Добрый день, 14 июля 2017 года оформил кредит в тогда еще банке Москвы, который в дальнейшем стал ВТБ. Не так давно хотел сделать рефинансирование в другом банке чтобы уменьшить процент, но очень удивился когда банк мне отказал, с формулировкой что в БКИ они не видят моего кредита. Затем, чтобы сам все проверить, я сам заказал свою кредитную историю в БКИ и там на самом деле у меня будто сейчас нет кредитов вообще (моего активного кредита в ВТБ), Т. Е. БАНК ВТБ (будто специально) не подал данные о моем кредите в БКИ, тем самым я стал по сути заложником вашего банка, т. к. другие банки не видят мой кредит и не я не могу его рефинансировать у них!!! Требую направить данные о моем кредите в БКИ с графиком моих платежей, что я честно и добросовестно гасил свой вредит. И куда мне обратиться по данному вопросу в Уфе чтобы наказать виновных сотрудников?

Добрый день!26.10.18 в 17:30 оформил кредитную мультикарту ВТБ, узнал об условиях бесплатного обналичивания денежных средств в течении недели, на неделе пытался обналичить деньги в 2х банкоматах ВТБ, оба отказали в выполнении операции, обратился в службу поддержки и получил ответ что банкомат работает со сбоем и просят изменения за доставленные неудобства. В течении недели не было времени, снял наличные в пятницу 02.11.2018 14:00, была начислена комиссия. Обратился в банк с просьбой пересмотреть вопрос начисления комиссии, получил отказ. Прошу уточнить по какой причине отсутствует понимание со стороны банка ВТБ?

Добрый день) только сегодня узнала о том, что страховку за кредит можно вернуть) поэтому вопрос брала кредит 28.02.2018 года страховка сказали является обязательным требованием по программе «Финансовый резерв Лайф+». Возможен ли возврат страховой суммы сейчас? или прошел слишком большой срок?

Здравствуйте! Сегодня получиал ЗП. СМС пришла с одной суммой, но на карте сумма меньшая. Может это какой-либо сбой? или что. я в замешательстве…

Добрый день! 31.10.2018 на сайте ВТБ я оформила заявку на рефинансирование, получила СМС: ваша заявка предварительно одобрена, информация об итоговом решении поступит по СМС в ближайшее время. До сегодняшнего дня 09.11.2018 ответ так и не получен. По номеру 88001002424 не удается получить информацию.Заранее спасибо за ответ!

Добрый день.30.10.2018 я подавала заявку на ипотеку в отделении банка ВТБ на пр. Ленина, 111 (г.Н.Новгород). До сих пор не предоставлено решение по моей заявке, хотя специалист банка, которая принимала мою заявку, сообщила, что решение будет вынесено в течении 5ти рабочих дней.Звонки на горячую линию банка не дают никаких результатов, операторы просто говорят, что не видят никаких данных по заявке и «посылают» в отделение банка. Мне это неудобно, т. к. я работаю. Да и не прошлый век все-таки на дворе, можно же в конце концов прислать смс на мой номер. Операторы call-центра направляют запросы в отделение, что бы со мной связались, но никто так и не позвонил.Прошу посодействовать в решении моей проблемы и предоставить решение по моей заявке, что бы я могла предпринимать какие-то дальнейшие действия, а не сидеть целыми днями и ждать звонка из банка.Спасибо.

Добрый день.Сейчас на сайте, через который осуществляется верификация платежа по 3D Secure установлен устаревший сертификат, который не поддерживается современными браузерами:https://3dsp.vtb24.ruИз-за этого я не могу оплатить ни одну покупку через интернет.Та же проблема описана здесь:http://www.banki.ru/services/response.. ./10203937/http://www.banki.ru/services/response.. ./10203937/Когда поправите?

Здравствуйте.Мне опять увеличили кредитный лимит по карте.Я этого не просил, меня никто о моем желании не спрашивал.Прошу вернуть кредитный лимит, установленный в договоре.

Добрый вечер!18.09.18 получила кредит,в который входило страхование по пакету Лайф+.23.10.18 написала заявление на отказ от страхового пакета,на что получила отказ,так как прошёл период охлаждения. Подскажите,пожалуйста,возможно ли хотя бы частичный возврат страховой премии?

Действительно ли подключение программы «Расширенное страхование кредита» к кредитной Мультикарте ВТБ происходит автоматически и не требует заключения дополнительного договора, как убедил меня менеджер в офисе? Если нет, то как можно вернуть списанную комиссию по этой программе?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, должен ли я получить кредитную карту, для того чтоб ее закрыть, или кредитная карта по истечению времени закроется сама?Как долго закрывается кредитная карта?Что делать если время закрытия, кредитной карте не присвоили, хотя заявления о обнулении кредитного лимита и соответственно закрытии есть на руках.

Добрый день.Вопрос: где в Новокузнецке можно получить наличные евро с евровой карты ВТБ 24

Здравствуйте! 9.11.2018г сменили мне номер привязанный к моим картам втб без моего ведома.На номер который зарегистрирован на меня но не где не фигурирует,данный номер я не указывал вообще ни где т. к этот номер покупался для сестры и теперь все оповещения от банка и коды от личного кабинета приходят ей. Теперь чтоб мне зайти в личный кабинет приходится звонить сестре чтоб она продиктовала мне код. Обратился по горячей линии в втб мне говорят что я должен приехать в отделение банка, но отделение банка находится в 100км от меня и у меня нет возможности приехать туда. И я не просил менять мой номер так почему я должен ехать в отделение банка чтоб мне поменяли его обратно.

Добрый день! Вопрос по ипотеке.Сразу скажу, что мы с мужем являемся зарплатными клиентами вашего банка уже больше 10 лет. Кредитная история у меня хорошая, я и сейчас выплачиваю кредит, не первый. Никогда задержек и просрочке по выплатам не было. Захотели купить квартиру, подобрали в Звенигороде квартиру (вторичку). 20 октября я подала заявку на одобрение ипотеки. Менеджер Николай сказал, что никаких проволочек не будет, я запрашиваю 4500000, первоначальный взнос 2000000, муж созаемщик. Николай сказал, что через 2—3 рабочих дня со мной свяжутся, что у нас всё в порядке. Прошло 5 рабочих дней, ни ответа, ни привета. Я поехала сама в банк, там был другой менеджер (при работе с клиентами менеджеры очень обходительные, улыбаются — это им в плюс), он сказал, что сейчас все посмотрит, попросил не волноваться, взял мой паспорт и пропал на 20 минут, вернувшись по истечению указанного времени, извинился за такое длительное ожидание и сказал, что ваше заявление на рассмотрении и добавил, ждите в течении 2—3 дней с вами свяжутся, при этом заверив, что у меня всё в порядке, а так долго — это просто обстоятельства такие, со вторника повышение ставки по ипотечному кредитованию, большой наплыв и т. д…Прошло 15 дней, никаких звонков. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, девушка оператор сказала, что посмотреть ничего не может, она передаст всю информацию в банк и оттуда мне позвонят в течении двух дней. Но опять тишина… Документы подавала в г. Одинцово, ул. Можайская 81.Квартира в Звенигороде ушла, сейчас вроде нашли квартиру в Одинцово, залог боимся давать, вдруг ипотеку не одобрят (хотя нас заверили, что такого быть не может, у вас всё в порядке).Что делать? Если такое отношение к клиентам банка!!! Почему сразу не говорить, что на рассмотрение ипотеки уйдет не меньше месяца?Тогда люди рассматривали бы другие варианты в других банках. Какой выход из этой ситуации?

09.11.2018 г. Мне позвонила девушка, которая представилась сотрудницей банка ВТБ. Она сообщила мне, что для меня есть специальное предложение и мне одобрен кредит более 1300000 рублей. 10.11.2018года, я обратился в отделение банка ВТБ расположенного по адресу г. Ставрополь ул. Ленина, для того чтобы подать заявку. В отделении банка я сообщил, что я трижды брал у них кредиты более 100000 рублей и всегда их погашал, не допуская ни одной просрочки. Я попросил сотрудника банка по имени Ольга, оформить заявку на 200000рублей, что значительно меньше одобренной якобы суммы. Ольга не сообщила мне, что по инструкции она может подать заявку только на ту сумму которую мне одобрили, т. е. Более 1300000 руб. Я сказал, что мне нужно только 200000 для приобретения кухонного гарнитура. Но она все равно сделала по своей инструкции о чем, я узнал посетив банк во второй раз. После подачи заявки, сотрудник банка Ольга сообщила мне, что в получении кредита отказано. Я вышел из отделения банка и позвонил на горячую линию ВТБ, где мне сообщили, что в отделении банка где я только что был, поставили отметку о том, что я сам отказался от получения кредита. Я оставил жалобу по данному поводу на горячей линии ВТБ. Спустя примерно один час, мне прислали смс из ВТБ, что мне одобрен кредит на сумму более 1300000. Я снова вернулся в банк, где мне сообщили, что им об этом ничего не известно. Сотрудникам банка я показал смс о том что мне одобрен кредит более 1300000, но ничего вразумительного они мне ответить не смогли. Я попросил пригласить кого либо из руководства, на что они мне ответили, что руководство на выходном. После к нам подошла какая-то женщина как я понял тоже сотрудница банка, ей тоже рассказали о сложившейся ситуации. В общем я потратил пол дня так ни чего и не добился. Мне просто поморочили голову. Вот так скоординированно работает банк ВТБ. Теперь даже не знаю одобрили мне кредит, или нет?

здравствуйте, при внесение денег на карту почта банка через банкомат втб, банкомат принял деньги, чек не выдал далее на экране появилась надпись» банкомат не работает». В результате проведенных разбирательств на карту была возвращена только часть денег а остальная часть денег не возвращена. Почта банк в ответ на претензии отвечает, что банк ВТБ их не видит и найти не их не может. Вносил 6000 руб. вернули 1000 руб. Вопрос как быть в данной ситуации, оба банка считают свою работу выполненной, а деньги в полном объеме не возвращены,а где -то находятся в банке ВТБ, т. к банкомат принадлежит банку ВТБ.

