Добрый день! 10.10.2017 в банке ВТБ были открыты два вклада Выгодный и Сезонный с переводом процентов на мастер-счет, проценты были сегодня начислены и списаны с вклада, но на мастер-счет сумма не отобразилась. В чем может быть проблема?

Добровольно ли страхование?Добрый день! Подал заявку и получил одобрение (в виде смс) по программе потребительских кредитов ипотечный бонус. В отделении оператор утверждает, что одобрение действует только при условии оформления страховки. И никак иначе.Не могли бы вы еще раз дать авторитетное разъяснение, добровольное страхование или нет? Если говорят, что заявка одобрена, правомочен ли сотрудник не выдавать кредит без оформлении страховки? Спасибо.п. с. являюсь постоянным клиентом банка, год назад получал потреб без страхования (выплачен полностью)…

Добрый день! Вопрос скорее технического характера и качества обслуживания.Сегодня получил зарплатную карту ВТБ24. При попытке получить пин-код по номеру 8-800-100-24-24, после нескольких звонков на горячую линию и в офис где выдали карту выяснилось что мне не подключены SMS-коды. Сотрудники предложили мне еще раз приехать в отделение банка чтобы подключить СМС-коды. На вопрос почему сразу их не подключили,ответили что обычно они подключаются автоматически.Разве это моя проблема что кто-то что-то забыл подключить, а я должен выбирать время чтобы второй раз ехать в банк. Если они не подключились автоматически, «блин» сделайте чтоб они подключились. Еще не пользовался картой, а иметь дело с этим банком желания нет никакого.

Добрый вечер, есть ипотека с 2015 года, также каждый год оплачиваю страховку в ВТБ-Страхование. с 2015 оплачивал в банке ВТБ страховую сумму. До 2017 года банк сам отправлял в главный офис скрин чека. Оплату страховки производил в банке ВТБ всегда вовремя в срок предусмотренный графиком платежей (июнь месяц). 03.11.2017 года приходит сообщение с большей суммой. Позвонил по горячей линии сказали, что мне повышают процентную ставку за ипотеку с ноября по апрель 2018 года. Еще оператор колл-центра сказала обращаться в банк. Приехал в банк ВТБ 24 на мой вопрос толком ничего не ответили, только отправили в офис ВТБ -Страхование. Далее приехал в офис-страхования и сказали, ехать в офис урегулирования. Подняли договор, нашли статью. Сами понимаем виноваты, что не отправили скрин чека вовремя, потому что до этого года банк сам отправлял. Да я согласен оплатить за ноябрь по повышенной ставке, но почему я обязан оплачивать и другие месяца, если вовремя оплатил страховку.Вопрос: 1. Почему ВТБ-Страхования и ВТБ 24 не передают данные друг другу (Банк запрашивает или нет у страховых компаний или страховые компания сами передают данные); 2. Почему ВТБ 24 вовремя не оповещает своих клиентов о том, что процентная ставка изменилась; 3.Будет ли сделан перерасчет?

Здравствуйте. Скажите, если я захочу закрыть свою банковскую карту и перевести на ней оставшиеся деньги на другую, то на какое время займет их перевод?

Добрый день!8 ноября совершил перевод денег с карты Банка Москвы на карту ВТБ24. Прошло 2 рабочих дня, но деньги так и не были зачислены. На горячей линии Банка Москвы сказали что со счета банка деньги ушли сразу же, а дальше уточняйте в ВТБ24. Но в ВТБ24 на горячей линии предоставлять информацию отказываются, так как я не являюсь клиентом банка. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Добрый вечер. 08.11 подавали документы на открытие р/счета для организации. 10.11 позвонил менеджер и проинформировал об отказе. Возможно ли пересмотреть данное решение? Что мы можем сделать, чтобы банк все же одобрил РКО (уж очень привлекательные условия и тарифы, включая счет в EUR). Информация о компании представлена дополнительно.

Мошеннические действия со стороны банка ВТБ 24.Вчера случайным образом узнала, что с моей мультикарты (кредитной карта) была списана комиссия за страхование кредита. Никакие смс оповещения не приходили.Никаких документов на страховку я не подписывала. Также в моем договоре нет ни одного слова о страховке кредита. 2 матрешки с горячей линии твердили заученные фразы — надо обратиться в отделение банка.Почему я из-за некомпетентности сотрудников банка и из-за их мошеннических действий я должна тратить свое время на посещение отделения?К слову скажу, я являюсь клиентом банка с 2013 года.Банк ВТБ 24 фактически украл денежные средства с моей карты.

Доброго времени.Наталья дайте пожалуйста для всех читающих ответ.Страхование в вашем банке при любом продукте добровольно? Лучше без пафоса да или нет?

Вопрос:Здравствуйте! Правильно ли я понимаю, что фраза в кредитном договоре «Процентная ставка по Договору подлежит перерасчету при изменении Базовой процентной ставки» означает, что процентная ставка по кредиту не является фиксированной и допускает возможность ее пересмотра при изменении ставки Центробанка? И что значит «изменение Базовой процентной ставки», при том, что Вы говорите, что ставка фиксированная? Прошу дать развёрнутый ответ?

Добрый день, Наталья!Что происходит вообще? Что за отношение? Я не хочу угроз, но яростно нарушили банковское законодательство и еще выставляете так, чтобы мы доказывали, что мы не причём? Нормальный банк хотя бы извинился… Хотя теперь уже и извинений может быть мало.Вот ветка: http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments. Прошло почти 2.5 месяца!!! А воз и ныне там.

Не могу добиться, чтобы мой телефон исключили из списка на всевозможные рекламно-информационные оповещения, предложений карт, кредитов и прочего от ВТБ24[B] !!! Первого ноября 2017г (после атаки в порядка 20 звонков) я обратилась в отделение банка на Индустриальном проспекте, где сообщили, что они исключили мой телефон из этих списков, но звонки продолжались. Затем я обратилась с этим же вопросом уже на сайте банка ВТБ24.6 ноября 2017 получила e-mail от сотрудницы отдела клиентской поддержки ВТБ24 КАнастасии об исключении моего телефона из соответствующих списков, НО(!!!) телефон +7(495)7392171 как звонил, так и звонит, только теперь — это не живой голос, а автомат. Что посоветует в такой ситуации Директор департамента клиентского обслуживания и старший вице-президент Наталья Смирнова? Как найти управу на банк ВТБ24?

Вопрос:Здравствуйте! В какой срок будут предоставлены обещанные комментарии по обращению http://www.banki.ru/services/response.. ./10107853/?постоянный адресVolkova_ (Тверь!) 09.11.2017 01:39Ответ:Добрый день!В настоящее время Ваш вопрос находится на контроле у ответственных специалистов. Для уточнения информации и анализа потребовалось дополнительное время.К сожалению, точной срок не может быть озвучен, но специалисты сделают все возможное, чтобы завершить анализ в самое ближайшее время.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваНаталья, я не вижу причин для столь долгого принятия решения. Обратимся тогда к «внутренним документам» ВТБ. На рассмотрение претензии вы берете 7 рабочих дней, не считая дня поступления претензии. Т. е. я жду ответа до конца дня 15.11.17. Далее ждать, видимо, будет уже нечего. Вопрос и так в общей сложности будет решаться почти месяц. После 15.11.17 я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы.

Добрый день, являюсь клиентом ВТБ 24, ипотечный кредит с 2014 года. К ипотечному кредиту был оформлен договор страхования в ООО СК«ВТБ страхование», для пролонгации данного договора я должна была внести платеж до 26 сентября 2017 года, Я оплатила данный платеж в ДО «Площадь Калинина» Филиала Банка ВТБ 24 г. Новосибирска, 24 АВГУСТА 2017 года. Однако, в октябре 2017 г. банк увеличил мою процентную ставку по кредитному договору на 1 процентный пункт. Приходный кассовый ордер об оплате мной платежа в пользу ООО СК «ВТБ Страхование» находится в банке ВТБ24, в (банке в котором у меня оформлен ипотечный кредит), свои обязательства я выполнила. На каком основании банк повышает мне процентную ставку?Отношение к клиентам в Вашем банке всё хуже, никто не известил о том что информации о моем платеже по пролонгации страхового платежа нет, судя по отзывам на этом сайте моя ситуация не первая. Надеюсь на Ваш быстрый и вразумительный ответ. (по контактному телефону Банка, ничего вразумительного мне пояснить не смогли)!

Здравствуйте!В конце октября в офисе банка написал заявление на закрытие кредитной карты и связанного с ней картсчета. Карта до сих пор в ИБ отображается как активная. Когда будет заблокирована карта и закрыт картсчет?

Добрый вечер, я работаю вахтами, сейчас нахожусь в городе ижевске, моя организация заказала зарплатную карту в втб банке, она лежит в отделении банка города саратова, вопрос такой, могу ли я получить эту карту в городе ижевске что бы не ездить в саратов?

