Добрый день.Есть ли тут представитель банка ВТБ? Я хотела пожаловаться на работу ипотечников этого банка. Я подала заявку на ипотеку 2 сентября 2019 года,12 сентября была заявка предварительно одобрена и попросили донести необходимые документы,две недели доносила документы и просили ещё и ещё .Потом наступила тишина, 26сентября позвонила на горячую линию,опять тишина,через неделю 3 октября 2019 г. дозвонилась до старшего менеджера,оформили официально жалобу на не решение вопроса о выдаче ипотеки.7 октября 2019 г. Пришла смс,о том что ваша заявка рассмотрена,принято решение,узнайте о нем по телефону горячей линии,куда я дозвонилась и менеджер сказал,что ипотеку мне одобрили, обращайтесь в отделение ВТБ,для оформления сделки.Однако утром 8 октября с банка позвонила менеджер и сказала,что вопрос по мне не решён,нужно найти поручителя и закрыть кредитные карты. Слушайте,36 дней!!!рассматривали заявку,одобрили,а оказывается не одобрили и кто-то там ошибся!!! Как можно так издеваться над людьми, у меня уходит выбранная квартира,я теряю задаток и кучу нервов.В этом банке вообще-то кто-то за что-то отвечает?Кто-то из контролирует? Помогите пожалуйста.

Просим немедленно отправить проверку и задержать руководителя отделения Гагаринский город Москва, Ленинский проспект, д. 64/2, в связи с тем, что она и ее сотрудники каждый день совершают преступление и преднамеренно ошибки. 01.10.2019 обратилась с мужем для оплаты его кредита как от третьего лица, написали заявление, сказали, 02.10 все спишут, я положила деньги на свой счет. Незаконно ни 01.10 ни 02.10 не списали, вместо этого мне позвонил сотрудник отделения Гагаринский города Москвы, сказал прийти в офис, что с этого счета не могут якобы списать, я пришла в офис, мне сказали открыть новый счет и положить деньги туда и написать новое заявление. 02.10 я открыла счет, положила туда деньги, незаконно ни 02.10, ни 03.10, ни 04.10, ни 05.10, ни 06.10 деньги не списали. Вместо этого списали 0.46 копеек со счета, с которого сотрудник банка сказал, что деньги списать нельзя, сделано это было преднамеренно, так как я начала жаловаться. Требую немедленно начать служебное расследование, задержать руководителя отделения Гагаринский Москвы, уволить всех сотрудников, допустивших грубые ошибки. Набежавшие проценты за просрочку списать из зарплаты руководителя отделения Гагаринский, 08.10.19 списать необходимую сумму, деньги на счету. Срочно перезвонить мне 8 985 273 84 10 Ксения

Добрый день!1) Уточните, пожалуйста, что имеется в виду под термином «мультикарта», в частности «Дебетовая карта Зарплатная мультикарта в ВТБ».2) Разъясните, пожалуйста, в чем разница между двумя вариантами продукта «Дебетовая карта Зарплатная мультикарта в ВТБ»:-Мир Премиальная-Мир-Maestro

Добрый день!Скажите, как я могу реструктуризовать ипотечный кредит, если я поручитель?заемщик не платит по кредиту, оплачиваю я через квитанции наличными,а также я уже являюсь единственным собственником недвижимости.В дальнейшем хочу частично и со временем погасить кредит, но банк отказывает.Спасибо!

В терминале банка ВТБ была оплачена госпошлина за новое водительское удостоверение. Терминал принял 5000 купюру, провёл платёж 2000, 3000 на чеке- остаток средств! Ниже: для возврата средств обратитесь с чеком в ближайший офис банка ВТБ. В офисе сказали позвонить на горячую линию и составить претензию. Получен ответ: Ваше обращение CR-6499564 рассмотрено. У банка нет оснований для возврата Вам Ваших 3000!!! Что это???!!!! Где мои деньги???

Здравствуйте! Я являюсь держателем ипотечной карты ВТБ. Банк, без моего ведома, заявлений и прочего, открыл на мое имя дополнительный счет и его заблокировал, однако данный заблокированный счёт работает в одностороннем порядке: на него можно перевести деньги, но обратные операции недоступны! Не зная, что в моем личном кабинете ВТБ онлайн работает второй счет, я по ошибке перевела на него крупную сумму денег и теперь не могу их вернуть. Сотрудники банка из отдела г. Москва Проспект Вернадского, 105, корп. 3, не смогли дать мне ответ на этот вопрос и сказали, что: «невозможно вернуть денежные средства через нас». Банк принял мое обращение на рассмотрение, в течение 20 рабочих дней. Что мне делать в даннойситуации, т. к. я не хочу и не могу ждать 20 и более дней из-за ошибки банка?

Добрый день! У нас ипотека в ВТБ. Хотим рефинансироваться по госпрограмме. Покупали у застройщика, в офисе застройщика. в ДДу Застройщик ООО «Березовая роща», а дольщик АО «УК «Файнейшнл Партнерс» Д. У. ЗПИФ комбинированным «Омега».В договоре уступки права требования АО «УК «Файнейшнл Партнерс» Д. У. ЗПИФ комбинированным «Омега» от имени и за счет которого на основании Агентского договора и доверенности действует ООО "#Суварстроит»…Собственность уже оформлена на нас. Одобрят ли нам рефинансирование по госпрограмме?

Сегодня мною был задан вопрос по реструктуризации ипотечного кредита. Договор с банком ВТБ. Но на сайте так и не отобразился мой вопрос. С чем это связано?

Добрый день.21/09 и 23/09 были совершены два одинаковых валютных платежа за учебные курсы.По состоянию на 08/10 представители курсов подтвердили получение только одного платежа. Однако, со счета списаны обе суммы и две суммы комиссии.При более подробном изучении личного кабинета оказалось, что один платеж исполнен, а второй до сих пор, уже 2 недели, имеет статус «активно» и находится в обработке.На горячей линии сказали, что платежи прошли и в личном кабинете всего лишь техническая ошибка. Но на курсах подтверждают поступление только одной суммы!!!Как вернуть срочно сумму, находящуюся в обработке в банке снова на счет, чтобы исполнить платеж еще раз и срочно.Спасибо.

Здравствуйте.Мои пластиковые карты были автоматически перевыпущены после окончания срока годности.Как мне сказали по справочному телефону, они будут храниться в отделениях банка до 15 октября.Но я смогу приехать в Москву только в ноября или декабре.Не могли бы Вы продлить срок хранения карт в отделениях банка до конца декабря?Вот тут я нашел подтверждение тому, что это возможноhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10073271/Спасибо.

Добрый день,! Ниже получен ответ на обращение по поводу незаконного удержания 3000 руб. К моему глубокому сожалению, в ответе указано расположение метро Курская. Возможно, там и не было излишков. Но терминал, который удержал незаконно мои деньги находится по адресу ул. Хавская!!! Почему такое невнимательное отношение?!!! Номер терминала был указан в обращении!!! И куда конкретно обращаться??? В отделении Ленинский проспект, 11 отказали.

Где можно оставить отзыв?

Здравствуйте! Убедительная просьба, помочь мне в акцепте формы W-8BEN!!! С 12.07.2019 моя проблема не решена!!! 3 раза подавала поручение!!! Последний раз консультант тех. поддержки связывался с депозитарием, где заверили, что поручение составлено правильно, но опять пришёл отказ!!!Причина отказа: Невалидные данные клиента, одно или несколько из: адрес, дата рождения, FATCA-статус, email, ФИО eng, ФИО rus, паспортные данные, подпись в анкете, налоговый номер..Просьба разобраться и принять срочные меры!!! С нетерпением жду ответа, иначе буду жаловаться регулятору!!! Теряю 20% на налогах на дивиденды!!! Кто мне их возместит?С уважением — клиент банка и брокера ВТБ.

