это нарушает положения п. 7 ст. 213.9 Закона о банкротстве, дающие право финансовому управляющему получать информацию о счетах и вкладах(депозитах) гражданина, в том числе по банковским картам, от юридических лиц (включая кредитные организации). Напоминаю, что в соответствии со ст. 20.3 Закона о банкротстве физические лица, юридические лица, государственные органы, органы управления государственными внебюджетными фондами Российской Федерации и органы местного самоуправления представляют запрошенные арбитражным управляющим сведения в течение семи дней со дня получения запроса без взимания платы. Таким образом, данные нарушения федерального закона, препятствуют выполнению обязанностей арбитражного управляющего, и оценку ваших противоправных действий, думаю, уже будут давать соответствующие органы, жалобы будут направлены в ближайшее время!

Добрый день.В 2010 был подписан договор ипотеки в г. Москве на объект, размещенный в г. Краснодаре.Залог был зарегистрирован в Россреестра Краснодарского края.Ипотека выплачена, выдана справка. Но залог не снят. В офисе Краснодара, куда обратились в декабре 2021 года, сказали, что поскольку договор заключен в Москве, то надо по горячей линии оставить заявку, после чего "Москва спустит указание в Краснодар" и ждите звонка. Но до сих пор проблема не решена, залог не снят.Подскажите, как быть, куда обращаться, что делать?

Добрый день госпожа Мамедова,пожалуйста сообщите из какого пункта договора "Накопительный счёт "СЕЙФ" следует право ВТБ на зменение его условий в одностороннем порядке ?    С уважением Ваш клиент.17=41Ваш ответ относительно п.3.17 "Правил совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)" получен.Спасибо.Но не могу найти текст этих правил на сайте банка.Консультант по № 1000 так же ничем не смог помочь.Буду благодарен Вашей помощи.

Здравствуйте. В первой половине марта открыла вклад Сейф по ставке 24% на три месяца. Почему понизили до 21%? Разве ставка при открытии вклада не фиксирована? 

Добрый день. Данный запрет, распростронялся на фючерсы долор рубль.? 

Самый главный вопрос- временно увеличены на сколько. День, неделя, месяц. Неопределенность всегда вызывает слухи и хаос. Для серьезного банка имидж самое главное

На втб накопительный счёт с 06.04.2022 18%, а на банки.ру 21,ошибка 

Здравствуйте. Почему с первого месяца вклада Сейфа у меня была процентная ставка в марте 21%?

Если у меня есть накопит счёт который открыл под 21 % то с 1 апреля снижается до 18% сразу или после 3х месяцевЕсли мой накопит счёт более 1 млн то как будет начисляться проценты: до 1 млн 21%, свыше 18% с 1 апреля или после 3х месяцев? 

Хочу купить в ипотеку от банка ВТБ недвижимость от застройщика. Где можно подать заявление? 

Приобрёл за мили 3 сертификата, но в магазине не могу их использовать за одну покупку. Кари отказывает в их возврате. Ссылаются на свои условия, которые не указаны в вашей системе втб-мультибонус. 

Добрый день!Мой вопрос не решён.Прошу разъяснить на каком основании мне подключена данная услуга, отменить подключение , и вернуть мне 99 рублей. Прошу обратить внимание на работу финансового консультанта М-ва Н.Н. Я считаю подобное навязывание услуг мошенничеством со стороны консультанта. 

Добрый день . Разясните а шорт действовал на срочном рынке фортс. По фьючерсам долар рубль . То есть можно было открыть сделку шорт по фьючерсам долар рубльВ связи со сложившейся ситуацией на финансовом рынке и в целях обеспечения защиты прав и законных интересов инвесторов на финансовых рынках, снижения рисков и ограничения чрезмерной волатильности Банк России предписал брокерам с 24 февраля 2022 года 11:00 мск и до отмены указанных предписаний приостановить короткие продажи на биржевом и внебиржевом рынке. Истоник ЦБ ( https://cbr.ru/press/event/?id=12712 )

Добрый день! 23 числа представителем по доверенности было подано два исполнительных листа (получатели я и мой супруг): Серия ФС номер 034323732 и 034323733. На текущий момент денежные средства не поступили. Прошу перечислить денежные средства. В случае необходимости пояснений, готовы предоставить. 

Здравствцйте, втб банк заблокировал 50% от зарплаты. У меня процедура банкротства, финансовый управляющий не может снять мои деньги. У меня уже есть постановление арбитражного суда о признании меня банкротом. Так же есть решения об окончании исполнительных производств. Но банк по прежнему блокирует мои средства. 

Вчера доставили карту. После оформления курьер сказал, что пароль придёт через час.Жду до сих пор.

Добрый день! 20.02.2022 г. мною было подано обращение в банк ПАО ВТБ с просьбой оспорить операции по платежной системе (чарджбек, возвратный платеж) с интернет-магазином в связи с неисполнением магазином своих обязательств(заказы вернулись на склад магазина или не были доставлены) и отказом(невозможностью) вернуть средства на карту обычным способом. Все подтверждающие документы были мной предоставлены 01.04.2022 года по запросу банка. Срок рассмотрения моего обращения был заявлен до 20.04.2022 г. Вчера (06.04.2022 г.) мое обращение было закрыто без объявления результата(ни отказа, ни возврата средств) . Прошу вас дать оценку данной ситуации, учитывая тот факт что другие банки (Сбербанк, Тинькофф итд.) в данное время массово производят возвраты средств по подобным обращениям(тот же магазин и сроки). Спасибо!

Добрый день госпожа Мамедова,пожалуйста сообщите из какого пункта договора "Накопительный счёт "СЕЙФ" следует право ВТБ на изменение его условий в одностороннем порядке ?    С уважением Ваш клиент.17=41Ваш ответ относительно п.3.17 "Правил совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)" получен.Спасибо.Но не могу найти текст этих правил на сайте банка.Консультант по № 1000 так же ничем не смог помочь.Буду благодарен Вашей помощи. 2204 07 12=54 Добрый день,                            Спасибо за ссылку. Соответствующий текст "Правила ......" нашёл.Пожалуйста, подтвердите, что это РАЗДЕЛ 7 "Иные условия", а не п.3.17.Пожалуйста, сообщите № документа, дату его подписания, кем подписан.   Заранее благодарю.

Спасибо вам за оперативный ответ. Но вызывает все-таки вопросы тот факт, что мое обращение закрыто без оглашения ответа по нему. 

каким образом было и будет направлено приглашение?