У знакомой при попытке войти в свежескаченное онлайн-приложение банка мошенники сняли все деньги с карты (около 70 000р.)Какова последовательность действий и вероятность, что удастся вернуть деньги?Карту естественно заблокировали

Я имею зарплатную карту в вашем банке. На нее перечисляется 50% моей заработной платы после вычета бухгалтерией департамента образования г. Братска по судебному решению. С 13.06. 2017 карта блокирована и с карты списываются абсолютно все средства до последней копейки. В выписке по контракту клиента«ВТБ24 (ПАО) от 11.07.2017 указано, что средства взыскиваются исп Сердюкова Ирина Игоревна по и/п N …. от 02.05.2017 (Client Deposit Special Account Transfer). Списание продолжается по сегодняшний день. Данного судебного пристава я не нашла ни в одном списке приставов РФ, Иркутской области, г. Братска. Отделение банка разъяснений не дает. Я лишена средств к существованию в течение 4 месяцев. Более того у меня возникла задолженность по блокированной карте вашего банка (на 18 000 руб.), средства на закрытие которой снимались с меня регулярно из суммы поступающих на мой счет денег. Вопрос: куда уходят мои деньги? почему снимаются средства с единственной и зарплатной карты после вычета 50% в бухгалтерии (это не касается закрытия карты, с этим я согласна). Банк знает, что средства поступают в размере 50% и выдавал мне справку об этом для Братского отдела судебных приставов. И что мне теперь делать? Видимо, придется писать в Генеральную прокуратуру о нарушении закона и подавать в суд?С уважением, Федорова В. И.

На данный момент идет судебное разбирательство по кредитной карте у которой один и той же счет с ипотекой. Сейчас вы осознано загоняете меня в просрочку, тем более при перечислении суммы 66900 руб. было указано назначение платежа — именно в ипотеку по договору. Еще раз повторяю я не подписывал ни одной бумаги на безакцептное списание средств, а в документах (договоре) на кредитную карту стоит не моя роспись, что легко докажет каллиграфическая экспертиза, поэтому за такие действия я буду вынужден довести дело до прокуратуры!!! Так же мне придется ходатайствовать в суд о «замораживании» всех счетов на мое имя в вашем банке до окончании судебного процесса. Во избежание вышеуказанных действий ТРЕБУЮ зачислить сумму 66900 руб. на ипотеку договор № 623/2715—0000621 от 09.12.2013 г.

Добрый день!По моему договору базовая процентная ставка на дату заключения договора 12,4%.Процентная ставка на дату заключения договора 11,4%.Могу ли я подать заявку на рефинансирование ипотеки?

Поскольку при оформлении рефинансирования в ВТБ24 сопровождение сделки со стороны сотрудников и систем банка со множеством задержек и неточностей, задам вопрос дополнительно здесь. При оформлении кредита я просил сдвинуть дату платежа на несколько дней, сотрудник ответил отрицательно.Могу ли я изменить дату оплаты платежа по кредиту? Даже в Сбербанке это можно сделать 1 раз в год по уже существующему кредиту. А в большинстве банков и вовсе при оформлении договора можно выставить комфортную дату платежа.Я оформлял кредит 9 ноября 2017 года. Зарплата у меня по 12 и27 числам каждого месяца, поскольку я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка — можете самостоятельно в этом убедиться.Прошу перенести дату платежа по моему кредиту на 13 число каждого месяца.Вопрос всего нескольких дней.В комментариях для банка указываю все данные по моей идентификации и все проблемы при оформлении кредита.

Здравствуйте! Будет ли реализован заказ дополнительной карты дистанционно? Мультикарту сделали же через сайт. Например, можно сделать в мобильном приложении, чтобы сразу выбрать тип пс, дизайн, а то просто тратим время нашей жизни.

Здравствуйте! С чем связано экстренная замена зарплатной карты раньше срока.

Добрый день, Вы писали:Вопрос:Добрый день. Прошу уточнить, оформила полис ипотечного страхования на 2й год действия кредитного договора. Куда мне необходимо передать копию полиса, чтобы информация была подколота к личному делу?постоянный адресОтвет:Здравствуйте.Документы подтверждающие пролонгацию и оплату страховой премии (копию Полиса страхования + копию квитанции об оплате) Вы можете прислать на адрес эл. почты: ipoteka-support@vtb24.ruТакже просьба в теле письма указать следующие данные:1)ФИО заемщика полностью2)Номер Кредитного договора3)Регион облуживания Вашего ипотечного кредита.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Согласно п. 5.2.3. моего кредитного договора: даты периодической проверки исполнения условия о полном страховании рисков: дата фактической выдачи Кредита 01 октября и 01 апреля каждого календарного года.Письмо с подтверждением оплаты 28.09.2017 страховой премии было отправлено 29.09.2017 на адрес: ipoteka-support@vtb24.ru, только вместо подтверждения получения мне 02.10.2017 пришел ответ:" Добрый день! Направленные Вами документы переадресованы в профильное подразделение Банка по адресу 1233@vtb24.ru.В дальнейшем просим Вас напрямую направлять документы по ипотечному страхованию на указанный электронный адрес. Заранее благодарим.С уважением,Березовская АллаОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)«О том, что изменился электронный адрес по которому нужно направлять документы по ипотечному страхованию меня никто не уведомлял и узнал я об этом только 02.10.2017 годаНа Горячей линии ВТБ24 говорят, что информация об оплате сотрудниками банками была отправлена 05.10.2017Согласно п. 8.1 кредитного договора «Страхование рисков является полным и условие о полном страховании рисков признается исполненным,если Заемщик застраховал не позднее даты фактической выдачи Кредита и предоставил Кредитору копии документов по уплате страховых премий …»Все пункты кредитного договора мною были исполнены в срок.Прошу разобраться в данной ситуации т. к. считаю неправомерной повышение процентной ставки по ипотечному кредиту.

Добрый день!Обращался с претензией № 10107106 об одобренной заявке на потребительский кредит, которая снова ушла в статус на рассмотрении, по настоящий момент услугой воспользоваться не могу. Обещали разобраться. Спустя более 10 дней вопрос не разрешён. Возникает ощущение, что проблемой не занимаются. Предвижу истечение срока актуальности поданных документов и очередной цикл рассмотрения. Сообщите о статусе рассмотрения моего обращения и сроках решения проблемы.Благодарю.

Доброе утро. В начале ноября 2017 года после обращения оставленного на данной площадке, после 3х месяцев затишья, для взыскания денежных средств с ответчика ООО УК «Стройкомкмв» по исполнительному листу № 020328350 направленному МУП «Пятигорские инженерные сети» для исполнения в адрес банка ВТБ 24 филиал «Пятигорский» с ответчика ООО УК «Стройкомкмв» стали взыскиваться денежные средства. За это огромное спасибо. Теперь прошу Вас решить аналогичную ситуацию: 03.11.2017 г. МУП «Пятигорские инженерные сети» направило для исполнения в адрес банка ВТБ 24 филиал «Пятигорский» исполнительный лист № 020330155 от 18.10.2017 по делу А63—7291/2017 для взыскания с должника ООО УК «КМВ-Строй 1» задолженности в размере 1053 тыс. руб. До настоящего времени перечисления денежных средств не было, деньги на счет должника поступают регулярно.

У меня есть действующая ипотека в банке ВТБ24, брал её в конце 2014 года.Ставка составляет 12,85%.На сегодняшний день эти условия не выгодны для меня, учитывая, что опустилась ключевая ставка и средний процент по ипотеке в нормальных банках = 10%.Есть на сегодняшний момент множество банков, которые предлагают рефинансирование под 9—10%, и мне это интересно.Я поднимал как-то вопрос, общаясь с вашим банком, почему я не могу сделать рефинансирование в банке, который дал мне ипотеку? Почему-то банку это не интересно. Можете объяснить почему ВТБ плевать на клиентов? Почему нет возможности снизить процент или сделать что-то похожее на рефинансирование. Мне кажется, что это глупость, терять клиентов таких образом, рынок предоставляет более качественные услуги и лучшие условия, но меня добивает абсолютное нежелание ВТБ идти на компромис.

Здравствуйте. В очередной раз заблокировали зарплатную карту. Звонки на горячую линию никакого результата не дают, только направляют от одного специалиста к другому. В отделении банка тоже ничего не могут ответить, так же звонят на горячую линию. Подскажите куда же все таки обращаться, если не один специалист не может толком ничего обьяснить?

Подскажите пожалуйста что конкретно делать чтобы быстрее получить закладную? заказали 10 прошло.

