Здравствуйте, ознакомьтесь пожалуйста с моей ситуацией — отзыв.Заранее спасибо!

Прошу рассмотреть вопрос некорректного списания средств с моей зарплатной карты28.01.2015 г. в 08 часов 14 минут в банкомате № 395885, расположенном по адресу Ростовская область, г. Батайск, ул. Энгельса, 188 я запросила баланс с распечаткой чека. Чек был получен (Приложение, чек № 1). После чего произвела запрос о выдаче наличных на сумму 14500 руб. (четырнадцать тысяч пятьсот рублей).Банкомат выдал информацию о том, что невозможно выдать сумму, после чего вернул карту и вернулся в главное меню.Денежные средства выданы не были.В течении часа после этого я проверила возможность снять денежные средства в банкоматах г. Батайска, расположенных по адресам г. Батайск, ул. Кирова, 1, г. Батайск, пл. Привокзальная, д. 1, Здание вокзала. Получена аналогичная информация, о невозможности выдачи наличных, возвращена карточка, денежные средства не выданы.29.01.2015 г. Проверен баланс в банкомате, расположенном по адресу Банкомат 3 г. Ростов-на-Дону, пл. Привокзальная, ½, Здание ДЦУП. Получена информация о наличии собственных средств и доступном остатке. Денежные средства не запрашивались и получены не были. В тот же день и Банкомат 4 г. Батайск, ул. Кирова, 1. Получена информация о списании денежных средств (Приложение чек 2, чек 3, чек 4). Денежные средства не запрашивались и получены не были.По данному факту я обратилась в службу поддержки клиентов (обращение N CR-1762700 от 30.01.2015). 04.02.2015 г. в телефонном режиме от специалиста Банка (звонок с номера +74957717878 в 15.51) получен ответ о том, что денежные средства сняты и были мною получены.На основании вышеизложенного прошу Вас:1. Принять данную претензию к рассмотрению и провести повторное расследование по данному инциденту.2. Рассмотреть работу программного обеспечения Банка за период с 28.01.2015 г. — 29.01.2015 г. на предмет сбоев в работе и некорректного списания денежных средств с моего счета.3. Провести анализ видео материалов с видеокамер указанных банкоматов за период с 28.01.2015 г. — 29.01.2015 г. на предмет снятия наличных средств и идентификации клиентов, получавших денежные средства в данный период. Анализ прошу провести по 2 камерам — направленной на лицо и направленной на руки клиента.4. Информировать меня о ходе расследования и предоставить подробную информацию по каждому из указанных выше пунктов официально, в письменном виде.5. Вернуть указанные денежные средства на счет.PSМною была направлена претензия в Центр Банк.Жалобу также направила в отдел МВД. По факту запроса милицией видеоматериалов, от службы безопасности Банка поступил отказ с мотивацией что с их стороны факт мошенничества отсутствует, якобы сумма 14500 рублей маленькая, видеоматериалы Банком не предоставлены. Далее буду обращаться в прокуратуру для принятия мер прокурорского реагирования и в суд, по факту мошенничества. Ст. 7.27 КоАП и 158,159,160 УК РФ.

Доброе время суток. Подскажите пожалуйста как я могу посмотреть через мобильный интернет банк последние манипуляции с моим счетом. Поступление и списание денежных средств с щета. За ранее спасибо

http://www.banki.ru/services/question…Id=7718653Спасибо, Наталья, за содействие. Деньги вернули, как и было. Ну хоть кто-то работает и делает полезные дела. Всего доброго.

Добрый вечер! В 2013 году мной был взят кредит в Вашем банке в г. Самара. В настоящее время возможности платить по кредиту нет. Соответственно мой дол по платежам передали в службу взыскания ВТБ 24. Сегодня по месту регистрации выехал специалист, но дома меня не застал и от соседей узнал о месте работы моих родственников. Сейчас я узнала, что представитель Вашего банка приезжал не по моему месту работы, а по месту работы моего отца, который к кредиту не имеет ни какого отношения, представитель назвался Игорем и в процессе разговора рассказал о моей задолженности. Ранее когда я общалась с другим представителем мне пообещали прославить по моему месту работы. Объясните мне пожалуйста почему Ваши сотрудники нарушают Законодательство, а именно ст. 857 ГК РФ. В настоящее время о появившейся у меня проблеме знают не только родители, но и соседи. Очень Вас прошу разобраться в данной ситуации и дать мне разъяснение, может я чего то не понимаю. Заранее спасибо.

06.02.1015 вносил денежные средства через банкомат в отделение Бабушкинском г. Москва. Банкомат благополучно принят деньги и написал сбой операции. Выдал карту и все. Обратился к сотрудникам отделения для решения проблемы. Во-первых минут 5 думали чего делать. Пока не настоял о блокирование банкомата, никто и не подумал об этом. Написал обращение. Сперва сотрудница отделения сообщила о сроке рассмотрения в течении 30 дней. Данный срок в корне не устроил меня. После обращения к заместителю отделения срок назвали 15 дней на рассмотрения обращения. Номер обращения CR 1769803. Сегодня (11.02.2015) решил обратиться и уточнить ход рассмотрения обращения. На что просто получил ответ:«У нас нет технической возможности известить Вас о ходе дела». (номер оператора с которым общался M174 Алексей) Технические средства не работают. Когда ожидать денежные средства? (на этой неделе необходимо погасить кредит). Почему ни один сотрудник не может известить о ходе рассмотрения обращения?

Добрый вечер, объясните пожалуйста что такое собственные средства на карте. Я сегодня распечатывала остаток по карте мне написали доступные средства… и собственные средства… Доступные это то что я могу снять. А собственные тогда что? и как этими собственными можно пользоваться?

Здравствуйте, у меня потребительский кредит в вашем банке, платила исправно, но в связи с труднм финансовым положением в семье (я нахожусь на данный момент в декрете с грудным ребенком), не могу платить такую сумму по кредитному договору в размере 7000 тысяч рублей, третий месяц идет просрочка, Возможна ли в вашем банке реструктуризация, и куда обращаться, чтобы написать заявление(в любое отделение банка, или именно в то где оформляла кредит)?

Я — давний клиент банка, всегда уважительно отзывалась о банке, считаю его одним из самых продвинутых российских банков. советовала воспользоваться его услугами многим. имею ипотечный кредит. также в декабре 2014 года взяла кредит в размере некоторой суммы рублей, мне выдали кредитную карту. заявление о привязке кредитной карты и ипотеки не писала. на кредитной карте были средства, взятые мною у банка (то есть своими средствами я карту еще не пополняла). 10 февраля был срок оплаты кредита по ипотеке. я не заплатила вовремя, пришла 11 февраля, заплатила за ипотеку, предварительно проверила кредитную карту. в итоге с кредитной карты сняты все средства в счет погашения кредита по ипотеке. я позвонила по горячей линии и мне ответили, что это незаконно,возможна техническая ошибка. то есть получается, что я взяла у банка кредит под 26%, и моими средствами банк самостоятельно распорядился, погасив ипотеку, почти в два раза отличающуюся процентами. прошу разъяснить мне ситуацию. вернуть средства на мою кредитную карту, т. к. это мои личные средства на «черный» день. с уважением, Наталья

Здравствуйте! Мой муж взял кредит в вашем банке но в связи с финансовыми затруднениями образовалась задолженность,Сейчас списание задолженности происходит с его рабочей карты полностью все что заработал,на иждевении 3 детей,согласия не довал,по закону прожиточный минимум должен оставляться и списанте не более 50%.Как быть?Кредит мы хотим в ближайшем времени загасить полностью,продаем квартиру,нодетей надо кормить получается что средств на существование совсем не оставили?