Получается. Можно было открыть короткую продажу по фьючерсам долар рубль 25 февраля. Не смотря наЗапрет. Банк России предписал брокерам с 24 февраля 2022 года 11:00 мск и до отмены указанных предписаний приостановить короткие продажи на биржевом и внебиржевом рынке. Истоник ЦБ ( https://cbr.ru/press/event/?id=12712 )

14 марта 2022 г. мною в РОО «Банк ВТБ в Татарстане» было составлено, подано и зарегистрировано «Уведомление клиента об отказе от Соглашения на ведение ИИС» по Форме № 12а Регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО). Таким образом, мною было сделано распоряжение о закрытии моего ИИС № 379996 от 14.12.2016 г. с переводом ценных бумаг на брокерский счет в ВТБ (ПАО) номер 107QGL от 31.03.2020 и денежных средств в валюте RUR и USD на мой счет в банке ВТБ(ПАО) (номер распоряжения EFR1465771). Также моей супругой 5 марта 2022 г. в РОО «Тверской» Банка ВТБ (ПАО) было составлено, подано и зарегистрировано «Уведомление клиента об отказе от Соглашения на ведение ее счета ИИС» (номер распоряжения EFR1386708). В настоящее время ни мой ИИС ни ИИС супруги не закрыт, прошло существенно больше времени чем 15 рабочих дней, денежные средства на ИИСах, в валютах RUR и USD заблокированы и на счета не поступали. В соответствии с регламентом оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) Приложение 1 к приказу Банка ВТБ(ПАО) от 26 марта 2019 г. №616 с изменениями и дополнениями, внесенными приказами от 17.05.2019 №938 и по 21.03.2022 №538 и руководствуясь п. 39.4 настоящего регламента (После получения от клиента уведомления об отказе от исполнения Соглашения на ведение ИИС Банк не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения уведомления закрывает Лицевой счет клиента. Дата закрытия Лицевого счета клиента считается датой прекращения действия Соглашения на ведение ИИС). Т.е все утверждения что срок закрытия ИИС сейчас увеличен некоректны и не законны так как это противоречит вашему регламенту. Кроме случаев п 36.3 регламента, оповещения банком клиента в трехдневный срок о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, но таких оповещений не было. Значит нет форс-мажора.Мы семья ученых, кандидаты наук, долгое время считали банк ВТБ надежным партнером и гарантом сохранности наших средств. Практически все семейные средства заработанные за 6 лет, хранили на ИИС.Прошу помочь в данной ситуации, верните наши деньги в валютах RUR и USD мы готовы отказаться от всех своих прав в пользу банка ВТБ(ПАО) на акции с листингом не в России которые не перевелись с ИИС на брокерский счет. 

Это стандартый ответ, я его уже 20 раз слышал по тел. брокерского обслуживания ВТБ 8-800-333-24-24.Скажите сколько ждать 1 месяц, 1год, 10 лет? Примерный срок.И каковы шансы что ВТБ заявит о наступлении статьи 36.3 регламента, о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, и вообще не вернет тогда деньги

Здравствуйте, совершил перевод в СБП. Хочу вернуть средства.  Номер телефона получателя соответствует написанному. Имя и первая буква фамилии так же. Перевод пошёл вообще на другого человека. У того кому переводил ВТБ СБП не подключен. Номер используется давно. Переводил Дюжеву Петру Алексеевичу а в платёжке Дюжев Павел Павлович. 

В банк были поданы документы и заявление на исполнение взыскания денежных средств с должника по исполнительному листу 29.03.2022. До сих пор нет никаких оповещений о статусе заявления.

В распечатке видно, что платеж прошел 8 марта. 10 .03.22 при покупке товар ненадлежащего качества был возвращен. Операция была отменена. До сегодняшнего дня все еще " в обработке", но банк утверждает, что деньги вернул. В сегодняшней распечатке ОТЧЕТА банка не оказалось даже даты и самого платежа от 08.03.22 . Звонила на горячую линию, но ответ невразумительный. Написала претензию. Ответ - деньги вернули. Я их не увидела на балансе карты. Все время отслеживала. Как банк должен доказать возврат? Почему это стало возможным? 

Здравствуйте. 01.04.22 я обратился в ВТБ для обмена наличных долларов на рубли. Курс обмена в кассе был 80 руб./$, а на сайте https://barnaul.bankiros.ru/currency курс был 81,15. Я спросил кассира почему курс разный на что получил ответ, что в кассе всегда меньше курс. Обменять по более выгодному курсу можно через мобильное приложение, но для этого нужно открыть валютную карту, далее перевести на неё деньги через банкомат, а потом через мобильное приложение поменять. Я решил так и поступить, обратился к сотруднику банка для оформления карты, объяснив свою цель. Сотрудник банка выпустила карту. В процессе выпуска я должен был несколько раз кликнуть по кнопке ознакомлен с условиями на своем смартфоне. При этом иногда сотрудник банка кликала по этой кнопке за меня видимо чтобы ускорить процедуру. Никакой консультации по пользованию этой картой я не получил. Оформив карту я зашел в мобильное приложение (ВТБ онлайн) и обнаружил, что курс менее 80 руб. Т.е. пользоваться картой невыгодно. Я вернулся в кассу и совершил обмен по курсу 80 руб. Поменял 4900$ на 392000 рублей. Далее обратился к сотруднику банка чтобы оформить вклад. Это был уже третий сотрудник с которым я взаимодействовал. В процессе оформления дошло дело до внесения денег и сотрудник банка мне предложил пройти в кассу, сопровождая меня. В кассе была очередь и сотрудник банка мне предложил воспользоваться картой. Она спросил: "У вас есть карта?" На мой ответ "есть", она ответила вставляйте в банкомат, вносите деньги. Я последовал рекомендациям сотрудника, который оформлял мне вклад и внес деньги в банкомат. Банкомат не вывел на табло никакой информации, ни спросил о моих намерениях, абсолютно ничего. После внесения денег в мобильном приложении я с ужасом обнаружил что деньги пересчитаны в доллары, да еще по курсу 105 руб./$. На моем счету всего 3 733,33$ Т.е. я мгновенно потерял 1 166,67$ или 93 333,6 руб. Я потребовал отменить транзакцию, обратился к директору. Все что могли мне предложить это заполнить обращение. Я заполнил, а сегодня 07.04.22 получил ответ от банка, что в отмене транзакции мне отказано, что банк не нашел нарушений в действиях сотрудников и что банк надеется на дальнейшее сотрудничество. Я понимаю, что я виноват поскольку сам внес деньги, сам выразил намерение оформить карту для обмена валюты. Но я обращаю внимание банка, что мне не оказали должной консультации по пользованию картой. Я даже сейчас не знаю, где ознакомиться с её назначением и правилами пользования. Я следовал рекомендациям сотрудников банка, четко выразив свое намерение. Сотрудник банка не уточнил что у меня за карта. Банкомат просто перевел мои рубли в доллары, не отображая никакой информации, ни курс, ни подтверждение операции, ничего. Произошло очевидное недоразумение и я просил банк проявить лояльность к своему клиенту и отменить транзакцию. В итоге банк предпочел нажиться на моей ошибке. А надежда на дальнейшее сотрудничество в данной ситуации вообще выглядит как издевательство.

