Здравствуйте Наталья! Мы с мужем оформили в ВТБ24 вклад. Весной этого года мошенники хотели снять с его вклада деньги, как попала информация к ним сейчас идет следствие. Мы имели большие неудобства снятием процентов, счёт был заблокирован, долго разблокировали мы уже хотели снять свои деньги. Но к нам обратилась сотрудница, что мы можем перейти обслуживаться на другой этаж в группу «привилегия». Мы это расценили как завуалированное извинения за неудобства, спросили это платно или нет, нам ответила что нет это же вклад. Мы согласились и 19.05 оформили вклад. 08.09. нам пришли смс от ВТБ24, что у нас задолженность за ежеквартальную комиссию. Позвонив сотруднице и поинтересовавшись, откуда задолженность она нас уверила, что это техническая ошибка у вас вклад,она все разберется. С этого дня муж созванивался раз в неделю с ней, мы приезжали в банк она объясняла что пишет служебные записки и все решает, тревоги ни какой нет, нам не придется ничего платить. Но сами понимаете все же мы банку доверили а не ей, муж решил проверить, и решил закрыть этот вклад. 07.10 . Сумма 6000 рублей была выставлена, он оплатил, лишился процентов за эти месяцы. Когда закрывал вклад сначала начала одна сотрудница все оформлять, потом другая, потом третья ему давали подписывать документы, и один документ который он не стал подписывать был от 19.05. Заявление на эту услугу. А теперь вопрос это мошенничество или ошибка? Целесообразно подавать на ваш банк в суд? Сможем ли мы вернуть свои убытки?

Добрый день! Когда в интернет-банке можно будет видеть MCC-код операции по карте? Сейчас видно только описание, но хотелось бы видеть и 4 цифры кода.

Добрый день!Оформлен ипотечный договор 634/4845—0001205 от 17.12.2014, подскажите до какого числа мне необходимо перезаключить договор страхования. А то в прошлом году менеджер в банке говорит до 17 декабря, а в сообщении от банка был указан январь. И второй вопрос, могу ли я оформить данную услугу в другой страховой компании, не в банке ВТБ, если да, то нужно ли будет предоставлять какие-то договора?Так же на мое имя ранее был заключен 1000000/14812397570 от 18.12.2013 (пенсионное страхование), в дальнейшем договор пенсионного страхования был перезаключен в Европейском пенсионном фонде, вопрос- почему из ВТБ пенсионный фонд переведена не вся сумма, по письму полученному из ЕПФ указано, что около 6000 руб. на счете в ВТБ?

Здравствуйте, Наталья Смирнова. Хочу сообщить, что претензий к банку на данный момент не имею, банк вернул страховую премию в полном размере, которая по моему заявлению была тут же перечислена в счёт погашения кредита. Спасибо!

Здравствуйте!В офис банка в городе Уфа была доставлена кредитная карта *8697. Если карта не будет забрана, то будут ли списаны комиссии за изготовление и обслуживание? Нужно ли писать заявление на закрытие счета, если карта не получена? По телефону горячей линии сказали, что просто не нужно ее забирать.Заранее спасибо.

Здравствуйте! Имею в банке ВТБ24 потребительский кредит под 17% годовых, являюсь добросовестным заемщиком.Сейчас активно идет реклама по телевидению и в других средствах СМИ о рефинансировании кредитов под 15% годовых.Какие действия следует предпринять для заключения доп.соглашения о снижении процентной ставке по моему действующему кредиту?

Добрый день. Обращался в ваше отделение «Багратионовский» по адресу 121108, г. Москва, ул. Барклая, д. 7, корп. 1, для получения кредита наличными, предоставил требуемые документы (2НДФЛ и заверенную копию трудовой книжки). В кредите было отказано. 6 октября 2016 года я обратился в банк чтобы забрать предоставленные мною документы, на что мне сотрудники банка сказали что это нельзя сделать в данный момент, т. к. сотрудника который принимал у меня документы нет на рабочем месте, а выдать их мне может только он. На все мои возражения, они утверждали что это именно так и сотрудник мне перезвонит и скажет когда забрать, в итоге я согласился. 10 октября перезвонил сотрудник и сказал что мне не вернут никакие документы, сперва ссылаясь на какие-то внутренние документы банка, потом на то что это указано где-то на сайте. По моему это не законно что банк не хочет возвращать мои документы (2НДФЛ, Копия трудовой книжки). Вы можете дать мне аргументированный ответ как мне забрать мои документы или на основании чего мне их не возвращают?

Я являюсь держателем пакета Привилегия и кредитной Карты Мира.Мне не начислили мили за покупки по Карте Мира в мае и июне 2016 года.Сначала у меня просили документы, подтверждающие покупки. Т. к. покупок было много (106), то предоставить документы по каждой было проблематично. Я долго возмущался, указывал, что в Правилах начисления миль нет требования предоставлять документы. Тем не менее, банк навстречу не пошел, требовал предоставить документы (необоснованно, на мой взгляд).После того, как я потратил кучу времени на сбор документов, банк видимо бегло их просмотрел и все равно не начислил мили, на этот раз уже совсем без ссылок на правила.Я требую начисления миль.Я соблюдал все ваши правила, почему вы считаете, что вправе их не соблюдать?

Здравствуйте, оплатил картой покупку в интернет магазине, товар так и не пришел. Можно ли как-то вернуть деньги?

Уважаемая НатальяУ меня заблокировали мастер-счет, критерии — сомнительные операции,Данный счет использовался в моих личных целях и для расчета по определению Арбитражного суда.Как разблокировать счет?

Почему вы пишете, что ГАРАНТИРОВАНО 100% одобрение по кредиту рафенанчировани? Если это враньё!!!!http://www.banki.ru/services/response.. ./10021631/

Здравствуйте, Наталья.прошу вашей помощи. к сожалению, сотрудники банка помочь мне не в состоянии с 5 сентября.и так, ситуация следующая.5—09 мною была подана заявка на получение потребительского кредита. я уже являюсь клиентом банка и имею действующий кредит. заявка была оставлена сотруднику телефонных продаж. 14 дней я смиренно ждала решения. в итоге, после очередного звонка, мне предоставили информацию, что сотрудник не перевел анкету в стадию рассмотрения. я обратилась с пакетом документов в дополнительное отделение в г. Красногорске. прождав в очереди более часа, у меня все таки приняли документы. прошло еще 5 дней и моя заявка была одобрена. мне одобрили запрашиваемую сумму в 250000 сроком на 60 мес. предложение меня полностью устроило. я перезвонила еще раз в контакт центр. моя заявка одобрена и я могу получить денежные средства в день обращения в отделение. я приехала 04—10 для получения потребительского кредита. снова просидела в очереди более 2 часов. ждать, к сожалению, возможности более не было. жалобную книгу предоставить мне отказались. руководителя(по словам администратора) не было. я повторно приехала 06—10 , перед этим согласовав встречу с сотрудником по телефону. было назначено время 06—10 в 14—00. в назначенное время я обратилась к администратору с вопросом куда мне пройти. мне сказали, что очередь живая. и они понятия не имеют кто и почему мне звонил. я взяла талон и прождала еще час. в итоге меня пригласил менеджер Мария. я изложила ей ситуацию. заявку она увидела. но, без страхования, выдачи согласовываются с руководителем. более 20 мин я ждала согласования. согласовали. и вот тут самое интересное. произошла какая-то ошибка в открытии счетов. более двух часов решали эту проблему.я покорно ждала. потеряв все надежды, я уехала из отделения банка. менеджер Мария перезвонила мне через час и сообщила, что проблема решена. к сожалению, у меня не было возможности вернуться в моменте в г. Красногорск. и мы перенесли встречу на 07—10 . я приехала. мне выдали карту для оплаты кредита. но сам кредит не выдали. вновь произошла техническая ошибка. снова прождав более 2-х часов я ушла ни с чем. ни в пт, ни в сб мой вопрос не решили. я обращалась к сотрудникам телефонного обслуживания, они не могут мне помочь. как итог, в 16—00 10—10 мне перезвонила менеджер Мария и сообщила, что я не смогу получить кредит, т. к. моя заявка ушла в обслуживание в г. Краснодар. почему — она не знает. я уж и тем более. мне предложили отказаться от кредитного продукта и оформить заявку заново. но! я заказала товары для ремонта, т. к. мой кредит был одобрен и я не могла предположить, что такой крупный и надежный банк может так подвести. и у меня нет возможности ждать еще 5 дней пока снова будут проходить проверки. в Краснодар лететь смысла тоже не вижу- я никогда ранее не обслуживалась в этом городе. так так получилось- ответа нет. руководитель отделения меня игнорирует, сотрудники телефонных продаж не знают. а Мария уж и тем более. я прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь мне решить данный вопрос как можно быстрее. спасибо.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 не первый год. Брал потребительский кредит не один раз. Просроков по платежам не имел. Последний был погашен досрочно год назад. На днях обратился за потр. кредитом по спец.предложению. Но предложение оказалось далеко не спец.предложением. Ведь 19,6% не такой уж и маленький процент. Это при том,что я являюсь клиентом банка и не один год. Неужели банк так не ценит своих клиентов??? В СБЕРБАНКЕ своим клиентам предлагают кредит по спец.предложению,ВНИМАНИЕ!!! ПОД 15%. Разница существенная.Вот я и думаю,может зря я являюсь клиентом ВТБ 24???? Очень разочарован.

