добрый день. сегодня с моей карты 536829******8216 банка ВТБ были списаны средства в размере 5395 руб якобы за услуги сервиса Яндекс Еда. Данным сервисом заказа еды я не пользуюсь и ничего не заказывал. Данные свой карты никому не передовал. Запросов о подтверждении данного платежа от банка не поступало. Поступило только уведомление о списании указанной суммы. Сразу же позвонил на горячую линию +78001002424 спросьбой отменить платеж. В отмене платежа отказали, предложили только заблокировать все карты и мобильныы банк.В связи с тем что данную покпку я не совершал, третьим лицам данные своей карты не передавл — прошу вернуть на мой счет необоснованно списанные денежные средства в размере 5395 руб

Добрый день! Вопрос о понижении процентной ставки

Добрый день! Я три недели назад устроилась на работу, где зарплатным проектом банка ВТБ. Мне пришло сообщение что карта готова и пришла зарплата. Как быть? Офисы не работают, карту забрать невозможно. Как можно выйти из данной ситуации помогите мне либо забрать карту карта находиться в отделении на Ленинском проспекте 11 строение 1 либо вышлите пожалуйста на мой адрес электронной почты логин и пароль для создания личного кабинета чтобы я смогла перевести деньги на другую карту. Жду вашего решения.

Добрый вечер Ольга. Меня зовут Мурад. Подскажите пожалуйста по какой причине мне отказывают в перевыпуске кредитных карт и карты приорити пасс. Да и в принципе все услуги банка как я понял в отношении меня приостановлены. Сразу информирую, что все кредиты погашал своевременно. Ни единой просрочки никаких отрицательных действий с моей стороны по кредитам и кредитным картам нет.

Сегодня (4.04.2020) с удивлением узнал, что отделение ВТБ (г.Самара, ул. Авроры, д. 181) в котором не первый год арендую сейфовую ячейку закрыто на «ВЫХОДНОЙ» с 4.04.2020 до 30.04.2020!!!Консультация по горячей линии свелась к следующему: «Ну Вы войдите в положение — коронавирус же!»Назвать документ устанавливающий подобный регламент отказываются, конечно.На вопрос кто назначил ЭТО отделение с сейфами НЕ дежурным и может изменить ситуацию не отвечают и прерывают разговор.Нет в РФ ограничений на деятельность отделений банков в этот период ни на федеральном, ни на региональном уровне!Но ВТБ это не волнует, а арендаторы не могут получить доступ к своему имуществу вопреки законодательству РФ.Как мне получить доступ к своему имуществу, находящемуся в арендованной сейфовой ячейке в отелении банка ВТБ?

Согласно закона который подписал президент о кредитных каникулах на до 6 ти месяцев — я обратился в ВТБ по договору потребительского кредита и по Ипотечному договору. Во первых согласно закона мне достаточно оповестить банк — а подтверждающие документы предоставить позже. 2) Каникулы должны предоставить гражданину доход которого стал ниже 30% предшествующих месяцев. ВТБ — отказал предоставить каникулы на шесть месяцев согласно закона! Ссылаясь только на штатные программы банка. С обязательным!!!!! Присутствием в офисе банка с обязательным предоставление документов с заявлением на предоставление кредитных каникул. Только после предоставления обязательного пакета документов банк примет индивидуальное решение. Вопрос: Банк ВТБ — не считает нужным соблюдать закон который подписал президент? Банк ВТБ- приглашая в офис — для сдачи документов в период обострения (covid19) покушается на жизнь и здоровье работников и граждан РФ? Все что написано ☝Подтверждено перепиской и ответами в чат банке и письмами электронной почтой.

Доброй ночи, Меня зовут Елена Дразнина, являюсь клиентом вашего банка более 7 лет. Счета 3-х организаций моих в вашем банке. У меня 2 ипотеки и кредитная карта вашего банка, ежемесячно мы вашему банку выплачиваем сумму не менее 60 тр. На сегодняшний день, бизнес терпит крах… пондемия коронавируса… Гостиничный комплекс, который я возглавляю закрыт по Распоряжению Губернатора РО № 60 от 27.03.2020год, на не определенный срок, примерно до 01.06.2020года. Доход моей семьи, упал до 0!!!!!!!!!!!! Мы с мужем вместе работаем!!!!!!!!!! Нашей семье очень нужно пониманиЕ!!!!!!!! нам очень нужны Ипотечные каникулы на срок не менее 6 месяцев… Срок внесения очередного платежа по ипотеки уже 18.04.2020года!!!! Очень прошу всерьез отнестись к нашей просьбе, у нас прежде не было ни дня просрочки. Я обращалась на телефон горячей линии, но нас ни кто не услышал.

Здравствуйте ипотечный отдел у вас был на каникулах до 6.04.20 карантин продлили до 30 .04.20 они так же без изменений выходят 6.04.20 ?

Здравствуйте!Я хотел бы оспаривать транзакции по правилам платежной системы, так как услуги не были предоставлены.Операции:25.02.2020 70000рублей.25.02.2020 10000рублей25.02.2020 2900рублейЯ хочу сообщить, что я вынужден воспользоваться правом, данном мне платежной системой.И настаиваю на передаче заявлений банком в платежную систему для оспаривания средств, все основания и доказательства я прикладываю.

Добрый день!У меня не жалоба, а предложение. Пожалуйста, прислушайтесь. Я прекрасно понимаю, что в ГО Банка и на местах работает достаточно умных людей, но все же…Ввиду сложившейся ситуации в стране и мире, руководство страны вынужденно ввести режим самоизоляции/карантина, многие люди вынуждены сидеть дома, в связи с чем остаются либо частично, либо совсем без заработка. А кредитные обязательства есть почти у всех на сегодняшний день.В банке ВТБ есть прекрасная услуга — «Кредитные каникулы», за счет которой можно пропустить один платеж, данный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита. Но воспользоваться им можно только раз в 6 месяцев!Обращаюсь к руководству Банка — измените условия по кредитам на период самоизоляции/карантина! Сейчас почти все оказались в крайне затруднительном положении. Пусть у клиентов будет возможность пропустить 2—3 платежа подряд при необходимости. Банк, как коммерческая организация, только выиграет, т. к., во-первых, сохранит кредитный портфель с меньшим количеством просроченных кредитных договоров, и соответственно понесет меньше издержек по досудебным и судебным мероприятиям. Во-вторых, клиенты в любом случае выплатят полагающиеся проценты, даже чуть больше, а сохранив положительную кредитную историю, смогут пользоваться услугами Банка и в дальнейшем. Банк сохранит зарплатных клиентов, репутацию, избежит ежедневных претензий и жалоб и т. д.Необходимы срочные антикризисные меры!

Добрый день! 5 лет являюсь Вашим зарплатным клиентом, неоднократно оформляла потребительские кредиты в Вашем банке, выплачивала без просрочек. Сейчас снова нужен кредит, оформила онлайн заявку, ответ пришел положительный. Есть ли возможность получить наличные на зарплатную карту без посещения банка? (в связи с коронавирусом, посещение банка затруднительно)

Обращаюсь в связи с тем, что по телефону горячей линии и в чате невозможно получить компактный ответ на вопрос по предоставлении кредитный каникул, на основании вступившего 3 апреля в законную силу ФЗ. На основании этого закона можно обратиться в банк по телефону, заявка рассматривается в течение 5 дней, документы могут предоставляться в течение 90 дней.Но сотрудники банка не в курсе этого закона и все как один повторяют только одну и ту же информацию:Кредитные каникулы в связи с пандемией предоставляются если:— у вас есть больничный в связи с нетрудоспособностью или больничный по уходу за ребенком сроком 10 дней и более (потребуется фото/скан б/л)— вы вынужденно находитесь за границей из-за закрытого авиасообщения с Россией (Потребуется фото/скан заграничного паспорта с отметкой о пересечении границы).При этом, если у вас есть просроченная задолженность, то ее срок не должен превышать 150 календарных дней.Принятый ФЗ действует на все территории РФ, почему же тогда на банк ВТБ он не распространяется?3 апреля я направил письмо-запрос на электронную почту ипотечного отдела, приложил те документы, которые есть у меня на данные момент, указал, что оставшиеся документы я могу предоставить только после того, как компания работодатель возобновит работу. Никакого ответа, даже то, что письмо получено, я не получил.

Здравствуйте, открыла брокерский счет через мои инвестиции удаленно т. к нахожусь в загранкомандировке, все мои карты уже просрочены(сбер) клиентом втб не являюсь. Пополнила счет картой мужа через приложение 100т.р и через несколько дней еще на 100т.р (это уже другой месяц) т. е максимум могу на 100т.р в месяц. Через реквизиты не получается пополнить, поддержка пишет что тольковладелец брок счета может пополнить. И так вопрос: как мне пополнить на 3 млн руб брокерский счет не являясь клиентом ВТБ и не имея ни в каком банке карточек(все просрочены). Почему тезподдердка пишет что пополнить может только владелец если картой сбер мужа уже пополняла через моб приложение. Притензии к приложению никаких, просто дайте возможность пополнить счет. Или снимите ограничение 100т.р в месяц. Спасибо заранее, жду ответа. Надеюсь техподдержка ошибается и я все таки смогу пополнить через реквизиты картой мужа. Иначе какие то двойные стандарты получаются, мужу через реквизиты нельзя пополнять но мужу через пртложение можно. Если нужно все квитанции об оплате и т. д предоставлю

Здравствуйте! На данный момент я нахожусь в Таиланде, ожидая эвакуацию! В связи со сложившейся ситуацией по всему миру, прошу предоставить мне кредитные каникулы по моим продуктам! Куда я могу направить фото моего загранпаспорта с отметкой о выезде с России?