Здравствуйте, Наталья! В банке ВТБ24 у меня взят небольшой кредит и выплачиваю кредитную карту. Ещё двум банкам выплачиваю по кредитным картам. Официальное место работы поменяла недавно (пока з/п не очень большая, но стабильная), но подрабатываю на дому шитьем (тоже доход не очень большой, но стабильный). Задолженностей по внесению платежей никогда не было. Могу ли я оформить ОДИН кредит в банке ВТБ 24 с целью рефинансирования?

ЗДРАВСТВУЙТЕ,В 2011 ГОДУ Я БРАЛ КРЕДИТ В БАНКЕ,НА ДАННЫЙ МОМЕНТ СЛОЖИЛАСЬ ТРУДНАЯ ФИНАНСОВАЯ СИТУАЦИЯ,ПОЯВИЛИСЬ ПРОСРОЧКИ,БАНК СПИСАЛ С МОЕЙ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ ДЕНЬГИ,КАРТА У МЕНЯ ТРАНСКРЕДИТ БАНКА,НА ТОТ МОМЕНТ КОГДА Я БРАЛ КРЕДИТ ОНИ НЕБЫЛИ ПАРТНЕРАМИ.КТО ПРЕДОСТАВИЛ МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ БАНКУ. 100% списание не допускается даже в судебном порядке,не остаётся даже прожиточный минимум,это что значит моей семье умереть с голоду. ГК Пунктом 3.1 Положения № 54 установлено, что погашение (возврат) размещенных банком денежных средств и уплата процентов по ним производятся в следующем порядке: путем списания денежных средств с банковского счета клиента-заемщика по его платежному поручению (подпункт 1); путем списания денежных средств в порядке очередности, установленной законодательством, с банковского счета клиента — заемщика (обслуживающегося в другом банке) на основании платежного требования банка — кредитора при условии, если договором предусмотрена возможность списания денежных средств без распоряжения клиента — владельца счета (подпункт 2); путем списания денежных средств с банковского счета клиента — заемщика (юридического лица), обслуживающегося в банке — кредиторе, на основании платежного требования банка — кредитора, если условиями договора предусмотрено проведение указанной операции (подпункт 3); путем перечисления средств со счетов клиентов — заемщиков — физических лиц на основании их письменных распоряжений, перевода денежных средств клиентов — заемщиков — физических лиц через органы связи или другие кредитные организации, взноса последними наличных денег в кассу банка -кредитора на основании приходного кассового ордера, а также удержания из сумм, причитающихся на оплату труда клиентам — заемщикам, являющимся работниками банка — кредитора (по их заявлениям или на основании договора) (подпункт 4).Из приведенной нормы следует, что безакцептное списание денежных средств со счетов клиентов в счет погашения задолженности по кредитному договору разрешено исключительно в отношении юридических лиц.Безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков — физических лиц не допускается.Таким образом, рассмотренные условия кредитного договора о безакцептном списании денежных средств со счетов заемщика ущемляют права заемщика как потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Здравствуйте! К вам обращается беженец из Украины. Мой муж официально работает и получает заработную плату через ваш банк(г. Арзамас), но в отделении банка отказались выдать ему карту для получения заработной платы сославшись на то, что у нас из документов только временное убежище на территории РФ и регистрация временная на 1 год. Из-за этого муж вынужден раз в месяц ездить в другой город так как в нашем нет отделения банка. Это очень неудобно нужно отпрашиваться на работе и за свой счет ехать. Я точно знаю, что в соседней области таким как мы в вашем банке дают карту. Скажите, можно ли все таки получить карту. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Я хочу онлайн подать заявление о спорной транзакции, т. к. не имею возможности обратиться в офис. Хотелось бы узнать необходимые для этого реквизиты (E-Mail, FAX). Спасибо.

Здравствуйте, меня зовут Евгений, мне 21 год, я доучиваюсь в университете. У меня следующий вопрос: Могут ли мне предоставить кредит, на покупку готового бизнеса, нужная сумма около 1 000 000 руб, при том что я еще ни где не работал, и под залог мне оставить совсем нечего. Я слышал, что просмотрев справки о доходах, и различные платежные ведомости покупаемого бизнеса, банк может одобрить кредит?

Вопрос по реструктуризации кредитов.

Мне после попытки зарегистрироваться в программе БОНУС КОЛЛЕКЦИЯ стали приходить смс-оповещения о необходимости погасить кредит по чужой карте. Звонила на горячую линию-обещали исправить техническую ошибку(произошло полное совпадение с другим клиентом ВТБ: совпали ФИО и дата рождения) и даже подключить к программе БОНУС,но, увы, смс продолжают приходить на мой номер и в программе не зарегистрировали.Прошу отключить чужие смс оповещения.

Добрый день, можно ли узнать номер свое банковской карты по Ф. И,О, т. к. под рукой ее нет, а номер очень срочно нужен?

г. Курск 9.02.2015 г. примерно около пяти вечера моя мама с моего согласия, хотела с моей карты (Сбербанк России), снять наличные в сумме 8000р. С банкомата принадлежащему вашему банку, который находится на улице Европа 1 Курск, просп. Кулакова, 43 (Банкомат- ATM RUS KURSK RBA ATM 26611). Банкомат денег не выдал, мама забрала карту и ушла. Сегодня 12.02.2015 г. запросив баланс оказалось что на карте нет 7500р. Я обратился в свой банк (Сбербанк), Они дали распичатку, 9.02.2015г что банкомат снял мои деньги. Что вы посоветуете делать?

Наталья, добрый день.Мне как получателю ЗП через карту ВТБ, был одобрено специальное предложение кредита на «n-ную» сумму.Данную информацию я получил через смс,и в меню банкомата.По приходу в филиал банка, специалист проверила по моему паспорту данную информацию, и сказала что ни каких подтверждений нет.Мало того сообщила,что так мне нет 27лет и высшего образования, кредит я вообще получить не могу.Не могли бы Вы прокомментировать данную схему работы?Заранее спасибо.

Добрый вечер, вопрос в следующем, есть кредит в ВТБ, параллельно оплачиваю валютную ипотеку в Сбере, испытываю значительные финансовые трудности в погашении кредитов, обратилась в три разных отделения, чтобы провести реструктуризацию (отделение Мега -Химки, отделение Лига- Химки, отделение на Бахрушина, г. Москва) все менеджеры имея на руках инструкцию по реструктуризации, не понимают, каким образом провести эту самую реструктуризацию… на определенном этапе программы, не могут выбрать тип реструктуризации… все выдвигают единое мнение, что поскольку у меня нет текущей задолженности, поэтому эту заявку невозможно провести в программе… либо говорят, что банк сам должен предложить эту услугу клиенту…Вопрос, должна ли возникнуть задолженность, чтобы банк предложил кредитные каникулы?Пож. не предлагайте обращаться в отделение, там никто ничего не может понять, что делать?Понимаю, что просрочку допускать не нужно, но как жить дальше??? если Сбер пока ничего не может предложить по валютным кредитам…

Здравствуйте!По факту изложенных Вами обстоятельств была проведена проверка, в ходе которой установлено, что 28.01.2015 г. Вы самостоятельно обратились в Департамент клиентского обслуживания для уточнения информации о результатах рассмотрения Вашего обращения от 22.12.2014 г. Ответ Вам был предоставлен. В следствии того, что ответ Вас не удовлетворил, сотрудник зарегистрировал повторное обращение на предоставление ответа на Ваш адрес электронной почты.Также 28.01.2015 г. с Вами связался сотрудник Управления клиентской поддержки для предоставления Вам ответа по обращению.По Вашему требованию 04.02.2015 г. ответ был направлен на Ваш адрес электронной почты.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваОтвет не удовлетворил, т. к.1. нет внятного письменного ответа (в т. ч.) по электронной почте о результатах принятия «индивидуального решения» — в рублях упущенной выгоды с 15.12.2015 на дату исполнения решения, извинения за молчание до повторных напоминаний оставленного без ответа заявления,2. 28.01.2015 г. я выполнил указание Ваших сотрудников об открытии вклада в телебанке ВТБ-24.[B]Разговора об обязании меня на выполнение каких-либо других действий не было.

