Мной в ВТБ банке была открыта зарплатная карта с привязкой к счету, банк выдал реквизиты для зачисления средств. В аванс средства не отобразились в приложении. В зарплату аналогично. Выяснилось, что банк самостоятельно открыл мне еще один счет, его реквизиты самостоятельно направил работадателю, не уведомив меня, куда и была перечислена зарплата. Но оператор банка это не смогла увидеть, и утверждала, что денег нет! После разбирательств оказалось, что банк задвоил счета, и снять деньги со счета я не могу, т.к. он заблокирован. На любые просьбы выдать наличку или перевести только отказ. Обращалась в поддержку, в отделение банка результата нет. И только когда обратилась к управляющему банка, он мне озвучил: "что же вы раньше ко мне не пришли!" Как итог 25 дней без единой копейки денег, пришлось продать авто, кормить ребенка, ездить на работу ни кто не отменял. Через 10 дней после обращения к управляющему счет разблокировали. На какую компенсацию морального вреда я могу претендовать в данной ситуации?

Неделю назад сформирована и отправлена через лк Заявка на выдачу КЭП № 112435 от 01.11.2023, при отправке заявки сначала загрузилась страница с ошибкой, потом страницу перезагрузили и заявка стала отображаться в статусе ЧЕРНОВИК, с тех пор ничего не меняется, она висит в этом статусе и ничего с ней сделать невозможно, ни удалить, ни сформировать новую.Со второго дня после этого происшествия написали о проблеме в техподдержку, но никаких действий по решению проблемы, кроме бесполезных писем, от техподдержки нет. Написали что составили заявку SD- 022353444, но никто ничего не делает.Почему в переписке в рамках одного письма каждый день отвечает новый сотрудник? Почему прежде чем ответить, этот новый сотрудник не перечитывает суть проблемы и предыдущую переписку, а отвечает вообще не в тему? В чем смысл такой поддержки? Это не помощь, это просто отписки, причем скопировать-вставить могут вообще любой абзац из методички, видимо в рандомном порядке. Вы им за это еще и зарплату платите? Почему у техподдержки нет телефона горячей линии? Разве за такой сервис мы вам платим деньги? Сколько еще добиваться решения проблемы?

Сегодня 26.12.2022 года пришла в отделение банка на 1905 года в числе первых посетителей чуть позже 9:00 , по визуальным оценкам была вторая-третья. В зале из сотрудников никого нет , новый формат коворкинг-диванчики и стульчики , через 15 минут вышла девушка с ноутбуком пообщалась с клиентом и ушла, люди тем временем подходят , уже нас в зале около 7-9 человек, у меня на руках уже три талончика ,на разные категории, так как все мои раннии талоны уже с экрана табло уже исчезли ,кроме этой прилетающей со своим ноутбуком девушки никого нет, приехала инкасация ,спрашивает посетителей ,где представители банка , мы все их ждем , в зале никого нет, сотрудники приходят проскальзывают в верхней одежде и ныряют куда-то в подсобку , одна из девушек возмутилась,что 40 минут к ней никто не подходит и на табло уже ее номер давно прошел и за каждым столиком сидит уже не один человек, все ждут не понятного кого, после 10:20-10:30 начали выплывать сотрудники , ничем не обременненые, и то что люди уже около часа сидят и ожидают ,никого не беспокоит. То что в зале полно людей не трогает никого ,раз их не видно ,значит их нет,отличный формат коворкинга ,содает условия для отдыха похоже в первую очередь сотрудников отделения банка ,мои слова достаточно легко подтвердить просмотрев записи камер наблюдения, утренних часов. Я пишу в рубрике вопросов , поэтому у меня вопрос к руководству ВТБ отделения 1905 года, какое рабочее время у Ваших сотрудников( отделение работает с 9:00 до 20:00) , чтобы в следующий раз не терять время на ожидания и быть уверенной ,что тебя обслужат быстро и качественно? 

Здравствуйте. 25 октября закрыл все карты, убрали привилегию, закрыли брокерский и так далее. По итогу закрыли договор. В этот же день было подано заявление на закрытие счетов. Сроки - 10 рабочих дней. Срок прошёл - счета не закрыты. Написал в чат - составили обращение CR-11545875. Ждать ответа по обращению до 16.11 я не готов, так как отдел по работе с обращениями - самый бесполезный отдел в ВТБ. Мне нужно чтобы закрыли счета и мы разошлись, но что-то пошло не так. Вы можете посодействовать в данной процедуре? Сроки уже с вашей стороны нарушены

Имеет ли право банк сократить срок договора ипотеки с 17 лет до 17 месяцев, указав послелний платеж в сумме 2 миллиона 200 тысяч рублей? При этом умолчали об изменении графика. Мне он предъявлен на ознакомление не был..Банк подал на меня иск в суд ,на изъятие и реализации квартиры с торгов по сниженной стоимости. По оценке цена квартиры ниже рыночной на 1 млн руб. Просрочек не было.. на все заявления с требованием предоставить информацию , ответы не по существу. В марте этого года узнала что банк изменил срок ипотеки. Начислили более 200 тысяч рублей штрафы за просрочку платежа.

Почему вводите клиентов в заблуждение выводя неготовый - сырой продукт в виде рассрочки по кредитной карте? Я рассчитывал и строил планы на основе информации на сайте и доверившись бренду банка сделал оплату по кредитке, а по факту банк подводит, рассрочка не подключается и я почему-то должен тратить время на звонки на горячую линию где ваши сотрудники не могут дать внятный ответ, что делать дальше и только заводят обращение в котором мне нужно ждать до 12го! В итоге мне пришлось понервничать и принять решение, больше никогда не пользоваться вашими услугами и пользовать желтым банком где он за свои слова отвечает!!! 

Добрый день, можно узнать чем руководствовался ВТБ при установке процентной ставки по вкладу на 12 месяцев-13,48%, т.е. доход за 12 месяцев-1 363,26 р., по вкладу 18 месяцев-8,5 %-т.е. доход 1 273, 84р. ( все данные указаны исходя из ВТБ онлайн) получается клиент за 12 месяцев хранения получит в абсолютном выражении больше чем за 18 месяцев, т.е. за последние 6 месяцев отрицательную доходность по вкладу ВТБ предлагает? чем вызвана такая процентная политика, вклады на 18 месяцев очень не нужны ВТБ?

