ЖАЛОБА
Мною 19.10.2022 года произведено полное досрочное гашение ипотечного кредита путем внесения наличных денежных средств в кассу филиала банка. После гашения,специалисты банка в офисе не смогли дать мне разъяснения о том в какой срок с момента внесения мною суммы полного досрочного гашения будет произведено снятие обременения с объекта недвижимости,специалисты нашего отделения посоветовали обратиться на горячую линию. После совершения данной операции был совершен звонок на горячую линию 1000,где специалист,предупредив что все разговоры записываются,заверила меня,что в течение двух недель,не более Банк сам подготовит обращение в Росреестр о снятии обременения и мне придет смс-сообщение об этом,никаких заявлений никуда писать не нужно. 1 ноября 2022 года я снова позвонила на горячую линию,уточнив про мою ситуацию,специалист меня спросила-писала ли я заявление о снятии обременения.Я уточнила где я должна была написать это заявление и почему мне не сказали об этом в первый раз,после чего она перевела меня на другого специалиста,который щаверил меня вновь,что ничего делать не нужно-ждите. До настоящего времени обременение не то что не снято,а банк даже не составил обращение в Росреестр о снятии обременения. 9 ноября 2022 года несколько специалистов горячей линии 1000 не смогли мне даже ответить в какой день был закрыт мой кредит,хотя условиями КД предусмотрено что досрочное погашение обязательств средствами заемщика производится кредитором не позднее дня следующего за датой поступлееия указанных средств на счёт кредитора. Таким образом,полное досрочное гашение моего кредита должно было состояться 20 октября. Прошу разобраться в данном вопросе в течение 24 яасов и дать мне ответ. В противном случае, я вынуждена буду обратиться в прокуратуру.
Рассмотрение обращений
01.11.2022 произошло списание всех денежных средств со всех карт ВТБ в счет погашения потребительского кредита, по которому уже был списан платеж по графику 28.10.2022, просрочек никаких не было. Я подала обращение через мобильное приложение со сроком исполнения 08.11.2022. Сегодня 09.11.2022 никакого ответа я не получила на мое обращение и возврата денежных средств. Я неоднократно обращалась на горячую линию и в офис ВТБ, банк признает свою вину, что незаконно были списаны денежные средства, однако, обращение до сих пор на рассмотрении, еще и просрочка висит по тому же кредиту. Сколько дней я должна ждать рассмотрение обращения и ждать возврат денежных средств на существование? Много лет была клиентом ВТБ, теперь вынуждена выйти из зарплатного проекта.
ВТБ не закрывает ипотечный кредит досрочно
Добрый вечер! Не могу закрыть ипотеку досрочно в полном объеме с 26 октября 2022. При попытке погасить досрочно в приложении на телефоне - мгновенно приходит отмена операции, при попытке досрочного погашения через веб версию ВТБ онлайн - не дает выбрать дату списания, в отделениях банка специалисты так же безсильны. Данный вопрос стоит остро, так как средства на погашение ипотеки получены с продажи квартиры, сделка не может состояться, закладную получить не могу. Вынуждены выезжать из квартиры "на улицу", так как деньги с продажи зависли на аккредитиве, встречную покупку произвести не можем! По обращениям CR-9807890, CR-9815040 каждые 7 дней продлевается срок расмотрения!Прошу повлиять на решение данной проблемы в кратчайший срок. На данный момент я не вижу, чтобы проблема решалась, нет никакой обратной связи.
Полная беспомощность службы поддержки. Зависла заявка онлайн.
24 октября я подал онлайн заявку на потребительский кредит. В ходе оформления моя заявка потерялась и зависла. В личном кабинете отображается как одобрена и ждите денег через 2 минуты. Но на деле денег не поступает. Поддержка попросила НЕДЕЛЮ чтобы разобраться и спустя неделю я получил ответ, что нужна еще одна НЕДЕЛЯ. По прошествии еще одной недели поддержка просит подождать ещё 5 ДНЕЙ!!!! АБСОЛЮТНО НЕПОНЯТНО почему элементарная проблема поставила в 19-дневный тупик службу поддержки!!! При этом личная явка в офис с целью оформления другой заявки на кредит успеха не принесла, т.к. уже есть заявка, которой "как бы нет". И нет, видимо ни сил, ни средств отменить и удалить плохую заявку и оформить новую. Такая беспомощность крупнейшего банка вызывает недоумение. Служба поддержки отбивается формальными отписками и туманными формулировками. Общение заканчивается одинаково : мы ничего не знаем, ничем не можем помочь, Ждите.
Как разблокировать карту?
При попытке мобилизованного сделать перевод с карты ВТБ на карту Сбербанка члена семьи операция была отклонена, личный кабинет заблокирован. Клиент обратился на горячую линию, сотрудником было рекомендовано обратиться в отделение банка. Разумеется, это не представляется возможным. Каким образом можно решить данную проблему без личного обращения в отделение?
Закладная после погашения ипотеки
Как быстрее получить закладную после погашения ипотеки в втб? оставляла заявку, но пока никаких новостей
Обращения CR-9891484, CR-9754123
Здравствуйте, 13 сентября мною было подано в банк заявление на отказ от страхования от мошенничества, после того как в офисе банка мне помочь не смогли, 19.10 мною была подана претензия на горячую линию, рассмотрение которой продлевают 4й раз каждую неделю! 9.11 мною была подана претензия на горячую линию с просьбой уточнить на основании каких нормативных документов продлевают рассмотрение моего обращения и пояснить точные и максимальные сроки рассмотрения обращений, которое было закрыто без ответа на мои вопросы! На каком основании закрыто обращение?
не приняли заявление на частично досрочное погашение ипотечного кредита
Добрый день! 1 ноября я хотела через приложение банка ВТБ самостоятельно оформить заявление на частично досрочное погашение по ипотечному кредитую Однако в системе появилась ошибка. 2.11.2022 я обратилась в офис банка г. новосибирск ул. фрунзе 234/1. Данный филиал занимается ипотечным кредитованием. Поапрсила менеджера принять у меня заявление на частично досрочное погашение по ипотечному кредиту. на что мне было отказано. из за технтических работ. Попросили обратиться через несколько дней. Я снова приехала в банк 7.11.2022. К сожалению мне снова отказали в приеме заявления. мол система не работает. я спросила как так: то есть банк работает все операции доступны а одна единственная функция: частично досрочное погашение додоступно? Мне сказали да. Далее я начала общение с банком через чат в приложении. М не каждый день напротежении до 10.11 утверждали что в системе технический сбой. Однако, официально данный сбой нигде нн указан: ни на сайте банка, на в приложении. даже объявления в офисе банка нет. Мне это показалось странно. В итоге. мое заявление на частично досрочное погашение по ипотечному кредиту никто так и не принял и сегдня 10.11 с меня списались проценты по ипотечному кредиту солгласно графика. Сегоджная же я снова обратилась в чат банка с просьбойй принять данное заявление. И нова отказ. Объяснили это тем. что у вас сегодня дата списания, поэтому принять не можем. Ну как так то? В личнгом кабинете мне по прежнему недоступна данная функция. У меня сложидлось впечатление, что банк нарочно не принимает мое заявление ячтобы не терять свою финансовую выгод!!!!! Но это незаконно!!! Идет нарушение!!! По закону каждый гражданин РФ имеет возможность досрочно погасить любой кредит, включая ипотечный. Это право закреплено в Федеральном Законе № 284. Кто мне вернут сумму ежемесячного платежа. списанного не по моей воле?? Прошу разобраться в ситуации.
Не могу активировать карту
Мужа мобилизовали , в военкомате выдали карту , уже месяц не могу её активировать. В банк он сам попасть не может, что можно сделать?
