Добрый день!14.11.2018 я оставляла вопрос здесь на сайте. Ниже цитирую Ваш ответ.«В настоящее время в Банке зарегистрировано Ваше обращение под номером CR-5987038, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.»На данную зарегистрированную претензию ответ так и не поступил мне.А вот на другую, ту, что я направляла почтой России в бумажном варианте, как в головной банк, так и в филиал 5440 ВТБ (в Новосибирске), сотрудники отреагировали. Обращение за номером CR-5994112 (это моя претензия зарегистрирована), и распоряжение УПР 6570/6016393 от 28.11.2018 на списание денежных средствДеньги списаны со счета третьего лица в счет погашения моей ипотеки, однако списаны они не той датой — датой погашения кредита, которая указана в распоряжении Банку ВТБ от третьего лица, а именно должно быть списано датой 12.11.2018 , а денежные средства списаны и поступили в оплату ипотеки датой распоряжения УПР, т. е 28.11.2018.Тем самым БАНК ВТБ искусственно создал просрочку моего кредита (ипотеки), которую я не допускала. Просрочка возникла по вине Банка ВТБ, из-за незаконного неисполнения поручения клиента, в данном случае третьего лица.В списании Банк называет основание «Погашение просроченного кредита,,, ит. д» На каком основании он вдруг стал просрочен, когда и деньги, и распоряжение Банку дано своевременно, исполнить банк обязан был в течении одного дня?Назревает новая претензия и обращение в суд, а также в администрацию президента и прокуратуру не только города Новосибирска, но и выше. Сколько можно надо мной издеваться. Неужели нельзя выработать единую систему в таких случаях. Почему нужно отдельное какое то распоряжение УПР.Подходит срок нового платежа 12 декабря, завтра третье лицо идет вносить деньги и оставить распоряжение на очередной платеж, что снова вся история и писанина кучи претензий и т. п. повторится? И платить мне еще 12 лет, я так и буду мучаться в Вашим Банком?Требую! Провести списание денежных средств со счета третьего лица (согласно его распоряжению) 12 ноября 2018 года, этой же датой провести зачисление денежных средств на мой ипотечный счет, как и указан срок платежа в распоряжении. Изменить назначение платежа без слова просроченный, факта просрочки нет! Если Банк нарушает закон, клиент за это отвечать не должен!Если нужно я пришлю все претензии, заявление-распоряжение третьего лица, где указаны отметки Банка о приеме, почтовые чеки с описью и тексты претензий, а также прилагаемые документы.Спасибо. Надеюсь на помощь и урегулирования моего вопроса не только в этой ситуации но и на будущее

Здравствуйте, являюсь обладателем дебетовой Мультикарты ВТБ. Стал замечать, что за покупки в интернет-магазине Beru.ru не начисляется кэшбэк. Что очень странно. Это обычный интернет-магазин. Вначале обратился в сам магазин — сказали, что ничего не знаем, обратитесь в свой банк. Обратился в банк (в колл-центр), там сказали, что да, кэшбэк действительно не начисляется, он проходит как платеж в Яндекс.Маркет (у меня по всем выпискам он проходит как beru.ru) и кэшбэк не начисляется. Банк расценивает это не как покупку, а как какой-то перевод. Для меня это непонятно, почему так происходит? Покупки в этом магазине обычно совершаю немаленькие — 5 т. р., 10 т. р., и т. д. То есть кэшбэк на эти суммы мне очень кстати. Сейчас я вынужден отказываться от покупок в этом магазине из-за вышеназванных причин. Прошу разобраться в ситуации и помочь. Спасибо

Добрый день!Подскажите. что происходит с telebank.ru и телефонами: на сайт не могу зайти уже несколько дней — нет ответа от сервера, по телефонам — IVR снимает трубку и молчит.

Добрый день,Являюсь клиентом вашего банка находящегося в г. Пушкино М. О. ул Чехова 14А. У меня образовалась огромная проблема с дистанционным обслуживанием. В моем онлайн банке не отображаются мои действующие счета, рублевый и валютный, а вижу только одни нули. Я на данный момент проживаю в Италии, и не имею возможности посещать это отделение каждый день с паспортом, но когда образовалась эта проблема(1 октября,текущего года),я еще находилась в России и до дня моего отъезда(9 октября), чуть ли не каждый день, ходила в этот банк, где на мои мольбы о помощи, обещали помочь в срочном порядке. Но не знаю, что для вашего банка,слово-срочно, вероятно это можно понимать, как в течении нескольких лет. Прошло 2 месяца, в течении которых я веду переписку с вашим банком, где мне все время отвечают одно и то же, «Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа.Сообщаем, что Ваше обращение CR-5966712 находится в работе профильного подразделения Банка. Специалисты делают все возможное для скорейшего решения вопроса.»И это до бесконечности. Я буду писать и дальше, т. к. меня оставили без денег, без информации о начислении процентов, и создали таким образом паническое состояние. Я потеряла надежду на вашу помощь. Звонить из Италии на ваши номера, мне очень дорого по деньгам, да и затрачивать средства на звонки, если заранее знаю, что не помогут. Звонила, куда только можно еще находясь в России и не помогли. В отделении банка, куда я приходила не однократно, не помогли, онлайн консультанты не помогли. Вообщем полная з-а, нет больше слов охарактеризовать вашу помощь. Буду писать на форуме и дальше..

Взял потребительский кредит на сумму 300 тыс. р. по факту получилось что сотрудник банка при оформлении втюхал страховку которая состовляет 60 тыс. р. и разьяснил мне что одобрение банка будет только если мы включим страховку, при определенных обстоятельствам пришлось взять кредит. Вопрос: законные ли действия сотрудника этого банка.? Как вернуть деньги за страховку после года оплаты кредита? Банк ВТБ 24

Добрый деньОльга, оставляла обращение на сайте Банки.ру о записи о дефолте в кредитной истории (Обращение от 12.11.18 в 14—14). По результатам рассмотрения обращения 30.11.18 на электронную почту поступило сообщение. что обращение рассмотрено, ответ можно получить у сотрудника по телефону. По телефону сотрудник мне сообщил, что Банк направил в НБКИ заявление об исправлении кредитной истории. 07.12.2018 заказав повторно кредитную историю, для того чтобы убедится, что запись исправлена, увидела, что запись о дефолте по КД 00006,625/0006—0510017 до сих пор присутствует.Прошу рассмотреть данную ситуацию и в действительности исправить запись в кредитной истории, о чем уведомить меня по электронной почтеСпасибо

Здравствуйте Ольга!Столкнулся с следующий ситуацией: являюсь пользователем ипотечного продукта банка ВТБ, проявилась возможно погашения — частичного. Специалисты банка г. Новосибирска отказываются все на отрез оформлять заявление на досрочное частичное погашение, ссылаясь на то, что это делается через онлайн приложение.Оформляю заявление через приложение и по итогу сумма была разбита на проценты и тело кредита. Под досрочным погашением понимается погашения фактической задолженности (тела кредита) перед банком. Сервис не предоставляет возможности погашения только тела кредита.Прошу дать разъяснение по данному факту и как следует поступить клиенту, так как банк фактически нарушает условия договора, отказывая в погашении тела кредита.

Добрый день! Подскажите пожалуйста на каких основаниях, банк отказывается выдать наличные с накопительного счета?

Добрый день! Мне сегодня позвонили из ВТБ и рассказали о спецпредложнии для меня: кредит под 10,9%. для оформления необходимо подъехать в офис банка.Я знаю по прошлому опыту общения с Вашим банком что по приезду в банк мне будут навязывать дополнительное страхование и различные схемы. а так же говорить что без страхования одобрение кредита невозможно. Эту же информацию и подтвердила девушка по звонившая сегодня.Внимание вопрос:1. Возможно ли оформление кредита под 10,9% без навязывание дополнительных страховок (в том числе с угрозами в отказе по кредиту)?2. Насколько законным является навязывание доп страховок по мнению ВТБ?Прошу развернуто ответить на данной площадке для всеобщего обозрения и закрытия этого вопроса раз и навсегда. Так как вы все здесь пишите что страховки все добровольные а по факту в банке говорят обратное!

Здравствуйте, 21.11.18 оформил потребительский кредит, навязали страховку чтобы ставка по кредиту была меньше. 28.11.18 оформил новую страховку на сумму долга, а от старой отказался. 29.11.18 принес в отделение, в котором брал кредит, новый договор страхования.Зайдя в личный кабинет увидел что процентная ставка увеличилась, заказал звонок с сайта и мне позвонили. После каких то проверок сказали что информация в моем деле не изменилась, что как то не корректно внесли данные и сказали обратиться в отделение банка где брал кредит. Обратился в отделение мне сказали что ни будут ни чего добавлять и если мне что то не нравится я могу обращаться в суд.Прошу дать разъяснение по данному факту и как следует поступить клиенту, так как банк фактически нарушает условия договора.

здравствуйте, подал онлайн заявку на покупку б. у авто через авто салон.На следующий день позвонили и сказали что банк втб одобрил кредит не предварительно а точно,можно приезжать за авто.как я могу узнать одобрили или нет сам?

Если заявка на ипотеку подавалась в Москве, там же получили одобрение, заключение юристов на сделку, там же оформили страховку, вправе ли брать деньги в офисе за сам договор купли- продажи.

