Добрый день!Почему ваш банк вносит информацию о своих клиентах, в частности номера телефонов, без верификации (как это происходит во многих банках). Суть моей претензии в следующем. Я никогда не был клиентом вашего банка, и не собираюсь им быть, но мне приходят с завидной регулярностью СМС рассылки по вашим продуктам (16.07.2021 первая СМС и 05.11.2021), где меня называют другим именем. При этом я обращаюсь на горячую линию вашего банка где сообщаю оператору о своём недовольстве и о том что я не являюсь клиентом вашего банка и о том, что я не хочу получать уведомления от вашего банка. И о том, что я владею номером телефона, на который производится смс рассылка, с 2005 года. И я не тот, чьё имя упоминается в СМС. Оба раза, мне в вежливой форме говорят, что всё в порядке, мой номер исключают из СМС рассылке и даже предоставляют по СМС мне номера моего обращения.... И ничего не происходит.... Ваш банк всё равно продолжает слать мне СМС предложения на чужое имя..... Это можно как-то исправить? Мне можно не получать СМС рассылки от вашего банка, так как я не являюсь клиентом и не давал согласия на обработку и рассылку?

Здравствуйте. С предыдущим вопросом, практически всё ясно. Но далее с анектой на сайте и запросами ипотечного менеджера происходят не совсем ясные вещи. Менеджер уже сутки не даёт ответа на мои вопросы. Их же изложил в ответном письме с темой «Горячая линия 418954».

Здравствуйте!Вы не поняли. Пополнение в результате произошло (и происходило каждый раз), т.к. "на руках" была новая карта. И эти пополнения (в истории старой карты!) отражены в старой версии онлайн-банка. А в новой версии их НЕТ! Но источник в истории не указан.Почему вы не можете дать информацию об источнике пополнения (или хоть что-то, способ пополнения например)? Если не от кого, то хотя бы откуда? В чате поддержки онлайн-банка или по э-почте.Как такое возможно?!

Так о чем и речь! Когда я обратилась по горячей линии, мне сообщили, что они после просмотра не убираются, срок размещения регулирует банк самостоятельно. Тогда назвали срок 29.10.2021 но нет

Добрый день!Архивная выписка предоставлена, но согласования по-прежнему нет. Хотя после обращения к вам мне действительно позвонила менеджер и пообещала после предоставления выписки в этот же день передать мои документы на оформление сделки. Сколько ещё ждать? 

Здравствуйте. Подал онлайн-заявку на оформление кредита, указал все данные, вплоть до выбора ближайшего ко мне филиала банка. Заявка одобрена - написано, что ждут в указанном мной отделении банк с документами на оформление.На следующий день мне перезванивает сотрудник банка - интересуется актуальна ли заявка и спрашивает дату, когда хочу посетить ДО банка.Узнав детали, говорит - филиал, указанный мной не работает в выходной, да и вообще у нас этот филиал не работает для обработки онлайн-заявок на кредит. Вот по другому адресу вам надо будет приехать. Спрашивает разрешение о передачи моих контактов менеджеру.Через несколько мгновений в whatsapp приходит сообщение от моего менеджера. Во-первых, фотография на аватаре, мягко говоря, не официальная. Ну не для официальной переписки с представителем банка точно.Во-вторых, визитка содержит только телефон и имя. И, в-третьих, почему не в смс-сообщении, а именно через whatsapp?

Я не знаю где мне это искать.

Добрый день. При оформлении ввтокредита мне навязали карту с привязанной к ней услугой Помощь на дорогах. Эта услуга была мне не нужна. Но представитель банка ввёл меня в заблуждение , что без этой дополнительной услуги я не смогу оплачивать кредит икредит мне не одобрят. Я сейчас хочу отказаться от карты и от услуги помощь на дороге и вернуть уплаченные мною 40000 руб. Я написал обращение в банк ВТБ и мне отказали в возврате оплаченной суммы. Как я могу вернуть свои деньги за услугу которой не воспользовался. Гражданский кодекс мне позволяет сделать. Почему банк ВТБ нарушает ГК РФ? 

Здравствуйте. Когда я получу ответ от Вас по ситуации, изложенной в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10579258/

Я подал обращение 19 октября, СR-8290361. Суть - после решение суда по автокредиту, есть расхождения в реальной оплате и остатке что считает банк. с моей стороны предоставлена сверка. Срок рассмотрения перенесён уже в 3 раз, несмотря на нормативный срок ответа в 7 дней, подтверждённый сотрудниками банка в переписке. Считаю, что банк специально затягивает решение вопроса. В данный момент на меня наложены ограничения судебными приставами, что мешает моей работе. Все расчёты, что я предоставил, я сделал за 2 часа. Неоднократно предлагал погасить всю задолженность. Банк же рассматривает уже 22 дня. В случае не ответа до 12 ноября буду обращаться в надзорные органы и прокуратуру, о намеренном затягивании исполнительного производства и неисполнении банком решений суда. Олег Маклаков, 89650758888.

 Может быть достаточно кормить меня обещаниями? Сегодня 9-е число, а я до сих пор не знаю, где мои деньги. ПФР утверждает, что деньги отправлены, указывая счет, который ВТБ закрыл. Банк, в свою очередь, не может понять, куда пришли пенсионные средства. Где предел разгильдяйства и безответственности? Вопрос риторический, к сожалению.

Здравствуйте. Банк ВТБ списал с КРЕДИТНОГО счёта деньги по исполнительному производству и счёт заблокирован, соответственно у меня будут начисляться проценты и штрафы по кредитной карте. Т.к. суд своевременно не направил информацию о решении об обжаловании постановления МАДИ (решение суда от 15.09.2021 в мою пользу) и судебные приставы возбудили производство, хотя о данных обстоятельствах были письменно уведомлены все органы (МАДИ и Приставы), однако они игнорируют всю информацию от меня.Как можно списывать деньги с кредитного счёта? Я не давала распоряжения оплачивать без моего ведома что-либо.Средства, которые лежат на кредитках, никоим образом не принадлежат мне — это собственность банка. А своих средств (поверх кредитного лимита) у меня не было.

13.08.21г мною был оставлен отзыв N 10547113 в 9час 08мин. Суть проблемы я изложила в своем отзыве. 5.08.21г оставила заявку на Мультикарту Мир от ВТБ для пенсионера. 9.08.21г получила СМС о готовности карты. 10.08.21г пошла в Дополнительный офис "На Каменке", г Зеленоград ул.Каменка корп 1805. Карту не получила. 12.08.21г получила повторное СМС о готовности карты. 13.08.21г в 12 час 10 мин была опять в доп.офисе "На Каменке". Карту опять не получила. Если ранее при обращении 5 августа и 10 августа мне говорили, что у них сбой системы и нужно подождать. То сегодня 13 августа мне объявили, что в выдаче карты отказано без объяснения причин.Биометрию сделали, данные все заполнили. На гор.линии все операторы говорят, что моя карта с 9 августа находится в данном доп.офисе " На Каменке " г Зеленоград, ул Каменка корп 1805.Как это все понимать? Это что самодеятельность сотрудников данного отделения? Прошу Вас разобраться.

