Добрый день.Сегодня по телефону горячей линии я уведомила ваш банк в необходимости подготовки закладной по ипотечному кредиту. Т. к. в соответствии с п. 2 ст. 17 102-ФЗ, залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, я заранее сообщаю вам, что полное досрочное погашение состоится 6.04.2018 г. Закладная должна быть получена нами в соответствии с Федеральным законом.Специалист контактного центра убежден, что внутренние документы банка имеют первостепенное значение и регистрировать мое обращение до момента погашения ипотеки отказался.

Здравствуйте! Я хочу вернуть страховку (индивидуальное страхование) при досрочном погашении кредита. Как и когда надо писать заявление? Кредит оформляла в декабре 2016 года.

добрый день. муж в начале февраля писал заявление на уменьшение процентной ставки по ипотеки, взятой в вашем банке в декабре 2013 года. в отделении говорят, что еще нет информации. подскажите где можно узнать результат на заявление?

Добрый день! Ипотека с 2015 , под 13,5%. Подали заявление на снижение % ставки 8 февраля 2018 г. Хотелось бы узнать есть какие то продвижения по нашему заявлению. Заранее спасибо.

Добрый день! Вчера со мной произошла легкая неприятная ситуация,скорее,коммуникативного плана между ВТБ Страхованием и ВТБ 24,в результате чего у меня не получилось осуществить задуманное. Ситуация вот в чем: недавно я взял автокредит в Вашем банке,с договором кредита мной был также подписан договор страхование жизни,который я и хочу расторгнуть. При посещении 03.04.2014 офис страховой компании мне было заявлено,что до расторжения договора необходимо оповестить банк о том,что я изъявил желание его расторгнуть,так как индивидуальные условия предоставления кредита будут изменены (мне эти условия понятны). После чего работник страховой компании позвонил в банк, и после разговора сказал,что мне сейчас перезвонят. Действительно,через некоторое время мне перезвонили,задали несколько вопросов,уведомили что процентная ставка по автокредиту будет повышена и сказали,что мне вскоре перезвонят еще раз. Мне никто не перезвонил. Я подождал звонка в офисе ВТБ Страхование еще 50 минут и ушел за отсутствием времени. Расторгнуть договор страхования в тот день мне так и не удалось. Я никого не виню в данной ситуации но прошу Вас разъяснить мне,как мне в следующий раз (ориентировочно 06.04.2018) уже наверняка сделать задуманное? Каков механизм взаимодействия Страховой компании и Банка в такой ситуации и как сделать так,чтобы при следующем посещении офиса страховой у меня был положительный результат с подачей заявления? Спасибо!

Я писала заявление на снижение ставки по ипотеке 29.01.2018 годав офисе г. Новосибирска по адресу ул. Д.Ковальчук 179/5Прошу Вас сообщить о принятом решении по моему заявлению,заранееспасибо

Здравствуйте.23 января 2018 г. подавал заявление на снижение % по ипотечному кредиту.Подскажите, пожалуйста, есть ли уже решение по моему заявлению?

Добрый день, 01.04.2018 несколько раз оплачивал лотерею Quasi-Cash на сумму около 10000 рублей. Ночью 04.04.2018 деньги повторно списались с моего счета. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть эти деньги. Я посмотрел, что я не единственный, у кого была такая ситуация.

Добрый день, Ольга!Спасибо Вам за оперативный ответ, очень была удивлена тем, что получила отказ по снижению ставки по ипотеке, являюсь клиентом банка с мая 2014 года, ни разу не нарушила ни условия договора, ни сроки по своим обязательствам, почему же такая нелояльность к своим клиентам. Я правильно понимаю, что пытаться как-то снизить ставку не имеет смысла, т. е. все последующие мои заявления будут автоматически попадать в отказ?

Добрый день!Обращалась здесь ранее по вопросу принятого решения о снижении ставки по ипотеке. Мне сообщили, что принято положительное решение и нужно обратиться в ипотечный отдел. Обратилась в офис по ул. Дуси Ковальчук 179/5, изначально сказали перезвонят завтра-не перезвонили, потом отправили в офис на ул. Фрунзе. В данном офисе сказали, что нет какого-то распоряжени из Москвы. Что это за распоряжение? Как его получить?

Здравствуйте!В отзыве я задавал вопрос в адрес Вашего банка, почему списание средств с зарплатной карты происходит через день — два после покупки? Я опасался, что в таком случае можно уйти в «минус», однако Ваш ответ говорил о том, что это не возможно. Цитирую: «Дата списания средств зависит не от Банка, а от даты предоставления в Банк основания для списания средств от ТСП.Обращаем Ваше внимание, что после совершения операции (авторизации) сумма блокируется по счету и становится недоступна для повторного расходования, таким образом, вне зависимости от даты фактического списания средств, Вы не можете пользоваться средствами по уже проведенным операциям, образование перелимита по этой причине исключено.»Однако, вопреки заверениям банка, средства все-таки уходят в «минус» Пример: 31 марта я совершал покупки, расплачиваясь картой. В конце дня снял остаток с карты наличными. При этом, деньги за покупки списали только 1 апреля в 8 утра и теперь на карте «минус». В итоге, теперь ежедневно приходят СМС оповещения о сверхлимитной задолженности! Ну как тут говорить о доверии Вашей организации?

Здравствуйте.В началале февраля 2018 г. подавал заявление на снижение % по ипотечному кредиту в ДО «Римская» (Москва)Прошу сообщить о принятом решении по моему заявлению

Добрый день.29.01.18 подавала заявление на снижение % ставки по ипотеке.Подскажите пожалуйста о принятом решении по моему заявлению.Заранее спасибо.

Добрый день.Имеются ли в Вашем банке ипотечные программы на приобретение частного дома/коттеджа?

Вопрос:Добрый день.24.01.2018 в отделении банка ВТБ (Москва, бульвар Энтузиастов, 2) подал заявку на снижение базовой процентной ставки по ипотечному договору. При приемке заявления, специалист сообщил, что срок рассмотрения заявки до 60 дней.На текущий момент (прошло 68 дней) информации из банка не поступило.Прошу сообщить результат рассмотрения моего заявления. Спасибо.alexatd (Московская область) • 02.04.2018 12:54Ответ:Добрый день!К сожалению, по Вашему заявлению принято отрицательное решение.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ЦегельнаяОльга, добрый день.При подаче заявки, вы гарантировали по истечении 60 дней сообщить о принятом решении на почтовый ящик или позвонить по указанному телефону.Вопрос к вам как представителю банка, почему банк не выполняет свои обязанности?Почему я должен тратить свое время и силы на «выбивание» ответа?[I]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста есть ли решение по заявлению на снижение процентной ставки по ипотеке.Заявление было подано в начале февраля 2018 (03.02.2018) года от Александрова Н. Н. в г. Красноярск, отделение на Красной площади.Так же хотелось бы узнать у представителей банка — влияет ли на решение о снижении ставки по действующей ипотеке передача прав по закладной другой организации, не в офисе не на горячей линии не смогли дать ответ по данному вопросу.

С января месяца в банке не могут привязать виртуальную карту в разделе travel.Соответственно не могу купить билеты за свои мили.И это в рамках пакета привилегия!Ольга, скажите куда нужно позвонить или сходить еще?На горячую линию звонил, в офис ходил.

Здравствуйте.1 февраля 2018 г. подала заявление на снижение % по ипотечному кредиту, который был взят в 2014г под 13,06%.Подскажите, пожалуйста, есть ли уже решение по моему заявлению? Когда подавала заявление на снижение, % был 9,7, сейчас смотрю на сайте уже 9%. Я получаю зарплату через ВТБ банк.

В марте 2017 г. согласно условиям договора п. 6.1.1 заемщик полностью выполнил условия о полном страховании рисков и предоставлении Кредитору доказательств его исполнения в соответствии с п. 9.1 ИУ. Платеж был произведен в Ногинском отделении банка в соответствии с дополнительным соглашение № 1 от 16.03.2017 г. к Полису по ипотечному страхованию N F02677—0028791 от 16.03.2016 г.С ноября 2017 года банк, по необъяснимым причинам, повышает процентную ставку не смотря на то, что страховка оплачена в полном объеме за год и для повышения процентной ставки и отмены дисконта нет никак причин. В месяц разница составляет 1648.10, за 5 месяцев (ноябрь 17 г. декабрь 17 г., январь 18 г., февраль 18 г., март 18 г.) банк списал на 8240.50 руб. больше, чем должен был.Заемщиком была подана претензия CR-5583227 в связи с данными обстоятельствами, на что банк ответил, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении.Прошу объяснить причины повышения процентной ставки с ноября 17 г. и вернуть излишне списанные денежные средства на карту заемщика.