Здравствуйте!Разъясните пожалуйста ситуацию с правилами установления курса конвертации при оплате картой вашего банка в валюте отличной от валюты карты.Моя ситуация — я регулярно использую кредитную карту банка ВТБ при оплате жилья на сервисе AirBNB. Сервис показывает мне сумму платежа в рублях и все платежные документы приходят в рублях. Однако КАЖДЫЙ РАЗ с меня списывается с БОЛЬШАЯ сумма, чем была выставлена в счете. Я обращался с этим вопросом в ВТБ и мне разъяснили, что это происходит из-за того что AirBNB проводит расчеты в долларах США и возникает курсовая разница между днем блокирования и списания денежных средств. И, что я просто попадаю в такие ситуации когда курс «растет».ОК, пусть так, чисто математически, статистическая вероятность того, что все свои покупки (а их более десятка) я сделал на «растущем» курсе есть, хотя она и весьма мала.Но последняя ситуация мне совсем не понятна. Я совершил покупку 3 октября — курс ЦБ РФ — 65,4399 (руб/доллар). Деньги списываются с карты 7 октября — курс ЦБ РФ — 65,0300 (руб/доллар). Курс «падает» все дни с 3 по 7! Но с меня списывают сумму на 5.4% большую!Я осознаю, что курс ЦБ это не курс ВТБ, они могут отличаться. Но Вы согласитесь, что провести полтора десятка платежей в разные периоды и НИ РАЗУ не получить курсовую разницу в свою пользу это странно.Вопросы:Где и как я могу проверить курсы валют по которому проводилось резервирование и списание денежных средств? Как эти курсы соотносятся с обменными курсами банка публикуемыми официально? Где посмотреть историю обменных курсов ВТБ?Почему если платеж происходит в другой валюте эта информация никак не отображается в детализации платежа?С уважением,Константин

Почему Ваш банк считает возможным нарушать установленные им же самим правила.Почему, если указано, что срок возврата миль и средств за отмененное бронирование отеля составляет «в течении 30 дней», по истечении 38 дней мне до сих пор ничего не вернули?Если Вы полагаете, что банк «дарит» мили, то это не так, это аналогия частичного возврата средств за пользование продуктами банка. В правилах программы сказано, что «Бонусы — это виртуальная валюта, которую вы получаете за оплату покупок картой ВТБ и использование других продуктов банка при подключенной опции «Коллекция»». Таким образом получается, что банк безвозмездно пользуется моими средствами уже 38 дней, при этом я, заведомо более слабое физическое лицо, испытываю страдания от невозможности воспользоваться своими же средствами.

Здравствуйте, aliexpress вернул не деньги за не доставленные покупки, но деньги так и не были зачислены на мою кредитную карту, с которой была произведена оплата. Оплата была в рублях, возврат тоже в рублях, почему не зачислили деньги? AR№ 74836699275060013988619, AR№ 74836699268010009994310

Добрый день!Кредит на приобретение строящегося жилья в Ростове-на-Дону получен 31.08.2019 в Сбербанке. Срок кредитования 15 лет.Стоимость объекта недвижимости 2640750 руб.Первоначальный взнос 1000000 руб.Досрочное гашение на 300000 руб.Остаток долга по кредиту 1340000 руб.Ставка 10,1Срок передачи объекта заемщику по ДДУ 2 кв. 2020Есть ли возможность рефинансирования такого кредита в ВТБ? Цель снижение ставки по кредиту и ежемесячного платежа?

Неоднократно уже описывала свою ситуацию на данном сайте, но помощи в разрешении проблемы никакой!!! 2 месяца не могу добиться от ВТБ своих денег в размере 57 874,32, которые были потрачены в Программе ВТБ.Бонус на авиа билеты, по которым впоследствии посредник OneTwoTrip произвел отмену билетов и оформил вынужденный возврат и с 19 августа мои деньги болтаются на счетах ВТБ.Я много раз обращалась на горячую линию, писала Претензии в банк, но в ответ тишина.Последнее мое обращение CR-6508369, которое должно было рассмотрено в срок до 9 октября, опять осталось без ответа!!!

Здравствуйте! На сайте онлайн банк подтвердила согласие на кредит. Разрешение исполнено написано (и сказали что деньги придут в течении суток) уже прошло 3 дня и нет поступления..

Добрый день.Подскажите пожалуйста,с 1 октября будут ли учитываться в оборот по мультикарте расходы по оплате ЖКХ на стороннем ресурсе с мсс 4900?Будут ли они учтены для расчета оборота по бонусной опции Сбережения?

Добрый день, уважаемое руководство банка!Хочу обрисовать Вам ситуацию, которая складывается у многих Ваших клиентов, но никакого решения (по крайней мере по словам представителей в Калининграде) у проблемы нет.В чем же суть? Моя супруга оформила у Вас ипотеку в 2017 году на 15 лет. Дата платежа у нас была назначена 5 число каждого месяца, что нас вполне устраивало. Но человек не может предугадать свою жизнь на 15 лет вперед. Так случилось и у нас — в связи со сменой работы, денежные поступления немного сдвинулись к середине месяца.И теперь дата по платежу у нас 5 число, а денежные поступления у нас не раньше 9 числа. Это вызывает трудности в своевременной оплате. Портить себе кредитную историю постоянной просрочкой в 3—4 дня никто не хочет.Мы обратились в отделение банка по улице Театральной с просьбой перенести дату платежа на неделю вперед (естественно, мы оплачиваем проценты и издержки за эту неделю), но нам отказали. Никакого решения проблемы так же не предложили.В итоге у меня сложилось мнение, что связывать свое ипотечное будущее с Вашим банком весьма недальновидно, так как в случае непредвиденных обстоятельств на встречу Вы не идете. Это печально, но, возможно, Вы сможете предложить мне решение данного вопроса, чем измените отношение многих клиентов, столкнувшихся с такой же ситуацией.С уважением, Александр.

Добрый день! В августе 2019 года смс сообщением поступило предлжение от банка получить кредит под 12%. Позвонила в отделение уточнить все ли так, как предложено в смс, сотрудница банка подтвердила, что такое предложение действительно есть. На следующий день обратилась в отлеление банка, после часа ожидания и заполнения анкет сотрудник обьявила, что мне одобрен кредит под 17.9%!!!! Плюс обязательная страховка 186 000 на 5 лет!!!! Негодованию и разочарованию не было предела. Большую часть требуемой суммы нашли сами и оставшуюся пришлось взять в банке под те же 17.9% со сроховкой которую правдо сократили до одного года. Уже в ходе подписания документов мне сообщили, что так как я не имею зарплатной карты ставка по кредиту через 2 месяца увеличится на 2%!!!!! Деньги нужны были срочно, ПРИШЛОСЬ согласиться. 28.08.19 получила кредит. 8.10.19. Погасила его досрочно. На мой вопрос о том, как вернуть страховку за 10 месяцев сотрудница банка ответила, что никто мне ничего не вернет!!!!!!! Это надо было делать в течение 14 дней с момента подписания полиса!!!!!!! Я давно являюсь клиентом банка, имею ипотеку и вклад, но вся эта ситуация поменяла в корне мое отношение к банку.

Добрый день, ОльгаТретий день не могу получить от СК ВТБ-Страхование информацию по сумме для оплаты полиса ипотечного страхования.В Краснодарский офис дозвониться через горячую линию невозможно, ожидаешь 20—30мин. и потом сброс звонка.В 08.10.2019 в 15.00 приехал в офис на ул. Гоголя 68 в Краснодаре. Девушка — представитель СК приняла мой запрос (ФИО кстати отказалась называть), сказала что придет смс сообщение и до сегодняшнего дня ничего не пришло.Через сайт трижды направил запрос, трижды получил ответ от онлайн-консультанта«Добрый день!Просим Вас уточнить ФИО Страхователя, дату рождения и наименование банка кредитора?Спасибо за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование»»Предоставил всю информацию — опять никакой информации от СКВы что нарочно это делаете, чтобы у ваших клиентов была просрочка оплаты страхового взноса, чтобы поднять процент по кредиту?Прошу сообщить данные конт. специалиста в Краснодаре для получения актуальной информации для оплаты полиса по договору ипотечного страхования. Телефон горячей линии сообщать мне не нужно, она не работает у СК ВТБ-Страхование. Сообщите пжл телефон компетентного специалиста или лучше руководителя Краснодарского офиса.

