Добрый день! Знакомые оформляют ипотеку в вашем банке, я иду поручителем. Мне 54 года, если они не смогут оплачивать этот кредит, сумму кредита будут взыскивать с меня?

Сотрудник банка ВТБ (ПАО) ДО «Солнцево» расположенного по адресу г. Москва, ул. Богданова, д. 50, отказался принять мое заявление об отказе от включения меня в программу коллективного страхования, навязанную мне вместе с потребительским кредитом, ссылаясь на то что он не уполномочен принимать заявления от клиентов, и порекомендовал мне обратиться в офис на Пресненской набережной, якобы там принимается вся корреспонденция.Однако в п. 16 Кредитного договора заключенного между мной и Банком ВТБ (ПАО) написано что способом обмена информацией между Банком и Заемщиком является личное обращение Заемщика в офис Банка. Исходя из текста Договора, отсутствия в нём уточнения конкретного офиса, а также того факта что за кредитом я обращался именно в ДО «Солнцево» прошу дать ответ на каком основании сотрудники данного отделения нарушают не только п. 16 Договора, но и мои законные права как потребителя услуг предоставляемых Вашим банком.

Здравствуйте. Не могу найти карту втб 24,А нужно заплатить кредит. Можно ли сделать это как-то по другому. По счету и договору. В банк пойти не могу т. к выходные.

Добрый день.Проблема. В том что я не могу взять свои первый в жизни кредит на небольшую сумму даже. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24, военнослужащий, прописка временная на 3 года. На мне весит мораторий который должен был сняться через 3 месяца, но не снимается. И никто в ВТБ банке не знает как его снять и почему его повесили. Говорят обратитесь в кредитное бюро историй. Зачем? Если я не имею никакой истории кредитов. Отвечают, мы не знаем. Но обратитесь.

Добрый день! Обратилась в отделение банка для получения справки об уплаченных процентах за прошлый календарный год для налоговой инспекции и была крайне удивлённая, что справка платная «если она вам сегодня нужна и бесплатная будет готова в течении месяца, без оговоренных сроков, хоть каждый день приходите и о готовности узнавайте». Перечитала договор и не нашла там ничего об этом!!! Когда оформляли ипотеку, менеджер говорил, что все необходимые от банка справки и документы предоставляются бесплатно в день обращения, а получается не так!?!? Где указанно, что требуемая мне справка стоит денег!?!? Банку мало процентов по ипотеке, так ещё и за каждую справку платить!?!?

Добрый день.Вопрос по банкомату, установленному в международном терминале аэропорта Иркутск. Речь идет о терминале с функцией приема наличный. Судя по всему он работает, но вот вставить в него банковскую карту невозможно — она вставляется примерно на 3/4 и потом упирается во что-то. Данное положение длится уже не один месяц. По данному факту я обращался на ваше горячую линию. Обращение зарегистрировали, прислали благодарность за обращение, но банкомат не исправили. Прошу вашего содействия в решении вопроса, так как очень неудобно искать другой банкомат.

Здравствуйте! Я Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2014 года. В 2014 взяла ипотеку под 13,45%, какие документы нужно подать, чтобы снизить процентную ставку?

Здравствуйте. 3 июня 2014 мной был оформлен денежный кредит и выдана карта. Сроки оплаты не нарушала, 8 февраля текущего года мной был внесен платеж, указанный специалистами банка, необходимый до досрочного погашения кредита. Деньги, со слов сотрудников банка на счет поступили.Однако, начиная с 8 марта с половины 9 утра, ежедневно мне поступают звонки от сотрудников банка с требованиями внести очередной платеж. Я им пояснила, что деньги внесены, сотрудник банка подтвердил наличие денег на карте, но они не списываются с нее. Карта не просрочена (срок действия до марта 2019 года). Изменить данные они не могут, пользоваться личным кабинетом я не умею. Несколько раз ездила в местное отделение банка, там работает всего один сотрудник и оно постоянно закрыто. Бардак полнейший. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день.Подскажите пожалуйста, какие документы необходимы для рефенансирования ипотечного кредита в ВТБ? И какие действия необходимо провести?

В договоре вклада открытого в отделении бывшего Банка Москвы ВТБ. Прописаны «Правила комплексного обслуживания физических лиц» от 26.05.2017 № 672 и приложения к ним так же от 26.05.2017.На сайте vtb.ru представлены «Правила комплексного обслуживания физических лиц» от 22.12.2017 № 1894 и написано что они действуют с 01.01.18.Правильно я понимаю что по моему договору вклада «Правила комплексного обслуживания физических лиц» от 26.05.2017 № 672 утратили силу и теперь нужно руководствоваться «Правила комплексного обслуживания физических лиц» от 22.12.2017 № 1894 ?

Когда будет снижение процентной ставки до 10% по написанным заявлениям?Писал в середине января в ВТБ 24 офис «Уссурийский». На 11.03.2018 года никакой информации нет. В офисе информации на 07.03.2018 года нет, на горячей линии нет.Кто-нибудь сможет что-то прояснить?Доколе?

Мной была подана жалоба не действия банка, в отделении банка. Я получил смс на телефон что мое обращение зарегистрировано и о результатах сообщат в течение 15 дней рабочих.Затем я получил ответ на это обращение. Он был зачитан мне оператором по телефону.Я попросил предоставить данный ответ мне на электронную почту. Для этого как мне сообщил оператор нужно подписать соглашение о передаче информации на эл. почту в отделении банка. После чего позвонить оператору и мне вышлют ответ на эл. почту.Я подписал необходимое соглашение в отделение. Позвонил оператору. Но теперь мне уже сказали да все правильно, но ответ не пришлют на эл. Почту, а только зарегистрируют мое обращение с просьбой предоставить зачитанный по телефону ответ на электронную почту.Я снова получил сообщение о регистрации моего обращения и 15 днях. Но по истечении и 15 дней ответ мне на почту не предоставлен. Оператор говорит, что сроки на обращения никак не регламентируются и я могу годы ждать ответа на обращение. Только предложили подать жалобу на долгое рассмотрение (мне не понятно на что жаловаться, если со слов оператора сроки не регламентируются)Мой вопрос. Чем регламентируются сроки ответов на обращения (если можно ссылку на документ и пункт в нем). И в чем сложность более 15 рабочих дней предоставить уже готовый ответ, озвученный по телефону на эл. Почту?

Здравствуйте, Наталья.Банк ВТБ 8 февраля текущего года заблокировал мои карты (социальную и пенсионную), в Контакт-центре мне рекомендовали обратиться в офис банка. Но ни обращения в офисы банка, ни письма в тех. поддержку и Службу заботы о клиентах результата не дали, — карты заблокированы, туда поступают пенсионные и социальные выплаты и проценты по вкладу, но пользоваться ими я не могу. На мое обращение в Росфинмониторинг от 28 февраля ответ пришел быстро, 5 марта мне сообщили (письмом на электронную почту, заверенным электронной подписью), что в отношении меня " сведения в Перечне организаций и физических лиц, в отношении которых имеется информация об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму не содержатся, Росфинмониторингом постановлений о приостановлении операций с денежными средствами или иным имуществом не издавалось, решений межведомственным координационным органом, осуществляющим функции по противодействию финансированию терроризма, не принималось». То есть, у Банка ВТБ нет законных оснований применять ко мне меры, предписываемые Федеральным законом № 115-ФЗ.Итак, вопрос: На каком основании Банк ВТБ продолжает блокировать мои карты?И второй вопрос: Является ли правильной моя догадка о том, что Банк ВТБ избавляется от неудобных клиентов — пенсионеров, унаследованных им от Банка Москвы, — и не будет поддерживать социальные и пенсионные карты этих клиентов (в Тарифах на сайте Банка ВТБ этих карт нет даже в архивах)?Надеюсь получить информативный ответ, а не переадресацию на «горячую линию» или в Службу поддержки Этими сервисами я уже успела неоднократно воспользоваться — с нулевым результатом. В разделе «Информация для компании» мною предоставлены дополнительные сведения.С уважением,Светлана В. Д.

Подскажите. Каким документом, правилами регулируется подача и рассмотрение обращений клиентов в банк?

Добрый день!При оформлении дебетовой «Мультикарты» я добровольно подключился к программе «Защита счета расширенная», но в выдаче каких-либо документов, подтверждающих факт подключения к программе, мне в категорической форме отказали! Специалист пояснила, что при подключении к данной программе ни какие документы к выдаче не полагаются! С момента подключения к программе и до настоящего момента страховая премия ежемесячно списывается с карточного счета.Вопрос: при подключении к программе «Защита счета расширенная» полагаются ли к выдаче какие-либо документы: договор, полис, условия программы и т. п. или нет?

