Добрый день!12.04.2017 года при снятии денежных средств с карты была отклонена операция, хотяна остатке доступно 7760,39 руб. Можно ли узнать причину отклонения в снятии. Спасибо.

Здравствуйте Наталья.К большому сожалению клиентоориентированность банка для физиков (раз уж с 2008 года ВТБ не работает с физиками) падает ниже плинтуса.1. Очень большие очереди по обслуживанию физиков, более 30 мин на 1 клиента.2. С пластиком работает вообще 1 окно, при том что их более 20 в филиале.3. Обновили мобильное приложение, так что приходится покупать новые версии мобильников (ios), при том что во всем мире стараются поддерживать наследственность.Возможно ли заменить «пустых болванчиков» на работающих специалистов?

Здравствуйте Наталья.Я продолжительное время являюсь клиентом вашего банка, в том числе использую пакет «привилегия».На прошлой неделе начиная с 3 числа, ежедневно оставляю заявки на приобретение залогового имущества, а именно автомобилей, необходимых для расширения бизнеса, в разных городах, в том числе Ростов-на-Дону и Саранск. По регламенту,который мне озвучили сотрудники портала залогового имущества банка втб24 по телефону 88002002420, ответсвенный сотрудник, должен связаться со мной в течение двух рабочих дней. Однако, заявки оставленные мною 3, 4, 5 и 6 числа, были проигнорированы вашими сотрудниками полностью, мне до сих пор не перезвонили, видимо работа с клиентами не является первоочередной задачей ваших сотрудников.На горячей линии привилегия мне так же не смогли помочь, сославшись на то, что отдел по продаже залогового имущества является обособленным подразделением.Я готов завтра, в случае, если ваши сотрудники снизойдут дотого, чтобы перезвонить клиенту,оплатить лоты 1-C№ 39PV4 и 1-CVPV9ZD. На самом деле удивляет такое отношение к клиентам, которые хотят за свои деньги избавить банк от проблемных активов. Складывается впечатление, что деньги банку не нужны, а проблемные активы сливаются ответсвенными сотрудниками своим людям за вознаграждение.

Добрый день!10.03.2017 г. в банкомате не смогла снять деньги с зарплатной карты «ВТБ24», остаток на карте говорил о том что есть долг.21.03.2017 г. обратилась в отдел судебных приставов за разъяснением.У меня есть не погашенный долг и открытое исполнительное производство, но суд вынес решение об отсрочке платежей до мая 2018 года и действия приставов по аресту счетов не правомерны.Судебным приставом было выдано Постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника.21.03.2017 обратилась в офис ВТБ 24. Отдала копию постановления о снятии ареста со счетов сотруднику банка, он ее принял поставил отметку о получении в моем экземпляре. Заверил о скором решении моего вопроса.10.04.2017 г. — у меня повторно списываются поступившие денежные средства.Вопрос, когда же снимут арест с моих счетов?Я вдова и нахожусь в отпуске по уходу за несовершеннолетним ребенком до 3-х лет, деньги перечисляет работодатель и они поверьте не лишние!Жду оперативных действий сотрудников банка!

Здравствуйте! Какой должен быть минимальный официальный заработок для взятия потребительского кредита? По справке 2 ндфл у меня получается 18000. Специалист банка сразу сказала, что я не подхожу ни на какую сумму! У меня еще есть и не офицальна з/п! Хочу взять 500т.р. на 60 мес. Спасибо!

Я подал заявку на потребительский кредит в вашем банке на сумму 400000 руб,мне позвонил менеджер и сказал что кредит одобрили под 16%,но обязательно необходимо страхование жизни.Почему мне навязывают страховку и куда мне обратится если мне откажут в выдаче кредита без страховки?Ведь закон о потребительском кредите ясно звучит что страховка не обязательна.

Добрый день!Прошу убрать мой номер мобильного из базы прозвона с рекламными предложениями. Достали звонки с номера +7(499)750-17-36.У меня ипотечный кредит в банке, и хочу чтобы из Вашего банка мне звонили исключительно по вопросам, касающихся только его, и никаких больше.Спасибо!

добрый день!я клиент банка ВТБ 24,у меня такая проблемы,когда я брал кредит мне предложили страхофку сотрудник банка,в договоре показали 4 пункта страхового случая,4)потеря работы,в данный момент меня увольняют и мы пришли в банк узнать про страховой случай,нам отказали т. к нас уволили не по сокращению,сотрудник банка который оформлял мне кредит не разъяснила что все подпункты стаховых случиях,я бы хотел вернуть страховку т. к мне ее просто навязал сотрудник банка.

Добрый день, Наталья! 10 апреля 2017 г. я посетила Отделение Вашего банка «Павелецкий». Сдала документы на открытие счета для новой организации, которую я открыла ООО «ПРОМТЕХСНАБ». Документы все приняли, на все вопросы я ответила. Девушка спросила у меня: «Вам срочно? Если срочно, то за оплату» Мне не надо срочно, обещали в течении 3-х дней. И уже на второй день рано утром мне сообщили по телефону, что мне отказали в открытии счета. такое впечатление, что мой вопрос вообще не рассматривался. А причину отказа мне не озвучили. Можно ли узнать причину отказа? И, вообще, хотелось бы узнать «мы для банков или банки для нас?»

Добрый день! Подскажите, куда на сайте надо зайти, чтоб досрочно оплатить ипотечный кредит, который оплачиваю в ВТБ 24.

Добрый день.Вчера запросила по горячей линии список документов для подачи на открытие счета для вновь организованного ИП. ИП зарегистрировано 7 апреля 2017 года, сфера деятельности — грузоперевозки. При обращении в банк (отделение на Ленсовета, 88) менеджер потребовала предъявить договор с какой-либо организацией о сотрудничестве, отказавшись принять документы. Поясните, пожалуйста, откуда возникло подобное требование, если ни в перечне необходимых документов о нем не упоминается, ни по чисто логическому разумению у организации, созданной меньше недели назад и не имеющей еще расчетного счета, договоров о сотрудничестве может не быть, как и рекомендательных писем.

Здравствуйте!03.04.2017 г. в банке приняли на рассмотрение мое обращение. Пришло смс-сообщение с указанием номера и периодом рассмотрения — 7 рабочих дней.Сегодня 8 рабочий день — 13.04.2017 г. — ответа от банка не поступило! Почему такая безответственность?

Добрый день Наталья! Подскажите, в данный момент возможна аккредитация оценочных компаний? Наша компания находится в г. Ставрополе.

В моем обращении в банк были указаны два адресата для получения результата рассмотрения. Т. к. с даты поступления обращения в Банк до даты отправки мне письменного ответа прошло 8 рабочих дней, прошу сегодня продублировать ответ на эл. почту.

Имеют ли право сотрудники банка обязать платить страховку в 100 при кредите 450тр???

У меня вопросы к Наталье Смирновой относительно кредита в Банке Москвы.1. Почему Банк Москвы при передаче моих персональных данных в ВТБ24 не уведомил меня надлежащим образом об этом факте?2. На каких основаниях моим родителям, живущим в паре тысяч километров от меня, раздаются звонки на домашний номер телефона с требованием о немедленном погашении просроченной задолженности по моему кредиту в размере 1600 рублей? При этом мои родители, люди преклонного возраста, не являются созаемщиками и, или поручителями по моему кредиту.3. На каких основаниях сотрудник ВТБ24 раскрывает данные, являющиеся предметом банковской тайны, третьим лицам, не являющимися стороной по кредитному договору? А именно — информацию о задолженности, сумме и сроку кредита?4. На основании каких именно скриптов я получаю смс следующего содержания: «Выездная группа выехала по месту Вашей постоянной регистрации для оценки Вашего имущества». Для отмены выезда этой бригады мне предлагается позвонить на мобильный номер, по которому отвечает сотрудник банка, разговаривающий со мной по-хамски? СМС сохранены. Могу переслать их Вам, уважаемая Смирнова, для целей контроля качества обслуживания.5. Каким образом я могу передать официальную претензию в банк в связи с изложенными фактами с целью прекращения попыток установления контактов с моими родственниками, которые не являются созаемщиками по моему кредитному договору с Банком Москвы?6. Каким образом я могу запретить банку ВТБ 24 пытаться вовлекать меня в мошеннические схемы кросс-продаж? Я периодически получаю смс с предложениями об открытии вклада и получении кредита в ВТБ24. Я не намерен пользоваться услугами банка ВТБ24. Я не давал согласие банку ВТБ24 на подобные рассылки. Кредит намерен погашать в рамках графика платежей. Контактировать с сотрудниками ВТБ24 не намерен, номера мобильных блокирую.

Добрый день, являюсь постоянным клиентом Вашего банка, имею предодобренный кредит под хорошую ставку 14.5%, но получить могу его только оформив так называемую «Финансовую защиту» которая увеличивает процентную ставку до 21.5%, правомерно ли это? Могу ли я отказаться от доп.услуг которые не были оглашены мне ранее?

Добрый день! Хочу узнать, является ли страхование (финансовая поддержка) поводом для отказа в предоставлении кредита? Так как мне одобрили кредит с финансовой поддержкой. Как только я сказал, что финансовая поддержка не нужна, специалист мне ответил, что без нее кредит мне не выдадут.

