Кристина, ваши коллеги, видимо совсем не хотят вникать в суть проблемы. Они ответили, что я не выполнил условия акции. Хотя, как я могу это сделать, если мне говорят, что я в этой акции не принимаю участия и у меня нет кешбэка 10%?! Я поэтому и ее совершал покупки, потому что мне сказали, что нет кешбэка 10% и я не участвую в акции. Требую внимательно и адекватно рассмотреть обращение! 2 месяца уже отписки! И ваши сотрудники лукавят, говоря, что по этому вопросу я получал компенсацию

добрый день, вчера пристав наложил арест на счет на сумму 3200 рублей, деньги были арестованы на счету в полном обьеме, сотрудник банка уверял что деньги приставу поступят в течении суток, хотя должны быть перечислены незамедлительно, что ничего больше не спишется, раз сумма уже арестована в полном объеме, могу свободно пользоваться картой, но списания продолжаются. Банк нарушает, и это серьезное нарушение списывать денежные средства, превышающие сумму указанную в постановлении судебного пристава. 

Добрый день.только сегодня узнала,что при переходе с банка Открытие в банк ВТБ всем начисляли приветственный бонус.А у меня не было никаких начислений.все условия соблюдены!!!как быть?

Добрый день, За 10 лет пользования кредитными картами, в первый раз столкнулся с начислением штрафов за несвоевременное закрытие заполненности. Причина - дезинформация в мобильном приложении банка. В начале месяца, я как и каждый месяц, проверил задолженность и внёс платёж. В приложении высвечивалась сумма 9 000 рублей, которую я и пополнил. После внесения я регулярно проверял статус и мне в приложении было написано "в этом месяце Вы больше ничего не должны банку". 24 числа я обнаружил долг перед банком в размере полного объёма использованных кредитных средств + штрафные 32 тысяч рублей. Я обратился в чат, где мне первый оператор сообщил что никакой задолжности и штрафов нет и кредитный лимит не снижен. Я закрыл полную задолженность и мне стала доступна меньшая сумма по карте, чем была ранее. Я уточнил у оператора нет ли ошибки. Мне подтвердили что ошибки нет и перевели на другого оператора. Второй оператор уточнил какая сумма штрафов мне отображается в приложении и сформировал обращение. Третий оператор на мой вопрос о снижении кредитного лимита сообщил что с утра были технические проблемы в приложении. По факту рассмотрения обращения мне было сказано что никакой ошибки нет никакой ошибки, т.к. 20-го числа истёк срок беспроцентного периода. На текущий момент я не могу в мобильном приложении даже пополнить кредитную карту, в окне пополнения можно выбрать только дебетовую. Я не согласен с начислением штрафов, которые возникли по причине дезинформации о задолжности в приложении и отсутствии информации в окне пополнения. Могу показать как эта информация отображается в других банках и как доводится до клиента. Обращаю внимание на крайне нестабильную работу мобильного приложения, в котором или не отображается вообще критически важная информация или отображается некорректно, особенно про лимиты и задолженность. Могу предоставить скриншоты общения с поддержкой, скриншоты приложения и видео о том что на текущий момент я не могу в приложении пополнить кредитную карту.

Подал заявку на выпуск дебетовой карты, заявка была принята в работу.в назначенную дату приехал специалист и при оформлении карты сообщил, что не дает возможность оформить документы в виду того, что дата выдачи паспорта и день рождения указаны в один день и месяц, паспорт является не действительным.с данным паспортом стал клиентом многих банков, как быть в данной ситуации?

Здравствуйте.Сегодня обнаружила что часть кэшбэка пропала.Это что за новость?Смысл с вами сотрудничать,если вы обворовываете клиентов?Жду начисления списанного.

Добрый вечер, второй раз сталкиваюсь с вашим банком,уже зареклась после закрытия кредита с вашим банком не иметь дел, но опять повелась на высокий процент накопительного счета и сдуру открыла счёт и перевела туда деньги.Сегодня кабинет заблокировали! По телефону сначала бот мозг компоссировал, потом ждала оператора 14 минут, и ничего не решили- заблокировали в связи со сменой номера, и нужно тащиться в банк!я не меняла номер, он тот же самый и я с него звонила в банк!!! Что за проблема опять перед НГ??? Ваш банк не может без проблем работать,как я убеждаюсь второй раз! Как только разблокирую личный кабинет - сразу переведу все деньги со счета- сегодня из за вас сорвалась сделка!!! Никому не рекомендую открывать счёт в вашем банке, честно! Это уже становится плохой традицией иметь проблемы в вашем банке, которые никто не решает...

Добрый вечер,можно ли как то связаться с отделением банка по адресу Великий Новогород,улица Большая Санкт-Петербургская,4?

27.12.2024 в 16:51 поступил заработная плата, поступление имеет статус "в обработке" на момент 22:15 27.12.2024. На счет наложен арест, на данный момент осталось оплатить исполнительский сбор в размере 3832.05р (информация есть на сайте ФССП). Движений никаких на счете не происходитДо этого все зачислялось и списывалось моментально

Ужасный сервис. Третьи сутки держат деньги и не отправляют в счет ареста! Поддержка ничего не решает

Как вы можете взрослому человеку подключать детскую карту?? Это какой позор? Мне 54 года, а в приложении моя новая карта отображается как ДЕТСКАЯ!! КАКОЙ козлерогий такое делает??

Здравствуйте, извините, что пишу лично вам, но у меня не работает форма " вопрос- ответ". Не знаю почему?  Сегодня ночью где-то с 24.00 до 01.00 ( может быть чуть позже). Я общалась с сотрудником Артёмом из отдела, который составляет обращения. На протяжении нескольких дней не могла разобраться со своими лимитами, не могла и 1 копейки перевести в другой банк. Лимиты были настроены от 200т до 500т. Нерадивые сотрудники из чата составили обращение на кредитный лимит, хотя был прислан скриншот.  Я общалась на протяжении нескольких дней и в чате и на горячей линии, но все отвечали на вопрос : почему не могу перевести деньги в другой банк? Очень поверхностно, что не давало мне понимая что делать?  Мне предложили выход каждый раз идти в банк, снимать деньги, потом идти в другой банк и класть деньги там.  Я живу в г. Ставрополе. От банка далеко. То ещё занятие идти в один банк, потом в другой.  И вот вчера сотрудник на горячей линии, в очерков раз предложил решить вопрос, написав обращение, переключил меня на специальный отдел. Сотрудник - Артем недолго разбирался, но он вникал во все тонкости, даже корректно выслушал, как я ругалась на сотрудника в чате. Но потом он понял, в чем причина: лимиты- это не только то, что я перевожу в другие банки, но и то, что я перевожу в банк и между своими счетами. ВСЕ!!! Вопрос, мучавший меня несколько дней разрешился, потому, что Артем вникает в тонкости работы банка и, подмечает мелочи, которые не хотят замечать другие сотрудники.    Пожалуйста, передайте мое письмо в нужный отдел. Сейчас мало попадается профессиональных людей. Очень хочу отблагодарить сотрудника. В банке мне тоже отказали, в написании образования.       