Добрый день! Являюсь владельцем ДЕБЕТОВОЙ рублевой карты Visa Мультикарта.Знаю, что в некоторых случаях прокатные компании за границей при блокировке на карте депозита (залога) при аренде автомобиля отказывают в обслуживании владельцам дебетовых карт. Как я понимаю, по причине невозможности блокировки суммы залога (с последующей ее разблокировкой после успешного завершения аренды) на карте в отличие от кредитной.Это справедливо для той карты, тип которой я озвучил в начале, или проблем возникнуть не должно? Спасибо!

Здравствуйте! У меня такая ситуация: в пятницу 9.11 я сделала перевод на счёт клиенту ВТБ по реквизитам из Тинькофф банка. Были неверно указаны фамилия имя отчество. Вечером я позвонила в Тинькофф банк и там оформили письмо-уточнение реквизитов. Сумма 700 тыс. руб. Мне срочно нужны эти деньги на счету ВТБ,так как это ипотечный счёт моего мужа и в понедельник утром у нас сделка! Подскажите, что делать? Зачислятся Деньги на счёт до утра понедельника?

Уважаемая Ольга, моё обращение с трудом можно отнести к разряду вопросов. Я довольно длительное время являлся клиентом ВТБ 24 и ВТБ Банк Москвы, а теперь после объединения являюсь клиентом ПАО Банк ВТБ. Общее впечатление на фоне даже в первой пятёрке системно значимых банков отличное. Банк буквально лицом повернулся к обслуживанию физических лиц. Создал слаженные коллективы на местах. Кардинально улучшен мобильный банк и интернет банк. Я обслуживаюсь в Краснодарском отделении банка и дополнительном офисе в г. Новороссийска. Коллектив замечательный, особо хочу отметить моего личного менеджера Маргариту Булатову. Отличный специалист, 24 часа в сутки на связи, все возникшие вопросы решает быстро и профессионально. Такие специалисты на мой взгляд способствуют расширению клиентской базы Банка.Однако, считаю что есть некоторые моменты, которые следует довести до Вашего сведения для дальнейшего улучшения работы Банка. Первое пакет услуг. В настоящее время самой вершиной пакета услуг является Привилегия Мульти карта. Концепция данного пакета услуг мне понятна. Только вызывает недоумение, что между клиентом, хранившим в Банке 1,5 миллиона рублей и клиентом на счёту и депозитах которого имеются десятки миллионов практически разницы нет. Оба они пользуются услугами пакета услуг Привилегия Мульти карта. На мой взгляд для второго разряда клиентов должна быть пакет услуг, дающий некоторые преимущества в виде возможности открытия депозита с повышенной процентной ставкой, больше количества бесплатных карт и тп. Я не банкир, однако убеждён, что в ВТБ должен быть пакет услуг для клиентов, имеющих на счетах и депозитах более чем 1,5 млн. рублей. Пусть этот пакет будет называться Максимум, Первым, Высота, как угодно. Сейчас про карт Банка. Раньше выпускаемые карты signature, infinite, mastercard world black edition вызывали у меня восхищение, гордость. Один только голубой цвет на торце карты, сочетающийся с символикой Банка, чего стоило. Легко узнаваемые среди множеств карт. А сейчас выпускаемые карты ничем не выделяются, их легко перепутать картой скажем Банка Русский Стандарт))))Все это пишу только из за того, что я патриот ВТБ и для того как то внести лепту улучшения работы Банка, поднятия имиджа.С уважением

Здравствуйте. Вчера подала заявление на покупку автомобиля в автосалоне. И до сих пор не принято решение о подтверждении или об отказе. Сколько времени еще надо ждать?

Здравствуйте,на моём счету «до востребования» были деньги. Я с зарплатной карты перевожу на «до востребования» деньги. Сегодня утром я зашла в онлайн-банк и на счету не оказалось средств. Что мне делать? Куда обращаться? Могли ли деньги украсть? Я никуда и никому эти деньги не переводила.

Добрый день. Скажите, пожалуйста, есть ли какие-то отличия между кредитной и дебетовой мультикартами? Я имею ввиду кэшбэк, условия обслуживания и т. д. Читала информацию на сайте, но показалось, что все идентично. Так как я за грейс-период не вылезаю для меня разницы нет. Правильно ли я поняла, что единственная разница в том, что одна кредитная, а другая дебетовая?

Здравствуйте,у меня имеется кредит и военная ипотека в Втб, хотелось бы узнать есть ли возможность рефинансирования микрозаймов, потому что из за того что кредитный рейтинг снизился не могу получить кредит

Здравствуйте!Почему не программно не определяется ни один банк по SWIFT? Заблокирована возможность валютных переводов?

Сын служит в Армии, С вашей ВТБ карты пропадает средства, не известно куда?

Здравствуйте. В личном кабинете (как в веб-версии, так и в мобильном приложении) не отображается зарплатная дебетовая карта МИР.Переписка со службой технической поддержки результатов не дала.Платежи по карте проходят, уведомления о списании средств поступают, но баланс могу проверить только в банкомате.

Потрудитесь ответить Г-Н абрамов М, кто дал вам право использовать мой адрес и отправлять по нему письма?!?!? — разумеется ответа (как требовалось в жалобе, оставленной в отдельной песне — в колл-центре) я не получила — РУКОВОДИТЕЛЮ ТАКОГ О УРОВНЯ негоже обращать внимание на то, что там тявкает клиент.

Доброе утро!Ольга, окажите содействие в решении проблемы, связанной с некорректной работой мультикарты МИР в приложении ВТБ-онлайн. Ваши сотрудники не могут решить вопрос уже более месяца. Мне уже около 10 раз пришлось лично посетить офис банка, а сдвигов ни каких нет.Сегодня, 12.11.2018 ориентировочно в 09.00 я прибыл в Майкопский офис Вашего банка. Целью визита было устранение причин не корректной работы мультикарты МИР:1. Отсутствует возможно переводить денежные средства одной карты на другую (приложение не предлагает осуществить перевод на эту карту).2. Отсутствует возможность перевода денежных средств на мультикарту МИР из приложений других банков, например, Сбербанк-онлайн (когда вводим номер карты приложение выдает сообщение: Внимание! Карта с таким номером не найдена в системе, пожалуйста проверьте номер карты получателя.Сотрудницы банка Мухина Людмила и Яворская Светлана помощь не оказали, немного подумав предложили решать эти вопросы путем осуществления звонка на телефон «горячей линии». Спрашивается зачем я пришел в банк? А ответ по поводу перевода денежных средств с одной карты МИР на другу вышеуказанные сотрудницы ответили, что такие переводы можно осуществлять только через мастер-счет. С таким утверждением сложно согласиться потому как мои коллеги по работе такие манипуляции осуществляют напрямую (минуя мастер-счет).В связи с изложенным прошу Вас каким либо образом повлиять на ситуацию. Сколько раз я еще должен посетить офис что бы карта начала корректно работать.С уважением

Почему в Народном рейтинге Вы рекомендуете писать на info@vtb.ru и утверждаете, что они дают квалифицированный ответ, при том, что я ТРИЖДЫ получила в качестве ответа ОТПИСКУ:«Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового/частного характера не может быть предоставлена. Для проверки информации Вам необходимо обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка предоставит Вам интересующую информацию.» Меня не устраивает ни устный ответ, ни письменный ответ без подписи ответственного специалиста. Извольте ответить с обоснованием вашего решения и фамилией того, кто это решение вынес.

Когда будет реализована полноценная поддержка управления счетами, открытыми еще в Банке Москвы?

Добрый день. В рамках зарплатного проекта нам выдали мультикарту платежной системы МИР. Как мне известно при пакете мультикарта я могу взять еще 5 карт. Вот и хотел взять платежной системы VISA (нужна для интернет магазинов). Пошел в отделение банка и там у их не получилось это сделать, поскольку у меня мастер счет МИР. Моментальную тоже им не удалось. Я думаю, что то в офисе недопонимают. Вопрос к экспертам, как мне доп карту VISA оформить то?

12 ноября Вы пишете:«Ответ Банка был Вам направлен почтой России по адресу регистрации.Также ответ Вам был направлена на адрес электронной почты.»Если бы ответ был сегодня направлен на адрес электронной почты, то я бы его получила. Если Вы имеете в виду ответ от «команды ВТБ», то это не является официальным и аргументированным ответом, к тому же содержит ложную информацию об участе мирового судьи в Санкт-Петербурге. Ответ на адрес регистрации мне не направлялся ни разу, заказное письмо по сторому адресу прописки я получила: это стандартный шаблонный ответ, который вы направляете всем пострадавшим от отсутствия необходимых уведомлений вкладчикам. Все распечатки уведомлений (и с искаженным текстом тоже) были мной переданы на бумаге вместе с моим письменным завлением в отделении. Мне нужен официальный ответ претензионного отдела банка ВТБ, а не службы «заботы о клиентах», действующей в худших традициях микрофинансовой шарашки.