То есть конвертация будет по курсу белорусских рублей по ЦБ РФ + 0,3% напрямую?В колл-центре ВТБ сказали, что даже не смотря на то, что карта платежной системы МИР, будет конвертация через доллары и курс для таких транзакций особый (выше даже чем при обмене в интернет-банке)

Куда жаловаться на невыполнение банка ВТБ, срока рассмотрения заявления по реструктуризации автокредита? Обращался на горячую линию ВТБ 3 раза. Ничего внятно не ответили. После последнего обращения, сказали свяжутся в течении суток. Прошло 3 дня-ответа нет. 

Можно ссылку на мой ответ в "рубрике Народный рейтинг" , чтобы ознакомиться? Так как решения по моему впоросу так и не произошло. В отделении банка, где открыт счет, сказали виновата служба визопасности банка. И ответа от них нет и связи тоже. Долго ждать ответ? Заранее благодарю

9 марта 2022 года мною через мобильеое приложение ВТБ была сформирована заявка на подтверждение права использования материнского капитала для частично досрочного погашения ипотечного кредита. В приложении было указано, что заявки рассматриваются до 10 рабочих дней. Спустя 10 рабочих дней ответа не было. Я обратилась в чат в мобильном приложении за разъяснением по данному вопросу, сотрудник банка заверил, что все в порядке, срок рассмотрения 30 дней. Сегодня прошло 30 дней, ответа так и нет. Я обратилась в чат в мобильном приложении, сотрудник мне рекомендовал самостоятельно разбираться с тем, где моя заявка, обратиться в пфр. То есть я потеряла месяц в ожидании в полной уверенности, что все будет хорошо и теперь должна с маленьким ребенком заниматься поиском своей заявки и разбираться в сложившейся ситуации вместо сотрудников банка. Зачем обманыааете людей и принимаете заявки, если приложение не работает должным образом. Прошу разобраться в моем вопросе. 

была одобрена ипотека 7200000 по ставке 10,2% на покупку дома оформить не успели в управлении юстиции и заявку сняли, как теперь получить ипотеку на дом по ставке 12% помогите

Добрый день. Прошу вашей помощи в разборе данной ситуации. В апреле 2020 года я обратилась в банк ВТБ с целью рефинансирования ипотеки взятой в Сбербанке. Запросила справку из банка об остатке задолженности и предоставила ее в ВТБ. По справке сумма задолженности составила 5580302 рублей. По ПП #279842ВТБ перечислил в Сбербанк 5579000 рублей. В индивидуальных условиях кредита прописано целевое назначение: на полное погашение рефинансируемого кредита, а также в части, превышающей полную сумму обязательств по рефинансируемому кредиту на дату его досрочного погашения, на иные цели потребительского характера, не связанные с извлечением прибыли. Сотрудники банка ВТБ расшифровывают это длинное словосочетание как слово «проценты». Для меня же на сегодняшний день такая завуалированная форма слова «проценты» стоит более 600 рублей. Другие банки отказываются рефинансировать данную ипотеку по семейной программе так как там присутствует слово «потребительский». Я обращаюсь к банку ВТБ и прошу пересмотреть наличие этого слова в договоре. Сделать мне дополнительное соглашение, где вместо этой длинной непонятной для других банков фразе, будет написано то, на что действительно фактически были направлены эти деньги: на полное погашение ипотеки - основного долга и процентов.

По какой причине недоступно проведение операций (продажа золота) с ОМС. Почему банк не выполняет свои обязательства. 

У меня в ВТБ инвестициях было два счета: брокерский и ИИС, на обоих были акции в $. Брокерский счёт был переведён в Альфа-инвестийии, а ИИС остался в ВТБ инвестициях. Планируется ли автоматический перевод ИИС? Могу ли я закрыть ИИС в ВТБ и вывести деньги? 

Какого хрена ваш банк делает из меня идиота????мне нужно закрыть счета и карту и сделать безналичный перевод мне говорят мы не можем вас закрыть так как открыт брокерский счёт брокерский отдел говорит мы не можем закрыть брокерское обслуживание потому что у вас блокировка ЗАКРОЙТЕ МНЕ ВСЕ ДОГОВОРА И ВЫПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ свяжитесь со мной данные указал 

Почему же тогда в другом отделении банка, другому человеку с точно таким же рефинансировантем выдают документы с совершенно другой формулировкой?Дело не в сумме, а в том, каким словом вы это называете. Я так понимаю, что теперь только в судебном порядке мы можем выяснить, правомочно ли вы здесь используете такое словосочетание, которое скрывает фактическую цель И ставит в заблуждение истинные намерения данного договора.

Тогда и закрывайте счета сразу день в день обращения клиента 

Сегодня 08.04.22пришёл ответ на обращение CR-8935852, но ответ я не могу увидеть в своем приложении банка. Пишет в течении дня,что что-то пошло не так. Какой результат?

Взяли кредит по ставке 23.3 если откажемся от страховки платеж поменяется ? 

Ольга, добрый вечер!Вопрос к Вам, как к вице-президенту ВТБ. Требуется официальный ответ от ВТБ, т.к. ваши сотрудники по телефону "путаются в показаниях".ВТБ Брокер присылал мне на почту информацию, что перевод ВСЕХ иностранных бумаг был запланирован, а затем прислал письмо, что перенос завершён. Это лживая информация. У меня на ИИС остались все иностранные бумаги. Перевели только Яндекс с брокерского счета в Россельхозбанк. По телефону сотрудники поддержи сообщили, что ИИС остаётся в ВТБ, перенос не запланирован по неизвестным причинам.Каким образом клиенту ВТБ Брокер можно БЕЗ дополнительныз затрат перенести ИИС к другому брокеру (либо закрыть ИИС через несколько месяцев), на котором остались иностранные ценные бумаги, непереведенные автоматически к другому брокеру? Почему ваши сотрудники предлагают перевести иностранные бумаги за счёт Клиента и не предлагают вариант, в котором банк ВТБ будет компенсировать эти расходы? Почему на сайте в разделе "важная информация" не добавлен ответ на эти популярные вопросы?Просьба ответить тут официально и не посылать меня в поддержку, в которой у вас работают некомпетентные сотрудники!