Добрый день.я являюсь зарплатным клиентом, и добросовестным заемщиком (до недавнего времени) уже в течении многих лет в вашем банке. Однако с начала 2015 года имею трудности по выплатам кредитных обязательств перед банком. По вопросу реструктуризации образовавшейся задолженности в отделениях помочь не могут. Однако, сотрудника банка по телефону не стесняются в оскорблениях, переходя на такой тон, как будто я у них лично заняла и не отдаю. Не далее чем вчера, молодой человек опустился с Ольга Владимировна, до «ты брала и отдашь, и вообще задолбали вам звонить тут и ваши оправдания выслушивать, нет денег — продавайте имущество и гасите долги….» Я откровенно не поняла, это, что за стиль общения выработан у сотрудников???? Откровенно хамить, а потом ещё предъявлять, что им в такой же форме отвечать нельзя? А заемщики видимо не люди???? Мы отбросы что ли??? Нет денег оплатить долг и, что хамить, обзывать можно????Я статьи Конституции РФ отлично знаю, такие телефонные беседы записываю последнее время, и в случае дальнейших угроз обращусь за помощью в суд.Пересмотрите политику общения, никто от долгов не отказывается, но так унижать зачем???? Думаете легко не спать и думать, где денег взять на погашение???? А тому молодому человеку желаю добра и счастья.

http://www.banki.ru/services/question…Id=7655229Большое Вам спасибо! Очень оперативно решили мою проблему.Я рад, что в банке ВТБ24 есть ещё адекватные специалисты, которым «не всё равно» на клиентов и их ситуации.

Наталья, добрый день.скажу сразу, что я не являюсь ни клиентом Вашего банка, ни родственником клиента. и скорее всего и ну буду. но сложившаяся ситуация накалила мои нервы до предела.вчера, 12 февраля к моим соседям приходил человек, представившийся представителем вашего банка — некто Киреев Дмитрий Сергеевич. причиной прихода была непогашенная задолженность девушки соседа. причем данные люди там не прописаны, и вчера отсутствовали.данный человек попросил оставить конверт для соседей, а после его ухода на входной двери тамбура (тамбур с соседями общий) появилась надпись краской о долге. В связи с тем, что я живу на 2 этаже и рядом находятся почтовые ящики, можно представить что будут думать соседи 10 этажного дома о мне и моей семье.позвонив сегодня 13 февраля на горячую линию 88007000424 я имел честь пообщаться с сотрудником вашего банка, неким Евгением Викторовичем (фамилию назвать отказался), сотрудником отдела просроченной задолженности. и разговора я вынес только одно. Сотрудники отдела взыскания ангелы, и путь мне один — в суд.я абсолютно не обеляю соседа (долги надо отдавать), но мне не понятно, почему сотрудники вашего банка угрожают мне противоправными действиями и портят мое имущество.в связи с тем, что в ситуации возможно завязан ваш банк, прошу оказать содействие в поиске виновных в порче моего имущества. заявление в полицию по данному факту написал.

Здравствуйте!помогите пжлста!служу в армии,у меня зарплатная карта ВТБ24 я забыл пароль от карты,когда выходил в увольнение три раза ввел не правильный код,на данный момент мне нужно восстановить пин код,но выйти со службы не могу,как быть в такой ситуации, подскажите пжлста и нужно сделать перевод денег на карту родителей.

Подскажите пожалуйста, будет ли в банке ВТБ24 системы Visa Wave и MC PayPass? И когда, если будут?

только сегодня попросил содействия тут http://www.banki.ru/services/question…Id=7734717и вот продолжениесегодня, 13 февраля в 14:17 с номера 909-689-28-42 позвонил сотрудник ВТБ24, представившийся Дмитрием Бородачем. после моего объяснения, что я не имею отношения ни к задолженности, ни к семье вашего должника, указанный человек в грубой форме начал требовать от меня информацию о местонахождении должника. на мой отказ последовала брань и угроза завалить меня звонками.все разговоры на моем телефоне записываются и факт данного разговора я могу подтвердить.Требую принять меры к распоясавшимся сотрудникам и принести мне официальные извинения.

Добрый День!Несколько дней назад обращался к вам с вопросом о невыдаче кредита.https://www.banki.ru/services/response…e/7718389/Спасибо за ответ.Но все же главный вопрос был не в самом кредитном продукте, а в полномочиях сотрудников. Так как мне еще не раз приходить в это отделение и общаться с данными сотрудниками, разъясните, пожалуйста!1. На момент, когда я был в отделении (09\02\2015), кредит был одобрен кредитным отделом, о чем мне сообщил по телефону сотрудник банка и сотрудница отделения (ул.Митинская 36) подтвердила, распечатав анкету, условия, график платежей кредита (есть в наличии).Поэтому такой скорый отказ, сейчас, выглядит весьма странным, так как предложение действовало до 28\02\20152. Со страховыми продуктами меня никто не знакомил, просто потому, что до этого не дошло!Сотрудница, увидев условия одобренного кредита(!), сразу ушла со своего места на совещание с другими сотрудниками и начальством.3. Когда сотрудница вернулась, было заявлено: «Кредит не выдадим, нужны доп.документы».Требовать доп.документы при получении, а не оформлении (все документы уже предоставлены) сотрудник может?4. На мой вопрос, если я сейчас принесу доп.документы, кредит получу? Ответ «всё на усмотрение начальника или даже вообще самой сотрудницы(!), так как я отстаиваю свои права, а это ей уже начинает не нравится!» — звучало чуть ли как ни угроза.Получение или не получение кредита зависит от погоды, настроения или личных симпатий начальства и сотрудников к клиенту или есть корпоративные правила для всех сотрудников без исключения?Или если бы я пришел получать кредит в другое отделение, к другому сотруднику, всё сложилось бы по-другому?Заранее спасибо за разъяснения.

Уважаемые представители банка ВТБ 24 . Как быть? Перехал жить в другой регион на постоянное место жительства, устроился здесь на работу и работаю уже в течении 6 месяцев.Возникли непредвиденные обстоятельства, что вынужден просить банк о предоставлении «кредитныхканикул «сроком на 2 месяца, с чем обратился в местный офис ВТБ 24 , где был получен ответ» поскольку вы не с этого региона возвращайтесь в тот регион где получали кредит и там решайте вопросы». Являюсь клиентом вашего банка давно задолженности не имею.. Чтобы съездить в свой регион необходима сумма и не малая(18000), плюс к тому перерыв в работе. Пытался обращаться на горячую линию они отправили в банк, банк на линию.В системе «телебанк " раздела соответствующего не обнаружил.