Добрый деньПрошу Вас рассмотреть вопрос, на основании чего в моей кредитной истории по договору 00006,625/0006—0510017 проставлен статус — признак «дефолта» -есть.На сайте НБКИ написано: «Дефолт означает невозможность выполнения заемщиком своих обязательств.»За историю моего сотрудничества с Банком все кредиты выплачены, до суда и до закрытия счетов не доходило.По одному из кредитов были сложности по оплате в течении двух — трех месяцев, в период моего нахождения в декретном отпуске. Сложности по оплате были, но они были решены, по поступлению звонков от сотрудников Банка, я предупреждала, о проблемах, сообщала, что до суда в любом случае доводить не буду, прошу пойти навстречу, т. к. планирую выход на работу и дальнейшую стабилизацию своего финансового положения. Данная ситуация была приблизительно в январе в 2016 года.В феврале 2016 года после выхода из декретного отпуска платежи по кредиту совершались, данный кредит погашен.После данного кредита Банк мне вновь одобрял и выдавал кредиты (к примеру текущий кредит 625/0006—0590288), тем самым оказал мне доверие, не сомневаясь в моей платежеспособности.В настоящее время мной досрочно закрывается кредитный договор 625/0006—0590288 .В 2019 году планирую брать ипотеку, и заказав кредитную историю была очень неприятно удивлена увидев информацию о признаке дефолта в своей кредитной истории.Доведен до дефолта — это худший сценарий для меня как для заемщика.Принудительное взыскание и блокировка счетов ко мне не применялисьКак говорится в дном из разъяснений данного статуса — Если вы ДВА И БОЛЕЕ РАЗ ПОДРЯД просрочили платеж по кредиту на 120 дней, кредитор посчитает, что ваше финансовое положение серьезно ухудшилось и вы, скорее всего, неспособны погасить кредит. В такой ситуации кредитор поставит в вашей кредитной истории отметку о наличии признаков дефолта.»Просрочек по 120 дней подряд у меня не было, и даже при наличии проблем с оплатой, о проблемах в банк сообщала, просив пойти мне навстречу,указывая на какое время у меня сложились сложности, и когда я внесу платеж и стабилизирую выплаты,Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет,и во все не хочу, чтобы моя кредитная история была так испорчена.С целью дальнейшего сотрудничества прошу Вас проверить мои данные и подать исправление в НБКИ.

Добрый день!Меня зовут Садыкова Евгения.Я мать одиночка.Воспитываю сына одна.Я обращаюсь в банк ВТБ 24 с такой проблемой.В конце того года 2017. Я лешилась работы. После чего я пошла в центр занятости, где меня поставили на учёт.Я сразу взяла там пакет документов для предоставления в банк, что бы мне отсрочили платежи или сделали реструктуризацию, так как я понимала что оплачивать я не смогу. Но в банке мне отказали, сказав что такое мы вам предоставить не можем. В последующем когда пошли просрочки мне стали звонить менеджеры и требовать оплату, я каждый раз объясняла в чем проблема и просила сделать мне реструктуризацию или как то помочь решить вопрос и что бы не накапливались штрафы. Но решения как оплатить долг и штрафы у них не находилось. На данный момент из за этого накопилось очень много штрафов. Я готова платить по кредиту, я не отказываюсь от него. Но почему мне не могли пойти на встречу, когда я обращалась в банк? Почему сейчас мне угрожают коллекторами или говорят что бы я не кормила своего ребенка а шла оплачивать кредит?Я мать одиночка. Мне некому помочь. Мне неоткуда взять деньги на огромные штрафы, которых могло не быть если бы мы сразу решили этот вопрос когда я приносила документы в банк. Я же не скрывалась, я просила помощи в решении вопроса.Прошу дать мне контактное лицо которое поможет мне решить данный вопрос

Сегодня 12.11.2018 оформила кредит в 500 000 тысяч на покупку автомобиля,сотрудник банка предложил пройти с ней и снять денежные средства через банкомат так как в кассе данной суммы нет,вот начинаем с ней снимать сперва 350 000 тысяч банкомат жужуит и жужит усердно после чего затихает и зависает,выдает карту без денег хотя с карты сумма списалась,сотрудник пытается и справить ситуацию у нее это не выходит просит позвонить на горячую линию,звоню в и тоге мне говорят ожидать сутки, ухожу из банка через 5 минут деньги мне зачисляются, идем с ней же опять снимать но уже через другие банкоматы, в о одном сняли 100000 тысяч и в другом 10 раз по 40000 итого общая сумма 500000 что мне и нужно было идем с ней она пересчитывает деньги упаковывает их по 100000 тысяч еду на радостях за машиной.По приезду домой приходит смс о списании с карты 350000 тысяч плюс зацепили мою зарплату и карта в минусах и заблокировна,звоню на горячую линию в втб на что мне сообщают что было произведено некорректное списание что мы рассмотрим ваш вопрос в течении 15 рабочих дней,о чем речь,это как называется вы ошибочно списали деньги да еще и прихватили мои кровно заработанные,кто за это ответит,Ну как то надо свои ошибки то исправлять почему человек должен за это страдать

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Имеется гражданская ипотека, хотелось бы погасить ее средствами целевого жилищного займа накопительной ипотечной системы военнослужащих. Накоплений хватает на полное досрочное погашение! Возможна ли такая процедура?

Добрый день!Помогите разобраться где деньги?http://www.banki.ru/services/response.. ./10208787/

Может ли гражданин РФ открыть счет в вашем банке по российскому загранпаспорту, т. к он имеет вид на жительство и постоянно проживает в Казахстане, в России не проживал, и обычного паспорта гражданина РФ не имеет?

ЖАЛОБА на работу контактного центра, я взял потребительский кредит в банке ВТБ 24 в 2014 году.Исправно всё платил,в 2017 году 28.04. я позвонил в банк попросил сказать мне сумму для досрочного погашения кредита.Сумму мне оператор сказала 311 т 833 р,36 копеек и я сразу оплатил сумму на тот момент, т. к. взял в другом банке сумму с меньшим %,что погасить этот кредит. Теперь получается следующее: работник банка не поставила отметку о досрочном погашении кредита, а просто списывали ежемесячно сумму в счет оплаты.при этом за всё время меня никак не информировали,о том что у меня закончился лимит, и я оказался должником и за 1,5 года у меня набежало почти 120 тысяч рублей. Что это вообще за безобразие творится. Мы имеем статус многодетная семья,где мне брать такие деньги!!!!??? Просьба разобраться по нашему вопросу.

Здравствуйте! В Баку можно воспользоваться мультикартой ВТБ 24. Снимать деньги в банке ВТБ Азербайджана?

Кажется, обманом сняли деньги с карты, и вскрыли онлайн-банк ВТБ, теперь я не могу туда зайти и проверить счет. Как восстановить доступ, если пишет, что не правильно введен логин, хотя номер карты введен без ошибок.

здравствуйте! банком была одобрена ипотека, заявку подавали через этажи.подобрали квартиру, со всеми документами обратились в банк.нам сказали что одобрена 3450 тыс., после проверки всех документов юристами, направили на составление брачного договора 7500р. и направили на оценку квартиры для выхода на сделку. между тем как обращались в банк и того момента когда нам сказали что все отлично, закажите оценку, прошло уже неделя. и в друг сотрудник банка написал что вам отказано в кредите! полнейший идиотизм со стороны банка! зачем надо было отправить брачник составить заставив вписать туда фразу именно для втб, оценку заказать в определенный компании и в итоге сказать Отказано!и теперь у нас и задаток пропадает по нашей вине 50 тыс, и затраты по оценке и брачнику.кто будет компенсировать все эти расходы???

Добрый день!22 октября подавался в ВТБ на ипотеку: сумма кредита 3 млн.рублей, открытых кредитов нет, есть кредитная карта ВТБ с положительным балансом и зарплатная карта ВТБ, заработок более чем приличный.Банк отказал в кредите по причине плохой кредитной истории. При проверке истории через сервис банки.ру обнаружилось, что ВТБ не подал информацию в НБКИ о досрочно закрытых кредитах: по одному последняя выплата была 14.03.2018, по второму 26.02.2018).В результате ушла очень редкая новостройка, а я получил дополнительный отказ (то есть минус к репутации) в кредитную историю.Прошу срочно принять меры по устранению несоответствий в кредитной истории!С уважением,Ваш зарплатный клиент с 2014 года,Александр Узкий

Здравствуйте обьясните пожалуйста, мультикарта втб, кэшбек в категории авто 10% при тратах от 75000 но не более 3 000 руб? при подключении Привелегии от 75000—10% от 150000—12% но не более 4000 руб? Как получить 10%? как получить 12%? если все упирается в 3000руб или 4000руб при подключенной Привелегии?

Много лет клиент банка, ранее брал кредит который досрочно погасил, сейчас много лет кредитная карта, за все время обслуживания ни разу не просрочил платежи, большие обороты по карте,все было хорошо, но недавно без уведомления,неожиданно обнулили кредитный лимит,на все мои обращения в банк ответ один банк может так делать и все.Никто и не говорит обратное,только непонятно отношение к ответственным, добропорядочным клиентам своего банка. На все предложения каким то образом решить вопрос- ответ отрицательный. Странно и непонятно.

Здравствуйте, Ольга.Мной 26.10.2018 г. была подана заявка на предоставление мне закладной, в связи с рефинансированием ипотечного кредитования. Специалист принял заявку по телефону, номер заявки присвоен не был. Более того, мне пояснили, что срок подготовки закладной для передачи клиенту (т.е. МНЕ) будет составлять 30 календарных дней. Это противоречит закону «об ипотеке», в котором четко прописаны сроки возврата закладной, а именно цитирую: «НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО» банк должен выдан клиенту закладную!Сегодня 13.11.2018 г., с момента подачи заявки прошло более 14 календарных дней, прошу СРОЧНО принять меры и предоставить мне закладную, для снятия обременения.(Сегодня (13.11.2018 г.) мной был сделан повторный телефонный звонок в банк, специалист Алена, под номером Б-925, подтвердила что закладная еще не готова!)

B июле в отделении на Пушечной подал заявку на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту, результатом рассмотрения заявки было одобрение снижения ставкиИз-за изменений правил 11 сентября я написал второе заявление на снижение ставки.Положенные 60 дней вышли. Оповещения никакого не последовало. При попытке выяснить информацию по телефону никто не может внятно ответить каков результат рассмотрения заявки.Прошу представителей банка внятно ответить поступило ли на рассмотрение мое заявление или оно затерялось в кулуарах отделения и какое решение принято.

Здравствуйте! 9.11.2018г сменили мне номер привязанный к моим картам втб без моего ведома.На номер который зарегистрирован на меня но не где не фигурирует,данный номер я не указывал вообще ни где т. к этот номер покупался для сестры и теперь все оповещения от банка и коды от личного кабинета приходят ей. Теперь чтоб мне зайти в личный кабинет приходится звонить сестре чтоб она продиктовала мне код. Обратился по горячей линии в втб мне говорят что я должен приехать в отделение банка, но отделение банка находится в 100км от меня и у меня нет возможности приехать туда. И я не просил менять мой номер так почему я должен ехать в отделение банка чтоб мне поменяли его обратно.