Прошу оказать содействие в решении следующей проблемы: Являюсь военнослужащим ВС РФ. Мной было подано заявление в Арбитражный суд Челябинской области о введении реструктуризации долгов. Определением Арбитражного суда Челябинской области от 22.09.2020 г. по делу № А76-22985/2020 в отношении меня была введена процедура реструктуризации долгов.Определением Арбитражного суда Челябинской области от 18.10.2021 г. по делу № А76-22985/2020 утверждён план реструктуризации долгов сроком на 24 месяца. В частности, план реструктуризации предусматривает погашение залогового требования ПАО Банк «ВТБ» согласно графику платежей за счёт средств ФГКУ «Росвоенипотека». В связи с тем, что размер ежемесячного платежа каждый год индексируется, в настоящий момент платежи со стороны ФГКУ «Росвоенипотека» в пользу ПАО Банк «ВТБ» не осуществляются по причине отсутствия согласованного графика платежей актуального на текущую дату.Финансовый управляющий неоднократно запрашивал у ВТБ подписанный сотрудником банка и заверенный печатью банка график платежей к кредитному договору № 623/0240-0002322 от 17 марта 2015 актуальный на текущую дату. Однако, вот уже несколько месяцев не можем решить эту проблему.Росвоенипотека готовы вносить платежи ВТБ по договору, но ВТБ не предоставляют финансовому управляющему актуальный на текущую дату график платежей к кредитному договору № 623/0240-0002322 от 17 марта 2015.

Добрый день! Подали в банк исполнительный лист и до сих пор нет ответа

Добрый день!подскажите как так получается, что когда звонишь в банк на горячую линию и узнаёшь можно ли в банкомате карту пополнить долларами,а снять рубли по курсу банка-отвечают что да,можно,конвертация будет по курсу банка .Но в итоге конвертация происходит по какому то курсу ,который прописан только на сайте банка ???!!!специальный курс если операция происходит через банкомат!!!Разве это не грабеж и дезинформациями ???!!!Бессовестные банкиры и некомпетентные сотрудники.

Здравствуйте! Планируем покупать жильё. Очень хотим вторичку, поэтому задались вопросом.. Действует ли программа "семейная ипотека" на такую недвижимость?! И какой процент будет для молодой семьи с двумя детьми,рождёнными в 2012 и 2021 году. 

Добрый день! На сайте https://www.banki.ru/ содержится предложение по сельской ипотеке от банка ВТБ. В марте 2022 г. я купила дом в деревне в ипотеку под огромный процент. Мы были уже на стадии сделки, когда поднялась ключевая ставка и соответственно ставка по ипотеке. Но дом в деревне был нужен, поэтому пришлось согласиться на изменившиеся условия. Можем ли мы рассчитывать на рефинансирование по программе "Сельская ипотека"?

Столкнулся с трудностями по ОМС и USD-вкладу. Вывод USD в марте: запись на выдачу средств через 800 ничего не значит, можете ловить инкассацию, оповещать не будем, лучше не приходите. Продажа ОМС: что-то пошло не так, техническая ошибка, поправим за 5 дней. Более недели спустя: вроде в вэб версии должно работать, отправьте скриншот через чат (в котором нет кнопки загрузки). Бот не понял вопрос. Курс спускается каждый день. Сегодня уже около 3700. СБЕР продает слитки по 5400. Курс покупки ВТБ при первой попытке 5300.

Добрый день. Подскажите мое обращение CR-8829082 от 10.03.2022, решение есть, на каком этапе?В чате с банком в приложении ответы не по существу.

Хотел перевести получение пенсии на мультикарту для пенсионеров в банк втб, но при оформлении в филиале банка специалист сказала, что т.к. я признан банкротом счёт открыть невозможно.В отношении меня все процедуры банкротства, реализация имущества и т.п. прекращены. Постановлением Арбитражного суда я освобождён от выплат по всем долгам. Закон не накладывает никаких запретов на открытие новых счетов гражданам прошедшим процедуру банкротства. Что за дискриминация происходит в вашем банке?

Банк некорректно начислил бонусы, сбилась со счету, уже 4-5 обращений, а бонусов все нет, специалисты чат банка, просто Мега некорректны, предоставляешь скрин о непоступлении средств, они у себя где-то их видят и начинают Хамить. Последнее обращение CR-8948859 и лишь последний телефонный звонок, только четвёртый специалист попытался разобраться с вопросом и принёс извинения.прмите меры и решите этот вопрос. меня не покидает ощущение, что Карты и вклад перемешаются в другой банк. 

Добрый день! Множество раз отправлял документы на 1233@vtb.ru по продлению страховки по договору N 623/2410-0002595. Уже месяц 0 реакции на несколько моих писем и страховка в банкинге не обновляется. 

У меняна протяжении уже длительного времени не получается оформить военную ипотеку "покупка дома по военной ипотеке", т.к. в банке отсутствует схема расчетов «выдача кредита и перевод продавцу после регистрации»), подскажите когда данный вопрос будет решен?

Комиссия при оплате ЖКХ?

Ольга здравствуйте, банк ВТБ выдаëт сельскую ипотеку? Могу ли я приобрести сельскую ипотеку проживая в пгт Новокручининском. 