Банк на письма в электронной почте отвечает? В течение какого срока?

Здравствуйте,пользуюсь картой ВТБ сегодня пришел смс о списании 188,90 рублей сняли со счёта.Скажите пожалуйста,почему сняли?

Добрый день! Супруга получила ипотечный кредит в вашем банке. Ни логин/пароль к мобильному банку, ни карту банка получить нам не предложили. Об опции «Заемщик» по карте нам также не рассказывали.Подскажите, возможно ли получить доступ к интернет-банку без оформления карты вашего банка? Если у нас семейная ипотека, будет ли при получении карты (какой: дебетовой, кредитной?) работать у нас опция «Заемщик»? Также расскажите о программе «Коллекция», какие бонусы мы можем получить за оформление ипотечного кредита?

Добрый день. Только что узнал, что у меня сгорело более 50000 бонусных миль с 1 октября. Оповещения о сгорании миль мною не было получено. В ближайшее время меняю банк. И подберу зарплатный банк для всей своей семьи и близких с более добросовестной политико.Если одна миля эквивалента одному рублю, то получается что вы отобрали у меня более 50 тыс рублей. Я понимаю что это спланированная акция и от этого становится грязно от этой системы.

Здравствуйте, в банке Втб воспользовался кредитом, решил отказаться от страховки спустя неделю. Сотрудник банка сказал что от страховки можно отказаться только в Нижнем Новгороде. Это получается что в арзамасе страховку вешать на клиентов можно, а отказаться можно только в другом городе. Когда получал кредит сотрудник банка сказал что она нужна обязательно.

Добрый день. Сегодня в 10:20 приблизительно производил снятие наличных средств. Банкомат деньги списал но не выдал. В банке сказали ждать сутки, но деньги нужны сейчас. Банкомат 394200 . В течении какого времени вернут деньги?! Ждал там пол часа ничего не вышло. Потом деньги снял мужчина ему все норм снялось

Добрый день. Как всегда нужно сделать перевод и соответственно ничего не работает. При попытке перевести рубли др человеку в ВТБ через шаблон все висит, шаблон не подгружается и потом пишет что пошло что-то не так. Аналогичная ситуация если просто выбирать перевод физ. лицам, не прогружаются поля для ввода реквизитов и суммы(белый экран, красная стрелочка обновить). Такая проблема не только у меня(у мужа, знакомых). Перестановка приложения, перезагрузка не помогла. Когда будет работать, когда смогу совершить рублевый перевод?!

Почему не закрывают в банке втб по моему заявлению мастер счет привязанный к карте и накопительный счет капилка на счету карилки остаток 51 руб

Здравствуйте. На данный момент у меня нету паспорта Рф. Я слышал что по военному билету тоже можно получить карту. Это действительно так??? Спасибо

Прошу Вас отреагировать на отзыв о клиентском обслуживании № 10307840. И если возможно дать ответ на электронную почту или по телефону, данные которые я указала. Очень надеюсь, что будут приняты меры в отношении конкретных сотрудников данного отделения (Ростов-на-Дону,пр-кт Буденновский 91/258) — зам руководителя данного отделения думаю не проблема идентифицировать, тем более с ним связывались через горячую линию и просили к нам выйти, а разговоры у вас записываются и Строгоновой Оксане. А остальным сотрудникам доведут до сведения, как необходимо культурно общаться с клиентами!

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом банка.При обращении за оформлением кредитной карты мне был утвержден, скажем так, недостаточный лимит(к примеру 30т.р.) исходя из имеющихся уже у меня кредитов(ипотеки и кредитных карт. Карту с предложенным лимитом, мне выпустили (5мес. назад).На данный момент, я уже значительно сократил задолженности по кредитам других банков(ипотеки и уменьшил кред.лимит по карте стороннего банка на 100т.р.).Могу я рассчитывать на то, что при обращении с соответствующим заявлением и необходимым пакетом документов в офис ВТБ, мне пересмотрят и увеличат кредитный лимит по уже выданной карте?!Спасибо за помощь

Муж взял ипотечный кредит до брака. Мугу я сейчас стать созоемщиком сейчас?

Арест со счетов пристав сняла еще 29.09.2019. В Сбербанке все разблокировали в тот же день. Я уже отправляла в ВТБ справку из ФССП об отсутствии исполнительного производства на 07.10.2019. Пристав только что мне ответила, что документы отправили в банк 01.10. 2019. Как сами отвечают сотрудники ВТБ, у них нет возможности проверить получение банком протокола из ФССП. Объясните, в ВТБ клинтская служба нацелена только для навязывания населению кредитов? Почему для снятия ареста со счетов недостаточно отсутствия записи о задолженности на сайте ФССП? Почему надо бросать работу и бегать по приставам, посещать центральный офис ВТБ? Это так ЦБ регламентирует?

Добрый день! 02.09.2019 г. Арбитражный суд признал меня банкротом и назначил процедуру реструктуризации. Финансовый управляющий почтой отправил мне оригиналы писем о согласии пользоваться моими дебетовыми счетами. 26.09.2019 г. я отнесла это письмо и решение суда в отделение банка и его мне зарегистрировали. Зарплатный счет мой до сих пор не разблокирован, хотя в Сбербанке эту процедуру мне провели на удивление быстро и безболезненно, на мой вопрос сотрудники отделения только пожимают плечами, так как у них нет этой информации. Где мне узнать когда я смогу снять свои деньги с зарплатного счета?

Доброго времени Ольга, у меня дебатовая зарплатная карта втб, сегодня сняли 600 руб, поясняю снял банк втб,звоню на горячую линию мне отвечают что я якобы заключил договор программы страхование «семейного бюджета «что то такое.Я ни чего не заключал, ни чего точного не могут ответить на горячей линии, отправляют в офис, в нашем городе его нет. Я прошу вас отреагировать на моё обращение и выйти на меня по моему номеру телефона дать обратную связь по поводу этой ситуации. Я ни чего не заключал и прошу в ближайшее время вернуть мне деньги, это полное нарушение закона и прав.Спасибо.

1ого октября в районе 18.00 по местному времени воспользовался услугами банкомата ВТБ по адресу свердова 36. Хотел положить деньги на карту, 7100. Не помню точно, но вроде ложил на карту тинькоф, хотя может и карту ВТБ мир, они обе чёрные, мог перепутать. Банкомат заглючил, деньги забрал, карту выдал, чек не выдал и не зачислил деньги. Сразу же позвонил на горячую линию и оформил заявку, потом общался с сотрудниками в приложении. В итоге теперь я должен ждать пока банк-эмитет тинькоф решит проблему работы банкомата ВТБ, думаю, что инкосация уже была и мои 7100 нашлись. Прошу помощи уже тут в решении моего вопроса. Я студент, 7 тысяч, для меня не малая сумма. Из-за не добросовестно работы специалистов и работы устройств банкомата я должен голодать уже неделю. А банки как маленькие скидывают ответственность друг на друга. Считаю, что банкомат ВТБ ответственность банка ВТБ и если я клиент ВТБ, то ВТБ должно всячески способствовать решению моей проблемы. Данные с карты тинькоф о том, что поступлений не было предоставил, выписку с карты втб можете посмотреть сами. Требую скорейшего возврата моих средств. Век высоких технологий, видео в самом здании, видео с банкомата, видео с офиса банка в этом же здании, куда я приходил с просьбой о возврате средств и помощи сервисника, я думал, что можно как-то перезапустить банкомат, инкосация. 7100р не могли пропасть на заметно! Ещё часть ваших сотрудников обещает вернуть мои средства, а часть говорит о том, что это не их компетенция.

Почему Ольга Мамедова — руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ? а не штатный сотрудник?

