Здравствуйте. У меня гражданство РФ, возраст 40 лет, два высших образования, но живу, работаю и прописана в Казахстане.1) Возможно купить в ипотеку через Сбербанк квартиру в новостройке в Санкт-Петербурге без первоначального взноса и без подтверждения доходов, т. к. в России у меня нет места работы и прописки? Какая ставка будет по ипотеке, максимальный срок кредитования и ежемесячный аннуитетный платеж при цене квартиры 2.5 млн.руб?2) Могу я использовать материнский капитал в качестве первоначального взноса по ипотеке в новостройках?3) Нужно ли разрешение органов опеки на покупку по такой схеме?4) Могу я подать онлайн заявку проверки моей платежеспособности по вышеуказанной ситуации?5) Сколько времени будет действовать одобрение банка для поиска мной квартиры в новостройке? Или онлайн заявку надо сразу с документами на квартиру подавать?6) В какой срок рассматривается заявка?

Добрый день! В феврале 2016 году мною была взята ипотека в банке ВТБ24 на покупку квартиры. При заключении договора я застраховал свою жизнь и здоровье в ВТБ страховании сроком на три года (с 09 02 2016 г. по 08 02 2019 г.). Информация по страховке была передана в день оплаты сотрудникам банка. С момента выдачи кредита в феврале 2016 г до апреля 2017 г действовала процентная ставка 11,15%, (предоставлялся дисконт в 1% за страхование жизни и здоровья). Однако, с апреля месяца 2017 года по моему ипотечному кредиту была повышена процентная ставка на 1 процентный пункт до 12,15%. При выяснении причины повышения ставки, мне на горячей линии банка дали ответ, что якобы в банке нет информации о страховании моей жизни и здоровья, следовательно, не действует дисконтная программа и мне повысили ставку. Почему так произошло, что информация о страховании была в банке все эти 1,5 года, а в апреле она исчезла??? Копии платежных документов были вновь высланы после звонка на горячую линию банка на почту ipoteka_support@vtb24.ru. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, восстановить мне процентную ставку в 11,15% и вернуть мне разницу за излишне уплаченный взнос.

Здравствуйте! Оформляем в вашем банке ипотеку.Мы подали заявку 14.04.17г, одобрили только 05.05.17 г. Одобрили одну сумму,чтобы ее пересчитать нам посоветовали перекрыть автокредит,мы его перекрыли. Теперь с нас требуют договор купли-продажи. Законно ли это?

Здравствуйте! Не думал что придется писать обращение в ваш банк по такому поводу, так как относился к вашему банку с доверием, опираясь на прошедшее успешное сотрудничество с банком (брал кредит для физ. лица). Около полугода назад открыл кредитную карту в вашем банке, воспользовался кредитным лимитом и стал платить минимальные платежи с небольшим запасом. В очередной раз, в феврале, выяснил сумму очередного минимального платежа — через интернет банк или по телефону (точно не помню, т. к. не планировал что эта информация пригодится в дальнейших разбирательствах) — она составляла около 2000 р. с чем то (сумму не помню по вышеуказанной причине) — до 17.02.17, плюс пришло смс что надо заплатить комиссию за пакет в районе 240 руб. В результате я заплатил 3500, что было явно больше минимального платежа с комиссией. В результате через неделю, примерно, после даты списания платежа мне начали звонить люди и говорить что я злостный неплательщик, требуя заплатить деньги. При этом банк мне не прислал ни смс, ни каким либо другим способом не уведомлял меня об изменении суммы минимального платежа в одностороннем порядке. И я вдруг узнал от звонивших что минимальный платеж был другой и я его не заплатил. Кроме того мне начислили штрафы и испортили кредитную историю. Теперь мне периодически названивают люди с непонятных номеров и напоминают что кредиты надо платить вовремя. Прошу разобраться в данной ситуации.

Я получил официальный ответ из ВТБ24. Но: я не понимаю. Из сообщения не следует, что номер телефона моих родителей исключен из списка контактных номеров.Что означает доведение результатов служебной проверки до ответственных руководителей?Вы мне прислали очередную отписку, ничего не значащую.ВТБ24 отвратителен в своей неклиентоориентированности. Я сожалею, что в силу независящих от меня причин, связанных с изменениями в акционерной капитале банка-кредитора, с которым я заключил договор, я вынужден прямо или косвенно контактировать с ВТБ24, который для меня лично синонимичен подлости и подлогу.Только подлец мог позвонить моему пожилому отцу в ночное время и предложить ему внести за меня задолженность в размере 1500 рублей.Я был бы удовлетворен ответом, если бы мне сообщили, что установлен факт превышения должностных полномочий и подлец, звонивший моим родителям, уволен. Но ВТБ24 ведет исключительно подлую деятельность, противоречащую нормам морали и деловой этики. Поэтому мне сообщили о том, что «информация доведена», а значит — ни один подлец не пострадал.Таким образом — я хочу получить внятный ответ на вопрос — возможно ли повторение ночных звонков моим пожилым родителям?Привожу ответ банка:В ответ на Ваше обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее — Банк) сообщаем, что информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения ответственных руководителей Банка.Работники Банка взаимодействуют с Вами по имеющимся контактным номерам телефонов посредством телефонной связи на основании Договора об оказании услуг (далее — Договор), заключенного Банком с ПАО Банк Москвы (в настоящее время — Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)), согласно которому ПАО Банк Москвы поручил Банку осуществлять взаимодействие с Вами по вопросам урегулирования имеющейся у Вас просроченной задолженности по заключенному с Вами кредитному договору 0022****3—14 (далее — Договор) до полного погашения Вами просроченной задолженности.Информируем, что Банком проведена служебная проверка, результаты которой доведены до ответственных руководителей Банка.Дополнительно сообщаем, что Ваши данные исключены из списка возможных рассылок информационных и рекламных материалов, а также специальных предложений Банка в рамках целевых и маркетинговых программ.Также сообщаем, что дальнейшая коммуникация по вопросам урегулирования просроченной задолженности будет осуществляться только по Вашим контактным данным.Информируем, что оформление обращения возможно через интернет-сайт Банка, операционные подразделения Банка, посредством почтовой, курьерской, телефонной и факсимильной связи, а также по электронной почте.По вопросам, касающимся деятельности Банка ВТБ (ПАО), Вам необходимо обращаться в ВТБ (ПАО).Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО).

Подскажите, пожалуйста, почему специалиста отдела автокредитования не отвечают на входящие звонки? Сегодня несколько раз пыталась с ними связаться, чтобы прояснить интересующие вопросы, и не смогла.

