Все вопросы на Горячей линии ВТБ

Доброе утро! Уточните пожалуйста, моя мама, давний клиент вашего банка, владелец ЗП карты...
Доброе утро!Уточните пожалуйста, моя мама, давний клиент вашего банка, владелец ЗП карты, планирует подать заявку на кредит, при этом паспорт сейчас находится на обмене, в связи с достижением 45 лет.Можно ли обратиться в отделение для оформления кредита со справкой о замене паспорта, которая сейчас временно удостоверяет ее личность?Заранее спасибо.
14.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте, Наталья. Меня зовут Светлана, в 2014 году окончила Саратовский Социально...
Здравствуйте, Наталья. Меня зовут Светлана, в 2014 году окончила Саратовский Социально Экономический Институт им. Г. В. Плеханова по специальности экономика, ищу работу, подскажите, пожалуйста, возможно ли трудоустройство в Вашем банке?
14.10.2014
Ответ дан
Добрый день! У моей супруги имеется кредит в ВТБ, оформленный в 2012 г. в г. Томске. 14.10.2014 г...
Добрый день! У моей супруги имеется кредит в ВТБ, оформленный в 2012 г. в г. Томске. 14.10.2014 г. супруга обратилась в отделение ВТБ в г. Заринске (по месту своего текущего проживания и регистрации) с целью подачи заявления на отказ от страховки, так как остаток кредита небольшой. В отделении банка пояснили, что подать данное заявление в г. Заринске не представляется возможным, так как кредит оформлен в другом городе (г. Томск) и соответственно предложили поехать в г. Томск (а это примерно в 550 км. от г. Заринска) для подачи данного заявления. По телефону горячей линии ВТБ пояснили, что в данной ситуации не имеет значения в каком городе оформлен кредит и заявление можно оформить в городе Заринске. Прошу сообщить как быть в данной ситуации, если заявление фактически отказываются принимать.
14.10.2014
Ответ дан
Добрый день! Помогите разобраться, что мне делать. Взял кредит в Вашем банке в отделении г. Тверь...
Добрый день!Помогите разобраться, что мне делать. Взял кредит в Вашем банке в отделении г. Тверь. Получилось так, что погасить решил досрочно. По договору списание должно было происходить 7-го числа каждого месяца. 13 сентября я обратился за частичным погашением в Твери, 4 октября обратился за полным погашением (при неисполненном частичном) в г. Москве. по техническим причинам (так мне объяснили в банке) списать кредит полностью не удалось вовремя, а списали только 7го октября в день очередного платежа — в результате с меня списали дополнительно еще и 800 рублей за страхование (ежемесячный платеж) + удержанная комиссия % за 2 дня. Возможно ли вернуть эти деньги не обращаясь в суд?
14.10.2014
Ответ дан
Повышение процентных ставок по накопительным счетам относится как к новым, так и ранее открытым...
Повышение процентных ставок по накопительным счетам относится как к новым, так и ранее открытым счетам? У меня открыт счёт на 8.10 процентов поменяется ли процент вклада?
14.10.2014
Ответ дан
Мне и моей маме положена по закону доля вклада умершего родственника. Мы предоставили свидетельства...
Мне и моей маме положена по закону доля вклада умершего родственника. Мы предоставили свидетельства о праве на наследство по закону и свидетельство о смертив офис ВТБ 24. Нам сказали, что должно пройти 45 дней для закрытия карточки и попросили заявление на ее закрытие. Через 45 дней моя мама опять предоставила свидетельство о праве на наследство по закону и свидетельство о смерти в офис ВТБ 24. Ей сказали чтобы она еще раз приехал через 3 дня в течении которых будет проверка документов. Зачем нужны эти три дня и лишний визит в банк ведь 45 дней с момента заявления о закрытии карточки уже прошли? В Газбанке и Сбербанке мне выдали долю вклада умершего без трехдневных проверок.Могу ли я получить долю вклада умершего в другом отделении банка, которое расположено гораздо ближе ко мне териториально при предоставлении мной всех необходимых документов?Возможно ли это без повторных визитов через три дня, а в день обращения?
14.10.2014
Ответ дан
Добрый день! Банком ВТБ в свое время была организована передача кредитных карт сотрудникам...
Добрый день!Банком ВТБ в свое время была организована передача кредитных карт сотрудникам нашего института (НИИЭФА) непосредственно в институте. В октябре т. г. срок действия большинства полученных карт заканчивается. Возможно ли организовать получение новых карт таким же образом, т. е. в институте — это было бы удобно всем и владельцам и банку.
14.10.2014
Ответ дан
Добрый день. Я брала ипотечный кредит в 2008г. на покупку квартиры в городе Пушкино 164000...
Добрый день. Я брала ипотечный кредит в 2008 г. на покупку квартиры в городе Пушкино 164000 долларов США на 25 лет. До последнего момента справлялась, но после смерти матери вышла из графика. А так как ежемесячный платеж составляет 1872,03 долларов США это на сегодня по курсу составляет 76753 рубля, пошла просрочка в связи с резким ростом курса доллара. Рефинансирование в моем случае невозможно, так как это выдача нового кредита и платеж в рублях будет еще больше. Квартира является единственным жильем!!!! Сумма для досрочного погашения 169000 долларов США, а квартира стоит в рублях 4200000. Что теперь делать, отдавать банку квартиру остаться на улице, и платить еще разницу долга из-за роста курса доллара???
14.10.2014
Ответ дан
Добрый день. Почему так плохо "работают" банкоматы? Чтобы снять свою зарплату...
Добрый день.Почему так плохо «работают» банкоматы?Чтобы снять свою зарплату приходится тратить немалое количество времени на поиски рабочего банкомата.пример на 14.10.14Техническая 18б банкомат Систематически! работает 2—3 дня в неделю,то он сломан,то в нем нету денег.(на 14 число не работает неделю)Халтурина 55 ТЦ карнавал не работает (стоит открытый), если он работает то в нем постоянно нету денегв итоге: нет ни малейшего желания оставлять средства на карте.Невозможно угадать, будет ли функционировать банкомат,в тот момент когда понадобится наличные. Для снятия приходится ехать в отделение.
14.10.2014
Ответ дан
в ноябре 2012 года взяла потребительский кредит на сумму 300 000 руб. договор толком не прочитала...
в ноябре 2012 года взяла потребительский кредит на сумму 300 000 руб. договор толком не прочитала. в течении года периодически задерживала выплату, но потом вносила сразу за два месяца, думая, что кредитные выплаты погашаю. с декабря 2013года в силу сложных обстоятельств по апрель 2014 года не производила выплаты по кредиту, на апрель месяц сумма задолжности составляла 69235.72рубля. в мае месяце2014 года обратилась с просьбой к главному специалисту банка о уменьшении пенни или штрафов. мне ответили, что это не нужно и при ежемесечном платеже в размере 15 000(вместо 12 000 руб. ежемесечных согласно договору) мне волноваться не о чем не нужно и все погасится, а часть пенни потом спишут при необходимости. 20 мая я внесла 39 000руб., 17 июня 12 000р., 26июня 2500р., 18 июля 12 000р., 19августа 24 000р., главный специалист посоветовал в сентябре задержать выплату по кредиту и заплатить поменьше, чтоб мое дело по кредиту из тюмени перекинули в наш город и он поможет списать 70% пенни, 25 сентября я внесла 20 000р, но по словам главного специалиста я должна и в октябре не всю сумму заплатить. я не выдержала и внесла 25 сентября еще 20 000 руб. на сегоднешний день по словам сотрудников банка я кредит(просрочку) погасила, но должна 50 000руб пенни и теперь пенни в первую очередь будут списываться. попросила копию договора в связи с утерей-с меня взяли по 100 руб за лист, а вместо договора дали уведомление о полной стоимости кредита, зная что я пришла без очков и не пойму обман, выписку по счету о передвижении денежных средств дали на иностранном языке. что происходит в вашем банке? и как мне дальше быть при зарплате 22 000руб и отсутствие какого либо имущества(с мужем развелась, живу в съемной квартире)
14.10.2014
Ответ дан
Добрый день! я физ.лицо, резидент РФ и являюсь клиентом ВТБ банка, в Московском отделении. У...