Как сотрудники службы безопасности банка ВТБ пытались кинуть клиента на 200.000$В один из визитов в банк за своими деньгами, вместо своих денег, клиент получил устное сообщение от сотрудников службы безопасности, что паспорт клиент купил на рынке, и лично сотрудникам службы безопасности он не подходит, чтобы одобрить выдачу средств. Клиент вызвал в банк наряд милиции. Приехавшие сотрудники развели руками и посоветовали обратиться в суд. При попытке клиента получить свои деньги в другом отделении, сотрудники втб разыграли целый спектакль- они вызвали милицию и делая вид, что техника не исправна в течении 40 минут не выдавали деньги клиенту. Неадекватность действий была налицо. Клиент решил проверить, «работает ли техника» на прием средств и внес на счет 100 рублей. Техника на прием работала, даже с паспортом, «купленным на рынке.» Клиент решил покинуть помещение втб, предоставив возможность неадекватам далее развлекать самих себя, однако пожилой мужчина в форме охранника подскочил, нанес травму локтя и закрыл выход на ключ. В это время приехал наряд милиции, задержал вип клиента втб и отвез в отделение, где клиент написал заявление на противоправные действия банка. Только после обращения в администрацию президента и ЦБ, негодяи из втб стали выполнять свои обязанности-выдавать клиенту его денежные средства. Попытка кинуть клиента не увенчалась успехом. Однако, никто из негодяев не понес должной ответственности, и ущерб, причиненный клиенту банком втб компенсирован не был. Требую провести служебное расследование, установить злоумышленников и передать материал в мвд. Также компенсировать клиенту ущерб, нанесенную травму, пени и штраф за просрочку и незаконное самовольное удержание и использование денежных средств клиента.

Насколько законна форма договоров или кака втб держит клиентов за баранов.Банк предлагает клиенту подписать -«согласие на взаимодействие с третьими лицами и передачу данных третьим лицам при осуществлении действий по возврату просроченной задолженности», где отметить галочкой в квадратике выражает клиент свое согласие или нет. Однако, галочка стоит в квадратике «Выражаю» причем напечатанная на принтере вместе с остальным текстом. Это не является и не может являться выбором клиента.Как банк это объяснит?Не знаю у кого как, но я ручкой везде проставил «не выражаю». чего и всем желаю.

Являюсь участником программы МультиБонус по пакету Привилегия. При попытке бронирования отеля через свой аккаунт МультиБонус вместо миль были списаны денежные средства, несмотря на то, что стоимость отеля на сайте мультбонус была указана в милях. После предоставления банку скриншотов, доказывающих факт указания стоимости отеля в данном случае в милях, а также составления обращения на возврат списанных банком денежных средств, банк ВТБ не дает однозначного ответа касательно моего обращения по возврату денежных средств. Ответ от банка лишь сообщает о том, что банку ВТБ очень жаль. Тем не менее, мой запрос о возврате средств так и не был удовлетворен ни положительным ни отрицательным ответом со стороны банка ВТБ. Как поступать далее? Данная ситуация рассматривайся уже больше месяца.

Добрый день! Мы с супругом имеем действующую ипотеку в Сбербанке, в январе 2019 родился второй ребенок, мат капитал уже направлен в ипотеку. Вопрос — возможно ли рефинансировать ипотеку в вашем банке (по программа господдержки молодых семей) с условием уже использованного в погашении мат капитала?

Добрый день! Оформили автокредит в салоне и нам навязали страхование жизни. Сейчас хотим от него отказаться. Сотрудники банка на горячей линии сказали что ставка по кредиту тогда увеличится. Так ли это на самом деле?

В мобильном приложении втб есть «чат с банком». Я используя его как средство связи с банком, оставил там важную информацию, на что получил ответ- «уведомление в банк не передаем».Получается, это чат не с банком? Кто там куда не передает, куда и по какой причине и при чем здесь я? Решите свои внутренние проблемы не втягивая в это клиентов. Прокомментируйте.Также требую дать адекватный ответ на предоставленную мной информацию через чат банка.Также предлагаю пояснить что значит сообщение приложения «уведомление от банка больше не будут поступать по смс и втб онлайн» и полученное смс от втб.

Ольга, добрый день! После одобрения заявки на рефинансирование кредита, выданного в другом банке на покупку строящейся недвижимости, мне нужно предоставить отчет об оценке. Что предполагается оценивать в этом отчете, если квартира еще строится, а первоначальный кредит выдан при заключении ДДУ непосредственно с Застройщиком? Правомерно ли такое требование сотрудников банка? Спасибо!

Здравствуйте у меня арестовали зарплатный счет, собрал все документы отдал приставу, в тот же день 08.10.2019 вынес постановление о снятии с ареста так как зарплата и в электронном виде выслал в банк, насколько я знаю в электронном виде постановление доходит моментально. . Насколько я знаю банк рассматривает постановление 3 дня. Так вот сегодня 11.10.2019 и счет все еще под арестом. Может в прокуратуру обратится на нарушения законодательства. Так постановления судебного-пристава исполняются немедленно!!! Извините, но у меня другого выхода нет я остался без средств к существованию, а у меня двое несовершеннолетних детей.ст 17.14 КоАП РФ 3. Нарушение лицом, не являющимся должником, законодательства об исполнительном производстве, выразившееся в невыполнении законных требований судебного пристава-исполнителя, отказе от получения конфискованного имущества, представлении недостоверных сведений об имущественном положении должника, утрате исполнительного документа, несвоевременном отправлении исполнительного документа, неисполнении требований исполнительного документа, в том числе полученного от взыскателя, — (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 № 57-ФЗ) Влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от пятнадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей

Добрый вечер, подскажите как платить за ипотеку, если приставы наложили арест на мои счета, в том числе и на текущий счет? звонил на горячую линию, специалист объяснил, что приставы не могут арестовать текущий счет, а на самом деле оказалось все наоборот

Добрый день.Прошу обратить внимание на мое обращение https://www.banki.ru/services/response.. ./10306871/ОТ Вас поступил ответ в смс. Но — Вы не ответили не на один вопрос.Вы лишь отписались, что я сам должен контролировать свои оплатыПрочтите внимательно мой оставленный комментарий. ПожалуйстаЛиния консультации обманывает. Я лично опроверг инфу — что якобы моего телефона нет в базе. Я дошел до отделения и мне показали что есть мой номер телефона. И что его последний раз редактировали в августе. Но никак не в октябре по моему звонку.Я прошу связаться со мной — и желательно пусть это будет специалист который сможет ответить на все мои вопросы и решит ьситуацию

Здравствуйте! С 1 октября 2019 года в ВТБ-Онлайн в «Истории операций» под суммой платежей перестал отображаться размер кэшбэка. У меня подключена опция «cash back». На сайте bonus.vtb.ru также невозможно проследить начисление кэшбэка за текущий месяц. Подскажите как и где можно посмотреть размер начисления кэшбэка хотя бы за последние 2 недели.

Открыли счет в вашем банке.после первого поступление сразу заблокировали без обеспечение причины.даже не дня не поработали то счету когда кончиться этот беспредел???? Менеждер банка не чего не отвечает. Укажите причину блакеровке моего р/с

Добрый день, вопрос по Ипотеке, зашла в личный кабинет увидела повышение ставки и суммы платежа. Страховка закончилась в августе, я ее продлила, отправила письма по электронной почте… платёж на ноябрь стоит увеличенный. Недоумеваю просто, ни одной просрочки платежа, продление страховки за месяц до окончания и итог — повышение платежа. Во первых, хотелось бы, что бы письмо с продлением страховки было найдено и платёж уменьшен. Во вторых- почему банк не предупреждает о том, что ставка будет повышена? Есть ведь и почта и телефон…в чем сложность?

