Являюсь клиентом ВТБ уже на протяжении более 5 лет.После очередного обновления мобильного приложения ВТБ24 05 апреля 2019 г. (версия 14.19.0), потребовалась повторная регистрация в нем.На завершающем этапе (последняя стадия регистрации), после получения смс сообщения с временным паролем, Система требует ввести Push-код.Код на мобильное устройство не поступает, даже при повторном запросе.Однако, после возвращения в поле временного пароля (предпоследняя стадиярегистрации) приходит запоздалое уведомление с Push-кодом.Естественно, после выхода из диалогового окна регистрации этот код уже недействителен.Попытки регистрации проводились на трех смартфонах (разных производителей). Результат отрицательный.Мною 06 апреля т. г. были оформлены три обращения отправленные по электроннойпочте через мобильное приложение, где я детально описываю ситуацию.Ответа не последовало.Были два звонка в тех поддержку Банка в тотже день. Отмечу корректное общение представителя банка. Однако, решения проблемы также я не получил. Лишь обещали не позднее, чем в течении 5(!!!!!!) рабочих днейпрокомментировать сложившуюся ситуацию.Уже сегодня вынужден нести денежные издержки связанные с невозможностью банковских переводов скарты другого банка на мой расчетный счет в ВТБ. А также комиссии при переводе с карты Сбербанка на карту ВТБ.Недавно оформил пакет «Привилегия» с ежемесячным абонентским платежом 5000 руб. Т. е. являюсь т. н. привилегированным клиентом. И что?…Вопрос: какие мои действия в дальнейшем???Почему Банк не оказывает ОПЕРАТИВНОЕ содействие в решении проблемы, в день обращения, Тем более, что проблема, очевидно, возникла в результатетехнического сбоя в мобильном приложении ВТБ?

Здравствуйте. Я являюсь гражданкой Р. Беларусь живу и работаю в Москве с 2004 года по настоящее время на одном месте НИИ механики МГУ и помимо этого являюсь ген. директором ООО(Столовая при МГУ) имею в собственности недвижимость. В ВТБ оформлен счет ООО уже много лет. Может ли банк мне выдать потребительский кредит на личные нужды?

06.04.2019 года мне необходимо было положить на мою карту 1,5 (полтора) млн. рублей. По адресу г. Северодвинск проспект Ленина д. 2/33 я через банкомат № 397928 начал вносить наличные: 11:00:51 215000 рублей; 11:02:31 175000 рублей; 11:03:59 110000 рублей; 11:05:58 205000 рублей; 11:07:37 205000 рублей; 11:09:20 85000 рублей. Всего в этот банкомат я внёс 995000 рублей. Чеки имеются. Так при последнем внесении банкомат мне вернул 5000 рублей, я решил перейти к рядом стоящему банкомату № 397929 и внёс туда 155000 рублей (31 купюра достоинством в 5000 рублей). Банкомат долго пересчитывал деньги, наверное около минуты, затем на экране высветилась надпись время сессии истекло, купюры удержаны или задержаны и мне была выдана банкоматом моя карта. Деньги в размере 155000 рублей не были зачислены на мою карту и чека я тоже не получил. Я в 11:16 дозвонился по номеру 88001002424 мне ответила Елена, она выслушала меня и зарегистрировала моё обращение (Уважаемый Антон С, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6249345 и будет рассмотрено в срок до 29.04.2019). Елена предложила связаться с моим Персональным менеджером, но я до неё не смог дозвониться (Соболева Анастасия Алексеевна). Я предложил Елене попробовать снять с этого банкомата деньги, в надежде, что мне вернуться мои 155000 рублей, она не возражала. В 11:37:00 я снял 5000 рублей (чек есть). Но мои 155000 рублей мне не вернулись. В течении дня я всё пытался дозвониться до персонального менеджера, но безуспешно. Ещё 3 раза дозвонился в центр клиентского обслуживания, 2 раза разговаривал с Антоном и 1 раз с Дмитрием, все они меня успокаивали, что всё будет хорошо. В итоге 1,5 млн. я не положил, с оставшимися деньгами я ушёл домой. Я очень расстроен, я являюсь вип клиентом ВТБ, вип клиентом Сбербанка, у меня подобных случаев ещё никогда не было и очень надеюсь что не будет. Я отец троих детей, я умею зарабатывать деньги, но я не могу понять такого отношения к вип клиенту. Я очень разочарован в банке ВТБ. Надеюсь пользование чужими деньгами будет не долгим, инкассация пройдёт быстро и записи с камер видеонаблюдения сохранятся. В противном случае буду вынужден обратиться в полицию, в суд, ну и соответственно прекратить все отношения с банком ВТБ. Очень надеюсь на быстрый и благоприятный исход. С уважением, Антон С

Добрый день! Я клиент вашего банка с платиновым пакетом, прошу разъяснить мне на каком основании с 4 апреля сего года с меня начали удерживать деньги за sms информирование по карте. У меня платиновый пакет более 8 лет и никогда такого не было.

Добрый день! 22.03.19 я оформил потреб.кредит в отделении банка ВТБ на 100т.р. деньги перевели почти сразу на зарплатную карту где были мои средства 26 т. р. . Часть денег я перевел на лицевой счет,а часть на кредитную карту. После я произвел покупки в магазинах, на зарплатной карте с учетом чеков и смс осталась сумма 33390руб. Но зайдя в личный кабинет 24.03 я не заметил этой суммы на счету. Посмотрев журнал событий в 23.38 до 23.44 были произведены 4 транзакции по списанию денежных средств,без моего на то ведома! На разные суммы на Московский интернет провайдер. Не было ни смс сообщений не переменных кодов! На всех остальных счетах без изменений. Я через оператора заблокировал личный кабинет. А 25.03 написал претензию в банк. Сколько времени рассматривают претензию и какое решение может принять банк.

Добрый день. Столкнулась с такой проблемой: в ВТБ-Онлайн и приложении на андроид отображается не действующая карта, а заблокированная. А вот карты, которой пользуюсь, нигде не видно. Можно как-то это исправить?

Здравствуйте, я гражданин Казахстана, работаю официально в России по найму, проживаю в данный момент в Барнауле, могу ли я получить автокредит через ваш банк?

01.03.2019г при внесении наличных денег на карту в банкомат в отделении ВТБ по ул. Маршала Бирюзова д. 14, часть денег вначале была задержана в приёмном устройстве, затем, с помощью сотрудника банка извлечена, кроме одной купюры 5000 рублей. Эта купюра была принята банкоматом после действий оператора, но на карту не зачислена. По указанию сотрудника банка (не представился, без бейджа) я заполнила бланк обращения клиента, копию которого мне вручили, сказав, что в течение 12 рабочих дней сообщат о решении вопроса. На обращении есть подпись сотрудника и печати банка, но нет регистрационного номера. Ответа из банка я не получила. При личном обращении в отделение 9 марта, сотрудники банка на рецепции рекомендовали мне обратиться по Горячей линии, поскольку в отделении банка большие очереди. На Горячей линии разъяснили, что обращаться нужно повторно в отделение банка. Прошу помочь в решении вопроса и возврате денег.постоянный адресИрина А. К. (Москва) 24.03.2019 15:14Ответ:Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и четыре последние цифры банковской карты. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 10900325». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ЦегельнаяДобрый день! В третий раз обращаюсь с данной проблемой. Отправила по указанному адресу свои данные. Банк ВТБ хранит молчание. Надеюсь, что проблему технического сбоя в работе банкомата такой серьёзный банк может решить за 1,5 месяца? Жду ответа на мой запрос.С уважением, постоянный клиент банка ВТБ.

Здравствуйте.На банки.ру прочитала, что ВТБ и Почтабанк отменили комиссию за переводы между своими клиентами физ.лицами(https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10633916).По телефону горячей линии ответили, что комиссия БУДЕТ.Кому верить?

Здравствуйте! Вкратце о своей ситуации. В феврале 2018 года оформил ипотеку в банке ВТБ. В выдаче дебетовой карты банк отказал! Разъясните, пожалуйста, как мне платить по ипотеке? Сторонние банки, взымают комиссию.