Решим задачку:Дано:Зарплатный клиент с октября 2018г, выдана зарплатная рублевая дебетовая мультикарта (не привилегия), размер зарплаты более 40т.р. в мес если ч. Есть знание, что перевод по реквизитам счета через инет-банк платный, но в рекламке в офисе читал, что комиссия возвращается.Вопрос:Нужно проверить рекламку о возврате комиссии. Правда ли это? Не напарили ли меня в курилке?Решение:Заходим на сайт VTB.RU, идем в самый низ и щелкаем на ссылку «тарифы», которая приведет нас сюда:https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#Смотрим раздел для физлиц.В каком из файлов может быть ответ? Ну кончено в «Сборник тарифов по пакетам банковских услуг». Я же зарплатный клиент, у меня зарплатный пакет! Я не с улицы.В оглавлении 3 варианта: выбираю «Пакет банковских услуг «Мультикарта«". Мультикарта у меня без привилегий.Начинаем искать: так… подключение, обслуживание, бонусы, о! ВОТ ОНО:5.4.Для клиентов — участников зарплатных проектов Банка ВТБ (ПАО)5.4.1.Вознаграждение за осуществление переводов по реквизитам со счета в ВТБ-Онлайн ****Зачисление на Мастер-счет в рублях Российской Федерации денежных средств в размере суммы ранее уплаченной комиссииИз этих пунктов я делаю вывод, что раз я зарплатный клиент, то мне должно быть выплачено вознаграждение в размере комиссии. То есть, в переводе на русский, возврат комиссии. Но тут ведь есть 4 звездочки… Давайте их прочтем, хоть там и много текста!****Комиссия за переводы / выдачу наличных возвращается Банком в течение календарного месяца, следующего за отчетным, одной суммой на основании анализа оборота по картам клиента. Только для операций в рублях и операций, совершенных за счет собственных средств. Типы переводов, за которые производится возврат комиссий, указаны в разделах 7,8 настоящего сборника тарифов и в п. 6.2.1.1. «Сборника тарифов и процентных ставок для физических лиц по банковским картам Банка ВТБ (ПАО)» тарифного листа «КРЕДИТНАЯ КАРТА (МУЛЬТИКАРТА)». Комиссии за выдачу наличных, возврат которых производится, указаны в разделе 10 настоящего сборника тарифов и в разделе 5 «Сборника тарифов и процентных ставок для физических лиц по банковским картам Банка ВТБ (ПАО)» тарифного листа «КРЕДИТНАЯ КАРТА (МУЛЬТИКАРТА)».Теперь давайте разбирать эти звездочки:«Комиссия за переводы / выдачу наличных возвращается Банком в течение календарного месяца, следующего за отчетным, одной суммой на основании анализа оборота по картам клиента.»Все понятно, только еще какой-то анализ трат по карте приплетен. Давайте остановимся подробнее: ссылки на какие-то пункты про анализ нет. Написано, что «одной суммой на основании анализа оборота по картам» — полагаю, имеется ввиду «по карточным счетам»? В общем это логично: проанализировали счет, нашли операции с комиссиями, просуммировали и вернули. Я это понял так. По другому я понять не смог, ведь пояснений, очередных звездочек больше нет.Читаем далее:«Только для операций в рублях и операций, совершенных за счет собственных средств.»— все кристально ясно. У меня именно так. Читаем далее:«Типы переводов, за которые производится возврат комиссий, указаны в разделах 7,8 настоящего сборника тарифов и в п. 6.2.1.1. «Сборника тарифов и процентных ставок для физических лиц по банковским картам Банка ВТБ (ПАО)» тарифного листа «КРЕДИТНАЯ КАРТА (МУЛЬТИКАРТА)».»Типы переводов. Как раз то что нужно. Написано, что типы переводов указаны в разделах 7,8 и в п. 6.2.1.1. «Сборника тарифов…«КРЕДИТНАЯ КАРТА (МУЛЬТИКАРТА)». То есть я должен среди указанных пунктов найти свой перевод.Смотрим по порядку: 7.1.2.1. — то что надо, мой случай, канал Интернет банка. Условия написаны:«0,4% от суммы операции минимум 20, максимум 1000 рублей.При выполнении условий получения вознаграждений согласно Разделу 5 производится возврат денежных средств в размере суммы ранее уплаченной комиссии за операции в ИБ/МБ».Ух ты, по поводу возврата комиссии даже есть ссылка обратно на пункт 5! Циклическая ссылка:) Ну точно все нормально нашел, раз специально написали ссылку обратно.Раздел 8 не смотрим — там неинтересные мне переводы юрлицам.Ну еще заглянем в раздел п. 6.2.1.1, хотя это уже в общем то должно быть необязательно. Но интересно же:Это, полагаю, файл «Сборник тарифов по банковским картам». Закладка «КРЕДИТНАЯ КАРТА (Мультикарта)».п. 6.2: Безналичные переводы денежных средств с использованием банковской карты:п. 6.2.1.Перевод с банковской карты на другую банковскую карту по номеру карты (Услуга Р2Р)[2]:п. 6.2.1.1.за счет собственных средств без взимания вознагражденияЭто точно ко мне не относится, так у меня не «Услуга Р2Р». Неинтересно.Собственно все. Задача решена. Сделан вывод, что комиссия возвращается.1 вопрос: Эти выкладки сделаны на основе правил на сегодня (действуют с 26 ноября). Прошу подтвердить, что как минимум с 26 ноября для зарплатных клиентов есть полный возврат комиссии за переводы (сделанные через инет-банк) по реквизитам счета. 2 вопрос: Но я не смог найти в архивных тарифах аналогичных правил, действующих в октябре. Полагаю, они были другие?Приведите ссылку документ «СБОРНИК ТАРИФОВ И ПРОЦЕНТНЫХ СТАВОК ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ — КЛИЕНТОВ БАНКА ВТБ (ПАО)ПАКЕТ БАНКОВСКИХ УСЛУГ «МУЛЬТИКАРТА».», действовавший в октябре.Я хочу лично убедиться, что возврат комиссии в октябре был привязан к оборотам по карте.Дополнительно я читал тему, там сходные проблемы:http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…TID=355324(Что касается ответа на мой предыдущий вопрос часть 1http://www.banki.ru/services/question…d=10769579то я звонил, но пока никаких изменений…..)

Здравствуйте! 22.11.2018 оформила кредит с процентной ставкой 10,9%. Я уверена, что для Вас ни секрет, как происходит оформление в Вашем банке- мне была включена страховка, со словами, что без нее кредит не дадут. Изучив дома кредитный договор, я обнаружила много несостыковок, например в условиях указано «услуги, оказываемые банком Заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора-не применимо», далее в пунке 4.1 указано, что страхование жизни и здоровья- ДОБРОВОЛЬНО. При оформлении анкеты-заявления на получение Кредита Заемщик может выбрать вариант кредитования с осуществлением страхования жизни и здоровья или на сопоставимых условиях без такового. Данное условие не было озвучено кредитным специалистом, так же не было предложено альтернативных вариантов страхования и возможных страховых компаний. Поэтому у меня не было возможности добровольно принять решение. Изучив правилами кредитования банка ВТБ (ПАО), изложенных в типовой форме № 158К-1138/2011,а именно пункт 2.10 и 2.11 решила отказать от «навязанного полиса» в «период охлаждения» и предоставила в Банк полис другой страховой компании, условия которой меня устроили. Все документы я предоставила в отделение(копии пришлю Вам на почту), в котором мне пообещали рассмотреть мое заявление и уведомить о решении. А что в итоге, в графике платежей повышенная ставка и никакого ответа от банка? На каком основании?

Когда произойдет полное объединение с Банком Москвы? Я чувствую себя изгоем в ВТБ имея продукты банка Москвы. На меня не распространяются предложения банка ВТБ. У меня даже офисы обслуживания другие, о которых я должен заранее узнавать у оператора! Прихожу в Офис под вывеской ВТБ, показываю карту ВТБ, оператор после поисков в ПС, говорит — «Это не к нам, вам нужно в банк Москвы!» Прошу Вас, раз у Вы взялись (я не просил) обслуживать продукты банка Москвы, уровняйте в правах всех клиентов ОДНОГО банка.

Здравствуйте. Кредит по ипотеке оформлен в 2014 году, имеем ли право использовать средства материнского капитала (ребенок родится в 2019 г.) на погашения этого кредита, и каким образом?

Добрый день! Почему у ваших сотрудников в Московской области город Видное отделение пр-т ленинского комсомола д17 корпус2 отвратительное отношение к клиенту?

Уважаемая Ольга, добрый день! Что может означать запись в распечатке зарплатной карты: «Зачисление на БК без пополнения лимита»?

Здравствуйте, Ольга. 01.12 была произведена операция на сумму 4300 — в выписке она была тогда и обработана, а 07.12 былы сняты снова 4300 и еще операции на суммы 659 и 505, которые я не подтверждал. В банке сказали, что это я оплатил дважды 4300, хотя поддержал я данную операцию один раз 01.12, и про остальные списания также. Причем мне сказали, что у меня еще весят операции на сумму 5000 рублей не обработанный. Все с подписью quasi cash. Как это понимать?

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ с декабря 2017 года(еще ВТБ24), владею картой Мультикарта ВТБ24. При получении карты мне было объявлено, что карта привязана к трем мастер-счетам(рублевому, долларовому и евро) и поэтому могу вносить и получать любую валюту из имеющихся при необходимости.Вечером 8 декабря 2018 года я пришел в офис банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Андропова, дом 30. Подошел к банкомату и тремя частями внес в него 350 евро. По факту внесения мне приходили смс-сообщения, что внесена сумма в евро. После этого я вошел в приложение ВТБ-Онлайн, чтобы убедиться, что сумма в 350 евро теперь отображается на моем мастер-счете в евро. Однако оказалось, что банкомат,приняв сумму в евро, автоматически провел конвертацию по внутреннему курсу банка на момент операции и зачислил мне внесенную сумму в рублях на рублевый мастер-счет, мастер-счет в евро остался без изменений.В поддержке мне сообщили, что привязка карты к трем счетам не соответствует действительности, карта привязана только рублевому мастер-счету, а чтобы воспользоваться мастер-счетом в евро, необходимо выпустить дополнительную карту с привязкой к мастер-счету в евро. На моё требование зачислить внесенные мной 350 евро на мастер-счет в евро, оператор сообщила, что я могу провести обмен валюты в приложении по курсу банка. Меня это не устраивает, потому что это будет уже вторая конвертация валюты по внутреннему курсу банка,из-за чего я понесу еще большие убытки.Считаю, что меня ввели в заблуждение при оформлении Мультикарты. В связи с этим требую зачислить мне именно 350 евро на мой мастер-счет в евро без потери моих средств, а на мастер-счете в рублях должно остаться 2071,47 рублей,как было до внесения средств.

08.12.2018 г. я обратилась в ДО " Медведково» ВТБ в г. Москва с вопросом о получении мультикарты Сотрудник С-а Л. И. пояснила что для оформления мультикарты необходимо оформлять кроме дебетовой еще и кредитную карту как пакетную услугу (поэтому она и мульти якобы) Т е С-а Л. И. обманула меня в том, что условием получения дебетовой карты является оформление кредитной карты и мне была навязана кредитная карта Так же С-а Л. И. заверила меня,что пока я не активирую кредитную карту дебетовые карты мне не выдадут. С-а в результате оформила мне две кредитные карты одну выдала тут же (не именная) а вторую заказала именную.Т е С-а Л. И. навязала мне ненужную услугу, а именно две кредитные карты Данные действия С-а Л. И. совершила с целью получения выгоды для себя (увеличение объема продаж финансовой услуги). Данные действия содержат состав уголовного преступления, предусмотренного статьей 158 УК РФ.Кроме того, сотрудница заверила, что обслуживание карты бесплатное, после оформления заявления выяснилось что нужно заплатит 249 рублей за обслуживание. Т е об условиях оплаты за карту С-а Л. И. предоставила не полную, а значит не достоверную информацию. В какой момент и на какую карту вернуться деньги сотрудница не сказала.

