Просьба сообщить, при открытии вкладов через банкомат или телебанк — можно ли получить дебетовую карту без платы за годовое обслуживание на весь срок действия вклада (Visa Classic Unembossed Instant Issue)?Если да, то каков порядок получения?И возможно ли подключить программу безопасности 3D Secure для карты Visa Classic Unembossed Instant Issue?

Здравствуйте! В ноябре 2013года мной был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ со страховкой. В марте 2014 года со мной произошел страховой случай (травма) и я долгое время была нетрудоспособна. Чтобы узнать, каким образом я могу получить страховую выплату, я обратилась на горячую линию банка, где специалист с моих слов заполнил уведомление (если не ошибаюсь в названии) и посоветовал собрать пакет документов и обратиться в офис банка после того, как закроют больничный лист. В итоге, 30 октября 2014 года я обратилась в банк. Менеджер проверил мои документы, принял их, о чем поставил печать о приеме документов (при необходимости могу предоставить). Я знаю, что рассмотрение заявки происходит в течение 10 рабочих дней, выплата- в течение 5. В середине ноября я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что дело на меня не поступало. Посоветовали обратиться в банк. Я связалась с менеджером, который принимал документы, он ответил, что документы были сразу отправлены (т.е. 30.10.2014). Не буду описывать мои переговоры посредника между специалистами горячей линии и менеджером банка… С одной стороны говорят, что документов не поступало, с другой-документы были отправлены. В итоге, 21 ноября со мной связался менеджер и сообщил, что по моему делу затребовали из архива заявление о присоединении к программе страхования, что займет по времени до 2-х месяцев. Наталья, меня интересует, для чего нужна страховка, если ты не можешь ей воспользоваться? Свои обязательства перед банком я выполняю своевременно и почему такое отношение к клиентам мне не понятно. Почему сроки исполнения так растянуты и когда я все-таки получу страховую выплату? Очень надеюсь на Вашу помощь. Спасибо!

Добрый день!Я уже на протяжении нескольких лет пользуюсь услугами вашего банка, но случай на прошлой неделе скорее всего заставит меня пересмотреть мою лояльность к вашему банку.А произошло вот что. 5-го декабря примерно в 18 часов я зашел в отделение на пр. Лесном, хотел пополнить банковскую карту с банкомата. Банкомат приняв сумму 33500 руб завис, при этом отдав только карточку. Никаких чеков банкомат не выдал. Я обратился в отделение, в котором установлен банкомат, составил заявление. Специалист банка заверила меня, что на решение проблемы уйдет максимум неделя, но скорее всего решится очень быстро. Сегодня (10 декабря) я решил позвонить и узнать судьбу моих кровных. Но специалист меня «обрадовал» фразой: «на решение вашей проблемы уйдет 3 недели».Если честно, по моему мнению, такое отношение к клиентам не допустимо. Инцидент произошёл по причине вашего банка, банк обязан предоставлять качественное обслуживание и решать проблемы в кратчайший(!) срок, и как минимум принести извинения.Естественно, если ситуация не разрешится в ранее озвученный срок (1 неделя), то в понедельник я закрою все свои вклады в вашем банке, напишу претензию и заявление в полицию.

Добрый день!Вы мне в ответе пишите,что нет никаких подтверждающих факта внесения суммы в размере 54000 рублей, а откуда он может взяться, если банкомат деньги взял, а выписки никакой не выдал. Я даже карту минут 10 ждал пока он мне назад ее выдаст. Разве это моя вина, что у вашего банка плохо работают банкоматы. А страдает от этого клиент. Вопрос: почему когда я сразу подошла к администратору банка, в котором вносила деньги и попросила снять остатки банкомата, потому что 54000 рублей, это не маленькая сумма. Но администратор мне вежливо ответила «мы не имеем на это право, но вы не переживайте ваши деньги найдутся.» Почему в таких случаях вы не снимаете остатки в присутствии клиента. Это для того чтобы обманывать клиента. У меня месячный платеж по кредиту 26711,03 рублей, я вносила сразу за два месяца 54000 рублей. С какой стати я внесла на карту только 39000 рублей. Наверно я бы внесла 27000 рублей или 54000 рублей, но никак не 39000 рублей. Я считаю, что ваш банк смошеничал по отношению ко мне, и осуществил свое незаконное обогащение за мой счет. Естественно если ситуация не разрешится, то я на этом не остановлюсь. так как мне еще платить кредит 2,5 года и не известно насколько вы меня еще обманите. Я буду подавать на вас претензию в суд.

Здравствуйте, я взял ипотечный кредит, но сейчас в связи с травмой и полученной инвалидностью 3 группы тяжело устроиться на работу. Ремонт квартиры тоже отнимает много времени и денег, двое несовершеннолетних детей младшую из них в садик не берут нет мест. Жена работает одна, зарплаты её не хватает, а ещё надо в новом многоквартирном доме «Столичный квартал» подключать газ, услуги деньги улетают не успеваем заработать. Страховка по договору говорит всё отдала банку и в страховке 3 группа не предусмотрена страховой случай оформлен по болезни. Ситуация не из приятных. Звонили с банка нужно материнский капитал внести в ипотеку т. к договор такой. Теперь надо собирать справки заверять нотариусом тоже везде деньги. За каждую справку надо платить даже в банке о выписке кредитной задолжности. Как быть не знаю. Очень тяжело помогите пожалуйста.

Здравствуйте,2 декабря мне был отправлен рублевый перевод на пластиковую карту через систему «КОНТАКТ». Перевод до сих пор не зачислен, банк отправителя подтвержает что деньги были отправлены и по их данным, запрошенным у операторов системы «КОНТАКТ» получены ВТБ24, возрата перевода обратно тоже пока не было. 8,9,10 декабря я был в доп. офисе банка отправителя и пытался выяснить, почему перевод не был зачислен. Так же я звонил по телефону 495-777-2424, указанному в квитанции об оплате, но оператор не предоставил НИКАКОЙ информации, она не может сказать: поступал ли перевод с банк или не поступал, и вообще определить где сейчас находятся деньги. Хотя в случае неверно указанных реквизитов средства должны находится на счете для невыясненных платежей или уже возвращены плательщику, а в случае указания правильных должны быть уже давно зачислены на карту.Перевод мне отправляется не первый раз и таких проблем не было, раньше все зачислялось быстро и перевод приходил в течении 3х дней.

Добрый день!У меня кредит в вашем банке, год я выплачивала его без просрочек.Однако, у меня нет дохода по месту моей работы уже 4й месяц (пока были свои средства — платила, но и они закончились). Однако, фактически я числюсь, т. к. в силу должности не могла уйти.В настоящее время я ищу новую работу.В понедельник написала заявление на реструктуризацию, а вчера мне позвонила сотрудник и сказала, что в реструктуризации мне отказано, потому что я не прохожу по условиям.На мой вопрос: «а каковы условия», девушка мне их перечислила (задолженность свыше 120 дней, отсутствие работы в течение более 3 месяцев и пр.).Но я числюсь формально, моя ЗП — была 2000 р/месяц, а сейчас вообще ноль. Фактически у меня нет работы.Кроме того, на днях сотрудник отдела взыскания сообщила, что при отсутствии работы реструктуризация не проводится, то есть, предоставила мне заведомо ошибочную информацию.Вопрос: почему я не могу получить реструктуризацию и кредитные каникулы сейчас?С несколькими другими банками я уже либо решила, либо решаю этот вопрос.Я точно знаю, что мой доход будет меньше того, который был и который позволял мне закрывать все обязательства без просрочек (это видно из моей кредитной истории).И мне надо еще найти работу, что в нынешней экономической ситуации очень непросто!Именно для этого мне и нужны кредитные каникулы.Я хочу выполнить свои обязательства перед вашим банком, поэтому прошу рассмотреть возможность реструктуризации в индивидуальном порядке.Тем более, что у меня нет физической возможности каждый день общаться с вашим отделом взыскания и говорить им одно и то же — у меня постоянные встречи, собеседования и пр. — и отвечать на персональные вопросы я просто не могу.Спасибо.

Я работник РЖД, в 2010г в Транскредитбанке взял ипотечный кредит на покупку жилья на вторичном рынке под 12% годовых. В 2014г наша семья стала многодетной (родился третий ребёнок). Возможно ли уменьшение годовых процентов, т. к. я получаю зарплату через ваш банк.