Добрый день!08.11.2017 г. в 15—27 мск я осуществила ежемесячный платеж по ипотечному кредиту (платежное поручение № 485991) по реквизитам ВТБ24, используя интернет-банк Ситибанка, которым я пользуюсь для оплаты кредита с 2012 г. Шаблон с реквизитами на протяжении данного периода времени не изменялся, реквизиты банка ВТБ24 также не претерпевали изменений.10.11.2017 г. (последний день исполнения обязательств по ипотеке) в 11—00 мск мне пришло сообщение от Ситибанка о том, что мой перевод не может быть зачислен получателю и будет возвращен в течение 5 дней, если банк-получатель (ВТБ24) не получит правильные данные. Комиссия банка за досылку деталей платежа составит 250 руб.При выяснении обстоятельств и возможных причин произошедшего было установлено, что банк ВТБ24 осуществил доработку программного обеспечения, и теперь идентификация платежа возможна только при указании в строке «получатель» ФИО владельца счета в банке, а не только наименования банка. Никаких рассылок клиентам и никакой иной публичной информации об этом не было. Обращаю внимание, что в течение 5 лет идентификация происходила исходя из информации о деталях платежа, указанной в платежном поручении, форма которое была рекомендована для заполнения при оформлении документов по кредиту.Тем не менее, чтобы ускорить поступление денег на мой счет, я заказала розыск моего платежа в банке ВТБ24 и оплатила 250 руб. Ситибанку за досылку реквизитов в виде моего ФИО.Сегодня, 13.11.2017 г. в 11—30, я получила автоматический звонок из ВТБ24 о наличии просроченных обязательств у меня по ипотечному кредиту. После звонка в ВТБ24 было выяснено, что платеж был получен 13.11.2017 г., и банк выставит мне санкции за просроченный платеж.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, предоставить мне нормативный документ, свидетельствующий о том, что реквизиты были указаны неверно, а также пояснить, каким образом на протяжении 5 лет платежи проходили в плановом режиме без сбоев.Также прошу аннулировать требование ВТБ24 о применении ко мне штрафных санций за просроченный платеж, компенсировать мне списанные Ситибанком с моего счета 250 руб. за досылку деталей платежа, в которых не было необходимости, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в течение 6 дней.

Здравствуйте. У меня в Вашем банке ипотека с 2015 года. В рамках этой ипотеки был подключен пакет Привелегия. Для меня как для ипотечного заемщика он был бесплатный. Сегодня выяснилось что два месяца назад изменился список условий, необходимых для бесплатного обслуживания пакета Привелегия. Информация об этих изменения не была доведена до моего сведения, хотя у банка была вся необходимая информация для связи со мной. И это не говоря о наличии у меня персонального менеджера в рамках пакета Привелегия. Можете ли Вы прокоментировать такое отношения банка к своим клиентам?

Наталья, Доброго времени суток!Администратор сайта объединил мои два отзыва в один((Возможно вы не увидите его из за этогоПоэтому скопирую,уже часть,отзыва из народного рейтинга-----------------------------------------Хочется написать положительный отзыв, среди не очень позитивных, что я читаю уже на протяжении недели…Во-первых: Хочется сказать спасибо сотруднику банка ДО 54 Ленинский 151 Гавриловой Любовь Юрьевне — все подробно объяснила, рассказала, по моему персональному предложению от банка о рефинансировании кредита, посчитали с ней возможные варианты, какие будут лучше для меня и отправили заявку — все одобрили. Так же оформил заявление на замену своей зарплатной карты на мультикарту)Про страхование кредита, что пишут тут много на форуме, мол «обман и в другой страховой дешевле будет», не знаю одобрили бы мне рефинансирование без страховки или нет … Уже не важноВажно, что теперь с возможностью рефинансирования других кредитов от ВТБ24, нагрузка на семейный бюджет станет значительно меньше Это сугубо моё мнение!Во-вторых, хочется отметить новый сервис от ВТБ «Записаться в офис»Очень удобная вещь: записался на сайте, выбрал время — приехал в офис, в терминале ввёл смс код и получил талончик — и тебя обслужит первый свободный оператор.Правда я приехал раньше на полчаса и терминал написал — что вы рано приехали или возьмите талон общей очереди или попозже подойти, взял общей очереди — сразу пригласили на оформление, потому что народу не было, но в процессе общения с менеджером, клиентов в очереди набралось прилично).Так что считаю этот сервис (хоть он сейчас и в тестовом режиме) нужным. При прошлом моем визите в банк отсидел очередь около 45 минут, передо мной было 9 человек!

Наталья, добрый день! Уже оставлял отзыв в разделе ВТБ24, но все, что мне ответили, что я должен обратиться в отделение, которое меня обслуживает. Но представитель банка, плохо, прочитал, что начальник отделения, где я обслуживаюсь делает абсолютно незаконные действия и я с этим и прошу разобраться. Я, очень надеюсь, что Вы поможете мне решить мою проблему, которая длится уже очень долго!!!! Ниже текст моего письма:«Пишу сюда, как последнюю надежду на мирное решение вопроса, в противном случае мне придется обратиться в суд, поскольку банк незаконно удерживает денежные средства на счету моей организации.У меня с марта месяца были ограничения по счету, наложенные судом и налоговой, из-за этого денежные средства на счету были заблокированы, однако, 19.10.2017 г. все отметки об ограничениях были сняты, я приехал в отделение банка, мне сказали, что ограничения по счету действительно сняты, но я могу только закрыть счет и перевести их на другой свой расчетный счет, что я и сделал, мне сказали, что деньги поступят в течение 3—5 рабочих дней, и я со спокойной душой уехал в г. Санкт-Петербург, где фактически сейчас ведется деятельность моей организацией. Деньги не поступали на мой другой расчетный счет, я поехал снова в банк, менеджер, с которым я общался в первый раз заболела и сейчас уже моим вопросом занялась начальник отделения, она утверждала, что еще не снята блокировка от налоговой, я позвонил в налоговую мне сказали, что еще 19.10.2017 все было снято, я позвонил на горячую линию ВТБ24, где мне сказали, что все ограничения по счету сняты и начальник отделения вводит меня в заблуждение (Я это и сам понимал, поскольку у меня есть счет в Сбербанке, по которому никаких ограничений нет, а Сбербанк все ограничения, наложенные судами и налоговой, видит в первую очередь). Потом Поленова Е. В. призналась, что ей поступило распоряжение сверху, что надо 30 дней подержать деньги на счету, видимо, чтобы получить с них проценты. Хочу отметить, что у меня на счету 10 000 000 руб. При мне данный начальник отделения Поленова Елена Владимировна в программу заходить отказалась, чтобы показать мне что есть ограничение. Доступа в БК у меня нет, я лично посмотреть не могу. Я вышел на улицу, чтобы снова позвонить на горячую линию, на что мне сказали, что уже есть ограничение по счету и это просто полнейшее нарушение, что сначала ограничение снимают, а потом его снова ставят без причин, когда по счету даже никаких операций не было!!! Я вернулся в отделение и по лицу Поленовой Е. В. уже было понятно, что это она специально позвонила в фин.мониторинг и попросила поставить блок на счет, чтобы на 30 дней удержать денежные средства моей организации.Надеюсь руководство ВТБ24 изучает отзывы на данном портале и решит мою проблему в самое кратчайшее время, поскольку начальник отделения по адресу: Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 5/1 Поленова Елена Владимировна намеренно удерживает денежные средства моей организации для получения собственной выгоды!!!!!!Прошу руководство Северо-Западного управления банка ВТБ 24 обратить внимание на произвол со стороны начальника данного отделения и работу отделения в целом!!!!

Добрый день! Прошу Вас прокомментировать данный отзыв http://www.banki.ru/services/response…ent5441139 Ответа на него я так и не дождался за 3 недели.

Здравствуйте. 10.11.2017 в отдании банка г. Санкт-Петербург № 45 «Индустриальный, 26», я пришёл забирать, готовую дебетовую Мультикарту (заказывал через интернет). При выдаче карты выяснилось, что они не могут её мне отдать, что банковская программа не разрешает её мне выдать. Как мне решить эту проблему?

Здравствуйте, Наталья, поясните, пожалуйста, механизм досрочного закрытия вклада «Сезонный». Что произойдет с процентами, уже перечисленными на мастер счет: они будут списаны и пересчитаны по ставке «до востребования», или по этой ставке будут рассчитываться только проценты за последний месяц?

Добрый день!Помогите решить проблему с банком ВТБ-24, отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10106467/, прошло 15 дней реакции банка нет. Денежный перевод в никуда, у меня деньги сняли, ребенок в Сбербанке не получил (я проверял выписку), какое-то «воровство» получается.С уважением Ардатов Владимир

Добрый вечер. 04.10.2017 г. МУП «Пятигорские инженерные сети» направило для исполнения в адрес банка ВТБ 24 филиал «Пятигорский» исполнительный лист № 020328349 от 14.08.2017 по делу А63—7292/2017 для взыскания с должника ООО УК «Коммунальщик 1» задолженности в размере 675 тыс. руб. Платежи по данному исполнительному листу не поступают, деньги на счет должника поступают регулярно. В связи с этим прошу Вас запретить филиалу банка в г. Пятигорске использовать специальный счет ответчика для проведения операций не соответствующих нормам 103 ФЗ.