не приходит смс-код для входа в приложение. пробую уже крайний час, и в "старом" приложении и в "новом"

29.10.2021 писал заявление на возврат страховки Согаз. Сегодня 10, денежные средства так и не поступили. На горячей линии сказали,что поступят денежные средства до 10 числа,но увы.

Здравствуйте. Пытаюсь рефинансироваться в ВТБ. Прошу подтвердить правомерность и в целом возможность процедуры оценки квартиры находящейся на этапе строительства дома. Менеджеры направляют на некоторый сайт. В котором из контактов только тех.поддержка. Прайс-лист отсутвует. Я хочу получить полную информацию до инициирования, сколько будет цена такой оценки, основание этой цены и возможность подобной процедуры при условии, что дом не сдан, а следовательно в собственности у меня квартиры ещё нет. Так как получал огромное количество противоречивой информации от менеджеров, хочу оценить всё затраты на переход в ВТБ. А именно: при электронной регистрации права в пользу ВТБ, я получил две разных суммы от двух разных менеджеров. Хочу знать, всё пункты затрат, кроме вполне очевидных, как страховка. Где они описаны в явной форме при подаче анкеты? 

Добрый день. Было предодобренное персональное предложение рефинансирования в онлайн-банке сроком до 11.11.2021. Сегодня 10.11.2021 - предложение "почти исчезло": в новом движке оно отображается через раз, но по клику на него перенаправляет в старый движок, в котором оно не отображается (ещё вчера всё работало корректно). Просьба срочно исправить техническую ошибку и вернуть предложение.

Добрый день! По данным ИФНС в вашем банке у меня числится открытый счет, который давно закрыт. Как можно проверить данную информацию?

Добрый вечер.По обращению получен стандартный ответ - Просьба воспользоваться рефинансированием.Можно передать отбращение для рассмотрения вышестоящим сотрудникам?

Здравствуйте, сегодня сидел дома и вдруг начали приходить смс о том что я отключён от "3DS SMS" по всем картам которые у меня были. Звоню в банк чтобы заблокировать банк (все счета) на что оператор просит назвать номер телефона привязанный к банку называю не верный, называю второй (он был подключён когда я только начинал пользоваться банком) тоже не верный. Называю паспортные данные блокируем банк. Иду в банк чтобы разобраться и вдруг оказывается что банк подключён к другому не принадлежащему мне номеру. Вопрос как поменялся номер, без моего ведома?. Т.к. когда мне нужно было это сделать Я лично шёл в банк и показывал паспорт и менял номер. После такого случая мне не охотно быть вашим клиентом т.к не уверен что мои финансы будут в надёжности.. 

Сделка была проведена с использованием эскроу счета. Документ приложен к анкете. Но тем не менее, оценку запросили. В свою очередь, я понимаю и готов на оценку после получения прав на квартиру. Но в настоящее время, со слов оценкщиков, идёт лишь фотофиксация фасадов на стройплощадке, если это возможно и примерное оценивание квадратного метра ближайших домов. 

арестовали зароботную и кредитную карту, выплатил весь штраф, заработную карту сняли арест 13.10.2021 а с кредитной до сих пор не могут снять, из-за это у меня идет просрочка и я не могу пополнить карту, ложу деньги они уходят в арест 

Добрый день, какие отделения ВТБ в Москве работают со страрыми счетами банка Москвы?

Добрый день.Меня зовут Журавлев Владимир Владимирович, город Оренбург.в июле 2021 арбитражный суд Оренбургской области признал меня банкротом, с полным списанием всех долгов.19 октября 2021, я обратился в отделение банка втб находящееся по улице Постникова в г.Оренбург предоставил решениесуда и ксерокопию паспорта, с просьбой разблокировать мои счета и аннулировать кредиты.Меня направили в приемную, приняли документы, и заверили меня что мой вопрос решиться в течении 3х дней.Мне сообщили номер телефона для уточнений моего вопроса -83532542424.По данному телефону дозвониться не возможно...звонил более 100 раз.Мой вопрос до сих пор не закрыт. Подскажите- не писать жалобу?Или обращаться в суд?

Добрый день!До сих пор ответа от Банка нет.Просьба ускорить процесс.

Добрый день! Изначально брали ипотеку в банке Возрождение, т.к. банки объединились, мы должны были сделать рефинансирование в банке ВТБ.Рефинансирование хотим сделать по программе семейная ипотека, которая от нашего президента,но мы не можем ей почему-то ей воспользоваться . В июле 2021 нам было одобрено рефинансирование, приехав на сделку в августе 2021 года на сделку нам отказали, сказали,что нам нужно подождать, т.к по нашему договору не прошла переуступка прав требования, хотя на руках у нас есть уведомление, что по нашему договору переуступка произошла в полном объеме. Как нам все это понимать, почему банк не может провести с нами сделку? постоянные отписки, мы ждём уже ТРИ месяца, уже готовы писать и в цетробанк и везде, чтобы нам помогли. Сделали оценку, потратили деньги, скоро срок этой оценки закончится . 

Добрый день! Ранее Вы ответили на мой вопрос, но не написали про доли. Так был внесён мат. капитал, опека требует выделить доли в квартире, после чего они дадут разрешение на продажу. Возможно ли выделение доли квартиры в ипотечной квартире?  Вопрос, который был ранее:Добрый день!У нас остаток долга по ипотеке 2200000 руб. Ранее был внесён мат.капитал. Сейчас хотим продать квартиру и купить дом. Можно ли выделить долю ребёнку До погашения ипотеки? Если нет, то какие есть варианты продажи квартиры с невыплаченой ипотекой?

Ну хорошо.Но вопросы остаются. Почему вообще происходило пополнение карты, срок действия которой истёк в конце 18г, после получения смс "Оплата отклонена Карта* Пополнение ПК N "?Выписка по неактивной (архивной) карте ПУСТАЯ в новой веб-версии онлайн-банка. И даже сотрудник банка (в чате поддержки) видит только последнее пополнение, в октябре. Это нормально?

При смене брокера в марте текущего года из СттвропольПромстройбанка в ВТБ менеджером ВТБ была допущена грубейшая вопиющая ошибка, повлекшая финансовые убытки с моей стороны. А именно, ценные бумаги, приобретенные за рубли на основном рынке ММВБ были зачислены на внебиржевую площадку в валюте, не был принят в работу брокерский отчет с указанием цены покупки и суммы. Выяснилось это 03.11.21г. когдапри продаже убыточных бумаг, сняли налог с полной суммы продажи и не учли сумму покупки. В Ставропольском офисе нерадивый, неграмонтый в брокерском обслуживании менеджер Ю-на Анастасия свою вину не признает, ее руководитель Л-ва М.А. встречаться для решения данного вопроса отказалась. Сотрудник, принявший жалобу, указал , что я не являюсь премиальным клиентом и поэтому "продвинуть" по его выражению, жалобу будет крайне сложно. Сканы документов, подтверждающих мою правоту, направлены на эл.почту втбброкер. Вынуждена обратиться и к Вам. Если помощь и от Вас не поступит , буду вынуждена обратиться в СРО НФА и ЦБ РФ.