Добрый день!У меня пока вопрос,надеюсь не проблема.24 марта 2020 года,через ВТБ-онлайн я полностью закрыл ипотеку по Кредитному Договору № 623/5526—0001003 от 18 декабря 2013 года./Банк ВТБ24,г.Псков ул. Советская д. 40/.Справку об отсутствии задолженности я получил сразу-спасибо.Вопрос по закладной.В договре п. 6.3.2. «не позднее 14(четырнадцати) календарных дней после полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору выдать ему документы,подтверждающие исполнение».Вопрос. В банке заявление приняли в устной форме,просто записав на бумажке мои данные,т.е. подтверждения,что я жду закладную у меня нет.Какие мои действия?Второй вопрос.В банке в сообщили,что ждать я должен не в течение 14 дней,а после 14 д. вплоть до 21 дня.?? А договор?P. S. Заемщиком являюсь добросовестным.Надеюсь,в будущем, на дальнейшее сотрудничество с Вашим Банком.05.04.2020г X Хлытин Николай Алексеевич

Добрый день, прошу разобраться с удалением информации о залоге авто на сайте федеральной нотариальной палаты. Вин автомобиля Wbakb81050cy54509. 2014-000-063094-183 номер наложения. Теперь из-за за этого запрета прошлого собственника есть проблемы с продажей авто.

Добрый день! У нас 06.04.2020г должна была состояться сделка по продаже квартиры (покупатели ипотечники)в ВТБ Банке, дозвониться не можем,пишем не отвечают. Подскажите насколько приостановлены данные сделки?

Я осталась без работы в период эпидемии,как мне быть с платежами по ипотеке,если я уже ранее брала ипотечные каникулы?

Добрый день! 27.03.2020 я лишилась работы. Сразу после того как объявили о карантине, мой работодатель решил оптимизировать свои расходы путем сокращения персонала. У меня в вашем банке потребительский кредит наличными, больше года я оплачиваю все в срок по графику, но сейчас я нахожусь в затруднительном положении, в связи с полным отсутствием дохода. Я несколько раз звонила в банк, операторы все как один выдают заученные фразы про «каникулы» для тех кто находится на больничном. Я писала письмо, ответ абсолбтно одинаковый. Но где логика? Т. е. вы даете каникулы тем, кто НЕ лишился работы, а реально пострадавшие от сложившейся ситуации — лишившись своего дохода совсем, не достойны «каникул»? В указе президента речь шла обо всех, чей доход снизился больше чем на 30%. В моем случае это даже не 30%, а все 100%. Вы вводите людей в безысходность! Требую рассмотреть вопрос о предоставлении каникул на 3 месяца и тем, кто в связи с пандемией лишился работы, а соотвественно и дохода. Буду ждать от вас обратной связи. Спасибо.

Планирую провести сделку по продаже квартиры находящейся в залоге у вашего банка. В связи с этим возникают вопросы:1. Проведение сделки можно осуществить только лишь в отделении на бульваре энтузиастов. Офис в данный момент закрыт. Когда планируется открытие офиса?2. Почему сделку можно провести только в одном отделении?3. Почему я не могу подать заявление на разрешение продажи квартиры в дежурном офисе?4. Вы считаете разумным закрывать данное отделение на несколько дней, учитывая что огромное количество сделок «висит»?

Здравствуйте, я арендую сейфовую ячейку в офисе банка ВТБ(ПАО)«Ленинградский проспект» в г. Москве. Мне необходимо получить доступ к ячейке, но по информации банка, которую сегодня 05.04.2020 разместили у себя на сайте, в период с 06 апреля по 30 апреля,это отделение будет закрыто.Считаю это нарушением моих прав. Так же считаю, что это является не законным. Так как, всоответствии с подпунктом «е» пункта 4 Указа Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года «Омерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в связи с распространениемкоронавирусной инфекции» установление режима нерабочих дней с 4 по 30 апреля включительно нераспространяется на организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функций (впервую очередь услуги по расчетам и платежам). Так же, в пресс-релизе Пресс-службы Банка России от03.04.2020 г. «Информация о работе финансовых организаций и обеспечении непрерывности в финансовомсекторе Банком России в период с 4 по 30 апреля 2020 года» говорится: «В целях защиты интересовпредприятий и граждан в случаях невозможности осуществления критически важных финансовых услугчерез цифровые сервисы и удаленные каналы банкам и указанным некредитным финансовым организациямследует обеспечить возможность проведения данных операций в офлайн-режиме.»Считаю как для себя, так идля многих других людей, учитывая текущую сложную экономическую ситуацию в России и в мире в связи сраспространением коронавирусной инфекции, такую услугу банков, как доступ к арендованным сейфовымячейкам, критически важной, так как многие люди хранят там денежные средства и документы, которые могутпонадобится им в этот период.Требую, обеспечить доступ к арендованным сейфовым ячейкам в период с 06/04/2020 по 30/04/2020. Ответьте пожалуйста на вопрос, на основании какого закона, многие отделения ВТБ с услугой аренды сейфовых ячеек закрыты в апреле 2020 г.

Добрый день!Мною 29.03 было подано обращение о предоставлении справки об уплаченных процентах по ипотечному кредиту в электронном виде по электронной почте. Данная справка требуется для подачи налоговой декларации не позднее 30.04.04.04 получен ответ от банка ВТБ о невозможности предоставления данной справки по электронной почте и необходимости лично явиться в отделение банка для ее получения.Аналогичная справка оперативно предоставлена сотрудниками ПАО Сбербанк по электронной почте. Также справка об остаточной задолженности без проблем формируется и направляется по электронной почте через мобильное приложение банка ВТБ.Прошу проявить гражданскую ответственность, организовать отправку справок об уплаченных процентах по кредитам по электронной почте и не подвергать дополнительному риску здоровье сотрудников и клиентов ВТБ банка в период пандемии и самоизоляции, вынуждая посещать отделения по вопросам, решение которых возможно удаленно.

Здравствуйте, я арендую сейфовую ячейку в офисе банка ВТБ (ПАО)в г. Санкт-Петербург на Ушаковской набережной, д. 3. Мне необходимо получить доступ к ячейке, но по информации банка, которую сегодня 05.04.2020 разместили у себя на сайте, в период с 06 апреля по 30 апреля,это отделение будет закрыто.Считаю это нарушением моих прав. Так же считаю, что это является не законным. Так как, в соответствии с подпунктом «е» пункта 4 Указа Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года «Омерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в связи с распространением коронавирусной инфекции» установление режима нерабочих дней с 4 по 30 апреля включительно нераспространяется на организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функций (в первую очередь услуги по расчетам и платежам). Так же, в пресс-релизе Пресс-службы Банка России от03.04.2020 г. «Информация о работе финансовых организаций и обеспечении непрерывности в финансовом секторе Банком России в период с 4 по 30 апреля 2020 года» говорится: «В целях защиты интересов предприятий и граждан в случаях невозможности осуществления критически важных финансовых услуг через цифровые сервисы и удаленные каналы банкам и указанным некредитным финансовым организациям следует обеспечить возможность проведения данных операций в офлайн-режиме.»Считаю как для себя, так и для многих других людей, учитывая текущую сложную экономическую ситуацию в России и в мире в связи сраспространением коронавирусной инфекции, такую услугу банков, как доступ к арендованным сейфовым ячейкам, критически важной, так как многие люди хранят там денежные средства и документы, которые могутпонадобится им в этот период.Требую, обеспечить доступ к арендованным сейфовым ячейкам в период с 06/04/2020 по 30/04/2020. Ответьте пожалуйста на вопрос, на основании какого закона, многие отделения ВТБ с услугой аренды сейфовых ячеек закрыты в апреле 2020 г.

Ввиду того, что дозвониться до вашей горячей линии почти невозможно, а если и возможно, то там у вас сидят не самые лучшие сотрудники, и в личных сообщениях в вконтакте у вас сидит, по-моему, один человек на всю страну, я свой вопрос задам здесь.Почему перестали полностью работать ипотечные отделы? Вы не боитесь, если информация об этом дойдёт до ЦБ?Вы — второй банк в стране. Плотно сидите на господдержке.Так наберитесь смелости и открыто объявите, что ипотеку вы больше не выдаете. Или выдаете. А то на сайте вашем ни слова. На горячей линии никто и ничего не знает. Стыдно. И лично мне очень жаль месяца беготни, сбора справок, перевода почти всех денег в ваш банк и так далее. Думал, у вас посерьёзнее организация.