Добрый день!Имеют ли кредитные специалисты/консультанты доступ к полной кредитной истории клиента в других банках? Получен отказ по заявке на кредит с комментариями: у вас была просрочка на такую-то сумму 5 месяцев назад, причем дата просрочки, по утверждению «специалиста», соответствует именно дате оформления кредита в другом банке. Тем не менее, текущих кредитов не было, и на сколько я знаю, как сотрудник банка, при отказе не сообщается точная причина отказа, тем более по скорингу! Таким образом сотрудник вынуждает меня на временные и финансовые затраты для проверки достоверности предоставленных ею сведений!

Добрый день. 11.10.2019 , я вносила наличные деньги на карту в терминал в отделении банка ВТБ по улице Профсоюзная дом104. После приема купюр, терминал сломался. Деньги на счет не поступили. Карту терминал выдал. Сотрудника-консультанта банка не оказалось на своем рабочем месте. Я воспользовалась телефоном горячей линии. Сотрудник банка зарегистрировал мое обращение и прислал на телефон смс с номером обращения, предупредив, что этот вопрос будет рассматриваться в течении двух недель.Вопрос1-Почему такой долгий срок рассмотрения обращения, если инкассация банкомата производится ежедневно.Вопрос2-Достаточно ли моего обращения только по телефону или нужно написать письменное обащение в отделении банка.

30.09.19 г. в отделении банка ВТБ по улице Снежная д. 26 я производила платеж в размере 15000 наличными, после внесения средств на экране отобразился технический сбой, платеж не прошел сразу после этого, мною было оставлено обращение по горячей линии, N обращения SR6529615, согласно ответу, у банка нет оснований для возврата д/с. Прошу проверить данную информацию повторно, во избежание жалоб в Центробанк, а также Русфинмониторинг.

Были списаны денежные средства с моего банковского счета, в качестве погашения задолженности по исполнительному производству возбужденного на моего тезку проживающего в другом субъекте РФ. Судебный пристав исполнитель который вел ИП на контакт не идет документы подтверждающие. что я являюсь другим человеком были направлены в районный отдел судебных приставов. где ведется ИП. Что мне делать и куда обратится так как Ваш банк предоставил номер моего счета, что послужило списанию денежных средств.

Могу ли я пополнить валютный счёт своей дочери без процентов и без ее присутствия в ВТБ банке?

Здравствуйте, я Белкина Надежда Анатольевна отправила почтой россии 13.09.2019 заявление на возврат по страхованию в период охлаждения в «согаз» г. Иваново, так как мне сказали ваши специалисты по тел. Горячей линии. Письмо отправлено 1 классом с уведомлением.Номер трека и адрес доставки 62499238052873 иваново ул. жиделева д. 1.Доставлено оно в Согаз уже более 2 недель. Денежные средства на расчетный счет до сих пор не поступили.Полис «береги здоровье» #S26496—0610554.Ооо ск «втб страхование»Мной отправлено заявление, договор, копия паспорта.Пишу на адрес info@vtbins.ru и никакой реакции. Прлное игнорирование и по горячей линии вашей организации и СОГАЗ.

Предоставьте пожалуйста документы, в которых вы можете вводить в заблуждения клиента при подписании договора на кредит, или прочие кредитные услуги, либо предоставьте документы в которых Вы можете вводить в заблуждение ваших клиентов

Доброго времени суток, Мое обращение адресовано к брокерской компании банка ВТБ (ВТБ мои инвестиции), на данный момент являюсь акционером компании ОXY (US6745991058), компания выплатила дивиденды 15.09.2019 года акционерам, на данный момент дивиденды не поступили. Первое мое обращение в компанию 01.10.19 г, ответила милая девушка, которая сказала, что дивиденды на указанный вами счет поступают в течении 15 рабочих дней (не календарных), время не прошло, ожидайте, все кране корректно и возможно профессионально, второй мой звонок, в данную компанию, произошел 10.10.19 когда прошли 15 рабочих дней, ответил мальчик «ХАМ», общался крайне не охотно, было такое ощущение, что прошу «лично"у него миллион взаймы, который сказал, что деньги не поступили, предыдущий сотрудник обманул и нет вообще ни каких сроков поступления дивидендов. мол ждите когда придут тогда придут. Мое обращение адресовано руководству банка ВТБ, я являюсь клиентом данного банка на протяжении 15 лет, моя организация учувствует в з\п проекте банка ВТБ, я впервые столкнулся с данного рода хамства, в столь значительной финансовой организации и думаю этот сотрудник не является клиентоориентировым сотрудником банка ВТБ и не соответствует уровню Вашей организации, увы Ф. И.О. мальчика «хама» не запомнил, но думаю при большом желании можно найти. Прошу рассмотреть мое обращение по указанному сотруднику и ответить мне по вышеупомянутому вопросу о выплате дивидендов компании OXY . Спасибо

15 августа 2019 года, я в Ресо гарантии продлила страхование Имущества и страхование Жизни и Здоровья по ипотеке, 16 числа документ был мной сдан в ВТБ по адресу шоссе Энтузиастов д 2.Прошло два месяца и у меня в приложении поменялся платёж вместо 56500 стало 60 тысяч рублей! И процент 9,9%.я позвонила на горячую линию и мне сказали что страхование имущества видят, что продлено,а страхование жизни нет! Прошу в срочном порядке разобраться бы в ситуации и снизить мой процент! Что бы я не переплачивала лишние деньги. Так же 10.10.2019 , я направила доп соглашение на снижение ставки по ипотеке, так как родила ребёнка после 2018 года, теперь из за данной ситуации, банк снизит мне процентную ставку?

Доброго времени суток! Прошу Вас дать пояснения в сложившейся ситуации. С мужем решили приобрести машину хендай туссан, в автосалоне Санкт Петербурга, по трейдыну. Автосалон разослал запросы по банкам, в том числе и ВТБ, на кредитование. На мой телефон в течении недели стали приходить СМС оповещения о предварительном одобривания автокредита. От ВТБ тоже пришло положительное решение. Этому факту мы были очень рады, ведь Ваш банк является самым надёжным и выгодным из всех условий представленных на рынке банковских услуг. Так вот. Придя в оговоренный срок, в автосалон, нам там радостно сообщили о том, что мы готовы заключать договор с ВТБ. Мы были восторге, вот, вот наша мечта осуществиться по приемлемом платеже. Нашу радость сотрудники автосалона не могли не заметить. И через примерно полчаса или часа нам вдруг сотрудники автосалона сообщаю, мол все ВТБ нам отказал. Но если честно, у меня не сходиться картинка. Как это отказал, ведь мы ещё и не приступили к оформлению договора и не подавали других документов в банк, к тому же не было смс оповещения об отказе автокредита. Мои сомнения позволяют делать выводы, что сотрудники автосалона просто напросто решили заключить договор об автокредитовании на более выгодных для них условиях с другим банком и большей процентной ставкой. Помогите пожалуйста разобраться в данной сложившейся ситуации. Кто прав? Дополнительно сообщаю о том, что я являюсь сотрудником бюджетной организации и добросовестным плательщиком по кредитным историям.

Не работает кредитная карта в ВТБ онлайн и в мобильном приложении, невозможно пополнить и просмотреть выписку, также не работает перевод с карты на карту.

Здравствуйте! Как с наименьшими потерями перевести деньги из офиса банка «ВТБ» в г. Обнинске от одного человека в офис банка «ВТБ» в г. Минеральные Воды другому человеку. Какая будет комиссия? Спасибо!