Добрый день! Столкнулся с весьма неприятной ситуацией при внесении наличных денег на мастер-счет (своей супруге) — банкомат «съел» деньги. В этом же терминале вносил деньги и на собственную карту — без проблем. Дело происходило 05.04.2019 в 14.20 в холле офиса банка ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, ул. Минина 19/6. После помещения купюр в приемник на экране отразилось сообщение о технической ошибке, через минуту банкомат соизволил вернуть карту, не вернув деньги и не зачислив их на счет. Сотрудницы отделения посоветовали звонить на горячую линию банка.Вот тут и началось самое интересное. Дозвониться по горячей линии удалось лишь с 3 раза, с 9-минутным ожиданием. После рассказа о случившемся, услышал комментарий, что банкомат — это «сложное техническое устройство» (ну кто бы подумал!), бывают сбои, и заявка принята. Неприятно удивил срок рассмотрения 15 рабочих дней (хотя в СМС была указана вообще дата — до 26.04.2019).Но простите, уважаемый Банк — у меня «зависла» весьма существенная сумма (более ста пятидесяти тысяч рублей), на руках — НИКАКИХ доказательств внесения денежных средств (кроме СМС у супруги с номером обращения), и никаких гарантий! И вы считаете, что данная практика — это нормально?Ждем разрешения ситуации, но мысли приходят разные.

Здравствуйте! Хотим оформить ипотеку. Банк реализует квартиры которые отбирает у должников под какой процент? Нашла подходящую квартиру в г. Рязань, в описании написано, что она банка ВТБ.

Почему у вас столь неудобный личный кабинет? Сперва все время светилось, что что-то новое на витрине, хотя меня это не интересует! Сам нашел как это отключить, так теперь вылазит сообщение, чтоПривяжите свой номер телефона к счету или карте, чтобы получать мгновенные переводы из других банков. Друзья и близкие смогут отправлять вам деньги просто по номеру телефона, не спрашивая номер карты.Мне это тоже ненужно! Куда я что буду привязывать, если у меня только вклад? Что за надоедливые напоминания! Уже просто выводят из себя!

Добрый день, подскажите, последует ли ответ на обращение 10906481, вся информация была сразу направлена. Спасибо.

Добрый день. Я уже не знаю к кому обратиться. К сожалению все мои вопросы конкретно адресованные банкам, получаю в ответ отписки общими фразами. Можно получить более конкретный ответ. Как и у многих в нашей стране, в последнее время возникли определенные финансовые трудности, вследствие чего возникли проблемы по оплате кредитов и прочее. Да, долговая нагрузка сейчас к примеру достаточно высокая и я уже имею просрочки по оплате кредитов. Работа на двух работах, проблем не возникало. Сейчас увы, с одной работой всего заработка не хватает. Проценты по выданным кредитам очень высокие. Я не отказываюсь платить, но хотел объединить все в один кредит, по более приемлемой ставке. Но все мои обращения в любые банки терпят фиаско. Мотивация одна — официальная зарплата минимальна и просрочки по кредитам. Если бы у меня не было проблем и некоторых небольших просрочек, я бы и не обращался за реструктуризацией, логично? За реструктуризацией обращаются когда появляются проблемы, тоже логично. Если бы у меня не было иного дохода, кроме официальной зарплаты, которая равняется минимальной установленной в регионе, то я бы и сейчас не платил, предоставив справку о доходах. Но я не хочу так, я не отказываюсь от выплат, но отказывают мне в помощи. У нас полстраны получают официальную минимальную зарплату, имея при этом иные источники дохода. И как нам быть?

Добрый день Ольга! Имею виртуальную онлайн карту ПочтаБанка и социальную карту ВТБ. Узнала, что переводы между картами этих банков возможны без комиссии. Перевела с онлайн карты ПочтаБанка на карту ВТБ и насчиталась комиссия ПочтаБанка как обычно 2%. Комиссии между переводами этих банков нет только в отношении пластика — карт? Либо комиссия все же осталась? Извините — если невнятно написала. Спасибо!

Здравствуйте я перевела на карту ВТБ 900 р номер карты 4182600048772338 можно будет вернуть их обратно есть чек есть надо будет я могу предоставить

Добрый день, подскажите пожалуйста, почему ВТБ банк по решению суда не перечисляет деньги. Исполнительный лист с заявлением и реквизитами под штамп подано в башню федерации в экспедицию.

Добрый день. Подскажите возможно ли подписать дополнительное соглашение о рефинансировании по действующей ипотеке, в связи вступившими новыми условиями программы от 28.03.2019 г. субсидирования ипотечных кредитов согласно Постановлению Правительства РФ от 30 декабря 2017 года № 1711

Здравствуйте, Ольга!Решил написать отзыв о добром моём впечатлении от компетентной и профессиональной работы сотрудницы банка «ВТБ». Но при наборе текста обратил внимание на сноску внизу, где сказано, что «Отзывы типа «спасибо Марине Ивановой из банка X, ура!» не засчитываются модераторами».Что же, тогда моё мнение клиента о работе конкретной сотрудницы банка «ВТБ» в соответствии со сноской не представляет интереса. И…Может быть подскажете каким образом я смогу всё-таки изложить своё мнение.

Доброго времени суток!Со мной приключилась неприятная ситуация, с моей дебютовой банковской карты были списаны ДС в размере 3000р без моего согласия, в пользу МТС Москва, данный платеж я не совершал, данные карты никому не передавал и коды с СМС подтверждением тем более, мне просто пришла смс об оплате товаров и услуг без всякого подтверждения. Карту заблокировал, сегодня была попытка снова списать 1000р в ту же организацию, счет получателя в ЛК не видно, в отделении банка сообщили, что тоже данную выписку с номером счета получателя предоставить не могут и даже не могут дать номер транзакции, что бы обратиться с этой информацией к компании МТС.Данный платеж уже сутки висит в статусе — ОБРАБОТКА, могу ли я отменить данный платеж?

Здравствуйте. Хотел бы узнать про условия бесплатного обслуживания дебетовой мультикарты от ВТБ. Если на карту не поступают пополнения, если на карте нет денег, но в интернет банке открыт вклад на 300000 рублей, будет ли списана комиссия в размере 249 рублей или нет? Спасибо.

Добрый день.У меня в Вашем банке открыт ипотечный кредит. В последние 2 месяца я сталкиваюсь с проблемой внесения средств на счет для текущих платежей. В феврале месяце мне было отказано во внесении наличных на мой мастер-счет в отделении Дополнительный офис «Алексеевский» по адресу Москва, просп. Мира, д. 97 без объяснения причины. Сотрудники отделения обещали подать запрос в центральный офис. На мой вопрос о моих действиях был получен ответ, что мне нет необходимости что-либо предпринимать для отправки запроса. Средства удалость внести в отделении ДО «На Алексеевской» Москва, пр-т Мира, д. 120с1. Сегодня, 09.04.2019 при попытке внесения средств на мастер-счет в отделении «На Алексеевской» был получен отказ во внесении средств по причине внесения номера моего паспорта в «черный список» банка. На вопрос о том каким образом могу внести средства — ответа не получено. Пришлось общаться с сотрудником банка на повышенных тонах, при вызове руководства отделения средства были внесены.Прошу дать объяснение о причине внесения меня в «черный список», в следствие чего со стороны банка возникают препятствия по исполнению мною моих кредитных обязательств, что является нарушением подписанного нами кредитного договора.С уважением, Константин

Добрый день, Ольга.Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка и давно пользуюсь его услугами.Я обратился с просьбой рефинансировать кредит, который был взят под 18% годовых в вашем банке.Но данный кредит рефинансировать банк отказался и предложил рефинансировать кредит, который у меня был взят ранее и под 14,9 со страховкой в ВТБ страховании.Одобрили кредит в 10,9% годовых со страховкой(при отказе от страховки — 18% годовых) и 14,9% годовых без страховки.Я начал выяснять можно ли при заключении договора использовать страховку, которая у меня есть для кредита, который будет рефинансирован, но менеджер ответил: «страховки от старых кредитов не подходят».Я начал выяснять какие требования есть к страховке, которую необходимо предоставить к заключаемому договору страхования.Нашел у вас на сайте список страховых компаний, которые соответствуют требованиям банка.Но при обращении к менеджеру я услышал следующее: «Программа не позволяет вводит данные другой страховой компании, чем ВТБ страхование». Далее менеджер что-то уточнила у «руководства» и мне было сказано: «Не принимаем страховые полюса от других страховых компаний при заключении кредитного договора, но можно потом отказаться от заключенной страховки и обратиться в банк с обращением, в котором указать страховку от другой страховой. Но вероятность положительного решения по такому обращению невелика и скорее всего будет повышена процентная ставка по кредиту».Ну и далее мне просто стали советовать рефинансировать кредит, взятый со страховкой под 14,9% кредитом под 14,9%…В связи с вышеуказанным прошу:1) Предоставьте требования, предъявляемые к страховому полису(компании, условия и тд), который необходимо указать при заключении кредитного договора и который будет удовлетворять требованиям для получения дисконта к ставке кредитного договора.2) Аналогично, если обязательно нужно заключить страхование только с ВТБ страхованием (что, насколько я понимаю, незаконно) и в дальнейшем отказаться от страхования и предоставить страховой полис другой страховой. То предоставьте требования к этому полису.3) Почему нельзя использовать страховой полис, заключенный ранее к другому кредитному договору, кредит по которому закрыт?