Ольга добрый день. Скажите пожалуйста есть ли решение по заявлению на снижение процентной ставки по договору 623/***59. И если нет,то когда ждать решения? Срок в 60 дней обозначенный банком истек.

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, если на мастер счете не будет средств, но открыт вклад в банке, будет ли это считаться условием (более 15000 на счетах) для бесплатного обслуживания? Либо вклад в данном случае не считается?Заранее благодарю.

Добрый день!13/03/18 с моего счета сотрудником банка ВТБ была списана сумма 2,550р, как я поняла, за использование карты Привелегия которую я не использовала и в руки не получала.2/06/16 мной был открыт счет по адресу г. Оренбург, Гагарина 10 мне настоятельно рекомендовали завести карту привелегия, якобы совершенно бесплатно. На следующий день 3/06/16 я написала письменный отказ от карты Привелегия и передала сотруднику банка. Счет далее закрыла. Карту не получала и соотвественно не пользовалась.13/03/18 в отделении ВТБ по адресу Цвиллинга 14/4 сотрудник банка мне сообщил что деньги уже(!) сняты со счета, без моего ведома и согласия. На что я сразу написала претензию CR-5585264. 03/04/18 получила ответ,что мою претензию не удоволетворяют, так как не найден документ об отказе от карты привелегия. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Очень неприятно, когда происходит такое!

Добрый день, ранее обращалась с вопросом рассмотрения заявки на рефинансирование ипотеки. Банк дал отрицательный ответ. Исправно плачу кредит с 2015 г. без просрочек. Ставка на данный момент 15.95! Эта ставка значительно выше той, под которую ваш банк выдает потребительский кредит. Есть ли еще какой-то вариант снизить ставку? Возможно ли рассмотреть мое заявление еще раз в индивидуальном порядке по причине сложившихся жизненных обстоятельств. (На данный момент осталась в декрете без поддержки мужа). Вся надежда была на программу рефинансирования.

Здравствуйте. Задолбали звонки из банка, целыми днями названивают, занёс в черный список и спам. Неужели непонятно, если трубку не беру, не хочу разговаривать. ОТСТАНЬТЕ!

Добрый день, 22.02.18 полностью погасили ипотеку в Вашем банке, но закладную до сих пор не получили!!! Сегодня уже 04.04.18!!! Нам срочно нужно выделить долю в квартире ребенку. Сколько еще ждать?

Добрый день! В вашем банке мне одобрили кредит на 185000 под 16,9%! Сотрудник отделения, расположенного на ул. Республики, 94 мне сказала что одобрено с финансовым обеспечением, т. е страхованием по программе «коллективного страхования» в размере 35т.р. Я спросила могу ли я отказаться от страховки, на что получила категоричный ответ: «Нет, кредит рассчитан при условии обязательного страхования».Получается, что у меня нет возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я лишена права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг.Я не подписывала согласие на страхование.Гражданский Кодекс РФ содержит статьи, согласно которым услуга страхования оформляется клиентом на добровольной основе! Прошу дать письменные разъяснения, могу ли я получить одобренный кредит БЕЗ СТРАХОВКИ!!!

Здравствуйте Ольга! Подскажите пожалуйста есть ли решение по заявлению на снижение процентной ставки по ипотеке? Заявление написано в конце января (19 января, если не ошибаюсь) 2018 года от Прокопьев Р. В. в г. Калининград, отделение банка на Ленинский проспект, д. 28. Благодарю за ответ!

Добрый день! Подавала заявление на понижение ставки в начале февраля ответа нет. Можно узнать статус рассмотрения. Город Мурманск отделение на кольском проспекте.

Добрый день!Муж писал заявление на снижение ставки по ипотеке 25.01.2018 годав офисе г. Пенза по адресу ул. Московская, 40Прошу Вас сообщить о принятом решении по заявлению,заранееспасибо

Добрый день! Прошу ответить на вопрос, мне отказали в рефинансировании существующего ипотечного кредита в ВТБ24, без объяснения причин, посоветовали обратиться на банки.ру для выяснения причин отказа, просрочек по платежам не имею, все платежные документы храню. Ипотека по ставке 14%. Ипотека взята в сентябре 2016 годаВласков Станислав Сергеевич. Петрозаводск.

Ольга. добрый день!По моему вопросу 10364304 и по вашему совету мы обратились в отделение банка на что нам снова ответили: «Ждите», адрес г. Новосибирск, ул. Ватутина 21/1.Куда мы можем обратиться для решения данного вопроса?Не бывает так. что они там сами себе начальники.

Здравствуйте, более 2х месяцев назад оставлял заявку на снижение ставки по ипотеке. У меня лежит одобренное решение другого банка на ставку ниже нынешней. Как долго мне ещё ждать ответа от вашего банка? Операторы ничего кроме «ждите» сказать не способны. Как можно ускорить процесс рассмотрения или узнать крайний срок? С таким отношением можно всех клиентов потерять

Добрый День,У меня есть просрочка двух платежей по Кредитной карте ВТБ, карте не один год.Могу ли я договорится с банком, чтобы платить по графику только проценты месячные по этой карте. Либо какой-то мораторий на начисление пеней, штрафов. Они огромные при немалом проценте. Какие есть процедуры по снижению платежа в Вашем банке. Спасибо.

Здравствуйте Ольга! Подскажите пожалуйста есть ли решение по заявлению на снижение процентной ставки по ипотеке? Заявление написано 1.02.2018 (если не ошибаюсь). Благодарю за ответ!

Прошу вернуть начисленную комиссию за просроченный платёж и исправить информацию о кредитной истории.13 февраля 2018 г. я внесла очередной платёж по ипотечному кредиту. 28 февраля 2018 г. погашение по графику не произошло, о чем я была проинформирована только спустя 2 недели 15 марта!!!15 марта сотрудник меня проинформировал о просрочке, мы выяснили, что причина просрочки в том, что срок действия карты, на которую я внесла деньги, закончился 31 января 2018. Я НЕ знала, что для погашения мне нужно было ехать в банк за новой картой! Даже представить не могла, что тут именно такая система!15 марта я перевыпустить карту и написала заявление на перевод денег с одной карты на другую.Каждый день с 15 по 20 марта мне звонили из отдела по контролю платежей и я каждый день рассказывала одну и ту же историю, на мой взгляд, сотрудники должны были уже ее знать. 17 марта мне откровенно хамила сотрудница, сила роющей не допустимо!В отделении 15 марта мне не сразу предложили сделать перевод с карты на карту, а только после того как я начала возмущаться на предложение подойти через 10 дней в кассу, чтобы снять деньги в кассе с просроченной карты, т. е., чтобы моя просрочка составила месяц из-за этой бюрократии.Итак ошибки банка:1) нет никакого предупреждения об истечении срока действия карты;2) уведомление о просрочке пришло через 2 недели;3) некомпетентность сотрудника отделения;4) хамство сотрудника колл цертра(звонок 17 марта в первой половине дня)

Прошу банк вернуться с ответом по моему заявлению о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту, прошло более 70 дней.

Добрый день!Ситуация следующая: на работе мне выдали зарплатную карту «Привилегия», я ее заменил в банке на карту «Мультикарта»!в связи с эти хотелось бы уточнить являюсь я зарплатным клиентом или нет?Если да, то почему в ипотечном центре (г. Пушкино Московский проспект 11) с меня требуют справки 2 НДФЛ и копию трудовой?Если нет, то что нужно сделать что бы снова стать им?

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, куда обратиться с жалобой на некорректную работу сотрудника банка?03 апреля 2018 г. я оформляла онлайн заявку на кредит, (т.к. я являюсь корпоративным клиентом ВТБ и у меня имеется зарплатная карта данного банка, также имеется вклад, меня заинтересовало предложение банка по сниженной ставке по кредиту), на мой эл. адрес пришло предварительное одобрение от банка. Приехав в офис для дальнейшего оформления с пакетом документов и передав его сотруднику банка, старший работник банка — Розалия без моего согласия отказалась от онлайн заявки от моего имени и без моего ведома оформила новую заявку, в следствии чего (некорректной работы менеджера) пришел отказ. Я провела в отделении банка больше часа. Поэтому, я хотела бы услышать ответ, на каком основании старший работник банка отказалась без моего согласия от моего имени от онлайн заявки.Операционный офис банка находится по адресу: г. Казань, ул. Чистопольская, 61Сотрудники банка совершенно не умеют общаться с клиентами. После такого отношения нет никого желания быть клиентами банка ВТБ

Добрый день!Сегодня при проведении платежа контрагенту произошла ошибка: Операция требует подтверждения путем предоставления обосновывающих документов и бумажной формы платежа в обслуживающее отделение банка.Я оплатила счет с другого расчетного счета.Вопрос: мне необходимо предоставить документы в банк или в этом нет необходимости?