Ольга добрый день! Уже больше месяца пытаюсь вывести денежные средства и закрыть счет который когда- то был открыт в банке Москвы под социальную карту.

Ответ робота. Вам же написано что мне не нужен ответ по обращению. Нужно счета нужно закрыть было еще вчера.

Ольга , доброго дня ! Уже год продолжается история с Вашим банком , результата нет, мы не отчаиваемся собираем документы для обращения в соответствующие органы . Почему сотрудники банка при личном обращении в банк отказываются предоставить выписку и справку по счету. На каком основании действует такой запрет?

Взяла первый раз в жизни ипотеку, так получилось в вашем банке, так захотел застройщик. Два года всё было хорошо, я исправно платила, даже снизила сумму платежа в месяц. За месяц, перед тем как получать ключи, банк прислал перечень документов, которые ему нужны после оформления в собственность. Я всё сделала и с чистой душой отправила. Т.к. не являюсь постоянным клиентом вашего банка у меня в вашем приложении стоял автоплатёжь. Через месяц захожу в приложение, там высвечивается пуш о том, что у меня нет ипотечного страхования жилья и тут же пропадает. Я звоню в банк, мне говорят мол да это написано в договоре читайте внимательнее, но в договоре и написаны все другие документы, про которые банк присылал напоминания на почту 4 раза. Но ни разу про ипотечное страхование жилья! Я быстро оформила его, но оказалось поздно, нужно было это сделать в течение месяца. Пошла в отделение банка на м. семёновской чтобы решить этот вопрос, там сначала отсидела очередь, потом мне сообщили что это не к ним, пошла искать другую очередь, нашла. Девушка мне улыбаясь сообщила что если у меня есть ипотечное страхование жилья, и я не успела всего на 4 дня, то напишите письмо на 1233 и они пересмотрят мне штраф, который наложил банк. Я пришла домой написала письмо, ответа нет. Решила на следующий день написать в чат приложения, там оператор мне скриптами отвечал на все вопросы, договор, читайте, полгода штраф, ничего пересматривать не будем. Хорошо, думаю позвоню поговорю голосом с другим человеком, человеком... и опять бездушные скрипты. Вопросы1. Где человеческий фактор и клиентоориентированность?2. Почему пришло 4 письма с перечнем документов об Оформлении права собственности и ни в одном не указано что нужно сделать ипотечное страхование жилья?3. Почему люди в банке говорят, что это можно решить, а боты из поддержки банка и колл-центра что нет?4. Почему в других зелёных и красных банках идут на встречу клиентам, которые каждый год забывают оплачивать страховки, а в вашем нет?

Арест счётов по исполнительному производству, сейчас нахожусь в судебном процессе с июля этого года, следущее судебное заседание 5.12.2023, как мне выполнять условия договоров по кредитам и ипотечному займу? Не раз обращалась в банк, условия которые мне предложили, приводят к плохой кредитной истории и потери моих средств. Платёж по ипотеке и потребительскому кредиту осуществляю через 3 лицо, в день просрочки ( по условиям банка), долг по кредитной карте закрыть по словам сотрудников банка, нельзя пока не снят арест, данная ситуация не зависит от меня, по решению Десятого Аппеляциого суда от 11.08.2023 приостановлено исполнение судебного акта, но банк не рассматривает мою ситуацию индивидуально и создаёт все условия, что бы у меня шла пиня, хотя много лет будучи клиентом банка, я не разу не нарушила своих обязательст. Прошу подсказать, какие действия я могу предпринять и к кому обратиться для рассмотрения моей ситуации, что бы не обращаться в суд, из за нарушения моих прав. 

Добрый день! Конфиденциальной информация прописана ниже. 

Через банки ру одобрили 1мл.р. это предварительное решение или окончательное? Какие дальнейшие действия?

Банкомат сломался при внесении денежных средств. Чек не выдал,деньги не зачислены на счет. На мое обращение банк возвращает мне частичную сумму. Написала повторную претензию,результат тот же. Частичное удовлетворение требования. Мошеничество или есть законные обоснования этого беспредела?! Не выдали чек, возвращайте деньги! 

Добрый день! У нас была сделка в вашем банке по ипотеке. Изначально приподаче заявки был не правильно указан электронный адрес, и теперь мы так понимаем все документы по ипотеке приходят на неправильную почту. Даже не пишите напишите в чат, позвоните на горячую линию, сходите в офис видимо там вообще не проффесионалы сидят. Может подскажите как просто поменять одну букву электронный почты???

Добрый день, пытался восстановить свою карту по временному удостоверение личности,отказали , являюсь участником сво ,и кроме временного удостоверение ничего нет.

Здравствуйте, слышал в декабре текущего года у вас появится сельская ипотека. Я думаю приобрести долевое имущество. Возможно ли это? 

Мой счёт арестован, каждый месяц я плачу какую-то сумму. И в приложении банка, и на Госуслугах долг уменьшается, но на Госуслугах сумма стабильно меньше (7100 в приложении, 5200 на Госуслугах). Скоро я собираюсь погасить задолженность полностью. Как обновить сумму долга, чтобы в приложении банка она была актуальной и не списали лишнего?

Доброго вечера , закрыла досрочно ипотеку в ВТБ , график платежей показывал одну сумму , при досрочном погашение выдал другую , были ипотечные каникулы в 2020 году , 6 месяцев . После долгой перепиской с банком , я поняла :1. что за 6 месяцев когда были каникулы проценты шли ( хотя я об этом не знала , и нигде мне это не озвучивали, и в личном кабинете ничего об этом не было сказано ). Только когда начала закрывать ипотеку, проценты были больше , мне долго никто в банке не мог объяснить , что это . 2. при досрочном погашение ипотеке , те 6 месяцев оплаты ( общий долг + проценты )которые были перенесены в конец периода оплаты , при досрочном погашение я все равно их оплачу . Вообщем так получается я оплатила проценты в двойном размере . Скажите пожалуйста все правомерно со стороны банка ?

Мне её заблокировали я её восстановил, как мне вернуть часть денег? Идти в полицию? 