Помогите разобраться в ситуации. Я выставила на Авито вещь для продажи, мне позвонили и попросили номер карты для перевода денег и что уже едет курьер. Я назвала номер карты особо не беспокоясь зная,что карта защищена разрешительным кодом для операции и что без моего подтверждения никакой операции выполнено быть не может. Но я ошиблась,оказывается может.По номеру моей карты 09.10.2018 была мошеннически снята вся зарплата, сначала была сделана якобы покупка,а потом были сделаны частями два денежных перевода на карту в другой банк. Банк на мошеннические действия не среагировал и не заблокировал карту.На моё обращение в банк и якобы по расследованию дела службой безопасности был дан отрицательный ответ банком ВТБ(ПАО) ул. Воронцовская.д.43,стр.1 г. Москва. Банк обвинил меня в том,что я сама подтвердила код для разрешения операции. Я код не подтверждала,банк позволил мошенникам снять с карты деньги.Все действия были сделаны через Сбербанк Онлайн.Почему Сбербанк онлайн позволяет открывать мои персональные данные и через другие сайты совершать сомнительные операции по переводу денежных средств.Почему банк ВТБ не защищает интересы своих клиентов.Тысячи людей просят о помощи больным обнародуя свои реквизиты, зто что значит на руку мошенникам и на них нет управы.Прошу во всем разобраться.

26.10.2018 г. в Банк ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, 12мной был сдан исполнительный лист ФС № 010164295 от 25.10.2018 г. дляпринудительного исполнения.В связи с тем, что получить какую-либо информацию потелефону горячей линии об исполнении невозможно, мной было дважды направленысообщения на info@vtb.ru с просьбой об информировании о статусе исполнения(30.10.2018 г. и 12.11.2018 г.). Однако ответа до настоящего времени не поступило.Учитывая окончание сроков для исполнения исполнительного документа (3+7 дней) иотсутствии информации со стороны банка, прошу выяснить обстоятельстванеисполнения исполнительного документа. Поведение банка поисполнительным документам вызывает недоумение!

Здравствуйте.Меня интересует следующий вопрос: каким образом можно заблокировать НАВСЕГДА все сервисы дистанционного обслуживания (ВТБ-онлайн, смс-банкинг, интерент-банкинг и т. д.). Очень не хочется остаться без денег.В отделении мне не смогли помочь в решении и я иного выхода не нашел кроме как удалить из личных данных номер доверенного мобильного телефона.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка, получен потребительский кредит. В кредитном договоре написано о сохранении дисконта процентной ставки в случае страхования жизни заемщика в страховых компаниях, отвечающих требованиям банка. Какие риски должны быть застрахованы? Какие требования у банка к страховым компаниям?Хочу отказаться от втб-страхования и застраховаться в другой компании. Спасибо!

Добрый день.Как можно связываться с сотрудниками, которые готовят ответы на отзывы о банке? Это необходимо, т. к. считаю, что ответ оставленный представителем банка к моему отзыву 12.11.2018 15:33 не внес ясности, хотя комментарий от 06.11.2018 15:51, с обещанием разобраться с данной ситуацией, поначалу вселял уверенность, что с моим вопросом действительно кто-то разберётся.

Добрый день!Уточните пожалуйста по опции кэшбэк — повышенный процент (2, 2.5%) за покупки через системы *PAY идёт в рамках одной общей суммы покупок (мастер счет) или по картам свой накопительный баланс, по покупкам через телефон свой?

доброго времени суток, вчера,по предварительно одобренной заявке, в банк были представлены документы на кредит в размере 300т.руб, пока смс с одобрением не приходило,ждем.вопрос по страховке, могу ли я надеяться взять кредит без страховки и куда мне обратиться при навязывании и отказе в кредите без якобы добровольной страховки, а то начитавшись отзывов об обязательности страховки, хотя на сайте указано, что страховка добровольна.С уважением Владимир

Добрый вечер, господа! При оформлении кредита в июле 2017 года в отделении офиса Ленинградский пр., д. 77, к. 2 мне не выдали договор страхования на руки. Что бы его запросить в архиве требуют оплатить за каждый лист по 100 рублей. Договор оказывается включает 30 листов. Что бы ознакомиться с условиями страхования я должна заплатить 3 тыс рублей. Ни один сотрудник не может мне ответить на вопрос по какой программе я застрахована. Коллективного страхования или индивидуального?Хотелось бы рассмотреть возможность возврата мне денежных средств уплаченных Банку за обеспечение моего страхования.

Добрый день. У меня был перевыпуск карты, но по причине болезни я не могу забрать её в офисе, обращался на горячую линию меня там послали сказали только в в офис сами приходите, я говорю балею у меня агорафобия и когда я вылечусь не известно а пользоваться картой мне необходимо, говорю пойдите навстречу давайте найдем выход, на что был послан. Вопрос что мне делать? кредит без неё я погашать не могу. Нанимать юриста и в суд?

Подскажите сроки рассмотрения претензии N CR-5960193??

Как начисляется процент по вкладу комфортный при наличии расходных операций?

Добрый день. я являюсь представителем по наториальной доверенности Гаврилова Е. В. Пытаюсь уже полгода решить вопрос о возмещении ущерба причиненного банку ВТБ по гр. делу 2—5117/17 решение Ленинского районного суда г. Воронежа от 04.12.2017 г. в добровольном порядке. На письменные обращения нет ответа. реквизиты не предоставляют. Безопасник Ефремов посоветовал сегодня оплатить по реквизитам кредитных договоров заемщиков указанных в приговоре. каким образом я могу оплатить на счет третьего лица. когда суд требует оплату по гражданскому делу 2—5117/17. соглашение о рассрочке не заключают. исполнительного производства нет. Как провести частичную оплату от имени доверителя Гаврилова Е. В. не являющегося клиентом банка?

Добрый день! Пришло смс уведомление о том что новым владельцем по закладной нашей ипотеки является ДОМ.РФ, на данный момент уже дважды подавали заявление на налоговый вычет, вопрос вот в чем, после продажи закладной не потерял ли я возможность налогового вычета, и смогу ли спокойно продолжать подавать, не возникнут ли проблемы не будет ли это считаться новым ипотечным займом? Так же волнует, тот же вопрос в случае подачи на рефинансировании в вашем же банке? По рефинансированию мне предлагали стандартные условия, хотелось бы узнать о них поподробнее?

Здравствуйте.После слияния банков «Банка Москвы» и «ВТБ» пришло письмо по кредиту от 12.01.2007 с задолженностью, а точнее по начисленным процентам за 5 лет по которому была выплачена сумма полностью в 2013 году. Телефоны, адрес проживания не изменялся, то есть не о какой задолженности не сообщалось с полного погашения данного кредита в 2013 и узнала о нем только в письме за от 06.04.2018, соответственно я поехала что бы уточнить по данному письму сначала в отделение «ВТБ, Дмитровское ш., 64, корп. 1» где развели руками и посмеялись как такое может быть и всем офисом не знали, что с этим делать и что то посоветовать в данной ситуации, после чего поехала в отделение где закрывала данный кредит «Банк Москвы, Тихвинская ул., 9» где была аналогичная реакция сотрудников. «ВТБ» и «Банк Москвы» на тот момент не могли дать ответа вплоть до главных по отделениям, я решив, что это сбойная ситуация при переходе банков думаю разберутся и решат этот вопрос после перехода и вопрос устраниться сам по себе, но ситуация изменилась кардинально через 5 месяца 23.10.2018 где с одного из моих счетов снимают 0.07 копеек на непонятный счет т. к. само тело этого кредита в онлайн банке не отображается, то есть это все происходит где то за невидимым занавесом, мне как нарушительнице начинают названивать ваши коллекторы требуя оплатить долг но при этом они тоже не могут дать внятного ответа а только идут угрозы о передачи каким то там третьим лицам и вообще выставляя меня чуть ли не уголовницей, хочу так же заметить что я являюсь инвалидом 3 группы и для меня это несет дополнительный стресс во всех отношениях, после чего я еду в отделение банка но уже отделение банка «ВТБ, Тихвинская ул., 9» где повторяется ситуация проделанная 5 месяцев назад и советуют ехать в главный офис «ВТБ башня федерация, 123100, Москва, Пресненская набережная, 12.» что я сделала приезжаю туда и вот не задача в главном офисе повторяется ситуация с тремя посещениями выше и говорят обратитесь в архив который уже в тот день был закрыт и мне пришлось ехать на следующий день. На следующий день я написала обращение что бы разобрались с данной ситуацией сказали ожидать в течении двух недель дадут ответ, как вы понимаете ваши коллекторы все это время не прекращают звонить, я их попросила не звонить в течении этих двух недель что я ожидаю ответа но они продолжают мне угрожать и что ситуация не решиться в мою пользу и я должна заплатить ну и там по сценарию думаю вам и так известно что и как там говорят у вас же обращаются уважительно только когда пытаются что то навязать. Почему я должна тратить столько своего времени и нервов в совокупности с угрозами и полным неуважением и некомпетентностью от ваших сотрудников, почему в 4 отделениях банка вплоть до управляющих отделений не могут дать ответ и играют передай соседу по отделению с нежеланием объяснить или они посажены в отделениях что бы навязывать только кредиты пенсионерам? Пишу тут что бы Вы разобрались с этой ситуацией, она больше похожа на какой-то криминал, мне проще отдать эту сумму адвокату что бы решить этот вопрос в суде.

10 ноября 2018 года оставляла отзыв о том, что сотрудники банка навязывают страховку. Сегодня мне пришел ответ который не соответствует действительности! Зачем Вы мне предлагаете кредиты, уже на протяжении полугода, а когда я обращаюсь меня обманываете?

