Добрый день, Банк ВТБ затягивает подписание доп соглашения по снижению % по ипотеке с гос поддержкойВ мае 2020 года в связи с рождением 3 ребёнка было подано заявление в соответствии постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2017 г. № 1711 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «Агентство ипотечного жилищного кредитования» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей».В течение долгого времени заявление одобряли…Одобрили, сказали ждите, ждём уже 6 месяцев.Сейчас уже декабрь, но доп. Соглашение так и не подписано, мы постоянно звоним на горячую линию банка ВТБ с просьбой прояснить ситуацию, проверка на линии около 30 минут и рассказывая менеджеру одно и то же, в итоге сказали, что с нами свяжутся в течении трёх дней. Мы подождали неделю и снова обратились на горячую линию, там снова развели руками и обещали, что с нами обязательно оперативно кто-то свяжется. Никто не перезвонил. И так уже несколько месяцев. Потом нам сказали что у нас оформлены кредитные каникулы и поэтому нас не приглашают на подписание доп.соглашения. Каникулы закончились и всё равно тишина, на горячей линии сказать ничего не могут, вам перезвонят, но никто не перезванивает, тупик…Никогда не думала, что такой крупный банк может так безобразно работать с клиентами. Вот она помощь многодетным семьям…А сейчас пришел ответ, что получено отрицательное решение, как вообще такое может быть, несколько месяцев говорили что принято положительное решение, а теперь отказ. Объясните пожалуйста

Добрый день!Уточните пожалуйста, можно ли получить статус квалифицированного инвестора у ВТБ брокера, успешно сдав аттестацию ФСФР 1.0?

добрый день!не могу в обновленном приложении заплатить за платные школьные услуги с кредитной карты. пишет, выберите другой счет! а мне нужно оплатить именно с кредитной. в чем может быть проблема. раньше платила без вопросов. прием если закинуть туда свои средства поверх кредитных, платит на раз-два, то есть с реквизитами счета все в порядке.

Почему ни на один из запросов нотариуса с августа банк не отвечает? Почему я должна жить в долг в это сложное время, так как банк не дает мне возможность получить доступ к счетам по наследству?

Обслуживание

Здравствуйте! Два дня назад мы взяли потр. кредит со страховкой 800000 на личные цели и 200000 получилась страховка, итого 1мл.,хотели купить квартиру, но продавец передумал, как нам теперь вернуть кредит банку, деньги мы даже не сняли(оформляли онлайн уже одобренный кредит, деньги сразу пришли на зарплатную карту),как нам вернуть все деньги?

Ольга, добрый день!Возможно ли рефинансирование в ВТБ для действующих клиентов?

С 31 октября банк отправил в БКИ ИНФОРМАЦИЮ о моей кредитной истории с плохой стороны. В июле 2020 банк предоставил мне ипотечные каникулы, до этого в июне месяце судебные приставы списали 7000₽ по ошибке, в июле они вернули обратно деньги на карту втб. Это был период уже наступления ипотечных каникул. В июне кредитный платёж списался неполностью. Получается с июля Остаток остался у меня на карте и не списывался. Я позвонила в июле на горячую линию, задала конкретный вопрос: почему суммы не списывается с карты? Не будет ли у меня просрочки платежа? На что молодой человек мне ответил, что у вас все в порядке. Сумма находится на вашей карте и спишется после окончания ипотечных каникул, никакой просрочки и задолженности у вас не будет. В декабре мне понадобился кредит, мае отказали в другом банке, ссылаясь на, то что у вас плохая кредитная история из бки!! Хотя до этого она у меня была идеальная!!!! Ни одной просрочки и непогашенной суммы не было.!!!! Я стала разбираться и оказалось, что ваш банк передал информацию о просроченной задолжности в размере 5000₽ и сроком 149 дней!!! Как? Если я звонила и на горячей линии, сказали все ок!!! Далее позвонив в банк мне сообщило, что вам просто нужно было перевести эту сумму на текущий счёт и тогда бы у вас не было просрочки!!! Что я и сделала 12 ноября, деньги списались в размере 7179₽. Теперь опять появляется задолженность в размере 7118₽? Ипотечные каникулы заканчиваются 15 января, эта квартира сейчас продана. В отделении банка и на горячей линии не дают конкретных ответов на мои жалобы!!! Я этим вопросом занимаюсь с 1 ноября, десятки жалоб были написаны, конкретного ответа я не получила!! Никто ничего не знает, замкнутый Круг, в день общаюсь с вашим банком по несколько раз, переключают с одного отдела на другой. Просила прослушать запись разговора с сотрудником банка, который мне дал недостоверную информацию, из-за чего пострадала моя идеальная кредитная история!!! В банке этим вопрос никто не занимался!! Бардак полный, никому не посоветую к вам обращаться, наплевательское отношение к клиентам!!! Прошу на этой неделе срочно решить вопрос и изменить мою кредитную историю в бки! Дать телефон сотрудника, кто может решить эту проблему!!!!

Добрый день!Я обращался к вам за помощью 04.12.2020 года.В ответ я получил Ваше сообщение:«Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваш ИНН и дату последнего визита в отделение. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11449404». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.»В этот же день я отправил на указанный Вами адрес электронной почты дополнительную информацию по моему вопросу.Вчера я получил официальный ответ от Банка ВТБ от 02.12.2020.Т. е. ответ был мне отправлен до моего обращения к Вам на этом ресурсе.В ответе указано — «Предоставленные в Банк подтверждающие документы не раскрыли сути проводимых по счёту операций и являются недостаточным основанием для снятия указанных выше ограничений. В связи с вышеизложенным Вами могут быть предоставлены дополнительные документы и сведения, обосновывающие осуществляемые по счёту операции».Я обратился за разъяснением к менеджеру ВТБ, который ведёт моё ИП.На мои вопросы о том, какие документы я могу предоставить в дополнение к тем, которые я уже подал, мне ничего не отвечают. Всё сводится к тому, что я могу принести документы любые на своё усмотрение, без какой либо конкретики.При этом мне заявляют, что скорее всего нет никакого смысла приносить какие-либо документы, так как банк уже принял решение прекратить моё обслуживание.Прошу обратить внимание, что с момента остановки дистанционного обслуживания, со мной не связывался ни один сотрудник ВТБ. При этом я не могу добиться в течение месяца ответа на мои вопросы: в чём причина блокировок, с кем я могу пообщаться из ВТБ по данному вопросу и какие конкретно документы и за какие периоды я должен предоставить?Я два раза отвозил в офис ВТБ документы относящиеся к деятельности ИП, но никаких комментариев не получал.К кому из сотрудников банка ВТБ я могу обратиться в рамках моего вопроса.Крайне странно, что Банк разбрасывается клиентами, не предпринимая попыток разобраться в вопросе.У меня нет тайн.Прошу Вас посодействовать в решении моего вопроса.Заранее благодарен!

https://www.banki.ru/services/response.. ./10446270/Сколько еще ждать ответ банка?

Добрый вечер,долго ждать ответа, по данной ситуации?Вопрос:Банк ВТБ затягивает подписание доп соглашения по снижению % по ипотеке с гос поддержкойОЦЕНКА:1В мае 2020 года в связи с рождением 3 ребёнка было подано заявление в соответствии постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2017 г. № 1711 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «Агентство ипотечного жилищного кредитования» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей».В течение долгого времени заявление одобряли…Одобрили, сказали ждите, ждём уже 6 месяцев.Сейчас уже декабрь, но доп. Соглашение так и не подписано, мы постоянно звоним на горячую линию банка ВТБ с просьбой прояснить ситуацию, проверка на линии около 30 минут и рассказывая менеджеру одно и то же, в итоге сказали, что с нами свяжутся в течении трёх дней. Мы подождали неделю и снова обратились на горячую линию, там снова развели руками и обещали, что с нами обязательно оперативно кто-то свяжется. Никто не перезвонил. И так уже несколько месяцев. Потом нам сказали что у нас оформлены кредитные каникулы и поэтому нас не приглашают на подписание доп.соглашения. Каникулы закончились и всё равно тишина, на горячей линии сказать ничего не могут, вам перезвонят, но никто не перезванивает, тупик…Никогда не думала, что такой крупный банк может так безобразно работать с клиентами. Вот она помощь многодетным семьям..

Здравствуйте, мы многодетная семья, у нас ипотека в ВТБ банке, у нас с мужем совместных двое детей и один ребенок только мой. Основной заемщик муж, я сощаемщик. Вопрос в том что почему нам отказывают в положеных 450 тыс руб на частичное погашение ипотеки? Ведь мы одна семья и доли у всех детей.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10446270/ВТБ пишет:Здравствуйте!11.12.2019 Вы подключили пакет услуг «Привилегия-Мультикарта».В соответствии со сборником Тарифов на услуги, предоставляемые Банком, комиссия за обслуживание пакета услуг составляет 5000 рублей.Таким образом, 15.08.2020, 15.09.2020 и 16.10.2020 за обслуживание пакета услуг правомерно выставлены к оплате комиссии, т. к. Вами не были соблюдены условия бесплатного обслуживания.Факт некорректной консультации сотрудником Банка не нашел своего подтверждения.Исходя из вышеизложенного, Банк не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований.Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Теперь вопрос к банку:Какие у вас были понесенные расходы?Видимо дальше будет суд!Уважаемые клиенты банка, наглядный пример услуги «Привелегия». И подумайте 10000 раз нужно ли быть клиентом данного банка! Сбер гораздо лояльнее относится к своим клиентам.