Добрый день!я физ.лицо, резидент РФ и являюсь клиентом ВТБ банка, в Московском отделении.У меня текущий дебетовый мульти-валютный счет.Как и где я могу внести наличные USD на свою дебетовую карту или Счет, находясь сейчас в Турции, в Стамбуле?Очень буду вам благодарен за помощь!
14.10.2014
Ответ дан
ДОБРЫЙ ДЕНЬ НАТАЛЬЯ! 1.ВАШ ОТВЕТ НА ВОПРОС ОТ 10.10.2014 В 0.56 ,КОТОРЫЙ ПОДГОТОВИЛИ ВАМ...
Добрый день, Наталья!1. ваш ответ на вопрос от 10.10.2014 в 0.56 ,который подготовили вам сотрудники банка втб-24 не приносит удовлетворения и не возмещает материальные потери (в виде разницы курсов обмены валюты) которые появились у меня в результате запутанной и труднодоступной информации от банка втб-24.2. вопросы к вам по поводу информации обменного курса валюты по мульти картам неоднократно появляется в этом разделе сайта www.banki.ru. Если было все так просто как вы пишете-наверно не было бы столько вопросов!!!3. можно предположить что выпуск таких мультивалютных карт связан не отсутствием спроса на карты с долларами сша и евро, а с тем что банку втб-24 выгодно использовать их(так как при их использовании есть большая вероятность совершить ошибку клиентами). Они очень неудобны, но другой альтернативы банк не предоставляет!!!4. основной вопрос: обычно при работе в системе телебанк нет возможности перевода долларов (с долларовой карты на внутренний долларовый счет напрямую одной операцией-только через внутренний счет системы телебанк). Но в случае с мультивалютной картой в системе телебанк такая возможность почему-то есть!!! Есть большая вероятность совершить ошибку — то есть перечислить рубли(при долларовом счете),которые постоянно непонятно зачем-то мелькают на мультивалютной карте -на внутренний рублевый счет, при этом все это происходит по очень невыгодному курсу для клиента,но по очень выгодному курсу для банка!!! В системе телебанк раньше это нельзя было сделать одной операцией!!! Этот вопрос к сотрудникам системы телебанк банка втб-24 -зачем это функция включена??? (возможно это сделано специально чтобы запутать?). Почему на мультивалютной карте в системе телебанк банка втб-24 постоянно мелькают рубли -а не доллары? Почему в системе телебанк работа c мультивалютной картой не построена так как обычно с другой валютной картой раньше: что для конвертации рублей с мультивалютной карты необходимо сначала перевести доллары с этой карты (так как на ней доллары!!!)На внутренний счет, а потом второй операцией с внутреннего счета перевести их на рубли(по курсу телебанка) как это обычно делается в системе телебанк с другими картами?? Можно предположить что такая возможность в системе телебанк для мультивалютной карты сделана специально.(то есть по умолчанию -в надежде что клиент банка совершат ошибку даже ничего не поняв при этом).а банк при этом естественно будет постоянно оставаться в плюсе при конвертации валюты!!! Достаточно хитроумная схема, которая загоняет в ловушку!!!5. ссылку, которую вы дали по курсу обмена валюты с банковскими картами без посторонней помощи найти крайне сложно!!!6. неоднакоатно мной задавались разные вопросы сотрудникам банка втб-24 как в оффисе так и по телефону горячей линии, но я почему-то получал разные ответы на мои одинаковые вопросы. После всего этого складывается такое впечатление, что в банке работают просто ‘’’мальчики’’ и ‘’’девочки’’ с улицы.7. дозвониться по телефону горячей линии постоянно очень сложно.Необходимо постоянно ожидать на связи по телефону сотрудника call центра около 10 минут. Банк втб-24 не предоставляет бесплатный телефонные звонки во время нахождения за пределами российской федерации! Соответственно, чтобы позвонить по мобильному телефону в службу поддержки клиентов втб-24, необходимо около 1000 рублей (например сотовой компанией bee-line, которая как и банк втб-24 предоставляет такое же ’’качество обслуживания»).8. сайт www.telebank.ru постоянно плохо работает и грузится.9. как долго сотрудникам профильного подразделения нужно времени, чтобы принять необходимые меры по улучшению качества сервиса? И будут ли они вообще его улучшать?9. вышеописанные неудобства, которые происходят со стороны банка втб-24 приносят клиентам (в данном случае мне) материальные потери,а банку втб-24 материальную выгоду!!!10. прошу вас сначала наладить качество обслуживания (в частности доступной информации), а потом предоставлять какие-либо услуги, а не все наоборот.11. прошу вас более тщательно рассмотреть мою просьбу и возместить мне сумму равную 9230.52 рублей (разница в курсах обмена валюты) во время операций совершенных мной в системе телебанк от 30.09.2014 в связи с очень запутанной и труднодоступной информацией от банка втб-24 (по системе телебанк и по мультивалютной карте). То есть сделать или исправить 2 операции в системе телебанк а именно:а) перевести доллары с мультивалютной карты на внутренний счет системы телебанк.б) перевести доллары по курсу телебанка на внутренний рублевый счет.в) а не так как было сделано мной 30.09.2014 переведены рубли с мультивалютной карты (по курсу обмена валюты по пластиковым картам) на внутренний рублевый счет системы телебанк. Эта разница при разных курсах обмена валюты на 30 сентября и составляет 9230,52рубля.Спасибо за понимание.Буду рассчитывать на положительный ответ.
15.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте, я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24, однако сервисы телебанка частично мне...
Здравствуйте, я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24, однако сервисы телебанка частично мне недоступны (они доступны только для пользователей, оплативших обслуживание телебанка). В офисе сказали, что для зарплатного проекта телебанк полностью функционирует и он бесплатен. Возможно ли такое, что моя карта из зарплатной трансформировалась в обычную?
15.10.2014
Ответ дан
Добрый день!являюсь держателем зарплатной карты вид24 (работаю в оао ржд) нахожусь в данный момент...
Добрый день!являюсь держателем зарплатной карты вид24 (работаю в оао ржд) нахожусь в данный момент в Тайланде,местные банкоматы второй день подряд отказываются выдавать наличные,говоря при этом data on card is uncompleted please issuing on your bank — что делать в такой ситуации? 3 дня назад снимал 5000 бат и было все в порядке,не хотелось бы так заканчивать отпуск с пустыми карманами
15.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте, уважаемый эксперт. В сентябре 2014 года я открыла вклад в ВТБ 24 сроком на один...
Здравствуйте, уважаемый эксперт. В сентябре 2014 года я открыла вклад в ВТБ 24 сроком на один год.Есть ли опасения, что в связи с введением санкций в отношении банков, я не получу свой вклад по окончании действия договора. Спасибо.
15.10.2014
Ответ дан
Добрый день! В понедельник 13 октября оформила заявку на потребительский кредит, до сих пор мне ни...
Добрый день! В понедельник 13 октября оформила заявку на потребительский кредит, до сих пор мне ни кто не позвонил с результатом о принятом решении, подскажите пожалуйста результат по моей заявке. Заранее спасибо.
15.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Я оформил кредит наличными в доп.офисе ВТБ24 в г. Заринске. 16.09.2014 подал...
Здравствуйте! Я оформил кредит наличными в доп.офисе ВТБ24 в г. Заринске. 16.09.2014 подал заявление в доп.офис о выходе из программы добровольного страхования (копия заявления с отметкой сотрудника о его принятии имеется). При подаче данного заявления в офисе мне сказали, что страховая компания рассматривает такие заявления в течение полугода. Обратился к юристам, мне сказали, что по добровольному страхованию по закону я должен уведомить страховую компанию за 30 дней до даты расторжения (выходе из программы страхования). Сегодня 15.10.2014 позвонил на горячую линию ВТБ, мне сказали, что на данный момент страхование не отключено и посоветовали обратиться в банк. Вопрос: в течение какого времени мне должны выдать новый график платежей (без страховки) и к кому мне обратиться, чтобы не «гоняли» по кругу — банк-горячая линия-банк?