хочу отменить кредитный договор на 150000 сроком на 5 лет(по запросу на 1 год максимум). предложение банка 2670000 на 7 лет под 10.9 процентов. после оформления договора оказалось, что договор на 189000 с выплатой 250000 через 5 лет (где 11.7 процента?) хотел закрыть через 2—3 месяца. на отказ на заключения не выгодного мне договора, получил ответ, что договор заключен и даже если я не буду использовать кредитные средства я должен выплатить страховую стоимость(о которой узнал после заключения договора). может что то я и не понял изначально, но когда дошло как меня как разводят и отказался мне отказали в отказе заключения договора, якобы средства переведены. я ими не пользовался и при таких условиях не буду пользоваться. за что меня так бросают? я к стати в вашем банке надёжный кредитор.

Здравствуйте! Я не могу войти в личный кабинет, не могу переводить деньги с карты, выскакивает ошибка при авторизации и там написано, что моя карта заблокирована, либо у нее истёк срок годности, карту сделал месяца 2 назад, такая проблема уже была и прошла спустя сутки. Уже второй день не могу воспользоваться картой, что делать?

Здравствуйте!Подскажите, при оформлении ипотечного кредита с даты его подписания какой у меня есть срок на оформления договора страхования до того, как повысится процентная ставка?

Здравствуйте!Между мной и банком ВТБ (ПАО) (ранее до реорганизации ВТБ 24, еще ранее ТрансКредитБанК) заключен договор ипотеки с 2007 года. Я всегда платила вовремя и принимала все меры для своевременного внесения платежа.Вот и 12 ноября 2018 г. по моему поручению от имени третьего лица были внесены денежные средства (на расчетный счет третьего лица) в размере ежемесячного платежа по ипотеке, дополнительно третье лицо дало письменное поручение (заявление) Банку ВТБ (ПАО) сделать списание с указанного счета третьего лица с назначением: «Платеж по договору ипотеки от **г. N **, заключенному между ** и Банком «ВТБ», заемщик (моя фамилия) **, и срок платежа 12.11.2018г», то есть внести за меня ипотечный платеж. Данное действие разрешено законодательсвом РФ. Это поручение от третьего лица Банк ВТБ обязан был принять и распределить в счет погашения очередного платежа по вышеуказанному договору ипотеки в соответствии с данным Банку ВТБ поручением. Документы у третьего лица приняты Банком ВТБ, но до настоящего времени Банком ВТБ денежные средства в указанной сумме не исполнены!В связи с этим у меня по договору ипотеки образовалась просрочка на сегодня 14.11.2018 г. — уже два дня, которую я не допускала. Я всегда добросовестно оплачиваю ипотеку. Банк искусственно вновь! создает мне препятствия в платежах по ипотеке. Придумывая со слов операциониста, принявшего документы самые немыслимые доводы, никаким законодательным документом не подтвержденные.Действия Банка ВТБ расцениваю не законными, так как нарушается Закон, а именно согласно ст. ст. 848, 849 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента, то есть исполнить поручение клиента в течении рабочего дня, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.По вине Банка, в связи с не исполнением закона, по договору об ипотеке образуется просрочка платежа, у меня возникает риск лишиться жилья, которое является для меня единственным, тем более на улице холодное время, мне что на улице жить, из-за бюрократических не законных препятствий Банка ВТБ?! Я с 2007 года оплачиваю ипотеку и всегда предпринимаю меры, чтобы платеж был внесен вовремя.Я полагаю, что вышеуказанные действия со стороны сотрудников Банка ВТБ принимаются в отношении меня намеренно незаконно, с целью создания ситуации по просрочке ипотечных платежей и дальнейшего обращения взыскания на квартиру, злоупотребляя своим положением.В описанном случае сотрудники Банка ВТБ ссылаются на внутренние регламенты и инструкции Банка ВТБ, которые мне никто не показал. Однако, я полагаю что любые регламенты и инструкции не должны противоречить действующему законодательству в РФ.По искусственно созданной Банком ВТБ просрочке по ипотеке начисление неустойки является не законным, так как платеж был внесен своевременно в соответствии с графиком платежей по договору ипотеки.13.11.18 я подала жалобу от своего имени, и третье лицо также подало жалобу на неисполнение его поручения. Однако на эти обращения и заявления сотрудник банка ответил: можете писать, примем, но все равно откажем в списании средств.Прошу обратить внимание на мою ситуацию, вмешаться в решение моего вопроса. Поскольку на местном уровне никто ничего не решает, так уже происходило ранее.Прошу прекратить чинить мне препятствия в уплате ипотечных платежей.Прошу срочно разобраться и дать указания нижестоящему Филиалу ВТБ (ПАО) в г Новосибирске, исполнить поручение, данное третьим лицом.Также обращаю Ваше внимание, что в связи с незаконными действиями сотрудников Банка ВТБ, я намерена в самое ближайшее время обратиться в судебные органы, а также во все контролирующие органы, в том числе в прокуатуру, роспотребнадзор, антимонопольный комитет и т. п. с целью проверки и установления законности действий сотрудников Банка ВТБ и внутренних регламентов банка ВТБ. Кроме того, я имею намерение пригласить для участия представителей СМИ для придания огласке о незаконности действий сотрудников Банка ВТБ. Данные действия проводить не хотелось бы, но придется.Поэтому надеюсь на положительное решение, спасибо

Добрый день.Плачу автокредит (ранее ВТБ24, сейчас ВТБ). Какое-то время назад сформировалось специальное предложение от банка:Рефинансируйте свой кредит с уменьшением ставки и получите дополнительные деньги без справок и визитов в банк сумма такая-то, ставка такая-то.После этого мне стали звонить менеджеры и рассказывать об этом предложении по телефону.Когда я говорю менеджерам что меня предложение не интересует и считаю его не выгодным. Они начинают со мной спорить (не аргументировать, а именно спорить как на базаре), а то и повышать голос, а также повторять одно и тоже или задавать вопросы в стиле низкопробного телемаркетинга и в целом с ними неприятно разговаривать.Я позвонила на линию поддержки банка и там выяснила, что запретить звонки с рекламной информацией от втб можно только вместе с смс оповещениями, что конечно не выгодно клиенту. Мне предложили удалить спец предложение, но не смогли это сделать потому что «система не работает, перезвоните позже».Вопрос: если никто не заботится о вежливости и позитивном настрое менеджеров звонящих по спец предложениям почему не разрешить опцию запрета именно этих звонков без отключения нормального информирования?

Добрый день! 2 месяца назад оформил в вашем банке потребительский кредит.Дата погашения кредита 2 го числа каждого месяца увы для меня это крайне не удобно так как зарплату я получаю 7 го числа и 23 аванс! Могу я попросить банк передвинуть дату платежа на удобное для меня число? Оператор в отделение мне ответила что на новые кредиты такие изменения не распространяются.Хотя насколько мне известно в других банках такая услуга есть по предварительному заявления на рассмотрение банка

[B]НАДОЕДАЮТ ЗВОНКАМИ!Уже вторую неделю звонят на городской номер и сообщают, что с Вами заключен договор, который имеет задолженность, что решение будет передано суду и т. д.А сегодня позвонил снова автоответчик уже с другим текстом, что мы так и не обратились по договору и снова судом пугают. Оставляют номер 8 800 555 51 04Вопросы:1. Когда звонок обращен на городской номер, КАК ПОНЯТЬ, КОМУ ЗВОНЯТ КОНКРЕТНО?2. У меня лично карта ВТБ, куда платят стипендию. Позвонила туда, там сказали — нет никаких долгов. Кто проживает тут же — нет связи с ВТБ.3. Если какое-то физическое лицо задолжало, в наше время, должны звонить на мобильный в первую очередь, а уже затем по другим контактам с указанием ФИО. Не так ли? Лишние стрессы пенсионерке не нужны! Поэтому хватить названивать на городской номер без уточнения!

Добрый день,вы последняя надежда получить хотя бы информацию, по моей проблемесуть в том что оформила ипотеку на этапе строительства под 12% в 2015 году,с учетом страховок получается 11%я сейчас нахожусь в декретном отпуске,рефинансирование,естественно нет возможности оформить,знаю есть программа по снижению % ставки,но в офисе мне сказали,что на мой продукт кредитования данная программа не распространяется и объяснять ничего не обязаны.Все знакомые в других банках без проблем снизили,мне уже рыдать хочется и бежать от ВТБ как можно дальше,мне даже заявление написать никто не дает,на снижение ставки.

Я являюсь клиентом Привилегия данного банка. Мне было предложено провести рефинансирование и ожидая улучшения ситуации по платежам я согласилась, к тому же объединение всех кредитов в один стало весомым бонусом. Но я ошибалась и нажила себе только проблем. В итоге что получилось: 1. было проведено рефинансирование кредитов СБ и собственно самого ВТБ. Ожидалось: 1. погашение всех кредитов и объединение платежа в один, 2. деньги списаны с мастер-счета (счета зачисления кредита) еще 09.11.2018. Что мы имеем: 1. зачисление средств на погашение не произошло, 2. данные по прошлому кредиту не актуализированы (Договор № 639**960), 3. погашение на 09.11.2018 не прошло, хотя деньги списаны, данные не обновлены, деньги исчезли в неизвестном направлении, 4. реквизиты списания указаны корректно, как в личном кабинете, с этого же счета гасился сам кредит и ежемесячные платежи. Сообщаю, что в рамках Договора рефинансирования № 625***85 от 09.11.2018 в обязательства банка ВТБ входит: 1. по п. 20 Договора Банк обязан в течение 1 рабочего дня перечислить денежные средства в соответствии с платежными реквизитами (списание с мастер счета *2181 прошло 09.11.2018), 2. провести погашение кредита (не исполнено, кредит остался активным, хотя деньги в счет погашения с указанием номера договора по данной операции списаны). Таким образом, при соответствующей имеющей место быть недобросовестности ВТБ мы имеем 2 долга, при этом полное отсутствие денег, которые повторюсь были списаны. При этом никто не пытается помочь в данной ситуации и урегулировать вопрос. Я звонила по вопросу того, что кредит висит в личном кабинете как действующий на линию поддержки клиентов Привелегия 10.11.2018 (вопрос не решен), писала по этому вопросу с приложением скриншота о том что полное досрочное погашение не проведено личному менеджеру 10.11.2018 (решение вопроса было отложено до 12.11.2018), звонила на горячую линию 8(495)777-77-24 в понедельник 12.11.2018 (мне обещали подключить руководство по горячй линии и руководство менеджера, вопрос не решен), 12.11.2018 я также звонила менеджеру (вопрос не решен). 13.11.2018 я также звонила на 8(495)777-77-24 и наконец-то от меня зарегистрировали обращение CR-5986389. Менеджер 12.11.2018 также регистрировал обращение SD-***167 от 12.11.2018 в 11:18. В итоге срок рассмотрения обращений до 04.12.2018 (официальный). Что мы имеем: 1. по вине банка ВТБ денежные средства списаны, кредит не погашен, 2. подходит срок платежа 15.11 по кредиту № 63**60, поскольку он не погашен продолжают идти проценты за пользование кредитом и висит обязательный платеж 25.11., 3. по вине банка на клиенте висит 2 кредита и сумма долгов выросла в 2 раза. Никто! абсолютно никто! не хочет решать вопрос максимально операвно. Никто не идет навстречу клиенту при условии что это абсолютная и 100% ошибка банка. Я требую решить вопрос, я требую погасить кредит датой 09.11.2018, я требую максимально быстро решить технические неполадки. Я в свою очередь не понимаю как можно так наплевательски относиться к клиентам. Никому и никогда я не посоветую делать тут рефинансиврование. Вы наживете себе столько проблем! Это максимально неуважительное отношение к клиентам, это максимальное нежелание решать вопросы. Отсылки на тех.поддержку, на которую ни у кого нет влияния максимально вызывают негатив. Уважаемый ВТБ решите вопросы! Спишите уже свой же кредит!

