Спасибо за ответ на вопрос http://www.banki.ru/services/question…d=10053338Однако позволю себе заметить что это противоречит ГК РФ и соответственно силы не имеет. Еще один вопрос, почему не была удовлетворена просьба о блокировке денежных средств (не карты), т. е. в личном кабинете сумма денег была видна как заблокированная (ждала обработки), но сотрудники банка отказались отменить перевод, заявив что не могут это сделать. Почему сейчас нельзя послать запрос на возвращение средств в те банки, куда были переведены украденные у меня деньги (там вполне приличные интернет-магазины). Жду ответа.

http://www.banki.ru/services/question…d=10053725Ответьте пожалуйста на ЭТИ вопросы, которые вы проигнорировали:почему не была удовлетворена просьба о блокировке денежных средств (не карты), т. е. в личном кабинете сумма денег была видна как заблокированная (ждала обработки), но сотрудники банка отказались отменить перевод, заявив что не могут это сделать. Почему сейчас нельзя послать запрос на возвращение средств в те банки, куда были переведены украденные у меня деньги (там вполне приличные интернет-магазины). Жду ответа.

Ещё раз здравствуйте! Я вам сегодня писал о том можно ли застраховать кредитный автомобиль в каско на сумму кредитных средств. Это- ваш ответ:Страховой полис КАСКО должен быть заключен от рисков повреждения, утраты (гибели), угона на страховую сумму не менее суммы кредита в эквиваленте валюты кредита, на срок не менее года.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваНо позвонив в головной офис в городе Оренбург, специалист отдела автокредитования, отказала мне в этом. Обязывает меня оформить каско на полную стоимость авто. Почему??? Прошу разобраться с этим вопросом или помочь мне с этим разобраться. Спасибо!

Здравствуйте, почему банк не предоставил мне копии документов по претензии и заявлению под номером 11744??? По истечении 10 дней банк так и не предоставил копии договора автокредита,которого я не брала!!! Почему на мой мобильный телефон поступают звонки??? Смс оповещения о том,что у меня не хватает денежных средств на погашение ежемесячного кредита???? Какой счёт??? Я в банк впервые обращалась за ипотекой!? В течении какого времени банк даст мне ответ???? Почему банк негативно влияет на мое здоровье?

Добрый день.Столкнулся с такой проблемой. По ипотечному страхованию. Судя по всему, у Альфастраха в Королеве сменился менеджер, некая Наталья Шерстенева ведущая мой договор, проявила себя мягко говоря некомпетентно, а именно. Я обратился в страховую по телефону в начале сентября (разговор должен быть записан в Альфастрахе), после автоматического напоминания о продлении страховки. Мне сообщили, что до октября можно не беспокоиться, счет мне выставят, как будет нужно. После выставления счета в 27 сентября, я задал вопрос о предоставлении ежегодной скидки, которую страховая предоставляла по запросу каждый год. После этого обо мне забыли. Ответ я получил только после напоминания о сроках продления договора 5 октября, она написала, что отправила запрос в офис и ожидает ответ. Сегодня 11.10.2017 я зашел в онлайн банк и увидел, что процентная ставка по кредиту увеличена на 1 процент, а соответственно, получается, что я нарушил условия кредитного договора. После этого, я написал Шерстеневой Наталье, что отказываюсь от услуг их компании (т.к. из-за неё у меня теперь проблемы с кредитной историей) и о чудо, 11.10.2017 в 14:47 мне прислали счет для оплаты договора страхования.Вопрос, как исправить данную ситуацию, т. к. просрочка продления страхования произошла по вине страховой компании. А так же прошу снять с меня нарушение в кредитной истории. Вся переписка с Н. Шерстеневой у меня сохранена, могу предоставить по запросу.

Добрый день.Уважаемый банк ВТБ 24.Категорически прошу вас, оградить меня от звонков клиентской службы вашего банка.Предложения услуг вашего банка, его продукты, якобы выгодные для меня условия размещения вкладов в вашем банке меня не интересуют.Прошу вашу клиентскую службу впредь не беспокоить меня подобными предложениями и не названивать на мобильный телефон в рабочее время.Уже не рад, что открыл у вас вклад.Дмитрий, клиент банка ВТБ 24.

В счёт погашения задолженности, 02.10.2017 г. с моего мастер счета была списана сумма 945₽28коп., которая была недостаточна для погашения штрафа за переломит. Остаток задолженности 5₽57коп. по какой-то причине не был списан в автоматическом режиме, несмотря на наличие средств на мастер-счете. А уведомление о существующей задолженности было отправлено по электронной почте ночью в 3часа10минут.02.10.2017, спустя 4дня после перелимита.Между тем в Телебанке отображалось отсутствие какой-либо задолженности.Минимальный платеж внес вовремя.А после получения уведомления я в ручном режиме погасил задолженность немедленно.Вопрос: С какой целью банк ввёл меня в заблуждение, информируя об отсутствии задолженности, при ее фактической наличии?Почему с мастер-счета была списана лишь часть суммы, а не сумма полностью для погашения задолженности?Прошу разобраться в ситуации по существу, а не формально.С уважением, Евгений.

Добрый день.работала с 26.06.2017 по 04.09.2017 в ЦДВ ДПА ВТБ 24 г. Чебоксары старшим специалистом по просроченной задолженности.Алюнова.р.Хотелось бы уточнить,можно ли заказать справку 182 н за эти 2 месяца по адресу регистрации:428028 г. Чебоксары пр тракторостроителей 63/21—293.

Добрый день!в декабре 2015 года оформила ипотеку по программе «гос.поддержка» под 11,4% годовых.могу ли я каким-то образом снизить процентную ставку?спасибо!

Добрый день! Каким способом подать заявление на снижение %-ой ставки или рефинансирование ипотеки внутри банка ВТБ 24?

Здравствуйте!Речь пойдёт о ВТБ24.Без всяких на то оснований на счёте клиента образуются двойные суммы платежей.У меня это оплата билетов СТОЛОТО.Сегодня покупаю,оплачиваю картой онлайн, а через день сумма проходит ещё раз и блокируется банком на 10 дней!Это продолжается более года, но ранее суммы сразу разблокировали, сейчасна счёте заблокировано более 1000 рублей. И я не уверена, что получаю все свои деньги, после автоматической разблокировки.Сотрудники ссылаются на невозможность разблокировки.На каком основании банк удерживает мои деньги?

Добрый день, обратилась в отделение по поводу рефинансирования ипотеки (кредит в ВТБ с 2014 г).Регламентировано ли время для ответа на заявление по рефинансированию, ваши специалисты называют 3 месяца???

Добрый день! Сегодня была в банке ВТБ-24 заказывала справку для последующего залога (для рефинансирования ипотеки в другом банке), специалист банка сказала справка стоит 500 руб. делается 3 рабочих дня, вчера вы мне отвечали что комиссия не взимается. Где правда?

Добрый день, никак не могу связаться с оператором звоня в поддержку. Вчера звонил по номеру 8(800)100 24 24, выбрал категорию вопросы по картам, и соединение с сотрудником, ввел номер карты по которой интересовал вопрос, с оператором соединили, но связь прервалась (находился в местности с плохим покрытием сети). После повторного звонка меню поменялось и пункта соединения с сотрудником больше нет. Голос проговаривает 2 раза текст и потом просто сбрасывает. Как быть в это ситуации? Мне собственно нужно узнать перевыпущена ли моя зарплатная карта, так как я попал под сокращение в феврале, а срок действия у нее закончился в августе и если да, то в каком отделении могу ее получить.

Наталья, добрый день!Мое возмущение о работе ранее надежного финансового партнера ВТБ 24 уже переходит через край, в связи с чем дублирую на Вас свое второе за последние 2 недели! письмо о обслуживании в Банке:Не успел я еще дождаться ответа по своей повторной претензии о незачислении банкоматом на счет 180 тыс. руб.!!! (претензия 5341104), как новый перл от ВТБ 24!В 2016 г. оформил ипотеку в ВТБ 24 в Москве. В июне 2017 г. в соответствии с условиями договора страхования оплатил страховую премию за очередной страховой период (год). Сегодня случайно увидел в онлайн-банке что у меня с ноября 2017 г. повышены платежи по ипотеке на 2,3 тыс. руб. в месяц в связи с неоплатой страховки.Думаю ничего страшного, сейчас позвоню в кол центр, обозначу проблему, направлю документы об оплате и банк откатит повышение % ставки назад (учитывая что еще и оплата повышенных процентов не наступила). А нет! Сотрудник кол центра мне сообщил что документы я сейчас направлю, но банк пересмотрит условия по ставке только с 1 апреля 2018 г., т. к. они только раз в полгода проверяют выполнение условий договора по страхованию.Уважаемый ВТБ 24, чьим клиентом я являюсь с 2006 года, также 10 лет являлся сотрудником группы ВТБ!, объясните пожалуйста, неужели банк стал настолько не клиентоориентированным, что при выполненном условии о страховании клиент должен быть «наказан» за не предоставление документов по страховке в течение полугода или в моем случае на 13,8 тысяч рублей?При этом ранее я уже имел ипотеку в ВТБ 24 в г. Омске, где мне по страхованию звонили сотрудники Банка и напоминали о необходимости оплатить страховку и предоставить документы. А сейчас ни звонка, ни смски, а случайно узнаешь о том что ставка уже повышена.И главный вопрос — почему надо ждать полгода для того чтобы подтвердить факт оплаты мной страховой премии? В договоре так написано? Согласен, но помимо договора есть же еще и здравый смысл и отношения с клиентом!Нахожусь на грани того, чтобы полностью прекратить все долгое и плодотворное сотрудничество с банком, который когда то был действительно финансовым ПАРТНЕРОМ.Надеюсь на адекватную реакцию сотрудников банка на претензию. Отзыв пока оставляю без оценки…

Здравствуйте! Являюсь юридическим клиентом вашего банка в Москве, ДО Новослободская. Пользуюсь автоматизацией 1С. Обнаружили проблему с выгрузкой выписки из банк клиента, с июня по сегодняшний день около 20 входящих к нам платежных поручений (от разных контрагентов у которых разные банки) выгружаются как «Мемориальный ордер» Вид.оп. 09 вместо «Платежное поручение» Вид.оп. 01. При этом у отправителей в банк клиентах Вид.оп. 01. Таким образом, мы не можем использовать автоматизацию, так как приходится из-за этой ошибки вручную искать и править эти ошибки. После обращения в службу поддержки, нам сказали, что это ошибки операциониста, обращайтесь в ДО Новослободская. Там мы уже 2 дня общаемся с Еленой Журавлевой, которая вроде как и прониклась проблемой и хочет помочь, но судя по сегодняшнему ответу, ее руководитель абсолютно не настроен решать проблемы клиентов. Сначала началась бюрократия — отправьте заявление, список, сканы, изображения и тд. Все сделали. Сегодня ответ — банк вправе сам решать какие изменения в виде платежа ставить, это ваши проблемы, что ваша 1с не работает (не обладает искусственным интеллектом и сама не распознает внутрибанковские платежи от платежей клиентов). Я позвонил в несколько других банков и они меня заверили, что такой политики у них нет, и это техническая ошибка, которых они не допускают. На последний (5-й) звонок в банк я озвучил, что если проблема не решается то я могу воспользоваться услугами другого банка? В ответ безразличие и трубку бросили. Вот такое отношение к клиентам.