Добрый вечер. Скажите могу ли рассчитывать на Рефинансирование потребительского кредита в вашем банке если временно стою на бирже труда,выплату по кредиту произвожу регулярно но процентная ставка высокая и у меня просто не остается средств.

Добрый день! Я пользуюсь кредитной картой Visa Platinum Карта мира, к которой выпущена дополнительная карта той же категории на имя родственника. Когда я совершаю покупки в торгово-сервисной сети по основной карте, мне приходит смс-сообщение об операции. Когда покупка совершается по дополнительной карте, смс-сообщение не приходит. Прошу пояснить, это техническая неполадка или так и задумано в тарифном плане? Как подключить смс-информирование на дополнительную карту? Я пробовал делать настройку подключенного пакета «Карты» в ВТБ24 Онлайн. Но там нельзя выбрать карту, по умолчанию стоит номер счета кредитной карты и это поле неактивно.

10.10.2016г в 10.46 через банкомат внес 22000руб. чек не выдан, зачисления нет, зарегистрировал обращение в банк под N …говорят ждите..15 дней, возможно вернём…, вопрос как будет проведена оплата кредита 11.10.2016 г.? услуга вами оказана некачественно ваш банкомат некорректно работает, а отвечать буду я или я что то не так понял? прошу Вас помочь в решении данного вопроса.

Приветствую, как я понимаю, наша организация перезаключила зарплатный договор на новых условиях. При выдачи новых карт ваши сотрудники попросили предоставить копии ВСЕХ страниц паспорта, но в договоре эта информация не фигурирует. Я склонен считать, что ваш банк обманным путем пытается получить личную информацию для кредитного подразделения, что бы в будущем надоедать своими звонками.Вопрос, на каком основании ваши сотрудники просят копии всех страниц паспорта? И каким образом я могу получить карту без этих, нарушающих мои личные права, идиотских правил?Юр. отдел вашего банка пожелал отмолчатся.

Здравствуйте Наталья!Просто бинт интересно, а сотрудники Госбанков умышленно делают ВСЕ, чтобы клиенты переходили в коммерческие или иностранные банки, или у них просто профессионализма не хватает? Ладно Сбер, был, есть и будет помойкой, но к Вашему всегда с симпатией относился, но и с Вашим с прошлого года столкнулся… не с проблемами -нет, но с неприятными моментами, а именно.Прошлым летом только через обращение на этом сайте смог кеш-бэк на карту получить и то не сразу.На прошлой неделе звонят Ваши сотрудники (Сами предлагают, если не навязывают- молодцы, зарабатывают премии, но и отдача же должна быть…) уговаривают на премиальное обслуживание… Соглашаюсь. Договорились даже по отделению, где произойдет замена карт, и … о, чудо, даже позвонили из отделения, сообщили что перевыпустят нужные карты и ориентировочно в четверг (06.10) мне позвонят и можно будет подъехать их забрать. Не то чтобы очень хотел, просто боюсь как бы сотрудник премии не лишился, если не дотянет до плана… продолжаю ждать звонка…..

Наталья, добрый день.Прошу Вас разобраться со следующей ситуацией и решить вопрос:Являюсь клиентом ВТБ24 уже не один год (брал и погасил в нём ипотеку).Решил оформить кредитную карту Cashback. Во время оформления 3 РАЗА сказал сотруднику, что СТРАХОВКА МНЕ НЕ НУЖНА и я буду оформлять кредитную карту только БЕЗ СТРАХОВКИ. Сотрудник сказал, да, без проблем.Через некоторое время посмотрев выписку, обнаружил списание средств за страховку debit insurance fee (расширенная). Обратился за разъяснениями в отделение Банка. Ответ: «Да, данная услуга, подключена».Но я не подключал и не расписывался за страхование.Прошу возместить мне уплаченную страховку и отключить её, чтобы в будущем не списывались за неё деньги.Спасибо.

Вчера 10.10.2016 года в 16.50 я внес 10 000 рублей в банкомат № 389226 по адресу г. Киров, улица Воровского, 92, корп. 2, 1018 РОО «Кировский» Филиала № 6318. Банкомат их сосчитал, принял, вывел на экран надпись, что выполнение операции не возможно,затем я проверил баланс в банкомате 2 раза — деньги на карту не поступили, никаких чеков не вышло. Через основное меню я забрал карту и сразу после этого вышла надпись, что банкомат временно не работает. Я остался без денег и без каких-либо доказательств их внесения.Пошел к сотрудникам банка, они дали номер горячей линии. На горячей линии сказали, что ждать 15 рабочих дней. Непонятно принята ли моя претензия и вернутся ли деньги.

Добрый день! хотелось бы узнать поподробнее про услугу кредитных каникул- доступна ли она по всем кредитам, оформленным в любое время? стоимость услуги 2000 руб? пересчитываются ли проценты в связи с переносом платежа? изменяется ли ежемесячный платеж?

Кредитный отдел банка ВТБ24 словно издевается, одобряя суммы, значительно меньше запрошенных. Причём, одобренная сумма каждый раз уменьшается по непонятным причинам (данные-то предоставляются те же самые). Например, в сентябре подал заявку на 450т.р. (к выдаче) — одобрили 404 (к выдаче 332, остальное страховка!!!). Вынужден был отказаться. Сегодня подаю новую заявку на 400 т. р., от страховки отказываюсь…банк одобряет…251(!!!) т. р. И это учитывая, что 4 года назад брал 275 т. р., имея в полтора раза меньшую зарплату! Это просто мрак какой-то…

Почтовый адрес Вашего банка, и надлежащее лицо на кого я подаю в суд? Мне не нужен ваш ответ что вы что то не коментируете, в суде ответите. Жду адрес или жалоба в прокуратуру это плюс к судебному иску, доведу дело дело европейского суда. Здрасте и досвидос.

Какой срок рассмотрения обращения клиента по операциям, проведенных в банкоматах (в том числе с функцией приема наличных) и банковских киосках самообслуживания Вашего Банка и какими нормативными актами он регулируется?

Добрый день, Наталья!Я уже писал свой вопрос, который касался того, что не работал кол центр и не было возможности оставить заявку. Выяснилось, что когда я звоню с любого другого номера, можно даже того же оператора, что и у меня, голосовое меню позволяет мне выбрать нужный пункт меню, нажать 0 и попасть на оператора. Набирая 88001002424 или 88005002424 со своего номера, я также дозваниваюсь до банка, но нет пунктов для переключения на оператора. Такое ощущение, что для моего номера существует отдельное голосовое меню. Операторы говорят, что у банка все работает, но когда я при них звоню на горячую линию со своего номера и они слышат то, что говорит робот, им трудно в это поверить.

Здравствуйте!Объясните, пожалуйста, почему операционисты ВТБ 24 обязывают для получения возмещения АСВ открывать счет в вашем банке?

день добрый подскажите как долго обрабатывается перевод средств с карты втб на карту сбербанка? заранее спасибо за ответ.

Я являюсь держателем пакета Привилегия и кредитной Карты Мира.Мне не начислили мили за покупки по Карте Мира в мае и июне 2016 года.Вы ответили мне, что ответ был предоставлен в Народном рейтинге, но это не так. Ответа я все еще не увидел. Если он есть, будьте любезны, привести ссылку на него, а пока что повторяю еще раз свой ВОПРОС:Когда будут начислены мили за операции, совершенные в мае и июне 2016 года?Все документы, которые Вы запрашивали, я Вам предоставил.---------------Сначала у меня просили документы, подтверждающие покупки. Т. к. покупок было много (106), то предоставить документы по каждой было проблематично. Я долго возмущался, указывал, что в Правилах начисления миль нет требования предоставлять документы. Тем не менее, банк навстречу не пошел, требовал предоставить документы (необоснованно, на мой взгляд).После того, как я потратил кучу времени на сбор документов, банк видимо бегло их просмотрел и все равно не начислил мили, на этот раз уже совсем без ссылок на правила.Я требую начисления миль.Я соблюдал все ваши правила, почему вы считаете, что вправе их не соблюдать?[B]

Добрый день, Наталья!17 августа 2016 года я подал обращение за № 2446404. По вашим внутренним инструкциям я должен был получить ответ на него в в течении 15 рабочих дней, но с момента его подачи прошло уже 40 рабочих дней, а результата до сих пор нет. Прошу назвать конкретную дату ответа на мое обращение.

Здравствуйте!С момента подачи заявления на возврат страховой выплаты в период охлаждения прошло уже более двух недель. В договоре написано, что срок рассмотрения 10 дней. Прошу разобраться. Если в ближайшее время вопрос не будет решен, то я буду вынужден подать жалобу в ЦБ России и обратиться в суд.Вот здесь подробно описана моя проблема: http://www.banki.ru/services/response.. ./10017494/

Здравствуйте, Наталья! Получаю зарплату на карту ВТБ24. Подключен пакет Классический. На сайте банка прочитал, что к этому пакету можно получить карту КэшБэк 1% со стоимостью выпуска 90 рублей и полностью бесплатным обслуживанием. У меня на карте уже подключена программа Коллекция. Они совместимы? Хотел уточнить: действительно ли я правильно понял все?:-)Заранее спасибо!