Добрый день. Получил на работе зарплатную мультикарту ВТБ, при подписании документов консультант дал инструкцию по активации.Но увы, смс с пин кодом так и не пришла,как и пароль от онлайн банка.По поводу пин кода звонил по номеру 88001002424, где мне отвечали что сервис временно не доступен (и так на протяжении 5-ти дней).Так же пытался войти в онлайн банк через унк, вместо пароля делал восстановление(как в инструкции написано), но волшебное смс с кодом просто на всего не приходит.Помогите пожалуйста решить данный вопрос.

Цегельная, Лузгин — это роботы? ПОпытка создания искусственного интеллекта в ВТБ?Следует признать, что неудачная.Долго ожидать ответа на электронную почту????Зачитать по телефону хотели. А послать на электронку, нажать кнопку — не хотим?Или не умеем?Когда бедут ответ на электронной почте?!Ольга Цегельная, ваш ответ:Здравствуйте!Требование получения ответа на адрес электронной почты добавлено к Вашему повторному обращению, которое сейчас находится в работе. Просим дождаться ответа Банка.С уважением,ВТБ (ПАО)ПРишло письмо:Рекомендуем повторно обратиться по ранее указанному телефону для регистрации обращения.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,Лузгин ВалентинОтдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО)Это и есть ответ?! Как это все понимать?постоянный адресcee (Нижний Новгород) 03.04.2019 14:57Ответ:Добрый день!Ваше обращение еще находится в работе. Как только оно будет рассмотрено Банком, Вам будет направлено письмо на электронную почту.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная

Добрый день,Ольга.Рублевая карта ВТБ Трэвел, пакет привилегия.за февраль месяц 2019 года по моей карте не были начислены банком 5910 миль за совершенные покупки. После моего уточняющего вопроса на горячую линию мне было разъяснено, что я нарушил условие банка о неначислении миль ввиду совершении покупок в размере 70 процентов и более в одном торгово-сервисном предприятии. После моего обращения и аргументированного возражения о том, что я не нарушал данный пункт правил, банком было оформлено мое возражение CR-6237129. Через несколько дней я получил ответ на свое обращение, что мили не начислены уже по причине «совершения действий недобросовестного характера», якобы запрещенных договором между мной и банком. Прошу разъяснений от банка, я совершил за месяц 68 покупок на сумму 227 595 рублей. Что я сделал не так? Прошу банк ВТБ начислить полагающиеся мне мили.

Здравствуйте, 22.09.11 была произведена передача закладной по кредитному договору 04—1/32460КИ от 30.06.2008 от КИТ Финанс Инвестиционный банк в ваш банк ВТБ 24.Сейчас для подтверждения расходов в налоговую нам требуется справка о процентах с момента заключения договоракредитного договора.ВТБ же представляет сведения только с октбяря 2011. Каким образом можно получить справку за более ранний период, либо хотя бы сведения — об общей сумме, существовашей задолженности на 22.09.11

Для чего я трачу время на заполнение заявки через сайт banki.ru, когда форма сайта банка не позволяет мне повторить те же условия, которые я прописала на сайте?Форма сайта банка позволяет внести не меньше 20% первоначального взноса!

Добрый день, Ольга.В продолжении нашего разговора https://www.banki.ru/services/question…d=109145491) Вы указали ссылку на перечень требований к страховым компаниям, https://www.vtb.ru/finansovyeuchrezhde…ompaniyam/ но при переходе по этой ссылке пишет, что страница не найдена! Пришлите пожалуйста корректную ссылку на документ.2) В договоре не указывается, что необходимо использовать именно страховку от ВТБ Страхования и именно программу Финансовый резерв, тк это было бы незаконно. Ведь вам важно чтобы определенные риски покрывала страховка, что будет и в том случае, если я заключу страховку согласно вашим требованиям в другой страховой компании. Предоставьте требования, которые должна соблюдать страховка для получения дисконта по кредитной ставке.3) Еще с того года производится обычное страхование по полису страхования, а не присоединение к коллективному страхованию. Соответственно это просто полис страхования, в котором указаны на какую сумму и какие риски страхуются. Вы говорите что можно отказаться от страховки в ВТБ страховании и предоставить другую страховку согласно требованиям. Почему нельзя сразу предоставить страховой полис согласно требованиям?4) По каким пунктам требований ранее заключенный договор страхования не подходит для сохранения дисконта к процентной ставке?

Здравствуйте! У меня имелась кредитная карта Банка Москвы, после перевыпуска она стала кредитной картой ВТБ. Срок окончания действия карты май 2019 года. 8 апреля в офисе ВТБ мне сказали, что моя карта перевыпускаться не будет (т.к. моя карта изначально была картой Банка Москвы) и моя задолженность по кредитной карте станет кредитом на таких же условиях, что и по карте. 9 апреля мне это подтвердили в другом отделении ВТБ. 10 апреля я позвонил в справочную ВТБ, меня перевели на человека, который занимается продуктами Банка Москвы и он говорил, что ничего подобного не будет и карта автоматически перевыпустится в мае, а если не перевыпустится то нужно подать заявление на выпуск. Ответьте мне пожалуйста перевыпустится ли моя кредитная карта?

Здравствуйте. Я единственный учредитель ООО «ЩитЭлектроСнаб» ИНН7724921513.В связи со сменой юр. адреса сменился устав. в нем полномочия ген. директора сроком на 5 лет. Вопрос сейчас у меня истекает срок полномочий ген. директора, на какой срок я могу продлить — как раньше на год. или согласно устава на 5 и второеБудьте добры озвучить перечень документов необходимых для продления полномочий.Каждый раз что-то другое требуют.

Можно ли непосредственно подьехать на машине к центру по работе с клиентами банка втб, имея знак инвалида на машине Если можно то что для этого надо иметь Имея ввиду пропуск или что то подобное. (нужна ли предварительная заявка)

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, какой МСС — код при оплате полиса ВТБ Страхования?

Ольга, добрый день.Рассмотрите, пж, мою жалобу. Оставлена в последнем отзыве о банке. 15 дней для ответа, это слишком много (мне такой срок написал автоответчик после отправки жалобы на ваш эл. адрес). Тем более нужен не ответ, а запрошенные документы по ипотеке.

1.Кто занимается хулиганством со стороны ВТБ при подаче заявки на открытие спец счёта через торговую площадку?а) Не признают Федеральный закон «Об электронной подписи» от 06.04.2011 № 63-ФЗ?б) Дискриминация и избирательный принцип применения закона 63-ФЗ «от ИФНС принимают цифровой сертификат, а от заявителя нет?в) Взаимоисключающие требования банка по корректировке вопросника для юридических лиц — «вначале поставьте птичку, а затем снимите птичку» в одном и том же пункте несколько раз и на протяжении более Трёх месяцев?г) Уже после открытия спец счёта новые требования по изменению уже поданных сведений и запрос новых сведений и отказ в открытие счёта через 12 часов после открытия спец счёта?д) Почему нет подписи должностного лица, запрашивающего все новые и новые сведения и безнаказанно нарушающего нормы федерального законодательства?е) Почему открытый счёт через двенадцать часов признают неоткрытым?ж) Почему другие банки открываю спец счета всем желающим без явки в банк за ОДИН ЧАС?з) Почему жалобы на горячую линию — более шести раз не являются успешными и результативными?и) Почему декларируемый срок открытия спец счёта — 3 суток превращается в более трёх месяцев?к) Почему обслуживающее отделение считает услугу по открытию счёта -ТРУДОЁМКОЙ и не берётся за неё?л) Почему БАНК ВТБ ПАО плевать хотел на Постановление Правительства 626 от 30.05.2018?м) Почему БАНК ВТБ ПАО плевать хотел на инструкцию ЦБ, позволяющую использовать расчётный счет как специальный?н) Почему Банк ВТБ ПАО вообще плюёт на все федеральные законы и считает возможным управлять финансами всех юридических лиц посредством EXCEL, WORD и морально устаревшем софте 25 (Двадцати пятилетней давности), который не только не поддерживается, но и не обслуживается?о) Почему после всего этого БАНК ПАО ВТБ на второй строчке рейтинга банков?п) Почему после всего этого Президенту БАНКА ПАО ВТБ А. КОСТИНУ не дали коленом под зад, как ответственному за все эти безобразия?р) Почему жулик Бородин управлял банком лучше, чем лауреат бесконечных наград А. Костин

Добрый день, Ольга.В продолжении нашего разговора https://www.banki.ru/services/question…d=10915608Вы говорите, что «Договор со сниженной ставкой может быть заключен только при условии подключения программы страхования «Финансовый резерв».» Хотя законодательство и судебная практика говорит об обратном, вот пример решения суда:https://oblsud-mo.sudrf.ru/modules.ph…t_number=1Ведь таким образом вы не предоставляете право потребителя выбрать страховщика. Ваш банк сознательно идет на нарушение закона?Также вы не ответили на мой вопрос, вы писали «При этом следует отметить, что ранее заключенный договор страхования не соответствует требованиям Банка к договорам страхования, позволяющим сохранить дисконт к процентной ставке по кредиту.»Поясните пожалуйста согласно какому пункту требований не подходит данный договор?Вы же пишите что во всех случаях он не будет подходить, вот я и прошу дать разъяснения. По частным случаям, я согласен, может дать и менеджер в банке.