Здравствуйте!!Хочу у вас спросить, мы хотим с мужем взять потребительский кредит на покупку авто б/у,часть денег есть,хотели взять 70т.р,в банке сказали меньше 100т.р не дают,суть не в этом, у мужа кредитов не было, работает на ИП с 2.07.2014,получает от 15т.р до 18т.р, заполнил справку по форме банка,в которой его работодатель подтверждает его доход.Брак у нас не зарегистрированный,ребенок 7мес. получает ан сбербанк детские 13т.р..Хотела бы узнать есть ли шансы получить кредит или обратится в другой банк???Спасибо!!

Добрый день!Я, Воронкова Мария Петровна, являюсь наследницей Молчанова Владимира Ивановича 14/07/1952 года рождения.Молчанов Владимир Иванович взял кредит в ВТБ24 г. Коломна (договор № 625/1503—0003556 от 17/12/2010). Текущий счет в рублях 40817810408000003497.Молчанов Владимир Иванович умер 28/12/2012 на территории МУЗ ЛМР МО Луховицкая ЦРБ.Я проинформировала об этом сотрудников ВТБ и мною были предоставлены все необходимые оригиналы документов в Коломенское отделение ВТБ24 в июне 2013 года.В соответствии с договором о страховании мною был сделан запрос в МУЗ ЛМР МО Луховицкую ЦРБ на имя главного врача Пончаковой Г. В. на предоставление следующих документов:— выписка из амбулаторной карты за весь период наблюдения из поликлиники с датами установления диагнозов;— протокол патологоанатомического исследования;— посмертный эпикриз.09/07/2013 я получила официальный отказ на отправленный мною запрос от Луховицкой ЦРБ на основании того, что я не являюсь законным представителем в соответсвии со ст. 1135 Гражданского кодекса РФ.Оригинал данного отказа так же был предоставлен мною сотрудникам ВТБ24 в г. Коломна в июле 2013 г.Далее я обратилась в ВТБ Страхование с просьбой сделать официальный запрос на вышеперечисленные 3 документа в Луховицкую ЦРБ.До сих пор я не получила от ВТБ Страхование никакого вразумительного ответа.В октябре 2014 года я сделала очередной звонок и запрос в итоге так и не был отправлен! Причина — отсутствие официального отказа от ЦРБ мне, как частному лицу. Это как понимать?!Сегодня я в очередной раз позвонила в ВТБ Страхование. После того, как меня трижды соединяли с разными операторами и мне трижды приходилось подробно объяснять ситуацию, я получила следующий ответ: «запрос в октябре не был отправлен, т. к. отсутствует официальный отказ вам из Луховицкой ЦРБ. Но я вижу, что отказ есть. Мы будем разбираться в течении 3—5 рабочих дней».На каком основании запрос так и не был сделан в октябре?!Один раз в месяц мне звонит Ваш сотрудник Олеся Аркадьевна и предупреждает меня о том, что мне грозит судебное разбирательство, если я не предоставлю выше перечисленные документы в ВТБ страхование и в ВТБ 24. Как я могу их предоставить, если я, как частное лицо, получила официальный отказ?! Так же раз в месяц на мой телефон приходит следующая смс: «Владимир Иванович! По вопросу Вашей задолженности по кредитному договору перед ВТБ24, срочно свяжитесь с сотрудником банка Олесей Аркадьевной по такому-то телефону.»1.Почему Ваш сотрудник сам не может позвонить в ВТБ Страхование, раз это официально Ваш страховой случай, и решить данный вопрос, а вместо этого звонит мне? Учитывая, что я сделала уже все от меня зависящее…2.Я еще раз довожу до Вашего сведения! Молчанов Владимир Иванович, мой дядя, умер! А данные смс сообщения выглядят как издевательство!Прошу разобраться в данной ситуации и отправить официальный запрос в МУЗ ЛМР МО Луховицкая ЦРБ.Та же прошу сообщить мне, каковы должны быть мои дальнейшие действия с целью урегулировать данную ситуацию и довести ее до логического конца.С уважением, Воронкова Мария Петровна.Контактный телефон: +7(925)821-47-76

Добрый день! Вопросы по продукту: «Карта мира ВТБ24»«Как потратить милиНакопленные мили вы можете использовать полностью или частично для оплаты билетов любых авиакомпаний, представленных на сайте travel.vtb24.ru*.На этом сайте вы также можете приобрести билеты за собственные средства.»Информация о стоимости на сайте http://travel.vtb24.ru/ как и поисковик отсутствует.Есть только поле для регистрации и входа. Если я еще не являюсь держателем «Карта мира ВТБ24», то где я могу посмотреть стоимость авиабилетов?Внизу на сайте http://travel.vtb24.ru/ есть информация: «Сервис предоставляется OneTwoTrip Travel Agency LLP, England, Global House, 5a Sandy`s Row, London E1 7HW»Соответствует ли стоимость авиабилетов на http://travel.vtb24.ru/ стоимости на http://www.onetwotrip.com/?Существует ли срок действия у бонусных миль по «Карте мира ВТБ24»?При обращении по тел. 88001002424 08.12 специалист не смог меня проконсультировать по данным вопросам и обратил внимание, что в данный момент продукт «Карта мира ВТБ24» оформить невозможно, хотя на сайте http://www.vtb24.ru/ есть кнопка заполнить заявку. Сегодня 10.12 вновь обратился на горячую линию, но мне не смогли ответить на вопросы.

в декабре 2014 года у меня был последний платеж по кредиту. Сумму для погашения я перевел на карту досрочно, в середине ноября.сегодня пришло сообщение что образовалась задолженность за 2 месяца.Пришел в офис ВТБ24, выяснилось,что 1 декабря 2014 г. закончился срок службы карты,выданной мне при получении данного кредита,на которую я и положил деньги (в середине ноября). Работники банка сказали написать заявление на перевыпуск карты и письмо с объяснениями просрочки, и чтоб не начислялась пеня. На рассмотрении письмо будет 60 рабочих дней. Боюсь что время потянут и скажут приличную сумму пени. Мне понятно, что платеж я делал на ДЕЙСТВУЮЩУЮ карту,выданную мне в рамках кредитного договора. У нее же есть расчетный счет с которого банк вправе снимать сумму кредита? помогите что делать

Наталья,Здравствуйте!Хотел бы получить ответ на своё обращение в форуме от 03.11 в ветке «Конфликтные ситуации» -«Карта Банк ВТБ24 — Трансаэро. Отказ от начисления баллов.»С уважением,Дмитрий Егармин.

Здравствуйте! Мы беженцы из Донецкой области.До военных действий мы взяли кредит в вашем банке(но в Украине).В связи с войной мы вынужденны были уехать в Россию. В сентябре был произведён последний платёж по кредиту. Потом возможность оплачивать кредит у нас исчезла,т.к.Украины прекратила все выплаты населению Донбасса.Здесь мы оформляем статус временного убежища,чтоб муж мог хотя бы устроиться на работу. Сейчас он подрабатывает,но этого едва хватает на жизнь. У нас двое детей:старшему 10 лет,младшему1,2 годика. Я не работаю,т.к. сижу дома с младшим ребёнком. Подскажите пожалуйста,что нам делать и чем это нам грозит?

Жалоба на бездействие банка в отношении держателя карты.OLEG PITSENKO

Добрый вечер!!! У меня не простая ситуация. Помогите в ней разобраться. Мой муж в Вашем банке год назад брал потребительский кредит, так сложились обстоятельства, что он попал в места не столь отдаленные, он стал неплатежеспособным, я его кредит выплачивать не могу, т. к. я в декрете, и у меня еще свой кредит, а просрочка платежа скоро уже пойдет, подскажите, что мне делать с этим кредитом, на время его(мужа) отсутствия, и куда нужно обратиться и какие может быть документы нужны, пока у него не будет погашена судимость.