Добрый день, Наталья.Очень хотел написать письмо Президенту банка, но к сожалению не нашел адреса.Подсказали, что Вам можно написать обращение.Очень хочется верить, что мое сообщение прочитаете и поможете именно Вы, а не помощники, т. к. очень часто встречаются люди (не только в вашем учреждении, но и во многих других), которые вроде бы и корректно пытаются помочь, но в то же время работают по шаблону. Это конечно понятно, у Вас есть правила, но иногда, вникнув в ситуацию, можно немного отступить от шаблонов.Суть обращения следующая.Я являюсь клиентом Вашего банка уже более 5 лет в направлении «потребительские кредиты», и все это время исправно и в срок платил. Но вот настало время, когда и меня коснулся так называемый «финансовый кризис» и у меня образовалась просрочка платежей (17 дней). Не однократно обращался в Находкинское отделение банка с просьбой провести реструктуризацию (уменьшение нагрузки), но к сожалению все проходило по шаблону с отрицательным ответом. И вот 11.10.2016 мне удалось подать долгожданную заявку на реструктуризацию. И ответ был к сожалению не положительный. Получается что я должен ждать 60 суток, для того, что бы банк сам предложил мне реструктуризацию. Но ведь это ни кому не выгодно и не нужно. Остаток моей задолженности не большой, и уменьшив размер ежемесячного платежа, я бы смог его полностью выплатить. Я не жалуюсь, не прошу простить мне или списать с меня задолженность, это не правильно — долги надо возвращать, я просто прошу дать мне возможность честно вернуть Вашему банку все, вернуть даже с процентами. А сейчас я загнан в «угол» и выход у меня получается только один — продолжать не платить. Много есть советов как не возвращать кредиты, но это не совсем честно и не порядочно.Очень надеюсь что Вы войдете в мое положение и поможете.Очень надеюсь на ответ на электронную почту

Представитель банка пообещал дать ответ на обращение. Вы либо дайте ответ, либо отзовите обещание. Прошло 3 месяца! Слова и обещания представителя банка хоть чего-то стоят? Или они тоже — враньё?

Представитель банка пообещал дать ответ на обращение. Вы либо дайте ответ, либо отзовите обещание. Прошло 3 месяца! Слова и обещания представителя банка хоть чего-то стоят? Или они тоже — враньё?http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Добрый день.Мною была подана онлайн заявка на рефинансирование кредита. позавчера мне одобрен кредит в ВТБ24 на сумму 380000 руб. сроком на 48 мес. под 15% годовых. сегодня при обращении в отделение, расположенное по адресу город Красноярск, ул. Мира, 105, сотрудник банка мне указал на то, что действительно заявка одобрена но обязательное условие предоставление кредита — оформление страховки на 60 тыс дополнительно.На мое справедливое (по моему мнению конечно) возмущение на то, что ни на сайте (при оформлении онлайн заявки), ни при телефонном разговоре об обязательности страхования при предоставлении указанной услуги заявлено не было, мне сказали только что-то вроде «правила не мы устанавливаем».Прошу Вас пояснить является ли обязательным страхование при получении потребительского кредита и указать ссылки на нормы действующего законодательства в обоснование такого требования. Спасибо.

Наталья, добрый день,прошу уточнить по моим обращениям:1. статус рассмотрения моих обращений;2. почему из личного кабинета у меня не открывается мой вопрос от 26.09.2016 г. на который ВТБ24 не предоставил ответа и выходит текст следующего содержания: «У вас нет прав для просмотра этого вопроса». В смысле я не могу посмотреть ответ на свой же вопрос к ВТБ24 или вопрос удален по каким-то причинам? Если вопрос удален, то кто это сделал и почему?Всю переписку прилагаю:http://www.banki.ru/services/question…Id=9275222

Добрый день!Была заблокирована зарплатная карта.Попытка снятия средств была 20 сентября, после чего банкомат выдал сообщение опревышении лимита средств. Позвонила в банк, сказали, что ФССП заброкировали карту. В ФССП узнала, что заблокировали в связи со штрафом, я его оплатила, сама лично поехала к судебному приставу Сангаджиевой Н. А., она выдала все справки для банка, подтверждающие приход средств по оплате штрафа и постановление по разблокировке счета.С этими документами 03 октября 2016 года я лично поехала в центральное отделение ВТБ 24 на Мясницкой, передала их в отдел Экспедиции.Сегодня уже 12 октября, карту до сих пор не разблокировали. На Мясницкой мне сказали, что максимум 3 дня время рассмотрения и разблокировки.Как получить ответ о статусе?Спасибо!

Здравствуйте! Оформил потребительский кредит, по предложению самого банка, отказаться от страховки на этапе оформления не дали (иначе отказ в предоставлении кредита). Написал заявление об отказе от договора страхования в период охлаждения, сейчас прошло уже более 10 дней, но возврата денег не произошло. Прошу помочь разобраться, когда будет возврат страховки. Номера страховых полисов написал ниже (в информации для банка) Спасибо.

Согласно информации на сайте — «Досрочное погашение кредита возможно без штрафов и комиссий с момента его оформления.»По нашему кредитному договору платежный период с 10 по 18 число. Платеж уже списался. На следующий день, хотим оформить заявление о частичном досрочном погашении.Почему заявление о ЧДП на горячей линии не принимают ссылаясь на технические особенности первого платежного периода? В договоре ничего нет о технических особенностях.Вы сами указываете о том, что можно гасить, подчеркиваю, с момента его оформления.

Добрый день. При получении кредитной карты в отделении Пушкино, операционист сделала ксерокопию обеих сторон моей карты. На моё законное возмущение, что они не имеют права копировать CVV код и дату выпуска карты, был ответ, что у них такие инструкции. Это действительно так?!

Здравствуйте. Я оплатил товар в американском магазине, деньги сразу же списались. Затем я отменил свой заказ, но деньги все еще не вернулись. В течении какого времени деньги придут обратно на карту. Карта рублевая, и когда деньги придут, они будут конвертированы по текущему курсу?

Доброго времени суток! Столкнулся с такой проблемой, 04.10.2016 обратился в ваш банк по поводу получения потребительского кредита на одобренное предложение. Обратился к менеджеру Дубинину Александру Сергеевичу: на что он ответил взять кредит можно только со страховкой и больше ни как. После долгого разговора о том что страховка является добровольной менеджер согласился со мной и сказал что заявку отправил. Мало того что он меня обманул (ОТПРАВИВ ЗАЯВКУ ТОЛЬКО 11.10.16 ТАК ЕЩЕ И СО СТРАХОВКОЙ)!!!! 12.10.16 Я снова пришел в ваш банк для уточнения одобрения данного кредита к менеджеру (Дубинину) он сказал что все одобрено,но только со страховкой, я сразу позвонил на горячую линию в ваш банк, на что мне ответили страховка является добровольной. Менеджер все время куда то уходил когда я ему объяснял что его действия являются навязыванием мне дополнительных услуг! После продолжительного времени он принес мне листок и сказал написать претензию, в течении 2 недель рассмотрим заново! Вот и все! Как вы думаете это нормально? Сколько можно еще ждать?Прошу вас прокомментировать:1 выдачу мне одобренного предложения по кредиту без страховки.2. Несвоевременную подачу заявления на получении кредита от менеджера3. Можно ли рассмотреть выдачу мне денежных средств быстрее.

Здравствуйте, Наталья!17 августа 2016 года я подал обращение за № 2446404. По вашим внутренним инструкциям я должен был получить ответ на него в в течении 15 рабочих дней, но с момента его подачи прошло уже более 40 рабочих дней, а результата до сих пор нет.Сегодня получил от вас ответ, где опять ничего конкретного по результатам своего обращения я не вижу.Повторно прошу назвать в какие конкретные сроки будет дан ответ на мое обращение.

Здравствуйте, уважаемая Наталья Смирнова!Я являюсь клиентом Вашего Банка, постоянно обслуживаюсь в ДО Отрадное. Никаких нареканий к работе данного отделения я не имею — персонал грамотный, вежливый, компетентный. Однако сегодня не смогла оформить там кредитный договор на рефинансирование из-за возникшей технической ошибки, связанной с оформлением онлайн заявки.

Доброго времени суток.Написала заявление о закрытии зарплатой карты, на счету было 11 руб. Менеджер засчитала в счет банка, сказала, что счет закроют через 45 дней.Но через 2 дня мне пришли деньги на эту карту.Скажите, пожалуйста, могу ли я снять деньги, которые поступили на мой счет, если карту у меня уже забрали?

Сегодня при формировании выписки в интернет-банке по операциям в рамках ипотечного кредита мной была обнаружена операция от 29.04.2016 года «Реализация прав требования по основному долгу по Кредитному договору NХХХХ» на сумму основного долга. Я позвонила в колл-центр и сотрудник вашего банка пояснил мне, что действительно по заключенному мной договору банк имеет право передать закладную другому юридическому лицу, что и было осуществлено. На мой закономерный вопрос, что видимо по договору так же предусмотрено информирование меня об этом, последовал ответ, что да, скорее всего что-то было отправлено Почтой России. На сегодняшнюю дату — а это 5,5 месяцев спустя передачи вами закладной третьему лицу — мной не получено никаких уведомлений о передаче моего долга, сотрудник колл-центра не смог назвать мне это юридическое лицо, т. к. не владеет данной информацией. На протяжении прошедших месяцев я не единожды обращалась в ваш банк лично, при этом никакой информации от сотрудников отделений мне также не было предоставлено.Хотелось бы пояснений от банка, каким образом и в какие сроки мне будет предоставлено уведомление с указанием информациио юридическом лице, которому был передан мой кредит.