Уважаемая Наталья,В декабре 2016 я по телефону оставлял заявку на кредит наличными в ВТБ24.Прошло уже почти 4 месяца, кредит мне так и не понадобился, но я уже сто раз пожалел, что связался с ВТБ24, хотя ранее пользовался ипотечным кредитом и продолжаю использовать автомобильный (я являюсь клиентом ВТБ24 уже около 9 лет). Ранее я рекомендовал ВТБ24 знакомым, сейчас буду советовать держаться подальше от этого заведения. Сначала мелкая проблема, потом перейдем к основным, которые до сих пор актуальны.При подаче заявки (все только по телефону) оператор на основе требуемой суммы и уровня дохода расчитал срок кредита, ставку, ежемесячный платеж. Далее мою заявку отправили на подтверждение. Мелкая проблема — после «одобрения» сумма кредита уменьшилась примерно вдвое, ставка выросла с 13.9% до «от 18%», что сделало данное предложение неконкурентноспособным, соответственно таким кредитом я пользоваться не собирался (и не воспользовался). Единственное следствие этой мелкой проблемы — теперь в моем представлении ВТБ24 встал в ряд десятков других «банков» с громкими рекламными заманухами и пшиком когда доходит до дела.Теперь основная проблема. В ходе подачи заявки у меня взяли телефон работодателя. После чего моему руководителю позвонили со стандартными для такой ситуации вопросами. Казалось бы все как обычно, но почему-то ему начали приходить СМС с информацией о моей заявке и напоминая «успейте получить». Мне они тоже приходили. Поскольку кредитом я пользоваться не собирался и срок действия одобрения вскоре истек, я посчитал инцидент исчерпанным. Однако с недавнего времени на телефон моего работодателя начали поступать рекламные звонки, адресованные мне. Ни я, ни тем более он не давал права банку на использование номера телефона работодателя в рекламных целях. Я позвонил 13.04.17 на горячую линию, разговор длился почти час, меня переключали между 5 или 6 разными операторами (и каждый из них был как с чистого листа — вообще ничего не знал о сути обращения, заново проводил идентификацию — номер паспорта, адрес и т. п.). Результатом разговора было обещание отключить любые рассылки и обзвоны, связанные со мной, на все номера, кроме моего основного номера, с которого я и звонил. Также оставили заявку на внутреннее расследование факта передачи конфиденциальной банковской информации (о моей кредитной заявке) третим лицам (моему работодателю).Результат — сегодня (14.04) утром моему работодателю пришло SMS с напоминанием по следующему платежу по моему автокредиту — сумма, дата и т. п. То есть результат прямо противоположный согласованному. Если раньше банк сливал третьим лицам информацию об одобренной заявке, то теперь сливает информацию о действующем кредите. Мне лично, кстати, эту SMS не прислали (хотя ранее присылали). На мой взгляд, это прямое разглашение конфиденциальной банковской информации. Прошу:— в кратчайшие сроки прекратить раскрытие моей банковской тайны,— провести расследование и наказать виновных— запретить все рекламные рассылки и обзвоны в мой адрес (в том числе на основной номер)— снова включить информационные сообщения (например, про следующий платеж) на мой основной номер (будет указан в информации для банка).С уважением,Константин

Добрый день. Меня зовут Владимир НиколаевичПрошу Вас разобраться в возникшей проблеме и игнорированием решения вышестоящего руководства, а также дать мне ответ могу ли я в дальнейшем стать вашим клиентом.

Добрый день! На предприятие «Кама Трейд-Киров» поступает большое количество звонков от ВТБ 24. по поводу Сукова Сергея! Этот человек давно у нас не работает, мы объясняем вашим упертым менеджерам это, но они ничего не хотят слышать!!! Просьба удалить номера нашей организации из вашего списка прозвонов, Вы МЕШАЕТЕ РАБОТАТЬ!!!

Сижу в очереди в банке 2.5 часа. работает только одно окно. прием заканчивается в 16 00.Что делать? принимают по 30 минут каждого. очередь огромная.

Добрый день! Сегодня получила ответ на свое обращение CR-5082409 в Банк ВТБ24 о том, что при получении потребительского кредита мне были навязаны «коробочные продукты» на сумму 48000 рублей (при предварительном одобрении кредита в 600000 руб.).В Вашем ответе указывается, что банком было проведено расследование и нарушения пункта 1 ст. 421 ГК РФ и ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» (где прописано, что «запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом в полном объеме») сотрудниками Банка не было выявлено.На данном портале я прочитала не одну жалобу о навязывании «коробочных продуктов», страховок кредитов, которые, в свою очередь, подтверждают нарушение вышеуказанного Закона.Также хочу обратить Ваше внимание, что договора страхования между мной и страховой компанией заключены не были, я не обращалась в страховую компанию с желанием приобрести их продукты, продавцом выступал именно Банк ВТБ24 (в квитанциях об оплате есть полная информация о том какая организация платеж провела, кто получатель и назначение платежа), поэтому, согласно вышеупомянутого Закона, я и обращаюсь со своим требованием о возмещении мне убытков за «впаривание» мне коробочных продуктов.Ожидаю понимания и положительного решения по моему обращению.Надеюсь, что искать «друзей по такому же «несчастью» для обращения в суд, мне не придется.

Доброго дня. Имею зарплатную карту в Втб24. Периодически снимаю деньги с этой зарплатной карты и перекладываю на другую (платиновую), по которой у меня есть всякие бонусы при покупках и т. п. Проблема в том что я не могу снять с зарплатной карты больше 100 тысяч в сутки.Это вообще законно, то что банк сам установил такие лимиты, да еще и отказывается их менять?Я бы еще понял, если бы этот лимит был для безопасности в случае утери карты, но я не могу снять больше 100 тысяч даже через кассу банка. Когда мне нужно было оплатить первый взнос за квартиру, мне пришлось 4 дня ходить снимать деньги, чтобы набрать нужную сумму. Сейчас мне нужно по 2 раза в месяц ходить в банк, чтобы снять деньги. Почему я не могу получить свою зарплату? Это просто издевательство какое то.

Когда брал кредит, меня подключили к программе коллективногострахования «Финансовый резерв Лайф+». Если я выплачу всю суммукредита, имею ли я право на возврат страховой премии? Какие документынужны для возврата?

Хотелось бы получить, наконец-то какой-то аргументированный ответ на мой вопрос от 07.04.2017. У вас в банке какой-то бардак в программе, которой пользуются специалисты кредитного отдела. Мало того, что при вычислении доступной мне суммы кредита, из моего дохода были вычтенны платежи по кредиту, подлежащему рефинансированию, но и мне было одобрено 535 000 на четыре года или 503 000 на пять лет, хотя платежи при пятилетнем кредитовании должны быть меньше, а сумма кредита, соответственно, больше.Вопрос от 07.04.2017:Объясните мне, каким образом доходы, позволяющие получить золотую зарплатную карту ВТБ24, при отсутствии (в случае рефинансирования) второго кредита, не могут позволить мне получить 700000 на 60 месяцев. По представленным мне при подаче заявки данным, размер ежемесячного платежа, при условии, что у меня есть действующая страховка жизни и трудоспособности на один миллион рублей (предоставленная мной) был бы менее 17000, или менее ТРЕТИ дохода. А если учитывать совокупный семейный доход, при отсутствии кредитов у жены, менее четверти. Необходимо учесть так же, что Сбербанк в августе прошлого года дал мне кредит под 18.35%, при стандартной ставке на август 20%. Сбербанк учёл, что с 2005-го года я был добросовестным плательщиком по жилищному кредиту и эта информация у так называемых «специалистов кредитного отдела ВТБ24» должна быть — доступ к кредитным историям, насколько я знаю, открыт.С моей точки зрения, уменьшение запрошенной суммы возможно только в том случае, если из моего дохода, перед расчётом возможной суммы кредитования, этими «специалистами» были вычтены мои ежемесячные платежи (19128 р.) по кредиту, подлежащему рефинансированию.

Здравствуйте! Оформил потребительский кредит на рефинансирование, при этом мне навязали два страховых продукта, которые я брать не хотел, но мне сказали, что без них кредит выдать невозможно. Могу ли я вернуть эти страховки и получить назад деньги?

Отправляясь в путешествие по странам Югов-восточной Азии я несколько раз уточнил в офисе, выдавшем мне карту,необходимо ли совершать какие-либо дополнительные дейсвтия (письменное заявление, выдача согласия и т. д.) на случай, чтобыкогда я буду снимать деньги или совершать платежи картой в этих странах, мою карту не заблокировали. Сотрудникиофиса каждый раз отвечали, что ничего такого не требуется. Я подключил услугу смс-информирования по операциям по карте,чтобы всегда быть в курсе текущей ситуации с ней. И установил ключевое слово, чтобы в крайнем случае иметь возможностьсделать необходимые операции по телефону с помощью службы поддержки.Последний раз несколько дней назад снял деньги в банкомате зарубежного банка. Пришли смс о снятии. Сегодня зашел в телебанки обнаружил, что моя карта находится в статусе «заблокирована». При этом ни смс-уведомлений, ни емейл оповещений об этомя не получил. Позвонил в поддержку, пообщался с двумя операторами. Ни один из них не смог решить мою проблему.У меня на руках карта, я могу назвать ключевое слово, последние операции по этой карте, которые я же и совершал, однако дляее разблокировки мне предлагают обратиться в офис банка, который мне ее выдал. При том, что я на данный момент нахожусьв другой стране. Теперь без возможности снять денгьи с карты или расплатиться ей.

Добрый день!Я обратился в отделение банка ВТБ 24 для оформления заявки по потребительскому кредиту,заявка была одобрена,пришло смс уведомление на телефон,после чего позвонил сотрудник банка и уведомил о принятом решении банка и об ОБЯЗАТЕЛЬНОМ страховании кредита,говорят,что без страховки кредит не выдадут, сумма страховки значительная, могу ли я получить кредит без страховки?

Здравствуйте!11 апреля 2017 года ВТБ 24 объявил о возможности открывать накопительные счета в не только в рублях, но также в долларах и евро. Однако при попытке открыть накопительный счёт в интернет-банке для физических лиц предлагается единственная опция — счёт в рублях.Есть ли какие-то ограничения, дополнительные условия и т. п.? Почему я не могу открыть накопительный счёт в валюте в интернет-банке?

Добрый день. У меня вопрос такого плана. С апреля 2017 года я и мои коллеги стали клиентами ВТБ 24. Не знаю насколько это удобно для нас. У нас в районе отсутствует офис ВТБ 24, но имеется один банкомат и тот с ограниченными возможностями. Я столкнулся с такой ситуацией. Мне необходимо было срочно внести деньги за ипотечный кредит. Для этого мне нужно было внести небольшую сумму на карту. Ввиду того что банкомат работает на прием, пришлось ехать за 100 км в соседний город чтобы внести сумму на карту. У меня вопрос. Есть возможность у ВТБ 24 установить новый или дополнительный банкомат без ограничений у нас на территории для удобного обслуживания населения?

Здравствуйте.Около 10 дней назад я стал владельцем платиновой карты. Сегодня в 12.15 и в 12.33 было сделано одно и тоже дублирующее списание за одну и туже покупку в магазине Перекресток. Магазин аннулировал первый чек. Банк не реагирует ни на какие обращения и уменьшил остаток. Что делать?

Вы наверное не правильно поняли мой вопрос, вопрос об кредитном решении банка меня не волнует. Нарушены мои конституционные права.Почему ваша служба безопасности без решения суда,Самовольно внесла меня в стоп списки.Внимательно ознакомьтесь с ФЗ 115.

Вопрос Наталии Смирновой.Мне банком одобрен кредит в размере 506 тыс. руб. на 60 месяцев, из которых на руки я могу получить 400 тыс., а 106 тыс. — финансовый резерв. При посещении офиса банка по адресу; г. Архангельск, пр. Троицкий, 65, мне категорически отказали в выдаче кредита без уплаты финансового резерва. 6.04.2017 г. сотрудник банка от моего имени составил заявление на отказ от финансового резерва. 13.04 2017 г. при повторного посещении отделения банка мне сказали, что в ответ на мое заявление получен отказ, и если я напишу еще одно заявление, то мне откажут и в кредите. Кредит без подписания документов о финансовом резерве мне не выдают. Как я могу получить кредит без финансового резерва?С уважением, Суханов Сергей.