15.10.2014
Ответ дан
Добрый день. Подскажите где принимается решение по Ипотеке, в местном офисе или в центральном в...
Добрый день. Подскажите где принимается решение по Ипотеке, в местном офисе или в центральном в г. Москва?Просто сложилась следующая ситуация и не понимаю к кому мне обращаться.Консультировался с сотрудниками банка, переде тем как продать свою текущую квартиру и взять ипотеку.Уверяли что срок рассмотрения не превысит 3 дней,а учитывая мою кредитную историю обещали уложиться в 2.В итоге свою квартиру продал. Подал заявку и тишина.Прошла уже почти неделя, а ответа от банка нет.Между тем, подходит срок моего съезда с текущего места жительства.Вот зачем ТАК вводить в заблуждение людей? Сказали бы сразу что 14 дней и я бы совсем по другому планировал бы свои действия.При этом являюсь хорошим клиентом этого банка уже более 6 лет, все бравшиеся кредиты гасил досрочно. Рекомендовал, до этого, ВТБ всем знакомым, теперь больше не буду.
15.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте! В этом месяце истекает срок карты, с которой у меня списываются средства для оплаты...
Здравствуйте!В этом месяце истекает срок карты, с которой у меня списываются средства для оплаты ипотечного кредита. Средства на карту вносит другой человек. Сейчас живу в другой стране, перевыпустить карту не имею возможности. Пожалуйста, подскажите, как поступить. Спасибо!
15.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте. Я являюсь держателем дебетовой карты ВТБ24. Взамен хотела оформить более выгодную для...
Здравствуйте. Я являюсь держателем дебетовой карты ВТБ24. Взамен хотела оформить более выгодную для меня, но уже кредитную карту «Мои условия», однако банк в выдаче карты мне отказал, ссылаясь на мои обязательства перед другим банком. Я действительно имею кредитную карту другого банка (на тот момент с довольно большим кредитным лимитом), но никаких задолженностей и просроченных платежей у меня нет и не было в помине, так как, если пользуюсь банковскими денежными средствами, то исключительно в льготный период.В ВТБ мне сказали, что после отказа банка следующую заявку я могу подать только через три месяца. Вопрос: неужели, действительно, все так печально и три месяца надо ждать добросовестному заемщику, чтоб еще раз попытаться получить от банка желаемую кредитку хотя бы с минимальным кредитным лимитом? Можно ли решить эту проблему как-то лояльнее?
15.10.2014
Ответ дан
"Доброго времени! Давно являюсь клиентом ВТБ 24. В целом банк устраивает, не считая, конечно...
«Доброго времени! Давно являюсь клиентом ВТБ 24. В целом банк устраивает, не считая, конечно, нового глючного телебанка.Собственно вопрос по телебанку, куда делась подробная выписка по операциям?Выбираю карту, период выписки, нажимаю «ок», получаю: за данный период приход — столько, расход — столько, итого — столько и всё! А где подробная выписка из чего состоят данные суммы, которая была раньше?
15.10.2014
Ответ дан
Добрый день, мы с мужем обратились в банк ВТБ24 в Красноярске с целью одобрения (получения) ипотеки...
Добрый день, мы с мужем обратились в банк ВТБ24 в Красноярске с целью одобрения (получения) ипотеки для приобретения дома с земельным участком в АНАПЕ (планируем переезд из Красноярска). Вопрос: возможно ли, по одобренной заявке, поданной в Красноярске получить (оформить) ипотеку в Анапе?С уважением, Завгороднева Марина
15.10.2014
Ответ дан
Добрый день! вопрос о блокировке банковской карты, Карта была открыта в 2010 году,потом с 2013...
Добрый день!вопрос о блокировке банковской карты,Карта была открыта в 2010 году,потом с 2013 года ей не пользовались!в 2014 году вновь она стала зарплатной, на нее перевели денежные средства, через неделю карту заблокировали! сказав. что есть какие-то задолженности! Звонила и на горячую линию и ходила три раза в банк, сказали перевыпустить карту снова, написала повторно заявление. вчера я пришла за новой картой (спустя 8 дней). но мне сказали. что она заблокирована и скорее всего перевыпускать не будут, а разблокируют старую и при этом никто не позвонил из банка и не сообщил об этом, а я ждала карту и получение наконец-таки сове заработной платы. но прошло уже 9 дней. и причину не говорят по блокировке. туда поступают денежные средства. денег я получить с нее не могу, ни расплатиться, ни снять наличные. говорят запрос в обработке!сказали должны связаться со мной. но я уже не верю. обрабатывается ли вообще мой запрос или нет!но я жду уже две недели! и мне этот длительная процедура не нравится. я клиент вашего банка, хотели рассматривать вариант импотеки. но с таким отношением всякое желание пропадает.Буду Вам признательна за обратную связь,С Уважением,
15.10.2014
Ответ дан
Доброго времени суток! Хотел бы прояснить такой момент. Сегодня 15.10.2014 года (как меня...
Доброго времени суток!Хотел бы прояснить такой момент. Сегодня 15.10.2014 года (как меня уведомили в отделении банка ВТБ 24) не работала (или глючила) программа проводящая платежи и различного рода операции, потому не смог оплатить в срок кредит (ежемесячный платеж). Сотрудники банка посоветовали обратиться для оплаты в сеть «Евросеть», но и там отказались принять платеж… Будет ли у меня пеня за день просрочки? ведь невозможность оплаты по кредиту была не по моей вине, а по техническому сбою банка (сказали что такой сбой по всей России)… Заранее благодарен!
15.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте,Наталья!Мы бы хотели приобрести жилье дом с землей либо квартиру.Для этого нам нужна...
Здравствуйте,Наталья!Мы бы хотели приобрести жилье дом с землей либо квартиру.Для этого нам нужна 900000руб.Для первоначального взноса у нас есть материнский капитал.Но муж у меня работает не официально,я слышала что можно получить кредит по двум документам.Я бы хотела узнать можно ли и какие документы нужны?какая процентная ставка будет?
16.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте, я Шлейнюс Дмитрий Сергеевич, 15.10.14 в 00:30 клал деньги на карту через банкомат по...
Здравствуйте, я Шлейнюс Дмитрий Сергеевич, 15.10.14 в 00:30 клал деньги на карту через банкомат по адресу Невский проспект, 153, г. Санкт-Петербург. Положил в терминал сумму 16700, банкомат завис на 2 минуты, потом выдал карту, а деньги забрал, чеков никаких не было. Я проверил баланс, на карту деньги не поступили. Сразу позвонил в банк, продиктовал все данные. Мне ответил, что заявку приняли и что видели как я пытался внести эту сумму на карту. Обещали рассмотреть ее и ответить мне в течении дня, после инкассации, попросили номер телефона. 15.10.14 я пошел в это же отделение банка, оставить претензию в письменном виде. Но мне сказали, что претензию у меня принять не могут, тк она уже составлена по телефону. Звонка я в этот день так и не дождался, позвонил сам, у меня опять спросили все мои данные и сказали, что никакой заявки от меня не поступало, мол я должен идти в банк и там ее составлять. Скажите, что делать в такой ситуации?
16.10.2014
Ответ дан
Добрый день! Обращаемся в 3 раз в Банк ВТБ 24 для получении справки для материнского капитала...
Добрый день!Обращаемся в 3 раз в Банк ВТБ 24 для получении справки для материнского капитала. Два раза выдают не верную справку. В пенсионном огромные очереди, сидишь часами, а потом оказывается, что банк неверную справку выдал. Сотрудники пенсионного фонда утверждают, что это только в ВТБ такие проблемы. И все образцы справки в вашей компании есть. Так почему выдают во второй раз не верную справку, в кредитном отделе сидят не компетентные люди?