Какие дополнительные услуги для нового клиента являются обязательными, входят в так называемый сотрудниками банка "базовый пакет", при получении дебетовой карты и получения доступа к ВТБ Онлайн. Где в тарифах или условиях обслуживание это указано? В офисах банка навязывают накопительный счет, автоплатежи, защиту от мошенничества, платные смс и т.п., без которых отказывают в выдаче карты. А клиенты пытаются тут же отключить, получают отказ или отговорки что это можно сделать через месяц или два.

почему не дают кредиты? 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я взыскать по исполнительному листу. В моем городе вашего филиала нет, хотелось бы узнать на каком этапе все сейчас находится. Исполнительный лист подал 02.11.2023г.. Через горячую линию на этот вопрос не отвечают. А ехать 120 км до офиса проблемно. 

Обращался для пересчета налога, удержали 30% вместо 13%. Просили предоставить справку 2-НДФЛ: предоставил. Потом сказали что ее недостаточно, нужен якобы мой рабочий табель. Что за бред? Перед эти месяц меня гоняли и кормили с завтраками по выводу средств, пока личный менеджер Марина, не решила этот вопрос. Огромное ей спасибо. поболь бы таких сотрудников. Жаль что она уволилась. Теперь мне не к кому обратиться. Ужасный банк и обслуживание на нуле просто. Верну налог любым способом, буду писать жалобы, пока они не решат мою проблему!

По каким причинам ВТБ не зачисляет военную пенсию?

Здравствуйте!  Меня зовут Татьяна, являюсь клиентом банка давно, пакет услуг ПривилегияМК. Столкнулась с неразрешимой проблемой в банке. На данный момент с мужем длительное время планируем жить за рубежом. Будучи недавно в Москве, заказала карту на имя мужа, привязанную к моему счету. В процесее заказа выяснилось, что карту получить можно только через несколько дней(только доставка по Москве 3 дня). Поняла, что не успеваю получить, билет был куплен заранее. Поэтому в отделении банка оформила доверенность на родственника, на распоряжения всеми моими денежными средствами. Оставила копии паспортов, своего и мужа. Карта выпущена, однако племяннику её не выдают, как объясняют – такова политика банка (офис на 1-й Тверской-Ямской 7). В чате банка мне ответили, что не имеют права выдать карту. Мне совсем непонятно, почему по доверенности банка мой родственник может распоряжаться всеми моими денежными средствами, счетами и т.д., а пустую карту ему не выдают?Скажите пожалуйста, можно ли как-то разрешить ситуацию?    Готова предоставить сканы необходимых документов, выйти на связь с сотрудниками банка по видеозвонку, если это чем-то поможет. Можно ли выпустить цифровую карту на имя мужа? Какие есть варианты? 

Как мне решить свой вопрос? Ошибочно поступили д/с на бизнес карту, было создано обращение о том, чтобы перевести эти д/с на рсч. Ответа от банка нет.

Мой сын является мобилизованным, сейчас находится в зоне СВО в [censored] , служит в штурмовом отряде. Зарплату от Министерства обороны РФ получает на карту банка ВТБ. 07 ноября 2023 года у них в отряде была переброска отряда в другую точку дислакации и при спешке он не обнаружил своего мобильного телефона и думал что его потерял, позвонил в Банк ВТБ на горячую линию и сообщил, что потерял свой телефон и попросил "привязять" новый номер телефона к личному кабинету, но сотрудник горячей линии вместо того чтобы "привязать" новый номер телефона заблокировал все зарплатные карты и доступ в личный кабинет ВТБ. 08 ноября 2023 мой сын в спокойном состоянии осмотрел все вещи а новом месте дислакации отряда и обнаружил среди вещей свой телефон телефон. Сразу позвонил на горячую линию ВТБ и сообщил, что телефон нашелся и попросил разблокировать зарплатные карты и доступ в личный кабинет, но сотрудник горячей линии отказал в данном вопросе, направил его в ближайшее отделение банка ВТБ чтобы решить вопрос. Мой сын на СВО в [censored] , там нет отделения Банка ВТБ, что за издевательство со стороны сотрудника горячей линии! В отпуск его не отпускают, в отделение Банка, которое ближайшее в Ростовской области, его тоже не отпускаю, как нам и ему жить? Сейчас наступаю холода, сыну нужно закупать зимную форму, обувь и т.п. Также у моего сына двое детей, жена, мы родители пенсионеры, он всегда со своей зарплаты нам помогал деньгами, а сейчас нет такой возможности. Это просто издевательство Банка над нами (родственниками) и сыном!Прошу решить вопрос и разблокировать все карты сына и доступ в личный кабинет. Мы будем жаловаться на Ваше издевательство в Центральный Банк РФ!

Здравствуйте! Хотела перечислить деньги (наличные) клиенту ВТБ на счет по реквизитам. В кассе отказали. Сказали, раз я не клиент ВТБ, то и не примут у меня. А я должна была перечислить деньги, собранные на лечение сотруднику нашей организации, но как частное лицо. Собирали всем миром на лечение. Правомерен ли отказ кассира?

В 2018 году наша компания (из региона) открыла несколько счетов (расчетный, вылютные и транзитные) в московском филиале ВТБ на Бродниковом переулке, в прошлом году появилась необходимость закрыть данные счета. Т.к. на тот момент у нас не было клиент-банка мы передали заявление в офис местного филиала, а они направили его в московский офис. Через какое-то время приходит информация из местного офиса, что закрыты все счета, кроме расчетного. Причину может сказать только наш менеджер из Москвы, дозвониться которому нереально через добавочные номера. Спасибо сотрудникам нашего местного офиса, которые всячески стараются помочь решить вопрос, они смогли связаться с московским менеджером и попросили его позвонить нашей компании. Московский менеджер сообщил, что у нашей компании имеется долг по комиссии 16700руб, при этом остаток на счете составляет 20050. На резонный вопрос "почему нельзя погасить комиссию с остатка на счете", он ответил, что нужно какое-то разрешение от нас. Что это за разрешение, по какой форме его составить - сотрудник затруднился ответить и сказал, что свяжется со мной позже. Прошло несколько месяцев - с нами никто не связался, а дозвониться до московского офиса НЕВОЗМОЖНО.Подскажите, это нормально, что почти год мы не можем закрыть расчетный счет? За этот год мы смогли связаться с НАШИМ менеджером в Москве только один раз! Директор не может вылететь в Москву лишь для того, чтобы закрыть расчетный счет в вашем банке!Вся конкретика будет предоставлена в конфидециальной информации. 