Добрый день, Наталья.Сегодня я обращалась к Вам с двумя конкретными вопросами:Первый вопрос: На каком основании Банк ВТБ продолжает блокировать мои карты, если у Росфинмониторинга нет оснований подозревать меня в противоправной деятельности, а в Правилах банка нет пунктов, дающих банку право блокировать карты клиентов при отсутствии задолженностей, овердрафтов и заявлений об утере карт?Второй вопрос: Является ли правильной моя догадка о том, что Банк ВТБ избавляется от неудобных клиентов — пенсионеров, унаследованных им от Банка Москвы, — и не будет поддерживать социальные и пенсионные карты этих клиентов (в Тарифах на сайте Банка ВТБ этих карт нет даже в архивах)?Вместо ответа на вопросы Вы пересказали мне (с ошибками) содержание сообщений, направленных мне на электронную почту.Прошу дать ответ по существу вопросов.С уважением,Светлана В. Д.

Добрый день, пришло сообщение от банка, содержащее информацию об увеличении кредитного лимита по кредитной карте и отмене комиссии за снятие наличных в течение некоторого периода.Вопрос — комиссия отменена только за снятие наличных с банкомата? Перевод на дебетовую карту через онлайн банк по прежнему будет с комиссией?

Сегодня банкомат зажевал 48000 руб. Составил обращение. Как узнать статус этого обращения?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста почему заявка на реструктурзацию долга рассматривается на протяжени почти 5 месяцев?

Здравствуйте! Я клиент вашего банка с 2007 года и до последнего времени все было как-то спокойноВ последнее время мне стали поступать звонки как бы из Банка ВТБ24 с разных телефонов,последний раз буквально вчера с телефона +74997500948 с предложением получить кредит, который якобы мне одобрен. Непонятно, кому принадлежит этот телефон-этого телефона нет на сайте банка, но осведомленность удивительная: знают и сумму кредита и под какие проценты и как меня зовут и мой телефон. Если это не банк, а мошенники под его именем, то откуда они знают, что я действительно являюсь клиентом данного банка, мои контактные данные и ФИО и условия одобренного кредита, который я не собираюсь получать? Разве такая информация не конфиденциальна?Сегодня прислали смс с предложением получить кредит на полмиллиона больше от прежней предлагаемой суммы, не посещая офиса банка. Такая активность очень настораживает, поскольку никаких кредитов я получать не собираюсь, о чем неоднократно сообщала и по телефону.Если это все-таки звонки и рассылки из банка, то прошу исключить мой номер телефона из коммуникаций о маркетинговых кампаниях Банка. Маркетинг очень агрессивный.Может мне подъехать в офис банка и написать заявление, что не собираюсь получать кредит, чтобы мне перестали его навязывать.По Viber тоже присылают сообщения от ВТБ24 о якобы произведенных переводах и просьбой обратиться в службу безопасности, если я их не делала по указанному в смс телефону.Это уже точно мошенники и я конечно никогда не перезваниваю, а сразу блокирую контакт, но откуда они тоже знают, что я клиент вашего банка и мой номер телефона?Как то ненадежно все стало в ВТБ, раньше было лучше.

ПОЧЕМУ!!!! Я!!! НЕМОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В ВИДЕ ЗАРПЛАТЫ!!! а суть такова, утерял зарплатную карту, заблокировал, заказал перевыпуск, но вот беда перевыпуск карты будет на момнт когда я буду в больнице чтоб снять зарплату надо писать заявление и!!!!!!!!ждать сутки!!!!! ЭТО МОИ КРОВНЫЕ ДЕНЬГИ!!!! без которых семья теперь останется на месяц голодная!!!! по тому что мне надо ложиться в больницу на месяц!!! которая находится в 50 км от города!! возможности забрать карту!!!! что за уродство!!!!!! это мои деньги и вы мне ещё говорите что пиши заявление, банк в течении дня рассмотрит его… это значит что я ещё могу и не получить их????? мне что судиться с вами???? ЭТО МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!! за утрату карты Вы уже сняли деньги!!! что вам ещё надо!!!!!

Доброе утро,Наталья! Я являлась вашим ипотечным заемщиком,досрочно погасила ипотеку,по прошествии более 30 календарных дней,в выдаче моей закладной было отказано. Прошло еще 14 календарных дней,закладную я так и не увидела. Где моя,простите,закладная?

Добрый день, ипотека в ВТБ. Такой вопрос- хотим досрочно частично погасить кредит, действительно ли, что заявление оформляется в эл. кабинете за день до оплаты и в какие даты вносить сумму для оплаты, чтобы не взяли дополнительный процент (в ВТБ это практикуется), если:п. 4.7. процентный период — с 16 числа каждого предыдущего по 15 число текущего календарного месяца (обе даты включительно),п. 4.8. платежный период с 15 числа и не позднее 19 часов 00 минут 18 числа (обе даты включительно) каждого календарного месяца.И еще — в Договоре есть ссылка на Перерасчет платежа (п.10.4.2.) на п. 7.3.8.1. Правил, но этого пункта в Договоре нет, что это за Правила и где их взять?Заранее благодарю Вас за ответ.

Здравствуйте! Писал Вам обращение по своей проблеме 15 февраля 2018. С тех пор мне мне несколько раз писала на почту поддержка Вашего банка с просьбой выслать контактные данные для решения вопроса. Однако проблема по сей день не решена. Теперь даже СМС о поступлении денег перестали приходить, а не только одноразовые пароли. Пересылаю Вам свое обращение от 15 числа:Вопрос:Добрый вечер!Суть жалобы состоит в следующем. У меня возникла проблема с покупкой авиабилета в интернете — перестали приходить одноразовые пароли для завершения операции оплаты. В дальнейшем выяснилось, что мне не приходят одноразовые пароли и при других попытках оплаты через интернет. При звонке в поддержку мне сообщили, что необходимо переподключить услугу 3ds. Но так как они это сделать удаленно не могут — посоветовали сделать самому через банкомат или непосредственно в офисе банка. Однако в банкомате подобной функции не обнаружилось. Обратился в отделение банка (г. Орск, просп. Ленина, 90) с просьбой решить проблему. На что мне сообщили, что они не могут это сделать с недавнего времени. На вопрос мой — и как мне быть? Мне ответили — мы откуда знаем, не мешайте работать. На просьбу позвать руководство, ответом было -его нет на месте. Очень прошу помочь решить проблему с карточкой. Ну и провести беседу с сотрудниками банка о хамском отношении. Заранее благодарен!постоянный адресEliks (Орск) 15.02.2018 17:14Ответ:Добрый день, Вадим!Для решения вопроса, просим сообщить Ваши ФИО и дату рождения.Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb24.ru В теме письма просим указать «Горячая линия 10284512».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Наталья Смирнова

Добрый день, скажите 19.01.2018 было написано заявление о снижение процентной ставки по договору ипотеки 623/4844—0001233 от 18/04/2014 года до сих пор нет информации о рассмотрении просьба дать комментарий так как срок 60 календарных дней истекает 19/03/2018 года, заявление будет рассмотрено в срок /

с меня списал сайт непонятный под названием EFsyts.com была переведена сумма в размере 47 долларов скорее всего это мошенническая операция,зарплатная карта была заблокирована через онлайн банк вернут ли мне деньги

Добрый день! В вашем банке взята ипотека в 2014 году, можно ли рефинансировать или снизить ставку по ней? Узнавали этот вопрос в январе, был отказ.

Здравствуйте!У меня карты Банка Москвы. Уже несколько раз на почту мне приходило сообщение о том, что я могу начать пользоваться ВТБ онлайн и пройти онлайн-регистрацию. При попытке войти с одной карты, выдается сообщение «Мы будем рады предоставить вам доступ к ВТБ-Онлайн в любом офисе ВТБ. Пожалуйста, не забудьте взять с собой паспорт. Найти ближайший офис». При попытке войти через другую карту система запрашивает пароль, я его ввожу, ввожу правильно, система выдает ошибку, я перехожу по ссылке «Забыли пароль» для восстановления и опять появляется вышеприведенное сообщение.В отделении я уже был и мне там сказали, что помочь ничем не могут, так как мастер-счета у меня нет, а старый УНК времен Телебанка уже не актуален.Можете ли Вы сделать так, чтобы интернет банк работал корректно?Спасибо.

Еще раз добрый день!Позвонив по горячей линии, получила список требований на снижение процентной ставки по ипотеке в ВТБ. Есть один пункт: чтобы не было задолженности по оплате страховой премии. Один раз была просрочка по оплате, забыли заплатить страховку, опоздали на месяц. Сейчас страховка заплачена. Скажется ли это на решение по снижении ставки?Спасибо

Здравствуйте, очень сложная ситуация! Банки не одобряли кредит, я решил что из-за плохой КИ, решил улучшить с помощью МФО, дошло до того, что не стал справляться с оплатами (у них ставки от 600% годовых и жесткие сроки оплаты 21—30 календарных дней всю сумму, никаких рассрочек и т. д.), пришлось брать в других МФО, что бы погасить другие, постепенно долг вырос (кое как держался), но ни один банк не одобряет рефинансирование МФО, я уже не знаю куда обратиться, становится с каждым днем все хуже и хуже. У Супруги КИ хорошая, но есть небольшая нагрузка, подскажите мы сможем обратиться вместе, что бы закрыть все долги и платить в один банк ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОДСКАЖИТЕ ЕСТЬ ЛИ КАКОЙ-ТО ВЫХОД ИЗ ДАННОЙ СИТУАЦИИ ИЛИ ПРОДОЛЖАТЬ ПОГРУЖАТЬСЯ НА ДНО? НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ ПРОХОДИТЬ ПРОЦЕДУРУ БАНКРОТСТВА И ПОРТИТЬ СВОЮ КИ. Т. К. В ПЛАНАХ ПРИОБРЕТЕНИЕ ЖИЛЬЯ (СУПРУГА ЯВЛЯЕТСЯ НАСЛЕДНИЦЕЙ ДОМА С УЧАСТКОМ В КУРСКОЙ ОБЛАСТИ). ЗАРПЛАТА МНЕ ПОЗВОЛЯЕТ ОПЛАЧИВАТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ ОКОЛО 13000 РУБЛЕЙ без ущерба для семьи. ПОМОГИТЕ ОФОРМИТЬ НАМ КРЕДИТ 500 000 РУБЛЕЙ, МЫ УЖЕ НА ГРАНИ, НЕ ЗНАЕМ КУДА ОБРАТИТЬСЯ!!!