Здраствуйте! Попали в очень затруднительную ситуацию! Являюсь клиентом банка 9 лет.Всей семьей положили мне деньги на вклад, в счет годовщины друзья сделали нам подарки, близкие родственники свекровь и моя мать.Свекровь дала слишком много денег,часть я ей вернула внутри втб. А далее со всех своих счетов попоплняла баланс карты.В итоге- депозит был открыт 2 декабря на путешествие. Но жизнь сложилась так,из за семейных обстоятельств ехать срочно нужно уже в эти выходные,я решила снять депозит и поехать к маме мужа в Казахстан.Однако в банк уйти не удалось и выяснилось что банк дал мне , физ лицу, блокировку по 115ому.Все переводы были между физлицами, суммы до 50000 р. Всего за три месяца около 25 -30 переводов.Мы с моей семьей ( дочери три года) попали в затруднительную ситуацию. Депозит снять не можем,банк не дает нам доступа к нашим же деньгам.Нам эти средтва нужны срочно,но в вашем банке процедура закрытия счетов занимает около месяца, особенно под новый годПрошу вас, пока еще идет рабочая неделя,можно ли как то помочь снять наши средства?В банке сказали что разблокировка очень маловероятна,особенно когда переводы от родственников

заблокировали счет втб

ВТБ конечно не перестаёт удивлять. 🤦‍♀️ Списали все деньги с карты и загнали дебетовую карту в минус, ровно на ту сумму, которую я сняла в банкомате при положительном балансе! Спасибо за подарок под Новый год!!!! срок рассмотрения обращения до 17 Января 25 года. Я обязательно обращусь в центральный банк!!!!! СR-14403362

26.12.2024 получила сообщение о снижении ставки по накопительному счету ЗАДНИМ ЧИСЛОМ с 01.12.2024.  Мне была предоставлена приветственная ставка до 31.12.2024. Счет был открыт 20.10.2024 под 22%.  Приложение ВТБ-онлайн при этом показывает противоречивую информацию.  На главном окне - ставка 12%. При открытии подробностей - ставка 23% .  

Здравствуйте. Сегодня, 27.12.2024 пытался оформить карту "Кибер". Ввел свои паспортные данные, и на этапе заполнения доп. Данных выбивает ошибку в поле "дата выдачи паспорта". В самом паспорте стоит дата, которую я ввел в поле, но в форме выбивается ошибка "укажите действительный паспорт", хотя данные у меня все правильные, в особенности паспорт, который и так является действительным. Отпишите пожалуйста, может, что не так делаю. Карту можно самостоятельно оформить с 14 лет, на данный момент мне 16, не понимаю смысл ошибки. Скриншот прикреплю ниже.Здравствуйте. Сегодня, 27.12.2024 пытался оформить карту "Кибер". Ввел свои паспортные данные, и на этапе заполнения доп. Данных выбивает ошибку в поле "дата выдачи паспорта". В самом паспорте стоит дата, которую я ввел в поле, но в форме выбивается ошибка "укажите действительный паспорт", хотя данные у меня все правильные, в особенности паспорт, который и так является действительным. Отпишите пожалуйста, может, что не так делаю. Карту можно самостоятельно оформить с 14 лет, на данный момент мне 16, не понимаю смысл ошибки. Скриншот прикреплю ниже.

при попыткиъе обновления паспортных данных из мобильного приложения втб через данные госуслуг выдает ошибку - вход в госуслуги под лругой учетной записью (это исключено) или недостаточно данных. Прошу пояснить какие данные должны быть на госуслугах кроме обновленных паспортных?

21 августа 2024 года прошла по ссылке из тг канала Читай-города и решила участвовать в акции, но оказывается у меня уже была карта ВТБ, которую я также оформила при первой акции ВТБ и Читай-города. Я уточнила несколько раз, в правилах акции было указано: если картой не пользовались больше 3-х месяцев, то можно учавствовать, я сделала покупку на сумму больше 500 рублей и мне сказали ждать бонусы в течение месяца, в сентябре я написала в поддержку, сказали, что надо ждать, после попросили чеки и скрины, я всё отправила, сказали: бонусы придут 02.10.2024, так и не пришли, я снова пишу, говорят: ждите, скоро придут. И вот, 27 декабря, то есть уже после 4 месяцев, бонусы до сих пор не пришли, но теперь поддержка пишет мне, что не прошли по партнерской ссылке!!!! В смысле!! Да я только так и узнала об акции, через тг канал и там перешла через ссылк, это мошенничество, 4 месяца врать о том, что бонусы придут, а теперь говорите это. Куда можно написать жалобу? Это вина банка ВТБ или сети Читай-город? Спасибо

добрый вечер! Мой расчетный счет заблокировали на основании 115фз, даже после предоставления банку выписки с других счетов мой счет остался заблокированным. У меня за 2024 пришло ЦЕЛЫХ 2.5млн на рс, я работаю по патенту как подрядчик, мой муж чинит машины, я веду документы. на момент приезда в банк мне сказали, что даже слушать меня не будут и вынудили написать заявление на закрытие счета, тк "другого варианта у вас нет". сегодня мне так же как физ лицу заблокировали кредитную карту, что за беспредел? Я с 2018 года веду предпринимательскую деятельность, ваш банк изначально был основным банком, которому за все время я неплохо так заплатила на коммиссиях и тд, а теперь меня за 2,5млн обвиняют в отмывании денег добытых преступным путем, при том что организация которая мне платила является крупным автосервисом с большим количеством госконтрактов, которые уже очень много времени существуют, я с мужем арендую гараж или выезжаю к сломанным машинам, мы закупаем запчасти, чиним и выставляем счет тому сервису. моя ошибка лишь в том, что я покупала запчасти на московском рынке автозапчастей (Кунцевский рынок, ул.Горбунова), где принимают только НАЛИЧКУ, а для этого надо было снимать деньги с рс. Очень прошу разобраться в этом и восстановить меня в правах, как человека, который ведет честную предпринимателькую деятельность и снять с меня это клеймо как "115фз"

Здравствуйте. Являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме жилого комплекса «Зелёный квартал» на Пулковских высотах, в Московском районе Санкт-Петербурга. ЖК «Зелёный квартал» на Пулковских высотах состоит из 30 корпусов по 5 этажей каждый. Общее количество квартир — 9 063, все они полностью сданы и заселены. В непосредственной близости строятся крупные ЖК: «Юг Таун.Олимпийские кварталы» , «Пулково Lake», «Парадный ансамбль» , «PLUS Пулковский» и «Перспектива». Учитывая интенсивную застройку территории Пулковских высот в Московском районе Санкт-Петербурга, прошу открыть на новой территории данного района дополнительный банкомат ВТБ. Вариант для размещение - ул.Георгия Гречко д.3 магазин «Магнит»

в ситуации не разобрались. ответили не проверив ситуацию. менеджер сообщил ложную инфу, что можно загасить ипотеку и после этого 23.12 я погасил ипотеку. игнорировала сообщения. и затем за несколько часов до сделки сообщила об отмене.Кристина, я правильно понимаю, что игнорировать сообщения и сообщать ложную информацию клиенту - не является нарушением и это нормально в культуре банка ВТБ? и вы считаете, что этого не достаточно, чтобы вы принесли извинения?