Добрый день. Перевел жене на карту с Тинькова на ВТБ-24 15000 р. СМС подтверждающую поступление денег жена получила, но баланс её карты не изменился. Что нужно сделать, чтобы ей воспользоваться своими деньгами?

Добрый день.N карты: 4714 ****8830 (выдана банком для внесения средств для погашения кредита).15.04.2017 г. в районе 22ч00м воспользовался банкоматом (адрес расположения: г. Красногорск, ул. Ленина 25А, N терминала: АТМ 387580) для внесения наличных (18500р) на карту (ежемесячный платеж по потребительскому кредиту).После приема наличных, банкомат выдал ошибку распознавания купюр, вернул карту, при этом чек не вышел, зачисление средств на счет не произошло.При обращении по телефону в Службу поддержки выяснялось, что карта с моим номером (указан выше) в системе банка не числится.Таким образом: деньги зависли, списание средств по кредиту должно произойти 17.04.2017г, вносить ещё 18500р не имею возможности, имею риск попасть на просрочку (по вине банка).В связи с изложенным, прошу:1) Разобраться в случившемся;2) Применить меры воздействия к менеджеру ДО «Покровка» Ермаковой Алёне Михайловне за выдачу нерабочей карты;3) Штрафные санкции за просрочку платежа прошу не применять ввиду отсутствия в этом моей вины.Заранее спасибо за ответ.С Уважением, Борщев Игорь Николаевич.

Добрый день.Вопрос такого плана.Знаю что у одного человека есть проблемный кредит в банке ВТБ 24. Сейчас ему поступают предложения о продаже долга за 10%.Если я хочу выкупить его долг куда мне писать или придти? Как оформить цессию?спасибо.

1. Я не получил никакой реакции на свое обращение!2. В данный момент времени просроченной задолженности перед Банком Москвы нет.3. Моим родителям, пожилым людям, продолжают поступать хамские телефонные угрозы с анонимных мобильных номеров.Горите в аду!Я требую безотлагательных и внятных ответов на мои вопросы!У меня вопросы к Наталье Смирновой относительно кредита в Банке Москвы.1. Почему Банк Москвы при передаче моих персональных данных в ВТБ24 не уведомил меня надлежащим образом об этом факте?2. На каких основаниях моим родителям, живущим в паре тысяч километров отменя, раздаются звонки на домашний номер телефона с требованием онемедленном погашении просроченной задолженности по моему кредиту вразмере 1600 рублей? При этом мои родители, люди преклонного возраста,не являются созаемщиками и, или поручителями по моему кредиту.3. На каких основаниях сотрудник ВТБ24 раскрывает данные, являющиеся предметомбанковской тайны, третьим лицам, не являющимися стороной по кредитномудоговору? А именно — информацию о задолженности, сумме и сроку кредита?4. На основании каких именно скриптов я получаю смс следующего содержания:«Выездная группа выехала по месту Вашей постоянной регистрации дляоценки Вашего имущества». Для отмены выезда этой бригады мнепредлагается позвонить на мобильный номер, по которому отвечаетсотрудник банка, разговаривающий со мной по-хамски? СМС сохранены. Могупереслать их Вам, уважаемая Смирнова, для целей контроля качестваобслуживания.5. Каким образом я могу передать официальную претензию в банк в связи с изложенными фактами с целью прекращения попытокустановления контактов с моими родственниками, которые не являютсясозаемщиками по моему кредитному договору с Банком Москвы?6. Каким образом я могу запретить банку ВТБ 24 пытаться вовлекать меня вмошеннические схемы кросс-продаж? Я периодически получаю смс спредложениями об открытии вклада и получении кредита в ВТБ24. Я ненамерен пользоваться услугами банка ВТБ24. Я не давал согласие банкуВТБ24 на подобные рассылки. Кредит намерен погашать в рамках графикаплатежей. Контактировать с сотрудниками ВТБ24 не намерен, номерамобильных блокирую.

Возможно ли снижение процента по уже выданному ипотечному кредиту?

Добрый день,Наталья.28.03 я написала вам свои вопросы через данный ресурс.Мне позвонил ваш менеджер и я дополнительно попросила выслать мне мои расходы по приорити пас. На данный момент прошел уже месяц. Со мной никто так и не выходил на свзязь. Запрошенные мною данные мне никто не высылал!Еще раз дублирую вам свои вопросы.Я являюсь вашим VIP клиентом. номер моего обращения к вам в банк CR-5083062. Обратите внимание, что обращение повторное.прошу ответить на следующие вопросы:1. Почему менеджер пакета привелегия необъяснил нам правила обслуживания приорити пас, что в дальнейшем повлекло платное обслуживание?2.Почему менеджер пакета привелегия не сообщил мне о наличии минусового баланса (я лично приходила в офис)?3. В чем заключается работа менеджера пакета привелегия со мной как с клиентом? на данный момент от сотрудников колл-центра я получила больше информации чем от менеджера по пакету привелегия. также хочу обратить внимание, что более полугода назад я перевелась в офис на Микояна, а менеджер звонила мне из Гума.4. Какой менеджер на данный момент меня ведет?Прошу рассмотреть мое обращение и пойти на встречу.

Добрый день!На днях оформила у вас ипотеку, первый платежный период уже с 15 по 18 апреля.Ещё 14 апреля положила в банкомате на карту нужную сумму, однако она всё ещё не списана в счёт ипотеки и лежит на остатке «Мастер счета в рублях».Хотела для эксперимента перекинуть деньги вручную в интернет-банке на «Текущий счёт», который для ипотеки открывался, но получаю «Ошибку проверки операции во внешней системе».Что сделать для того чтобы деньги списались?

Добрый день, Наталья!Ответьте пожалуйста, как же так, что в Вашем банке не предусмотрена процедура отзыва платежа (разблокировка денежный средств), пока средства еще не переведены? Данную информацию предоставил оператор Марина (Ч126)

Добрый день. 14.04.2017 года мной был оформлен кредит, сотрудница банка на мой вопрос о страховании, вернее отказ от неё, трижды сказала, что это невозможно. Я знаю, что страхование это услуга добровольная, поэтому я записал Ее слова на диктофон, где она говорит что отказаться от страхования нельзя. Я все же хочу это сделать, так как на сайте банка написано, что данная услуга добровольная. Подскажите, как это сделать или нужно обращаться в суд?

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. В прошлом году обращался в Заозерский филиал ВТБ 24 за рефенансированием, ждал три дня, в итоге отказ, приходите говорят через три месяца. Я дождался срока, обратился на этот раз в офис Мурманского ВТБ 24, в тот же день заявка была одобрена и рефенансировал без проблем. 11 апреля обратился снова в Заозерский филиал ВТБ 24 за потребительским кредитом по программе «Ипотечный бонус», у меня военная ипотека в ВТБ 24, опять же три дня молчания и отказ. Я уверен что через три месяца при обращении в Мурманский офис ВТБ 24 по моей заявке будет принято положительное решение, но деньги хотелось получить сейчас ведь сумма была запрошена не большая, и отсюда выводы что не корректно работает Заозерский филиал и одни отказы после обращений. После всех хождений и долгих ожиданий очень хочется перевестись на зарплатный проект в другой банк. Помогите разобраться в этой ситуации. Спасибо

Здравствуйте!Прошу ускорить возврат обратно на карту непринятого платежа. В противном случае у меня не будет средств для погашения кредитов, в том числе и вашего банка.(информация для банка отправлена)

Здравствуйте! Я обратился в Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО) с вопросом, как я могу погашать мои кредиты, минуя свой мастер-счет. В ответ мне пришел ответ:— «По вопросу внесения денежных средств напрямую на ссудный счет 455*** Вам необходимо обращаться в обслуживающий офис. По электронной почте реквизиты счетов, к сожалению, не предоставляются. С уважением, Бурмоличенко Юлия».15.04.17 я обратился в офис банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу: Липецкаяобласть, Елец, улица Орджоникидзе, 6.К сожалению, мне не удалось внести средства для погашения кредита через кассуофиса, так как в Ельце о таком и не слышали. Я написал претензию на имя руководителя, где просил предоставить мне такую возможность и уехал.Знает ли кто-нибудь в вашем банке счета для зачисления д\с напрямую на 455 и 474 (%) простой платежкой и какое назначение платежа мне необходимо написать, помимо номера договора и ФИО?Я считаю, что мои права как заемщика были нарушены и что банк умышленно препятствует мне в исполнении моих обязательств по кредитному договору, отказываясь принять платеж на ссудный счет через кассу банка.Более того, теперь я считаю, что обязательное открытие счета 40817**** для получения кредита есть навязанная услуга. По ГК РФ я могу возвращать кредит могу на любой счёт кредитора, а не обязательно на свой 40817****. Т. е. такое право гарантируется Законом и банк его не может ущемлять.Статья 810.Обязанность заемщика возвратить сумму займа3. Если иное непредусмотрено договором займа, сумма займа считается возвращенной в момент передачи ее займодавцу или зачисления соответствующих денежных средств на его банковский счет.…..п. 3.1. Положения54-П:«Погашение (возврат) размещенных банком денежных средств и уплата процентов по ним производятся в следующем порядке:4) путем перечисления средств со счетов клиентов — заемщиков — физических лицна основании их письменных распоряжений, перевода денежных средств клиентов -заемщиков — физических лиц через органы связи или другие кредитные организации,взноса последними наличных денег в кассу банка — кредитора на основанииприходного кассового ордера, а также удержания из сумм, причитающихся на оплатутруда клиентам — заемщикам, являющимся работниками банка — кредитора (по ихзаявлениям или на основании договора)».Таким образом, так как я выступаю в роли заемщика (физ.лица), то я вправепогасить кредит прямо в кассу на основании приходного кассового ордера(соответственно напрямую на ссудные счета).…………Единственное, что мне предложили в Елецком отделении банка — это погашение задолженности третьим лицом в соответствии с п. 1 статьи 313 ГК РФ «Исполнение обязательстватретьим лицом» при образовании просрочки платежа по кредиту.XА по тел. поддержки банка 8 (800) 100-24-24 мне предложили оплатить кредит черезбанкоматы сторонних банков, но … банк ВТБ-24 не принимает платежи по номерудоговора (как Почта-Банк, например).