Добрый день. Как связаться с ипотечным отделом на Луначарского 11? 26 октября был отдан пакет документов на квартиру для проверки, но до сих пор (14 ноября) нет ответа, хотя срок указан до пяти рабочих дней. И если на прошлой неделе еще кто-то отвечал, то уже 3 дня ни по телефону, ни по электронной почте ни кто не отвечает! У меня только единственное оправдание такому — отделение закрыли.

И в дополнении к своему вопросу,я хотела бы согласовать график платежей официально, а не довольствоваться устными разговорами, хотелось бы подписать новый график платежей.Куда мне обратиться по этому вопросу?Добрый день!Вынуждена повторно обращаться к Вам за разъяснением ситуации.Вчера 13.11.2018 с телефона 89850200973 в 14.34, поступил звонок, как я поняла от Вашей службы по работе с просроченной задолженностью, девушка звонила касаемо моего долга.Я напомню что по решению суда,которое у меня есть на руках, сумма долга уменьшена с заявленных банком (на дату 08.08.2018 557309,01),до суммы 385833,76 (на 08.08.2018), как сумма основного долга без процентов.В октябре или сентябре я уже разговаривала с Вашим сотрудником, и договорились, что каждый месяц 8 числа начиная с 8 августа 2018 я вношу по 20 000 рублей ежемесячно!Никаких сумм больше я вносить пока не могу, так как имеются другие финансовые обязательства в других банках.Девушка которая звонила вчера, настоятельно требовала чтобы я погашала долг вместе с процентами, предлагала выкупить долг 30 процентов от суммы либо сказала что перепродаст долг коллекторам.На сегодняшний день я выплатила 85000 от суммы основного долга.Я еще раз повторяю я пока буду вносить по 20 000 рублей на основании решения суда, больших сумм вносить не имею возможности,как только она появится,я буду закрываться большими суммами.Когда я задала вопрос сколько нужно вносить чтобы не начислялись эта сотрудница ответить не смогла.Может мне кто-нибудь внятно объяснить чего вы хотите?В прошлый раз когда задавала вопрос по поводу рефинансирования мне отказали:«Добрый день!Сожалеем, но осуществить рефинансирование Вашего кредита не представляется возможным.Вам необходимо осуществлять платежи в соответствии с графиком.Приносим извинения за возможные неудобства.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,Команда ВТБSent: Thursday, September 20, 2018 12:32 PMTo: Social MediaSubject: Горячая линия 10662035Я и плачу по графику обговоренному ранее.

Почему у вас нет специальных карт для акционеров банка? Например, является человек акционером банка втб. И хочет пользоваться банком от части своим, и была бы у него особая карта акционера. А не услуга с картой привилегий. Которую может сделать каждый.

У меня есть кредитная карта ВТБ, захотел закрыть, обратился в начале октября в офис по адресу Краснодарский край, г. Сочи, ул. Карла Либкнехта, д. 10, карту закрыть не удалось, так как на карте были средства свыше кредитного лимита в размере 21 копейка, зато обнулили кредитный лимит, далее, через личный кабинет я перевел 21 копейку на другой счёт и стал ждать закрытия карты, карта автоматически не закрылась после 20 октября, зато пришел долг в 39 руб за обслуживание карты, долг оплатил 29 октября, снова пришел в офис ул. Карла Либкнехта, д. 10, снова попросил закрыть карту, на счету на момент обращения остаток средств был 0,00 рублей, операционист сказала что у меня висит задолженность по процентам, которая автоматически!!! снимается при отсутствии задолженности на 20 число, ещё раз повторюсь, на момент обращения на счету 0 рублей, 00 копеек. Операционист пообещала проследить лично (так как я объяснил что тратить 2 часа на поездку и 30—90минут на ожидание в очереди при каждом посещении офиса банка рабочего времени это для меня очень накладно) за закрытием карты. Сегодня снова узнаю что мне начислили 39 рублей за обслуживание карты. На горячей линии ВТБ объяснили, что я должен!!! снова оплатить долг и после оплаты посетить офис банка для написания очередного заявления. Прошу разобраться по данному вопросу. Также прошу разъяснить почему отделение г. Сочи, ул. Карла Либкнехта, д. 10 работает до 18 часов и суббота воскресение выходной, даже Сбербанк организовал работу своих отделений для удобства своих клиентов до 20 часов и в выходные дни.Спасибо.

Почти два месяца не могу осуществить покупку жилья из-за того, что закрытые ещё в июле 2018 г. два кредитных договора с ВТБ в Объединенном Кредитном Бюро числятся как непогашенные. (справки о закрытии имеются). В кредитном бюро сообщили, что данные о закрытии кредитов не поступали из банка. Заявление на Г. Л. ВТБ приняли с третьего раза, но ждать разрешения вопроса три недели уже никак не могу. Для моей многодетной семьи вопрос переезда в город является критичным в плане финансового обеспечения, в связи с предложенной работой супруге после декретного отпуска. Просьба, ускорить разрешение данного вопроса. Являюсь давним клиентом банка ВТБ и банк до данного момента являлся приоритетным при выборе кредитной организации для меня, жаль, что такой на первый взгляд «технический пустяк», может поменять общее отношение и впечатление. Спасибо.

На вопрос мне не ответили, повторюсь! Здравствуйте! Являюсь клиентом банка, получен потребительский кредит. В кредитном договоре написано о сохранении дисконта процентной ставки в случае страхования жизни заемщика в страховых компаниях, отвечающих требованиям банка. Какие риски конкретно должны быть застрахованы? Какие требования у банка к страховым компаниям?Хочу отказаться от втб-страхования и застраховаться в другой компании. Спасибо!постоянный адресmihailenko_olga (Москва) 13.11.2018 14:14

Второй день подряд сталкиваюсь с блокировкой онлайн-банка и, как следствием, невозможностью провести какие-либо операции. Никакого вразумительного ответа почему такое происходит никто мне так и не дал (ни по телефону, ни в сообщениях ВК).Правила использования онлайн-банка прочитала, нарушений в своих действиях не нашла. Тем не менее мой онлайн-банк опять заблокирован.Мои просьбы проконсультировать по правильному использованию онлайн-банка чтобы избежать в дальнейшем блокировки также остались без внимания.Собиралась открыть вклад на довольно крупную сумму, теперь начинаю сомневаться.Могу я где-нибудь получить грамотную консультацию?

Добрый день.Обратился в ваш банк ВТБ за ипотечным кредитом на жилой дом, получил одобрение.Требуется предоставить выписку из домовой книги, но в настоящее время домовые книги отменены и по объектам где до апреля 2018года не было заведено домовых книг они не оформляются, и соответственно получить выписку нет возможности. С 17.04.2018 вступил в действие Административный регламент МВД РФ по предоставлению госуслуги по регистрационному учету граждан…, утв. приказом МВД РФ от 31.12.2017 № 984 (далее — Регламент № 984), который не предусматривает оформление домовых книг. Обращались в УФМС района где находится жилой дом, получили отказ, в районной администрации отвечают, что не имеют данных.Какую справку или документ можно предоставить взамен и куда обратиться за их получением.

Добрый день!На предприятии котором я работаю, решили сделать перевыпуск зарплатных карт ВТБ.Поступил звонок из банка и сообщили, что карта готова к выдачи. Приехав в отделение мне была выдана новая карта. Далее необходимо было подписать соответствующие документы. В заявке на получение карты присутсвовали п. 4 и п. 5 о передачи персональных данных операторам сотовой связи и другим третьим лицам. Так же перед текстом в каждом из этих пунктов, были кетки с выбором «я возражаю против передачи персональных данных» и «я не возражаю против передачи персональных данных», при чем отметка уже стояля в клетки с текстом «я не возражаю против передачи персональных данных». На мой вопрос «можно ли изменить отмтку?» — Мне ответили что «нет, так как это типовая форма заявления» На вопрос «в каком документе прописано, что я не могу сам выбрать в каком из этих пунктов поставить отметку?» — Мне ответили, что нет такого документа. После чего я отказался подписывать данное заявление. Прошу разъяснить представителей банка ВТБ «На каком основании я должен подписывать данное заявление, с отмеченными не мной пунктами «я не возражаю против передачи персональных данных»?», так как вразумительного ответа от Вашего сотрудника, работающего в данном отделении я не получил.