Подскажите пожалуйста, каковы сроки рассмотрения банком заявления на снятие блокировки с банковского счёта/карты (физ.лицо)?

Здравствуйте.В феврале задавал вопрос (http://www.banki.ru/services/response…10135389/) и в ответ пришло сообщение о необходимости отправки письма на SMedia@vtb24.ru. Письмо было отправлено в тот же день (17.02.2018) и до сих пор ответа нет, нет и письма-уведомления о получении письма.Подскажите, пожалуйста, письмо принято в работу или нет? Каковы сроки ответа?

Обращался в банк с просьбой о пересмотре неправомерно повышенной процентной ставки по ипотеке. Писал заявление в ипотечном отделении на Лесном, также звонил по горячей линии и оставлял заявку у оператора. Обращение приняли. О результатах обещали сообщить в течение 15 рабочих дней. Сегодня прошел месяц. Тишина. Звоню на горячую линию поинтересоваться как дела. Говорят: «Все хорошо. А претензия ваша просто требует дополнительной проверки. Просьба понять и простить.» И никаких на этот раз сроков исполнения.

Добрый день!Оставляю свой вопрос здесь уже в который раз! Это не смешно! Вероятно, необходимо писать в ЦБ РФ И другие соответсвующие органы??? 14.02.2018 года между мной, Бинковой Екатериной Геннадьевна и ВТБ (ПАО) был заключен договор на получение кредита наличными в размере 100000.00 руб. При оформлении кредита была навязана услуга страхования на весь срок (5 лет) общая сумма которой составила порядка 43000.00 руб. Получив информацию на Банки. Ру о том, что для расторжения договора страхования и возврата суммы мне необходимо обратиться в Отделение Банка, я так и сделала — 19.02.2018 года написала заявление в Отделении Банка Г. Казань, ул. Московская, 2. Что выясняется сегодня, 12.03.2018 года??? Что про заявление моё знать никто не знает, видеть никто не видел. В Отделении отсылают на гор.линию ВТБ страхование, по гор. линии говорят, чтобы я решала вопрос в Отделении Банка. Что за вакханалия у Вас происходит???? Требую в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и вернуть мне деньги, которые были навязаны мне и включены в тело кредита обманным путем! В противном случае буду обращаться в ЦБ РФ и Прокуратуру. С уважением, Бинкова Ё.Г.

Добрый вечер. Хочу прежде всего составить претензию и получить ответы на мои вопросы. Ситуация такая. Я являюсь клиентом вашего банка. Почти год назад, а именно 06 мая с моего счета была списание неправомерное сумма. Она была незначительный 43 рубля, поэтому я опустила свои глаза на не компетентные действие сотрудников. Средства были списаны по взыскании постановления от пристава, в дальнейшем, как я узнала. Хочу обратить внимание на то, что человек на которого было вышло постановление также является клиентом вашего банка и такая же дата рождения только она находится в Ярославле, а я в Москве. Т..е. Я не являюсь должников и никогда не была. Моё возмущение от того, как списывать деньги не проверив информацию клиента по паспортным данным и прописка? Почему я должна страдать от этого будучи на последних сроках беременности и стрессовать!!!! Отправив пристав У документы что я это не должник, а однофамилец. мой счёт благополучно разблокировали, но деньги не вернули. Теперь возникла такая же ситуация только теперь на моем счёте списали 7343рубля. Куда вообще смотрит банк???? Проблема еще В том что эти деньги заблаговремено кладут на счёт для списания по оплате кредита. Завтра 13.03 у меня очередной платёж, соответственно, денег нет, они и парился. Просрочка, пени, испорчен кредитная история. По чьей вине? Как будем этот вопрос решать? Что делать? Я мама в декрете у меня каждая копейка на счету. Вы подрываете мой финансовый распорядок.

Доброго дня.Имею претензию к информированию пользователей онлайн банка а так же требование разрешения ситуации заложника данного информирования.Суть: Имеется два текущих счета, активны, имеют баланс 0. Реквизиты имеются. Оформляется перевод на первый текущий счет по реквизитам банка. Деньги поступают. Но становятся не доступны для переводов в онлайн банке на мастер счет. Горячая линия направляют в офис по данному счету, офис предлагает только снятие с процентом.Вопрос: 1. Где информирование что данный счет только для операций в офисе? 2. Каким образом я могу перевести свои деньги между своими счетами не оплачивая комиссию банка за снятие?Заранее благодарю.

Доброе утро! 6.02.18 г.мною был погашен ипотечный кредит АИЖК. Не могу получить свою закладную для совершения сделки купли продажи квартиры. 12.03.18 сотрудник Алесей, Ставропольского отделения ВТБ, сообщил мне, что закладная будет готова только через три недели, т. к. нет доверенности от управляющего банка рядовым сотрудникам. Почему управляющий банком не может сам забрать закладную в дипозитарии? Я и мой покупатель и так прождали больше месяца пока готовилась доверенность от АИЖК банку ВТБ. Почему мы должны ждать еще три недели из-за бюрократических проволочек внутри банка ВТБ?

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, какая информация верна.Сегодня я получила свою мультикарту, которую оформил для меня работодатель. Но по-моему, это не зарплатный проект.Я работаю не на постоянной основе и могу в один месяц получить перевод оплаты на карту, а в другой — не получить.Соответственно, работодатель как юрлицо будет переводить мне раз в пару месяцев сумму, которая может быть меньше 15 тысяч.Я спросила у сотрудника в офисе, как мне сделать обслуживание карты бесплатным, если сумма от работодателя в месяц будет приходить меньше 15 тысяч, и другие 2 условия для бесплатности обслуживания не выполняются. Он сказал, что я могу перевести на Мультикарту деньги с любой другой своей карты, сумма должна быть от 15 тысяч в месяц. И это то же самое, что если бы мне деньги пришли от юр лица. Тогда обслуживание будет бесплатным.На сайте я такой информации не нашла.Скажите, правда ли то, что сказал мне ваш сотрудник? Если я сама буду переводить 15 тысяч в месяц на свою Мультикарту с любой другой карты физ лица и при этом не тратить их, а снимать в банкомате, будет ли обслуживание бесплатным?Спасибо.

Добрый день.Дайте пожалуйста ответ, по моему кейсу — www.banki.ru/services/responses/bank/response/10138332

Добрый день!Согласно тарифам банка плата за обслуживание дебетовой карты, привязанной ко вкладу не взымается. Я имел такую карту, выданную к вкладу. Когда вклад закончился я перепривязал карту к другому вкладу «Максимальный комфорт», открытому специально для бесплатного обслуживания карты. Однако сегодня обнаружил, что комиссия за годовое обслуживание тем не менее списалась. Прошу пояснить на каком основании произошло списание или вернуть комиссию.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, когда я получу письменный ответ по заявке 5506699 от 17.01.2018,. Просьба о письменном ответе была направленна в претензии 5532039. Все мошеннические действия по списанию кредитных средств с карты банка происходили в Москве, а это территория России.

Я брала ипотечный кредит в вашем банке, и благополучно его закрыла (рефинансирование), но ваш банк не выполняет свои обязательства. Не предоставляют документы для снятия обременения. Вначале ваш бодрый колл-центр говорил о том, что это 45 дней, потом, что 5 марта будут документы и со мной свяжутся. Сегодня уже 13-е марта и никаких документов не пришло, со мной никто не связался, а в колл-центре как всегда ничего не знают. У меня рефинансирование, и другой банк может против меня вести штрафные санкции из-за вас. Когда будет решен мой вопрос? Куда мне написать, чтобы мне выдали закладную?

какой размер комиссии при оплате дебетовой картой за комуслуги?

Интересует почему так долго рассматривают снижение процентной ставки по ипотеке, аж целых 2 месяца?