Добрый день! Мне ВТБ больше месяца не отдает мои собственные деньги!!! Я подавал заявление на закрытие ИИС 03.03.2022 в отделении м.Ясенево, Новоясеневский пр., д. 9. В отделении пробыл несколько часов, так как некомпетентный сотрудник у входа направил в общую очередь, вместо отдела инвестиционных консультаций. Попав через три часа в нужный отдел - написал заявление на досрочное закрытие ИИС, перевод акций на свой же брокерский счет в ВТБ, а денежных средств на свой счет банке ВТБ. Мне срочно нужны были мои денежные средства в валюте, о чем я предупредил сотрудницу. Она сказала, что в среднем счет закрывается за 3 дня, но по регламенту может закрываться до 15 раб. дней. Прошло 15 рабочих дней, но счет не закрылся и деньги на счет не поступили. Я обратился на горячую линию ВТБ, где мне сказали, что ВТБ работает не по производственному календарю РФ, а иначе и 15 дней еще не прошло - нужно подождать еще 3 дня. Я подождал и обратился вновь. Сотрудник сказал, что есть "технические проблемы" и он "думает" что вопрос решится до конца недели. Я оставил обращение, для решения данного вопроса. В конце недели 01.04.22 деньги так на счет и не поступили. Я вновь позвонил на горячую линию и спросил почему грубо нарушаются условия договора между мной и ВТБ? На что сотрудник ответил, что ничего сделать не может. Операция висит в обработке и когда она будет обработана он не знает. Я оставил еще одно обращение (CR-8918382 от 01.04.22), с эскалацией на данную невообразимую ситуацию, где описал, что в случае не перечисления мне моих денег в трехдневный срок я обращаюсь к юристу для подготовки документов для суда, с учетом нарушения условий договора, компенсации потерь по запланированной сделке, а так же моральному ущербу. На мой взгляд такой подход банку к деньгам своих клиентов просто невообразим, т.к. подрывает самое главное - доверие к банку, обусловленное сохранностью и доступностью денежных средств клиентов. Когда банк перестает выдавать клиентам их собственные средства - это означает его несостоятельность и по сути - банкротство.

Объясните, почему брокер не дал продать иностранные цб до 25.03, если санкции вступили в силу только 26.03? 

Мои иностранные цб заблокированы в втб по вине брокера, на данный момент перевод не решит проблему блокировки. Мой иис не был переведен брокером в следствии чего бумаги заблокированы. Когда будут компенсированы материальные убытки клиентов?

Укажите сроки решения вопроса. Пму втб не публикует никакой официальной информации для клиентов, которых не перевели к другим брокерам и чьи иностранные цб были заблокированы? Какие именно меры предпринимаются? Мы имеем право знать. Пока есть ощущение, что втб ничего не делает и проблемы блокировки это проблемы клиентов

Поступило предложение на кредит. Т.к. были указаны все условия: график, ежемесячный платёж, процентная ставка и т.п. - это является афертой. По результатам двух бесед с двумя вашими сотрудниками я был заверен что данное предложение гарантировано одобренное (прослушайте записи разговоров). После подачи моей заявки поступил отказ! Расцениваю данные действия банка "кидаловом" т.к. у меня имеются обязательства, основанные на ранее данных мне гарантиях. Требую пересмотреть мою заявку в соответствии с ранее данной офертой

добрый день! 02.03.22г в банке ВТБ в г. Уфа, адрес проспект Октября , д 72, перевёл деньги с накопительного счёта Копилка на накопительный счёт Сейф, о чем свидетельствует заявление об открытии счета, данное уполномоченным лицом, менеджером Тепловой Викторией Вадимовной. В нем написано, что открыт счёт сейф и номер счета. В конце марта проценты не начислили, когда пришёл в банк разбираться, сказали, что денежные средства не перевели с накопительного счета Копилка. как это понимать? Это явная ошибка этой Тепловой В.В. Не хотят признавать , директор походу тоже в сговоре. прошу разобраться в данной ситуации , обманули пенсионеров, кинули просто

Здравствуйте, у меня есть вклад ВТБ в Азербайджане в рублях.Как можно перевести деньги на счёт в ВТБ России?

ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения(при наличии):634/4327-0000352 от 24.08.2018Размер требований имущественного характера: Существо требований: Я являюсь наследницей имущества умершего заемщика Банка ВТБ (ПАО) Бределева Сергея Геннадьевича. 03.03.2022 по моему поручению моя дочь Кулешова Ирина Геннадьевна обратилась в банк с целью погашения задолженности по кредитному договору 634/4327-0000352 от 24.08.2018 возникшей за период с даты смерти Бределева Сергея Геннадьевича до даты вступления в права наследства. Кулешова Ирина Геннадьевна неоднократно указывала сотрудникам банка на то, что целью операции по внесению денежных средств является погашение задолженности умершего заемщика по кредитному договору. По результатам консультаций с сотрудниками банка Кулешова Ирина Геннадьевна внесла денежные средства в сумме 149 065 рублей по приходному кассовому ордеру №603641. По неизвестной причине денежные средства в счет погашения задолженности по кредитному договору направлены не были, вместо этого мне поступило письмо №1720/459250 от 29.03.2022 года о досрочном истребовании задолженности по кредитному договору 634/4327-0000352 от 24.08.2018 в связи с допущенными нарушениями кредитного договора. Прошу обеспечить поступление внесенных 03.03.2022 в Банк ВТБ (ПАО) денежных средств в сумме 149 065 рублей в счет погашения задолженности по кредитному договору 634/4327-0000352 от 24.08.2018, аннулировать начисленные штрафные санкции, аннулировать требование о досрочном истребовании задолженности.Необходимость возмещения почтовых расходов: ________________________☐ почтовые расходы в размере _____ рублей ___ копеекРеквизиты банковского счета: Заполняется, если требование заявителя является денежным.Банк получателя БИК Корреспондентский счет ИНН КПП Получатель № счета получателя Документы, прилагаемые к заявлению:Приходный кассовый ордер №603641 от 03.03.2022

Добрый вечер. В ноябре 202й открыли расчетный счет и оплатили установку онлайн-кассы в сумме 30 500,00 рублей. До конца декабря 2021 все посещения отделения бнка результатов не дали. В декабре 2022, после новогодних праздников, и в связи с критическим состоянием на складах (мы не могли реализовать товары партнеров), было принято решение установить онлайн-кассы Сбера. На оформление, установку и наладку ушло менее 2 рабочих дней. Решив проблему я отправился в офис ВТБ, где мне в очередной раз стали врать, что ни один банк сейчас не сможет поставить вам онлайн-кассы. На то, что мы уже установили кассы Сбера только развели плечами. В марте 2022 я решил установить кассу ВТБ на другом адресе и при посещении офиса написал соответствующее заявление, но с одним НО: каса должны быть поставлена в течение 5 рабочих дней. На что менеджер меня заврил, что уже все готово,осталось только привезьт. В очередной раз меня обманув я написал заявление на закрытие счета и возврат средств в сумме 30 500,00 рублей. После двухнедельного ожидания я посетил офис банка, где мне дали в руки непонятную бумажку, что Вы самт отказались от установки онлайн-кассы. Сказать, что меня унизили и оскорбили, ничего не сказать. Банк нанес прямой ущерб в сумме 30 500,00 рублей. Косвенный - 50 000,00 рублей. Требую незамедлительно вернуть денежные средства. Письмо отправлено в центробанк. П.С.репутация Вашего банка в г. Гатчине равнв "0". Предприниматели уже не хотят с Вами сотрудничать. Дальше - больше.