Здравствуйте. В декабре 2016 года я оформила ипотеку. Одновременно мне банк ВТБ24 навязал (открыл), без моего ведома карту «Привилегия», я её не получала, не пользовалась. В ноябре 2017 года, мне позвонили и начали рассказывать про мои привилегии по карте, на что я отказалась от услуг «Привилегия» и сказала, что она мне изначально не была нужна, и чтобы банк ее немедленно закрыл, после чего мне сообщили, что за обслуживание карты с моего счета будет списано 2000 рублей. Их тут же списали. Поясните мне на каком основании с меня списали деньги, я не подписывала ни каких договоров и документов по карте «Привилегия», я её не получала и не пользовалась, за что с меня списали 2000 рублей? Что необходимо сделать, чтобы мне вернули деньги?

вот описание истории к вопросу вышеhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10107652/

Добрый день!Сделал межбанк с карты другого банка на карту ВТБ24, пришло уведомление о входящей транзакции, но остаток по карте не изменился. Подскажите, мне стоит ждать обработки транзакции и изменения остатка или это какая та ошибка с межбанком?Спасибо.

Здравствуйте, Наталья! Я бы хотел открыть накопительный счет в ВТБ24 (для ежемесячного накопления денежных средств), но мультикарту открывать не очень хочется, так как картой пользуюсь не так активно, да и не всегда смогу выполнять условия бесплатного обслуживания. Поэтому я позвонил в контактный центр ВТБ24 и уточнил, можно ли открыть накопительный счёт без мультикарты. Мне сказали, что можно открыть накопительный счет по пакету услуг «Базовый», он не имеет комиссий за обслуживание и карта выдается бесплатно в день обращения.Пока я не могу определиться с наиболее подходящим для себя вариантом, пакет услуг «Базовый» или «Мультикарта». У меня возникло два вопроса, ответьте на них, пожалуйста.1. Если я открою пакет услуг «Базовый», то смогу ли потом, если будет необходимо сменить его на пакет услуг «Мультикарта»? Или нужно будет закрывать один пакет услуг вместе со счетами и открывать новый пакет услуг и новые счета?2. Если я открою пакет услуг «Мультикарта», то смогу ли потом, если будет необходимо сменить его на бесплатный пакет услуг «Базовый"(будут ли какие-либо комиссии при этом за обслуживание карты)? Или нужно будет закрывать один пакет услуг вместе со счетами и открывать новый пакет услуг и новые счета?Заранее спасибо!

Добрый день, Наталья!13.10.2017 года мной было написано обращение о факте незачисления наличных денежных средств на счет принадлежащей мне карты ВТБ 24, внесенных через банкомат ВТБ Банк Москвы из-за технического сбоя банкомата. Обращение было принято и зарегистрировано. 13.11.2017 года я обратился на горячую линию по тел. 88001002424 за решением по моему обращению. Оператор Татьяна сообщила мне, что мое обращение рассматривается и я получу принятое Банком решение в срок до 60 дней.Насколько правомерен такой ответ? Ведь согласно п. 6.1.1 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО), Банк обязуется рассматривать заявления Клиента по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков на территории РФ, — в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты их получения.Надеюсь на скорейшее получение положительного решения Банка по моему обращению. Спасибо.

Добрый день, вопрос о перезаключении договора с наследником умершего заемщика.Умирает заемщик ипотечного кредита в ВТБ24 (Срок кредита 12 лет, из них прошло 3).Наследник обращается в банк с вопросом, что делать?Банк отвечает — оформляйте документы, будут документы — приходите.Пока оформляем документы, банк списывает с остатков счетов умершего суммы в погашение долга, пока они не заканчиваются.Страховая в страховке отказывает, идет спор со страховой, чем завершится точно неизвестно.Наследник (в итоге единственный, остальные отказываются от наследства) после получения документов получает от банка требование о полном досрочном погашении в связи с просрочкой по платежам.Обращаемся в банк, просим перезаключить договор с наследником со снижением ставки (до текущих рыночных) и увеличением срока. Банк отказывает в принципе, единственное на что согласны: при условии полного погашения просроченной задолженности отменить пени.Сотрудники ипотечного отдела сообщают, что договоры с наследниками не перезаключают.Ставка высокая 13,25%, по договору можно снизить на 1% при страховании жизни, но снизят ли нам неясно, так как страховка будет на наследника, а не заемщика. Платить еще девять лет, платеж равен половине дохода семьи, очень хотим снизить. При этом в случае частичного досрочного погашения банк снизит только срок, но не сумму ежемесячного платежа.Сейчас вся просроченная задолженность погашена, первый месяц выплачиваем по графику.Есть ли все-таки какие-то способы перезаключить договор с ВТБ24?(Я — супруг наследника, зарплатный клиент банка ВТБ24).

Добрый день, Наталья.Сегодня на мое обращение о рефинансирования ипотеки (взятой в Сбербанке под строительство) мне ответили отказом в связи с тем, что изначальная цель была строительство. Дом давно построен, в собственности, введён в эксплуатацию, в залоге у Сбера вместе с участком и вообще, всем прочим требованиям ВТБ соответствует.Скажите, правомерен ли отказ?

Здравствуйте! Мне звонит человек, представляется сотрудником службы безопасности ВТБ-24. Митрофанов Иван Николаевич. Звонит два месяца и ищет некого человека. Я этого человека не знаю, никогда о нем не слышала. Объяснила. Но звонки не прекратились. Митрофанов сначала уверял меня, что я дочь этого человека. Не слушал меня, что я знаю кто мой отец и где он. Потом он сказал имя и фамилию дочери этого человека. После очередного звонка я решила поискать эту женщину в соц.сетях. Это было дело 2-х минут. Написала ей, объяснила ситуацию. Женщина была мягко говоря, удивлена. Потому что: 1) меня точно никто в контактах не указывал 2) человек живет в Томске (а я в Тюмени, а это 700 км) и он ДОМА! Никуда не пропал, не исчез! Это всё я узнала минут за 10. У меня вопрос. ПОЧЕМУ люди из службы безопасности звонят, надоедают, не верят и пр., когда человек, которого они ищут находится у себя дома? Даже я, обычный обыватель нашла человека и узнала, что он ДОМА!

Добрый день!Ссылка на отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10107853/Г-жа Смирнова, банку ВТБ 24 понадобилось 10 (десять!!!!) дней, чтобы скопировать свой ответ на мою первую претензию и вставить его в указанный отзыв? Оперативно!Всё, что вы пишете в ответе об услуге «Кредитные каникулы» должно сообщаться клиентам ДО подключения услуги, а не ПОСЛЕ того, как они предъявили вам претензию.Банк нарушил п. 2 ст. 10 Закона от защите прав потребителей с учетом п. 4 ст. 12 того же Закона.Кроме того, сообщаю, что подобного текста и формул, которые вы приводите в ответе, НЕТ в документах по моему договору от 03.11.2015. Прошу:1. Указать пункт договора, где я могу найти данные правила и формулы.2. Выслать на мой электронный адрес скан документа с моей подписью под данным текстом и формулами.Надеюсь на Ваше понимание!

Здравствуйте, Наталья. Год назад у меня была реструктуризация по кредитам, весь год плачу без задержек. Хотела обратится в другой банк для рефинансирования, но мне сказали, что если была РС, в рефинансировании откажут. Так ли это? Или есть шанс попробовать? Спасибо.

Здравствуйте, почему Ваш банк и банки группы ВТБ не открывают отделения в Карачаево-Черкесской Республике? во всех субъектах вокруг граничащих они есть

Здравствуйте! Решила рефинансировать (или перекредитовать) свой ипотечный кредит в ВТБ24 по акции, которая была у вас с 1 сентября по 31 октября. В начале октября получила одобрение и принесла в ипотечный отдел документы для оформления договора: оценку квартиры, формы 7,9. Менеджер мне сказала ждать еще 5 рабочих дней для окончательного заключения юристов и приглашения на сделку. Через неделю я перезвонила, менеджер сказала ждать еще 4 дня. Перезвонила еще через неделю, менеджер сказала, что моя закаладная проходит какую-то процедуру, и сколько времени еще ждать никто не знает и точных сроков не существует… Я понимаю, что менеджер передает лишь ту информацию, которой владеет, может Вы сможете разъяснить, что происходит? На следующий день, когда я принесла последние документы мне пришла смс, что моя закладная передана ООО " ИА Фабрика ИЦБ» Совпадение или это схема максмально усложнить процесс рефинансирования для ваших клиентов? То есть если я хочу рефинансироваться в вашем банке или другом, мне всегда могут сказать, мы пытаемся получить закладную, но конкретные сроки получения не существуют, так что произойдет это через месяц или 20 лет точно сказать не можем???

