Несколько месяцев назад закрыл кредитную карту, счёт и сам договор с банком ВТБ. До сих пор не переданы данные а БКИ. В БКИ и в других банках при мониторинге кредитной истории видят открытую кредитную карту от ВТБ с лимитом в - 0 рублей. Уже обращался в само отделение банка несколько раз, обещали решить, но видимо не решили. Как и когда банк может передать данные, почему у меня до сих пор висит кредит ?

Здравствуйте! Меня пригласил друг в ваш банк, оформлял карту я самостоятельно и внимательно проследил, чтобы регистрация осуществилась именно по ссылке. Карту получал в банке и там предложили добавить друга, который меня пригласил, в семейную группу. Я это и сделал. А сейчас выясняется, что меня нет у этого друга в приглашенных. Почему так? Ядавний пользователь различных банков, приводил большое количество друзей и приводили меня. Я регистрировался исключительно по данной ссылке, так как иных переходов на ваш сайт у меня не было. Я отслеживал каждый свой шаг на этапе заполнения данных для получения карты. Обратился в чат поддержки банка, оператор создал обращеник, его рассматривали 2 дня и в итоге прислали шаблонную отписку, о том, что если бонус не пришел, значит условия не были выполнены...Начинать отношение с клиентом вот так - это весьма печально. Давай шаблонные отписки спустя 2 дня рассмотрения обращения - вдвойне печальнее. Повторюсь, я давний клиент различных банков и множество раз имел дело с реферальными приглашениями. Данная ситуация выглядит как простая попытка обвести меня и пригласившего человека вокруг пальца. Прошу компетентного сотрудника разобраться с данным вопросом.

Я оплатил страховку жизни, заблоговременно нужно срокака. В приложении втб данные до сих пор не обновились, связывался с сотрудником банка по номеру 1000, сказали что в течение 10 дней данные обновятся, они не обновились спустя 2 недели. Страховая комани Росгострах отправляла все документы со своей стороны, я лично сам тоже их отправлял по почте 1233@vtb.ru Хочу наконец уже решить этот вопрос. 

Вчера отправили зарплату на ВТБ, а она до сих пор не пришла. Сутки прошли. Счёт правильный, статус успешный перевод. Как это понимать? Где деньги? 

Здравтсвуйте!С недавнего времени меня одолели рекламные смс от ВТБ, клиентом банка я не являюсь и никогда не являлся, своего согласия на подключение рассылок разумеется не давал. При обращении в чате с этой задачей, сотрудник ВИБ упорно меня тащит в отделение, при себе просит иметь паспорт и договор на сим-карту. Это что вообще за ситуация такая?На каком основании меня ВТБ спамит?Почему я должен идти в отделение и тратить свое время?Уважаемые сотрудники банка ВТБ, прошу разобраться в данной ситуации и вынести правильное решение. 

Добрый день.Вы пишите: "Согласно действующему законодательству данный паспорт является недействительным и подлежит замене."Однако согласно отчету сайта госуслуги: мой паспорт имеет статут документа - "Действительный".Согласно ГК РФ ст.4 п.1 "Акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие."Поэтому паспорт, выданный мне в 2011 году, является ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ!!!

Зачислял деньги на карту сбера через банкомат 378809 дата 20.12.2024 время 15:47После внесения 15 000 банкомат выдал ошибку и завис, деньги не отдал и не зачислил. Напечатал чек с ошибкой "ошибка при выполнении операции", позвоните на 1000 итд.Я сразу позвонил на горячую линию, оператор послала меня в отделение, в отделении мне сказали звонить на горячую линию (!) При сотруднике пытался позвонить создать претензию, но так и не удалось. В итоге другой сотрудник отделения создал заявку CR-14361874 На 26.12 никакой обратной связи нет, прошу провести проверку банкомата и зачислить деньги. 