Здравствуйте. Писала вам 02.12.2014 г. (копия ниже). В ответ вы мне написали, что необходимо отправить данные на электронный ящик. Данные отправила неделю назад. Подскажите, пожалуйста, когда мне ждать от вас ответ? Заявление будет рассмотрено или мне необходимо допустить 60 дней просрочки для получения реструктуризации? Спасибо.Письмо от 02.12.2014 — Добрый день. Банк ВТБ 24 очень уважаю и ценю. Клиентом банка являюсь давно, лет так семь точно. На данный момент между мной и банком заключено два кредитных договора. Случилось так, что на сегодняшний день я безработная. Просрочек тем не менее нет. Очень стараюсь платить вовремя и хочу платить вовремя. Сегодня привезла в ДО на Павелецкой заявления об изменении финансового положения и просьбой о реструктуризации. Была крайне удивлена когда сотрудники банка отказались их принять, я не просила завести заявку прямо сейчас или сделать расчет, я просто попросила зарегистрировать заявления и направить их на рассмотрение в соответствующее подразделение банка. Молодой человек с табличкой старший менеджер(его ФИО я записала на всякий случай) сообщил, что что я не могу просить банк о реструктуризации, банк сам может предложить мне ее, но для этого я должна допустить просрочку 60+ дней!!! и принять заявление у меня он не может. Глаза мои округлились, мягко сказать я была обескуражена и даже переспросила правильно ли я его поняла, что сначала мне надо стать злостным неплательщиком и только потом договариваться с банком о реструктуризации и только когда банк сам предложит. Он сказал — да. Выйдя из банка я позвонила на горячую линии, где мне сказали, что сотрудники банка обязаны принять и зарегистрировать мои заявления. через пару часов я туда вернулась. Другой молодой человек, кстати тоже с табличкой старший менеджер после моих слов про звонок на горячую линию заявления принял. Сказал ждать 10 дней. В связи с этим у меня вопрос- когда меня обманули в первый раз (отказавшись принять заявления) или во второй (когда их приняли)??? И чего мне ждать? Я хочу договориться с банком о пролонгации и выплатить задолженность, а не допускать просрочки 60+постоянный адресolganoman (Москва) • 02.12.2014 00:54Ответ:Здравствуйте!Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, номер телефона, с которого был осуществлен звонок, ориентировочное время звонка, а также ФИО сотрудников, с кем Вы общались.Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО).Наталья Смирнова

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Моя зарплатная карта просрочена в ноябре этого года, на днях пришло смс,что я могу прийти в банк и забрать новую карту,то есть ее перевыпустили, но я не собираюсь ей больше пользоваться и даже не знала, что ее перевыпускают. Я бы хотела узнать, почему мою карту без моего ведома перевыпустили и сколько стоит перевыпуск карты?

Здравствуйте, 27.11.2014 была начислинна определенная сумма денег.28.11.2014 часть этих денег была снята мною.ОСТАТОК на ней состовлял 6000 рублей.до 05.12.2014 деньги не снимались, 06.12.2014 я обнаружил,что денег на карточке нет. Подскажите как выяснить эту проблему.

Здравствуйте!У меня такой вопрос.У меня имеются две кредитные карты первая из них это кредитная карта Восточного Экспресс Банка на сумму в 100000 рублей сейчас на текущий момент сумма задолженности составляет 107000 рублей где то. Карта взята под 30,77 процента годовых на два года, Открыта карта 17 октября,первый платеж нужно внести до 11 декабря 2014 года, он составляет 8077 рублей. Вторая карта Сбербанка на сумму 50000 рублей,сумма задолженности по ней составляет 51000 рублей примерно.Кредитную карту Сбербанка я плачу регулярно месяц в месяц.Примерные платежи составляют по 3300 рублей в месяц. Карта взята под 21 процент годовых на два года. Скажите как мне лучше сделать,чтобы закрыть эти две карты.Оббегал все банки кредитов на сумму 160 тысяч ни один банк не дает.Как быть не знаю. Платить такими суммами не могу,так как зарплата с 16000 рублей уменьшилась до 10600 рублей. Кредитная история не совсем хорошая.Спасибо.Жду ваших комментариев.Реально запутался.Или просить реструкторизацию счета в Восточном Экспресс Банке?

Здравствуйте, объясните арифметику:На мультивалютной карте 3039 дол США, через интернет бронируется отель и списываются 760 евро. Но на карте остается остаток 1820 дол. Вопрос у вас кросс курс около 1.6 ? или есть что-то, о чем клиент не догадывается?Менеджеры (СПб, пр. Стачек,47) объяснить арифметику не смогли, хотя пытались конвертировать евро в рубли, от туда в рубли в доллары и наоборот. Повторяю, что карта мультивалютная, с картами других банков такого не случается.

Уважаемые специалисты, обращаюсь к вам с надеждой, что вы мне сможете помочь в моей непростой ситуации.Как и многие другие валютные заемщики, сейчас мы оказался в крайне непростой ситуации, связанной с девальвацией рубля. 6 лет мы исправно платили ипотечный кредит в долларах, при нынешнем курсе это становится практически невозможным. рассматривали возможность рефинансирования, перехода с иностранной валюты на российские рубли. но препятствием стало условие — «Максимальный размер кредита определяется как 80%/ 85% оценочной стоимости квартиры», по остаткам основного долга мы не проходим в 85% оценочной стоимости квартиры при нынешнем курсе доллара. Что же остается? — отдавать квартиру банку? Возможно все таки есть какие-то механизмы по урегулированию подобных проблем, чтобы и клиент у Банка остался и квартира у клиента???

Здравствуйте! Можно ли оформить карту Виза с указанием имени и фамилии как в загранпаспорте? Мне в Сбербанке оформили с другой транскрипцией и сказали, что делает «машина» и по другому нельзя. А для иностранцев это два разных имени. В ВТБ 24 сделают как в загранпаспорте? Спасибо.

Служба безопасности банка ВТБ 24 не работает.Отделение: № 32 «Малый пр В. О., 22», 199004, г. Санкт-Петербург, Малый проспект В. О.Зафиксирован случай несанкционированного перевода денежных средств с дебетовой карты банка ВТБ24.Московский банк «Тинькоф» произвел 12 несанкционированных операций в размере 3000 руб. в 00:00 c 23.07.2014. Сумма ущерба клиента ВТБ24 составляет 36 000 руб.После зафиксированного случая поступило обращение в отделение № 32 «Малый пр В. О., 22». В результате первичного обращения, от службы безопасности поступил ответ в устной форме. Сотрудники банка потребовали от клиента банка запрос о письменном ответе. В связи с данной просьбой, было составлено повторное заявление о рассмотрении перевода денежных средств.В результате вторичного рассмотрения заявления банк ВТБ24 предоставил ответ в письменной форме. Проверка подтвердила факт перевода денежных средств с карты ВТБ24 на счет банка «Тинькофф» через интернет. Подробная информация об операциях не была предоставлена клиенту ВТБ24. При переводе денежных средств не сработала система блокировки дебетовой карты ВТБ24, что не позволило бы произвести несанкционированные действия по N счета и коду дебетовой карты. В своем ответе на рассмотрение претензии банк указывает на функцию 3D Security, которая отвечает за подтверждение денежных операций через интернет. Функция не была подключена к дебетовой карте. В результате списания денежных средств служба безопасности банка ВТБ 24 не произвела блокировку карты.Была произведена детальная распечатка денежных операций по дебетовой карте с печатью ВТБ 24. Письменный ответ с печатью банка. Расследование о переводе денежных средств не проведено. Не предоставлены данные о проведенных операциях.Клиент не был вовремя уведомлен о необходимости подключения функции 3D Security банком ВТБ24. Служба безопасности банка должна была обеспечить блокировку карты от несанкционированных переводов.На данном этапе подано заявление на рассмотрение в вышестоящие органы. По результатам расследования данного случая будет проведена проверка банка ВТБ24 на предмет защиты банковских карт от несанкционированного снятия денежных средств с дебетовой карты. В ходе проверки будут установлены внутренние нарушения в деятельности банка ВТБ24, в результате которых последуют соответствующие постановления от вышестоящих органов.В результате отсутствия работы службы безопасности, банк должен произвести детальное расследование с расшифровкой денежных операций, возместить клиенту ВТБ24 сумму в размере 36 000 руб.Все необходимые документы в отделении банка ВТБ24: № 32 «Малый пр В. О., 22».Просьба ответить на данный запрос. Спасибо!

Здравствуйте! Я владелец залоговой 1 комнатной квартиры (ипотека в силу закона). Закладная находится в банке ВТБ 24. С целью расширения жилищных условий решили продать квартиру с полным погашением остаточной суммы по ипотеке. Квартиру будет покупать гражданин РФ по ипотеке предоставленным банком ВТБ 24. Вопрос: необходимость внесения наличных по погашению моего кредита обязательна, если все процедуры будут проходить в одном отделении банка ВТБ 24? Спасибо за оперативный ответ.