Добрый день. Имеется зарплатная карта ВТБ24. Недавно решил начать пользоваться интернет-банком, для чего обратился в офис. В офисе мне выдали логин и пароль (я пользовался телебанком совместно с предыдущей зарплатной картой, которая была впоследствии заменена на нынешнюю). Вход выполняется удачно. При попытке открытия вклада и в приложении, и через веб-сайт появляется окно о необходимости еще раз приехать в офис для заключения договора комплексного обслуживания. Вопрос заключается в том, что сулит мне этот «договор»? Мультикарту? Или могут быть иные варианты?

Наталья, добрый день!Имею несколько кредитов в сторонних банках. Очень понравились у вас условия по рефинансированию. Подал заявку, но получил отказ.У меня огромное желание рефинансироваться и закрыть всё и везде и остаться в 1 уютном месте (банке) и погашать там свои долги. Считаю таким местом именно ВТБ24 (по предложениям банков).Возможно сможете мне помочь рефинансироваться у вас и в порядке исключения пересмотреть решение по заявке? Буду очень благодарен за оказанную помощь!

Здравствуйте, предусмотрены ли по договорам кредитования по потребительским кредитам или ипотечным кредитам (целевым и не целевым) у Вашего банка за просрочку платежей начисление каких-либо пеней, либо штрафных санкций, (если да то в каких размерах, возможно в фиксированной сумме). И так же включаются ли данные пени или штрафы в график платежей, т. е. может ли Банк изменить график платежей и хотелось бы ссылку на нормативный документ почему включаются либо не включаются данные суммы в график платежей.Заранее спасибо за ответ.

Доброго дня!Ситуация следующая!19.10.2017 г. вх.№ 01—14/444 от 19.10.2017 г. было подано заявление о Реструктуризации и требуемый комплект документов в офис ВТБ24 расположенный по адресу г. Новокузнецк, ул. Кирова д. 58А(филиал № 5440). в ответ получил письмо исх.№ 01—16/1262 от 03.11.2017 г. с отрицательным ответом, при этом рассмотрение было в лице единственного сотрудника банка, а именно Безмельнициной А. А.Ответ без мотивированный ответ! Так как в, немогу иначе назвать, как отписке нет ни каких мотивированных ссылок на Законодательство РФ, Постановлений правительства. Единственное есть упоминание на пункт 5 основных условий реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков. НО в 5 пункте не описаны выше указанные требования, описание идет в другом пункте, а именно в пункте 8! В связи с этим считаю что заявление и поданные документы не рассматривались объективно и должным образом!Я и мое финансовое положение соответствует всем заявленным требованиям Утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. 373 (в редакции постановления Правительства Российской Федерацииот 11 августа 2017 г. № 961)!За исключением одного пункта, а именно платеж не увеличился на 30%.По остальным требованиям по всем подхожу. Доход, после уплаты платежа по ипотеке и ВЫЧЕТА АЛИМЕНТОВ в размере 33,34%, не превышает двух кратной величины прожиточного минимума. Жилье является единственным! Площадь в установленном не превышает установленной положением! Оплата происходит без задержек и период составляет более 12 месяцев!В соответствии с вышесказанным, а именно не соблюдено одно из условий, что допускает утвержденное дополнение к Постановлению правительства № 961 от 11.08.2017 г. В соответствии с Пунктом 9, дополнения к Постановлению правительства № 961 от 11.08.2017 г. , заявление и предоставленный пакет документов должна рассматривать Межведомственная комиссия!В моем же случае нарушены мои Конституционные и гражданские права! Так как заявление рассматривалось сотрудником банка в единственном лице!В Соответсвии с главой 2 статьей 17 Государством гарантируются права! Постановление от 20 апреля 2015 г. № 373, утверждено правительством, государством. В связи с чем я имею право получить указанную помощь от государства так как являюсь добропорядочным гражданином РФ, и соответствую, установленным Постановлением и дополнениям к Постановлению, требованиям!Прошу в пересмотреть мое заявление и обращение в Банк сопровождающий мою закладную а именно ПАО ВТБ 24!В противном случае мною будут поданы жалобы, на ущемление моих прав и свобод, во все надзорные органы!

Добрый день.13числа сделал заявление на досрочно-частичное погашение ипотеки.14 числа произошло списание денег, но при этом вся сумма кроме 1 копейки ушла на списание процентов, а не основного долга.Платежный период по ипотеки у меня с 20 до 28 число.Поискав информацию в интернет прочитал, что Проценты должны рассчитываться только на сумму долга в отчетный период».Просьба обьяснить почему у меня практически вся сумма списалась на проценты, а не на основной долг.

Здравствуйте! У меня ипотечный кредит в Сбербанке, хочу кредит рефинансировать в ВТБ. Мы использовали материнский капитал на погашение процентов и основного долга. Могу ли я рассчитывать на положительное решение банка?

9ноября при внесение денежных средств на карту банка втб24.у меня зажувало купюры.мне сказали что мой вопрос решится до 20 ноября включительно.вопрос а если я вносил последние деньги.я что должен голодать 11 дней.нельзя ли как-то решить этот вопрос быстрее

Здравствуйте! 11.11.17 оплачивал заказы картой на сайте алиэкспресс,мгновенно приходили сообщения на телефон о списании сумм,которые совпадали с суммами в заказах. Сейчас на компьютере открыл свой личный кабинет на сайте ВТБ 24,а суммы уже не совпадают. Что это? Получается в смс и в мобильном приложении банка ВТБ24 указаны суммы списания меньше,чем на сайте банка через компьютер! И на карте теперь не хватает средств

Стал клиентом вашего банка 03.10.2017 года.11.11.2017 года решил через банкомат положить на карту N-рую сумму денег в банкомате. Банкомат их долго считал, потом выплюнул часть денег, часть оставил и написал — «Операция отменена» (или невозможна) выплюнув карту и даже не выдав на это никакого документа (в Сбере выдают документ, «Операция не возможна» с номером). Позвонил на горячую линию, сказали что назначают расследование, ждите 7 дней. Это сумма денег мне была нужна именно в этот день и именно на карте.15.11.2017 пытался сделать межбанковский перевод с карты Русского стандарта на карту ВТБ24 из личного кабинета (кстати данная услуга бойко рекламируется вами на горячей линии). Пытался 3 раза. Ошибка операции. Позвонил на горячую линию. Оператор сказала что это временный сбой, но когда его устранят даже примерно, сказать не могла.Полное разочарование качеством технических услуг, предоставляемых банком. Такое чувство, что все делается «на коленке» и дилентами.

В августе 2017 года я по предложению сотрудников банка втб 24 оформила мультикарту. При оформлении карты мной была выбрана опция вознаграждения кэшбэк. До середины ноября мне кэшбэк не выплачен! Я написала уже 10 претензий и жалоб и ответ все время один и тот же — ждите! В октябре 2017 было получено письмо в котором обещалось выплатить кэшбэк до конца октября. Однако ничего выплачено не было. И сейчас в ответ на жалобу опять пришло письмо с ответом ждите! В течении этой недели я буду писать жалобы в центро банк, прокуратуру, в соцсети и на форумы о том что втб 24 мошенничает с мультикартами и не выплачивает обещаные вознаграждения!

Добрый день, НатальяНа Горячей Линии Банка было оставлено обращение N CR-5399836 с просьбой отменить неправомерное повышение ставки ипотечного кредита при полном выполнении условий п. 8.1 кредитного договора.(Оплата страховой премии 28.09.17, предоставление документов об оплате 29.09.17) дата выдачи кредита 01 октябряСотрудник колл центра смог лишь зачитать отказПрошу прокомментировать отказ вернуть ставку

сняли деньги без предупреждения за обслуживание программы «привилегия». Т. к. в банке оформлена ипотека то выполнялось одно из условий бесплатного обслуживания, но с 1 июля условия обслуживания поменялись и конечно же я не попал под бесплатное обслуживание. Соответственно сняли деньги за обслуживание. Хотя когда мне предлагали пакет «привилегия» сотрудник банка «ПЕРСОНАЛЬНВЙ МЕНЕДЖЕР» уверил меня что при изменении условии программы меня обязательно уведомят лично или отправят смс.можно ли вернуть деньги и отказаться от программы привилегия

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста когда будет снято взыскание с моего мастер счёта, если ещё начиная с 13 сентября сотрудниками офиса банка г. Северодвинска предоставленное мной им постановление о снятии взыскания, электронной почтой неоднократно отправлялось выше по инстанции, (пристав так же постановление об отмене взыскания направляла в ваш банк) и до сих пор взыскание не снято?Через личный кабинет онлайн я вчера также написал повторное письмо по данному вопросу (первое я отправлял 3.10.2017). По первому письму мне звонили, уточняли, что это действительно так (что взыскание на мастер счёте до сих пор висит), обещали в течений дня вопрос решить и мне перезвонить, но на этом всё закончилось.С уважением Владимир.