Наталья здравствуйте!В 2012 году взял кредит в ТРАНСКРЕДИТБАНКЕ, в этом же банке имел зарплатную карту, с которой регулярно списывались деньги. При ликвидации ТРАНСКРЕДИТБАНКА мои счета перешли в ВТБ 24, и до апреля 2017 года вопрос по выплатам за кредит не возникало. В марте 2017 года, у меня заканчивался срок действия карты, и я обратился в офис находящийся у меня в городе для получения новой карты. Сотрудник ВТБ 24 ответил что в настоящее время карты выдавать не будут, т. к. выдача карт будет проводится в определенный день. Так 02 марта 2017 года мне выдали зарплатанные карты. 20 марта 2017 года мне поступила зарплата, я снял денежные средства пользуясь еще старой картой, и оставил на ней 29000 рублей для погашения кредита будучи уверенным в их списании с карты в установленный срок т. е. 10 числа следующего месяца. Однако 15 апреля 2017 года я узнал что у меня есть просрочка по кредиту и мне необходимо внести деньги за кредит. При выяснении всех обстоятельств мне стало известно, что в банке на мое имя открыли новый счет, по которым и выдали карты, а по старому счеты срок действия карты которой истек в марте 2017 года мне сотрудник банка карты не выдавали. 17 апреля 2017 года в офисе банка я получил карту по старому счету, активировал и перевел денежные средства на счет новой карты. Однако при списании денежных средств мне вынесли штраф с внесением в список ненадлежащих клиентов. Считаю действия банка не обоснованными, т. к. моей вины в не своевременном списании денег нет. Сотрудники банка карту по старому сету мне не выдали и об образовании нового счета надлежащим образом не уведомили.

11 апреля 2017 года мной проводилась операция по внесению денежных средств, с целью погашения текущего взноса на ипотечный кредит, на карту N хххх хххх хххх хххх (выдана банком для внесения средств для погашения кредита) в сумме 16 тыс. рублей через банкомат ВТБ 24 (ПАО), расположенный по адресу г. Уфа., пл. Верхнеторговая, д. 3 (3062 ОО «Гостиный двор» филиала № 6318 (г. Уфа)). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе (после приема наличных, банкомат выдал ошибку — временно не работает, вернул карту, при этом чек не вышел, зачисление средств на счет не произошло), в результате чего деньги не были зачислены.В течение 15 минут этого же дня мною было оформлено обращение об урегулировании данной ситуации NCR-5100350, на данный момент средства не зачислены/очередной платеж по ипотеке не погашен, статус рассмотрения не определен, срок рассмотрения который называют на горячей линии банка, отличается от срока указанного в СМС из рассылки о регистрации обращения..Таким образом: средства не поступили, списание средств по кредиту должно произойти 18.04.2017г, вносить ещё 16 000р. не имею возможности, имею риск попасть на просрочку (по вине банка).В связи с изложенным, прошу, в срок, указанный в обращении:1) Провести расследование и разобраться в случившемся;2) Произвести корректное зачисление платежа в счет погашения ипотечного кредита;3) Штрафные санкции за просрочку платежа прошу не применять ввиду отсутствия в этом моей вины.4) Урегулировать все возможные спорные ситуации, связанные со случившимся.

Ситуация такая: взяли в ипотеку строящееся жилье. Прошло время, дом сдали. Получили заказное письмо из банка о том, что в течение 14 дней с момента получения данного письма мы обязаны предоставить в банк документы для оформления закладной. Но дело в том, что квартиру мы еще не приняли, в данный момент застройщик устраняет дефекты. Акт приема-передачи не подписан, когда мы повторно пойдем принимать квартиру неизвестно.Вопрос: как нам поступить в данной ситуации? В местном филиале сказали (устно), что нужно в течение месяца после подписания акта приема-передачи квартиры предоставить в банк документы для оформления закладной? Так ли это? И что будет, когда 14 дней после получения заказного письма истекут? Спасибо

Пытаюсь сделать перевод через приложение. Приложение говорит что «неверный счет получателя или БИК». Из трех других ИБ все проходит нормально. Безусловно, я делаю что-то не так и наверняка приложение ВТБ24 лучшее в мире, но может все же проверите?

Здравствуйте, у меня две валютные зарплаты карты,работаю за рубежом, часто доступа к интернету нет,услуга смс оповещения отключается через месяц, средства на карте имеются. В банке говорят что с валютной карты ежемесячная оплата невозможна! Почему я не могу подписаться на год на смс оповещения дома как это было раньше?

Могу ли я осуществить рефинансирование ранее взятого ипотечного кредита в Втб 24(в июле 2014 г) в вашем же банке ВТБ24.Сейчас у Вас и у Сбербанка появились интересные программы по рефинансированию.Я брал кредит под 13,1%, а сейчас предложение у Сбербанка 10,9%,у Вас от 11,25% на рефинансирование.Конечно,я могу обратиться в Сбер или другой банк,но тк как давно являюсь Вашим клиентом,то при условии,что я могу в Вашем же банке рефинансироваться, остался бы в ВТБ24.Спасибо.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, одобрили рефинансирование в втб 24, по ставке 10.75%, и навязывают страховку, которую я обязан сделать у них в банке (только первый год, последующие года могу страховаться где хочу),законно ли это. На оф. сайте информация, что могу страховаться у любых страховых компаниях (одобренных банком конечно)И еще говорят, что могут отказать в рефинансировании, если страховку не буду делать у них.

Здравствуйте.15 апреля магазин Перекресток (Дубна, проспект Боголюбова 13) за одну покупку списал оплату дважды в 12.32 и в 12.14. Об этом я сразу сообщил в банк, на что мне ответили, что все исправят. Затем я сходил в магазин, они признали ошибку и написали об этом в банк. Сейчас это операция стоит с признаком исполнено, но не 2, а четыре раза. Хотя покупка одна. Проведение одной операции в четырехкратном виде сделано 18.04 в 6.54. Хотелось бы обьяснений.Лянгузов Максим Юрьевич.

Читал сегодня весь день о вашем банке в разделе «Отзывы»Но так и не понял из ответов ваших сотрудников (по большей части являвшихся copy-paste), как же мне все-таки избежать ситуации когда ты одобрение кредита получил, машину в трейд-ин сдал, первоначальный взнос внес, договор купли-продажи подписал, КАСКО И ОСАГО оплатил — и тебе выносят кредитный договор со страхованием жизни, смс-информированием, GAP, ДКАСКО,помощью на дорогах и «бесплатной картой " в подарок и говорят «Если вы с чем-то не согласны — то ваше право не получить кредит».

Добрый день!Я хотел погасить автокредит, но у меня нет возможности написать заявление в отделении банка ВТБ 24, по горячей линии не получается.Подскажите как это сделать онлайн?

Добрый день. Я в вашем банке брал 5 лет назад ипотеку, недавно ее досрочно погасил. Сейчас подал документы на рассмотрение на новую ипотеку, победа над формальностями. Ответа ждал 2 недели (вместо заявленных двух дней на сайте). И в итоге мне отказывают без объяснения причин. У меня хорошая кредитная история, действующих кредитов у меня нет, я являлся зарплатным клиентом Вашего банка, в Вашем банке у меня размещен большой вклад, я предоставил с заявкой на ипотеку свидетельства о собственности недвижимости, двух машин… Вот ответьте мне на вопрос: почему Ваша служба безопасности отказала мне??? Заявка была всего на 1 миллион рублей!!! После этого у меня есть очень большое желание отказаться от услуг Вашего банка, перевести вклад в другой банк, закрыть все карты Вашего банка.

Здравствуйте,являюсь зарплатным клиентом ВТБ.Отказали в выдаче кредита без оформления страховки правомерно ли это?

Одобрен кредит в ВТБ 24, менеджер сказал, что если при заявке было включена страховка, то отказаться от нее нельзя. Верней можно, но деньги не вернут. Так ли это. А как же «период охлаждения»?

Здравствуйте! В 2013 г. оформили с мужем ипотечный кредит, по которому на меня оформлена ипотека,а он выступает созаемщиком и приобрели в общую долевую собственность (по 1/2) квартиру. В этом году, нами было принято решение о разводе (заявление о расторжении брака еще не подавали). Ипотечную квартиру решили передать в собственность жены с переоформлением ипотечного кредита на жену. Подскажите как переоформить. Что для этого нужно?

Добрый день! Почему банк, при получении потребительского кредита, включает страховку в общую сумму кредита, Т. е. приходится платить страховку с начисленными процентами. При этом процентная ставка кредита соответственно увеличивается.

Здравствуйте, разместила отзыв о вашем банке на данном портале, попросили написать ФИО и дату рождения и отправить на SM2@vtb24.ru написала.Спасибо, реакция банка была быстрой, но бесполезной. 17.04 2017 звонок из банка, ответить не смогла, совещание при директоре.18.04.2017 в 14 час 12 мин пришло СМС «Уважаемый клиент сообщаем что ваша претензия ВТБ 24 рассмотрена. Ознакомиться с решением банка Вы можете обратившись по телефону 88001002424»18 час 49 мин звонок на данный номер, объяснила оператору суть моего звонка (общалась с оператором Ч 330 Анастасия, по крайней мере она так представилась) По данной претензии ни каких данных у нее нет, а заявка находится на рассмотрении, (хотя 13.04 пришло СМС от банка о положительном рассмотрении заявки) по всем вопросам обращайтесь в отделение банка где подавали заявку. А я ее и подать то не смогла, потому что консультант на рабочем месте 7 по имени Мадина, отделения банка ул Привокзальная 16/2 г Сургут, просто напросто оказалась ее заполнять потому что я отказалась от страховки. Все вернулось на круги своя. Зачем звонить, писать СМС? Просто для отписки, позиция банка ясна. Спасибо.

Здравствуйте,хотелось бы объяснить свою ситуацию о невыдаче кредита сотрудником банка без оформления страховки и получить разъяснения по данному случаю. По какому телефону обратиться,так как по телефону горячей линии 88001002424 разъяснений дать не могут.

Что за безобразие устроили в отделении 24 на улице Бабушкина 36?? Работает только одна касса, причём с обедом. Тогда логично закрывать всё отделение, пока кассир обедает. Сидит народ на диванах и матюгается.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка ВТБ 24. Имею положительную кредитную историю. Напротяжении многих лет я неукоснительно выполнял свои обязательства перед Банками(выплаченные автокредит и потребительские кредиты). В 2015 году я стал получать смс оповещения об очередномплатеже по автокредиту из банка ВТБ 24. При детальном рассмотрении вопроса,выяснилось, что данный автокредит оформлен на другого человека — моего полногодвойника (совпадают ФИО и дата рождения). На мою заявку о необходимости снять с меняавтокредит, работники сообщили, что Банк ВТБ 24 в течение одного месяца рассмотритзаявку и примет все необходимые меры. Однако мое обращение рассматривалось тримесяца. После этого Банк ВТБ 24 не посчитал нужным проинформировать меня опринятых мерах и принести свои извинения о доставленных неудобствах. В январе 2017 года я обратился в другиеБанки за получением кредита. Мне было неоднократно отказано без объясненияпричин. Вапреле 2017 года выяснилось, что в моейкредитной истории присутствует все тот же невыплаченный автокредит, которыйоформлен в Банке ВТБ 24 на моего полного однофамильца. За полтора года после моего первого обращенияв Банк ВТБ 24, «высокопрофессиональные и аккуратные» работники Банка непроинформировали Бюро кредитных историй о необходимости убрать вышеуказанный автокредитиз моей кредитной истории. До настоящего времени из-за халатности иразгильдяйства работников Банка ВТБ 24 я не имею возможности воспользоватьсяуслугами других Банков на выгодных для меня условиях. Прошу руководство Банка ВТБ 24рассмотреть данный вопрос, принять меры и в кратчайшие сроки направить в бюро кредитныхисторий информацию об исключении не принадлежащего мне автокредита, а также проинформировать меня о принятых мерах.