Прошу пояснить ситуацию у меня ипотека в банке ВТБ, кроме того был кредит в банке Москвы, который перешел в ВТБ. При переходе из банка Москвы в ВТБ информация перешла с ошибками по сумме долга. Запросы в банк Москвы без ответа. Теперь я плачу по ипотеке а деньги списывают по банку Москвы. Более того идут звонки от ВТБ, из отдела проблемных активов, о задолженности по ипотеке, причем звонки не мне, а жене, которая не хочет и не может общаться по этому вопросу. Подскажите что мне делать с кем общаться куда звонить.

Добрый день,Наталья!авто-кредит в Вашем банке с августа этого года и кредитка,которой уже лет 5.Платеж по авто-кредиту который был внесен в срок списался в счет погашения платежа по кредитке,а на авто-кредите соответственно образовалась задолженность!Пожалуйста,дайте разъяснения по данной ситуации!С уважением,Киримов А. И

Добрый день!У нас оформлена ипотека в вашем банке.Оплачиваем платежи по завышенной процентной ставке где-то 15,6,это пока мы не оформим право собственности на квартиру(новостройка).Сегодня получили документ права собственности!Приехали в банк для переоформления процентной ставки.В банке естественно нас отправили домой,сказали ждать от них звонка когда нам приезжать для оформления документов.Сказали,что конец года таких как мы много желающих переоформить процент.Вообщем в лучшем случае нам эти документы оформят в феврале месяце. Мы конечно догадывались,что банк затянет эту процедуру,но не до такой степени!!!Даже в ЮСТИЦИИ идут нам на уступки,документы оформили за 5 дней!!!хотя обычно на это уходит 15 дней(но так как у нас процент выше,делают быстрее)И еще во время сделки нам говорили,что после получения Права собственности будем оформлять страховку на недвижимость,а сегодня сказали,что еще будет титульная страховка(но у нас же новостройка владельцев кроме нас не было)ее обязательно оформлять?Наталья,подскажите пожалуйста почему так долго оформляют документы на перерасчет процентов?

Добрый день! 29 октября забыла в банкомате карту. Через час по телефону мне ее заблокировали и сказали, что сумма на карте не изменилась, и что смогу забрать ее после инкассации. Инкассация была только 4 декабря. Как сообщили мне по телефону, после инкассации через 2 дня карта должна быть по адресу Невский пр. 59. 9 декабря приехала по этому адресу и специалист мне сообщил, что карты моей пока нет и что она возвращается не обязательно через 2 дня после инкассации, а может даже и через 5. Дала мне телефон, по которому могу прозванивать, чтобы уточнять наличие карты. Сегодня позвонила по данному номеру и специалист мне сообщил, что карты моей так и нет, и что все-таки если за такой срок карта не вернулась, то и нет смысла ее ждать, надо перевыпускать. У моей карты заканчивается срок действия до декабря 2014. То есть ее уже должны были перевыпустить и направить в отделение для замены. Но как мне сообщили сегодня по телефону, если карту не вернули из банкомата, то этой перевыпущенной картой нельзя будет пользоваться, надо писать заявление о перевыпуске. Картой я пользуюсь уже почти 4 года. Почти все средства на ней. Получается уже прошло 2 недели, и если я напишу заявление о перевыпуске еще минимум неделя. Как жить без средств?!!! Почему сотрудники банка сразу не порекомендовали написать заявление о перевыпуске?

Добрый день! Могу ли я застраховать автомобиль по КАСКО на остаточную сумму задолженности по кредиту?

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, правда ли то что когда покупаешь квартиру в ипотеку то в ней никто не должен быть прописан?

у меня заблокирована карта. мне нужно снять с нее средства. карту я заблокировал сам. Можно ли ее разблокировать?с моей карты незаконно списались средства. Могу ли я их вернуть и есть какие либо гарантии?

Здравствуйте!В августе 2008г наша семья взяла ипотечный субсидируемый кредитв ОАО«ТрансКредитБанк"(заемщиком является жена и 3 созаемщика).За все это время мы являлись и являемся добросовестными заемщиками,ни разу не нарушив своих обязательств перед банком.Однако в течение этих 6лет получить кредит в других банках для всех участников вышеупомянутого кредитного договора стало практически невозможным.Оказалось,что в Бюро кредитных историй содержится устаревшая информация о наших ежемесячных платежах.Согласно ей,все участники кредитного договора имеют ежемесячные обязательства в размере 48 тыс.рублей,и это при том,что с момента получения кредита нами был внесен материнский капитал и субсидия,позволившие снизить ежемесячную сумму платежа более,чем в 2раза!Согласно Федеральному Закону √218 «О кредитных историях» от 30.12.04 г. вносить какую-либо информацию в кредитную историю физического лица имеет право лишь Источник формирования кредитной истории-организация,являющаяся заимодавцом (кредитором) по договору займа (кредита).Согласно полученного от Банка ВТБ 24 уведомления,в связи с реорганизацией ОАО«ТрансКредитБанк» в форме его присоединения к Банку на основании договора от 19.04.2013г о присоединении ОАО «ТрансКредитБанк» к Банку ВТБ 24(ЗАО),Банк является правопреемником ОАО «ТрансКредитБанк» по всем правам и обязанностям с 01 ноября 2013 г.Поэтому с запросом о внесении изменений Бюро кредитных историй(далее БКИ) мы обращались и на горячую линию ВТБ 24 (там подтвердили недостоверность сведений БКИ и посоветовали обратиться с претензией в одно из подразделений города)и непосредственно в структурное подразделение г. Вологда(там с пониманием отнеслись к нашей проблеме,однако сказали,что теперь нужно ждать ответа из Москвы,возможно,в течение 1—2месяцев).Но мы не можем столько ждать!Наша семья имеет статус многодетной с 2013 г. На данный момент нами планируется заключение договора,который имеет очень большое значение для будущего нашей семьи.Затягивание решения вопроса об обновлении информации в БКИ ставит под угрозу данную сделку,еще одну за последние 6лет.Подскажите,пожалуйста,можно ли как-то ускорить этот процесс и помочь нам?Прошу руководство Банка ВТБ 24 отнестись с пониманием к данному вопросу,разобраться в проблеме и внести изменения,исправив устаревшую,а следовательно,недостоверную информацию в БКИ в кратчайшие сроки.

у меня задолжность по кредиту могу ли я расчитывать на отсрочку или рефенансирование? или хотя бы временном не начислении штрафов?.

Здравствуйте Наталия!У меня мультивалютная карта.При проведении валютных операций (1. снятие валюты; 2. внесение и перевод в телебанк) у меня была списана курсовая разница (банк воспринимает как продажу-покупку валюты) и до сих пор (с 5.12.14) она не восстановилась. Что делать?????

Наталья, добрый день!Я написала вопрос 10.12.2014 на «горячую линию», ответа не от Вас пока.Подскажите пож, когда ждать.Спасибо.

Добрый день, Наталья,9.12.2014 произошел захват средств банкоматом, вносимых на моя карту в счет досрочного погашения ипотеки. Сумма, захваченная банкоматом — 325 тыс. Номер заявки CR-1704855.На сайте был размещен отзыв на сайте https://www.banki.ru/services/response…e/7425486/.С тех пор единственная коммуникация со стороны банка — это смс оповещение с номером заявки, да весьма формальный ответ специалиста банка через сайт. Я бы хотела попросить вас помочь получить дополнительную информацию по моей заявке: прошла ли инкассация (по логике вещей должна была уже пройти, ведь банкомат довольно популярный), удалось ли выявить остаток, какие дальнейшие действия со стороны банка?Я конечно, осознаю, что существуют формальные сроки рассмотрения претензии — 15 дней. Но с учетом суммы, нам просто не представляется возможным ждать 15 дней в абсолютном информационном вакууме. У меня пожилая мама, да и я нахожусь на 18 неделе беременности, так что эта ситуация серьезно отражается на здоровье моей семьи.Прошу вас посодействовать в решении вопроса или, по крайней мере, в предоставлении информации. Я являюсь клиентом банка с 2008 года и все время аккуратно выполняла свои обязательства по отношению к банку. Поэтому хотелось бы рассчитывать на соответствующее отношение к себе со стороны банка. Все таки, ситуация нестандартная. По крайней мере, судя по другим отзывам этого сайта.С уважением, Анна