У меня вопрос по комплекту документов для получения кредита по программе «Ипотечный бонус».Ситуация следующая: работаю 10 лет в крупной бюджетной организации с численностью сотрудников более 3000 человек, являюсь зарплатным клиентом Сбербанка с «белой» зарплатой. Два месяца назад я вышла на работу из отпуска по уходу за ребенком, длительностью 1.5 года, соответственно в справке 2НДФЛ за последние пол года указаны только 2 зарплаты (пособие по уходу за ребенком в размере 40% заработной платы в справке не отражается, т. к. не облагается налогом). На сайте банка была оформлена заявка ан кредит, пришла смс о предварительном одобрении и приглашение в любое отделение банка. По приезду в Лефортовское отделение (Авиамоторная,14) специалист мне пояснила, что предварительное одобрение ничего не значит и заявка подана не была. При этом в подаче заявки на кредит мне было отказано, ссылаясь на то, что банк не может принять 2НДФЛ с лет. При этом, справку с работы с удоходом за 2 месяца из-за стажа в 10 казанием стажа, заработной платы и сроков нахождения в отпуске по уходу за ребенком, выписку с личного счета с движением и остатком средств за год (где указаны все доходы как зарплата), копию трудовой книжки, кредитный договор и выписку из ЕГРП на квартиру, и СНИЛС я предоставила — это все, что указано в требованиях к получению кредита на вашем сайте.На словах сотрудник банка пояснила, что на сайте некорректная информация и у Лефортовского отделения банка другие требования к заемщикам, и предложила мне принести справку из Пенсионного фонда, но о чем именно справку, она сказать не смогла.Все же какие документы необходимы для получения кредита по программе «Ипотечный бонус»? И что делать в ситуации, когда специалист банка отказывается заводить заявку на кредит, ссылаясь на «специальные требования»?

X Руководителю ОАО «Банк Москвы» XX от Рогаткина Андрея АнатольевичаX ПРЕТЕНЗИЯНе правомерные действия сотрудников банка. Являюсь клиентом Банка Москвы. 20 февраля 2018 года я внес обязательный ежемесячный платеж, но кредитному карту через платежный терминал банка ВТБ в размере 13500 р. (тринадцати тысяч пятисот рублей 00 копеек), что подтверждается чеком, расположенного по адресу: город Москва, улица Павелецкая площадь, дом 1 X 21.02.2018 года моя карта была заблокирована, на ней образовался просроченный платеж и начислены пени, проценты и штрафы. По телефонному звонку на горячую линию банка мне объяснили не зачисление денежных средств сбоем в работе терминала и посоветовали обратиться в отделение банка, что я и сделал. Сотрудник отделения банка Москвы по адресу город Москва, улица Павелецкая площадь, дом 1., приняла заявление, по данным в программе банкам подтвердила устно, что данную сумму видит, но не понимает, почему она не зачислена и сказала ожидать решения банка X В настоящее время неоднократно поступают звонки от сотрудников банка с вымогательством внесения дополнительных денежные средства в сумме уже 27 тысяч рублей для зачисления на карту по уже проведенному платежу!!!(за февраль и март) X Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга X Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Так же я пишу заявление в прокуратуру о неправомерных действиях банка Москвы и пользование чужими денежными средствами. Ответ прошу Вас направить на электронную почту 9093680303@rambler.ru О принятом решении прошу сообщить также по телефону +7 929 961 91 15.13 марта 2018 года Подпись: ____________ (Рогаткин А. А.)Приложения:Копия чека от 20.02.2018 г. (1экз. на 1л.).

Добрый день! Ситуация такая. У меня зарплатная карта,выданная банком ВТБ 24. В 2016 году я сменила фамилию о чем предупредила и работодателя и банк (принесла все необходимые документы) Срок действия карты истек в 2018 г. Новая карта была перевыпущена на старую фамилию, что бы сменить фамилию на пластиковой карте мне в банке предложили оплатить комиссию 370 руб. У моих коллег, которым так же довелось сменить фамилию, такой проблемы не возникало, карта приходила с разу с новой фамилией и они не оплачивали по 370 руб., но было это при ВТБ24. Мне довелось менять карту уже с ВТБ, после объединения. Скажите пожалуйста, это новая политика ВТБ? Или в чем причина? Как мне бесплатно получить зарплатную карту с новой фамилией?

Управлением Федеральной службы судебных приставов по Московской области, Мытищинский районный отдел судебных приставов УФССП России по Московской области, адрес: 141009, Россия, Московская обл., г. Мытищи, ул. Карла-Маркса, 4А,21 февраля 2018 года по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая 35 Вам было сдано Постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете должника от 20.02.2018 года, а так же 2 марта 2018 года по адресу: 123100, г. Москва, Пресненская Набережная, 12 Вам было сдано Постановление о снятии ареста с денежных средств, находящихся в банке или иной кредитной организации от 02.03.2018 года.По состоянию на 13 марта 2018 года с расчетного счета № 40702810535000000012, ООО «ТехСтройАренда» (ИНН: 5029170572, КПП: 502901001, ОГРН: 1135029000853, адрес: Московская обл., г. Мытищи, пр-кт Олимпийский, с. 10, пом.5) до сих пор не снят арест наложенный судебным-приставом исполнителем по Постановлению о возбуждении исполнительного производства № 95478/17/50023-ИП возбужденное по Исполнительному листу № 017600255 от 16.06.2017 года.Просим сообщить нам причину не снятия блокировки с расчетного счета и невозможность списания денежных средств в счет заработной платы сотрудников ООО «ТехСтройАренда».Ни по горячей линии ни в мытищинском отделении причину назвать не могут! Сколько можно ждать!!!???

Являюсь клиентом банка, обслуживаюсь в офисе на ул. Парадной. ВОпрос касается моего пожилого родственника, держателя карты втб, на которую ему зачисляется заработная плата. Некоторое время назад, около двух недель, он пытался снять зачислившийся на карту аванс в сумме 8000 рублей.Банкомат отказал в выдаче средств, показав остаток минус 110 тыс по карте.Я помогла открыть доступ в личный кабинет онлайн и посмотреть состояние карты и счета. По счету движения показывают все зачисления и снятия за весь период. Баланс этих движений — ровно те 8 тыс рублей, которые упали в качестве аванса на карту и которые мой родственник пытался снять. По карте — только снятия, причем за период около трех месяцев, остаток выводится минус 110 тыс. Видимо, это сбой, произошедший при слиянии?В банке у него приняли заявление и обещали рассмотреть в течение 30—45 (!) дней.Мне это кажется возмутительным. Если это ошибка техническая со стороны банка, то какую компенсацию получит мой родственник, не имеющий доступа к своим деньгам в течение 45 дней при наихудшем раскладе?

14 февраля была заблокирована карта пакет привелегия((физ лицо), 16 февраля были переданы все документы которые требовал банк уже прошел месяц карта не разблокирована, уповаю на вашу помощь.Подскажите пожалуйста, каковы сроки рассмотрения банком заявления на снятие блокировки с банковского счёта/карты (физ.лицо)?

Здравствуйте. Подскажите…пришло сообщение что одобрен кредит на 582 т. р. под 12.5%. Позвонили с Московской линии сказали что со страховым продуктом 12,5% если не интересует страховка то без проблем под 15.5%. При обращении в отделение по месту жительства сказали что не могут принять заявление на кредит под 15.5% если я отказываюсь купить страховку за 50 т. р., что это обязательное условие банка. При вопросе почему у Московского банка одни условия а у Миасского отделения свои. Что это ведь один банк ничего не смогли ответить но и заявление не приняли, т. к. я отказалась от страховки за 50 т. р. Что теперь делать. Хотелось бы все же взять кредит т. к. с банком уже давно дружим…

Закрыли досрочно ипотечный кредит. Была оформлена закладная. Закладную после погашения Банк ВТБ не выдает, ссылается на внут. регламент, то подождите 10 дней, то 14 дней. В офисе Банка на Молодогвардейской, сказали ждите, нет доверенности на сотрудника. В соответствии с п. 2 ст. 17 ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» -Залогодержатель (ПАО Банк ВТБ) по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, в том числе приложением соответствующих финансовых документов. Таким образом, Банк уклоняется от своей обязанности выдать закладную с отметкой о полном погашении кредита. Ждать дольше не можем. Неужели такой крупный Банк не может выдать закладную добросовестным заемщикам оперативно?

8 сентября 2014 года я обратилась в отделение ВТБ 24 к сотруднику Кольцову С. А. с заявлением о полном досрочном погашении кредита по договору № 623/3500—000299 от 11 февраля 2013 года. Мною было составлено и зарезервировано заявление -обязательство о полном досрочном возврате кредита, а также внесена сумма,которая соответствовала полному погашению кредита на 08.09.2014.23 сентября 2014г мне предоставили график погашения с нулевым остатком задолженности после погашения кредита (завизированный Вафиной Н. А.)С чувством облегчения и благодарностью за профессионализм банковских сотрудников я покинула стены офиса.И вот в конце декабря 2017 года, спустя три года, на протяжении которых я не получала звонков из банка, мне позвонил сотрудник и ошарашил новостью, что у меня в ВТБ 24 кредит на 200 000 (Двести тысяч рублей).Как ответственный человек, я поехала в отделение ВТБ 24 на Сукромку, где работник банка Калошин С. В. сообщил, что у меня не закрыт кредитный договор и сумма досрочного погашения не списалась. Мною было составлено Обращение клиента номер 5468166 и были даны обещания, что в течение 15 дней обращение будет рассмотрено и будет дан ответ.В течение двух месяцев я звонила в Центр клиентского обслуживания,на что получала один и тот же ответ:«Ваше обращение еще не рассмотрено».12 февраля 2018года я повторно я посетила в отделение,где меня уверили,что передали всю информацию в главный офис и вопрос будет и решен в кратчайшие сроки.Я настоятельно прошу разобраться с моим обращением, выяснить по каким причинам, мною неизвестным, кредитный договор не был закрыт, срочно закрыть и предоставить мне устное и письменное подтверждение об закрытии кредитного договора.В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд, для решения данного вопроса и с требованием возместить мне моральный ущерб, за потраченное время и нервы.