Пришло смс с содержанием: «будет активирована автоматически»Что это значит?

Не могу добиться ответа от ВТБ.В прошлом месяце банк в одностороннем порядке ухудшил условия для всех владельцев «Мультикарта», а именно урезание кэш-бэка до 1%. При этом Банк нагло и бессовестно обманывал меня «что условия стали более выгодными».В связи с чем возник вопрос, на который сотрудники ВТБ за истёкший месяц так и не удосужились ответить: каким образом я могу воспользоваться «щедрым предложением» и получать кэш-бак больше 1%, т. е. те самые 1,5%, 2% и 2,5% за бесконтактные платежи, учитывая что моя дебетовая карта — это карта национальной платёжной системы и ни Google Pay, ни Apple Pay, ни Samsung Pay c картами МИР от ВТБ не работают? Других карт (Visa или Mastercard) у меня нет и не было (и я не планирую из заводить). Может вы чистосердечно признаётесь, что нарушаете действующий закон РФ о национальной платежной системы, сознательно дискриминируя карту МИР, предлагая заведомо худшие условия по сравнению с американскими платежными системами (Visa, Mastercard)?

Добрый день! Прошу посодействовать в решении моего вопроса!Вот суть обращения, которое я оставила на сайте banki.ruТо что отвечают ваши сотрудники, это просто недопустимо! Никто не хочет разбираться в моем вопросе. присылают просто стандартные отписки. Я понесла потери из за некорректной консультации сотрудника, я хочу вернуть деньги, почему я должна страдать из за того, что сотрудники не выполняют свои должностные обязанности и не информируют об основных условиях? Кто должен ответить за это????Я веду переписку с банком, но мне ни разу четко не ответили на мои вопросы? Куда мне еще можно обратиться?1.Примерно 12 октября текущего года я обратилась с документами в ВТБ банк для подачи документов на рефинансирование ипотеки. Предварительно я звонила на горячую линию, где получили первичную информацию по данной услуге, со мной провели прескоринг и сказали, что для получения подробной информации я могу обратиться в офис, что к сожалению я и сделала…При обращении в офис я передала необходимые док-ты и мне сказали ожидать ожидать рассмотрения заявки в срок до 5 р. д. Спустя ровно неделю, не получив никакой информации, я стала звонить сама и мне говорили, что заявка в работе и нужно ожидать. Хорошо, ждем…В итоге ровно ч\з 3 НЕДЕЛИ!!!! (02.11) мне сказали, что банк вынес положительное решение (наконец-то!) и мне нужно провести оценку квартиры…я выбрала компанию.., которая сделает мне оценку и 07.11 оценка была готова и направлена на почту менеджеру. Я не знаю, что дальше было с оценкой, но только спустя 2 недели, мне позвонил менеджер и сказал, что Банк может дать мне сумму в размере 85% от оценочной стоимости! Т. е. только спустя полтора месяца после того как был запущен весь этот процесс я об этом узнала! Я узнала это после того как оплатили услуги оценщика 2100 р, после того как несколько раз приходила в офис, приносила документы, разговаривала с менеджером, руководителем, сотрудниками горячей линии НО никто мне не сказал об этом условии. Назревает резонный вопрос-ПОЧЕМУ? Почему основное условие вашего банка по этому продукту мне никто не озвучил? Я бы сразу в таком случае отказалась от услуг вашего Банка.2. Я решила глубже разобраться в данном вопросе и составила обращение на горячей линии с просьбой возместить финансовые потери, которые я понесла из-за отсутствия полной, достоверной информации, которую мне должны были предоставить и вообще разобраться в этом вопросе. (Hомер обращения CR-6016006). Но вместо четкого, кваливицированного, человеческого ответа, я получила стандартную отписку, что то типо: «Ваша заявка была одобрена. Но сотрудники банка могут вынести отрицательное решение по кредиту и вообще мы не обязаны комментировать действия сотрудников». Вот это стало финальной точкой в наших с вами так и не начавшихся отношениях, ВТБ!Подведем тезисно печальный итог моего взаимодействия с вашим банком:А) Вместо заявленных 5 р. д. вы рассматривали заявку 3 недели (это при условии жесткой конкуренции на рынке подобных услуг, где тот же Сбербанк рассматривает всего 3—5 д);Б) Рассмотрение документов на страхование вместо заявленных 3—4 р. д.-ровно календарная неделя;В) Не работает портал для выгрузки выписок ЕГРН (после того как заявку рассматривали 3 недели, мне сказали, чтобы я сама заказала выписку, её ждать до 10 дней, а то и больше);Г) Не проинформировали об основном (Ключевом для меня) условии о выдаче д\с только в размере 85% от оценочной стоимости;Д) Вместо того, чтобы четко отвечать на вопрос, сотрудники обрабатывающие обращения, отвечают стандартными отписками,даже НЕ ВНИКАЯ ВО ВСЮ СИТУАЦИЮ;Е) Куча потраченного времени и сил впустую, финансовые потери.Уважаемые сотрудники, рассматривающие данное обращение, у меня всего 2 простых вопроса (или просьбы):1. На основании вышеизложенного прошу возместить мне д\с потраченных на услуги оценщика.2. Прошу ответить, почему на мое обращение CR-6016006 не был предоставлен внятный ответ.

Подали заявку на ипотеку, уже месяц прошел, так решение и не приняли. Сколько еще можно ждать?

Сейчас в банковской сфере совершается много всяких махинаций, афер, хищений, липовых кредитов, отмывание денег и т. д. за которыеможет наступить уголовная ответственность. Вот мне просто интересно, банк как либо реагирует на такие действия или ему все равно воруют ли у него или нет и если человек когда либо узнает о правонарушениях и о том что банку причиняется ущерб, то предусмотрено какое либо материальное вознаграждение такому человеку за информацию или это его добровольная, сознательная и бесплатная гражданская обязанность????

Добрый день! Я очень надеюсь на вашу помощь в решении моей проблемы. Почти 3 года назад я взяла у вас кредит наличными, «добровольно- принудительно» купив и пять коробочных страховых продуктов на сумму 25т.р. Правда, оказалось, что все они действуют всего 1 год. Сейчас я нахожусь в сложной финансовой ситуации и уже обращалась в отделение банка и на горячую линию с просьбой рефинансировать мой кредит. Мне отказывают, т. к. по словам сотрудников кредиты рефинансируют только при наличии действующих просрочке платежей более 60 дней. Получается, что бы получить услугу, мне нужно стать злостным должником? Все бы ладно, если бы ваши сотрудники уже на 4ый день просрочки не звонили с наездами а-ля-коллекторы. У меня безвыходная ситуация, я не хочу не платить кредит, я верну все деньги с процентами, но только если мне уменьшат сумму ежемесячных выплат. Прошу вас, свяжитесь со мной, помогите мне… Оставлю свои данные ниже

Здравствуйте.скажите пожалуйста.у меня проблема с ипотекой.есть значительные просрочки.сам виноват.пришло письмо от приставов освабадить квартиру в течение месяца.можно договарится с банком на их условиях чтоб не забрали квартиру.я готов платить и серьезно относиться об уплате в сроки.помогите мне пожалуйста с этим вопросом.

Добрый день!После отмены заказа на алиэкспресс, было возмещение в начале ноября 2018. Средства отправлены, код ARN есть, но на счет деньги не поступили. На горячей линии ВТБ не помогли.

Добрый день! Вчера мне пришло такое письмо от ВТБ:«Мария Валерьевна!Благодарим за выбор ВТБ для обслуживания Вашего бизнеса. Мы сделаем всё, чтобы работа с банком была для Вас простой и удобной.»Я ничего подобного не делала. Что это означает? Звонила в банк, там, чтобы проверить, открыт ли у меня счет, требуют личные данные. По телефону сообщать их не хочу. Мое отчество — не Валерьевна. Это такая реклама? Или ошибка? Что мне делать, как отвязать мой адрес от чужого счета?

Добрый день. Столкнулся с рядовой ситуацией для любого банка из топ 10, но как оказалось если у них все просто, то в приложении ВТБ онлайн все очень сложно, точнее как сказать, вообще никак, от слова совсем.Сделал перевод средств на карту другого банка, захотел для себя же сделать выписку, куда и чего я отправил, что в аналогичных приложениях других банков не вызывает никаких вопросов, и тут начались мои мучения, или веселости, кому как нравиться. Пошел в отделение банка, говорю, хочу получить выписку по переводу, полную, есть только краткая типа что с тебя списались деньги сумма комиссия и все, где реквизиты 2й карты? Сотрудница покачала головой, посовещалась и говорит иди в другое отделение (бывшее втб 24, был в бывшем БМ) пошел туда и все тоже самое…Дома зашел в личный кабинет с ПК и только там, поискав минут 5 нашел, почти то, что нужно.Сегодня написал в чат поддержку с банком, 5 человек, мне морочили голову, за что получили свои оценки…Я понимаю, что вы Гос банк все дела, но загляните к партнеру-конкуренту сберу, там ничего искать не нужно, все доступно сразу после перевода, выходит чек, вы перевели тому-то столько то и за что, подарок, возврат долга и прочее все есть…Еще одно существенное неудобство перевод в другой банк, где нужно указать ИНН получателя, вы финансовая организация или отдел налоговой?Еще из неудобств, это все переводы через мастер-счет…это просто не реально, тут вы упали сильно, берете старое приложение БМ там все просто, зачем усложнять, для чего и для кого. И проведите обучение для сотрудников своих, не знают то, чем сами пользуются, ладно бы я спросил их про химические реакции серной кислоты, нет обычная повседневщина поставила в ступор за 3 дня минимум 7 ваших сотрудников, точнее 1 из всех ответил нормально….если потребуется прочесть чат, не вопрос дам почитать, там и скрины есть с выписок.. замечу выписку делал исключительно для себя. А так представьте, человек перевел долг другому, кто получил говорит ничего нет, а мы, ваши, клиенты никак ему не подтвердим перевод.

