Добрый день! 2 марта в филиале вашего банка в нашем городе я оформила потребительский кредит, при его оформлении мне была навязана страховка на крупную сумму, умышленно сотрудник банка толком ничего не объясняя (какая сумма кредита и какая сумма страховки), давал документы для подписания и тыкал пальцем, тут подпишите, в итоге я подписала все что мне предлагалось (я была уверенна в надежности крупного банка, того что никаких афер мне не могут подсунуть). Дома я изучила все бумаги, выданные мне банком, так как в банке на это просто не было времени, я с ужасом поняла, что страховка составляет половину суммы кредита, на который я рассчитывала, и еще на нее начисляются проценты!!! Причем ушлый сотрудник (видимо ради своих премиальных) застраховал мне всё : и жизнь, и здоровье, и жилище с ремонтом, и возможность потерять работу… — выдал на все это не должным образом оформленные полисы, причем когда я смотрела распечатку своего счета- мне сначала перечислили сумму моего кредита и сумму страховки, насчитали на нее проценты (якобы это вся сумма моего увеличенного кредита), выдали график платежей,чтобы я подписала, потом банк без моего ведома (я не пописывала ни одного документа) снял всю сумму страховки себе на счета.По закону у меня была возможность отказаться от «добровольной» страховки в течение 5 дней.Я вернулась в банк 3 марта и написала заявление об отказе от страховки и возврате мне суммы страховой премии, которую банк самовольно перечислил себе.. В банке приняли его для рассмотрения, но сказали, что отказаться от навязанного сотрудником банка коробочного страхового продукта я могу только поехав в другой город — в Ставрополь (живу в Невинномысске) и непосредственно там заполнить бланки заявления. Я 6 марта приехала туда и написала там заявления. 9 марта мне позвонили из офиса банка и сотрудник сказал, что моему заявлению мне отказано в возврате суммы страховой премии банка. Что мне делать? Считаю действия сотрудника банка умышленными и противозаконными, требую вернуть мне всю сумму денег, которую у меня сняли со счета.

Добрый День! У меня одобрен кредит на 600 тысяч рублей, После личного общения с менеджером в банке, мне была навязана страховка, -подача и одобрение были без страховки, что подтверждают на горячей линии. Сотрудник банка на Луначарского 11, 3 окно, Наталья — говорит что возможно получить кредит только со страховкой в 97 тысяч рублей, либо будет отказ.Страховка, как у вас написано на сайте является добровольной и ее «навязывание» является не законным…Так вот после отзыва на сайте Банки.ру от 08.03.17 — мне пришло смс с отказом- без объяснения причины.Объясните причину?Объясните почему менеджеры пытаются продать страховку, которая является добровольной?

Здравствуйте, повторю вопрос который уже задавался, т к в ответах не нашел решения.Подключили БКО. При попытке настроить БКО на своем ноутбуке возникла ошибка при нажатии на кнопку … (указывая на путь к Каталогу ключевого носителя СКЗИ) — Java апплет не загружен.Подробно следовал инструкции, загруженной на сайте — bco.vtb24.ru (. Инструкция по установке Java-апплета). Пробовали Google Chrome, Internet Explorer, Opera. Была установлена версия Java Version 8 Upd ate 66. Убирали и ставили галочки на «Use SSL 2.0 compatible ClientHello format», «Use TLS 1.1.», «Use TLS 1.2». Пробовали убирать галочку с Keep temporary files on my computer (Java Control Panel — General — Se ting под Temporary Internet Files); также пробовали в Java Control Panel — Security — Edit Site List добавлять https://bco.vtb24.ru/logon, галочка стоит на Enable Java content in the browser. Ничего не помогает. После каждой манипуляции браузеры закрывались и открывались заново. Ошибка прежняя — Java апплет не загружен.Пусть Google Chrome не поддерживается, IE 11- ну ооочень медленный, очень хочется работать в Opera или в крайнем случае в «Мозилле», но лучше в «Опере» т к больше компьютеров с 64-разрядной системой.Просим оказать помощь в решении данной проблемы.

Могу ли я вернуть страховую премию путем расторжения договора с банком в течении положенных по закону о правах потребителя 14дней

Хочу купить облигации УралВагонЗавода. На Банки.ру предлагают это сделать через интернет у Финам, при этом доходность заявлена более 16%. Муж нашел в интернете информацию, что эти облигации можно купить только у вас и в СберБанке, причем доходность 11—12%. Действительно ли это так и могу ли я купить облигации в банке ВТБ 24 в бумажной форме? интернет-покупкам я не доверяю. Какую доходность заявляете вы?

Вчера днём внёс через кассу ВТБ наличную сумму на свой текущий мастер-счёт ВТБ24. Счёт, а не карту. Пакет «Привилегия.» Кассир дал приходник. Смотрю в ВТБ24-Онлайн и не вижу денег на своём счету.Как быстро зачисляются на счёт наличные деньги, когда я смогу увидеть их в ВТБ24-Онлайн? Спасибо.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли в вашем банке обналичить чек американского банка, и если да, то какая комиссия и надо ли для этого быть клиентом вашего банка. Спасибо

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ24, обслуживаюсь в ОО «Белореченский» в г. Уфе. Есть накопительный счет и участие в программе «Резервный фонд». Прошу сообщить причину по которой на моем картсчете сегодня 10.03.2017 года банком заблокированы денежные средства и какие документы я должна предоставить чтобы решить эту проблему? В офис подходила, менеджер сказал, что обналичивала средства. При этом лимиты установленные для меня я не превысила.

Добрый день! Каждый раз при внесении очередного платежа это мероприятие превращается в квест! Успеешь ли за 1 или 2 или 3 часа попасть к оператору. Передо мной 16 человек сейчас. Кто-нить контролирует как работают сотрудники? Неужели приходный нужно оформлять по 20 минут? Мы ведь тоже работаем. А мужу предложили открыть счет, чтобы вместо меня мог вносить! А раньше просто по паспорту другой человек мог пополнить мой депозитный счет. Это новые правила или инициатива оператора?

День добрый.Наталья вопрос, какой порядок реализации Вашим банком залогового движимого имущества.Я на Вашем интернет ресурсе выбрал автомобиль в Пензенском филиале, 2 недели не мог связаться, сотрудник горячей линии записывал мой вопрос и все… Сейчас после общения по телефону с сотрудником Пензенского филиала, мне было предложено написать письмо в произвольной форме и ждать. Никаких сроков, бланков официальных для заполнения, как то все не прозрачно.Могу более подробно описать ситуацию, просто складывается впечатление,что я кому-то мешаю в пензенском филиале.С уважением,Юрий

Добрый день!Я, Чернышев А. О. являюсь клиентом вашего банка с 2013 года по ипотечному кредиту. За весь период пользования кредитом не допустил ни одного просроченного платежа.В связи с ухудшением своего финансового положения хотел подать документы на реструктуризацию по программе помощи заемщикам оказавшихся в сложной жизненной ситуации. Собрал документы и готов был предоставить на рассмотрение в банк,но мне сказали что программа временно приостановлена.Я инвалид с детства,женат, имею двух несовершеннолетних детей. Жена не работает с конца 2016 года в связи с рождением второго ребенка. Через 2 месяца после рождения ребенка я попал под сокращение в связи с ликвидацией фирмы. Следующие два месяца я был в поиске работы, работодатели не хотят брать на работу человека с инвалидностью. В данный момент я работаю но зарплата моя сильно снизилась.Я по сути являясь инвалидом никогда ни у кого не просил,и старался справляться своими силами. Но когда нибудь приходит период когда нет возможности пока ничего поменять.Прошу в порядке исключения подать мои документы в Аижк на рассмотрение, пока деньги еще все не освоены,как сказали сегодня Аижк.Буду надеяться на скорое положительное решение с вашей стороны.Заранее спасибо.

Добрый день, являюсь владельцем пакета «Привилегия " в вашем банке! В апреле 2017 со счета была снята комиссия за обслуживание за будущий период! Картой пользоваться не планировала, но после звонка дистанционного менеджера, решила оставить, так как из разговора поняла, что мне БЕСПЛАТНО продлят пакет, оказалось что нет,, видимо он не понял мой вопрос. Возникает вопрос, в соответствии с п. 4.4 правил комплексного обслуживания мою карту должны перевести на базовый пакет! Услугами пакета после снятия комиссии я не пользовалась, поэтому считаю, комиссию погашать не вижу оснований.

Добрый день, Наталья!Вопрос у меня по поводу одного из Ваших ответов и увидеть Ваш комментарий думаю будет интересно каждому клиенту или потенциальному клиенту Вашего банка. В одном из ответов Вы написали:«Программа страхования является добровольной и не влияет на выдачу кредита.Сотрудники Банка, сопровождающие документооборот в рамках процедуры принятия решения, а также оформляющие сделку по предоставлению кредита имеют право отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки или наличия по ней положительного решения.В соответствии с действующей политикой, Банк не сообщает причины отказа в предоставлении кредита и не комментирует принятые кредитные решения.»Меня заинтересовало следующее «…а также оформляющие сделку по предоставлению кредита имеют право отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки или наличия по ней положительного решения…». Правильно ли я понимаю, что заявка ушла в головной, ее проверили, меня проверила служба безопасности банка, ее одобрили, но девушка операционист в офисе имеет право отказать мне в выдаче одобренного (окончательно одобренного!) кредита (например страховку я взять отказался или просто лицо ей мое не понравилось или еще чего…) и с точки зрения политики Вашего банка — это абсолютно нормально? Или я просто неправильно понял Ваш пост?Просто по опыту работы с тем же Сбербанком привык, что все решения принимает региональный банк, а задача девочки-операционистки в офисе просто принять мою заявку, правильно ее оформить и не более того. А тут читаю Ваши ответы и просто диву даюсь. В Вашем банке оказывается принимают решение все кто только может, и даже сотрудник, принимающий заявку! И любой из них может как «запороть» заявку на любой стадии (добавив туда что-то от себя), так и просто отказать в выдаче «независимо от этапа обработки кредитной заявки или наличия по ней положительного решения». Прозвучит грубо, но очень хочется спросить, а уборщица банка ВТБ24 тоже может принять решение по моей заявке? А домашний питомец сотрудника ВТБ24 тоже?То есть, если мне одобрили кредит но сотрудник банка отказывается мне его выдавать, то он имеет полное право так делать? И я не в праве даже попросить от него письменный отказ с указанием причин, потому как политика банка ему позволяет так делать? А Вам не кажется, что позволять девочке-ПТУшнице в офисе принимать подобные решения это уже перебор?В общем, если я не прав — поправьте меня, но читая Ваши комментарии именно к таким выводам и приходишь. Очень надеюсь на подробный и развернутый ответ, чтобы любые вопросы отпали не только у меня, но и у любого, кто читает этот пост. Спасибо!