Приветствую! Вот моя ситуация, которая была рассмотрена «индивидуально».Являюсь действующим клиентом ВТБ 24, заемщиком по ипотечному кредиту. Плачу второй год исправно, без просрочек.Произошла ситуация по здоровью: две недели с симптомами ОРВИ, температура не приходит в норму, по прошествии недели изоляции вызвал врача, попросил осмотр и взятие пробы на COVID-19. Врач осмотрел, послушал лёгкие, поставил диагноз ОРВИ, прописал стандартное лечение и предложил больничный (я согласился), НО взять анализ отказался, ссылаясь на служебное распоряжение брать пробы только у больных, контактировавших с заражёнными, прибывшими из за границы.Обратился в частную лабораторию, проводящую анализ на COVID, мне ответили, что при наличии симптомов ОРВИ по указаниям Роспотребнадзора в целях безопасности взять анализы у меня также не могут. Отсюда диагностировать вероятное заражение в моем случае не предоставляется возможным.До всего того, в связи с пандемией, строительные работы на объекте организации, где я работаю приостановлены на неопределённые сроки. Финансовый оборот нашей организации после «зимней спячки» равен нулевому, отсюда невозможность погасить задолженность по заработной плате.Все вышеизложенное я пояснил сотруднику банка по телефону, поясняя, что зарплата задерживается, я изолирован на больничном в отсутствии возможности соответствовать требованиям программе ипотечных каникул для пострадавших от COVID, даже из дома не могу выйти оплатить ипотеку (карту мне в банке не дают), проживаю один и обратиться не к кому. Сотрудник развёл руками и кроме стандартной программы по договору ипотечного кредитования о кредитных каникулах предложить не смог. Прошу с учётом изложенных обстоятельств рассмотреть ситуацию и предоставить хотя бы 3 месяца каникул по предъявлению номера электронного больничного, этого времени будет вполне достаточно, чтобы восстановить платёжеспособность в моем случае.Благодарю

Здравствуйте, Ольга.После трех месяцев, получил на свою претензию стандартную отписку!Похоже ни претензию, ни скрины никто так и не смотрел!Цитирую:«В ответ на Ваше обращение CR-6795632 повторно информируем, что оснований для пересмотра ранее принятого решения у Банка нет.Между Вами и ВТБ 24 (ПАО) (присоединен к Банку 01.01.201 заключен Договор комплексного обслуживания (далее — Договор) неотъемлемой частью которого являются Правила комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ (ПАО) (далее — Правила) и Сборник тарифов Банка (далее — Тарифы).В рамках Договора открыт мастер-счет № 40817810********0300 (далее — Счет).К мастер-счету установлен лимит овердрафта в размере 10000 рублей, соответствующая информация была размещена в выписке по мастер-счету.Информируем, что порядок использования овердрафта регламентирован Правилами предоставления кредита в форме «овердрафт» Банка ВТБ.В соответствии с п. 3.4 Правил клиент обязуется ежемесячно не позднее даты окончания платежного периода, установленной в индивидуальных условиях договора, обеспечивать уплату Банку денежных средств в размере не меньшем, чем сумма минимального платежа. В случае если клиентом предоставлен заранее данный акцепт в целях исполнения своих обязательств по Договору, клиент обязуется обеспечивать размещение на счете суммы денежных средств в указанную дату в размере не меньшем, чем сумма минимального платежа.В соответствии с п. 3.7. Если в сроки, предусмотренные Договором, Клиент не обеспечил наличие на счете денежных средств, достаточных для погашения задолженности по овердрафту и/или процентам (в том числе уплаты минимального платежа), Банк рассматривает не погашенную в срок задолженность как просроченную. За возникновение просроченной задолженности (в том числе несвоевременное погашение минимального платежа) взимается неустойка (штраф), установленная индивидуальными условиями Договора.В соответствии с Тарифами размер неустойки (штраф) за ненадлежащее исполнение условий Договора (просроченная задолженность по овердрафту) составляет 700 руб. и взимается один раз за весь период непрерывной просроченной задолженности и списывается при погашении.По результатам анализа выписки по Вашему мастер-счету установлено, что Вами неоднократно нарушались условия погашения задолженности по Договору, в связи с этим Банк рассматривал непогашенную в срок задолженность, как просроченную и в соответствии Правилами и Тарифами начислял штрафные санкции. Данная информация отражалась в Вашем личном кабинете ВТБ-Онлайн при начислении вышеуказанных штрафных санкций.Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было.»..В общем стандартная отписка без конкретики!В ответе банка не указаны конкретно, что было нарушено мною в пункте 3.4 правил предоставления кредита в форме «овердрафт» Банка ВТБ.Может быть живой сотрудник банка (не робот) распишет мне, где у меня нарушение пункта 3.4 с конкретными суммами и датами, на основании которого банк согласно пункту 3.7 начислил мне штраф?1. В банк-клиенте отражено: «Дата очередного платежа: 30.12.2019. Минимальная сумма к погашению 677.01 руб.» (скрины идут выше).2. Мною с дебетовой карты ВТБ на мастер-счет ВТБ 29.12.2019 была переведена сумма в размере 700 руб. Дата операции 29.12.2019, дата обработки 29.12.2019 (скрины идут выше). После чего деньги моментально появились на мастер-счете и информация о минимальном платеже исчезла — тоесть деньги банк получил.Что же нарушил?Срок оплаты? Нет!Сумму оплаты? Нет!Поскольку дата операции, обработки и зачисления была 29.12.2019 и это ранее Даты очередного платежа 30.12.2019 до 20.00 и сумма эта больше минимального обязательно платежа — я считаю, что свои обязательства перед банком полностью выполнил и внес необходимую сумму на мастер-счет в положенный срок.По поводу упоминания в ответе следующего, цитирю: «По результатам анализа выписки по Вашему мастер-счету установлено, что Вами неоднократно нарушались условия погашения задолженности по Договору, в связи с этим Банк рассматривал непогашенную в срок задолженность, как просроченную и в соответствии Правилами и Тарифами начислял штрафные санкции. «. Отвечу, что все обоснованные штрафы были мной уплачены в полном объеме, и они не имеют к данной ситуации никакого отношения и не дают оснований для начисления необоснованных штрафов и нарушения банком правил предоставления кредита в форме «овердрафт» Банка ВТБ.Похоже в сути ситуации так ничто и не разбирался — ничего не смотрел, ничего не читал, и очень хочет или замять ситуацию или обогатить банк на 700 незаконно взятых с меня рублей!Ольга жду от Вас или сотрудника банка «живого» развернутого ответа с датами и суммами, что и где было нарушено по Вашему мнению (у меня ведь все подтверждено и расписано с датами, суммами и скринами), рассмотрения новой претензии на результаты претензии CR-6795632!Ссылка на отзыв в «Народном рейтинге» — https://www.banki.ru/services/response.. ./10343447/

Здравствуйте! До момента карантина был одобрен ипотечный кредит и проведена оценка недвижимости. Осталось только выйти на сделку. Как работает отделение банка ВТБ 24 г. Тверь ул. Коминтерна д. 47/102. с 6 апреля 2020 года.

Добрый день. 04.04.2020 мне поступил звонок от Банка ВТБ, очень странно что с мобильно телефона (+7-916-140-36-11 в 9 часов 38 минут), а не с официально указанного сайта! Данный сотрудник, который вел со мной переговоры не представился, а начал мне задавать вопрос о сумме блокировки на моей карте 2080,16 и выяснять у меня что это за сумма. Первое- мне не понятно почему банк выясняет у меня что за сумма блокировки, а не мне как клиенту предоставляет эту информацию и предлагает пути решения? На мой вопрос что это все таки за сумма, мне предложили на этот вопрос ответить самому и вообще следить за своей картой.Тогда возникает второй вопрос, если я за всем слежу сам, то зачем мне тогда рассылка СМС от банка, зачем нужна служба клиентской поддержки — мне кажется для этого и нужна, для оповещения клиента и решения спорных вопросов. Дальше наша беседа перешла просто в перепалку, мне начали грубить разговаривать со мной надменно и высокомерно в конце нашей беседы мне настоятельно по угрозами санкций от банка сказали внести платеж до 07.04.2020. До этого разговора, получил СМС от банка 02.02.2020 в котором указано сумма платежа и срок погашения до 20.04.2020. После нашей перепалки, до которой довел ваш сотрудник мне удалось выяснить, что со мной общалсяМАЛЬЦЕВ АНТОН СЕРГЕЕВИЧ из департамента взысканий.Первое- что мне хотелось бы выяснить ТАКОЙ сотрудник у вас в банке действительно работает?Второе — если такой сотрудник у вас работает, то имеет ли такой сотрудник доступ к работе с клиентом (проходил ли он обучение, внутреннюю аттестацию банка) ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮСЬ ПОВЕДЕНИЕ БЫЛО ХАМСКОЕ И НАДМЕННОЕ, А ТЕМ БОЛЕЕ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ В МОСКВЕТретье- мною было озвучено, что на данный момент, я не работаю,т.к являюсь Индивидуальным Предпринимателем и занимаюсь розничной торговлей и любая оплата по кредиту для меня сложна в ОТВЕТ, Я УСЛЫШАЛ: ВЫ БОЛЕЕТЕ ИЛИ НА КАРАНТИНЕ я ответил НЕТ, и еще я еще раз повторил, что не могу работать т. к мой магазин закрыть не по моей прихоте, В ОТВЕТ Я УСЛЫШАЛ ЧТО ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ.Четвертое на фоне всего я прихожу к выводу что у вас в банке работаю БЫДЛО — что очень печальноМне хотелось бы получить ответ на мой пока еще отзыв. Но это дело я так не оставлю буду писать жалобу в Банк России или Роспотребнадзор.ЕЩЕ РАЗ НАПИШУ СИТУАЦИЯ НЕ ПРОСТАЯ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ МОЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НЕ ВЕДЕТСЯ С 28.03.2020 ПО РАСПОРЯЖЕНИЮ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОХОДОВ У МЕНЯ НЕТ И ПОСЛЕДНИЙ ПЛАТЕЖ ПО КАРТЕ МНЕ ПРИШЛОСЬ ВНОСИТЬ ИЗ ДЕНЕГ КОТОРЫЕ ОСТАВАЛИСЬ НА ПРОДУКТЫ И ВЕЩИ ПЕРВОЙ НЕОБХОДИМОСТИ.ЖДУ ОТ ВАС ОТВЕТА В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ НА ПОЧТУ А ТАК ЖЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ ЕЩЕ ПООБЩАТЬСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ С КОМПЕТЕНТНЫМ ЛИЦОМ В ВАШЕМ БАНКЕ.