Извините, но я повторно вынуждена обратиться по вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9739415Информация, которая меня интересует, подробно описана тут http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsЯ попробовала позвонить по указанному вами номеру (кстати, по номеру +7 495 777 2424 дозвониться легче и там менее запутанное меню) — при вашем IVR мне даже не удалось связаться со специалистом голосом. Я оставляла несколько заявок на то, чтобы специалисты мне перезвонили, к сожалению, это не произошло

Здравствуйте!Больше двух недель назад обратился в банк ВТБ 24 в Санкт-Петербурге по вопросу установки эквайринга. Подписал все нужные документы и менеджер банка (по ее словам) отправила их на рассмотрение в Москву. И добавила, что рассмотрение заявки вместе с установкой займет две недели. На прошлой неделе 11.05.17. позвонил в банк чтобы прояснить ситуацию. Меня заверили, что в пятницу 12.05.17. с моей заявкой на эквайринг все решиться. Но к сожалению от банка ВТБ 24 12.05.17. исходило гробовое молчание! Я решил подождать до понедельника 15.05.17. и не беспокоить сотрудников банка так как думал, что они работают над моим вопросом. Сегодня 15.05.17. в банк я начал звонить с самого утра, но к сожалению дозвониться так и не смог… Написал менеджеру письмо. Мне ответили только вечером..Добрый день!«Олег Игоревич, к сожалению ваша заявка была не обработана специалистами. Сегодня весь день занималась этим вопросом,завтра буду звонить в Москву,так как сейчас никого нет на месте. Приношу извинения за доставленные неудобства. Как только все выясню -отпишусь Вам.»На мой вопрос: «Мне ещё нужно ждать две недели??» Мне ответили так: «Сама установка занимает 2 недели,а ответ на Ваш запрос о согласовании еще даже не пришел»Как быть в данной ситуации? Что мне делать, ждать еще две недели? А вдруг опять что-то произойдет? Эквайринг мне нужен на ЭТОЙ неделе!! Я несу убытки!Прошу разобраться в этой ситуации и посодействовать в данном вопросе!Спасибо!

Брала ипотеку в ВТБ-24, было полное досрочное погашение 19.04.2017. Сделали запрос на выдачу закладной, нам обещали 15 рабочих дней. С учетом всех праздников, 15 рабочих дней истекли 15.05.2017. При этом многократно обращались в последни дни на горячую линию, где сперва обещали выдать закладную сперва 12.05, затем 15.05. Сегодня, когда уже истекли обещанные 15 рабочих дней консультант на горячей линии сказал, что закладная не готова и сроки готовности не известны и сделать он с этим ничего не может.У нас срывается последующая сделка по продаже квартиры. Как можно всё-таки получить закладную в кратчайшие сроки (стандартные сроки уже сорваны)?

Добрый день, Наталья. В прошлом году, в октябре месяце, Ваш банк через партнёра «Метро» предложил открыть счёт и эквайринг для магазина. С данным предложением — согласился и всё оформили. Плюсом к этому, Ваш банк предложил стать клиентом в программе «Привилегия», то же оформили. В плане дебетового обслуживания — к банку претензий нет и быть не может, всё работает стабильно и удобно. Но, когда я в рамках пакета привилегия(условия выполняются — поэтому обслуживание стоит 0 руб) на «индивидуальных условиях» обратился за кредитными средствами в ноябре — поучил отказ. Ну думаю ладно, мы ещё с банком не так знакомы. Обратился в другой банк — и в тот же день получил(с Банком знаком не был). Прошло много времени — обороты по юр. счёту есть, обороты по личной карте — тем более (в 2 раза выше требуемых программой). Опять обратился — за кредитной картой в рамках пакета на котором обслуживаюсь на сумму 100000 руб. , минимальная сумма — и опять отказ. Опять иду в другой банк, клиентом которого не являюсь и опять получаю без проблем. Думал все кредиты перевести (рефинансировать) в Ваш банк — но теперь 3 месяца ждать надо после отказа по кредитной карте. Хотелось бы понять для себя — пакет «Привилегия» — он точно на индивидуальных условиях? Пользоваться услугами банка только в Дебетовом ключе, без проблем? Тогда прошу сразу меня проинформировать об этом. Спасибо за внимание

В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА..НА НОВОТОРЖСКОЙ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ..НЕ РАБОТАЮТ С КЛИЕНТОМ..БЕЗ ОБЬЯСНЕНИЙ ОТПРАВИЛИ ДЕЛО КОЛЛЕКТОРАМ..РАСПЕЧАТКУ ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ …МАЛО ТОГО ТРЕБУЮТ ДОЛГ ПО ДОГОВОРУ КОТОРОГО Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ

Недовольство.Пополнил карту, после пополнения, увидел на карте средства в интернет банке, перевел их на счет, в итоге с карты СПИСАЛИСЬ, а на счет НЕ ПРИШЛИ, подозреваю что интернет банк заражен вирусом о котором говорят по телевизору, по горячей линии ответили что такое бывает что средства просто пропадают со счета, и они делают все возможное чтоб найти их ((, очень жаль что такое творится в банке такого уровня.Скоро пойдут вторые сутки поисков…Пока не представляю куда еще обращаться, банк просто отговаривается что это штатная ситуация.

Добрый день! После одобрения банком потреб. кредита, сотрудник банка отказывает в выдаче его без заключения договора страхования жизни и здоровья! Риски все понимаем, всё реально оцениваем, в страховке не нуждаемся! На лицо нарушение закона РФ! Вы можете посодействовать?

Добрый день! В августе 2016 мною был приобретен автомобиль у ВТБ24, через вашего партнера по доверенности от ВТБ24 с наложенными ограничениями. Данные ограничения требовал наложил ВТБ24, при судебном разбирательстве с клиентом. После долгих прений 22.12.2016 Мещанский городской суд отправил запрос на снятие ограничений, но ограничения в базе ГИБДД так и есть. Я много раз обращался в ваш претензионный отдел, но никакой реакции не поступало. На данный момент, я бы хотел получить на руки определение о снятии ограничений, но суд может его выдать только сотрудникам ВТБ24, или ответчику. Прошу помочь. Номера и данные будут в информации для банка.

Мой кредит в банке Москвы был рестурктуризирован после платежных каникул.13.09.2016 я пришла за новым договором, но после цессии Кредитного договора был сформирован некорректный график платежей.Банк ВТБ 24 (ПАО) обещал решить эту проблему и сформировал предложение по Кредиту наличными для урегулирования этой ситуации… только в середине января 2017 года.Но с конца декабря 2016 года я не проживаю в России.При первой же возможности я приехала в Самару для оформления нового Кредитного договора и оформила его 22. 03.2017 года.Я заплатила штраф за просрочку, которая состоялась не по моей вине, т. к. не смогла бы оформить Кредитный договор.

Здравствуйте! Успешно прошла тестирование по программе ВТБ Юниор (подтверждение пришло 27 апреля). В письме было написано: «В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник по указанному в анкете телефону для уточнения Ваших анкетных данных и проведения телефонного интервью. Разговор займет не более 15 минут. Пожалуйста, постарайтесь оставаться на связи, т. к. в случае, если нам не удастся Вам дозвониться, мы не сможем далее рассматривать Вас как кандидата на выбранную программу».Но до сих пор никто не перезвонил, не пойму в чем дело.

Здравствуйте! В вашем банке у меня есть вклад. Срок его истекает 1.07.17. Могу ли я закрыть его онлайн и открыть другой вклад. ДКО заключен. И когда я могу это сделать?

Подскажите пожалуйста как вернуть навязанную обманом страховку в ВТБ 24, чтобы при этом вернули деньги?все подробности описаны в отзыве!

Требуется получить документ, подтверждающий раскрытие аккредитива. То есть «платежка» о перечислении денег с аккредитива застройщику.Вопрос: этот документ можно получить в любом отделении ВТБ24 или только в том, в котором открывался аккредитив?