Прошу помочь в решении проблемы об излишне списанной сумме. К сожалению сотрудники офиса в СПб абсолютно некомпетенты.07 марта 2017 г. мною был оплачет отель в Таллине на сумму 64,80 евро. Оплата по выписке прошла 08 марта на эквивалент в рублях 4 112.29. И также 8 марта была повторно заблокирована сумма 64,80 евро (в эквиваленте 4 185.81 руб.) Я незамедлительно обратилась в справочную службу, мне было предложено заблокировать карту (?!) и обратиться в офис банка, и в отель.Менеджер отеля после моего запроса, отправил запрос на аннулирование второго ошибочного запроса.9 марта я обратилась в офис банка на Лиговском, где операционист сообщил, что она по выписке вторую операцию не видит, заявление на опротестование операции не может принять, и что я могу подать такое заявление по телефону справочной службы. Я повторно обратилась в справочную, где мне сообщили,что заявление писать не нужно, деньги разморозятся и не уйдут со счета.10 марта по выписке я вижу, что 9 марта банк произвел списание второй суммы в размере 4 185.81 рублей. После очередного обращения в справочную службу, мне сообщили, что я опять (!) должна обратиться в офис, написать заявление, тк по телефону это сделать невозможно.Я прошу разобраться в данном вопросе, как можно списывать деньги с карты, когда клиент заявляет протест по сумме, требую возврата повторно удержанной суммы. И прошу научить своих сотрудников работать.

Здравствуйте, перевёл брату на карту сумму в 1 тысячу рублей 16 февраля, переводил через Сбербанк онлайн на ВТБ карту, я хотел бы узнать был ли осуществлён перевод на эту сумму, именно на его карту?

За год значительно выросла зарплата. год назад я брал ипотеку и мне не хватало и мама почти пенсионерка стала поручителем. Хочу убрать ее из договора, т. к очень дорожает страховка. Мне сказали, чтобы убрать надо 2ндфл и 7 тысяч рублей за комиссию по обсуждению этого вопроса. откуда взят тариф?

Добрый день!Помогите пожалуйста.05.04.2016 приобрел на Вашем сайте «bonus.vtb24» сертификат «iTunes», номиналом 500 руб.05.04.16 сертификат пришёл на мою @ почту.23.01.2017 решил им воспользоваться. В «App Store» ввел «код», а в ответ вышло сообщение «Этот код уже был использован.», хотя сертификатом я не пользовался и никому не передавал «код/номер».24.01.2017 обратился с письмом на «info@mygiftcard.ru», пришёл ответ: «Нужно повторно ввести код или обратиться в службу поддержки iTunes: 88005556734. При обращении клиенту необходимо назвать код и свой Apple ID».10.02.2017 обратился в службу поддержки iTunes, они проверили мой сертификат и сделали заключение, что код изначально был не правильно сгенерирован «ВТБ24».10.02.2017 снова обратился с письмом на «info@mygiftcard.ru» с указанием ответа службы поддержки iTunes — ответа нет.04.03.2017 повторно отправил запрос на «info@mygiftcard.ru» — ответа нет.08.03.2017 повторно отправил запрос на «info@mygiftcard.ru» — ответа нет.В итоге 3 запроса на которые я так и не получил ответ.

Вчера 10.03.2017г в отделении по ул. Ленина 22а оставила заявку на справку о выплате банковских процентов за весь период ипотеки(с 2007 г по 31.12.2016г, брала в Транскредитбанке). В банке мне сообщили, что справка не типовая, если даже не срочная за неё необходимо будет заплатить 500 руб и всё-равно ждать 28 дней. Разъясните пожалуйста мне когда и в каком отделении банка я смогу забрать данную справку.

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ24. Пользуюсь ипотечным продуктом.10.03.2017 в 14:01 пришла SMS о подключении услуги SMS-paket «Karti+» и следом SMS о списании платы в размере 59руб. С моей стороны не было действий, направленных на подключение данной услуги. Ситуация усугубляется тем, что у меня на счету лежала сумма, необходимая для ЧДП. Из-за списания комиссии мне пришлось потратить время, чтобы дойти до отделения банка и довнести недостающую сумму.Услуга ранее была отключена (19.01.2017), т. к. я ею не пользуюсь.По телефону проблему решить не удалось. Единственное с чем мне помогли — отключили пакет «Karti+».Прошу разобраться, почему это произошло и принять меры, чтобы данная ситуация не повторилась. Ну и неплохо бы вернуть списанную комиссию.

Руководителю банка ВТБ 24 от Науменко Алексея Валерьевича.X Претензия10.01.2012 года я взял потребительский кредит на срок 60 месяцев. На протяжении 59 месяцев я добросовестно оплачивал его. 26.12.2016 года я внес последний платеж и думал, что на этом все. 07.03.2017 года пришло почтовое извещение о просрочке платежа. 07.03.2017 г. я позвонил по горячей линии ВТБ 24 и там узнал, что действие моей кредитной карты было закончено в декабре 2016 года и последний платеж не был списан, поэтому у меня возникла просрочка платежа. О том, что карта действует не на весь срок кредита я не знал и никто из сотрудников банка меня не предупреждал.Данные действия считаю неправомерными прошу разобраться и произвести правильное решение.

Добрый день!Ваш сотрудник в отделе взыскания по ипотеке аижк совершил хулиганские действия 12.03.2017 года (Шляпин Илья Анатольевич), а именно вызвал без причинно скорую помощь на адрес моего проживания. Считаю действия Вашего сотрудника не законными, прошу привлечь данного сотрудника к ответственности! Имеется данная запись разговора где он обещает без причинно вызвать скорую помощь! вот ссылка на запись разговора https://www.youtube.com/watch?v=UQ0NFUV7Sag

Жаль, что нельзя комментировать Ваши ответы. Почему при двойном списании Вы даже не рекомендуете подать заявление на чарджбэк? Сотрудники у Вас в офисе вообще не понимают что такое чарджбэк, и даже не хотели принимать заявление. Ну это уже скорее о компетентности сотрудников. У Вас действительно нет бланков заявлений на чарджбэк? Они есть даже у Сбербанка?А меня больше интересует в какое время будет запущено в дело мое заявление, если я подала заявление в субботу, но Ваши операционисты не поняли даже что это, как долго будет происходить процесс, я надеюсь у Вас в банке хоть кто-то умеет работать с такими заявлениями?

Наталья,здравствуйте! Скажите,пожалуйста,если оформлен кредит со страховкой на 5 лет, можно ли от такой страховки отказаться, а взамен оформить другую, на один год?

Терпение моё на пределе!!!!!!!!!Обещанные 30 дней прошли уже давно, А ДЕНЕГ ТО ВСЕ НЕТ!!!Напомню, крайний срок перевода был 03.03.2017 г.Директор, как оказалось,контролировал сроки возврата страховки….НО…РУКОВОДСТВО БАНКА!!!!ПО КАКОЙ ТАКОЙ ПРИЧИНЕ ВЫ ЗАДЕРЖИВАЕТЕ ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ????По меньшей мере, Вы нарушили сроки возврата, ну и репутацию Банка ставите под сомнения.Вам,что совсем верить нельзя???Что за ИГНОР???Прошу в кратчайшие сроки предоставить разъяснения по сложившейся ситуации и вернуть уже деньги!!!

Добрый день! Прошу извинить что пишу с чужих данных. Прошу обратить внимание на мою ситуацию и максимально помочь, хотя бы советом. 7 лет назад я познакомилась с молодым человеком Андреем, прожив вместе некоторое время он решил взять ипотеку в вашем банке, ему одобрили. Ипотека была только на нем, официально мы до сих пор не женаты, у нас двое детей. Последние 5 лет он толком нигде не работал, и ипотеку приходилось оплачивать мне, через его банковскую карту. сейчас мы планируем расходиться, и он готов отказаться от ипотеки в мою пользу, просрочка очень большая, потому что я перестала платить — ведь это его кредит, и если мы расстанемся, квартира будет его. Но мне очень жаль уже оплаченных моих денег, если по решению суда квартиру отберут, я с 2 детьми останусь ни с чем. А ему все равно, он сын богатых родителей.. я очень хочу чтобы ипотеку переписали на меня. платить ежемесячными платежами я могу, и хочу чтобы эта квартира досталась моим детям. С этой целью я приехала в отдел взыскания банка, предварительно созвонившись с сотрудником. Объяснив ему наши проблемы, выразила надежду что банк сможет пойти мне навстречу и спросила что для этого нужно? Сотрудник взыскания ответил что ничего про это не знает и стал просто требовать оплату.. ничего не добившись и не узнав, я уехала домой. очень прошу подсказать, что нужно сделать, чтобы ипотеку переписали на меня. и также вопрос по общей сумме долга — мы брали 1 мил 200 тыс, платили 15000 платеж в течение 6 или 7 лет, а сейчас с нас требуют общую сумму 1 мил 500 тыс рублей. откуда и как могла образоваться такая сумма долга? номер договора я могу написать если мне ответят. Спасибо заранее, Терехова Анна

сегодня муж вносил средства на кредитную карту терминал считал купюры после чего написал что операция прервана и вернул карту денег не вернул не дал чек и не зачислил средства на счет что нам делать

Уважаемый ВТБ24!У Вас так плохо идут финансовые дела, что Вы стали «отбирать» деньги у ваших клиентов?Суть вопроса:У меня в телебанке был виртуальный счёт, который я завёл для безопасной оплаты онлайн платежей, на этом счету была небольшая сумму денег, которую пополнял по мере необходимости. Зайдя в телебанк с намерением открыть накопительный счёт, я обнаружил, что все мои виртуальные счета закрыты, и для возобновления доступа к счетам, мне необходимо, по непонятной причине, посетить отделение банка для возобновления доступа к счетам. Мельком заметив, что деньги, лежавшие на виртуальном счёте, числятся как заблокированные. Посетив отделение банка, я радостный вошёл в телебанк, и ……Заблокированная сумма с виртуального счёта пропала, а я даже не запомнил её. Звонок на горячею линию ни чем не помог. На вопрос: ГДЕ ДЕНЬГИ, услышал не понятное объяснение о каком то внутренне распоряжении, и то, что мне помочь не смогут.Банки существуют для сбережения и охраны денег своих клиентов. А в данном случае деньги не только не сберегли, но ещё и украли.Надеюсь это только недоразумение и недопонимание.Но денег жалко.