Почему практически месяц банк не может передать актуальные данные в БКИ?
Здравствуйте. С 15 октября в бюро кредитных историй не отражаются никакие изменения по кредитной карте. Было и погашение задолженности, и снижение лимита. Ничего не появилось. В результате мне пришлось полностью закрыть карту. Но пока и это не помогло. На мои обращения идут отписки и продления сроков решения. Неужели в банке нет специалистов, которые просто передадут актуальные данные в БКИ?
Услуга карты+
Для чего мне автоматически подключен услуга карты+, верните списание на 79р
банкомат забрал деньги а на счет так и не пришли
Мной 29.10.2022г внесена крупная сумма денег в банкомат ВТБ, расположенный по адресу Таганрогская 104. Ростов-на-Дону. ❌сбой в работе системы, ❌операция не выполнена. Деньги мне банкомат не вернул, на счёт они не поступили.Я сразу же позвонил на горячую линию. Составил обращение CR-9822891, в котором указано, что срок рассмотрения обращения до 01.11.2022г.Сегодня 10.11.2022г, я позвонил на горячую линию ВТБ, сотрудник колл-центра сообщил, что ответ я получу не ранее 17.11.2022 в лучшем случае.Вопрос: По какой причине затягивается ответ на моё обращение? Когда я получу свои деньги на карту? Кто будет оплачивать проценты по кредиту, который я не могу погасить с 29.10.2022г по вине банкомата и неслаженной работы сотрудников?
Подписал документы на закрытие ИИС 19.10.22. Системная ошибка(Дублирую вопрос с дополнениями №457677, потому что случайно его завершил)
Здравствуйте. 19 октября текущего года мною были подписаны простой электронной подписью документы на закрытие ИИС(более 4 лет ему). Позвонив вчера в поддержку, мне сообщили, что мне придется ОПЯТЬ ехать и подавать распоряжение. Но погодите, у меня на руках есть подписанные мною документы за закрытие этого счета. Какое мне дело до этих технических ошибок банка? Это их проблемы. К тому же, прошло более 15 дней уже, а денег не то, что не поступило, счет даже не закрыт!!! Что за безобразие, почему я должен снова подписывать документы, если документы уже подписаны??? Дополнение: Сегодня 10 ноября сходил в офис дополнительно. Мне сказали, что поручение до сих пор активно и мой договор находится в статусе(в процессе расторжения), сказали что то про ошибку дипозитария. Сказали что ошибка "типо" уникальна и раньше такой не видели. Надеюсь на вашу помощь в ускорении процесса, а то положат на дальнюю полку.
В ДО «Юго-Западный»
119526, г. Москва, просп. Вернадского, д. 105, корп. 3, работают не компетентные сотрудники
Здравствуйте. В данный офис я неоднократно обращалась для получения справок по оборотам денежных средств по карте и счетах (наверное, надо отдельно отметить: что среди счетов, есть счета Банка Москвы). Нужную справку, мне не выдали. Сославшись на "заблокированный" доступ. Хотя в сентябре сотрудник заходил в систему БМ, но, выдал не ту справку. Фантастика!Два месяца, я не могу получить деньги с заблокированной карты. Сотрудник банка говорит одно, а поддержка другое.Как мне получить свои деньги? В августе, я писала заявление на закрытие счёта БМ, а он почему-то до сих пор отображается на налог.ру, открытым.05.11.22., я подписала заявление на перечисление денежных средств с заблокированного счёта (тот счёт, закрыт и отображается на налог.ру, закрытым, а другой счёт, куда пришли деньги, открыт, т.е. и заявление составлено не верно, я об этом сказала сотруднику банка, но....)... Резюмируя: как мне получить справки по закрытым счетам и картам (мне их необходимо предоставить в собес); получить свои деньги и когда наконец закроется счёт? Я очень разочарована банком...
Получение выписок по счетам социальной карты москвича Банка Москвы
Сегодня в очередной раз столкнулась с проблемой получения выписок по счетам Банка Москвы.Филиал Чистопольская, 5 г.Казань. Не смогли попасть в программу, не смогли увидеть счет и выдать что-либо. В очередной раз нужно ехать в один единственный офис в Казани на Пушкина, д.20.Действительно ли сотрудники ВТБ во всех филиалах не имеют доступ к счетам Банка Москвы? Прошу вас принять какие-то меры. Не всем удобно ехать в центр, когда в шаговой доступности несколько филиалов ВТБ.
Одобрили кредит на рефинансирование. Какие мои дальнейшие действия
Одобрили кредит на рефинансирование. Какие мои дальнейшие действия. По номеру телефона никто справок не лает
Рефинансирование ипотеки.
Можно ли рефинансировать уже оформленную ипотеку на льготную программу для IT-специалистов?
Претензия
Хочу выразить недовольства и претензию на данный банк! Бездействует сотрудники банк укрывает информацию .сотрудники банка и горячей линии не знают своих обязанностей. Не умеют работать с компьютером и клиентами! Было произведено обращение в банк 14.10.2022 в банке , ответ пришел 26.11.2022 в личный кабинет под номером CR-9842940 ( личного кабинета нету на телефоне). Обращались в банк повторно 01.11.2022, чтобы узнать ответ и прислали его на электронную почту. Обращение было произведено в банке электронная почта была проверена и уточнена лично оператором данного банка. Срок в смс указан был до 08.11.2022. Обращение было зарегистрированно под номером CR-9891187 срок в смс обращении был указан до 11.11.2022. Ответ на электронную почту так и не пришёл. В банке по номеру 1000 отвечают что нету электронной почты в данных обращениях , хотя все звонки совершались в банке При специалисте и всю информацию сообщали! На данный банк будет подаваться жалоба в Роспотребнадзор, ФАС , Центробанк . На основании скрывательство информации Бездействия банка! Ответ на обращение сегодня жду! На электронную почту !
Кто может быть созаемщиком в ипотечном кредите ?
Кто может быть созаемщиком в ипотечном кредите ?
дк
как с втб дк перевести деньги на карту другого банка. как зайти в личный кабинет. что за вечные проблемы у вас с интернет банком?
Полное досрочное погашение автокредита
09.10.2022 Оформила заявку на полное досрочное погашение автокредита. 10.10.2022 в связи с проблемами у банка сумма не была списана. 11.10.2022 было зарегистрировано обращение о не списании суммы. На что от банка пришел такой ответ: " ваше обращение рассмотрено. Полное досрочное погащение по кредитному договору №... осуществлено датой 10.10.2022. Приносим свои извинения...". В итоге сумма так списана и не была. 14.10.2022 было зарегистрированно второе обращение по которому до сих пор нет ответа. Еженедельно переносится срок решения проблемы. Я не могу продать в связи с этим авто. На бесконечные звонки и переписку в чате только и слышно ответ: " Извините, ожидайте, все будет хорошо".
не пришла обещанная 1000 рублей
не пришла обещанная 1000 рублей за открытие мультикарты от втб
Банк не списывает денежные средства в счёт ипотеки
15.10.2022-18.10.2022 плановые даты, для списания моего ежемесячного платежа по ипотечному кредиту. Сумма платежа составляет 20740,94 рублей. с 15 по 18 октября 2022 банк списал со счёта для ипотеки, только 9737,13р. остальная сумма так и лежит на счёте для списания ипотеки. Мною было создано обращение в приложении банка от 21.10.2022, так как на горячей линии банка по номеру 1000, а также в чате с банком, мне не смогли помочь, ссылаясь на технические сбои у банка. Обращение CR-9769980 изначально обещали рассмотреть до 28.10.2022, затем прислали уведомление, что нужно еще время до 04.11.2022, затем до 11.11.2022, и теперь до 18.11.2022. В это время в приложении всё также висит дата очередного платежа с 15 по 18 октября 2022 года, хотя через 4 дня у меня уже должен списаться новый очередной платёж по ипотеке с 15 по 18 ноября 2022. Также в чате банка, мне не смогли ответить на вопрос - не отразится ли данный сбой банка на моей кредитной истории, оператор ответил - что для ответа на данный вопрос, требуется дождаться ответа от банка. Т.е технический сбой банка может также отразиться, как месячная просрочка по ипотеке???Прошу дать мне ответ на решение по моей ситуации до 14.11.2022 года.