здравствуйте! я воспользовался овердрафтом в банке втб-24. взял 15т.р. и по истечении 1год и 4 месяца пришло смс, какая сумма подлежит возвращению с процентами.? что у меня отнимут и какие способы возвращения долга?

Добрый вечер, планируем оформить ипотеку в банке ВТБ 24, будет ли скидка по процентам если я являюсь зарплатным клиентом?2 вопрос насколько высоки шансы получить положительный ответ по ипотеке если имеются 2 незакрытых потребительских кредита? Спасибо за ответ

Добрый день! Я и моя жена являемся владельцами кредитных карт ВТБ24. Обнаружили списание денежных средств «защита кредита». В связи с этим у меня несколько вопросов.1. Правомерны ли эти списания?Я прочитал договор, но упоминания не нашел. Тарифы? Порядок применения? Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно.2. Если списания незаконны, что необходимо сделать для возврата средств?4. Если списания все же законны, могу ли я отказаться от услуги «защита кредита»?

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка два года, с момента взятия кредита у меня не было просрочек по кредиту, но на данный момент у меня возникли трудности с погашением,скажите пожалуйста можно как то получить отсрочку на два,три месяца или как то пересмотреть график платежа на более длительный срок.Большое спасибо.

Здраствуйте у меня вот какой вопрос я живу в частном секторе у меня есть земля я хочу построить дом еще один,но для строительства денег еще нет а есть только мат.капитал ипотеку мы брать не хотим можно как то получить деньги вашем банке для страительства дома подскажите как мне правельно поступить

хочу оформить карту для перечисления на нее зарплаты, возможно ли такую карту оформить

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка. В конце января этого года потерял работу в связи с сокращением штатов. С выплатой зарплаты и ранее были проблемы, теперь не могу получить расчёт по увольнению. Центр занятости тоже месяца три платить ничего не будет. Появилась просрочка по кредитам(их два+кредитка). Я не отказываюсь платить, а наоборот хочу как то этот вопрос решить. Но в банке мне сказали, что Банк не даёт отсрочек и реконструктуризацию долга не делает.Вопрос: Правда ли, что банк ВТБ24 не реконструктуризирует кредит и не делает отсрочки платежа?

Добрый день! Снимается ли процент при покупке зарплатной картой?

Добрый день! подскажите пожайлуста могу ли я взять отсрочку в вашем банке? уменя 2 кредита,сейчас нет в озможности платить кредит

Добрый день!Проверив отчет БКИ я выяснил, что там за мной числится задолженность по автокредиту, полученному в Вашем банке в 2009 г. Кредит давно и полностью выплачен, хотя в период выплат была допущена просрочка. Так вот, сумма, по которой была допущена незначительная просрочка числится в отчете как задолженность банку…Прошу Вас сообщить как в этой ситуации решить вопрос о исправлении данных.

Здравствуйте Наталья! 11 февраля я открывал счёт в ВТБ 24.Сотрудники неправильно оформили мои реквизиты+9 февраля мне исполнилось 45 лет и паспорт оказался не действительным (это тоже не учли).Я приобретал ПИФы в ЗАО «ВТБ Капитал Управление Активами».На данный момент не могу связаться с сотрудниками оформлявшими мою заявку,хотя не раз уже звонил,сотрудники кул центра помогать не хотят и не представляются (фамилия,должность).Помогите,пожалуйста решить ситуацию,т.к. мои деньги зависли не известно где и не работают.Заранее благодарен Сомов Кирилл.

Здравствуйте!Я обращаюсь к Вам и прошу Вас помочь,потому что, у нас нет времени ждать!Мы подали документы по ипотеке и нам все одобрили,но оценщика НЕТ И НЕТ!!!!!А ипотека у нас до 19.02.2015…Теперь если оценщик не придет мы ведь «ПРОЛЕТАЕМ» с ипотекой!ПОМОГИТЕ НАМ ПОЖАЛУЙСТА!!!!

Здравствуйте!По ипотечному кредиту умер заемщик, жизнь которого была застрахована. В банке нам сказали, что нужно продолжать оплачивать ипотеку до тех пор, пока страховая не возместит стоимость ипотеки. При этом выгодоприобретателем по страховому договору является банк! То есть получается, что мать двоих детей, оставшаяся без источника доходов должна выплачивать ипотеку, как нам сказали, до полугода, а потом ей эти деньги просто вернут, т. к. страховая сделает выплату долга на дату смерти БАНКУ?!Не так часто заемщики умирают! Мне кажется, в таких эстраординарных случаях БАНК может потерпеть полгода, а не убитые горем родственники? Зачем заставлять накапливать деньги на счете, фактически, делая банку двойную выплату — от созаемщика и от страховой компании? Тогда банк должен хотя бы компенсировать пользование деньгами клиента?!Рассматривать вариант реструктуризации в офисе отказались, т. к. нет клиента — он умер. То есть для оплаты кредита этот факт не имеет значения, а для пересмотра условий на срок рассмотрения заявки от страховой имеет.Не надо отвечать, что полгода — это максимальный срок. Даже одна выплата для матери двух малолетних детей — это большая проблема.Уверен, Вы много знаете о клиентоориентированности, так вот надеюсь на конкретный ответ, а не отправку в офис. Платеж уже пришлось сделать, т. к. срок сегодня, а ответственность на себя никто в банке взять не смог. А все, что прописано вашими процедурами делаем — заявления, поездки в отдел «проблемных клиентов» — отдельное спасибо от вдовы за это наименование — анкеты итд итп. Очень интересует Ваша принципиальная позиция по тому, как организована сама процедура в вашем банке.

Получение справок!В субботу, 14.02.2015 года, в отделении банка ВТБ 24 «Железнодорожный» г. Ярославля написал заявление о предоставлении двух справок (для налоговой). Специалист отделения «ошарашила» нас о том, что справка платная, каждая шт. 500р., то есть за 2 справки (бумажки) я должен отдать 1000 руб.!!!!! Честно говоря, ни в какие рамки не лезет! Такие деньги стоят справки, да и еще 3 рабочих дня ждите пожалуйста…Когда в Сбербанке получение таких справок совершенно бесплатно, да и еще в течение 10 минут.В предыдущие года получал справки в ВТБ 24 бесплатно. Я узнал от проверенных источников, что могу заказать справку бесплатно, в течение 28 рабочих дней. Возникает вопрос: «Почему «грамотный» специалист отделения не проинформировал меня об этом???»