Здравствуйте!Руководство банка ВТБ решило провести акцию и раздать по 2000 рублей всем пенсионерам, которые переведут зачисление своей пенсии на карту банка ВТБ. Для этого гражданам было необходимо оформить заявление на зачисление пенсионных выплат на карту «Мир» ВТБ, это надо было сделать в период с 1 сентября по 31 октября 2021 года включительно.07.09.2021г мною было подано заявление (онлайн, через интернет-банк ВТБ) о начислении моей пенсии на карту «МИР» 220024******8670, открытую именно для этого. В октябре поступили на карточный счет первые мои пенсионные начисления от ПФР:   06.10.2021 10 000.00 Един. Соц. выплата Указ Президента № 087-000,0108314.10.2021 18 712.60 Страх.пенс.по стар, инв. (вкл.фик.выпл.) 14.10.2021 41 650.62 Страх.пенс.по стар, инв. (вкл.фик.выпл.)И в ноябре поступили на карточный счет пенсионные начисления от ПФР:   03.11.2021 18 712.60 Страх.пенс.по стар, инв. (вкл.фик.выпл.)Акция закончилась, но обещанного вознаграждения мне на карту не начислено. Прошу объяснить причину невыплаты вознаграждения по акции банка ВТБ. Спасибо. С уважением Костельнюк А.Г. akost2007@yandex.ru11.11.2021г

Я являюсь держателем кредитной карты ВТБ. За всё время пользования её лимит без уведомления банк в одностороннем порядке снижал дважды. 04.09.2021 при совершении покупки выяснил, что кредитный лимит снижен банком до 1 рубля. Ни работники филиала в моем городе, ни операторы банка по номеру 88001002424 не смогли прояснить ситуацию. Отправил жалобу заказным письмом Мамедовой О. с просьбой о восстановлении кредитного лимита на моей карте, результата никакого. Картой пользовался регулярно, ни задолженностей, ни штрафов по уплате никогда не имел. Имею кредит в ВТБ, погашаю регулярно, заработок стабильный. Кредитная история, судя по выписке посредством Госуслуг, хорошая. Кредитный рейтинг составляет 993 балла. Качество обслуживания и отношение к клиенту отвратительные. Хочу отказаться от ваших услуг даже переведя зарплату в другой банк. Никому не советую пользоваться услугами и продуктами ВТБ. Не повторяйте моих ошибок. Клиентами здесь не дорожат и не уважают. 

Добрый день, подскажите, где можно получить полные валютные реквизиты, для зачисления денег по счету Юр.лица, с указанием банка-корреспондента и SWIFT банка-корреспондента? С учетом того, что счет открыт в ВТБ в г Новосибирск.

Хочу вернуть данную опцию и даже снизить лимит до 300₽. Как это сделать?

У меня вопрос в следующем: могу ли я получить денежные средства в удобном для меня офисе, т.е. в ДО "На Андропова"? По информации контактного центра, они работают со счетами банка Москвы, но вот руководитель данного отделения, Лясина Ирина Анатольевна, говорит, что не может разблокировать счет для выдачи денежных средств (все необходимые документы предоставлены, проверки пройдены 500 раз) и мне нужно обратиться в ДО "Римский", там где было написано заявление на закрытие счета (вторым наследником). Не известно на каком основании этот счет был закрыт, и выведены ВСЕ денежные средства по заявлению второго наследника, при том, что первый наследник еще ничего не получил по этому счету. Далее, волшебным образом появляется новый счет на имя умершего (в ответе на запрос нотариуса, среди перечисленных счетов наследодателя этого счета нет), на котором обнаруживается необходимая сумма для выплаты первому наследнику. Интересно, правда?) В общем, вопрос: могу ли я получить уже наконец деньги в ДО "На Андропова", а не в ДО "Римский", где мне нужно будет опять сдавать все документы на проверку, но это ладно, 100 раз съездить туда (а от меня это не близко)?

В моем интернет банке с 8 ноября висит на рассмотрении какое-то, якобы мое обращение CR-8343398. Ознкомьте, пожалуйста, меня с его содержанием, т.к. в интернет банке его обнаружить не удалось.

Являясь зарплатным клиентом банка,походя по всем предложеным параметрам заёмщика ,предоставляя все требуемые и не требуемые доккументы а так же любой залог ,в автокредите так же как и других займах банк отказывает без объяснения причин ,про другие предложения вообще молчу либо врут либо вся клиенская база это Москва и обл. А так же Санкт-Петербург другого не вижу!!!!

В какие сроки обязан (и обязан ли?) Банк уведомить Поручителя о возникновении просрочки по уплате платежа Заемщиком? А также какова процедура погашения текущей задолженности по просроченному платежу Заемщика Поручителем? Как Поручитель должен узнать о возникновении неисполнения своих обязателсьв Заемщиком?  

Как разблокировать вход в онлайн банк, когда ты находишься за границей, а тебе предлагают приехать в офис банка ВТБ для разблокировки?

Добрый день! Открыли вклад, сразу перевели на него средства, средства естественно списалось, но вклад не отображается ни в приложении, ни в личном кабинете в браузере, свои деньги мы не видим. Оставили обращения, срок рассмотрения до 19.11.2021, т.е. своих денег мы должны ждать неделю. Есть вклады в других банках, никогда пробоем не было. В ВТБ решили открыть первый раз.

Здравствуйте. требую вернуть денежные средства в размере 233.14, которые направомерно удержали с накопительного счета 27.10.2021, якобы удержали с связи с расторжением договора. Договор не расторгала, счёт действует. Напоминаю это Накопительный счёт, Накопительные счета открывается и закрываются в любое время в онлайне. Договор никакой не заключала. С накопительного счета не удерживают, это не кредитный счёт. Требую вернуть денежные средства. Иначе вынуждена буду обратиться в суд.

в Правилах Предоставления поручительства по ипотечному кредиту..., действовавших в 2018 году, есть п. 6., п. 6.1.2 ...направить Поручителюписьменное уведомление одним из доступных средств связи..Т.е. Банк все таки обязан извещать о возникновении просрочки?