Заблокировали учётную запись
Здравствуйте Я нахожусь не в России в данный момент При отправке белоруской валюты своей матери мне заблокировали учётную запись Как я могу ее разблокировать ? Номер +7(495)777-24-24 не работает Когда я звоню по номеру +7(495)777-24-24 Там отвечает автоответчик что позвоните по номеру +7(495)777-24-24 И так уже три дня Как до вас можно дозвонится кроме номера +7(495)777-24-24 и разблокировать учётную запись С уважением ,Николай Рудников.+79***87
Подписание закладной
Было составлено обращение CR-9761547, а также отзыв в народном рейтинге и здесь задан дополнительно вопрос, но по существу не поступило ответа, ответили только про порядок подписания электронной закладной, но не слова про пункт кредитного договора 14, по которому вопросы с самого начала. Я не отказываюсь подписать электронную закладную, с моей всё для этого сделано и предоставлены все данные. Но мне нужны разъяснения, почему банк ВТБ нарушает пункт 14 кредитного договора и игнорирует. Банк планирует судиться со мной почему я не подписываю? Если это так, то я встречно подам в суд за нарушение пункта 14 и буду освещать весь процесс на всех инвестиционных форумах, телеграмм каналах и ветках Смартлаба. Материалов общения с представителями предостаточно, а в живой очереди отделения "Римского" постоим с блогерами.
Чёрный Список Банка ВТБ. Хочу выйти из него.
Здравствуйте!Был долгое время клиентом Вашего банка. Как юр. лицом (ООО), так и физ. лицом (лет 7+ точно!). Потом банк в одностороннем порядке решил внести меня в чёрный список и вначале юр. лицо попросили на выход (я вышел несколько лет назад), а потом когда началось СВО и я решил снять свои свои доллары с депозита, которые лежали в вашем банке более 4-5 лет, как физ. лицо узнал, что я ещё в чёрном списке, как и физ. лицо.После этого я забрал все вклады и финансы и не работал с вашим банком.Сейчас есть ИП. С предложением открыть счёт в вашем банке звонят раз в месяц, я соглашаюсь, иду в офис - узнаю - что я в чёрном списке.Операторы ничем помочь не могут, звонил на горячие линии - толку ноль.Ваш офис рядом с домом, шаговая доступность, тарифы для ИП устраивают.Да и банк мне нравился своими тарифными ставками пока были мои депозиты у вас.Вот и возникает вопрос - может всё-таки вытащите меня из чёрного списка? И мы ещё поработаем вместе?Вы же сами теряете клиента.+Прошло уже много лет с того времени. Неужели амнистий нет?
Неправомерное списание денежных средств. Невозможно досрочно погасить ипотеку.
Обращение CR-9706689 от 11.10.22 не отработано, в стадии рассмотрения. Сегодня 11.11.22! На сайте ВТБ сказано, что максимальный срок расмотрения обращения 30 календарных дней! Прошел 31 день!Результата нет!Обращение CR-9785426 от 24.10.22 перевели в статус " рассмотрено " - без устранения проблемы с формальной отпиской! Невозможно погасить ипотеку досрочно! Все обращения в банк - отписываться формально или переносится срок рассмотрения с просьбой дождаться решения банка. Сложилось мнение , что никто не занимается решением сложившихся проблем!
Кредитная картк
Здравствуйте. У меня проблемаскинула на кредитную карту задолженность 400 рублей по 2 раза ,но пишет ,что всё равно задолженность и надо скинуть до 21 ноября..
Можно ли получить кредит по временной прописке?справка о доходах есть
Здравствуйте, можно ли получить кредит по временной прописке,работаю официально
Заявку рассматривают уже год!
Отправлял год назад в рассмотрение заявку на потребительский кредит, ответ так и не пришел кредит уже год в рассмотрении вопрос досих пор не решен и как я вижу не особо торопятся его решать.номер CR-8675527 Как мне быть?
Перестали отображаться кредитные продукты
Добрый день! В приложении ВТБ перестали отображаться кредитные продукты, колл-центр кредитов тоже не видит, в офисе специалист кредитов тоже не видит, а деньги списываются каждый месяц! Два раза подавали обращение в банк (CR-9785907, 9867623) никаких ответов вразумительных получить не можем. Почините свое корявое программное обеспечение! Специалисты колл центра и офиса вообще не владеют Информацией, спихивают работу друг на друга. Пошел второй месяц как ждем ответа.
Почему происходит обман с выплатой 1000 рублей по акции?
Добрый день! Я заказала карту дебетовую карту по ссылке, чтобы участвовать в акции 1000 рублей после первой покупки. Так вот , чтобы решить вопрос являюсь ли я участником акции , они 3 раза переносили рассмотрение! Рассматривают вопрос не один день, а по 7! Так после этого, вчера пришла смс, что я всё -таки являюсь участником акции и деньги переведены на мой счет. А денег нет! В службе поддержки мне ответили, что до конца дня деньги поступят. Они не поступили! Сегодня попросили отправить еще одно обращение, которое опять рассматривается 7-8 дней! Я написала в группу в контакте . Мне ответили, что решат этот вопрос! После множества моих сообщений, где же ответ на мой вопрос, куда подевалась 1000, которую мне вчера якобы перевели , мне ответили, что переведут в понедельник!!!! На вопрос почему не сегодня? Ответили, что возникла техническая трудность! А в группе отправляют скрин, что кому-то перевели сегодня . В чем избирательность технической трудности? Почему для кого-то сегодня не было технической трудности? В итоге когда я спросила в чем избирательность , меня заблокировали!
Почему деньги не зачислены на счета сотрудников
Зачисление на счета сотрудников
Кэшбэк
Доброй ночи, подскажите пожалуйста на какую сумму мне нужно совершить первую покупку, что пришла 1000 на счет
Нет вознаграждения.
Здравствуйте! Оформила мультикарту Втб мир, чтобы на неё получать детские пособия. Два раза уже получала пособие на эту карту от 8 до 17 лет и от 3 до 7 лет. В течении месяца писали что придёт вознаграждение в рамках акции 2000 к детской выплате. Но пока ничего не было.
Кешбэк 1 500 ₽ при любой покупке в Спортмастере
Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка и имею открытую мультикарту VISA ВТБ. Могу ли я участвовать в данной акции - https://www.sportmaster.ru/promo/34572212/ если оформлю карту МИР со страницы данной акции? Участник акции – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, имеющее гражданство Российской Федерации и отвечающее одному из следующих условий: до начала периода проведения акции не являлся клиентом банка ВТБ; является клиентом, но закрыл все кредитные и/или дебетовые карты, эмитированные банком ВТБ не менее, чем за 3 (три) месяца до начала периода проведения акции; является клиентом, но при этом не совершал транзакций в течение 3 (трех) месяцев до момента совершения транзакции по карте, выпущенной в рамках данной акции, в период покупок.