В ночь с 09.11.2023 на 10.11. 2023 были совершены мошеннические действия по карте ВТБ. Списания были сделаны через маркетплейс Вайлдберриз. Списано 177 284 рубля шестью платежами. Просьба произвести отмену оплат и считать их недействительнымы. Я заказы не осуществляла и оплаты тоже.

Пришел оформлять карту 200 дней без процентов в ВТБ 30 октября по предодобренной заявке в открепление в городе Пушкин СПб.Уточнил подробно по условиям. Менеджер 3 раза четко мне сказал, что активация Грейс-периода начнется с 1 операции, поэтому посоветовал мне снять наличные или провести покупку с 1 ноября. Что я и сделал.Какого же было мое удивление, когда в личном кабинете Грейс-период мне срезали на 30 дней! По звонку на горячую линию первый уровень поддержки тоже сказал, что кредитный период должен быть активирован с момента 1-й операции, а не даты заключения договора. Если бы мне озвучили условия про дату заключения договора, я бы просто пришел в офис за картой 1 ноября. Но этого сделано не было.На втором уровне горячей линии мне сказали про дату заключения договора (внезапно). Но я сумел оставить заявку. Продублирую и тут.1. Продлить мне Грейс-период на 30 дней, как мне и озвучил менеджер, поскольку первая операция была совершена 1 ноября.2. Начислить мне в рамках лояльности возмещение за данную ситуацию. Можно мультибонусами.3. Ну и донести до менеджера, который оформлял мне карту, что обманывать клиентов - плохо. И что это вредит репутации банка.

Здравствуйте, мне нужно направить документ об оценке недвижимости в банк . Как мне это сделать?

На сайте подачи заявок на оценку для ипотеки физических лиц (на сайте https://zalog-ocenka.ru/) заведомо выходит компания SRG (г. Москва, ул. Ф. Энгельса, д. 75, стр. 11).Их предложение подсвечивается отдельным цветом, автоматически выбирается данная компания (imageup.ru/4614973). Данный факт нарушает закон потребителей и ущемляет права других аккредитованных оценщиков. Аналогичная ситуация описана в вопросах: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10914557/?ysclid=losacgsvjy463507900.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10838990/Что доказывает не единичный случай.Можно сделать вывод, что банк ВТБ, в нарушении антимонопольного законодательства, препятствует возможности заказа отчётов об оценке в иных аккредитованных оценочных компаниях, кроме как в компании SRG.Кроме того на сайте https://zalog-ocenka.ru/ появилось аналитическое заключение об оценке? почему оно принимается банком? на сайте ВТБ https://www.vtb.ru/articles/ocenka-zhilya/ указано, что клиент должен сделать оценку приобретаемой недвижимости, если она остается в залоге у банка, в соответствии с Федеральным законом № 135-ФЗ.Согласно ФЗ 135 ст. 10 Итоговым документом, составленным по результатам определения стоимости объекта оценки независимо от вида определенной стоимости, является ОТЧЕТ ОБ ОЦЕНКЕ объекта оценки.Получается банк вводит клиентов в заблуждение, предлагая заказать аналитическое заключение, которое не соответствует Федеральному закону об оценочной деятельности!Просьба разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры в решении данного вопроса.

Спасибо за ответ ! Скажите пожалуйста, я не совсем поняла . в период 6 месяцев когда были каникулы , процент начисляется банком ?или только переносятся 6 платежей ( основной долг и проценты ) на конец периода?я заплатила за пользованием каникул , проценты банк начислил ( это я только узнада как подала заявку да досрочное погашеник.) 

А СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ ОТВЕТА? ПОЛТОРЫ НЕДЕЛИ ТАМ ЖДЕМ ИСПРАВЛЕНИЯ СИТУАЦИИ, ЗДЕСЬ УЖЕ ВТОРОЙ ДЕНЬ??А ваша поддержка в лк предложила удалить куки, то есть заявка зависла у вас в системе банка, а они предлагают удалить куки на нашем компьютере, у вас там что школьники работают?

Банк выдает кредиты за деньги /офис на Курской

Добрый день! Обратилась в отделение банка ВТБ, чтобы поменять номер телефона привязанный к карте супруга. У меня есть нотариальная доверенность. Супруг далеко и связь там не ловит. Поэтому необходимо поменять номер. Мне отказали. Сказали номер телефона по доверенности не меняют. На каком основании, если есть доверенность? 

Обращался 10.11.2023 на ГЛ по номеру 88001002424 в 16:49 по вопросу снятия ДС с арестованного счета, после 2го перевода сотрудник (парень) некорректно проконсультировал о возможности сняти ДС и причинах, сказал что нужно обратиться в бухгалтерию, хотя платеж находился в обработке, не смог это объяснить или не знал и в итоге сбросил трубку до решения вопрос17:14 сотрудник перевел на вторую линию, после соединения сотрдник просто выключил микрофон (звук холда, потом тишина) - хочу оставить жалобу на него17:21 Сотрудник 3ей линии сбросил звонок до начала диалога17:43 Сотрудник 1ой линии принял звонок, без приветствия выключил микрофон и просто ждал пока я сброшу звоно

Добрый день. Хочу направить обращение на рассмотрение уполномоченными службами, так как считаю ситуацию как минимум не логичной и как максимум незаконной.На днях я узнал что моя зарплатная дебетовая карта заблокирована! Ни в дополнительном офисе, ни в колл центре мне не могут пояснить основание блокировки. При этом уведомления о блокировке я не получал, что является обязательным согласно положению ЦБ РФ!Я не могу пользоваться своей заплатой, что означает что банк незаконно лишил меня заработной платы и пользуется моими денежными средствами, незаконно закрыв мне доступ к пользованию деньгами!Итак мой вопрос, на каком основании все мои счета заблокированы, если положение ЦБ 266-П, закон 167, 115-ФЗ подразумевает то Банк имеет право заблокировать счёта физического лица только в случае подозрения на мошеннические операции, и во всех законах РФ о банковской деятельности и продуктах банка указано что банк вправе заблокировать счёта физического лица только по судебному иску и судебному постановлению!Уважаемое руководство и служба качества, просьба разобраться в данной ситуации и в срочном образе разблокировать мне мой зарплатный счет, и все остальные счета, в противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор на незаконные действия банка!