Подскажите пожалуйста, в какой стадии находится рассмотрение моей претензииCR-25­03713http://www.banki.ru/services/response.. ./10022531/

Здравствуйте Наталья!Все тот же больной вопрос о «навязанных страховках».Заключила договор на получения потребительского кредита, кредит был предварительно согласован, когда пришла в банк оформить кредит узнала, что к кредиту «обязательно страхование», на мой вопрос могу ли я отказаться от страховки мной был получен ответ, что банк может мне кредит не выдать, на мой вопрос, могу ли я после получения кредита в течении месяца расторгнуть страховку, получила тот же ответ, что лучше этого не делать, на мой вопрос при погашении суммы кредита досрочно, будет ли пересчитываться сумма страховки, был получен утвердительный ответ, что да сумма страховки будет пересчитываться при уменьшении суммы кредита, на мой вопрос если мной будет погашена вся сумма кредита, будет ли произведен перерасчет страховки за фактическое количество дней, мне ответили что да, как вы погашаете сумму кредита сумма страховки тоже пересчитывается. На вопрос будут мне возвращены день, получила ответ, что да в течении 10 дней, с момента получения заявления.Договор я заключила 28.09.2016 сегодня 13.10.2016 я иду в банк для того чтобы расторгнуть договор страховки, и тут то я узнаю что был «период охлаждения» т. е период в который я могла отказаться от страховки в течении 5 дней, и что теперь, договор страхования расторгнуть можно, только обратно я денег не получу. И даже если я внесу обратно сумму кредита, страховка все равно останется. Я 30.09. позвонила на горячую линию банка и спросила по поводу расторжения страховки, мне сказали что да могу, но лучше этого не делать (и про 5 дней опять не было ничего сказано)Получается сотрудник банка, меня ввел в заблуждение.Что я могу сейчас сделать.

Добрый день! Подала заявку на рефенансирование 04.10.2016 г. в г. Екатеринбург, ул. Гагарина 16/Проспект Ленина 101, рассмотрение заявки ДО 5 рабочих дней (сегодня уже 7 день) ответа нет, звоню на горячую линию там говорят ваше заявление на рассмотрении, с живыми людьми пыталась поговорить, они ни чего не знают, зачем спрашивается они нужны если от них толку ноль?????Хотя девушка меня уверяла что будет ответ даже раньше…в течение 3х дней, я так интересовалась, потому что в начале этого года хотела взять потребительский кредит оформила заявку онлайн, затем подъехав в офис почему то мы заново с менеджером оформляли заявку…менеджер страанный хотел для себя выгоду извлечь от меня связанную с моей работой, но я ему ответила что он не по адресу обратился, видемо это и было следствием того, что моя заявка не была отправлена вообще…об этом мне сообщила девушка которая работала со мной в этот раз..в сравнении Вам Сбербанк перезванивает на следующий же день с утра при подаче заявки вечером дома через СБОЛ!!! Хотя имеено кредиты сбербанка хотела рефенансировать у Вас, но видимо не судьба..почетав отзывы с Вашими навязыванием страховок, добровольно принудительные которые…везьде отписываетесь, что это добровольно, а установку в Офисы даёте что это обязательно…не красиво, в том же сбербанке спокойно отказалась от страховки и не было ни каких истерик со стороны сотрудника, что её ЗП зависит от этого!!!

Здравствуйте Наталья.Мне надо написать доверенность на человека в другом городе. Т. к. продаю свою недвижимость там. У банка втб 24 свои требования к доверенности. Мне не понятен только этот пунк: предусматриваются действия доверенного лица по продаже объекта недвижимости за цену и на условиях по своему усмотрению.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, как действуют условия для держателей бесплатного пакета «Привелегия»? Будет ли действовать условие, если допустим пару дней остаток на счете будет меньше заявленной суммы? Каким образом можно получить/отключить данную услугу? По телефону или в банке при личном обращении?Спасибо!

11 октября 2017 года банкомат ВТБ 24 принял мои деньги — 2 пятитысячных и 50 штук по 1 тысяче (на общую сумму 60 000) и выдал сообщение «проверка прервана», потом тут же «возьмите купюры» но ничего не выдал, и следом — «заберите карту»!!! Карта вышла, деньги и чек- нет. Было составлено заявление в банке, кроме того обратился по тел. горячей линии ВТБ24. Сказали чтобы ждать результата проверки 15 суток. Получил СМС с сообщением «Ваше обращение зарегистрировано за N CR-2505931» от 12.10.2016. У меня дебетовая карта ВТБ24. До 20 октября я должен был покрыть расходы с карты чтобы избежать штрафных санкций.

Уважаемая Наталья!В своем ответе на мое обращение от 12.10.2016 года Вы пишете, что моя заявка ещё находится на рассмотрении. Однако у меня имеются смс-сообщения от банка ВТБ: одно от 06.10.16 г., и два от 07.10.2016 г., где банк информирует меня об одобрении кредита на рефинансирование на сумму до 1820000 руб., который я могу оформить в любом ДО банка, и 12 октября я приходила в ДО Отрадное для оформления кредита по приглашению банка.Если угодно, я могу переслать Вам эти сообщения.

Добрый день.Я клиент банка.Брала кредиты,сначала платила исправно,потом начались просрочки в связи с изменением материального положения.Платила,как могла.Бросать не собиралась.29.12.15 получила смс от банка про «Уникальную акцию«В Новый год без долгов» и тел.сотрудника для вопросов.Смысл акции в том,ты закрываешь сумму пеней и штрафов и эту сумму банк тебе прощает,т.е возвращает деньги обратно на счет.Я решила,что это мой реальный шанс закрыть долги перед банком.Обзвонила всех друзей,просила помочь.Друзья не отказали.Позвонила сотруднику банка по тел.,указанному в смс,уточнила сумму просрочки,пеней,штрафов,а также сумму полного досрочного погашения.Он сказал мне,что достаточно внести сумму пеней и штрафов,чтобы банк мне их простил.Я переговорила с друзьями и они предложили мне полностью закрыть кредит,т.к.платить далее становилось все сложнее.Мы посчитали все долги с учетом того,что банк вернет мне сумму пеней,как обещал.Друзья мои перевели деньги на мой счет в ВТБ.Я еще раз связалась с тем сотрудником,информируя его,что я внесла сумму намного большую и спросила распространяются ли на мой случай эта акция банка.Получила положительный ответ.Было уже 31.12,когда я последний раз разговаривала с сотрудником банка.Он сказал позвонить после праздников.Я позвонила,он сказал,что да,деньги пришли,все прорсрочки,пени,штрафы закрыты,а про их возврат он ниего не знает.На мой изумленный вопрос о списании пеней,он ответил,что я внесла не ту сумму,а гораздо большую,занимаюсь самодеятельностью и он не знает спишут ли мне чего-нибудь теперь.На мой довод о том,что больше это не меньши и почему нельзя вернуть деньги,он ответил,что ничего сделать не сможет.И потерял ко мне всякий интерес. До сих пор мне никто ничего не списал.Получается,что банк,извините,занимается обманом клиентов.В итоге,мне приходится отдавать долг друзьям.И по кредиту у меня опять просрочки.Конечно,теперь в первую очередь я буду отдавать друзьям,они меня не обманывали.В разговорах с сотрудниками банка те только разводят руками.Написала на сайте Сравни.ru. Из банка мне ответили просьбой прислать им описание данной ситуации на адрес SM2@vtb24.ru. Написала-в ответ тишина. Написала еще раз,снова ответа нет. Я не отказываюсь платить. Но из-за данной ситуации,в которой банк,я считаю,меня обманул,я оказалась в еще больших долгах. Теперь мне снова приходят подобные предложения из банка. Но я понимаю,что это «развод». Недостойно как-то такой солидной организации. Могли бы Вы как-то прокоментировать ситуацию.

Добрый день, Наталья!В дополнение к сказанному ранее добавлю, что 12 октября в ДО Отрадное кредитный менеджер приняла у меня все необходимые и надлежащим образом заверенные документы (мне также пришлось донести информацию об изменении БИК МКБ, который не совпадал с указанным в кредитном договоре). После этого менеджер отправилась со всеми документами к управляющему ДО. По возвращении она сообщила, что кредит на 1820000 руб. под 15% годовых одобрен и можно приступать к его оформлению. В процессе оформления выяснилось, что компьютерная программа не позволяет сформировать документацию по кредиту по причине отсутствия в онлайн заявке сведений о сроке внесения текущего платежа по рефинансируемому кредиту. Я пояснила, что такой графы не было в онлайн заявке на сайте банка (её и сейчас там нет). Далее менеджер связалась с техподдержкой, объяснила ситуацию и, с ее слов, ей сказали, что в ближайшее время сами исправят возникшую проблему.Уважаемая, Наталья! Я подавала только одну заявку в ВТБ, которую банк одобрил, и поэтому не могу понять о чем сейчас идет речь, почему моя заявка снова находится на рассмотрении банка?Заранее спасибо за ответ!