Добрый день.Моя супруга брала кредит «Коммерсант» сроком на 5 лет. 3 года платим. Ставка 23%. Сейчас такие кредиты дают под 18%. Скажите, как нам снизить процент (рефинансирование?) и второй вопрос: могу ли я выкупить у банка долг моей супруги?

На моё очередное аргументированное письмо от 06.03.2017 об отказе по программе АИЖК согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 г. № 373Получил как всегда «размытый» ответ:«Сожалеем, что Банк отказал Вам в реструктуризации по стандартам АИЖК.Отметим, что в соответствии с Постановлением № 373 окончательное решение о реструктуризации договора принимается кредитором. Также стоит отметить, что кредитная политика Банка периодически меняется и, возможно, в будущем наш Банк сможет одобрить реструктуризацию.Надеемся на понимание.»ДАННЫЙ ОТВЕТ ЧИТАЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:«Сожалеем, мы не клиентоориентированный Банк, и не хотим участвовать во всех там программах придуманных Правительством на благо населения, мы участвуем только в тех которые приносят нам выгоду.Отметим, что в соответствии с Постановлением № 373 окончательное решение о реструктуризации договора принимается кредитором — поэтому мы пользуемся этим в первую очередь так как всё же мы не клиентоориентированны. Так же стоит отметить, что у нас для данного согласования не прописаны регламенты и Бизнес процессы, потому как в первую очередь решили пользоваться — лазейкой, и по максимуму отказывать всем, ссылаясь на это. Потому как выгода по данной программе в первую очередь получает наш клиент, а Банк ВТБ24 просто ничего не теряет, а мы хотим приобретать, мы не заинтересованы. А так то мы сразу всё бы зарегламентировали и прописали все Бизнес процессы. А если вынудит Правительство тогда будем искать другие лазейки в первую очередь, чем нежели исполнять что то в пользу клиентов.Нам без разницы на Вашу ситуацию, даже вникать не хотим. И ответ то написали просто ради ответа (этот Бизнес процесс у нас прописан, мы ещё те крючкотворы)Всё же мне хотелось чтобы мой вопрос был решен так как1 . с 12 января я безработный, пока не могу найти работу.2. возможность гасить кредит осталась ещё на пару месяцев3. это единственное жильё в нашей семье4. в квартире прописан мой несовершенно летний ребёнокКаков же будет, ваш положительный ответ?

Сначала одобрили кредит, потом отказали. Интересная ситуация получается оставляла заявку на сайте, потом перезвонил парень и принял по телефону. Потом прозвонили на работу и ещё раз мне, спустя какое то время пришло СМС, что кредит одобрен. Пришла на получение в новое отделение, где сидит 3 человек. Девушка посмотрела и приняла документы, после чего о чем то разговаривала со старшей и сказала мне что мол ошибка у меня в заявке в серии паспорта. Ничего страшного мол все решится. Я пришла домой позвонила на горячую линию по своей серии и номеру автоответчик говорит вам одобрено. Потом мне позвонили и сказали вам отказ, снова звоню по телефону и мне говорят неправильно введены серия и номер как такое может быть?

Добрый день.повторно обращаюсь к вам по поводу вопроса с возвратом денежных средств.9.03 мне звонил представитель банка,просил выслать на почту чек перевода,перезвонил на следующий день,сообщил о получении письма,обещал перезвонить когда разберутся.могу я узнать какой нибудь ответ?

Здравствуйте! Участвуем в программе по реструктуризации (упрощению) ипотеки, все документы, справки собрали и подали в банк ВТБ24 2.02.2017. 1.03.2017 нам позвонили с банка и сказали, что нам одобрено с АИЖК и теперь ждите звонка на перезаключение договора по ипотеке. Сегодня 13.03.2017 нам позвонили с банка ВТБ24 и сказали, что мы не проходим, т. к. условия в АИЖК изменились. Мы позвонили сотруднику ВТБ24, который ведёт наше дело и нам сказали, что банк ещё не принял решение, т. к. условия в АИЖК изменились. Мы позвонили в АИЖК, в АИЖК сказали, что нам всё ОДОБРЕНО и изменившиеся условия распространяются на тех, кто обратился ПОСЛЕ 7.03.2017. С момента одобрения от АИЖК прошло 2 недели,банк до сих пор не принял решение на компенсацию ипотеки,сказали ждать ответа.Так долго с ответом затянулось,т.к в банке говорят в связи с праздником.Я опасаюсь,что этот вопрос так затянут,что в АИЖК закончатся деньги!

вчера в г. калуга по адресу ленина 82 в районе 13 часов дня вносили наличные на карту.терминал принял средства после чего написал операция прервана.выдал карту денег не вернул после чего снова вставили карту в терминал и взяли выписку о балансе где не прописано зачисление средств.потом позвонили в банк на горячую линию и оставили заявку. пришло смс номер заявкиCR-5061253 и сказано рассмотрение в течении 15 рабочих дней а средства во избежании должны быть на карте 20 марта. денег вносить заново нет что нам делать очень прошу ответьте как можно скорее

Добрый день!Есть долг по потреб. кредиту и карте ввиду тяжелого материального положения, о чем банк извещен своевременно сразу. История тянется уже почти два года, наконец-то суд прошел хотя бы по кредиту, по карте вообще неизвестно когда что будет, вступит в силу решение, идите к приставам, делайте все законно. Зачем вставлять палки в колеса по уплате ипотеки?Есть еще ипотека, которая платится. Деньги вносятся на единый расчетный счет, на этом счете кроме оплаты ипотеки ничего не проходит. Банк мешает ее платить. Всегда писала заявление-распоряжение на списание денег конкретно в счет уплаты ипотеки. Раньше принимали заявление операционисты в отделе обслуживания при внесении денег. Потом им запретили, стала отдавать это заявление в канцелярию. Все это было что называется с боем. Я уже обращалась на этом сайте в апреле прошлого года по этому поводу. Не надолго хватило, вот опять чинят препятствия!Сегодня в очередной срок платежа канцелярия отказалась принимать заявление, прислав мне предварительно письмо чтобы я обращалась лично в отдел обслуживания. А я простите что делаю? Везде лично и с паспортом, и в канцелярию тоже!!! Сотрудница канцелярии сказала что это заявление финансового характера и невозможно идентифицировать личность. Хотя копию паспорта всегда снимают при принятии заявления.В итоге долгих хождений приняла операционист, поставила отметку и сказала что оно будет направлено в отдел по урегулированию долгов. При чем тут этот отдел при приеме и отработке заявления- распоряжения клиента??Туда меня и ранее отправляли, я ходила, мне там сказал начальник отдела, что они этим не занимаются и не распоряжаются. В общем в никуда мое распоряжение ушло! И скорее всего исполнено оно не будет. И естественно будет суд! И жалоба в прокуратуру! Надо будет и СМИ привлеку.Жилье для меня единственное, банк получил процентов уже больше стоимости квартиры, и еще платить и платить, зачем банк препятствует, он что добивается просрочки еще и по ипотеке?Прошу:1. Пояснить: Кто и какой отдел должен принимать такое заявление от клиента и куда направлять для работы?2. Прошу исполнить мое заявление на дату платежа 13.03.2017 и списать деньги в уплату платежа по ипотеке3. Прошу принять меры чтобы сотрудники банка перестали препятствовать мне платить ипотеку

Добрый день Наталья!Я Чернышев А. О. писал вам и просил помощи (10.03.2017 в 15:47 ч.) в содействии в подаче документов на реструктуризацию по программе АИЖК. На что получил от вас ответ:Здравствуйте.В Вашем случае возможно обратиться в офис Банка по адресу: Москва ул. Бульвар Энтузиастов, д. 2 (Пн-пт. 09:00—20:00) и подать документы на реструктуризацию по стандартам АИЖК.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваСегодня утром позвонил в банк и спросил есть ли у меня возможность подать документы по программе АИЖК,на что мне ответили, что прием документов приостановлена.Что мне делать и как быть в этом случае, подскажите пожалуйста.С УВ. Чернышев А. О

Доброго дня!Подскажите пожалуйста!Мне подключили пакет «Привилегия» но не предоставили ни каких карт прилагающихся к пакету, и не смотря на то что услугу мне не предоставили списали с меня комиссию в размере 6000 рублей. Как мне оформлять претензию к банку на возврат списанных средств?Спасибо!

Наталья, добрый день!Оставила отзыв уже на сайте, но решила написать лично Вам.У меня сложилась следующая ситуация. В феврале месяце подала на ипотечный кредит и в течение 3-х дней получила положительный ответ на сумму даже большую, чем запрашивала. После выяснилось, что необходимо пересмотреть заявку в связи с тем, что надо указать иной тип объекта + произошло снижение процентной ставки.Новая заявка была отправлена 1 марта и до сих пор нет ответа.Сотрудники Банка ошибочно предполагают, что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, при том, чтоа) они мне звонили на рабочий телефон и я им ответила (это было 9 марта)б) 10 марта с утра я им предоставила справку с места работы с указанием того, что я не нахожусь в отпуске по уходу за ребенкомв) мои коллеги из HR отдела готовы по телефону подтвердить корректность этой информацииг) дополнительно была предоставлена информация о трудоустройстве супруга, несмотря на то, что он НЕ является моим финансовым со-заемщиком.Мой кредитный менеджер не может сказать, когда будет решение, так как не его отдел принимает такие решения.Хотелось бы понять, когда будет принято решение.

Здравствуйте.Правильно ли я понимаю что ВТБ24 не позволяет клиентам покупать квартиру (в ипотеку) с обременением в стороннем банке (Сбебранк)?