16.10.2014
Ответ дан
Добрый день! Подскажите пожалуйста если выдается ипотечный кредит на покупку квартиры, установлен...
Добрый день!Подскажите пожалуйста если выдается ипотечный кредит на покупку квартиры, установлен ли законом размер ежемесячного платежа в зависимости от заработной платы, то есть платеж должен быть не боллее 50% от зарплаты или больше или меньше?
16.10.2014
Ответ дан
Добрый день Скажите пожалуйста, каким образом я могу поменять кредитного менеджера по ипотеке ? С...
Добрый деньСкажите пожалуйста, каким образом я могу поменять кредитного менеджера по ипотеке?С момента подачи заявки уже прошло почти 3 недели. Никакой информации о «продвижении вопроса» не получал. В почту не отвечает.
16.10.2014
Ответ дан
Наталья, добрый день! Я задавал Вам вопрос 15.10.2014 по поводу того, что мне не переделывали...
Наталья, добрый день! Я задавал Вам вопрос 15.10.2014 по поводу того, что мне не переделывали график платежей в связи с подачей мной заявления о выходе из программы добровольного страхования. Не дожидаясь Вашего ответа хочу поблагодарить Вас за оказанную помощь и оперативную работу по разрешению моего вопроса. 16.10.2014 мне отключили страховку и выдали новый график платежей. Еще раз спасибо!!!
16.10.2014
Ответ дан
Сегодня в Банке ВТБ интересовалась о потребительском кредите для держателей зарплатных карт. А...
Сегодня в Банке ВТБ интересовалась о потребительском кредите для держателей зарплатных карт. А именно какой процент, и какая оплата в месяц с суммы 300 тыс руб на пять лет. Мне ответили — 21%, и в сумме это 9300 руб. в месяц, сроком на пять лет. Сейчас смотрю расчет с суммы 300 тыс в Сбербанке — это составляет 8200 руб., это 21.5%. Также 300 тыс. руб на пять лет. Почему суммы не совпадают? Или сотрудник банка решил приплюсовать какую нибудь программу, не сказав об этом. Уж больно сумма большая получается для льготного кредита для клиента с зарплатной картой ВТБ.
16.10.2014
Ответ дан
Наталья, благодарю за ответ. (Я задавала вопрос относительно отказа в получении карты "Мои...
Наталья, благодарю за ответ. (Я задавала вопрос относительно отказа в получении карты «Мои условия»). Через два месяца я попробую подать еще заявку, но гарантии ведь нет, что не получу очередной отказ. Вопрос: что нужно предпринять, чтоб этого не произошло? Кредитный лимит в банке я уменьшила до минимума, но полностью закрывать карту не хочу по причине а вдруг ВТБ опять откажет, а меня кредитка с грейс-периодом здорово выручает. Может, к тому времени нужно взять выписку из банка-эмитента или справку, что не имею задолженностей? Или предъявлять не загранпаспорт, а свид.о рег. тс, или что-то еще? (Вот уж не знала, что из-за кредитки с раздутым кредитным лимитом могут возникнуть проблемы подобного характера).
16.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте,брал кредит в вашем банке,исправно платил,но потом потерял работу и не мог платить в...
Здравствуйте,брал кредит в вашем банке,исправно платил,но потом потерял работу и не мог платить в течении 9 месяцев,хотел бы узнать,возможно ли реструктуризация долга,я готов платить,но в меньшую сумму?
17.10.2014
Ответ дан
Наталья, здравствуйте. У меня имеется ипотечный кредит в банке ВТБ, на срок 15 лет (выплата уже 3...
Наталья, здравствуйте. У меня имеется ипотечный кредит в банке ВТБ, на срок 15 лет (выплата уже 3 года), могу ли я рефинансировать его на 4 года (т.е сократить время выплаты) в нашем же банке? спасибо.
17.10.2014
Ответ дан
Оплатил заказ в интернет магазине Сотмаркет, а они заказ не высылают. Я заказ аннулировал но деньги...
Оплатил заказ в интернет магазине Сотмаркет, а они заказ не высылают. Я заказ аннулировал но деньги похоже они возвращать не торопятся, на связь не выходят. Могу ли я отозвать платёж? Оплачивал банковской картой 10 дней назад.
17.10.2014
Ответ дан
Уважаемая Наталья, как вы думаете, могут ли в условиях кризиса, который сегодня набирает обороты...
Уважаемая Наталья, как вы думаете, могут ли в условиях кризиса, который сегодня набирает обороты, быть заморожены вклады физических лиц, как это было в 90-е годы
17.10.2014
Ответ дан
В нашем городе нет филиала ВТБ-24. Хотел бы приобрести квартиру в новостройке г. Санкт-Петербурга и...
В нашем городе нет филиала ВТБ-24. Хотел бы приобрести квартиру в новостройке г. Санкт-Петербурга и воспользоваться ипотекой вашего банка. Хотел узнать, как можно производить гашение кредита, если у нас в городе нет ваших филиалов и банкоматов. В Нарьян-Маре есть филиалы Сбербанка, банка Петрокоммерц и Московского банка.
17.10.2014
Ответ дан
Добрый день, Ольга! Некомпетентность сотрудников вашего банка просто поражает! Сегодня моя мама...
Добрый день, Ольга!Некомпетентность сотрудников вашего банка просто поражает! Сегодня моя мама приехала со всеми документами для получения ее доли вклада умершего в офис по адресу г. Самара, пр. Металлургов, 56. Все требуемые сроки уже истекли.Ей опять отказали выдать ее часть вклада, сказав, что им необходимо время для проверки. Примите пожалуйста меры.Человек до этого приезжал 3 раза в офис по адресу г. Самара, ул. Ново-Садовая, 182 а, но деньги ей не выдавались, хотя все документы предоставлялись и все сроки истекли.С уважением,Сергей АлексеевичГончаренко
17.10.2014
Ответ дан
Добрый день! Я являюсь клиентам вашего банка. В ноябре 2013г. был оформлен автокредит. С лета...
Добрый день!Я являюсь клиентам вашего банка. В ноябре 2013 г. был оформлен автокредит. С лета 2014г возникли трудности по погашению ежемесячного платежа. В сентябре 2014г, мое дело было передано в службу безопасности г. Уфы и в течении месяца я погасила всю задолжность, плюс процент за просрочку и пени. Подскажите пожалуйста,где я могу узнать точно сумму,которую я должна была заплатить. Т. к. у меня возникли сомнения по этому поводу.
17.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте Наталья! Я являясь клиентом банка ВТБ 24 и иногда инвестирую свои сбережения в ПИФы...
Здравствуйте Наталья! Я являясь клиентом банка ВТБ 24 и иногда инвестирую свои сбережения в ПИФы.При заказе вывода своих средств из «некоего» ПИФа, я должен был пройти процедуру подтверждения личных данных клиента. Переслав им требуемые данные, получил уведомление от их службы финансовой безопасности следующего содержания…(Для подтверждения личных данных предоставьте, пожалуйста, чёткие цветные сканкопии или фотографии документа, подтверждающего доходы (подтверждением доходов может служить выписка по банковскому счёту, заверенная мокрой печатью и подписью сотрудника банка либо любой другой документ, подтверждающий Ваши доходы)Могу ли я получить в своем отделении банка выписку по банковскому счету?Спасибо!
17.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте!Сегодня 17.10.2014 примерно в 14.43 по моск.времени в банке ВТБ24 по адресу г.Уфа, ул...