Здравствуйте, Наталья!Подскажите, пожалуйста, по поводу моего обращения от 13 января 2018 http://www.banki.ru/services/question…d=10215933Оно все еще на рассмотрении? Ответа, к сожалению, так и не получили…

Добрый день.В текущем тарифе «Низкий процент» экс ВТБ-БМ, в частности, по картам, подключенным к акции «Матрешка» (карты VISA Classic/ Master Card Standard) в сноске 1 указано, что комиссия за обслуживание за каждый последующий год не взимается, если среднегодовой оборот по карте составляет не менее 120 000 рублей. При этом ранее (до 2018 г. точно), слова «среднегодовой» по данному типу карт данного тарифа не было — был просто «годовой» оборот. Как рассчитывается и учитывается среднегодовой оборот по данному тарифу?

Здравствуйте, у меня на руках карта моего сына, который сейчас находится в исправительном учреждении, срок действия карты закончился, у меня имеется доверенность от сына на решение всех финансовых вопросов, но в банке мне отказывают ссылаясь на внутренние правила банка, но эти правила пртиворечат Конституции РФ о свободе распоряжения своей собственностью, если человек физически не может снять деньги, доверяет это сделать другому, почему возникает проблема, ведь это его собственность.

Здравствуйте. Большая просьба ускорить рассмотрение претензии CR-5555108, которое уже превратилось в издевательство.Если коротко — еще в декабре получил предложение участвовать в акции «Горячая зима» (предусматривающей кэшбэк в размере комиссии за снятие наличных), поучаствовал, но кэшбэк (в размере 8250 рублей) так и не пришел в течение января. По первой претензии пришел попросту ошибочный ответ, что в течение января кэшбэк и не должен был прийти, так как участвовал я в акции якобы в январе, хотя получал предложение и участвовал конкретно в этой акции я именно в декабре. Впрочем, сейчас март, а денег так и нет. Получив ошибочные результаты рассмотрения претензии, я сразу же попросил оформить еще одну (номер которой я указал выше), а теперь просто до смешного дошло, почти месяц рассматривается, уже третий раз приходит смс, что «ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств», хотя что проверять-то? достаточно посмотреть выписку моей кредитной карты за декабрь (чтобы увидеть списание и комиссию) и за январь (чтобы убедиться, что всем правилам акции мое участие соответствовало, «сумма участия» не возвращалась на счет в течение месяца после снятия).Самое смешное, что сейчас пришло в интернет-банке предложение еще раз поучаствовать в аналогичной акции. Ужасно безответственное отношение, очень разочарован. Акция, вместо того чтобы стимулировать пользование услугами банка, только отталкивает от него…

Здравствуйте.Мною была погашена ипотека 22 января.Банк обещал выдать закладную в течении 2 недель,потом сроки перенеслись на конец февраля. Многочисленные жалобы никак не повлияли на процесс.На сегодняшний день 50 дней удерживается закладная. сотрудница банка сказала только сегодня,что моя закладная была продана банком в другую организацию.Но это не мои проблемы! интересно кто виноват в бездействии.и когда все таки выдадут,кто может дать ответ?!!!

Здравствуйте. У меня вопрос по пакету услуг «Привилегия».В декабре 2014 года я оформил ипотеку ВТБ24, а весной 2015г менеджер банка предложил подключить пакет Привилегия в связи с тем, что при наличии ипотеки выше 3 млн рублей пакет становится бесплатным. Пакет был подключен (просто из интереса) и в дальнейшем я им ни разу не воспользовался.Далее 8 ноября 2017г я получил смс о том, что мне снова подключен пакет Привилегия, и я позвонил в горячую линию уточнить. Выяснилось, что с июля 2017 условия изменились, и ипотека более не является критерием бесплатности. При этом мне сообщили, что комиссию с меня пока не снимали. 17 ноября я отключил пакет Привилегия, лично приехав в офис ВТБ24.В начале марта 2018 я случайно узнал в интернет-банке, что у меня на счету долг −2000р в качестве комиссии за пакет, которая была снята 16 ноября 2017.Через горячую линию я оставил финансовую претензию (CR-5579634) по поводу возврата комиссии, но в удовлетворении ее было отказано.Как так получается, что тарифы были изменены в одностороннем порядке без уведомления?Почему взымание комиссии в таких условиях считается правомерным?В договоре о подключении привилегии от 2015 года есть единственное упоминание о тарифах в виде строки «условия изменения тарифов мне разъяснены в полном объеме», однако самих условий ни в договоре ни в тарифах нет.Каковы официальные условия смены тарифов?

Доброго дня, Наталья. В продолжение вопроса от 13.03.2018Приятно что обратили внимание на мое имя, но описание процедуры перевода меня не интересовало. Возможно Вы меня не правильно поняли.Ситуация заложника ВТБ у меня случилась по причинам:1. Отсутствия отметки в сервисе ВТБ-онлайн о возможности работать с счетом только в отделении банка. О такой отметке мне сообщают специалисты технической поддержки ВТБ-онлайн. В клиентской части сервиса такой отметки нет.2. От невозможности проводения операции (или не компетентности сотрудников) в отделении банка.3. Отсутствия карты привязанной к счету (но данный момент, согласно ответам специалистов горячей линии, в настоящее время технически не возможен)Итого имеется счет с положительным балансом и условиями снятия средств только посредством удержания вознаграждения банку или 40 дневным лимитом нахождения средств на счете. Обращаю Ваше внимание что данные условия для меня не приемлемы.Альтернативу — перевод на другой счет в Вашем банке на мое имя — сотрудники или не могут произвести или не хотят. Что нарушает правила обслуживания счетов в ВТБ.Прошу расмотреть ситуацию объективно.

Был Задан вопрос в Горячая линия 10321546. И банку на почту были отправлены все данные. Но видно наплевательское отношение к клиентам, это линия банка. Сотрудник с говорящей фамилией Покусай, так же охраняет деньги банка от навязчивых клиентов, пытающихся взять ипотеку. Или не дай бог рефинансировать ее. Возможно она думает, что ВТБ единственный банк в России.

Здравствуйте!Вынуждена повторить свой вопрос от 13 марта 2018. По причине несоответствия полученного ответа сути вопроса. Мы уже обратились в Банк, причем лично, и подали заявление. Вопрос был: какую ответственность несет Банк за недоступность средств частного лица, если причиной явилась ошибка банка. «Надеяться на понимание» со стороны человека, не имеющего доступ к деньгам, я думаю, совершенно неправильно.Цитирую ниже ВОПРОС:Являюсь клиентом банка, обслуживаюсь в офисе на ул. Парадной. ВОпрос касается моего пожилого родственника, держателя карты втб, на которую ему зачисляется заработная плата. Некоторое время назад, около двух недель, он пытался снять зачислившийся на карту аванс в сумме 8000 рублей.Банкомат отказал в выдаче средств, показав остаток минус 110 тыс по карте.Я помогла открыть доступ в личный кабинет онлайн и посмотреть состояние карты и счета. По счету движения показывают все зачисления и снятия за весь период. Баланс этих движений — ровно те 8 тыс рублей, которые упали в качестве аванса на карту и которые мой родственник пытался снять. По карте — только снятия, причем за период около трех месяцев, остаток выводится минус 110 тыс. Видимо, это сбой, произошедший при слиянии?В банке у него приняли заявление и обещали рассмотреть в течение 30—45 (!) дней.Мне это кажется возмутительным. Если это ошибка техническая со стороны банка, то какую компенсацию получит мой родственник, не имеющий доступа к своим деньгам в течение 45 дней при наихудшем раскладе?И ОТВЕТ:Сожалеем, что у Вашего родственника произошла указанная ситуация.В данной ситуации для консультации по вопросу доступного остатка на банковской карте клиенту Банка (держателю карты) необходимо обратиться в контактный центр ВТБ по телефону 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения идентификации специалист предоставит информацию по доступному остатку и дальнейшим действиям.Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день! В ноябре оформила мультикарту и подключила опцию «Путешествия». В декабре были расходы по карте, соответсвенно, в конце января за этот период были начислены мили. Но никакой смс с номером бонусного счета не пришла. Я позвонила на горячую линию, там мне сказали номер моего бонусного счета. Далее я зарегестрировалась на сайте travel.vtb.ru. Захожу, вижу начисленные мили, но не могу ими воспользоваться, т. к. при попытке привязать виртуальную карту мне выдается сообщение: «Вы ввели недействительную виртуальную карту.Если вы уверены что вводите ее правильно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов ВТБ».Обращалась и в службу поддержки неоднократно, и в два офиса лично, мой вопрос не смогли решить.22 февраля я зарегестрировала жалобу CR-5554388. Но ничего пока не изменилось.Как мне можно все таки решить вопрос?И это нормально, что вопрос клиента решается в банке ВТБ месяцами?Все, что могут сказать в технической поддержки: «Приносим свои извенения за неудобства». И все… Зачем нужна такая тех.поддержка? По сути это не тех.поддержка вовсе. Очень разочарована…