хотел бы рефинансировать у вас ипотечный кредит взятый в другом банке, интересует в какой срок первоначальный банк передает закладную. от срока зависит процентная ставка

Добрый день!В сентябре 2016 года брали с мужем ипотеку в ВТБ 24. Вторичное жилье на 10 лет. Ставка была 13,6%. Можно ли рефинансировать ставку?

Возможно ли перекредитоваться по ипотеке. То есть сейчас ставка уменьшилась. возможно ли перекредитоваться, чтобы уменьшить свою ставку по ипотеке?

Здравствуйте!Оплатил штраф ГИБДД картой ВТБ24 через сервис госуслуги.Номер постановления: 18810177170204218474Номер транзакции: 19301372Дата: 06.02.17В настоящее время ГИБДД платеж не видит.Прошу устранить недостаток.10 марта 2017 г. отправил вопрос на sm2@vtb24.ru с пометкой горячая линия 9581833.В какие сроки ожидать ответ?

Здравствуйте, Наталья!Подскажите, пожалуйста, список документов, необходимых для участия в программе помощи ипотечным заемщикам (постановление правительства РФ № 373 от 20 апреля 2015 г).спасибо.

Здравствуйте.Срок действия карты истёк. Поскольку она мне больше не нужна, не обратилась за перевыпуском. Однако там остались деньги. Чтобы получить их, мне предложили оформить другую карту. 02.02.2017 новая карта была оформлена, а старая закрыта. 13.02.2017 остаток по закрытой карте был исполнен, однако до настоящего момента денежные средства не перечислены. Как скоро я смогу воспользоваться этими денежными средствами?

Здравствуйте. Сегодня пришла в офис ВТБ 24 в г. Саранск, пр. 70 лет октября. Подошла к банкомату, чтобы внести деньги на счет кредитной карты, вставила в купюроприемник 16100 рублей, банкомат долго пытался распознать купюры, после чего написал примерно следующее: ошибка распознания купюр, заберите купюры. Но купюры так и не вернул, вместо этого банкомат выплюнул карту.Деньги на счет так и не поступили.Сразу же позвонила на горячую линию и зарегестрировала обращение под номером CR-5063157. Сказали будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. Считаю этот срок хамски не приемлимым. Так как деньги должны быть списаны за кредит 18 числа. Такие вопросы должны решаться в течение нескольких часов, максимум одних суток. Руководству банка плевать на своих клиентов.

Два месяца назад был погашен автокредит. Я планирую приобретать новый автомобиль, а старый сдать в автосалон по программе trde in. Заказал новый автомобиль, который уже прибыл в С-Пб, автосалон пригласил меня на тестирование машины для зачета по trade in, и сообщили что мой автомобиль числится в базе кредитных авто и с его продажей будут проблемы, пока он не будет удален из этой базы. Я обратился в ВТБ 24, где мне сначала сказали что можно заказать справку, но т. к. мне нужно срочно, то придется заплатить 300 рублей. Затем в отделе автокредитования предложили написать заявление о предоставлении информации о том что долг погашен и возможно! в ближайшее время я получу об этом справку, а снять из базы нет возможности из-за технических неполадок. Объясните, пожалуйста, почему в течении 2 месяцев автомобиль не был снят с учета в вышеуказанной базе и когда все же это станет возможным? Получается что после своевременных ежемесячных платежей по кредиту и досрочном его погашении я в ответ по вине банка сейчас понесу финансовые потери, и вообще моя ситуация под большим вопросом, а мне еще предлагали оплатить срочность получения справки, которая мне понадобилась по причине несвоевременно совершенного документооборота и технических сбоях ПО.

Здраствуйте! В сентябре 2014 году получил предварительное одобрение ипотеки под 13,6% годовых. Из за графика работы не сразу смог воспользоваться данным предложением и, после скачка доллара, в октябре-ноябре 2014 г. заключил договор с банком под 14.9% годовых. Возможно ли реструктуризировать ипотеку? На данный момент встает вопрос о расширении жилплощади. Возможно получить вторую ипотеку? Будет ли выше вероятность одобрения кредита при наличии карты ВТБ 24 (VISA не зарплатная, но есть возможность подать заявление в бухгалтерию для зачисления денежных средств на данную карту)?

Жальба на действия филиала в незаконной блокировке интернет-банкинга, а также отказе в проведении платежного поручения без запроса каких-либо документов.Филиал № 2754 ВТБ 24 (ПАО) г. Хабаровск (ОО «Вторая речка»), расположенный по адресу г. Владивосток, ул. Русская, 39б. БИК 040813827, кор. счет 30101810300000000827 в отделении по Хабаровскому краю Дальневосточного главного управления ЦБ РФ 30 декабря 2016 г. заблокировал доступ к клиент-банкингу по расчетному счету № 40702810013540006262, принадлежащему ООО «Бином Трейдинг» ИНН 2543091100 КПП 254301001.Согласно п. 3. Ст. 845 ГК РФ, Банк не вправе определять и контролировать направление использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничение его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Согласно ст. 858 ГК РФ, ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. ООО «Бином Трейдинг» направило запрос в Филиал № 2754 ВТБ 24 (ПАО) г. Хабаровск предоставить конкретную информацию по нормативно-правовому акту, а также причину, по которой банк заблокировал право удаленного использования по расчетному счету без проведения превентивных мер 16.01.2017 г. На запрос кредитная организация ответила 20.02.2017 г., однако исходящей датой в самом документе является 07.02.2017 г. В самом ответе ОО «Вторая речка» Филиал № 2754 ВТБ 24 (ПАО) при указании причины блокировки «ВТБ 24 Бизнес Онлайн» ссылается на п. 6.2.7 Условий комплексного обслуживания клиентов с использованием системы «ВТБ 24 Бизнес Онлайн», а именно: «Банк имеет право приостановить/прекратить прием, регистрация и исполнений, а также передачу клиенту электронных документов посредством системы «ВТБ24 Бизнес Онлайн» в случае непредставления/неполного представления запрошенных Банком документов, при выявлении Банком факта поддельности представленных клиентом документов, при поступлении в Банк сведений о введении в отношении Клиента процедуры банкротства, в соответствии с ФЗ от 26.10.2002 № 26.10.2002 № 127 — ФЗ «О несостоятельности (банкротстве), а также в случаях, предусмотренных законодательством РФ.Однако в своем ответе банк не счел нужным дописать продолжение того же п. 6.2.7: «…При этом банк принимает разумные меры для оповещения Клиента о таком факте. Наряду с этим Банк вправе принимать от Клиентов только надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе, а также запрашивать подтверждающие операции документы в соответствии с законодательством РФ».Поскольку нормативные акты трактуются исключительно так, как они написаны, п. 6.2.7 Условий комплексного обслуживания клиентов с использованием системы «ВТБ 24 Бизнес Онлайн» предполагает следующие действия:1. Только в случае непредставления/ неполного представления запрошенных Банком документов прекратить прием, регистрацию и исполнение, а также передачу Клиенту электронных документов посредством системы «ВТБ24 Бизнес Онлайн»2. Принять разумные меры для оповещения Клиента о таком факте.Исходя из вышеуказанного, по отношению к ООО «Бином Трейдинг» был вопиюще нарушен и порядок и условия блокировки «ВТБ24 Бизнес Онлайн». Банк, нарушая свои же Условия, не предпринял разумных мер для оповещения Клиента, а также не запросил ни один подтверждающий документ, что является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ и ПЕРВООЧЕРЕДНЫМ условием блокировки «ВТБ24 Бизнес Онлайн».В своем ответе Банк также информирует о том, что: «…было выявлено, что Организацией совершаются операции, которые несут для Банка высокий репутационный риск, а также риск вовлечения Банка в возможную схему по легализации денежных средств».Все проводимые операции по расчетному счету прозрачны и наглядны. Любого контрагента можно проверить по множеству баз организаций. Экономической целью ООО «Бином Трейдинг» является получение прибыли в результате законных операций. Обналичивающих схем организация не проводила, все денежные средства на расчетный счет были получение за продажу продуктов питания. Деньги с расчетного счета также уходили в адрес постоянных поставщиков. Любую совершенную сделку ООО «Бином Трейдинг» может подтвердить документально. Также, все операции отражаются в книгах покупок и книгах продаж в налоговых декларациях по налогу на добавленную стоимость, представляемых организацией в электронном виде посредством ТКС.Более того, ОО «Вторая речка» Филиал № 2754 (ПАО) не было запрошено НИ ОДНОГО документа, по операциям, якобы несущим для Банка высокий репутационный риск.ООО «Бином Трейдинг» хотелось бы понять, что же имел в виду Банк формулировкой «вовлечение Банка в возможную схему по легализации денежных средств». Денежные средства априори легальные, пока не доказано обратное, а именно факт того, что эти деньги получены преступным путем.1 марта 2017 г. Банк запросил документы и сведения на бумажном носителе задним числом, датировав запрос 12.01.2017 г. Данный запрос действительно был прислан по электронной почте 12.01.2017 г., то есть уже после нарушения Банком Федеральных законов и своих же Условий комплексного обслуживания клиентов с использованием системы «ВТБ 24 Бизнес Онлайн».Запрашиваемые сведения и таблицы должны были быть обработаны менеджером банка и службой безопасности самостоятельно, однако они довольствовались фотографиями рабочих мест и складов, предоставленных ООО «Бином Трейдинг». Фактический осмотр документов, рабочих мест и складов работниками банка не был произведен, таблицы сведений по организации были заполнены ООО «Бином Трейдинг» также самостоятельно.ООО «Бином Трейдинг» 31.01.2017 г. предоставило все запрашиваемые банком сведения, касающиеся финансово-хозяйственной деятельности организации, а также справку об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сбора, налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, пеней, штрафов и процентов. ООО «Бином Трейдинг» находится на общей системе налогообложения. Задолженности перед бюджетом и внебюджетными фондами организация не имеет. Уплата взносов и налогов производится в срок и в полном объеме. ООО «Бином Трейдинг» зарегистрировано в МИФНС № 12 по Приморскому краю 02.03.2016 г. На момент блокировки банк-клиента и приостановлении операций по расчетному счету годовой финансовый результат организации еще не был посчитан, как и размер налоговой нагрузки.ООО «Бином Трейдинг» осуществляет финансово-хозяйственную деятельность в сфере оптовой торговли продуктов питания бакалейной группы. Основной объем продаваемой продукции составляет мука и крупы.Снятие наличных с расчетного счета по чеку производилась строго в пределах Фонда оплаты труда два раза в месяц. Все полученные суммы отражались в справка 6-НДФЛ, и будут отражены в справках 2-НДФЛ.ОО «Вторая речка» Филиал № 2754 ВТБ 24 (ПАО) вынуждает ООО «Бином Трейдинг» закрыть текущий расчетный счет и перейти обслуживаться в другой банк, о чем говорилось работниками банка в открытую.ООО «Бином Трейдинг» сделало запрос в службу Росфинмониторинга на предмет причастности общества к деятельности, попадающей под контроль вышеуказанного ведомства. 09.02.2017 г. был получен ответ, информирующий: «… В отношений ООО «Бином Трейдинг» информации в Перечне организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму не содержатся, Росфинмониторингом постановлений о приостановлении операций с денежными средствами или иным имуществом не издавалось, решений межведомственным координационным органом не принималось».Статья 6 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 г. содержит исчерпывающий список операций, подлежащий контролю. Ни одну операцию, указанную в ст. 6 № 115-ФЗ ООО «Бином Трейдинг» не совершало.За период с 23.01.2017 г. по 27.02.2017 г. банком были исполнены платежные поручения, предоставленные на бумажном носителе № 2 от 23.01.2017 г. на сумму 5500000,00 руб., № 12 от 02.02.2017 г. на сумму 2400000,00 руб., № 13 от 02.02.2017 на сумму 100530,00 руб., в № 14 от 02.02.2017 на сумму 80475,00 руб.27 февраля 2017 г. Банк уведомил в том, что отказывает в выполнении распоряжения о совершении операции по платежному поручению № 36 от 27.07.2017 г. на сумму 1190000,00 руб. в адрес того же основного поставщика на основании пункта 11 статьи 7 Закона № 115-ФЗ — в случае непредставления Клиентом запрошенных документов или сведений а также наличия подозрений, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.Исходя из вышенаписанного, можно сделать вывод, что с 23.01.2017 г. у Банка, перечислявшего денежные средства в адрес того же контрагента подозрений не было, а 27.02.2017 г. — появились. При этом Банк не считает нужным запрашивать каких-либо подтверждающих документов, ссылаясь на «наличие подозрений».Закон № 115-ФЗ дает Банку право отказывать в проведении распоряжений клиента при наличии подозрений в совершении операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансировании терроризма, однако действия Банка не должны противоречить логике и здравому смыслу.В отношении ООО «Бином Трейдинг» налицо изначальное нарушение федеральных законов, ГК, Условий при блокировке клиент-банкинга и вопиющее злоупотребление правом п. 11 ст. 7 115-ФЗ от 07.08.2001г, а также статьи 201 УК РФ.ОО «Вторая Речка» Филиал № 2754 ВТБ 24 (ПАО) предупредило ООО «Бином Трейдинг» о том, что в случае повторного представления платежного поручения на любого контрагента, договор расчетного счета будет принудительно расторгнуть на основании п. 5.2 ст. 7 № 115-ФЗ от 07.08.2001 г.Складывается впечатление, что Банку абсолютно все равно правомерны ли операции, проводимые ООО «Бином Трейдинг». К операциям, совершенным организацией у банка претензий и вопросов нет, однако есть вопросы о наличии складов, офиса, вывесок и интернет-сайта. Опять же, физического осмотра складов и рабочих мест Банк не произвел, решив все заранее, впоследствии известив ООО «Бином Трейдинг» о том, что интренет-банкинг разблокирован не будет и судьба взаимоотношений клиента и Банка одна — либо добровольное, либо принудительное закрытие счета.Поскольку добровольно ООО «Бином Трейдинг» закрывать расчетный счет не намерено, Банк решил использовать все инструменты для принудительного «выдавливания» клиента, прибегая к злоупотреблению правом п. 11 ст. 7 и п. 5.2 ст. 7 № 115-ФЗ от 07.08.2001 г., который, в свою очередь принят для контроля ОПЕРАЦИЙ по счету, а не контроля организации деятельности компании. Организация бизнеса контролируется ГК РФ, который, в свою очередь регулирует зону частного, а не публичного права. Организация вправе организовывать работу любым способом, не запрещенным законодательством, максимально минимизируя расходы, работая напрямую со склада поставщика, однако Банк, имея свою точку зрения, позволяет себе указывать на то, что работа построена неверно, неправомерно беря на себя роль судьи и фискального органа. Организация, ничего не нарушив, вынуждена выслушивать умозаключения менеджера банка о том, что ни в одном приличном банке счет открыт не будет и судьба организации — финансовое сотрудничество с «рогами и копытами».ООО «Бином Трейдинг» просит Вас разобраться в сложившейся ситуации, восстановить справедливость, проверить компетентность должностных лиц, а также правомерность их действий. Применить меры трудовой дисциплины к должностным лицами. Организация вправе защищать свои интересы любыми не запрещенными законом способами, вплоть до рассмотрения компетентными органами нарушений должностными лицами статьи 201 УК РФ.