Здравствуйте.Я являюсь много лет зарплатным клиентом банкаВТБ.Когда возникла необходимость взятьпервый! кредит наличными,конечно я решила обратится в родной втб.8 октября 2019 г. я самостоятельно оформила заявку через интернет на сайте втб,где мне тут же было дано предварительное одобрение и приглашение в офис банка.Я обратилась 10 октября в офис банка на ул. Молокова 18 ,в 4 кассу.Первое,что я попросила у сотрудницы банка поменять мне мой привязанный к втб номер телефона.После проделанной работы с номером телефона,сотрудница банка начала работу с моим кредитом.Так как сумму я решила поменять,она составила новую заявку.Заявка была одобрена,я согласилась со всеми условиями кредита,мне оформили договор на кредит номер 165/0055—0582869,в котором специалист банка Глущенко Н. С и я расписались.Но в дальнейшем произошла какая то ошибка и сотрудница банка не смоола зааончить работу с кредитом.Позвала на помощь другово кассира.После их диалога, мне отдали документы на кредит и сказали идти домой и ждать.Чего ждать,я не поняла.На горячей линии мне не дали ответа точного,сказали «у вас есть кредит и как бы нет«Директор данного офиса банка тоже не смогла мне помочь,сказала «вам как бы не дожали кнопку«Я ушла с документами оформленными на кредит ждать.11 октября по гор.линии мне сообщили,что ро кредиту отказ с мараторием 90 дней.В этот же день сотрудники банка отозвали мне мараторий и сказали,что я могу ещё раз подать заявку.Я попыталась через оператора подать заявку повторно,но это не возможно т. к мой номер телефона не привязан.!!! Как 10 октября в офисе сотрудница по моей просьбе меняла мой номер телефона и его не привязала.Как в дальнейшем она оформляла на меня кредит,если даже я заявку не могу подать без идентификации номера? Что за ошибку она сделала,что я не смогла получить одобренный мне кредит.Что делать теперь с договором,который у меня на руках по кредиту?Полный непрофессионализм данной сотрудницы.У меня была чистая кредитная история,теперь там есть отказ.Теперь я не уверена,что банк примет положительный ответ в вопросе с моим кредитом.Хотелось бы,что бы банк разобрался с работой этой сотрудницы.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, по вопросу снятия с залогового автомобиля по автокредиту всех обременений.Полностью выплатив автокредит мой автомобиль все равно находится по базам в залоге банка.ПТС у меня на руках, в связи с 6-м рабочим графиком не было возможности его сдать в банк.По какой причине автомобиль до сих пор в залоге? Спасибо!

Здравствуйте!  11.10.2019 г., cовершая операции в «ВТБ Онлайн», я ошибочно использовала кредитную карту и перевела с нее 20 000,00 руб. на накопительный счет. Собиралась с другой карты, у меня дебетовых — целых три. А кредитная карта мне и не нужна, в свое время очень настойчиво предлагали в офисе банка — вот и завела. Я ей не пользуюсь, собираюсь теперь вообще от нее отказаться, получается она меня только путает… Была возможность выбора совершения операции без СМС подтверждения — я ее и выбрала, подумала — не на сторону же деньги отправляю, перевод между своими счетами.  А ошибку увидела когда на телефон поступили сообщения о проведенных операциях и о списании комиссии — 1 100,00 руб. Стала разбираться — увидела что статус операции числится «в обработке», сразу же позвонила на горячую линию ВТБ. Попросила отменить операцию — но девушка-оператор сказала, это невозможно, операция уже проведена. Просто в онлайн-банке информация отражается якобы с задержкой. Она составила обращение от моего имени, оно зарегистрировано.  Списанную сумму с кредитной карты я перевела обратно. Прошу пойти мне навстречу, понимаю что это конечно моя ошибка, но очень прошу вернуть удержанную комиссию 1 100,00 руб. Очень жаль что нет возможности в онлайн — банке отменять операции в ближайшее время после их совершения, когда видишь статус «в обработке». Спасибо!

Добрый день! Если открыть вклад в офисе банка, будет информация по нему отображаться в личном кабинете. Или в нем отображается информация по вкладам он-лайн. Спасибо!

Пытаюсь снять доллары через банкомат ВТБ № 392633 с валютной карты банка Тинькофф. Банкомат принимает карту без проблем, указываю сумму 100 долларов и на последнем этапе, когда банкомат должен выдать деньги появляется сообщение «Выполнение операции невозможно». Почему не удается выполнить данную операцию? Рубли в данном банкомате c рублевой карты банка Тинькофф получается снять без проблем. В техподдержке банка Тинькофф уверждают, что доллары как и рубли можно снять в банкомате любого банка и что запрос на списание средств с валютной карты не поступал! В техподдержке банка ВТБ затрудняются дать объяснения по данной ситуации, при этом утверждают, что в самом банкомате доллары есть и их количество больше той суммы, что пытаюсь снять я. Помогите с решением данной проблемы. Могу выслать фото ошибки.P. S. Выбор пал на банкомат банка ВТБ по причине того, что в моем городе это единственный банкомат выдающий доллары.

Здравствуйте, Ольга! Регулярно с 28.08.2019 обращаюсь в ваш банк с просьбой о решении моей проблемы, но в ответ получаю только сообщения о необходимости дополнительного времени для решения проблемы. Суть моей проблемы — не могу использовать накопленные баллы по программе Коллекция из-за технических проблем на стороне ВТБ. Все названные сроки прошли. Надеюсь только на Вашу помощь.С уважением,Александр

В ВТБ на Строгинском бульваре,д.28 написал заявление 25.07.19 о закрытие счетов привязанных к картеN ….52 93.Прошло больше 45 дней и до сих пор ничего не закрыто!!!!!!До этого я был в банке на Строгинском бульваре,д.28. 2 сентября 2019г и тоже ничего не было закрыто,просили подождать!!!!.Мне нужен документ о закрытие счёта срочно,но мне опять ждать до 05.11.19!!!!!Мне опять дали бланк «обращение клиента» написать,я написал (номер обращения CR-6555105).Кто будет нести ответственность за несоблюдение сроков в 45—60 дней?Почему я должен сидеть по 1.5 ч в очереди, и каждый раз кормят обещаниями,что закроют мои счета.Сотрудник банка объяснить причину не может,тоесть сидишь ждёшь 1.5 ч в очереди и уходишь не с чем!

Я всё изложил на сайте Банки.Ру:https://www.banki.ru/services/response.. ./10308993/Как мне понимать эту ситуацию?

Здравствуйте. В субботу 12.10. обнаружила,что моя зарплатная карта арестована. Сегодня понедельник 14.10. в 11 часов утра судебный пристав направил в банк электронное постановление о снятие ареста с карты. Ни по телефону,ни в личном чате в личном кабинете не могу узнать,получено ли постановление банком. Прошу сделать исключение и пойти на встречу клиенту,снять арест с карты,т.к. 15.10.,т.е.завтра на карту поступит заработная плата,и если арест не будет снят,то деньги уйдут и я останусь без средств существования. Почему никто не может ответить и пойти на встречу?!!

Доброго времени суток! Я живу в Германии и для меня был осуществлён денежный перевод с Втб из Москвы на немецкую карту Sparkasse Lzo, жду седьмой день, деньги пока не поступили, могу ли я каким то образом узнать, в чем причина?Заранее спасибо!

Являюсь клиентом пакета Привилегия, имею две карты — в евро и в рублях, обе привязаны к программа Карта Мира. Хотела через сайт travel vtb забронировать и оплатить бонусными милями отель. При оплате на сайте была указанная цена в милях, однако система попросила ввести данные банковской карты. По итогу сняли денежные средства без запроса подтверждения смс. У меня есть скриншоты, показывающие, что на момент оплаты цена на сайте была указана в милях. Скринышоты я отправила в банк. Также была составлена претензия и запрос на возврат денежных средств. Ответ от банка поступил неоднозначный «нам очень жаль, что у Вас сложилась такая ситуация». Из ответа вообще непонятно, вернет банк списавшиеся денежные средства. Для чего вообще эти мили, если система не дает им воспользоваться да еще и обманывает? Показывает стоимость в милях, а по итогу списывает рубли. Всё выглядит как мошенничество.