Ольга, добрый день!Не знаю всех нюансов организации процесса обработки обращений здесь на сайте вашей командой, поэтому для верности дополнительно пишу Вам отдельно: прошу обратить внимание на обращение от меня (пользователь ab2) от 08.12.2020 18:19 + комментарий от 08.12.2020 18:30. Обращение на сайте связано с заявкой в Банк ВТБ NCR-7483103.ПРОШУ АДМИНИСТРАЦИЮ САЙТА НЕ УДАЛЯТЬ ДАННОЕ ОБРАЩЕНИЕ, Т. К. закрытая информация из обращения от 08.12.2020 18:19 дополнена дополнительным обстоятельством в пункте № 3 ниже в закрытой части формы данного обращения в адрес Руководителя департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ Мамедовой Ольги.Спасибо!

30ноября сего года посетил отделениие банка для открытия ИИС. Отделение посетил для открытия мультисчета и получения дебетовой карты с целью дальнейшего пополнения брокерского счета открытого ранее и открытого затем ИИСа. Скажу сразу что при оформлении былипроблемы операционист Юлия сама разобраться не смогла -звала другого специалиста. Документы на руки об открытии ИИС выдали., НО счет так и НЕ появился ни в одном приложении ни в личном кабинете. ни на следующий день, ни спустя три дня ни спустя неделю. Звонил в техподдержку сказали что счет не видят и придется иодти разбираться опять в отделение.В понедельник 7го ноября опять потопал ножками в отделение. Опять ничего вразумительного не сказали.Сказали Ждите. На вопро сколько ждать? Ответ до десяти дней!! ВТБ вы что это серьезно? На сайте сказано в течении 2—3 минут!!! До конца года 20 дней -я открывал ИИС чтобы пополнить его и получить налоговый вычет в след году. !!!!Вы издеваетесь???

Здравствуйте, Вчера в 20—27 звонили с номера 8(499) 519 12 78 также предлагали оформить вклад под 5% годовых, представлялись сотрудником Банка ВТБ. Называли меня по имени и Отчеству, благодаря меня что я являюсь клиентом банка. Следовательно, если этот номер не принадлежит Банку, то у мошенников есть база клиентов банка ВТБ. А завладеть такой базой они могли только через реальных сотрудников банка. Реальные Сотрудники банка продали базу третьим лицам вот как то так. Я вынужден расторгнуть договор с вашим банком поскольку есть подозрения что банк не может сохранить мои персональные данные а уж тем более денежные средства.С номера 8(495) 172 96 56 звонили мне 07 декабря в 13—30 но не дозвонились я был занят и я перезвонил сам в в 15—30 . Представились сотрудниками Банка ВТБ и предлагали вклады Необходимо заблокировать через Роспотребнадзор и МВД данные номера иначе кто нибудь станет жертвой мошенничества. Как так произошло что мои персональные данные оказались у мошенников??? Жду ответа

Добрый день. Когда будет решена моя проблема? Последние претензии: CR-7485454, CR-7473487, CR-7450549.Не работает функция ни в на сайте ни в приложении о досрочном погашении ипотеки больше месяца. Квартира в залоге. Снять обременение не могу, так как по вине банка не могу закрыть этот кредит. Уже написал несколько претензий. Вот последние: CR-7473487, CR-7450549, CR-7426206. Ни одна из претензий не решена до сих пор. Сроки решения оттягивают каждый раз. Деньги для закрытия кредита лежат на счету. Приехал в отделение с наличкой — не принимают такие деньги для погашения. Только через сайт или приложение и списание со счета. В отделении не помогли — сказали писать очередную претензию, на которые никто не реагирует. Тупик уже больше месяца.

10.01.2020 г. в офисе банка ВТБ была взята Дальневосточная ипотека. Ипотека оформлена на мужа, я являюсь поручителем. Дата снятия ежемесячного платежа, согласно договору, приходится на 15 число каждого месяца.В течение года мы вносили, согласно графику платежей, на текущий счет банка ВТБ необходимую сумму денежных средств. Помимо этого, ежемесячно нами составлялись заявления на частичное досрочное погашение ипотеки с уменьшением как срока кредитования, так и ежемесячной суммы платежа.В сентябре и октябре было составлено через приложение ВТБ четыре заявления на частичное досрочное погашение ипотеки. После чего сумма ежемесячного платежа была уменьшена и составляла на 15 ноября 2020 г. 14567.94 руб. Данная сумма была успешно списана банком с текущего счета 15 ноября 2020 г.Затем нами было составлено заявление на частичное досрочное погашение от 08.12.2020 г. с уменьшением срока кредитования. 08.12.2020 была списана с текущего счета сумма в счет уплаты процентов в ипотеке и сумма в счет основного долга по ипотеке. При этом сумма ежемесячного платежа, по неизвестной нам причине, возросла и стала составлять 15354.72 руб.После чего в приложении появилась пеня по просроченным платежам 22.35 руб. Хотя, повторюсь, деньги для списания средств по ипотеке есть на текущем счете всегда. Откуда взялась эта пеня? ….. Непонятно. В этот же день 08.12.2020 г. с текущего счета банком ВТБ было списано 22.35 руб как бы в счет погашения пени.В этот же день 08.12.2020 г банк списывает еще со счета 2419.08 руб на погашение текущих процентов по ипотеке. Здесь тоже надо разбираться, на каком основании банк списывает сумму 2419.08 руб. Ведь дата ежемесячного погашения кредита, согласно графику платежей, приходится на 15 число каждого месяца.Получается, что с нашей стороны (созаемщиков) ни каких нарушений договора не было. А в банке либо из-за сбоя программного обеспечения приложения ВТБ либо халатности и недобросовестности сотрудника банка ВТБ нам выставляют пеню и снимают безосновательно со счета денежные средстваПрошу Вас разобраться в сложившейся ситуацииЗаранее благодарю за ответ

Добрый день. Прошу предоставить полный ответ по обращению CR-7478372.

Добрый день, уважаемая Ольга!Прошу помощи! У меня оформлена ипотека в Вашем банке, к ипотечной ставке применен дисконт в размере 1% за счет страхования в СОГАЗе.Информацию об оплате пролонгации страхования на период с 09.12.2020 по 08.12.2021 отправляла заранее (19.11.2020) на адрес 1233@vtb.ru, несколько раз обращалась в колл-центр за подтверждением того, что пролонгация страхования учтена и дисконт к ипотечной ставке сохранится., но в колл-центре до сих пор не видят отметок о пролонгации страхования! По совету специалиста колл-центра сегодня отправила информацию об оплате пролонгации страхования дополнительно на адрес ipoteka-support@vtb.ru.Прошу Вас помочь разобраться в данном вопросе, учесть пролонгацию страхования и подтвердить сохранение дисконта к ипотечной ставке.Спасибо!

11 дней назад я написала заявление на расторжение договора с негосударственным пенсионным фондом втб. До сих пор не вернули назад деньги, представитель банка сказал, что мое заявление до сих пор не дошло до Москвы. Скажите, мое заявление везут на почтовой тройке лошадей? Почему до сих пор нет возврата денег, хотя представитель банка сказал мне, что возврат осуществляется в течение 10 дней?

Банк уже 30 дней не может выдать закладную. Намерен обращаться в прокуратуру.

По какой причине банк не получает закладные из Росреестра??? Ждем закладную для снятия обременения уже 1,5 мес!Судя по свежим отзывам ситуация не единичная! Если закладная не будет получена в ближайшее время буду жаловаться в прокуратуру и ЦБ!Заемщик Дамаскин Дмитрий Михайлович 19.05.1990.

Вопрос народный рейтинг 10450925 не решается, подтверждение отправки документа DHL не приходит. Полгода банк не высылает справку о наличие счетов нотариусу по делу о наследстве, несмотря на 3!! запроса. Что делать, куда обращаться? Год заканчивается. Вопрос надо закрыть, и дело о наследстве тоже надо закрывать. Спасибо

2 недели назад зарегистрировался онлайн в ВТБ Брокер. Так как платить комиссию за зачисление денег на брокерский счет не хотелось было решено получить карту банка. Во время онлайн заявки что-то пошло не так и было предложено прийти в отделение и там все оформить.Пришел, получил карту, завели рублевый счет, активировали карту в банкомате но ввиду каких-то технических проблем не пришли СМС и не завелся онлайн кабинет. Сказали подождите пару дней если не заработает возвращайтесь.Вернулся через 2 дня. Составили заявку в тех. отдел. Прошла неделя с момента первого визита в отделение. ЛК недоступен. Служба поддержки говорит идите в отделение, решить это можно только там.Пришел. Ответа от тех.службы не поступало. Составили новую заявку через руководителя филиала или какого-то подразделения. Прошло еще несколько дней — тишина.Пришел 4-й раз. Ответа нет. Ждите. Как будет инфа Вам позвонят.Вот уже 2 недели я не могу получить доступ к личному кабинету. Вчера зарегистрировался у другого брокера, благо они ввели новый тариф схожий по расценкам с ВТБ Брокер, и подал заявку на получение карты у них. Даже не знаю хочу ли я уже решения этого вопроса или же мне просто интересно что скажет представитель банка по поводу данных «косяков» на ровном месте?

Ольга, добрый день. В отделении банка ВТБ сказали, чтобы со мной связался менеджер по реструктуризации (который создает предложение), необходимо иметь задолженность более 90 дней. После этого менеджер самостоятельно связывается. И сказали, что по горячей линии меня не соединят с таким человеком. Подскажите, так ли это?

Добрый день! Получили в наследство депозит в Вашем банке, а конкретно в отделении г. Омска (операционный офис Железнодорожный). От нотариуса было направлено 2 письма в г. Омск, но ответ не поступил.Каким образом из Казахстана можно связаться с банком? Есть ли какой-то номер телефона или можете подсказать, куда перенаправить письма?