Добрый день! 31 мая 2021 года предъявила на исполнение исполнительный лист Серия ФС № 025981981 о взыскании в ООО "Абсолют Страхование" расходов на проведение судебной экспертизы в размере 13860,00 управляющему Саратовским филиалом ПАО "ВТБ" г. Саратов, ул. Лермонтова. д. 28 а. Указанная организация имеет расчетный счет в банке ПАО "ВТБ". 11 июля 2021 года исполнительный лист был возвращен с отметкой об исполнении в полном объеме за подписями управляющего директора Ивановой А.А. и главного специалиста Борзовой О.В. Однако до настоящего времени денежные средства на наш расчетный счет не поступили, на неоднократные телефонные обращения сообщалось, что денежные средства по какой-то причине зависли в Управлении Федерального Казанечейства и вскором времени поступят на наш счет, на сегодняшний денежные средства в указанном размере так и не поступили на телефонные звонки никто не отвечает.Прошу разобрать и в сложившейся ситуации и в ближайшее время перечислить денежные средства на наш расчетный счет. Реквизиты указаны в заявлении, с которым обращалась в банк при прдъявлении исполнительного листа.

После решения о банкротстве физ. Лица ( прошло 2 месяца), поступило и было списано в счет погашегия кредита 40 000 рублей.Какое основание? Когда вернут на счет?

Погасили досрочно ипотеку в ВТБ, хотели снять обременение с квартиры, но пришел отказ из Росреестра, так как брали ипотеку в дочернем банке Возрождение в 2018 году, а потом произошло слияние Возрождения с ВТБ и мы год(!)платили ипотеку в ВТБ, досрочно там же и погасили, а в Росреестре еще числится залогодержатель банк Возрождение!! Которого уже год как нет!! ПОЧЕМУ банк ВТБ допускает такие косяки?? Кто вернет нам потраченные нервы и деньги? Это настолько безолаберное отношение к людям!!! Слияние банков произошло не по нашей прихоти, а сведения по очень важным для людей документам банк ВТБ не удосужился передать вовремя, значит плохо относится к своим клиентам и плохо работает!!! 

Постараюсь кратко. в банке предложили Visa Classic Кредитная . кред лимит 150000. сказали, что 110 дней- льготный период + снятие наличныз 2 мес- без комиссии.Деньги впрочем нужны не были, но 10 сентября теста ради (чисто проверить,неужели без %) снял 50 тр и немного использовал при оплатах в прод.магазинах (для кэшбека).Ес-но планировал закрыть все вовремя. благо денег на других счетах было достаточно.(нужно всего то было внести мин.платеж 1900 р.до 18ч 20.10.21. и еще оставалось 2 мес льготного периода) всего задолженность была 70800р.19.10 вечером поднялась температра у меня и супруги. вызывали скорую. сдача ПЦР и проч. запретили входить на улицу . и как назло прилижение ВТБ на телефоне слетело - не мог не войти ,не переустановить (корп.телефон с защитой).23.10.тнмпература немного спала я с трудом дошел до банкомата, внес 72000 руб на деб.карту и закрыл всю задолженность (70800руб). При этом проверил весь баланс и увидел, что можно было и не вносить деньги в банкомат, т.к. на мастер -счете была достаточная сумма (в 5 раз больше)На другой день проверил -появилась ОБЩАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 2489,56₽ . -как позже объяснили по гор. лини банка- из за 3х дневной просрочки всё время пользования картой в течении льготного периода стало платным!(Отправил обращениие в банк по телефону CR-8354445, на что получил смс, что обращение рассотрено. текст так и не пришел. По телефону гор. линии девушка озвучила стандартные фразы, о том, что нужно было вносить мин.платеж вовремя. Но у меня физически не было такой возможности !!! при этом денег суммарно на дебетовой карте и мастер-счете было более чем в 5 раз больше задолженности. Но автоматическое пополненипе на сумму задолженности с дебетовой карты или счетов в таких случаях програмно банком не предусмотрено.ps\тяжело переболел. отрицат. тест был только 04.11. обращение CR-8354445. сделал сегодня новое CR-8362159Visa Classic Кредитная баланс 147 557,16 . "ОБЩАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ все еще 2 489,56 ₽".  Возжно положительно решить данный вопрос ?!

10 ноября 2021 у меня должен был быть списан ежемесячный платеж, но я не успела внести деньги. 11 ноября я подала заявку на полное досрочное погашение, было указано , что до 19 часов я должна внести указанную сумму на счёт карты или на ТЕКУЩИЙ счёт погашения кредита. Указанную в заявке сумму я внесла на текущий счёт 11 ноября , но 12 ноября списался ежемесячный платеж и суммы не хватило, я позвонила на горячую линию, мне сказали, что нужно ещё внести деньги. Я внесла, но поручение никак не исполнялось, всё скрины об остатке суммы на счёте имеются. Я снова позвонила вечером на горячую линию, сказали, что суммы достаточно и нужно подождать. Я прождала до 23.50 и снова позвонила на горячую линию и тут мне ответили, что поручение не исполнено , потому что деньги нужно было разместить на мастер счёте! Мне посоветовали создать новую заявку, но когда я попыталась это сделать, сумма вышла 0 рублей. Я снова позвонила на горячую линию, и мне посоветовали создать заявку после 2 часов по МСК. Что за бред? Новая заявка теперь будет только на 14 ноября и сумма будет опять выше и мне снова нужно вносить средства. Почему при оформлении поручения пишется , что деньги нужно разместить на текущем счёте? Почему при неисполнении поручения, мне не пришло уведомление с причиной отказа? Почему банк будет три дня пользоваться моими средствами, а я должна за эти дни платить проценты и основной долг? Технические проблемы банка - это не моя головная боль, а проблема банка. Прошу в принудительном порядке списать деньги в погашение задолженности.P.s. песню на горячей линии о том, как в ВТБ всё просто и легко , я уже выучила наизусть.

Добрый день, почему когда к моему онлайн банку подключились мошенники ни прошло смс оповещение о подключении другого устройства к онлайн банку?

Добрый день.Были списаны деньги по ипотечному кредиту с дебетовой карты , и это при этом, что платёж был проведен своевременно на карту , привязанную к ипотечному договору и средства были готовы к списанию! Поскольку на дебетовой карте не было суммы в размере ежемесячного платежа, была списана сумма в размере 11 тыс , а также вынесена просрочка по ипотеке !При обращении на прямую линию оформили обращение CR-8355536, после которого был списан ещё и ежемесячный платёж в полном размере !!!Излишне- списанные средства не вернули , просрочка так и висит....пошёл 3 день и ничего. На почту приходят оповещения о просроченной задолженности. Когда проблема будет решена ? Ошибка была на стороне банка.П.с. срок действия ипотечной карты до 15.11.21.То есть 10.11 она была активна.Разумеется,  оповещения об окончании срока действия карты - тоже не было.