Добрый день.В последние пару месяцев я стал ежедневно (а иногда и дважды в день) получать телефонные звонки от сотрудников банка ВТБ с требованиями оплатить несуществующую задолженность (якобы образованную по двум дебетовым картам в «Банке Москвы»). Все мои попытки объяснить, что у меня нет никакой задолженности — игнорируются и на следующий день звонки происходят снова.При моём личном посещении отделения банка ВТБ, мне выдали распечатку, согласно которой (по мнению Банка) на двух счетах в «Банке Москвы» у меня имеется задолженность в размере приблизительно 1500 долларов каждая. Образовалась эта задолженность якобы в… 2001 году (то есть не вчера, а аж 18 лет назад). Странно, почему то банк все эти годы молчал…)) Никаких иных подтверждающих документов которые бы обосновывали данную задолженность (откуда она, почему именно эта сумма, в не в десять раз больше, каким образом я получил данные деньги, где кредитный договор, расходные/приходные ордера и т д) — мне предоставить не смогли (этих документов не существует).В суд на меня банк ВТБ подавать, логично, не хочет. Во первых, (как писал выше) потому что у банка нет документов, которые бы хоть как-то реально подтверждали эту фиктивную задолженность (а любой суд попросит как-то обосновать исковое заявление). А во вторых, потому что по выписке банка этот «фиктивный» минус образовался 18 лет назад, а срок исковой давности 3 года.Исходя из этого, некий сотрудник банка ВТБ принял решение о психологическом давлении в мой адрес путём ежедневных телефонных звонков (можно узнать его ФИО?). Учитывая, что у меня реально не было никогда никакой задолженности в «Банке Москвы» почти двадцать лет назад (кредитных карт тогда не существовало даже, да и кто бы мне безработному студенту их дал тогда) и у банка ВТБ нет никаких документов, подтверждающих сам факт этой фиктивной задолженности — данные звонки воспринимаются мной как непрекрытое ежедневное вымогательство.Я уже всерьёз думаю писать заявления в полицию и прокуратуру по факту вымогательства (судя по всему, такие действия происходят с ведома членов Правления Банка ВТБ — господина Костина, Олюнина, Пучкова, Соловьёва, Дергуновой и т д). Вот и хочу у вас спросить, кого указывать в заявлении (в адрес кого требовать проведения доследственной проверки)? Или вы можете предложить какой-то иной вариант как прекратить это вымогательство со стороны банка?С уважением, Андрей

Серьезно? Удалять отзывы о банке это стало нормой? Или модераторам сайта тоже бабла пошляют за обман клиентов в банке втб, отстой и отброс ваш сайт после этого, а втб обычная богадельня, сброд нищебродов и неудачников готовых пойти на самые низкие поступки, лишь бы получить свою прибыль причём мошенническими схемами, тьфу на этот сайт, блевать охота

Здравствуйте, я являюсь ипотечным клиентом ВТБ банка. Как мне откозаться от всех навязанных услуг моей мульти карты. В отделении говорят это не возможно.

КоллекцияОЦЕНКА:1День добрый. Являюсь клиентом пакета ПРИВИЛЕГИЯ. Взял ипотеку в июне этого года в ВТБ. А бонусы по программе «Коллекция» мне так и начислили за это. На момент оформления, у меня была подключена программа коллекция. Просьба разобраться. «Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-6488612»

Ольга, добрый день.Обращение сюда работает, проверено.Я уже не однократно звонил на горячую линию ранее, что бы порекомендовать исправления ошибок на сайте, сейчас вынужден обратиться снова. Делаю теперь здесь, потому что отсюда точно дойдет, Обращение в службу поддержки сайта:Если Вы делаете автообновление страницы по факту заполнения поля кодом из СМС, то будьте так добры не учитывать в символах курсор, пробел и backspace! Ваши клиенты — занятые люди! Сидел, набирал платежку, ошибся с кодом, страница обновилась с инфой об ошибке, спустился вниз страницы, что бы ввести код, кликаю после последней цифры кода, что бы стереть неверные символы, страница обновляется — не верный код, не понял, опять, кликаю после последней цифры, курсор появляется, жму на «забой» — опять перезагрузка. Кликаю по середине кода, жму «забой», вписываю первую цифру из правильных, весь код естественно исправить не успел, потому что в поле опять 6 цифр и, правильно! Перезагрузка, выброс и «Вы четыре раза подряд неверно ввели пароль или код подтверждения, ждите 30 минут»! Господа, у меня был штат программистов, но я лично тестировал все функции, потому что знаю, на что способны некоторые. Если Вы не способны сделать нормально функцию, хрен с ним, я лучше сам еще раз нажму кнопку «Отправить», чем буду терять 30 минут. Руководство тоже очень прошу услышать и навести в отделе порядок. Вы не упрощаете жизнь пользователям, а усложняете ее такими гениальными сырыми решениями! Либо в свет не выпускайте, пока не отточите все.

Народный рейтинг 10308040. Здравствуйте, проверка проведена? Результат есть? Долго очень все

Ипотека оформлена в декабре 2015 г. В 2019 г у меня родился второй ребенок. Сейчас вы подписываете доп соглашение на уменьшение ставки с теми, у кого ипотека выдана после апреля 2016 г. Почему установлен такой срок вами? В постановлении 1711 этого нет. Прошу снизить процентную ставку по доп.соглашению! И обьяснить причины отказа в уменьшении ставки

Добрый день!Подал заявку на автокредит через сайт, мне ее предварительно одобрили. В нашем городе нет офисов ВТБ, могу я получить окончательное решение банка удаленно?

Добрый день!Дважды писали сюда, вы на почту прислали — «ждем доки из росеестра». Это было неделю назад.По срокам ничего не написали, между тем время идет.Одобрено понижение ставки, но вы потеряли нашу закладную и мы не можем подписать допник.Мы потеряли октябрь уже! Сколько еще ждать?Может, нам имеет смысл перейти в другой банк, писать в цб, просто так сидеть ждать можно месяцами.

Оформила автокредит в автосалоне, кредит банка ВТБ. Сейчас сделала рефинансирование и оказалось, что сделать заявку на погашение кредита можно только явившись в офис банка или через сервис онлайн, к которому мне доступ при оформлении не предоставлен и чтобы получить этот доступ нужно опять же явиться в офис банка. На горячей линии банка сначала сказали что можно через банкомат, но я там не нашла нужных кнопок и остается только один выход пойти в офис, что сделать быстро я просто не могу. Получается что из-за недоступности банка я потеряла один день и кредит не погашен, хотя деньги уже переведены в банк. Вот так банк ВТБ создает условия для своих клиентов.

Вопрос:Добрый вечер! При погашении долга по кредитной мультикарте банка ВТБ датой последнего дня платежа ориентировалась информацией в приложении. В нем было указано, что необходимо оплатить сумму в размере 125000 до 16.09.2019 г.16.09.2019 г. перевела 125000руб. на счет, после чего списали 8166руб, комиссии, списавшись в чате с сотрудником банка, она пояснила, что это за просроченный льготный период по карте. Так же она написала, что информация в приложении была указана неверно. В связи с чем я просрочила платёж и с моего счета списали 8166руб.По совету того же сотрудника составила обращение на возврат средств, но банк сообщил, что у них нет оснований для удовлетворения требований, указанных в обращении.

Доьрый вечер, вопрос касательно «Народный рейтинг 10309350», этот кредит рефинансирован, как там может оставаться задолженность? почему задолденность есть а я оь этом узнаю черещ год? у меня уже 5 дней просрочка! накапливаются пени! портится моя кредиьная история и все по вине ьанковских сотрудников! я не могу в ланный момент явится в банк, почему для решиния ваших ошибок должна нервничать я. прошу быстрее решить этот вопрос. ябеременна мне нельщя нервничать. в противном случае я подам в суд

здравствуйте！10.10.19. Я открыл свой счет,а затем сотрудники втб банка открыли для меня эскорт счет для покупки квартиры. по ошибки я положил на эскорт счет большую сумму денежных средств,чем в договоре долевого строительства. сегодня 15.10.19. а вернуть лишние деньги немогу. что делать？