В апреле 16 г. при получении зарплатной карты в офисе ВТБ-24 мне предложили получить дополнительную карту, с пакетом услуг «Платиновый», при этом пояснили что никаких платежей по выдаче и обслуживанию карты с меня взиматься не будет. И я купился… Доплолнительную карту мне выдали примерно через месяц.На прошлой неделе получил сообщение на телефон о том что с меня удерживают около 2500 руб за обслуживание этой дополнительной бесплатной карты.12.10.2016г посетил офис ВТБ-24 на Московском проспекте дом 220 и имел беседу с представителем банка Катарина Т. А. , которая мне сообщила что действительно, этот Платиновый пакет был бесплатным, но теперь банк решил сделать обслуживание карты платной услугой. Так как меня об этом не предупредили и не законно списали средства с дополнительной карты (а я ей никогда не пользовался и денег на ней не было, соответственно на ней теперь минус), Катарина Т. А. написала заявление о возврате средств и переводе меня обратно, на тариф Базовый, на котором я был до получения дополнительной карты. Я подписал заявление и получил отрывной таллон клиента. Однако Катарина Т. А. предложила мне подписать второе заявление, заранее отпечатанное, в соответствии с которым я соглашаюсь с удержанием с меня комиссионного вознаграждения. Это явно противоречило тексту и смыслу первого заявления, к тому же я пришел с тем, чтобы вернуть свои деньги по непонятным для меня причинам удержанные банком, я попросил пояснений, мне было сказано что таков порядок и по -другому нельзя. Тогда я написал рукописное заявление с просьбой вернуть мне средства и об отказе от пакета Платиновый с возвратом к Базовому и это заявление было принято и зарегистрировано менеджером. Однако менеджер сообщила что мое заявление не будет рассмотрено если я не подпишу то что она требует, то есть если не откажусь от своих кровных, незаконно удержанных банком средств. Я попросил пояснить почему Катарина Т. А. заставляет подписывать клиента заявление которое он не писал и с которым он не согласен. В ответ Катарина Т. А. сообщила что раз я отказываюсь подписать предлагаемое ей заявление с отказом от денег, то деньги с меня точно удержат и будут удерживать в дальнейшем ежеквартально и беспощадно. То есть, по сути, средства мои похищены и будут похищаться в дальнейшем. На этом Катарина Т. А. не остановилась, она взяла со стола уже выданный мне отрывной таллон от первого заявления и сообщила о ликвидации этого заявления, далее попыталась завладеть моим экземпляром рукописного заявления и вторым экземпляром заявления на котором так стремилась получить мою подпись, явно стремясь не оставить следов нашего разговора. Однако это ей не удалось ввиду моего явного физического превосходства. С тем мы и разошлись… Офис ВТБ-24 с не излишне приветливыми сотрудниками я покинул имея на руках мое зарегистрированное рукописное заявление, вашу заготовку заявления от моего лица (с отказом от моих кровных) мной не подписанную и чистый бланк обращения клиента, который Катарина Т. А. не смогла у меня отбить по ранее описанной причине. Никаких других пояснений я не получил и удалился с мыслями о том, что хранить деньги в вашем банке по меньшей мере неосмотрительно, а вдруг вы решите удержать их сразу все, и просто так под каким-либо благовидным предлогом.Вопрос!!!! Мне вернут незаконно удержанные средства или угрозы Катарина Т. А. будут реализованы??? Со своей же стороны обязуюсь впредь уберечь вас от соблазна и снимать все средства с карты в день их начисления работодателем.

Пользуюсь кредитной картой Visa Platinum Карта мира. Если дата операции в торгово-сервисной сети 30 сентября, а дата обработки операции Банком 1 октября, в пороговом обороте какого месяца будет учтена эта сумма?

Наталья, добрый день,сообщите, пожалуйста, дату отправки письменного ответа ВТБ24 на мое обращение CR2482690.Вы не ответили, на мой второй вопрос по поводу удаленного сообщения, на которое не ответили, ссылку прилагаю. Ответьте, пожалуйста.http://www.banki.ru/services/question…Id=9285483

Здравствуйте, Наталья!Обещали ответить в этой теме, ответа до сих пор нет.http://www.banki.ru/services/response.. ./10017494/К сожалению, вынужден обращаться с жалобами в ЦБ и Роспотребнадзор.

Ужасное отношение банка к клиентам!

Прошу изменить шаблон темы письма-уведомления об операции по банковской карте на«Транзакция по карте ВТБ24 *1234».То есть добавить в шаблон последние 4 цифры карты (в тексте письма фигурируют) и убрать не несущее смысловую нагрузку слово «банковской», ибо ВТБ24 других карт, вроде, не выпускает.Спасибо!

Добрый день.Сегодня был в банке ВТБ24. Попросил расторгнуть договор по страховке, но мне отказали, комментируя тем, что страховку надо было расторгнуть в 5-и рабочих дней с даты заключения договора, но как прошло уже 3 месяца, то отказ.Имели ли они право мне отказать?Кто-то говорит да, кто-то нет. Если нет, то напишите мне пожалуйста статью по которым я могу оспаривать их отказ.В договоре пункте 6.6 написано, что страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любое время.Заранее благодарю Вас за ответ!

Добрый день!Обнаружил в интернет-банке увеличение ипотечного платежа. Полагаю, что это связано с отсутствием в системе данных о наличии оплаченной страховки. На руках имеется полис СК ВТБ Страхование оплаченный сроком на 5 лет. Достаточно ли будет подъехать в отделение банка, занимающееся вопросами ипотечного кредитования, для решения данного вопроса или же от меня требуются какие-то дополнительные действия?Спасибо.

здравствуйте, Наталья!Подскажите, пожалуйста, как так может быть:Изначально по СМС-оповещению я получил одобрение банка ВТБ24 на кредитование, по телефонной линии мне отвечают, что мне кредит одобрен и можно приходить в отделение Банк с паспортом для получения кредита, а в самом банке утверждали, что «пока на рассмотрении». На телефонную линию звонил неоднократно, мне каждый раз говорили, что все так и есть, одобрение окончательное и не в коем случае, не первоначальное. А сотрудники банка утверждали обратное…Ну, и так как я, видимо, чрезвычайно дотошный клиент, вчера получил отказ в кредитовании. Но все-таки непонятно в данной ситуации: Одни сотрудники говорят одно, другие утверждают другое…

Добрый день. Конечно для меня он совсем не добрый! Ситуация в следующем. Я являюсь держателем зарплатой карты Вашего банка. Данная карта мне выдавалась еще при прохождении срочной службы, далее я остался служить по контракту и на данную карту мне стала приходить зарплата. С 14.06.16 у меня неизвестным лицом стали списываться деньги с карты. И списывались почти всегда одинаковые суммы, каждый день, по нескольку раз в день! Это продолжалось до сентября месяца. Тк я не запрашивал детализацию по своему счету я не знал о списании денежных средств. Картой пользовался преимуществено в маназинах. Карта не чиповая, защиты на ней не имеется. Почему у банка не возникло подозрений о мошейннических действиях??? Почему данные операции не были заблокированны? Почему не запрашивали моего подтверждения? Ведь были постоянные списания маленькой суммы, практически всегда одной и той же! Эту ситуацию я не оставлю просто так! Сегодня я уже подал заявление в правохранительные органы, далее обязательно пойду с жалобой в центробанк.

Добрый день. У меня в вашем банке была открыта карта. Больше года я ею не пользовалась, 4272301000184221. Я обращалась в банк, по горячей линии для ее блокировке еще в прошлом году. Сейчас нам выдали зарплатные карты вашего банка и у меня с карты были списаны средства в размере 3800рублей, и минус на карте в размере −1800, те они спишуться со сл зп, за обслуживпние карты, которой я не пользовалась бошьше года!!!! Просьба вернуть мои деньги и убрать минус! Почему я должна платить за то чем я не пользуюсь?! Не заставляйте меня вновь разочаровываться в вашем банке. Надеюсь, вы разберетесь и мои деньги мне будут возвращены.

У меня есть зарплатная карта и кредитная карта.Через телебанк я кладу деньги на кредитную карту с зарплатной.10.10.2016 на зарплатной карте у мення было 8000 руб. моих денег, я решил эти деньги положить на кредитную карту через телебанк.Перевел 8000 руб. на счет в телебанке, но телебанк мне ничего не показал (все было как раньше ни какие суммы не изменились), подождав несколько минут я понял что перевод не осуществлен и повторил его (то есть еще раз перевел 8000 руб на счет телебанка с зарплатной карты).Телебанк опять ничего не показывал и мне пришлось выйти из программы.Войдя снова я увидел что перевел 16000 руб. двумя переводами (а мне надо было 8000 руб.), тут же перевел 8000 руб. обратно на зарплатную карту (так как эти деньги были не мои — овердрайв).За что система удержала с меня проценты за перевод денег 410,61 руб. и сейчас за каждый день начисляются проценты.Мажно ли отменить ошибочную транзакцию?