Банк при возврате товара списал кэшбека на 700 рублей больше чем начислил за этот же товар, а за новую покупку в том же магазине не начислил вообще ничего. Видимо из-за того, что лимит по кэшбеку был выбран, а возврат еще не обработан, начисление вообще никакого не произошло. Если есть возможность, прошу разобраться в данной ситуации! Во-первых, почему списали больше, чем начислили, а во-вторых, почему не начислили за новую покупку?

Являлась зарплатных клиентом открытия мигрировала в втб , получать стала и зарплату и пенсию , производила оплату с карты, но выплату так и не хотят начислять , не понимаю такое отношение к вип клиентам, обращение уже есть но его даже не хотят рассматривать , и банку который не идет на встречу . хотелось бы уладить данный вопрос скорее что бы не портить свое впечатление.

После вчерашнего похода в банк,где мой супруг открыл вклад и получил карту , я несмотря на 28 попыток не смогла зайти в ЛК. Никакие боты,никакие звонки,ни передача телефона,ни смс кодов не помогли. Дело в том,что никакого пароля в ВТБ у меня не было,а пароль от Открытия,где у меня зарплатная карта, не подходит. Сотрудник ГЛ посоветовал идти в офис,чтобы получить пароль . А как же я без пароля полгода заходила в ЛК,а теперь надо ехать в офис,ждать 2,5 часа для получения пароля?А зачем тогда смс коды( их 28 раз вводила).ЭЭто что,такая издевательская плата за подключение семейного счета?Так им невозможно пользоваться-без ЛК я и категории выбрать не могу, и вообще не вижу за что и сколько с меня списывается.Ответьте на вопрос,пожалуйста,-если мы с мужем потратим ещё 3 часа для того,чтобы муж вернул вам свою карту(он без нее вполне обойдется,равно как и без других продуктов банка), мой вход в ЛК будет возможен или нет?

Написано заявление о закрытие счета физлица и вклада, но деньги не вернули, сказали через 10 дней и переведут на счёт в другом банке, наличные не выдадут.Это законо?

Здравствуйте, подскадите, проходит ли сейчас акция с сертификатами по данной ссылке https://rfnd.io/t/rpapx/?pid=2057&erid=2SDnjdHWcEX или это обман? Настораживает что акция находится не на прямом сайте банка. 

При открытие зарплатой карты сотруднику было озвучено,что карта открывалась по ссылке,за которую в дальнейшем должны были прийти деньги мне и кто приглашал,так и не получила это первое, второе: подключила Кэшбэк, который не отображается в личном кабинете,и при обращении в банк,мне был дан ответ,что все хорошо кэшбэк начисляется и он зачислится 20.12, сегодня 27.12 а кэшбэк так и не зачислится 

Вопрос все же ставил по другому - банк имеет право без моего согласия подключать мне услугу страхования? 

И, в итоге, хоть кто-то получил кэшбэк от РОСГОССТРАХА?

Добрый день. Являюсо участником проекта " Привилегия", так же перевел ЗП на карту ВТБ, но после первого начисления статус зарплатного проекта не присвоен. На сайте ВТБ четко написано :" Пользуйтесь всеми преференциями СРАЗУ после первого зачисления". Операторы на горячей линии и персональный менеджер твердят про какие то 14 дней, ни в одном документе на сайте банка не нашел такой информации. Соответсвенно в выборе категорий кэшбека до сих пор доступно 3 вместо 4.

Ответ интернет-приемной   Ваше обращение, отправленное 22/12/2024, зарегистрировано за № ОЭ-281965 от 23/12/2024. Указанные в этом уведомлении номер и дату регистрации вы можете использовать для уточнения статуса рассмотрения обращения по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/message/checkstatus.  В ЦБ РФ уже рассматривают нарушение моих прав, жду ответ банка.  

Здравствуйте. Арест на карте, сотрудник сказала что вопрос рассмотрения месяц и деньги буду списываться пока не рассмотрят заявление. А где основания для списания? Если отменен сп? 