Добрый день!От Банка ВТБ-24 (далее — Банк) мне был предложен (письменно и SMS — сообщением) потребительский кредит.При оформлении кредита 29.09.2017 года я изначально озвучила сотруднику Банка об отказе от добровольного страхования. С его стороны начались вопросы. Разговор с сотрудником Банка длился в течение часа и касался моей жизни (с кем…, где…, что имею и прочее) и постоянно делались попытки доказать мне, что страхование — это хорошо. Но решение мною было принято и от страхования я всё равно отказывалась.В итоге сотрудник Банка озвучил сумму кредита и попросил подписать документы, которые я подписала не прочитав, так как была уверена, что озвученное мною, и не один раз, желание об отказе от добровольного страхования выполнено.После оформления кредита я решила в спокойной обстановке прочитать документы и была крайне удивлена, что в пакете подписанных мною документов присутствовало заявление на добровольное страхование.В этот же день я вернулась в Банк с просьбой исправить допущенную сотрудником Банка ошибку, но мне сказали, что поздно, документы подписаны и обратного хода нет.В течение полутора часов мне объясняли, что выхода нет, надо платить, сделать ничего не возможно и т. д.В итоге оформила претензию (жалобу) с просьбой переоформить кредит без добровольного страхования. 11.10.2017 года получила от Банка вежливый отказ.Одновременно с этим направила обращения в Центральный Банк России и Роспотребнадзор. В скором времени собираюсь подать на Банк в суд, что ещё можно сделать в этой ситуации.Дополнительно сообщаю, что являюсь государственным служащим и в течение 7-ми лет клиентом «зарплатного проекта» Банка.

Уважаемый банк ВТБ-24.Настоятельно прошу вас оградить меня от звонков клиентской службы вашего банка, в частности с номеров +7(495)739-21-73 и +7(495)739-21-71, и исключить из любых списков обзвона по любым маркетинговым предложениям.Предложения услуг кредитования, условия размещения вкладов и т. д. меня не интересуют, о чем я неоднократно сообщал вашим сотрудникам.Дмитрий, клиент банка ВТБ 24.

Здравствуйте! Вчера задавал свой вопрос, меня переадресовали на почту ВТБ 24, написал фио, дату рождения и номер с горячей линии. Как скоро рассмотрится вопрос? Спасибо!

Здравствуйте! Я здесь задавала вопрос, по поводу того, что ВТБ 24 в Краснодаре затягивает сделку по ипотеке, продавец ещё чуть-чуть, и откажется продавать нам квартиру. Не вижу ни моего вопроса на сайте, хотя написано, что он сразу появляется на сайте после нажатия кнопки «Отправить вопрос», ни ответа на мой вопрос. В неделю менеджер требует от продавца по одному документу и проверяет всю неделю, разъясните, пожалуйста ситуацию. Идёт ли нарушение со стороны банка по срокам сделки? Почему нельзя сразу запросить необходимые документы? Со времени подачи основного пакета документов прошло более трёх недель.

Нашла свой предыдущий вопрос и ответ на него. Спасибо. Вчера наверное или пролистала или не увидела.

Подтверждение частной практики при наличии официальной работы.Вопрос простой: хочу получить кредитку, кем лучше назваться: официально трудоустроенным или имеющим доход от частной практики. В наличии обе опции в анекте.И в качестве документа подтверждения значится:«выписка по личному банковскому счету за последние 6 мес. и справка с места работы». Далее сложности.Я — школьный учитель + довольно успешный частный преподаватель. Есть стабильная официальная работа и стабильно нищенская официальная зарплата. Единожды я уже обращался в ВТБ и со мной даже разговаривать не стали, увидев НДФЛ-2, а просто смотрели на меня, как на нищенку:(Мне было очень обидноНо теперь видимо появилась возможность учесть мой реальный доход, верно я понимаю?На сайте ВТБ оператор быстро убил появившуюся надежду на справедливость, пояснив, что: «Банк учитывает все доходы, которые Вы можете официально подтвердить», на мой уточняющий комментарий: «У меня есть выписка, которую заверят в любом отделении Сбербанка, по движениям на счете дебетовой карты. За последние 6 месяцев там входящий поток — в районе миллиона. При желании могу предоставить выписки по тому же счету за последние 3 года. Мне туда платят частные ученики. Это подходит? Разве выписка с банковского счета перестала быть документом?»Мне ответили, что нужна справка, что мне платит работодатель. Я даже и не знаю — плакать или смеяться уже после таких ответов.Можно надеяться на учет моих РЕАЛЬНЫХ доходов, предоставив выписку со счета, документы на недавно купленную квартиру без ипотеки и вообще не упоминая «основную» работу? Есть ли в этом смысл?

Добрый вечер.Моя супруга брала потребительский кредит в январе 2016 года сумма 630 тысяч рублей с учётом страховки. С июня 2016 он вышла в декретный отпуск. Выплаты осуществляла исправно. Я работал. С октября 2016 я остался без работы. До настоящего времени мы старались платить во время. Спустя год я вышел на работу. Но перед тем как я нашёл работу задолжали банку24 дня.Банк 24 сообщил следующее, если она в течении 15,16 числа этого месяца не внесёт сумму долга и последующую сумму оплаты по договору, то ей выставят полную сумму к погашению 497 000 тыс. рублей.Скажите пожалуйста, это нормальная политика к заёмщику, который даже находясь в декретном отпуске и её супруг без работы, платили по кредиту. Стоило им начать вставать на ноги, как их начали зажимать и давить на выплату полной суммы, даже не предоставив отсрочку до первой з/п супруга.P. S. Коренные жители Москвы, ни куда не скрываемся, готовы внести пол суммы по долгу и в дальнейшем выйти на выплату без задержек.Как быть то?Благодарю Вас если вы напишите свои комментарии.С уважением и наилучшими пожеланиями,Антон

Здравствуйте! У меня открыта Мультикарта, к ней привязаны три накопительных счета в рублях, долларах и евро. При обращении в банк г. Мурманск, Ленина 23, на мой вопрос как на карту внести доллары именно на долларовый счет, менеджер послала меня в кассу, где кассиру было несколько раз сказано, могу ли я у нее внести доллары именно на долларовый счет на карте, кассир провела операцию, в итоге на карте оказались рубли. На этой операции из-за некомпетенции сотрудников и полной их безграмотности, я потерпела убыток. Разве не входит в обязанности работников объяснять клиенту, что такая операция невозможна(как я потом узнала на следующий день при обращении в это же отделение).Возможно ли решение об отмене этой операции, с целью возврата внесенной суммы долларов.

Добрый день! на мою карты ВТБ был наложен арест. 12.10.2017 была у судебных приставов, где мне дали постановление об окончании судебного производства. Ими было направлено в банк ВТБ постановление о снятии ареста со счета и карты. Так же я привезла в офис на Мясницкой оригинал постановления о снятии ареста. Хочу узнать, когда разблокируют мой счет?

Добрый день! Вынуждена обратиться к Вам для разрешения вопроса, поскольку ситуация, возникшая у меня, по разному объясняется специалистами горячей линии и специалистами офиса банка. В конце октября нынешнего года заканчивается срок действия моей кредитной карты «Трансаэро». Зная о том, что выпуск таких карт прекращен, я заблаговременно, чтобы в случае необходимости, иметь возможность подать заявление о нежелании перевыпускать карту, еще в июле месяце проконсультировалась по горячей линии, где мне пояснили, что карта моя автоматически будет перевыпущена на карту мира с той же процентной ставкой, что и действующая, но с другими правилами оплаты стоимости обслуживания карты. Меня такой вариант вполне устраивал. В сентябре месяце, узнав, что и карты мира уже не выпускаются, я вновь обратилась за консультацией, но уже в офис в г. Санкт-Петербурге, где мне специалист пояснил, что карта будет автоматически перевыпущена все же на карту мира, так как именно в таких случаях еще выпускаются карты мира. При этом специалист принял у меня заявление, в котором я указала, в каком офисе я хочу получить новую карту.Однако за последнюю неделю мне стали приходить смс от банка о том, что срок карты истекает(раньше таких смс при перевыпуске карт не было), в связи с чем я позвонила 11 октября на горячую линию, где мне сказали, что никакого автоматического перевыпуска не будет, и я могу только обратиться с заявлением на выпуск другой карты.Предложение специалиста оформить другую кредитную карту не решает мою проблему, поскольку мои траты по карте «Трансаэро» рассчитывались таким образом, чтобы основную часть кредитных средств, потраченных в октябре месяце, оплатить в грейс-период, который по моей карте заканчивается 20 НОЯБРЯ 2017 г. Оплатить всю сумму до 31 октября, то есть до истечения срока действия карты, у меня возможности нет.В связи с такой противоречивой информацией, прошу ответить:1.Будет ли автоматически перевыпущена моя карта на карту мира или мультикарту с сохранением условий по договору, заключенному мной ранее с банком, то есть с сохранением 18% годовой ставки?2.Если карта не будет перевыпущена и счет будет закрыт в связи с окончанием срока действия, то каким образом я должна буду погашать имеющуюся кредитную задолженность и, самое главное, — как будет решаться вопрос с грейс-периодом?