Уважаемая команда ВТБ24 , как вы тогда прокомментируете пункт 6,2 Страхование, обусловленное Договором страхования, прекращается в отношении конкретного Застрахованного до окончания срока страхования, если после вступленияДоговора страхования в силу в отношении конкретного Застрахованного возможностьнаступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилосьпо обстоятельствам иным чем страховой случай (например, смерть Застрахованногопо причинам иным, чем несчастный случай или болезнь). При прекращении страхованияв случаях, указанных в п. 6.2 Условий, возврат части страховой премии Страхователюосуществляется Страховщиком (уполномоченным представителем) в течение 15(Пятнадцати) рабочих дней со дня предоставления Страхователем (Застрахованным). И почему у меня нет на руках договора о страховании???

Добрый день! У меня сложилась следующая ситуация. Сотрудница нашей администрации Вдовина Лариса Федоровна взяла кредит в вашем банке. Что у нее случилось, я не знаю. Но теперь ваши сотрудники названивают мне на мой личный сотовый номер, который у меня уже 11 лет и утверждают, что он указан как рабочий Вдовиной. Я являюсь законопослушным клиентом вашего банка. Я прошу разобраться в данной ситуации и избавить меня от звонков ваших сотрудников.

Добрый День 28,04,17 подал заявку на кредит «Ипотечный Бонус» сказали что будут рассматривать в течение 5 рабочих дней, и ответят по смс и электронной почте, до сих пор никакого ответа не поступила, Просьба разобраться с данной ситуацией.С Уважением и надеюсь на быстрый ответ

Добрый день Наталья Мною были поданы документы в банк ВТБ24 на реструктуризацию ипотечного долга в связи с тяжелой ситуацией в нашей семье.1. я многодетная мать У меня 3 детей.2. мой муж инвалид 2 группы не работает после инсульта я одна работаю мы подали документы в банк каждый недели звоним не каких ответов говорят отправили АИЖК ждем как можно ускорит ето процесс уже сроки подходят срок до 31 мая мы можем не успет подскажите пожалуйста как нам быть

Добрый день! Не могли бы вы подсказать выход из моей ситуации?У меня предварительно одобренная заявка на кредит на рефинансирование и меня ожидают в отделении с документами, но на работе бухгалтерия не хочет ставить печать и подпись директора на справке по форме банка с указанием реальной з/п. Они беспокоятся, что эти данные могут попасть в налоговую.При этом они готовы подтвердить мои доходы.Как быть? Может быть есть форма, которая не требует печати и подписи директора?

Добрый день.12.05.17 хотел снять деньги в банкомате втб24 с карты втб24,но получил большие проблемы! Банкомат выдал карту, потом завис, и выключился, деньги не выдал, но мне пришла смс, что деньги со счета списаны!! Я немедленно позвонил на горячую линию втб24,и оператор Ольга, спросила все необходимые данные ответила, что да, действительно она видит сумму и номер банкомата, и что да, действительно деньги не выданы и операция не осуществлена! На вопррс, что дальше делать, она ответила, что в течении 24 часов деньги вернуться на счет!! Но увы, ничего не вернулось!!! Тогда я позвонил опять на горячую линию и составили с оператором финансовую претензию (CR-5140945), но никакого ответа я до сих пор не получил!! Написал сообщение на самом сайте втб24,менеджер Анастасия ответила, что обращение будет рассмотрено! Ни сроков, никаких конкретных ответов я до сих пор не получил!! Повторные звонки на горячую линию так же никаких результатов не приносят! И получаеться, ни денег (остался без зарплаты),никаких ответов по решению проблем, ничего!!!! Получаеться банк просто присваивает средства своих клиентов, и никто с этим ничего сделать не может?! Если сами сотрудники банка не в состоянии решить такого рода вопросы, нужно ли обращаться в судебные инстанции??

В соответствии с условиями договора ипотечного кредитованияя должна была оплатить страховку до 01.04.2017 г. В связи с временной болезнью полуторагодовалого ребенка (с 20 марта по 2 апреля 2017 г.) я смогла оплатить страховку только 03.04.2017 г. Оплата страховки мною была произведена в компании Росгосстрах, сотрудники которого уверили меня в том, что компания Росгосстрах самостоятельно предоставит в банк ВТБ 24 соответствующие и необходимые сведения, в части страхования. Ранее, на протяжении 4 лет, я так же оформляла страховку в компании Росгосстрах, и данная компания своевременно передавала сведения об оформленной страховке в банк ВТБ24.В сутках 11 мая 2017года мне на сотовый телефон поступило уведомление следующего содержания: Татьяна Олеговна! Информируем Вас, что процентная ставка по Вашему ипотечному кредиту повышена на 1 п. п. с 21.04.2017 в связи с несоблюдением условий ипотечного кредитного договора в части страхования.После получения данного уведомления мною в этих же сутках были произведены неоднократные обращения на горячую линию банка, по результатам которых мне сообщили, что снизить величину ипотечной ставки будет возможно только в плановом порядке в октябре 2017 года. В сутках 12.05.2017 г. я лично обратилась к заведующему отделением банка ВТБ 24, которая также подтвердила, что снизить величину ипотечной ставки будет возможно только в плановом порядке в октябре 2017 года.Учитывая то, что я являюсь зарплатным клиентом банка, а также то, что в период с даты оформления кредитного договора и по настоящее время, я своевременно производила ежемесячные ипотечные платежи, а в августе 2015 г. произвела частичное досрочное погашение ипотеки на сумму 200 000руб., прошу Вас в индивидуальном порядке пересмотреть вопрос повышения величины ипотечной ставки в связи с несоблюдением условий ипотечного кредитного договора в части страхования.При принятии Вами решения прошу учесть, что на сегодняшний день я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком (следовательно, мой уровень дохода на сегодняшний день является низким) и то, что я непроизвольно просрочила срок страхования на 3 дня по причине временной болезни ребенка.

Здравствуйте! Пыталась высказать благодарность работникам банка ВТБ 24. Почему его не засчитали?

Добрый день, в феврале 2015 горы оформила ипотеку в «Банке Москвы», оплата и обслуживание кредитного договора происходило в банке «ВТБ 24», за два года жизненная ситуация в семье изменилась, появился ребенок и, с выходом в декретный отпуск, доход семьи уменьшился. В связи с этим, а так же с тем, что за 2 года среднерыночная ставка существенно снизилась (наша ставка 15.95), встал вопрос о возможности рефинансировать ипотечный кредит. В банке ВТБ мне отказали, сославшись на то, что свои кредиты банк не рефинансирует. Тогда я начала искать возможность рефинансирования ипотеки в стороннем банке. Было потрачено много денег и времени на срочные справки из ВТБ, проведена оценка недвижимости и все было готово к сделке. Но в последний момент я получаю справку с суммой задолженности и вижу, что моя закладная продана. По этой причине сторонний банк отказывает в сделке. Во время подготовки к процедуре рефинансирования был просрочен платеж по страховке, поскольку планировалось переоформление договора. Итоговая ставка по ипотеке на данный момент 16.95! Уведомления о продаже закладной я не получала. Прошу ответить, какой выход банк может предложить мне в сложившейся ситуации. Хочется верить в клиентоориентированность банка ВТБ 24 к своим клиентам, которые добросовестно исполняют свои обязательства.