Действует ли сельская ипотека в данный момент в банке ВТБ

Звонил на горячую линию, ходил в банк, писал в чат через приложение, 22.03.2022 писал в «Горячая линия 436816» со всеми данными, обращение (CR-8880582.). Везде отписка и отговорки, делаем всё возможное. Три месяца не можете якобы решить вопрос. 

Обратился в офис ВТБ г.Пенза для открытия расчетного счета ИП 04.04.2022г. 12.00 На следующий день 05.04.2022г. счет окрыли. Но не открыли онлайн доступ, ссылаясь на технические проблемы. Сегодня по состоянию на 11.04.2022г. онлайн доступ также не предоставлен, хотя обещали решить данный вопрос 08.04.2022г. Каждый день кормят завтраками. 08.04.2022 пришлось проводить платеж на бумажном носителе, при этом попросили написать заявление на возврат комиссии за перевод т.к. нет доступа к онлайн банку. Неделю не могу решить данный вопрос. Сегодня нужно опять проводить платежи. Просьба разобраться с данным вопросом

Добрый день. Как закрыть счет открыт 01.09.2014г. если отделения банка нет в нашем городе

Доброе утро! Решился ли мой вопрос ? 

Месяц назад я заказала карту для получения на неё заработной платы, заказ оформила онлайн, через две недели пришла смс о готовности карты, в офисе сказали, что произошла ошибка и карты нет, прошло ещё две недели, а смс о готовности нет, я осталась без зарплаты, что мне делать?

Хочу после 17.04 открыть накопительный счёт сейф. Не совсем поняла условия. Могу ли я перевести деньги с карточки сбербанка? Как я смогу получать проценты, мне дадут карту?

Добрый день. 05.04.2022 я подал заявление и исполнительный лист в ОО «Приоритет»., г. Саратов, ул. Московская, д. 101. Номер исполнительного листа ВС099******, выдан 1 апреля 2022г. по делу 2-1***/2021 в отношении должника АО «Почта России». Также в заявлении был указан номер для информирования о ходе исполнения посредством СМС-сообщенияНа сегодняшний день никакой информации о статусе рассмотрения не поступало, прошу предоставить информацию о рассмотрении заявления.

Ольга, Вы не ответили мне на вопросы. Просьба прочитать их внимательно и ответить.

Составил заявку на рефинансирования кредита и кредитки 7 апреля, срок выставили на рассмотрение до 3ех дней, результата до сих пор нет, что-то нужно делать или рассмотрение задерживается, но почему то меня об этом не оповестили?

Здравствуйте Ольга! Обратилась в отделение возле м. Перово для того чтобы взять реквизиты счета карты открытого на моего несовершеннолетнего ребёнка. Сотрудник у меня попросила карту, чего у меня не было в наличии. Я уточнила почему не могут дать реквизиты по документам? Не позволяет программа - был ответ сотрудника. Что за программа такая? Теперь свидетельство о рождении и паспорт документом не считается? 

Добрый день. Если есть брокерский счёт ВТБ и нужно получить отчет о выплате доходов по ценным бумагам иностранных эмитентов, как это сделать? В ЛК такой опции не нашёл. Лично прийти в отделение ВТБ возможности нет. Как быть? Писал на broker@vtb.ru более недели назад - никто не ответил.

А здесь вы не можете написать просто и понятно? у меня нет интернет- банка, и карты вашей нет, у меня только вклад. И это тоже самый ответ на обращение который я оставлял в этом филиале 

Я 14 марта 2022 г. подавал распоряжение на закрытие своего ИИС в ВТБ (номер распоряжения EFR1465771). 5 марта 2022 г. моя супруга подавала распоряжение на закрытие своего ИИС в ВТБ (номер распоряжения EFR1386708). В настоящее время ни мой ИИС ни ИИС супруги не закрыты, прошло существенно больше времени чем 15 рабочих дней, предусмотренных регламентом ВТБ при закрытии ИИС, денежные средства на ИИСах, в валютах RUR и USD заблокированы и на счета не поступали. Были зарегестрированы обращения в ВТБ от меня CR-8945422, от супруги CR-8920084На ИИСах есть несколько российских акций с листингом за рубежом (их статус по переводу на мой брокерский счет в ВТБ в обработке).Суть самого вопроса состоит в следующем:При обращении к сотрудникам ВТБ по телефону 8-800-333-24-24 до меня было доведено что проблем с переводом (ваших российских акций с листингом за рубежом) в депозитарии со счета ИИС на обычный брокерский не будет, это только вопрос времени. Тут не влияют санкции или старший депозитарий. И Ваш ИИС закроют в любом случае это только вопрос времени. Ко дню закрытия ИИС ваши средства с него будут зачислены на ваш лицевой счет в банке ВТБ согласно регламента ВТБ.Вы можете это еще раз подтвердить? Я понимаю есть общие фразы нагрузка на депозитарий сильно увеличилась из за этого есть задержки и банк ВТБ в любом случае выполнит свои обязательства.Но меня интересует мой конкретный частный случай, вероятность закрытия моего ИИС и ИИС моей супруги 100%, он точно будет закрыт или есть возможность его заморозки?

Ольга, добрый день!Сразу хочу сказать, что я понимаю загруженность сотрудников банка, занимающихся обработкой исполнительных листов. Поэтому хочу, чтобы вы воспринимали мое обращение, как пожелание или предложение.Неделю назад я предоставил в ВТБ (Пресненская набережная д.12).Никаких сервисов, номеров телефонов, чтобы узнать о статусе исполнения исполнительного листа нет. Единственный вариант, это обратиться по тому же адресу, написав заявление на предоставление сведений. И пока у меня нет подтверждения того, что этот вариант работает.Поэтому, и как клиенту вашего банка, и как истцу, мне кажется, было бы удобным, если бы на вашем сайте был сервис, в котором по номеру исполнительного листа и, например, данным паспорта истца, можно было бы получить сведения о статусе исполнения. Это бы избавило и меня от необходимости посещать ваш офис, и сотрудников банка от излишней бумажной работы.