Поясню суть вопроса, на накопительном счете проценты начисляются на минимальный остаток, который был в течении месяца, как остаток определяется в случае со вкладом Комфортный? Понятно, что проценты начисляются в конце месяца, просто как именно, т. е. по дням, суммируя проценты на остаток каждого дня или также на минимальный остаток за месяц?Ответ:Добрый деньПо вкладу «Комфортный» предусмотрены расходные операции в пределах суммы, превышающей неснижаемый остаток. В случае если вкладчик осуществляет операции в пределах суммы, превышающий неснижаемый остаток, то процентная ставка не меняется, проценты начисляются ежемесячно на сумму остатка.

Добрый день, Ольга!Подскажите, куда обратиться, чтобы в кредитной истории не отражалась задолженность по ипотеке. Ипотека погашена а феврале 2018 г., но до сих пор отражается, как непогашенная. Справка Вашего банка о погашении на руках.Благодарю за ответ!

Добрый день вопрос заключает вот в чем!в вашем банке у меня есть счет но были украдены карты.заказав пере выпуск карты мне не смогли выдать карту по необъяснимой причине.в вашем банке у меня кредитная история хорошая я не одного дня не просрочил платежа + зарплатный проект. а карты получить не могу приходится пересылать деньги на карту жены и потом только расплачиваться за покупки что очень не удобно.

Добрый день вопрос заключает вот в чем!в вашем банке у меня есть счет но были украдены карты.заказав пере выпуск карты мне не смогли выдать карту по необъяснимой причине.в вашем банке у меня кредитная история хорошая я не одного дня не просрочил платежа + зарплатный проект. а карты получить не могу приходится пересылать деньги на карту жены и потом только расплачиваться за покупки что очень не удобно.В банк я обращался карту мне не выдают и не могут назвать причину не выдачи.обращался уже не один раз просто не объясняют причину и не выдают карту.Хотя пере выпуск был осуществлен.

Здравствуйте.С 2007 года я был клиентом банка Санкт-Петербург, но в мае 2018 года решил рефинансировать ипотечный кредит. Для рефинансирования ипотечного кредита я обратился в филиал банка ВТБ на Ленинском проспекте д84 корп 1. Менеджер Зинюкова Наталья Равильевна сообщила список необходимых документов для рефинансирования, которые я собрал за неделю. К 5 июня весь пакет документов был предоставлен. Забрав документы, она сказала ждать, типа позвонят. Прошло 2 недели, но звонка не поступило. Срок оплаты ипотечного кредита в банке Санкт-Петербург у меня был 20-е число каждого месяца, поэтому 20-го июня я заплатил по кредиту 51450руб (из них проценты по кредиту около 45 тыс). 22-го или 23-го июня я пришел в отделение и спросил что там с ответом от банка ВТБ, на что мне уже другой менеджер сказала, что еще нужно предоставить форму 7, форму 9 и выписку из ЕГРН. Я сделал замечание, что такие вещи сразу нужно сообщать и в том списке этих справок небыло. На сбор нужных справок потребовалась неделя. Примерно к 1 июля я все предоставил, но уже Наталье, которая опять сказала ждать. Прошла еще неделя, звонка не последовало и я опять пришел в банк, где Наталья сказала, что у меня в предоставленной справке 2-НДФЛ написана фраза «Не для предоставления в налоговую», и справку нужно переделать. Я ей сделал замечание, что справки нужно сразу проверять, и я уже месяц потерял. Справку предоставил через 3—4 дня, но Натальи на рабочем месте небыло, она ушла в отпуск, и справку забрала ее коллега, и сказала, что рассмотрение будет только когда Наталья вернется из отпуска. Я оплатил еще раз по кредиту в банк Санкт-Петербург сумму 51450руб 20-го июля, из которых только процентов около 44 тыс рублей, опять. В конце июля, когда Наталья вернулась из отпуска, она радостно сообщила, что документы подать не может, т. к. справка 2-НДФЛ действует только 30 дней, и мне ее опять нужно обновлять… Через 2 дня я снова принес эту справку и передал Наталье, которая опять сказала уже крылатую фразу «Ждите». Я прождал еще неделю и уже пришел ругаться, т. к. это просто издевательство какое-то. После нашего с ней разговора, где она говорила, что работы очень много, и она не успевает, она, видимо, все-таки подала мои документы в обработку… в начале августа… 8 августа я получил одобрение и уведомление со списком документов, которые я должен был предоставить для подписания кредитного договора. Все требуемые документы были предоставлены к 17 августа и был подписан предварительный договор и обещано, что деньги банк переведет в течение пары дней. В итоге, банк Санкт-Петербург получил деньги 20 августа, но из них списался ежемесячный платеж в сумме 51450руб, а на остальную сумму попросили написать заявление о досрочном погашении, чтобы списать их в счет погашения кредита. В итоге, в банке Санкт-Петербург мне пришлось доплачивать еще приличную сумму, чтобы полностью закрыть ипотечный кредит в банке Санкт-Петербург. В сухом остатке я переплатил банку Санкт-Петербург за 3 месяца, пока Наталья тянула с документами процентов на сумму 130 тыс рублей, хотя мог бы и не платить этого, если бы данная сотрудница была бы более расторопна и компетентна в своей сфере.Еще до данного рефинансирования мы выставили эту квартиру в продажу и, в сентябре нашелся на нее покупатель, клиент банка ВТБ, менеджером которого по нашей сделке «по счастливой случайности» оказалась Наталья Равильевна Зинюкова… Очень долго мы с обеих сторон пытались понять как нам провести сделку с ипотечной квартирой, привлекли еще одного менеджера и, видимо, того человека, который всем подобным менеджерам отвечает на простые вопросы типа: депозит или ячейка, нотариат или нет, справки, процедура и прочее (Наталья и второй менеджер поочередно бегали куда-то консультироваться)… Покупателю банк уже одобрил сумму, которой хватало на покупку нашей квартиры, оставалось только одобрить объект, нашу квартиру. В итоге, 01 ноября наш покупатель и моя супруга предоставили все требуемые документы в филиал банка ВТБ. Документы Наталья приняла, и сообщила, что закладную заказала… Сегодня 14 ноября, вечер. Мне позвонила мой агент и сообщила, что ей Наталья сказала, что закладной нет, и, вероятно, она будет только в следующую среду, т. е. 21. ноября… Получается, что получать закладную можно только по средам, и что банку для этого нужен не менее чем 21 день!!! У меня стоит бронь квартиры, планирую продажей своей квартиры закрыть ипотеку и купить другую квартиру (вторичка) опять с помощью ипотеки в ВТБ. Человек, которому я внес залог за квартиру, также внес залог за квартиру, которую хочет приобрести в новостройке (бронь у него до 12 декабря). У меня бронь стоит до 10 декабря (а мне еще нужно провести свою сделку, закрыть свою ипотеку, подать документы на новую ипотеку и оформить ее, и все это до 10 декабря).А теперь наконец-то вопросы: «Что делать и как бороться с некомпетентностью?» Есть ли регламент на получение закладной? К кому обращаться или жаловаться, если ипотечный менеджер так халатно относится к выполнению своих обязанностей? Кто мне вернет 130 тыс, переплаченных процентов, которые я заплатил в банк Санкт-Петербург из-за халатного отношения сотрудника банка, который почти 3 месяца динамил с документами? Кому мне жаловаться, если квартира, которую я договорился купить, уйдет другому, если мы не успеем оформить сделку? С кого требовать уплаченные проценты по рефинансированному кредиту, платеж по которому я должен внести 2 декабря из-за задержки и проволочек данной сотрудницы? Почему ни сотрудники банка, ни их руководство не несет никакой персональной или коллективной ответственности за ошибки и затягивание процедур при оформлении ипотечных сделок? Откуда такая поголовная некомпетентность сотрудников? То говорят, что нужны такие-то справки, потом такие-то, то оценка срочно нужна, то нужна только через месяц-два, то требуется ехать в банк на Лесную, чтобы получить справку-разрешение о продаже, приехав туда на меня смотрят как на идиота, и половина рабочего дня потеряна. Почему при затягивании процесса со стороны сотрудников я должен заново собирать справки, которые действительны 30 дней? Почему я должен тратить свое личное или рабочее время для выяснения тонкостей банковских процедур из-за некомпетентности сотрудников? У меня разъездная работа, много командировок, некоторые из них были или перенесены или отменены из-за «компетентности» таких сотрудников. Почему сотрудники банка не работают по четко разработанной инструкции?На данный момент, как я это вижу, сделка по продаже моей квартиры «слегка затягивается на неопределенный срок», а вот покупка выбранной мною квартиры, вероятно срывается, также как и покупка квартиры человеком, который собирается продать мне свою квартиру… Мой залог и его залог пропадают в огне некомпетентности или нерасторопности сотрудников банка. Хочется задать вопрос классика: «ЧТО ДЕЛАТЬ?» (с) Чернышевский Н. Г.Завтра утром, 15.11 я опять должен идти вместо своей работы, на работу чужую, и выяснять с Натальей или с кем-то другим вопросы: Где закладная? Когда подали запрос на получение? Покажите мне бумагу или мэйл или иной документ, я хочу убедиться что вы действительно заказали ее 1 ноября… и так далее… Вместо того, чтобы ехать по своим делам и планировать командировки на следующей неделе (ведь в ожидании сделки, которая планировалась сегодня, в среду 14 ноября, я не поехал в командировку на этой неделе), я, видимо, буду опять заниматься толканием камня на гору… сизифовым трудом… А также, я буду сидеть в ожидании ответа до среды следующей недели, «будет ли закладная, не будет ли закладная, видимо никто не сможет сказать точно», но свою работу я выполнить в полной мере не смогу, и, видимо, на следующей неделе тоже никуда не уеду… И не факт, что закладная будет в следующую среду, а если и будет, то совершение сделки возможно только лишь по средам, т. к. сотрудник банка ВТБ находится в МФЦ на площади Кирова только по средам, т. е. не ранее 28.11 может быть совершена сделка по продаже моей квартиры, а «разморозку денег» я получу не ранее чем 10 декабря, получив форму 9 и закладную из МФЦ и предоставив все это в филиал банка… И!!!??? Что делать-то?В ожидании скорейшего ответа,Сергей

Здравствуйте планирует банк подключать карты Мир к Samsung pay? Потому чтоПлатежная система «Мир» и компания Samsung обеспечили возможность подключения карт к Samsung Pay.