Почему без ведома клиента повышаете лимит карты тем самым клиента со счета переводите на свой счёт? Схема проста у клиента лимит 100 000 он использует 20000 остаться 80000 клиент закрывает свой долг кладет 40 000 перед банком 120 000 закрыл лимит 100 000 и сверх лимита осталось 20000 личных денег он совершает покупку магазине а карта говорит не достаточно денежных средств! Звонит на горячую линию а там говорят мы вам повысили лимит до 110000 ! И вы нам должны 10000!!!! Здорово да ?! банк не может дать на этот вопрос ответа и доказательства своей безупречной репутацией. Вот такие дела. Ваше решение!

Здравствуйте! 15.09.2021 года в 11.55 к моему мобильному банкингу, в 11.56 спустя минуту после этого были списаны денежные средства в размере 317.500 рублей и переведены клиенту банка ВТБ. Об этих операциях я узнал, когда вошёл в мобильный банкинг 18.09.2021 и увидел, что у меня на накопительном счёте отсутствует данная сумма. Перевод денежных средств я не согласовывал, СМС о переводе данных денежных я не получал, уверен это было связано с тем, что все эти операции согласовывались устройством, которое несанкционированно было подключено к моему мобильному банкингу. Мой вопрос состоит в том, почему банк ВТБ отказывается разобраться в сложившейся ситуации.Ведь я не переводил и не согласовывал перевод денежных средств на другой счёт. Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2012 года, и в этом банке у меня две ипотеки, которые я исправно оплачиваю.Стандартные отписки банка - это не мой случай. Прошу Вашего содествия в решении этого вопроса. 

С 22.10 не можете ответить на вопрос по отвратительному качеству обслуживания. И перевести на обслуживание в другой офис.И это премиум обслуживание?Ни менеджер, ни руководитель офиса, в котором накосячили до сих пор не позвонили.Скоро месяц пройдет, как вы забили на клиента и на его обращение.

Вы так и не ответили на мой вопрос по существу! О нличии обращения CR-8343398 я узнал в личном кабинете. Содержание (текст) обращения отсутствует. Кто автор? Что конкретно в этих рамках рассматривется. И, наконец, "Где деньги, Зин?" Мы уже проходили задержки зарплат. Но сейчас не то время. 

Здравствуйте!Мною выполнены условия для получения поощрения второго уровня по акции "до 2000 рублей" за оформление Мультикарты.Когда оно будет выплачено?

Здравствуйте! Неоднократно обращала внимание на факт частичного отсутствия обработки и, вследствие чего, отсутствовали начисления бонусных рублей за оплату медицинских услуг и ЖКХ, покупки в магазинах и аптеках. За октябрь 2021г. начисление кэшбека (кроме за 02.10.2021г.) полностью отсутствует. При этом, фактические оплаты даже не находятся в обработке??? Почему???

Здравствуйте. Обращаюсь к Вам с просьбой о помощи в решении моего вопроса, а именно переноса даты платежа по кредиту. У меня имеется потребительский кредит в банке "ВТБ". Так сложилось, что по месту работы поменялась дата получения заработной платы, в связи с чем я просила "ВТБ" перенести дату платежа с 25-го на 1-е число каждого месяца (заработную плату получаю в последний рабочий день каждого месяца). Также обращаю внимание, что я изучила кредитный договор и не нашла в нём ни одного пункта, в котором говорится о невозможности корректировки даты платежа. Банк "ВТБ" же, в свою очередь, ссылается на невозможность данной корректировки "по техническим причинам". Прошу помочь решить мою проблему. Данные кредитного договора предоставлю по необходимости. С уважением, Валерия Юрьевна Глебова. 

В дополнение к моему обращению от 02.11.2021 года Дополнение от 14.ноября 2021 года.Комиссию, уже после обрщений незаконно списанную у меня 4 ноября 2021 года, ваш банк вернул, но ТОЛЬКО за ноябрь 2021 года после ЧЕТЫРЕХ обращений на горячую линию банка, на которые ни одного ответа я до сих пор так и НЕ ПОЛУЧИЛА, и ДВУХ обращений на сайт БАНКИ.РУ!!! Кстати, комиссию банк списал из моей пенсии! Как я и предполагала - не успеешь оглянуться, как уже и за снятие пенсии будут брать деньги: глянула, а поступившая поздно вечером 3 ноября БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ, которые отключили заблаговременно 30 октября, пенсия 4 ноября уже уменьшилась - успели списать деньги на свои нужды! Но в "Личном кабинете" мою БЕСПЛАТНУЮ УСЛУГУ по БЕСПЛАТНЫМ СМС-уведомлениям, подключенную много лет назад (почти 10 лет назад) по акции БЕСПЛАТНО и БЕССРОЧНО, которая благополучно предоставлялась мне все эти годы, ваш банк без моего согласия самовольно, без наличия оснований, в нарушение законодательства, условий Договора и моих прав ОТКЛЮЧИЛ и опять без моего обращения, без моего согласия самовольно подключил мне ПЛАТНУЮ УСЛУГУ , да еще значительно позже, уже после того как отключил меня от моей бесплатной услуги в октябре 2021 года.Фотофиксация (скрин-шот страницы), где в Личном кабинете указана моя бесплатная услуга, а банк уже отказался мне предоставлять эту бесплатную услугу и ТРЕБУЕТ деньги за оплату бесплатной услуги, имеется!ИНЫМИ СЛОВАМИ , лицемерие банка - беспредельно. Вернули незаконно списанные деньги за ноябрь и пытаются в нарушение законов, моих прав и Договора узаконить свои неправомерные действия по дальнейшему ЕЖЕМЕСЯЧНОМУ списанию моих средств за предоставленную мне БЕСПЛАТНУЮ УСЛУГУ, САМОВОЛЬНО без моего согласия подключив в Личном кабинете мне ПЛАТНУЮ отныне УСЛУГУ!!!!!! Незаконно отключенная бесплатная услуга по СМС-информированию, подключенная мне почти 10 лет назад, мне так и не возвращена банком! Без объяснений, молча забрали бесплатную услугу и не возвращают- так забирают деньги у неработающих пенсионеров, самой незащищенной категории! ПОЗОР! О каком положительном народном рейтинге банка может идти речь???ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ с момента обращения - 30 октября 2021 года ВОПРОС банком ТАК И НЕ РЕШЕН, мои права продолжают нарушаться банком!

Здравствуйте. По отзыву 10585166 почему не решает банк проблему? Я не согласна с ответом банку и прошу самим оплатить свою ошибку! 

Как сообщить о неисправности банкомата? Робот не понимает, на человека не переводит. Есть ли номер для нормальной связи с человеком? Проверяет ли банк вообще, работает ли банкомат?

Подробно описно здесь. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10578317/ Деньги при обращении в офис мне не вернули, отказавшись закрыть счет, а через 2 дня списали в пользу банка. Вернете деньге добровольно или решение суда потребуется? 