Здравствуйте.Являюсь вашим корпоративным клиентом уже долгие годы, оформила в вашем банке ипотеку и исправно выплачиваю кредит,а так же с удовольствием пользуюсь всеми возможностями ВТБ-онлайн. В начале апреля всей нашей организации срочно сказали заменить зарплатные карты на карты Мир и дополнительную Мастер кард. В отделении банка наул. К. Маркса, 148а милая девушка Екатерина 03.04.2017 г. приняла мое заявление и на закрытие карты и на обнуление овердрафта (который по умолчанию был на моей зарплатной карте, но я им не пользовалась). Для того чтобы провести все необходимые манипуляции с меня потребовалось только снять все свои личные деньги с карты и перевести их на мастер счет, что я тут же и сделала посредством ВТБ-онлайн. Распрощались мы в самых лучших чувствах. Я отлично оценила свой визит в ваш банк. Прошло 3 дня, я уже благополучно разрезала свою бывшую карту и тут мне звонят из банка и говорят что мне на мою бывшую зарплатную карту необходимо внести деньги, потому что операции, которые я совершала 31.03 .17 обработались лишь 04.04.2017. Ок. Все бывает, я внесла необходимую сумму опять же через ВТБ-онлайн. Проходит еще 2 дня мне опять звонят из банка и просят вновь пополнить мою бывшую зарплатную карту. Говорят о том, что опять образовалась задолженность откуда она взялась никто не знает, но я опять покорно пополняю карту.Так было 3 раза.Пока я сама не зашла в свой личный кабинет и не посмотрела выписку по счету. Оказывается у меня давным-давно стоял автоплатеж: каждый день с зарплатной карты на мой мастер-счет списывалась определенная сумма денег. И оказывается, когда я отдала заявление на закрытие счета и на обнуление овердрафта этот автоплатеж продолжал работать невзирая ни на что. Таким образом погашая несуществующую задолженность по автоплатежу с меня еще списали и комиссию за каждую операцию!Итого я отдала дополнительно 1500 руб. за несовершенство вашего программного продукта и непрофессионализм сотрудников. Требую разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть мне необоснованную комиссию. Извините за подробный рассказ.

Здравствуйте НатальяВы не ответили на вторую часть моего вопроса.Хотелось бы узнать, что я не так сделал и как расценивать такую ситуацию.Повторю историю общения.Вопрос:Вопрос Наталии Смирновой.Мне банком одобрен кредит в размере 506 тыс. руб. на 60 месяцев, из которых на руки я могу получить 400 тыс., а 106 тыс. — финансовый резерв. При посещении офиса банка по адресу; г. Архангельск, пр. Троицкий, 65, мне категорически отказали в выдаче кредита без уплаты финансового резерва. 6.04.2017 г. сотрудник банка от моего имени составил заявление на отказ от финансового резерва. 13.04 2017 г. при повторного посещении отделения банка мне сказали, что в ответ на мое заявление получен отказ, и если я напишу еще одно заявление, то мне откажут и в кредите. Кредит без подписания документов о финансовом резерве мне не выдают. Как я могу получить кредит без финансового резерва?С уважением, Суханов Сергей.постоянный адресukk1 (Архангельск) 15.04.2017 16:53Уважаемый Сергей!Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.Для урегулирования ситуации с Вами связались сотрудники обслуживающего офиса.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание будет соответствовать Вашим ожиданиям.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Спасибо Вам Наталья.Всем в назидание и урок.Да, действительно со мной связался сотрудник банка 17.04.2017 и пригласил получить кредит. Но кредит так и не дали, продержали более часа, что то там не получалось в компьютере, в итоге отправили домой и посоветовали позвонить на горячую линию. Я позвонил, И ВНИМАНИЕ там конечно же объяснили, что теперь в кредите мне отказано по решению банка, то есть, сразу после моей жалобы. Значит права была сотрудник банка, которая не советовала писать и жаловаться иначе откажут. Что это? Мы ведь тоже люди. У меня нет слов. Что теперь делать уважаемая Наталья?Все же с уважением Сергей Суханов.

Здравствуйте, Наталья. Проконсультируйте меня, пожалуйста. Являюсь участником зарплатноого проекта ВТБ24, в пользовании «золотая» карта. Вступила в данный проект планируя взять потребительский кредит, т. к. условия устроили. Оформила потребительский кредит, навязали (другого слова не подберу) участие в добровольном коллективном страховании, данная страховка составила 73000,при этом мне не предложили выбрать из существующих программ более мне подходящую(я бы согласилась, т. к. осознаю необходимость страхования длительных заемов), не ознакомили с условиями страхования, просто уведомили, что это необходимое условие выдачи кредита. Сумма для меня большая, а познакомившись дома,на официальном сайте, с условиями страхования,а именно с пунктом исключения из стахового покрытия, поняла, что надо выходить из этого пректа.По закону период охлаждения 5 дней — начала действовать.Позвонила на горячую линию и специалист мне сказала, что отказаться от страховки я могу,но вот деньги мне не вернут.Позвонила в отдел по защите прав потребителей Мурманской области, специалтист заверила меня, что возврат страховой премии при добровольном страховании препредусмотрен законом.Разъясните, пожалуйста кто прав и как писать заявление на исключение из списков застрахованных, т. к это коллективный договор страхования и обращаться мне надо в банк, или просто на возврат страховой премии?Спасибо.

!7 марта 2017 года я обратился на «горячую линию» с вопросом17 марта 2017 года я обратился на «горячую линию» с вопросомВопрос: Уважаемая г-жа вице-президент! Объясните мне политику Вашего банка. С одной стороны на сайте ВТБ24 вывешены критерии бесплатного подключения пакета Привилегия, с другой стороны, многолетнему клиенту ВТБ24, остатки на вкладах которого много лет многократно превышают заявленные банком критерии бесплатного подключения пакета, ВТБ24 через сотрудников Магаданского отделения банка предлагает заплатить 6 тысяч за подключение пакета Привилегия. Это техническая ошибка или в банке существуют негласные критерии отбора клиентов?постоянный адресsmith mgd (Магадан) 17.03.2017 10:47Получил ответ, больше похожий на просьбуОтвет: Здравствуйте.Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9614972».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваВ течение следующих 10-ти дней я дважды сообщал свои Ф. И.О. и дату рождения по указанному выше адресу и, наконец, 4 апреля снова обратился на «горячую линию» с тем же вопросом, что и 17 марта, 5 апреля получил вместо ответа новую просьбу:Social Media 05.04.2017 1:58RE: Тема: «Горячая линия 9614972»Добрый день,Извините за длительный ответ.Для предоставления подробной консультации по ситуации, прошу Вас уточнить адрес офиса, в который Вы обращались.С уважением,Беляева ЕленаДепартамент клиентского обслуживанияВТБ 24 (ПАО).Эту новую просьбу ВТБ24 я незамедлительно исполнил.Сегодня 7 апреля 2017 г., хочу в третий раз попросить Вас, пожалуйста, дайте ответ по существу на мой, как мне кажется, простой вопрос, заданный 17 марта 2017 г.Сегодня 20.04.2017 г., Вы можете ответить на мой вопрос от 17.03.2017 г.?

Добрый день! На каком основании, и какими документами руководствуется Ваш банк ВТБ 24 , отключением от проведения платежей, для подтверждения полномочий директора после предоставления соответствующих документов, сроком 7 рабочих дней. Простите и за сколько Вам необходимо предоставлять документы???? Если полномочия еще не истекли????

Наталья.Я являюсь клиентом банка ВТБ 24—9 лет. В начале сотрудничества даже брал потребительский кредит, который закрыл досрочно, через 6 месяцев. Имел 2 кредитные карты, которые тоже закрыты 5 лет назад.Кроме того, я являюсь ВИП-клиентом Промсвязьбанка, а в ВТБ 24 у меня был мультивалютный счет, которым пользовался от случая к случаю, но видимо этого xватило, чтобы меня пригласили в проект Привилегия.Начиная с лета 2015 года менеджеры ВТБ 24 (Привилегия), начали упорно мне звонить, с завидной периодичностью, причем из разныx отделений банка ВТБ 24, и предлагать пакет Привилегия. На что, я отвечал, что мне не нужно. Мне хватает Private Banking в Промсвязьбанке.Но, вот случилось и в августе 2016 года менеджеры отделения на Большой Конюшенной (Привилегия) — уговорили стать клиентом Привилегии. Причем объяснили, что если вы из Промсвязьбанка переведете часть средств в Привилегию ВТБ 24, ну или активно будете пользоваться тремя мастер-счетами RUR, USD и EUR, то через семь месяцев, для меня, как клиента Привилегии будет открыта бессрочная ВКЛ (возобновляемая кредитная линия), с очень хорошим лимитом до 5 млн. рублей, которая уже предодобрена банком, как качественному клиенту. Но для этого, мне объяснили, я должен активно пользоваться пакетом Привилегия. Оформили заявление (5 сентября) на ВКЛ, причем процент значительно выше, чем по обычному потребительскому кредиту, аж 20% годовых. Я говорил, при оформлении пакета Привилегия, что в принципе, мне Кредит не нужен. У меня достаточно денег. Но мне объяснили, что это очень удобно. Это-же не кредит, а ВКЛ. И я понадеялся. Т. е. включил в свой личный финансовый план на 2017 год (отдых, обучение детей (курсы), пластика супруги и. т. п). часть средств кредитной линии.В результате — прошло 8 месяцев. В личном кабинете на балансе моей Одобренной ВКЛ — 0 средств. Т. е. услуга недоступна.Обратился в клиентскую службу ВТБ 24. Просто, чтобы узнать (заявление же было оформлено, а у меня по нулям). Ну думаю… Может мне отказали? С моим-то оборотом по мастер-счетам Привилегии около 9 млн. руб за 7 месяцев! Или думаю, может что со мной не так (лицом не вышел)?На мой запрос мне Оператор ответила: (цитирую): «На самом деле, в пакет Привилегия, ВКЛ (возобновляемая кредитная линия) включена по-умолчанию и Эти заявления на ВКЛ оформляют всем клиентам Привилегии, при подключении пакета. Но ЭТИ заявления, на самом деле не заявления, как на кредит. Они оказывается вообще не обязательны к рассмотрению банком. Это так — фейк. И менеджер объяснила — Я не знаю никого, кому бы одобрили ВКЛ. Т. е., скорее всего, Это в кавычках, ваше «заявление» просто никто не рассматривал.»Ну тогда, думаю, понятно.А понятно мне две вещи:1. Первая: Что в ВТБ 24 в пакет Привилегия включил, на самом деле, несуществующий продукт, просто в качестве маркетинговой уловки, для привлечения клиентов, не совсем рядового уровня. Но тогда возникает вопрос — Что это было? Предоставление, заведомо ложной информации? или введение в заблуждение? Но тогда, нужно писать уже не Вам, как Старшему Вице-Президенту, а уже Регулятору (ЦБ РФ).2. Второе: Что мне навязали ненужный кредит, оформили заявление, провели его (рассмотрели) заведомо зная, что СБ банка откажет, т-к нет такого продукта, и затем отказали, потому что, все равно никому не активируют ВКЛ. Но тогда, извините, вопрос уже к ВАМ, как к Вице-Президенту. Ваш банк ВТБ 24, ПОДОБНЫМ, ПРЕДУМЫШЛЕННЫМ ОТКАЗОМ, просто взял и ИСПОРТИЛ МНЕ КАЧЕСТВО СКОРРИНГА И КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ?В результате, подобныx действий остался очень неприятный осадок о сотрудничестве с ВТБ 24 и я уже начал мониторить подобный сервис у других банков — Вашиx конкурентов. И думаю, так. Если все-же меня обманули, при оформлении Пакета Привилегия, то я закрою все свои счета в ВТБ-24, причем, наверное и счет юридического лица, открытый в ВТБ-24 тоже.Потому что… Остался ОЧЕНЬ неприятный осадок.Наталья. Прокомментируйте все вышеперечисленное здесь. На сайте Банки.ру.