Ольга, добрый день.А можно все же получить ответ на задаваемые вопросы в обращении https://www.banki.ru/services/response.. ./10447962/, а не шаблонную отписку, которую я уже слышал 4 раза?Я еще раз продублирую вопрос — на основании чего Банк нарушает пункт 6 статьи 81 229-ФЗ? Исполнено ли это постановление Банком электронное постановление, отправленное в Банк исполнено в полном объеме? Проблемы электронного документооборота между Банком и ФССП вряд ли являются моей проблемой? И уж тем более проблема наличия 2 разных АБС, не связанных между собой?

Добрый день. Написала обращение в банк ВТБ 27.11.20. Народный рейтинг 10445725. Обещали разобраться. 03.12.20 повторное обращение. Опять отписка. Когда я получу ответ от банка. Мне срочно нужна выписка. Буду писать жалобу на ваши неправомерные действия в ЦБ.

Здравствуйте. 08.12.2020 c моей карты*6942 была произведена операция по списанию денежных средств на сумму 9 рублей и попытка списания 699 рублей каким-то КиноПоиском. Так как я никаких операций по карте не совершал, то я незамедлительно позвонил на телефон горячей линии и сообщил об этом. Пояснив, что каких-либо подписок на сервисах не оформлял, данные карты не вводил. Оператором карта была заблокирована. Работник банка пояснил, что операция будет опротестована, отклонена и денежные средства возвращены. Утром 09.12.2020 вновь стали приходить уведомления о попытках списания денежных средств в сумме 699 рублей по заблокированной карте (дважды). Я вновь позвонил на телефон горячей линии, где мне сообщили, что ничем помочь не могут и посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Я еще раз утверждаю, что каких-либо операций по карте не совершал. Прошу разобраться в ситуации, попытках списания средств, вернуть необоснованно списанные средства.

5 декабря 2020г я открыла в своём личном кабинете банка Втб вклад «Новогодний». На сумму 116 тыс. Руб. А 7 декабря 2020 года получила смс уведомления о том, что осуществлён перевод моих денежных средств в сумме 94999руб. на мастер счет и далее на счёт неизвестного мне лица Прохоренко Егора Геннадьевич. При этом никакие смс с кодами доступа, разрешающимм вход в мой личный кабинет и перевод денег другому лицу, на мой телефон не приходили. Прохоренко я не знаю, мобильное приложение в телефоне не установлено и никогда не устанавливалось. Пользуюсь он лайн сервисом только на официальном сайте банка. В итоге, банк разрешил осуществить перевод моих денег, не идентифицировать меня как клиента и не получив моего согласия на эту операцию. Я сразу же обратилась на горячую линию втб банка. Объяснила, что закрытие вклада и перевод денег осуществлён без моего согласия,просила остановить транзакцию и вернуть мне деньги. Работник банка стала мне объяснять, что, вероятно, я сама виновата в этом, так как не соблюла меры безопасности при работе с мобильным приложением, которого у меня никогда не было, о чем я неоднократно говорила сотруднику банка. На мою просьбу сформировать обращение работник банка ответила, что это бессмысленно, так как банк мне все равно откажет. Но я настояла на своём и обращение было сформировано. Банк не выполнил свои обязательства по сохранности моего вклада и расторг его без моего согласия, распорядившись моими деньгами незаконно. При этом, не проверив факты и не разобравшись по существу, сотрудник банка уведомил меня о заведомом отказе в возврате денег. В связи с чем вопрос: намерен ли банк обеспечивать безопасность вкладов своих клиентов, защищать интересы клиентов и исполнять свои обязательства по возврату денег? Почему работники банка на горячей линии позволяют себе сообщать клиенту о заведомом отказе по обращению о незаконном переводе денежных средств? Я намерена защищать свои права в данной ситуации с направлением жалобы в центробанк, роспотребнадзор, в суд с одновременным взысканием причинённого мне ущерба, упущенной выгоды по вкладу, не своевременному удовлетворению законных требований потребителя в размере 50 процентов от суммы вклада и морального вреда. Я очень огорчёна, что банк утрачивает доверие своих клиентов и теряет свою репутацию. И вклад новогодний имел весьма циничный подтекст. Именно такой новогодний подарок банк втб приготовил для своих клиентов?

Добрый день!28.08.2020 мной полностью погашена задолженность по ипотечному кредиту и запрошена выдача закладной по телефону горячей линии. Также оператор горячей линии сообщила, что номер обращения и срок выдачи документа будет направлен в SMS сообщении. Но на текущий момент мне не пришло ни сообщение, ни специалисты горячей линии не могут сообщить статус моего запроса.Согласно 102 ФЗ, ст. 17 п. 2: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме»По истечении двух недель у меня нет ни понимания статуса выдачи документов, ни сроков.Прошу вас оказать содействие в скорейшем решении вопроса.Заранее благодарен.

Здравствуйте, Ольга. Я, Маловичко Нина Алексеевна, 05.08.1940 г. р. являюсь акционером и клиентом банка ВТБ, состою в браке с моим мужем Маловичко Валентином Парфировичем 03.01.1943 г. р. с 1966 года. Он также клиент банка ВТБ. У нас с ним имеются взаимные нотариально заверенные полные доверенности.В связи с окончанием срока действия моего депозита в Сбербанке мы приняли решение его закрыть, а деньги перевести на счет «Копилка» в ВТБ, оформив при этом дебетовую мультикарту с опцией «сбережения». Но случилось непредвиденное. Я получила серьезную травму и на долго не смогу выходить из квартиры. В банк пошел муж, но по доверенности ему оформили только счета, а в оформлении и получении карты отказали. Мы понимаем почему в инструкции банка есть такой запрет, но наша ситуация имеет исключительный характер.Поэтому именно в порядке исключения прошу разрешить филиалу № 7806 банка ВТБ Санкт-Петербурга оформить и выдать по моей доверенности дебетовую мультикарту моему мужу.С уважением Н. А. Маловичко

https://www.banki.ru/services/response.. ./10446270/Здравствуйте!11.12.2019 Вы подключили пакет услуг «Привилегия-Мультикарта».В соответствии со сборником Тарифов на услуги, предоставляемые Банком, комиссия за обслуживание пакета услуг составляет 5000 рублей.Таким образом, 15.08.2020, 15.09.2020 и 16.10.2020 за обслуживание пакета услуг правомерно выставлены к оплате комиссии, т. к. Вами не были соблюдены условия бесплатного обслуживания.Факт некорректной консультации сотрудником Банка не нашел своего подтверждения.Исходя из вышеизложенного, Банк не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований.Еще раз задаю вопрос. Какими услугами я пользовалась? Я положила деньги на счет в ваш банк, 1800000, на протяжении полугода банк безвозмездно пользовался моими средствами.И у меня списывают деньги в размере 5000 рублей ежемесячно, после того, как я сняла данные средства для оплаты квартиры, за «пользованием» услугой «привелегия». Вы в своем уме. Мне навязали данную услугу в вашем отделении под видом «бесплатной»!! Вы не оказывали мне никакие услуги… От слова СОВСЕМ!!Я учитель, мой заработок равен 30000 рублей… Зачем мне ваша привелегия? Эти деньги я положила на счет в ваш ужасный банк.Ольга Мамедова, прошу Вас лично разобраться в ситуации… И реабилитировать имя вашего банка. Нельзя так поступать со своими клиентами! Их в разы может стать меньше. В сбербанке Мария Александрова, предпочитает помогать людям и решать их проблемы и не порочить имя своего банка. А у вас происходят отписки.Сейчас под этой ситуацией вы поставите фразу «Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».».Только вы уже ответили, а я прошу вас реально разобраться в ситуации и написать какие услуги вы мне реально предоставили.

Добрый вечерХотелось бы уточнить здесь,так как нигде внятного ответа дать не могутРешили взять у вас кредит на имя Савина Елена НиколаевнаЕздили в банк 3 раза подряд,кредит одобрили,но денежные средства не поступили из-за технической ошибкиВ итоге сказали обратиться в службу поддержки,чтобы подать притензию,что мы и сделали.Рассматривать сказали будут в течении 5 дней,но после прошедшего времени нам не позвонили и не написали.Решили позвонить на шестой день сами,на что нам сказали,что наша претензия до сих пор не рассмотрена и что нужно ожидать ещё 2 дня!При этом нам сообщили,что в течении этого времени деньги так и не поступят на счётОчень печально видеть такую незаинтересованность к клиентамХотелось хотя бы здесь узнать,когда ждать поступления денежных средств,ведь ждём уже почти 2 недели?

20.10.2020 г. через оператора была оставлена заявка на возврат закладной, ипотека в банке ВТБ полностью закрыта.Прошло более 30 дней, а на сегодня 50 дней, но с нами так и не связались в отношении закладной, вообще не звонка, не уведомлений (не на электронную почту, не смс, не звонка, не на одно обращение).По телефону оставлено ещё дополнительно 2 обращения, составлены заявки (по регламенту обработка и ответ должен в течение 3 рабочих дня), но ответы на обращения и обратной связи от банка по истечении сроков вообще не последовало!Ипотечный займ в ВТБ закрывался из средств рефенансирования Сбербанка, и у нас есть обязательства и установленные сроки перед банком (Сбербанк) и по рекомендации, мы должны подать одновременно на снятие обременения ВТБ и комплект от Сбербанка. Прошу проверить, связаться, разъяснить сложившуюся ситуацию или письменно прокомментировать, ответ можно направить на электронный адрес. Все контакты, номер договора, данные по заёмщику, телефон, направляю по рекомендации сайта в поле (информация для компаний). По истечении полутора месяца у меня нет ни понимания статуса выдачи документов, ни сроков.

CR-7474186SDC214525187_783520190321_100000841907358621_100.xmlВерно?