Здравствуйте!Сегодня 17.10.2014 примерно в 14.43 по моск.времени в банке ВТБ24 по адресу г. Уфа, ул. Первомайская,44 банкомат № 389589 при внесении денег на кредитную карту зажевал и не зачислил на счет 2 купюры номиналом 1000руб каждая (2000руб), я написала заявление в банк,позвонила на гор.линию.Скажите в какой срок решиться мой вопрос и когда деньги вернутся мне на карту, и как вообще обстоит процесс по возвращению?Просто получается, что банкомат мои деньги «съел», а мне приходится переживать как их вернуть,у меня небольшая зарплата,чтобы с легкостью терять 2000руб, для меня это большие деньги.Посему, прошу помочь в скорейшем решении данного вопроса,заранее благодарю.P. S. Прошу обратить внимание,что по данному адресу банкоматы постоянно ведут себя мягко говоря странно, неоднократно уже вношу деньги по этому адресу и банкомат то не принимает всю сумму,то часть выплевывает.Видимо они уже отслужили свое…
17.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте. Хочу инвестировать средства в интернет компанию, посредством платежной системы...
Здравствуйте. Хочу инвестировать средства в интернет компанию, посредством платежной системы Payeer, с кредитной карты Мои условия MasterCard Standard. Могут ли возникнуть у меня проблемы из-за того, что эта карта рублевая, а ввод и вывод средств осуществляется в долларах? Если при вводе и выводе валютных средств имеется автоматическая конверсия, то по какому курсу? Возможен ли перевод средств из зарубежного банка в валюте на счет этой карты свифт переводом?
17.10.2014
Ответ дан
Добрый вечер! Такая проблема. У меня когда-то по "срочке" (армия) была оформлена...
Добрый вечер! Такая проблема. У меня когда-то по «срочке» (армия) была оформлена дебетовая карта в вашем банке. Позже была утеряна. По обращению в банк ее заблокировали. Сейчас я служу по контракту и для удобства оформил карту в Сбербанке (т.к. в нашем городе банка ВТБ24 как и банкоматов нету). По ошибке мне зарплату перечислили на расчетный счет заблокированной карты вашего банка. И вот проблема, т. к. я военнослужащий, я не могу выехать из города до отпуска (а это только не раньше чем через пол года), а как я выше написал в нашем городе нет офисов и банкоматов ВТБ24, т. е. я сейчас по сути сижу без копейки. По генеральной доверенности (нотариально заверенной), оформленной на представителя, в банке отказываются принимать даже заявление на перевыпуск карты. Хотя и получить карту тоже как-то нужно. Подскажите как мне поступить?
17.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте Наталья. Заявку мужа на ипотеку, со слов менеджера отдела ипотеки строительной...
Здравствуйте Наталья.Заявку мужа на ипотеку, со слов менеджера отдела ипотеки строительной компании, рассматривают с 07.10.2014 г. Заявка долго рассматривается в виду того, что созаемщик (поручитель), то есть я- адвокат. Как стало известно со слов менеджера, общий срок рассмотрения аналогичных заявок 07 рабочих дней. Мною приложены к заявке декларации, проверенные и заверенные налоговым органом за три предыдущих года. Разъясните пожалуйста в чем сложность проверки информации о доходах адвокатов, требующая увеличения срока проверки? Насколько будет увеличен срок?
17.10.2014
Ответ дан
Наталья ,Здравствуйте! скажите как открыть счет или карту в вашем банке. Мне главное чтоб это было...
Наталья,Здравствуйте! скажите как открыть счет или карту в вашем банке. Мне главное чтоб это было максимально быстро. Деньги в интернете,их привязать к счету или карте. и это мне нужно,что снять могла во вторник. карта которая у меня есть в наличии там до 3 рабочих дней. я не успеваю. Посоветовали ваш банк.Подскажите вы можете мне помочь?
17.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте. Уже больше 2-х недель не работают банкоматы в городах Мегион (жд вокзал)...
Здравствуйте. Уже больше 2-х недель не работают банкоматы в городах Мегион (жд вокзал), Нижневартовск (жд вокзал, магазин «Пани»), Сургут (жд вокзал), Екатеринбург (ТРЦ «Карнавал»). 17.10.2014 приезжали специалисты из Сургута в Мегион, но банкомат так и не заработал. Можете прокомментировать данную ситуацию? Приходится снимать наличные в других банкоматах и платить комиссию, что не очень радует…
18.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте, плачу кредит за сына по карте ВТБ с июня 2014г, Сегодня через банкомат отправила...
Здравствуйте, плачу кредит за сына по карте ВТБ с июня 2014г, Сегодня через банкомат отправила очередную сумму и по выписке вижу, что он опять получал деньги, не знаю как, карта у меня находится. Прошу вас связаться со мной, я буду оплачивать его долги только в том случае, если по этой карте не будет выплат, только начисление %. Мой тел 89832110987.В противном случае я больше ничего не буду оплачивать, а с него вы денег не дождетесь, он не работает нигде. если ответите на эл адрес увижу только в понедельник, дома у меня нет интернета, только на работе, а сейчас два дня выходных.До свидание.
18.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте, сделал карту втб 24 на стипендию с университета, написал заявление не правильно...
Здравствуйте, сделал карту втб 24 на стипендию с университета, написал заявление не правильно указав группу. Теперь на нее не приходит стипендия, которая по идее должна прийти. Как всё исправить?
18.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Не могу открыть вклад "Доходный - Банкомат". При попытке открыть...
Здравствуйте! Не могу открыть вклад «Доходный — Банкомат».При попытке открыть вклад, банкомат отказывает в его открытии: «Перевод не прошел проверку со стороны получателя».Пробовал разные банкоматы в разные дни (16.10.2014 и 18.10.2014) — безрезультатно.Прошу Вашей помощи в решении данной проблемы.
18.10.2014
Ответ дан
Добрый вечер. Сегодня, зайдя в офис банка по делам, и взяв распечатку по счета, с удивлением...
Добрый вечер. Сегодня, зайдя в офис банка по делам, и взяв распечатку по счета, с удивлением обнаружил, что у меня списывается ежемесячно страхование по кредитной карте ВТБ 24! Свое согласие на подключение страховки я не давал, и заявление на подключение данной услуги не писал. О том что мне ее подключили, меня ни кто не уведомил, и Банк в тихую, без моего согласия, с моего счета каждый месяц списывал мои деньги. Наверное, в данном Банке все так плохо, что Там ориентируются только на волю своего желания обогатиться любой ценой, а желания клиента, это просто желания клиента. Чувствую себя обманутым и очень разочарован. Я категорически против такой методики подключения и списание и уведомления страховых услуг в банке! Требую, бы что мне вернули незаконно списанные деньги. В противном случае, оставляю за собою право обратиться с соответствующей жалобой в ЦБ и РосПотребНадзор… Стыдно, Господа
18.10.2014
Ответ дан
в нашем городе демонтировали единственный банкомат втб что препятствует работникам некоторых...
в нашем городе демонтировали единственный банкомат втб что препятствует работникам некоторых предприятий(например Сетевая компания улыбка радуги)получать зарплату,ближайший банкомат в городе Тихвин-40 км,как это вяжется с декларированной заботой о клиентах банка,которые не были предупреждены и даже на месте демонтируемого банкомата не оставлено никакой информации о решении проблемы.будет ли возвращен банкомат или ездить по соседним городам в поисках банкоматов втб или страны с человечным отношением к клиентам?
18.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от страховки банка, если взяла автокредит...
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от страховки банка, если взяла автокредит. Ведь итак в автокредите есть страховка каско + осаго, этого разве недостаточно. Если да, то через сколько. Спасибо.
19.10.2014
Ответ дан
добрый вечер!у меня вопрос недавно я устроилась на работу и зарплату буду получать на карту...
добрый вечер!у меня вопрос недавно я устроилась на работу и зарплату буду получать на карту втб 24.могут ли мне дать кредит и чтоб ежемесячно у меня снимали с зарплаты автоматически сумму для погошения кредита.
19.10.2014
Ответ дан
Добрый день. Брал кредит в банке Москвы в городе Киров 9 декабря2011 года . По договору цессии...