Как бороться с навязыванием услуг вашими сотрудниками? При оформлении счета КАЖДЫЙ сотрудник сообщает о том, что в вашем банке ОБЯЗАТЕЛЬНО оформление мультикарты. Когда я пыталась от нее отказаться, мне было отказано в открытии счета. На основании чего у вас практикуется НЕЗАКОННОЕ навязывание услуг и постоянный обман ваших клиентов?Конкретное отделение в г. Новосибирск на ул. Ватутина.

Здравствуйте! Оформлен кредит в ВТБ 24. Оплату производил посредством зачисления денег, на выданную мне при получении кредита, неименную карту Банка. Карту я потерял. Попытки получить новую ни к чему не привели. При обращении в отделения Банка (обращался дважды), говорят о невозможности выдачи из-за технической ошибки. Прошло уже почти два месяца. Звоню на горячую линию,мне говорят-«По техническим причинам я не могу ответить на ваш вопрос,позвоните другому оператору» и вешает трубку..?! Кто компетентен решить такой сложный технический вопрос,как выдача неименной дебетовой карты? Куда мне нужно обратиться? Где решают подобные вопросы в банке ВТБ 24? Приходится ходить для оплаты очередного платежа в отделение банка,отпрашиваясь с работы,потому что поблизости отделения Банка в субботу и воскресенье не работают,а в будни работают до 19:00. Напомню,что сейчас 2018 год и это город Санкт-Петербург.

Добрый день. Не проходят платежи на пополнение карты Тинькофф банка с карты ВТБ24. До этого проблем не возникало. Необходимая сумма на счете присутствует. Обычно за данную операцию комиссия не бралась.Сейчас же выдается такая ошибка,например,Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания.(Код ошибки: tKBGURU85Z)Скажите, пожалуйста, в чем проблема.

Добрый день! Год назад в августе оформила в ВТБ ипотечный кредит. В этом году в августе написала заявление на снижение ставки. Два месяца тишина. Написала на банки ру мне в этот же день позвонили и сообщили, что отказ по моему заявлению. Никакое уведомление я не получила. Я сомневаюсь, что мое заявление даже рассмотрели. Смотрю истории в интернете, банк снижает ставки до 10,5. Затем позвонили и предложили увеличить сумму ипотечного кредита. В итоге опять тишина. Странно как-то все. Как мне поступить?писать еще одно заявление?

Добрый день!Дело в том, что на сегодняшний момент иметь процентную ставку по ипотеке 13,5% когда везде и в том числе в самом банке ВТБ24 она стремится к 9,5% как то напряжно!!!Я осуществлял 3 попытки написав заявление на снижение процентной ставки и всякий раз мне без обьяснения причин было отказано!!! Все условия для получения снижения мной выполнены и своевременная оплата и страховка и вроде все должно быть хорошо!!!Что делать и каким образом снизить ставку по ипотеке!!!! Рефинансирование в другой банк конечно можно, но я в банке ВТБ24 уже много лет (более5) зарплатный клиет и мне он в принципе удобен… кроме такой ставки по ипотеке разумеется!!!!Помогите советом!!!!!С уважением,Мулин Сергей Владимирович

Здравствуйте, пришёл в банк ВТБ взять справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту, для рефинансирования ипотеки в другом банке, там мне сказали что я могу сделать её только заплатив 1000 рублей и ни как иначе. По какой причине я не могу получить её бесплатно?

Добрый день!По неизвестной мне причине, с моего мастер счета все денежные средства были перечислены на текущий, доступа к которому у меня нет. В результате обращения в отделение банка, денежные средства вернули на мастер счет, однако я не могу ими воспользоваться. Сотрудник банка объяснил это техническим сбоем в системе банка, составил обращение в тех поддержку. С момента моего обращения в отделение прошло 16 дней, доступ к моим собственным средствам не появился. Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию, подсказать пути ее решения в кротчайшие сроки.

Добрый день!Имею ипотеку в ВТБ24 с осени 2015года. без просрочек оплачиваю взносы и ежегодное страхование.Дело в том, что на сегодняшний момент иметь процентную ставку по ипотеке 13,5% когда везде и в том числе в самом банке ВТБ24 она стремится к 9,5% как то напряжно!!!Я осуществлял 3 попытки написав заявление на снижение процентной ставки и всякий раз мне без обьяснения причин было отказано!!! Все условия для получения снижения мной выполнены и своевременная оплата и страховка и вроде все должно быть хорошо!!!Что делать и каким образом снизить ставку по ипотеке!!!! Рефинансирование в другой банк конечно можно, но я в банке ВТБ24 уже много лет (более5) зарплатный клиет и мне он в принципе удобен… кроме такой ставки по ипотеке разумеется!!!!Помогите советом!!!!! Сбербанк готов рефинансировать ипотеку но столько лет платить чтобы начать все заново не очень хочется… надеюсь на содействие.С уважением,Мулин Сергей Владимирович

Добрый день.Подскажите, как нам попасть на прием к человеку в банке ВТБ, который может принять решение по автокредиту, в одностороннем порядке расторгнутом банком, желательно с управляющим липецким офисом? Или в Москве.Машина не может быть продана из за ареста, наложенного АСВ.С уважением, Дмитрий

В личном кабинете, в разделе «продукты» не отображается действующая ипотека.Крайне неудобно. Так же, в связи с эти отсутствует возможность ЧДП онлайн.Ездить в банк из-за 5—10 т. р оставшихся на конец месяца, неудобно.Обращалась в тех поддержку отписывались, то нет технической возможности, то у меня кредит такой особенный (2 транша, субсидированный и коммерческий), хотя у моих коллег все отлично.В итоге отписали… К сожалению, проблема с отображением информации может наблюдаться у части клиентов. Как сообщалось ранее, банком запланированы мероприятия, направленные на реализацию функции отображения в системе.Прошел год хочется, спросить доработали ли систему??? Спасибо.

Не смог сегодня сделать перевод с карты на карту. Даже войти в данный момент в свой личный кабинет не могу. Придется воспользоваться услугами сбербанка. Мне не важно ваше объяснения факт на лицо не работает. Плохо!

Здравствуйте! Хотела сегодня снять деньги (2 тыс. рублей) с карты в отделении банка (закончился срок карты), мне сказали, что комиссия составит 1 тыс. рублей. Откуда такая огромная сумма комиссии и как мне получить на днях свои деньги?

После объединения БМ и ВТБ проблем не было. Но… после объединения с ВТБ24 с января 2018 начались и, по моему мнению серьезные, а именно: являюсь владельцем зарплатой карты Мир с установленным лимитом овердрафта. После того, как мобильное приложение БМ перестало работать, я не могу из лимита овердрафта оплатить ни мобильную связь, ни услуги провайдера, хотя в правилах пользования овердрафтом, оплата услуг является стандартной и легитимной операцией. Кроме того, для клиентов Банка Москвы, переход в ВТБ анонсировала как безболезненный с сохранением условий. Я хорошо понимаю, что перевод средств из лимита овердрафта на мастер счет- операция запрещенная, но объясните, как я могу оплатить мобильную связь не выходя из дома, если я не нарушаю банковских правил, а вы мои права реально нарушаете. Уважаемые сотрудники ВТБ24, Ваши правила не могут нарушать ни Гражданский кодекс РФ, ни Закон о защите прав потребителей. Если Вы технически не были готовы к обслуживанию клиентов Банка Москвы, может не стоило отключать приложения?!

Здравствуйте. 03.12.2018 я получила кредитную мультикарту. При вручении карты сотрудник вашего Банка сообщил, что первые семь дней после получения карты я могу снять наличные без комиссии. Сегодня, то есть 10.12.2018 я сняла 50 000 рублей и с меня удержали комиссию в размере 5,5%, хотя сегодня только истекает седьмой день после получения мною кредитной карты. Как быть?

Здравствуйте. У меня такая проблема. Мой муж в 2011 году оформил кредитную карту на себя под действием обмана. Сейчас объясню как, один его знакомый предложил что бы он оформил дебетовую карту на себя но отдал ему, так как банк ВТБ ему в этом откажет. Ну мой муж согласился помочь. А оказалось что у этого якобы приятеля есть свой человек в банке, и он ему сказал приведи любого человека мы оформим на него а карту отдадим тебе для обналичивания. Ну так и вышло. Получается что мой муж попал в банду мошенников банка ВТБ. Тот приятель до 2017 года все выплачивал добросовестно, но уже в 2018 к мужу стали приходить смс что бы он погасил за должность неимоверных размеров. Он чуть под землю не провалился от шока. Ведь он не брал на себя ничего, не считая той якобы «дебетовой» карты. Нас стали доставать звонками беспокоить. И он конечно же позвонил этому приятелю, тот сказал что заплатит но выплат не было и не будет мы думаем. С нами связался сб ВТБ, мы об рисовали ситуацию. Он сказал что платить придётся. За что платить если мой муж этой карты даже в руках не держал??? Ведь при оформлении была видео самка можно поднять архив. Или уже совсем все потеряно??? Как нам быть??? Кто нам сможет помочь в этой тяжёлой ситуации??? Или может вообще перестать верить банку ВТБ, что там работают такие мошенники. Которые могут оформить огромный кредит на простого не работающего человека.P.s карта именная и фамилия стоит на этой карте не мужа а того приятеля