Почему не работает отделение по адресу Санкт-Петербург, Московский пр.,д.4?

Добрый день!Из-за того, что компания переведена на удаленную работу, а офис закрыт, нет возможности получить заверенную копию трудовой и справку 2ндфл. Возможно ли подтвердить доход для рефинансирования ипотеки в ВТБ выпиской из ПФР? Подтвержденная запись на Госуслугах имеется.Спасибо!

Не могу дозвониться до Кемеровского офиса на пр. Ленина. На сайте ВТБ для офиса указан только телефон общего колл-центра, там информации которая мне нужна не предоставляют и советуют обращаться в офис — как я в него обращуюсь если телефона невозможно найти?Прошерстил весь интернет — нашел один местный номер — но там никто не отвечает и автомат переключает на общий колл-центр снова через некоторое время.

Попытался составить претензию к банку по телефону. Сотрудница сообщила что не имеет технической возможности и переключит меня на соответствующего специалиста. И переключила на сервис поиска отделений после чего сервис повесил трубку.Повторный звонок — вообще не могу соединиться со специалистом.Цензурные слова заканчиваются в моем лексиконе.Время звонка и номер телефона в комментария для компании.Прошу разобраться с ситуацией и сообщить о результате.

Здравствуйте. 26 марта мной было получено, положительное решение о предоставлении ипотечного кредита. С 30 марта отделения банка ВТБ закрылись и мы не можем дозвониться до нашего менеджера. Нам надо подписать доп.соглашение. Срок одобрения 1 месяц. Как нам быть?Какие наши действия?

Добрый день.У меня одобренный кредит по ипотеке на 1 месяц. Получил одобрение 19 марта. До 19 апреля должен выйти на сделку. В связи с закрытием ипотечного отделения в Подольске, менеджер, который должен был вести сделку, не на связи. Не получается получить информацию и по горячей линии.Хотел бы узнать, есть ли отделения где можно будет оформить сделку?И если я не успею оформить сделку, банк продлит срок одобренного кредита?

Добрый день, меня зовут Евгений, нахожусь в Беларуси.У меня заблокировали ВТБ онлайн, пишет, что надо позвонить в поддержку, но в поддержку я позвонить не могу, т. к. я в роуминге и уже израсходовал все средства, чтобы туда дозвониться — решить мою проблему не успели, т. к. преравалась связь из-за недостатка средств на телефоне. Пополнить телефон я не могу, т. к. push-нотификации и смс сообщения подтверждения платежа не приходят.Как мне восстановить доступ к ВТБ онлайн без звонка в службу поддержки? Может можно позвонить через viber, whatsApp или skype?

Здравствуйте! Написала сначала свой отзыв на банк ДОМ.РФ, так как закладная у меня у ДОМ.РФ, оказалось, что закладная моя у банка ВТБ, как у агента ДОМ.РФ, сложная для запоминания схема. Ипотека погашена, потребовалось срочно получить закладную, так как квартира продана, не можем получить средства для дальнейшей покупки другого жилья. Не буду писать, скольких трудов стоило уговорить Ваших сотрудников погасить вовремя ипотеку и о том, что элементарную справку об остатке задолженности ВТБ как Агент готовит 10 рабочих дней (по факту было 8 календарных), когда уже эта справка не нужна. По телефону 8-800-505-11-11 оператор уверяет, что закладная выдается через 14 календарных дней с момента заказа. В личном кабинете эти 14 дней трансформировались в 20, на просьбы вернуть закладную как можно быстрее с описанием ситуации, реакции никакой (тогда зачем нужно писать, чтобы заемщик озвучил причины для более быстрого возврата закладной?). Являюсь клиентом банка ВТБ с 2009 года, ранее была там ипотека, сейчас даже рассматривать этот банк как возможный вариант для ипотеки не хочу, после стольких мытарств и проблем. В офисе банка ВТБ на вопрос к сотруднику о возможности хотя бы за плату ускорить возврат закладной был получен ответ, что это невозможно, так как закладные ДОМ.РФ не находятся в ВТБ, их приносят извне. Замкнутый круг. Законы РФ на территории Банка ВТБ не действуют, это совершенно отдельное государство в государстве, по закону в соответствии с ч. 2 ст. 17 ФЗ от 16.07.1998 #102-ФЗ «Об ипотеке», закладная выдается незамедлительно после погашения ипотечного кредита.

Здравствуйте! Работает ли сопровождение ипотечных сделок в Москве Цик Павелецкий — дежурный офис? Проводят ли сейчас сделки по ипотеке по вторичке? Мфц и росреестр работает по записи, то есть никаких проблем с регистрацией сделки нет. Невозможно дозвониться до своего менеджера. Придется лично ехать, нарушая редим самоизоляции. Работает ли с 06.04.2020 конкретно менеджер Миняева Анастасия Александровна?

Ольга, здравствуйте! Очень долго звонил, но, к сожалению, не мог дозвониться что бы узнать готова ли моя закладная!Не хочу надоедать, но иначе никак! Очень нужна для продажи квартиры.Спасибо!

Здравствуйте! Ипотека погашена, требуется срочно получить закладную. По телефону 8-800-100-2424 подала заявку.1) Оператор сказала, что до 6 апреля отдел не работает.Вопрос: с какого числа начнет работать отдел?2) Оператор сказала, что закладную выдадут в течение 30 календарных дней.По Закону РФ в соответствии с ч. 2 ст. 17 ФЗ от 16.07.1998 #102-ФЗ «Об ипотеке», закладная выдается незамедлительно после погашения ипотечного кредита.Вопрос: почему Банк нарушает закон и закладная будет передана мне в течение 30 дней?

Здравствуйте!Узнал, что компания внесена в черный список (ЧС) банка ВТБ. Ранее счета в ВТБ не открывали, продукты банка не использовали, был один конфликт с клиентом ВТБ24 в декабре 2013, о чем тут писал, но все остальные контрагенты со счетами в ВТБ работали с нами без претензий.Соответственно, вопрос — каким образом компания могла оказаться в ЧС? Что нужно селать для скорейшего устранения этого недоразумения?Спасибо!

Сделали сделку по ипотеке в ВТБ на Бульваре Знтузиастов д. 2 в г Москва, ситуация следующая МФЦ закрыт, не выдает нам документы, Банк закрыт. Судьба наших ячеек не известна, продать квартиру продали, а ни денег ни документов получить не можем. Переход права произошел 27.03.2020 года. Что делать?

Добрый день.В соответствии с письмом ЦБ РФ от 22 октября 2002 г. № 31-1-5/2181 О ПРАВОМЕРНОСТИ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА КЛИЕНТУ ПРИ НАЛИЧИИ РЕШЕНИЯ О ПРИОСТАНОВЛЕНИИ ОПЕРАЦИЙ ПО ЭТОМУ СЧЕТУ банк обязан выполнить требования клиента о расторжениидоговора банковского счета, однако денежные средства не могут быть перечислены поуказанию клиента до отмены решения налоговым органом о приостановлении операций поданному счету.Прошу Вас пояснить на основании какого нормативного акта или закона сотрудники контактного центра ВТБ уверяют меня, что я не имею права закрыть расчетный счет до того времени пока не будут исполнены все обязательства помещенные в картотеку.На мои обоснования, что Картотека никак не мешает закрытию счета, что исполнительные документы возвращаются взыскателям, что я готов заплатить задолженность за РКО если есть таковая, ваши работники ссылаются на какие то внутренние документы банка.