Добрый день. Досрочно погасили военную ипотеку. При попытке закрыть счет выяснилось. что Банк не уведомил Росвоенипотеку в течении 10 суток с момента погашения кредита. Росвоенипотека продолжала 2 месяца перечислять денежные средства на счет. При сверке Росвоенипотека обратилась с требованием в банк перечислить обратно на лицевой счет участника нис излишне уплаченные денежные средства. Они должны быть перечислены в течении 5 суток с момента получения банком требования. но прошло уже более 3 месяцев. Деньги не переведены и никакого ответа от банка не поступало. Какие мои действия в этом случае?

Добрый день! Мой счет в банке оказался заблокированным из-за суда несколько лет назад (пристав наложил арест на все счета, включая ВТБ). Суд закончился в мою пользу. Судебный пристав вынес постановление об окончании/отмене исполнительного производства. Меры по обращению взысканий на мои счета в банках приставом были также отменены. Но ВТБ почему-то не разблокировал мои счета. Я повторно взяла у пристава постановления об отмене взыскания и отправила в банк почтой России (т.к. лично во время карантина привезти документы нельзя) в отделение на ул. Воронцовску, д. 43, стр.1. Письмо было доставлено по адресу 24.11.2020. Срок рассмотрения в ВТБ 10 дней. Уже прошло почти 20 дней и никакого ответа ни по почте, ни по телефону нет. В службе поддержки ВТБ мне говорят, что счет все еще заблокирован. Пожалуйста, уточните, как мне выяснить, когда будет разблокирован мой счет. Банк сильно превышает законные сроки пользования моими средствами. В какие инстанции мне обратиться для решения этого вопроса? Стоит ли мне написать письмо в органы?

Добрый день.Могу ли я получить официальную бумагу в отказе банком в возврате закладной на мой адрес проживания, с печатью?

Добрый день. У меня была дебетовая карта привилегия, а также есть кредит в Банке ВТБ. Карту заблокировали по 115-фз, прислали запрос — я в ответ на запрос предоставила документы и пояснения, прислали доп.запрос — на него я также ответила. В разблокировке карты был получен устный отказ. На горячей линии мне сказали, что заблокирована карта и доступ в втб онлайн, а счет активен и работает. Я перечисляла платежи из стороннего банка в погашение кредита на этот счет (как и ранее) в срок, а именно 15.10 и 16.11.2020. 1 декабря мне позвонили из банка и сказали, что у меня просроченная задолженность за два месяца. Я назвала даты и суммы платежей — выяснилось, что они поступили на счет, но не были списаны в погашение кредита. Я уточнили причину — мне сказали ошибочно указано назначение платежа (номер предыдущего кредитного договора). 03.12.2020 я отправила еще 100 тыс. руб. с указанием правильного кредитного договора. Тем не менее звонки продолжились, 100 тыс. так же были зачислены на счет, но не списаны в погашение кредита. Каким образом мне получить реквизиты для погашения кредита, чтобы данная ситуация не повторялась? Отделение банка такие реквизиты мне не дает, на горячей линии сказали обращаться в отделение.

Добрый день.Являюсь клиентом «ВТБ 24». У меня открыт ипотечный договор № 623/3900—0011314 от 11.01.2019 г. В данный момент у меня проходит сделка по продаже залоговой квартиры, банк «ВТБ-24» отказывается регистрировать данную сделку до 31 декабря 2020 г.не подкрепляя это никакими документами. Помимо этого, сотрудники банка обязывают «покупателя» брать ипотеку в ВТБ, аргументируя это тем, что только в таком случае они смогут провести процедуру переоформления залога на нового клиента в РОСТРЕЕСТРе. Таким образом, банк обязывает меня дополнительно платить проценты за пользование кредитом в декабре + январе (с учетом тех дней, которые банк будет регистрировать сделку и начислит за эти дни пользования ипотечным кредитом) и принудительно брать ипотеку третье лицо, которое покупает у меня квартиру (при том что у покупатель готов произвести полный расчет за наличные без привлечения ипотеки). Также ВТБ-24 препятствует проведению сделки по продаже квартиры, в следствие чего срывается альтернативная сделка, по покупке мной нового жилья.Имеется диктофонная запись моего разговора с колл-центром «ВТБ-24» и очной встречи в одном из подразделений, которую я могу предоставить для подтверждения мои слов и не правомерных действий банка.Прошу провести служебное расследование, на основании каких нормативных актов или документов банк отказывает в регистрации сделки залогового кредита в РОСРЕЕСТРе, обязывает меня платить дополнительные проценты за пользование кредитом, который может быть закрыт сейчас. Таким образом банк срывает сделку по купле-продаже кредита и обязывает меня как клиента далее платить проценты по ипотечному договору № 623/3900—0011314 от 11.01.2019 г.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10447138/Добрый день!Подскажите, почему отделение ДО Сокол игнорирует своих клиентов?Наши документы на проведение валютного платежа (не первого, кстати) зависли на проверке банка уже более 3 недель.Причем обоснованных запросов мы не получаем. Наши вопросы, задаваемые сотрудникам, по электронной почте, игнорируются.После размещенной жалобы на Банки.ру, запросили реквизиты, и также никакой информации уже больше недели.В чем причина такого пренебрежительного отношения к своим клиентам? и когда наш платеж уже будет проведен? а также, возместит ли банк ВТБ наши убытки, связанные с курсовыми разницами за период затягивания платежа?

Снимал наличные в банкомате ВТБ с карты Сбер МИР сумма 800р сняли комиссию 100р почему?

Здравствуйте.У меня такой вопрос.Я уже неоднократно обращался в ЗАО Банк ВТБ по поводу возврата денежных средств по страховке кредита.При досрочном полном погашении кредита мне отказывают в возврате денежных средств, мотивируя это тем,что договор продолжает действовать весь срок кредита. На письменные заявления получаю ответ в виде общих фраз и в виде СМС.Но ведь в договоре указано,что при расторжении договора, страховая премия возвращается застрахованному лицу в размере пропорционально сроку действия договора.

Добрый день. Час назад я обратилась со следующим вопросом:«У меня была дебетовая карта привилегия, а также есть кредит в Банке ВТБ. Карту заблокировали по 115-фз, прислали запрос — я в ответ на запрос предоставила документы и пояснения, прислали доп.запрос — на него я также ответила. В разблокировке карты был получен устный отказ. На горячей линии мне сказали, что заблокирована карта и доступ в втб онлайн, а счет активен и работает. Я перечисляла платежи из стороннего банка в погашение кредита на этот счет (как и ранее) в срок, а именно 15.10 и 16.11.2020. 1 декабря мне позвонили из банка и сказали, что у меня просроченная задолженность за два месяца. Я назвала даты и суммы платежей — выяснилось, что они поступили на счет, но не были списаны в погашение кредита. Я уточнили причину — мне сказали ошибочно указано назначение платежа (номер предыдущего кредитного договора). 03.12.2020 я отправила еще 100 тыс. руб. с указанием правильного кредитного договора. Тем не менее звонки продолжились, 100 тыс. так же были зачислены на счет, но не списаны в погашение кредита. Каким образом мне получить реквизиты для погашения кредита, чтобы данная ситуация не повторялась? Отделение банка такие реквизиты мне не дает, на горячей линии сказали обращаться в отделение».Я платила 15.10.20, 16.11.20 и 03.12 повторно. В итоге 09.12.20 задолженность погашена. Я очень рада за банк, конечно, но следующий платеж 21.12.2020.ПОВТОРЮ ВОПРОС: Каким образом мне получить реквизиты для погашения кредита, чтобы данная ситуация не повторялась? Я бы хотела, что бы платеж в погашение кредита списался в день поступления денег на счет, а не через пару месяцев.Кроме того, после погашения 09.12.20, на счете остались деньги в размере платежей за декабрь 20 и январь 21 — они спишутся 21.12.20 по сроку, или опять в марте 2021?

Добрый день! Почему банк ВТБ халатно относится к своим клиентам. Со слов сотрудника банка, по регламенту Банка срок выдачи закладной 30 дней. Мало того, что 10 дней у меня по вине сотрудника банка не принимали заявление на выдачу закладной, так прошло уже более 30 дней документы не готовы. от 09.11.20 г. оставляла обращение, которое было положительно одобрено в мою пользу. В итоге ничего не готово. т. е. ответы на обращения — это фикция??? Так вы относитесь к клиентам. Обращений было оставлено несколько, но банку видимо все равно. Очень пожалела, что связалась с вашим банком, однозначно никому не буду его рекомендовать.

Здравствуйте!У меня ипотека. Мастер счёт в минусе по постановлениям приставов (хотя исполнительные производства уже все закрыты). Банк отказывается принимать платежи другими способами, кроме как через мастер счёт. Вынужден гасить задолженность через третье лицо с просрочкой в 1 день (в соответствии с ГК РФ). 8 декабря в офисе банка написано заявление о списании средств со счёта в погашение задолженности, на счёт внесены необходимые средства. Сегодня уже 10 декабря, перевод до сих пор не исполнен. В офисе банка ничем помочь не могут. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день!Вопрос о компенсации страховой премии при досрочном погашении кредита находится в компетенции страховой компании, с которой у Вас заключен договор, поэтому для уточнения информации по данному вопросу Вам необходимо обращаться непосредственно в страховую компанию.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга МамедоваСтраховая отправила писать заявление в банк,тк договор был с «ВТБ Страхование» коллективный.В банке сначала вообще заявление отказались принимать,а когда я его написал все же,то пришел отказ. После ряда обращений и писем, отказы повторились. Так вот каждый раз Банк ВТБ ссылается на то,что договор продолжает действовать срок кредита. В возврате денежных средств Банк ссылается на ст. 958 Г К РФ. Только в договоре то указано о возврате денежных средств при прекращении договора.Или у ВТБ свои какие то законы,вне законов Российской Федерации?