В бывшем Банке Москвы открыт счет, карта тоже продлевается бышего БМ, но сейчас выдали ВТБ.Было Постановление ФССП о наложении ареста и списании денежных средств, средств не хватило, списали в той сумме, что была и на мастер счете появилась задолженность в размере 1200 руб. (округленно). После выяснения всех отношений с приставами арест со счета должен был быть снят, списанные деньги на счет вернули. Но на мастер счете, так и осталась задолженность минус 1200. Ну ладно, думаю, что переведу эту 1200, пусть списывают, главное снять деньги, которые, кстати вообще не имеют право списывать ни при каких обстоятельствах, поскольку, это деньги на содержание детей-алименты и пособия. Но, не тут-то было, перевела на мастер счет деньги, их естественно списали, после на карте появился плюс, на мастер счете ноль, на алиментном счете остаток. Блокировка с карты почему-то не была снята, несмотря на все действия. Ну, думаю, что приставы может не отправили постановление, запрашиваю официально у них информацию. Так, фактически, арест должен был быть снят еще 30.11.2018, по постановлению пристава об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от 30.11.2018 № 50005/18/288388, однако, Банк дал ответ об отказе в исполнении постановления по причине того, что взыскание произведено в полном объеме!! Деньги, которые были списаны у меня со счета и поступили на депозит приставам, последние вернули в том же объеме, что и списали. Возврат был произведен 4 декабря. Так, получается, что Банк по своему усмотрению, не исполнил постановление приставов, помимо этого, минус на мастер-счете (который я, кстати, не открывала и не собиралась открывать, он был навязан банком, и возможности его обхода при удаленном управлении счетами нет), помимо этого, с этого мастер счета деньги куда-то списаны, хорошо, если это приставы, а так вообще неизвестно куда. Звоню на горячую линию, сколько раз звонила-столько раз разные ответы, но только иодин из операторов сообщил, что со счетом по алиментам все нормально, могу с него снять деньги в отделении банка, но другие сообщают, что и этот счет заблокирован.Как вообще такое возможно, что игнорируются постановления пристава и происходят списания денежных средств, арестованы алиментные деньги. Жаловать во все инстанции, конечно, долго и нудно, но придется, в любом случае, Ваши действия нарушают нормы законодательства и наводят на мысль, что таким образом, Банк производит мошеннические действия со счетами клиентов, прямая к тому послыка навязывание клиентам мастер-счета, а также произведение операций, таких как уход НЕ КРЕДИТНОГО счета в отрицательный баланс, отрицательный баланс также на дебетовой карте. Вы вообще, что творите???? Верните деньги и мы с удовольствием расторгнем с Вами все отношения, без всяких неприятных и длительных процедур. В противном случае, буду вынуждена обратиться в надзорные инстанции и в суд за защитой свих прав и законных интересов, а также по факту нарушения Вами действующего законодательства, выражающегося в неисполнении Постановления ФССП, и также прошу пояснить отрицательный баланс на счетах, и судьбу денег клиентов, которые Вам пока еще доверяют.

Ольга, пртветствую.Подскажите, год обслуживаюсь в ВТБ. ЗП более 200к, покупки по карте каждый месяц не менее 100к.Но. Сильно ухудшена кредитная история тремя годами ранее.Могу ли я:— Получить кредитную карту для улучшения КИ?— Рассчитывать на ипотеку?— Получить кредит под залог вклада?Спасибо.

Добрый день!На прошлой неделе я получил пакет документов по результатам регистрации права собственности и ограничения по ипотеке (ипотечный кредит в банке ВТБ24) в силу закона через МФЦ. Была получена выписка из реестра с инфо о регистрации права собственности и ограничения по ипотеке, также данные отметки проставлены на оригинале ДДУ, при этом ни одна из отметок о регистрации не проставлена в самой закладной для банка, которая мне была возвращена на руки.Т. е. по факту указанный Вашим банком алгоритм действий не соответствует реальной картине взаимодействия с Росреестром.Ваш банк ссылается на инфо (оставлял заявку в отделе ипотечного сопровождения через колл-центр), что закладная мне не должна была выдаваться Росреестром, а должы были выдать расписку о факте регистрации, которую мне было бы необходимо передать в банк и сотрудники банка уже сами получали закладную с отметками об этой регистрации. С этой информацией снова обратился в МФЦ, сотрудники которого даже связались с ответственным регистратором Росреестра. По его инфо, отметки на закладной проставляются только при наличии именной доверенности на меня как физ-лицо от банка ВТБ, либо при обращении вдвоем с сотрудником банка. При этом ранее я уже запрашивал доверенность от Вашего банка и мне был предоставлен только скан доверенности на подписанта со стороны банка в моем кредитном договоре; сотрудники ипотечного сопровождения сообщили, что других доверенностей Ваш банк не выдает. Дозвониться же до представителя банка (для совместного обращения в МФЦ) по предоставленному в Вашем колл-центре контакту не удается, т. к. вызываемый абонент постоянно разговаривает на параллельной линии.Убедительная просьба 1) дать пояснения по реальному алгоритму взаимодействия с Вашим банком при проставлении отметок о регистрации; 2) подтвердить, выдаете ли Вы доверенность для указанных целей на физ-лицо; 3) предоставить рабочий контакт для связи с уполномоченным представителем Вашего банка для обсуждения опции совместного обращения в МФЦ.Заранее спасибо.

Добрый день.Я, будучи женат, несколько лет назад взял ипотеку и приобрел квартиру в СПБ.Супруга является поручителем по кредитному договору. Так же, по закону, Супруга фактически владеет 50% квартиры, т. к. последняя была приобретена в период брака.В настоящий моменты мы хотим заключить брачный договор, по которому квартира на 100% будет являться моей собственностью. Нотариус для заверения договора просит разрешение банка. В согласовании изменения собственности нам в ипотечном отделе ВТБ отказали (по-телефону). Сказали, что это возможно только при разводе. Что делать, разводиться? Или можно добиться разрешения от банка на заключение брачного договора через суд без развода супругов?

Ольга, добрый день. Меня зовут Матросов Павел. Являюсь клиентом вашего банка уже 5 + лет. Причем как з/п клиентом, так и НПФ и т. д. Не могли бы посодействовать в решении вопроса который у меня возник. Изначальная притензия https://www.banki.ru/services/response.. ./10209666/На данный момент ситуация такова, что 2ую неделю зарегестрированный дубликат закладной лежит МФЦ и ждет, когда её заберет ваш представитель. Я очень опасаюсь ситуации, что как и оригинал, её не заберут и она снова уйдет в архив.Очень надеюсь на вашу помощь. Спасибо.

Здравствуйте. Заключил кредитный договор через приложение. На данный момент возникли сложности в исполнении своих обязательств перед Банком в связи со снижением заработной платы и рождением четвёртого ребёнка. Попытался обратиться в несколько офисов Санкт-Петербурга, в т. ч. в отдел по работе с проблемными клиентами. Цель- реструктуризация кредита или «социальные каникулы». Однако, в связи с тем, что центром сбора является Москва- от меня в Санкт-Петербурге не принимают никаких заявлений и обращений. Вопрос: куда я могу обратиться для урегулирования возникшей ситуации? Спасибо.

Добрый день, Ольга! Поясните пожалуйста в соответствии с какими правилами, нормами законодательства РФ, мне отказывают в выдаче наличных при закрытии счета?На моем накопительном счете за несколько лет были накоплены денежные средства, теперь они переведены на мастер счет. Банк долгое время пользовался деньгами, а теперь отказывается выдать их мне и предлагает переводить в другой банк под 2%, что составит более 10 000 р.Вопросы:1. на каких законных основаниях принято такое решение?2. какой смысл в накопительном счете, если все накопленные проценты банк намерен отнять у клиента?3. по какой причине сотрудники ДО Мега-Химки отказываются выдать письменный отказ в совершении данной операции?

Добрый день.Получил ответ с банка (ниже копия). По горячей линии посоветовали обратиться в правоохранительные органы. В отделении банка разъяснили, что идёт наложение счетов, ближайшее время разберёмся и вернут деньги. Куда можно обратиться? Чтобы мирно всё решить. Нет свободного времени ходить по всем инстанциям, посмотрите внимательно… Я живу в Приморском крае, карточку выдали однофамильцу в Ростове (по ошибке), это уже 4-й случай… Остальные случаи решались быстро…Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6031809, CR-6031812, CR-6031810, CR-6031815, CR-6031816 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)С уважением,Богданов Александр

Была украдена карта ВТБ VISA Gold. На телефон пришли уведомления о покупках в АлиЭкспресс. Карта была сразу же заблокирована. Тут же был посещен офис ВТБ. Оставлено заявление о приостановке транзакций. Но банк не остановил эти операции. Деньги были списаны со счета. Вопросы:1. Почему не пришли коды подтверждения оплаты.2. Почему не приостановили списание по заявлению владельца счета.3. Банк является помощником в мошеннических операциях?

Если коротко, через банкомат не зачислились деньги на счёт, хотя чек есть и согласно чеку все зачислилось. На горячей линии зарегистрировали обращение, прошло 15 (!) рабочих дней, никакого ответа, на горячей линии сказали, что если что звоните завтра и составим ещё одно обращение!Как мне вернуть свои деньги?Никакой моей вины нет, почему я должна ждать и надеяться, что банк смилостивится и вернёт мне деньги?

Добрый день, Ольга! Ответ на ваше обращение,http://www.banki.ru/services/question…d=10778854Есть два небольших уточнения.1)Без разницы, мое ФИО и дата рождения, ибо с этими вопросами сталкиваются все.2)Вот, даже вы не дали точной информации, где мне взять квитанцию, я вам скажу, чтобы все видеть, нужно отправить на печать квитанцию, по другому никак, это вы можете легко проверить сами, разве для этого нужно ФИО клиента??? Или вы не клиент ВТБ?=))))Далее офисы посещения, я посетил без окон, специалисты на входе, взялись за решение и ходили к специалистам, на входе был рабочая машина, где ваши сотрудники в вашей БД смотрели и так же не видели куда я перевел, это вот как?Отделения два, все идентично, значит вопросы еще есть и к внутрянке.По поводу доработки ПО, вы можете и отсюда брать вопросы по его обслуживанию, зачем усложнять, нужно упрощать, взаимодействие клиент-банк.Спасибо.

Заявление и исполнительный лист на ООО СК «ВТБ Страхование» от Макаренко В. В.03.12.2018 г. в дополнительный офис «Воронцовский» в г. Москве было отправлено заявление о взыскании денежных средств по исполнительному документу и исполнительный лист серии ФС № 015880377 о взыскании с ООО СК «ВТБ Страхование» денежных средств.Письмо банком было получено 07.12.2018 г. о чем сведетельствует почтовое уведомление. На 11.12.2018 г. исполнительный лист не исполнен. Связаться с кем-либо из данного отделения невозможно, на горячей линии не предоставляют информации ни о движении заявления, ни о телефоне сотрудника, который обладает информацией.Согласно ч. 5 ст. 70 Закона № 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя.Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности», которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с момента первичного поступления в банк исполнительного документа.Законом № 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника.Нарушение срока исполнения требования может явиться основаниемдля привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС № 015880377, полученного 07.12.2018 г. в дополнительный офис «Воронцовский» в г. Москве.В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, возможно ли через систему удаленного банковского обслуживания или через терминал перевести деньги (не более 20 000 рублей в месяц) на карту ВТБ, эмитированную отделением банка в другом городе России, без комиссии?Спасибо

Добрый деньБыл оформлен кредит со ставкой 11% и страхование от ВТБ Страхование жизни «Семейный капитал» (накопительная программа страхования жизни) на 25 000 рубВ договоре на кредит нет упоминаний от дисконте за оформленную страховку, как и возможность повышения до 18% при ее прекращении.Два вопроса:1) Повысят ли ставку до 18% при расторжении договора страхования?2) Как понимаю 25 000 руб за накопительную программа страхования жизни это в год, при неоплате за след год договор прекращается. Получается надо каждый год оплачивать по 25 000 руб чтобы процентную ставку не поднимали?