2 марта писал уже этот же вопрос «написал представителю банка в комментариях, а ответа ноль», 7 марта пришлось писать отзыв об отзыве дабы ВТБ вспомнил о моей до сих пор нерешенной проблеме, в тотже день 7 марта позвонил предстааитель банка и сказал что изучат проблему и дадут ответ…но никаких продвижений НЕТ, ни звонков ни ответов!!!!! Мне снова писать отзыв чтобы обо мне вспомнили или как добиться решения проблемы????http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Добрый день.Имею зарплатную карту ВТБ 24, оформленную мне центральным офисом организации ООО «Полифорт» в г. Набережные Челны.Работаю в филиале организации, расположенном в Самаре.Срок действия карты заканчивался 02/2017 г.Своевременно обратилась в свою бухгалтерию для получения новой карты взамен закончившейся по сроку действия предыдущей.По телефону горячей линии мне подтвердили, что карта перевыпущена и находится в офисе банка г. Набережные Челны.Однако, при обращении нашего бухгалтера в отделение банка ему было сообщено, что карта уничтожена еще в январе.Сейчас мне предлагают оформить дополнительную карту к зарплатной.Вопросы: на каком основании карта была уничтожена до окончания срока действия предыдущей?Почему не пришло оповещение о перевыпуске карты?Почему из-за некомпетентности сотрудников я должна пользоваться какой-то дополнительной картой, а не своей зарплатной, которая у меня привязана к кредитной карте в Телебанке и участвует в различных операциях?Копия ответа сотрудника банка (ошибки удалены):Добрый день!!Мы с Вами договаривались о выдаче карты ХХХХХХХХХ. Мне пришел ответ от контролера, эту карту уничтожили, так как ее с января не забирали.Она может в офис обратиться в Самаре и заказать дополнительную карту к своей зарплатной. Это будет бесплатно и придет через 7 дней.С уважением,Фомина Мария ЕвгеньевнаГлавный специалистГСО РОО «Банк ВТБ24(ПАО) в Татарстане»Филиала № 6318 ВТБ24(ПАО)В г. Набережные ЧелныОО «Глобус» Пр. Вахитова, д. 14а,(30/10а ТЦ Глобус)тел. +7 (8552) 32-12-16вн. 53—6741

Здравствуйте! На мое имя присылают из банка смс извещения на номер, который никогда не был на меня зарегистрирован. Когда я стала выяснять почему на номер, который зарегистрирован на меня и который есть в отделении банка, не поступают эти смс, то в отделении нашего города меня попросили позвонить горячую линию. Сегодня, 14 марта в 10.00 я звонила на горячую линию по этому вопросу. Ничего выяснить я не смогла. От оператора был один ответ, что я когда-то звонила по этому номеру. Получается, что если я когда-то позвоню с телефона чужого человека, то этот номер уже будет как мой??? и на него будет поступать вся персональная информация??? Девушка на горячей линии, вместо того, чтобы внятно что-то объяснить или хотя бы извиниться, стала на повышенных тонах со мной разговаривать, а потом сказала: «До свидания». Это что такая у вас манера общения??? Я возмущена, пожалуйста разберитесь или я буду жаловаться в другое место. Спасибо.

Добрый день!в 2012,проживая в Томске,оформляла ипотеку в ВТБ24 г. Томска на квартиру в Великом Новгороде. В 2013 году дом построен и я живу в Великом Новгороде. Ипотека погащена в 2014.Как мне получить справку о выплаченных процентах?

Добрый день! Хочу рефинансировать свой ипотечный кредит. Сейчас ставка по кредиту 13.15%. На сайте у вас указано, что ставка рефинансирования от 11,25%. Возможно ли это сделать?

При обслуживании в отделениях банка приходится сталкиваться со следующими ситуациями:— мы вам карточку выдать не можем, у нас программа не работает, мы вам в течение дня перезвоним (ну да, это же так удобно прийти за выпущенной карточкой два раза вместо одного)— мы вам справку по счету не можем выдать, у нас программа висит, давайте мы вам перезвоним в течение дня (да да, два визита в отделение вместо одного — это божественно)Вопрос: долго ли так будет продолжаться? Есть ли варианты заставить программу работать, а не висеть?

Здравствуйте. Приставы по ошибке заблокировали мои крты. 09,03,17г я отвезла постановление об аресте в филиал банка, находящегося по адресу г. Орск, пр. Ленина 90. Постановление у меня приняли под подпись. Арест должен быть снят в течении суток… Но! Сегодня уже 14 марта, а арест до сих пор не снят. Что делать? Конфликтовать не люблю. Но работники банка вынуждают..

Добрый день,Наталья нам сообщили что инкассация терминала прошла но результата по заявке CR-5061253 нет. почему так долго, ведь терминал находится на территории офиса банка.

Наталья! Банкомат задержал карту из-за неисправности картоприемника. Прошло уже две недели,карту мне не возвращают,ссылаясь на то,что не было инкассации. Вопрос всем сотрудникам банка: на какие средства живете вы,если поддерживаете такие правила? У меня карта зарплатная, воспользоваться деньгами я не могу, работники банка снисходительно рекомендуют мне подождать..А сколько получают работники банка ВТБ, если для них нормальное явление — не получать две недели зарплату не по своей вине и не нервничать?

Добрый день,Вопрос о переводах с карты на карту:Почему лимит перевод на perevod.vtb24.ru миллион рублей, а в телебанке 300000?