Здравствуйте.Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. У меня ипотека в вашем банке и в вашем же банке я подала заявку на рефинансирование. 26 февраля она была одобрена. Я собрала все документы, что бы уже выйти на сделку, а так же, что бы сделать перерегистрацию в МФЦ. 3 марта сотрудник присылает мне письмо о том, что не получится выйти на сделку, так как закладной в банке нет, будут запрашивать в Росреестре. 23 марта так же пришло письмо от сотрудника, что сделали запрос, но Росреестр приостановил передачу закладных и остается только ждать. Я звонила на горячую линию Росреестра, на что было сказано с их стороны, что не было такой информации, о том что временно приостановлена выдача закладных. сегодня 6 апреля и никакой информации нет.Как скоро банк сможет получить закладную и я смогу выйти с ней на сделку? Закладная должна была храниться у вас в банке, а по факту мне сейчас просто переносят сроки, что бы выйти на сделку.

Здравствуйте!У меня брокерский счёт в вашем банке.Мне уже дважды пришлось обращаться в отделение На Московском пр 220 с поручением акцептировать форму W-8BEN и уже второй раз приходит отказ из-за неправильной подачи.Обращалась 12 и 20 марта 2020.Просьба к руководителю отделения провести обучение с сотрудниками чтобы мне не пришлось ещё 4- й раз обращаться с вопросом который обычно решается за одно посещение.Спасибо

Здравствуйте, сделал перевод с карты сбера на карту мтс банка. Деньги не пришли, я пошел разбираться в Сбер. Из официального ответа следует, что деньги были начисления на карту банка ВТБ. Обращение есть на руках, чек и arn операции тоже. Что необходимо чтобы обратится в ваш банк с заявлением на возврат?

Добрый день!Прошу считать вопрос опубликованный мной 28.03.2020 закрытым!Со стороны сотрудников отделения ВТБ по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского 18 ни каких нарушений не было и все действия с аккредитивом были сделаны согласно инструкциям.Ниже сообщение от 28.03.2020«Добрый день!Открыл ипотечный договор в г. Хабаровск, ул. Муравьева Амурского д. 18 и там же, 26.03.2020 г. открыл аккредитив. В заявлении об открытии аккредитива указан перечень предоставляемых документов и требования к ним для раскрытия аккредитива. 26.03.2020 г. я вылетел на сделку в г. Калининград. 27.03.2020 г. в г. Калиниград я подписал договор купли-продажи и сдал его на регистрацию в МФЦ (учитывая разницу во времени, в Хабаровске уже наступило 28 марта (суббота)).27.03.2020 г. неким образом произошло раскрытие аккредитива и деньги списаны со счета. Это я вижу в онлайн банке, это подтвердили сотрудники «Горячей линии».Никакие документы, подтверждающие переход права собственности в Банк не подавались.Ввиду описанного выше, у меня 3 вопроса:1) какие у Банка есть основания раскрывать аккредитив?2) кто за это понесет ответственность?3) возможно отменить транзакцию и исполнить аккредитив только после предоставления необходимых документов в соответствии с требованиями?»

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, когда будет восстановлена работоспособность формы «Задать вопрос» на сайте ВТБ?С уважением, Валерий

Здравствуйте!15 апреля окончание срока наших с женой вкладов «Время роста на 380 дней» (у меня и жены отдельные вклады). Мы желаем снять проценты по вкладам и продолжить сотрудничество с банком, например вклад «Военный пенсионер» или подобный ему. Посоветуйте, как нам поступить в этой ситуации, чтобы получить проценты и переоформить вклад. Спасибо.

Добрый день! Прошу уточнить заключаются ли в настоящее время кредитные договоры по рефинансированию ипотеки в Москве, все документы в порядке, заявка одобрена. И если да — то в каких отделениях и как туда обратиться.

Добрый день! У меня вопрос о кредитных каникулах! Я ИП нахожусь на карантине дома по Постановлению губернатора МО № 171-ПГ от 02.04.2020 г. т. е. не по своей воле. Рабочая деятельность приостановлена с 28 марта и когда будет возобновлена не известно… Никакой компенсации не будет!!! Согласно указу президента РФ каникулы должны быть у всех граждан попавшим в сложную ситуацию… При звонке на горячую линию информация о кредитных каникулах только тем, кто заболел короновирусом!!! т. к. я являюсь ИП, мой доход отсутствует на 100%, т. е. его просто НЕТ!!!! Мне нечего вносить в ежемесячный платеж!!!!! Что мне делать?? Сегодня, когда я был в отделении банка МО, г. Серпухов (отделение на Крупской) у меня отказались брать Заявление на предоставление кредитных каникул, ссылаясь на то что у них нет программы для этого. Кроме того просят предоставить справку о доходах за 2019 и начало 2020 г. справку в произвольной форме банк не принимает, а мой тип налогообложения Патент. Соответсвенно, как предоставлять справку о доходах мне не понятно!! Прошу Вас, войти в мою сложившуюся ситуацию и пойти на встречу для решения вопроса о предоставления кредитных каникул.

Добрый день,я являюсь плательщиком ипотеки в ВТБ с 2012 года,сейчас действующая ставка по моему кредиту 10,5%, но в этом году ключевая ставка уже 6%, ставку для рефинансирования из других банков предлагаете 8,5%,а мне как прилежному плательщику предложили только взять ещё сверху 500 тыс.рублей под 9,7%. Страховку оформляю ежегодно.Прошу рассмотреть возможность уменьшения процентной ставки до 8,5%. Обращаюсь к Вам,т.к. в отделении на Марксистской мне помочь не могут.

Почему за март месяц снизился процент по накопительному счету ВТБ.

Добрый день.17.03.2020 года нами была досрочно погашена ипотека в ВТБ. В этот же день было написано заявление на получение закладной и был разговор с отделом сопровождения в втб г. перми по ул. сибирской. Уже прошло 3 недели, но закладная так и не передана от ДОМ РФ ипотечный агент в ВТБ, а соответственно и мне. В ст. 17 ч. 2 федерального закона об ипотеке срок передачи закладной указан, как незамедлительный.В соответствии с вышеизложенным, просим выдать закладную в срок, не превышающий 7 дней, с момента обращения. От ответа когда будет получена закладная все уклоняются, что не может считаться незамедлительной передачей и, соответственно, это прямое нарушение федерального закона. Также хотим пояснить, что мы ограничены по времени получения закладной, в следствие внесения задатков и ограничению сроков проведения сделок по продаже и покупке квартир. В случае срыва сделок мы понесем существенные финансовые потери и будем вынуждены обращаться в надзорные органы и требовать возмещения убытков. Договор ипотеки с втб 623/1842-0002541-з02 от 27.12.17.Ольга, помогите пожалуйста. sveta.galkina@mail.ru

Ольга здравствуйте. Хотелось бы уточнить есть ли у вас программа кредит под залог недвижимости, просто позвонив по номеру поддержки сказали что такой не имеется?

Здравствуйте.Необходимо открыть ячейку в отделении на Чайковского 32.Как будет работать данное отделение в период карантина?

Здравствуйте. Есть ли продукты по кредиту для ИП 6 мес, кафе? Меры поддержки? Кроме кредитов для зп.

Здравствуйте. У меня есть потребительский кредит в ВТБ. На момент получения кредита я работала. В марте 2020 г. я вышла на пенсию и уволилась, собиралась искать другую работу. Но сейчас в стране режим самоизоляции на весь апрель. Следовательно, быстро найти работу у меня не получится. Мой доход на сегодняшний день — это только пенсия, которая даже не покрывает ежемесячный платеж по кредиту. А ведь надо на что-то еще жить. На мой вопрос в чате ВТБ об отсрочке платежей отвечает робот, что кредитные каникулы предоставляются только больным коронавирусом и тем, кто вынужден оставаться за границей. Все! Между тем в Указе Президента о кредитных каникулах написано, что они предоставляются тем, чей доход снизился на 30%. Но ВТБ даже не требует никаких документов на этот счет, просто робот отвечает одно и то же. На телефонные звонки операторы не отвечают, только тот же робот. Получается, что ВТБ нарушает Указ Президента? Как мне быть в таком случае?

Добрый день, у мамы 74 лет заканчивается вклад «Время роста» 09.04.2020 г. Пролонгации нет по этому вкладу и чтобы снять или перевести на другой вклад банк требует личного присутствия или по доверенности. В период самоизоляции лично выходить запрещено, а нотариус дороже процентов встанет. Почему бы не продлить вклад до окончания этих запретов, как сделали в Сбербанке? Что вы можете предложить в данной ситуации. Личного кабинета у нее нет.

Здравствуйте, на официальном сайте ВТБ 05.04.2020 появилась информация, что отделение в СПб, Лиговский, 116—118 работает с физическими лицами 06.04 с 10.00 до 18.00, по горячей линии эту информацию подтвердили. Однако приехав 06.04 в 14.00 отделение оказалось закрыто. После 3-часового ожидания по горячей линии, ответа так и не получено, Банку абсолютно наплевать на Клиентов, сотрудники лишь переключают друг на друга и приносят извинения.Вопрос:1) Когда же я смогу получить доступ к ячейке в данном филиале? При аренде ячейки 28.03 сотрудники заверяли, что это отделение центральное и работать точно будет.2) Кто понесет затраты за сорванную банком мою сегодняшнюю сделку??