Здравствуйте. Онлайн сервис не даёт заказать карту… Адрес электронной почты не принимает.. Якобы ошибка в адресе электронной почты.. Но другого о у меня нет..

25 ноября пришла в банк. чтобы взять в кредит 100 т. руб. Менеджер предложила ещё и рефинансировать кредит в другом банке. Я сразу предупредила менеджера, что у меня инвалидность 3 группы, а в страховых компаниях бывают ограничения. При этом менеджер куда-то позвонила, и ей сказали, что нет ограничение только для 1 и 2 группы. А для 3 группы можно оформить страховку. речь шла именно о том,ч то в оформлении страховок бывают ограничения. что я и пыталась донести до сотрудника банка. Если в банке видётся видеозанпись, то всё это обсуждение можно услышать. Если бы менеджер банка мне показала распечатанную страховку до заключения договора с банком, а не вложила её в банковские документы для клиента, когда уже был подписан договор с банком, то я бы отказалась от рефинансирования и взяла бы только 100 тыс. руб. по повышенной ставке. Разбирая документы банка дома я и увидела страховку СГ СОГАЗ, которую, кстати отдельно я и не подписывала, подписывался только договор с банком, в которых указано, что я ознакомлена с условиями договора с банком. Если бы в момент заключения договора, мне было известно, что я подтверждаю, что у меня нет инвалидности по страховке СГ СОГАЗ, то я бы отказалась от такой страховки и взяла бы только необходимую мне на этот момент сумму в 100 тыс. руб., отказавшись от рефинансирования. Потому что зачем платить за страховку, если она является юридически ничтожной просто из-за того, что банк не ознакомил клиента с условиями страхования, несмотря на то, что сразу заявила об имеющейся у меня инвалидности, предупредила о возможных проблемах состраховкой.Считаю, что именно банк должен исправить свою недоработку: менеджеру было известно, что у меня есть группа инвалидности. я даже предлагала представить справку, которая у меня всегда с собой. В любом случае менеджер банка должен ознакомить клиента с условиями страхования, если это страхвание является одним из пунктов условия договора или дисконта.Сотрудник банка не проверил информацию в страховке сам и не предоставил такую возможность клиенту, несмотря на предупреждение об инвалидности. Таким образом, договор страхования с СГ СОГАЗ по сути оказался ничтожной сделкой по вине банка. С договором страхования клиент не был ознакомлен до заключения договора с банком, а страховые документы выданы вместе с договором, заключённым с банком, когда договор с банком был заключён. В договоре нет ни строки о том, что я ознакомлена с договором страхования.Возникает вопрос, каким образом неконфликтно решить возникшую по вине банка ситуацию по страховке без привлечения сторонних организаций? Готов ли банк признать недоработку в работе с клиентом и её исправить?

Я зарплатный клиент почта банка, после одобрения заявки на рефинансирования ипотеки нам сообщили, что 8% положено только если на зарплатную карту были перечисления — 3 раза, без этих 3 перечислений 8% не одобряет, правда ли?

Здравствуйте,прошу помочь,хотя и так знаю ответ к сожалению,клиентом банка до сегодняшнего дня я не был,открыл мастер счёт в 3 валютах,мне выдали карту одну не именную,я спросил могу ли я положить деньги в 3 валютах без конвертации на счёта через кассу в отделение,мне сказали нет,только через банкомат,я спросил, будет ли она на разных счетах в валюте,да ответила мне ваша сотрудница,ну хорошо,поверил ей,но как оказалось все не так,как потом объяснила мне уже другая ваша сотрудница после того как я положил деньги в разных валютах,происходит внутренняя конвертация и мне все деньги высветились в рублях,вопрос,как можно охарактеризовать действия ваших коллег?Данная ситуация нанесла мне финансовый ущерб.

Здравствуйте, ваш банк уже неделю не убирает автомобиль из залогового имущества, автомобиль был куплен в лизинг в компании европлан и выкуплен все документы имеются но из базы нотариата не исчезает так и висит за компанией прошу поспособствовать решению проблемы

Скажите, а у вас вообще есть какие-то нормативные сроки рассмотрения обращений? Сегодня ровно 14 дней с момента создания обращения. Операторы говорят, что срок рассмотрения обращения не определён, но меня оповестят, когда поступит ответ. А когда это хотя бы примерно может произойти? Сразу как я от старости умру или чуть раньше?

Здравствуйте! Отправляла претензию в банк ВТБ. Претензия получена банком 26.10.20. В претензии был указан почтовый адрес. На сегодняшний день ответа на претензию не последовало. Вынуждена буду обратиться с иском в суд. А так же с жалобой в ЦБ и прокуратуру. Не уважение со стороны банка(

Подскажите пожалуйста, как у вас так в банке получатся, что вы не выполняете свои обязанности?????? 30.11.20 здесь на сайте мне ответили, что мой исполнительный лист обработан и в течении 3х рабочих дней будут деньги, а по факту сегодня 11.12.20 и денег нет!!!!!

Добрый день. Оставлял отзыв в народном рейтинге 10332994. Обещали разобраться. Прошёл год, ни ответа ни привета. Мою кредитную историю не поправили. Хотя признали свою ошибку, есть подтверждающие документы. Сделайте красиво уже.

Здравствуйте. Мне на счет карты банком ВТБ был наложен арест и поэтому получился отрицательный баланс счета. При обращении в банк мне сказали что мне арест поставили из за заявления от судебных приставов. При отплаты мной кредита у меня списал банк сумму денежных средств которые были под арестом. 09.12.2020 мне выдали выписку по карте где указано что арест со счета снят. В личном кабинете на 11.12.2020г баланс карты отрицательный и все без изменений. Вопрос когда снимут арест со счета?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10446270/Здравствуйте!11.12.2019 Вы подключили пакет услуг «Привилегия-Мультикарта».В соответствии со сборником Тарифов на услуги, предоставляемые Банком, комиссия за обслуживание пакета услуг составляет 5000 рублей.Таким образом, 15.08.2020, 15.09.2020 и 16.10.2020 за обслуживание пакета услуг правомерно выставлены к оплате комиссии, т. к. Вами не были соблюдены условия бесплатного обслуживания.Факт некорректной консультации сотрудником Банка не нашел своего подтверждения.Исходя из вышеизложенного, Банк не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований.Банк ВТБ, не стоит удалять мои вопросы. Еще раз говорю о том, что сотрудники вашего банка занимаются мошенничеством, втюхивая не нужные ПЛАТНЫЕ продукты клиентам банка. Пакет «Привелегия» плановое хищение банком средст граждан. Вы не оказали мне ни одну услугу (путешествия, коллекция, кеш бэк, авто, вознаграждение, сбережения) и не предложили за это время индивидуальное кредитное предложение в рамках позиции «заемщик». За что вы сняли с меня 15249 рублей?? На каком основании.Пусть теперь в этом вопросе разбирается Роспотребнадзор и Центробанк.

https://www.banki.ru/services/question…d=11443130C 27 ноября длится разбирательство по поводу неверно начисленных штрафов за якобы отсутствующую у меня страховку по ипотеке (на самом деле этот вопрос обещали урегулировать гораздо раньше (обращение CR-7410015). Скоро у меня очередной платеж, и не удивлюсь, если он опять придет с вашими штрафами. Какое ещё количество раз мне от банка может приходить смс — «ваше обращение потребовало дополнительной проверки- ждите еще 10 дней»??Отмечу — с моей стороны никаких нарушений нет — всё оплачено и мало того, мне самому каждый раз приходится подтверждать это сотрудникам ВТБ. С вашей же стороны — только штрафы и смс с просьбой «подождать ещё», даже тут на сайте вы просто просите подождать и забываете про обращение (Иначе как объяснить отсутствие адекватной обратной связи за две недели?)

Супруга пыталась сделать перевод по swift за границу. Перевод не прошёл. Обратилась в банк по телефону. Ей был предоставлен ПРОФИЛЬНЫЙ сотрудник.. Общались по скайп линии, т к мы находимся сейчас в Китае. Он сообщил что сейчас проблема с переводом, но поможет с переводом. Результат его действий, мы получили заблокированный счёт с большой суммой денег!!!Он говорит, надо позвонить в банк с мобильного номера для разблокировки телефона. Позвони… Только личное присутствие в банке. После чего сотрудник сказал что напишет служебную записку и пропал. Занавес!!! Натворил дел и пропал!В Россию попадём только летом из-за ситуации с КОВИД!!! Пытаемся дозвониться и выяснить что нам делать уже неделю! Все сотрудники банка ВТБ как будто в бронепоезде! ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ?

Добрый день. Сделал полное досрочное погашение ипотеки. 03.11.2020 г. через колл-центр сделал заявку на возврат Закладной. Озвучили до 30 календарных дней. После этого не было ни ответа, ни звонка. 09.12.2020 г. составил претензию через колл-центр и дополнительно посетил офис на м. Площадь Ильича. Ответ сотрудников: мы не можем найти Вашу закладную, сделали запрос в Росреестр, возможно нужно будет сделать дубликат. Никакой конкретики мне не говорят. Если я правильно понимаю после регистрации закладной в Росреестре, она попадает в Депозитории ВТБ до востребования. Что мне делать в данной ситуации? Я несу финансовые потери из-за затягивания сроков возврата Закладной.

Решение вопроса по моему отзыву по ипотеке от 10.12.2020 13:14 (номер договора № 623/3900—0011314 от 11.01.2019 г.) никак не движется. Прошу указать сроки ответа.

У вашего банка есть офис в Шанхае. Можем мы через него разблокировать счёт?