Здравствуйте, Наталья! Скажите, пожалуйста, по какой объективной причиной мне снова не предоставляют ответ на мое обращение банк. Претензия N CR-2627482 зарегистрирована еще 14.02.17. 15 рабочих дней уже прошли, а ответа все нет. Прошу предоставить ответ в ближайшее время, а не в срок 3,5 месяца, как было при первом моем обращении. Почему ничего нельзя — нельзя получить вовремя ответ на обращение, нельзя воспользоваться программой помощи от АИЖК, ну и что, что часть %% оплачивает мне работодатель, у меня также есть коммерческий транш, но при обращении на горячую линию и в офис сотрудники говорят, что поддержка мне не будет. но согласно Постановления Правительства, условия, на которых мне выдана ипотека, не противоречат условиям оказания гос поддержки. Я так понимаю, что банк принял такое решение, согласно своему праву, но совершенно не понимаю почему??? Банк же не собственные средства предоставляет и люди пользуются этой поддержкой не от хорошей жизни? Будьте, пожалуйста, более лояльны к своим клиентам. Спасибо!

Здравствуйте, я взяла кредит в банке ВТБ24, кредит был одобрен но только со страховкой, при подписании договора страхования там был пункт что страхование добровольное, я спросила у менеджера могу ли я отказаться от страховки на что мне ответили что тогда мне не выдадут кредит. Пришлось подписать договор. Вопрос состоит вот в чем могу ли я отказаться от страховки при уже подписанном договоре, сколько дней у меня есть, и что нужно сделать в таком случае. Спасибо.

Вопрос о переводах с карты на карту:Какой срок зачисления средств на карты ВТБ24, если пополнять их на ресурсе perevod.vtb24.ru?

Добрый вечер!Прошу разобраться в ситуации. Вчера 13.03.17 внесла денежные средства в размере 10 000 на дебетовую карту Виза (2 купюры по 5000). Смс оповещение сразу же поступило мне на телефон о том, что баланс пополнен. После этого, я сняла с карты 3500, т. к. пользуюсь картой только для оплаты потребительского кредита, и данная сумма была бы излишней на карте. Смс о снятии не пришло, чек сохранился, на котором прописан доступный остаток.Сегодня пришло смс о том, что на моей карте сверхлимитная задолженность в размере снятых вчера денег. При формировании выписки ВТБ онлайн выдаёт инфо, что 10 000 заблокированы, и операция выполняется.Выполняется уже почти сутки!!! Когда же она все же выполнится?

Являюсь зарплатным клиентом, пользуюсь телебанком. В связи с введением мастер-счетов выдали новые карты (privilege, кстати). Мне новую карту почему-то привязали к новому УНК.28.02.2017 Обратился в отделение, приняли заявление на объединение УНК. Сказали день-два ждать. В тот же день пропал доступ к телебанку по старому УНК. И на старой карте подключили SMS оповещение, хотя я не просил.3.03.2017 Сказали ждать.6.03.2017 Зашел в отделение — опять что-то долго печатали на компьютере. Сказали день-два ждать.13.03.2017 Попробовал получить информацию в чем собственно задержка. Сказали, что заявки просто не исполняют. Опять что-то печатали на компьютере и извинялись. Сказали, что делают все что могут.14.03.2017 Появился доступ к старому УНК. Новых карт невидно. Позвонил в отделение сказали, что были выполнены не все заявки. Ждать.Зарплату перечисляют уже на новую карту и доступ к средствам я, к счастью, имею.Собственно вопросы:Возможно ли объединение УНК?Есть ли регламентный срок в течении которого проводится это объединение?Куда обращаться если вопрос не решается уже больше 2 недель?

Сегодня примерно в 7.40 по адресу: г. Москва, Ореховый бульвар, 13, банкомат ВТБ24 при приеме наличный средств 17000 тысяч рублей завис и показал ошибку. Мои деньги банкомат обратно не вернул. На карту деньги тоже не поступили.

Добрый день Наталья! В 2011 году я взяла в вашем банке кредит, который в течении двух лет оплачивала исправно, без просрочек. В начале 2013 года у нашей семьи возникли финансовые проблемы, и на протяжении трех месяцев я не могла платить. Нужно заметить настойчивость банковских работников была очевидна, и мы на семейном совете решили продать свою недвижимость,а это частный дом со всеми постройками и территория с имеющимся на ней налаженным бизнесом. После продажи недвижимости 22.03.2013 я оплатила в банке просрочку платежа,а так же выплатила всю оставшуюся сумму кредита досрочно! Казалось бы все хорошо, но ровно через четыре года мне пришло судебное письмо, из которого следовало, что я должна банку сумму равную 55% от взятого мною кредита в 2011 году. Теперь чтобы понять ситуацию отойду от темы. Когда мы продали все движимое и не движимое имущество нам пришлось прописаться в деревне у родителей, а самим снимать жилье в Саратове, чтобы дети могли продолжить учебу.Мой муж после продажи недвижимости слег, получив микро инсульт, по этому работать в полную силу он не может, работаю я и старшая дочь.За эти четыре года в виду финансовых затруднений мы меняли жилье три раза.Я хочу заметить что на момент продажи своей недвижимости наш отлаженный бизнес не имел аналогов в своей сфере и по этому был вполне рентабельным, но как и у всех в процессе возникали финансовые трудности.На тот момент сотрудники банка не пошли нам на встречу. С частыми переездами и прочими проблемами, наши документы о закрытии кредита были утрачены, да и честно говоря мы о них не думали, в виду срока давности. Теперь с Вашего позволения я вернусь к возникшей проблеме.Письмо из суда (по месту прописки) к родителям пришло с опозданием на сутки,соответственно попасть на заседание суда я не могла,Так же в постановлении прописано что дело передано в районный суд по месту регистрации.В сложившейся ситуации я обратилась в отделение банка к менеджеру и уже получив распечатку платежей-к директору. В беседе с руководителем выяснилось, что внесенная сумма прошла не как погашение кредита, а как внесенная задолженность и что остальная сумма легла на счет и списывалась ежемесячно до 2015 года.В моем присутствии сделали перерасчет моего платежа, выяснилось что когда я платила 22.03.2013г общим платежом,данной суммы хватило на полное погашение,включая просрочку.Тем не менее выразив явное изумление от проделанных расчетов, директор зная что документы с нашей стороны утрачены, задала мне вопрос- помню ли я кассира и менеджера в лицо, а так же их инициалы.На что я ответила что видела их всего один-два раза, соответственно в лицо а уж тем более имена и фамилии запомнить не могла, все таки прошло не мало времени.Я задала встречный вопрос такого же характера, на что получила ответ,что данные сотрудники давно уже не работают, более того, и она в этой должности сравнительно недавно.В общем я хочу сказать, что крайними в этой ситуации ни кто быть не хочет. У меня в свою очередь возникает вопрос, кем нужно быть на моем месте, чтобы в 2013 году закрыв задолженность по кредиту и внеся остальную сумму в счет полного погашения данного займа, остаться все равно должником? Так же хочу заметить еще один факт. Когда мы совершали сделку по продаже своей недвижимости, наш покупатель тоже брал кредит в другом банке и там потребовали документ о том что данная недвижимость не находится в залоге. Я забыла уточнить не маловажный факт, когда я брала кредит в банке ВТБ 24 мне были выдвинуты условия о залоге. На тот момент выехала группа сотрудников данного учереждения. На месте из семи построек,были выбраны два (хозяйственного назначения) объекта в виде залога.Данные строения были сверены с кадастром и обмеряны рулеткой.В общем наш покупатель пошел нам на встречу и дал нам нужную сумму под расписку,что позволило нам заплатить кредит и снять обременения тем самым продолжить сделку по продаже недвижимости. Вот в принципе и все … Говорит ли во мне обида,-скорей всего да! Будучи честным налогоплательщиком и неся как и многие в нашей стране вс е радости и невзгоды в равной мере,я ни когда не могла бы себе представить,что на данном этапе жизненного пути буду обманута, в том месте где очень сложно себе предположить и все таки надеюсь, что говоря о обмане я искренне ошибаюсь. Надеюсь что это недоразумение решится положительно и ваш банк ВТБ24 будучи одним из лидеров данной отрасли,примет правильное решение, ведь если не вы то нам простым людям совсем не остается веры в нашу горячо любимую страну.С Уважением семья Колосовых!

Добрый день Наталья.Хотим поблагодарить вас за понимание,качественную и оперативную работу в решении нашего вопроса-заявкаCR-5061253.Еще раз огромное вам СПАСИБО!!!!!!!!!

Здраствуйте, я подвала заявку на ипотеку 6 марта в городе Петрозаводске на ул. Лизы Чайкиной,на дворе уже 15 марта до сих пор не звонят с ответом, как так? Я понимаю что много заявок и все такое, но зачем тогда свои рекламы про ипотеки везде кидать если Ваш банк уже вторую неделю мурыжит с заявкой, мне легче было пойти в другой банк и взять быстрее, но время уже упущено по вине Вашего банка

Добрый день! Сегодня примерно в 7.40 по адресу: г. Москва, Ореховый бульвар, 13, банкомат ВТБ24 при приеме наличный средств 17000 тысяч рублей завис и показал ошибку. Мои деньги банкомат обратно не вернул. На карту деньги тоже не поступили. В банке сказали, что возврат средств не гарантируют. Хотя в отделении есть видеокамеры и можно посмотреть операции банкомата и операци по моей карет. Уверен, что там есть информация об ошибке и вернуть их мне в течении 1 часа.

Здравствуйте, в банке 13.03.2017 была зарегистрирована заявка на чарджбэк (CR-5061443) по двойному списанию денежных средств. Деньги мне на карточку вернули. В справочную службу отзвонилась. Надо ли дополнительно еще подавать какое то заявление?

Здравствуйте, уважаемая г-жа Смирнова.Когда появится возможность подключить карты VISA к Apple Pay?Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, подскажите, достаточно ли для подтверждения первоначального взноса предоставить в банк расписку от продавца о получении им необходимой для этого суммы?