Добрый день, Наталья. Когда в личном кабинете ВТБ24 начнет работать сервис перевода средств с карты другого банка на мультикрату ВТБ24? Уже второй день не могу перевести деньги из банка Русский стандарт.Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!Я так и не получила ответ на вопрос, за что взимается комиссия 12 000руб. при рефинансировании ипотечного кредита.

Добрый день. Ранее задавала вопрос, немного неверное изложила. В вашем банке возможно получить одобрение на рефинансирование кредита после того, как была сделана реструктуризация в банке, где ранее этот кредит брался? Р С была сделана год назад, платила без задержек. И есть ли в этом смысл вообще? Спасибо.

Добрый день! Я являюсь супругой умершего заемщика по ипотеке в ВТБ 24 (ипотека бралась на 15 лет, выплачено почти 4 года). Уже больше трех месяцев решается вопрос о выплате страховки, но никакого ответа страховая до сих пор не дает. У меня на иждивении находится маленький ребенок (3 года), я работаю. Пока была возможность я вносила ежемесячные платежи, но на данный момент платить больше не могу. Моя заработная плата плюс пенсия ребенка по потере кормильца равны сумме ежемесячного платежа. Неоднократно обращалась в Офис ВТБ 24 по месту жительства, но сотрудники ничем помочь не смогли. Есть ли варианты снизить платеж или вообще отменить на какой-то срок до решения вопроса со Страховой компанией? Спасибо за ответ.

Получение закладной

Подскажите пожалуйста, для заказа снятия денег с валютного счета надо подъезжать в отделение банка или можно заказать по телефону?

Здравствуйте,мы с супругой на протяжении более 10 лет являемся зарплатными клиентами вашего банка. Постоянно у вас кредитовался и без просрочки выплачивал все кредиты и гасил их раньше установленного срока. Даже когда пошли с женой брать ипотечный кредит сразу пошли в ваш банк. Но от такого хамства я просто взбешен. Прежде чем обратиться в Центр банк Р. Ф. а далее прокуратуру и суд. Хочу посмотреть как вы отреагируете на данный инцидент. 13.10.2017 г. Мне был одобрен ипотечный кредит в размере 2000070 млн.рублей с моим первоначальный взносом в размере 230.000 тыс. руб. Нашел продавца квартиры собрали документы которые нам сказали собрать.И вот тут началось то не могли попасть на прием к менеджеру то еще какой нибудь ньюанс. Мы все это отношение в нашу сторону высказали менеджеру по ипотечному кредитованию. На что она ответила посмотрим дальше как вы получите ипотеку. Вот и началось то до одной справки докопаеться то до другой.Теперь вот сказали что нотариально заверенную доверенность будут проверять 30 дней. И потребовали чтобы бабушка 70 летняя снова прилетела с Москвы для заключения сделки. Бабушка уже один раз прилетела чтобы взять справки с Пнд и наркологического диспансера. Теперь когда она улетела в Москву от нас опять требуют ее присутствие. Бабушка написала на внучка довериность заверили у нотариуса что еще надо мы уже не знаем это просто издевательство. Документы тоже не отдают так как терпеть это нельзя хочу идти в другой банк где уважают своих клиентов.Сегодня хотели пройти к руководителю подразделения но нас не пустили.Разберитесь пожалуйста. Алексеев Константин Сергеевич 8914 433 4333

Добрый день! 10.11. Случайно обнаружила, что по ипотеке без предупреждения, по непонятной причине повышена процентная ставка. 10.11. Оставлено обращение CR-5397780, почему нет ответа. Когда прекратится развод банка с процентными ставками? Почему банк без предупреждения имеет право повышать процентную ставку? К ипотеке оформлено страхование в ООО СК «ВТБ Страхование» полис F02636—0005547 от 22.08.2016 сроком на три года, почему при оформлении страховки и ипотеки в один день в одном отделении не проставляете, что страхование действует сроком на три года. Почему вы игнорируете обращения? Я пользуюсь в вашем банке кредитом, ипотекой, картами у вас нет моих контактов или у вас не хватает ресурсов?

Здравствуйте, Наталья! Я, Попов Евгений Александрович, 07.03.1989 г.р. Моя проблема в том что не могу получить ответ по решению моей заявки. Заявку подавал 1 ноября 2017 на потребительский кредит 800 000 наличными на ремонт. Срок рассмотрения 5 рабочих дней, как мне сказали. Уже 16 ноября 2017. На шестой день рассмотрения я каждый день звоню в Coll Centr общаюсь с специалистами, объясняю свою ситуацию, естественно они как по шаблону отвечают что заявка на рассмотрении, ожидайте! Хожу в банк каждые 3 дня в надеждах что хоть они что то новое скажут, и тут тоже самое. Ни кто ни чего объяснить не может, моя заявка занесена в категорию длительного рассмотрения. Прошу вашего содействия по моему вопросу, заранее спасибо!,

Претензия к работе ДО Римский (отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов).12.11.2017 мной, заемщиком по ипотечному кредитному договору, погашена задолженность в полном объеме по данному договору.13.11.2017 в 09:53 мной была подана заявка на снятие обремения с залога и снятия закладной в ДО Римский. Ответ я получила только 15.11.2017 (16:04), специалист банка запросил у меня расписку в получении документов на гос регистрацию права собственности, подтверждающую сдачу закладной в Росреестр. Также в этот день я получила справку об отсутствии задолженности по моему кредитному договору и отсутствии претензий со стороны банка. 16.11.2017 данный специалист сообщил мне, что банк направил заявку на получение закладной в Росреестр и что я получу закладную через 30—45 дней.Таким образом банк не забрал закладную из Росреестра по факту оформления права собственности, а теперь прямым образом ущемляет мои права, нарушая п. 2 статьи 17 ФЗ от 16.07.1998 № 102 ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» и п. 5.3.2 правил предоставления и погашения кредита (Приложение 1 к моему кредитному договору).Прошу незамедлительно выполнить обязанность банка (залогодержателя) и выдать мне закладную с отметкой о погашении.

Наталья! Я очень надеюсь на Ваше содействие в поиске решения моего неприятного общения с банком.Давно являюсь клиентом банка ВТБ24, активно пользуюсь услугами банка. И все меня устраивало в той или иной степени, но те события, с которыми я столкнулся в последние 2 месяца, вызвали у меня столько негативных эмоций, что я до сих пор не могу придти в себя.Первый случай:Все началось с нашего возвращения из отпуска (перелет из г. Милан в г. Хельсинки), где нам по прилету в г. Хельсинки сперва потеряли коляску (шасси+люлька), на следующий день её нашли, но уже после получения, в квартире, я обнаружил, что детская люлька повреждена (вырвана крышка), соответсвенно никаких документов о повреждении люльки на руках я не имею, только разве что, люди из моего окружения (4 человека, которые могут подтвердить данное повреждение). За это время я обратился в «ВТБ Страхование» два раза, сперва по факту утери, но потом коляска была найдена, и спустя некоторе время по факту повреждения люльки. Я не могу словами изложить эмоции от общения с «ВТБ Страхование», я потратил на подачу заявления о страховом случае, наверно, около 1 месяца, весь измотался. И в итоге сегодня получил письмо с отказом в компенсации (аргументировано отсутствием документа о факте повреждения, хотя у меня его нет, т. к. мне его не предоставили. Я подтвердил факт повреждения фотографиями, которые направил в адрес «ВТБ Страхование», на банк счет это недостаточным).Второй случай:Я обратился в банк ВТБ24 с заявкой на получение кредита (через горячую линию «Привилегия»). Я уже точно не помню сколько в общей сложности было подано заявок (вроде около 4—5). Ситуация была одинаковая каждый раз: мне одобряли выдачу кредита, я ехал в соседний город Кандалакша (маршрут был 40 км + 30 км) в офис ВТБ24 за получением кредита и мне отказывали по причине каких-либо ошибок НЕ с моей стороны (сперва ссылались на то, что не указаны старые данные паспорта, в следующий раз на то, что не указано наличие ребенка в семье, в следующий раз на то, что указана справка 2НДФЛ с печатью, а на производстве мне выдали без печати и еще одним поводом для отказа по одобренной заявке было неверно указанный номер справки 2НДФЛ (номер меня не спрашивали), и уже после, на линии «Привилегия» меня заверили, что номер справки вовсе не указывали при подаче заявки, но уже было поздно. И в последний мой визит в банк, директор банка изучала мои данные, потом сотрудник банка подала заявку на кредит (очень быстро) и сразу пришел отказ по заявке и мораторий на 1 месяц. Все разы мне приходилось отстоять в очереди около 1—1.5 часа, с учетом, что делал я это после длительного рабочего дня на производстве.Итого, по моим оценочным данным я потратил на дорогу до банка и обратно домой в районе 800 рублей. Плюс большое количестве личного времени, которым банк распоряжался как хотел. Ну и конечно же массу моих эмоций и настроения. Перед визитом в офис я звонил на линию «Привилегия» и просил уточнить, точно ли все данные по заявке указаны верно и с ними не возникнет вопросов, меня заверяли, что все хорошо (после связи с банком в г. Кандалакша) и я ехал в офис, но хорошего там меня ничего не ждало, а только ошибки в заявках.Очень надеюсь на положительное решение моей ситуации и дальнейшее плодотворное сотрудничество. Т. к. в данном случае я являюсь пострадавшей стороной (поврежденная детская люлька не оплачена при наличии страховки, ошибки в поданных заявках на кредит со стороны банка, ожидания в очередях, бесполезные неоднократные визиты в офис банка).И так же я уже ранее через горячую линию Привилегию подавал подобную жалобу, но ответа так и не получил, хотя указано, что он придет в течении 7 рабочих дней.