Здравствуйте! Не могу получить выписку по счету электронной мультикарты в ВТБ. Дают выписку по номеру карты. Соцзащита требует выписку по номеру счета. Что делать?

Добрый день!Проблема в следующем: по данным ФНС у меня имеются открытые счета в банке ВТБ. 10.11.2023 обратился в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, 36, с целью закрыть неиспользуемые счета, некоторые успешно закрыли - всё супер, быстро сделали, но с двумя счетами (открытыми в 2015 году) возникла проблема - девушка, которая меня обслуживала, сообщила мне, что указанные счета она в системе не видит, соответственно и закрыть их возможности нет, я уточнил - что же мне делать, она кому-то звонила, что-то искала, но проблема не решилась. Я переспросил, может быть это какие-то проблемы в "системе у банка", раз не отображаются мои счета, я уточнил какой самый ранний открытый или закрытый счёт ей виден - мне ответили "от 2018 года", а я являюсь клиентом банка с 2012 года, и по "моим данным", и по данным ФНС у меня были открыты счета и в 2012, и в 2015, и в 2016 годах.. на мой вопрос почему же они не отображаются в "их системе" мне ответить не смогли.Мне рекомендовали взять справку обо всех открытых и закрытых счетах и обращаться в ФНС.. но понятно же, что если в банке нет информации о моих счетах с 2012 по 2018 год, то проблема не в ФНС, а в банке..Но в отделении мне ничем помочь не смогли.Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.

Доброго вам дня! Скажите, а в ВТБ, тоже выпускаются карты с браком? Поясняю свой вопрос. Я так понимаю, что банковская карта выдаётся клиенту, чтобы он мог хранить на ней свои сбережения, не боясь потерять их. Правильно? Тогда почему при покупке товара на кассе не надо вводить пин код ( от 1000 руб и до 3000 руб)???Кто мог придумать такой бред? Или это сделано специально, чтобы увеличить преступность в городах??? Если я потеряю карту или у меня ее украдут, то это должна быть просто кусок пластика и всё. А сейчас, любой кто найдет такую карту или украдет или отберет сможет легко тратить в магазинах за любую покупку не вводя код. пока на карте деньги кончатся. Кстати, а вы вкурсе того, что сейчас родители делать карты для своих детей чтобы они питались в школьной столовой или просто покупали еду??? И у многих детей эти карты воруют или они их теряют или у них отберают карты старшекласники под угрозой расправы? И дети молчат, чтобы не ругались родители. А люди преклонного возраста, пенсионеры, этих вообще легко ограбить или украсть у них карту и пока человек обомнится и будет думать как ее заблокировать, с его карты точно снимут, украдут деньги. Получается, что тот, кто придумал такие правила, пособник, соучастник преступников.

Добрый день. 08.11.2023 был открыт накопительный счет в ВТБ по ссылке с банки.ру. По условиям за открытие вклада банки.ру налисляют бонус, но бонус не начислен. Почему? 

Здравствуйте,пишу с той же проблемой что и писала данная девушка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4027498/,заблокирована карта а в поддержке тоже говорят только офис,и что мне делать родителям тоже писать в родительский комитет?В увал не пускают служу уже больше полу года,карта заблокирована тоже больше полу года 

5.11.2023 пополнил ОЗОН карту с помощью банковской карты ВТБ на 72 785 рублей. В момент перевода не было уведомления о списании комиссии, но 5.11.2023 списали в размере 909 рублей. Раньше комиссию не брали при переводе денег, почему-то в этот раз сняли и без предупреждения. Прошу вернуть обратно 909 рублей на карту

                02.10.2023 через доверенное лицо (далее –Вкладчик) Федотова Александра Алексеевича действующего по Банковской доверенности № РС9336/00000001 от 31.03.2017 был открыт срочный вклад «ВТБ Вклад (без снятия процентов) на имя Федотовой Валентины Владимировны с гарантированной ставкой 9,700%.Счет по Вкладу №42305810619107024791 по договору №42305810619107024791 открыт 02.102023г.        Попытка переоформить вклад на срочный вклад «Новое время» под более высокий процент ни 03 ноября, ни 08 ноября 2023г доверенным лицом не увенчалась успехом из-за «блокировки вклада ( по словам сотрудников). Сотрудники «делали запросы» о причинах блокировки, но даже 11 ноября 2023г, когда для переоформления пришла сама Федотова Валентина Владимировна переоформление выполнить не удалось – по той же причине – блокировке (или аресте) счета, хотя ни на сайте Госуслуг, ни на сайте налоговой инспекции, ни на ином другом сайте претензий к Федотовой Валентине Владимировне (или её счетам) нет – Сбербанк проводит все операции по выдаче денег или по переоформлению вклада.

Банк, проверил довереность , сделано замечание , не указано название банка в котором доверенному лицу разрешается открывать и закрывать эскроу счета, и в паспортных данных ,которые в базе данных банка, у клиента поменялась прописка. Клиент давший доверенность , в настоящее время , находится на СВО. Вопрос , что можно сделать, чтобы банк ВТБ разрешил доверенному лицу открыть эскроу счет. Сделка зарегистрирована , ЕГРН получено.

Зайдя в ВТБ онлайн, не обнаружила там текущей социальной карты (...1293), которая совсем недавно была видна, я с нее даже 500 руб перевела на мультикарту (что видна и сейчас). Сейчас из социальных вижу только ( ...1291), которая "Заблокирована" (?), причем на ней лежат деньги с (...1293). Уточнение: моя социальная карта ...1293 выпущена ПОСЛЕ апреля 2022 года, поэтому она БУДЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА вплоть до конца ее срока годности (еще три года). Более того, она РАБОТАЕТ, я оплачиваю ей любые услуги, в т. ч. через банкомат ВТБ. Но почему она НЕ ОТРАЖАЕТСЯ в ВТБ онлайн? 