Добрый день! Обращаюсь к Вам по вопросу СМС информирования о поступлении заработной платы по базовому пакету. С января 2019 года не пришло еще НИ ОДНОЙ смсо поступлении заработной платы. «Горячая линия» и переписка по e-mail с Лузгиным Валентином из отдела клиентской поддержки ничего не дала, кроме дежурных извинений и уверениями что скоро все починят. По моему мнению, налицо не выполнение заявленныхобязательств со стороны банка, что может быть причиной обращения в Роспотребнадзор.С Уважением

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, причину неначисления мне бонуса по карты «Матрешка» за март 2019.

В пакет оповещений «Базовый» входит событие «Зачисление заработной платы на мастер-счет». Банк формирует оповещения по данному типу событий, если организация, осуществляющая перечисление, обслуживается в Банке в рамках зарплатного проекта и перевод заработной платы осуществляется организацией зарплатным реестром.[I]Несколько неубедительно, с учетом того, что данная информация нигде на сайте банка неразмещена в условиямх подключения «БАЗОВОГО» пакета, это первое, и второе, почему«горячая линия» и менеджер при e-mail. переписке ничего об этом не говорят, а утверждаютчто это просто техническая неисправность.

ПОМОГИТЕ!!!4 апреля вышли на сделку с продавцом квартиры, все документы продавца и покупателя банком были проверены одобрено, мы застраховались в ВТБ для сделки, подписали все договора, передали первоначальный взнос, зарегистрировали в мфц нашу сделку, остался последний этап ВТБ должны перечислить нам деньги, а мы уже должны их отдать продавцу, на что менеджер нам сказал что техническая ошибка, сегодня 10 апреля техническая ошибка до сих пор, продавец хочет отказываться от сделки, что нам делать? Когда решится эта ошибка??? Помогите

Добрый день, Ольга,Почему при закрытии своей кредитной карты мне отказали выдать сразу справку о закрытии кредитного счета? Когда я написал об этом на форуме, мне позвонили из банка ВТБ и сказали что на это нет технической возможности и справка может быть выдана только через месяц!!!!????Это как понимать? Меня, по большому счету, не должны волновать ваши технические возможности, а скорее всего невозможности. Мне нужна справка о том, что кредитный счет закрыт, а потом свои технические проблемы вы могли бы решить уже позже и без меня.Причем, я еще мог бы как-то понять, если бы карта была активна, но данная карта уже даже удалена из моего личного кабинета и таким образом никаких операций по ней я совершить уже никак не могу. Почему у Банка, стоящего в рейтинге российских банков на втором месте нет таких технических возможностей? Другие банки, находящиеся гораздо ниже в рейтинге, и то, предоставляют такие справки или в день обращения или максимум через 10 дней.Я написал свой отзыв на данном сайте, где описал всю ситуацию.Спасибо

Ольга, добрый вечер! Пишу Вам, так как вместо решения моей проблемы получил лишь отписку из ВТБ, что, де, банк приносит мне извинения и учтёт все мои пожелания в будущем. Но личный кабинет так и не разблокирован. Повторно привожу текст своего отзыва и прошу оперативно разблокировать личный кабинет и разобраться, по какой причине и на каком основании он был заблокирован. Номер моего обращения CR-6252471. «Пытался на днях перевести деньги со своего счета в банке ВТБ на счет дочерней структуры группы ВТБ в качестве оплаты недвижимости. Так банк ВТБ мне эту транзакцию заблокировал! Более того, заблокировал доступ в онлайн-кабинет. Видите ли, она им кажется подозрительной. Роботизированные девушки из горячей линии ничем не помочь не могут, твердят заученное «Приходите в отделение лично» и «Вам ответят через 15 рабочих дней». А как я приду в отделение, если я временно не в РФ и вернусь только летом? Что мне делать со штрафными санкциями за несвоевременную оплату по договору купли-продажи? Пояснений никаких не дают, лишь извинения. Сервис никакой, проблему решить не могут. Я счета в этом банке обязательно закрою, хотя и этого даже сделать не могу. Ау, ВТБ, я потратил на международные переговоры с вами уже 1,5 часа. Решите проблему! Дайте мне заплатить деньги компании из вашей же группы!»

04.04.2019 года банкомат номер 388324 по адресу Нахимовский проспект д 11 к 1 забрал 250 000 и не зачислил на карту. 05.04.2015 года у меня была назначена сделка по ипотечному кредиту с этим же банком ВТБ я принесла деньги что бы внести на счёт в качестве первоначального взноса за квартиру без данного взноса естественно никто никакие договора не заключит. Так вот банкомат с радостью всял сразу 250 тыс деньги были по 5 тыс долго пересчитывал их потом на табло появилась табличка заберите не принятые купюры 💵 и открыл отделение где деньги. Так вот к сожалению я не смогла забрать непринятый деньги так как они были там сильно замяты и их невозможно было вытащить, банкомат начал пищать и через какое-то время просто закрылась крышка где деньги и появилась табличка обратитесь к сотрудникам банка и карта тоже осталась в банкомате. Сотрудники банка спустя 2 часа достали мою карту и сказали обратиться по телефону с заявкой по поводу денег. Я даже не знаю как я выжила в этот день. У меня завтра сделка по ипотеки и квартире а 250 тыс не хватает и мне говорят ответ будет через 15 раб дней. На мои просьбы и слезы что у меня завтра сделка и если денег не будет ничего не состоится, сотрудников ВТБ это мало волновало несмотря на то что сделка как раз с их же банком. Это очень печально. Так вот приняли у меня обращение за номером CR-6246802 и срок рассмотрения до 25.04.19. Эта дата для меня была последним ударом я даже не помню как доехала домой (((В итоге я начала как дикая кошка искать у кого занять 250 тыс потому что мне нужна была эта квартира. Я их нашла под проценты. За владение данными деньгами на 3 недели я заплачу 5 тыс руб. В итоге могу сказать что сотрудникамВТБ вообще пофиг на данные проблемы. И у меня собственно вопрос возможно ли как то ускорить рассмотрение моей заявки? Потому что если я отдам свой долг в размере 250 тыс раньше то я заплачу за это меньше. Я каждый день звоню в банк и судорожно проверяю счёт — вдруг вернули деньги — так вот нет за неделю они не удосужились это сделать. Прошу сотрудников банка прокомментировать мое данное обращение и принять меры. А так конечно я собираюсь с этим что то сделать в рамках закона. Спасибо всем. И дай Бог Вам не попадать в такие ситуации!!!

Добрый день! Вопрос следующего характера! Взял кредит наличными549000₽в вашем банке в 2015 году! До 2022года!Плачу исправно! Сейчас появилось возвожность закрыть кредит досрочно! НО!!! МНЕ В БАНКЕ ГОВОРЯТ ЧТО! на сегодня сумма досрочного погашения составит 392000₽🤯! За остальной срок, который не будет мной использовать я тоже должен платить вам процент!??????

Есть ли в вашем банке досрочное погашение по потребительское кредиту и что в это понятие входит?