Добрый день.Для возможности решения вопроса по кредиту в индивидуальном порядке куда можно обратиться? Коллцентр не дает таких справок, с указанной вами почты ответа тоже нет. Как и с кем контактировать?Спасибо.

Добрый день! К сожалению,столкнулась с мошенничеством при приобретении авиабилетов через интернет. Оплата была произведена кредитной картой ВТБ24. В течении 2-х часов с момента списания денежных средств, обратилась за помощью в разрешении данной ситуации к сотрудникам банка. К сожалению, квалифицированной консультации я не получила. Было рекомендовано подождать пару дней, т. к. на момент обращения сотрудник не видел проведения операции списания. В итоге: операция была проведена через 2 дня после моего обращения, я оставила претензию о несогласии с проведением транзакции. Эта претензия будет рассматриваться в течении 60-ти дней, и результат вряд-ли меня порадует. При первичном обращении в банк мне не было предложено ни заблокировать карту, ни написать заявлении о факте мошенничества.В итоге средства мошенникам были переведены. У меня вопрос: НАСКОЛЬКО ПРАВОМОЧНЫ ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ БАНКА?Спасибо.С уважением

Добрый день! Если по расчетном счету юридического лица нет движения денежных средств, то взимается ли какая-либо плата за пакет РКО?

В понедельник, в 22:00, как я предполагаю, был сбой в телебанке.Когда починят последствия сбоя?Завис мой платеж, который никуда не могут протолкнуть ваши операционисты ни в офисе, ни по горячей линии.

Здравствуйте, подскажите на какой электронный адрес возможно отправить доверенность на представление интересов, для проверки ее подлинности?

Добрый день. В третий раз обращаюсь к Вам за помощью в решении вопроса оформления кредита. Заявка подана 14 апреля, кредит ипотечный бонус 400 тыс. на 5 лет без страховки. Когда будут устранены некие технические проблемы, которые по Вашим комментариям возникли при оформлении кредита? Сколько ждать еще месяцев или лет? Удивляет, что такая мощная финансовая организация банк ВТБ 24 не может устранить «мифические» технические проблемы. Или проблема в том, что я изначально отказалась от страховки? Я жду от Вас реальной помощи в принятии решения об оформлении кредита на приемлемых для меня условиях. Спасибо.

Добрый день. Подскажите как отвязать мастер счёт от зарплатной карты?

Добрый день,подскажите, пожалуйста, правильно ли я понял, что согласно тарифов ВТБ24клиент (без оформленного пакета привилегия) может снять с текущего счета наличными без комиссии внесенные имчерез кассу банка деньги независимо от срока их нахождения на счетено в случае, если на клиента оформлен пакет привилегия и внесенные им наличными на текущий счет деньгинаходились на нем менее 40 дней комиссия оставит 10% суммы снятияhttps://static.vtb24.ru//Documents/pri…vilege.pdfвопрос интересует, поскольку сотрудники отделения утверждают, что для аренда сейфа под покупку недвижимости (на которую требуется снятие наличных) возможна только для привилегированных клиентов[B]ссылка

Прошу пояснить, что будет с милями, накопленными в апреле и мае текущего года при использовании кредитной платиновой Карты мира в случае закрытия этой карты в мае текущего года. Эти мили еще не зачислены на бонусный счет. Мне сейчас выпускается кредитная Карта мира Signature в рамках пакета Привилегия. Планирую закрыть платину после получения Signature.

Добрый день!2 месяца назад я написал заявление в отделение банка ВТБ24 по адресу: Оренбургская обл., Бузулук г., ул. Чапаева, 50 .Меня обманули мошенники в Телетрейд я взял кредит и отдал их в компанию и они пякобы их положили их на мой счет и предоставили мне липового трейдера со своего собственного онлайн сервиса «Биржа трейдеров» который им подчиняется и слил мои денежные средства за неделю и компания по договору заключенному между мной и трейдером не приделах а то что этот человек без опыта и без лицензии торгует и слил мой баланс на 10 тыс $ и еще один на 15 тыс $ и сейчас он мне пишет что ему компания вот на днях предоставит счет в управление со суммой в 25 тыс $И я понял что денег не вернуть подал заявление на чарджбек в банке об этой услуги не кто не знал даже сам директор с горем пополам они приняли заявление и отправили его перед этим я специально сделал ксерокопию своего заявления и заверил его в банке печатью. мне сказали что необходимо ждать два месяца так как Банк-эквайер (Latvijas Pasta Banka) находится не в России.Спустя месяц я получил смс а так же письмо на эл. почту где говорилось что произошел вывод денежных средств с моего счета в Телетрейд зайдя в личный кабинет я и правда увидел вывод денежных средств в размере 6497$ я обрадовался и ждал ответа от своего банка ВТБ24 радостное извещение о возврате денежных средств но не каких ответов банк не прислал прошел еще месяц и в конце месяца мне позвонили и сказали что простите вам пришел отказ по оспариванию транзакцииответ банка был такой:В соответствии с п. 9.3 Правил Клиент несет ответственность при совершении Операций, как подтвержденных подписью или ПИН-кодом Держателя, так и связанных с заказом товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) по почте, телефону или через сеть Интернет.В соответствии с п. 4.13 Правил подписанный слип/чек/квитанция, правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по почте, телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов Карты (в том числе таких, как: номер и срок действия Карты, коды CVC/CVV2 и/или логин и пароль 3-D Secure) являются для Банка распоряжением списать сумму операции со Счета.Таким образом, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашей претензии.У тут начинается самое интересно получается Банк -эквайер без поступления от банка -эмитент заявления на чарджбек выводит денежные средства со счета компании Телетрейд, так как если наш банк решает что правонарушений нет и все нормально он не отправляет запроса в банк Банк -эквайер на возврат моих денежных средств то почему я вижу вывод денежных средств.Попытался связаться с банком ВТБ меня там отмазались якобы мы нечего не знаем не видели и вам пришел отказ. Тогда я обратился в Центробанк и платежную систему Mastercardи тут снова какая то ерунда в Центробанке мне сказали на мой вопрос где деньги они сказали что они не занимаются регулированием банком и чтобы я обратился в ВТБ24 тоже самое мне сказали и в Mastercard.Тогда я пошел дальше написал письмо президенту и получил ответ:В Вашем обращении в адрес Администрации Президента РоссийскойФедерации, полученном 15.05.2017 г. в форме электронного документа изарегистрированном 15.05.2017 г. за № 477611, поставлен вопрос, которыйразрешает Центральный банк Российской Федерации.Получается что и тут от меня просто отшили, тогда я попытался связаться с банком — эквайер сделать это было тяжело но у меня это получилось я связался с горячей линией и поддержкой этого банка после долгих уговором предоставить мне контакты начальства который смог бы мне дать ответ был все таки выполнен чарджбек или нет, и каково было мое удивление когда на следующий день я увидел от него письмо в котором он подтвердил что чарджбек все таки был и деньги они отправили в банк -эмитент.И тут я в полнейшем замешательстве, банк ВТБ24 присвоил мои денежные средства в размере 422 240 рублей чем самым нарушил массу законов в том числе мои праваА так же эти денежные средства должны били пойти на досрочное погашение кредитов а теперь я не могу погасить кредит досрочно при этом мне мошенническим путем заставили оформить кредиты со страховкой на сумму 100000 рублейи это только банк втб Почта банк тоже так же провернул дела со страховкой на сумму 45000, и что без страховки нельзя якобы вам пришло предложение такое и без страховки нельзя а это нарушает опять мои права, настаивал что без страховки оформили кредит менеджер долго сопротивлялся потом согласился но пришел якобы отказ и она предложила снова посчитать со страховкой при этом упоминала что можно потом отказаться от страховки в любой момент и намекнула на то что лучше писать после внесения первого платежа по кредиту но придя мне сказали что простите период охлаждения закончился 5 дней прошло иди те от сюда попытался отказаться от страховки написать заявление и вернуть часть денежных средств в сумму долга по кредиту но мне сказали что возврат денег возможен только в течении 5 дней и что если я напишу заявление мне просто расторгнут заявление по страховке но сумма меньше от этого не станет а если погасить досрочно то страховка которая нужна была для того что бы банк в случае чего получил денежные средства по кредиту не нужна но все равно будет действовать и деньги я получи если умру или стану инвалидом 1 и 2 степени. И получается банк и страховые компании снова ущемляет мои права так как страховка мало того навязано так я даже не веру ее при досрочном или при отказе нет возможности даже вернуть часть страховки все работники тыкают пальцем в договор типы ты же сам подписал а то что они без него не одобрят и то что они говорят что процент по кредиту будет гораздо больше тем самым запугивая клиента и заставляя подписать договор в котором опять же жирными буквами написано страховка добровольная и вы сами изъявили желание застраховаться говоришь про этот пункт менеджеру а он говорит что это ерунда вам пришло предложение со страховкойПолучается что Банк ВТБ24 мошенники и не соблюдают права граждан и своих клиентов который как говорится всегда правПрошу ВТБ банк разобраться наконец то с данной ситуацией либо я оставляю за собой право обратиться в суд и взыскать не только сумму по чарджбеку и страховке а так же за моральный ущерб а так же потребовать отозвать у банка лицензию так как они присваивают денежные средства клиентов а потом говорят сами виноваты, да я виноват лишь в том что я обратился в банк за помощью а он вместо того что бы помочь клиенту вернуть деньги тоже кинул егоТак же снова напишу письмо президенту и в Центробанк с просьбой разобраться все таки с мошенниками как в Телетрейд так и в с мошенниками в банке ВТБ24