Добрый день!29.01.2018г мной было написано заявление на снижение ставки по имеющимся у меня ипотечным займам, со сроком ответа 60 календарных дней, который истек 29.03.2018г, вразумительного ответа никто не дает, чат в ВТБ онлайн не работал несколько месяцев, 03.04.2018г мне удалось в нем отправить вопрос-ответа также нет. Предлагаю снизить ставку до среднерыночного уровня 8—8,5%.Также прошу разобраться с ситуацией по страховке ипотеки, я опоздал со сроком страхования на 1 день, но ко мне был применен повышающий коэффициент вследствие чего процентная ставка увеличилась на 1%, вы свои обязательства уже не выполняете в течении 6 дней! Предлагаю на условиях паритетности обязательств ВТБ возместит мне излишне оплаченную сумму.С уважением Ваш клиент!

Добрый день, 25.01.18 подавал заявление на пересмотр процентной ставки по ипотечному кредиту в вашем банке в г. Калининград, заявленные 60 дней прошли уже как две недели назад, но ответа я так и не получил, я уже задавал сюда вопрос примерно 2 недели назад, ответ был такой что моё заявление находится в заключительной стадии рассмотрения. Честно сказать меня эта ситуация очень огорчает, были объявлены сроки которые фактически не соблюдаются. Основной вопрос в том сколько ещё ждать? Если я вам ещё нужен как клиент, пожалуйста сообщите хоть какое-нибудь решение.

Добрый день!15.03.2018 через ВТБ-онлайн был оплачен очередной страховой взнос по ипотечному страхованию в ООО СК «ВТБ Страхование». Внести очередной платеж необходимо было до 18.03.2018 — таким образом, все сроки для получения дисконта по ипотечному кредитному договору были соблюдены. Квитанция об исполнении оплаты в ВТБ-онлайн есть. В данный момент (5.04.2018) в ВТБ-онлайн высвечивается процентная ставка без дисконта, и со следующего месяца мне предлагается платить уже сумму без дисконта. Прошу объяснить сложившуюся ситуацию. Спасибо!

Добрый день!В 2016 г., я взяла ипотечный кредит в банке ВТБ24, под ставку 14,75%, исправно оплачиваю. Сейчас в банках действует программа снижения процентной ставки, в связи с этим в 19 января 2018 г., написала заявление на снижение процентной ставки. В апреле мне позвонили и сообщили, что по моему заявлению отказано, без объяснения причины.За это время у меня изменилось финансовое положение (развод с мужем), и очень надеялась на снижение ставки.Условиями для снижения ставки были:остаток по кредиту более 500 000т.р.,выплаты более года и т. д.,Вопрос: я подхожу под все пункты для снижения ставки, почему отказано?

Здравствуйте!Вот такая ситуация произошла сегодня, сижу никого не трогаю и вдруг, раздается звонок, вежливый но железный голос робота сообщает мне, что я должен продлить страховку по ипотечному кредиту. И каково мое удивление было в этот момент! ведь я это сделал еще 31 января 2018 года) и направил свое письмо в банк), но после в феврале у меня был разговор с представителем банка и я еще раз отправлял документы. Но никто в банке моих документов не получил, никто не перезвонил мне и не сказал, что так и не получил отправленного мной письма.Но сегодня мне радостно сообщили, что на май мне уже рассчитали платеж по 13% ставке. Замечательно! И на мой вопрос а почему так? что это моя обязанность убедиться в том что банк получил от меня документы, но банк успешно списывает пои письма в СПАМ ибо в ответном письме от банка в заголовке я вижу вот такое — Автоматический ответ: [SPAM]*****************, 21.06.1983, Новосибирск. Сегодня составили конечно претензию, но у меня вопрос, теперь и по поводу этой претензии мне надо выхаживать? и выспрашивать? Почему ВТБ24 себя так ведет? для меня вообще это просто дико! Просто повелся на якобы высокий сервис! вы сделали возможность оплачивать страховку через мобильный банк! ну не ужели же так сложно инфу об оплате собирать? Ну даже когда мне вевица ваша позвонила я сообщил что оплатил, попросила отправить! я отправил! Адальше то почему она не подтвердила факт получения? почему она меня не попросила перезвонить и уточнить получила она или нет? почему не оставила свои контакты? Вопросов масса! Но самое печальное что именно я теперь по всей видимости буду нести финансовые потери! а не раздалбаи из ВТБ!

В феврале 2018 года я получила зарплатную мультикарту ВТБ. Сразу в офисе мне сказали, что подключён кешбек путешествие. В марте я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что подключения нет, обратитесь в офис. Обратилась в офис г Щелково, Пролетарский проспект 7А, сообщили о технической ошибке и составили обращение. Через 2 рабочих дня на горячей линии снова составили обращение, сказали обращений не было, что заставляет задуматься о проф.пригодности ваших сотрудников. В связи с этим я хочу, чтобы мне все таки подключили услугу по карте.

Добрый день.Хочу вывести мужа из созаемщиков и из собственников ипотечной квартиры (муж не против).Моего личного дохода хватает для обслуживания ипотеки. Квартира оформлена в долевую соб-ть по 1/2. Если оформить брачный договор и расторгнуть брак, после получится вывести мужа из созаемщиков и из собственников?

Добрый день. Оставляла заявку на снижение кредитного лимита по карте, прошло почти 2 недели, лимит не изменился. Подскажите, пожалуйста, заявление вообще отправлено? И когда снизят лимит?

15.04.2017 года между мной и Банком ВТБ 24 (ПАО), был заключен кредитный договор № 625/0018—0673752 на общую сумму 480770 рублей сроком на 60 месяцев. Также мной было подписано заявление на включение в число участников Программы страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв Профи» в ВТБ 24 (ПАО) со страховой суммой 480770 рублей (из низ 80 770 рублей — плата за включению в Программу страхования).Менеджер банка при оформлении кредита уверенно и прямо обозначила, что без включения в программу коллективного страхования кредит никак не может быть одобрен банком (что противоречит Закону), поэтому считаю, что услуги страхования были мне навязаны. Также менеджер не ознакомила меня об условиях возврата суммы страхования в случае досрочного полного погашения кредита и не выдала на руки сам договор страхования.28.03.2018, то есть спустя год, мной досрочно полностью погашена кредитная задолженность.На основании вышеизложенного прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возврат средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита и ненаступления страхового случая, страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен.

Добрый день.Взяла кредит 02.06.2017 на 5 лет. Сразу «предложили» подписать договор страхования, без которого кредит взять невозможно. Стоимость страховки по договору за весь период страхования составила 15843руб. Но сняли со счета за страховку 79215.Хочется подчеркнуть, что в договоре страхования прописана сумма за весь период.Писала заявление на отказ от этой страховки, но ответа от банка в письменном виде нет. Прислали только смс, что не видят основания в возврате денег. Устно пояснили, что скорее всего эта сумма за год. Но кредит выдан именно на основании этого договора на 5 лет и на этих условиях. Когда банк озвучивает условия и дает документы на подпись, то хотелось бы верить, что завтра не возникнут совершенно другие цифры в одностороннем порядке. В договоре страхования сумма указана за 5 лет.

Здравствуйте.У нас в 2016г была оформлена ипотека под 11,4% годовых ВТБ24. В январе 2018г отсылали вопрос на линию в банк о возможном снижении процентной ставки по существующему ип. кредиту, нам сообщили что такая возможность появится в первом квартале 2018 г.Уже апрель месяц — нам не поступало никакой информации ни по телефону,ни на почту. Для тех,кто рефинансирует кредит с других банков сейчас очень выгодный процент 8,9 , и такая информация присутствует на сайте vtb.ru ,а о снижении ставки для уже взявших кредит в вашем банке — информации ноль. Очень не хочется переводить ип. кредит в Сбербанк,где предлагают ставку по рефинансированию 9,5%. Что нам нужно сделать,чтобы нам снизили ставку по существующему ип. кредиту в вашем банке? _ Спасибо.

Было обращение через ветку форума «Народный рейтинг». Не смотря на это, вместо того что разобраться в ситуации, ваши сотрудники меня направили к приставам.Пристав сообщил что по истечению срока на ваш банк будет наложен штраф согласно этому постановлению.Постановление по сей день не исполнено. Странно для чего этот народный рейтинг…Вопрос:Почему не происходит списание?