Добрый день Наталья. Прошу Вас помочь разобраться с моим не простым вопросом. Я взяла потребительский кредит в г. Нижний — Новгород 29 июля 2010 г. 184000 на 5 лет, в июле 2015 г. кредит должен быть погашен. Я попала в очень сложную ситуацию, в 2011 году мы по семейным обстоятельствам уехали жить в Украину г. Донецк, жили там до июня 2014г, я выплачивала свой кредит как могла, не могу сказать что исправно платила по графику, но я платила. Небыло возможности погашать кредит на карту которую мне дали в банке, т. к. жила я в Украине, я переводила деньги со счета другого банка через интернет, деньги приходили с задержкой тем самым нарастали штрафные %. За всё время я выплатила 100000р может чуть больше. На данный момент я без работы, домой в Донецк моя семья вернуться не может, мы с мужем и 2 детьми живем в съемной квартире, в чужом городе, младшего ребенка я не могу устроить в детский сад что бы пойти работать. Но не смотря на все трудности я хочу погасить свой кредит, но мне ни кто не может помочь, куда бы я не позвонила- горячая линия, отделение банка в Нижнем Новгороде, меня просят лично явиться в отделение банка в Нижний Новгород, но я просто физически не могу туда поехать. На горячей линии мне сказали что банк выставил мне полную сумму к оплате и больше ничего сказать не могут. Звоню в отделение банка в котором оформляла кредит, они меня тоже слушать не хотят, говорят по телефону никакой информации мне не скажут. Я приехала в отделение банка в г. Новороссийск, там девочки связались по телефону с отделением в Н. Н и те прислали сведения о моем кредите, график погашения и квитанции моих платежей, там выяснилось что мой кредит закрыли 30.10.2014 г. (По договору до 29.07.2015 г.) Почему так произошло они объяснить не могут, так же говорят что вся информация только в банке в Нижнем Новгороде. В итоге у меня сумма для досрочного погашения 217000₽ из которых 120000₽ штрафных %. Время идет, % растет. Скажите пожалуйста как мне решить свой вопрос? Могу ли я расчитывать на реструктуризацию моего кредита, или продления времени выплаты? Я готова выплатить то что я действительно должна банку без штрафных % до конца июля 2015 г. Что мне нужно для этого сделать? Помогите пожалуйста. Кредитного договора у меня нет, он остался в Донецке, забрать его нет возможности.

Здравствуйте! Есть ли в банке документ, который я могу взять, В котором будут отражены ежемесячные суммы погашения кредита?В банке говорят что у них такого нет, только выписка.Данный документ необходимо представить в правоохранительные органы, для подтверждения ежемесячных расходов связанных с уплатой кредита!Спасибо!

Добрый день.Обращался к вам с вопросом по кредитной карте 06.12.2014 22:34.Наталья, жду от Вас ответа.Спасибо.

Наталья, добрый день,подскажите, пожалуйста, по такому вопросу:мы с мужем брали однокомнатную квартиру в ипотеку в Москве в 2013 году. Сейчас мы решили развестись. Скажите, пожалуйста, можно ли будет разделить ипотечный кредит на двоих (сейчас заемщик-муж, я -поручитель) и повысится ли ставка по ипотеке в этом случае? Сейчас кредит по ставке 12,6.Спасибо

Здравствуйте!09.12.13 года заключил кредитный договор 623/0603—0000620 (ипотека), 09.12.14 года выплатил всё досрочно. Прошу проконсультировать о порядке моего взаимодействия с банком для снятия обременения с квартиры.В Павловском Посаде по таким вопросам не консультируют.С уважением, Юрий.

Добрый день! Я взяла в Вашем банке автокредит. Сегодня решила сделать частичное досрочное погашение определенной суммы в счет основного долга с условием уменьшения срока кредитования. Вопрос: на каком основании у меня списали с суммы досрочного частичного погашения проценты за пользование кредитом. В кредитном договоре нет такого условия досрочного/частичного погашения. И второй вопрос, почему с меня списали сумму первого платежа, отличающуюся от суммы в графике?

Здравствуйте, 29.11.2014г подали заявку на ипотечый кредит в отделении банка на Лиговском пр-те 116, завтра будет 14 дней как рассматривают, сколько еще ждать?

Хотел оформить кредит как держатель зарплатой карты. Мне показалось довольно удобным при предоставлении небольшого пакета документов его получить. Но в процессе оформления столкнулся со следующими разногласиями. В клиентском центре (88007002424) кредит предварительно одобрили, попросили посетить офис отделения банка по адресу: Средний проспект ВО 22 для проверки документов, что я собственно и сделал. После этого сотрудник отделения банка сообщил, что документы требуют перепроверки, назначила дату решения по моей заявке. На указанную дату никто мне из отделения банка не позвонил. Я решил позвонить в клиентский центр (88007002424), где мне ответили, что кредит одобрен, его можно получить в отделении банка. На следующий день мне сообщили из отделения об отказе в выдаче кредита. У меня недоумение. Я звоню опять в клиентский центр и снова слышу ответ о подтверждении положительного решения. Днем позже в этом же клиентском центре у троих сотрудников было уже три варианта решения: 1. Отказ по инициативе клиента; 2. Заявка на рассмотрении; 3. Кредит одобрен. В отделении банка сотрудник заявляет о проблемах в програмном обеспечении. У меня вопрос: Зачем банк предлагает услуги, которые не может качественно предоставить и зачем нужны такие специалисты, которые у людей отбирают время и деньги на скитание до отделений банка и бесполезных звонков в клиентский центр.

Здравствуйте,Хотела бы Вам сообщить и разобраться в ситуации, которая произошла со мной в ВТБ 24. Пришла положить на мультивалютный счет своей карты евро. Просила кассира положить евро на «евровый» счет. Приняли, пересчитали, положили, выдали приходный ордер (документ, подтверждающий пополнение счета платежной карт. В нем указана сумма пополнения в евро). Все, вроде бы, было в порядке. На всякий случай, попросила выписку по контракту. Получила и была удивлена тому, что остаток счета указан в рублях (с учетом положенных денежных средств в евро). Спросила кассир о том, почему остаток указан в рублях. Обычно по мультивалютным счетам остатки указываются по видам валют отдельно. Кассир не смогла прокомментировать ситуацию и рекомендовала обратиться к операционистам. Операционист на мой вопрос ответила что-то типа «Да, ваши евро были переведны в рубли и положены на счет». На мой вопрос, могу ли я в таком случае снять евро в размере суммы, положенной на счет (пополнение счета было необходимо для командировки за рубеж), ответ был отрицательным. Снять было можно, но в рублях. Что меня принципиально не устраивало. Во-первых, в силу причины пополнения счета, во-вторых, в силу того, что, скорее всего (этот момент мне так и не смогли в последствие разъяснить), рубли были бы выданы по курсу продажи. Был вызван еще один операционист (молодой человек), который подтвердил то, что евро были переведены в рубли. Он сообщил, что таков принцип пополнения счета на мультивалютных картах, иначе их было бы невыгодно выпускать. Невозможность снятия евро он также подтвердил. Молодой человек позвал (могу ошибаться) Юлию — начальника отдела операционистов. Я ей снова объяснила ситуацию. Ответ был полностью идентичен первым двум. На просьбу объяснить причину, она сослалась на документ «Расчетные карты для физических лиц», Приложение № 3 к Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ24, «Особенности обслуживания Мультивалютных карт». В качестве аргумента был приведен п. 2.5.5. Особенностей: «в случае зачисления на Счета Мультивалютной карты, открытые в долларах США или Евро, денежные средства в валюте Расходный лимит по данным счетам рассчитывается в российских рублях по курсу покупки….» (и далее по тексту, пунктуация сохранила). Я была ошарашена своей непредусмотрительностью при открытии и пополнении счета. Конечно, были препирания и споры. Я указала, что буду разбираться в этой ситуации, в том числе и с помощью руководства Банка (начальника филиала не было и не будет 5 ближайших дней, по словам Юлии). Еще раз объяснив причину пополнения счета, мне сказали, что я могу не переживать, поскольку, если я потрачу в течение ближайших пары дней все положенные денежные средства и курс резко не измениться, то ничего страшного не произойдет, и я ничего не потеряю, после чего я покинула отделение Банка.И, тем не менее, я позвонила в горячую линию Банка. Меня переключили на специалиста отдела мультивалютных карт, которая, после описания моей ситуации, сообщила полностью противоположную информацию той, что сообщили мне сотрудники отделения — денежные средства положены в евро на евро-счет, все расчеты будут вестись в евро, со счета также можно снять евро и так далее. Все это она проверила по номеру моей караты, ФИО и пр. в системе Банка, а также сообщила мне точный остаток, который полностью совпал с моими расчетами. Также девушка принесла свои извинения за действия сотрудников отделения.После этого я еще раз прочитала договор и все документы, на которые он ссылается. И полностью утвердилась в том, что сказала мне Ольга. П. 2.5.2. Особенностей гласит: «При пополнении мультивалютной карты денежные средства зачисляются на Счет, соответствующий валюте пополнения»; п. 2.5.3. «При проведении расходной операции по мультивалютной карте денежные средства списываются со счета, открытого в той же валюте, в которой совершена операция». Это же подтверждено Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (пп.2,3).Хотела бы обратить Ваше внимание на данную ситуацию и, несмотря на объяснение Ольги, дать письменный ответ что же все-таки верно — действия и объяснения сотрудников отделения, или мои аргументы, подтвержденные сотрудником горячей линии? Если все-таки неправы сотрудники, то я бы очень просила их обучить и принять не жесткие, но меры.