Добрый день! Сегодня пришло смс от банка ВТБ24 " со счета *** списаны средства в размере 8756.60руб. (это все средства находившиеся на карте) доступные средства 0,00руб.» Никаких операций со счетом я не совершал, картой примерно неделю не пользовался. Поехал в банкомат там вообще остаток по карте −21243.40руб. Каким образом на счету ноль а на карте минус??? и вообще как моло пройти списание средств со счета, если я им не пользовался и никаких уведомлений об аресте счета не поступало?

Добрый день. Прошло более недели (см. http://www.banki.ru/services/question…=10042086), а мили так и не доначислены. А вообще ВТБ24 «кормит завтраками» с середины августа, т. е. почти три месяца.

Добрый день! 9.10.17 сдал билет на сайте РЖД, деньги на карту, с которой была оплата не поступили. Поддержка РЖД возврат подтвердила и по вопросам возврата ДС посоветовала обратиться в ВТБ24. Прошу подтвердить факт проведения операции возврата (отсутствие технических сбоев), так как банк эмитент карты операцию. возврата не подтверждает. Дополнительную информацию предоставил в блоке «не публикуется на сайту»

Добрый день! при снятии ареста с моей карты, почему то снялись личные счета. Я хотела бы узнать, почему вы сняли мои деньги? какое заявление и куда отнести?

Добрый день! Я получила звонок от сотрудника банка ВТБ 24 с предложением воспользоваться пакетом Привилегия. По телефону были озвучены преимущества данного пакета, а также предложено прийти на консультацию к персональному менеджеру в назначенный офис и определенно время для более подробного ознакомления.Условий бесплатного использования данным пакетом услуг, а также наличие каких-либо комиссий для использования данным пакетом мне озвучено не было.Я выразила свою заинтересованность данным предложением, но отделение банка для оформления данного пакета услуг я не посещала, и с персональным менеджером я не встречалась.Зайдя в мобильное приложение ВТБ-24 через некоторое время я обнаружила на своем мастер-счете заблокированную сумму в размере 2 000 руб. Обратившись по горячей линии в банк, я была проинформирована о том, что данная сумма является комиссией за использование пакета услуг «Привилегия» в случае невыполнения условия его бесплатного использования.Я считаю начисление данной комиссии, как и подключение пакета услуг «Привилегии» неправомерным, так как сотрудниками банка по телефону не были озвучены условия использования данного пакета и тарифы по нему, т. е. я была введена в заблуждение сотрудником банка по телефону.Прошу рассмотреть мое обращение в скорейшем времени и озвучить шаги необходимые для разблокировки неправомерно начисленной комиссии на моем счете.

Здравствуйте!Как отменить мораторий на кредит ВТБ24 ?Сначала подал заявку и мне пришло одобрение, потом второй раз подал но уже без страховки и у меня естественно был отказ.И конечно я выбрал одобрение но уже поздно сказали мне так как мораторий на кредит у вас.Так я узнал что такое есть но не был предупрежден заранее до этого случая.Я зарплатный клиент ВТБ 24 .Что мне можно сделать в таком случае?Ждать 3 месяца?Кредит мне нужен сейчас..С уважением!.Виктор Владимирович Григорьев г. Якутск.

Здравствуйте. Собираюсь рефинансировать ипотеку в стороннем банке и для данного действия мне нужна справка по остатку текущей задолженности. На запрос об этой справке специалист (адрес отделения пр-т К. Маркса, д. 43) ответила что если заказывать справку срочном режиме, то данная справка платная и стоит 500 руб. Если вы хотите бесплатно, то она будет делаться 28 рабочих дней. Но есть возможность сделать выписку по счету с графиком платежей. Бесплатно естественно. На данный момент воспользовалась этим. Но в последущем справка необходима и у меня возник вопрос: Данная справка действительно платная? 500 руб это и есть комиссия за выдачу?

Получила сообщение на viber с текстом:ECMC 13.10.17 оплата покупки с вашей банковской карты на сумму 13390 RUB выполнена успешно OZON.RU Платеж будут проведен в течение суток. Если вы не совершали данную операцию, просьба обратиться в службу финансовой безопасности банка по тел. 8-800-511-09-24Это действительно служба безопасности ВТБ 24 или мошенники?Могу скрин сообщения отправить на эл. почту

Номер договора страхования129577—62500000553630ФИОГончаров Ярослав ЮрьевичEmailja_ros_love@mail.ruТелефон для связи8-963-771-69-32РегионМо г. НонгинскЗаявлениеПрошу с 25.09.2017 г. расторгнуть договор страхования N129577—62500000553630 от 29.07.2017 г., с возвратом страховой премии намой счет в банке. При получение потребительского кредита мне былинавязаны страховые услуги. Мной с ООО СК «ВТБ Страхование» былзаключен договор, предмет страхования: смерть в результате несчастногослучая и болезни; постоянная утрата трудоспособности в результатенесчастного случая и болезни; госпитализация в результате несчастногослучая и болезни; травма. Являюсь военнослужащим и застраховансогласно ст. 1 Федеральный закона от 28.03.1998 № 52-ФЗ (ред. от03.07.2016, с изм. от 19.12.2016) «Об обязательном государственномстраховании жизни и здоровья военнослужащих, граждан, призванных навоенные сборы, лиц рядового и начальствующего состава органоввнутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарнойслужбы, сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительнойсистемы, сотрудников войск национальной гвардии Российской Федерации».Согласно статье 4 данного закона страховыми случаями является: смерть,инвалидность, увечье во время службы, а так же в течение года послеокончания службы.Застрахован в страховой компании АО «СОГАЗ»ОГРН 1027739820921ИНН 7736035485КПП 770801001Справка о прохождении военной службы № 317 19.09.2017 г. прилагаю.Реквизиты необходимые для перечисления денежных средств прилагаю.Ответ прошу направить на электронную почту ja_ros_love@mail.ru. Так жеписьмом на адрес: МО г. Ногинск, ул. Чапаева д. 23а кв. 67.тел. 8-963-771-69-32В случае отказа в выплате страховой премии, я буду вынужден обратитьсяв Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и в суд длязащиты своих прав.

Здравствуйте! 4.09.2017 года я подавала документы в отделение банка для участия в программе помощи ипотечным заемщикам. До сих пор мне не приходило ни каких сообщений о том, что мои документы зарегистрированы и/или находятся в обработке. По телефону специалисты, принявшие мои документы, отвечают, что пакет находится на рассмотрении в АИЖК. Как можно узнать о действительной судьбе моих документов? Есть ли какие-то гарантии, что документы вообще ушли на рассмотрение, а не «пылятся» у специалистов на столе? Вопрос такой возникает потому, что для участия в этой программе в прошлый раз я уже собирала кучу документов, включая и платный справки, и даже все документы мною были поданы до закрытия программы, НО ответа мне не пришло НИКАКОГО. Почему при принятии банком документов не выдается никакого номера, по которому можно было бы доказать, что твои документы принимали?

Здравствуйте, хотела узнать..мы брали ипотеку в 2015 году под 13,5%. На сегодняшний день процентная ставка снизилась, можем ли мы подать заявку на снижение нашего процента?Мы в наш офис заходили, нам девушка сразу сказала, что с клиентами нашего банка мы не работаем(рефенонсирование не делают внцтри банка)..вот хочеться узнать, точно ли это? Заранее спасибо.

Здравствуйте, скажите сколько процентов с меня снимут если я переведу 200000 со своей карты на карту другого банка?

У нас действующая ипотека в втб 24. Подали документы на возмещение 20процентов по программе помощи Аижк. На вопрос как можно удостовериться в том, что сотрудники банка наши документы действительно отправят в аижк, а не в дальний ящик- сказали никак. Мы мол всё отправляем. А как я как заемщик могу быть в этом уверена? Ведь банки не заинтересованы в уменьшении своего кредитного портфеля. Через месяц ровно из банка позвонили и сказали что нам отказано. При этом не понятно, они сами отказали или аижк. Где и каким образом узнать факт отправки документов в аижк, исходящий номер письма и увидеть отказ именно аижк.

Нашла другой перечень тарифов по мультикарте, перестала что-либо понимать.Теперь получается, что снимать с мультикарты что в офисе, что в банкомате не более 350 тыс руб. в день. При этом при снятии в офисе до 100 тыс. рублей придется заплатить 1000 рублей.Как мне понять, как снять за один раз без комиссии собственные деньги с накопительного счета, открытого к мультикарте, в размере от 600 тыс. рублей до 1500 тыс. рублей?

Здравствуйте.Я обращался в банк ВТБ 24 в связи с тем, что информация по закрытому кредиту не была передана в бюро кредитных историй…Текст ниже.Дело в том, что мною был получен кредит в банке ВТБ 24 10.06.2015 и успешно погашен. О чем также была получена справка. Однако до сих пор не передана информация в бюро кредитных историй и данный кредит числиться в активных, что на прямую нарушает Ваши обязанности как кредитора в части 5 закона о кредитных историях. Будьте любезны передать информацию и впредь не нарушать законодательство РФ.С уважением, Александр Александрович.Согласно отчету бюро кредитных историй Эквифакс, кредит перешел в статус закрытый, но не давно пытался взять кредит в Райфайзен банке, по очень заманчивым ставкам, но пришел отказ в виду имеющейся задолженности перед банком ВТБ 24.Я не понимаю, я должен за Вас по всем кредитным бюро проверять свою историю или все таки это ваша обязанность.Если Вы не можете или не знаете как это сделать, не вопрос, я за Вас это все сделаю-заплатите мне за ВАШУ работу!!!А если Вы со мной свяжитесь, я вам расскажу такую чудную историю, как я оформлял ипотеку… Просто жесть. А в конце в банке еще и прорвало трубу!!!Но не это «бесит», бесит не компетентность сотрудников и когда клиента бросают в свободное плавание, надеясь, что клиент и так приплывет и мы его будем «мариновать» до последнего. Сделка по оформлению ипотеки заняла с утра и до закрытия банка… Смех да и только.