Добрый день. Брал кредит в банке Москвы в городе Киров 9 декабря2011 года. По договору цессии договор был передан в банк ВТБ 24 . платил ежедневные платежи 4 месяца в банке ВТБ 24 . Сейчас звонят с банка ВТБ 24 и присылают смс по задолженности. Позвонил в банк Москвы- там сказали,что задолженность по кредиту нет. Пришел в отделение ВТБ 24 (город Владимир, Октябрьский проспект 47) — там сказали, что информацию дать не могут.у меня вопрос: как и где можно узнать точную информацию по кредиту и сумму задолженности и остатку по оплате
19.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте ! Скажите у меня есть шанс получить ипотеку на жилье в новостройке? 1) у меня...
Здравствуйте!Скажите у меня есть шанс получить ипотеку на жилье в новостройке?1) у меня паспорт РФ (но в нем нет прописки)2) я русский3) я женат и зарегистрирован у жены (временная регистрация)4) я работаю сам на себя5) у меня более чем хорошая зп6) я готов внести 35—40% от стоимости жилья.7) стоимость жилья не более 3000000Спасибо!
19.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте! 26 июля 2014 года я уволилась с места работы по собственному желанию. Заработную...
Здравствуйте! 26 июля 2014 года я уволилась с места работы по собственному желанию. Заработную плату получала по зарплатной карте ВТБ24. После увольнения часть расчетных денег с данной карты я использовала, а оставшаяся часть денег до настоящего времени находится на счету данной карты. В конце августа текущего года мне на телефон пришло СМС-сообщение о том, что карты переменных кодов в «Телебанке» прекращают свое действие и для подключения новых кодов я должна обратиться в банк. По состоянию здоровья я не смогла обратиться в банк. Могу ли я оставшуюся часть денег снять со своей банковой карты в банкомате или мне необходимо обратиться для этого в банк ВТБ24?
19.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте. Решила завести кредитную карту. Наиболее привлекательным вариантом для меня оказались...
Здравствуйте. Решила завести кредитную карту. Наиболее привлекательным вариантом для меня оказались услуги банка ВТБ24. Но столкнулась с одной проблемой. Я живу и прописана в городе Назрань Республики Ингушетия. Ближайший филиал ВТБ24 в г. Владикавказ, то есть в соседнем регионе. Мне отказали в оформлении кредитной карты из за того, что я не имею постоянной регистрации в регионе нахождния банка…Возможны ли уступки со стороны банка в создавшейся ситуации?
19.10.2014
Ответ дан
19.10.2014 в период с 12:40 до 12:48 местного времени по адресу г.Якутск,ул. Пояркова 3 в офисе ВТБ...
19.10.2014 в период с 12:40 до 12:48 местного времени по адресу г. Якутск,ул. Пояркова 3 в офисе ВТБ 24 банкомат № 389707, при внесении денежных средств на зарплатную карту 427********5183 принадлежащую мне (Дмитриеву Евгению Саввичу). банкомат принял деньги (купюры номиналом 5000 рублей) в общей сумме 120 000, но в момент распознавания купюр произошел сбой системы, банкомат выдал предупреждение «Ошибка системы», выдал карту и произвел перезагрузку. Я не отходя от банкомата позвонил на «горячую линию» указанном банкомате 8800700 24 24, оператор проверил, индефицировал меня и зафиксировал мое обращение (перед началом разговора я был оповещен о записи разговора). Позже мне пришло уведомление (СМС) о принятии обращения за N CR- 1643629.Прошу уточнить в какой период будет проверена моя информация, и главное когда будут зачислены средства на мой расчетный счет? выше указанные средства мне срочно необходимы для уплаты коммунальных платежей и оплаты кредита, так как я использую интернет банком для оплаты.
20.10.2014
Ответ дан
Хотел узнать подробнее про услуг "аккредитив" для физических лиц. Желательно в личной...
Хотел узнать подробнее про услуг «аккредитив» для физических лиц. Желательно в личной беседе. Я работаю, поэтому желательно в не рабочее время. Написал в on-line — посоветовали обратиться в офис. Нашёл на сайте список офисов, которые вообще этой услугой занимаются. Приехал, девушка на «ресепшне» сказала, что надо «записываться», оставил телефон, 1,5 недели ни ответа ни привета. Позвонил на 8-800- (в голосовом меню таких услуг вообще нет, одни кредиты, как наиболее подходящую выбрал «ипотеку» хотя она меня не интересует) спросил есть ли «большой центральный офис» где со мной поговорят сразу. Не смогли ни подсказать, ни с кем соединить, везде всё занято, всё равно говорят обращайтесь в офис.Вопрос: как бы мне чётко (без «переадресации») записаться на консультацию в удобное мне время и место?
20.10.2014
Ответ дан
День добрый!подскажите пожалуйста возможно ли мне оформить личную карту в вашем банке?я гражданин...
День добрый!подскажите пожалуйста возможно ли мне оформить личную карту в вашем банке?я гражданин украины но миграционная карта и регистрация в городе у меня имеется!за раннее спасибо
20.10.2014
Ответ дан
Добрый день! Ранее брал в банке ВТБ 24 кредит. В этом году досрочно его погасил. Заказал свою...
Добрый день!Ранее брал в банке ВТБ 24 кредит. В этом году досрочно его погасил. Заказал свою кредитную историю в ОАО «Национальное бюро кредитных историй» и ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз».В разделе запросов кредитной истории указано, что банк ВТБ 24 запрашивал мою историю в этих бюро, помимо моего ипотечного кредита, еще два раза по потреб. кредитам и один раз по кредитной карте. Последний запрос менее 14 дней назад.Я не обращался в банк с запросами получить не потреб. кредит, не кредитную карту. Хотелось бы узнать на каком основании и может ли вообще банк делать запросы в бюро кредитных историй без моего ведома? Как запретить делать запросы моей кредитной истории, если я не обращался за кредитом?По сути, лишние запросы в кредитные бюро уменьшают мою скоринг оценку.Спасибо.
20.10.2014
Ответ дан
здравствуйте , я брал лет 8 назад кредит в втб 24 , погасил досрочно , но сотрудник банка назвал...
здравствуйте, я брал лет 8 назад кредит в втб 24 , погасил досрочно, но сотрудник банка назвал мне сумму меньше положенной, и через какое то время оказалось что у меня задолженность,конечно не большая рублей 20 . Но это по вине сотрудника не точно назвала сумму. Через какое то время я решил взять кредит в втб 24 , но поступил отказ. Но тогда меня это мало беспокоило, т. к я корпоративный клиент транскредита был, и мне там давали кредиты, но сейчас ситуация изменилась транскредит перешел в втб 24 , а я держатель зарплатной карты втб 24 и мне удобно брать кредиты в втб 24 , да и особые условия там для корпоративных клиентов, но из за ситуации 8 летней давности мне не дают в втб 24 кредит. Как мне изменить ситуацию, куда обратится? Т. к. просрочка по кредиту не моя вина, а сотрудника банка, который не верно указал досрочную сумму для погашения.
20.10.2014
Ответ дан
Старшему вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания ВТБ24(ЗАО) Наталье...
Старшему вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания ВТБ24(ЗАО)Наталье Смирновой03.10.2014 17:29 мною направлено сообщение об оказании помощи. В первую очередь хочу поблагодарить Вас за оперативное решение вопроса о несанкционированной мною передаче моих персональных данных третьим лицам.Вместе с тем, прошу Вас еще раз помочь по вопросу реструктуризации. Подробности в информации для банков.С уважением,М. Лукин
20.10.2014
Ответ дан
У меня задолжность перед банком 22 дня, мне звонили с банка сказали что могут потребовать оплату...
У меня задолжность перед банком 22 дня, мне звонили с банка сказали что могут потребовать оплату полного долга по кредитам. Платить я не отказываюсь как только деньги появляются сразу вкладываю на оплату долга. Чем мне можно помочь и как договориться с банком без проблем.
20.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Получено одобрение по ипотеке на сумму 1 млн. руб. сроком на 6 лет. Можно ли при...
Здравствуйте!Получено одобрение по ипотеке на сумму 1 млн. руб. сроком на 6 лет.Можно ли при заключении ипотечного договора уменьшить сумму до 900 тыс, и срок до 5 лет.