Добрый вечер. Мной было отправлено письмо 1 апреля 2020 с просьбой рассмотреть мою ситуацию в связи короновирусом. Позвонив на горячую линию меня попроси отправить все документы на ipoteka-support@vtb24.ru, срок рассмотрения заявки 30 дней. Получены документы или нет я до сих пор незнаю.Хочу убедиться в том, что все получено вами, так как сидеть 30 дней и думать, гадать и в мае месяце стать уже недобросовестным заемщиком я не горю желанием.

Добрый вечер! У меня была открыта карта в филиале Банка ВТБ в г. Петрозаводск.Реквизиты Банка ВТБ № 7806 г. Санкт -Петербург,Адмиралтейский р-нюл.большая Морская.д.29 литер А. Дата окрытия 30.01.2013года.Примерно в 2015—2016 год я обращался в филиал г. Петрозаводск о закрытии карты.У меня не осталось нарукахникаких докментов по данной карте,т.к. считал, что счет давно закрыт.Но взял справку в налоговой и счет досих пор считается открытым.Как мне знать информацию,у нас в городе Беломорск отделения ВТБ нет.

Прошу разобраться и принять меры к банку ВТБ 24 в городе Калининграде. Так в период нерабочего времени, установленного указом президента РФ банк не функционирует и не обеспечивает бесперебойную работу. А именно, я погасила ипотеку в банке ВТБ 24 в городе Калининграде 02.04.2020. При обращении в банк Втб 24 мне отказались выдавать и регистрировать тбращение о выдаче закладной на квартиру, в связи с тем что отделение, курирующее вопрос ипотеки в городе Калиринграде не работает в связи с обьявленными нерабочими днями. При этом, несмотря на то, что в Указе президента РФ четко и ясно сказано, что в нерабочее время банковская деятельность не прекращается, банк Втб 24 в городе Калининграде установил какие то свои правила работы, которые нарушают права заемщиков и клиентов банка. На горячей линии пояснили, что сроки восстановления режима работы отдела по ипотеке неизвестны и сроки рассмотрения заявки на выдачу закладной начнут действовать только когда данные отделы будут работать. Из за того что мне не выдают закладную, я не могу оформить рефинансированип ипотеки в другом банке и соответственно снизить ставку по ипотеке в другом банке. Сейчас все усилия правительства направлены на повышение доходов граждан в условиях кризиса, а вот такие действия банков, загоняют граждан в еще большую финансовую яму. Я постоянный зарплатный клиент банка ВТБ, гашу вторую ипотеку в Втб, но подобная ситуация впервые, данная ситуация очень негативно на мне отражается и откажусь от использования услуг Втб. Хотела бы, чтоб усилия банка были направлены на работу с клиентами, а не наоборот. Надеюсь банк проведет проверку по данному факту, в части обеспечения выполнения указа Президента по непрерывной работе банковской сферы в период нерабочих дней. Я уже направила обращение в Центробанк для проверки и на сайт губернатора Калининградской области, в дальнейшем, в случае нарушения срока на выдачу закладной, буду вынуждена обратиться в суд и предьявить ущерб по переплате процентов другому банку, куда я обратилась за рефинансированием и из за отказа в выдаче закладной вынуждена переплачивать.

Мне как индивидуальному предпринимателю блокировали эл. версию банк-клиент 06.04.2020. По прибытии в банк предложили закрыть счет без объяснения причин (предполагаю из за того, что деньги с моего счета снимаются сразу и банку не интересен мой счет) даже не предложили договориться о каких то доп. комиссионных. При повторной явке в банк 07.04.2020. вручили письмо от 19.03.2020 из которого следует, что операции по счеу преостановлены на основании 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов". Попросил открыть банк клиент для ведения переписки в условиях карантина — получил отказ. Принес договора и свидетельства о праве собственности, подтверждающие доходы от арендной деятельности, на основании которых поступали деньги. Рассматривать не стали,затребовали разъяснение о расходах. Написал пояснительную записку указав, что я как физ.лицо не ограничен какими либо законами в расходовани денежных средств, опять приложил все подтверждающие документы. Принять отказались, сказали нет секретаря.Письма от моего представителя, действующего по нотариально заверенной доверенности, принять отказались мотивируя тем, что доверенность не прошла банковскую проверку.Вопрос почему не соблюдается законность? Почему сотрудники так себя ведут и не принимают корреспонденцию? Почему процесс организован так, что сотрудникам не интересен клиент с его деньгами?

Не работает чат в приложении. Точнее «Временно в чате нет операторов…»Дозвониться до местного офиса невозможно.Прекрасная работа банка в условиях карантина.И как я должен решать вопросы с банком если я не могу с ним связаться?Отделение работает, а связаться с ним невозможно.Это полный П.Банк просто игнорирует своих клиентов.

Мне кажется, что не нужно было заканчивать Академию Плеханова с отличием, что бы понять, что если магазины работают, то и отделения банков должны работать. И не устраивать многочасовые очереди на холоде в немногие открытые отделения ВТБ в Санкт-Петербурге, не знаю, как в других городах. И не унижать Клиентов банка. Люди в отзывах и вопросах к Вам уже несколько дней об этом пишут.И не надо говорить, что «Неотъемлемой частью успеха банка считает постановку удовлетворенности клиента в центр всех предпринимаемых в работе усилий». Это как понимать?Мы мол думаем так, а делаем наоборот?

Согласно Вашего ответа на прошлый вопрос (https://www.banki.ru/services/question…=11219621) обратился в офис ДО «Сокол» — Менеджер отдела Привилегия Д. Даниил- ничего мне не ответил — куда-то писал, но безрезультатно. Мне нужен официальный ответ банка, о причинах самовольного списания денежных средств с моего счета — для подачи заявления в суд. Это возможно?

Здравствуйте!Скажите пожалуйста,мы брали кредит на открытие детского кафе и открыли его,работали пока не пришёл этот вирус,все кафе власти Московской области закрыли на карантин,и мы не можем в этом месяце заплатить за кредит так как это был наш единственный заработок!Что нам делать? Отсрочку на один месяц мы уже использовали которая предоставляется банком!

Добрый день!!! Вопрос по поводу получения информации о разморозке депозита? 27.02.20 г брал авто в прокат одно из условий- залог на 30 дней в размере 5000 руб, прошло уже больше 30 дней, как проверить разморорозились средства или нет? Судя по истории расходования средств в онлайн банке нет информации по заморозке средств 27.02.20 г ни по разморозке 28.03.20 г.? XВ компании по аренде авто мне ответили: Проверьте пожалуйста транзакции по карте за 27.02 — если нет операции преавторизации (5000 руб) за данный период, значит залог разморозился. В истории онлайн банка по счету вообще нет никакой информации про эту оперцию.

Скажите пожалуйста, после одобрения заявки по ипотеки на вторичное жильё, можно ли взять кредит в другом банке на первоначальный взнос? Или это как-ко может повлиять на окончательное одобрение. И скажите если квартира стоит 1800000 сколько нужно внести как первон. взнос?? Спасибо

Где закладная???Нет такой оценки, которую я бы поставила этому …учреждению. Один сплошной минус. На гор.линию не дозвониться, в живой очереди 07.04.2020 провела 3 часа, «вымораживая» телефон сотрудника ипотечного отдела, который не берет трубку и не перезванивает. 03.03.2020 досрочно погасила ипотечный кредит, закладную сказали вернут 03.04.2020, потом 06.04.2020, сейчас уже 08.04.2020,,,,кормят завтраками…Ну-ну потерпим до завтра и будем писать в суды и ЦБ РФ…Этому банку лишь бы поиметь с вас, а все остальное не их проблемы.

На официальном сайте ВТБ ранее и с 5.04.2020 опубликованно,что в городе Орёл работает дежурное отделение по ул. Максима Горького 47.На горячей линии это потвердили. Приехав во второй раз по этому адресу, на закрытых дверях вешают повторно бумагу,что они не работают.Возникает вопрос,зачем обнадёживать людей если в этом отделении никто работать и не собирался) Как держатель зарплатой карты имею одобренный кредит в ВТБ,очень жаль,что обратится в якобы работающие дежурное отделение не получилось.

Добрый день! Для представления справки о доходах мною в Инспекцию ФНС России был направлен запрос данных по открытым счетам в банках. В ответе Инспекции указан счет, сведений по которому филиал ПАО ВТБ в г. Чебоксары не может предоставить. Где можно получить информацию о существовании/несуществовании этого счета, принадлежности/непринадлежности его мне и движению по этому счету?

Обратилась сегодня с вопросом, ответа так и нет. Вы вообще компетентны в вопросах? Если нет, то будьте добры перенаправить мое обращение компетентному сотруднику!