Добрый день Наталья! Я купил билеты на сайте РЖД, далее сделал возврат 2-х билетов: РЖД и ВТБ24 банк успешно в один голос заявили что платежи успешно прошли и предоставили ARN данные. Я обращался с ними в Сбербанк (они даже не знают что это такое) и говорят что в выписки нет прихода, значит платежа нет. Просят платёжное поручение, но сотрудники банка ВТБ 24 мне не предоставляют по причине, что я не клиент. Сам с Казахстана, карта Сбербанка, в рублях. Можете ли вы мне хоть помочь? Проверить по номерам ARN где платёж завис или выслать платёжное поручение?

3 день пытаюсь сделать перевод с карты другого банка (Русский стандарт) на свою мультикарту из личного кабинета. Ошибка операции. Мои сообщения на горячую линию по этому поводу игнорируются. На горячей линии операторы ничего сказать по этому поводу не могут. Зачем рекламировать услугу на горячей линии, если она НЕ РАБОТАЕТ?

Здравствуйте! Я сделала заявку на перевыпуск зарплатной карты (срок карты истек), карта еще не готова. Поступает смс о том, что зачисление зарплаты в сумме…… на карту отклонено (карта истекла). Подскажите, деньги автоматически будут перечислены на перевыпущенную карту, после ее авторизации? Номер счета не изменился в данном случае? Нужно ли писать в банк заявление в данной ситуации?

С какого-то пирога без предупреждения банк поднял ставку по ипотеке до 30700 р с 29 800 р? Договор 634/3600—0004041 Волков Алексей Викторович. Все страховки ваши оплатил, и жизни и несущие конструкции. Вы не предупреждаете меня как клиента об этих платежах и я должен сам все узнавать, куда платить и главное сколько платить, зато вы всегда присылаете СМС сколько я должен ежемесячно вам отдавать денег. Отношение к клиенту наплевательское, должен квитанции о страховке отсылать на какой-то левый ящик 1233@vtb24.ru Откуда такое название, почему нет ответа, что письмо принято, что ок письмо принято? Про ящик я случайно узнал от какого-то менеджера втб-страхование. Ни ответа ни привета. Колхоз да и только.

Здравствуйте!Влияет ли согласие на страховку по кредиту либо на дополнительные страховые пакеты на решение банка по заявке на потребительский кредит?Если нет, то как и что мне сказать менеджеру, чтобы она перестала это навязывать и выставлять это как обязательное условие для получения кредита?Спасибо.

Уважаемый банк ВТБ24! Ответ по моей претензии CR-5393780 до сих пор не приходил. Прошу уведомить о ходе дела.

У меня вопрос по промоакции «Теплая осень» с кешбеком 2%. Кто гарантирует своевременную выплату вознаграждения?Я думаю, что никто. Почему?1. Предыдущая акция (сними наличные с кредитки и мы вернет комиссию) была организована безобразно. Вознаграждение пришлось буквально выцарапывать, и оно было выплачено очень сильно после оговоренного срока в правилах.2. Правила акции «Теплая осень» представлены на сайте в виде Вордовского файла (правь не хочу в любую сторону) — похоже на аферу.3. Во время акции «Теплая осень» произойдет поглощение 24-го ВТБ безномерным ВТБ, безномерной ВТБ может не заплатить вознаграждение — не он придумал, не ему платить.4. Непонятно, согласована ли Акция с финансистами, бухгалтерами, юристами 24-го ВТБ.А с с финансистами, бухгалтерами, юристами безномерного ВТБ?Вывод: акция придумана для увеличения оборота по кредитным картам в последние 2 месяца существования 24-го ВТБ для выписки последней разовой премии, и, возможно, никто из клиентов не увидит вознаграждение по акции.

Уважаемая Наталья Смирнова,12 11. 17. я до сих пор не получила ответ на свой вопрос, который оставила на сайте. Вот этот вопрос: " Я имею зарплатную карту в вашем банке. На нее перечисляется 50% моей заработной платы после вычета бухгалтерией департамента образования г. Братска по судебному решению. С 13.06. 2017 карта блокирована и с карты списываются абсолютно все средства до последней копейки. В выписке по контракту клиента«ВТБ24 (ПАО) от 11.07.2017 указано, что средства взыскиваются исп Сердюкова Ирина Игоревна по и/п N …. от 02.05.2017 (Client Deposit Special Account Transfer). Списание продолжается по сегодняшний день. Данного судебного пристава я не нашла ни в одном списке приставов РФ, Иркутской области, г. Братска. Отделение банка разъяснений не дает. Я лишена средств к существованию в течение 4 месяцев. Более того у меня возникла задолженность по блокированной карте вашего банка (на 18 000 руб.), средства на закрытие которой снимались с меня регулярно из суммы поступающих на мой счет денег. Вопрос: куда уходят мои деньги? почему снимаются средства с единственной и зарплатной карты после вычета 50% в бухгалтерии (это не касается закрытия карты, с этим я согласна). Банк знает, что средства поступают в размере 50% и выдавал мне справку об этом для Братского отдела судебных приставов. И что мне теперь делать? Видимо, придется писать в Генеральную прокуратуру о нарушении закона и подавать в суд?С уважением, Федорова В. И.постоянный адресВалентина Федорова (Братск Иркутской области) 12.11.2017 10:14»Я очень прошу Вас дать ответ намой вопрос.

Добрый день, 16 октября 2017 г. я подал претензию N CR-5355776 и CR-5356409 на банк ВТБ 24, о том, что платная услуга SMS — оповещение не предоставляется, а деньги вовремя списываются с моего счета, до сих пор ответа нет, хотя от 7 дней до 21 дня рассмотрения претензии, что делать в данной ситуации?

На карте закончился срок использования и она была изъята банкоматом и доставлена в офис банка ВТБ. Мне обязательно забирать ее что бы продлить срок действия или можно просто обратиться в любой офис ВТБ и получить карту с тем же номером?

Позвонили с номера +74993481452, и автомат говорит: вас приветствует ВТБ 24, в целях безопасности мы заблокировали вашу карту, срочно перезвоните по определившемуся номеру.Надеюсь, Вы примите меры, чтобы всякие мошенники не звонили от имени банка.

Здравствуйте! Пришло сообщение, что в Вашем банке мне рассчитали и одобрили кредит, но совсем скоро я получаю паспорт с новой фамилией, скажите,после замены моих данных в банке будет ли доступно мне данное одобрение?

Здравствуйте Наталья почему я не могу отменить выполненные не мною и находящиеся в обработке платежи?

пока я спал мой сын по не знанию провел три платежа на мошенническом сайте с моей карты и отсылал подтверждение платежа с моего телефона почему банк отказывает в отмене данных платежей если они ещё находятся в обработке?

Здравствуйте! Такой вопрос, являюсь вашим зарплатным клиентом и имею кредит у вас в банке. Просрочек не было.Мне не однократно звонили с банка и предлогали взять еще кредит в размере 900т. Сегодня я пошла в банк, что бы взять еще кредит, закрыть предыдущий и оставить часть денег. В итоге подала заявку на 110 000т.р девушка которая обрабатывала мою заявку, сказала что пришел отказ. НО Каково было мое удивление,когда она сказала что могу воспользоваться предложением которое было ранее т. е взять кредит на сумму от 400-до 900т.р Тоесть банк мне 100.т.р не может дать, а почти миллион пожалуйста?? Очень была разочарована в банке. Банк дает только то что ему выгодно? Или есть какое -то другое логическое обьяснение этому? На ответ не надеюсь. Но заранее спасибо!

Здравствуйте.Для оформления ипотеки открыла ипотечный счет в ВТБ24.Положила на счет первоначальный взнос 547 500руб.Ипотека сорвалась.Хотела вернуть деньги, но в колл-центре сообщили, что деньги вернут за вычетом 10%.Если я хочу получить собственные деньги не уплачивая процент, то должна продержать их 40 дней и только на 41-й смогу вернуть.Меня верно информировали?Где это в Тарифах, Правилах можно прочитать?