Потребительский кредит
Здравствуйте!Скажите пожалуйста, по какой причине мне отказали в выдаче кредита?И какие действия мне посоветовали бы предпринять, что бы улучшить своё положение
Ипотека 3% для многодетной семьи
Добрый день! Мы многодетная семья и подходим по всем параметрам для оформления семейной ипотеки под 3% Так как семья у нас большая, мы решили купить загородный дом в котеджном посёлке в МО у ИП(что так же подходит под условия) Банк пред одобрил ипотеку моему мужу, но на стадии согласования объекта ипотечный менеджер ссылаясь на юридический отдел требует все новые и новые документы, которые даже не предусмотрены для выбранного нами объекта. Просьба оказать содействие в продвижении нашего вопроса. Про программу очень много написано и сказано, а по факту сплошное нервотрепательство. Никакой заявленой "поддержки". Начинаем разочаровываться.
Экспресс кредит
21.10.2022 подписали договор оферты на 500 000 тысяч. Статус :Исполнении писали в техническую службу 03.11.2022 проблему нашу так и не решили !!
Актуализации паспортных данных.
Добрый день!г.Ставрополь.Уже более месяца бьюсь с некомпетентностью операторов банка и Вашей системой, называемой Регламентом и пр.Замена паспорта по возрасту, данные по банковской системе прошли, по брокерскому обслуживанию нет и все тут.Уже дважды посетила офис брокерского обслуживания по адресу ул.Ленина, 359. Первый раз (27.10.22г) оператор развелась руками, мол, данные обновлены, ей нечего менять. Во второй раз (11.11.22г), добивалась встречи именно со специалистом по брокерскому обслуживанию, но старший менеджер утверждает, что такого нет. А данные меняются Заявлением. Заполнили. Ожидайте, через сутки обновятся. Но воз и ныне там. В чате поддержки ВТБ брокера каждое обращение продлевает ожидание на 10 рабочих дней. И одно и тоже, поручения на актуализации паспортных (анкетных) данных не поступало.Прошу решить эту проблему и дать возможность, наконец, распоряжаться своим счетом.
Два раза за месяц списан ипотечный платёж
В октябре было ошибочное списание ипотечного платежа два раза. Ошибку признали, но деньги не возвращают. Постоянно продляют срок рассмотрения обращения. Как добиться чтобы вернули деньги ошибочно списанные
Почему увеличивается задолженность по кредитной карте в беспроцентный период?
Здравствуйте!10.11.22 открыта кредитка Карта Возможностей МИР Digital. 11.11.22 выведено 50 000 руб. и совершена покупка. Беспроцентный период действует до 22.05.22, первый платежный период тоже еще не начался, а задолженность ежедневно увеличивается примерно на 68 рублей. Это какая-то скрытая комиссия?
Как решить вопрос о не компетентных сотрудниках?
Здравствуйте, пару месяцев назад решила уточнить у ваших сотрудниках чата о подключение кредитных каникул к своему кредиту когда можно будет подключить и что для это нужно, сотрудник ответил мне шаблонными текстами что кредит должен подходить по параметрам и что нужно будет позвонить на горячую линию. Спустя несколько месяцев мне понадобилась данная услуга в связи с трудными обстоятельствами и я обратилась на горячую линию, ваш сотрудник проверил мой кредит все подходило по параметрам расчищал мне проценты и увеличение срока я согласилась дальше он попросил минуту для подключения после чего вернулся и сообщил что нет 3-х рабочих дней для подключения только дваи подключить не получится, до этого звонка, сотрудник чата ничего не сказал по поводу 3-х рабочих дней думаю вам стоит проработать свои шаблоны. Вообщем я снова обратилась к сотруднику чата уточнить что можно сделать в данной ситуации так как из-за не полной предоставленной информации сотрудника у меня не получается подключить каникулы на 3 месяца и может пойти просрочка и проценты. Я составила обращение через сотрудника чата CR-9901186 , обычно обращение у вас рассматривалось раньше сроков но в данном случае ничего не произошло я обратилась в чат чтобы уточнить как можно ускорить процесс где девушка Виктория (табельный 05695 ) вечно отправляла мне шаблоны что банк не виноват и срок 7 дней я это и так поняла, далее попросила составить обращение с пометкой срочно у попросить скорейшего рассмотрения моего обращения так как завтра 15.11.2022 у меня списание по кредиту и просто напростл у меня будет просрочка и проценты. Она отказала мне в этом ещё раз прислала шаблон и статью по которой банк не виноват и сказала что комуто Там что-то передала каким-то сотрудникам но не как мне эту передачу слов не подтвердила. Вообщем я Прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации и подключить мне кредитные каникулы по моему креди так как я не хочу понести финансовые потери из-за не квалифицированных сотрудниках к сажилению я не смогу сказать других сотрудниках имена и табельные так как на тот момент не было надобности знать их. Виктория в данной ситуации не разобралась в проблеме и не поняла просьбу в составление обращения. Пожалуйста помогите в данной ситуации и подключите каникулы на 3 месяца. Анастасия 89175726761 надеюсь вы как можно быстрее в этом разберётесь раньше проблем с вашим банком не было.
ВТБ 2 года не снимает обременение с квартиры после полного погашения ипотеки
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10765847/Уважаемые сотрудники банка! Может быть, уже пора начать реагировать на мое обращение, составленное 11.11.2022?
Почему банк отклоняет заявку на досрочное погашение кредита?
В приложении банка отклоняется заявка на досрочное погашение кредита. В чем причина? Проценты продолжают начисляться.
Запрос руководству банка ВТБ
23 сентября 2022 года я послал запрос руководству банка ВТБ по поводу моих денег. Сегодня в офисе банка мне распечатали ответ. Он оказался формальным. Юрист банка пишет общие фразы о Регламентах, Приложениях и Условиях. Напоминаю, что 23.09.2021 я под руководством "персонального менеджера" Фёдорова Д.Г. покупал бессрочные субординированные облигации банка ВТБ с доходностью первые пять лет 10,25% годовых (это то что мне было "разъяснено"и на что я дал согласие). Через год оказалось, что никакого дохода нет, где деньги неизвестно, счет был в сентябре 2021 года заблокирован и ни в каких "торгах" деньги не участвовали. Никакого Личного кабинета я не имею, "дистанционного управления не имею", "ВТБ-Онлайн дистанционного обслуживания" не имею и т.д. Никаких заявок на покупку каких-то паев я не давал - это все делал банк на свое усмотрение. Вопрос остается тем же: где мои деньги и как мне их вернуть.
Обременения с квартиры!
Добрый день, почему так долго не снимают обременения с квартиры! Нельзя ли, как нибудь ускорить процедуру!
Кешбэк 1 500 ₽ при любой покупке в Спортмастере
Этот пункт то как раз и подходит, я не совершал никаких транзакций по своей карте 3 месяца точно. Но у меня карта VISA а не МИР. Я могу данные свои предоставить чтобы проверить точно могу ли я участвовать в данной акции или нет, да и есть необходимость на данный момент в карте МИР.
Перевод ВТБ онлайн
Здравствуйте. Оплатила ошибочно мобильную связь, для возврата платежа МТС требует справку с полным указание реквизитов, однако в выписке ВТБ часть номера карты скрыта. Оператор такую выписку не принимает. Как мне получить выписку со всеми реквизитами?
Здравствуйте! Хочу рефенансировать ипотеку с увеличением суммы.