Прошу пояснить, начисляются ли двойные мили за покупки, сделанные за границей РФ по кредитной Карте мира Signature, выпущенной в рамках пакета Привилегия. Или двойные мили начисляются только по золотым и платиновым кредитным Картам мира?

Прошу пояснить, доступны ли мне бесплатные проходы в бизнес-залы по моей карте Priority Pass, если все покупки я совершаю по кредитной карте, выпущенной в рамках пакета Привилегия (оборот по кредитке более 55 000 рублей в месяц). При этом по моей дебетовой карте Привилегия, привязанной к мастер-счету, транзакций нет. Вкладов и остатков на счетах нет.

Уважаемая Наталья Смирнова, я являюсь клиентом банка с 2011 года. Вопрос по существу: у меня истек срок действия кредитной карты, перевыпущена она в город Саратов, я нахожусь в Москве. Я уже два дня не могу положить на нее деньги- проспекте д. 57, там сказали нельзя через кассу, только онлайн, и только до 18ч 20 МАЯ, выпустили мне мастер- карту, подключили онлайн-банк. Из-за сбоя в Мегафоне не смогли сделать ничего, пока я была в офисе. Попробовала эту операцию провести позже, не смогла. Позвонила на горячую линию, со мной общался старший специалист В648, который сказал что эту операцию я не могу провести в онлайн кабинете, только через кассу в офисе банка и без комиссии, по реквизитам карты. Обещал выслать реквизиты и забыл. Почему ваши специалисты предоставляют совершенно противоположную информацию, почему меня гоняют по офисам? Как мне пополнить карту? Или банку выгодно чтобы у меня была просрочка по кредитной карте?

Здравствуйте Наталья. Надеюсь на Вашу помощь, так как служба поддержки ВТБ24 помочь не может. Я являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ 24 уже несколько лет. В марте текущего года мне на работе заменили карту в связи с окончанием срока действия. 28 апреля т. г мне пришло смс уведомление о поступлении на карту моей заработной платы с сумме около 14500. В этот же день я пришла в банкомат, чтобы снять деньги, но не смогла этого сделать, так как баанкомат выдал информацию «Недостаточно средств». В этот же день 28 апреля я приехала в офис банка по адресу г. Брянск, прт Ленина, 99, где сотрудник банка мне пояснила, что произошла техническая ошибка, деньги списаны со счета, но вы их не получили. Такая ошибка бывает нередко. Данный сотрудник при мне позвонил на горячую линию в Москву, и я изложила суть проблемы на горячую линию. Сотрудник горячей линии извинилась за эту проблему и сказала, что если деньги в течение суток не поступят на карту, то мне нужно будет вновь позвонить на горячую линии и снова изложить мою проблему. Заявку по данной проблеме сотрудник горячей линии в этот день почему то не зарегистрировала. На следующий день у меня не было возможности позвонить в банк, так как я не придала особого значения этому звонку, полагая, что моя проблема зафиксирована на горячей линии, и у меня просто нет опыта в этих тяжбах. Так же поясню, что я являюсь пенсионером и инвалидом 3 группы. В итоге я прождала поступления зарплаты до 05 мая, и не дождавшись, позвонила сама на горячую линию. На горячей линии зафиксировали мое обращение, присвоив номер CR-5131837. Сразу же пришло смс уведомление о моем обращении, а так же информация о том, что данное обращение будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней. Прождав эти 7 рабочих дней, я не дождавшись ни звонка ни смс, 18 мая я сама позвонила в банк. Снова изложила свою проблему, и сотрудники опять зарегистрировали мое обращение уже под другими номером CR-5150696. И опять нужно ждать 7 рабочих дней. Уважаемая Наталья, прошу объяснить, почему мое первое обращение CR-5131837 до сих пор не рассмотрено, по одной проблеме зарегистрированы две заявки? Такое ощущение, что сотрудники банка просто тянут время, а между тем эта зарплата и небольшая пенсия по инвалидности мой единственный источник существования. И наконец когда мне вернут мою зарплату? Это же ошибки банка а не мои, почему я должна страдать из за них???

Здравствуйте! Хотелось бы уточнить является ли страховка обязательной при оформлении потребительского кредита в вашем банке??? При оформлении Заявки на кредит ваш сотрудник сказал что страховка является обязательной или же нужно приобрести коробочную продукцию. В других банках возможно оформление без страховки, а в вашем получается нет??? Я являюсь держателем зарплатной карты вашего банка и также оформлена ипотека в вашем банке, до этого все устраивало.