1 ноября я открыла кредит и мне вручили кредитную карту на 110 дней с льготным условиями (50 тр можно снять без процентно), на сегодня мне понадобилась данная сумма, решила прежде чем снять перезвонить консультанту, который выдавал мне кредит и кредитную карту ( благо сохранилась визитка).И что я узнаю, а то что со 2 ноября изменились условия льготной кредитной карты, и если я сниму и не важно есть ли 110 дней или нет, с меня банк будет снимать по 50 р в день.Это нормально? Первого числа беру на одних условиях, а второго условия банк меняет в одностороннем порядке и даже не звоночек, ни смс, да без разницы каким путем банк должен предупреждать о смене условий, ведь мои контакты есть у консультанта.Раньше была о этом банке плохого мнения, но уйти не позволяет работодатель, тк в этом банке у нас зарплаты проект, а сейчас и тем более.

карта втб в стоп - листе с июня 2021г. деньги на счету были. в банке посылают в мострансавто и говорят это ваши трудности. мострансавто на электронное письмо не отвечает, по телефону отвечают - они не причем! ни какие сайты по выводу картыиз стоп-листа не помогают. Что делать?

Ответе вашем нет ответа на мой вопрос мне не нужна смс какого числа и времени вы мне отправили о повышении лимита вы должны мне показать отчёт где отражаеться поднятие лимита в отчёте!!! Обратился лично в банк по паспорту также 6е смогли помощь все у вас засекреченно стёрто сотрудники не могут найти мои 10 000 говорят программа такая стоит мы ничего не можем сделать. Такшто если вы руководитель ленивый и не можете свести дебет кредит о чем с вами говорить? Отчет не прозрачный сотрудники банка без оброзования не понимают в отчёте ничего и не могут объяснить упёрлись свою смс и больше нет ума у них.Ваше решение!

Как долго нужно ждать ответа специалистов на обращение - CR-8343647 ?Сколько ещё по вашей вине, я буду без пенсионных и других социальных выплат?

До настоящего времени не даны какие- либо объяснения по ситуации. Требую предоставить ответ не позднее конца сегодняшнего дня. 

Ну и зачем нужно было тянуть время, если никто и не собирался рассматривать мой вопрос? Прислали отписку отказ без какого либо рассмотрения. Крайне разочарована. Столько лет в банке, всю семью привела, столько организаций и никакой лояльности. Невозможно рассмотреть и решить простой вопрос. Ну и зачем мне такой банк? Выведу всех. Еще раз убедилась, что клиенты ВТБ не нужны.

Можно уточнить примерные сроки обработки заявления залогодержателя в Росреестре?

Спасибо! Можно ещё уточнить сроки дальнейшего рассмотрения ВТБ после обработки заявления на досрочное погашения залога?

Добрый день.Подскажите, где можно получить полные валютные реквизиты для зачисления денег по счету Юр.лица, с указанием Банка-корреспондента и назначения платежа? В имеющихся реквизитах нет данных банка-корреспондента.

Здравствуйте, в марте 2021 г. суд признал меня банкротом. В связи с эпидем.обстановкой оригинал решения с суда до сих пор не получила. Но есть решение с ЭП судьи, ссылаясь на то, что электронная подпись не имеет юр.силы. Банк ВТБ отказывает разморозить мой счёт. Правомерно ли это? 

СПб. М.Балканская,27, Окей. Один из двух банкоматов не принимает и не выдает деньги, но сообщал об этом только после ввода а, занимая время клиентов. А номера на нем нет! В начале ноября оба банкомата не работали несколько дней. Робот не переводил на оператора, категорически. 

В вашем банке нас обманули! Если вы ничего не сделайте я пойду напишу заявление в прокуратуру!!! 

Здравствуйте, обратился в банк ВТБ для получения зарплатной карты По адресу:Москва, ул. Ниж. Красносельская, д.45/17 В 3 окно в 18:40. 15.11.2021. Сотрудник без моего согласия открыл брокерский счёт ссылаясь на пакет услуг "рабочей карты".Так же сфотографировал меня и сказал , что для аунтефикации.Как бывший сотрудник банка , знаю что это делается для заявки на кредит.Документы я не подписал , как мне оставить жалобу на сотрудника и посмотреть были ли заявки на кредит и открыт ли брокерский счёт на мое имя?

Не могу войти в личный кабинет. Зашел -хотел перевести средства на кредит и сделать превод.Заблокировали и ни с сайта ни с мобильного зайти не могу.Нахожусь за границей 11 месяцев.Никогда с вами проблем не возникало.Что сейчас происходит?В итоге я не смог перевести средства за кредит и ещеи остался без средств к существованию с заблокированным личным кабинетом!Круто!Позвонить и прийти в офис не могу,онлайн звонков у вас нет,чат бот и тот заставляет прийти в офис!То есть клиенты кто за границей для них ВТБ теперь не помощник?Просьба решить мой вопрос в кратчайший срок. 

В 2020 году сотрудник банка ВТБ посоветовал мне открыть счет "Копилка" при открытии была подключена опция "Сбережение" , которая при тратах по карте 10000 в месяц должна была прибавлять 1% к счету копилка. В ноябре 2021 года, я обнаружила, что дополнительный процент не начисляется , обратилась в офис ВТБ г.Реутова 10.11.2021, но сотрудник не смог объяснить почему доначисление не происходит, вероятнее всего произошел сбой в системе. 15.11.2021 я обратилась, с тем, же вопросом в чат из приложения, минут 15 отвечал бот, потом ответили, что подключена не та опция "Сбережение" и поэтому дополнительный процент на протяжении более года не начислялся. Я являюсь пенсионеркой, честно тратила целый год по карте более 10000 рублей в месяц, РАЗВЕ ЭТО МОЯ ВИНА, ЧТО СОТРУДНИК банка подключил не ту опцию сбережения и я потеряла около 20000? Для пенсионера данная сумма является очень существенной. Фамилию сотрудника, который допустил (может быть не случайно?), данную оплошность, в чате мне выяснить не удалось, так как никаких персональных данных они не предоставляют. Прошу банк ВТБ разобраться с данной ситуацией и исправить ошибку, своего сотрудника, а мне доначислить полагающейся процент, так как нет моей вины в подключении данной услуги.