Здравствуйте!Хотели открыть расчетный счёт для юр. лица на Мясницкой д. 35. Отказали в связи стем, что учредители в ЕГРЮЛ стоит изначально, который был при первичной регистрации. А в анкете мы указали акционеров. у АО ведется реестр акционеров реестродержателем и сведения в ЕГРЮЛ не вносятся. Была нами также предоставлена справк зарегистрированных лиц в реестре владельцев ценных бумаг. Никто изменения внгосить в ЕГРЮЛ не будет. Сведения об акционерах в ЕГРЮЛ не вносятся. Поэтому, никаких изменений с учредителями АО налоговая инспекция и не производит. Это статичная информация.Более того, законодатель никогда не просил включать сведения об акционерах в Устав АО.у АО ведется реестр акционеров реестродержателем и сведения в ЕГРЮЛ не вносятся.Прошу дать нормативно-регламентрирующий документ, на который ссылаются сотрудники банка в данном отказе

Добрый день, подавали заявку на кредит онлайн, заявку предварительно одобрили и пригласили в офисс, 10 октября 2017 года мы обратились в офисс банка по адрессу г. Петрозаводск ул. Антикайнена 1а, с нами работала менеджер Фролова Анастасия. Сумму кредита мы попрасили увеличить, это не вызвало вопросов и все увеличили, но тут же появилась страховка на сумму в 32000т.р. , хотя онлайн заявка была подана без страховки, после долгих споров нам все таки отправили заявку без страховки, сказали ждать ответа от часа до суток, как только увядят ответ нам перезвонят. До вторника нам никто не перезвонил, мы обратились на горячую линию банка, нам сказали, что заявка предварительно одобренно не хватает каких-то документов обратитесть в офис банка,каких документов не хватает мы так и не поняли (т.к. у нас зарплатный проект и кроме паспорта у нас ничено не спросили). 11 октября мы обратились в офисс банка к тому же менеджеру, девушка долго утверждала,что у нас отказ и ответ дал банк еще 10 числа, приней мы звонили на горячую линию где нам утверждали, что заявка одобрена в течение 15 минут мы общались по громкой связи по горячей линии с разными специалистами, которые утверждали, что заявка предодобрена, в конце споров и перебранки мы получили ответ, что по заявке сотрудник банка сделал откат и мы можем подать заявку снова. Мы обратились к директору офисса, которая ничего толком не объяснила какие откаты по заявки сделал сотрудник банка, но пообещала все уладить нашу старую заявку удалить и подать новую (делала она это или нет известно только ей) и тажк,перезвонить на следующий день. Сегодня 16 число звонков не было,но пришла смс с отказом по заявке,Прошу разобраться в данной ситуации. Почему информация на горячей линии и сотрудкников банка противоположная и какие откаты делают сотрудники без согласования с клиентом.

Здравствуйте.У нас с племянником сложилась сложная ситуация с деньгами.Может быть вы сможете как-то нам помочь.Суть вот в чем.В 2011 году мы с сестрой вступили в права наследства на квартиру умерших родителей. Года через полтора(точную дату не помню) мы эту квартиру продали.Покупатель брал кредит на покупку в ВТБ. На тот момент отделение находилось в районе ТЦ «Магнит» в Соцгороде.Деньги с сестрой мы получили в этом же отделении и сестра при мне часть из них разместила на срочном вкладе. Она собиралась сохранить их для улучшения жилищных условий. Но в начале 2014 года умерла.Остался сын с семьей. Он вступил в права наследства,но данных по вкладам добиться не может.Допускаю,что сестра могла сколько-то и снять.Можно ли нам с племянником узнать судьбу этого вклада? Сумма -то не маленькая…В таких солидных заведениях истории вкладов наверное какое-то время сохраняются?Думаю парень в праве знать,что случилось с деньгами и стоит ли ему на что-то надеяться.

02.10.2017 мной было выполнено полное погашение задолженности по закладной у АИЖК. После погашения завел в ЛК АИЖК Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства для ускорения получения закладной.Операция была сделана с целью продажи объекта недвижимости. Понимания на какую дату назначать сделку у меня нет. Единственная имеющаяся у меня информация — «Ожидайте от 15 до 30 дней.»Рынок жилья не очень ликвидный сейчас, и такие заявления банка и АИЖК не прибавляют уверенности в завтрашнем дне. Нахожусь в полном вакууме. Я не могу понять, что можно делать с закладной месяц? Это же просто строки в базе данных! Почему нельзя никаким образом спрогнозировать получения закладной хотя бы с разбросом 2—3 дня? Ее несут пешком в Москву что-ли?!! Какой-то каменный век!

здравствуйте.у меня ипотека в вашем банке под 12.95%.плачу 3года без задержек.пошел в офис собрав документы для рефинансирования кредита.приняв док-ты,менеждер мне перезвонил спустя время и сказал,что Москва изменила условия,что бы снизить ставку,мне нужно взять кредит 500 000???? иначе никак..

Добрый день!В июне 2017 г. через систему «ВТБ24-Онлай» мной было осуществлено полное досрочное погашение ранее выданного ОАО «ТрансКредитБанк» кредита, обязательства по которому были переданы ПАО «ВТБ24» после присоединения к последнему в ноябре 2013 г. (реквизиты кредитного договора и данные заемщика указаны в графе «Информация для компании»).Обязательства перед банком полностью погашены, о чем была получена справка.Однако в выгрузке данных из НБКИ в октябре 2017 г. по данному кредиту указан статус — «Активный», при этом записей в НБКИ содержится ДВЕ (записи «задвоены»): после перехода прав по кредитному договору от ОАО «ТрансКредитБанк» к ПАО «ВТБ24» в НБКИ не были переданы сведения о закрытии счета в связи с переводом на обслуживание в другую организацию, а при полном досрочном погашении кредита в ПАО «ВТБ24» в НБКИ не были переданы сведения о полном исполнении обязательств по кредитному договору и закрытии кредитного договора.В связи с нарушением ПАО «ВТБ24» требований статьи 5 ФЗ от 30.12.2004 г. № 208 «О кредитных историях», прошу в кратчайшие сроки:1. Передать актуальные сведения в НБКИ в отношении обеих записей по кредитному договору;2. Изменить статус обеих записей по кредитному договору с «Активный» на «Счет закрыт»;3. Провести служебное расследование по факту нарушения обязательств ответственными работниками ПАО «ВТБ24» требований ФЗ от 30.12.2004 г. № 208 «О кредитных историях» в части кредитного договора (реквизиты кредитного договора и данные заемщика указаны в графе «Информация для компании»).С уважением,Александр Соколов

Здравствуйте. При своевременном внесении очередного платежа по кредиту в отделении ВТБ 24 банкомат принял, но не зачислил купюру 5000 рублей, я обратилась к сотруднику отделения, она посоветовала составить претензию по горячей линии. С ее помощью, я дозвонилась до горячей линии составила претензию СR 5327850 от 27.09.2017, в которой я изложила ситуацию, просила рассмотреть мое обращение, зачислить 5000 на кредитный счет, и не вносить изменения в кредитную историю. После этого я легла в больницу на операцию, о чем я так же всех предупредила. Начиная с 06.10.2017, мне начались звонки с угрозами от сотрудников банка, о том, что мне испортят кредитную историю, мне и моим родственникам в течении 10 лет не дадут кредит и пр. На мой ответ, о наличии поданной и зарегистрированной претензии, и на то, что они звонят мне в больницу в день, когда меня перевели из реанимации, никто не реагировал. После того, как я дозвонилась до банка сама, мне пришло смс, с информацией, что для рассмотрения претензии потребуется больше времени, в то же время мне каждый день приходят смс о том, что у меня просрочка платежа, пени и пр. Когда мою претензию, наконец, рассмотрели, банк дал отрицательный ответ, так как якобы я внесла три пятитысячные купюры, одну тысячную и одну не распознанную банкоматом, которую он мне якобы вернул. При этом зачислено (и по факту и по чеку) оказалось 18000. Каким образом 3х5000+1000 по мнению банка равно 18000? Теперь мне посоветовали оставить повторную претензию на сайте банка. Я отправила повторную претензию, но ей не присвоен номер, нет никакого «отбойника», и я не знаю дальнейшей ее судьбы. Тем временем просрочка растет и кредитная история портиться. Подскажите, пожалуйста, куда мне обращаться за решением моей проблемы. Спасибо.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, я могу отказаться от этого пункта КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА по ипотеке: риски, страхование которых НЕ является обязательным условием Договора, но является основанием для получения Заемщиком Дисконта, если мне не нужен дисконт? Мне должны выдать ипотеку?

Добрый вечер. Вашему банки не интересно получать проценты и остаток по кредиту???Ваши сотрудники закрыли расчётный счёт моего ИП на которое был оформлен кредит. и теперь я мучаюсь с внесением денег по кредиту. Мне предлагают платить через другой банк, если платить через другой банк, то есть комиссия в размере 2700 рублей…. или платить с просрочкой со счёта третьего лица и так же получать штраф и портить кредитную историю. Почему я должен страдать за ошибки ваших сотрудников???? Сегодня 16 октября день очередного платежа и у меня отказались принять деньги в отделении ВАШЕГО банка……..

Здравствуйте!Не получаю ответ на свой запрос.18 сентября 2017 года мною был подан исполнительный лист к взысканию пени от застройщика. До настоящего времени нет данных об исполнении, деньги не поступали. Просьба сообщить, в каком состоянии исполнение. Отправила запрос на SM2@vtb24.ru , нет информации

Сообщаю вам,что я периодически пытаюсь приобрести залоговое имущество(авто) в отделениях по всем городам России.И зачастую получаю отказ от ответственных сотрудников..Либо мне сообщают,что объект продан-либо находиться на согласовании..Эти лоты висят у вас на сайте по пол года-год…Технология продажи через менеджеров ответственных за имущество проста-зачастую они придерживают объект и после согласования на понижение продают своим людям за МАРЖУ!!!!!За все время удалось только 2 объекта выкупить -и то со скандалом…Вопрос вот в чем,после написания заявления о рассмотрении выкупа объекта-заявление как мне сказали,это согласовывается с МОСКВОЙ… Сколько времени на это отводиться,есть ли регламент? По последнему заявлению,а цена 1.690.000 я уже жду ответа от ответственного сотрудника 13 дней-(9 рабочих)…Сотрудник не плохой и диалог ведет,но что то у вас идет это со скрипом,а авто висит уже скоро год как будет..Можно как то контролировать моменты подачи заявления и обратить внимание на эти продажи? Ответ прошу направить на почту..Спасибо за внимание..