Подскажите пожалуйста в каком офисе г Барнаула есть касса для снятия наличных средств со счета

Добрый день!Это что за дурдом с игрой?! Почему так часто выкидывает из игры, и при этом сгорают мои попытки?!Я привыкла, что каждый день теряется по одной-две попытки, но сегодня был просто апогей всего!У меня утром было 10 попыток: 5 - за траты от 15000 руб., 3 - за ежедневный вход в игру, 2 - за пополнение счета мобильного телефона.Из 10 попыток меня выкинуло из игры 5! раз, соответственно, я потеряла 5 попыток и шансы подняться по турнирной таблице!Если учесть, что за 1 попытку в среднем я собираю 100 снежинок, то я не прошу, а требую СЕГОДНЯ доначислить 500 снежинок, либо восстановить 5 попыток игры!!!В данной ситуации моей ошибки никакой нет, это проблема исключительно банка и разработчиков приложения!Я весь период игры шла к тому призу сезона, который я хочу, а из-за багов приложения я должна почему-то остаться с носом!!!Требую доначислить либо то, либо другое СЕГОДНЯ!!!

В вашем ответе не содержится информации о законности действий банка ВТБ и его филиалов, которые удерживают часть моей заработной платы на счете, отказываясь снимать арест и продолжая исполнительное производство.

Здравствуйте,на основании исп.производства денежные средства заблокированы ,но не списаны в счет долга и к судебному приставу деньги не поступили

В очередной раз обращаюсь с просьбой устранить ошибки в приложении снежный заезд. Не возможно участвовать, постоянно перезапускается страница из-за чего теряется энергия (уже поткрял 10 кд.) . Хотел побороться за определений приз, а получается, что борюсь только с гневом. Прошу наладить игру или компенсировать моральный ущерб. 

Согласно действующему законодательству паспорта, выданные в день рожднния до 11.01.2021 года, действительны. Еще раз повторяю, что на Госуслугах паспорт признается действительным. Вы так и не ответили, почему ВТБ или его юристы считают себя выше государственных нормативных документов?????

Не начислили кешбэк за ноябрь и декабрь . Общался в чате,ходил дважды в офис банка, звонил в банк. Только отписки, извинения, обещают выплатить за ноябрь только в конце февраля, а за декабрь вообще молчат .При этом моей супруге кешбэк начисляют постоянно.

Здравстуйте! При выдаче потребительского кредита под 35% годовых также были навязаны услуги Космовизаком. Не было предоставлено деталей о предоставляемых услугах, а также никто не дал выбор отказаться от этой услуги, такак звучала, что это коробочное страхование для выдачи кредита.Теперь для возврата средств я должен решать вопрос с другой компанией, хотя именно ВТБ мне всучило этот продукт, а банк будет получать дополнительный доход с этой суммы в виде процентов!Спасибо за вашу заботу о клиентах и своей репутации!!!

В декабре 2003 года из заранее выплаченной январской пенсии банк незаконно удержал 5000 руб. Деньги полностью были возвращены только после моего обращения к вице президенту банка ВТБ. 27 ДЕКАБРЯ 2024 ГОДА ситуация повторилась в точно таком же виде кроме размера суммы - не 5000, а уже 10000 руб. Просьба возвратить деньги на счёт в 3 дневной срок. После этой даты я буду расценивать произошедшее как попытку хищения денежных средств с направлением документов в правоохранительные органы и суд с просьбой привлечения виновных лиц к ответственности вплоть до уголовной.

1) Ранее имела зарплатную карту в банке Открытия. Летом стали приходить уведомления о скором закрытии банка и предложении перехода в ВТБ. А позже, летом, в приложении Открытия стало высвечивать предложение провести миграцию в банк ВТБ и перевести зарплатную карту, за что обещали выдачу бонуса в размере 1500 рублей. Акционное предложение заканчивалось в конце сентября. В первой половине сентября я провела миграцию ВТБ (12 сентября в открытии значится подключение автоперевода в ВТБ). На зарплатной карте появлиась приписка "Обслуживается в ВТБ". Далее от ВТБ пришло сообщение о том что "Вы стали зарплатным клиентом" (сохранилось сообщение от 16 сентября, значит к этому времени процессы перехода уже точно прошли).Далее, когда в начале октября пришла очередная зарплата на карту открытия, произошел автоперевод в ВТБ, но деньги не появились в ВТБ, начали выяснять, оказалось что в ВТБ у меня задвоились счета при миграции (я уже была ранее клиентом ВТБ, а при миграции получился задвоенный аккаунт, как позже выяснилось в изначальном аккаунте ВТБ, при оформлении карты сотрудники допустили ошибку в Отчестве). Эти разбирательства уже поднимались мной в вопросе - "Горячая линия 655633".По итогу все нормально скорректировали, зарплату в ВТБ получаю, но обещанного бонуса 1500 рублей так мной и не получено. 2) Паралельно этой ситуации, в октябре оформляла кредитную карту ВТБ по ссылке приглашения друга, карту одобрили. Пришла в отделение получать, но выдать не смогли из-за той-же ситуации с задвоением счетов. Позже, когда ситуация с задвоением решилась, счета объединили, снова пришла за кредиткой и сотрудники не смогли найти одобренную заявку. Далее писала обращение "Горячая линия 655633" и только после этого разбирательства при очередном визите в отделении нашли мою заявку и оформили карту. После получения карты, выполнила условия приглашения от друга, покупку на сумму не менее 5000 руб. Но у друга так и значилось в приложении в разделе реферальной программы, что ожидается выполнение условия по покупке и в итоге, позже, в приложении у него стало написано, что условия не выполнены. В итоге обещанный бонус за приглашение не получен ни мной ни пригласившим другом.3) По той же кредитке. Когда оформляла заявку на кредитную карту мне предлагались условия по карте 200 дней льготного периода, на этих условиях оформляла заявку и получила одобрение и предложение получить заказанную карту в отделении. Но со всей этой историей с задвоениями и тем что не могли никак увидеть заявку, получила карту существенно позже. Условия по картам к этому моменту уже поменялись на 110 дней льготного периода, у меня по карте получилось именно столько. Но я же оформила заявку и получила одобрение именно на старых условиях 200 дней льготного. Почему мне не сделали карту на ободренных условиях? 

Я уже оставила не одно обращение, результата никакого нет, из-за нарушения сроков пристав мне назначил исполнительский сбор, мне его через суд компенсировать с вашего банка? Просьба принять срочный меры. В противном случае обращаюсь к финансовому уполномоченному и в 

На мой счет, куда поступает заработная плата наложен арест (задолженность за ЖКХ). 19.12.2024 г. по исполнительному листу ФССП банк ВТБ произвел списание БОЛЬШЕ 50% ЗАРПЛАТЫ.27.12.2024 г. аналогичная ситуация, снова СПИСАНО 75% ЗАРПЛАТЫ.28.12.2024 г. по данному вопросу позвонил на горячую линию, сотрудник банка записал моё обращение, после чего пришло СМС сообщение, что будет предоставлен ответ от банка ВТБ не позднее 17.01.2025 г.В ДАННОЙ СИТУАЦИИ ОЧЕВИДНОЕ НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА!!!