20.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте! На сайте ВТБ24 есть...
Здравствуйте!На сайте ВТБ24 есть новость: С 20 октября 2014 года подключение и обслуживание в «Телебанке» ВТБ24 для всех клиентов станет бесплатным. 21 октября захожу в раздел «Оплата услуг» Телебанка (мобильная версия для айпада) и читаю: Данная операция будет доступна только после оплаты Телебанка.Где правда?
21.10.2014
Ответ дан
Оставлял обращение https://www.banki.ru/services/response...e/7251913/ Что за...
Оставлял обращениеhttps://www.banki.ru/services/response…e/7251913/Что за шаблонный ответ, вы вчитайтесь что там написано!!!! У человека украли деньги ни полиция (банк не предоставляет информацию) ни банк помочь не могут, все спихивается на клиента. Таким образом вы выращиваете и поддерживаете мошенников! Понятно что клиенты для вас МЯСО, которым можно выдать ответ под копирку типа «При проведении банком процедуры внутреннего расследования оспариваемых Вами операций вероятность компрометации Вашей банковской карты, а так же мошеннический характер операций банком не установлены». Но с таким отношением, друзья, думаю придет и ответная реакция.
21.10.2014
Ответ дан
ВТБ24 награжден премией Visa за противодействие мошенничеству. Ссылка на новость от 03 октября...
ВТБ24 награжден премией Visa за противодействие мошенничеству.Ссылка на новость от 03 октября 2013 года: http://www.vtb24.ru/News/Pages/detail…wsId=12204Это просто верх цинизма, в то время когда ВТБ24 никому еще, кто оставлял отзывы в Народном рейтинге на этом сайте, добровольно не вернул денег за мошеннические операции с использованием реквизитов карты, которые, как правило, сам ВТБ24 подозревает таковыми (и временно блокирует карту).Это в то время когда у 99% российских банков, поддерживающих технологию 3D Secure, динамические коды — у ВТБ24 постоянный пароль, который пользователь сам задает со своего, возможно уже зараженного вирусом, компьютера. И пусть даже такой способ подтверждения платежей допускают международные платежные системы — ВТБ24 выбрал самый небезопасный способ реализации 3D Secure.Кроме того, ко всем выпускаемым картам эта услуга по умолчанию не подключена, хорошо хоть есть лимит на операции без присутствия карты, т. е. по ее реквизитам, 3 000 в сутки при оплате мобильной связи или 10 000 рублей в сутки при оплате всего остального (в случае подключения 3D Secure лимит снимается). Как правило, ровно в размере этого лимита и воруют мошенники.(Вот и думайте что лучше: потерять 10 000 р. или весь доступный остаток карты, в случае компрометации пароля)Вы думаете, пароль 3D Secure защищает вас? Нет, он защищает банк — в случае компрометации пароля банк откажет вам в возврате денежных средств, с мотивировкой, что операции проведены с указанием пароля и вся ответственность за сохранность этого пароля лежит на вас.О том, что такая услуга есть, о том, что она не подключена, никто не предупреждает при выдаче карты.Чтобы ее подключить необходимо личное посещение офиса ВТБ24, написание заявления, получение временного пароля.Более того, складывается впечатление, что даже после того как пользователь написал заявление об опротестовании операций с использованием реквизитов карты, ВТБ24 не предпринимает никаких попыток по претензионной работе с международной платежной системой, а просто отказывает всем, ссылаясь на то, что при осуществлении мошеннической операции были указаны корректные реквизиты карты (а что, если бы они были указаны неверно операция прошла?) и, в некоторых случаях, на отсутствие подключенной услуги 3D Secure.Политика банка ВТБ24, на данный момент, такова, что всем пострадавшим быстро отказывают в возврате денежных средств, что косвенно говорит о том, что претензионная работа с международными платежными системами по оспариваемым операциям не ведется.Логично же: нет обращений в МПС с опротестованием операций — значит хорошее противодействие мошенникам — получай ВТБ24 премию.ВНИМАНИЕ ВОПРОС: НЕ ХОТИТЕ ЛИ ВЫ ВЕРНУТЬ ПРЕМИЮ ОБРАТНО?
21.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте, Наталья, В декабре 2013 года я подавал заявку на потребительский кредит в...
Здравствуйте, Наталья,В декабре 2013 года я подавал заявку на потребительский кредит в Зеленоградском отделении банка ВТБ 24. Менеджер кредитного отдела заверял меня тогда, что заявка будет рассмотрена в течение 5 дней. Но мне никто так и не перезвонил ни через 5 дней, ни через неделю, ни через две недели. Звонок от сотрудника банка с информацией об одобрении моей заявки я получил тогда примерно через 3 недели после подачи заявки. Естественно, что к этому времени я уже благополучно взял кредит в другом банке, где всё было оформлено день-в-день, как и обещали, а актуальность заявки, поданной в ВТБ 24 на момент её одобрения была уже потеряна. Ну да ладно, это дела давно минувших дней, ну и был канун Нового Года, бывает, подумал я тогда.В начале прошлой недели я снова подал заявку на потребительский кредит в Зеленоградском отделении банка ВТБ 24, подумав, что за это время работа с клиентами вполне могла быть улучшена. Заявку приняли, и мне снова был обещан срок её рассмотрения до 5 дней. При этом менеджер кредитного отдела, внимательно выслушав историю о моём предыдущем опыте с ВТБ 24, извинилась, пообещала, что такого больше не повторится, поблагодарила, что я снова обратился в ваш банк и попросила пока не подавать заявки в другие банки. Я согласился…Сейчас пошла вторая неделя, а моя заявка до сих пор на рассмотрении. Хочу отдать должное менеджеру кредитного отдела, которая регулярно мне перезванивает и информирует о статусе моей заявки, недоумевая, почему она до сих пор на рассмотрении и понимая, что я до сих пор держу обещание, которое ей давал о том, что не буду обращаться в другие банки с аналогичной заявкой. А также хочу спросить Вас, Наталья, это частые форс-мажоры или просто система взаимодействия банка ВТБ 24 со своими клиентами? Ведь если клиент берёт кредит, то банк же требует ежемесячный платёж к определённому числу. Банк ведь не устроит, если клиент будет вносить этот платёж плюс-минус пара недель от обозначенного срока, правда? А почему тогда банк так поступает с клиентами?Заранее благодарю Вас за ответ.С уважением,Вадим.
21.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте, Наталья! 29.09.2014 у меня с карточки украли 170 тыс. рублей. Банк данный факт...
Здравствуйте, Наталья!29.09.2014 у меня с карточки украли 170 тыс. рублей. Банк данный факт отрицает.Собственно вопросы:Какая конкретно работа была проделана сотрудниками банка, что они не выявили факта мошенничества по моему счету? Были ли проведены операции по возврату средств по опротестованным операциям?Установлены ли получатели средств? Устанавливал ли банк ip-адреса с которых проводились операции? Анализировались ли логи операций?Создается впечатление, что банк не пытается разобраться с дырами в своей безопасности, а просто перекладывает вину на клиента!
21.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте. Помогите пожалуйста! Если переводить деньги с обычной зарплатной карты ВТБ24 и на...
Здравствуйте.Помогите пожалуйста!Если переводить деньги с обычной зарплатной карты ВТБ24 и на нее деньги с такой же карты другого банка, эта услуга будет платной?Заранее спасибо!
21.10.2014
Ответ дан
Добрый день! Я всё же хочу узнать, как мне получить информацию о причине отказа в кредитовании? На...
Добрый день! Я всё же хочу узнать, как мне получить информацию о причине отказа в кредитовании? На кого и куда направить официальный запрос. Мне важно знать причину отказа, чтобы не тратить ни своё, ни Ваше драгоценное время. Спасибо.
21.10.2014
Ответ дан
20.09.2014 На сайте РЖД мною было оплачено 2 раза за билет Санкт-Петербург - Москва. При...