Где можно провести ипотечную сделку в СПб,вторичный рынок

Оформили потребительский кредит в банке ВТБ. Навязали страховку на 70000. Через пару дней приехали в отделение, чтобы написать заявление об отказе и расторгнуть договор страхования, но сотрудники банка сообщили, что в связи с пандемией отделение не работает, заявление принять не могут. На горячей линии тоже не принимают. Что за развод такой? Неужели нужнт все решать через прокуратуру? Прошу связаться по данному вопросу по тел.

Здравствуйте! Меня интересует программа «Автокредит без залога». На сайте недостаточно информации, поэтому хотелось бы уточнить 2 момента:1) Распространяются ли на данное предложение ограничения по возрасту приобретаемого автомобиля? Если автомобиль не нужно регистрировать в качестве залога, то, по идее, и ограничений быть не должно.2) Можно ли воспользоваться этой программой по двум документам, или нужен полный пакет документов?Я хочу приобрести в кредит автомобиль иностранного производства 2006 года выпуска, первый взнос готов внести более 20% от стоимости авто. Могу ли я приобрести этот автомобиль по программе «Автокредит без залога», предоставив только паспорт и водительское удостоверение?Спасибо.

Здравствуйте!Когда банк ВТБ ОТКРОЕТ СВОИ ОТДЕЛЕНИЯ?!По указу президента, банки должны продолжать работу! Вы закрыли большинство своих отделений, как я поняла, до 30-го апреля. В дежурных отделениях очереди невозможные! Тот же Сбербанк к концу недели откроет все свои отделения, чтобы люди не ждали в очередях и могли решить свои проблемы в ближайших отделениях! А ВТБ похоже считает своих клиентов животными и относится по хамски! Требую открытие отделений, ведь вы себя позиционируете как ведущей банк, а на деле просто ужас! Разочарованна!

Здравствуйте, очень расстроен решением банка!никто не может объяснить по какой причине не стали снижать ставку по ипотеке?мы с женой гос.служащие,работаю в МЧС и жена медицинский работник.программа «люди дела» была у нас.платим без задержек уже почти 3 года.почему нет?10% этт очень много на данный момент,ваши сотрудники предлагают намного меньше ставку. Мы зарплатные клиенты еще вдобавок ко всему!

30.03.2020 года задавала вопрос по поводу неисполнения банком исполнительного листа ВС 072866034. Ответили,что нужно проверить информацию. Время прошло,а ответа по существу и денег на счёт так и не последовало.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если мне одобрили ипотеку 07.04.2020(т.е. во время карантина, когда большинство организаций не работает) со сроком до совершения сделки 30 дней. Могу ли я расчитывать на увеличение этого срока, в связи со сложившейся, ситуацией. Т. К. Подобрать объект недвижимости и проверить его историю в период самоизоляции не возможно.

Почему убираются отрицательные отзывы, которые я пишу?Они что, неправомерны?Я до настоящего времени не получил возврата бонусов за неисправный товар, приобретенный 5 ноября 2019 года, прошли все разумные сроки возврата.Мне что, надо ставить 5 баллов за обслуживание, в ходе 30 минутного ожидания с постоянным «подождите минуту нам требуется уточнить информацию» и неспособностью конкретно ответить на поставленный вопрос?Качество как в пещерном векеПодано три претензии через колл-центр в втб- банк по возврату бонусов. До настоящего времени — изЮмительный ответ. Ваш возврат одобрен. Но возврата то нет. Сколько ждать еще полгода, год, два? или пока лицензию у банка не отберут?

Доброго времени суток! В связи с режимом самоизоляции и сокращении работы офисов банка ВТБ, я проконсультировалась на горячей линии о том, где меня могут обслужить. Дело в том, что я проживаю в Химках, а недавно по месту работы открыла р/сч для моего ИП в г. Балашиха. Сейчас работаю из дома.У меня появился неотложный вопрос для завершения процедуры использования банк-клиент он лайн. На горячей линии я пояснила ситуацию и меня направили в ближайшее дежурное отделение ВТБ по адресу г. Химки, ул. Пролетарская, дом 8, стр 1.В данном отделении мне отказали в помощи, хотя операционист была свободна, и направили в г. Балашиха. Скажите имеют ли сотрудники отделения право отказывать в обслуживании в дежурном отделении во время самоизоляции?

Добрый день!В продолжении моего вопроса/предложения (https://www.banki.ru/services/question…=11220144)Вы дали достаточно стандартную на сегодняшний день отписку: «Клиенты, которые столкнулись со сложностями при погашении кредитов в период пандемии коронавируса, могут воспользоваться акцией «Кредитные каникулы» с возможностью пропуска 3 платежей или оформить льготный период до 6 месяцев в соответствии с ФЗ № 106.Ознакомиться с условиями, подать заявку и направить копии необходимых документов возможно на нашем сайте по ссылкеНО!Все программы, которые сейчас есть в Банке, рассчитаны только на тех клиентов, которые могут подтвердить ухудшение своего финансового положения/здоровья документально. В принципе, это стандартные условия при подаче заявки на реструктуризацию кредитного договора. Но ситуация сейчас в стране и мире не стандартная, а относится скорее к категории Форс-мажор. Оформляя кредитный договор, никто из нас не мог предвидеть, что Указом Президента будет формально запрещено даже выходить из дома (из-за чего многие потеряли доход, зачастую, к сожалению, неофициальный).Поэтому и было бы полезно ввести такую программу, как пропуск нескольких платежей подряд (2—3 хотя бы). В Банке кредитным договором предусмотрено, что один раз в пол года можно просто по звонку в колл-центр подключить услугу «Кредитные каникулы» и пропустить один платеж, но может возможно данную услугу в нынешних условиях расширить?

Банк предоставил каникулы на пол год в это время поступила субсидия для досрочного погашения ипотеки. Банк без заявления заёмщика использовал средства на уменьшение срока платежа а не ежемесячный платёж. На основании каникул ипотечных поступившие средства от бюджета идут только на уменьшение срока?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста почему мы не можем провести сделку в банке ВТБ? Хотя например Сбербанк уже работает и проводит сделки. Даже в связи с сложившейся ситуацией в стране. У нас был долгий процесс оформления воен.ипотеки и осталось крайний шаг, мфц закрыто и нотариусы тоже, продавцы ждут и так давно. Переживаем что до 30 апреля они не будут ждать пока мфц откроется, чтобы выйти на сделку.Прошу помочь решить вопрос со сделкой в банке и назначить нам дату.Заранее Спасибо.

Почему офис по улице Ленина 86 в городе Новосибирск, работает спустя рукава? Очередь не двигается! Какие сроки обслуживания клиентов предусмотрены внутренними инструкциями банка!?

Здравствуйте!хочу оформить ипотечные каникулы,в данный момент нахожусь на карантине,скажите пожалуйста какие документы потребуются для оформления?

Добрый день!

Здравствуйте! Куда можно написать официально письмо в банк втб? На какую почту!

Ольга, добрый день.Прошу оказать помощь в решении следующего вопроса:у меня идёт сделка по продаже объекта недвижимости. Необходима выдача закладной по кредитному договору № 623/4707—0003691 от 22.03.2014. Заявку на выдачу сформировали 26.03.2020. Ипотека погашена досрочно. В кол центре обозначили срок 30 календарных дней. Это очень долго и покупатель не готов ждать такой срок.Заранее спасибо за помощь.

Доброго времени суток! Являюсь зарплатником ВТБ, решил перенести ипотеку из сбербанка в ВТБ. Там настаивают на страховой СОГАЗ, я хочу застраховать в ингосстрахе. Разве я не могу сам выбирать страховую (постановление правительства РФ № 386 от 30.04.2009)?

В марте 2020 года истек срок действия карты, по горячей линии сообщили что в связи с карантином срок карты продлен, по факту карта Не действует, снять деньги невозможно, в онлайн банке не отображается так как уже в архиве, перевод с карты также Невозможен!!!Предложили написать письменное заявление в отделении, а как же самоизоляция??? Впервые сталкиваюсь с подобным отношением к клиентам, а учитывая ситуацию считаю просто издевательством!!!

27 марта и 1 апреля по электронной почте было spb-ins@vtb.ru направлено уведомление от страховой компании о необходимости предоставить заявление с реквизитами банка для перечисления страховой выплаты. Однако никакой обратной связи в форме скан-копии заявления я не получила, что лишает меня возможности предоставить полный пакет документов в страховую компанию.Прошу уведомить каким образом можно в ближайшие дни получить заявление с реквизитами.Телефонной связи с центром автокредитования в СПб нет.

Добрый день,Не можем получить свою закладную по квартире. Ипотеку выплатила полностью 3 недели назад.К 6 апреля обещали, что она прибудет в отделение на Лесной в Санкт-Петербурге. Сегодня 8 апреля выясняем, что отдел сопровождение клиентов не работает вообще — звоните 13 апреля. И никакого понимания и информации, когда вообще будет возможно получить закладную. При этом у нас подвисли сделки — мы теряем покупателя по своей квартире и далее не сможем купить другую уже выбранную квартиру.Что делать, чтобы вы смогли выполнить свои обязательства? Как нам получить закладную?