Здравствуйте. Я, К-ина Галина К. 07.11.2023. совершила ошибку предоставлением кодов третьим лицам. Были совершены переводы мошенником. С моего накопительного счета и со счета з /пл. Как только я заподозрила это, то сразу же позвонила на горячую линию и заблокировала карту и личный кабинет. Девушка оператор подтвердила мошеннические действия. На следующий день 08.11.2023 написала опротестование перевода в связи мошенничества а также не которые операции перевода ещё находились в стадии обработки. Банк ответил, что расследование будет рассмотрено до 08.12.2023. Мною было написано заявление в полицию,а 09.11.2023. мне пришёл от банка отказ. Я написала апелляцию, но банк вновь прислал отказ. Я, считаю отказ необоснованный в отмене операций, которые были ещё в обработке. Почему банк не заморозил переводы? ведь оператор видел, что для клиента такие операции нехарактерны, что переводы уходят поминутно? Звонка от оператора банка также не поступило! С вопросом... Вы ли делаете эти переводы? Кроме того, после обращения о совершении мошеннических действий банк должен был отменить операцию, которая была в обработке, либо заморозить её, до выяснения объстоятельств. Прошу Вас разобраться в моей ситуации и вернуть мне денежные средства. 

02.10.23г., после неоднократных уточнений и консультаций с сотрудниками банка, получил в офисе карту с 10% кешбека за все покупки. В этот же день начал производить покупки Через неделю связался с банком и уведомил, что по истечении 5 дней я не вижу начислений бонусов. Сотрудница проверила все подключения и сообщила, что всё нормально, волноваться нечего, начислят вам бонусы, а если что то не сработает, до 20.., точно начислят- ждите. Я всё же направил претензию, которую зарегистрировали за № CR-11515455. Прошло почти полтора месяца с первой покупки, но никаких бонусов и ответа не поступило. Наверно проводят какие-то розыскные мероприятия по установлению жуликов в своих рядах. Прошу разобраться и сообщить о фактах некомпетентности и халатности работников.                                                                                 12 ноября 2023г.

КККМне пришло несколько сообщений на телефон об одобрении мне кредитных карт и кредитов. Т.е. кто-то от моего имени прямо сейчас пытается оформить кредитные продукты. Можете заблокировать мошенников?

11 ноября 2023г я запросила и получила свою кредитную историю. Там значится заявка (с присвоенным номером) на кредит от 20.10.2023 на большую сумму , 2 000 000 руб.! Я никаких заявок в банк ВТБ не подавала! Как это могло произойти? Что я должна с этим делать и как не допустить подобных ситуаций!? А если банк заявку одобрит и выдаст мошеннику займ, кто будет платить?

1. 10 ноября я закрыл вклад и пришел в отделение №6318 "не Жилина" г.Тольятти получить свои деньги со счета (около 16 часов).2. Сотрудники банка стали выяснять почему я закрыл счет и что я буду делать с полученной суммой.( ?!)3. В результате моего отказа от незаконных требований сотрудников они объявили мое поведение неадекватным и вызвали "проверку"4. "Проверяющий" майор МВД 70 минут допрашивал меня в 4 (четыре) захода, наблюдая за моим поведением через камеру банка из помещения безопасности (ст.285,286 УК РФ).5. Все они обосновывают свои издевательства борьбой с мошенниками. На самом деле это просто наглость и безнаказанность.Вопрос: является ли схема действий сотрудников банка и службы безопасности государственной политикой (банк системообразующий в РФ) работы с пенсионерами?

Вы массово блокируете клиентам счета по 115-ФЗ, никак не стремитесь помочь с разблокировкой, игнорируете закон. Когда вы планируете сделать так, чтобы клиенты при подобных блокировках не ощущали себя уже состоявшимися преступниками?Нет ничего плохого в блокировке по 115-ФЗ, это хороший закон, но вы неправильно используете его в своих интересах. Давайте называть вещи своими именами – вы воруете тем самым часть денег клиентов, удерживая их максимально длительное время и используя их в своих целях.Заблокировали мне счет по 115-ФЗ уже давно, я сам за ручку вас веду, уточняю какие документы требуются. Банк должен был дать ответ в срок 7 дней. Вы просто офигели от возможности наплевать на закон?

была украдена информация с госуслуг прошу на мое имя -Поливода Сергей Николаевич паспорт 75050864289 кредит не выдавать

Добрый день! Подавала заявку через предложение "банки.ру" на счет "сейф", открыла, пополнила - прошло 2 мечсяца, но вознаграждения так и не пришло.

Здравствуйте ! Хотим купить квартиру в ипотеку ,цена ее 3,2 млн (вторичное жилье ) первоначальный взнос 1,5 млн наличные +200 тыс мат капитал (остаток) . Итого :1.7 млн первоначальный взнос . одобрят ли и под какой %? 

На сайте Банки.ру написано, что копилку можно открыть с повышенной ставкой 15%, если нет отрытых накопительных счетов. Это касается и клиентов у которых ранее они были?

Живу в городе Ухта Республики Коми, у меня электронная карта банка, проблема положить деньги на карту. В вечернее время и выходные это можро сделать в единственном банкомате по пр. Ленина, у которого нп работает считыватель карт. И положить деньги на карту просто невозможно. Мне нравится банк ВТБ по своим причтнам, но из за такого обслуюивания все чаще начинаю пользоваться другими банками. Спасибо, если можно в г. Ухте решить эту проблему было бы здорово

Здравствуйте,мне пришла смс что одобрили кредит, точно ли это?

10.11.2023 у моего мужа Санникова Александра Геннадьевна (находится в СВО) мошенники списали деньги в сумме 795000р, перечисленные ему за ранение, когда вернут деньги и почему так ужасно работает служба безопасности банка, мужу уведомлений не приходило? Написано заявление в банк, в Министерство обороны РФ.

Доброе утро.В июне т.г. перевёл себе на социальную карту втб 3000 рублей.Потом возникла необходимость перевести эти деньги на зарплатную карту втб,но данная операция была заблокирована.По настоящее время был 2 раза на личном приёме в офисе банка,раз 7 звонил в службу поддержки и писал в чат.Мой вопрос до сих пор решён.