Добрый день! Сегодня была в офисе на ул осенней 7 г мосва с вопросом по разблокировке счета, после завершения процедуры банкротсва. Оператор отказалась принимать заявление на разблокировку счета, хотя все документы у меня были с собой, и определение по завершению процедуры тоже, в котором черно по белому написано, что вступает в законную силу и подлежит немедленному исполнению. Сказала идите на почту и отправляйте письмо с определением в главный офис, а мы этим нк занимаемся.Ха а что закон уже не писан для ВТБ.У меня зарплатный счет в этом банке, дохода больше л нет, на иждивении несовершеннолетний ребенок, я почему должно писаьма слать и ждать ответа 30 дне, а на что мне жить., где это написано, почему в отделение не приняли заявление на разблокировку счета, это ведь не компетентность сотрудников. Этим самым нарушают гражданский кодекс, а так де закон о защите прав потребителей,Банки сами блокируют счета при банкротстве и так же сами должны их разблокировать после процедуры,Прошу разобратьмя в ланной ситуации

Какие условия мы не выполнили для дистанционного разблокирования?Супруга позвонила со своего мобильного! Это ваши сотрудник заблокировал счёт по своей безграмотности! Он так и сказал, что мы вместе с сотрудником из техподдержке зашли одновременно, произошла блокировка счета!!! А как нам теперь разгребать это!? Доверенность?! Мы так это не оставим!!!

26.10.2020 отправили заявку на снижение ставки по ипотеке в связи с рождением 2 ребёнка. Прошло более 30 рабочих дней, до сих пор никто не связался. Как ускорить процесс принятия решения?

В связи с ограничением со стороны Вашего Банка работы ДБО по моему расчетному счету, я уже неоднократно подавал заявление в отделение банка на ул. Кольцовской, г. Воронеж, с просьбой закрыть расчетный счет и перечислить остаток денежных средств на лицевой счет физического лица. Я являюсь Индивидуальным предпринимателем всего несколько месяцев, системой налогообложения является Патент, расчетный счет, открытый в Вашем банке являлся первым и единственным. При первом же поступлении денежных средств на расчетный счет Банк ограничил ДБО!!!Первый раз мне отказали в выдаче наличных денежных средств с расчетного счета при расторжении Договора банковского обслуживания. Я отнесся с пониманием к этому вопросу, переписал заявление на закрытие банковского счета и переводе остатка денежных средств на свою карту физического лица. Через неделю мне сообщают о том, что перевод остатка возможен только на расчетный счет Индивидуального предпринимателя, что противоречит Гражданскому кодексу РФ.Предъявления требования ко мне, как к Индивидуальному предпринимателю, и также физическому лицу, со стороны сотрудников Вашего банка, я могу связывать исключительно с некомпетентностью персонала Банка (операционист Кретинина Екатерина Игоревна, и, как я думаю, Директор офиса на ул. Кольцовская, Домбровская Ирина Ивановна), в области Гражданского законодательства и своих обязанностей, как сотрудников коммерческого банка.Я также просил предоставить письменный отказ о причинах, по которым больше двух месяцев мои денежные средства находятся на счетах Вашего банка, банк их не выпускает по моему распоряжению, при расторжении Договора банковского обслуживания и безнаказанно пользуется ими, не начисляя мне, как собственнику данных денежных средств, процентов за пользование моими деньгами.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации нарушения моих прав гражданина РФ в части ограничения пользования мной своей собственностью.

Я обратилась в банк после месяца мытарств выяснить откуда у меняипросроченная задолженность в бюро кредитных историй, выяснила, что это банк втб подал такую информацию в октябре и ноябре сейчас декабрь, а я так и числюсь должником. Из за этой информации я не могу воспользоваться спектром услуг в другом банке где я обслуживаюсь как ип, не могу выплатить зарплату, заплатить аренду. 10. 12.я подала обращение, чтобы обновили данную информацию в бюро. Мне утверждают, что это произойдёт не ранее чем через 7 дней. Обновление происходит в бюро каждые пять дней, почему я должна ждать 7 дней? Не надо говорить мне про регламент. Просрочка тянется с октября, хотя её нет!!!! Почему я должна ждать?!

28.09.2020 чтобы полностью закрыть через материнский капитал ипотечный кредит, оформленный в череповецком филиале банка ВТБ запросили у банка справку о полной задолженности. В этот же день банк выдал нам справку «О размерах остатка основного долга и остатках задолженности по выплате процентов за пользование кредитом», в которой указана полная задолженность перед банком в размере 211 681 руб. 54 коп. 28.10.2020 через материнский капитал согласно этой справки была полностью погашена задолженность перед банком и мы 02.11.2020 обратились в банк с просьбой о выдаче закладной справки, но неожиданно оказалось, что кредит погашен не весь, а мы еще должны по нему около 10,5 тыс руб. — как объяснили в банке — это проценты за пользование кредитными каникулами, предоставленными во время эпидемии коронавируса, в связи с потерей работы основного плательщика по ипотечному кредиту. Но почему эта сумма не отражалась в выданной в сентябре справке «О размерах остатка основного долга и остатках задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» никто из сотрудников банка толково ответить не смог. Через пару дней мы внесли наличными ту сумму, которую потребовал дополнительно банк около 10500 руб. и написали обращение о полном закрытии этих процентов. 12.11.2020 банком были списаны с нашего счета эти проценты и на следующий день 13.11.2020 мы еще раз обратились в банк для получения закладной справки и справки об отсутствии задолженности. Сотрудники банка сказали, что для подготовки закладной требуется какое то время, а справку об отсутствии задолженности они выдать не могут, так как в базе существуют какие то технические проблемы, по которым наш кредит еще не закрыт. Далее на протяжении ноября и декабря 2020 года неоднократно периодически обращаемся как лично в отделение банка ВТБ в г. Череповце, так и на горячую линию и слышим один и тот же ответ — технические проблемы при закрытии кредита или какие то системные ошибки которыми занимается специальный профильный отдел, поэтому никакие документы выдать не можем. Эта ситуация продолжается уже месяц, и, например, вчера специалист череповецкого филиала банка ВТБ дословно нам так ответил — «закладная у нас уже давно в офисе и отдать ее не проблема, но сейчас идет «ремонт программного обеспечения банка ВТБ и когда он закончится не известно поэтому и сроки выдачи справок также не известны никому. Согласно условиям кредитного договора Кредитор обязуется не позднее 14 календарных дней после полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение Прошел уже месяц — никаких документов банк не отдает. На вопрос — существует ли какая-то задолженность перед банком все сотрудники отвечают, что нет не существует, но и справку об отсутствии задолженности не выдают уже месяц.

Действующим сборником тарифов, опубликованным на офф.сайте ВТБ предусмотрено для продукта копилка 1—3 мес.4.50% — повышенная ставка (для первого счета)4.00% — базовая ставка (для последующих счетов).Дата открытия счета копилка 21.09.2020. Сначала все было хорошо.Но интересное началось чуть позже:1. Банком по непонятным причинам ставка в одностороннем порядке уменьшена до 4% через два месяца. Обнаружил случайно в приложении.2. Делал заявку на подключение опции «сбережения» в конце ноября, должна была заработать с 01.12.2020, о чем приложение предупредило при подключении и опа — чуда не произошло, опция не заработала, те же 4%.Потрясающая клиентоориентированность.Или.. привычная вороватость?

Здравствуйте. 19 ноября 2020г оформила в филиале банка ВТБ потребительский кредит, к нему же подписала договора на добровольное страхование Согаз «Финансовый резерв» на сумму 69831 руб и ВТБ страхование «Защити будущее» на сумму 15000 руб, без страхования отказывались выдавать кредит. Дома подумала, что страховки все таки добровольные и решила отказаться от них и внести средства на погашение кредита, уменьшив основной долг, имею право. Написала заявление на отказ от страховки Согаза, отправила по почте, было 26 ноября, то есть в сроки отказа в период охлаждения попадала, что касается страховки ВТБ,решила зайду в банк и пусть там организуют расторжение, в этот же день. В банке опять начали морочить голову, знаю ли я что моя кредитная история может быть испорчена этими действиями, я попросила не тратить время и распечатать мне заявление на рассторжение страховки, вывели они мне бланк обращения клиента, где указала, что отказываюсь от всех видов страхования по данному договору, при этом промолвилась, что отказ от Согаза уже на почте лежит, было это 26 ноября. 26 ноября вечером деньги от страховки Согаза поступили мне на карту, хотя заявление, точно ещё до адресата не дошло. 8 декабря пришёл ответ от ВТБ» нет оснований для удовлетворения требований», Сначала смирилась, да и некогда было, 11 декабря звоню в страховую ВТБ по горячей линии, они мне объясняют, что только в страховой можно было отказаться от страхования, хотя есть информация, что это не так, сейчас изучаю. То есть период охлаждения прошёл, деньги ту ту… Требую разъяснить ситуацию.

Добрый день. У меня произошла следующая ситуация с вашим банком ВТБ.02.12.2020 г в 11.27 мин по Московскому времени была осуществленная мошенническая операция с личного кабинета (перевод денежных средств с моей карты на неизвестную мною карту) при выполнении данной операции не было направлено никаких защитных кодов на мой тел, при этом я никогда за 3 года с этой карты не переводил денежные средства, служба безопасности банка ВТБ ни как не отреагировали! на запрос об отмене операции, практически сразу (прошло минут 15 после перевода мошенниками денежных средств), сотрудники банка мне отказали. Помогите мне пожалуйста вернуть денежные средства, чтобы не портить мне кредитную историю!!!