Вы мастер дипломатичного ухода от ответа, поэтому я задам конкретные вопросы:1. В случае наступления страхового случая (смерти) заемщика и наличия договора страхования с аффилированной с банком компанией «ВТБ24-страхование», договор с которой является обязательным, при оформлении договора ипотеки, нужно ли продолжать оплачивать взносы по кредиту на период рассмотрения заявления о страховом случае, с учетом того, что банк ВТБ24 является по этому договору выгодоприобретателем и получит от страховой компании сумму остатка задолженности с момента смерти (а не с момента сбора всех справок и документов и признания случая страховым)?2. Если нет, то подскажите на что можно сослаться для сотрудников отделения. Если да, то на период рассмотрения заявки аффилированной с банком компанией ВТБ24-страхование, при положительном решении на счете банка окажется двойная сумма платежей. Какие механизмы компенсации предусмотрены банком заемщику, созаемщику и поручителю, как лицам, вынужденным нести расходы на время рассмотрения документов между двумя компаниями вашей группы?3. Существует ли порядок изменения (смягчения) условий ипотечных взносов на период рассмотрения заявления о смерти заемщика аффилированной с вашим банком страховой компанией ВТБ24-страхование? А в случае, если за реструктуризацией обращается мать двоих малолетних детей, потерявших кормильца?4. Какие цели преследует банк, являющийся выгодоприобретателем по договору страхования, взимая плату по договору займа после наступления страхового случая? Очевидно, что в случае непризнания его страховым вся ответственность в полной мере ляжет на наследников, а в случае признания страховым банк получит всю сумму. То есть банк при любом раскладе остается в плюсе, значит, это попытка получить дополнительную прибыль на двойных платежах, так?Заранее спасибо.

Здравствуйте, у меня кредит и карта, сейчас у меня сложная финансовая ситуация, прошу руководство банка пойти на встречу и предоставить кредитные каникулы сроком от 3—6 месяцев, я обращалась в отдел взыскания задолженности в нашем городе на ул. Минина, 8а, и мне там объяснил мужчина Анатолий, что у меня должна быть просрочка 60 дней, и в отделениях банка дают ту же информацию, я плачу частями, и не могу сейчас вносить целыми суммами как раньше, я понимаю, что брала обязательство на себя, но у меня сейчас сложная ситуация с бизнесом из-за кризиса. До этого я уже брала кредит в вашем банке и оплачивала досрочно. Надеюсь на понимание и адекватность руководства банка, что данная проблема может коснуться каждого и никто не застрахован от этого, я всегда рекомендовала ваш банк своим знакомым, и была довольна обслуживанием в отделениях банка, думаю и руководство банка не бездушные люди, для которых важна только бумажка и регламент, и ни что человеческое надеюсь, Вам, не чуждо и вы можете пойти навстречу, так как мы все таки живем в духовной стране, которая всегда идет на помощь всем, так надеюсь в своей же стране, меня, «не задавят», только потому, что я на данный момент имею затруднения по оплате.

Как оформить связку карты ВТБ24 и системы PayPal? На 3 этапе привязки требуются Routing Number и Account number банковского счета.

Добрый день Здраствуйте, у меня заблокировалась заробатная карта ВТБ-24 ввел не правильно три раза пин код вчера написал заявления в филиале банка на замену карты. Могу ли сейчас снять наличные при помощи другой карты, но я не помню пин код пожалуйста посоветуйте

Уважаемая Наталья Смирнова! Можно ли получить ответ по моему вопросу? Или меня буду игнорировать?!!!

Добрый день! Ситуация такая, я совершил покупку на сайте Aliexpress с помощью зарплатной карты ВТБ24 на сумму 15000, после того как курс рубля снова вырос я посчитал что выгоднее отказаться от заказа и перезаказать его по более выгодной цене (14000). Вопрос в том, при совершении возврата денег мне вернётся та сумма которую я потратил в рублях или же меньшая сумма ввиду изменившегося курса.

Наталья, добрый день!Являюсь клиентом вашего банка и давним читателем вашего блога, ценю клиентоориентированность и высокую планку взятую вами при работе с клиентами..поэтому не могу не рассказать как я (юр.лицо) пыталось разместить свободные средства на депозит ВТБ 24. Откликнувшись на просьбы менеджеров о пожелании банка заключить доп.соглашение о неснижаемом остатке на расчетном счете, хотели несколько лишних млн оставить «в пользовании банка». Написали заявление, отдали в ДО Румянцево, а через сутки от Трофимова И. узнали что заявление не принято, средства не размещены, т. к в заявлении не указаны копейки!!! Причем, это грубейшее нарушение было видно и при приеме заявления.. т. е из-за того что до сотрудников сутки доходил этот факт, мы просто так потеряли день?! Учитывая, что ВТБ не единственный наш банк, мы имеем опыт взаимодействия с фин.учреждениями, такая организация процесса вызывает мягко говоря недоумение…Прошу прокомментировать действия сотрудника Трофимова и разъяснить моему руководству, почему я поперлась обслуживаться в ВТБ 24 когда в нашем бизнес-центре находится доп.офис СМП, с которым всегда приятно, понятно и продуктивно работать)

Повторно задаю вопрос!!! от 07.02.2015 года.Здравствуйте.Моим родителям регулярно(навязчиво) звонит робот о задолженности по кредиту.Но они не брали кредит в вашем банке и вообще на данный момент они не являются кредиторами ни в каком банке.прописаны по данному адресу они более 20 лет.когда звонил человек они ему объясняли что они кредит не брали кроме них здесь никто не живет,бесполезно.сейчас регулярно звонит робот.а им по 76 лет.Покоя ни какого. Должен же быть выход…

Доброго Дня! Вопрос касающийся реструктуризации кредита.В марте 2014 года взял кредит «Коммерсант» на расширение производства. в течении всего периода оплачивал кредит вовремя. Но сейчас настал трудный момент. Занимался двумя видами деятельности: 1 Грузоперевозки на малотоннажных автомобилях 2 Производство ЖБИ (блочный кирпич). С первой деятельностью работа была закончена т. к. потерял машину(пожар). Со второй деятельностью не закончил, но ИП на время закрыл (т.к. работа только в теплое время года). Все накопленные средства уже ушли на погашение кредита. В этом месяце просрочил кредит. Банк выставил требование на погашение суммы долга с учетом просроченной задолжености. С требованием согласен. Все правомерно, но не мог бы банк пойти на встречу клиенту? Отсрочка платежа по моему договору не предусмотрена. Просроченных платежей не было, вносил вовремя. Сумма кредита 1000000 руб. Сроком на 5 лет. 25,4% годовых. Сумма ежемесячного платежа 29000 руб. Прошу Вас пояснить по условиям реструктуризации кредита и если возможно подсказать, какие документы необходимо предоставить в отделение Банка. Знаю что необходимо заявление, но где его взять и в какой форме, не имею представления.Прошу помочь! Заранее благодарен.

СМС-оповещение

Здравствуйте! 16.02.2015 при попытке погашения кредита через банкомат ВТБ24, банкоматом было «проглочено» 49000руб. На счет вышеуказанная сумма не зачислена. Сумма вносилась в счет погашения кредита, беспроцентный период пользования которым истекает 20.02.2015. В тот же день по телефону горячей линии ВТБ24 мною была оставлена претензия, срок рассмотрения которой составляет 15 рабочих дней. Я надеюсь на лучшее и рассчитываю, что в указанный срок мне вернут ВСЮ сумму. Однако непонятно будут ли начислены проценты за пользование кредитом за пределами беспроцентного периода пользования кредитом в случае, если сумма вернется после 20.02.2015 г.? Или же будет учтен тот факт, что я деньги вносил 16.02.2015?