Добрый день. Хочу оформить дебетовую карту ВТБ онлайн, с доставкой на дом, у нас в районе нет банка ВТБ. Как быть?   

Почему три недели не работает приложение? Почему сотрудники на горячей линии несут откровенную дичь? Когда закончится это безобразие?

Хочу написать отзыв на банки ру

Мне стали приходить уведомления на почту и телефон о том, что якобы моя карта изготовлена и требуется ее забрать. Я банком ВТБ не пользуюсь уже несколько лет и никаких карт не выпускала. Позвонив на горячую линию мне заявили что для решения проблемы нужно обратиться в "любое отделение банка", якобы по телефону никто не будет решать проблемы и расследовать мошеннические действия. 03.11.23 я обратилась в отделение по адресу Рязанский проспект, 58/1, где мне сказали что все в порядке и предложили просто заблокировать онлайн банкинг. Данные в службу безопасности о мошеннических действиях переданы не были. Также я попросила закрыть все счета и карты, мне выдали бланк и сказали прийти через 2 недели. Никаких документов на руки не выдали! Все 2 недели также на телефон приходили уведомления о картах которые якобы выпущены на мое имя и которые нужно забрать. Банк вопросом мошенничества не занимался совсем несмотря на мое обращение. Сегодня 13.11.23 я обратилась в отделении банка чтобы уточнить закрыты ли счета, на что оператор заявил что никаких заявлений от меня нет, нужно опять писать заявление на закрытие и ждать 2 недели. Точно также копии заявления на руки выдано не было! Хотелось бы понять почему сотрудники так халатно относятся к проблеме мошенников и не предпринимают никаких действий, зато нам как потребителям нужно по несколько раз ходить в офис чтобы просто закрыть счета и не позволить мошенникам получить деньги

ДаСчёт ВТБ ЭСП 

Я документы скинул на указанный адрес, как долго ждать ответ? 

Я подал документы 2 ноября, сегодня 13 уже, но от банка нет ни одного сообщения что происходит. Хотя по закону вы должны в течении семи дней исполнить и сообщить об этом мне. Но от вас тишина. Горячая линия говорит лишь одно, пишите официально или езжайте в офис. 

На каком основании банк ВТБ СПБ Д.О.56 не выдает деньги по закрывающемуся валютному вкладу в рублях по курсу Ц.Б. в течении месяца, ссылаясь на "технические особенности программы конвертации валюты в рубли". И почему клиент-вкладчик несёт убытки за внутренние технические проблемы банка? Как получить деньги по вкладу и компенсацию за обязательства банка. С уважением Непочатых Григорий Васильевич 04. 03. 47.

Добрый день! 12.11.23 из Сбербанка мне был сделан перевод в ВТБ через Сбп, деньги до настоящего времени на счёт не поступили. Сбербанк говорит: ушли, ВТБ - не было зачислений. Где искать деньги и к кому обращаться? 

Здравствуйте! Можно ли произвести обмен валюты через банкомат? Если "ла", то не могли бы Вы указать адресЕвгений

Какой счет открыть чтобы можно было пополнять и снимать наличные каждый день и под какой процент? 

Что за безобразие творится с приложением "Мультибонус"?! Почему отображается не вся сумма бонусов, в приложении ВТБ их гораздо больше, чем на сайте и приложении "Мультибонус"

Добрый день, хотим получить выплату 450000 рублей, изначально оформляя ипотеку исключили супругу согласием, но она является многодетным родителем. Это хорошая помощь для нашей семьи. Или подскажите еще варианты, может быть можно поменять заемщика по ипотеке?

Жду ответ

Здравствуйте!Можно ли получить выписку по закрытому счету после смены фамилии и документов. Счет пренадлежит социальной карте и бывшему банку Москвы ?Прошу Вас представитель выписку по движению денежных средств за данный период: 01.11.2022 по дату закрытия по моему счету:40817810582294327241 . С обязательным указанием номера счета в справке и новой фамилией. Документы прошу направить по адресу отделения банка : Москва, ул.Менжинского, 21 или на мою эл почту: ekaterinarybbi@mail.ru. 

Доброго времени суток, Ольга! Длительное время активно пользовался ячейкой номер 85 в отделении на проспекте революции 58. Это было давно. В доказательство договора сохранился ключ. В силу различных причин не посещал банк. Как и у кого можно узнать судьбу содержимого? Готов компенсировать аренду в разумных пределах за эти годы. Там работал Сергей. Недавно обращался в это отделение письменно, но из за того, что не знал ни периода аренды, ни номера сейфа, решить вопрос не смог, но вот случайно дома нашел ключ. Как вообще вы поступаете в таких случаях? Там могли быть, точно не помню, но фамильное, может и не дорогое, но важное для меня. У меня нет претензий к банку. Я сам виноват в этой ситуации. В том отделении больше не обслуживают физических лиц. Отвечу на уточняющие вопросы. Даже если вскрыли, описали и позднее продали у меня нет претензий. Мне важно просто узнать об этом. Спасибо заранее. 

Банк заблокировал счёт и учётную запись. Как разблокировать?

Мне опять пришло сообщение Вчера 13/11Вам предварительно одобрен кредит. Ждем вас в офисе ВТБ c документами http://cl.vtb.ru/sftИ сегодня 14/11Напоминаем, заявка на кредит наличными предварительно одобрена. Завершите оформление в любом удобном офисе ВТБ: vtb.ru/otdчто за бардак с безопасностью у вас происходит ??почему на мой номер телефона проходят какие-то заявки, если я их не совершала?как может быть заявка одобрена без подтверждения номера телефона (все банки при формировании заявок делают проверку введенного номера через смс или звонок) ???