Добрый день!!! 12.03.2018 подала заявку на кредит по адресу г. Самара ул. Победы 16. На сегодняшний момент 14.03.2018 результата нет, позвонив на номер 88001002424 и я получила ответ что заявки никакой нет!!!! Как такое может быть???? Я просидела с консультантом 1ч30 мин

Заказал справку для рефинансирования. Приехал — запалатил 1000р.,получил ее. Приезжаю в другой банк, а там говорят: в справке не указан исходящий номер (самой справки), не указана информация о просроченных платежах. Справку не принимают в общем. Как мне вернуть деньги за эту справку?? Или как обычно ответят, что деньги не вернут? Спасибо за ответ

Добрый день!В Вашем банке у меня действующий ипотечный кредит.В октябре 2017 г. позвонила на горячую линию ВТБ24, где мне подтвердили, что я подхожу под условия программы по снижению процентной ставки. Собрала все необходимые документы, 03 ноября по предварительной записи пришла в банк, где мне сообщили, что программа временно приостановлена, но заявление у меня примут и рассматривать его будут после Нового года. При этом на горячей линии в списке необходимых документов мне назвали отчет об оценке квартиры. Оценку я сделала, это стоило денег, отчет имеет срок действия, который скоро уже истечет, а мой вопрос так и не решен, но об этом дальше…28 января 2018, как только программа была возобновлена, ипотечный менеджер отправил мои документы на рассмотрение. Как мне сказали, срок рассмотрения — 60 дней.В середине февраля мне в банке сообщили, что рассмотрение моего заявления приостановлено, т. к моя закладная была продана. Причем никаких уведомлений от банка по этому поводу мне не приходило!!! Ни по почте, ни в виде смс, ни в каком виде!!!Для того, чтобы мое заявление на снижение процентной ставки все же было рассмотрено, теперь необходимо решить какой-то вопрос по оформлению доверенности на получение моей закладной. Причем вопрос этот решается исключительно в Москве.На сегодняшний день этот вопрос так и не решен, хотя прошел уже месяц. Менеджер никакой конкретной информации по срокам мне дать не может, ссылаясь на то, что все решается в Москве.Уточните, пожалуйста, в какой срок будет решен вопрос о получении моей закладной и будет рассмотрено мое заявление? Если в Вашем банке нет никаких регламентов по времени рассмотрения документов и решению вопросов, то также прошу об этом сообщить. Тогда я не буду терять время и деньги и буду рефинансироваться в другом банке.С уважением, Наталья.

Добрый день, скажите 19.01.2018 было написано заявление о снижение процентной ставки по договору ипотеки 623/4844—0001233 от 18/04/2014 года до сих пор нет информации о рассмотрении просьба дать комментарий, на сегодняшний день прошло 55 календарных дней, как это будет вообще происходить так по информации не кому еще не снизили ставку или банк планирует именно на 61 день всех рассмотреть одновременно дайте пожалуйста комментарий а не отписку по поводу 60 дней данный вопрос беспокоит не только меня

Добрый день! Когда же будет выдана Закладная?12.01.2018 года мною была погашена задолженность по ипотеке в полном объеме.15.01.2018 по телефону горячей линии было оставлено заявление на выдачу Закладной. Я была предупреждена, что на изъятие Закладной потребуется 30 календарных дней. Хотя моим коллегам в вашем же банке Закладную выдали уже через 14 календарных дней.С 15.02.2018 по настоящее время Закладная не выдана. В офисе банка по адресу Лесной пр., д. 63 говорят, что у них до сих пор (!) нет доверенности на выдачу.Ввиду задержки в выдаче Закладной, я ежемесячно несу финансовые потери, идет прямое нарушение ФЗ-102 и моих прав. 16.03.2018, если вопрос не будет решен, то я направлю жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

13.03.2018 в 12:30 при рефенансирование кредита и открытие нового потребительского кредита номер договора …… от 13.03.2018 сотрудница банка Семёнова Ольга Владимировна не поставив мне в известность о страхование и не разъяснивши условия банка строхователя о не возможности отказа от страховки, о не возможности возврата денег за страховку при дасрочном погашение кредита, с документами договора дала мне на подпись бумаги. Со словами: это договор о погашение старого кредита, это договор нового кредита, это график и сумма платежей! На мой Вопрос по чему такая большая сумма? Семёнова. О. В ответила: сумма кредита стала больше! На просьбу пересчитать сумму кредита! Семёнова О. В стала вводить меня в заблуждение задавая вопросы какая сумма вам нужна, на какой срок! Семёнова О. В не предупредила меня что это связанно с включением меня в число участников программы коллективного строхования по программе финансовый резерв! При подписание документов на листе включения меня в программу добровольного строхавания не стаяло галочек о выборе какое именно страхование и сколько стоит. Я не стала ставит галочек и отметок тоже, тем самым я была уверенна что не подтверждаю своё согласие на включение в программу коллективного страхования. Семёнова о. в сама потом поставила галочку там где выгодно банку. Как только я это заметила в 13:30 на мою просьбу отозвать заявку что я не согласна Семёнова о. в и директор это банка отказали мне. При просьбе дать мне бланк заявление на исключение из числа участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта финансовый резер в банке ВТБ (Пао), я получила отказ. Директор сказала что такое заведение мне могут дать после только после обращения клиента в письменной форме и когда на него придёт ответ они мне дадут написать заявление!!! Я написала обращение его номер 5585861 , при его написание не кто из сотрудников мне не помог правильно заполнить это обращение. Мой договор о страхование должен был Вступить в силу в 00часов 00 минут 14.03.18 тем самым сотрудники тянули время. При обращение в ВТБ страхование 13.03.18 сотрудник сказал у нас вас в базе данных пока ещё нет, езжайте в тот банк где была оформлена страховка и пишите заявление на исключение вас из программы коллективного страхования при этом был дан образец заявления. Приехав в банк ВТБ Измайлово — гольяново на просьбу дать заявление о исключение меня из группы коллективного страхования, директор и сотрудница Семёнова. О. в мне отказались дать заявление чтоб я его написала!!!! Банк ВТБ обязан был на мою просьбу предоставить бланк заявления и дать возможность написать исключение меня из группы коллективного страхования до вступление страхование в силу и возврате денег в сумме 106,329,00₽ . Тем самым мало того страховка была навязана, подсунута среди договоров так мне ещё своевременно и всячески обманывая меня не дали написать заявление о выходе из участников коллективного страхования. Банк ВТБ и его сотрудники были заинтересованны в получение от меня этих денег так как за каждый такой договор получают хорошие премии. Сумма для меня большая платежа со страховкой, у меня ребёнок. Мне могли поднять процент если сомневались в моей платежности но не кто даже не чего не предлогал. Прошу вас разобраться в моей жалобе и анулировать мою страховку с пересчетом графика платежа без страховки. И вернуть деньги списанные с моего счёта в размере 106.329.00р. Так как по навязыванию сотрудника банка и отказе мне в заевление на исключение меня, было упущено время об отказе с не переводом денег. Прошу насказать сотрудников в их не компитеньности и нарушение моих прав потребителя. Спасибо

Добрый день.В банке ВТБ сейчас проходит акция «Наличных много не бывает с кредитными картами ВТБ»: https://www.vtb.ru/lp/freecash/?code=c…t_freecash13.03.18 г. я обратилась в кол центр банка, где мне подтвердили, что моя кредитная карта (Gold 5543 **** **** 8012) также участвует в данной акции. Я воспользовалась данной акцией, вчера и сегодня сняла наличные денежные средства в банкомате ВТБ.По факту с меня была списана комиссия в размере 5.5%!На моё обращение на горячую линию мне ничего внятного, кроме как «будем разбираться», ответить не смогли.Прошу проверить всю информацию и отменить начисленные комиссии.Иначе это выглядит как обман потребителя, причем сразу по нескольким дистанционным каналам.

Добрый день! Мною был взят кредит номер договора 16757231 от 30.08.2016,который я успешно погасила полностью 27.12.2017. К кредиту в обязательном порядке была предложена (навязана) страховка на весь период кредита. Я хочу вернуть часть неиспользованной страховки,так как былодосрочное погашение,но банк отказал мне без каких либо объяснений и ссылок на статьи закона т. д? Я обращалась онлай. Общая сумма кредита 635000,сумма к выдаче 500000,00 рублей, «Страховая компания КАРДИФ» / 7714701780 ВТБ 24 (ЗАО), г. Москва получила по договору № 53.20.122.16757231 от 30.08.2016. получила 120000.00 РУБЛЕЙ. Мне должны вернуть часть страховой суммы. Кредитная история положительная! В сбербанке это делают!