Добрый вечер. 02.02.2018 подавал заявление на снижение процентной ставки. Позвонил на горячую линию, сказали срок рассмотрения заявки увеличили на каком основании? Прошло 60 дней! И еще сказали хотите узнать статус рассмотрения заявки езжайте в офис и там спрашивайте.Подскажите, как то можно узнать статус рассмотрения заявки? Не очень хочется ехать в банк, стоять в очереди, чтобы услышать, что заявление не обработано или отказ.Получили ваш ответ. Ответ был следующий: К сожалению, в связи с большим объемом поступивших заявлений срок принятия решения увеличен. Все заявления находятся на рассмотрении, решение будет принято в ближайшее время, о результатах и принятом решении Вас уведомят дополнительно.Приносим извинения за неудобства и просим дождаться ответа Банка.Наш вопрос в течении какого времени будет известен ответ? В заявлении указано в течении 60 дней, соответственно уже прошло больше времени! Почему такое отношение к вашим клиентам?

Здравствуйте!Есть ипотечный кредит в Райфайзенбанке, хочу в ВТБ сделать его рефинансирование, т. к лучше условия + зарплату получаю на карту вашего банка, что тоже снижает %. В списке документов значится справка о качестве погашения кредита. Просрочек не было, но банк отказывается давать такую справку со ссылкой что нет такой формы справки. Еще сложность заключается в том, что отделение Райфайзенбанка в моем городе закрыто, пойти и поругаться чтобы дали такую справку просто некуда!Остальные документы и справки были предоставлены. Специалист ВТБ говорит что это обязательная справка и без нее будет отказ.Предоставлена выписка об истории операций за весь период кредита, где видно что ежемесячно определенного числа происходит списание средств + никаких других операций по этому счету нет! Только зачисление средств и списание за ипотеку.Почему банку недостаточно этой выписки и как мне быть в моей ситуации?

Пытаюсь закрыть потребительский кредит в вашем банке. 2 апреля должен был быть последний платеж по графику (вносил деньги на «не именную карту», открытую при получении кредита, откуда происходило ежемесячное списание). Карта была действительна до марта 2018. Соответственно, я внес на карту последний платеж 28 марта, 01.04.18 карта перестала действовать и оплаты по кредиту 02.04.18 не произошло.По телефону меня уведомили о появлении задолженности. Пришел в отделение банка, хотел уплатить в кассе. Сотрудник сообщил, что деньги можно вносить только на карту, а поскольку она просрочена, следует открыть новую «не именную» для свершения повторного последнего платежа. Я открыл, внес на нее платеж еще раз. А чтобы получить деньги со старой, просроченной карты, в отделении банка написал заявление на ее закрытие, и мне сообщили, что ранее внесенные деньги с просроченной карты я смогу получить только в отделении, где её получал, и только через 10 дней.На горячей линии(8-800-100-24-24) оператор Анастасия сообщила, что в соответствии с их инструкциями деньги можно получить на следующий день после написания заявления на закрытие, в любом отделении ВТБ24.Так через 10 дней или на следующий день после заявления на закрытие?В целом, ситуация, описанная сотрудником в отделении, абсурдная… я должен ВТБ24 деньги по кредиту, деньги лежат на счету просроченной карты в ВТБ24. Только через 10 дней я смогу их получить в кассе ВТБ24 и отдать опять в ВТБ24! При этом, за 10 дней мне будет начисляться «пеня» по кредитной просрочке. И чтобы избежать увеличения «просрочки», пришлось повторно оплачивать последний платеж.

Добрый день!До сих пор с 01.04.2018 не получил обратной связи по своему второму вопросу в обращении по возврату средств по услуге «Помощь дороге» (http://www.banki.ru/services/response…10147873/) — прошу банк выйти на связь и сообщить о сроках решения проблемы.Обращаю внимание, что аналогичный вопрос был оперативно решен банком по обращениюСергея Антонова (sergi0s) — http://www.banki.ru/services/response.. ./10066849/Заранее благодарю!

У нас ипотека в втб с 2016 года %ставка 14 платим вовремя ипотека оформлена на мужа,но мы два собственника,ипотека на 5 лет брали сумму 600000 тыс,можно сделать рефеннансирование в этом же банке?и что для этого нужно?

Добрый день! 22 января я написала заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту в офисе банка г. Екатеринбург, ул. Гагарина, 16. Срок рассмотрения был заявлен 60 дней. На данный момент прошло 74 дня, ответа я не получила. Обращалась по телефону на горячую линию, лично в офис банка, где подавала заявление, мне сказали: «Ждите, Вам позвонят или отправят смс». Сколько еще ждать? С уважением, Наталия Рыжова

подскажите пожалуйста можно ли взять ипотеку без первоночального взноса?

Здравствуйте, как понимаю акция «невиданной щедрости " по рефинансированию ипотеки это сплошное надувательство!! мало то что специально затягивают сроки по решению, так и отказывают всем подряд называя это «без объяснения причин»!!! (очень удобно)Так вот «дорогой» мой банк и его руководители, дайте внятный ответ почему отказали врефинансировании ипотеки по договору 634/ отправлен персонально … (прощу не отвечать стандартными фразами, копировать все умеют!). Всем ответственным заемщикам не советую этот банк!

11.04.2016 г. между мной и ПАО ВТБ-24 (далее Банком) был заключен кредитный договор Nxxx (ипотека на квартиру в г. Санкт-Петербург).03.04.2018 я полностью погасил заем по данному договору и обратился в Банк для получения погашенной закладной на квартиру, выступающую залогом по данному договору.В выдаче закладной мне отказали, сообщив, что она может быть выдана в течение (читай — по истечении) 15 дней. Данный факт является нарушением действующего Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (ст.17, ч. 2), в котором указано: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме».Запрос-претензия (необезличенный) с просьбой прокомментировать ситуацию и выдать мне закладную в момент повторного обращения в отделение Банка (г.Санкт-Петербург), был направлен 03/04/2018 и 04/04/2018 на 3 адреса эл. почты:smedia@vtb24.ruipoteka-support@vtb24.ruinfo@vtb.ruКроме этого, 03/04/2018 через форму «заботы» о клиентах (https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/) был составлен аналогичный запрос.Ни по одному из каналов на текущий момент ответа не получил (при этом через ту же форму «заботы» о клиентах указано, что ответ последует в течение 1 рабочего дня). Вот такая «забота» о клиентах.Почему вы нарушаете действующее законодательство? Каким образом мне получить свою закладную?

Добрый день!При внесении наличных в офисе Вашего банка банкомат не произвел зачисление денежных средств.Обратился по данному факту к сотрудникам банка, но их ответ был что этим вопросом они не занимаются, и нужно звонить по телефону горячей линии. Первоначально сказали что не волнуйтесь — проведут инкассацию банкомата и все решим..По факту обращения в call центр 23-03-17 пришло SMS уведомление о регистрации обращения.По истечении недели я опять звонил, чтобы узнать как решаться моя проблема.На данный момент прошло уже 14 календарных дней, и я сегодня опять позвонил на горячую линию.Ответ всегда один и тот же — мы ничего не знаем, и даже номер обращения их не интересует. Просто спрашивают дату обращения — и сразу ответ что срок решения не истек.Меня как клиента Вашего банка очень удивляет с Вашей стороны такое отношение — простое игнорирование. Раньше мне всегда импонировала клиентоориентированность BTB24, и видеть такое отношение с Вашей стороны мне просто не привычно и обидно.К чему тогда эта Ваша красивая реклама на первых каналах? Если за один -два звонка в Ваш банк у Вашего клиента резко меняется доверие к банку ВТБ24К слову сказать, подобные проблемы со слов моих коллег по работе, в других крупных банках (не этично тут будет говорить именно в каких) решаются гораздо быстрее и с принесением извинений со с стороны банка за ожидание и за ошибку банковского оборудования.Мне очень обидно видеть такое отношение от банка ВТБ24 к своему клиенту..

Ольга, добрый день.Ранее оставлял отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10148360/, по которому до сих пор не предоставлена обратная связь. С ПБ пытаюсь связаться через комментарии, но реакции 0. Можете ознакомиться с вопросом и посодействовать в получении обратной связи?