Ответ Цегельной — робота:Анатолий, добрый день!Ваше обращение еще не рассмотрено Банком. Со своей стороны мы примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. После рассмотрения обращения Вам будет направлено письмо на электронную почту. Просим Вас ожидать рассмотрения обращения. Надеемся на понимание.Еще раз спрашиваю: если устный ответ были готовы дать, то что мешает дать письменный? Почему его надо готовить отдельно?Робот в ауте?Цегельная, Лузгин — это роботы? ПОпытка создания искусственного интеллекта в ВТБ?Следует признать, что неудачная.Долго ожидать ответа на электронную почту????Зачитать по телефону хотели. А послать на электронку, нажать кнопку — не хотим?Или не умеем?Когда будет ответ на электронной почте?!Ольга Цегельная, ваш ответ:Здравствуйте!Требование получения ответа на адрес электронной почты добавлено к Вашему повторному обращению, которое сейчас находится в работе. Просим дождаться ответа Банка.С уважением,ВТБ (ПАО)ПРишло письмо:Рекомендуем повторно обратиться по ранее указанному телефону для регистрации обращения.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,Лузгин ВалентинОтдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО)Это и есть ответ?! Как это все понимать?постоянный адресcee (Нижний Новгород) 03.04.2019 14:57Ответ:Добрый день!Ваше обращение еще находится в работе. Как только оно будет рассмотрено Банком, Вам будет направлено письмо на электронную почту.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная[B]

Здравствуйте!Уже много лет являюсь клиентом банка, так же являлся клиентом банка «Банк Москвы». Сегодня мне поступили звонки из банка, сразу на 2 моих телефона с периодичностью около 2—3 минут. Автоинформатор сообщил о том, что за мной числится задолженность на которую начисляются штрафы и тп. Зная, что задолженности у меня нет на сегодняшний день перед банком, а на карте положительный баланс я решил позвонить по указанному номеру 8-800-200-23-00. Там мне сообщили, что за мной числится задолженность, сумму точно не запомнил но там что-то около 25 копеек, по кредитной карте банка Москвы, которую я закрыл и сдал в банк более 2-х лет назад. И только сегодня банк решил мне сообщить, что есть такая задолженность. За что, почему и тп., сотрудник не в курсе! Идите в банк и разбирайтесь.Скажите, на сколько это правильно, что спустя более 2-х лет банк мне заявляет о наличии задолженность. По телефону горячей линии урегулирования задолженность, сотрудник не может точно сообщить за что, и почему это всплывает после 2-х лет? Почему мне говорят, что я должен идти в банк и там искать правду и оплачивать?

Как обычно безобразная работа ВТБ по открытию специального счёта:открывали более трёх месяцев, не смотря, что общая практика один час без явки в банк, но наконец открыли:«сразу два специальных счёта!»?Вопрос: «Какая польза от двух специальных счетов»?«Хвост и собака сами по себе»?

Отвратительная работа программного обеспечения «Банк Клиент» (БМ), правильнее полная неработоспособность сопряжения с комплексом «1С:Предприятие 8.3»!Настоящий программный продукт разработан ещё при Бородине и не только устарел, но и не сопровождается и не обслуживается банком!?Пора прекратить А. Костину поиски философского камня для превращения ржавого железа в золото! Настало время для покупки нового программного обеспечения БМ.Дойная корова, в которую превратился Банк Москвы, может сдохнуть — ей нужны инвестиции в виде софта, хотя бы от ВТБ 24. Банку не нужны экспаты, ему необходимо средство для успешной работы клиентов банка, которое чуть лучше EXCEL!

Здравствуйте! Можно ли на машине со знаком инвалид подьехать к центру по работе с клиентами находящемуся по адресу Петербург Бю Морская дом 29 офис 40 а Если там пропускная системаб то как заказать пропуск (По какому телефону) Спасибою

Сегодня в отделении банка Солнцево просидела в очереди 1 .30 мин. Нужно было совершить простейшую операцию — снять с мастер счета 100 евро. И я на это потратила,повторяюсь, 1 ч. 30 мин. Народу полно. Все операции совершаю в онлайне,но вот за наличными деньгами все ж приходиться идти в банк. Откройте доп.отделение в Солнцево или увеличьте количество персонала. Это мрак, терять очереди полтора часа своего времени. Это была разовая операция,так что про карты в евро мне совет не нужен.

Добрый день, Ольга!У меня на данный момент открыт потребительский кредит в ВТБ со страхованием, в настоящее время мне был одобрен кредит ВТБ на бОльшую сумму (с финансовым защитой), возможно ли взяв второй кредит — погасить досрочно первый и возместить оставшуюся часть страхования от первого кредита?

Добрый вечер Ольга.Скажите пожалуйста,оформила заявку на мультикарту,пришла смс вам предварительно одобрена заявка на кредит втб,ждите смс от банка с окончательным решением,сколько по времени ждать?Сегодня уже второй день прошел,а ответа нет(

Банк проведет разбирательство по отзыву 10250722 ?

Добрый день, Ольга. В банке Москвы когда-то была кредитная карта, карта была закрыта, задолженность вся уплачена. В течении 2.5 лет я интересовался о наличии задолженности, сотрудники говорили что все нормально долгов нет, также на дебетовой карте были деньги и с нее не списывалась задолженность, в интернет-банке так же не отображалось задолженности. При переходе в ВТБ стали приходить сообщения о задолженности по карте. Я звонил в банк меня отправили в отделение Строгино г. Москва, где была открыта карта, для выяснения ситуации. Я написал обращение в отделении Строгино27.03.2019, ответ еще не поступил, я повторил обращение через горячую линию, но сегодня я узнал что с 13.04.2019 будут начисляться 20% в день за просрочку, а крайние сроки рассмотрения обращения выходят за 13.04. Как можно изменить крайнюю дату начисления %(13.04) до поступления ответа на мои обращения или ускорить рассмотрение обращения, чтобы на основании ответа банка я принял решении о дальнейших действиях?

добрый день! Являюсь клиентом банка, открыв приложение подучила персональное предложение и подала заявку на кредит через он-Лайн приложение 7 апреля, до сих пор деньги не поступили на счёт, хотя 6 апреля была в банке и получила одобрение кредита, однако мне было сказано о техническом сбое в системе и что я не смогу получить деньги в данный момент. Теперь я жду уже 4 дня и никакой информации не получаю, также как и денежных средств. Хотелось бы все таки понять, стоит ли все таки ждать

Банкомат съел деньги, посему из за его неисправности клиент должен ждать 15 дней?????

Добрый день.С прошлого года мне звонит банковский отдел взысканий с вашего банка и ищут какого-то Алексея, номер принадлежит мне уже 9 лет, я не являюсь ни поручителем ни клиентом вашего банка. Я ходил в банк, писал в вконтакте и в ответ от сотрудников слышу только одно «нужно предоставить в банк документ, подтверждающий право обладания данным номером телефона»Вопрос: Почему я должен тратить свои деньги и время, чтобы подтвердить, что данный номер принадлежит мне и никаких Алексеев тут быть не может?Я не подписывал никаких документов на использование и хранение своих персональных данных.Как решить этот вопрос без ходьбы в банк и траты МОИХ денег и МОЕГО времени?

Добрый день10 февраля 2019 г. я оплачивал услуги ЖКХ онлайн картой Бинбанка, готового шаблона для этой услуги на сайте не было, но был поиск по ИНН получателя платежа. Квитанцию на оплату присылает ООО «РИЦ», при этом этом в этой квитанции много разных счетов и я перепутал. В итоге получателем платежа стал ООО «Управляющая организация Жилстройсервис», деньги в сумме 5894,27 поступили на счет в филиале банка ВТБ (ПАО) в г. Нижний Новгород.Прошу вернуть указанную сумму на карту, с которой производился платеж, или зачислить на счет ООО «РИЦ» в том же филиале банка ВТБ (ПАО) в г. Нижний Новгород.Все необходимые реквизиты см. в информации для компании.

Добрый день! В связи с перевыпуском кредитной карты снизили кредитный лимит. Не понимаю зачем это делается? Такими действиями вы теряете клиентов.

Обратился в отделение банка в городе Красноярске по адресу проспект красноярский рабочий дом 126,с просьбой перевыпустить карту зарплатную у которой закончился срок так же сотруднику предоставил карту и последние 4 цифры карты (2612),и попросил сотрудника сделать распоряжение на выдачу д/с пока готовиться карта на что сотрудник мне отказал,ссылаясь что в выдача по этой карте не производится,сотрудник дала мне заявление на перевыпуск карты, после через пару часов зашёл в мобильный банк и увидел что мне перевыпустили не ту карту, обратившись в чат с банком мне перевыпустили карту которая находилась в другом населённом пункте.сказали что зарплатной счёт привязан все реквизиты имеются что зарплата будет поступать на новую карту,сегодня пришла зарплата на карту старую 2612 но я с этой карты не могу снять так как есть заявление о закрытие счета (но это заявление я не писал)вопрос как работает так сотрудники?как мне получить зарплату ждать до мая я не могу у меня вахта я приеду теперь только в конце июня,пускай этот сотрудник или выше стоящее руководство аннулируется это заявления,тем более я его не подписывал и в глаза не видел.прошу разобраться в сложившийся ситуации

Подскажите, у меня ипотека от 2013 года. Скоро родится второй ребенок. Смогу ли я попасть под программу 6% на весь срок? И какие условия? Спасибо!