Наталья, я не корректно сформулировала Вопрос. Ситуация в следующем:1 . Документы предоставлены 18.04.2017 лично директором, и единственным учредителем Общества на продление своих полномочий.2. В отделении банка документы приняли и сказали, что возможность проведения операций по счету возобновится через 7 рабочих дней.3. Вопрос откуда В вашем банке такие сроки возобновления операций???? Очень прошу разобраться и помочь, в решении этого вопроса.

Наталья, добрый день.Ранее я задавала вам Вопрос:Возможно ли нашему банку заключить договор с ВТБ 24 на выпуск и обслуживание корпоративных бизнес-карт для сотрудников нашего Банка. Данные карты нужны нам для оплаты командировочных расходов, представительских расходов и административно-хозяйственных расходов. Подскажите пожалуйста, к кому из сотрудников или в кокой департамент вашего Банка нам можно обратиться для консультации по данному вопросу.Светлана Лукьянова (Москва) • 07.04.2017 10:47ВАШ Ответ: Здравствуйте.Банк предоставляет услугу по оформлению и обслуживанию корпоративных карт. Для получения консультации и оформления договора надо обращаться в офис Банка.Я БЫЛА В ЗВЕНИГОРОДСКОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА ВТБ 24. ПОСЛЕ МОИХ ВОПРОСОВ СОТРУДНИКИ ВЗЯЛИ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ДЛЯ УТОЧНЕНИЯ ВОПРОСА, А ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ СООБЩИЛИ ЧТО ВТБ 24 НЕ МОЖЕТ ВЫПУСТИТЬ ДЛЯ ДРУГОГО БАНКА КОРПОРАТИВНЫЕ КАРТЫ. НАШ БАНК ЯВЛЯЕТСЯ ВАШИМ КЛИЕНТОМ ПО ЗАРПЛАТНОМУ ПРОЕКТУ УЖЕ МНОГО ЛЕТ, НО НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НАМ НУЖНЫ КОПОРАТИВНЫЕ КАРТЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ БАНКА. ПРОШУ ВАС ПРОКОМЕНТИРОВАТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ И НАДЕЮСЬ ПОЛУЧИТЬ ОТ ВАС БОЛЕЕ ТОЧНЫЙ ОТВЕТ. И подскажите пожалуйста к кому конкретно можно обратиться в головном офисе??? С уважением, Светлана Лукьянова.

Здравствуйте, Наталья! Обращаюсь к Вам, т. к. это единственная надежда, что ситуация сдвинется с мертвой точки. Вчера мне пришло смс уведомление что банк намерен расторгнуть со мной ипотечный договор. А все потому что сначала сотрудники банка допустили ошибку и потому что не одно мое обращение не было рассмотрено в установленный. Для рассмотрения первого обращения им потребовалось 3,5 месяца. Для остальныхпо 30 рабочих!!!!! дней. Почему я и мой маленький ребенок должны остаться без единственного жилья, из за отвратительного выполнения должностных обязанностей. Если они не могут выполнить свою работу в срок и корректно, то пусть тогда и платят все штрафы, пени и прочие просрочки, которые они пытаются перевесить на меня. Я как заемщик выполняю свои платежные обязательства в срок и полном объеме, я не просила не увеличивать мне количество лет по ипотеке, не уменьшать платеж. Я просто согласно КД внесла частично досрочное погашение. Если сегодня я не получу ответа на свое обращение, то вечером я начинаю отправлять во все инстанции письма и жалобы, а так же на всех интернет ресурсах я не поленюсь написать отзыв о банке и его сотрудниках, благо у меня есть все записи телефонных разговоров, где сотрудники блистают своей компетентностью и квалификацией. Где я по вашему должна взять суммы которые банк хочет с меня взыскать за свою ошибку??? я нахожусь в декретном отпуске. Если ваши сотрудники выполняют некачественно свою работу, пусть они за это и платят. И надеятся на мое понимание не надо, оно закончилось.

Хочу уточнить по справке для налогового вычета (ипотека).Оформление справки согласно тарифам занимает 28 рабочих дней.(срочное за 1000р не рассматриваю по принципиальным соображениям)Если я подам заявление на изготовление справки 1 декабря 2017 года, то в середине января как раз ее получу.Вопрос: в справке будут все 12 месяцев 2017 года?

Здравствуйте, вчера мне на почту пришло уведомление об изменениях в программе Приорити пасс для обладателей пакета привилегия. Раньше я просто выполнял критерии бесплатного продления пакета на следующий квартал. Выполнял их когда мне вздумается и когда мне будет удобно, ведь у меня был целый квартал времени на это! Либо же не выполнял их и просто платил за продление пакета фиксированную сумму и так же забывал об этом до следующего квартала.Теперь же, насколько я понимаю, мне придется еще и думать о том, как бы мне так подгадать, чтобы выполнить еще какие-то дополнительные ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ условия, чтобы можно было воспользоваться своей картой приорити пасс.У вас на сайте в разделе пакета привилегия мелькают такие рекламные слоганы, как: «Только привилегии. Ничего лишнего» или «Уровень, на котором время бесценно», это всё как-то слабо вяжется с тем фактом, что мне теперь придется вечерами сидеть высчитывать сколько мне надо потратить денег или сколько мне нужно внести денег и до какого числа всё это нужно сделать, чтобы получить несколько бесплатных проходов в вип-зал в аэропорту. Я понимаю, что один мой отзыв ничего не поменяет, просто хочу поделиться этим с вами. И мне теперь реально проще выкинуть карту приорити пасс, чем круглогодично держать в голове мысли о том, сколько критериев мне надо выполнить и т. д. и т. п., спасибо за внимание.

Наталья Добрый день отказывают в карте Банка ВТБ даже зарплатной, даже дебетовой. Причины понять не могу, были долги у судебных приставов но они погашены. Возможно ли такое что база еще не обновилась? И вообще есть возможность узнать причину столь нелояльного отношения? Как то связаться со службой безопасности?

О сервисе по телефону.В связи с вынужденной сменой работы(фирма прекратила своё существование) я до сих пор не могу встать в нормальный график платежей. В следствии чего, плачу позже. Не скрываюсь, а плачу. Да с процентами и пенями, но плачу. Сейчас, у меня образовалась задолженность за апрель месяц и часть за март по 2 действующим договорам. Встать в график никак иначе не получается. Заработная плата упала, продавать нечего, занимать больше не у кого. Рефинансирование невозможно (из-за просроченной задолженности).На звонки сотрудников из отдела с просроченной задолженностью поступают каждый день. У меня не работает динамик телефон и не всегда есть возможность общаться с кем-то по мобильному телефону. В последнем разговоре (я самостоятельно позвонила в банк) от 13 апреля 2017 г сотрудник банка сообщил, что мне необходимо заплатить остаток долга за март, а так же включая два платежа за апрель до 16 апреля 2017, на что я сообщила, что у меня нет никакой другой возможности, как сделать это не ранее 2 мая 2017 г. Далее, мне сказали, что подадут на меня в суд. Я ответила тем, что «это ваше полное право», т..к. я нарушаю договор, хотя пени и просрочку я всегда плачу. Далее пообещали зафиксировать за мной ОТКАЗ в оплате, но я не отказываюсь полностью платить. И своего согласия на отказ не давала. После чего, сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью (имя не помню) хамовато и настойчиво начал вести со мной разговор. Говорил о том, что то я должна что то продать или занять у кого то деньги на оплату платежа. Или спрашивал, «как я добираюсь на работу»? За проезд плачу или нет? Я сказала: «да». Иначе, не было бы возможности платить ежемесячные платежи пусть даже и с просрочкой. Затем поступил вопрос: «Плачу ли я за коммунальные услуги? " На что я ответила: «нет. т. к. Долг по моей квартплате составляет более 50 000р.» Видимо он подумал, что я шучу. И спросил: «а как же я живу? На хлебе и воде?»Считаю, что такие вопросы задавать по телефону, как минимум не корректно.

Здравствуйте.Хотела воспользоваться спец. предложением от ВТБ 24,которое мне было предложено.Но кредитный специалист сказала,что кредиты они выдают только со страховкой.Но по закону страхование добровольное,мне оно не нужно,я вполне работоспособный человек,да и страхование жизни у меня есть (добровольное,страховалась сама).При чем страховка составляет 1/3 часть от предложенной мне суммы.Как это понимать?При чем отказаться от страховки я не смогу потом,как мне специалист сказала.