Тема: Расследование ВТБ по украденным денежным средствам с карты.Здравствуйте, Ольга!Я являюсь давним клиентом банка ВТБ.02.04.2018 года с моей дебетовой карты были мошеннически списаны денежные средства, путем оформления заказов на AliExpress. Я обнаружила списание и потерю карты меньше чем через 24 часа после потери. Сразу же оповестила сотрудника он-лайн поддержки о потере и мошенническом списании. Через день было написано письменное обращение в банк (номер обращения CR-5622362). Хочется добавить,что платежи в интернете прошли без подтверждения 3D Secure или других систем защиты. Пин код злоумышленник знать не мог,так же как и пароль от Он-лайн банка, естественно. На горячей линии оператор мне так же подтвердил,что моя карта была с системой 3d secure.Мне бы хотелось получить подробный ответ о (мнгновенном) отказе мне в моей заявке на расследование.И вообще, данная ситуация ситуация для меня принципиальна. Уже давно нам предоставляют информацию о совершенности и удобности системы оплаты платиковыми картами. Но в любой момент кто-то может исспользуя данные на карте снять ЛЮБОЕ количество средств и банк даже не берется за расследование?Моя ситуация выглядит достаточно опасной для любого держателя карт.

Добрый день! 16.02 я подавал заявление о снижении процентной ставки в банке на Московском проспекте дом 6. Как я понимаю, оно находится на рассмотрении, 60 дней еще не прошло.Сегодня же в онлайн банке посмотрел информацию по кредиту и увидел, что с 20.05 у меня меняется платеж по ипотечному кредиту причем в большую сторону!!! Можете объяснить что вообще происходит? Страхование оплачено 27.03.2018 (надо было оплатить до 28.03), квитанция об оплате отправлена в банк 27.03.18. Подтверждение этого факта получено на почту 27.03.18. На каком основании увеличена процентная ставка с мая месяца???? Могу предоставить все квитанции и ответ из банка. Искренне возмущен подобной халатностью…

Добрый день, в какой срок выдаются «не стандартные справки» об остатке ссудной задолженности по ипотечному кредиту и качестве обслуживания долга для рефинансирования, согласно банковским правилам? Если я 28 марта в начале рабочего дня заказала такую справку, сегодня 6 апреля (прошло 8 рабочих дней) она еще не готова (за это время я лично 2 раза была в банке и 5 раз звонила на горячую линию), такая справка предоставляется клиенту бесплатно? Когда наконец можно получить этот драгоценный документ?

Добрый день, Ольга!29.01.2018 оставил в ипотечном отделе офиса Регионального операционного офиса «Челябинский» (проспект Ленина, 83) заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту, взятому в 2016 году под 13,8% годовых. Указанные на бланке заявления 60 суток истекли, в отделе ничего не знают о результатах. При мне обращении были заданы вопросы, в этом ли регионе у меня ипотека, на каком этаже я заполнял бланк и т. п. — невольно возникает опасение, что заявление могло затеряться.Подскажите пожалуйста, принято ли какое-либо решение по заявлению?С уважением.

Добрый день Ольга. Заявление от 29.01.2018 на снижение ставки,г.Тольятти (офис Жилина 9),договор 623/4819—0002417. Есть ли результат? Или опять ждите звонка или смс? В офисе банка тоже ничего не говорят абсолютно.

Хочу Вас поблагодарить за ответ на мой вопрос заданный — 03.04.2018.12: 51.Если пакет услуг подключен дистанционно на основании моего согласия, полученного по телефону, согласно Правил ДКО, могу я прослушать этот телефонный разговор с сотрудником банка, в котором я даю согласие на изменение *Пакета услуг*?Что должно в моем случаи являться — Средством подтверждения, моего распоряжения? Я полагаю, что согласно законодательства, любые действия в отношении Клиента со стороны Банка должны фиксироваться и подтверждаться?

Добрый день5 апреля Банк ВТБ24 одобрил мне заявку на автокредит в 340 тысяч под 12,9. в автосалоне меня ознакомили с предварительным условием страхования из которого следует, что около 20 тысяч рублей уйдет на «финансовую защиту», и около 10 на карту «помощь на дороге» и GAP страхование. В связи с этим у меня возникает несколько вопросов от каких из программ я могу безболезненно отказаться (т.е. без изменения кредитной ставки) и на какой процент возможно увеличение кредитной ставки в случае полного отказа от страхования (страхование для меня бессмысленно т. к. я застрахован работодателем).Если же финансовая защита принципиальна для одобрения кредита, то каким образом я могу уведомить банк о желание застраховать свою жизнь у СК не входящей в список банков партнеров?

У моей дочери ипотека в ВТБ 24 ул Гоголя Курган,она находится в больнице(станционаре) с 6 января 2018 г,я обратилась в банк,что у меня нет денег на очередной платеж.Мне ответили,что я должна оплатить,что бы не было просрочки,и что из этого? Нет просрочки,оформлена страховка ВТБ страхование г Тюмень ул Челюскинцев,пришла отписка в отказе,я прошу пойти мне навстречу пока дочь в больнице,в суд идти?

Добрый вечерр! Подскажите пожалуйста принято ли какое то решение на основании написанного мной заявления о понижении процентной ставки по ипотеки. Ипотека была взята в ВТБ банке, процентная ставка 13.25%. Являемся исправными плательщикаии,просрочек по погашению ипотеки и оформлению страховки не было,ипотеку платим 1 год и 5 мес.

Здравствуйте, подала заявление на понижение процентной ставки, 60 дней истекли, но ответа так и нет, нам одобрили рефинансирование в сбербанке, сроки поджимают, хотелось бы дождаться ответа от вашего банка, если условия устроят останусь, но что то с ответом затягивают, у нас друзья уже получили ответ, хотя заявление написали намного позже, в чем причина, почему такое отношение к клиентам, наверное не ценит ваш банк, добросовестных клиентов, задумайтесь над этим. Спасибо за ответ!

Несколько лет назад на меня Скотникова Сергея николаевича, была оформлена фиктивная кредитная карта мошенником, работавшим в вашем банке втб24. Был суд, мошенника осудили. Карта эта до сих пор продолжает действовать и с мооей зарплатной карты (последние цифры 5318) продолжают списываться денежные средства! Я уже писал претензию CR-5575871, по результату которой мне только вернули списанные деньги, даже не заблокировав эту карту (последние цифры 3675). Почему ваш банк продолжает действие карты, оформленной преступным путем? Почему банк не блокирует карту? 6 апреля я написал еще одну претензию в киселевском отделении втб, но ее не отправили, так как мне не пришло смс сообщение. Требую закрыть счет фиктивной карты (3675) и прекратить списывать с меня долг преступника!

Необоснованное списание денежных средств14 декабря 2007 года между мной — Крыловым Евгением Вячеславовичем и ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад», в лице управляющего филиалом «Псковский» Мухиным Олегом Викторовичем заключен кредитный договор (ипотека).В соответствии с условиями договора:п. 4.3.3. Списание средств ЗАЕМЩИКА в погашение задолженности по Кредиту происходит в соответствии с условиями Договора в период, установленный для осуществления Аннуитетного платежа, в следующем порядке:п. 4.3.3.1. Списание средств с Текущего счета происходит в первый день Платёжного периода (при наличии на счёте достаточной суммы денежных средств) либо в день внесения ЗАЕМЩИКОМ необходимой суммы на указанный счет в течении Платёжного периода.п. 4.3.3.2. В случае если средств на счёте недостаточно для исполнения обязательств по Договору, то списание средств происходит в последний день Платёжного периода.п. 4.3.4. В случае, если в последний день Платёжного периода средств ЗАЁМЩИКА на Текущем счёте недостаточно, а также в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения ЗАЁМЩИКОМ обязательств по погашению Кредита, списание КРЕДИТОРОМ денежных средств в размере, соответствующем требованию КРЕДИТОРА по Договору, происходит со счетов ЗАЕМЩИКА, открытых у КРЕДИТОРА, без согласия ЗАЁМЩИКА в соответствии с Действующим законодательством. Условие настоящего пункта является неотъемлемой частью договора соответствующего банковского счёта по вкладу.Согласно уведомления от 22.08.2008 года, состоялась передача прав по закладной, удостоверяющей права по данному договору Банку ВТБ 24 (на данный момент Банк ВТБ), где указано, что условия Кредитного договора и Закладной, порядок погашения кредита и уплата процентов за пользование кредитом на дату перехода прав сохраняются без изменений. Платежный период по данному договору с 01 числа месяца по последний рабочий день месяца, соответственно, я вношу денежные средства своевременно, попадая в указанный период.Однако, начиная с апреля 2017 года, Банк неоднократно нарушает договор и неверно списывает денежные средства в погашение моих кредитных обязательств, что приводит к просроченной задолженности и, безусловно, портит мою кредитную историю.Дело в том, что 01 марта 2017 года я оформил в Банке ВТБ 24 потребительский кредит по которому я также каждый месяц своевременно вношу денежные средства в погашение кредита на карту, которая была выдана мне для погашения. Но, по неясной мне причине Банк списывает средства с данной карты в счет погашения ипотеки, хотя для ипотеки мне была выдана другая карта для погашения.30.03.2018 карта для погашения ипотеки была пополнена, списался ежемесячный платеж, в эту же дату карта для гашения потребительского кредита так же была пополнена, однако, 01.04.2018 года Банк списывает с карты по потребительскому кредиту денежные средства в пользу гашения моего ипотечного кредита и, я опять выхожу на просрочку по потребительскому кредиту по вине Банка. На данный момент погасить, образовавшуюся просроченную задолженность у меня нет возможности, т. к. платежи по моим кредитам не малые и дополнительных денежных средств у меня не имеется.Данное нарушение со стороны Банка возникает уже не в первый раз и я вынужден уже в четвертый раз обращаться на горячую линию с претензией (претензии № 5097484 — апрель 2017, № 5439840 — декабрь 2017 года, N cr −5500064 — январь 2018, № 5625832 — апрель 2018). Также, при обращениях на горячую линию, мною было указано на необходимость исправления кредитной истории, однако, согласно выписки из БКИ, кредитная история не исправлена.Я являюсь клиентом Банка с первого дня его основания в городе Пскове, имел безупречную кредитную историю, т. к. всегда своевременно выполнял свои обязательства перед Банком, возникновение подобных ситуации привело к испорченной кредитной истории. Также, мне постоянно поступают звонки со стороны отдела по работе с просроченной задолженностью, мне приходится по несколько раз в день объяснять ситуацию, что доставляет мне огромные моральные неудобства.На основании вышеизложенного, прошу в кратчайшие сроки вернуть мои деньги на соответствующий счет и закрыть «просроченный платеж» по потребительскому кредиту, аннулировать образовавшиеся пени и исправить мою кредитную историю, так же прошу провести меры, которые будут препятствовать повторению подобных ситуаций. В случае неисполнения я вынужден буду обратиться в вышестоящие органы.