Здравствуйте, уважаемые коллеги!Вопрос, перевел деньги человеку 6.11.23 800р, как выяснилось что оный не является клиентом ВТБ, деньги ушли в никуда. 12.11.23 ситуация повторилась уже с другим лицом, перевел 1500р, деньги списались, человек не является клиентом ВТБ, деньги спиались с карты.Подскажите пожалуйста, как такое может быть? Готов предоставить дополнительную информацию

Доброе утро ! Это было бы реально , если клиент заедет на территорию РФ . Но он временно , это сделать не может . При этом он остается клиентом Вашего банка , гражданином РФ чья личность удостоверена по заграничному паспорту нотариусом и апостилировона Министерстаом Юстиции Узбекистана . У клиента есть право воспользоваться своими средствами которые на счету в ВТБ и есть финансовые обязательство которые ремне может выполнить без доступа К счету . Текст доверенности. был предварительно согласован с банком в ВТБ . Банк идентифицирует не паспорт а клиента . 

Отправлял страховку в онлайн банке,сначала статус был что находиться на проверке сейчас показывает что срок годности полиса истек,хочу знать приняли новый полис от меня или нрт

Добрый день!8.11.2023 года отправил документы на вновь приобретенную машину для проверки и последующего оформления дополнительного соглашения, сегодня уже 14.11.2023 никакого ответа не поступало...

Добрый день. В 2018 году брали ипотеку в банке Возрождения и переводили застройщику через аккредитив. Теперь нам необходимо платнежное поручение по раскрытию аккредитива для ИФНС. Где его можно получить?

Добрый день. Планируется и когда будут присвоенные QR кода для пластиковых карт, что бы отсканировав его, смог бы в одно касание перечислить нужную мне сумму физическому лицу?Если есть возможность, отправьте мне ответ в электронном виде.

Где посмотреть одобрение по рефинансированию?

На сайте банки ру предложили открыть счет на 15 годовых и получить бонус.я выбрал ВТВ и откпыл накопительный счет,но телефон в банке не просили и не регистрировали,тот.который зарегистрирован на банки ру.вопрос:получу ли я обещаный бонус от банки ру?

Получил деньги на счет в марте 2023 года, банк заблокировал счёт. Обращался неоднократно в банк с заявлением, но проблема не сдвинулась с места. Банк постоянно назначает 30дней ожидания, и всё по новой: «Заявление и ожидайте.»

Банкоматы отказываются принимать к внесению купюры в 5 рублей. Почему?Импортозамещение работает так скрепно, что не в состоянии заменить уехавших программистов и по??? Про обновление приложения в целом промолчу. Ибо все знают, кто за его функционал (и из какой страны) овечает.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, для работников банка ВТБ, а именно тюменского представительства, нормально общаться со своими клиентами в, мягко говоря, недопустимой манере или все-таки отдельно взятый сотрудник явно не на своём месте? Суть следующая. Возникла крайне неприятная ситуация по картотеке ФНС к расчетному счету. Если вкратце, то произошло неоднократное списание этой картотеки Вашим банком с расчетного счета моей супруги. Она утром обратилась на горячую линию, но, к сожалению, помочь ей не смогли и передали решение проблемы в тюменский офис ВТБ. В течение дня никто из тюменского офиса так и не позвонил. Более того, после утреннего обращения, картотека была списана еще раз, хотя на горячей линии сказали, что картотека отсутствует! Супруга вечером снова позвонила на горячую линию, ей попытались помочь, но опять безрезультатно. Предложили связаться с сотрудниками тюменского офиса. Там трубку никто не брал. Сотрудник горячей линии тоже пыталась дозвониться - безрезультатно. Только после настойчивой просьбы моей супруги к оператору горячей линии передать информацию в тюменский офис о том, чтобы они ей все-таки срочно позвонили, в конце рабочего дня сотрудник с ней связался. Разговор был длительным, неприятным и непродуктивным. Суть этого разговора свелась к следующему: "вникать и разбираться в ситуации я не буду, идите и решайте вопрос с налоговой сами, наш банк вообще не при делах - Казначество РФ списывает всё само без участия сотрудников банка, я ничего в программе не вижу и не знаю". Когда супруга несколько раз пыталась обратить внимание на ряд несоответствий и нарушений в этих списаниях, и попросила это объяснить, ничего, кроме раздражения, эти просьбы у сотрудницы банка не вызвали. Проблема так и не была решена! Кроме того, манера общения сотрудника была просто неприемлемой! Буквально, на грани хамства: вопросы вызывали у нее нескрываемое раздражение, зачастую перебивала и не давала даже слово сказать, откровенно доказывала, что клиент банка - дурак! О том, чтобы хотя-бы как-то попытаться вникнуть в проблему и попробовать ее решить - речи вообще не шло! Очень прошу разобраться в данной ситуации и привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности. 

Добрый день! У меня в ДБО отсутствует возможность установки лимитов на детские карты ВТБ. Функции, заявленные в услових отсутствуют. Переписка с Вашими коллегами результата не даёт: "ожидайте, исправляем"... Конкретные сроки никто не озвучивает. Куда обратиться? 

Хотелось бы знать, в какие сроки будет дан ответ? 

При призыве в армию выдали карту привязанную не понятно к какому номеру, пин кода в конверте не было. Не активировать, не зайти в личный кабинет не возможно потому что код приходит на совершенно чужой номер. При звонке на горячую линию отвечают что нужно личное присутствие. Я нахожусь в армии прийти в офис банка не могу, выписать доверенность на представительство моих интересов тоже нет возможности. Как же быть? 

средства списали со счета карты .Что придпнинимать в данном случае ?

Не законное списание 50%пенсии. Вы наплевали дважды на закон о сохранении прожиточного минимума! 

Прошу вас сформировать и направить мне в личный кабинет или на электронную почту справку об оборотах по счёту 408178.......4693 за период с 01.10.2022 по 30.09.2023, т.к. данный счёт отсутствует в личном кабинете и в справке для гос.служащих тоже.

Добрый день!тогда почему на официальном сайте, на который ссылается ваш Банк (https://zalog-ocenka.ru/) выходит информация об обратном? нам предлагается заказать аналитическое заключение об оценке? причем исполнителем данного заключения выступает компания SRG. Еще и с возможностью самоосмотра...На основании чего такие "привелегии"??скрины с вашего сайта заказов тут (https://ltdfoto.ru/image/BMlfnU, https://ltdfoto.ru/image/BMl6DG, https://ltdfoto.ru/image/BMlbMA). Как вы объясните это?Прошу дать развернутый и внятный ответ на поставленный вопрос.