здравствуйте мне поступило персональное предложение от вашего банка по рефинансированию действующего кредита под 14.9% на 5 лет, по телефону горячей линии я уточнил о наличии страховки к данному предложению. Оператор горячей линии уверила меня в том,что страхование является добровольным и на процентную ставку не влияет. Обратившись в офис банка, я был не мало удивлен, что это предложение действует только в случае оформления мною страховки и ни как иначе. Разъясните пожалуйста кому из ваших специалистов верить и почему они дают не верную информацию

Добрый день. Подскажите пожалуйста по следующему вопросу:возможно ли оформление не резиденту России (гражданину Украины) дебитной карты для для ее пополнения и последующего осуществления платежей в Интернете (Ebay, Amazon, Ali)?Если возможно то на каких условиях.

Добрый день!Авиакомпанией возвращены средства за неиспользованные билеты на карточку, закрытую в декабре 2017 г. в связи с необходимостью получения карты МИР как работнику бюджетного учреждения. Каким образом можно перевести возврат этих средств на действующую карточку? По телефону горячей линии сообщили, что никак, хотя сыну — пользователю программой «Привилегия» — сказали, что это возможно.Убедительная просьба прояснить ситуацию. Спасибо.

Здравствуйте, у меня такая ситуация,в 2014 году мне в банке дали кредитную карту,я ей особо не пользовался была она у жены, с женой не живу,пол года назад узнал что оказывается карта все потрачена и имеются просрочки,теперь у меня банк заблокировал зарплатную карту и вход в втб -онлайн заблокирован. Это получается доступ к моим деньгам закрыт.почему?и что теперь мне не снять свои деньги?как я буду без средств к существованию?ведь банк не приставы как они могут самовольно без решения суда закрывать у меня доступ к моим деньгам и ими распоряжаться?если уж так получилось то пусть подают в суд и по решению суда,да и то приставы 50% тока могут вычитать

Здравствуйте сегодня 14.03.2018 оплатил страховку по ипотеке втб24 дали квитанцию и чек об отплате сказали сфотографировать и отправить по электронной почте я,отправил. вопрос какие гарантии что мое письмо посмотрят и рассмотрят до окончания предыдущей страховки котороя кончается 21.03.2018

20.03.2018г заканчивается срок вклада «Быстрый доход», открытый в офисе «Гайский». В этот день буду находиться в г. Оренбург. Специалист офиса говорит, что там я не смогу закрыть вклад и получить деньги. Только в в офисе «Гайский». Так ли это. И, если не так, то какие документы будут нужны для получения денег в Оренбурге?Спасибо.

Возможно ли вернуть страховку за кредит? X

Здравствуйте! На днях решил принять участие в " Акции на снятие наличных средств в период с 5 по 14 марта 2018 года» в банке ВТБ. 12 марта 2018 года пришел в ДО «Жуковский Центральный» в г. Жуковском, но с удивлением увидел, что ни один банкомат не работает X Поэтому обратился к сотруднику банка Ушновой М. В. с вопросом как можно поучаствовать в акции? И получил ответ, что так как банкоматы не работают, то деньги с кредитной карты, согласно акции, можно снять прямо с ее терминала X На всякий случай еще раз уточнил — будет ли при этом комиссия X Комиссии не будет, и если я верну все снятые денежные средства с ее терминала до 20 апреля 2018 года, то ни комиссии, ни процентов начислено не будет X Замечательно! Условия устраивают. Деньги снимаю X Но, на следующий день я увидел, что снята и комиссия X Вот это АКЦИЯ!!! X Я и без нее в любой момент могу снять деньги с начислением 5.5% комиссии X Вот теперь думаю, что это было? X Техническая ошибка? Банальный обман? или некомпетентность сотрудника банка? В любом случае считаю комиссия мне должна быть возвращена X К сожалению, я сейчас не в г. Жуковском и не могу обратиться в то же отделение, где возникло недоразумение, поэтому надеюсь на вашу помощь.

Здравствуйте! 12.03.2018 подавала заявку на потребительский кредит в отделении банка. В тот же день перезванивали для подтверждения информации. Сегодня по телефону получила ответ, что заявки нет. Хотелось бы узнать статус рассмотрения заявки.

Добрый вечер! В советское время с 1974 по 1996 гг, я работал в В/О «Техноэкспорт"/ ВВО «Машиноимпорт» (система ГКЭС/МВЭС) и совершал деловые загранкомандировки (кратко и долгосрочные), можно каким-либо способом проверить наличие средств на счетах, которые открывались в ВТБ на моё имя?С уважением, А. Ковалёв

Добрый день! По доверенности открыт счет для ИП в Вашем банке, на данный момент счет необходимо закрыть, однако юридическая служба банка отказывает, в связи с тем, что четкой формулировки «закрытие счета» в нотариальной доверенности нет, хотя есть все, что необходимо: доверенность составлена нотариусом, генеральная, содержит следующие формулировки: «пользоваться и распоряжаться счетами», «представлять мои интересы в любых организациях, включая любые банки РФ», «получать денежные и наличные средства с моих счетов» и т/д. Прошу пояснить по какой причине мне откзывают в закрытии счета.

Добрый день, закрыла досрочно кредит (ипотека). Страховую премию оплачивала на год вперед, соответственно хотелось бы вернуть страховую премию за часть периода. Возможно ли это?

Сегодня по унк (см.инфо для компании) и соответствующей кредитной карте получил смс обувеличении кредитного лимита по ней, но я ошибся, ответив на номер2424, что, мол, не надо ничего увеличивать(на самом деле был согласен на увеличение). Задавал вопросы вколл-центр и сотрудникам банка в СПб на московском пр. 6, можно лиотменить мой отказ, но мне ответили, что это технически невозможно. Аведь в ответном смс с 2424 довольно чётко «обработка запроса в течениесуток». Возможно ли остановить процесс этот, либо что-то другоеотправить на номер 2424 с кодом принятия или кодом игнорирования?!!! Ведьсуществует техника отмены тех же транзакций, хотя мне так ни разу и неудалось этим воспользоваться. Но транзакции через международныеплатёжные системы, а здесь-то внутрибанковская штуковина.клиент втб(экс-втб24) с 2009-го года, Василий Сергеевич

Здравствуйте Наталья, спасибо за ответ на вопрос о привелегииИзменение тарифов является.Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.Включение в договор пункта об одностороннем изменении тарифов нарушает п. 1 статьи 16 федерального закона озащите прав потребителей.Пожалуйста, поясните, на основании какого именно закона банк осуществляет изменение тарифов?

Здравствуйте!Однажды Вы очень меня выручили, решив вопрос дистанционно (операторы не помогли).Клиент ВТБ с 2004 года.Раньше был гражданином соседней страны.Сейчас гражданин РФ.Организация, где работаю, при оформлении банковской карты сообщила: «На счете в телебанке есть денежные средства, которые необходимо обнулить. После этого необходимо закрыть счета и только потом банк оформит карту.» Думаю, это связано с тем, что там остались реквизиты с прошлого гражданства.Сейчас работаю в дальнем зарубежье.Помогите решить вопрос.

Здравствуйте!У меня ипотека в ВТБ, с октября 2016 года (оформлено было в ВТБ24) со ставкой 13,6% на 20 лет.Примерно 4 недели назад написал заявление на снижение ставки. Заявление на рассмотрение максимум 60 дней.Так-же подал заявление на рефинансирование в других банков. Рефинансирование уже одобрили со ставкой 9,5% на 10 лет.Хочу спросить есть ли вероятность что мне ВТБ дают такие-же условия, и можно ли как-нибудь ускорить процесс рассмотрения моей заявки на снижение ставки?Спасибо!

Добрый день! 06 февраля 2018 года в отделение ВТБ «Сокол» мною подано заявление о снижении процентной ставки по кредитному договору. При приеме указанного заявления представитель банка отказался зарегистрировать заявление, не поставил входящий номер, лишь поставил отметку «Принято Гл. менеджер Сучков А. Н.»Прощу Вас сообщить находится ли мое заявление на рассмотрении, и если да, то на какой стадии рассмотрения.

Здравствуйте скажите пожалуйста электронная почта 1233@vtb24.ru относится к банку втб24 моего региона или это московский адрес? на который я отправил копию страховки по ипотеки

Доброго времени суток!Являюсь клиентом банка ВТБ(зарплатная карта и кредит).Мне посоветовали сюда обратиться, так как здесь помогут и подскажут.Банком ВТБ было сформировано предложение кредита на сумму 180 000р под 13,5%(для рефинансирования действующего и уменьшения суммы платежа), у оператора call-центра спрашивал про страховку (она ответила что добровольно). Но при обращении в отделении мне сообщили, что предложение о кредите действительно при условии страховая на выбор! Либо ежемесячно платить на протяжении всего срока по 1500 р либо разово купить страховку на 10 000р с суммы кредита. На вопрос отказаться от кредита, специалист банка ответила что банк предоставил два варианта, но со страховкой!У меня возникает вопрос к руководству банка и в частности к тем кто составляет предложения о продукции банка своим клиентам!Вы считаете мне необходима страховка?Я не преследую цели наказания сотрудников или влияния на рейтинг банка, мне интересно мнение банка обо мне! У меня складывается мнение, что банк предлагая(без альтернативно) страховку с кредитом, считает меня ненадежным клиентов и этот факт меня огорчает!