Добрый День!Моя жена брала кредит в банке ВТБ на сумму 2500000 рублей сроком на 5 лет под 14.2 процентов годовых.В марте мы с женой заболели covid находились на самоизоляции.В апреле месяце осталась без работы встала на биржу труда.При звонке в банк нам предоставляли 4 мес каникул.Остальные месяцы я оплачивал за жену кредит.Придя в банк вносить очередной платеж по кредиту узнал что моей жене начислины пени в размере 250000 рублей и те платежи что мы вносили ежемясячно идут в погашение процентов и пени а не погашения долга.Кредит увеличился на 250000 рублей.Хотя по телефону уверяли что предаставляют каникулы и штрафов не будет.Мы не уклоняемся от уплаты кредита.Просто брали каникулы которые предоставлял банк т. к.стали заложниками ситуации.Действовали обстоятельства не преодалимой силы.Написали жалобу в отделение на бульваре дмитрия донского где брали кредит.Банк ответил что штрафы и пени будут взысканы в полном размере.В реструктуризации банк всячески отказывал говоря что процент будет от 16 до 18.Заявление не принимал.После не однократных походов в банк и сьемки на видео принял заявление в свободной форме и сотрудник сказал что заявление придет обратно и его рассматривать не будут.Это просто издевательство над людьми и правами человека.Можно ли решить вопрос по списанию пеней в досудебном поряке?

Здраствуйте.являюсь студентом ягту у вас от университета была заказана карта пропуск.служба безопастности не пропускает.и карту мне не могут выдать.что делать в такой ситуации в карте очень сильно нуждаюсь так как это пропуск и читательский билет и не только.

Добрый день!Армейская карта МИР была утеряна вместе с пин-кодом сразу после получения. Через несколько дней по телефону ВТБ мы ее заблокировали. Могу ли запросить по электронной почте ее перевыпуск и потом подойти в отделение ВТБ для получения лично?

Добрый день, Ольга!В вашем банке мы пытаемся совершить сделку купли-продажи квартиры. У продавца квартиры не до конца погашен ипотечный долг перед ВТБ, мы покупаем квартиру вместе с долгом и также берем ипотеку в ВТБ (то есть вся сделка внутри вашего банка). 03.12.20 вам был передан полный корректный пакет документов, сделка была назначена на 14.12.20. Сегодня (11.12.20) нам позвонили из банка и перенесли дату сделки по той причине, что не готова закладная. Закладную начали готовить только 09.12.20, спустя неделю после подачи документов. Сделка перенесена на 17.12.20, но опять не точно, сроков подготовки закладной назвать никто не может. Посодействуйте, пожалуйста, решению проблемы, сделка под угрозой срыва, если сроки снова изменятся. Для нас это очень критично, второй такой квартиры в продаже нет и Новый год мы встретим не в своем доме.С уважением, Рязанцева Юлия ИвановнаКонтактный телефон: 89779715149

Добрый день! Выражаю благодарность сотрудницам отделения Новоясеневский: Юлии Михайловой и Елене Манджиевой. Всегда позитивные, ответственные, работают оперативно, приятно с ними общаться! Наши с мужем лучшие пожелания вам🤗😚!

Добрый день! 05 декабря 2011 г. я взяла кредит в банке ВТБ. 08 декабря 2012 г. кредит был закрыт, просрочек по кредиту не было. На руках есть справка из банка о закрытии данного кредита. И вот спустя 8 лет(!) −12 ноября 2020 года банк ВТБ подал в НБКИ сведения, что кредит активный и я 8 лет на просрочке. КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО!19.11.2020 Г. я обратилась на горячую линию банка, было зарегистрировано обращение −7444349. По результатам обращения, меня попросили выслать выписки из бюро кредитных историй на эл. почту. Было зарегистрировано новое обращение 25.11.2020 г. № 7457508.Через неделю я получила стандартный ответ, что банку очень жаль что так вышло и сведения в НБКИ будут обновлены в скором времени. НО КОГДА КОНКРЕТНО?Дело в том, что я уже почти месяц не могу получить кредит в стороннем банке, так как моя кредитная история испорчена благодаря ВТБ.На 09.12.2020 г. история в НБКИ не обновлена, в связи с этим, прошу указать конкретные сроки, когда ошибка будет исправлена.

Оформляли ипотеку на продажу одной квартиры в Москве и одновременную покупку другой. Вопрос: 1. Почему закладка денег только после заверения договоров нотариусом? и 2. Почему запрещена альтернативная сделка в ДКП т. е. ст. 157 ГК РФ?

Здравствуйте! 5.12.2020 г. я делала международный swift перевод через филиал ВТБ г. Горно-Алтайска перевод ещё не дошёл до банка получателя.скажите пожалуйста, есть ли возможность отслеживания этого перевода через SWIFT GPI ? меня уверяли в вашем филиале, что перевод должен дойти до получателя через 3—5 дней.БУДУ ВАМ ОЧЕНЬ ПРИЗНАТЕЛЬНА, если поможете отследить этот перевод

ЗдравствуйтеБерет ли комиссию банк ВТБ за снятие долларов в банкомате с дебетовой карты другого российского банка?

Здравствуйте! В 2015 году мне вместе с зарплатной картой выдали кредитную карту вашего банка. Данной кредитной картой я не пользовалась, соответственно у меня не было по ней никаких просрочек. Но в кредитной истории выходит информация, что обязательства по договору выполнены не в полном объёме. Прошу объяснения по данной ситуации.

Добрый день! В банк ВТБ был предъявлен исполнительный лист, далее 23.09.2020 года исполнительный лист был отозван с банка (заявление на отзыв сдано лично, есть печать и подпись). Далее была направлена жалоба в банк, так как исполнительный лист нами получен не был (отметка в принятии жалобы от 23.11.2020 года, приняла сотрудник банка Вексей И. А.). Исполнительный лист в наш адрес до настоящего момента не поступил, ответ на заявление и жалобу также не поступал. Прошу рассмотреть данную жалобу и направить исполнительный лист по адресу, указанному в жалобе.

Добрый день, вопрос по безопасности — мобильного приложения/сайта и онлайн кредитах без посещения офиса.У нас с женой открыты счета в ВТБ (изначально в ВТБ24, а когда-то Гутабанк).С тех пор качество и надежность программного обеспечения постоянно падала.Я программист со стажем и жена юрист, оба хорошо владеем ПК. Мы аккуранты в с паролями и в использовании сотового и приложений, никаких посторонних приложений. Никаких рутов.Жене пришлось недавно заблокировать мобильное приложения ВТБ Онлайн через заявку в банк, в связи с постоянным появлением в логах сообщениях о входах с других устройств и мест (время и IP адреса относились к другим городам России). Приложение переносили на другой сотовый, меняли пароли/пины, активировали заново, меняли настройки — ничего не помогало.Я продолжаю пользоваться ВТБ Онлайн по ряду причин. Но теперь с помощью приложения и на сайте появилась возможность открыть кредит до 3 млн. рублей без посещения банка, а так же оформления электронной (без пластика) карты в онлайн режиме.Вопрос — как мне обезопасить свой аккаунт от ситуации, когда злоумышленник может открыть кредит на 3 мл. руб онлайн и вывести их через оплату по эл. карте по сложно отслеживаемым платежам? Такая ситуация произошла с братом жены в другом банке, полиция не смогла помочь, кредит пришлось погашать.Спасибо!

Уважаемая Ольга!Прошу обратить Ваше внимание на невыполнение банком требований п. 3.6. Правил Народного рейтинга (Официальный ответ банка/компании по отзыву, размещенный в соответствующем поле на портале, должен содержать подробные разъяснения по сложившейся ситуации и соответствовать Правилам поведения на сайте.) и п. 3.2. Правил поведения на сайте (Размещение сообщений, содержащих заведомо ложную информацию).Краткий контекст проблемы: 28.10.2020 при обслуживании работники офиса банка не смогли вывести на печать без ошибок в написании моих паспортных данных заявление на заключение ДКО. По этой причине и, следуя правилам банка об ответственности за предоставление банку недостоверной информации клиентом, мною не было подписано данное заявление. Не смотря на мою просьбу работники банка исправить/откорректировать заявление, а затем представить мне на подпись не смогли!Этот факт мною отражен в отзыве на данном портале от 30.10.2020: «Лозунг ВТБ: «Вам не нравится наша работа — это Ваши проблемы. Вас никто не держит.»В ответе банка от 30.10.2020 на мой отзыв представитель банка утверждает, что — цитирую: «Сотрудник по Вашей просьбе произвел корректировку данных.» (ЗАВЕДОМАЯ ЛОЖЬ, нарушение требований п. 3.2 Правил поведения на сайте)На что мною в комментарии от 31.10.2020 на ответ банка ПОВТОРНО было указано — цитирую: «А вот самое главное для меня, документ по компл. обслуживанию, чтобы я мог получить доступ в личный кабинет и в дальнейшем к брокерскому обслуживанию, так и не был откорректирован и не был представлен мне для подписи в исправленном виде.»Но никаких подробных разъяснений по сложившейся ситуации с непредоставлением мне на подпись откорректированного заявления на заключение ДКО банком представлено не было. (нарушение п. 3.6 Правил Народного рейтинга).Хотелось бы всё же получить ответ на вопрос — по какой причине банк не смог откорректировать по моей просьбе и представить мне в исправленном виде (без ошибок в написании паспортных данных) заявление на заключение ДКО?Просил бы Вас при ответе воздержаться от голословных утверждений об отсутствии ошибок. В своём комментарии от 31.10.2020 на ответ банка я указал конкретные ошибки работника банка в написании паспортных данных. Банк эти конкретные ошибки конкретно не прокомментировал, уклонился от разъяснений (снова нарушение требований п. 3.6 Правил Народного рейтинга о необходимости подробных разъяснений).С уважением, Ваш несостоявшийся (к сожалению или к счастью) клиент банка ВТБ

Здравствуйте! Я конечно в шоке над банком. Изначально пришёл в отделение открывать счёт, сделала менеджер рамочный договор на открытие ВТБ Форекс и сказала, ждите пару дней, в ВТБ онлайн появятся счета Форекс чтобы пополнить счет, счёт сказала называется ГТС, в итоге прошло пару дней, а счета так и не появились, а они и не должны оказывается появиться, это она от себя сказала, ладно это пол беды, она сказала вы доллары можете с дебетового расчетного счета долларового перевести на ВТБ Форекс долларовый, этого тоже сделать нельзя, так как с втб онлайн можно только рубли переводить на Форекс, я приехал в отделение в итоге чтобы мне доллары перевели через кассу с дебетового счета на Форекс (доллары) так они всем отделением незнают как это сделать всех собрали, инструкцию нашли у себя в компьютере, все типо сделали езжайте, завтра придут. В итоге ничего не пришло, я просто тупо поменял доллары и перевёл в рубли. Вы че серьезно???? Вы кого на работу набираете?? Они элементарных вещей не знают. Сегодня хотел вывести средства с Форекс, а у меня счёт не отображается, куда выводить, его просто тупо нет. Я 2 дня на горячую линию звоню меня футболят, соединяют и я жду по 2 часа чтобы соединили со специалистом, в итоге специалист трубку не берет. Это нормально вобще как вы считаете?? Помогите вывести денежные средства!!