добрый день! в среду 12 октября подал документы на кредит в банк втб 24 в отделение «мурманский». деньги нужны были как можно быстрее. предоставил все нужные документы менеджеру, некоторые из них она отсканировала. в конце нашей беседы я узнал что у нее в четверг оказывается выходной и что в случае одобрения я смогу получить карту с деньгами только в пятницу 14 октября, т. е. сегодня… что уже меня не очень устроило и я пришел в четверг к другому менеджеру узнать одобрен кредит или нет. в беседе с ней я узнал, что оказывается у меня не хватает скана паспорта, хотя предыдущий менеджер его делала и предыдущий менеджер забыла указать номер телефона работодателя. в итоге рассмотрение кредита затянулось и я до сих пор не получил ни ответ о решении банка, ни запрошенную сумму… сколько мне еще ждать одобрения? или есть смысл просто забрать документы и идти в другой банк? и я так понимаю, что виноватых в этой ситуации не найдут и искать не станут? очень испорчено впечатление о банке втб 24…

Здравствуйте, уважаемые посетители и администрация Портала Banki.ru!Разрешите мне представить для всеобщего обозрения мою переписку с директором департамента клиентского обслуживания банка ВТБ 24 Натальей Смирновой по вопросу оформления кредита на рефинансирование под 15%. Переписка представлена в хронологическом порядке в виде вопросов и ответов и в ней вкратце отражена суть работы банка по данному кредитному продукту.Забегая наперед отмечу, что мне отказали в кредите на рефинансирование после предварительного одобрения моей заявки банком и последующего одобрения управляющим ДО Отрадное представленного к заявке пакета кредитных документов. Оформить своевременно кредит не получилось по «техническим причинам». Мне были принесены искренние извинения и заверения «в скорейшем исправлении ситуации». Об итогах «исправления» я уже сообщила выше.Обращу ваше внимание, что при подаче пакета документов я отказалась от всех предлагаемых кредитным менеджером страховок, наивно рассудив о свободе договорных отношений.Итак,Вопрос:Здравствуйте, уважаемая Наталья Смирнова!Я являюсь клиентом Вашего Банка, постоянно обслуживаюсь в ДО Отрадное. Никаких нареканий к работе данного отделения я не имею — персонал грамотный, вежливый, компетентный. Однако сегодня не смогла оформить там кредитный договор на рефинансирование из-за возникшей технической ошибки, связанной с оформлением онлайн заявки.постоянный адресElena8374 (Москва) 12.10.2016 18:52Ответ:Елена, здравствуйте!Ваша заявка на рефинансирование еще находится на рассмотрении. Со своей стороны мы постараемся оказать содействие по скорейшему завершению рассмотрения заявки. О решении Вас уведомят дополнительно.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваВопрос:Уважаемая Наталья!В своем ответе на мое обращение от 12.10.2016 года Вы пишете, что моя заявка ещё находится на рассмотрении. Однако у меня имеются смс-сообщения от банка ВТБ: одно от 06.10.16 г., и два от 07.10.2016 г., где банк информирует меня об одобрении кредита на рефинансирование на сумму до 1820000 руб., который я могу оформить в любом ДО банка, и 12 октября я приходила в ДО Отрадное для оформления кредита по приглашению банка.Если угодно, я могу переслать Вам эти сообщения.постоянный адресElena8374 (Москва) 13.10.2016 14:19Ответ:Здравствуйте, Елена!Действительно, по Вашей заявке Банком принято положительное решение, однако возникли технические трудности.Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в решении вопроса в более короткий срок.Приносим Вам извинения и просим Вас дождаться ответа Банка.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваВопрос:Добрый день, Наталья!В дополнение к сказанному ранее добавлю, что 12 октября в ДО Отрадное кредитный менеджер приняла у меня все необходимые и надлежащим образом заверенные документы (мне также пришлось донести информацию об изменении БИК МКБ, который не совпадал с указанным в кредитном договоре). После этого менеджер отправилась со всеми документами к управляющему ДО. По возвращении она сообщила, что кредит на 1820000 руб. под 15% годовых одобрен полностью и можно приступать к его оформлению. В процессе оформления выяснилось, что компьютерная программа не позволяет сформировать документацию по кредиту по причине отсутствия в онлайн заявке сведений о сроке внесения текущего платежа по рефинансируемому кредиту. Я пояснила, что такой графы не было в онлайн заявке на сайте банка (её и сейчас там нет). Далее менеджер связалась с техподдержкой, объяснила ситуацию и, с ее слов, ей сказали, что в ближайшее время сами исправят возникшую проблему.Уважаемая Наталья! Я подавала только одну заявку в ВТБ, которую банк одобрил, и поэтому не могу понять о чем сейчас идет речь, почему моя заявка снова находится на рассмотрении банка?Заранее спасибо за ответ!постоянный адресElena8374 (Москва) 13.10.2016 15:20Ответ:Здравствуйте, Елена!К сожалению, Банк не комментирует принятые кредитные решения, поэтому пояснить Вам ситуацию мы не сможем. Надеемся на понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваВопрос:Добрый вечер, Наталья!Спасибо за оперативный ответ и разъяснения. Вопросов более не имею. Буду ждать ответа от банка. Надеюсь, ситуация в скором времени разрешится.С наилучшими пожеланиями!постоянный адресElena8374 (Москва) 13.10.2016 17:26Вечером 13-ого со мной связалась кредитный менеджер ДО Отрадное для «уточнения некоторых данных», а сегодня на мой номер телефона от банка ВТБ поступило смс-сообщение о том, что по моей заявке принято отрицательное решение. Особенно циничным выглядит пояснение банка, что я могу подать повторную заявку на рефинансирование через 3 месяца, и это при том, что срок акции по рефинансированию под 15% заканчивается 4-ого ноября.Видимо по логике банка ВТБ 24 (которую мы, конечно же, не вправе обсуждать) я, как исправный плательщик согласно всем банкам КИ, все же не в состоянии нести бремя рефинансирования кредита под 15% годовых, взятого мной 2,5 года назад под 21% годовых. Ни полностью, ни частично — никак (и конечно же отказ от страховки здесь ни при чём).Аплодирую стоя мудрости и прозорливости руководства банка ВТБ 240, с которыми было принято данное решение, а также умению вести дела в области кредитования физических лиц и перевода к себе добросовестных заемщиков — акция, как я понимаю, проводится именно с этой целью.В общем, и осадок приятный, и обязательно ещё к ним обращусь.

Добрый день, помогите разобраться с ситуацией. В отделении по адресу Профсоюзная 56 мне отказали в выплате возмещения АСВ по нотариально заверенной доверенности от супруги. Первое обращение в отделение было 10.10.2016. Специалист сделал копию доверенности и сообщил что отправит ее на проверку. При следующем обращении 14.10.2016 в тоже отделение в целях узнать статус проверки мне сообщили, что она будет занимать 30 рабочих дней. Та же информация мне была предоставлена в контактном центре. Получив ответ от АСВ, что согласно Правил «банк-агент обязан выплатить страховое возмещение в течение трех рабочих дней со дня поступления в банк-агент заявления от заявителя, не являющегося вкладчиком», обратился в отделение 14.10.2016 еще раз. Специалист опять сделал копию доверенности. 15.10.2016 мне позвонили из отделения и сообщили, что не могут проверить мою доверенность и произвести выплату. Нотариус сообщил, что никто у него информацию не запрашивал.

добрый вечер! я подавал заявку на рефинансирования. мне одобрили но только со страховкой. сдается вопрос как со страховкой без согласия клиента? ваш менеджер в банке категорический отказывается оформлять мне без страховкой что противоречить закону РФ. я все понимаю что вы там заботитесь о клиенте. ну уж давайте не будем лукавить банк в первую очередь заботиться о себе! Пожалуйста помогите мне взять одобренный кредит без страховки. там 360000 т. р уходить на покрытия моего кредита в другой банк. а оставшейся сумма мне нужны наличными на покупку лекарств Отцу.. только не предлагайте мне взят со страховки а потом в течении 5 дней написать заявления на отказ. просто такой вариант занимает долгое время. и нет гарантии что его вернуть. надеюсь на ваше понимания.. СПАСИБО.

Здравствуйте, мог бы я узнать, могут ли нерезидент Р. Ф. открыть в вашем банке дебетовую карту к примеру Visa, если да то какие документы нужно предоставить, и сколько времени понадобится для оформления?

Здравствуйте, Наталья!17 августа 2016 года я подал обращение за № 2446404, но с момента его подачи прошло 43 рабочих дня, а конкретного ответа на него, так и нет (по внутренним инструкциям вашего банка я должен был получить ответ на него в течении 15 рабочих дней). 22 сентября 2016 года я повторно подал обращение, но ответа на него также не получил. Ваши ответы(2) сводятся к фразам — разберемся, ждите. Более того, вчерашний вопрос, отправленный мною в промежутке между 18 и 19 часами через сайт banki.ru, вообще был удален.В четвертый раз прошу назвать в какие конкретные сроки будет дан ответ на мое обращение.

Здравствуйте, 11.10.2016 приставами было отправлено письмо о снятие ограничений на карту, через какое время мне разблокируют карту?