Сегодня утром Банком ВТБ 24 самовольно без моего ведома и без всякого оповещения подключил пакет услуг «Мультикарта». И конечно же снял комиссию. Я не согласна, мне не нужен данный пакет услуг, никогда им не воспользуюсь. Подключили самовольно, без посещения офиса Банка. Но чтобы отключить надо ехать в офис. Когда подключили неизвестно, по горячей линии ответили, что это комиссия за февраль. Почему так происходит? Прочла другие отзывы, в самом деле, солидный Банк, а поступают как цыгане. У меня дома маленькие дети, оба подхватили вирус, лежат с температурой. В планах не было посещение Банка ВТБ 24, в котором только в очереди часа 2—3 потеряешь. А завтра они новый пакет подключат и опять ехать просиживать в очереди? Это законно?

Мы заказали справку для ПФР об остатке задолженности по ипотеке в отделении на лермонтовском проспект,оплатив 2000 руб за изготовление справки,срок указан 3 рабочих дня. Заказали справку мы 7 марта, нам сказали 15 марта приходить за готовой справкой. В итоге муж отпросился с работы-мы пришли в офис,а справка не готова. Более того операционист сообщила нам что наше заявление на выдачу справки анулировано и нам стоит ждать по новой неизвестный срок! Это прямое нарушение наших прав-мы без данной справки не сможем подать заявление на распоряжение мат капиталом! От времени использования капитала зависит наша перпалата банку! Требуем разобраться в сложившейся ситуации и выдать справку!

Добрый день, Наталья. Ответьте мне пожалуйста, почему ваш банк нарушает федеральный закон?! Мною была написана претензия, в которой я просила вернуть мои денежные средства, которые изъял банкомат! Истекли 60 дней, результата и решения нет! Операторы говорят ожидать! СКОЛЬКО никто не знает?! Так как для вашего банка сроки оговорённые законом, ничего не значат, то судя по всему я могу ожить год?! Я крайне разочарованна вашим банком. Всегда была уверена в надежности и в лояльном отношение к клиенту, но данная ситуация убедила меня в обратном!Претензия номер: 5499518 . Если конечно вам это поможет, хотя создалось стойкое ощущения, что банк НИКАКУЮ работу не ведёт, раз за 60 дней не могут обнаружить неучтенные деньги в банкомате!

Здравствуйте! Я являюсь взыскателем по исполнительному производству возбужденному в отношении клиента вашего банка.В отношении должника у которого открыт счет в ВТБ возбуждено исполнительное производство и приставом наложен арест на счет. Номер ИП 17614\18\47021На счету имеется 743612р. 34 коп. Сумма исполнительного производства 421528р. 04 коп.. в банк ВТБ ИП производство поступило 02.03.2018, но перечислений по сегодняшний день нет.После звонка в отдел исполнительных производств банка ВТБ в Санкт-Петербурге в филиал № 7806 ВТБ24 ПАО по номеру +7 (812) 324-12-14 удалось пообщаться с сотрудницей Бориной Е. К. от которой и была получена вышеизложенная информация.Так же данная сотрудница сообщила, что не смотря на то, что ИП от приставов поступило, на счет наложена блокировка определенной службой банка и поэтому деньги в адрес отдела судебных приставов списаны не будут. На просьбу соединить с этим отделом для выяснения обстоятельств, сказала что помочь не может, поскольку данный отдел с клиентами не общается. Комментариев относительно обязанности банков по исполнению исполнительных документов сотрудница дать не смогла. На этом разговор был окончен.Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки, в противном случае имею намерения подать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор для привлечения банка к ответственности.

Здравствуйте. 23.01.2018 в Новосибирском отделении Филиала Банка № 5440 ВТБ 24 мною подан пакет документов на получение помощи по программе ипотечным заемщикам.Срок рассмотрения, согласно предоставленной работниками банка информации — 30 дней.Сообщений от АИЖК на телефон нам тоже не поступало о том,что наше заявление рассматривалось на межведомственной комиссии.К сожалению, ни на указанные в заявлениях контакты телефон и эл. почту, ни от представителей банка информации о результатах рассмотрения не поступило.Позвонив сама в банк услышала от сотрудника банка который принимал мое заявление, то что одобряют эту программу только семьям с инвалидами.Почему нарушаются правила предусмотренные программой помощи заемщикам? Основываясь на Постановления ПравительстваРоссийской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373 «Об основных условияхреализации программы помощи отдельным категориям заемщиков поипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации.

Добрый день!12.03.2018 г. мне на мою карту ВТБ 24 были переведены денежные средства от другого клиента Банка ВТБ 24. Буквально через 10 минут я их полностью обналичила в банкомате.Через двое суток зайдя в личный кабинет ВТБ-Онлайн я была несколько удивлена, увидев, что с меня сняли штраф за перелимит в размере 38,42.При звонке на горячую линию сотрудник мне объяснил, что банк не успел обработать данную операцию, а я уже воспользовалась данными средствами, вследствие этого и была оштрафована.То есть я должна ждать целые сутки (а то и двое) пока банк обработает операцию и только потом снимать деньги, которые мне срочно нужны? Что за бред! Объясните, пожалуйста, в каком документе это прописано?Прошу разобраться в данной ситуации.Спасибо!

Здравствуйте. 22 февраля 2018 года в офисе банка ВТБ24 мною были составлены заявление об отказе от присоединения к договору коллективного страхования с просьбой не перечислять страховую премию от моего имени, а также претензия. Также претензия была составлена по телефону колл-центра банка ВТБ24. Обращения NCR-5560534, NCR-5560827. 14 марта 2018 года мне пришло смс-сообщение от банка ВТБ24 о том, что претензия еще рассматривается. Прошу сообщить — почему такие длительные сроки рассмотрения претензии. Считаю, что коллективное страхование является обманом потребителя со стороны банка, нарушает действующее законодательство в отношении потребительского страхования. Ведь закон предусматривает возможность отказа от навязанной банком услуги. Прошу в ближайшее время отправить мне ответ на мои обращения. Планирую подключить все возможные методы для афиширования такого обмана потребителя со стороны банка ВТБ24, а также длительности рассмотрения обращений.

ЗдравствуйтеПогасил ипотеку в банке втб24. По телефону заказал закладную. Мне сказали, что когда закладная будет в офисе — мне позвонят.Прошёл месяц — звонка нетСкажите как узнать, что происходит с закладной

Добрый день.счета до сих пор заблокированы.В понедельник связался сотрудник ВТБ, который уточнил информацию о ситуации и направил в претензионный отдел, он предположил, что со мной свяжутся на следующий день для возможного запроса документов и тп, но пока никто не связался, отета ни один из многочисленных вопросов и на одну претензию так же не получил.БОЛЬШАЯ просьба решить наконец то вопрос с блокировкой счета.Добрый день.уточните пжста, почему за все время пользования услугами банка не перестаю удивляться всевозможным вилам в работе банка (где то 6—10 лет)?1. постоянные падения сервисов — отказ в работе онлайн банка, приложений (которые по словам сотрудников не работают из-за плановых работ, но ПЛАНОВЫЕ работы проводятся с предварительными уведомлениями)2. недавнее падение возможности оплаты картами — услышать с тележкой продуктов, что оплатить на кассе картами ВТБ нельзя, крайне неприятно, причем помогал проверять работу карт мастер и визы по просьбе администратора магазина3. игнор менеджера по привилегии — однажды позвонил менеджер и предложил подключиться к услуге, так как я выполняю условия программы, но дальше перестал отвечать на звонки, письма. Обратился по телефону горячей линии на смену менеджера, где то полторы недели жевали мозг алгоритмом его смены, но за все время менеджеру никто не дал пинка и он ни разу не позвонил.4. запросил 500к на время — сперва одобрили, пришел получать — отказали, внятного никто и ничего не сказал.5. за вчерашний день раз 8 позвонил автоопрос о качестве услуг, почти всегда в трубке тишина, но звонил настойчиво.6. блокировка счетов — зашел в онлайн банк, вышла ошибка, подумал, что очередной сбой в ВТБ, но позвонил по телефону привилегии и узнал, что заблокировали счета. в ближайшем отделении уточнили, что финансовый департамент скорее всего смутил недавний перевод и одновременное снятие, НО! Сперва уточнил у сотрудника привилегии сколько и могу ли я снять через банкомат за раз.Вы можете разобраться в проблеме нормально?!Semenyuk (Москва) 28.02.2018 14:09Ответ:Добрый день!Чтобы мы могли рассмотреть ситуацию, просим сообщить Вашу дату рождения.Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия 10307496».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Наталья Смирнова

Здравствуйте, возможно ли изменить решение по кредиту? мне дали отказ (из-за случайной просрочки в 1 день), предварительно обнадежив положительным решением. Все планы разрушены не знаю что делать.