Брал потребительский кредит со страховкой на 5 лет. Допустим, я отдам досрочно кредит за 1 год. И захочу взять ещё один потреб кредит со страховкой, могу ли я указать действующую страховку с предыдущего кредита.

Решил сменить брокера, сравнил тарифы, остановился на ВТБ. Оформил онлайн заявку на мультикарту. Сегодня пришло смс:«Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашей заявки на дебетовую карту временно приостановлено, так как в ней были указаны паспортные данные, отличающиеся от имеющихся в банке. Ждем Вас в ближайшем офисе ВТБ с Вашим паспортом для уточнения. ВТБ (ПАО).» Хорошо, зашёл в офис, обновили мои данные, но при этом сказали заново оформить заявку. В связи с этим вопрос: зачем оформлять новую? Куда делась первая заявка на карту, ведь «приостановлено рассмотрение» — это не значит что заявка была отменена? И вытекающий из предыдущего вопрос: не будет ли выпущено две карты в случае создания новой заявки?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10446270/Здравствуйте!11.12.2019 Вы подключили пакет услуг «Привилегия-Мультикарта».В соответствии со сборником Тарифов на услуги, предоставляемые Банком, комиссия за обслуживание пакета услуг составляет 5000 рублей.Таким образом, 15.08.2020, 15.09.2020 и 16.10.2020 за обслуживание пакета услуг правомерно выставлены к оплате комиссии, т. к. Вами не были соблюдены условия бесплатного обслуживания.Факт некорректной консультации сотрудником Банка не нашел своего подтверждения.Исходя из вышеизложенного, Банк не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований.Банк ВТБ, не стоит удалять мои вопросы. Еще раз говорю о том, что сотрудники вашего банка занимаются мошенничеством, втюхивая не нужные ПЛАТНЫЕ продукты клиентам банка. Пакет «Привелегия» плановое хищение банком средст граждан. Вы не оказали мне ни одну услугу (путешествия, коллекция, кеш бэк, авто, вознаграждение, сбережения) и не предложили за это время индивидуальное кредитное предложение в рамках позиции «заемщик». За что вы сняли с меня 15249 рублей?? На каком основании.

Брал потребительский кредит в ВТБ со страховкой (финансовый резерв) на 5 лет. Допустим, я отдам досрочно кредит за 1 год. И захочу взять ещё один потреб кредит в ВТБ со страховкой, могу ли я указать действующую страховку (финансовый резерв) с предыдущего кредита.

Добрый день. Можем ли мы с супругом рефинансировать ипотеку в Вашем банке? Ипотека также банка ВТБ, платим исправно уже 3 года.

Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами — через Директ-Банк с 1С УТ 11 (1С Торговля и склад) в онлайн режиме2. прием на расчетный счет наличной кассовой выручки — с внесением через банкомат— какая ставка комиссии в вашем банке?3. Торговый эквайринг — необходимо чтобы оборудование было с возможностью интеграции с 1С УТ 11 (1С Торговля и склад) в онлайн режиме

Добрый день! Оформляем рефинансирование имеющегося ипотечного кредита в банке втб с получением дополнительной суммы на руки. Первый ипотечный кредит также был в втб так как являюсь зарплатным клиентом. Подали заявку ещё в начале Октября 2020 года. Рассмотрение затянулось на достаточно долгий срок, один отчёт об оценке объекта недвижимости проверяли больше двух недель, хотя он был готов на следующий день и делали его в компании рекомендованной самим банком втб. Отчет согласовали, далее выход на сделку. Неделю пытался дозвониться до менеджера, писал письма с просьбой указать дату сделки. Дозвониться до менеджера несколько дней было просто невозможно, спустя несколько дней в итоге позвонили из банка, говорят нет свободных окон в мфц для того чтобы сдать документы на регистрацию, а без этого нет смысла назначать дату сделки так как средства зачисляются только после сдачи документов на регистрацию. Через неделю позвонили, говорят есть свободное окно в мфц в балашихе 14.12.2020. На этот же день согласовываем дату сделки, приезжаем в офис, подписываем кредитный договор, договор поручительства, оплачиваем страхование жизни, страхование объекта недвижимости, оплачиваем какой то непонятный навязанный договор на 6000 рублей за якобы оказанные юридические услуги каким то индивидуальным предпринимателем, далее со всеми документами нас из банка отправляют в мфц в балашихе по предварительной записи. В итоге едем 2 часа в балашиху, приезжаем в мфц и вуаля, извините у нас уже 4 дня висит какая то система, ничем помочь не можем, когда заработает не знаем, увы. Причём менеджер присылает сообщение за 10 минут до назначенного времени, когда мы уже на месте о том, что якобы в мфц какие то технические трудности. В итоге сидим 3 часа, система так и не работает. Звоню менеджеру, говорю, не получилось сдать документы, запишите на ближайшее время. А менеджер говорит, что ближайшее свободное окно в мфц только через неделю. Ничем помочь не можем! В итоге, кредитный договор подписан, новый график платежей подписан но деньги получить мы не можем так как банк говорит, что средства будут зачислены только после сдачи документов в мфц на регистрацию. Спрашиваю можно я сдам документы сам в любом другом мфц? Ответ-нет, только в присутствии нашего сотрудника. Получается что сотрудник у втб якобы присутствует постоянно в отделении мфц в балашихе, но чтобы сдать документы надо подождать ещё неделю. В общем безобразие и безразличие со стороны банка полнейшее!!! Делали рефинансирование с получением дополнительной суммы на руки для покупки машиноместа. В итоге пока банк втб соображал прошло около 3 месяцев, застройщик продал все машиноместа. Уже пожалел сто раз что связался с этим банком, бардак полнейший. Прошу разъяснить на каком основании банк перечисляет денежные средства только после сдачи документов в мфц если я уже подписал кредитный договор и новый график платежей.

О не удовлетворительной организации работы по обслуживанию клиентов банк втб в до «кц» «марксистский " в г. Москве 3700 14.12.2020 г. Москва

Вопрос:Здравствуйте! Я Вам писала уже, возникли ещё вопросики, напомню 07.12.20 мы взяли потр. кредит со страховкой 800000 на личные цели и 200000 получилась страховка, итого 1мл.,хотели купить квартиру, но продавец передумал, как нам теперь вернуть кредит банку, деньги мы даже не сняли(оформляли онлайн уже одобренный кредит, деньги сразу пришли на зарплатную карту),как нам вернуть все деньги?постоянный адресKredit85 (Губкин) 08.12.2020 14:52Ответ:Добрый день!Подать заявку на досрочное погашение кредита можно в ВТБ-Онлайн. Для возврата суммы страховой премии необходимо обратиться в течение 14 дней с даты подключения полиса страхования в любое отделение Банка для оформления соответствующего заявления.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова11.12.20 написали в банке заявление на возврат страховки. В течении скольки дней вернут страховку? (нам сказали в течении 3х дней) на сайте 10дней. И почему нам сказали нужно дождаться когда придёт страховка, только тогда полностью гасить кредит, т. е. 1000000+проценты, а почему нельзя 800000 тыс.погасить как бы частично, а потом когда придёт страховка 200 тыс внести и их, всё таки процент с 1мил. или с 200 тыс.разница большая?Спасибо.

Добрый день.Помогите, пожалуйста, разобраться с проблемой, описанной в моем отзыве:https://www.banki.ru/services/response.. ./10444953/На письмо банк не отреагировал. Судя по последнему комментарию от вас — должны были оформить рефинансирование автокредита, но не сделали этого.Подскажите, как нам действовать дальше, чтобы оформить-таки рефинансирование (как написано в комментарии и на сайте), если и по телефону, и в отделении моей маме говорили, что фактически таких продуктов нет?Может ли моя мама прийти в отделение и на кого-то сослаться, что действительно есть такой продукт? Чтобы ей не пришлось самой всё объяснять или, еще хуже, впустую тратить время (если искомая ставка недостижима, есть какие-то другие скрытые условия и т. п.)К сожалению, моя мама не понимает всех этих терминов и всё, что может — это отправить мне фото документов перед тем, как их подписывать, а с ней явно разговаривают не так, как со мной.Кроме того, считаю правильным вам обратить внимание на ситуацию — ведь по сути два ваших сотрудника сказали, что искомого продукта нет — и, если вопрос-таки будет решен, то в том числе и благодаря нашей настойчивости, а так — это была бы потеря потенциального клиента.

Здравствуйте. 11.11.2020 оплатила квитанцию жкх через онлайн банк. На след месяц приходит квитанция с большей суммой, позвонили в жкх сказали что оплата не прошла. Как вернуть деньги?

Добрый день! Скажите пожалуйста когда предоставят ответ следователю по моему уголовному делу?