ВТБ 24ДО ДолгоруковскийДата обращения 17 октября 2017 (14:00—14:20)Окно 9Пришел получить предварительно одобренный потребительский кредит.Я ИП (!) Операционист требует НДФЛ-2. По закону ИП может выдавать НДФЛ-2 только наемным работникам. Сам себе НДФЛ-2 — выдавать не может. Подтверждением дохода является ежегодная налоговая декларация (УСН).Данные аргументы для сотрудника банка были не очевидны — он дал СПРАВКУ для получения кредита в ВТБ 24 (ПАО) для ООО…

Добрый день Наталья Смирнова! Прошу принять меры в срочном порядке, в отношении Службы взыскания «Редут» иначе вынуждена обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор! 17.10.17 г в 10:41 позвонил сотрудник СВ «Редут» Темников Алексей Николаевич и сообщил в грубой форме, что я выплачу долг в принудительном порядке, что Темников А. Н. сделает так, что все мои соседи и родственники будут выплачивать мой долг по 100 рублей! Это что за хамское отношение, что за угрозы и нарушение со. 23 КР части 1; ст. 137 УГ части 1. Все свои вопросы касаемо долга перед банком ВТБ 24 буду решать непременно только с сотрудниками банка или в судебном порядке! Спасибо за ранее! Прошу помочь!

Прошла почти неделя, а вопрос так и не решился. Это значит, что решения нет? Написал на почту, мне не отвечают. Уходить в другой банк у которых быстрее реагируют на проблемы клиентов?Проблема:http://www.banki.ru/services/question…d=10057032Здравствуйте! Являюсь юридическим клиентом вашего банка в Москве, ДО Новослободская. Пользуюсь автоматизацией 1С. Обнаружили проблему с выгрузкой выписки из банк клиента, с июня по сегодняшний день около 20 входящих к нам платежных поручений (от разных контрагентов у которых разные банки) выгружаются как «Мемориальный ордер» Вид.оп. 09 вместо «Платежное поручение» Вид.оп. 01. При этом у отправителей в банк клиентах Вид.оп. 01. Таким образом, мы не можем использовать автоматизацию, так как приходится из-за этой ошибки вручную искать и править эти ошибки. После обращения в службу поддержки, нам сказали, что это ошибки операциониста, обращайтесь в ДО Новослободская. Там мы уже 2 дня общаемся с Еленой Журавлевой, которая вроде как и прониклась проблемой и хочет помочь, но судя по сегодняшнему ответу, ее руководитель абсолютно не настроен решать проблемы клиентов. Сначала началась бюрократия — отправьте заявление, список, сканы, изображения и тд. Все сделали. Сегодня ответ — банк вправе сам решать какие изменения в виде платежа ставить, это ваши проблемы, что ваша 1с не работает (не обладает искусственным интеллектом и сама не распознает внутрибанковские платежи от платежей клиентов). Я позвонил в несколько других банков и они меня заверили, что такой политики у них нет, и это техническая ошибка, которых они не допускают. На последний (5-й) звонок в банк я озвучил, что если проблема не решается то я могу воспользоваться услугами другого банка? В ответ безразличие и трубку бросили. Вот такое отношение к клиентам.

Хочу выразить признательность за высокое качество обслуживание со стороны персонального менеджера ОО «Курский» Филиала № 3652 Помогаевой Ольги. Отзывчивость, готовность ответить на вопросы даже не в рабочее время, способность при возникновении проблем решить их в кратчайшие сроки, характеризует ее как профессионала. Какое то время данный сотрудник переходила в другое отделение банка, разница в обслуживании с другими сотрудниками была существенной. Рад, что опять обслуживаюсь опять у нее.

В августе 2015 года решилась на оформление ипотеки в ВТБ24 (ПАО). Получила одобрение на запрашиваемую сумму. Сразу же поинтересовалась у ипотечного менеджера о процентной ставке, он сообщил, что ставка моя по ипотеке составляет ровно 14% (вся переписка проходила через электронную почту). Сделку по квартире назначили на 10.09.2015 года. При чем до выхода на сделку кредитный договор никто мне не показывал. 10.09.2015 г. при заключении договора я увидела, что процентная ставка составляет 15%!!!! Все участники процесса сделки в сборе (продажа была альтернативная), куча народу (около 10 человек) в переговорной, у меня начинается паника… Меня заверили, что моя процентная ставка будет 14%, только соблюдайте условие по оплате страховки…конечно я поддалась на заверения сотрудников банка и пришлось подписывать договор с процентной ставкой 15%…И вот случилось радостное событие, квартира куплена, живу я и не тужу, ежемесячно и в срок оплачиваю ипотеку, каждый год оплачиваю страховку…Но настает 06.10.2017 г. и случается неожиданное!!!! По чистой случайности в онлайн-сервисе обнаруживаю, что моя процентная ставка изменилась, стала она теперь 15%!!! Я в полном шоке (с учетом того, что я на 6 месяце беременности, то мой шок просто ужасен, чуть ли не истерика, это же нужно где-то брать дополнительно деньги на увеличенную процентную ставку, а у меня каждый рубль под счет из-за предстоящего декрета), начинаю сразу названивать в колл-центр, мол что такое? Что случилось? Я же добросовестный и ответственный плательщик, оплачиваю все во время, задержек нет. На что получаю ответ, что вы не предоставили сведения о том, что оплатили страховку, поэтому вам процентная ставка пересчитана, пересмотр происходит всего два (!!!!!!) раза в год в апреле и октябре (жаль не раз в пятилетку или десятилетку подумалось мне). Начинаю судорожно «доставать из широких штанин» оплаченную квитанцию по страховке. Страховка оплачена еще 11.09.2017 г. в отделении банка ВТБ24, где и проходило оформление ипотеки, при чем сама оплатить я не смогла поехать, оплачивал мой знакомый, которому пришлось пройти «огонь, воду и медные трубы», чтобы оплатить эту страховку, т. к. в отделении не хотели принимать оплату по квитанции, требовали оплату через онлайн-сервис, а также какие-то смс-пароли, которые приходили ко мне на телефон (наученная горьким опытом никаких смс-паролей давать не стала). Т. е. оплачивая страховку через менеджера, кассу и отделение, где оформлялась ипотека — не является уведомлением? Нужно было подойти и сказать «в лоб» я вас уведомляю?Самое интересное, что страховалась-то я в ВТБ-Страховании, а это полностью аффиллированное лицо по отношению к ВТБ24, это же целая группа компаний!!! Видимо наладить процесс уведомления за получаемые проценты и страховое вознаграждение внутри группы компаний это какая-то нереальная задача.Самое неприятное во всей истории, что никаких рисков, абсолютно никаких, банк не несет, ведь страховку я оформила во время, моя жизнь застрахована, но банк с не представленной платежки имеет выгоду (получается ежемесячно до апреля 2018 г. по две тысячи рублей, итого за весь период 12 тыс. руб.!!!), т. е. очевидная и несоразмерная ответственность последствиям нарушения обязательства.Очень хотелось бы произвести пересчет процентной ставки до апреля 2018 г.

Добрый день! Писала обращение 5.10.2017 г:Вопрос:Добрый день! В декабре 2015 г. пришло СМС из банка с предложением воспользоваться услугой «Кредитные каникулы».Цитата из СМС: «С услугой «Кредитные каникулы» от ВТБ 24 Вы сможете всего за 1000р. пропустить платёж по кредиту наличными и сделать желанные подарки своим близким в новогодние праздники».28 января 2016 года я активировала услугу Кредитные каникулы по договору от 30.05.2015 года № 625/0000—0264884. Специалист Яндарбиева Седа Олхузуровна разъяснила мне, что стоимость услуги составит 1000 р мой платёж сместится всего на один месяц вперёд и никаких увеличений суммы платежей не будет. В момент подписания документов на услугу «Кредитные каникулы» графика погашения кредита и уплаты процентов, заключенного на момент взятия кредита у меня с собой не было. После активации кредитных каникул мне выдали новый график погашения кредита и уплаты процентов, при сравнении этих старого и нового графиков, я обнаружила, что сумма платежей в погашение процентов увеличилась на!!!!! 36 521р 51коп.12.02.2016 года написала жалобу-обращение по форме банка, а в ответ сначала позвонили и сообщили, что каких-либо нарушений со стороны банка допущено не было. Обратившись в офис с просьбой дать письменный ответ на мое обращение — не на фирменном бланке, а на листе формата А4 без дат, печатей и подписей получила тот же ответ.На сайте Банки.ру обнаружила подобную историю, но со счастливым исходом.http://www.banki.ru/services/response…e/8797780/Подобные конфликтные ситуации рассматривают следующие структуры и организации:Управление Роспотребнадзора по г. Москве, адрес г. Москва, Графский пер., дом 4/9Московское ГТУ Банка России, адрес г. Москва, ул Балчуг, д. 2.Финансовый омбудсмен РФ, адрес город Москва, улица Неглинная, 12.Теперь готовлю обращение в эти организации.Может и нам с Вами удастся урегулировать сложившуюся ситуацию без моего обращения в вышеуказанные организации?atanan (Москва) 05.10.2017 18:32Ответ:Добрый день, Людмила!Для рассмотрения Вашей ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 10044042».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваПри отправке запрошенной Вами информации на эл. адрес SM2@vtb24.ru — не приходит уведомление о прочтении — каким образом я могу убедиться в том, что запрошенная Вами информация Вами получена?

Здравствуйте. Начисляется ли кэшбек по дебетовой мультикарте при оплате ЖКУ, медицинских услуг, расчетах в аптеке?