Здравствуйте. Нам с мужем одобрили ипотеку в вашем банке. Провели оценку той квартиры которую мы хотели бы купить, но забыли уточнить, что ваш банк не проводит сделки с родственниками. В итоге пришлось быстро искать новую жилплощадь. Третий день прождали оценщиков, даже звонка от них нет! Сколько еще ждать. Может сорваться уже вторая сделка!

Я зарегистрировался Банк ВТБ24. Как я могу посмотреть свои кредитные операции. И я хочу со своей сбербанковский карты перечислит деньги на кредитный счёт.

Здравствуйте! Можно ли у вас узнать сумму страхового платежа по ипотечному кредиту?

Здравствуйте!В прошлом году, уверенный в себе, Я взял автокредит в банке ВТб24, весь год исправно платил вовремя,некоторое время назад случилось нечто ужасное, меня сократили.Ежемесячный платёж мне платить удаётся, Но теперь встал вопрос о КАСКО на будущий год. а ведь она обязательна!!!Как мне действовать в данной ситуации?т. к. Денег на страховку просто нет.

Здравствуйте! 9 лет назад я взял ипотеку в долларах на 10 лет так как получал зарплату в валюте.Наша компания 5 лет назад перешла на рубли. В данный момент стало проблематично платить, так как вырос очень сильно доллар.Раньше платил по 13 тысяч,а сейчас 25 тысяч.Мне остался последний год платить.Можно ли мне перейти к оплате на рубли?

День добрый!Наталья, у меня есть два кредита в банке втб 24, очень довольна была работой банка и работой сотрудников банка, оплачивала кредиты вовремя и теряю работу плачу не в график, но все же пытаюсь встать в график и плачу, образовалась просрочка, которую частично закрыла, сегодня звонит сотрудник банка и начинает мне угрожать тюрьмой, я просто в шоке, на каком основании, язвил, пытался вывести на эмоции, я всегда думала что в ВТБ работают специалисты умеющие общаться с людьми а такое хамье там не сидит, была видимо не права, со своей стороны понимаю что нужно входить в график что и пытаюсь сделать.спасибо.

30.05.2014 решением суда был снят арест с банковских карт, но они до сих заблокированы. Помогите пожалуйста…

Уважаемый банк и уважаемая Елена. Моя мать имеет в вашем банке два кредита и кредитную карту. На протяжении уже двух лет платит исправно, без просрочек и почти на половину все уже выплачено. Но в ноябре в семье произошло горе, умер один из сыновей,который тоже оказывал посильную помощь, кроме всего прочего и свалившегося горя,процедура эта тоже сказалась на бюджете. В данный момент у нее нету подработки, подработка появится в марте, сейчас у нее голая пенсия 9000 руб. По телефону ее отфутболивают, написали в электронном виде в банк, банк посоветовал обратится с документами в ближайшее отделение. Отделение в городе нет. Она написала в банк так же письмо с уведомлением, ответа нет, только позвонили из банка и сказали, что у нее испортится кредитная история, не мне вам говорить, что после перенесенных ею событий,порча кредитной истории ее вообще не волнует, но она порядочный человек и хочет возвращать деньги банку. Разве нельзя пойти на встречу и сделать реструктуризацию по трем продуктам? Не ужели придется ждать 90 дней? зачем? что бы ей звонили и напоминали про долг? Просим банк пойти на встречу и решить данный вопрос цивилизованно.

День добрый, ни как не могу получить ответ на мой вопрос, пишу вам в поддержку, чтобы выяснить что с моим делом и получаю вот такие ответы(ниже). Вы можете для меня что-нибудь узнать о ходе моего дела. Я подавал заявление для передачи его в МПС для инициации процедуры возврата платежа, номер обращения CR-1680486.Мой вопрос---"««День добрый, ни как ни могу связаться с конкретным специалистом который занимается моим заявлением, в отделении банка в Петропавловске-Камчатском мне сказали что оно находиться у конкретного специалиста, но данных не дали, как мне узнать эл. адрес кому я могу конкретно задать вопрос или дать дополнительные документы и пояснения. номер заявки CR-1680486Wed, 26 Nov 2014 07:28:33 +0000 от ВТБ24 :Добрый день, уважаемый Андрей Вячеславович!Сообщаем, что указанное Вами обращение находится на рассмотрении. Уточнить статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефонам (495) 777-24-24 и 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Корякова АленаУправление клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)

Добрый день Наталья. Я на протяжении многих лет пользуюсь услугами Вашего банка, имею хорошую кредитную историю. На данный момент пользуюсь ипотечным кредитом в г. Тула, остаток 870000руб. который погашу после 22,12,2014 г. Хочу взять у Вашего банка новый ипотечный кредит 4000000 на 25лет, на покупку жилья на вторичном рынке в г. Обнинске. Первоначальный взнос 1500000руб. Доход 90000руб и у супруги 30000руб.Как быстро будет одобрение и на какую сумму я могу расчитывать.С уважением,Глухов В. В.

Добрый день! У меня есть просроченная задолженность в банке ВТБ24. Ежедневно общаюсь с сотрудниками банка и даю пояснения. Тем не менее на прошлой неделе стали поступать звонки и смс с угрозами с номера 8-968-921-70-27 контактное лицо Алексей Сергеевич. Сотрудник угрожал, хамил и сообщал о выезде домой по месту жительства. Вчера (14.12.2014) этот сотрудник приезжал ко мне домой. Представился ложно консьержу, как судебный пристав, расспрашивал обо мне, как я живу, с кем, на самом ли деле болею и т. д. На каком основании? Меня дома не было, но соседи сказали, что он очень долго звонил в дверь, а затем оставил незапечатанное письмо в двери, которое содержало личную информацию. На каком основании? Также сообщаю, что ранее я уже делала отзыв от обработки персональных данных.

Здравствуйте Наталья! Пишу Вам по акции «в новый год без долгов». В банке ВТБ24 имею потреб. кредит и кредитную карту. В этом году у меня возникли финансовые проблемы, в результате чего образовалась просроченная задолженность. Желая вернуться в график платежей я хотел воспользоваться вышеуказанной акцией, для чего 23.11.14 связался с представителем банка. Мы договорились о полном погашении задолженности и аннулировании штрафных санкций. 01.12.14 я внёс требуемую сумму. На следующий день представитель банка мне сообщил что платёж прошёл не корректно и часть платежа ушла на погашение штрафа, т. е. я погасил частично штрафные проценты, которые должны были по акции аннулироваться, а остатков платежа не хватает для погашения задолженности. Для урегулирования этой ситуации он предложил написать претензию, что я сделал 03.12.14 в офисе банка по адресу Челябинск пр-кт Ленина 83. Получить ответ на претензию я должен был через 6—12 дней (со слов сотрудниц банка). До сих пор ответа нет, приходят только смс с требованиями платежей. По телефону местное отделение ничего сказать не может, ссылаясь на то, что вопрос решается Москвой, а Москва говорит обращаться в местное отделение. Следующий платёж по графику у меня 20—22.12.14, и до этого срока я хотел бы решить эту проблему. С уважением, Виталий.