Добрый день! У меня заключен кредитный-договор (пред ипотечный). для оформления права собственности необходимо было сделать закладную. заказал в ВТБ24 ДО Римский. готовили 40 дней. Предоставили закладную без какой-либо подписи и печати со стороны ВТБ24! Застройщик говорит что такую закладную не примут! Что делать? Закладная так и должна отдаваться клиенту без подписи и печати банка? Когда забирал закладную в ДО, мне сказали, что так и должно быть. Хотя меня смущает, что 40 дней готовили документ на котором нет никакой подписи-печати со стороны банка…

кредит оформлял в ЦИК Октябрьский, Самара. 11.11.2017.Страховка в 50к на кредит в 340к. 15% от суммы кредита!К сожалению, пришел в этот банк брать предварительно одобренный кредит. Т. к. свободное время было только суббота и был с ребенком, поэтому часто отвлекался и не уследил за подписанием страховки. Конечно же, мне не сказали, о всех прелестях коллективного страхования, о сумме страховки. Но сказали, конечно, что без страховки не дадим. Подумал, что страховка на ипотеку в 3м была 12к, тут думаю будет в 10 раз меньше, еще раз спросил, про отказ и то что уже есть страховка от ВТБ страхования и получил отказ. Консультанту пояснил зачем беру кредит — чтобы закрыть У НИХ КРЕДИТНУЮ КАРТУ и ДРУГУЮ кредитную карты и платить только 16% годовых. В итоге со всеми затратами только ухудшил положение.После того как пришел домой и разобрался с документами, понял, что меня обманули. Позвонил в контакт центр и мне с радостью сообщили, что подписал коллективный договор страхования, деньги не вернем.Уважаемый ВТБ24, а лучше Дмитрий Ремнев, который в СМИ, для Ведомостей говорил, для чего делается коллективная схема, держите свое слово, и верните мне деньги за страховку.ссылка:https://www.vedomosti.ru/finance/artic…-strahovkiТекст:В «ВТБ 24» примерно 20% договоров страхования заемщиков заключается по коллективной схеме, говорит начальник отдела страховых продуктов банка Дмитрий Ремнев. Например, при выдаче карт, где не определен срок банковского продукта (карта может перевыпускаться). Эта схема упрощает операционную работу: не надо выдавать клиенту полис, не обязательно сразу брать с него плату за страховку плюс банк может быть выгодоприобретателем, объясняет Ремнев. По коллективной схеме «ВТБ 24» страхует клиента помесячно, говорит он; отказаться можно в любой момент, но плата перестанет взиматься только со следующего месяца.

Здравствуйте.Возможно ли бесплатное исправление имени держателя карты при плановом перевыпуске в декабре в соответствии с именем, указанном в загранпаспорте? Конкретно из-за буквы «й». Нужно заменить «Y» на «I».На картах выданных в Сбербанке и Авангарде имя соотвествует паспорту.Обращался на горячую линию — предложили перевыпустить досрочно за плату.Спасибо.

История операций в ВТБ24 — Онлайн совсем поломалась. По всем операциям дата операции приравнивается к дате обработки. Совсем совсем не удобно. При множестве платежей разобраться весьма не просто. Когда исправите?Дата операции — это дата операции, когда был совершен платеж, произведена оплата по карте. Именно на эту дату я должен ориентироваться, когда вспоминаю что-же я такого купил на 232 рубля в пятницу вечером.Дата обработки операции, когда там пришли документы к вам банк и когда операции перешла из статуса «В обработке» в статус «Исполнено», считаю дополнительной информацией и ее нужно убирать на второй план, а всю сортировку в истории операций в онлайн банке осуществлять по дате осуществления платежа клиентом.

Добрый день!Пополнял карту Совкомбанка(через сервис Совкомбанка)несколькими платежами 04.11.17 с карты банка ВТБ24. Один из платежей был 75000 руб., Ваш банк списал 2 раза эту сумму, у меня она зачислилась на карту Совкомбанка единожды, судя по выписке.Обратился в банк ВТБ24 для возврата повторного списания этой суммы, составил обращение в отделении 11.11.17, ответ пока не получил.Позже Совкомбанк предоставил мне код транзакции (RRN), по которому был возврат по второй сумме, которая в итоге не зачислилась в Совкомбанке, но списалась в Втб24—730887607399.Большая просьба проверить возврат по коду этой транзакции и вернуть ошибочно списанные денежные средства.Спасибо!

Добрый день! Ответьте пожалуйста на такой вопрос: 2 октября я активировал Мультикарту, открыл к ней накопительный счёт и положил деньги (всё в один день). Но вместо обещанных 10% по акции на первый месяц, мне начислили только по ставке 4%.Менять банк? Спасибо.

Хочу выразить свое негодование и задать вопрос.Каждый раз, когда требуется любая справка (ипотека) и приходиться обращаться в банк я прихожу в бешенство. Условия и сроки выдачи справок на руки — это кошмар и позорище для банка ТОП5.Мне говорят, что справка будет готова через 28 рабочих дней, либо вы можете оплатить комиссию 500 руб. за срочность и так с любыми справками то 500 то 1500 то 3000… У вас нехватка персонала? Очень сомневаюсь… По телефону заказать нельзя, обязывают переться в офис банка, чтобы уехать оттуда ни с чем. В мобильном приложении вообще тишина, даже на вопрос никто не ответил. Зачем вы его вообще сделали? — Никакой поддержки клиента.В общем и целом, не смотря на то, что 2018 год на дворе, ВТБ24 остался далеко в 90-ых, абсолютно никакой лояльности к клиенту, банк словно не понял еще или не желает понимать, что люди — это не рабы и не дибилы, и когда банк пытается ободрать на любой мелочи и выстраивает бизнес процессы таким образом, чтобы срубить на клиенте на любой ерунде, все это вызывает желание расплатиться с этим банком, забыть его, и советовать всем знакомым держаться подальше.Вы задумывались о том, чтобы наладить бизнес процессы и сделать более современный адекватный банк? Ведь, перекрашивая сайт в другой цвет, подбирая новые картинки для рекламы — не добиться любви клиента, вы сами себе палки в колеса вставляете. У меня вот больше не возникает никакого желания, когда либо пользоваться вашими продуктами. А звонки ваших неадекватных продажников — отдельная песня, каждых полмесяца мне предлагают кредит, каждый раз я им отказываю и прошу мне больше не звонить с этими предложениями, они даже не знают что у меня есть ипотека… Вот такой бред, отсутсвие логики абсолютное.

Здравствуйте, 12.11.2017г в 21.30 осуществлял операцию по внесению наличных 50 000 р через банкомат ВТБ 24, на карту Банка Москвы, по адрессу г. Кемерово бульвар Строителей 16, банкомат деньги принял, но не зачислил, чек о операции не выдал, на экране написал время операции истекло. Звоню на горячую линию 88001002424 обьясняю оператору ситуацию, она выясняет паспортные данные мои и т. д, вообщем заявку не приняла, т. к карта Банка Москвы, зоню им на горячую линию, 88002002326 обьясняю ситуацию, она говорит, обращайтесь в отделение банка. Утром еду в Банк Москвы, специалисту Леоновой М. В обьяснил ситуацию, она в ответ ни чем помочь не могу, я приней звоню опять по горячей линии 88002002326 включаю громкую связь и оператору обьясняю ситуацию и как грамотно меня посылают, после Леонова М. В не хотя принесла бланк обращения, заполнил, копию отдали мне. Еду в банк ВТБ 24 где стоит этот банкомат, обьяснил специалисту ситуацию, он это не к нам, звоните на горячую линию, регистрируйте заявку, я говорю, что звонил, не регистрируют, т. к карта Банка Москвы. Иду к директору Андросовой О. В пишу претензию, она успокаивает, вернем как инкассацию сделаем, во вторник она будет.Звоню через 2 дня, что и как узнать, ответ, инкассация, будет в конце недели. В пятницу прихожу в ВТБ 24, директор занята, отправила к заму, она при мне звонит в инкассацию узнает, да есть излишки с кассет, на 50 000 р, и все. Просидел 2 часа, ответа так ни кто и не дал, что дальше, и когда деньги вернут. Мой к вам вопрос, может в прокуратуру на прямую обращаться, мошеничество на лицо? или я в чем то не прав

Добрый вечер.Почему в банке Втб24 нет услуги, как снижение процентной ставки по ипотеке?Рефинансирование это конечно хорошо,но при этом очень большие затраты.Я понимаю,делать рефинансирование из одного банка в другой.Хотелось бы узнать,что то изменится в банке Втб24 по вопросу снижения процентной ставке по ипотеке.Почему в других банках есть такая функция?

Аналогичная ситуация по ипотеке-страховке. 3 года компания ВТБ-Страхование отлично предоставляла в банк (ВТБ24) данные о продлении, а потом резко перестала и в этом виноват клиент?! После отповеди в ответ на мой запрос (типа, вы сами должны — сами виноваты, теперь полгода будете платить больше) я внимательно перечитал договор — НИГДЕ не указано, что я должен уведомить банк, там только сказано, что я должен продлить страховку (что я и сделал как всегда).Активно рассматриваю варианты с рефинансированием.