Добрый день!У меня вопрос по Тарифам по Договору комплексного обслуживания пакета «Привилегия-Мультикарта», действующих с 26.03.2018 г.В пункте 2.2.5 сообщается, что вознаграждение не взимается при ежемесячных поступлениях на мастер-счет от 200 000 рублей, в качестве поступлений учитываются поступления на Мастер-счет от юридических лиц, переводы с карты другого банка на карту, привязаннуюк Мастер-счету в Банке.Уточните, пожалуйста, под переводами с карты другого банка на карту, привязанную к Мастер-счету в Банке подразумевается P2P перевод, который можно осуществить через ВТБ-Онлайн?

Здравствуйте! скажите есть ли в банке втб установленные сроки по выдаче документов из архива. Дело в том что нами был утерян ипотечный договор, мы заказали копию из архива, но ждем уже месяц. У нас такая ситуация что нужен он срочно т. к оформляем досрочное погашение мск. Сколько его еще ждать нам специалист не говорит.

Ольга, у меня один адрес регистрации и данные я оставляла лично в отделении банка на Мичуринском проспекте, сотрудник снял копию с паспорта. И у меня есть заверенная копия из банка о принятии. До каких пор мне будут приходить смс оповещения, где написано про выезд каких то сотрудников по всем адресам!!!! Он у меня один!!! И банку он известен!!! На контакт иду, на звонки отвечаю. Год уже слушаю, о продаже коллекторам, суммы каждый раз разные, вначале разговора одна, в конце другая!!! 8-962-974-00-75

Добрый день. Такая ситуация произошла:В Мае 2016г был подписан договор автокредитования, в ходе подписания сотрудник банка уверила что нам нужна страховка. Рассказала что это хороший способ обезопасится доже в случае потери работы. В январе 2017г фирма в которой трудилась ликвидируется, (на данный момен я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком). Звоню на горячую линию узнать как быть в данной ситуации, оператор спросила когда был заключён договор и тут выяснилось что данная страховка отменена буквально в следующий месяц. На сегодняшний день в связи с трудным финансовым положением(не могу устроится на работу из-за 1,5 годовалого ребёнка) имеется задолженность более 31 календарного дня. Погашаю частями, после звонка с банка оператор сообщил что если не погасите всю сумму задолженности, то банк расторгнет договор и потребует выплатить полную сумму долга. И открыто говорят чтобы я что-то заложила, продала или заняла. (Это нормально?)Могули я вернуть деньги за страховку и какие меры может предпринять банк?

Добрый день. Моя девушка владеет картой втб «мультикарт»Приехали в Индию, в Гоа, с целью отдыха, в отпуск, все наши деньги,разумеется на этой карте. За 3 дня мы совершили 3 операции по снятию наличных (суммы 5—6 тысяч рупий \ рублей). После чего карта перестала работать, ни в одном банкомате, ни в одном ресторане, вообще нигде, а деньги очень нужны. Насколько я понимаю ее заблокировали, как нам разблокировать, при условии что до банка мы еще долго не сможем добраться? Заранее спасибо

Здравствуйте!6 апреля 2018 года оформил автокредит по программе Автолайт с КАСКО за наличные с процентной ставкой 14,5%.Почти как я и хотел, почти как у Вас на сайте (https://www.vtb.ru/lp/avtokred-epoha/) дана информация. В Условиях для автолайта с каско там сказано, что процент составит:9,5% годовых для клиентов, заключивших с одной из рекомендованных банком страховых компаний договор / оформивших полис добровольного личного страхования и карту «Автолюбитель»11,5% годовых для клиентов, заключивших с одной из рекомендованных банком страховых компаний договор / оформивших полис добровольного личного страхования12,5% годовых для клиентов, оформивших карту «Автолюбитель»14,5% годовых для всех остальных клиентовТо есть моё желание было получить кредит под 14,5% не оформляя страховки жизни, карт автолюбителя и прочего.Однако в автосалоне кредитный менеджер Вашего банка уверила, что без оформления ГАП (или ДКАСКО, далее по тексту ГАП) я не смогу получить кредит под 14,5 процентов. При этом она распечатала три варианта кредитного продукта: автолайт с СЖ, автолайт с ГАП без СЖ под 14,5% и автостандарт без всего под 16,5 процентов. То есть проигнорировав автолайт без всех страховок, объяснив это, как уже говорил, невозможностью 14,5% без ГАП. Однако на мою просьбу рассмотреть вариант кредита автолайт без ГАП, предположила, что я могу попробовать потом отказаться от страховки, но сейчас без ГАП невозможно данный вид.Что же, я согласился на автолайт с ГАП, решив, что сотрудник банка точно знает полные правила выдачи кредита и не станет обманывать клиента, и что на сайте банка ВТБ информация по кредитам дана не полная. И неважно, что для получения кредита необязательно оформлять страховку ГАП и неважно, что на сайте ВТБ написано для программы Автолайт, что ДКАСКО по желанию клиента включаются в сумму кредита независимо от величины первоначального взноса по кредиту. Всё это, подумал я, не отменяет может какие-то внутренние распоряжения руководства банка, что без страховки ГАП можно назначать только те или иные программы кредитования. Так ли это?Вопрос 1. На самом ли деле страховка ГАП нужна в данный момент, чтобы оформить Автолайт с каско но без СЖ с процентной ставкой 14,5?Страховая сумма по ГАП оказалась не очень большой — 13 тысяч рублей. Но меня смутило отношение к клиенту. То ли кредитный менеджер лукавила, то ли банк ВТБ даёт на своём сайте не полную информацию о кредитном продукте.Вопрос 2. Рассматриваю вариант отказа от страховки ГАП. Что нужно сделать для возврата средств отданных на оплату страховки? Достаточно будет отправить заказное письмо на адрес ООО «Кардиф» с заявлением на отказ от страховки, с копией договора и копией паспорта?P.s. Так то стоимость годовой страховки вошла в тело кредита на три года и получается, даже при возврате страховщиком 13 тысяч (или меньше?), я буду и дальше оплачивать полный кредит по графику банка. И переплата за отмененную страховку за три года всё равно составит 3 тысячи рублей. Это профи))P.s.s. Кстати, кредитный менеджер не слышала про акцию эпоха возрождения. Усмехнулась даже.)

Здравствуйте! В вашем банке мне одобрили кредит на 485000 под 15,5%! Сотрудник отделения, расположенного на ул. Пушкина, 15 мне сказала что одобрено с финансовым обеспечением, т. е страхованием. Я спросила могу ли я отказаться от страховки, на что получила категоричный ответ: «Нет, кредит рассчитан при условии обязательного страхования». Хотя когда мне звонили сотрудники банка, сказали что никакой страховки кредита не подразумевается.Получается, что у меня нет возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я лишен права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг.Я не подписывал согласие на страхование.Гражданский Кодекс РФ содержит статьи, согласно которым услуга страхования оформляется клиентом на добровольной основе! Прошу дать письменные разъяснения, могу ли я получить одобренный кредит БЕЗ СТРАХОВКИ!!!»