Добрый вечер Наталья!Хотел сказать спасибо за высочайший профессионализм Главного персонального менеджера ДО «Воздвиженка» Кузнецову Павлу Игоревичу, в крайне сложной ситуации он решил вопрос по одобрению мне кредита по рефинансированию, причем с нужной для меня суммой, что было почти невозможно, обычно сотрудники банков куда мне приходилось обращаться к клиентам относятся плохо, здесь же наоборот понимание ситуации и искреннее желание сотрудника банка помочь клиенту.Спасибо Вам Павел!!!Если это читают руководители ВТБ 24 прошу отметить работу данного сотрудника.ВТБ 24 лучший банк России.С Уважением Окара Сергей Николаевич

Доброго времени суток.Наталья, я очень ищу помощи в сложившейся у меня ситуации по причине ошибки сотрудника вашего банка. Теперь подробнее, 18.04.2017 я обратился в отделение вашего банка в г. Самара по адресу: Московское шоссе 4а стр. к специалисту …*, для получения потребительского кредита по программе «Ипотечный бонус» с фиксированной ставкой 14.5%., при заведении данной заявки, Валерия указала мой доход в размере 60 т. р. В этот же день спустя несколько часов, она мне перезвонила и сообщила о том, что мне одобрена заявка и можно приходить получать (на следующий день также поступило смс уведомление об одобрении). Я уточнил какие необходимо принести с собой документы и о вероятности получения данного кредита, она заверила меня, что это 100% одобрение и я могу рассчитывать на данное предложение вашего банка. После чего на основании это я внес предоплату 20 т. р. за автомобиль который планировал приобрести. 21.04.2017 я пришел в тоже отделение вашего банка с указанными документами (паспорт, 2 ндфл (за 6 мес) и копией трудовой) для получения кредита. Я даже не буду рассказывать про негативный опыт общения с вашим сотрудником по вопросу «добровольной» финансовой защиты, который имел место быть(с радостью поделюсь этим при дальнейшем контакте в случае вашей обратной связи на мое обращение), а перейду сразу к возникшей проблеме. Валерия получив мои документы произвела неверный, повторюсь ошибочный расчет среднемесячных начислений по справке 2-НДФЛ и насчитала там 80 т. р., хотя правильное значение 65300(что есть отклонение не более допустимых 10% на основании ваших регламентов от изначально указанного значения), и не уведомив меня произвела откат одобренной заявки и завела новую с некорректно рассчитанным значением среднемесячного дохода 80 т. р., и уже после совершенных действий объяснила свои действия и заверила, что все будет в порядке и новую заявку обязательно одобрят, которую в свою очередь к сожалению не одобрили. По факту получения отказа, я в очередной раз обратился в отделение к тому же специалисту*, в том числе и к директору**, которые предложили лишь попробовать в очередной раз отправить запрос на откат заявки и после завести ее вновь с корректным значением среднемесячного дохода. На текущий момент актуальный статус мне не известен.Резюме: В связи с сложившейся ситуации, в которой сотрудник (представитель) вашего банка своими халатными действиями создал конфликтный прецедент, тем самым поставив благонадежность вашего банка под сомнения, и в свою очередь создав финансовые риски для меня лично, вашего клиента (а также руководителя направления компании партнера), прошу Вас помочь в кратчайший срок (предоплата действует до 25.04.17), положительно разрешить сложившеюся ситуацию и выдать мне запрашиваемую сумму в соответствии с условиями одобренной вашим банком заявки изначально.Я очень надеюсь на высокий уровень клиентоориентированности и благонадежности вашего банка который не должен пострадать как и я (клиент) по вине уровня компетенции одного сотрудника*.С Уважением, Александр Н.

Добрый день.На протяжении предыдущей недели мне постоянно звонили сотрудники вашего банка. И я уверена, что звонки не прекратятся. Они просят, чтобы я передала информацию некоему Григорьеву. Я не знаю этого человека и тем более не являюсь клиентом вашего банка. По телефону я им все подробно объяснила, что у меня нет возможности передавать, что-либо этому Григорьеву. Они говорят, что ничего сделать не могут, звонки не прекратятся и будут продолжать звонить!Вот кто звонил и с каких номеров:Осипов Андрей ВладимировичПотапов Александр Юрьевич903004448996901115519067304297Хочу отметить, что ровно год назад была та же самая ситуация. Только звонили по несколько раз в день, в выходные и праздники. После многочисленных жалоб звонить прекратили. И вот опять. Почему к этому Григорьеву ещё не пришли приставы. Сколько можно мне звонить? Может на вас в суд подать? Тогда вы прекратите звонить?Я требую, чтобы вы прекратили использовать мою персональную информацию в своих целях, я не давала вам разрешения на ее использование. Требую разъяснения откуда у вас мой номер? И требую прекратить звонить мне.

Добрый день, брат взял кредит потребительский в банке Втб 24 со стараховкой в 2014 году, по кредиту просрочки не имел, сейчас ч ним произошёл несчастный случай, на охоте повредил руку, временно не трудоспособен. Платить кредит будет трудно, является ли данная ситуация страховым случаем и куда нужно обращаться

Добрый день, ваш банк навязал страховку в 80 тысяч рублей, я от нее отказывался но сказали что без нее никакого кредита не будет,я просил заменить ее другими предложениями,так как моя жизнь застрахована в другой страховой компании и на сумму кратно превышающую кредит. Сотрудник банка наотрез отказалась от моих предложений,пришлось подписать, так как деньги нужны были здесь и сейчас. Вопрос такой,как можно отказаться от коллективного страхования, все мы прекрасно понимаем что это навязанная и неадекватно дорогая страховка.

Здравствуйте!!! Ипотеку взяла в 2014 году. За все это время ни одной просрочки платежей не было, страхование всегда оплачивала во время. В этом году страховку оплатила 6 марта, почти на месяц раньше и тут мне начали приходить смс о том, что я не оплатила, обратилась сразу же в страховую ВТБ-24, сказали, что платеж они видят и все в порядке. Через несколько дней опять приходят смс из банка, я звоню в банк, мне говорят, что платеж прошел, в итоге смс продолжаются, я позвонила на горячую линию и опять посылаю платеж по электронной почте в ипотечный отдел и тут вижу в личном кабинете увеличение процентной ставки на 1%. Звоню на горячую линию 21.04.2017 в итоге девушка меня успокоила, сказала, что увеличения там у себя она не видят и все в порядке, просто технический сбой. Решив еще раз перепроверить звоню в горячую линию 22.04.2017 на что мне отвечают: Да, по вашему виду договоров действительно технический сбой и 29 апреля 2017 года все будет улажено. В итоге после звонка я обратилась в Пушкинское отделение ВТБ 24 на улице Чехова, 12. На что сотрудник ипотечного отдела сказал, что со страховкой все в порядке, сведения переданы во время и необходимо опять обратиться на горячую линию. Выйдя из офиса я набираю горячую линию в 3 раз на что опять слышу, не переживайте это технический сбой, звоните 28—29 апреля, все уладим. В итоге позвонив в 4 раз, чтоб наконец то написать претензию, слышу, что да, есть технический сбой, но оказывается не по-моему виду договора, а у меня просто просрочка страховки. Я в недоумении, как может быть просрочка страховки, если оплатила все почти месяц за месяц до срока и несколько раз обращалась на горячую линию и в страховую, чтоб убедиться, что все у меня оплачено. И каждый раз я слышала разные ответы от сотрудников. И в итоге мне сказали ждать октября, когда будет следующий пересмотр ставок. Я считаю это совсем незаконным. следовательно, повышение процентной ставки по кредиту является неправомерным, влечет за собой неосновательное обогащение банка (ст. 1102 ГК РФ) и нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Такая проблема возникла первый раз за всю мою ипотечную историю с 2014 года.

ещё раз день добрый!Сегодня уже обращалась с проблемой карты мужа в банкомате на Индустриальном 26/24. 2 серия нашей беды. Деньги в 16:11 вернулись на карту.в полном объеме 80000 рублей. В 20:00 с нас их снова сняли. Всю сумму. Все 80000 рублей. Позвонили в горячую линию.у нас приняли заявление. Это что за безобразие: то вернут, то вычтут. Причём причин на горячей линии тоже не озвучивают. это как?!БЕЗОБРАЗИЕ!

Здравствуйте. Вопрос по системе «ВТБ24 Бизнес Онлайн»Как я понял, если утерян каталог с ключами СКЗИ (например испортилась флешка, на которой он был), то требуется перевыпуск сертификата в личном кабинете пользователя (хотя сертификат доступен для скачивания в личном кабинете и имеет статус Активен), чтобы заново сформировать эти ключи.Возможен ли в такой ситуации перевыпуск сертификата и соответственно генерация ключей СКЗИ автоматически (без визита в банк с подтверждающими документами) и какие шаги для этого требуются?

Добрый день! Может здесь я смогу получить ответы на интересующие меня вопросы. Пришла в ВТБ24 с целью открыть вклад на выгодных условиях. Сотрудник банка сразу же начал навязывать(!) вклад под названием «страхование по программе «Наследие 2.1». Сотрудник банка уверял, что это ИМЕННО вклад. И на сегодняшний день это самый выгодный продукт ВТБ24. Подчеркиваю, было сказано, что это продукт ВТБ24!!! Я без всякого подозрения, поскольку до этого дня абсолютно была уверена в надежности и порядочности банка ВТБ24, заключаю договор на этот вклад. Но оказывается ЗРЯ! Прочитав договор через несколько дней, понимаю, что это полный ЛОХОТРОН!!! Во-первых, это страховка, а не вклад, как ранее было заверено. А во-вторых, ответственное ЮЛ — СК «Ренессанс Жизнь»!!! Получается, что сотрудники ВТБ24, активно помогают стороннему банку наживаться на их клиентах???? Я обращалась на горячую линию ВТБ24. Сотрудники понятия не имеют о этой программе! И предлагают обратиться в отделение к сотруднику, который непосредственно оформлял договор. Обратилась к сотруднику. И что вы думаете? Сотрудник, как попугай, твердит одно и тоже: «Это выгодный вклад. Наш банк обладает высоким рейтингом надежности». Да у ВТБ24 хорошие рейтинги. Но а у СК «Ренессанс Жизнь»? Спрашиваю: «Распространяются ли условия по страхованию вкладов и на этот вид вклада?»(поскольку вначале было сказано, что это именно ВКЛАД). Сотрудник не предоставил ясного ответа. А стал лить воду, что у них несколько надежных перестраховщиков и т. д. В итоге вразумительного ответа не прозвучало! Разъясните, пожалуйста, что это за продукт? Куда обращаться за получением конечной сумму по истечении срока договора (5 лет)? Как отвечает ВТБ24 за надежность данного продукта, и что их клиент не останется «голым»? Как распространяются условия по страхованию вкладов в РФ на данный вид продукта?