помогите взять кредит

Кристина, ваши коллеги, видимо совсем не хотят вникать в суть проблемы. По обращению CR-15256545 они ответили, что я не выполнил условия акции. Хотя, как я могу это сделать, если мне говорят, что я в этой акции не принимаю участия и у меня нет кешбэка 10%?! Я поэтому и не совершал покупки, потому что мне сказали, что нет кешбэка 10% и я не участвую в акции. Требую внимательно и адекватно рассмотреть обращение и предоставить мне категорию на следующий месяц! 2 месяца уже отписки! И ваши сотрудники лукавят, говоря, что по этому вопросу я получал компенсацию

Добрый день! В ноябре подал обращение (CR-14209580) по вопросу начисления кэшбека. Уже 5 раз переносили срок рассмотрения... существует ли предельное кол-во переносов?

Добрый день. Меня обманули мошенники на криптовалюте, я перевел деньги на счет мошенников не подозревая об этом. И я хочу вернуть свои финансовые средства. Меня интересуют операция, процедура об отмене транзакции, перевода денежных средств с карты банка ВТБ на другую карту другого банка. Перевод денежных средств был выполнен с помощью приложения банка ВТБ.А также я написал заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по факту мошенничество в особо крупном размере, номер и постановление о возбуждении уголовного дела у меня есть. Как мне это сделать и вернуть свои денежные средства? 

По итогу мне выдали шаблонную отписку. Я регистрировался по реферальной ссылке, которую приложил в обращении. По дате и времени можно понять, что она прислана мне до момента регистрации. Неужели вы думаете, что я получив реферальную ссылку решил регистрироваться обычным образом и не получить бонус?Очевидно (и учитывая большое количество негативных отзывов по приглашениям), что имела место техническая проблема на стороне банка. И мне поддержка отвечает, что сделать ничего не могут. Это клиентоориентированность получается? Что банк имея очевидную ситуацию с клиентом не может вручную установить необходимые настройки. Имеет ли значение в данном случае наличие технической ошибки, если есть все свидетельства того, что клиент действительно оформлял карту по реферальной ссылке конкретного человека?

Добрый день, сегодня была неприятно удивлена - еще 23 декабря мне показывало, что 31 декабря я получу проценты по ставке 22%, а сегодня увидела 11%, на мой звонок оператор не могла ничего мне ответить. Хотелось бы понимать, что происходит и почему 31 декабря я получу не ту сумму на которую рассчитывала. 

Смогу ли я свою действующую ипотеку в Сбербанке по 10 процентов перенести на втб в арктическую ипотеку с 2 процентами?

Добрый день. Возможно ли открыть кредитную карту,пускай с минимальным лимитом, под залог вклада например в втб же? Нужна именно кредитная карта. Дебетовая не подходит, она у меня уже есть. Я клиент банка. Спасибо

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12049770/?comment_id=7388725&utm_source=prdemail&utm_medium=email&comment_page=1Почему информация из отзыва игнорируется? когда вы намерены решить проблему!?доступ к семейной группе так и недоступен!!! 

Сегодня, 28 декабря в личном кабинете я увидела, что процент по накопительному счету и прогноз дохода за декабрь уменьшились в два раза Я открыла накопительный счёт на минимальный остаток, как новый клиент под 24 % 4 декабря Сегодня у меня отображается накопительный счёт под 12 %, и соответственно прогноз дохода в два раза меньше.Прошу разобраться и исправить ситуацию в кратчайшие сроки так как я планировала использовать доходы от вклада на Новогодние праздники.Надеюсь на вашу помощь.

Вы тоже видимо не до конца понимаете суть проблемы-при появлении у меня предложения по кешбэку 10% я сразу завёл обращение, по которому через 2 месяца мне так и не ответили есть у меня категория или нет, а сроки совершения операций с кешбэком уже вышли. Какой мне смысл совершать платежи с карты, если я не знаю есть там кешбэк или нет?! Причём в вашем чате мне ответили, что у меня нет кешбэка 10%, что есть в истории общения в вашем чате в приложении. Это обман клиента сотрудником поддержкивашего банка! Разберитесь уже с проблемой! 

1. Дата в первой строчке: опечатка год не 2003, а 2023.2. Обращение в декабре 2023г. было направлено вице-президенту банка Мамедовой Ольге. Вопрос был решен в течение двух дней и деньги были возвращены в полной сумме удержания.О

Проблема всё ещё не решена ни коим образом!Сколько нужно проверять, чтобы посмотреть, что время каждой сбросившейся попытки было 1-2 секунды и потом перезагрузка приложения?!

Кристина, здравствуйте! Решил Вам написать, как коллеге, так как в целом вижу формальные ответы Ваших коллег из банка на мои обращения. Понимаю, конечно. Возможно, в новый год от Вас будет чудо, мой вопрос решится с Вашей помощью? Дай Бог! Обращался в банк несколько раз (номера обращений CR-13957491 от 01.10.2024 и CR-14205427 от 22.11.2024). Просил помочь в форсмажорной для меня ситуации, так как столкнулся с тем, что не смог нигде найти информацию о сроке и дате погашения задолженности по сумме рефинансирования, из-за чего получилась просрочка в 1 день. Сам я перешел из банка "Открытие", воспользовавшись предложением банка ВТБ о рефинансировании кредитной карты, которой долгое время пользовался в банке "Открытие". Понимаю, что факт есть факт, я пропустил завершения срока погашения задолженности. Тут ваши коллеги правы. Но прошу подойти к моей ситуации по-человечески, пожалуйста. Я указывал в обращениях, что заранее приходил в розничный офис ВТБ по адресу: Москва, ул.Южнобутовская, д.69, где просил мне помочь разобраться, когда и сколько гасить? Сотрудница офиса не могла найти эту информацию у себя на компьютере, а потом и у меня в мобильном приложении банка ВТБ, взяв мой телефон, что видно (если просмотреть видео-запись). При этом эта сотрудница мне дала консультацию, что надо до 30 сентября включительно погасить сумму рефинансирования,и написала ее на листочке, что я в итоге и сделал 30.09.2024. Но, как оказалось на следующий день, надо было гасить вообще всю сумму задолженности по карте (не только сумму рефинансирования), что сразу же я сделал 01.10.2024, как мне уже потом посоветовали по телефону. Поэтому прошу Вашей помощи, проявить клиентоориентированность по отношению ко мне, пойти на встречу, помочь вернуть списанные проценты и штрафы в размере 17763,79 рублей. Понимаю, что не все в Ваших руках. В любом случае, буду Вам благодарен за отношение! И буду молиться о Вас нашему Спасителю и Господу Иисусу Христу! Пусть Он благословит Вас в наступающем новом году! Здоровья, счастья и мира Вам в сердце! С Богом!