Здравствуйте, хочу взять автокредит для покупки автомобиля, в сумму кредита включается финансовое обеспечение кредита на весь срок кредита. Будет ли возвращена сумма этого обеспечения при досрочном погашении кредита или сделан перерасчет? Спасибо.

Банкноты каких номиналов (руб и евро) принимают терминалы ВТБ?

Каким образом персональные данные попадают в руки мошенников? Служба безопасности банка пытается это предотвращать?

Добрый день!У вас на сайте написано, что вы НЕ даете потребительские кредиты для ИП.Но суть вот в чем. У меня есть свидетельство об ИП. Но я НЕ пользуюсь ИП.Тоесть деятельности нет вообще. И ИП будет закрываться.Я официально работаю уже пару лет, есть справка о доходах.Т. е. хочу взять кредит как обычное физическое лицо с постоянным местом работы.Скажите, пож-та, это возможно?

Добрый день!Прошу уточнить следующую ситуацию. Допустим у клиента есть предложение от банка на предварительно одобренный потребительский кредит. Какие документы должен подписать клиент на момент подачи заявка на данное предложение банка (не на выдачу кредита)?

Добрый день.7 сентября в «ДО «Центр ипотечного кредитования «Павелецкий» в г. Москве» я написала заявление на понижение процентной ставки по ипотеке. Заявление обещали рассмотреть в течение 60 дней. Ответа до сих пор нет. 12 ноября я звонила на горячую линию, оператор составил запрос в ДО Павелецкий по моему вопросу и обещал ответ не позднее следующего дня. Ответа не последовало. Сегодня я повторно позвонила на горячую линию, оператор повторно направил запрос. Прошу проинформировать меня о решение по моему заявлению.

Добрый день.Прошу дать информацию по Заявлению о предъявлении исполнительного документа в банк,заявление было подано 02.11.2018 г Исполнительный лист ФС 007358902 от 21.07.2016 г Хотелось бы понимать принят ли ИЛ?правильно ли поданы документы,и когда ждать исполнения по ИЛ от банка.Нигде ни какой информации получить не удаётся,на запросы по электронной почте не отвечают по телефону ни какой инфо не дают,только ехать в приёмную где сдавались документы,а это очень далеко.Прошу предоставить полную информацию по данному ИЛ.Счет должника в ВТБ был изменён,по информации из налоговой инспекции.

В августе мною были сданы 2000 евро на инкассо. Купюры были в отличном состоянии, немного обремханы уголки. Комиссия 5% уплачена. На сегодняшний день мне вернули 100 евро и все, сказали остальные не подлежат возврату. Подобную процедуру я проводила в Сбербанке в маленьком количестве но за 10%, деньги были возвращены через два месяца без всяких проблем в полном обьеме, но узнав,что в Втб комиссия 5% я решила произвести обмен конечно же здесь. Верните мне оставшуюся сумму в полном обьеме, или те деньги, что я вам давала. Я считаю что вы их присвоили. Для меня это большая потеря, все это отражается на моем здоровье

22 июля 2018 г. между мной и Банк ВТБ (ПАО) был подписан кредитный договор № 625/0000—0778007 на выдачу потребительского кредита на сумму 200 000.00 руб.. Ранее я рассчитывала кредит на такую же сумму в онлайн заявке, которую мне одобрили. В самом банке, как выяснилось позже, что кредит выдадут только при обязательном страховании, если не оформить страховку, то банк не сможет предоставить мне кредит.Согласно п. 2 ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300—1«О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.В нарушении вышеуказанной нормы права, при заключении кредитного договора банком было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования. Мне не предложили альтернативной (повышенной) кредитной ставки в случае моего отказа от страхования, и так же не ознакомили с коллективным договором страхования, и как следствие, мне не были известны последствия присоединения к коллективному договору страхования, в частности, о невозможности его расторжения, о невозможности перерасчета страховой премии в случае досрочного погашения кредита, а также о единовременном списании страховой премии за весь период, на который выдан кредит — 3 года.Кроме того, сотрудником банка мне не была разъяснена разницу между кредитными продуктами «Финансовый резерв Лайф+» и «Финансовый резерв Профи», и, таким образом, не дав мне право выбора и введя в заблуждение, мне было предоставлено заявление о предоставлении кредита, где уже была поставлена галочка у пункта «Финансовый резерв Профи», и где сотрудник банка попросил поставить подпись.Хочу отметить, что мне не были выданы ни правила страхования, ни договор страхования, ни полис страхования. Зная все условия страхования, и предполагая возможность досрочного возврата мной кредитных средств, я бы не заключала договор кредитования в банке ВТБ, поскольку условия кредитования других банков, предусматривают возможность отказа от страхования по коллективному договору страхования с возвратом платы за включение в Программу страхования.Срок страхования с 22.07.2018 г. по 22.07.2021 г., страховая сумма за весь срок −39,952.00 руб. 22.10.2018 г. я досрочно выплатила весь кредит.25.10.2018 г. пришла в банк ВТБ24 по адресу: г. Домодедово, ул. Каширское шоссе 29, хотела написать заявление на отказ от договора страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв» и возврат платы за включение в число участников Программы страхования за срок не использованного страхования. Мне не предоставили возможности написать заявление, и сказали, что нужно было обращаться в банк в первые 14 дней с момента оформления страховки.К сожалению, о последствиях присоединения к коллективному договору страхования в банке ВТБ изначально умолчали. Несколько раз я уточняла у сотрудника банка могу ли я отказаться от страховки, на что получила категоричный ответ: «Нет, кредит рассчитан при условии обязательного страхования!». К сожалению, до меня изначально была доведена неверная информация! А еще меня лишили права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг.В соответствии с Гражданским Кодексом и Законом «О защите прав потребителей» я имею право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из смысла п. 2 ст. 428 ГК РФ, а также положений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что заявление присоединения к коллективному договору страхованию должен соответствовать закону, иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, либо содержать другие явно обременительные для такой стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.Ответ прошу предоставить в мой адрес в течение 10 календарных дней с моменты получения данного письма.

Добрый вечер, Ольга.Позвольте опубликовать ответ из вашего банка по поводу слива персональных данных.Обратите внимание на последнюю строку ответа из банка -СООБЩЕНИЕ СОЗДАНО АВТОМАТИЧЕСКИ!Успехов банку ВТБ и его команде в привлечении новых клиентов!Сообщаем, что сотрудниками Банка соблюдаются требования законодательства Российской Федерации (ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности»), касающиеся банковской тайны.Факт разглашения информации, составляющей банковскую тайну, не установлен.Указанный номер телефона не принадлежит Банку.С уважением,Команда ВТБ------------------------------============================================Сообщение создано автоматически!

Добрый вечер. Как получить закладную? Я обратилась в офис мне сказали ждать 15 дней. Срок прошел закладной нет.

Доброе утро. 14.11.2018 года произошла следующая ситуация. Через один из двух банкоматов, расположенных на станции метро Ясенево, я внесла 75000 на кредитную карту вашего банка (которую можно использовать и как дебитовую) для полного досрочного погашения другого кредита, взятого в вашем же банке. На мой взгляд все шло обычно: банкомат взял купюры, пересчитал, в окне появилась надпись «внести» — я подтвердила операцию. Банкомат перешел в режим начальной страницы, отдал карту, чек не распечатал. Так как я часто пользуюсь этими банкоматами и отсутствие бумаги для чеков в них это частое явление, я особого беспокойства сразу не испытала. СМС о зачислении тоже не пришло (ну такое тоже бывает не редко). Спустя некоторое время, которое мне потребовалось для поездки на метро, (отсутствие мобильной связи и нежелание использовать открытую сеть WI-FI) я вошла в личный кабинет, чтобы проверить, поступили ли деньги, и перевести их на счет для досрочного полного погашения кредита (заявка была создана предварительно на 15.11.2018 года, чтобы успеть внести полную сумму).Оказалось, что переведенной суммы на счете нет. Позвонив в службу поддержки, я выяснила, что по данным, отображающимся в системе оператора, с которым я беседовала, произошел сбой и деньги зачислены не были. По телефону оператор предложил сформировать обращение в банк, что и было выполнено. (запись беседы с оператором могу выслать дополнительно) На рассмотрение заявления, с его слов, уходит 15 дней. Пришло смс с регистрационным номером заявления.Данная ситуация сама по себе факт вопиющий, ибо такие сбои со стороны уважаемого банка, пекущегося о хорошоей репутации, не допустимы. И в результате создавшейся ситуации я потеряла (надеюсь временно) крупную сумму денег, и получается, переплачиваю проценты по кредиту, который хотела закрыть полностью. Хотелось бы знать, на каком этапе находится рассмотрение моего заявления и каким образом мне можно будет получить компенсацию переплаченных процентов.

Дополнительный офис «Московский проспект»Воронежская обл., Воронеж, пр-т Московский, д. 109АЖалоба на сотрудников данного отделения.Я посетил данный филиал банка с целью открытия расчетного счета для своего предприятия.С безграмотностью и хамством, проявленным по отношению ко мне Ваших сотрудников, я никогда и нигде не сталкивался.Руководитель отдела и специалист хамы и грубины.Не имеют элементарного понятия об этике делового общения с людьми.Требую:1. Провести служебную проверку и выявить данных сотрудников.2. Принять меры дисциплинарного взыскания с занесением в личное дело каждой!3. Провести проверку на соответствие с занимаемой должностью руководителя отдела данного филиала.Своего нового клиента, меня, вы потеряли благодаря безграмотным и хамским действиям данных сотрудников.Данную тему я не оставлю и буду поднимать во всевозможных инстанциях.Надеюсь на понимание руководством банка о оскорблении, причиненным мне их сотрудниками.Надеюсь, что деятельность данных сотрудников будет пресечена и впоследствии, на банк не будут поступать жалобы и претензии!