Вчера подал онлайн заявку на сайте втб24 на рефинансирование кредита сбербанка и получение доп. средств в размере 100 000 и опять ОТКАЗ!!! Хотелось бы узнать причину этих отказов!!! Может я у них внесен в черный список??? Хотя причин для этого я не вижу!!! Кредит в втб24 оплачивал без просрочек!!! В сбербанке тоже нет просрочек!!!Я не пойму! Когда я не являлся зп клиентом банка мне оформили кредит аж бегом! А сейчас являясь зп клиентом да еще и с выросшей зп мне постоянные отказы и в кредите и рефинансирование! Обясните почему так получается???

Добрый день!1.Как отключить навсегда, навязанную мне услугу «овердрафт» при получении зарплатой карты?2. Могу ли я без карты по паспорту получить свои деньги, находящиеся на карте, в отделении банка?

Подавал заявку на рефинансивароние потреб кредита. После успешной подачи было сообщение, что в течение 1—2 дней будет решение. Прошла неделя…, а в ответ тишина. Контактные данные свои все оставлял.

Добрый день,Наталья. Сегодня намеревался оплатить ипотеку в вашем отделении ВТБ-24 по адресу ул Минина 10. В 8—40 утра вставил карту в банкомат,который запросил у меня денежные средства. Деньги я положил и тут банкомат отключился. Карту он мне отдал а вот деньги нет. И на карту они не успели зачислится. Я позвонил на горячую линию, обьяснил им ситуацию.Девушка зарегистрировала мою заявку и сказала что ответ будет в течении 15 дней.(обращение CR-5066555)Очень неприятная ситуация. Прошу вас посодействовать в скорейшем решении вопроса. Так как заняв деньги, мне пришлось заново класть деньги на карту и оплачивать ипотеку. Спасибо.

При очередном посещении офиса банка, меня ошарашили известием, что мой валютный счет закрыт и деньги списаны в пользу банка.Деньги, небольшие конечно, но сам факт отсутствия какого-либо предупреждения (СМС или Email известен банку) или наличие валютного мастер-счета, куда можно было перенаправить деньги, не повлияло на исчезновение денег со счета:(Прошу банк восстановить баланс валютного счета, путем перечисления средств на давно открытый валютный мастер-счет и сделать что-нибудь с информированием клиентов…Надеюсь на понимание!

Здравствуйте. Только что получил отчёт по кредитной истории. Смущает 2 договора с закрытыми давно кредитами в вашем банке. Но в отчете почему то указано что «кредит активен». Хотя все по нему выплачено и на руках есть справки об этом. Можете объяснить в чем причина?

Здравствуйте! Подскажите, какие отделения банка в Перми принимают исполнительные листы к производству? Сегодня была в одном из отделений с данным намерением — сотрудники отмахивались и требуемые сведения не сообщили. По телефону справочной линии вообще невозможно узнать подобную информацию.

Здравствуйте!Я оформил кредит «Кредит наличными со страховкой (Profile)», сумма кредита 700 000 руб. сказали что кредит могут дать только если я выберу страховку в дополнение к кредиту в размере 214 634 руб. итого сумма составила 914 634 руб. Через четыре месяца, я погасил часть кредита в размере 570 000 руб., спросил у сотрудника банка про страховку, что произведется перерасчет суммы страховки в меньшую сторону, ответа на свой вопрос не получил. Скажите я могу отказаться от страховки или произвести её перерасчет?

Здравствуйте! Пользуюсь Вашей картой ВТБ-24 — РЖД Бонус. Подскажите — покупаю окна у фирмы. Хочу расплатиться ТОЛЬКО банковской картой, Безналичным способом,чтобы не терять бонусные баллы. У фирмы банковского терминала НЕТ!!! Мне предлагают оплатить банковским переводом денег с Карты (разве в этом случае Бонусы начисляются?) В этом случае есть нарушение моих прав, согласно Закону " О защите прав потребителя» ст 16.1? Куда, в какую организацию (Налоговая, Прокуратура и т. д.) мне пожаловаться на эту фирму гор. Новокузнецка, чтобы она установила банковский терминал для оплаты услуг безналичным способом???

Здравствуйте! Вчера в отделении банка ВТБ24 оформила заявку на рефинансирование,предоставила банку все необходимые документы.Но заявку отправляли с условием оформления страховки(а при этом вместо переплата такая что мне совсем невыгодно,смысл рефинансировать теряется: в другом банке кредит под 22,5% и платеж 12700 ежемесячно,а здесь 15% и платеж 13400).Я сотруднику банка пыталась объяснить,что мне на ТАКИХ условиях невыгоден кредит.Но меня она успокаивала,что мол,посмотрим одобрят ли,а там,если что переподадим без страховки.Пришел положительный ответ по кредиту,и сегодня я подошла в банк к этому же специалисту,ещё раз объяснила ситуацию,и что давайте,мол,переподадим.На что мне был дан отказ,она меня заверила,что мне 100% откажут если мы так сделаем.Я попросила тогда попробовать взять мне кредит,а не рефинансирование,на что тоже получила отказ.У меня недоумение,почему такое неуважительное отношение(а может дело в компетенции сотрудника и на самом деле всё не так печально с моими заявками),ведь я трачу свое личное время(справка 2НДФЛ действует всего месяц),а могла бы за эти сутки обратиться ещё в один банк…В итоге от такого «рефинансирования"конечно пришлось отказаться и забрать документы. Прошу вас прокомментировать действия сотрудника,действительно ли мне 100% откажут и в кредите и в рефинансировании,если не возьму страховку?

Здравствуйте,Мне открыт в ВТБ24 пакет «Привилегия». Для того, чтобы обслуживание было бесплатным, мне необходимо соблюдать условия, одно из которых среднемесячные поступления в размере 150 тыс. руб.. Будут ли учитываться поступления денежных средств, отправленные через сервис «перевод с карты на карту» по ссылке http://perevod.vtb24.ru?

Здравствуйте, 15.03.2017 года я подал заявку онлайн через интернет..пришло предварительное одобрение,16.03.2017 я поехал в офис с пакетом документов и менеджер подал заявку повторно,после чего последовал ответ о одобрении.В этот же день вечером я приехал на подписание договора,менеджер подтвердил одобрение заявки,и я подписал договор и получил на руки карту на которую должны будут поступить денежные средства.А теперь вопрос.Моим знакомым деньги выдавали в день подписания договора.А мне менеджер сказала что деньги переведут только 20.03.2017(то есть на 3 день) и сказала что бывает за эти 3 дня в банке может поменятся решение и мне откажут в кредите.Хотела бы узнать по какой причине деньги будут переведены на карту только на 3 день? И могут ли мне отказать в кредите и просто на просто не перевести деньги 20 числа?

Как бесплатно, без банкомата, без явки в отделение ВТБ24 узнать баланс зарплатной карты виза? СМС 5211 Login 5211 Bal — не работают.

Попытался снять деньги в зарубежном банкомате, банкомат долго думал, выдал сообщение об успешной операции, вернул карту, денег не выдал. Через некоторое время пришла смс о списании средств с карты. Обратился в находящееся рядом отделение иностранного банка, там сразу сказали, что проблему надо решать с банком, выпустившим карту.Позвонил в поддержку втб24, назвал номер карты, с которой пытался снять деньги, оператор сказала, что деньги на счету заблокированы, но пока не списаны, и, вполне возможно, будут возвращены. Так же я попросил подключить на эту карту услугу 3ds-sms, однако оператор сказала, что подключение такой услуги возможно только в банкомате втб24 или при личном обращении в офис. На следующий день в интернет-банке я обнаружил, что операция по снятию все-таки прошла и деньги списаны. Также получил смс от банка, о подключении услуги 3ds-sms, но к другой моей карте.Снова позвонил в поддержку. Оператор подтвердил, что деньги со счета списаны, и сказал, что для решения этой проблемы мне необходимо лично обратиться в офис втб24. На вопрос, каким образом на вторую карту была подключена услуга 3ds-sms он ответить не смог, однако без проблем подключил ее к первой карте.1. На данный момент я нахожусь не России, вернусь не раньше мая. Можно ли удаленно оставить заявление на оспаривание операции снятия денег?2. Каким образом была подключена услуга 3ds-sms на карту, номера которого в поддержке я не называл, и почему один оператор может подключить данную услугу удаленно, а другой нет?

Наталья,У меня вопрос касательно Вашей службы мониторинга качества, а именно могу ли я как Ваше клиент расчитывать на, то, что предоставленная мною обратная связь используется на улучшения качества.На текущий момент, я вижу, что качество обслуживания за последние 3 года сильно упало. Вот недавний пример (один из многих)Из конкурируещего банка мне предложили инвестиционные продукты. Так как у меня есть средства, которые я хотел бы инвестировать, я решил поинтересоваться у банка ВТБ 24 (Клиентом, которого я являюсь более 10 лет. Последние 5 лет по пакету Привелегия), что Ваш банк предлагает на этот счет. Вот история решения вопроса— Пришел в офис банка поинтересоваться на предмет инвест. продуктов. Мой персональный менеджер сообщила, что некомпетента в этих продуктах и предложила позвонить на горячую линию пакета Привелегия.— Направляясь из офиса домой, я позвонил на горячую линию (для понимания дальнешего в контексте CRM важно сказать, что сотрудник сразу назвал меня по имени очеству). Попросил сотрудника рассказать мне о продуктах.— Сотрудник горячил линии ответил, что некомпетентен отвечать на этот вопрос и предложил связять меня с колегами из инвест подразделения. Я согласился.— После нескольких минут ожидания, звонок вернулся сотруднику горячей линии и он сообщил, что связаться с колегами не удалось и предложил мне записать телефон инвест подразделения. На что я ему ответил, что иду пешком и мне не удобно, да и некуда записывать и предложил ему записать мои телефон (тут вспоминаю, что он даже знал мое имя при звонке) или передать мой телефон коллегам, чтобы они со мной связались. На это сотрудник сказал, что такой к возможности к сожалению нет!?!?.— Я сообшил сотруднику, что в банке конкуретнов такая возможностьи есть и они уже мне выслали все материалы на почту и обещали перезвонить через пару недель обсудить.— Сотрудник предложил еще раз попробовать связать меня с сотрудниками ивест подразделения.— После этого звонок тут же был переведен на автомат, который сообщил мне, что на данный момент все линии перегруженны и!!! что нет возможности принять мой звонок и предложил перезвонить позднее. после чего звонок был переведен на линию оценки качества обслуживания.Наверно Вы не будете возражать, что мною за такой «опыт» были поставленны оценки 1 — определенно не буду реккомендовать, и вопрос не был решен.Вот прошло уже несколько дней, со мной никто из банка не связывался.Это не единственный пример, косяков со стороны банка.. У меня приблизительно 70% общения с банком проходит в таком ключе. Нет интереса даже, что-то продавать.Мой последний опыт сотрудничества с банком говорит мне, что качество обслуживания по Привелегии продолжает падать и Вы с этим ничего не делаете.Спасибо, Евгений

Уважаемая г-жа вице-президент! Объясните мне политику Вашего банка. С одной стороны на сайте ВТБ24 вывешены критерии бесплатного подключения пакета Привилегия, с другой стороны, многолетнему клиенту ВТБ24, остатки на вкладах которого много лет многократно превышают заявленные банком критерии бесплатного подключения пакета, ВТБ24 через сотрудников Магаданского отделения банка предлагает заплатить 6 тысяч за подключение пакета Привилегия. Это техническая ошибка или в банке существуют негласные критерии отбора клиентов?