Здравствуйте.У меня сложилась такая ситуация:26.03 получил по почте уведомление о пролонгации страхового договора по ипотеке.28.03 оплатил договор,о чем уведомил банк по почте.Указал в письме необходимые данные.Получил электронную отписку от банка о моем пришедшем им письме.10.04 после очередного платежа и переращета увидел повышение ежемесячного платежа.Выяснил что в соответствии с договором я оплатил поздно и мне начислили лишний процент.Сказали так же что следующий переращет осуществляется в октябре.Получается по договору заплатил,процент накинули тоже.Складывается впечатление что меня поздно уведомили,но страховка всеже тоже от ВТБ и в прошедшем году оповещение было вовремя.Подскажите что делать?

Здравствуйте, Ольгая очень много лет являюсь клиентом вашего банка, выплатил несколько кредитов, ни разу не просрочив платёж. Также я держу у вас несколько вкладов в разных валютах. Я считаю, что я очень надёжный клиент, которого вам не хотелось бы потерять.Как ни странно, но ВТБ сам подталкивает меня к уходу в другой банк.А происходит это следующим образом:Некоторое время назад банк предложил мне рефинансировать имеющуюся ипотеку под меньший процент. Я согласился. Всё-таки рефинансировать ипотеку в том же самом банке намного проще, чем в другом, думал я.Начал собирать документы. Собирал, собирал… В итоге собрал пакет документов, с которым я могу рефинансировать ипотеку в другом банке, моём зарплатном, например, причём под меньший процент. Единственное, что меня останавливало, так это то, что при рефинансировании в другом банке придётся идти в юстицию, стоять в очередях, проходить неприятные бюрократические процедуры…Сегодня выяснилось, что идти в юстицию всё равно надо, и вообще весь процесс ничем не отличается от того, которуй бы мне пришлось пройти в другом банке. Но в другом банке процент ниже!Я ненавижу бюрократические процедуры, походы в юстицию и подобные конторы. Но раз уж мне это предстоит, то я лучше сделаю это с другим банком, предлагающим меньший процент.Однако у меня есть к вам взаимовыгодное предложение: вы просто снижаете мне ставку по ипотеке на 1 процент, а я не ухожу в другой банк. Я считаю, что технически это выполнить очень просто.С уважением

Добрый день.07.04.2019 в онлайн-банке делала валютный перевод, денежные средства заблокировались и не уходят со счета.В течении 3-х дней (ежедневно) я звонила на горячую линию, только на третий день выяснилось, что это технический сбой и необходимо обратиться в отделение банка для разблокировки средств на счету.В четверг 11.04 я обратилась в отделение банка, они помочь ТАК ЖЕ не смогли, только отправили запрос в службу поддержки, и не смогли озвучить мне даже конкретных сроков разблокировки денежных средств на счету.Сегодня пятница 12.04.2019, до сих пор деньги заблокированы и не ушли получателю, т. е. валютный перевод обрабатывается в банке уже 5 рабочих дней. Хотя на сайте и в договоре обслуживания указана информация об обязанности Банка обработать платеж (любой) на следующий рабочий день.Мало того, в течении пяти дней никто из сотрудников Банка не смог мне озвучить причину блокировки и сроки выхода из сложившийся ситуации.11.04. я оставила обращения на сайте банка, 12.04 направила запрос по email, ответ так же не получен.Я являюсь клиентом банка с 2005 года, но в последнее время желание покинуть эти ряды только увеличивается.

Здравствуйте. Оформлял кредит в одном из московских отделений банка втб. Сказали что одобрен кредит, но сумма составляет 0 руб., на 0 месяцев. Говорят что это техническая ошибка. Скоро исправят. Жду уже неделю и никакого продвижения нет. Как долго это может продолжаться? Стоит ли вообще ждать или они там про меня забыли?Куда обратиться для ускорения процесса?

Здравствуйте!Взял автокредит в ВТБ через автосалон. Очень странное складыается впечатление о банке.1. Дали карту для погашения. Прошу пояснить почему на карте был баланс −150 руб?2. Обратился в банк, что бы подключиться онлайн, но в банке сказали, что не могут этого сделать и перезвонят мне позже. Прошла неделя, но мне никто не звонил. Прошу помочь.

Добрый день. В марте месяце оформили потребительский кредит. 18.04.19 по графику первый ежемесячный платеж, сегодня зашла через приложение и решила частично досрочно погасить кредит. И какое мое удивление, что средства, внесенные для досрочного погашения делятся на основной долг и проценты. У меня вопрос почему в кредитном договоре не прописаны условия частичного погашения? При общении со специалистом банка, уточнила про досрочное погашение, как списывается, но меня не сказали, что при досрочном погашении я еще должна % заплатить. Это абсурд!!! То есть получается с меня спишут 14.04 проценты, а потом еще и 18.04??? Разочарование в банке ВТБ, ранее обращалась в банк и также досрочно погашали и не было проблем.

Добрый день. Погасили ипотеку в ВТБ, квартира находится в другом городе. Почему закладную не могут выдать в другом отделении, а направляют за 400 км? В чем проблема?

Сдал документы на оформление закладной в филиал на римской, когда сдавал документы сказали что готово будет через месяц, в итоге прошёл месяц я заехал в филиал на римскую узнать на каком этапе моя закладная, мне сказали что ваша закладная будет готова на следующей неделе и вам позвонят. В итоге прошла неделя мне никто не позвонил. Я снова приехал на римскую и мне уже сказали что не готова и срок оформления уже 1,5 месяца а был срок месяц, руководитель отдела в итоге сказала что оформление проходит 1,5 месяца рабочих дней, это вообще новые сроки.Дак сколько можно мурыжить людей что за банк у вас не можете сделать закладную тянете 1,5 месяца там работы на 20 мин как сказала сотрудница другого банка. Все у вас платно все справки, за все сдираете с народа, и так каждый месяц плачу проценты за ипотеку и каждый месяц приходится обделять детей, из за вас не могу не прописать детей ни себя, так как все встало с этой закладной а вы все тянете и тянете, быстрей бы от вас уйти ужасный банк.Прошу руководителям разобраться с этим вопросам

Добрый день Ольга.У меня пара вопросов по переводу средств при оформлении ипотеки. В ближайшее время в Челябинске будет продана квартира (тоже в ипотеку), деньги от продажи будут перечислены Сбербанком в Петербург, скорее всего в ваш банк от имени юридического лица (ООО «Центр недвижимости от Сбербанка») и в некоторых банках это зачисление может облагаться дополнительной комиссией.Скажите облагается ли этот перевод комиссией в вашем банке?Какой счет следует открыть для осуществления операций для последующего оформления ипотеки в вашем банке?

X p>Здравствуйте, могу ли я оформить карту в банке для получения денежных переводов за работу в интернете например?

Прошу вашей помощи и принятия решения в разрешении ситуации, которая изложена ниже.В октябре 2018года мною получено налоговое уведомление № 51048912 от 19.08.2018 года с требованием уплатить налог с полученного мной дохода по банковским процентам, не удержанный налоговым агентом, банком ВТБ(ПАО), за 2016—2017 годы. Такое уведомление я получила впервые и начала разбираться в ситуации. Доход возник после того, как после кризисной ситуации 2014 года, я получила уменьшение процентов по валютному кредиту от банка.Я имею льготу по этому доходу, так как это первая квартира, которую я покупаю и первый ипотечный кредит. Я незамедлительно 10 октября 2018 г (обращение № 070130) обратилась в ИФНС № 29 за разъяснением, почему выставляют требование, если есть льгота. Мне объяснили, что информация о долге по налогу попадает в базу данных автоматически и надо обращаться к налоговому агенту. Я сдала исправительную декларацию в ИФНС № 29.Также получила справку от 19 ноября 2018 г. № 23—15 /096476 о имеющейся льготе для банка. После этого обратилась в банк. Банк мне не дает официального ответа, заявляя,что моя вина в том, что я не уведомила банк о льготе своевременно. Поэтому банк все сделал правильно, и ничего исправлять не будет. Причем ответы на мои обращения были даны через менеджеров и операторов банка, а не официально.Я снова обратилась в ИФНС № 29 (обращение 095649 от 16 декабря 2018 г) и снова получила ответ № 23—15/117006@ от 25 декабря 2018 года, что я должна обращаться к налоговому агенту.Я вновь обратилась в ипотечный центр, и менеджеры банка вновь только по электронной почте ответили, что я должна решать вопрос в ИФНС № 29, либо должен быть запрос налогового органа о предоставлении аннулирующих справок.В последний раз 05 февраля 2019 г. обращалась к начальнику отдела камеральных проверок № 4,но разрешения ситуации не последовало.После этого я вынуждена была пойти на прием к зам. Начальника ИФНС № 29 Киселевой В. А.,на котором мне было разъяснено, что исправления должен делать налоговый агент, т. е. банк ВТБ (ПАО).Мне также вручили официальное разъяснение Министерства финансов Российской Федерации № 03-04-06/8—45 от 22 февраля 2012 г., что банки не имеют права уклоняться от исправления выданных справок 2-НДФЛ. В налоговой подчеркнули, что трехлетний период по этим справкам еще не закончился. Также было отмечено, что только с банком ВТБ (ПАО) возникают такие проблемы, другие банки все исправляют. При этом налоговая никаких запросов в банк делать не обязана.Считаю, что банк ВТБ (ПАО) ведет себя неправомерно, не давая официальных ответов и не исправляя справки 2-НДФЛ.Прошу Вас прокомментировать ситуацию и помочь в урегулировании, так как на уровне банка и налоговой инспекции она не разрешается, а по налогу растут штрафы.