Возможно ли рефенансировать ставка 8.8 остаток 400 000. Хочу взять 800000
Жалоба на отдел по работе с клиентами
Сотрудники компаниии, рассматривающие обращения от клиентов, предоставляют ложную информацию. При запросе причин, по которым не было предоставлено вознаграждение за оформление банковской карты на сайте банка поступил отказ, в котором указано, что я оформил карту не на сайте банка. Карту оформлял самостоятельно на официальном сайте vtb.ru, а мне говорят, что я оформил ее где-то в другом месте. При обращении на горячую линию подтвердили, что все хорошо, карта была оформлена на сайте, и что сотрудники из отдела по работе с обращениями не правы и нужно подавать опеляцию. Подал опеляцию - отклонили, повторно сказав, что я оформил ее где-то непонятно где. Повторую жалобу рассматрифают уже вторую неделю. Сколько еще нужно ждать, чтоб обращение рассмотрели адекватные квалифицированные сотрудники, которые могут посмотреть внимательно в свою базу данных и увидеть где была оформлена карта? Неужели на это требуется несколько недель?
Получение кредита.
Добрый день! Возможно подать заявку на кредит до 50 000 рублей. Была процедура банкротства, прошло полгода после ее окончания.
Снятие ареста
У меня нет возможности принести в банк постановление о приостановлении исполнительного производства в офис банка. Может ли моя супруга принести данный документ в офис и примут ли его?
Претензия в банк
Добрый день! куда я могу написать претензию на банк втб? закрыла ипотеку 02.11.2022, кредитныц договор до сих пор не закрыт, деньги списались. Обременение не снимается, так как банк не закрыл Кредитный договор. Из за ошибок банка у меня срываюися две сделки по купли-продажи на сумму 20 млн рублей.И я должна буду выплатить неустойку по договору в размере 2 350 млн. руб. Требую от банка срочно закрыть Кредитный договор и в срочном порядке снять обременена объекта недвижимости
Снятие ареста
В банк приставы все передали, но результата 0, что делать?
Показывает что одобрено 425 тысяч на 36 месяцев как дальше быть
Как теперь оформить кредит если заявка одобрена в ВТБ
Обращение
Меня признали банкротом в июле 2022 г,почему банк ВТБ нарушает закон и не обнуляет счёт.Это уголовное дело,что банк игнорирует решение суда.я буду обращаться в суд с иском на банк.
Проблемы с онлайн-заявкой на дебетовую карту
Как оформить онлайн-заявку на выпуск дебетовой карты, если нет официальной регистрации (ни постоянной, ни временной, т.к. нахожусь в процессе купли жилья)?
Запрос руководству банка ВТБ
Сегодня в офисе банка мне распечатали ответ. Он оказался формальным. Юрист банка пишет общие фразы о Регламентах, Приложениях и Условиях. Напоминаю, что 23.09.2021 я под руководством "персонального менеджера" Фёдорова Д.Г. покупал бессрочные субординированные облигации банка ВТБ с доходностью первые пять лет 10,25% годовых (это то что мне было "разъяснено"и на что я дал согласие). Через год оказалось, что никакого дохода нет, где деньги неизвестно, счет был в сентябре 2021 года заблокирован и ни в каких "торгах" деньги не участвовали. Никакого Личного кабинета я не имею, "дистанционного управления не имею", "ВТБ-Онлайн дистанционного обслуживания" не имею и т.д. Никаких заявок на покупку каких-то паев я не давал - это все делал банк на свое усмотрение. Вопрос остается тем же: где мои деньги и как мне их вернуть.
Когда заработает досрочное погашение ипотеки?
Когда заработает досрочное погашение ипотеки?не рабоатет с 30го сентября в мобильном приложении, ен работает на сайте, не работает на горячей линии, не работает в офисе . оно когда нибудь заработает?
перевод денежных средств в Корею
Необходимо в 3 дневной срок перевести денежные средства в Корею.Условия, комиссия?
Как получить справку с детализацией по кредиту на дату судебного заседания?
Здравствуйте!В личном кабинете мне не удается заказать нужную справку, а в офисе мне отказывают в выдаче справки под предлогом того, что справка платная, а оплатить я должен строго со своей банковской карты, то есть только после погашения задолженности по кредиту, в то время как я готовлюсь к суду по моему банкротству.С уважением,Манылов Максим
Ошибка и бездействие банка ВТБ
Уважаемый банк ВТБ, сколько обращений мне нужно оставить, чтобы вы исправили свою же ошибку? По вине вашей системы мне была выставлена просроченная задолженность, хотя по факту я внесла платёж в полном объеме и без просрочки. Составила обращение, ждала пол месяца пока рассмотрят. Рассмотрели, приняли положительное решение в мою пользу, сказали - 10 дней и банк всё исправит. Срок прошёл, просрочка висит, опять поступают грозные смс от банка с просьбой оплатить задолженность, хотя по факту я не должна, платила всегда исправно и не являюсь вашим должником. Кроме того, списали у меня с другого счета лишние деньги и так их не вернули. А деньни лежали на накопительном счёту под проценты. 21.11 дата очередного платежа как мне вносить очередной платёж? Спишут же ведь 100% его в сумму этой просрочки! Я прошу разобраться в этой ситуации до 21.11 иначе вынуждена буду обратиться в ЦБ.
Заказ выписки по карте.
Здравствуйте, уже второй день не удаётся заказать выписку по карте в приложении, выдаёт ошибку. Обращался в офис банка, там сослались на технический сбой без конкретных сроков устранения. Хотелось бы получить конкретные сроки устранения, может быть завести заявку. На различных ресурсах пишут что проблема имеет место уже давно. Справка необходима для оформления детского пособия, без неё сделают отказ.
Списание денег со счета без каких-либо документов
Здравствуйте!Обнаружила, что ВТБ крадёт (по-другому это не назовёшь) у ИП деньги уже 4 месяца. С августа 2022 г. списывают ежемесячно комиссию за пользование терминалом. Эта сумма нигде не отражается: ни в итоговом дневном отчете по терминалу, ни выписке банка. Просто клиент заплатил одну сумму по карте, а зачислилась нам сумма за вычетом 2,5% (с каждой суммы операции) и еще минус 600 рублей. То есть эти 600 рублей просто исчезли. Переписка в банк-клиенте и общение с горячей линией с требованием предоставить банковские ордера на списание, любой отчетный документ о том, что со счета удержаны средства, ни к чему не привели. Мне отвечают "мы еще не реализовали эту функцию, документов нет". По факту - это мошенничество и сокрытие доходов банка. ИП, у которого система налогообложениея "доходы минус расходы" подтвердить свои расходы не может, потому что банк никаких отчетных документов не предоставляет, что равносильно слову крадёт. Просто со счета исчезает сумма. Вариант, предложенный горячей линией умиляет: "Сходите на сайт, где написаны тарифы банка". Налоговую тоже туда отправить, когда она спросит документы, подтверждающие расход ИП?