Добрый день Наталья! Для перевода $ из компании XForex на мой счёт в банке VTB24 требуется указать код банка IBAN/ABA/BSB. Какой код необходимо указывать и где его можно найти? Не могу найти.

Хочу оформить дебетовую карту в ВТБ-24, что для этого нужно, какие документы?

одобрили мою заявку на кредит или нет?

Добрый день, уточнение информации. На самом ли деле сейчас не выдаются овердрафты для юрлиц без обеспечения, ссылаясь на «антикризисные» меры в г. Новосибирске?

Здравствуйте!Прошло уже 2 недели с момента моего вопроса, но чего то так и нет ответа. Банк не в курсе — есть ли у него такая услуга? В чем причина задержки с ответом?

Здравствуйте, 2014-12-12 пришел в банк. Хотел внести наличные средства в USD на счет. В кассе передал сотруднику банка паспорт, карту и объяснил, что мне нужно занести денежные средства на валютный счет привязанный к карте (счет в Телебанк). Сотрудник в кассе оформил приходный ордер на указанную сумму в USD. Вечером выяснилось, что деньги были зачислены на карту в рублевом эквиваленте по курсу банка.Как только обнаружил, что деньги пришли на рублевый счет, сделал звонок в службу поддержки. Рассказал оператору ситуацию. Попросил заморозить транзакцию. В момент запроса (и еще несколько часов после него) статус операции в Телебанке был «в обработке». Сотрудник банка сообщил, что заморозить операцию он не может и порекомендовал написать письменную претензию.На следующее утро пришел в банк и оформил письменную претензию. С требованиям зачислить средства на валютный счет сняв всю сумму зачисленную с в рублевом эквиваленте.Как мне сообщили сотрудники банка, вопрос будет решаться в течении 14 дней! К сожалению, для меня это не приемлемо, т. к. получается, что деньги на это время заморожены и я не могу ими пользоваться.Вопросы следующие:1) Почему при проведении операции отсутствовала информация об автоматической конвертации в рубли?2) Почему не был указан обменный курс по которому будет проводиться операция?3) Почему оператор не «заморозил» транзакцию?4) Какова прецедентная практика по подобным жалобам, т. е. стоит ли мне ждать положительного решения ситуации и стоит ли мне вообще чего-то ждать в данной ситуации.

Наталья,ощущение,что вы даже не читаете вопрос. Отделения банка в городе нет. Нужно ехать три часа до ближайшего города,где есть отделение. А где гарантия,что моя мать доберется до отделения,подаст заявление и ей одобрят. Можно как то пойти на встречу и предварительно рассмотреть реструктуризацию дистанционно? Может имеет смысл выслать скан свидетельства о смерти? Понятно,что реструктуризация это не обязанность банка,но в любом случае она не сможет сейчас оплачивать,нет возможности,но платить она не отказывается,может вносить,но меньшими частями и возможно в марте вступит в свой привычный график,дайте человеку придти в себя после похорон,зачем же быть такими категоричными,может стоить. рассматривать каждую ситуацию индивидуально?

Здравствуйте,я живу год за границей, владею картой ВТБ 24. К сожалению с 1.12. 2014 не могу проверить свой остаток на карте в системе telebank, т. к. введена система СМС кодов. Для этого надо сходить в отделение банка с паспортом и указать номер телефона, на который будут поступать данные смс.И как быть???? Я в ближайшее время не могу поехать в Россию, но узнать остаток на карте мне необходимо.Заранее спасибо.С уважением, Екатерина.

Здравствуйте. Мы подавали заявку на ипотеку нам был отказ. По расчётам мы должны были выплачивать по 13 тысяч в течении 15 лет. У нас двое разнополых детей и снимаем мы квартиру 1,5 года оплачивая по 13 тысяч. Приехали по программе переселения. С супругой мы рождённые в России. Создаётся впечатление, что смотрят на мусульманскую татарскую фамилию. Общий стаж работы по 20 лет. Сейчас работаем на одном предприятии больше полугода.

В банке ВТБ 24 оформили с супругом ипотечный кредит на приобретение квартиры, по которому супруг является заемщиком, а я — поручителем. Квартира находится в общей совместной собственности. С супругом развелись и подписали соглашение о разделе имущества, по которому квартира переходит ко мне в единоличную собственность. Я подала запрос со всеми требуемыми документами в банк на рефинансирование ипотеки, чтобы ее оформили только на меня. В банке дали согласие, но потребовали, чтобы имущество было разделено в судебном порядке, то есть нашего соглашения о разделе имущества недостаточно. Я обратилась за консультацией в Городской суд, где мне сказали, что иск о разделе имущества с моей стороны не имеет смысла, так как нет предмета спора, между сторонами заключено соглашение. Вопрос: можно ли все-таки в вашем банке оформить рефинансирование, используя нотариально заверенное соглашение о разделе имущества, без его раздела в судебном порядке?

Добрый вечер! Вопрос такой, при покупки мобильного телефона, мне предложили оформить страховку на телефон, я оформил эту страховку и вот вчера меня сбила машина и я упал на телефон. Понятно что я его разбил, но так как я не видел ни гос номера ни марки машины я не стал обращаться в полицию. Могу ли я получить страховку по этому случаю?

Здравствуйте!Как мне подать заявление о спорной транзакции,пишется ли оно в свободной форме или выдается готовый бланк в отделении банка?

В 2014 году оформила ипотеку в Вашем банке. Хочу в феврале 2015 года погасить часть основного долга средствами материнского капитала. Подскажите, какие документы мне необходимо предоставить в банк?Квартира — новостройка, ДДУ, свидетельства о собственности еще нет.

Здравствуйте! Почему при переводе суммы в долларах с мультивалютной дебетовой карты VISA Classic Unem VTB на мой же долларовый счет в телебанке, с меня была списана часть суммы лежащей на этой же мультивалютной карте в рублях, как при покупке иностранной валюты по курсу 62 USD на сегодняшнее число 16.12.2014.Ведь это перевод моих же денег в одной и той же валюте (USD) с моей же мультивалютной карты на мой же счет (USD), я не покупала и не продавала валюту!!! Как такое возможно? Раньше такого никогда не было.

Здравствуйте! 10 ноября оформил кредит в ВТБ24 г. Астрахань ул. Богдана Хмельницкого 22 на сумму 320000 руб. Практически половину суммы кредита погасил. Заказал кредитную историю в Эквифакс и НБКИ.В НБКИ сумма основного долга уменьшилась до 162500 руб. а в эквифаксе как было отражено 320000 руб. долг так и остался. Хотя отражена дата последнего изменения-08.12.2014 г. Обращение в отделение не помогло. Говорят что специалисты ВТБ не заносят в кредитную историю изменения. Прошу Вас внести в кредитную историю изменения по остатку кредита.Всем советую проверять свою кредитную историю.

Добрый день!В июле 2012 года взял ипотечный кредит под 9,9% годовых. Просрочек по погашению не было.Может ли поменяться процент по кредиту в связи с последними событиями, как то повышение курса рубля и изменение ставки рефинансирования?

Добрый день! Кобрендовый продукт «Карта мира ВТБ 24».Соответствует ли 1 миля = 1 рублю? Просьба сообщить курс конвертации миль на закрытом сайте http://travel.vtb24.ru/Сколько занимает выпуск и доставка карты до отделения в Перми? Например, если я закажу карту 17.12, то когда я смогу получить карту?

как могу проверить боланс карточки через этот сайт

Здравствуйте! Скажите пожалуйста по каким критериям семья подходит под «молодая семья» для получения ипотеки? Можно ли быть созаемщиком в другом городе, проживая на Алтае? Спасибо.

Добрый день. Нахожусь длительное время за границей. с 1 декабря перестала действовать карта переменных кодов. офис втб посетить не представляется возможным. прошу вас помочь подключить мой номер телефона к телебанку.

Добрый вечер! Смогу ли я получить комментарии по моей проблеме, о чем писала сегодня в 12:51?

В сентябре 2014 года взяла ипотечный кредит под 12,9% годовых. Просрочек по погашению не было.Может ли поменяться процент по кредиту в связи с последними событиями, как то повышение курса рубля и изменение ставки рефинансирования?