Регистрировалась в ВТБ бонус лет пять назад и вот наконец-то решила использовать свои бонусы, но не тут-то было- требуется подтвердить номер и срок действия карты участника программы «Коллекция», которые Я получила в SMS от банка ВТБ после успешной активации в программе. Мне, что нужно было сохранять СМС от банка на протяжении 5 лет? Как воспользоваться бонусами коллекции? Как узнать и подтвердить номер и срок действия карты которая является ВИРТУАЛЬНОЙ?

Нет ответа на мою проблему в комментариях, оставил вариант без оценки он будет проверяться?

Добрый день,хотел уточнить, законно ли удерживать денежные средства клиента с 25.03.2019 и по сегодняшний день.Пополнил карту через банкомат,но деньги так и не зачислены

Подключен пакет «привилегия new», в рамках пакета оформлена кредитная карта Карта мира, на этот же счет с делан дубликат карты для жены на ее имя. Вопрос — почему покупки сделанные с карты жены не считаются в оборот пакета привилегия, по сути это просто дубликат? При этом в оборот по кредитному счету суммируются обе карты

3.04.2019 на горячей линии отключили и пообещали вернуть комиссию, списанную за платные смс-уведомления, подключенные без должного уведомления клиента. 15.04.2019 увидела, что платные смс-уведомления снова подключены. Я не была уведомлена о подключении платных смс-уведомлений, и не давала на это согласия. Прошу вернуть комиссию, списанную за март 2019 и не взимать комиссию за апрель 2019.

Добрый день. По адресу стали приходить письма с требованием погасить долг по кредиту, на имя человека который там не прописан уже. Куда следует писать, чтоб разобрались?

Договор по ипотеке (рефинансирование) был не исполнен. Банк не рассмотрел материалы своевременно, сорвал сделку. Предварительно втянув клиента в цепь сомнительных процедур связанных с расторжением обязательств по отношению к другому банку и навязав услуги повторной оценки имущества и навязав кредитование жизни заемщиком. Я понес материальные убытки и они связаны с качеством работы банка. Номер кредитного договора 623/4250—0000733. Прошу возместить расходы связанные с повторной оценкой залогового жилья.

Добрый день, проясните пожалуйста такой момент.Подключена опция Сбережения и трачу по мультикарте как пример ежемесячно 17000 руб (Семнадцать тысяч) руб. Но покупки делаю в течение месяца только в одном продуктовом магазине (возле дома) с периодичность 2—3 раза в неделю. Получается в месяц я трачу по мультикарте только в одном магазине (в одном ТСП) сумму 90% от ежемесячных трат.В моем примере 15500.Вопрос -из моего примера при обороте по мультикарте в месяц 17000 из которых сумма 15500 потрачена в одном магазине в течение месяца (за несколько походов в магазин) будет ли данная сумма 15500 включена в оборот для выплат по опции дня Сбережения? и для выполнения условия бесплатности по обслуживанию карты?Или же нет так превышен порог 70% от трат в одном ТСП?

Добрый день. Я подавала заявку на ипотеку в отделении вашего банка, но мне пришел отказ. В банке не знают о причинах отказа, не могли бы Вы мне подсказать, какие причины могут быть в отказе и где можно их узнать?

29 марта 2019 года мною был осуществлен межбанковский перевод с мастер счета на свой же счет, открытый в другом банке, посредством системы ВТБ-Онлайн. В тот же день платеж был исполнен, и денежные средства были списаны с мастер счета. В течении трех рабочих дней денежные средства на зачисляемый счет так и не поступили.Не получив денежных средств я обратился в центр клиентского обслуживания банка ВТБ. Специалист объяснил, что денежные средства должны зачислиться в течении трех рабочих дней, в случае ошибки в платежных реквизитах, денежные средства возвращаются на одиннадцатый день. Перепроверив реквизиты в платежном поручении банку, я еще раз убедился в правильности заполнения всех полей платежного поручения.Позвонив в другой день в центр клиентского обслуживания банка ВТБ меня убеждали что банком ВТБ были исполнены свои обязательства, денежные средства были отправлены по указанным реквизитам, что подтверждается выпиской операций по счету. По моему мнению выписка лишь подтверждает движение денежных средств внутри счета, но не гарантирует списание денежных средств с корпоративного счета банка.Так и не получив внятного ответа специалистов центра клиентского обслуживания банка ВТБ, о том где искать отправленные деньги я обратился по горячей линии поддержки клиентов банка получателя, где получил ответ, что денежные средства на мое имя не поступали ни на мой счет, а так же на неизвестные счета. Так же рекомендовали запросить у банка отправителя (ВТБ) финансовое подтверждение от банка получателя о выполнении операции.После чего я попытался связаться с в центром клиентского обслуживания банка ВТБ со своего номера, но выбирая нужные мне пункты меню — звонок прерывался. Позвонив с другого номера, и указав нужные пункты меню дозвон прошел успешно. Специалисты банка меня так же уверяли что выписка и является подтверждающим документом.15 апреля 2019 года я обратился в центральный офис банка ВТБ в г. Омск, где я открывал данный счет и дебетовую карту. Специалист банка отправила запросы по данной операции, но ответа о том где находятся отправленные денежные средства так и не были получены.Убедительно прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Сегодня (около 8.00) перевел деньги с мастер счета на счет кредитной карты через мобильное приложение. Деньги с мастер счета списалась (статус в МБ — Исполнено), но на счет кредитной карты не поступили по состоянию на 17.22. Такие операции (переводы между своими счетами) обычно выполняются моментально. Когда деньги поступят на кредитную карту?

24 апреля заканчивается разрешение на предоставление ипотеки. Если на оформление документов на квартиру не хватит нескольких дней, можно ли рассчитывать на продление решения? Сейчас ожидаем ответ по кадастровой оценке квартиры.

Доброе время суток.Банк ВТБ.Ужасное обслуживание.Целый день названивали по вопросу снижения ставки что для меня интересное предложение.В итоге решила получить кредит в Сбере закрыть а в ВТБ платить так как зарплату получаю на карту.В итоге просидел в очереди.Пооучила отказ.Это как.?Целый день атаковали меня банковские работники.Это ужасный банк.Зачем обманывают клиентов.Больше не буду иметь никаких дел с этим банком.

Добрый день!В вашем банке в марте 2017 года,я взял ипотеку на покупку квартиры в строящемся доме. В 2018 году, я потерял работу и не имел возможности выплачивать проценты по кредиту, о чём неоднократно оповещал менеджера,который занимается моим кредитом. Нам не был предложен ни один вариант выхода из этой ситуации,кроме как по словам менеджера,взять кредит в другом банке или перезанять у родных.Что в моей ситуации безработного был не вариант. Я написал письмо с просьбой о каникулах.Предоставил справку по задолженности заработной платы передо мной с последнего места работы,после выплаты которой я смогу полностью закрыть всю задолженность перед банком.Приложил договор с нового места работы.Отправлял письма Почтой России на разные отделы.На данный момент просрочка составляет 8 месяцев.За всё время просрочки менеджер со мной связалась один раз.Никаких уведомлений и ответов на мой адрес не присылала.В пятницу пришла СМС,что мои документы готовятся для передачи в суд.Сегодня я позвонил менеджеру, на что в очень грубой форме(как это всегда бывает при разговоре с ней)мне было сказано, что документы в суде,квартира уже оценена банком для продажи на торгах.На работу я устроился в Крым,на что последовал ответ от менеджера-Вот и живете в Крыму, зачем вам квартира в Москве.Дом наш только начал сдавать квартиры.Свою квартиру я ещё не получил.У меня вопрос1.Работают ли у вас в банке какие-то программы в помощь клиентам попавшим в такие ситуации2.Куда написать жалобу на данного менеджера и как нам её поменять. Т. к. все письма с жалобами и с просьбами какие мы пишем, всегда отписывают именно ей,даже при том, что мы уже отправляли в ваш основной офис г. Санкт-Петербурга.После наших писем разговоры с нашим менеджером имеют очень грубый характер с ее стороны,с угрозами и словами -Куда вы прыгаете выше головы?! Всё равно все ваши письма придут ко мне и всё решаю только я.Спасибо.