   

Кристина, понимаете, на тот момент в сентябре не было отображения задолженности в части рефинансирования в мобильном приложении. И этому свидетель также сотрудница Вашего банка из офиса по адресу: Москва, ул.Южнобутовская, 69.Почему Вы не хотите проверить это? Ведь можно просмотреть записи видео-камер, где видно, как я обращался в Ваш офис, сотрудница офиса долго искала в компьютере, потом попросила мой телефон и смотрела долго в мобильном приложении, и не могла найти сумму и срок погашения. Мы прям под камерой были.Минимум можно с ней пообщаться. Плюс ее листочек, где она написала сумму, которую надо погасить, что также видно на камире.Я ведь действовал с учетом обстоятельств. Зачем мне это все выдумывать и столько тратить на это времени?Да и зачем бы я гасил бы всю сумму задолженности по кредитной карте на следующий день после того дня, как погасил всю сумму рефинансирования? Ведь это лишено логики. Что я мог бы выиграть от одного дня? У меня была вся сумма, раз я смог погасить всю задолженность по карте сразу же на следующий день, как погасил всю сумму задолженности в части рефинансирования.Даже эти факты указывают на то, что я действововал исходя из той информации, которую получил от сотрудницы банка. Я сам тогда в сентябре несколько раз заходил в раздел Информация и в подраздел в части рефинансирования в мобильном приложении ВТБ. На тот момент там не было информации про сумму и срок задолженности по рефинансированию.Зачем мне идти в банк за консультацией, если бы там была эта информация? Зачем терять время, если бы я все знал и мог найти?Но ведь нелогично же.Мы с Вами разумные люди.Тем более, если для меня не было проблемы погасить сразу всю задолженность. Но ведь мне сказали в офисе, что надо сначала по сроку гасить задолженность в части рефинансирования, написав на листочке эту сумму, а потом еще есть срок для погашения остальной задолженности.Действительно, очень неприятная ситуация. Я никогда не допускал себе нарушений в части правил. Я очень пунктуальный и дотошный человек в части деталей.Неужели такой большой банк не может понять, разобраться и пойти на встречу в такой маленькой для него сумме? Ведь есть куча злостных неплательщиков, тех, кто так и ищит, как надурит банк, принести банку убытки. Со своей стороны я добросовестный клиент, как и был для банка "Открытие".Бог видит мое сердце. А также Ваше сердце Бог видит. И каждому воздаст по тому, как мы относились к Нему и людям. Ведь каждый из нас может попасть в подобные затруднения не по своей вине, и каждый из нас ждет другого отношения, милости. 

Карту по ссылке оформила!Сертификат обещали на Озон.Не будет его?!

Добрый день. Мой ипотечный кредит из банка Открытие переведен в ВТБ. Я нахожусь за границей без возможности приехать в РФ. В мае исполнилось 45 лет, мой внутренний паспорт недействителен. Мой представитель по доверенности обратился в отделение банка ВТБ с просьбой предоставить им формацию об остатке основного долга по моему кредиту. В обслуживании ему было отказано в связи с тем, что в доверенности указан просроченный паспорт доверителя (мой). Консультировалась с юристом. Действия банка противоправны. Прошу пояснить ситуацию. 

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Есть ли счёт в вашем банке : Она умерла я сын.  

Заблокировали по 115-ФЗ. Для того чтобы иметь возможность вывести имеющийся на тот момент остаток денежных средств был вынужден закрыть карты и счета и подать заявление на расторжение банковского обслуживания в банке ВТБ. Через 13 дней карты и счета были закрыты.27 декабря в отделении банка написал пояснительную записку о характере совершенных денежных переводов за запрошенный банком период времени, а именно что они (денежные переводы) были связаны с покупкой и продажей цифровой валюты на бирже. К пояснительной записке были приложены выписки и скриншоты ордеров из личного кабинета биржи.Других документов, таких как, например, договоров купли-продажи или иных документов, подтверждающих факт покупки и продажи цифровой валюты - не имею, потому что их физически не существовало, поэтому предоставить банку не представляется возможным.Также в пояснительной записке было указано, что прошу снять с меня ограничения по 155-ФЗ и восстановить доступ к сервисам банка. Обращение был присвоен номер и ответ на него должен поступить до 17.01.25.Но позднее руководитель отделения, в котором приняли мое обращение, проинформировала, что получила ответ от финмониторинга банка, в котором говорится что предоставленные мною выписки ордеров из биржи не могут быть приняты в качестве подтверждающих документов.Какие сейчас мне необходимы предпринять действия, чтобы реабилитировать и снять с себя ограничения по 115-ФЗ?В связи с тем, что банк ВТБ заблокировал мои карты и счета по 115-ФЗ, был ли внесен в список неблагонадежных клиентов, отправлен ли мои данные в Росфинмониторинг и если да, то как исключить себя из этого списка?     

На основании какого законодательства банк присвоил мои денежные средства и не дает мне ими распоряжаться?

Добрый вечер, сеть ли вознаграждение за написание отзыва о работе специалиста. На банки.ру отзыв зачтён. 

Месяц назад мой отец ушел на СВО, он выпустил карту ВТБ к своему счету на жену (мою маму) с привязкой ее номера телефона к карте. Она не может ни войти в онлайн банк, не приходит смс с кодом подтверждения, пин код банкомат не принимает. Звонили на горячую линии, никто ничего сделать не может, перекидывают от одного сотрудника на другого, отправляют в офис банка. Были в офисе банка, нам сказали, что эту карту выпустили на отца и привязали номер телефона мамы (его жены) изходя из известных 2х последних цифр номера телефона, куда должен приходить код, но сам номер телефона сотрудники банка сказали, что не видят, в офисе нам сказали, чтобы он сам звонил в банк или пришел лично. Связи у отца нету, он пытался зайти в онлайн банк по номеру своего телефона, пока еще был в учебке, смс с кодом подтверждения ему приходит с задержкой в сутки. Он так и не смог позвонить, так как там нет связи и он уже на фронте, прошел уже месяц. Мы пошли заново в офис банка, взяв с собой все необходимые документы (паспорт, справку с военкомата, св-во о браке), руководитель отделения банка каким-то чудом, увидел полностью номер телефона, который привязан к карте и одна цифра была не верная, на что руководитель в грубой форме стал убеждать нас, что номер верный и быть ошибки не может, и игнорировал тот факт, что одна цифра не верная. В результате чего, сказал что сделать ничего они не могут и чтобы мы звонили на горячую линию, либо чтобы отец пришел лично в офис.А теперь обьясните нам, из-за того что кто-то из ваших отрудников, которые оформляли в учебке зарплатные карты, накосячили, ни он ни мы не можем получить доступ к зарплате, не можем ему перевести деньги, мама не может ничего оплатить, не квартиру, не ему собрать посылку, в которой он просит вещи, еду, сигареты и тд.. Нахрена тогда нужны ваши офисы и горячая линия, которые не могут нихрена сделать, каждый катит на другого бочку.

случайно заключил договор пдс и сделал первый взнос, думая что открыл вклад и положил туда деньги. хочу спросить, как расторгнуть договор и какие последствия?можно ли сделать это в период с 31.12.2024 по 10.01.2025? что значит 14 дней охлаждения, когда они закончатся, если договор был заключен 27.12.2024, если сейчас праздничные дни ?