Здравствуйте. Являюсь многолетним клиентом банка Москвы.После реорганизации ВТБ Банк Москвы закрыл свое отделение в г. Владивостоке и перевел обслуживание моего депозита в свое отделение на Сахалине, чем значительно усложнил мой доступ к размещенным на нем средствам (съездить из Владивостока на Сахалин долго и дорого). Про закрытие отделения я не знала. Банк Москвы говорит, что уведомляли меня по смс, но я смс не получала.При этом во Владивостоке есть филиалы ВТБ 24 и ВТБ, входящих с ВТБ банком Москвы в одну группу (в том числе, вместо офиса банка Москвы), в которые были переданы кредитные договора без дополнительных затрат со стороны заемщиков. За аналогичный перевод моего депозита из ВТБ банка Москвы в ВТБ 24 банк снимает комиссию, превышающую проценты, начисленные по моему вкладу за 3 года (перевела часть суммы через интернет банк со своего счета банка Москвы на свой счет ВТБ 24). Причем изначально при переводе была к списанию одна сумма комиссии, а после обработки операционистом, которое длилось почти полмесяца (при неоднократных вопросах с моей стороны перевод наконец обработали), по факту оказалась списана почти в 2.5 раза больше.Прошу помочь мне: 1. вернуть излишне удержанную при переводе части вклада комиссию; 2. перевести мой вклад в ВТБ 24 без комиссии и прочих дополнительных материальных затрат с моей стороны, аналогично кредитным договорам.

Здравствуйте, в вашем банке ВТБ-24 был выдан ипотечный кредит 20.01.2016 На то время была ставка по кредиту 14%. При оформлении данного кредита сотрудники банка нас обнадежили о случае, если будет выдаваться ниже 14% то и нам будет снижен процент. На данный момент банк выдает от 11%. Позвонил в горячую линии о получении информации о снижении процентной ставки, оператор уведомил что такого нет. Вопрос, почему сотрудники банка дали нам ложную информацию?Мне очень удобен ваш банк, а так же быстрая оплата месячного долга через терминал, к тому же все это находится рядом. К тому же произвожу оплату своевременно без задержек. Мне не хотелось бы рефинансироваться в другом банке, почему нельзя вам пойти на встречу своим клиентам?

Добрый день,15 мая 2017 года около 21 часа я осуществляла перевод с зарплатной карты на он-лайн счет. В результате деньги с карты списались, на счет они не поступили до сих пор. Звонки в службу поддержки клиентов никаких вменяемых объяснений не дали. Попытки зарегистрировать мое обращение в банки официальным путем с присвоением регистрационного номера тоже ничем не закончились. В отделении банка у меня отказались принимать письменное заявление о пропаже средств со счета. В службе поддержки заявили ждите смс, у нас технический сбой. Это вся месячная зарплата, хотелось бы получить гарантии возврата средств и четкие сроки осуществления возврата. Объяснения типа «мы не знаем, когда вернем деньги» мягко говоря не понятны.

Здравствуйте. Я планирую сделать безналичное перечисление крупной суммы на мой счет в банке ВТБ24. Меня интересует:1. взимается ли комиссия за зачисление поступивших безналичным переводом денег на банковский счет физического лица?2. взимается ли комиссия при при снятии в наличной форме денег, поступивших безналичным переводом?

Здравствуйте. Моим братом Х. А.Р. был взят потребительский кредит в ВТБ 24 в размере 50 000 рублей, дог. 625/0018-…010 от 18.04.2014 г. В конце того же года решив полностью закрыть кредит обратился с письменным заявлением о досрочном погашении, получив от банка письменную справку о сумме для досрочного погашения на заполненную дату, внес требуемую сумму в банк, ему дали справку о том, что кредит закрыт, 23.12.2014 года была внесена требуемая сумма в банк, в размере 46700 рублей. В мае 2017 года сотрудник банка позвонил и сообщил о долге примерно в 30 000 рублей. Потом как выяснилось из-за ошибки в расчете при погашении кредита сотрудником банка была допущена ошибка в расчетах в 113 рублей и кредит не закрыли (самовольно). Т. к. не предоставлены никакие официальные документы по этому поводу прошу Вас рассмотреть вопрос об аннулировании долга и закрыть кредит и предоставить письменный ответ согласно ст. 408 ГК РФ. Спасибо за помощь.

Здравствуйте! 02.03.2017 подали документы на реструктуризацию по программе АИЖК (Постановление правительства 373) с тех пор нет никакой информации. Как узнать результат проверки документов? В отделении банка говорят-ждите, вам позвонят. Прошло уже больше двух месяцев.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, почему нельзя делать ЧДП ипотеки во время платежного периода???

Здравствуйте. Оформлен кредит в Вашем банке. Недавно поступило предложение о перекредитовании на более выгодных условиях с погашением предыдущего кредита и на бОльшую сумму. При оформлении произошел какой-то «технический сбой» и заявка до конца не была оформлена. Заявка была подана 10.05.17 г. До на стоящего времени, 22.05.17, вопрос НЕ РЕШЕН! 16.05.17 была подана вторая заявка, результат тот же! Т. е. никакого! Мы обращаемся в банки для решения определенных финансовых вопросов, планируем. Однако, один из крупнейший банков России не может решить свои проблемы технического характера при работе с клиентами!