Мной было оставлено заявление в феврале месяце о предоставлении мне информации о банке получателе средств по казанным операциям, а также в получении ARN номеров по этим операциям. Срок рассмотрения 26 марта, спустя 2 недели не получив никаких ответ, ни уведомлений, ни звонков, позвонил на гор линию, где мне сказали ожидать ответ еще месяц, это что за халатность, клоуны, чувствую себя ребенком в цирке, только не смешно. Если не будут предоставлена запрошенная информация, будут направлены жалобы в ЦБ РФ, Росфинмониторинг, Прокуратуру и если понадобится в Роспотребнадзор и суд….

Добрый деньМеня зовут Татьяна.Ситуация у меня следующая: 10 апреля 2019 г. пыталась положить в банкомате г. Кирова на карту денежные средства. Банкомат деньги принял, уведомил о невозможности дальнейших операций, вернул карту, денежные средства на карту зачислены не были.Обращение на горячей линии приняли, смс с кодом обращения пришло. Не понятно, можно ли где то отслеживать какое то движение по обращению.Официальный срок рассмотрения обращения — 15 рабочих дней.Прошу разъяснить, в связи с чем установлен такой длительный период рассмотрения проблемы, возникшей не по моей вине, а по вине банка. Прошло 5 дней, никакого движения по данному вопросу нет. Неужели инкассация банкомата производится раз в 15 рабочих дней?Каким образом можно ускорить рассмотрение обращения.

Здравствуйте.Недавно в личный кабинет ВТБ онлайн в раздел Витрина пришло оповещение, что мне одобрен кредит на сумму 422000 руб. и его можно оформить не выходя из дома. Затем был звонок из банка — оператора очень удивило, почему я не хочу воспользоваться предложением по кредиту сиюминутно. Потом были СМС сообщения… В общем, предложение я все-таки приняла 11 апреля 2019 года. Мне пришло оповещение о том, что нужно ждать зачисления в течение 2х рабочих дней и сообщение: Распоряжение № 944831412 исполнено. Я звонила на горячую линию с вопросами по поводу того, действительно ли денежные средства будут перечислены? Меня уверили, что да — я могу рассчитывать на перечисление, крайний срок вечер понедельника (15 04 2019). Сегодня вечер понедельника, а деньги так и не были перечислены. Я обратилась снова на горячую линию за разъяснениями и была несколько шокирована ответом — оказывается это была всего лишь заявка!!!И еще неизвестно, какое будет решение!!! Хотя до этого мне сообщалось, что деньги сто процентов будут перечислены и я смело могу на них рассчитывать.Почему банк вводит своих клиентов в заблуждение?На данный момент я звоню на горячую линию, никто не может мне сказать, будет ли перечисление или нет: оказывается ни самой заявки ни решения по ней операторы не видят!!!!!Как мне поступить в сложившейся ситуации? Имеет ли смысл ждать вообще?Заранее благодарна за ответ.

Доброго времени,при досрочном погашении потребительского кредита,возвращается ли остаток коллективной страховки.

Здравствуйте. Более года назад, я стал клиентом ВТБ. Сразу же подал заявление в бухгалтерию работодателя, о перечислении зар.платы на "Мультикарту". На днях зашёл в отделение банка узнать о возможности потребительского кредитования и оказалось что мне требуется предоставить 2-НДФЛ и копию Тр. книжки. Парадоксально, — работодатель более года перечисляет в банк мою зарплату (уже около 700 т. р.), а банк требует справку о её размере. Да, формально, я не являюсь "зарплатным клиентом", а фактически?. Почему такие как я находятся в более невыгодном положении?. Задумался о возврате в прежний "зарплатный банк", не устраивает такое положение.:-(

Добрый день!Меня зовут Алексей. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ много лет.В апреле 2018 года я брал потребительский кредит. При этом вступил в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Профи». Страховая сумма более 800т.р. Срок страхования до апреля 2023 года. Потребительский кредит мне удалось закрыть досрочно (примерно за 5 месяцев). Страховка при этом продолжает действовать, и в банке этого не отрицают.Сегодня мне понадобилось взять новый кредит на более короткий срок и на значительно меньшую сумму. Вопрос, почему при этом для получения кредита по приемлемой процентной ставке мне предлагается повторно стать участником программы коллективного страхования. Получается что я должен оплатить два раза за одну и ту же услугу!Прошу разобраться в моем нетривиальном случае, подсказать что можно сделать.

Добрый вечер. Неделю назад взяла кредит на покупку автомобиля, при заключении договора сотрудник заверил меня что для подключения мобильного банк, банк посещать не будет необходимости, в итоге при входе в мобильный банк высветилось «Вы не зарегистрированы в ВТБ-Онлайн. Для получения доступа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка или банкомат с картой, имеющей чип.» Поняла что это у каждого второго клиента, сходила в банк, сотрудник ВТБ сказала что необходимо сделать в банкомате, все сделала и счастливая поехала домой, на другой конец города с двумя маленькими детьми, в итоге ваша чудесная надпись продолжает высвечиваться а сотрудники колцентра ВТБ просто издеваются и предлагают приехать в банк для решения данного вопроса, мол никак по-другому. Будьте добры решите этот вопрос удаленно, не ждите отрицательных отзывов!!!

Здравствуйте!За все время сотрудничества с банком я впервые столкнулся с очень неприятной ситуацией, точнее, с прямой ложью со стороны банка.При попытке получить одобренный кредит онлайн, я получил отказ, мотивированный тем, что я параллельно пытался получить второй кредит, лично обратившись в одно из отделений банка 11 апреля сего года. Проблема в том, что я не посещал ни одно из отделений ВТБ с осени прошлого года. Моя попытка указать на это осталась без ответа. Хотелось бы получить ответ, как возможна такая ситуация?

15 апреля взял кредит сотрудница навязала мне кредит,хотя я говорил что это не законно и право не имеете,но она наставила взять кредит со страховкой мотивируя тем что без добровольной страховки неодобрят кредит,это законно и как быть иду в страховую писать отказ в антимонополную службу пожаловался и до суда дойду

Добрый день!26.03.2019 банком ВТБ, по адресу г. Москва, ул. Пресненская 12, был получен исполнительный лист. Однако решение суда по исполнительному листу банком не исполнено. Сотрудником колл-центра мне была озвучена информация, что Банк взаимодействует с лицом, кому принадлежит исполнительный лист, посредством почты России. Несколько дней назад я узнал, что по старому адресу регистрации, пришло извещение о поступлении бандероли на мое и моей супруги имена. Есть подозрение, что это как раз ответ из банка ВТБ. К сожалению извещение утеряно, а отделение почты без него, либо без номера отправления (трек номера) бандероль выдавать отказывается. Каким образом я могу получить от вас информацию о номере отправления?

29.03.2019 года я оплатил продление договора страхования ипотеки и направил соответствующую квитанцию по адресу 1233@vtb.ru. Срок действия прежнего договора истекал 30.03.2019 г. таким образом, я уложился в срок. Несмотря на это обстоятельство, Банк с 01.04.2019 увеличил мне процентную ставку на 1%. Обратившись на горячую линию, мне заявили, что необходимо явиться в офис и писать заявление о снижении ставки, объяснив, что сотрудники банка могли не заметить мою квитанцию т. к. она была получена в пятницу и пересчитали ставку по кредиту. Убедительно прошу разобраться в ситуации и снизить ставку до предусмотренной договором.

Добрый день. В соц.сети взломали страницу моей подруги, конечно с целью получения денег. Я предупредила подругу и написала, что конечно помогу деньгами, чтобы выслали номер карты для операции. Прислали не просто номер карты, а фото карты ВТБ с измененным, судя по всему, именем владельца при помощи графического редактора. Это дискредитирует ваш банк в глазах потенциальных клиентов. Я думаю, имеет смысл проверить владельца данной карты и все остальные продукты, которые на него зарегистрированы. Номер карты с фото приложу.