1.10.24 года я открыла накопительный счет с приветственной ставкой 22% на 2 месяца. К концу второго месяца в приложении банка наблюдались сбои в отображении начисленных процентов, я обратилась в банк, мне сказали, что тех проблемы скоро устранят. Я поинтересовалось, процентными ставками на 3 месяц моего счета, так как банк в середине ноября повысил процент с 22% на 24%. Сотрудник банка сказал, что моя приветственная ставка продлится на третий месяц! Что меня очень удивило, потому что счет был открыт с приветственной на 2 месяца! Я уточнила еще раз в чате банка о третьем месяце и меня также уверили, что ставка продлится!!!  Вопросом ставки я озадачилась еще 30-ноября, в итоге 2 сотрудника в чате банка и 2 по горячей линии меня уверили в том, что ставка на 3-и месяц моего счета будет такой же, как и в предыдущий месяц и я это увижу, когда восстановят тех сбой.Начался декабрь - третий месяц моего счета, ставка стала базовой 12%. Я опять обратилась в чат банка и мне сказали, что я точно могу не переживать, третий месяц банк мне продлит!3 декабря я составила обращение в банк на эту тему, ответ пришел, что начислено все корректно! Я написала комментарий: как же так?? почему банк, а именно несколько (не один!!) сотрудников предоставили мне недостоверную информацию?!?В итоге сегодня 28.12 в 23:00 ответ пришёл без измений!Прошу тщательно разобраться с сложившейся ситуации и повысить ставку в текущем месяце. Вы же несете ответственность за информацию, которую предоставляют сотрудники банка?!Скрины переписок в чате могу предоставить, а телефонные разговоры записываются!Я очень недовольна таким отношением ко мне!!!Рассчитываю на понимание!

Тогда почему у меня отменяются все операции по кредитной карте?

Доброго времени суток. Заинтересовала игра «снежный заезд», первые пару дней играла, все отлично, а дальше просто «треш», как только начинаешь «заезд» моментально выкидывает из игры, соответственно теряешь попытку и пропадает желание играть. Неужели всё это сделано специально для невозможности выиграть ценный приз? Разочарована

Сегодня снова списали деньги! Пол отмененному приказу! 

Здравствуйте, я до 2018 года являлся зарплатным клиентом банка. В декабре 2024 года у меня произошло списание за пользование пакетом услуг Привилегия, который был подключен при оформлении зарплатной карты. На вопрос в чате банка, за что списали деньги, банк ответил, что в течении шести лет эту услугу ежемесячно взымали с работодателя в размере 2990 руб в месяц. Т. к. работодатель отказался оплачивать и условия не выполнены, оплата услуг данного пакета перенаправлена на меня. Вопрос: почему ни в одном сообщении банка не было информации о продлении услуги ежемесячно, ни об условиях бесплатного обслуживания? Банк заключает договор с работодателем и подключает все, что согласовано

вчера онлайн оформили кредит он октуалин 

По какой причине мне пришел отказ ? Все условия выполнила , мне сказали что в этой акции участвуют не все, ну почему вы вводите в заблеждение, все условия я выполнила , почему нужно трать та вас свое время, если ваши сотрудники не компетентные 

Добрый день! Я давно хотела открыть счет ПДС в ВТБ НПФ. И вот вчера появились средства (36 000р), которые я, открыв счет ПДС через приложение ВТБ онлайн, перевела на этот счет. Только позже, занявшись оформлением договора ПДС, увидела информацию, что зачисление на счет производится в течение 3 рабочих дней. А в моем случае 28.12.2024г - последний рабочий день в году. То есть счет ПДС открывается в 2025 году, я теряю один год из срока ДС, софинансирование, возможность налогового вычета за 2024 год и т.п. Хотела попросить банк помочь с зачислением, но "горячая линия" ВТБ не работает до 9.01.25, чат в Телеграм тоже не работает, электронная почта обещала ответить 09.01.2025. Единственное - работает чат Службы поддержки в приложении ВТБ-онлайн, но и там операторы не имеют необходимых полномочий. Более того, у меня в личном кабинете появилось 2 договора ПДС. Прошу вас помочь в зачислении средств и окрытии счета ПДС в 2024 году

С Декабря месяца стала зарплатным клиентом банка ВТБ , как только оформили карту,на зарплатный счет наложили запрет на исходящие операци,зарплата пришла ,но я не могу пользоваться этими деньгами, запрет на все операции, это являются мои единственный доходом. в банк обращалась 8 раз, они не могут решить эту проблему, как быть ??????

добрый день,это не так.Была вчера в банке,кабинет разблокировали,но никаких смен номеров телефона у меня не было,не нужно обманывать. просто хотели подтвердить лично номер телефона- мне конечно все понятно, что подтвердить наверное желательно,НО мне буквально месяц назад приносил ваш сотрудник новую карту,все подтверждал лично сам и в личном кабинете мы подписывали договор, просто в вашем банке,как обычно все не слава богу- срываете людей с работы в последний день перед новым годом- а если б меня не отпустили????? просто возьмем и заблокируем счет с миллионом рублей,очень чудесно!!!! и уйдем отдыхать на 12 дней-пусть попрыгают,зачем им деньги-нам нужнее!!! и это не первый раз у вас непонятки в банке- в прошлый раз,когда мне надо было закрыть досрочно кредит,у вас тоже что то там не получилось своевременно -потом извинялись сто раз,а смысл потом извиняться то???и здесь так же-спросила в офисе по какой причине заблокировали-сотрудник говорит-сейчас посмотрим какую операцию вы совершали- аж смешно стало) никакой говорю не совершала,даже не прикасалась) ,а сотрудник мне-не может быть!! я что не знаю что я совершала????у меня пока не склероз! а по итогу-извините,нужно было просто лично подтвердить номер,круто!!! а вы говорите что я номер меняла-так вы уж как то определитесь в своей программе- а то одна одно говорит,а вторая другое!!! Беспредел прям,а не банк- никому не рекомендую пользоваться,честное слово,потому что не знаешь где тебя ждет мина замедленного действия!!!

Здраствуйте я оплачивал услугу страховани космовизаком 10.12.2024 г. после сегоднящнего общения в чате оператор отказал в возвращении средств за услугу комовизаком хотя здесь находяться на этой странице противоречивые показания банк сообщает что средства эти вернуть можно.....в чете оператор оказался неадекватен? и по отношеннию к кому??

Могу ли я открыть дебетовую карту в вашем банке,если в сбербанке меня заблокировали без возможности разблокировки?

Кристина, добрый день. Рекомендую вам проверить работу сотрудников по вопросу обращения CR-14404103. Результат данной работы - я буду выводить 5.5кк из вашего банка. Если на пустом месте за копейки такой геморрой, что будет если речь зайдёт о существенных суммах. Для меня это вопрос принципа, сказали в банке что дадут за приграшение, значит слово надо сдержать. А какие-то правила, об условиях которых мне ни разу никто не сказал, мне не интересны. 