Почему мне не кто не отвечает на мой вопрос, меня попросили прислать ФИО и дату рождения я прислал и в ответ тишина уже неделя прошла, прошу объяснить где мои денежные средствавопрос первыйДобрый день!2 месяца назад я написал заявление в отделение банка ВТБ24 по адресу: Оренбургская обл., Бузулук г., ул. Чапаева, 50 .Меня обманули мошенники в Телетрейд я взял кредит и отдал их в компанию и они пякобы их положили их на мой счет и предоставили мне липового трейдера со своего собственного онлайн сервиса «Биржа трейдеров» который им подчиняется и слил мои денежные средства за неделю и компания по договору заключенному между мной и трейдером не приделах а то что этот человек без опыта и без лицензии торгует и слил мой баланс на 10 тыс $ и еще один на 15 тыс $ и сейчас он мне пишет что ему компания вот на днях предоставит счет в управление со суммой в 25 тыс $И я понял что денег не вернуть подал заявление на чарджбек в банке об этой услуги не кто не знал даже сам директор с горем пополам они приняли заявление и отправили его перед этим я специально сделал ксерокопию своего заявления и заверил его в банке печатью. мне сказали что необходимо ждать два месяца так как Банк-эквайер (Latvijas Pasta Banka) находится не в России.Спустя месяц я получил смс а так же письмо на эл. почту где говорилось что произошел вывод денежных средств с моего счета в Телетрейд зайдя в личный кабинет я и правда увидел вывод денежных средств в размере 6497$ я обрадовался и ждал ответа от своего банка ВТБ24 радостное извещение о возврате денежных средств но не каких ответов банк не прислал прошел еще месяц и в конце месяца мне позвонили и сказали что простите вам пришел отказ по оспариванию транзакцииответ банка был такой:В соответствии с п. 9.3 Правил Клиент несет ответственность при совершении Операций, как подтвержденных подписью или ПИН-кодом Держателя, так и связанных с заказом товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) по почте, телефону или через сеть Интернет.В соответствии с п. 4.13 Правил подписанный слип/чек/квитанция, правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по почте, телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов Карты (в том числе таких, как: номер и срок действия Карты, коды CVC/CVV2 и/или логин и пароль 3-D Secure) являются для Банка распоряжением списать сумму операции со Счета.Таким образом, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашей претензии.У тут начинается самое интересно получается Банк -эквайер без поступления от банка -эмитент заявления на чарджбек выводит денежные средства со счета компании Телетрейд, так как если наш банк решает что правонарушений нет и все нормально он не отправляет запроса в банк Банк -эквайер на возврат моих денежных средств то почему я вижу вывод денежных средств.Попытался связаться с банком ВТБ меня там отмазались якобы мы нечего не знаем не видели и вам пришел отказ. Тогда я обратился в Центробанк и платежную систему Mastercardи тут снова какая то ерунда в Центробанке мне сказали на мой вопрос где деньги они сказали что они не занимаются регулированием банком и чтобы я обратился в ВТБ24 тоже самое мне сказали и в Mastercard.Тогда я пошел дальше написал письмо президенту и получил ответ:В Вашем обращении в адрес Администрации Президента РоссийскойФедерации, полученном 15.05.2017 г. в форме электронного документа изарегистрированном 15.05.2017 г. за № 477611, поставлен вопрос, которыйразрешает Центральный банк Российской Федерации.Получается что и тут от меня просто отшили, тогда я попытался связаться с банком — эквайер сделать это было тяжело но у меня это получилось я связался с горячей линией и поддержкой этого банка после долгих уговором предоставить мне контакты начальства который смог бы мне дать ответ был все таки выполнен чарджбек или нет, и каково было мое удивление когда на следующий день я увидел от него письмо в котором он подтвердил что чарджбек все таки был и деньги они отправили в банк -эмитент.И тут я в полнейшем замешательстве, банк ВТБ24 присвоил мои денежные средства в размере 422 240 рублей чем самым нарушил массу законов в том числе мои праваА так же эти денежные средства должны били пойти на досрочное погашение кредитов а теперь я не могу погасить кредит досрочно при этом мне мошенническим путем заставили оформить кредиты со страховкой на сумму 100000 рублейи это только банк втб Почта банк тоже так же провернул дела со страховкой на сумму 45000, и что без страховки нельзя якобы вам пришло предложение такое и без страховки нельзя а это нарушает опять мои права, настаивал что без страховки оформили кредит менеджер долго сопротивлялся потом согласился но пришел якобы отказ и она предложила снова посчитать со страховкой при этом упоминала что можно потом отказаться от страховки в любой момент и намекнула на то что лучше писать после внесения первого платежа по кредиту но придя мне сказали что простите период охлаждения закончился 5 дней прошло иди те от сюда попытался отказаться от страховки написать заявление и вернуть часть денежных средств в сумму долга по кредиту но мне сказали что возврат денег возможен только в течении 5 дней и что если я напишу заявление мне просто расторгнут заявление по страховке но сумма меньше от этого не станет а если погасить досрочно то страховка которая нужна была для того что бы банк в случае чего получил денежные средства по кредиту не нужна но все равно будет действовать и деньги я получи если умру или стану инвалидом 1 и 2 степени. И получается банк и страховые компании снова ущемляет мои права так как страховка мало того навязано так я даже не веру ее при досрочном или при отказе нет возможности даже вернуть часть страховки все работники тыкают пальцем в договор типы ты же сам подписал а то что они без него не одобрят и то что они говорят что процент по кредиту будет гораздо больше тем самым запугивая клиента и заставляя подписать договор в котором опять же жирными буквами написано страховка добровольная и вы сами изъявили желание застраховаться говоришь про этот пункт менеджеру а он говорит что это ерунда вам пришло предложение со страховкойПолучается что Банк ВТБ24 мошенники и не соблюдают права граждан и своих клиентов который как говорится всегда правПрошу ВТБ банк разобраться наконец то с данной ситуацией либо я оставляю за собой право обратиться в суд и взыскать не только сумму по чарджбеку и страховке а так же за моральный ущерб а так же потребовать отозвать у банка лицензию так как они присваивают денежные средства клиентов а потом говорят сами виноваты, да я виноват лишь в том что я обратился в банк за помощью а он вместо того что бы помочь клиенту вернуть деньги тоже кинул егоТак же снова напишу письмо президенту и в Центробанк с просьбой разобраться все таки с мошенниками как в Телетрейд так и в с мошенниками в банке ВТБ24постоянный адресОлег03132 (Бузулук) 19.05.2017 13:18Ответ:Здравствуйте.Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9750550».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

С расчетного счета компании ООО «ОПТСТРОЙТОРГ» сняли деньги на основании судебного приказа 02—0121/305/2017 от 22.02.2017 г.. Судебный приказ был отменен от 11.05.2017 г. в связи с чем были поданы соответствующие документы в банк ВТБ 24. Где и как можно узнать снята ли блокировка со счета и возвращены ли будут деньги. Лично обращаться или достаточно звонка, в любое отделение или в головной офис банка.

Добрый день, хочу увидеть ответ на мое обращение к представителю банка от 28.04 в 22:18, КОТОРОЕ УДАЛИЛИ ИЗ ЛЕНТЫ. ТЕПЕРЬ НЕОБХОДИМО ДЕЛАТЬ КОПИЮ СТРАНИЦЫ СО СВОИМ ОБРАЩЕНИЕМ, Т. К. ОНО БУДЕТ ПРОСТО УДАЛЕНО, ЕСЛИ ВЫ МЕШАЕТЕСЬ И ПОРТИТЕ ПОКАЗАТЕЛИ. Я просила помочь в решении неприятной ситуации, когда мне нужна была помощь, после нескольких обращений в отделение банка мне отказывали в выдаче кредита без страховки. Теперь, конечно, последует ответ, что исправит уже ничего нельзя. НО 1) Почему удаляют с сайта нерешенные вопросы, так же как в отделении просто закрывают заявки при отказе от страховки. ВЫ ВСЕ ВОПРОСЫ ТАК РЕШАЕТЕ? Что в итоге? Результат 0. Мое обращение просто удалили.

Добрый день. В соответствии с условиями договора ипотечного кредитования я должна была оплатить страховку до 27.03.2017 г. Но в связи с временной болезнью я смогла оплатить страховку только 03.04.2017 г. 28 апреля мне на сотовый телефон поступило уведомление следующего содержания: Информируем Вас, что процентная ставка по Вашему ипотечному кредиту повышена на 1 п. п. с 21.04.2017 в связи с несоблюдением условий ипотечного кредитного договора в части страхования.После получения данного уведомления мною были произведены неоднократные обращения на горячую линию банка, по результатам которых мне сообщили, что снизить величину ипотечной ставки будет возможно только в плановом порядке в октябре 2017 года.Учитывая то, что я непроизвольно просрочила срок страхования на 5 дней по причине временной болезни, а также что в период с даты оформления кредитного договора и по настоящее время, я своевременно производила ежемесячные ипотечные платежи, прошу Вас в индивидуальном порядке пересмотреть вопрос повышения величины ипотечной ставки в связи с несоблюдением условий ипотечного кредитного договора в части страхования.Также прошу учесть, что мой уровень дохода на сегодняшний день является небольшим и у меня нет возможности платить больше. Заранее благодарна.