о предотсавлении информации
о предоставлении информации по должнику-банкроту П-у П.Е. по эл. почте,мною, финансовым управляющим, направлен запрос, в ответ указано обратиться на горячую линию. Прошу предоставить ответ куда направить конкретно запрос для получения ответа
Блокировка интернет-банка
Здравствуйте Ольга!И так, обо всём по порядку:Нужно произвести оплату в интернете по карте, что может быть самое безопасное при этом? Виртуальная карта! Её "засвет" на просторах интернета не несет за собой никаких рисков (при отстутствии на ней средств). Вот я так подумал... 14.11.2022г. Зашел в интернет банк ВТБ, вижу услугу виртуальной карты: бесплатно и моментально. Отлично подумал я, жамкаю на данную услугу, впустить карту... но... выподает сообщение, что "Что то пошло ни так... звоните на горячую линию" и... и интернет банк заблокирован. Хорошо, думаю я, всякое бывает, звоню на 1000 разговариваю с девушкой Анастасией, которая провед мою идентификацию, убедившись, что я это действииельно я, поведала, что банк заблокирован автоматически, роботом и помочь она ничем не может, необходимо посещение банка для разблокировки, прием даже объяснить причину блокиовки так же не смогла, мол всё само, автоматически, робот.Ок, еду в тот же день в банк, с операционисткой общяюсь на эту же тему, что то заполняет на своем компьютере, спрашивает что же я такое страшное там делал? Рассказываю как есть - хотел выпустить карту, виртуальную. Хорошо, всё заполнено, уверяет, что завтра утром, после 9 часов по местному времени всё будет ок, заявку направит куда надо.Наступает утро, время почти 11 часов, ну думаю, наверно всё хорошо, захожу снова в интернет банк, мне же всё еще нужна виртуальная карта, повторяю процедуру... и... вуаля, интернет банк снова заблокирован.Звоню на 1000, отвечает снова Анастасия, возможно, что та же, с которой я разговаривал вчера, хотя может и другая, не суть, снова рассказываю ситуацию, снова не может помочь... но говорит, что мне точно поможет другой специалист по данному вопросу, переводит на Татьяну, она повторно идентифицирует меня, но... но снова ничем помочь не может, т.к. блокировка включилась автоматически, по какой причине так же обьяснить не смогла, но спростила, зачем мне виртуальня карта? Наверно эта карта таит в себе много опастностей? Тогда зачем у вас, вообще, есть такая опасная штука то??? В итоге снова направляет меня ножками в банк, т.к. помочь ничем не может.Как с Вами работать дистанционно?
Страховка по ипотеке
Добрый день!Решил оформить ипотечный кредит в банке ВТБ.По закону я обязан оформить страхование недвижимости, я это хочу сделать в компании Альфа Страхование, компания входит в список прошедших проверку в банке ВТБ.Мой ипотечный менеджер, Юрасова Юлия Михайловна, говорит, что нужно письмо заключение от страховой компании, страховая компания не знает, что это за документ и как его оформлять, полис я хочу оформить в электронном виде.Я обращаюсь к Юлии и спрашиваю, что за письмо и где найти образец, на официальном сайте https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/, информации об этом нет.Юлия, говорит, что это внутренняя информация и на сайте не размещается, образец письма тоже предоставить не может. Ипотеку банк одобрил,осталось сделать страховку и можно выходить на сделку.Вопрос: Могу ли я купить полис в компании Альфа Страхование и предоставить в банк ВТБ, копию договора, копию полиса и квитанцию об оплате, при этом не запрашивая письмо заключение от страховой компании?Примет ли банк такой полис, если нет, то почему?
Бонус за первую покупку
Здравставайте, Карту получила, покупку сделала , бонусов нет , как так?
Рефинансирование со снижением ставки по ипотеке для многодетных семей
Здравствуйте. У нас родился 4 ребёнок в январе 2022г. Квартиру приобрели в 2019 году. Мы думали,что новостройку. Оказалось,что это уже вторичка, так как снизить % втб банк отказался по господдержке,ссылаясь на то что мы не первые собственники. Первые собственники юридические лица, в квартире никто не жил. Просто переименовалась организация у них.Что же делать многодетным семьям,как снизить % по ипотеке? Сейчас 10.3 в втб на 12 с половиной лет 1900000 примерно долг.
Частичное досрочное погашение ипотеки Материнским капиталом
Здравствуйте! По моим обращениям с № CR-9767822 от 03.10.2022г., № CR-9865674 от 07.11.2022г. были приняты положительные решения. В письме было указано, что необходимые исправительные мероприятия будут завершены в течении 10 дней. Но до следующего списания по Ипотеке оставалось менее 10 дней, на что я писал, спрашивал практически каждый день в ЧАТ банка, что нужно скорректировать до 15.11, потому что дата платежа с 15 по 18 число месяца, на что меня уверяли, мне писали, со мной общались, что ГРАФИК СКОРРЕКТИРУЕТСЯ И БУДЕТ СПИСАНА КОРРЕКТНАЯ СУММА! Так и писали, можете почитать мою переписку с Вашими операторами! Но сегодня, 15.11.2022г. как и положено рано утром в 08:29ч. списали сумму, равную 14862,01 рубль - это сумма должна была быть изменена до сегодня! Мне писали, что требуется необходимая информация: для урегулирования вопроса необходимо внести сумму на счет в размере 13447 рублям, чтобы сумму скорректировать до 28309 рублям (по прежнему графику), что было мной исполнено, необходимая сумма была на счету, но списали меньшую сумму... Вот это вот неприятная история с досрочным погашением у меня идет с 16 сентября 2022г., после написания заявления - обязательства о частичном досрочном погашении, после осуществления которого попросил оставить неизменным размер ежемесячного аннуитетного платежа, ни разу, ни одной просрочки за все время кредитования у меня не было, ни разу никаких претензий до этой всей ситуации у меня к банку ВТБ не было, я зарплатный клиент Вашего банка, но несмотря на все это порожает Ваше отношение к клиентам. В виде исключения, за мое терпение, за мои обращения, за мои многочисленные звонки и общения по чату можно было на пару дней вперед рассмотреть, скорректировать график, в пользу того, чтобы к 15 числу сумма была равна прежней - 28309 рублей. Прошу в ближайшие 2 дня, до 18.11 скорректировать мой график, доснять необходимую сумму (плюсом к сегодняшнему списанию) со счета, чтобы в истории моих графиков платежей не было наименьшей суммы оплаты. Очень надеюсь, в который раз, на понимание и урегулирования неприятной ситуации с одним частичным досрочным погашением!!!
вопрос о кредите
Добрый день. Сегодня позвонили с номера +79956094953 и сообщили, что оформлен кредит на мое имя. В ответ на то, что я кредит не оформляла мне сказали, что введены все мои данные, номер паспорта, снилс и т.д. и посоветовали обратиться непосредственно в банк для аннулирования. Обращаюсь к Вам с этим вопросов. Что это было, действительно ли на меня ОШИБОЧНО оформлен кредит или это звонок мошенников.
подключение к премиальному пакету без согласия клиента
Добрый день! Сегодня поступил звонок из банка, что меня подключают к премиальному пакету обслуживания. Я согласия не давала (при этом предложения были и раньше, но без автоматического подключения) и попросила отключить от пакета. Работник банка ответила, что это происходит автоматически и отказалась что-либо делать, бросила трубку не ответив на вопрос, что делать если подключение все же произойдет. Прошу разобраться в ситуации!
Карта
Через сайт заказала дебетовую карту от банка ВТБ. Тем более у вас стартовала акция. После открытия карты и совершения первой покупки получаешь 1000 рублей на счёт (в условиях было написано, что сроки проведения с 1 октября 2022 по 31 февраля 2023 года).17 ноября карту я получила, при получении девушка, выдавшая мне карту заверила, что после первой, оплаченной этой картой покупки, мне будут зачислены 1000 рублей. Деньги на карту я положила, оплату покупок с неё совершила, а обещанных 1000 рублей до сих пор так и нет!!!Что же это получается, опять обман?! Банк ВТБ акцией привлекает клиентов, но свои обещания не выполняет?! Всегда считала, что ВТБ, один из самых надёжных, во всех отношениях банк!!!Кудрявцева Марина Васильевна.
Как сменить паспортные данные для брокерского счета ?
Зравствуйте.4.10.2022 мною было сделано обращение в отделение банка для замены паспортных данных.Паспортные данные для банковского счета сменились. Для брокерского счета не обновляются. Со слов техподдержки - поручение было некорректное.1.11.2022 года было повторное обращение в отделение банка, где снова оформили поручение для смены паспортных данных. В отделении затруднились ответить сроки исполнения поручения.3.11.2022 техподдерка подтвердила корректность поручения и заверила, что блокировка на вывод денежных средств окончится через 10 рабочих , а имено 15.11.2022.15.11.2022 вывод средств все так же заблокирован. Техподдержка заявляет, что в данных брокерского счета отображается старый паспорт и предлагает снова сходить в отделение банка.Таким образом банк блокирует мои денежные средства в течение уже 1.5 месяцев.У меня вопрос - как все таки мне обновить паспортные данные для брокерского счета, когда сотрудники в отделении не могут, а техническая поддержка не в состоянии помочь?