Добрый день, Ольга. Расскажите, пожалуйста, подробно, какие шаги были предприняты вашими коллегами для передачи мне закладной.подробно ситуация описана здесь:http://www.banki.ru/services/response.. ./10216168/Обратите внимание на комментарии.Заранее спасибо.

Мне позвонили из ВТБ и сообщили, что у вас есть вклад под 8,15% годовых на 1,5 года и еще какой-то выгодный накопительный счет. Но на сайте таких ставок по депозитам нет.Какова на самом деле максимальная ставка на вклад от 1250 000руб.?

Оформил ипотеку в Вашем банке в 2014 г. по ставке 13,75%. В 2018 г. увидел информация в сети,что идет снижение ставок действующим ипотечникам при условии,что заемщик подходит по всем заявленным банком пунктам. Обратился в банк с заявлением о снижении ставки по моему ипотечному кредиту. В течение 60 дней ожидал ответа. В итоге позвонил сам на горячую линию и получил ответ,что мне в данном вопросе отказано,без объяснения причины. Могу ли я повторно обратиться с подобным заявлением в банк? По всеи условиям я как заемщик подхожу.

Сын уходил в армию в 2017 г. срочникам сейчас выдают карты ВТБ на призывном пункте по паспорту. уехав в часть на службу,он эту карту потерял после 5 месяцев,на эту карту им приходила з/пл,сейчас он пришёл с армии и т. к он ничего не получал с этой карты после потери,как он может получить остатки и дембельские?

Ещё раз, здравствуйте!По поводу разблокировки счетов и перевода денежных средств. Вопрос с разблокировки разрешен, хотя постановление пристава о снятии ареста проигнорировано, что является прямым нарушением действующего законодательства. Объясните, как вообще работает система с мастер+счётом и куда с него пропадают деньги? Вчера была списана сумма, которая, якобы находилась в техническом блоке, этой суммы как раз и не хватало до полного исполнения обязательств, собственно, с этой целью я вчера и пополнила мастер счёт на сумму в техническом блоке, а именно минус 1131, при этом с дебетовой карты было также списано в неизвестном направлении сумма в размере 150 рублей, что уже сверх суммы по постановлению, а также сегодня 11.12. м другого счета была списана сумма по тому же постановлению, равноая той, что списали вчера 10.12.18 с мастер счёта. Однако, по этому счету, я вижу, что сумма была направлена судебным приставам..не понятно, куда тогда пропала вчера сумма с мастер-счета и с карты, в итоге, сумма, ушедшая в неизвестном направлении составляет порядка 1500 рублей (окркгленно). После списания сегодня, все счета разблокированы, однако излишне списанные деньги вчера с мастер-счета и с карты не вернулись. Как вообще такое возможно, что вчера специально для полной суммы погашения, я пополнила мастер счёт, а счета не разблокировали, а сегодня эту же сумму списывают с другого счета без возврата вчерашних денег и счета разблокированы?Куда банк дел деньги?? И снова вопрос, почему Банк отказал приставу в принятии постановления о снятии ареста, а продолжил исполнять старое постановление, которое по сути прекращено ещё 30.11. в силу вынесения нового постановления? Согласно какого закон банк взял на себя функции по отказе в исполнении распоряжения органов государственной власти?

Добрый день.Прошу уточнить, как можно ускорить ответ банка на запрос нотариуса. На текущий момент задержка ответа (после месячного ожидания) составляет более трех недель. Подробно ситуация описана здесь. http://www.banki.ru/services/response.. ./10217840/ На вопрос по существу банк не ответил.

Добрый день! В 2016 году наша семья взяла ипотечный кредит под 12% годовых. В связи с возможностью снижения ставки по ипотеки в этом году уже дважды обращались с заявлением в отделение банка ВТБ24 и получили отказ по непонятным причинам. Все условия при подаче заявления были соблюдены, просрочек нет. Так почему же банк отказывает в снижении ставки? И это при том, что сейчас активно действуют программы господдержки для семей с детьми…К тому же в банке сообщили, что я внесен в стоп-лист и не могу создать свой личный кабинет. При этом причины внесения в стоп-лист не объяснили. Возможно, этот стоп-лист являлся также причиной для отказа в снижении ставки.Прошу, пожалуйста, разобраться в данной ситуации.

Добрый вечер. В 2014 г. оформил ипотеку в Вашем банке по ставке 13,75%. В начале 2018 г. узнал о том,что банк снижает ставки действующим ипотечным заемщикам,при условии соответствия ипотечного кредита всем заявленным банком требованиям. Обратился в отделение банка с заявлением на снижение ставки по ипотеке (по всем условиям было полное соответствие). Был обозначен период в 60 дней на принятие решения банком и выбран способ оповещения меня о результате по средствам телефонного звонка. По истечении срока я ответ не получил и позвонил сам по телефону горячей линии. Мне объяснили,что банк принял отрицательное решение,причину объяснять никто не обязан и подавать повторно заявление я больше не имею права. Я хочу получить ответ могу ли я повторно подать заявление и на основании чего снижение ставки по ипотечному договору может быть не возможно при условии того,что всем требованиям для этого ипотечный кредит соответствует?

Добрый вечер!Случилась ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ситуация с АТМ в городе СПБ на Невском 59. 15.11.2018 г в 16:55:44 МСК, я запросила в банкомате 20000 рублей после чего пошёл пересчёт средств. Банкомат выдал мне 3 купюры по 5000 рублей(это было видно по камере, т. к. она была надо мной и я была в шоке, даже на неё посмотрела). Чек выдал на 20000 рублей, но по факту получила 15000 рублей. Сразу же обратилась к девочке сервису на Невском 59, она мне сказала сразу, что скорее всего мне ничего не вернут, но дала бумажку и ручку для написания письменного обращения. КАК ПОНЯТЬ «не вернут»? Это деньги которые я заработала. Составила обращение CR-5992401 и ждала. 04.12 мне пристали смс, что рассмотрено. 11.12 я подошла в все тоже отделение, где работают не компетентные сотрудники, т. к. все та же девушка сервис сказала мне обращаться на гор линию и распечатала отрицательный ответ обращения. Так же девочка сервис(отвератительное обслуживание кстати, где улыбка, на мои вопросы молчала и говорила на гор линию звоните). Также она сказала, что был пересчёт денежных средств и излишка найдено не было, вы конечно извините, но на ваших камерах все прекрасно можно увидеть, что я взяла только 3 купюры по 5000₽. В ответе указано, что сбоя зафиксировано не было, но при этом когда я попробовала сделать операцию ещё раз (снять но уже 100₽), мне смс пришло, что транзакция отменена на 100₽. И это говорите банкомат исправен?Позвонила после на горячую линию и спросила, что мне дальше делать, мне сказали, что если мне в первый раз не помогли, то нет смысла писать повторно и предложили обратиться в правоохранительные органы. Хочу все решить, но к сожалению сервис мне не может помочь и даже не предложила мне пройти к специалистам и разговаривала со своим молодым человеком в тёмной куртке, который предложил сходить в кино ей в (рабочее время общались при клиенте).Простите, мне вообще никто не может помочь? Я хочу вернуть свои кровные деньги! Лишнего не прошу. К кому мне обращаться? Где смотреть камеры, хочу решить это все в досудебном порядке. Прошу со мной связаться!

Здравствуйте. Вот текст моего отзыва http://www.banki.ru/services/response.. ./10218265/Помогите пожалуйста решить данную проблему. По федеральному закону об ипотеке банк обязан выдать закладную сразу. Жалобу в ЦБ РФ мы пока не писали, надеемся на понимание и решение данной проблемы. Поможете?

Добрый день.Произошла очень не красивая ситуация со стороны банка ВТБ, никого не хочу осуждать, все мы ошибаемся. Прошу разобраться в кротчайшие сроки. 5 декабря 2018 года посмотрел остаток по счёту в мобильном приложении и увидел 5 (пять) сомнительных операция по снятию денежных средств, начал разбираться, оказывается денежные средства были сняты в городе Каменск-Шахтинский Ростовская область (где я никогда не был). Начал звонить по горячей линии, номер паспорта и контактный телефон не совпадал с теми, что я указывал. Т. е. по словам горячей линии, я называл некорректные данные и помочь мне ничем не смогли. На следующий день 6 декабря 2018 г. я пошёл в ближайшее отделение банка с паспортом, специалист Ольга К. увидела наложения счетов двух разных людей с одинаковыми ФИО и датой рождения. Получается Б А А 26.04.1985 г. р., который проживает в Ростовской области, пришёл в банк ВТБ оформил карточку и по каким то причинам данная карточка связалась с моим счётом. Далее он воспользовался карточкой в магазине, снял наличные в банкомате, пока на счету не закончились средства. Далее Б А А 26.04.1985 г. р. проживающий в Приморском крае (т.е. Я) увидел происходящее по мобильному приложению, обратился в отделение банка, написал обращение CR-6031809, CR-6031810, CR-6031812, CR-6031815, CR-6031816 на каждую операцию. 11 декабря 2018 получаю СМС от банка ВТБ о не удовлетворительном решении. Подробности узнал по горячей линии, что клиент не должен передавать карту, пин-коды и т. д. Получается моим делом никто не занимался, просто посмотрели, что Б А А 26.04.1985 г. р. получил карту и воспользовался по назначению, только забыли посмотреть какой именно Б данные операции совершал. 12 декабря 2018 года снова иду в ближайшее отделение банка, снова рассказываю всю историю, снова сотрудники банка видят наложения счетов, снова пишут в главный офис все разъяснения, и очередной раз жду. Прошу возобновить вышеуказанные обращения и передать компетентным сотрудникам, для скорейшего решения проблемы

Ранее писал про ситуацию,что не работают переводы P2P с карты ВТБ на карту Тинькофф.Ссылка на вопросВы мне посоветовали обратиться на горячую линию, что я и сделал. После переключения на нескольких сотрудников, последний из них так и не смог решить проблему. Причем я пробовал делать переводы в процессе общения, и мне приходила смс подтверждения 3D secure, я вводил код, все как обычно, но приходил отказ по непонятной причине. Пробовал с разных карт. Специалист горячей линии, даже не видел у себя этих операций и ничем не смог помочь.На текущий момент, проблема не решена, причем я смог перевести маленькими суммами (по 10 тыс за операцию) всего 50 тыс, но дальше идет постоянный отказ. Проверил все лимиты, ни один из них не превышен.Крайняя ошибка — Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания.(Код ошибки: tCZD81TC61).Просьба решить данную проблему, либо указать причину отказа в переводе.