Все подбирал выражение которым можно описать взаимоотношение с банком — молчаливое хамство! Пару месяцев назад закрыл карту, у сотрудницы спросил Все ли у меня закроется не придется ли мне снова приходить в банк в ответ было сказано Не придется. Но на этом все не закончилось, как оказалось сотрудница умолчала о том, что кроме карты надо закрыть и счета привязанные к этой карте, пришлось вновь посещать отделение, писать заявление, кроме этого написал заявление о прекращении обработки персональных данных, которое было зарегистрировано под номером CR-6514684 и будет рассмотрено в срок до 14.10.2019 года, но в ответ гробовая тишина со стороны банка! Попробовал сегодня прозвониться на горячую линию в банк в 18.20, пять минут ждал соединения с оператором, но соединения не произошло, такое ощущение будто сотрудники колл центра зациклили номера друг на друга и пошли ужинать. Для примера Росбанк закрыл в пятницу карту и счет одним заявление, а сегодня пришел ответ о том, что прекращена обработка данных. Банк мне официально ответит? (и сразу предупреждаю, что проставление галочки о прекращении персональных данных в карточке клиента меня не устроит, я обязательно проверю данный факт в любом отделении ВТБ. Если карточка клиента будет, жалоба будет направлена в ЦБ РФ)

Добрый день.28.08.2019 после перевода новостройки во вторичное жилье обратился в ВТБ банк за оформлением закладной.в памятке со списком пакета документов указана фраза:«Закладная составляется банком в среднем в течение 20 рабочих дней (срок может быть увеличен при возрастании количества обращений) с даты подачи полного пакета документов».НО при условии, что оценка будет сделана у одной из компаний указанных в списке ВТБ https://zalog-ocenka.ru/ Если воспользоваться оценщиком, который не получил возможности попасть в этот список, то срок «верификации» оценки увеличится ещё на +30 дней.Я воспользовался списком из zalog-ocenka.ru, заплатил за оценку около 5 тыс руб.Собрал полный пакет документов и направил по email в банк 2 сентября 2019.4 сентября 2019 получил ответ, который меня удивил:«Документы для оформления закладной приняты, комплект достаточный.Закладная оформляется Банком 2 месяца от даты принятия полного комплекта.В случае необходимости составить закладную в более короткие сроки, возможно оформление через нотариуса Банка (срок подготовки 5—7 рабочих дней, стоимость оформления по тарифам нотариальной конторы — 3200р.)».Подскажите, пожалуйста, почему в 21 веке в одном из ведущих банков России закладная оформляется 2 месяца? У вас проблемы с менеджментом или вы специально затягиваете сроки, чтобы была возможность максимально подзаработать на предоставлении мнимых услуг???Сегодня 15.10.2019, прошло чуть меньше 2-х месяцев, от банка обратной связи нет и закладная, похоже, всё ещё вырисовывается сотрудниками ВТБ банка. (((Ведутся ли какие-то работы в ВТБ банке для того, чтобы ускорить оформление закладных или оптимизиции текущих процессов и неэффективного менеждмента?Заранее благодарю.

Добрый день! Месяц назад банк решил мою проблему по начислению за август ПНО 9% по пакету Мультикарта на т/с, открытый в Банке Москвы до присоединения к ВТБ24 (отзыв в НР от 17.09.19 г.) https://www.banki.ru/services/response.. ./10299875/Благодарю банк за индивидуальный подход в тот раз.Но за 17 дней сентября банковская программа опять не начислила % за денежные средства на текущем счете. В сентябре я открыла новый т/с в рамках ДКО, но до этого момента, 17 дней, немалая сумма денег находилась на старом т/с и ПНО 9% за этот период не был начислен. Может быть, банк до конца решит мою проблему, ведь начисление процентов происходит 15 числа следующего месяца и до этого числа мне не было известно, что старый т/с не входит в ДКО. Прошу банк доначислить ПНО 9% в пакете Мультикарта за 17 дней сентября 2019 г.

Добрый день, у нас ипотека в ВТБ24 с 2013 г. Собственность на квартиру получили в 2016, тогда же и зарегистрировали закладную через МФЦ в присутствии сотрудника банка ВТБ. Мною были выполнены все условия кредитного договора для наступления титульного периода и в соответствии с договором, банк снизил процентную ставку. С недавнего времени мне стали поступать звонки с неизвестных мобильных номеров якобы от сотрудников банка с предложением приехать в МФЦ и подписать закладную в присутствии сотрудника банка.Почему с меня требуют подписать закладную, которую уже подписывали в 2016?Почему банк не может уведомить меня как заемщика письменно или по электронной почте о необходимости повторного подписания закладной?

На основании судебного приказа были арестованы счета (текущий, сберегательный, мастер), на всех счетах списана сумма долга. Так как средств на счетах было недостаточно, то счета Банк ВТБ минуснул на сумму долга. При поступлении средств на текущий счет, долг был списан, счетом я пользуюсь. Прошло уже более месяца после списания средств, а сберегательный и мастер счета с минусами и не разблокированы, средствами, которые были на счетах пользоваться не могу. Почему по прошествии месяца после списания средств по судебному приказу счета не разблокированы? Кто виноват?

Добрый день! 17.02.2014 г был взят кредит по договору 625/3303—0003533 от 24.11.2014 г. Далее 19.06.2018 г я обратился в банк для досрочного погашения кредита, написал заявление (которое было в последствии потеряно) и внес сумму досрочного погашения.В связи с тем, что мое заявление было потеряно мне также продолжали начислять проценты и списывать с оплаченной суммы.28.08.2019 г я еще раз написал заявление (№ 6472898), но ответа так и не получил.27.09.19 я опять записал заявление, и также не получил ответа!!!!!

Здравствуйте.Мы взяли ипотеку в 2012году через ЦИК.Процентная ставка 13.05%.По всем 15 пунктам уменьшения процентной ставки мы подходим полностью.Ни одной просрочки по кредиту и страховке за 7лет не было.В данный момент работаю один, жена уволилась с работы.Подали заявку на понижение процентной ставке нам отказали без объяснения причины.Как быть дальше подскажите.Есть знакомые которые не платежеспособные им все пересчитали.

Добрый день, я являюсь зарплатным клиентом банка, дебетовая карта МИР классическая.15 августа и 15 сентября 2019 года с моего зарплатного счета было произведено списание денежных средств в сумме 700 рублей за якобы подключенный с 13 октября 2017 года к моей зарплатной карте МИР пакет услуг «ЗОЛОТОЙ», кем и когда он был подключен мне не ведомо, поскольку никаких заявлений я в банк не подавала. Сотрудники банка также не смогли прояснить сложившуюся ситуацию, пояснив о том, что данный факт является ошибкой. Я подала жалобу в банк номер CR- 6519881 от 26.09.2019 о возврате денежных средств. Денежные средства в размере 700 рублей мне вернули 26 сентября 2019.Сотрудники вашего офиса заверили, что данная жалоба и будет являться основанием для исправления ошибки, а именно больше за несуществующий у меня пакет услуг «золотой» никаких денежных средств с зарплатной карты взыматься не будет. Однако 15 октября 2019 опять с того же счета с меня списали 350 рублей. Сотрудники горячей линии банка (обратилась 15.10.2019) советуют обраться в офис банка с заявлением лично, то есть провести с ними «приятно» время очередной раз с тем же самым вопросом.Складывается впечатление, что в вашем банке работают неквалифицированные работники,которые не могут исправить техническую ошибку, возникшую не по вине клиента.Учитывая изложенное, прошу:1) считать данное заявление претензией, зарегистрировать в установленном порядке и решить вопрос о возврате денежных средств в размере 350 рублей, снятых с моего счета 15.10.20192) устранить допущенную техническую ошибку, а именно исключить в рабочих базах данных банка сведения о наличии у меня пакета услуг «золотой».Спасибо.

Здравствуйте, ранее в отзыве упомянул о том что мне заблокировали карту и в мобильном приложении Втб онлайн продукты не отображаются прошу разобраться!!!

Добрый день.Находясь за границей оплатил по карте ВТБ депозит за гостиницу. После выселения гостиница сказала, что депозит сняли и в течении какого то времени деньги вернутся. Прошло уже более 2 месяцев. Денег нет. При переписке с гостиницей они утверждают, что деньги вернули.Что мне делать?

Здравствуйте! Предложения по банковской гарантии