Добрый день. Куда я могу обратиться с претензией по товару, который я приобрела через услугу мультибонус ВТБ. Чат в программе мультибонус не работает. Не устраивает качество товара

Здравствуйте!Обращения/претензии клиента банк игнорирует. Из-за некомпетентности сотрудников Брокера ВТБ и недостоверной информации, полученной при обращении на горячую линию Брокера ВТБ (техподдержка, отдел клиентских менеджеров, отдел трейдеров), мне были причинены существенные убытки, потеряно время и причинен вред здоровью.Перед Брокером ВТБ был минус 2674 $ (маржинальное кредитование). С 01.03.2022 ВТБ ограничил мне доступ к действиям по моему брокерскому счету, ссылаясь на техническую невозможность продавать акции из-за санкций. Однако трейдеры Брокера ВТБ могли в указанный период времени свободно продавать и фактически совершали сделки по продаже принадлежащих мне акций, валюты. 03.03.2022 Брокер ВТБ без моего ведома купил доллары США по завышенному курсу. Таким образом, Брокер ВТБ фактически принял за меня решение о переводе маржинального кредитования в рубли, минус по рублевой секции - 311 076,22 руб.После этих действий я в этот же день обратилась в техподдержку Брокера ВТБ. Специалисты техподдержки Брокера ВТБ заверили меня в том, что минус по рублевой секции «является дебиторской задолженностью, при которой брокер не продает акции либо валюту со счета клиента». Несмотря на это 14.03.22 трейдеры Брокера продали мои акции на сумму 825$, после продали доллары.15.03.2022 я перечислила на брокерский счет 110 833,00 руб. и связалась с представителями Брокера ВТБ, которые заверили меня, что заявки трейдеров на 15.03.2022 выставляться не будут, поступление д/с видят. Задолженность по маржинальному кредитованию на 20:00 15.03.2022 перед Брокером ВТБ составила 99 457,20 руб. в эквиваленте в долларах США - 911$.Несмотря на это 15.03.2022 в 21:36 трейдеры Брокера ВТБ без моего ведома продали принадлежащие мне акции на сумму 2 026,30$. Все разговоры с представителями Брокера ВТБ записывались, соответствующие аудиозаписи имеются.16.03.2022 в 9:00 я внесла на свой брокерский счет оставшуюся сумму задолженности (99 457,20 руб.).Соответственно, если бы мне была предоставлена достоверная информация о том, что фактически выставлены заявки на продажу принадлежащих мне акций, то я бы внесла оставшуюся сумму задолженности еще 15.03.2022.Указанное свидетельствует о неуважительном отношении к клиентам, ограничение доступа к продаже клиентом принадлежащих ему активов (акций, валюты), в то время как доступ сотрудникам Брокера ВТБ (трейдерам) фактически не ограничен. В частности, начиная с 01.03.2022 по 28.03.22 я не могла выставить ни одну заявку на продажу принадлежащих мне акций. До настоящего времени представители Брокера ВТБ со мной не связались, ответ на мои претензии не направили.  

При оформлении заявления о возврате вычета при приобретении квартиры в ипотеку через приложение ВТБ ,сотрудники банка не верно указали сумму потраченных средств. Договор был на 2000000 .Из них 350000 первый взнос и 1650000 ипотека.Был подан запрос через приложение ВТб.Банк признал ошибку и обещал ее исправить. После этого никаких новых сведений в ФНС от банка ВТБ не поступало.Как ускорить процесс подачи сведений от Банка в ФНС для оформления налогового вычета?У них до си пор неверная информация о расходах на покупку и ипотечных процентах.К сожалению фото документов от банка и ФНС сюда не загрузить.Продолжение.Сегодня 11.04.22 банк Втб на очередное мое обращение ответил ,что данные в ФНС были отправлены якобы правильные.В ФНС указана сумма 762800р69 коп. Ранее вычет я не оформляла. Отправленные банком новые сведения ФНС не видит.Из за всего этого я теряю вычет почти с 1200000 р.Вот ответ присланный мне банкомЗдравствуйте! По данному обращению было принято решение и предоставлен ответ:"Уважаемая Наталья Олеговна!Мы ознакомились с Вашим обращением CR-8935852 и сообщаем, что провели проверку изложенных сведений.Установлено, что по заявке в ФНС направлены сведения о договоре 623/****018 :  • о расходах на приобретение в размере 2 000 000 руб;  • процентах по ипотеке в размере 69 559 руб.Сумма вычета рассчитывается исходя из полученных доходов за год, за который запрашивается вычет. За разъяснениями по получению вычета просим обратиться в ФНС.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)".

Гатчина. В ноябре 2021 открыли расчетный счет и оплатили утсновку онлайн-кассы. В декабре 2021 касса так и не была поставлена. В январе 2022 установили кассы сбера. В апреле 2022 при попытке снова установить кассу в оговоренный срок в очередной раз обанули. В апрелсчет закрыли. На заявление с требованием вернуть 30 500 рублей получили оказ. Прямые убытки от банка, понесенные организацией - 30 500 рублей. косвенные - более 50 000 рублей. Требую вернуть денежные средства. 

               Хотел бы выразить свое искреннюю благодарность за качественное обслуживание меня как клиента банка главного менеджера ДО Видновский г.Видное ЧЕРКОВСКОЙ ЕЛЕНЕ АНДРЕЕВНЕ.               Большое ей спасибо !!!    

Добрый день!В отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Совхозная, д. 41 возникла неразрешимая ситуация. Подскажите, на чье имя следует писать обращение/претензию для досудебного разбирательства?

Как снять без комиссии со счета деньги. Завтра сделка, но мы не можем снять деньги. Заказали деньги заранее, в банке говорят что нужно заплатить 10% от суммы съема. Деньги поступили на счёт от продажи квартиры(1700000 ипотечные средства и 500000 мат.кап)

Добрый вечер! Как узнать судьбу моих акций у брокера ВТБ? В приложение зайти невозможно.

Добрый день. Согласно предоставленной информации срок рассмотрения претензии CR-8925663. до 12.04.2022. Сегодня 12.04.22 и нет от вас никакой информации.