Добрый день, я являюсь клиентом вашего банка более 7 лет, за это время с Вашей помощью через ипотечный кредит купил, полностью погасив оный, однокомнатную квартиру ни разу не допустив просрочки. После чего неоднократно стал получать СМС об предварительно одобренной мне сумме потребительского кредита под выгодный процент в 17% годовых. При обращении в банк с просьбой о выдаче мне кредита в 100 тыс. рублей, что значительно меньше одобренной в СМС суммы (в 9 раз) выяснилось, что почему-то процентная ставка составляет 21,2% плюс обязательное условие — страхование, что составило плюс еще 7204 руб. Тем не менее я согласился и два месяца назад оформил этот кредит. Сейчас глядя по телевизору на рекламу, как ВТБ24 с помощью артиста Машкова привлекаете клиентов других банков перевести все свои кредиты из других банков под 15% годовых я задаю вопрос, а чем я хуже этих клиентов? Есть ли у меня какой-то шанс получить такой кредит, если я например завтра полностью погашу всю сумму своей задолженности, даст ли мне любимый ВТБ24 новый кредит на эту же сумму 100 тыс. руб. под озвученные в рекламе 15% процентов? Номер кредитного договора указал в закрытой информации и прикладываю к данному обращению.

Является ли счет в ТЕЛЕБАНКЕ ВТБ-24, на который осуществляется перевод зарплаты по реквизитам, ТЕКУЩИМ счетом применительно к пункту 2.2.2 пакета банковских услуг пакета «Привелегия»

Здравствуйте Наталья! Сегодня 14.10.16. примерно в 15.00 мною были внесены денежные средства в банкомат, расположенный по адресу г. Саратов ул. проспект строителей 24а в размере 47000 руб. Банкомат «съел» деньги и не перевел на счет, а также не выдал квитанцию. Я обратилась с претензией в банк по горячей линии. Мне ответили, что в течении 2-х недель будут разбираться. Если честно, то у меня эта ситуация вызвала шок, потому как для меня деньги не маленькие, что будет, если при инкассации не выявят мои деньги и кто мне их вернет? т. к. на форумах клиенты вашего банка также пишут, что инкассация по каким-то причинам не всегда выявляет излишки. Я хотела внести эти деньги в счет частично-досрочного погашения. копила их фактически пол-года. К слову сказать в данном филиале всегда какие-то проблемы, связанные с техническими неполадками. ну разве нельзя создать людям нормальные, спокойные условия для внесения денег по кредиту? и каким образом я могу запросить данные видео регистрации, что будет являться доказательством того, что я вносила деньги в банкомат? Прошу оказать содействие в возврате денежных средств мне на счет.Я полностью разочарована услугами банка. В данный момент пью успокоительные.

Наталья,скажите,пожалуйста,могу ли я активировать долларовую карту VTB24 в банкомате VTB находясь на Украине? Банкоматов VTB24 на Украине нет.

Добрый день.1. Существует ли в ПАО ВТБ механизм уменьшения %-ной ставки по потребительскому кредиту для клиента с положит. кредитной историей и всех прочих показателей (доход и т. д.)?2. Почему в каждом отделении ПАО ВТБ нагло навязывают страхование, «внесённое в тело кредита», обманывая обязательной необходимостью? Менеджеры извиняются сквозь слёзы — «заставляет руководство».

Здравствуйте!На мои счета и карты был наложен арест,получив у судебного пристава постановление о снятии 14.10.16 утром отнес его в отделение банка,девушка получившая его сказала что в течении 1—2 дней счета и карты разблокируют?Долго ли еще ждать?Ведь счет зарплатный,и в этом же банке идет просрочка по кредиту(т.к. других средств оплатить кредит нет)!

Здравствуйте Наталья! в кратце опишу ситуацию я с карты ВТБ-24 отправила деньги на карту МКБ НА ИХ САЙТЕ но они не дошли но и мне назад не вернулись.Я написала претензию в МКБ и получила ответ что деньги были возвращены но до настоящего времени их нет. ВТБ-24 тоже ответили что ничегоне могут сделать.Мне остается только через суд вернуть свои деньги?

Уважаемая Наталья! Занимается ли ВТБ-24 спонсорской помощью образовательным организациям? Мы проводим 2 ноября межрегиональную научно-практическую конференцию, посвященную 80-летию нашей Саратовской области. Нужны элементарные вещи — пластиковые папки для раздатки, блокноты, авторучки, (всё это можно с символикой банка для попутной рекламы), профинансировать тираж справочной литературы, все на 200 человек, сумма небольшая по банковским меркам, тысяч 30—35, не более…С уважениемВладимир Петрович

Добрый день Наталья.информация для банка

Я, Фомин Сергей, место рождения и регистрации г. Владимир обнаружил, что с моего счёта в банке ВТБ-24 в 2015 г. по постановлениям судебных приставов были списаны денежные средства на общую сумму 3000 рублей. Дело в том, что судебные решения о взыскании долгов с должника были вынесены в отношении моего полного тезки, с такой же датой рождения, как у меня, но зарегистрированного в г. Москва!!! Как сотрудники банка допустили списание средств с моего личного счёта, если в постановлении приставов указана другая регистрация? Каким-то образом судебный пристав-исполнитель присвоил мой банковский счёт Фомину Сергею из г. Москва. Почему сотрудники банка не посчитали нужным уточнить другие данные должника. В банке ВТБ-24 хранятся такие мои личные данные, как место рождения, паспортные данные, место регистрации. Меня пугает то, что этот Фомин Сергей из г. Москва имеет долг за 2014 около 22 000 руб. и в 2016 г. с него тоже будут взыскивать в принудительном порядке. Мой случай не единичный, но почему до сих пор руководством крупных банков не предприняты меры по недопущению списания денежных средств с клиентов, имеющих тезок-должников!

Здравствуйте Наталья,Долгое время проживаю заграницей, хочу закрыть счет., которым не пользуюсь уже несколько лет. Ознакомилась на сайте с процедурой закрытия −45дней и два личных визита в банк- это для меня не возможно. Есть ли иной способ сделать это?Буду благодарна за профессиональный и положительный ответ.Ольга

Здравствуйте, хочу поделиться произошедшим. 20.09.2016 обратилась в офис «Пензенский»440000, г. Пенза, ул. Московская, д. 40 для подачи заявки на рефинансирование кредита, который имею в сбербанке, предварительно собрав все требующиеся документы. Консультировала сотрудник Инна за 2 столом. Не могу не отметить каким образом сотрудник предлагает услугу страхование. Неоднократно было озвучено о том, что банк ВТБ 24 оформляет кредит только с ней. В дополнительных услугах не нуждаюсь, о чем сообщила специалисту сразу. Инна сообщила, что в таком случае скорее всего банк откажет. Значит не судьба нам с Вами посотрудничать — ответила я! Сотрудник, нехотя приняла заявку на 133 000 рублей на 36 месяцев. Приняв заявку, возник вопрос к справке 2 НДФЛ. Инна попросила справку переделать, сообщив, что пока заявку не будет отправлять, объяснив это тем, что будет так же сразу отказ. В тот же день справку на работе переделали и буквально через 2 часа я ее привезла. Специалист подтвердил ее корректность и рекомендовал ждать звонка. 22.09.2016 поступило смс о том, что заявка на кредит рефинансирование на 133 000 рублей под 15% одобрен и меня ждут в офисе для оформления. Не дождавшись звонка 24.09.2016 обратилась в тот же офис. Инна в тот день не работала. Сотрудница-стажер за 3 или 4 столом подтвердила, что кредит одобрен, но выдать его она не может, т. к. заявка именно Инны и только она может с ней работать и рекомендовала ждать ее звонка. 28.09.2016 не выдержала и позвонила на горячую линию 88001002424. Автоинформатор подтвердил, что заявка одобрена. Оператору по телефону объяснила всю ситуацию. 29.09.2016 Инна перезванивает и сообщает о том, что она ожидает так называемого МЕСТНОГО ОДОБРЕНИЯ на оформление кредита и рекомендовала ждать звонка от нее, не сообщив даже ориентировочных сроков. Ок. Все понимаю. Успокаиваю себя тем, что может сотруднику не резон в свой план под конец месяца выдавать «голый кредит» (без доп. услуг) и вот уже в начале месяца перезвонят и случится чудо. Ради интереса перезвонила еще раз на горячую линию и уточнила, что такое это самое МЕСТНОЕ ОДОБРЕНИЕ. О таком понятии сотрудники горячей линии, как и я, ничего не слышали. 13.10.2016 — звонка все нет. Звоню в этот офис. Сотрудника Инны на месте не оказалось. Сообщила ответившему сотруднику о том, что хотелось бы все таки оформит кредит по одобренной заявке. Меня идентифицировали подтвердили, что кредит одобрен и о том, что есть какое-то МЕСТНОЕ ОДОБРЕНИЕ сотрудник ничего не знает. 14.10.2016 Инна перезванивает и сообщает, что возникли некоторые сложности, т. к. я изначально предоставила некорректную справку 2НДФЛ и она на ее основании завела якобы заявку. Повторюсь, что 20.09 при подаче заявки Инна сама сообщила, что пока не будет верной справки заявку не отправит и подтвердила, что все в порядке как только я привезла переделанную справку. На вопрос почему об этом сообщить нельзя было раньше, просто перезвонив, четкого ответа я не получила. Задала вопрос, что же это за такое МЕСТНОЕ ОДОБРЕНИЕ? Получила ответ, что такое действительно есть. Но вот ни коллеги Инны, ни сотрудники на горячей линии этого не знают. Странно, согласитесь! Итог: Инна предложила или предоставить справку 2НДФЛ задней датой, которой была взята первая некорректная справка (что само по себе уже не выполнимо) или заводить новую заявку!Уважаемый банк ВТБ24, прошу уточнить, что такое местное одобрение, которое должен получить сотрудник в регионе, после того как банк одобрил оформление кредита? Прошу вас проанализировать корректность действий сотрудника, который принимал мою заявку. Поверьте очень хочу с вами начать сотрудничество, надеюсь это взаимно! Надеюсь, что данный вопрос можно все таки будет решить по уже одобренной заявке.