Добрый день,В моем иппотечном договоре с ВТБ24, в Прочих условиях есть пункт, в котором говорится: «При изменении полной стоимости кредита, вытекающей из не предусмотренных Договором изменений его существенных условий Заемщик и Кредитор заключают дополнительное соглашение к Договору». Поясните, пожалуйста, что подразумевается под «не предусмотренными Договором изменениями его существенных условий» и какими они могут быть?Означает ли это, например, что банк по своему усмотрению может изменить ставку?

Здравствуйте Наталья. У меня к Вам такой вопрос…при получении з/п карты в 2013 году мне была выдана кредитная карта банка ВТБ, но я ей не воспользовался, в данный момент она уже просрочена. Возможно ли ее обменять на новую без всяких оформлений?! Заранее спасибо.

Скажите пожалуйста, при перевыпуске карты (по причине истечения срока действия) меняется ли номер карты или остается прежним, как и счет?

Добрый день.Прошу дать дополнительные разъяснения по ответу Банка на мою претензию, так как фактов (ссылок на тарифы, конкретные документы) не были предоставлены.https://www.banki.ru/services/response…iew_anchor

Наталья здравствуйте! Посмотрите пожалуйста вот этот отзыв. Я бы вас не беспокоила но время идет а кредит взять в другом банке не могу.http://www.banki.ru/services/response…e/7443651/Заранее спасибо.

Здравствуйте!Частичное досрочное погашение по кредиту (ипотеке) возможно в любом отделении в пределах региона, или только в отделении где был выдан кредит (ипотека)?

Добрый день. Я являюсь пользователем карточки ВТБ 24 и хотел бы оформить (настроить) «Телебанк» т. к. в Салавате офиса банка нет. А ехать в соседний город далеко и долго. Если есть такая возможность, помагите настроить «Телебанк» без выезда в офис ВТБ 24.Спасибо.

Спасибо большое за быстрый и полный ответ.Внесение денег на счет для досрочного погашения по кредиту должно быть произведено в день подачи заявления, или можно на следующий день?Например, такая ситуация, заявление будет подано по телефону 30.12, а денежные средства будут внесены на счет 31.12, такое возможно?И когда произойдет списание средств в счет досрочного погашения, при описанной выше ситуации.

Наталья, спасибо за ответ на мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7449225. Хочу уточнить: соглашение о разделе имущества мы с супругом подписали до оформления развода, но нотариально его не заверяли. Обязательно ли его заверять у нотариуса и не будет ли препятствовать оформлению документов в банке тот факт, что соглашение подписано в сентябре, а заверено в декабре? И еще, необходима ли в соглашении формулировка о том, что супруг передает мне обязательства по ипотечному кредитованию?

Наталья, добрый день!У нас серьёзная задержка одного документа (закладная) по ипотечной сделке, кажется, что можем не успеть со сделкой до конца года, что для нас очень критично, подробности описал здесь: https://www.banki.ru/services/response…e/7454084/Могли бы вы как-то ускорить получение закладной и прояснить ситуацию?

Еще раз спасибо за ответ.Но, мне немного непонятна фраза: «Заявление оформляется не позднее, чем за 1 рабочий день до даты досрочного погашения», т. е. я подаю заявление сегодня, а списание будет завтра?Но, так же, Вы сказали: «Если Вы запланировали частичное досрочное погашение на неплатежную дату, то сумма, направляемая на досрочное погашение, должна быть размещена на счете на дату, указанную в заявлении», т. е. я могу подать подать заявление сегодня, внести деньги сегодня, и списание произойдет сегодня?Поясните, пожалуйста, не могу разобраться.

Добрый день. Могу ли я (физическое лицо) с карточки ВТБ-24 с терминала (банкомат) перечислить деньги на счет открытый в банке ВТБ-24 физическим лицом, и что для этого нужно?Спасибо.

Добрый день!В сентябре 2013 г. мной был преобретен автомобиль в кредит. До сегодняшнего дня платила по автокредиту без просрочек. На сегодняшний день встал вопрос об аренде жилья. Совокупный доход не позволяет мне платить по 17000 руб. за автокредит и 14000 за квартиру ежемесячно.Обратилась в отделение банка ВТБ24 в г. Щелково 13.12.2014 с просьбой о реструктуризации кредита, путем увеличения срока кредита и уменьшения суммы ежемесячного платежа. В отделении банка мне было отказано, сказали, что неободимо звонить в Call- центр или в центр автокредитования. Позвонила в Call- центр, менеджером банка было сказано, что моя жизненная ситуация не подходит под программу реструктуризации кредита и мне необходимо изыскивать деньги для погашения долга. Очень компетентный менеджер))))). В центре автокредитования мне сказали тоже самое. Подскажите, какой выход из сложившейся ситуации. Пыталась решить проблему, не доводя ситуацию до просроченных платежей. Но столкнулась с полнейшим непониманием. Неужели банку выгодно, чтобы Заемщик перестал вносить платежи и судиться? Ведь по решению суда Заемщик будет оплачивать только основной долг.

Здравствуйте, я сдал в экспедицию по адресу г. Москва, ул. Мясницкая д. 35, исполнительный лист, как мне узнать будет выплата или на счете должника нет денег? В заявлении я не указал свою электронную почту, а ждать пока придет письмо очень долго. Вы можете дать мне телефон отдела, который занимается исполнительными листами? Девушка, которая принимала документы дала мне общий номер, а там автоматическое меню и того, что надо мне там нет. Я написал письмо на info@vtb24.ru, но возможно оно попало в спам.Помогите пожалуйста.Спасибо.

Подскажите пожалуйста, мы с партнером взяли в июле кредит на 1 мл. рос. руб в ВТБ 24 на совместный бизнес, потом решили разойтись, что бы не портить отношения решили пополам его гасить, сейчас он говорит что банк применил какую то переменную (привязанную к валюте) и наш кредит вырос пропорционально валюте. Вопрос так ли это. И как я могу это проверить если кредит брался на него. Спасибо

Здравствуйте. Подскажите кому можно пожаловаться на отвратительную работу филиала ВТБ 24 в г. Улан-Удэ бывший филиал Транскредит банка. Данный филиал неоднократно, производит задержки по выплатам заработной платы военнослужащим и гражданскому персоналу Министерства обороны.12.12.2014 года перечислены денежные выплаты финансовым управлением МО, но до настоящего времени по состоянию на 17.12.2014 года денежные средства на лицевые счета граждан не поступили, другие банки произвели выплаты 15.12.2014 г. Филиал ВТБ никаких объяснений не предоставляет на телефонные звонки не отвечает и незаконно пользуется денежными средствами граждан, использует моменты спекуляции на валютном рынке за счет средств простых граждан и до этого никому нет дела, никто не предпринимает никаких действий. Уверен, что после Нового года, банк потеряет несколько сотен своих клиентов.

добрый вечер. Я являюсь держателем зарплатной карты вашего банка. В октябре этого года я оставляла заявку на потребительский кредит, заявка была одобрена. В связи с тем, что у меня разъездной характер работы, я не смогла явиться в банк и получить эти деньги. 11 декабря я подала повторную заявку. Пять дней ответа не было. Специалисты сначала говорили по горячей линии, что моя заявка вообще не отправлена на рассмотрение, а потом через пол часа мне сказали, что ответ отрицательный. И никаких других предложений не поступило. Вопрос: почему сначала было одобрение, а потом отказ?

Могу ли я проверить остаток по карте, если да, то как это сделать?

16.12.2014 я купил в Телебанке 1000Евро за 85000р. Проверил остатки на счетах, все сходилось — 85000р. списаны, 1000Евро зачислена. Сегодня, 17.12.2014 выяснилось, что со счета списаны не 95000р. На каком основании?! Курс Телебанка на тот момент был 85р./евро.! Сегодня курс ВТБ24 тоже не 95!Откуда курс — 95, если даже в вашей кассе сегодня стоит 90?!Верните мне мои 10000р.! Или я буду считать, что ВТБ24 открыто обманывает своих клиентов!

здравствуйте,Наталья. Меня интересует такой вопрос: мой друг в данный момент находится на воинской службе в северной Осетии, и не может перевести мне деньги с карты ВТБ 24, по причине отсутствия банкоматов и банков поблизости, могу ли я, зная все его данные перевести деньги с его карты?