Добрый вечер, хотим взять авто с использованием автокредита, мой вопрос такой: Насколько правомерно навязывание страхования жизни, на все 3 года, если мы планируем выплатить раньше этого срока? Вы мне потом вернете не использованные средства по страхованию жизни заемщика? Это обязательное требование? Или все таки добровольное? И стоимость карты для оплаты кредита в 10000, с подключенными опциями: довоз бензина, помощь на дорогах и прочее? Я могу проигнорировать эти опции? Спасибо.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста сколько дней будет идти перевод денег из Лондона в Московскую область? (на валютный счет) Будет ли какое то оповещение при условии что подключен мобильный банк?

При попытке создать накопительный счет в долларах в ВТБ24 онлайн выдается ошибка — «Отсутствуют счет или карта, содержащие введенные цифры»Что делать? В чем причина ошибки?

Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже около 4 лет, дважды брала кредиты, оба раза погашения были досрочными.Всякий раз, когда брала, знала примерный срок возврата. Так и сейчас произошло. По моей истории в банке, можно понять, что я добросовестный клиент и сотрудничаю с банком, основываясь на честности и добросовестности. Того же жду от банка.В последний раз (апрель 2017) брала кредит, без каких-либо проблем банк вернул мне страховую премию в положенные мне в соответствии с указанием Банка России от 20/11/2015 № 3854-У в части изменений от 1/06/2016 5 рабочих дней.В этот раз взяла кредит 14.10.2017 пытаюсь вернуть страховую премию, мне просто напросто отказывают. Сегодня 18/10/2017 планирую сходить в Центральный офис ВТБ-24, направить подобное письмо в адрес банка, с требованием вернуть мне страховую сумму.Помогите разобраться со сложившейся ситуацией.

Здравствуйте! В нашей семье родился ребенок, я, соответственно, нахожусь в декретном отпуске. Стало очень трудно платить за ипотеку. Обращалась в ваш банк по поводу снижения ставки из-за программ рефенансирования, сотрудник сказал, что с моей ставкой по ипотеке ее не снизят. Существует ли в вашем банке какая нибудь помощь при потери платежеспособности по ипотеке? Если есть, что нужно для этого?

Уважаемый ПБ, уже 2 недели прошло, а я так и не получил от вас ответа.

Здравствуйте.У меня сложилась следующая ситуация. Я взяла потребительский кредит в банке ВТБ24 сроком на один год.Спустя 6 месяцев произвела частичное досрочное погашение в автоматизированном режиме по телефону горячей линии,сократив при этом срок кредитования.Соответственно,у меня изменился размер последнего ежемесячного платежа.Его сумму я посмотрела в ВТБ-онлайн и обеспечила необходимую сумму на своем счете,решив что мой кредит будет полностью погашен.После этого,мне от банка неоднократно поступали звонки сотрудников с предложением воспользоваться предодобренным кредитом.Спустя три месяца,после погашения последнего кредита, я решила принять предложение банка и обратилась в его отделение.Но мне отказали в выдаче кредита по причине отрицательной кредитной истории.Я очень была удивлена,т.к.являюсь очень добросовестным плательщиком,и ни когда не допускала просроченной задолженности даже в один день.Как оказалось,причиной этому послужил мой последний кредит в ВТБ24. Выяснилось,что мой последний взнос по кредиту был без учета процентов. Я не понимаю как такое могло произойти,ведь в ВТБ-онлайн крупными цифрами написана сумма для погашения.На протяжении всего пользования кредитом,у меня там была указана сумма с учетом процентов по кредиту,как так вышло,что последний платеж был указан без них? В отделении банка сообщили что проценты указываются отдельно только в графике платежей.Как так?Я сразу же оплатила необходимую сумму,которая составляла 116 рублей! и сотрудник банка предложил оставить претензию с требованием восстановить мою кредитную историю,обосновывая это тем,что банк ни каким образом не оповестил меня об образовавшейся просроченной задолженности,и если бы я сама не обратилась,то не известно когда бы я об этом узнала.Рассмотрев мою претензию,спустя две недели,мне отказали в ее удовлетворении в связи с тем,что заемщик несет ответственность перед банком и обязан оплачивать все обязательства в полном объеме.Суть претензии была не в том,что мне начислили пени,я их полностью оплатила и к этому претензий не имею.Не знаю,была ли моя ошибка,при оплате,может сбой программного обеспечения, но я прошу восстановить мою кредитную историю,потому что банк ни каким образом не оповестил меня об существующей задолженности,чем затянули время и довели до порчи кредитной истории.Еще раз повторю,я являюсь добросовестным заемщиком,и очень не хочется терять возможность повторного кредитования из-за глупой ошибки и суммы в 116 рублей.Через пару месяцев планировала быть поручителем для дочери по ипотечному кредиту,но теперь не смогу,и мой ребенок не сможет приобрести себе жилье.Прошу Вас,войти в моё положение,и принять разумное решение по моему вопросу.Спасибо.

Доброго дня! В адрес филиала банка ВТБ24 («На Тюленева») направили обращение CR-5337513, которое принято было 04.10.2017 г. Сегодня (18.10.2017 г.) пришло смс на телефон: «Уважаемый Клиент!Сообщаем,что по Вашему обращению принято положительное решение. Благодарим Вас за пользование услугами и продуктами Банка». Вопрос: Положительное решение какое именно????Уточнить где можно?

Здравствуйте!У меня оформлена карта золотая кредитная карта впечатлений с лимитом 407 тысяч. Возможно ли перевыпустить её с поддержкой технологии PayPass/PayWave? Очень неудобно платить в торговых точках. Если перевыпустить нельзя, на какую кредитную карту ВТБ24, поддерживающую PayPass/PayWave, можно перейти с тем же лимитом и похожими условиями? Звонил в колцентр, но там путаются у каких карт есть PayPass, а у каких нет.

17.10.17 г. я обратился в филиал № 6602 в г. Челябинске, для заключения договора рефинансирования действующего кредита.18.10.17 г. в заключении договора рефинансирования было отказано, в связи с тем, что я якобы являюсь юридическим лицом.Согласно п. 3 ст. 21 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»Адвокатский кабинет не является юридическим лицом.Таким образом, сотрудник, который занимался проверкой моего обращения для рефинансирования кредита, не совсем компетентен в данном вопросе.Вопрос: Стоит ли мне повторно обращаться для заключения договора рефинансирования, или Ваш Банк, как и многие другие Банки приравнивают нас к индивидуальным предпринимателям и в связи с этим отказывают в выдаче кредита.

Добрый день!С чем связано рассмотрение документов на снижение ставки по ипотеке в течение месяца?У меня есть решение другого банка (подавала документы в один день, рассмотрение заняло 4дня), а от ВТБ ответа нет в течение 2х недель. На мою просьбу ускорить процесс рассмотрения, т. к. я не хочу терять месяц и платить платеж по старой ставке, мне было сказано что срок рассмотрения составляет месяц.Все платежи и условия договора Вам доступны, откуда такие сроки?

Доброго времени суток. Произошла такая ситуация. В прошлом году в вашем банке ВТБ 24 в г. Самара был открыт счёт а так же получена карта. В этом году, устроившись на новое место работы в другом городе, организация предупредила, что заработная плата будет перечисляться в банк ВТБ 24, и что мне нужно открыть счёт и получить Карту. В отделение банка я написала «заввление на ОТКРЫТИЕ счета» а не заявление, что бы эту зарплатную карту привязали к старому счету, что и сделал банк. После определенного времени, прийдя в банк, для того, чтобы забрать карту, обнаружилось, что сотрудник банка оформил карту настарый счёт, который ЗАМОРОЖЕН, естественно не сообщив ничего об этом мне. на этот счёт переводилась заработная плата, естественно которая не отображается ни на счету, ни на карте. При звонке оператору, мне говорят, что нужно обратиться в отделение банка, в котором был открыт счёт, для того, что бы его разблокировать (напоминаю, живу и работаю в другом городе, и поехать в тот город, в котором открывался счёт нет ни возможности ни времени, так как туда не один день езды), а также, на вопрос, можно ли уже зачисленные средства на этот счёт вывести с него, ответ был отрицательным. Скажите пожалуйста, как быть в этом случае? Получается, что деньги останутся принадлежать банку? И что мне делать в этой ситуации?!

У меня папа брал кредит,изначально сказал что кредит нужен без страховки. После того как его одобрили,он попросил меня с ним пойти,чтобы я проверила все документы. Когда мы пришли,сотрудник сказал,что без страховки вам сто процентов откажут и без страхования кредит мы не дадим,я начала возмущаться,так как папа мой из деревни и в этом ничего не понимает,мне сотрудник банка начала хамить. Позвала руководителя,женщина начала уговаривать взять со страховкой и сумму уже сбавили с 134000 до 38000,мы опять отказываемся,она начала уже настойчиво убеждать что либо так либо никак. В итоге сбавили до 19000,навязав страхование дома,жизни и здоровья. Когда мы и от 19000 отказались руководитель сказала ставь в отказ его дочь стоит тут как третье лицо и давит на клиента,и больше вы у нас не возьмёте кредит. Я считаю нас принудили,причём очень грубой формой.У папы моего нет в собственности дома и что страховал не понятно??? Всю страховку мы вернули,точнее написали заявление на возврат. Но о банке сложилось ужасное впечатление.Мы взяли кредит на 1000000. Почему у ведущего банка России такие сотрудники,и такое отношение к клиентам????

Здравствуйте!Являюсь клиентом Вашего банка более года. Подключена «привелегия». Имеется кредит по которому более года исправно вносятся платежи. Кредитная ставка по нему 15%.На данный момент у Вас появилась программа по рефинансированию кредитов других банков со ставкой 13,5%. При общении с персональным менеджером выяснилось что на «своих» эти условия не распространяются и ставку по моему кредиту понизить невозможно.Внимание вопрос — почему?Учитывая что у других банков появились схожие с Вашими условия рефинансирования я планирую уходить в другой банк со всеми своими счетами, картами и кредитом только потому что для «своих» у Вас условия хуже чем для других.