Добрый! 30.11.2024 года в рамках рекламной акции банка ВТБ по реферальной программе отправил через месенджер ссылку-приглашение своему другу на подключение пакета услуг «Привилегия». По условиям этой акции, в случае выполнения всех её условий, мне как пригласившему, должно было поступить вознаграждение в сумме 7000 руб. Мой приглашённый в этот же день перешёл по моей ссылке и произвёл процедуру оформления. ! По истечение дня, звонка от специалиста не поступило, после чего на следующий день приглашенный мной клиент отправился в отделение банка и на встрече со специалистом банка сообщил о том, что произвел оформление по ссылке-приглашению, но далее реакции от банка не было. Он попросил продолжить оформление «В РАМКАХ ЭТОЙ РЕФЕРАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ». Специалист банка сообщил, что они продолжат оформление в отделении и подключили клиенту пакет «Привилегия». В рамках этого пакета мой друг в качестве приглашённого в тот же день открыл накопительный счёт и пополнил его на максимальную сумму, на которую начисляется повышенная приветственная ставка. Я, как пригласивший, также пользуюсь картой ВТБ и осуществляю покупки товаров с карты ВТБ. То есть, все условия мы («Пригласитель» и «Приглашённый») выполняем. На сегодняшний день пока ещё рано получать вознаграждение, т.к. приглашённый, по условиям программы, должен иметь на своих счетах минимальную сумму необходимую для выполнения условий в течение не менее 60 дней. На день написания данной жалобы прошло только 29 дней с момента оформления. Но, у меня, как у пригласившего, в личном кабинете приложения банка не отображается, что я пригласил в банк друга по реферальной программе для подключения пакета «Привилегия». В приложении банка имеется специальный раздел, в котором отображаются все приглашения, если таковые были. Отсутствие этой информации меня насторожило и я обратился в службу поддержки банка ВТБ с вопросом, почему информации о приглашении мной нового клиента, нет в приложении и получу ли я полагающееся мне вознаграждение в случае выполнения всех условий акции. На это специалисты банка ответили, что они у себя в системе не видят моего приглашения! На мои возражения и описание ситуации они ответили, что не я должен к ним обращаться, а почему-то это должен сделать «Приглашённый». Мой «Приглашённый» обратился с тем же самым вопросом в службу поддержки банка (обращение CR-14301146 от 10.12.2024), на что ему через несколько дней дали совершенно неконкретный и безрезультативный ответ, который заключался в цитате правил программы и более ничего. Иными словами, банк отказал нам в том, что мы стали участниками акции и выполняем её условия, имея ввиду, что и вознаграждения никакого не будет. Прошу включить меня в реферальную программу по факту моего приглашения, в рамках которой, соблюдая все условия для получения вознаграждения я, как «Пригласитель» и приглашенный мной новый клиент, получим положенное нам вознаграждение при соблюдении всех требований выше описанной программы.  

Добрый день! Понадобились выписки для получения выплаты. Не выдали по счёту начинающемуся на цифру 6 длинной 16 цифр. Счёт указан в справке 67ф. При обращении в банк дали выписки по всем счетам, кроме этого. Он открыт в 2004 г. и закрыт в 2017 г. При этом имеет статус: текущий. Я этим банком в целом не пользовалась. Единственное что сказали, что раньше это был Банк Москвы и все выписки тех лет они заказывали из главного офиса. Но именно по этому счёту выдать не смогли.

Добрый день. Купили в МВидео товар в рассрочку. Первый платеж сделали 11.12.2024 через приложение МВидео. С моего счета ВТБ деньги списались, но в счет погашения рассрочки они так и не поступили. Прошу помочь их разыскать и вернуть их мне. Спасибо.

Добрый вечер!20.12.24 был взят потребительский кредит под залог авто под приличный процент, говорили , что страховок нет, но оказалось, что продали сертификат cosmoviza в размере 10 000р. ,более того, включили его в сумму кредита, тем самым еще и проценты по нему платить !Сказали есть период охлаждения , что можно отказаться, в итоге , отказывают в возврате средств, ссылаются на пункт 3.5.2 , кооорый мы не видели в глаза!подскажите , как вернуть денежные средства?

29.12.2024 заметила снижение процентной ставки по накопительному счету % на остаток, прогноз дохода за декабрь уменьшился примерно в два раза по сравнению с 28.12.24Мне была предоставлена приветственная ставка 22%. Счет был открыт 03.10.2024 под 22%. В приложении ВТБ онлайн в главном окне отображается ставка 11%, при открытии подробностей -22%Будут ли выплачены проценты по накопительному счету корректно ? 

Хотел бы узнать что за ограничения и как они снимаются. Можно ли дистанционно.

У меня полис страхования в Т-Страхование. Ничего не обновляется, прошло уже больше трёх месяцев и даже в банк ВТБ звонила там тоже нет информации 

Уважаемый Кристина,Обращаюсь к вам в связи с неудовлетворительным качеством обслуживания, которое я столкнулся при взаимодействии с сотрудниками вашего контакт-центра 29 декабря 2024 года.В рамках решения проблемы с отрицательным балансом на моём счёте дебетовой карты (подробности ситуации описаны в моём обращении-претензии https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12074242/), я неоднократно связывался с сотрудниками контакт-центра, а также обращался в отделение банка. К сожалению, мне пришлось столкнуться с: 1. Противоречивыми ответами сотрудников. Сначала мне сообщали, что произошла ошибка со стороны банка и отрицательный баланс будет исправлен. Затем утверждали, что никакой ошибки нет, а позже вновь подтверждали, что проблема в ошибке банка. 2. Отсутствием чётких объяснений ситуации. Ни один из сотрудников не смог дать логически обоснованный и согласованный ответ о причинах проблемы и способах её решения. 3. Неопределённостью в дальнейших действиях. Каждый раз мне предлагалось ждать ответа или обращаться повторно, что только увеличивало моё беспокойство.Подобное обслуживание недопустимо, особенно в случае, когда клиент сталкивается с проблемами, затрагивающими его финансовую безопасность.На основании вышеизложенного прошу: 1. Провести внутреннюю проверку действий сотрудников контакт-центра, с которыми я взаимодействовал 29 декабря 2024 года. 2. Разъяснить, как клиенту действовать в подобных ситуациях, если сотрудники контакт-центра дают противоречивую информацию. 3. Уведомить меня о существующих каналах для эскалации жалоб и получения оперативной помощи в случае, если стандартное обслуживание не удовлетворяет. 4. Сообщить о результатах проверки и мерах, которые будут приняты для повышения качества обслуживания клиентов.Прошу отнестись к данному обращению с особым вниманием, так как подобные ситуации подрывают доверие к банку. Записи разговоров могу предоставить 

После того, как пытаюсь с компьютера войти в интернет-банк при помощи логина, номера карты или номера телефона, появляется сообщение о том, что вход временно недоступен. Причём, и в Гугле, и в Яндексе пробовал. Такая ситуация с 28 декабря по настоящее время. В чём причина? При этом с планшета и с телефона в свой личный кабинет я нормально вхожу.  

У человека семейная ипотека, но его лишила гражданства, что будет с ипотекой?

какую максимальную сумму в месяц можно перевести с накопительного счета на карту? 

Подала декларацию на вычет с ИИС с ВТБ, за 2021год, в кабинете налогоплательщика пишукт - подготовка решения, начала было Отказано, потом Проверка. теперь Подготовка решения - и в таблице возврата - написано на Возврат вот такой минус "-", а в сумме возврата - "Не число". подготовка решения - висит давно уже. ИИС был открыт в ВТБ в 2021году, потом автоматически переведен в Альфа банк, оттуда за 2022 и 2023г вычет по упрощенке получила, а ВТБ не дает. в чем проблема???