06.09.24 оплатил покупку картой МИР ВТБ в интернет-магазине www.5ape.ru. Заказ не доставлен, телефон и электронная почта магазина не отвечают. Обратился в чат в приложении с просьбой подсказать, как правильно оформить заявление на оспаривание операции (чарджбэк). Операторы (Валерия, Александра) заявили, что такая возможность отсутствует и необходимо обращаться к продавцу, хотя оспаривание (открытие диспута) предусмотрено в таком случае правилами платежной системы. Об этом же сказано в статье на сайте ВТБ от 26.07.2024 г. Статьи/Статьи о дебетовых картах/Как вернуть деньги на банковскую карту.Прошу подтвердить возможность чарджбэка по карте Мир в моем случае, подсказать правильный способ подачи заявления (лично, в приложении), а также донести информацию о правилах оформления чарджбэка до сотрудников.

Здравствуйте. Хотим открыть валютный счет в ВТБ. Банк просит указать наименование компании и адрес латиницей. Что это значит? Если у меня ИП, То это будет IP или все таки Sole Trader и адрес: просто латиницей 142700, Moskovskaia obl, Leninskii r-n, Vidnoe g, Klubnyi per, d. 7, kv. хх или с переводом? 142700, Moscow region, Leninsky district, city of Vidnoye, Club lane, 7, apartment хх Как правильно? Что бы не возникло вопросов ни у банка ни у налоговой

20.12.2024 с карты списали 150 руб VENDING_NEW SANKT-PETERB RUS . Услугами этого сайта никогда не пользовалась, пробовала найти данный сайт , чтобы отключить услугу, но увы не нашла этот сайт. Пожалуйста помогите в решеннии вопроса!

Значит у вас крайне устаревшие формы договоров, которые необходимо актуализировать в соответствии с современными технологиями и реалиями окружающего мира, необходимо подстраиваться под клиентов, как это делают другие банки - открытие, закрытие счетов по одному касанию кнопки мгновенно без ожиданий полнолуния. Видимо ваш банк не стремится поддерживать конкурентноспособность, тем лучше - современный рынок не для слабаков и не для каменных скрижалей, про защиту информации вы умолчали, это и понятно крыть нечем - утечки на лицо

можно ли получить карту втб со свидетельством,но без паспорта

Добрый день! Прошу адекватно разобраться с обращением CR-14256545. Нет адекватного разбора уже 2 месяца. Я получил приглашение в приложении по акции "Максимум кешбэка". Ваш сотрудник в чате сказал, что я не могу принять участие, и у меня нет кешбэка 10% на все, чем ввел меня в заблуждение. Остальная информация и комментарии в обращении. Хочу решить вопрос адекватно и полюбовно, не вынося в информационное поле, но в чате этого не получается уже 2 месяца

Добрый день! В течение двух лет не пользовалась картой, срок которой закончился в 2023 году, сегодня мне пришла смс о списании за некий пакет привилегий - 2990 рублей. До этого никаких списаний не было и информационных сообщений тоже. В личный кабинет втб. Онлайн я также не могу зайти.

Здравствуйте. 17 октября 2024 г. посредством курьерской службы КСЭ на исполнение был направлен судебный приказ по делу №А40-136810/24-94-930 от ООО "ОЭСКЬЮ ТРЕЙДИНГ". Должник ООО "МОЖАЙСКЙИ КОНДИТЕРСКИЙ ДОМ". Отправление доставлено 22.10.2024 по адресу банка ВТБ: Москва, Пресненская набережная, дом 12. На текущий момент (27.12.24) денежный средства на счет ООО "ОЭСКЬЮ ТРЕЙДИНГ" не поступили, о статусе исполнения информации также не получено. Все попытки связаться со специалистами и получить информацию по телефону не увенчались успехом, сотрудники не обладают никакой информацией. Просьба прелодоставить информацию о текущем статусе судебного приказа. 