Добрый день!Сейчас везде анонсируется что в Интернет-банке ВТБ24-онлайн возможно осуществить пополнение карты ВТБ24 с карты других банков БЕЗ КОМИССИИ. В личном кабинете в интернет-банке для физ.лица нигде не указано что комиссия может взиматься тем банком, с карты которого осуществляется перевод. Считаю что ВТБ24 проводит беспечную политику по отношению клиентов и обманным путем обеспечивает себе прибыль, не полностью информирует клиентов о возможных комиссиях. В результате проведенных операций по пополнению карты ВТБ24 я был в полной уверенности, что никаких комиссий не будет взиматься. В результате дезинформирования (неполного информирования) о том что пополнение карты ВТБ24 безкомиссионное за период сентябрь-октябрь 2017 г. я уплатил комиссий — 1575 руб.Считаю банк виновным в дезинформировании (неполном информировании) клиента.Требую исправить ситуацию и обеспечить полное информирование клиентов, а также вернуть мне уплаченные комиссии в общей сумме 1575 руб.Оставляю за собой право подачи письменной претензии, обращение в судебные органы и обращения в Банк России на проведение проверки.Спасибо.

Здравствуйте. Почему при обращении на горячую линию по вопросу, связанному с пластиковой картой, для идентификации карты клиента помимо ФИО и даты рождения сотрудники запрашивают ПОЛНЫЙ номер карты, а не 4 последние цифры, как в других банках? Насколько безопасна для владельца карты данная процедура?

Что делать клиенту банка и когда будет решено?Длительная регистрация изменений анкеты (более полугода) и бессилие работников офиса и горячей линии оказать помощьЯвляюсь клиентом банка.У меня завершена процедура банкротства физического лица. Сотрудник банка, прикрепленный ко мне все документы отправил. Недавно повторно отправил по моей просьбе. Я получила зарплатную карту банка на новом месте работы. Управляющая отделением банка, ознакомившись с моими документами, заверила, что не будет проблем в работе с картой. Автоматическая система банка сняла средства с моей карты в счет списания долга. Я направила в офисе банка претензию. Получила звонок-ответ с московского номера телефона сотрудницы банка, что всё исправлено, был сбой системы и деньги возвращены на счет. Но автоматическая система банка тут же их сняла опять. В моей анкете ничего не изменено и числится несуществующая уже задолженность и аннулированная кредитная карта, по которой идет информация в смс по кредитному лимиту. Деньги продолжают автоматически списываться и не возвращены. Сотрудники банка по горячей линии автоматически отправляют в отдел по работе с проблемными клиентами, те не могут мне ни чем помочь, те отправляют к сотруднику, который занимался моим долгом. Он, в свою очередь, выражает бессилие мне помочь и объясняет, что всё завершено и он ещё раз всё отправил. Сотрудники офиса банка соглашаются принять ещё одну претензию и, по сути, бессильны мне помочь.

Здравствуйте!!!у меня ипотечный кредит в вашем банке. Мне пришло смс, что передаётся права по закладной удоставеряющей права из заключённого мной и Втб 24 в пользу ООО «ИА ФАБРИКА ИЦБ» на каком основании?

Здравствуйте!Объясните следующую ситуацию:С моего счета в банке ВТБ24 сегодня списаны средства в размере 186 828 руб 55 коп с обоснованием: «взыскание по эл. пост. 107381047/5906 от 18.10.17 Тимшин Владислав Викторович по и/п № 87355/17/59006-ИП. На сайте судебных приставов это исполнительное производство открыто на мою тезку, родившуюся в г. Пермь. Каким образом, банк, имея мои полные паспортные данные (не соответствующие этому постановлению), списывает мои денежные средства?Прошу срочно разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги.

что такое — Ипотечный бонус?отличие от потреб. кредита в чем?

Здравствуйте. Меня зовут Тимур. Недавно решили оформить девушке пакет мультикарта с опцией Коллекция.Оформили мы ее в конце августа и совершали покупки после сообщения об успешной регистрации в системе Коллекция. В середине октября баллы на август все еще не были начислены. Обратились на горячую линию, нам пообещали в течении недели разобраться. Спустя некоторе время зашли в личный кабинет коллекции с номера девушки — а там указаны мои данные, такие как ФИО и дата рождения. Но баллов так и не было. Сотрудники предложили вариант такой — удаляют аккаунт девушки из программы, мы регистрируемся заново и в будущем просим пересчет балловСам я имею пакет привилегия в вашем банке и давно пользуюсь бонусной программой. Девушки оформили так же доп карту на ее имя из моего пакетаКогда звоним с телефона девушки по номерам 8-800-100-24-24 и по номеру бонусной программы 8-800-500-05-24 нас каждый раз встречают словами «ВИП сервис ВТБ24» и каждый раз недовольно сообщают, что мы звоним не по тому номеру и переключают по несколько раз на разных сотрудников. Обьяснения, что мы звоним по правильным номерам не помогли. Учитывая, что по нашей проблеме мы совершили наверное более 20 звонков, можете представить сколько раз приходилось это выслушивать и сколько это заняло времени.Мы с девушкой потратили кучу времени на все эти процедуры (много моментов я тут пропустил, их я подробно описал в теме «Мультикарта») и боюсь, что дальшейший пересчет бонусов будет либо невозможен либо опять займет очень много времени.Прошу вас посодействовать в скорейшем пересчете бонусов к моменту даты регистрации в системе в первый раз. А так же в решении телефонного вопроса, так как неприятно выслушивать по телефону, какие мы неумехи и не можем позвонить по правильному номеру

Здравствуйте.интерисует такой вопрос.обратился в отделение банка втб24 по адресу ул. Терешковой 4.хотел взять кредит,так как до этого выплатил кридит в втб24,раньше был зарплатным клиентом втб24,ну об этом потом.так вот решил подать заявку на кредит.милая девушка по имени Анастасия.,все офирмала хорошо и красиво,в течении пары минут пришло одобрение,я с радость поинтерисовался а какой же платеж,она огласив сумму я потерял дар речи,хотя процент был низким,в итоге выяснилось что это со страховкой,на что был вопрос.Я же просил без нее..мило убедила девушка Анастасия пойти домой и ждать звонка,что мол попробует сделать без страховки либо с минимальной страховкой.ладно пошел домой ждать,через минут 10 после выхода с банка пришло смс о том что мне одобрен кредит на сумму большую чем даже мне нужно..вечером прозвинел звонок и с огорчением я услышал либо вы берете кредит со страховкой либо мы вам отказываем.суть вопроса как такое возможно и как быть..в планах было перевести зарплату в втб 24,а теперь мнение как то сменилось.банк нравился но с таким отношением..Заранее спасибо за ответ.

Не могу зайти в ВТБ онлайн. Выдает сообщение: Операция временно недоступна.Не приходят СМС коды.Не могу перевести деньги уже 2 дня.Звонил на горячую линию ВТБ 24 и ни чем так и не помогли.Помогите пож-та.

Здравствуйте. Примерно в 2008г была открыта карта ВТБ на меня как физ.лицо. На тот момент я был Индивидуальным предпринимателем и переводил заработанные средства после уплаты налогов на карту ВТБ. ВТБ заблокировали мне карту и запросили документы, я не предоставил. Прошло 9 лет,я пробовал открыть карту для личных нужд. Но мне отказали, в «Черном Списке». Подскажите как мне открыть карту в ВТБ24 или ВТБ. Сколько будет длиться ограничение? Почему спустя 9 лет я не могу открыть дебетовую в ВТБ и ВТБ 24,но при этом перевести средства с Пенсионного фонда в ВТБ 24 банк позволил? Спасибо

Добрый день! Понравилась машина на сайте zalog.vtb24.ru Volkswagen Tiguan, 2012, Нижний Новгород, сегодня позвонила по телефону 88002002420 , мне сказали что перезвонят, пока тишина. Нашла отзыв, что никто не перезванивает. Есть смысл ждать этого звонка?

Доброго дня. Если можно,то ответьте пожалуйста, не прибегая к штампам «информация предоставляется обслуживающим филиалом» и «направьте письмо с пометкой …» почему банк ВТБ24 незаконно удерживает принадлежащие мне денежные средства. августа 2017 года мноюподано заявление о расторжении договора комплексного обслуживания. прошло 45 дней. Мною направлены в банк реквизиты для перевода денег. направлено две претензии в письменном виде посредством почтовой связи. написано несколько обращений в электронном виде. Никаких судебных решений облокиовке моегосчета нет. все возможные сроки для проверки росфинмониторингом и прочими давно уже прошли. счет давно должен быть закрыт а деньги перечислены по предоставленным мною реквизитам — Ответьте по существу без пустых отписок — почему до сих пор работники банка не выполнили свои обязанности и не перечислили мне деньги?

Наталья, здравствуйте! на мой вопрос от 18.10.17 г. Вами указано о том, что ответ на мой вопрос предоставлен в рубрике народный рейтинг. В данной рубрике я ответа не нашёл, исходя из чего, прошу дать ссылку, где бы я мог прочитать ответ.

Уважаемая директор департамента клиентского обслуживания. Сегодня 19.10.2017г разрешился конфликт между ГТИ РФ РБ и моим работодателем зачисляющим заработную плату на Вашу карту. Согласно соглашения от 19.10.2017г долг по заработной плате, не своевременно и неправильно начисленной по вине начальника ОТК, должен был закрыт сегодня. Однако никаких СМС по телефону из банка ВТБ24, по перечислению денег на мой счет, я не получал. По этой ситуации у меня два вопроса:1. во всех ли случаях банк ВТБ24 извещает СМС сообщениями своих клиентов о начисление/списании денежных средств по зарплатным картам.2. И был ли перевод денежных средств на мою зарплатную карту от 19.10.2017 г.

Добрый день. Обратился в ваш банк за потребкредитом. Проверив статус заявки по телефону горячей линии вашего банка мне подтвердили что кредит одобрен и предложили обратиться непосредственно в то отделение вашего банка, в которое я подавал заявку. Непосредственно в банке мне сказали, что одобрена заявка на кредит со страховкой, а на заявку без страховки одобрение еще не пришло, но решение ожидается скоро. Тогда не понятна роль телефонного сервиса. И сумму ежемесячного платежа по телефону и в банке мне назвали разные.