Здравствуйте.. интересует вклад лояльный.. Скажите Могу ли я закрыть свой старый вклад, и этими же средствами открыть лояльный?

Я клиент банка с 2005 года. Вчера мне в центральном отделение без каких либо причин отказали в обслуживание перевода денег для ребёнка от первого брака. Сообщив что я топ листе чёрном. И некто неможет обьяснить мне эту причину.

Добрый день! У меня был открыт валютный вклад в г. Краснодар, на ул. Российской в бывшем банке Москвы. По семейным обстоятельствам я переехала в Великий Новгород.На момент отъезда я открывала вместе с сотрудником рублевый вклад и уточнила смогу ли я все свои вклады закрыть дистанционно, на что получила подтверждение.Как оказывается сейчас я не могу закрыть валютный вклад, т. к. он был открыт в банке Москвы, хотя на документах везде указан банк ВТБ. Я прошу разобраться в ситуации и закрыть вклад и перевести деньги на счет. У меня нет возможности поехать в Краснодар и родственников там тоже нет. У меня умерла мама, а я вынуждена писать письма и просить закрыть вклад, хотя я являюсь клиентом банка с 2010 года. Я не понимаю как банк не может пойти на встречу??? Я очень жду оперативного ответа и решения вопроса. Пожалуйста, помогите.

День добрый. Хочу узнать можно ли у вас обменять на рубли 50000 Eli bin турецкий лир

Здравствуйте Ольга. Подовал заявачку на кредит в офисе банка в городе подольск. После чего со мной связывалась менеджер банка уточнила данные. Сказала что в ближайшее время с вами свяжутся и скажут решение, но пока не звонка, не смс не поступало. Может вы мне подскажите на каком этапе находится заявка, заранее спасибо.

Добрый день, являюсь зарплатным клиентом и до вчерашнего дня имел мультикарту. Вчера позвонили из банка и (удивительно) расписали преимущества «Привелегии», не сообщив лишь мелочь о 5000 руб в месяц, в случае невыполнения условий. Почитав все условия вчера же через чат отказался от «Привелегии» и меня вернули почему-то на Базовый пакет. Сегодня в чате, а затем и по телефону рекомендовали обратиться в офис и заплатить немного денег, чтобы вернуться к мультикарте и ее кэшбеку. Возможно ли БЕЗ посещения офиса и БЕСПЛАТНО вернуться на условия обслуживания, которые были сутки назад?

Что значит. Вашем банке топ лист 3. Отказ работы с клиентом.

Ольга, банк потерял мою закладную. Когда Вы планируете помочь мне снять обременение с квартиры?

Добрый день.Подскажите пожалуйста к кому обратиться в данной ситуации: в 2014 г. был оформлен ипотечный кредит на квартиру в банке ВТБ24 на нерезидента (гр.Украины). В 2018 г. стал гражданином РФ, получил от банка ВТБ24 одобрение на рефинансирование кредита, подготовил все необходимые документы. В течении месяца не могу закрыть текущий счет нерезидента и открыть новый счет резидента. Обращался в центр ипотечного кредитования ДО Римский, операционист сказала, что написала служебную записку в отделение которое находится в Саратове, но ответа до сих пор нет и когда будет не знает.Каждую неделю посещаю ДО Римский,но результата нет. С уважением, Александр!

Вопрос очень важный! Прошу Вас ответить по существу и конкретно!Есть ли у банка ВТБ защита кредитной карты от несанкционированной оплаты (пропажа/кража карты) в интернет-магазине АлиЭкспресс и подобных ему?Какие действия, я должен произвести сам или уполномочить банк, для этой защиты, если она есть?В отделении банка ВТБ, по адресу г. Москва, Новоясеневский проспект д. 1, не нашли ответа на это вопрос. Квалификация сотрудников этого подразделения очень низкая.

Добрый вечер. Моему мужу в 2015 году предложили карту кредитную ВТБ, так как он являлся зарплатником.Сотрудница ничего не сказала о доп.страховании на карте, да в принципе ничего не объяснила. Муж взял, мало ли что бывает. И тут нам потребовались деньги, думать не было времени, сняли эти 30 тысяч. Ну думали, потихоньку отдадим. Уже три года, как мы отдаем, а от договора у нас шок. 30000 на 30 лет, это же караул. Сейчас зарабатывает в семье только муж. Так вот вопрос, можно как-то эти года уменьшить, на 2 года. Я жена, нахожусь в декрете, двое детей. Очень нравится ваш банк, но с этой кредиткой у нас конечно одни расстройства. Буду благодарна за адекватное понимание нашей ситуации.

Добрый день,Я обратилась в банк ВТБ в августе 2018 года с просьбой обновить мою кредитную историю. Обращение было вызвано отказом другого банка в выдаче ипотечного кредита. Выяснилось,что в ДВУХ кредитных бюро содержатся недостоверные данные о моей кредитной истории о кредитах Банка ВТБ.1. В Эквифакс указана кредитная карта, которую мне пытались выдать недобросовестные сотрудники доп офиса Кузнецкий мост в апреле 2017 года, и от которой я отказалась на месте.2. В объединенной кредитной бюро содержится информация, что ежемесячный платеж по кредиту банка ВТБ превышает 100000 рублей. Я имею потребительский кредит в ВТБ, но платеж во много раз меньше, просрочек по кредиту не имею.Мной в ВТБ было направлены выписки из кредитной истории, я обращалась с просьбой обновить кредитную историю и уточнить статус рассмотрения моих заявок, но на все я получила лишь устные сообщения из колл центра: «Ваш вопрос рассмотрен, решение принято в вашу пользу"(???). С последнего обращения прошло полтора месяца.Ок, задам вопрос здесь: когда Банк ВТБ обновит (а вдруг, пока я писала этот вопрос, уже обновил?) мою кредитную историю? Прошу дать предметный ответ, а не отписки,что были в предыдущих обращениях. Все реквизиты обращений даю в скрытом блоке сообщения.

Добрый вечер, ситуация такова. В начале сентября моему мужу была одобрена ипотека в ВТБ, мы нашли квартиру и принесли документы в банк 20.11,и потом начался какой то бесконечный поток непонятных заминок, такое ощущение,что менеджеру абсолютно всё равно,возьмём мы ипотеку или нет. Сначала,только 26 числа мы узнаём,что в пакете документов не хватает оригинала справки о зарплате,мы тут же ее предоставили,на что нам дали одобрение,что уже можно записываться на сделку у нотариуса. Мы все это оперативно сделали. И тут начинается самое весёлое,а именно выясняется,что одному из продавцов необходимо заменить паспорт на новый, и об этом мы узнали только через 2 недели после посещения офиса!!! Это наводит на мысль о том,что менеджер видимо даже не вникала в документы,и на каждый документ ей нужна неделя!!! Хорошо,и здесь продавцы решили вопрос очень оперативно и заменили паспорт. В понедельник нами были переданы последние необходимые документы. Сегодня среда и снова — ждите,мы вам сообщим. Мы ждём уже месяц почти!!! При том,что всё,что от нас требовалось,можно было сделать ещё в первую неделю! Подскажите пожалуйста, когда наконец нам сообщат об окончательном решении банка? Или нас попросту игнорируют!?

Добрый день,Можно ли заказать перевыпуск дебетовой карты в другом городе

Добрый день!Подскажите по ситуации.Вопрос 1.У меня старая (не мульти) кредитка от ВТБ. Месяц назад банк самостоятельно без моего согласия поднял кредитный лимит по карте. Как отказаться и вернуть все как было? Обязательно топать в отделение? Раньше приходила смс с возможностью отказа, в этот раз не было! Как вернуть сумму кредитного лимита БЕЗ похода в отделение банка?Вопрос 2.Пришла смс от банка, что в декабре можно не погашать мин.взнос за потраченные кредитные средства, типа все можно погасить в январе…и!! в личном кабинете теперь не отображается ни мин.платеж ни вся сумма к оплате в грейс период!!! Хотел бы оплатить всю потраченную сумму именно в грейс!Уважаемые представители банка! Разъясните плз вопросы!

Добрый вечер!Банк ВТБ был назначен агентом по сопровождению ипотечного кредита, который был оформлен в АО АИЖК.29.11.2018 мною было произведено полное досрочное погашение ипотечного займа, а также было направлено заявление на выдачу Закладной. По истечении 14 дней, а именно 13.12.2018, АО АИЖК снимает запрет на выдачу закладной, что позволяет мне обратиться к агенту, банку ВТБ, для ее получения.Сегодня, 12.12.2018 мной был сделан звонок в офис банка ВТБ (отделение по адресу: г. Магнитогорск, ул. Труда 39а) для уточнения даты получения Закладной.Представитель банка не смог озвучить дату получения Закладной, объясняя это неким внутренним регламентом организации, с которым ознакомить меня также отказался.Считаю крайне непрофессиональным и нарушающим мои права ответ с формулировкой: «может быть 20-го, а может быть 27-го…» Регламент банка ВТБ не может противоречить федеральному закону «Об ипотеке» ч. 2 ст. 17.Банк ВТБ, являясь агентом по сопровождению ипотеки не имеет права задерживать Закладную, обязательства по которой мной исполнены полностью.Ответ представителя банка меня не устраивает, а также противоречит ч. 2. ст 17 закона РФ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», в которой прописано: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме».Обстоятельства не позволяют мне ожидать исполнения внутреннего регламента банка ВТБ, т. к. может сорваться цепочка сделок с недвижимостью, целью которой является улучшение жилищных условий.В случае отсутствия незамедлительного ответа, а также при задержке в выдаче Закладной, буду вынуждена обратиться в суд. Но готова на мирное решение ситуации и составление досудебной претензии к банку ВТБ.Надеюсь на быстрое и мирное решение ситуации. Спасибо!