Добрый утро!При продажи машины меня просят отстать на эту электронную почту peresmotr@vtb24.ru скан ПТС и паспорта якобы для одобрения кредитаЧто эта за процедура и существует ли она в ВТБ 24 и для чего нужен я кредит же не Я получаю

Ольга, доброе времени суток! Мой вопрос касается выдачи потребительского кредита. Я являются зарплатным клиентом ваше банка. Место работы ПАО «Компания «Сухой» «НАЗ им. В. П. Чкалова». Отделение банка находится на территории завода по адресу: г. Новосибирск, ул. Ползунова 15.Месяц назад мне поступило предложение от банка ВТБ по кредиту на сумму 429 000 рублей. Я оформила заявку с пожеланием отказаться от страховки, т. к. сумма страховки составляет 20% от суммы займа. Это мягко говоря не сопоставимая сумма и реальный грабеж. Сотрудники банка месяц принимали решение по моей заявке и в итоге согласовали только со страховкой. Сотрудники банка мотивировали это тем, что от коллективного договора страхования отказаться нельзя. Я знаю свои права, предоставляющие мне возможность отказаться от подобной страховки. Это позиция и законодателя и Верховного Суда по делу № 49-КГ17—24. В связи с этим, прошу разобраться в ситуации и сообщить о вашем решении.

Добрый день! 7 февраля 2018 г я подала заявление на снижении ставки по ипотечному договору в отделение банка, который находится по адресу: г Москва, бульвар Энтузиастов д 2. Прошло уже 60 дней. Банк не счёл нужным связаться и сообщить статус рассмотрения по моему заявлению. Я позвонила по многоканальному номеру указанному на сайте, на что специалист сообщила, что сроки переносятся из- за большого количества заявлений, на вопрос мой, на сколько переносятся сроки, ответ был, что не могут ответить, не знают. Банк не считается со своими клиентами, сроки не выдерживает и не считает нужным даже проинформировать и предоставить сроки решения по заявлению. Я со своей стороны все свои обязательства выполняю и считаюсь с Банком. Где я могу получить инфо про сроку рассмотрения заявления.

Пишу повторно, здесь уже получила ответ о положительном решении по моему заявлению о снижении ставки по ипотечному кредитованию. Обратилась в банк. Они ничего не знают и один ответ, что ждем указаний Москвы. Сколько уже можно ждать?почему если банк запускают данную программу, не могли разработать бланки дополнительных соглашений и схему по ее реализации. Скажите конкретные сроки, когда уже мое снижение ставки вступит в силу.

21 марта, заказал вывод со сторонней системы интернет денег вывод на карту. По ошибке указал не ту карту, карту ВТБ24, от которой сам же полгода назад и написал отказ. Подождал 3 недели, так как предполагал, что деньги должны вернуться назад. Деньги не вернулись. Написал отправителю. Отправитель сообщил, что деньги дошли в банк и дал мне ARN код для прослеживания транзакцииНомер операции (ARN):74836698081060118967944Данные карты: 8301 VISAСумма: RUB 5,612.87 Дата обработки: 21-Mar-18Номер операции (ARN):74836698082070124073206Данные карты: 8301 VISA Сумма: RUB 5,922.77Дата обработки: 21-Mar-18 что мне делать по горячему номеру ни че не могут сказать в отделении банка тоже самое подскажите что делать?

Я, Орехов Вадим Валерьевич. Являюсь клиентом вашего банка.И у меня вопрос:1. Почему банк не может отобразить реальную кредитную историю в НБКИ, все время кормит завтраками!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Имел от вашего банка кредитную карту в размере 100.000р, были просрочки, но я их полностью загасил 3 месяца назад!!! Месяц назад узнал, что у меня появились какие то неимоверные АКТИВНЫЕ ПРОСРОЧКИ В РАЗМЕРЕ 261.000Р.!!!!!! Разобрался: оказывается, что банк ВТБ за 2 месяца не смог провести операции по закрытию просрочки в размере всего лишь 38р, а в бюро передал как просрочку в 261.000Р!!!!! Разобрался со специалистами контактного цента. Но это еще не все!!! Делал 2 обращения в контактный центр для передачи информации в НБКИ, ОНИ ИХ СПОКОЙНЕНЬКО ЗАКРЫВАЛИ, НО ИНФОРМАЦИЮ НЕ ПОДАВАЛИ В УСТАНОВЛЕННЫЙ СРОК: В ТЕЧЕНИИ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ. НЕ НАДЕЯСЬ НА АДЕКВАТНУЮ ОЦЕНКУ СИТУАЦИИ ОТ БАНКА ВТБ. Я пришел в отделении банка (ул. Карла Маркса, 148А, Красноярск, Красноярский край) и закрыл кредитную карту. Они обработали запрос. Вопрос в другом передадут ли эту информацию в НБКИ???? ИЛИ МНЕ ОПЯТЬ ПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ, НО УЖЕ В 4 РАЗ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день! 17 февраля писала обращение на официальный сайт ВТБ, на мой тел. номер приходили смс. сообщения 07.03.18, 23.03.18, 06.04.18 в которых говориться что моя претензия потребовала дополнительной проверки. Ответьте какой проверки и сколько вам нужно еще времени для решения моей претензии. Срок ответа на обращение 30 дней, кукую мне еще нужно предоставить информацию по моей претензии. Считаю что мои права нарушены, так как ежемесячно, и хочу заметить вовремя оплачиваю проценты на сумму навязанного страхования банку. Когда будет решение по моей претензии??? И какого числа вы предоставите мне официальный ответ? Буду вынуждена обратиться в высшие инстанции для разрешения вопроса.

25.03.2018 при внесении мною денежных средств через банкомат ПАО «ВТБ» на карту ВТБ были удержаны денежные средства и пластиковая карта. 26.03.2018 в отделении банка мною было написано заявление на возврат денежных средств с объяснениями и требованием вернуть денежные средства в указанном в заявлении размере в течение 7 дней. По словам работников банка регламентный срок по данной процедуре 15 дней, которые истекают завтра. Прошу ускорить рассмотрение моего заявление. У меня имеется большая необходимость в этих денежных средствах, возникают некоторые трудности и дополнительные обязательства в связи с удержанием средств в вашем банке а не на моем расчетном счете. Прошу направить мне ответ на почту mmpptt@mail.ru

Добрый день. У нас заключен договор на ипотеку в Сберанке. Оформлена реструктуризация в части процентов.Вопрос таков:.Если мы досрочно погасим все отложенные проценты, возможно ли рефинансирование в вашем банке?

Здравствуйте! 30.03.18г в банк ВТБ ПАО 24 г. Иркутск на улице Дзержинского, 10 было подано заявление о реструктуризации долга по ипотеке, согласно государственной программе помощи заемщиков. Как и где (в какой форме) можно получить обратную связь, приняты ли документы или нет? Передал ли банк в АИЖК документы или нет? По телефону подобную информацию не предоставляют не в банке не в АИЖК. Как быть и где отследить состояние заявки?

15.03.2018 получила Потребительский кредит в отделении Юго-Западный, проспект Вернадского д. 105к3. Мне была НАВЯЗАНА страховка на 5 лет на сумму 118 тыс.рублей.19.03.2018 обратилась в офис за полным досрочным погашением и отказом от страховки, но вместо возврата всей суммы страховки и полного погашения кредита, я вернув все полученные на руки деньги продолжаю ИМЕТЬ кредит и должна выплачивать проценты по нему, т. к. ВТБ банк так и не вернул сумму страховки. Хотя я обратилась за возвратом страховки до истечения пяти дней с момента ее оформления.На сегодняшний день 09.04.2018 уже ТРИЖДЫ была в офисе (19.03, 23.03 и 28.03) — постоянно врут что требуется согласование руководства то банка то рук.офиса, отсылают в ВТБ-страхование, и ни чего не возвращают. Мою претензию о возврате страховой суммы электронно зарегистрировали только 29.03.2018 и теперь говорят еще 15 рабочих дней ждать.Прошу СРОЧНО разобраться и ВЕРНУТЬ сумму, включенной в потребительский кредит, страховки = 118 085 рублей на мой счет для обеспечения полного досрочного погашения кредита.