Мой Отзыв!!!! после всего этого хочу задать вопрос, вы считаете что добросовестные клиенты останутся с вами? я лично разочарован, хотя пять лет я рекомендовал банк моим друзьям, если бы кто нибудь, рассказал об этом мне, про ВТБ 24 я бы не поверил, но сейчас сам в шоке…банк ооочень сильно ухудшил свое обслуживание, стал менее клиенториентированым и вообще, по сути, ворующим деньги у людей! Ну разве ТАК можно?! (напоминаю что в результате смены графика задним числом — на состояние 28.03.2017 остаток основного долга с 206513,88 стал 215093,54 + долг в размере 4022р + 1684р снятые с карты банком 28.03.2017 в результате 14286р)

Добрый день,Наталья!18.04.17 в центральном офисе вашего банка хотела открыть вклад.После оформления документов,менеджер банка, т. к кассир былазанята,предложил мне внести деньги через автомат. Дело в том,что я не являюсь активным пользователем автоматов и меня они всегда настораживают,но любезность менеджера и его отзывчивость меня сломала.После проделанных процедур с картой,я достала деньги (не пересчитав их)менеджер взял деньги у меня пояснив,что сразу все вкладывать не надо,сам их взял у меня вставил в автомат и на этом все зависло.Карту автомат мне выдал, а деньги нет.После я позвонила на горячую линию.Где у меня спрашивали сумму и какие купюры были!!!Но я даже деньги не успела пересчитать и ваш банковский работник который вставлял мои купюры даже не предложил мне это сделать!!!Теперь вопрос: автомат заработал на след.день значит инкассация была но почему до сих пор не возвращают мне деньги. Сотрудник вашего банка уверил меня,что все решится быстрее семи положенных дней. Не ужели так долго нужно снимать остатки. Почему так долго ведется расследование? И как оно вообще ведется.

У меня имеется потребительский кредит. С июня прошлого года из-за проблем со здоровьем начались просрочки платежей. В ноябре со мной связался сотрудник банка и предложил хорошие условия по выходу из просрочки. Я выплачиваю просроченные платежи и банк мне списывает пени и штрафы. Конечно я согласилась. 17 февраля 2017 года мне пришло смс о том что по потребительскому кредиту общая задолженность составляет 18800 р. и также что очередной платеж в размере 6443,39 р необходимо внести до 28.02.2017 г. В этот же день я внесла 25500 р. Начиная с марта месяца мне поступают звонки и утверждают что в феврале у меня просрочен платеж. Насколько я понимаю сотрудник который производил списание пеней и штрафов не стал разбираться и списал просто остаток задолженности а не всю сумму пеней и штрафов. Моим платежом 17 февраля погасили штрафы вместо того чтобы засчитать его за февраль. Звонящим сотрудникам говорить что-либо бесполезно. Слышать не хотят ничего. И тянется эта просрочка до сих пор. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте!В 2014 году взял ипотеку, базовая процентная ставка была 12,35. Сейчас базовая процентная ставка ниже. Возможно ли снижение процентной ставки по действующему ипотечному договору на текущую базовую процентную ставку? Какая текущая базовая процентная ставка?Ниже прилагаю пункт из раздела «Индивидуальные условия». Заранее спасибо!В разделе «Индивидуальные условия кредита» написано:4.5. Процентная ставка на дату заключения договора: 12,35 процента годовых. Процентная ставка по договору подлежит перерасчету при изменении базовой процентной ставки или оснований для применения дисконта.

Добрый день! Являюсь старым клиентом Банка ВТБ 24 и держателем кредитной Золотой карты ВТБ 24. Вчера произошла ситуация, которая привела меня в «шок». Банк ВТБ 24 меня мягко сказать «обворовал», так это называется в УК РФ, а поддержка банка ВТБ 24 называет это «техническим сбоем». 21.04.2017 я оплатила товар на сумму 30 756 рублей. Сообщение пришло о списании только на 30 756 рублей. На следующий день зная всю сумму задолженности по карте, я решила ее полностью погасить. Внеся деньги, мне пришло правильное сообщение по балансу моей карты, сообщение показало полную оплату задолженности и процентов. Однако вечером дня внесения, мне приходит сообщение с Банка ВТБ 24 что я должна Банку еще 30 000 рублей. Я вообще не могла понять какие 30000 я должна! Случайно я вошла в последние операции и что я увидела, что 21.04.2017 сумма 30 756 рублей списалась 2 (два) раза! Представьте, сообщение пришло только 1 (одно) на сумму 30 756 рублей!!!! Если бы я не погасила всю сумму на следующий день, то через 2—3 месяца эта сумма 30 000 рублей потерялась и я бы так и не вспомнила куда я их потратила. А 30 000 рублевый «технический сбой» ушел бы не кому то! При этом, я только увидела этот случай, и не известно как часто в своей деятельности Банк ВТБ 24 использует «технические сбои». Два дня я безрезультатно слушала затертые фразы службы поддержки которая еще и хамила при этом. Два дня, а деньги так и не вернули! Прошу разобраться, а клиентам ВТБ 24 по чаще проверять свои истории карт.

Добрый день!Хотелось бы узнать о тарифах за выпуск и ежемесячное обслуживание кредитной карты «Карта мира» (золотой и платиновой) для зарплатных клиентов (ОАО «РЖД»).На сайте не смог найти.Спасибо за ответ.

Заказал индивидуальную зарплатную карту. Спустя неделю прислали СМС, что рассмотрение заявки приостановлено, т. к. паспортные данные в заявке не совпадают с имеющимися в банке. Предполагаю, что сотрудникам банка нетрудно посчитать, что по возрасту я должен был сменить паспорт. Предлагают явиться в отделение с паспортом. Неужели нельзя получить скан-копию паспорта как-то удаленно, без лишнего визита в банк? 21 век на дворе…

Добрый день. Прошу уточнить по кредитному договору (ипотека) от 11.08.2016 г. (оформлен в г. Мытищи) могу ли я оформить полис по ипотечному кредитованию в любой страховой компании либо только в ВТБ-Страхование, как мне было сказано при оформлении договора? Если я могу оформить полис в любой аккредитованной ВТБ 24страховой компании, то прошу приложить список страховых компаний.

Здравствуйте. У меня вопрос по обслуживанию карт системы Union Pay в банкоматах Банка ВТБ 24.Мой муж работает в Китае и зарплата ему перечисляется на карту китайского банка в юанях. Может ли он с этой картой обслуживаться в банкоматах банка ВТБ 24 (переводы, конвертация, обналичивание)? А если открыть российскую дебетовую карту Union Pay, возможен ли между ними взаимообмен? Что Вы можете посоветовать? Заранее благодарна за ответ.

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. Недавно поступило предложение оформить предодобренный кредит на сумму 511 000 рублей под 17,5% на 7 лет. 21.04.2017 г. обратилась в отделение банка для оформления кредита. Обслуживала меня сотрудница Мустафина Регина. Была отправлена заявка, специалист озвучил, что предодобренный кредит оформляется с учетом корпоративного страхования на сумму 135 000 рублей, от которого невозможно отказаться. После моего отказа сказала, что по согласованию с руководством можно заменить данный вид страхования на коробочный, на сумму 13 900 рублей. После очередного моего отказа была озвучена уже сумма 8 900 рублей плюс сообщено, что от этого уже никак отказаться не получится. Сотрудником банка было озвучено, что оформление кредита без дополнительных услуг невозможно. Хотела бы воспользоваться предложением банка, но без никаких доп. услуг. На то они и дополнительные, если будет необходимость я могу их оформить в любое время, по собственному желанию, а не по принуждению.»

Добрый день! Вчера 23.04.2017 столкнулся с неприятной ситуацией, а именно при осуществлении внутреннего перевода с карты на карту и отображением инф-ии об отсутствии комиссии с меня было удержано 7370 руб. !!! Поясню подробней. Я хотел перевести деньги с кредитной карты ВТБ24, выданной для погашения задолженности по кредитной карте ОАО «Банк Москвы» (в связи с закрытием отделения), но совершить операцию мне так и не удалось, тк получил уведомление о превышении лимита. Я хотел перевести 134 000 руб, но в личном кабинете говорилось о максимальном размере 100 000 руб. Но ни 100 000 руб, ни меньшую мне отправить не удалось. Затем, решив, что имеются какие-то технические проблемы в интернет-банке, я решил перевести эту сумму сначала на дебетовую карту ВТБ24, а потом с нее попробовать осуществить необходимую операцию. Сформировав платежное поручение на 100 000 руб. и 34 000 руб, в обоих случаях перед подтверждением операции я обратил внимание на указанный размер комиссии, которая составляет 0,00 руб. (имеется скрин-шот и распечатанные платежки). После совершения данных переводов, я проверил свой баланс и убедился, что комиссия действительно не была удержана. Однако сегодня утром, 24.04.2017, я обнаружил, что у меня на карте отрицательный баланс, тк с меня было удержано 7370 руб., а именно 1870 руб за операцию по переводу 34 000 руб., и 5500 руб. за операцию по переводу 100 000 руб. Повторюсь, что изначально (перед подтверждением платежки) отображалось, что размер комиссии равен 0,00 (Ноль) руб. 00 копеек. Если бы дело касалось 100—200 рублей. но я на это даже не обращал бы внимание, но когда неправомерно удерживается 7370 руб., то настораживает, что будет дальше.Просьба отменить данные внутренние операции на сумму 134 000 руб. и вернуть мне неправомерно удержанную комиссию в размере 7340 руб. (файлы платежных поручений и скриншоты готов предоставить)PS. дозвониться по номеру 8-800-100-24-24 просто нереально. Делал порядка 20 попыток, но только раз 5 прошло соединение, и при выборе пунктов меню всё обрывалось с уведомлением на английском языке.

Добрый день! Два дня назад досрочно полностью закрыл ипотечный кредит. Нужна справка о том что данный кредит закрыт полностью, для страховой компании чтобы вернуть часть средств по не полностью использованному страховому полису комплексного ипотечного страхования. Мне предлагается бесплатно изготовить данную справку со сроком изготовления до 28 дней, или заплатить 1000 рублей и получить сразу в день обращения. Сумма которая должна мне вернуть страховая компания чуть превышает 2500 рублей. Живу я за 130 км от ближайшего офиса втб24. Т. Е. либо я должен проехать 520 км (потрать деньги на бензин, потратить два дня и получить её бесплатно) и потратить более 1000 рублей, либо всё-таки «Любимому БАНКУ» заплатить 1000 рублей и получить её сразу. Как Вы думаете после такого Сервиса, когда в конкурентной среди банки борются за клиентов (особенно благонадежных), захочу ли я с Вашим Банком иметь дальнейшее сотрудничество? Посоветую я своим друзьям Ваш Банк? Справку изготовить не более 10 мин, и как клиент буду доволен, но нет это не для Вас. Либо гони 1000 руб., либо жди 28 дней. Никакие имиджевые издержки по моему Ваш банк не беспокоят.