Здравствуйте, Ольга! Меня зовут Галина. 27 ноября 2018 г. я отвезла исполнительный лист на Преснескую наб.д.12. 3 декабря пришла некоторая сумма, не знаю что это, на горячей линии не видят от кого именно, просто, что от юр. лица, но мне и другие выплаты приходят от юр. лица,ведь из банка же должны были позвонить и сообщить о перечислении. Должнику по исполнительному листу 10 декабря было зачисление з/п, но мне ничего не пришло на счёт. Вопрос 1: почнму? Вопрос 2: как происходит списание банком — з/п приходит вся на счет должника(если да, то должник успеет же её снять) или уже за минусом определенной суммы? Вопрос 3: если вдруг счёт не ведется в банке, то банк позвонит и скажет об этом? Вопрос 4: если в декабре будет два зачисления з/п, то и перечислений на мой счет по исполнительному листу будет два или в один месяц только одно зачисление?Ехать снова на Пресненскую наб.д.12 у меня нет возможности, да и зачем,перепроверить приняли ли моё заявление, ведь банк обязан это итак сделать по закону.Спасибо.

Здравствуйте!По поводу ранее отправленных мною обращений, ситуация не прояснилась, а разрешилась самопроизвольно, арест со счета снят, но не по Постановлению, которое Вы отклонили.Теперь, я на протяжении 2-х суток пыталась выяснить куда пропали деньги со счета. У Банка все были какие-то технические неполадки, после операторы меня много раз перенаправляли друг к другу, после моего настойчивого желания выяснить судьбу своих денег, которые были списаны с мастер-счета и не отображаются, перевели меня на более компетентного специалиста. В результате разговора с ним, мы все же выяснили где та сумма, которая была списана с мастер-счета и не отражается нигде по выпискам и не поступившая в счет исполнения обязательств по Постановления, которое до настоящего времени исполнялось Банком, в силу уклонения Банком от исполнения Постановления о снятии ареста со счета.В итоге, выяснилось, что сумма находится в блоке, по тому же Постановлению об аресте.Вопрос в следующем, по какой причине ее не перечислили на счет ФССП, согласно этому Постановлению. В соответствие с тем же ФЗ 229, что Вы мне цитировали, Банк или иная кредитная организация обязано незамедлительно исполнять Постановления ФССП (по крайней мере, в моем несложном случае, с учетом одного Постановления, а не нескольких и др. моментов, которые могут осложнить этот вопрос).В результате всего этого, вырисовывается следующая картина:Деньги лежат в блоке, приставы их не получили, в итоге, в пятницу будет вынесено новое Постановление о взыскании с меня суммы, которая лежит в блоке. На Постановление о снятии ареста, Банк не отреагировал, деньги в полном объеме в течение 3-х суток уже не перечисляет на счет ФССП. Ну сколько можно издеваться-то над людьми, ну разрешите Вы уже эти все вопросы, у меня сумма хоть и маленькая и в суд мне просто стыдно идти с такими требованиями, но все же, теперь целая канитель со всеми этими арестами из-за неправомерных действий Банка. Когда Вы перечислите сумму, которая в блоке, почему Банк ее удерживает и использует по своему усмотрению?

Здравствуйте. Меня зовут Станислав Андриайнен.12 декабря в 14.00 у меня должна была пройти сделка по оформлению ипотеки в Ипотечном центре Невский 59. В назначенное время пришел и я и продавцы квартиры.Однако сделка не состоялась в связи с тем, что сотрудники Ипотечного центра не смогли «выгрузить» мой договор из компьютерной программы. В результате я ушел из офиса, так и не совершив сделку. Сотрудники Ипотечного центра сообщили мне, что решить вопрос со сбоями в программе надо «в Москве».У меня нет претензий к сотрудникам Ипотечного центра.Вопрос: когда будет исправлена эта проблема? Я уже потерял половину рабочего дня сегодня, сидя впустую в офисе ВТБ.

Брала кредит 24.10.18 со страховкой на 5 лет,сейчас при рефинансирование снова требуют оформить страховку. Зачем мне две одинаковых страховки? Тем более один срок кредитования 5 лет.

Здравствуйте! Подавал на снижение процентной ставки по ипотеки т. к текущий процент со страховкой 14%, пришёл отказ, с предложением оформить рефенансировании на стандартных условиях! Пришёл в банк за консультацией объяснили что своим клиентом только с доп суммой, в моем случае насчитали 270т, согласен, несу все документы справку 2НДФЛ и т. д, звонят на следующий день и говорят что не прохожу по доходам, хотя справку сотрудник банка смотрела и говорила что ЗП должна быть около 30т, у меня больше! Сказали принести документы супруги, но у неё ЗП не вся официальная, а в официальном очень мало! Толком не объяснили что требует банк, почему моей зарплаты вдруг недостаточно для рефенансировании, когда по итогу я буду платить меньше чем сейчас! Сколько должна быть ЗП в моем случае, есть ли смысл нести справки супруги если по документам у неё ЗП 5 тыс? Ещё получаю небольшую пенсию как ветеран боевых действий, могу ли предоставить справку чтоб посчитали как доп. доход, будет ли толк от этого? Я уже незнаю что делать, как будто банк нарочно вынуждает с ним попрощаться и уйти в другой! Очень прошу подробно разобраться в моем случае, что мне делать чтоб снизили ставку, это бешеная обдираловка, платить такой высокий %, когда для новых клиентов предлагаются гораздо лучшие условия!

Здравствуйте. Сегодня обратился в офис вашего банка в г. Томске по ул. Л.Толстого, 83, с целью получения кредита (рефинансирование ранее взятого в другом банке). Мне 49 лет. Я являюсь военным пенсионером. Для нашего города размер моей пенсии не уступает зарплатам большинства. Подрабатываю, конечно, но доход от подработки подтвердить никак не могу. Предоставил менеджеру выписку из пенсионной карты, полученную в Сбербанке. Но, со слов менеджера, оказалось, что мой доход не подтвержден, пенсия является дополнительным доходом, а основного у меня получается нет. Причем разговаривала она со мной с такой ехидной улыбочкой… Позвонил на горячую линию. Молодой человек по телефону пояснил, что требуется справка 2НДФЛ, которую я негде взять не могу.В итоге:1. У меня есть постоянный подтвержденный доход (военная пенсия).2. Мой кредитный рейтинг 5.3. Кредит не дают, так как военная пенсия не является, по мнению банка, основным доходом.Вывод.По моему оценочному суждению действия банка (или менеджера) являются дискриминационными в отношении социальной группы пенсионеров.Вопрос: Как Вы думаете, нанес ли мне Ваш Банк моральный ущерб.

Добрый день, у меня проблема с оплатой ипотечного кредита. Деньги на карте есть, но автоматика не списывает их в счёт погашения кредита. Обычно 10-ого числа каждого месяца списывалась определённая сумма. А сейчас уже 13-ое а деньги не списаны. Звонил в службу поддержки говорят все кары активны и должно списаться, советуют ждать 18-ого числа это край оплаты, после которого я должником стану.Вот у меня вопрос:1. Можно ли начать решать эту проблему до дня Икс, что бы не выйти за установленные рамки?2. Если всё таки автомат не переведёт деньги с карты на оплату ипотеки до дня Икс испортится ли моя кредитная история?3. И что с пенёй будет пока вопрос оплаты будет решаться?4. Есть ли альтернативные способы оплатить ежемесячный взнос за ипотеку в обход автомата? Может через кассу или ещё как?

Добрый день, Ольга.По моему обращению(номер отправляю в информации для компании) и истории из http://www.banki.ru/services/response…e/10215356 пришел ответ в отказе удовлетворения.Неужели совсем ничем нельзя мне помочь?Я понимаю всю ситуацию, но неужели банк не может войти в положение?

Здравствуйте,ваш ответ ввёл меня в ступор.Прежде,чем давать ответ,выписку банка сами читали? Вы пишите,что «Комиссия за получение наличных средств за счет кредитного лимита по операции от 07.10.2018 была зачислена на Ваш счет 09.10.2018. Просим Вас ознакомиться с выпиской по счету карты. Вопрос о возмещении комиссии по операции от 09.10.2018 , а также вопрос о выплате вознаграждения рассматривается». Но у меня на руках есть выписка банка об операциях по карте,а так же в онлайне я вижу все зачисления. Мой вопрос не про комиссию в 2750руб,которые вернули, а про 770 руб.,по которым уже было принято решение и которые должны были вернуть ещё до 1 ноября!До сих пор зачисления нет. ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ я составил уже 3 претензии!! Вопрос,с какой целью банк затягивает время по возврату денежных средств и тем самым ограничивает меня,как клиента банка,в пользовании мультикартой? Второй раз снятие наличных в льготный период 7 дней включительно!! было 11.10.18года, обработка банком то же 11.10.18. Вы пишите про 09.10.18 г. ,но тогда были совершенны покупки,а не снятие наличных!! ПОЧЕМУ РЕШЕНИЕ БЫЛО ПРИНЯТО ЕЩЁ ДО 1 НОЯБРЯ,А ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ДО СИХ ПОР УДЕРЖИВАЮТСЯ БАНКОМ?

почему мне не дают ни одной справки онлайн.почему до сих пор не принято мер.когда прекратите издеваться.

Здравствуйте. Была клиентом банка в зарплатном проекте до июля 2018 года. В августе 2018 года пришло письмо (Исх.№ 456 от 27.08.2018), в котором сообщалось о наличии задолженности в сумме 3485,56 по кредитному договору N-- от 12.01.2018, хотя никакой кредитный договор я не оформляла, сообщении о списании средств в счет уплату какой-либо задолженности не было за период с января. Позвонив операторам, выяснила, что задолженности по моим счетам они не видят, Личный кабинет ВТБ в разделе заказ справок \наличие задолженности сообщает, что кредитов и задолженностей не найдено. 1.10.2018 пришло еще одно письмо исх.732 от 1.10.2018, где размер задолженности составляет 2346.46?!. При обращении к операторам снова оказывается, что задолженности никто не видит, Личный кабинет выдает, что кредитов нет. Обратившись в офис банка ВТБ в г. Новосибирске по ул. Фрунзе оказалось, что я должна банку 11000. Может мне кто-нибудь объяснить за что и сколько мне нужно заплатить?!!

Здраствуйте, я являюсь зарплатным клиентом банка, обращался в отделение, что бы взять потребительский кредит, после заявки мне был дан отказ, моя заработная плата позволяет, кредитов в других банках отсутствуют, а причину отказа мне не обьясняют