Здравствуйте! задавала вопросы (16.03.18 и 26.03.18) и получала ответы: приглашение в офис банка для реструктуризации потребительского кредита (нахождение в отпуске по уходу за ребёнком). Сегодня снова обратилась в банк ВТБ (бывший! Банк Москвы, ул Маршала Жукова, 10, г. Екатеринбург). И снова ОТКАЗ! в реструктуризации по техническим причинам!!!, как мне объяснила менеджер — все выданные кредиты Банка Москвы после объединения с ВТБ (после 09.01.18г) не подлежат на сегодняшний день ни реструктуризации, ни кредитным каникулам! хотя на вопросы на БАНКИ.РУ от 16 марта и 26 марта 2018г вы приглашаете меня в офис банка, я с надеждой туда иду, но мне отказывают!!! Пока просрочки у меня нет, но 20 апреля, с моему глубокому сожалению, она появится. Что можно сделать, чтобы всё же провести реструктуризацию моего кредита? в какой офис мне обратится? Спасибо.

Здравствуйте! Почему в отделения по обслуживанию юрлиц невозможно дозвониться? так же уже час пытаюсь дозвониться до канцелярии. Как можно нормально работать в таких условиях?

На протяжении длительного времени стали поступать звонки от сотрудников ВТБ, с предодобренным предложением рефинансирования кредита под ставку 13.5%. Спустя какое то время я согласился с данным предложением и пришёл в офис банка, где после некоторых моментов сотрудник отправил заявку. Через 30 минут после обращения, мне снова позвонила сотрудник банка и сообщила, что по моей заявке пришёл отказ. Зачем звонить и предлагать свои продукты, если поиним приходит отказ, или координально меняется процентная ставка. Являюсь зарплатным клиентом данного банка, кредитуюсь на протяжении 5 лет. За все время кредитования не было допущено ни одного просрока. С каждым годом данный банк становится все хуже, отношение к клиентам уходит на второй план.

26.04.2018 я полностью погасила заем по данному договору и обратилась в Банк для получения погашенной закладной на квартиру, выступающую залогом по данному договору.В выдаче закладной мне отказали, сообщив, что она может быть выдана в течение (читай — по истечении) 15 дней. Данный факт является нарушением действующего Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (ст.17, ч. 2), в котором указано: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме».Прошло 16 дней.Когда будет готова моя закладная номер 6906300208423???????????

Добрый день! 30.03.2018 года мой муж перевел денежные средства через банкомат ВТБ. Карточка, куда были переведены деньги на тот момент была неактивирована. При активиризации денег на ней не оказалось. При обращении в банк нам пояснили, что деньги сняты с карточки, но до аресата еще не дошли. рекомендовали обратиться через 10 дней. Сегодня, при обращении в бан ВТБ, нам сказали что якобы деньги вернулись на карту отправителя. При проверки карты ихне обраружили. Так где нам искать их?

Добрый день. У нас Ипотека в вашем банке с декабря 2014г, остаток 920.000, брали под 14,95%, платеж 19.200 + страховка. 19 февраля написала заявление на снижение ставки, пока никто не звонил. Интересует рефинансирование под 6%, в июне 2018г родится 4й ребенок. Квартира в собственности, долевое строительство от застройщика. Не разу не рефинасировались. Спасибо. Жду ответа.

В ноябре 2017 года в офисе ВТБ24, расположенном в Санкт-Петербурге по адресу Лиговский проспект д. 116 мне предложили открыть мультикарту без оплаты за выпуск карты. Рекламные материалы банка в части обслуживания мультикарты выглядели привлекательно. Это получение 4 милей за каждые потраченные 100 рублей при покупках более 75000 руб. в месяц, а так же бесплатное обслуживание карты. Так же радовало, что в рекламных материалах банка (в листовках, плакатах, проспектах, на главной странице сайта банка, относящейся к мультикарте) не было никакого намека на исключение из этих правил. Такая, очень привлекательная реклама, считай безотзывная оферта с точки зрения гражданского кодекса РФ.В итоге в конце ноября 2017 года я получил мультикарту. При получении мультикарты сотрудница банка подключила меня к программе путешествия, чтобы я мог накапливать мили, повторив информацию, указанную выше, показав соответствующий рекламный плакат банка, который выдавался сотрудникам банка для разъяснения пользования картой.В итоге я начал пользоваться картой, ежемесячные расходы в ноябре 2017-январе 2018 составляли более 75000 рублей, а суммарные более 500000 рублей, однако мили не начислялись.При обращении в офис банка сотрудница банка, которая выдавала мне карту не смогла объяснить почему не начислены мили и позвала представителя руководства офиса банка, от которой последовал ответ, что согласно правил пользования картой, если более 70% операций совершено в одной торговой организации, мили могут быть не начислены. Таким образом, было подтверждено, что руководство офиса банка ВТБ24 умышленно или по забывчивости не доводило до сотрудников крайне важную информацию, чтобы они могли своевременно (при получении карты) информировать клиентов банка о случаях, когда мили могут быть не начислены. При получении карты эти правила вообще не предоставлялись, о них не информировали, а показывали только рекламу, что за каждые 100 руб. покупок по карте клиент получает 4% (при покупках более 75000 руб. в месяц) без упоминания всяких исключений. Типа это и есть правила и никаких правил больше.Считаю, что в данном случае банк ВТБ24 поступил со мной крайне некорректно, не начислив мне более 20000 миль (за покупки по мультикарте в ноябре 2017 года — январе 2018 года в размере более 500000 рублей) по следующим причинам:— во всех рекламных материалах банка (в листовках, плакатах, проспектах, на главной странице сайта банка, относящейся к мультикарте) гарантировалось начисление 4 милей за каждые потраченные 100 рублей при покупках более 75000 руб. в месяц. Во всех рекламных материалах банка не было никакого намека на исключение из этих правил.— при получении карты я получил подтверждение вышеуказанных сведений. Ни в устной, ни в письменной форме меня не информировали, что могут быть исключения из этих правил.— пользуясь картой мира ВТБ24 с июня 2017 года по январь 2018 года, а до этого картой ВТБ-24 РЖД-бонус (как правило более 70% расходных операций по карте мною совершено в одной торговой организации) я всегда получал мили или баллы в полном объёме (исходя из установленной суммы начислений с учетом 100% расходе по карте). И поэтому никак не ожидал того, что по мультикарте за тот же период мили могут не начислить.— после того, как я получил от сотрудников банка полные правила (на 61-й странице) и прочитав их, я понял, что без предварительной подсказки сотрудников банка мне было бы крайне трудно разобраться самостоятельно в этих правилах. Как не железнодорожнику трудно самостоятельно разобраться в железнодорожных правилах, как не строителю в строительных нормах и правилах, как неметаллургу в справочниках по металлу….Изложив вышеуказанные факты, в феврале 2018 года я подfвал в банк ВТБ24 претензии неоднократно, но мне было отказано в начислении миль.Считаю, что банк ВТБ поступил со мной крайне некорректно, не предоставив своевременно полной информации о возможных условиях неначисления миль по карте, а потом, сославшись на правила, отказав начислить причитающиеся мили. Самостоятельно обычному клиенту банка (не специалисту банковской сферы) усомниться в неполноте предоставляемых банком сведений (в рекламе и офисе банка), найти самостоятельно правила и полностью разобраться в них — невозможно.Далее. В условиях предоставления банковской карты (подписанных мной и представителем банка) в пункте 6 сказано, что погашение задолженности за расходы по карте производится не позднее 20 числа месяца, следующего за отчётным. Никаких исключений в условиях нет. В итоге, я 20 марта 2018 года пришел в офис банка (около 19 час 50 мин, офис банка работает до 20.00) и полностью в часы работы банка через банкомат погасил задолженность предыдущего месяца. Однако, банк с меня удержал 1783,48 руб. за несвоевременное погашение. Как мне пояснили по горячей линии ВТБ где-то в правилах сказано, что надо погашать задолженность до 18 часов 20 числа месяца, следующего за отчетным и претензию на возврат 1783,48 руб. принять отказались. Перечитав правила, я такого не нашёл, хотя, возможно были какие-то изменения или я мог чего-то не понять. Но в любом случае, считаю, что статус условий предоставления банковской карты выше (его подписывали две стороны). И раз там указано, что задолженность надо гасить до 20 числа месяца, следующего за отчётным, и задолженность погашена, то и санкций быть не должно.В связи с изложенным, прошу вас начислить мне 20000 миль и возвратить 1783,48 руб. Кроме того, считаю, что банк должен честно и своевременно доводить до клиентов банка под роспись всю документацию (в том числе правила предоставления и использования банковских карт), в соответствии с которой банк планирует осуществлять финансовые расчёты, а так же подробно каждому клиенту разъяснить основные положения правил, ибо 61 страницу текста правил усвоить может не каждый.

Добрый день!подавал заявление о изменении процентной ставки по ипотечному кредиту — 9 февраля 2018 года. Ни звонка, ни почтового сообщения не получил.Можно узнать состояние моего заявления?С уважением,