Добрый день.Делала сегодня заявку на ЧДП, обычно сразу же приходит sms-сообщение о том, что заявка зарегистрирована. Сегодня сообщение не поступило. Каким образом я могу быть уверена, что заявка корректно зарегистрирована в системе?

Добрый день! У меня есть зарплатная карточка ВТБ 24 (реквизиты указал в закрытой информации для банка). К ней также установлен лимит овердрафта. Так вот. Вчера при попытке расплатиться в магазине за товар, стали появляться сообщения о том, что операция отклонена. Я позвонил в колл-центр банка, и меня проинформировали о том, что виной этого являются действия судебных приставов-исполнителей. У меня действительно есть два исполнительных производства, по которым наложено обращение на мою заработную плату. Вопрос собственно в том: 1) Действительно ли невозможность расходных операций по карте связана с действиями судебных приставов исполнителей (в интернет-банке карта активна, статуса «заблокирована» нет)? 2) Как я могу получить копию документа, поступившего в банк от судебных исполнителей для оспаривания их действий? В дополнительном офисе (Москва, «Земляной Вал») мне посоветовали обратиться на Мясницкую, 35. Дадут ли мне там какие-либо подтверждающие документы и как скоро?

Хочу дополнить моё письмо на «Банки.ру». Позвонила вчера вечером на горячую линию и мне ответили,что уже одобренный кредит я могу пойти и получить, что страхование действительно является добровольным(повторюсь,у меня уже есть страховка действующая на жизнь,здоровье и потерю работы),и что никаких заявок заново подавать не нужно на одобренный кредит.Сегодня с утра пришла опять в Киришское отделение банка,разъяснила им всё,сотрудница Марина пошла поговорить с директором(с её слов),и опять продолжила в том же духе,только теперь она не стала отказывать в переподаче заявления,а согласилась,что можно переподать без страховки либо отправить на более «глубокую проверку»,которая займет три дня(повторюсь по горячей линии мне сказали и подтвердили(я прямо из офиса звонила),что заново подавать ничего не надо!Кроме того,пересмотрев все документы,которые я забрала,я обнаружила подделанную мою подпись!!!на заявлении застрахованного лица в пенсионный фонд!(это вообще то уголовная статья!) Что вообще происходит в отделении нашего города? Я очень надеюсь на ваш отклик,на соблюдение закона,на извинения руководства нашего банка,и на законное всё таки положительное решение. В противном случае свои жалобу и заявление в другие органы.Хотелось бы решить всё мирным путем.Телефон для связи и аналогичное письмо я отправила по электронному адресу,который вы мне дали.

Хочу узнать статус претензии в банк втб 24 NCR-5061054.

Подскажите почему кредит ВТБ24 который я досрочно погасил 10.09.2015 г. в кредитной истории все еще активный?

Добрый день. Возможен ли отказ от коллективной страховки с возвратом страховой премии. ?№ 12967762500400590798

Сообщите, пожалуйста, что происходит по моей заявке Народный рейтинг 10055347! Ни ответа, ни привета. Бьюсь уже неделю, а мои деньги до сих пор неизвестно где повисли или осели. Столько уже людей задействовано и результата никакого. Позор зарплатным проектам от ВТБ24!Сервиса нет, законы не соблюдаются, нарушаются права потребителей, плюс неквалифицированный персонал, набрали, как говориться, по объявлению!В Сбербанке деньги с заблокированной карты мне вернули за 5 минут!!!

У меня сложилась очень трудная жизненная ситуация. Благодаря неверной(для меня жизненно важной!!!) информации со стороны сотрудника банка я ошиблась в выборе по досрочному погашению кредита.Банк пересчитал график по сроку кредита,а ежемесячный платёж остался прежним,но теперь,когда я вернула банку 200 000 ,сумма немалая,мне невыносимо платить ежемесячный платёж в том же объёме.Банк очень жестоко и неуклонно отказывает мне в пересмотре графика. У меня никак не укладывается в голове,почему банк ВТБ24 так не уважает своих клиентов,отсутствует элементарная лояльность к добросовестным и ответственным клиентам?!!!Хотя бы обучали своих сотрудников,что неверная информация из их уст может основательно испортить жизнь честным людям.Не хотелось бы обращаться в суд,может(надеюсь на Ваш ГРАМОТНЫЙ ответ) Вы мне поможете?С Уважением,Нина.

Пропали деньги переводе со счета втб на счет сбербанка! Здравствуйте! У меня вот какая беда приключилась.13.03.2017г одним ооо был сделан перевод со счета интернет банкинга втб на мой счет в сбербанке,все реквизиты счета были проверены на 5 раз,платежный документ отправителя был исполнен,деньги с его счета списаны,но на мой так и не поступили,и по сей день,т.е 17.03.17 г.Прошло уже 5 дней-денег нет.,хотя насколько я знаю.полагается на это дело 3 дня рабочих. Звонила на горячую линию обоих банков,ничего добиться не могу.Сбербанк говорит, денег на счет не поступало и что деньги должен искать отправитель,к которому я обратилась-мне в ответ одно-платеж исполнен,деньги списаны и досвидания. В ВТБ-НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ ДАЮТ ВООБЩЕ!Отправитель выслал в электронном виде мне фото платежного поручения,где действительно стоит статус исполнено с верными реквизитами моего счета в сбере.Так как мне теперь быть? Отправитель мне помогать я так поняла не будет,единственное что он мне предложил-это распечатку своего платежного поручения со статусом исполнено. все.Можно хотя бы у вас узнать а был ли вообще этот перевод? Может отправитель отозвать уже исполненный перевод?Я ПРОСТО УЖЕ НЕ ЗНАЮ КУДА ОБРАТИТСЯ! В СБЕРБАНКЕ НА МОИХ СЧЕТАХ НЕТУ ЭТОГО ПЕРЕВОДА!КУДА ОН МОГ ПОДЕВАТСЯ.сумма всего 6000тр,но для меня очень важная!ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,МОГУ ОТПРАВИТЬ РЕКВИЗИТЫ ОТПРАВИТЕЛЯ,ДАТУ И ВРЕМЯ ИСПОЛНЕНИЯ.

Здравствуйте.Обращаем Ваше внимание, что 07.03.2017 новые заявки по Программе помощи заемщикам не принимаются.С Уважением,ВТБ24 (ПАО)Наталья СмирноваА по какой причине не принимаются?15.02.2017 на официальном сайте http://publication.pravo.gov.ru опубликовано постановление Правительство РФ от 10.02.2017 № 127 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», которым внесены изменения в Постановление 373.Теперь срок программы продлен до 31 мая 2017 года включительно.Возмещение в рамках программы осуществляется по ипотечным жилищным кредитам (займам), договоры о реструктуризации которых заключены до 31 мая 2017

Добрый день.Не удаётся оплатить услуги ЖКХ в Телебанке ВТБ24, т. к. нашей сервисной организации ЖКХ которая работает в г. СПб и Лен.области нет в базе в Телебанке ВТБ24. И при оплате необходимо совершать перевод в другой банк с комиссией (!!!).Организация которая обслуживает мой дом: Управляющая компания «КоммуналСервис-СПб». Их сайт: http://cs-spb.com/company.html; контакты: http://cs-spb.com/contacts.htmlЯ звонил на горячую линию банка ВТБ24, мне сказали что лучше написать в свободной форме просьбу о включении организации в базу ТЕЛЕБАНКа.Прошу Вас согласовать с управляющей компанией обслуживающей наш дом, чтобы добавить её в базу ТЕЛЕБАНК ВТБ 24, чтобы мы далее платили за ЖКХ без комиссии.

Добрый день!Пытаемся провести ипотечную сделку в офисе на пр. Луначарского 11, но пока не получается.Суть вопроса в том, что мы хотим приобрести квартиру, в которой часть доли находится у несовершеннолетнего. На него был оформлен договор долевого участия с внесенным залогом и выбрана квартира. Застройщик один из самых крупных в СПб и Ваш банк является его партнером. Справка из РОНО была получена. В ней написано, что к ним В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА ПОСЛЕ РЕГИСТРАЦИИ необходимо принести ДДУ.Как и просили в отделении, были предоставлены все документы и они были отправлены на согласованию в юридическую службу Вашего банка. Через 5 дней пришел ответ, что квартира одобрена, но в конце была приписка:НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ нотариально удостоверенная копия прошедшего государственную регистрацию Договора N******** участия в долевом строительстве многоквартирного дома от ****** года, по строительному адресу: ******** на имя н/л *****.Как Вы понимаете это невозможно в силу того, что застройщик регистрировать договор не будет без оплаты не будет, а оплата будет из наших денег. При этом на покупку сумма первоначального взноса значительно превосходит сумму ипотечных денег и их можно было бы взять из них.Нотариус подтвердил, что не видит проблемы и может составить договор.Сотрудники офиса не идут на разговор, начальник службы появилась один раз, но конструктива никакого мы не увидели. Менеджер не может решить этот вопрос и постоянно ходит с кем-то советоваться. Сделка была сорвана, но путей решения проблемы сотрудники банка не предоставили.Надеюсь на конструктивное сотрудничество с Вашим банком, спасибо.

Здравствуйте! Появился еще один вопрос по кредитной истории! Есть кредит а скорее всего кредитная карта которая все еще на рассмотрении с 13.04.2016 г.Можно проверить КИ и внести изменения?КИ могу отправить вложением!