Доброго времени суток. Прошу Вас дать ответ на неправомерные действия ваших сотрудников. Моя мама является держателем зарплатной карты Вашего банка. Так как она на данный момент лежит в больнице с тяжёлым восполением лёгких она не в состоянии была получить свою зарплатную карту, которые сейчас выдают у низ в организации. Так как я её сын и являюсь её законным представителем, на основании генеральной доверенности выданной государственным нотариусом, то имея напуках паспорт мамы и свой, а так же саму генеральную доверенность о представлении интеремов моей мамы, мне в получении её зарплатной карты было отказано. Мотивация была внутренним циркуляром. Хочется знать а разве банк «ВТБ 24» не обязан исполнять законодательство РФ или он руководствуется собственными законами на основе так называемых «внутренних циркулярах» Разве он не находится на территории РФ? Или у ваших сотрудников свря интерпритация законов РФ?

Здравствуйте уважаемая Наталья Смирнова.Мой вопрос к вам такого характера.Вот уже как больше полтора года назад я взял в вашем банке кредит на 7 лет.Исправно стараюсь ежемесячно платить по нему,чтобы не было проблем.Но в данный момент мой работодатель отправил меня в административный отпуск до мая 2015 года.И в связи с этим я не могу полностью покрывать долг по выплатам,только частично из положенных ежемесячного по кредиту в сумме 21.650 руб,могу лишь частично выплачивать по 15.000 руб.Помогите пожалуйста советом как мне быть?

У моего бывшего мужа кредит в ВТБ 24 ,который он с января не может платить, так сегодня мне позвонили с его банка, представилась Натальей Владимировной, тел. 89660362302, и начала мне угрожать.То что я с супругом давно не живу ее даже не заинтересовало, кричала что деньги будут выбивать со всех родственников, и даже бывших! Насколько это законно? Помогите советом.

Здравствуйте возможно ли заключение мирового соглашения по ипотечному кредиту после того, как состоялся суд. На суде вынесено решение о взыскании всей суммы дорога, путем продажи приобретённой по ипотеке квартиры. Решение суда в законную силу пока не вступило. На каком этапе просить банк о мировом соглашении, до вступления решения суда в законную силу, или после?Спасибо.

Добрый день.24.01.2015 г. мною было направлено в адрес банка ВТБ24 2 заказных письма с уведомлением. Суть направленного обращения к банку ВТБ24 — просьба о пересмотрении условий кредитного договора. На данный момент мои зарплатные финансовые возможности позволяют ежемесячно оплачивать 70% моих ежемесячных кредитных обязательств перед банком ВТБ24, что составляет 50% от моей заработной платы.История моих отношений с ВТБ24 начиналась в августе 2014 г. На тот момент я была безработной.Лично обратилась в отделение банка Каланчевское с просьбой о реструктуризации. В чем мне было устно отказано работником банка. Вынуждена была обратиться с этим письмом на ваш сайт, чтобы,отправив письменное обращение в банк, я также могла получить официальный письменный ответ от представителя банка на мое обращение.Спасибо.

Получила сообщение по почте:ВТБ-24От кого: «RosMebel» ⚁Сегодня, 23:33Здравствуйте!Уведомляем о том, что у Вас имеется задолженность перед ООО «ВТБ-24». Вам необходимо в течении недели погасить долг. Высылаем копию для печати. Там же наши контактные данные и подробная информация о задолженности.Скачать документС уважением, Осипова А. К.ООО «ВТБ-24»Что это может значить? Кредиты не брала.

Добрый вечер!Случилась неприятная ситуация. 06.02.15 я совершала транзакцию в банке Втб24 на Рублевском шоссе 28 к 1, я пыталась положить на счет в банкомате 18 тыс рублей, но банкомат забрал деньги, вернул карту и написал, что произошел сбой и данный банкомат больше не обслуживается и деньги не вернул. Я обратилась к сотрудникам, они сказали позвонить впо горячей линии и писать претензию, с моих слов, девушка на линии написала претензию и сказала ждать 15 дней. Я попросила, чтобы банкомат как то разблокировали или вызвали инкассатора,(так как не знаю, что в таких случаях делают), но мне сказали, что из-за вас одной инкассатор не приедет, идите домой и ждите 15 дней, также сказали и сотрудники банка.В итоге через 11 дней мне позвонили и сообщили, что претензия рассмотрена и отклонена, так как деньги были возвращены владельцу, но мне никаких денег не поступало на карту. Сказали обращайтесь в правоохранительные органы, если вас это не устраивает.Очень прошу помочь и дать совет в данной ситуации. Что теперь делать? как доказать, что деньги я не получила, а если их не выявлено при инкассации, значит их кто-то забрал?

Не подключается 3д секьюр!Уже раз 100 ввела,все равно никак!То сервак вылетает,то неправильно введены параметры.Что делать?

Здравствуйте.Хотели бы взять ипотечный кредит в банке втб24,подскажите пожалуйста существуют ли какие -нибудь льготного кредитования для многодетных,либо какие-нибудь другие программы по более низким проценнтам???читала в интернете,что втб 24 работает с программой доступное жилье,правда ли это???заранее спасибо

Здравствуйте, Наталья!Мой вопрос касательно внесения поправок в кредитную историю. Так сложилось, что в 2012 году из-за проблем с трудоустройством я просрочил оплату кредитной карты ВТБ-24 (20т.р.) сроком до 89 дней. Но с последующим полным погашением. Это отразилось на моей кредитной истории. В следствие чего, последние 6—7 месяцев я не могу получить столь необходимый сейчас кредит ни в одном банке. Можно ли мне обратиться в отделение банка с письменной просьбой внести поправку? Или же подскажите мне нужный порядок действий. Ситуацию пытаюсь разрешить давно, но пока безрезультатно. Надеюсь на Вашу помощь и поддержку.

Здравствуйте, у мужа истек срок пользования зарплатной карты, написал заявление 3.02.15 года,когда можно будет получить карту при условии, что банка у нас в городе нет только офисный центр?

Добрый день. Каждый раз при входе в Телебанк отображаются «Доступные средства». Изменение настройки «отображаемый остаток по кредитным картам» на «Собственные средства» действует только в текущем сеансе. При следующем входе в систему отображаются снова «Доступные средства». В мобильном приложении Телебанк для iOS при попытке изменить настройку «отображаемый остаток по картам» появляется сообщение «недостаточно прав для выполнения действия».

Добрый день. Уже 2ой месяц подряд приходят смс с втб банка о якобы задолженности. В первый раз выяснилось что образовалась копеешная задолженость я внесла сумму в 2 раз больше что бы исключить все нюансы. В этот месяце таже ситуация… щвоню по телефону указанному … бесполезно. Оставляю сообщения так же. Дозвонилась в втб задолженностей и кредитов нет и небыло в транс кредит звоню- все погашено. Что за смс? Кому и за что я должна? Власова Е. В. г.орск 3.08.1979г рождения

Добрый день! Подскажите, подходит время оформлять второй полис КАСКО на кредитный автомобиль(ВТБ24). Т. к. водитель я аккуратный, то задумался на полис КАСКО с франшизой. Будет удовлетворять такой полис КАСКО Вашим условиям?

Добрый день!Подскажите, у меня имеется кредитный договор (потребительский), сроком на пять лет, в сентябре этого года договор заканчивается.На странице к договору, «Предоставить кредитный продукт на следующих условиях»: есть информация, «Состав группы», в этот состав вхожу я и моя жена, в данной табличке имеется колонка П/З/И, где напротив фамилий стоит буква «И».Подскажите, что это означает?При ответе на вопрос менеджера банка, «на какие цели беру средства», ответил, на приобретение автомобиля. Могу ли я увидеть данную информацию «кредитные средства выдались на приобретение автомобиля»? в самом договоре. Может она как-либо зашифрована?