Добрый день!9 ноября 2021 года я уже задавал вопрос вашему банку через данный сервис (банки.ру). Ссылка на вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/420165/ , который я по своей простоте закрыл как решенный, но зря.Ещё раз процитирую:"Почему ваш банк вносит информацию о своих клиентах, в частности номера телефонов, без верификации (как это происходит во многих банках). Суть моей претензии в следующем. Я никогда не был клиентом вашего банка, и не собираюсь им быть, но мне приходят с завидной регулярностью СМС рассылки по вашим продуктам (16.07.2021 первая СМС и 05.11.2021), где меня называют другим именем. При этом я обращаюсь на горячую линию вашего банка где сообщаю оператору о своём недовольстве и о том что я не являюсь клиентом вашего банка и о том, что я не хочу получать уведомления от вашего банка. И о том, что я владею номером телефона, на который производится смс рассылка, с 2005 года. И я не тот, чьё имя упоминается в СМС. Оба раза, мне в вежливой форме говорят, что всё в порядке, мой номер исключают из СМС рассылке и даже предоставляют по СМС мне номера моего обращения.... И ничего не происходит.... Ваш банк всё равно продолжает слать мне СМС предложения на чужое имя..... Это можно как-то исправить? Мне можно не получать СМС рассылки от вашего банка, так как я не являюсь клиентом и не давал согласия на обработку и рассылку?"Ваш банк (Вы) мне ответили буквально следущее, процитирую: "Добрый день!Ваши данные в течение двух рабочих дней будут исключены из списка возможных оповещений по информационным и рекламным материалам, а также специальных предложений Банка в рамках целевых и маркетинговых программ. Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)"Но, 14 ноября 2021 я снова получил персональную СМС рассылку от вашего банка. И снова на чужое имя... Другими словами вы меня заверили, что мой номер телефона будет исключен из списка рассылок, но не выполненили свои обещания! Как так то? Вы меня специаьно обманываете или просто таки вам приятно мучить людей и смотреть на из рефлексии... Ещё раз! Я требую исключения из всех баз данных вашего банка! Я не ваш клиент! И не давал согласий на обработку своих данных! Прекратите.

Неужели так трудно помочь!Заблокиррвался кабинет.Я написал.В итоге пришёл ответ отписка по поводу неправильного ввода пароля и проче.Я ничего не вводил,у меня работает уже несколько месяцев Face ID.Почему мои сообщения не читают?Я же пишу что не могу прийти в офис или позвонить на горячую линию.Все равно пишут общие фразы.Как мне за границей разблокировать свой личный кабинет?Некжели я первый в истории клиент с таким запросом?Ведь это не по моей вине он заблокировался.Почему страдаю я сейчас?Да если бы и по моей.Где клиентооориентированность и желание помочь ?

Нами напрвлен судебный приказ, 01.11.2021 пришло смс сообщение о том, что приказ поставлен в очередь не исполненных в срок платежей. Однако должник заверяет, что денежные средства имеются, что подтверждается выпиской. Почему банк нарушает срок исполнения документа?

1.11.21г. в Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 мной был направлен исполнительный лист с приложением ксерокопии моего паспорта и моихбанковских реквизитов. 07.11.21г. в 09.13ч. банком ВТБ оно было получено.В соответствии с пунктом 5 статьи 70 ФЗ «Об исполнительном производств»: Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного приставаисполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава- исполнителя. Согласно ч. 6 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» банк вправе задержать исполнение не более чем на семь дней.Причина задержки - ОБОСНОВАННЫЕ сомнения в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в заявлении. В случае обоснованных сомнений банк проводит проверку в течение 7 дней. При этом незамедлительноприостанавливаются операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы взыскания.В заявлении мною были указаны контактные данные: телефон, с прозьбой информирования о ходе исполнения.Обращался на "горячую линию". Операторы сообщили, что не владеют ситуацией. Прошло 7 рабочих дней, но я не наблюдаю ни возмещения, ни какого либо ответа от ВТБ!!!!!

Добрый день!Прошло уже 2,5 месяца и банк никак не может выполнить обязательства по исполнительнуму листу в полном объеме и никаких объяснений не предоставляет.прошу проверить в чем причина? когда будет исполнен в полном объеме ? почему наш лист в очереди ? что это за очередь такая ? 

Здравствуйте. Сегодня ходил в отделение банка ВТБ ( Челябинская область гор. Озёрск ул. Карла Маркса 4) с желанием закрыть несколько счётов: бывший зарплатный, несколько виртуальных карт и счётов к ним, и какой то ещё бонусный. Заявления на закрытие счётов не приняли, пояснив что необходимо сначала закрыть всё карты по этим счетам, половина из которых не существует несколько лет тк закончился срок, блокировались и тд. В итоге приняли заявления на закрытие карт, не выдав при этом копий этих заявлений. Сначала речь шла о 10 днях на закрытие карт, в итоге сказали приходить после 30.11.21, на дворе 16.11.21. и только тогда подавать заявления на закрытие счётов. Насколько это законно? Каковы реальные сроки? Нельзя ли было сразу принять заявления на закр счётов? И что с этим всём делать? Есть необходимость максимально быстро закрыть счета. 

Добрый день, являюсь клиентом вашего банка около 10 лет (зарплатный клиент). Имел кредит в вашем банке, гасил без просрочек и во-время. Имеются действующие кредиты, доход упал в несколько раз, возможно ли персонально по письму в банк или ещё как-то , оформить рефинансирование на персональных условиях, помимо заявки на сайте банка, не хочется допустить просрочек из-за невозможности платить, . Например по решению руководства банка выдать мне один кредит (рефинансирование) все кредиты закрыть и как зарплатнику , срок сделать 7 лет. Подавал заявку на сайте в августе 2021 года, пришло уведомление , банк готов выдать вам кредит, но по приходу в банк, сотрудник сказала , что для вас на данный момент нет предложений. Спасибо

Здравствуйте! Закрыли полностью обязательства перед банком по ипотечному кредитованию. Закладную банк заказал с опозданием, ввиду "некомпетентности" менеджера, т . е. только 16.11, вместо 10.11. Закладную нужно ожидать месяц, не смотря на то что по ФЗ я должна была получить ее незамедлительно. У меня горит сделка по продаже. Как ускорить процесс получения закладной ? Спасибо за ответ. 

Почему без ведома клиента повышаете лимит карты тем самым клиента со счета переводите на свой счёт? Схема проста у клиента лимит 100 000 он использует 20000 остаться 80000 клиент закрывает свой долг кладет 40 000 перед банком 120 000 закрыл лимит 100 000 и сверх лимита осталось 20000 личных денег он совершает покупку магазине а карта говорит не достаточно денежных средств! Звонит на горячую линию а там говорят мы вам повысили лимит до 110000 ! И вы нам должны 10000!!!! Здорово да ?! банк не может дать на этот вопрос ответа и доказательства своей безупречной репутацией. Вот такие дела. Ваше решение! Вы с таким оброзованием и творите такие дела на уровне детского сада ! Когда от вас получу ответ достойного вашего образования и должности в банке!?

Добрый день. Запрашивали взыскание по исполнительному листу на 2 взыскателей, одному деньги прищли, второму уже больше недели не приходятПомогите решить вопрос

Кредит на грузовое авто 

25 октября , был предварительно одобрен кредит на ипотеку , далее раз в неделю просили дослать те или иные документы, все предоставлялось , ждём уже неделю нет никакого ответа от банка, есть смысл ждать или обращаться в другие банки ? Муж является Давним клиентом вашего банка.