Здравствуйте. Я прошла процедуру банкротства. Могу ли я оформить ипотеку в ВТБ банке? Одобрят ли мне? Щас у меня кредитов нет, и я стала платежеспособной, 

Я зарегистрировал обращение под номером CR-8953828 по этой теме.Пополнение счета моей кредитной карты невозможно, поскольку счет карты арестован ФССП и перечисления на счет карты не уменьшают сумму долга. Оператор банка объясняет это так: "При пополнении карты внесенная сумма списывается в приоритетном порядке в счет взыскания ФССП, а не на погашение платежа/общей задолженности по карте. Данная очередность списания установлена ст. 855 ГК. РФ."Это странное объяснение, потому что кредитные средства принадлежат банку и ст. 885 здесь неприменима. Видимо арестован промежуточный транзитный счет или мастер-счет. В любом случае, это дефект банка, в Сбербанке такого нет. В итоге действия кредитора (банк) могут быть квалифицированы как уклонение от принятия исполнения (ст. 327.1.4 ГК).В результате пени и штрафы быстро растут, но погашать долг банк отказывается.Я хотел бы немедленно погасить долг с помощью депозита нотариуса. Согласно ст. 327.2 "Внесение денежной суммы или ценных бумаг в депозит нотариуса или суда считается исполнением обязательства." Таким образом, мои обязательства будут исполнены в полном объеме. Но если банк получит перевод депозита от нотариуса и опять спишет его через транзитный/мастер счет, то по прежнему будет считать, что долг не погашен и пени будут расти. Это создат основу для судебного спора, который тут неуместен.Можно ли получить официальное сообщение о том, что долг будет погашен через депозит нотариуса? Или требуется отложить перевод с депозита пока арест не будет снят. Или нужно еще что-то?Снятие ареста со счета карты в настоящее время невозможно, потому что основание для этого ареста является незаконным и является предметом судебного рассмотрения, которое может продлиться неопределнное время - несколько месяцев или год.Согласно ст. 179.3 ГК эта сделка - выдача кредитной карты без возможности пополнения счета - является кабальной сделкой и может быть признана недействительной.Недостаток качества обслуживания я вижу в следующем:1. Сотрудники офиса не могут дать ответ по существу, хотя тема типичная, как кажется.2. Сотрудники чата банка не могут дать ответ по существу.3. Предлагают написать письменное обращение со сроком рассмотрения 30 дней.4. Размещают электроннное обращение со сроком рассмотрения 7 дней, но в нет содержания вопроса.5. Сотрудники коллекторского отдела банка не могут обсуждать вопрос и повторяют свои скрипты.6. Добиться в целом ответа по существу невозможно или непонятно как.Заранее спасибо за содержательный ответ, формальный ответ не нужен.

Как получить евро со своего счёта?

Может мне муж подарить свою долю в ипотечной квартире? Ипотека в ВТБ после рефинансирования с марта 2021 года.Материнский капитал испоьзован 2017 году.Дети 19 и 9 лет.

добрый день! Нет ответа на обращение 10646287, всю необходимую информацию направила на указанную в ответе почту и не один раз!!! банк, не исполняет свои обязательства в положенный срок. 

Добрый день! На сайте ВТБ есть раздел "Кредитные каникулы — пропуск 1 или 3 платежа". Обратился в банк воспользоваться данной услугой. Второй день не могу добиться вразумительного ответа! Ни в банке, ни в колл-центре банка. Ранее брал кредит в "Запсикомбанке", отныне он "ВТБ". С ВТБ я переподписал договор! Оплачиваю ежемесячно кредит! Без задержек! Почему я не могу воспользоваться услугой вашего банка "Пропуск 1 платежа"? У меня сейчас небольшие финансовые трудности! Неужели будет лучше, если я перестану платить кредит?! А еще говорят, что банки идут навстречу своим клиентам. Где идут?! 

Есть ли лимит на внесение наличных через банкомат?

Добрый день! 23 марта представителем по доверенности было подано два исполнительных листа (получатели я и мой супруг): Серия ФС номер 034323732 и 034323733. В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» после поступления исполнительного документа банк осуществляет его незамедлительное исполнение. Незамедлительное исполнение требований исполнительного документа означает, что такое исполнение должно быть начато не позднее первого рабочего дня после дня поступления исполнительного документа в банк. Информация о принятых к производству делах судами общей юрисдикции и судебных решениях содержится на сайте ГАС "Правосудие" и сайтах судов общей юрисдикции. Проверка занимает 15 минут. На текущий момент денежные средства не поступили. Прошу уточнить, когда поступят деньги. Исполнительные листы "на исполнении" уже 15 рабочих дней. 

Чем мой кредитный продукт не соответствует требованиям? тем, что ранее я брал кредит в "Запсикомбанке"? я сейчас клиент ВТБ! На вашем сайте ни слова не сказано по поводу эск банков! То есть я сейчас имею право тоже сказать, что я брал кредит в "Запсикомбанке" и оплачивать его хочу исключительно "Запсикомбанку"!!!??

Здравствуйте! Наш ЖСК открыл спецсчет в Вашем банке. До февраля этого года нам ежемесячно начисляли проценты за пользование нашими деньгами. Почему в феврале и марте проценты не начислялись?

Приложе втб просит себя обновить и не заходит в банк , что делать ?

Выражаем крайнее недовольство содержанием ответа, предоставленного на вышеупомянутые вопросы, а именно, не была получена информация:1. О достоверности предоставленной информации сотрудником службы клиентской поддержки (звонок от 25.03.22 в 11-40 по московскому времени с телефона 892147361220). В данной консультации на вопрос о появившейся ошибке при проведении платежа контрагенту с требование предоставления документов в банк, сотрудник поддержки уверила, что необходимо предоставить комплект подтверждающих документов (договор, фактуру, распечатанное платежное поручение) в целях подтверждения правомерности проведения операции. Данный пакет документов предоставляется только ОДИН раз (мной несколько раз уточнялся данный момент), после чего операции на данного клиента должны проходить без запроса подтверждающих документов. Платежное поручение предоставляется только как важный документ для комплекта – для отправки в ответственное подразделение банка, комиссия за проведение такого платежа будет взиматься как по ДБО (35 рублей), а не в размере 500 рублей. Данный телефонный разговор мной записан, могу предоставить по запросу.В вопросе от 29.03.22 был четко сформулирован вопрос «Прошу разобраться с данным вопросом и дать оценку действий ваших сотрудников (горячей линии и сотрудников подразделения банка в г. Владивостоке).». Прошу дать оценку достоверности сведений, полученной в консультации специалиста контактного центра. В случае, если специалист дал некорректную информацию, прошу дать свой комментарий о том, сколько раз предоставляется пакет документов для проведения платежей на одного и того же контрагента, правомерность требования предоставления платежного документа на бумажном носителе с взиманием комиссии 500 рублей.2. В дополнение к данному вопросу (комментарии) от 01.04.22 был тоже четко сформулирован вопрос: будет ли в дальнейшем доступны переводы в адрес данного контрагента через ДБО?Прошу дать ответ на данные вопросы, озвученные 01.04.22 и 29.03.22, на которые вы ответа не дали. Также, вы обещали прислать ПИСЬМЕННЫЙ ответ на адрес электронной почты – ответ Ольга Мамедова 30.03.2022 17-36 «Благодарим. Ответ направим на Вашу почту» 

Когда возобновится прием заявок в рамках программы "Сельская ипотека"?