Добрый день.Как мне узнать сумму задолженности по моему кредиту?

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом Вашего банка, проблем с оплатой не возникало, платила по кредиту вовремя. Могу ли я взять кредитные каникулы и в каком случае мне могут отказать?! Спасибо!

Добрый Вечер Наталья! Почему сайт ВТБ 24 не имеет телефона «горячей линии» или хотя бы е-майла? Как вообще проводится аудит работников банка??Буквально вчера решил воспользоваться вашей «Витриной залогового имущества»http://www.vtb24.ru/collateral-proper…geo=moscowСитуация в регионах (мне пришлось общаться с Новгородом, Красноярском, Томском), практически одинаковая, сотрудники как мне показалось со стороны, осознанно «придерживают» товар, тем самым понижая его в цене для для последующей реализации через подставных лиц, в данном случае я имею ввиду автомобили. Привожу примеры стандартных «отмазок», кому то лень снег почистить что бы сделать фото, другим в автосалоне где находится автомобиль вроде бы уже дали задаток, ну а к третьим в банк уже кто то приходил и заявил в устной форме что он покупает данный автомобиль, другими словами то что представлено на Вашей витрине «не взять».Вот такая печальная ситуация у вас сложилась, хотя может быть я не знаю о том что это считается нормой и как говорится это право существует у сотрудников банка в виде бонуса:-)X С Уважением Александр.

Добрый день!Неоднократно нашим клиентам поступает персональное предложение о выкупе самим заемщиком (формально 3-м лицом) проблемного долга.К сожалению, на запрос более подробной информации приходил отрицательный ответ.

Добрый день. Обращался к Вам 13.02.15 по поводу отключения программы коллективного страхования кредита. До моего обращения к Вам, я приходил в офис ВТБ24 г. Иваново, Шереметьевский проспект, 49. На вопрос можно ли отключить страхование кредита, мне ответили, что это невозможно. Можно только сдать карту. После Вашего ответа я опять обратился в этот офис. Консультант около автомата выдачи талонов (Кутилов Василий Андреевич) сказал что это невозможно. Специалист, к которому меня вызвали сказала тоже самое. Отключить согласились только увидев скан Вашего ответа. У меня вопрос. Эти «специалисты» вводят людей в заблуждение из за некомпетентности руководителя отделения или это политика руководства банка — в устной беседе давать ложную информацию о моих правах?

Здравствуйте! По какому адресу обратиться в г. Уфе по вопросу закрытия просроченной задолженности? Насколько я знаю, есть специальный отдел или департамент, где принимают решения по списанию пени и штрафов в случае полного погашения долга по кредиту. Спасибо заранее за ответ!

у моего мужа есть кредит в банке, и так получилось что долгое время не платил. А сегодня позвонили из банка сказали что был суд, что то ещё говорили и бросили трубку. Нам не кагого уведомления не повестки не приходило, может ли суд пройти без ответчика?

здравствуйте, 16.02 мне пришло оповещение, что баланс увеличен на 7896 руб (это была зарплата). до этого момента у меня на карте была денежная сумма в размере 4000 руб, ни каких операций с картой я не совершал и никто не имел к ней доступ. в итоге доступные деньги 10598 руб. мне просто интересно куда списали мои деньги)спасибо за понимание).

На мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7741919 так и не ответили…До смешного: приехали в банк (18.02.2015) за справками (по 500р/шт), уже получать, и нам специалист, так как до него дошла претензия, предложил, что мы можем справку получить бесплатно и нам нужно будет подождать 28 рабочих дней! А в субботу (14.02.2015) когда мы приезжали заказывать справки — нам ничего об этом не сказали!!! …и только когда приехали за готовой, я повторюсь, ГОТОВОЙ справкой нам сказали о бесплатных 28 раб.днях. То есть, справка готовая все эти 28 дней будет лежать в тумбочке стола специалиста…Обидно, что из людей делают дураков… Оплатили в кассе данные справки и что мы увидели: оказывается комиссия в сумме 500р. берется за изготовление справок в течение 4-х часов!!!!! а не 3-х рабочих дней….мы ждали 3 раб.дня и все-равно заплатили данную сумму, то есть 1000р.Не гуманно так поступать со своими клиентами и делать из нас дураков..каждый посетитель (клиент) всё видит и не думайте, что вы самые умные…«Спасибо» за решение нашей проблемы…

Здравствуйте. Мой ответчик по арбитражному суду ООО Коимпекс-Рус, г. Москва, имеет расчетный счет в Вашем банке. К сожалению, Я не знаю, в каком отделении банка открыт счет. Я также имею счет в ВТБ 24 — Фрунзенское отделение г. Москва. Подскажите, где Я могу сдать исполнительный лист и написать заявление на перевод денег со счета моего ответчика на мой счет?

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста, могу ли я в ипотечной квартире (Втб24) сделать временную регистрацию по месту жительства для племянницы на пять лет? Она проживает со мной.

Здравствуйте! Мы брали в августе ипотеку в вашем банке на покупку квартиры в строящемся жилье. Сейчас мы получили передаточный акт и нужно оформлять квартиру в собственность. Не могли бы вы нам указать порядок действий при оформлении. Когда мы летом брали ипотеку, нам сказали, что нужно сначала оформить закладную, а потом подавать документы на оформление собственности, а сейчас, когда позвонили в банк, нам ответили, что сначала нужно оформлять в собственность и только потом делать закладную на квартиру

Могу ли я через офис банка произвести оплату на карту вашего банка?Мне необходимо оплатить покупку.

Здравствуйте,скажите пожалуйста, ожидается ли снижение ставок по автокредитам в вашем банке?

Была в филиале на Дианова 5.Написала заявление на подключение 3-d secure,все обьяснили как подключить,но дома не вышло.Пишет введены неверные параметры и тд. Или вылетает сайт с ошибкой.В правильности написания я уверена.Помощь на сайте не спасает.

Добрый день!В течение недели не могу продлить пакет SMS оповещение по картам. В банкомате пишет «Операция невозможна», в Телебанке — услуга будет доступна с 23.03.2015. Позвонила в колл-центр — посоветовали обратиться в отделение, в отделении сказали, что помочь не могут, надо ждать пару дней (обращалась 17-го февраля, сказали, что 18 уже будет доступно подключение через банкомат). Сегодня попробовала оплатить услугу через банкомат — опять пишет, что операция невозможна. Прошу срочно!!!! помочь и подключить смс оповещение.

Добрый день.Мой сын является клиентом Вашего банка. открыт расчетный счет. Сейчас расширяет бизнес, нужен кредит. Обратился в офис Вашего банка, отказали, потому что ему нет 25 лет. Обоснуйте отказ.