Являюсь корпоративным клиентом, 02.11 согласовали через call-центр потребительский кредит на сумму до 6.000.000 под 11.9% на 7 лет. Срок одобрения до 17.11. Менеджера предупредил, что оформление сделаем 16.11. За это время в банке изменились процентные ставки, меня об этом не уведомляли и сегодня в согласованный день предложили оформить договор по ставке 14.9%!!! Почему меня не уведомили, если заявка была согласована и сроки названы? Просьба вернуть согласованные условия, т.к. если бы меня уведомили об изменении ставок, оформил договор бы до повышения. 

Здравствуйте, мне одобрена военная ипотека в вашем банке. Дали менеджера. Она позвонила и ничего не объяснила: какие документы, что делать дальше. Теперь прошло 3 недели и она не берет трубку. Что делать? На горячей линии сказали что не занимаются этими вопросами. Но время оформления военной ипотеки ограничено! Обращаться в другой банк?

Открыл мультикарту ВТБ в Подольске. Совершил 21.10.21 покупки по ней. А 1000 рублей за открытие не получил до сих пор. Прошу помочь.

Не можем дождаться от вас ответа. Жду ответа на почту. Спасибо 

Здравсвуйте, прошло больше 30 дней с моента Вашего сообщения что обращение находится в работе, ответ до сих пор не дан. прошу предоставить письменный ответ на мое обращение.

Добрый день! Подскажите на супругу оформлен автокредит с остаточным платежом, каким образом можно переоформить кредит на меня? Возможно ли мне оформить кредит в вашем банке, на автомобиль находящийся в кредите у вас же?

В описании опции "сбережения" написано, что она действует в случае, когда совершаются траты в размере 10 000 рублей в месяц. Считается ли тратой перевод денег на карту другого банка? Или считаются только оплата товаров и услуг?

На указанную Вами почту, я отправила письмо с данными заемщика. В течении какого времени мне ожидать ответ?

Добрый день!Пыталась уточнить по гор.линиии банка ВТБ информацию нужна ли мне оценка перед оформлением закладной (нюанс в том, что приобритела права по ДДУ в новостройке от банка из группы ВТБ). Но получила ответ от Банка "стандартный" с пересылкой к общей памятке "ипотечника" (в которой также написано "оценка жилья обязательна при покупке его в ипотеку на вторичном рынке, реже - в новостройке"). И как мне понимать было такой "стандартный" ответ?! Поэтому, вынуждена писать сюда! Другими словами на мой конкретный вопрос не был предоставлен ответ.Прошу всё-таки предоставить конкретизированный ответ на мой конкретизированный вопрос - нужна ли мне в моем конкретном случае оценка перед оформлением закладной?Спасибо!

Уважаемые представители банка, обращаясь к вам выражаю свое негодование действиями сотрудников и политикой банка! В начале года на мой адрес стали постоянно приходить письма на имя неизвестного мне человека, который взял 2 кредита!!!!!! и указал мой адрес в качестве своего - я не раз оставляла обращения, чтобы удалили данный адрес и меня не беспокоили, но увы ничего не менялось, ваш сотрудник занимавшийся взысканием долга разговаривал со мной некорректно, нагло и очень грубо - в связи с чем я оставила обращение! Неужели вы не проверяете своих должников по базам, где вы можете удостовериться о месте жительства и регистрации своих клиентов?! И вот вновь история 2 недели назад .... мой мой телефон кто-то оставил в качестве своего контактного номера для использования в личном кабинете! Чудесно! Дважды я лично обращалась в офис банка, оставила через чат не одно обращение - которые благополучно закрывали не ответив - игнорируя мои email с копиями запрашиваемых подтверждающих документов, якобы в связи с тем, что я не направила email!!! я не обязана Вам предоставлять копию договора между моей компанией на которую оформлен данный номер и оператором сотовой связи - это коммерческая тайна и конф информация! я предоставила скрин из личного документа и счетов с информацией о номере договора, фио владельца и номере телефона кому он принадлежит! что еще нужно? вы издеваетесь надо мной? почему человек который воспользовался моим номером не предоставил вам копию договора, подтверждающим владение данным номером или хотя бы не предоставил код подтверждения при привязке личного кабинета к тел? и вновь, ваши клиенты могут предоставить вам любую информацию и вы даже не проверяете ее! почему я - пострадавшая сторона должна без конца тратить на вас время? Срочно решите мой вопрос, в противном случае я вынуждена обратиться в Центробанк и Прокуратуру для проведения соответствующих проверок! 

Прошу уже несколько месяцев о реструктуризации кредитов. В пандемию оказались непосильные ежемесячные платежи. Обращалась в отделения банка неоднократно. Что необходимо сделать, чтобы получить одобрение от банка?

от 24.09.2021 решение 2-5643/2021ПРи передаче информации от ВТБ к ДОМРФ , для получения субсидии многодетной семье , сотрудник банка допустил грубое нарушение и указал неверный остаток по ипотеке -вместо 550 000 тыс руб , было указано 55 тыс , что привело к неверному перечислению средств со стороны дом РФ -а именно , вместо перевода 450 000 руб , было получено 58 тыс рубл Прошу незамедлительно вернуть неверный перевод в ДОМ РФ , заявку на получение субсдии отправить заново в работу -указать комментарии по одобрению По жалобе на номер 1000 пришел бред в виде формальной отписки, что привело к задержке исполнения судебного решенияОбращение было отправлено также в ЦентроБанк РФ В понедельник буду обращаться в Прокуратору РФ 

ответ не принят, в ответе написано что сотрудники не нарушали, при этом регистрация сделки приостановлена в мфц по вине бинка, о чем у меня есть запись разговорабанком по моему обращению CR-7327004 от 03/10/2020 оплачены проценты за период с с 16/09 по 30/09/2020, а за период по моему обращению CR-7338213 01/10/20 по 08/10/20 проценты оплачены не былитакже напоминаю что сделка купли-продажи заключена 16/09/2020 и банк заморозил мои деньги и начислял проценты хотя фактически сумма гашения кредита уже с 16 сентбяря наличными была внесена в банк о чем у меня есть документальное подтверждение.также Вы стараетесь игнорировать вторую часть вопроса из обращения CR-7338213 " о возврате излишне упраченных процентов, которые незаконно банк взял, тк кредит был досрочно погашен".

Здравствуйте. В пятницу 12.11.2021 был одобрен кредит , в приложении все было, и даже смс приходили и я давал согласие и вводил код для кредите, было написано деньги в пути, потом денег нет, обратился в чат, на что мне говорят у вас заявка недооформлена, и из лк ее нет, составили заявку , сказали в понедельник все решат и чтоб я не переживал, жду, в понедельник тишина пишу сам, говорят никакой заявки нет, пройдите по ссылке из уведомления, прохожу, там ошибка 404, составляют заявку опять и говоорят ждать уже до 22.11. Можно ускорить вопрос? Почему так произошло? Мне нужны деньги сейчс, мне уже другой банк предлагает, но там поменьше сумма, хотелосб бы чтоб Вы решили вопрос, иначе пойдем в другой банк(