Нужна ли отдельная квитанция по взносам на кап.ремонт?

На каком основании банк лишил меня доступа к моим денежным средствам? При проверке на Госуслугах паспорт действителен. Почему ВТБ позиционирует себя выше государства?

Пока банк молчит из ЦБ РФ прислали уже письмо.Уважаемый Андрей Андреевич!Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступностифинансовых услуг (далее – Служба) получила Ваше обращение от 23.12.2024№ ОЭ-282131 (далее – Обращение) в отношении Банк ВТБ (ПАО) (далее –Организация).Сообщаем, что Служба направила Ваше Обращение в Организацию длярассмотрения по существу и направления Вам ответа.Данную обязанность Служба реализует в целях исполнения требованийстатьи 79.3 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ (далее – Закон №86-ФЗ), предусматривающей направление в течение 7 рабочих дней со днярегистрации в Банке России поступившего обращения физического лица длярассмотрения по существу в ту финансовую организацию, действия(бездействие) которой обжалуются.Организация обязана рассмотреть Обращение и направить Вам ответ втечение 15 рабочих дней со дня его регистрации. В случае необходимостиБуканину Андрею Андреевичуbukaninandreii@rambler.ru2запроса дополнительных документов, Организация вправе продлить срокрассмотрения Обращения, но не более чем на 10 рабочих дней (если иное непредусмотрено федеральными законами).Если Организация не направит Вам ответ в указанный срок илинаправит ответ с нарушением срока, то Банк России самостоятельнорассмотрит Ваше Обращение по существу поставленных в нем вопросов инаправит Вам ответ в срок, установленный Законом № 86-ФЗ.и

Проблема заключается в том что я не могу найти эту акцию. Выдаёт стандартную акцию пригласи друга и получите оба по тысячи рублей при покупке на 5 тысяч рублей. Но мне не нужна это акция... 

Сообщается, что пароль устарел и предлагает обновить его. Но после ввода номера карты возникает ошибка "Вход временно невозможен. Попробуйте поздее". Пробовал в двух браузерах. Смартфоном не могу воспользоваться, т.к. он сломался, собственно поэтому и нужен втб онлайн.

В мой личный кабинет каким-то образом подгрузились паспортные данные моей супруги.Сегодня должна была состояться сделка по ипотеке, но из-за того, что на региональном уровне (в офисе банка), а также на горячей линии, никто не смог решить мою проблему (изменить паспортные данные), сделку провести нет возможности.Супруга - заёмщик, я - созаёмщик.Прошли сутки с первого обращения (по изменению паспортных данных) - результата нет.Сотрудником офиса создано обращение в техническую поддержку банка - результата нет.Персональным менеджер ВТБ по ипотеке тоже не смог решить проблему.

Здравствуйте!Сегодня, 27.12.2024, в 14:30 на банки.ру я разместила отзыв о работе отделения ВТБ "Раменское".Отзыв принят, однако моя оценка не учтена в рейтинге банка, по причине недостатка данных.Прошу пояснить, в чем состоит этот недостаток, и какому "шаблону" я обязана следовать в своих отзывах?

Спасибо за ответ! Но несмотря на то что я уже везде где только можно написал о ситуации, абсолютно ничего не делается. Отвратительное клиентское обслуживание, три месяца все это уже тянется и это прайм! Я даже боюсь представить какое обслиживание по обычным продуктам

Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?!

Уважаемая Кристина, надеюсь, что вы читаете мои сообщения полностью и не работаете по скриптам. Ниже прилагаю ссылку на разъяснение МВД РФ Разъяснения по поводу паспортов, выданных в день рождения по достижению 14, 20, 45 лет  Надеюсь вы ознакомитесь и предоставите справедливый ответ.

я обращался мне нет хотят помогать ваши сотрудниики просто перенапрвляют друг на друга