20.09.2014 На сайте РЖД мною было оплачено 2 раза за билет Санкт-Петербург — Москва.При оплате с карточки Visa (ВТБ24) на мониторе выходило сообщение об ошибке на сервере, билет в «Моих заказах» на сайте РЖД не появлялся.В итоге по данным оплатам билеты не были предоставлены, но деньги с карточки были списаны.Комментарии сотрудников РЖД:«Оплата заказа от 20.09.14 в 23:28, 23:30, 23:35, 23:44 по маршруту САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ГЛАВН. — МОСКВА ОКТЯБРЬСКАЯ пользователем с логином mishapashkin была неуспешной.Заказ был отклонён и аннулирован, списание суммы стоимости заказа произведено не было, сумма была заблокирована.Срок блокировки зависит от политики банка-эмитента.Для уточнения вопроса разблокировки денежных средств обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки банка-эмитента»Мною была написана финансовая претензия в офисе ВТБ24 в г. Долгопрудный (Моск обл).На нее дали отрицательный ответ (отказали в возврате денег, ссылаясь на то, что деньги ушли на счет РЖД и якобы услуга мной оплачена и это мои проблемы. Еще раз подчеркиваю — На сайте РЖД подтверждают, что билеты не предоставлялись и деньги не доходили до них.Какие действия предпринять для возврата денег за не предоставленные услуги?![I]
21.10.2014
Ответ дан
30.12.2013 оформил кредит в вашем банке . А 28. 02. 2014 меня сократили на прежней работе. В...
30.12.2013 оформил кредит в вашем банке.А 28. 02. 2014 меня сократили на прежней работе. В соответствии с законодательством — встал на учёт в СЗН. Кредит погашался во время, без задержек и просрочек, в полном объёме. Банку не сообщил о сокращении так-как расчитывал найти работу и продолжать погашение. На сегодняшний день все финансовые обязательства перед банком выполнены.02.08.2014 , находясь в статусе безработного, я сломал ногу. На больничном нахожусь до сих пор так-как сложный перелом лодыжки со смещением.21.10.2014 обратился в банк для решения вопроса с реструктуризацией или отсрочкой в виду полного отсутствия денежных средств для погашения кредита. Кредитная история у меня на протяжении многих лет чистая. Скрываться, бегать, прятаться — как и получить статус «злостного не плательщика» для меня не приемлемо. По этому, не дожидаясь осложнений, заранее и обратился с просьбой как ни будь помочь решить эту проблему. Что-бы не портить кредитную историю, и отношения с банком мне и нужно примерно месяцев 5—6 «кредитных каникул» для восстановления здоровья и выхода на работу.Но мне было отказано в этом на основании что просрочки ещё нет.Разъясните логику банка. В чём выгода банку сначала сделать меня не плательщиком, а потом начать рассматривать вопрос с реструктуризацией?«Хотелось как лучше — а получилось как всегда!»Правда сейчас все при деле будут — ваши сотрудники будут меня «усиленно» искать, названивать, напоминать о кредите и требовать погашения. А я буду всеми правдами и не правдами отписываться и отбалтываться от них, вместо того чтобы лечиться и искать работу.Везде и всюду декларируется чтобы люди не пытались решать проблемы с банками просто не платя и скрываясь. А меня к такому развитию событий вы сами будто подталкиваете.Я не думаю что нет решения и выхода из этой патовой ситуации.
21.10.2014
Ответ дан
Добрый день Вопрос по ипотеке. Получив одобрение по ипотеке, узнал, что у банка есть доп...
Добрый деньВопрос по ипотеке.Получив одобрение по ипотеке, узнал, что у банка есть доп. требование к коэффициенту кредит/залог.Из-за него фактически не могу продолжать сотрудничество с вашим банком.Например, при квартире за 12 млн, имея собственные средства 10 млн — остаток 2 млн мне банк не даст ни при каких условиях. Хотя одобрен кредитный лимит больше 2 млн.Грубо говоря, через ваш банк, я могу купить только квартиру за 6 млн., взяв кредит 3 млн., что мне совсем не нужно.Очевидно, что всё это противоречит здравому смыслу.Ипотечный менеджер мне фактически отказал в решении этого вопроса.Скажите, пожалуйста, через кого и как я могу решить эту проблему?С надеждой на продолжение сотрудничества…
21.10.2014
Ответ дан
Срок действия рублевого вклада заканчивается летом. Можно ли не дожидаясь конца...
Срок действия рублевого вклада заканчивается летом. Можно ли не дожидаясь конца срока веревести рублевый вклад в, ну скажем в евро, так как рубль возможно будет падать и ниже? Не хочется терять заработанное непосильным трудом. Спасибо.
21.10.2014
Ответ дан
Звонили ваши сотрудники с номера +74992152424, после разговора осталось мерзкое чувство и одно...
Звонили ваши сотрудники с номера +74992152424, после разговора осталось мерзкое чувство и одно желание — закончить все отношения с втб. Аппонент не захотела сказать свою фамилию (объяснила это желанием сохранить свою безопасность). Записывются ли разговоры с клиентами, и как мне узнать кто мне хамил и куда обратиться по данному вопросу?
21.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте Наталья! Помогите пожалуйста с таким вопросом я работаю риэлтором в г.Михайловка...
Здравствуйте Наталья! Помогите пожалуйста с таким вопросом я работаю риэлтором в г. Михайловка Волгоградской обл., наш клиент проживает в г. Брянске находясь в отпуске приехал и обратился к нам у него военная ипотека + сертификат обратились в втб 24 отдали документы ждали результатов проверки и когда у клиента практически закончился отпуск нам сказали что нужны еще некоторые документы у клиента последние дни отпуска и срочно на работу возможности приехать совсем нет! возможно ли нам при предъявлении необходимых добавочно запрашиваемых документах и полном одобрении сделать так чтобы подписать клиен ваш договор смог в г. Брянске??? и как это можно сделать какие есть возможные решения в нашей нестандартной ситуации???
21.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте скажите пожалуйста какие возможны бонусы если я закрываю кредит за 12 месяцев...
Здравствуйте скажите пожалуйста какие возможны бонусы если я закрываю кредит за 12 месяцев (календарный год) вместо 5 лет, в банке предложили только вариант, уменьшить срок платежа, но для клиента это неинтересно, и еще скажите пожалуйста какие бывают вообщем плюсы от банк если кредит гасится скорее
21.10.2014
Ответ дан
Не смотря на внесение мною 10 октября средств на пластиковые карты свыше установленного банком...
Не смотря на внесение мною 10 октября средств на пластиковые карты свыше установленного банком лимита, визит в представительство Вашей компании, а также повторное внесение средств на карты мне поступает информация от Вашего представителя с требованием внесения средств. Полагаю, что имеет факт мошенничества со стороны сотрудников Вашего банка и наносит мне моральный ущерб. Прошу провести расследование и о результатах известить меня письменно.
21.10.2014
Ответ дан
Здравствуйте, Наталья. Я, следуя Вашему разъяснению от 15.10 все же подала еще одну заявку на...
Здравствуйте, Наталья. Я, следуя Вашему разъяснению от 15.10 все же подала еще одну заявку на другой продукт банка — Золотую карту «Мои условия», (уже через Интернет) на что мне ответили (по телефону), что согласно новым правилам мораторий действует 90 дней со дня первого отказа по предыдущей заявке и на все банковские продукты. Вопрос: все же 90 или 60 дней потенциальному заемщику обращаться в ВТБ бессмысленно? Для меня это важно, так как период моратория, вероятно, повлияет на дальнейший ход моих действий.Спасибо.С уважением
22.10.2014
Ответ дан
хотел бы взять 2000000 руб ипотеки на покупку жилья каков будет платеж в месяц лет так на 15 - 20...
хотел бы взять 2000000 руб ипотеки на покупку жилья каков будет платеж в месяц лет так на 15—20 ,еще ждем второго ребенка возможно будет воспользоваться материнским капиталом
22.10.2014
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии ВТБ

Показать еще

2008

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Скрыть