Как сменить паспортные данные для брокерского счета ?
Комментарий будет в "Народный рейтинг 28697", верно я понимаю?
Не найден отзыв
Ольга добрый день! 28.10.2022 наша организация ИП Сироткин написала благодарный отзыв о сотрудниках ВТБ банка в г.Бор нижегородской области. В отзывах найти его не могу.Бухгалтер ИП Сироткин ИНН 521801804820 Репенко Ирина
Так и не получил 1000 рублей за первую покупку
Первая покупка была совершена 13/10/22, с тех пор прошло 34 дня, деньги так и не зачислили
Когда перестанут нарушать условия договора кредитования?
V6******2178 от 12.10.2022г. это номер договора. С середины октября, после досрочного платежа, нет графика платежей, плчему то уменьшили сумму платежа, возможно оыормили мне кредитные каникулы. Когда поекратится бардак. Пожалуйста, поручите адекватному сотруднику это дело. Спасибо.
Холатное отношение банка к счетам клиентов.
Заметив странные ПУШ уведомления от банка ВТБ, решил зайти в личный кабинет и уточнить, что происходит.Войти в лич.к-т у меня не получилось.Обратился в службу поддержки, проблему не устранили, направили на мой номер СМС с сылкой на обновление, которые я не получил. О чем озвучил оператору. Было предложено обновить приложение на оф. сайте. Переустановив прил-е, зайти в лич.к-т не получилось, СМС с уведомлением не пришло.Из-за плохого самочувствия я был не в состоянии разбираться.На следующий день возобновил попытки войти в лич.к-т, но безуспешно.Переустоновив приложение, успешно зашел в лич.к-т, где и обнаружил, что с кредитной карты были переведены денежные средства на мой счет, в размере 80000руб, за это сняли комиссию 4700руб. Далее совершен перевод 70400руб неизвестному мне человека. Банковская карта и лич.к-т были сразу заблокировал. Мной переводы не совершались, передачи личных данных не происходили. На телефон уведомительные сообщение и звонки не приходили, в лич.к-т в этот день не заходил из-за проблемы, которую озвучил в контактном центре. Карта и телефон находились у меня, в третьи руки их не передавал.Были получены выписки из банка и МТС, где узнал, что СМС направлялись, но не поступали.Было подано заявление в полицию о мошенничестве. Так же было подано обращение в отделении ВТБ банка, где было расписана вся ситуация с просьбой возместить ущерб. Обращение было зарегистрировано и рассмотрено. В банке запросил письменный ответ с отказом по моему обращению. На что сотрудник банка отказался его выдавать, мотивируя тем, что они не обязаны это делать. Для получения я должен сам его получить в личном кабинете. Кабинет и карты заблокированы, прибыть в банк из-за тяжёлого состояния не могу.Было написано новое обращение, с просьбой о направлении официального ответа на домашний адрес и новое обращение, где более подробно расписана вся ситуация, на что так же получен отказ в разберательстве. С помощью оператора горячей линии банка ВТБ, я прослушал содержание данного ответа, где поясняют, что вход был осуществлен с помощью кода присланный на якобы мной доверенный номер телефона. На какой номер не указывается.Складывается впечатление, что мошеннические действия были произведены лицами, которые имеют доступ к базе данных ВТБ банка. Данный номер, на который мошенники установили переадресацию, используется только для работы с лич.к-м банка. Вход в личный кабинет и телефон осуществляется по отпечатку пальца. На телефоне стоит антивирус. Данные по счету, карты и номеру моб.телефона есть только в базе данных банка. Деньги были переведены внутри банка. На вопросы предоставить данные владельца, на которую были переведены мои средства, отвечают, что не могут это сделать, так как защищают интересы клиента банка. А значит защищают интересы мошенников, незаконно завладевшими моими денежными средствами, а не мои интересы как пострадавшего, который не совершал никаких действий для того, что бы оказаться пострадавшим. Припятствуют в получение оф.отказа
Ошибка и бездействие банка ВТБ
статус у этого обращения - рассмотрено и закрыто 03.11 Как мне сейчас вносить очередной платёж ?
Уменьшить кредитный лимит
Здравствуйте, пришло предложение по увеличению кредитного лимита , я отказался , но лимит все равно увеличился. Мне нужен прежний
Бонусы
Я как клиент Вашего банка лишился бонусных баллов с потраченной суммы 560т.р. Ещё раз хочу потребовать решить проблемму по доначислению баллов. В случае вашего отказа буду окончательно разочарован и приступлю к подготовке документов на расторжения договоров с вашим банкам.
Блокировка счётов и эскроу счёт
Добрый день! Заблокировали доступ в личный кабинет и все счета. в отделении ничего внятного ответить не могут, причину блокировки не называют (это нормально?). После 3 поездок в отделение и звонки в колл-центр сказали предоставить данные по каждой операции за последний год. Ситуация глупейшая, тк карта втб не основная, и операции были редкие, могли детский сад оплатить (на ип) и тд. В этом же банке у нас эскроу-счёт. Сотрудники банка не могут ответить что с ним и доступом к нему. Соответсвенно, вопросы: 1. Как Узнать причину блокировки (из-за какой именно операции это произошло)?2. Каким образом нужно предоставлять информацию по каждой операции за целый год ? Словами подписывать в выписке или что? доступа в личный кабинет нет , в выписке за год может просто быть написано оплата товаров и услуг и какие то суммы 300, 700 руб, как интересно без личного кабинета узнавать за что это и как это подтверждать?3. Что происходит с эскроу счетом, если этот бред по 300 рублей за целый год подтвердить не удастся и мы решим переводить деньги с текущего счета в другой банк (эскроу , ясное дело, не переведёшь ?)
Претензия на втб
Добрый день!Я С-а Татьяна Пзакрыла ипотеку досрочно 02.11.2022 в срок 15 дней банк должен был снять обременение с объекта недвижимости. 12.11.2022 я получила письмо на эл.почту что мой Кредитный договор не закрыт. в связи с этим банк не может снять обременение. Деньги при этом списались. В личном кабинете задолженпогашена, справка с ЛК приходит с нолевым долгом и с прописью что договор закрыт. Сотрудник банка говорит что у них в системе висит долг 24 тысячи и они ничего сделать не могут Моя ситуация такая договор купли продажи должен быть подписан 20.11.2022 покупатель передал задаток в размере 2 350 000₽, с условием проведения сделки 20.11.2022. в случае нарушения я должна вернуть залог в двойном размере, такой закон РФ. Я не могу выполнить свои обязательства по договору так как банк препятствует проведению сделки. Тем что не выполняет свои обяжи нарушает все сроки. при обращении в банк сотрудники только перекладывают ответственность друг на друга. Сотрудники сочинского отделения даже не написали в СПП банка претензию и ни как ее не зарегистрировали, только отправляют на горячую линию.горячая линия составили обращение и предлагают ждать 7 дней. а потом ещё 15 днец для снятия обременения.я не могу ждать столько! напомню что я внесла деньги и погасила ипотеку ещё 02.11.2022 и до сих пор банк не закрыл Кредитный договор и не снял обременение с квартиры. если обременение не будет снято до 20.12.2022 я напишу в суд, в прокуратуру и в центробанк. скркины прикрепляю
Как разблокировать карту (Мастер счёт), которая заблокирована ВТБ не правомерно!!!