Добрый день. Скажите, какая комиссия при переводе с карты втб Саратовской области на карту втб Воронежской области? Какой самый выгодный вариант перевода между этими областями?

Здравствуйте!!Хочу задать сразу два вопроса, но касающиеся одного Вашего продукта, а именно авто кредитования. Мною через автосалон Kia (СПб, стартовая ул. 4) был подан запрос на авто кредитование с целью покупки автомобиля Kia Rio общей стоимостью 769000 руб. с первоначальным взносом 20%. Я имею хорошую кредитную историю, достаточный заработок, но в авто кредите мне было отказано, хотя наравне с этим банк мне предлагает кредит наличными в сумме в два раза превышающую запрошенную на покупку автомобиля. И это первый мой вопрос — почему?!Второй вопрос это обязательное «добровольное» страхование жизни при оформлении авто кредита с госсофинансированием, на круг вместо переплаты в размере 7% ставки выходит еще дополнительно сумма порядка 100000 рублей которая присовокупляется к телу кредита и он таким образом становится больше и следовательно выплаченные проценты так же увеличиваются. В чем смысл данной махинации объясните пожалуйста.С Уважением Павел.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста…когда уже рассмотрение заявки закончится, сегодня 9 день! Данные, что Вы запрашивали я направила, от Вас Уважаемая Наталья так же нет ответа!Вопрос:Добрый день! Подала заявку на рефенансирование 04.10.2016 г. в г. Екатеринбург, ул. Гагарина 16/Проспект Ленина 101, рассмотрение заявки ДО 5 рабочих дней (сегодня уже 7 день) ответа нет, звоню на горячую линию там говорят ваше заявление на рассмотрении, с живыми людьми пыталась поговорить, они ни чего не знают, зачем спрашивается они нужны если от них толку ноль?????Хотя девушка меня уверяла что будет ответ даже раньше…в течение 3х дней, я так интересовалась, потому что в начале этого года хотела взять потребительский кредит оформила заявку онлайн, затем подъехав в офис почему то мы заново с менеджером оформляли заявку…менеджер страанный хотел для себя выгоду извлечь от меня связанную с моей работой, но я ему ответила что он не по адресу обратился, видемо это и было следствием того, что моя заявка не была отправлена вообще…об этом мне сообщила девушка которая работала со мной в этот раз..в сравнении Вам Сбербанк перезванивает на следующий же день с утра при подаче заявки вечером дома через СБОЛ!!! Хотя имеено кредиты сбербанка хотела рефенансировать у Вас, но видимо не судьба..почетав отзывы с Вашими навязыванием страховок, добровольно принудительные которые…везьде отписываетесь, что это добровольно, а установку в Офисы даёте что это обязательно…не красиво, в том же сбербанке спокойно отказалась от страховки и не было ни каких истерик со стороны сотрудника, что её ЗП зависит от этого!!!постоянный адресKatzai (Екатеринбург) 13.10.2016 12:21Ответ:Здравствуйте!Пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО полностью и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9288087».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Подскажите, с кем можно связаться по вопросу розыска денежных средств в иностранной валюте за пределами РФ, отправленными юридическим лицом через ВТБ 24 Бизнес онлайн? Нужна конкретная должность и ФИО человека, который может помочь в данном вопросе.

Здравствуйте! 08.10.16 оформила потребительский кредит со страховкой «Профи», 10.10.16 обратилась в отделение банка «Южный» по адресу г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский пр-т, д. 37/106—108 с заявление на отказ от страховки с выплатой страховой премии,заявление приняли, вот только деньки никак не перечислят, я звонила в банк и уточняла все ли в порядке с моим заявлением, мне ответили, что оно в работе, могу ли я знать когда мне перечислят деньги, ведь их должны перечислять не позднее 10 дней.

Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста в таком вопросе. У моего брата есть долг в вашем банке, оплачивать его я так понимаю он не собирается. Могу ли я его долг выкупить и с кем можно по этому вопросу связаться, что нужно делать? Спасибо.

Наталья, добрый день!Сегодня дописала итог моей истории о попытке рефинансирования. Прошу рассмотреть и дать какие нибудь Коментарии о сложившейся ситуации. (http://www.banki.ru/services/response…10023962/)Спасибо!

Мы не достойны лучшего.Заметил рекламу о том, что при переводе своих кредитов в ВТБ24 банк применяет фиксированный процент.Обратился в отделение банка с просьбой пересмотреть условия по действующему кредиту.Оператор предложил мне оформить заявку на новый кредит, которая «будет рассмотрена общем порядке» — то есть все по новой — справки, заявление и так далее.Удивительно, что те, кто не является клиентом, «достойны большего».А мы, кто уже являемся клиентами ВТБ24, «вернее, достойны меньшего».Парадокс))Странно, что те, кто является клиентами, «достойны того, чтобы заполнять все бумаги по новой». Вместо простого обращения.Наверное, таков порядок работы банка — верю.«Вы можете выбирать кому платить». «И главное, сколько». Особенно, если много лет являетесь клиентом ВТБ24.Прокомментируйте, пожалуйста.

Ваш банк является банком агентом по выплатам РосинтерБанка и Военно-Промышленного Банка. Объясните, конкретно, какими нормативными сроками вы руководствуетесь при взаимодействии с АСВ при получении от вкладчика заявления о несогласии с выплачиваемой суммой? В моем случае- при подачи 4.10.16 заявления о несогласии по РосинтерБанку 17.10.16 оно еще не попало в АСВ!!!! Я не знаю как у Вас организован процесс, но по факту по истечению двух недель заявление не попало в АСВ!!! В первые сталкиваюсь со столь возмутительным затягиванием процесса, как я себе это понимаю после общения с вашими коллегами, именно в силу непродуманных организационных действий. Люди и так в стрессе, а вы дополнительно усугубляете ситуацию.

Добрый день!После такого ужасного знакомства с вашим банком:http://www.banki.ru/services/response…ent5262220Требую, чтоб вы удалили мои контакты из ваших баз данных и не звонили мне больше никогда со своими предложениями!

Здравствуйте. Я вкладчик «Росинтербанк». 10 октября получала возмещение по вкладам в офисе по адресу: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская. С суммой возмещения не согласна. Была составлена заявка о несогласии, которая до сих пор в АСВ не поступила. Пыталась узнать телефон отделения, но, к сожалению, оказалось, что это тайна. То есть для того чтобы узнать направлено ли мое заявление по назначению я должна подъехать в отделение? Может быть можно все-таки позвонить? Фамилия сотрудника, принимавшего заявление Аббасов Р. М.

Наталья, добрый день!Время идет, а ответа по отзыву 10014617 до сих пор нет.Хотел бы Вам напомнить, что в соответствии со статьей 5.55 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ за предоставление неполного или недостоверного кредитного отчета если такое предоставление осуществляется или должно осуществляться в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях», влекут наложение административного штрафа на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.Вы вынуждаете писать жалобу Вашему регулятору, Банк России.И обращаться в судебные органы.И здесь снова хотел бы напомнить что банк, допустивший передачу недостоверных сведений в БКИ, может быть оштрафован Банком России на сумму в размере до 0,1% минимального размера уставного капитала. Также регулятор может ограничить проведение банком отдельных операций на срок до шести месяцев.Уважаемый банк, вы все время хватаете «кнут», когда клиент нарушает Ваши требования и требуете неукоснительного соблюдения установленных требований в кредитных и иных документах!!! И ответы у Вас ко всем клиентам одного содержания, подписали договор соблюдайте.Почему же Вы (Банк) допускаете нарушение в сторону клиента??? Тем более нарушаете Федеральные законы Российской федерации!!!

Добрый день, Наталья.В конце каждого года Федеральная налоговая служба рассылает всем налогоплательщикам страны налоговое уведомление.Развитие дистанционного обслуживания позволяет оплатить налоги, не выходя из дома. Но не всем, к сожалению: ВТБ24 не заключил соответствующее соглашение с ФНС, поэтому доступно клиентам Сбербанка, Газпромбанка, Альфабанка, Промсвязьбанка, КИВИ и ещё десятка других, но не нам….Надеюсь, что к следующей рассылке уведомлений вы заключите данное соглашение и нам, клиентам ВТБ24, не нужно будет тащиться в отделение Сбербанка…«ФНС России предоставляет равные возможности для сотрудничества всем кредитным организациям — типовое соглашение размещено на официальном сайте Федеральной налоговой службы. Обязательным условием заключения соглашения является осуществление платежей без дополнительных комиссий.Расширение перечня банков, через которые можно осуществить оплату, зависит от инициативы кредитных организаций.»https://www.nalog.ru/rn77/about_fts/in.. ./sogl_inf/

Добрый день. Уже спрашивал (см. вопрос от 08.10.2016 17:51), но вы не ответили.Можно получить однозначный ответ (ДА или НЕТ) на вопрос:«Заёмщик — гражданин РФ (супруга), созаёмщик (я) — вид на жительство РФ с постоянной регистрацией в Мск.Учитывается ли доход созаёмщика при расчёте суммы возможного ИПОТЕЧНОГО кредита?»