Здравствуйте! Пытался разобраться с проблемой в чате, но столкнулся с отсутствием клиентоориентированности его сотрудников. На декабрь у меня выбрана категория кэшбека - спорттовары (15%). 2 декабря совершена покупка на сумму 28 793 руб с интернет-магазине Кант. Мне начисли кэшбек 1, а не 15%. Операторы чата утверждают, что МСС операции - 5999, и ничего сделать нельзя. Однако, любой может убедиться, что Кант - это спорттовары, а среди его МСС есть 5941 (спорттовары): https://mcc-codes.ru/code/5941?ysclid=m5an0hbg4a453140068 . Считаю, что банк должен пересчитать кэшбек вручную. На сайте banki.ru можно найти ряд ситуаций (в том числе с магазином Кант), где банки идут навстречу клиенту и пересчитывают кэшбек вручную из-за неверного МСС (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11713338/?ysclid=m5an1oaeok808637991; https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11013649/?ysclid=m5ao2h57gw693768171; https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11425578/?ysclid=m5ao3v2hqq979367251). Не понимаю, почему операторы чата хотят доказать мне, что ВТБ не желает проявить клиентоориентированность и пересчитать кэшбек. Честно говоря, чувствую себя обманутым. 

Вопрос, почему мне отказали в открытии дебетовой карты?

Здравствуйте! 21 октября 2024 г. Была в офисе банка, оформила заявление на закрытие кредитной карты (данное заявление есть в документах в личном кабинете с отметкой о принятии). Обещали, что карта закроется чуть позже. Когда карта не была закрыта, оформила обращение CR-14060322. Поступил ответ: "В ответ на Вашу апелляцию хотим принести извинения за сложившуюся ситуацию.Сообщаем, что повторно направили карту 2200***на закрытие. Срок закрытия - 10 дней."Через 10 дней карта не закрыта.Оформила еще одно обращение CR-14328263, но от банка поступило сообщение: "По Вашей апелляции все проверили и сообщаем, что, к сожалению, провести закрытие договора дистанционно мы не можем. Для закрытия просим повторно обратиться в офис банка и оформить новое заявление. Уточнить адреса и режим работы офисов в праздничные дни Вы можете в Контактном центре или чате банка. Приносим извинения. Ваш ВТБ".30.12.2024 написала в чат с просьбой принять новое обращение, но сотрудник долго ОТКАЗЫВАЛАСЬ принять обращение. Позже подключился другой сотрудник и принял обращение CR-14415723. Поступил ответ: "Мы рассмотрели Ваше обращение.Сообщаем: на текущий момент сроки закрытия карт и счетов, действительно, могут быть увеличены.Наши специалисты уже работают над устранением проблемы.Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.Ваш ВТБ".Когда? Где конкретные сроки?Прошу незамедлительно закрыть кредитную карту!

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ. У меня есть счёт, на который ежемесячно поступают суммы. Но в экспресс кредите мне отказывают. По какой причине?

Здравствуйте, списали 8 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus/ star. Никакие сайты и подписки не оформлял, что делать? В банк написал по поводу возврата, говорят обращаться в полицию и ничем помочь не могут;(.

Я с 2018 года был клиентом с услугой Привилегия. Все это время обслуживание было БЕСПЛАТНЫМ. Но 28.12.2024 с моего счета списали 2990 рублей комиссии за пакет услуг Привилегия. В колл-центре сказали, что правила поменялись и, чтобы не было комиссии, нужно было выполнить одно из условий. Сотрудница колл-центра помогла оформить обращение CR-14405546 на возврат средств, сказав, что их скорее всего вернут. Но 29.12.2024 пришел ответ на обращение, где банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ деньги. Уточню, что банк мне НЕ присылал НИКАКИХ уведомлений об изменении условий Привилегии. Если бы банк отправил СМС или написал в чате, предупредил, что условия обслуживания меняются, то я бы мог заранее перейти на другой тариф или выполнять условия, чтобы не платить большую коммисию каждый месяц. А тут банк и НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, и ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ средства. Подскажите, пожалуйста, почему банк не предупреждает об изменении условий? И почему отказывается возвращать средства, списанные без предупреждения? Минус 2990 рублей - не маленькая сумма. Отличный подарок на Новый год! Спасибо за испорченное праздничное настроение.

   21.10.2024 года я лично посетил дополнительный офис «Семеновский» для клиентов «Привилегия» банка ВТБ (ПАО) для закрытия счетов и получении денежных средств.   В банке мне пояснили, что для получения средств необходимо закрыть накопительный счет и перевести 1566968,49 на карточный счет. Перед закрытием счета меня заставили подписать две анкеты , пояснив что без подписания анкет далее никаких действий не будет… Затем после закрытия накопительного счета и поступления денег на карточный счет, я написал заявление на закрытие карточного счета и мне объявили что теперь требуется 10 дней на проверку этого заявления.   07.11.2024 года я лично посетил дополнительный офис «Семеновский» для клиентов «Привилегия» банка ВТБ (ПАО) для завершения и получения средств. Я написал заявление на получение 1582740,72 в кассе банка. После длительного ожидания и согласования мне объявили, что мне запретили выдачу наличных и можно только переводом в другой банк.    Далее я подписывал платежные поручения, но приходили смс с отказом 6(шесть) раз…Потом менеджеру удалось разными суммами перевести мне 1567740,72 ,но остаток в 15 тысяч рублей никак не получалось…   Потом я несколько раз получал ответ менеджера по вотсап --- не получается перевести 15 тыс , обращение направлено руководству, ошибку должны снять и будет перевод.   14.11.2024 года я получил смс и позвонил в службу поддержки банка ВТБ , где мне ответили , что моё обращение рассмотрено , заявление находится в статусе «Обработка» и для дальнейшего движения мне нужно составить заявление - обращение при личном визите в отделение банка или получить в кассе.   18.11.2024 я получил сообщение от менеджера , что если мне удобно то можно забрать оставшиеся 15 тысяч рублей через кассу , на эту операцию ошибок нет.   27.11.2024 я лично посетил дополнительный офис «Семеновский» для клиентов «Привилегия» банка ВТБ (ПАО) для завершения и получения средств. В результате опять был отказ в получении через кассу и через перевод в другой банк также был отказ. Судя по всему мой визит потребовался, чтобы я подписал платежные поручения от 07.11.24г.   05.12.24 я получил ответ банка ВТБ, что мой счет закрыть невозможно, потому что у меня положительный баланс )))    На сегодня пошел третий месяц как банк отказывается возвращать мне 15 тысяч рублей и в 2024 году это видимо не произойдет…   Вот такое обслуживание мне предоставил дополнительный офис «Семеновский» для клиентов «Привилегия» банка ВТБ (ПАО)…Вопрос - когда мне переречислят остаток 15 тысяч рублей ?30.12.2024гС уважением Изегов В.В.

Завтра сотрудник карту приносит, но я сегодня уезжаю. Можно как то отменить доставку на дом? 

CR-14308558 обращение все сроки вышли Сбербанк передал мне информацию о том что ещё 14 декабря они вам вернули деньги... Так понимаю надо подавать иск в суд . Моральный ущерб, расходы юриста и ТД .