Добрый вечер, 09.11.2022 предоставил в отделение банка всё бумаги от приставов и судебное определение, о прекращении в отношении меня дело производства. Официально по суду являюсь физическим банкротом. Ошибочно мне перевели деньги через СБП по номеру телефона, он привязан к старой карте ( Мастер счёт). Банк заблокировал мою карту в апреле 2019 года, а приставы основной арест наложили в мае 2019 года. Вопрос на каком основании банк прежде временно накладывает арест на мою карту??? А теперь я не могу снять или перевести эти деньги, здав все документы, сказали три дня, сегодня пошёл четвёртый, на горячей линии мою заявку приняли и сказали что на рассмотрение ещё 7 рабочих дней. В чем проблема я не знаю, ни на горячей линии и в самом банке только завтраками кормят!!! Мне что обращаться в Центральный Банк России, чтобы они проверили правоменурную деятельность ВТБ, или нанимать юриста, чтоб по закону наказать ВТБ. Да пусть пол года, год, но я думаю что закон на моей стороне будет!!! Да ребят, цена вопроса 3000 рублей, которые застряли на заблокированной ВТБ карте ( которую они сами заблокировали) а теперь ума дать не могут!!! Если не хотят по человечески, то будем действовать по закону!!!
Начисление пени умершего человека
Мой отец взял кредит No 625****25 , был оформлен страховой полис , 30.03.22г отец умер , страховая прислал отказ , так как случай не является страховым. в апреле я обратилась в отделение банка г. Нижний Тагил ул. Ильича 1 , сообщила о страховом случае и спросила у консультанта что мне делать с кредитом , сотрудник банка заверила что ничего писать не нужно так как есть страховка , только предоставить документы которые запросит страховая компания, и заявление на остановку процентов пени не нужно , еще у отца была кредитная карта по ней сотрудник предложила написать заявление на остановку пени и штрафов На момент моего обращения в банк долг составлял 60000 т.р В октябре я вступила в наследсво, Обратилась в банк г. Нижний Тагил ул. Ильича 1. 21.11.22 для погашения долгов отца (18.03.22 у отца был оплачен ежемесячный платеж по договору No 625****625 , по графику платежей долг должен составлять 59866,97 т.р) в банке сообщают совсем другую сумму 78904,32 т.р откуда взялись пени ? Попросила у консультанта выписку по кредиту посмотреть как за что и когда начислялись пени и штрафы , на что получила необоснованный отказ, якобы такие выписки не выдают. Как теперь мне посмотреть за что начислены пени и почему если клиент умер , почему от меня скрывают эту информацию. Прошу вернуть излишне уплаченные пени так как их не должны были начислять в связи со смертью клиента.
Заморозка вклада
Банк не отдаёт деньги семь месяцев" технически невозможно " это как?
Ипотека. Частично досрочный платеж. Не исполнение заявки в указанное число.
Очень не доброе.......У банка втб уже 3-ИЙ МЕСЯЦ НЕ РАБОТАЕТ функционал оформления частично досрочного погашания ипотеки в день списания основного платежа, через мобильное приложение.ВИДОМО СПЕЦИАЛЬНО. МАЛО ВСЕГО!? (два месяца оформляли заявку через оператора по номеру 1000)"очень удобно". Приложение, уже не раз обновлялось, установлено на телефон андроид, через "rustore"!!!!!Было уже два обращения в поддержку через оператора(1000)! Рассмотрение затягивается! Сегодня будет подана жалоба в цб и фас. Запись разговора с оператором отговаривающего, нас оформить заявку на притензию будет выслана в органы. А скрин размещен будет в ................Работаю, я с 13:00 до 23:00, не отвечу! Звоните с 11:15 до 12:30Вопрос на данном сайте актуален до 12:00, дальше буду звонить не вам.
Коллекторы из втб звонят на мой телефон в поисках другого человека
Коллекторы из втб звонят на мой телефон в поисках другого человека. Звонят более месяца. Время звонков 5.30, 6.00, 6.30. В выходные. Как это прекратить?
Как клиенту находящемуся в зоне СВО разблокировать приложение, и карту???
Мой брат находится в зоне СВО, им выдали карты вашего банка, но банк по какой-то причине заблокировал приложение, при попытке снять деньги в банкомате выдает сообщение обратитесь в отделение банка. На горячей линии тоже отправляют в отделении. Абсурд да и только. Такое впечатление что одни "тупицы" работает на горячей линии. И такая ситуация я знаю у многих ребят из зоны СВО. У меня как у сестры доверености нет чтобы идти в отделении. Человек сидит бе средст к существованию и еще кредиты надо оплачивать. Буду писать везде где можно и нельзя и порить вашу репутацию, пока не найду хоть какую возможность для решения вопроса.
У меня счет в ВТБ в Москве.
У меня счет в ВТБ в Москве. Могу я через мою банковую карту ВТБ получить наличку в японских енах в Токио, Владимир
Блокировка счётов и эскроу счёт
Если в отделениях менеджеры тоже не знают ответа, то куда обращаться???
Отклонить заявку на кредит
Здравствуйте. Подал заявку на кредит, заявка предварительно одобрена банком. Но тут я понял, что такая сумма мне не нужна. И теперь эта заявка висит в лк, нет возможности её ни удалить, ни уменьшить сумму. Что делать?
Отказ в выдаче кредита.
Получаю зарплату и пенсию в банке ВТБ.В кредите отказали.Совсем не дорожат клиентами.Нет индивидуального подхода к своим клиентам.Всех подводят под одну гребёнку.
город Москва
Что означает "лестничное" начисление процентов, от чего оно зависит?
Досрочное погашение ипотеки
Добрый день!15.11.2022 дата обязательного платежа по ипотечному КД. Была выставлена заявка на погашение платежа + сумма на досрочное погашение ОД.обязательный платёж списан с текущего счета. Сумма досрочного погашения не списана по заявке на 15.11.2022 на текущий момент.службы в чате/на звонке отвечают, что все должно исполниться или непонятна причина не исполнения.составлено обращение. с уважением, Валерия
Снятие обременения
Закрыл ипотеку 14.11.22. Через втб онлайн. Что мне нужно сделать, чтобы обременение сняли? Надо ли какие-то документы вам посылать? И можно ли как-то ускорить?
Не могут сделать карту я и Рб
Я из Беларуси пришел сделать карту в Долгопрудном для зарплаты так как именно ВТБ карта нужна для моей организации мне не смогли сделать карту хотя делал это 1 раз сказали карту сделать невозможно не указав на то причину как быть?
Блокировка доступа в приложении ВТБ
Ольга, доброго дня. 1.11.22 я переводил деньги с карты ВТБ на карту ВТБ своему отцу крупную сумму денег в связи с необходимостью продолжения его лечения на амбулаторном этапе после госпитализации в платный стационар, однако перевод не был совершен и, более того, я потерял доступ в приложение ВТБ и личный кабинет. После обращения в техническую поддержку банка выяснилось, что восстановление доступа в приложение возможно только при моем личном присутствии. Принимая во внимание невозможность моего личного присуствия в течение длительного времени, а также принимая во внимание необходимость перевода денег отцу как можно быстрее (в настоящее время частично решил тот вопрос за счёт услуг других банков), просьба решить вопрос дистанционно, т.к. мне необходимо получение доступа к денежным средствам, чтобы помочь отцу. Более того с учётом высокой вероятности необходимости продолжения лечения в течение нескольких месяцев, требующего приёма дорогостоящих препаратов (которые невозможно получить на льготной основе), хотелось бы чтобы впредь возможно было осуществлять транзакции на подобные суммы и впредь без блокировки доступа в приложении ВТБ.С уважением Титов Д.А.