Добрый день Наталья! Столкнулся с такой ситуацией:У меня украли карту(дебетовая), сняли все деньги с карты, пришло смс о снятии денег, но я не каких подтверждений по смс не отправлял. Я заблокировал карту позвонив банк. Написал заявление в полицию. Позвонил на горячую линию мне сказали обращаться в банк с заявлением, я приехал в банк мне сказали звонить на горячую линию и оставлять устное заявление. Я подал устное заявление, мое обращение приняли. Через месяц мне позвонили(отказали в рассмотрении) и сказали ехать в банк и писать опять новое заявление. Написал новое заявление в банк ВТБ-24, после мне позвонили и опять отказали в возврате моих средств. Законен ли отказ???Я же не подтверждал не каких операция по смс.Хочу открыть процедуру возврата платежа (chargeback)Хочу написать притенению в электронном виде. (С полной описание всей ситуации и приложением всех документов)Прошу вас предоставить мне бланки и адрес электронной почту куда я это все могу отправить. (Бланки я не могу найти в интернете, а в отделении банка сотрудники не компетентный в этом вопросе не чего не могут объяснить и не понимают сути проблемы твердят все про страховку карты не хотят решать и выдавать бланки ближайшее отделение находится в 50 км от моего места жительства) Спасибо

Изменение условий обслуживания в одностороннем порядке без уведомления клиента.Доброго времени суток!!!Банк ПАО ВТБ 24, клиентом которого по системе Privileg я являюсь, 01.07.2017 в одностороннем порядке изменил условия обслуживания по системе Priority Pass. Меня как Клиента не уведомил. Сайт ВТБ24, в соответствии с условиями п. 7.3 Правил, я посещаю ежеквартально и знакомлюсь со всеми изменениями. Во втором квартале заходил на сайт в апреле. Условия обслуживания в апреле были прежними. В третьем квартале я зашел на сайт в сентябре, что полностью соответствует условиям Правил, и увидел что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания. Никакими способами уведомления я не получал об изменении условий обслуживания. 25.09.2017 г. за посещение бизнес зала в июле 2017 с моего счета были списаны 4669 рублей 87 копеек, хотя об изменении условия я не был никак уведомлен, следовательно должны были действовать прежние условия по бесплатным посещениям бизнес зала аэропорта. Согласно ст. 420 ГК РФ договор является Соглашением двух или нескольких лиц. В описанной мной ситуации банк изменил условия обслуживания в одностороннем порядке, не получив доказательства о том, что информация была получена клиентом. В результате недобросовестных действий ВТБ 24 с моей карты были списаны денежные средства в размере 4669 рублей 87 копеек. Сотрудниками банка в ответ на мое обращение CR-5327193 было указано, что данный факт является моей проблемой, т. к. информация была размещена на сайте.С ответом на мое обращение я не согласен.Помогите с решением проблемы по возврату мне денежных средств.

Добрый день, Наталья!Есть проблема:Покупатель выбрал квартиру, которая находится в залоге банка (ипотека в силу закона).Хотим провести сделку 27.10.17 (пятница) в отделении Банка. Сотрудник заявляет, что сделки могут проходить только по вторникам и четвергам.Стороны могут провести сделку только в пятницу.

с:Здравствуйте! Сегодня мы были в банке и оформили потребительский кредит на сумму 250000 р по адресу:г Тамбов, ул Интернациональная 16 а. Перед подачей документов кредитный специалист сообщила нам,что банк кредит без страховки не одобряет и дополнительное страхование жизни и здоровья является обязательным условием, не предоставив нам выбора вида страховки, кредитный специалист сделал нам на весь период кредитования (36 мес)договор коллективного страхования.Позже мы узнали, что по закону мы имеем право в течение 5 дней отказаться от любой дополнительной страховки,мы позвонили на горячую линию банка втб 24 и в сам банк,в котором оформили кредит, нам сказали сотрудники, что мы имеем право отказаться от страховки, но страховую премию нам не возвратят! Хотелось бы узнать так ли это? ???спасибо за ответ.

Добрый день!!!ЕСТЬ ипотечный кредит в банке Втб 24. Мне пришло смс, что передаются права по закладной удоставеряющей права из заключённого мной и Втб 24 в пользу ООО «ИА ФАБРИКА ИЦБ». Меня интересует как это отразится на мне(на %ставке, на способах платежа, на страховке по ипотеке (нужно ли ее платить по ежегодному графику), кому я плачу проценты по ипотеке? И вообще как данная процедура повлияет на мою ипотеку!

Здравствуйте! 20.10.2017 года я обратилась в отделение Банка ВТБ24 в г. Троицк, с целью внесения денежных средств в счет полного досрочного погашения кредита наличными. Планировалось внести сумму в размере 340 т. рублей. Сотрудник банка, к которому я обратилась, сказала мне, что через кассу можно вносить сумму только более 500 т. руб., а меньшие суммы вносятся ТОЛЬКО на карту через банкомат. Карты у меня с собой не было, и мне было предложено ее оформить за 150 рублей. Не понимая, почему я должна оформлять платную карту, я позвонила директору филиала, который дал распоряжение оформить мне ее бесплатно.После всего этого, в отделение банка, через банкомат я вносила сумму. Было произведено 3 операции, две из них прошли успешно, а сумма в 150 т. руб., на счет не была зачислена.Естественно, мне пришлось позвонить на горячую линию, написать заявление, что деньги не поступили на счет (NCR-5365380), но срок его рассмотрения составляет 7 рабочих дней.И вот теперь хотелось бы узнать:1. После того, как разрешится моя ситуация, и денежные средства будут на счету, должна ли я буду оплачивать дополнительные проценты, за пользование кредитом, пока длиться рассмотрение моего заявления из-за проблемы, возникшей не по моей вине?2. По какой причине суммы, меньше 500т. руб не принимаются через кассу, если это желание клиента.PS И если честно, то ситуация, по меньшей мере, странная… Сначала сотрудники банка настаивают на использовании банкомата, а потом вот такие технические проблемы с ним… Просто ли это стечение обстоятельств????

15 мая 2015 получил ипотеку в ВТБ24. На тот момент был Холост. А июле 2017 Женился.Сегодня просмотрел договор об ипотеке и обнаружил пункт об изменении состава семьи.Понимаю что просрочил срок уведомления банка в 30 дней. Собираюсь сообщить об этом. Что мне грозит за Мою не внимательность??? (Просрочки нет, плачу вовремя 2.5 года, Жена прописана в другом городе)Спасибо заранее.

Здраствуйте, хотел бы узнать, пришла ли моя зарплатная карта в отделение банка ВТБ 24 ?и когда ее можно забрать. Нежевенко Алексей Александрович

Добрый день! 31 августа 2017 г. я подал заявку на реструктуризацию кредиту по программе помощи заемщикам, утвержденную Постановлением Правительства РФ № 961 от 11.08.2017 г. Спустя полтора месяца 21.10.2017 г. я получил письменный ответ (Исх. № 1202 от 10.10.2017 г.) от ВТБ24 (ПАО), в котором указано, что мне отказано в реструктуризации кредита на основании п. 5 Постановления Правительства. То есть кредитор отказал мне в одностороннем порядке, без всякого рассмотрения моих документов. Считаю данный факт недопустимым со стороны одного из крупнейших госбанков страны. Программа помощи ипотечным заемщикам начала работать с 22 августа 2017 г. из бюджета страны на программу выделено более 2 млрд. рублей. Либо программа действует просто на бумаге, а по факту заемщики не получают помощи, либо ВТБ 24 просто не хочет работать и отказывает заемщикам без всяких на то оснований. Прошу пояснить, почему банк фактически нарушая Постановление Правительства отказал мне в реструктуризации кредита. Такой же запрос я направил в ГУ Банка России по Тверской области.

Здравствуйте. 2.10.2017 подавалась заявка на предоставление ипотечного кредита в офисе г. Благовещенска, ул. Краснофлотская, 135. 19.10.2017 было получено одобрение посредством смс, а также связался сотрудник банка проинструктировав о дальнейших шагах по оформлению. 20.10.2017 был открыт счет «для ипотеки» (со слов консультанта) и согласована сумма страховки по телефону с представителем ВТБ-страхование. Одновременно застройщик предоставил проект ДДУ на согласование в банк. Прошу сообщить сколько времени занимает его рассмотрение и в какой срок банк будет готов пригласить нас для оформления кредитного договора?

Здравствуйте! Неделю назад оформили автокредит и хотим погасить его досрочно. В личном кабинете ВТБ24-Онлайн кредит не отображался, после обращения в отделение сказали, что случилось задвоение аккаунта и задвоенный закрыли. Оставшийся аккаунт по неизвестным нам причинам был привязан к стационарному рабочему телефону. Несложно догадаться, что СМС код на него не может быть доставлен физически. Соответственно, личный кабинет не доступен. Операторы колл-центра утверждают, что других способов погасить кредит досрочно нет. В связи с этим возникает ряд вопросов:1. В договоре п. 3.1.1.2 написано, что клиент может подать заявку о досрочном погашении одним из способов: подать заявление в отделение банка, по телефону, через ВТБ24-Онлайн. Как так получилось, что остался всего один вариант, подать заявку которым не считается возможным ввиду некорректной работы сервиса и некомпетентностью сотрудников, регистрирующих рабочий контактный телефон вместо личного?2. В договоре п. 3.2.2 сказано, что необходимо передать в банк ПТС в течение 10 рабочих дней. Отделение в который его нужно сдать находится от нас достаточно далеко и ездить туда нет особого желания. Мы хотели избавить себя от этого досрочным гашением кредита и закрытием договора, но из-за проблем банка у нас остается меньше недели, чтобы сделать это. Если с проблемой в п. 1 ничего нельзя сделать, хотелось бы продлить срок сдачи ПТС, так как банк не оставляет нам возможности досрочно закрыть договор.В целом ситуация выглядит достаточно абсурдно. Средства для досрочного погашения кредита лежат на счету банка с 17 октября, но банк ждет, когда мы подадим заявку через неработающий сервис.

Сколько ещё будут продолжаться " технические трудности» в Вашем банке, которые препятствуют зарплатным клиентам получить на карту ЗАРПЛАТУ!!!! ???? Зарплата должна была быть зачислена на карту 11 октября!!!!