Добрый день. Мне необходимо попасть в ячейку на Невском проспекте 153. Огромная просьба предоставить доступ в ближайшие дни

24.03.2020 г., посредством приложения «ВТБ-Онлайн» я заключила кредитный договор на сумму 5 000 000 сроком на 5 (пять) лет (потребительский кредит наличными).Одновременно с предоставлением мне кредита, со мной был заключен договор добровольного страхования жизни и здоровья ПОЛИС «Финансовый резерв» (версия 2.0.) от 24.03.2020 Программа «Оптима» с АО «СОГАЗ» и в момент получения кредита с моего мастер-счета была списана страховая премия в размере 540 000 рублей.Номер Полиса и страховую программу мне удалось узнать только после двух часов общения с сотрудниками ВТБ (ПАО) по номеру + 7 (495) 777-24-24 и сотрудниками АО «СОГАЗ» по номеру 8 800 333 08 88.Я просила сотрудников Банка прислать мне Полис и Индивидуальные условия по кредитному договору на электронную почту, однако получила отказ как устно так и письменно. Мне предложили прийти в любой офис Банка в г. Москве и распечатать 100 руб. за 1 лист все эти документы.Конечно я все оплатила, распечатали и ознакомилась внимательно и поняла, что стоимость страховки от АО «СОГАЗ» абсолютно завышена.В п. 4.1. Индивидуальных условий договора указано, что процентная ставка на дату заключения Договора: 9.2 (девять целых две десятых). Процентная ставка определена как разница между базовой процентной ставкой (в соответствии с п. 4.2 Индивидуальных условий составляет 14.2%) и дисконтом, который применяется при осуществлении Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение кредита и влияющего на размер процентной ставки по договору, в размере 5% (пяти) годовых.Согласно пункту 2.10.3. «Правил кредитования (ОБЩИЕ УСЛОВИЯ)» Банка ВТБ «ПАО» размещенным на официальном сайте дисконт к процентной ставке при осуществлении Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение Кредита и влияющего на размер процентной ставки по Договору (далее — страхование жизни), применяемый в процентных периодах, в которых Заемщик осуществлял страхование.В случае прекращения Заемщиком страхования дисконт перестает учитываться при расчете процентной ставки с тридцать первого календарного дня, следующего за днем, в котором страхование прекращено, и в дальнейшем применение дисконта не возобновляется. Процентная ставка по Договору в этом случае устанавливается в размере базовой процентной ставки (за вычетом иных действующих дисконтов, при их наличии).Для получения дисконта страхование должно быть осуществлено в одной из страховых компаний, соответствующей требованиям Банка к страховым компаниям, при этом договор страхования (полис) (далее — договор страхования) должен соответствовать требованиям Банка к договорам страхования. Перечни требований Банка к страховым компаниям, требований Банка к договорам страхования, а также перечни страховых компаний, по которым подтверждено соответствие требованиям Банка к страховым компаниям и договорам страхования, размещаются на официальном сайте Банка (www.vtb.ru), на информационных стендах в дополнительных офисах, филиалах и иных структурных подразделениях.Для получения дисконта Заемщик осуществляет страхование в течение срока действия Договора, при этом каждый договор страхования заключается на один год (если срок кредита менее года — на срок кредита). При желании Заемщика договор страхования может заключаться на более длительный срок.Заемщик вправе принять решение о смене страховой компании в течение срока Кредита и расторгнуть договор страхования досрочно, при этом применение дисконта продолжится при условии одновременного заключения им нового договора страхования в соответствии с требованиями настоящего пункта и Индивидуальных условий Договора, со страховой компанией, которая соответствует требованиям Банка к страховым компаниям и к договорам страхования.Таким образом, для получения дисконта в размере 5% годовых я должна застраховать жизнь и здоровье с учетом п. 4.2. Индивидуальных условий договора, в соответствии с которым заключение договора страхования не является обязанностью Заемщика, но его наличие является основанием для получения заемщиком дисконта, предусмотренного п. 4 Индивидуальных условий договора.Согласно пункту 2.3.6.3. «Перечня требований к Полисам/ Договорам страхования» Банка ВТБ (ПАО)», размещенному на официальном сайте по потребительскому кредитованию (по кредитным договорам, заключенным после 25.12.2019) и содержащим условия о предоставлении дисконта к базовой процентной ставке по кредиту при наличии застрахованного риска — смерть застрахованного в результате несчастного случая или болезни.Таким образом, для сохранения дисконта в виде 5% годовых мне необходимо:— осуществить страхование рисков жизни и здоровья на страховую сумму не менее суммы задолженности;— заключить договор в страховой компании, соответствующей требованиям Банка.Проанализировав условия договора страхования, заключенного в АО «СОГАЗ», я пришла к выводу о том, что стоимость страхования существенно завышена, а отдельные его положения противоречат закону.Проверив на сайте Банка, что по состоянию на 26.03.2020 г. СПАО «РЕСО-Гарантия» входит в список страховых компаний, соответствующих Перечню требований, полисы/договоры страхования которых принимаются банком при осуществлении операций, несущих кредитных риск, с клиентами банка, мною было принято решение заключить договор страхования жизни и здоровья с Страховое публичное акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (СПАО «РЕСО-Гарантия»), которое включено в Перечень 01.12.2009 г. за № 7.За 2 рабочих дня я сдала многочисленные анализы и медицинские исследования состояния своего здоровья (анализ крови, мочи, тест на гепатит В,С, тест на ВИЧ, рентген органов грудной клетки, ЭКГ), прошла личный осмотр у терапевта, представила специалистам СПАО «РЕСО-Гарантия» сведения о доходах за последние три года и была поражена тому, что АО «СОГАЗ» осуществило мое страхование без предварительного запроса всех этих документов.С целью соблюдения Индивидуальных условий договора по кредиту, новый Полис страхования в СПАО «РЕСО-Гарантия» мной был оформлен 28.03.2020 г., при этом страховая сумма установлена в размере 5 000 000 руб., что соответствует сумме задолженности по кредитному договору и обошелся он мне в 38 390 рублей на 1 год и еще около 10 000 рублей ушло на анализы, ЭКГ, Рентген.Ввиду завышения суммы страховой премии со стороны АО «СОГАЗ» и явной халатности при составлении договора страхования со мной (не выяснено состояние моего здоровья, наличие/отсутствие инвалидности, заболевания ВИЧ, Гепатита В и С), а также проведенного анализа условий страхования по ПОЛИСУ «Финансовый резерв» (версия 2.0.) N от 24.03.2020 Программа «Оптима», я пришла к выводу, что при уплате такой большой суммы страховой премии ни я, ни Банк (как Займодавец) финансово не защищены в случае наступления неблагоприятных событий в моей жизни и с моим здоровьем, а получение страховой выплаты по условиям данного договора мной, моими родственниками сведено к нулю.01.04.2020 я написала заявление в АО «СОГАЗ» о расторжении договора страхования по Полису «Финансовый резерв».01.04.2020 я отправила Уведомление Банку о наличии нового Полиса и отказе от Полиса АО «СОГАЗ» на электронную почту info@vtb.ru и приложила копию нового Полиса с СПАО «РЕСО-Гарантия»Я попыталась передать Уведомление с приложениями к нему нарочно в двух офисах Банка в ДО «Садовый-Триумфальный» и ДО «Площадь Победы», поскольку эти два офиса были в списке «дежурных», размещенном на сайте ВТБ. Документы у меня там не приняли, сослались на то, что не имеют право на прием.Когда «Почта России» заработала, а именно 03.04.2020 г., я отправила Уведомление с приложениями к нему заказным письмом на адрес Банка (109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1)Сегодня АО «СОГАЗ» вернул мне премию в 540 000 рублей, а Банк ВТБ (ПАО) повысил процент по кредиту до 14,2% годовых.Я очень надеюсь, что это повышение произошло временно и по ошибке, поскольку мое Уведомление 05.04.2020 г. было получено адресатом.В случае если ситуация не изменится, я обязательно пойду с иском в суд и мне кажется, что я не одна такая буду.

Добрый день!Банк ВТБ является агентом по обслуживанию клиентов АО «ДОМ.РФ». В нашем городе Ижевск клиентами занимался офис на Пушкинской. В настоящее время данный офис закрыт в связи с карантином до 30.04.2020. Центральный офис банка ВТБ в г. Ижевске отказывается обслуживать клиентов АО «ДОМ"РФ». Что нам делать?

почему не проходит он-лайн платеж по карте мир

Добрый день, Ольга, вы могли связаться со мной? Не хотелось бы оставлять негативный отзыв. Черемшанов Роман 8 912 23 22 833, клиент банка ВТБ.

Здравствуйте. Хотелось бы знать, почему банк затягивает снятие обременения? 19 марта была погашен ипотека, справку об отсутствии задолженности получил на руки. Росреестр работает, мфц тоже. Когда???? Банк передаст данные в росреестр? Где наша закладная? Не можете сами — отдайте закладную нам, мы сами все подадим в росреестр. Это какой-то ужас и голословные обещания. Почему только в вашем банке никто не работает?Трещев Максим Юрьевич