Наталья, добрый день.Я — пользователь мультивалютной банковской карты ВТБ24 и телебанка.На моей карте существовал баланс в $300 (триста долларов США).24 декабря 2014 я зачислила на карту наличными в банкомате еще $6600 (шесть тысяч шестьсот долларов США).Итого, баланс на моей карте составлял $6900 (шесть тысяч девятьсот долларов США).Я выполнила перевод с банковской карты на мой счет телебанка в ВТБ24 в размере $6750 (шесть тысяч семьсот пятьдеся долларов США).Баланс на карте составил $150 (сто пятьдесят долларов США).Больше никаких операций ни по карте, ни по телебанку я не проводила.17 февраля я получила СМС о том, что на карте вместо $150 баланса образовалась задолженность в размере 26500 рублей.В отделении банка объяснили, что причина в том, что банк почему-то конвертировал сначала доллары в рубли, а потом назад из рублей в доллары.Карта мультивалютная, счет в телебанке тоже номинирован в долларах США. Санкций на конвертацию в рубли я не давала.Убедительно требую:1. Отменить задолженность и пени, возникшие по вине банка.2. Вернуть 150 долларов США, остававшиеся на балансе карты.Галина

10 февраля 2015 года 18 часов в гипермаркете ЭССЕН банкомат ВТБ 24 съел деньги, которые предназначались для оплаты кредита.Принял, долго их пересчитывал, затем написал, что деньги изъяты, отдал карту и не зачислил на баланс карты. Позвонил по телефону, который написан на карте там приняли заявку, но ответа до сих пор нет.Каждый день звонят из банка и приходят смс о задолженности, что делать и как вернуть деньги на карту или сразу идти в суд и по всем другим инстанциям.

Добрый день! Отказалась от страховки по потреб.кредиту. Кредит оплачивать еще 4 года. Страховку оплачивала целый год. Задала вопрос менеджеру на предмет,могу ли вернуть страховую часть выплаченную за год. Ответ:конечно же нет,ну вы же целый год были застрахованы. Мой ответ:но я же не умерла и не стала инвалидом. Могу ли я претендовать на возврат этой суммы?

Здравствуйте Наталья. Я являюсь клиентом банка ВТБ 24. Уже второй год успешно выплачиваю авто кредит. У меня возникли некоторые трудности. 19 ноября 2014 года я была намерена внести 100000 рублей на мою кредитную карту. Внеся 50000 на карту, я обнаружила что деньги не зачислены. Я обратилась к оператору с тем чтобы внести еще 50000 на кредитную карту и оформить заявление по поводу незачисленных средств. Средства были внесены на карту по претензии 24 ноября. Но выяснилось что средства внесенные через оператора поступили не на карту, а на мой счет в банке. Средств на кредитной карте уже не достаточно чтобы прошел следующий взнос по кредиту. Будут ли деньги сниматься с моего счета? Я не нахожусь на территории России и не имею возможности внести средства на карту. Что мне нужно предпринять чтобы взнос по кредиту прошел.

Наталья, зачем так врать?1) мне никто не звонил и не разъяснял2) вы хотите послушать разговор вашего сотрудника с угрозами?Здравствуйте!По факту, изложенной Вами информации, была проведена проверка, в ходе которой установлено, что 12.02.2015 г. сотрудником банка был осуществлен выезд по месту проживания заемщика. Ввиду отсутствия заемщика информация и контактные данные представителя банка были переданы соседям.Информация о неправоправных действиях со стороны сотрудника не подтверждена. Данная информация была также доведена до Вашего сведения в рамках телефонного разговора.Тем не менее, приносим Вам извинения за возможные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)

Здравствуйте, Наталья. Подскажите, пожалуйста, возможно ли в вашем банке перефинансирование кредитов в других банках? У меня 6 кредитных карт в других банках, возможно ли, чтобы ваш банк погасил все эти карты и у меня остался бы только один кредит на эту сумму в вашем банке. Если да, то какие документы для этого необходимы? Заранее спасибо за ответ.

Я вижу, что проблемы с погашением не только у меня. А ответ эксперта один и то же, ,,обязаны выполнять свои обязательства,, и точка… А если выхода нет??? Если негде сейчас брать на погашение???? Все перечисления идут на частичное погашение кредитов, а на жизнь три копейки и два рубля остаётся? что, можно стреляться или вешаться??? Почему банк не идет на уступки? Никто ведь не отказывается платить, только дайте отсрочку!!!!! Я в больнице с нервным срывом оказалась, и туда звонят и требуют и слышать ничего не хотят!!!!! Пересмотрите политику работы с некогда,,любимыми,, клиентами, дайте возможность встать на ноги, и всё вам выплатят!!!!! Я была лучшего мнения о банке, да и банк обо мне, когда исправно и долг и проценты получал.Вот и скажите Наталья-эксперт, как быть и как бы ваши сотрудники чувствовали себя с капельницей в одной руке и с проблемой задолженности по кредиту в голове… и неужели частичное погашение не является уплатой, ведь я по срокам хоть частично, но выплачивают, а мне так и угрожают по телефону, расторжением договора и выставление полной суммы к погашению. Как будто я когда увижу всю сумму у меня деньги волшебным образом найдутся!!!???? Объясните, как быть то????

Здравствуйте. В августе 2014 г. взяла кредит на развитие бизнеса в Втб24 , в январе 2015 г. пришлось закрыть ИП. Из-за недостатка средств, я не в состоянии выплачивать большую сумму (35т.р). Есть ли сейчас какие программы, чтобы увеличить срок, тем самым уменьшить платеж?

Доброго времени Наталья!Я решила приобрести 1 комн. квартиру в «Кореневском форте», заполнила необходимые документы для ипотеки в сбербанке, мне предварительно в декабре 2014 был одобрен кредит в 2 300 000, при том, что мне нужно 2 100 000, затем обнаружились ошибки в документах при заполнении (не верно был указан дом новостройки) и при повторном рассмотрении на днях мне объявили, что могут выдать кредит только 112 000 руб.Я хочу обратиться в Ваш банк исходя из того, что по справке 2 ндфл у меня доход 22 тыс руб, а дополнительный заработок по договору ГПХ 30 тыс руб…..каковы шансы получить кредит в Вашем банке?!С уважением, Елена

Добрый день! Подскажите пожалуйста, производится ли перерасчет кредита при полном досрочном его погашении. Кредит был оформлен в банке ТрансКредитБанк в октябре 2012 года, гашение кредита произвела 19.02.2015 года. Разница между основной суммой долга и полным досрочным гашением составила около 6000 (Шести тысяч) рублей. Заранее спасибо.

В 21.40 я зашла в телебанк, посмотрев курс продажи евро 74.55Решила потеряв проценты закрыть свой вклад и купить евро.В течении всех действий курс стоял 74.55, но закрыв вклад и пытаясь купить валютуЕвро стало 80.90 . Вернувшись назад увидела на главной странице опять стоит курс продажи 74.55Я считаю, что это махинация менеджеров банка, т. к если-бы была достоверная информацияЯ не стала бы закрывать вклад и терять 27000р. процентов.Позвонив в банк (менеджер Александр д. 09200) Внятных объяснений не дал. Так же моя претензия была зарегистрирована по телефону за N-1721793.25.12.2014 г.Мне 25.12.2014 г. перезвонила менеджер Наталья. Не разобравшись в смысле претензии начала рассказывать,Что проценты были потеряны обоснованно, т. к был досрочно закрыт вклад.Выделяю смысл претензии красным цветом и шрифтом (см. Выше)Прошу вас разобраться и вернуть разницу между курсом валютИли вернуть мне 27000р. Потерянных процентов по вкладу.С уважениемРогозянова Екатерина Сергеевна 30.09.1934 г. р.

Здравствуйте, мне выдали карточку для получения стипендии master card каждый месяц туда перечисляется 11500 рублей, вот в общем я снял сумму где то на 7000 тысяч рублей, а 3800 где то остались как собственные средства и я не могу их снять, можете объяснить мне данную проблему в связи с чем это произошло?

Нужно ли предупреждать банк о возможной просрочке очередного платежа?