Наталья, добрый день!В четверг ВТБ 24 заблокировал счета. Официально уведомлений никаких не прислал.В устной беседе с менеджером выяснил, что счета заблокированы согласно 115 закона.Я делал несколько переводов на свои депозитные счета в другом банке.В пятницу написал заявление на разблокировку счетов с объяснением своих переводов,но до сих пор счета заблокированы.Как поступить в данной ситуации?Заранее благодарю.Андрей

Здравствуйте.1. Имею крупный вклад в ВТБ24 в Туле. Могу ли я снять крупную сумму наличными в одном из подразделений ВТБ24 в Москве? Какие существуют ограничения? Какова комиссия?2. Возможно ли в Вашем банке оформить расчет при покупке недвижимости через аккредитив или счет эскроу?3. Как целесообразнее (с точки зрения минимизации комиссии) сделать перевод денежных средств с моего счета на счет моей супруги: через безналичный перевод или через кассу путем снятия наличных с моего счета и внесение этих же наличных на счет моей супруги?Очень прошу при ответе на вопрос привести интернет-ссылки на соответствующие документы ВТБ24.

Здравствуйте,как узнать одобрили ли кредит?

Добрый день! 15 мая 2017 года при проведении перевода между своими счетами в интернет-банке в ВТБ24 в системе банка произошёл сбой. Денежные средства были списаны с одного счёта, но не зачислены на другой. На сегодняшний день, т. е. 23 мая 2017 денежные средства заблокированы и воспользоваться ими не имеется возможности. При общении с сотрудниками банка по данной проблеме, кроме как фразы «От лица банка приносим свои извинения за предоставленные неудобства» больше никакой актуальной информации по разрешению возникшей проблемы получить не возможно. Хотелось бы получить актуальную информацию по срокам решения возникшей проблемы. А самое грустное, что в течение всего срока существования проблемы от банка не поступило ни одного официального уведомления о существовании данной проблемы и сроках ее устранения.Заранее благодарю за получение информации о сроках решения возникшей проблемы.С уважением, Ольга.

Здравствуйте, у меня платежный период по ипотеке с 20 по 28 число, скажите когда мне делать заявку на ЧДП, чтобы списание произошло в день списания ежемесячного платежа??? Звоню по телефону допустим 22 числа, мне отвечают, что оформить заявку невозможно, можно в любую дату, кроме даты списания ежемесячного платежа

Добрый день! От банка поступило предложение по оформлению кредита на сумму 467 тыс. руб. на срок 60 месяцев для погашения действующего кредита в ВТБ24, остальные средства можно потратить на личные цели. Вопрос: разве Вы рефинансируете собственные кредиты? Можно ли оформить данный кредит без страхования (финансовой защиты), т. к. со страховкой данный кредит мне не выгоден, т. к. действующий кредит у меня со ставкой 17,45% и без страхования. А по указанному предложению со страховкой ставка выходит в районе 24—25%.

сыну в брянской области выдали карту мир армия Россиихотел подключить мобильный банксунул в банкомат, выбрал услугу онлайнсмс с паролем так и не дождался

Добрый день! Я являюсь у вас заемщиком по нескольким договорам (номера указанны ниже в поле " Информация для банка»),был уволен и в настоящее время в результате отсутствия работы с достойной оплатой сложилась задолженность по выплате кредитов. В связи со сложившимся тяжелым материальным положением прошу расторгнуть указанные договора и не взыскивать с меня проценты за пользование и штрафные санкции.

Добрый день! В связи со сменой фамилии я должна поменять зарплатную банковскую карту.На днях на работе должны отправить ведомость о перечислении з/п. Завтра планирую посетить банк для подачи заявления о смены фамилии, т. о. банковская карта подлежит замене. Вопросы в следующем:1)расчетный счет по карте останется прежним?2)перечислятся денежные средства на карту после подачи мной в банк заявления?Звонила по горячей линии по тел 8 800 100 24 24 внятной информации сотрудники банка не дали, сказали обратиться в бухгалтерию по месту работы, мне дадут более точную информацию… Бухгалтерия тут-то причем, в бухгалтерии пока все данные на старую ФИО, ждут от меня новую карту.

Здравствуйте!Помогите, пожалуйста, решить вопрос.По моей просроченной задолженности документы находятся у Корнеева Игоря Владимировича. Общаться с этим человеком невозможно, он хамит и орет на меня. На контакт не идет. При неоднократных обращениях на «горячую линию», в том числе в Департамент проблемных активов, мне было отказано в общении с кем бы то ни было кроме указанного сотрудника. 15.05.17 я оставляла жалобу на действия Корнеева И. В. через колл-центр. Тогда же со мной связалась некая Галина Николаевна, с которой мы достигли договоренности о выплате мной 5 тысяч рублей 26.05.17.Сегодня, 22.05.17, мне вновь позвонил Корнеев, начал орать, сказал что его не волнуют наши договоренности, и у меня 3 дня для оплаты 90 тысяч, которые к концу разговора трансформировались в 135000 (есть запись разговора).Убедительно прошу оградить меня от звонков данного сотрудника. Я готова к общению с представителями банка, но не в подобном тоне.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Поступил звонок от сотрудника банка,что мне одобрен кредит на специальных условиях. Я обратилась в отделение банка для оформления кредита. Я сразу сообщила сотруднику,что в дополнительной услуге Страхование не нуждаюсь. Кредит одобрен,но сотрудник отказывается выдавать мне без страхования. Звоню на горячую линию, где мне говорят о том,что страхование является добровольной услугой. Я не понимаю,как пользоваться услугами банка,когда услуги «навязывают» и нарушают мои права. Хотела бы получить кредит без страхования.Спасибо.

Здравствуйте, больше трёх лет назад приобрели комнату, как оказалось бывший владелец имеет задолженности во многих банках, и все письма о задолженности приходят на наш адрес (в банках он указывал данный адрес). Комната без обременения, бывший владелец не прописан по этому адресу. Повлияют ли как-то его долги на одобрение нам ипотеки в банке ВТБ-24, не следует ли нам сменить прописку?

Здравствуйте. Моим братом Х. А.Р. был взят потребительский кредит в ВТБ 24 в размере 50 000 рублей, дог. 625/0018-…010 от 18.04.2014 г. В конце того же года решив полностью закрыть кредит обратился с письменным заявлением о досрочном погашении, получив от банка письменную справку о сумме для досрочного погашения на заполненную дату, внес требуемую сумму в банк, ему дали справку о том, что кредит закрыт, 23.12.2014 года была внесена требуемая сумма в банк, в размере 46700 рублей. В мае 2017 года сотрудник банка позвонил и сообщил о долге примерно в 30 000 рублей. Потом как выяснилось из-за ошибки в расчете при погашении кредита сотрудником банка была допущена ошибка в расчетах в 113 рублей и кредит не закрыли (самовольно). Т. к. не предоставлены никакие официальные документы по этому поводу прошу Вас рассмотреть вопрос об аннулировании долга и закрыть кредит и предоставить письменный ответ согласно ст. 408 ГК РФ. Спасибо за помощь. Обращались с претензией в банк, но банк не признает допущенную его сотрудником ошибку и при этом не выдает никаких официальных документов. Сейчас банк звонит о [долге] ежедневно и требует оплатить 30 000, а когда нехватило 113 рублей банк неудосужился позвонить ни разу. Получается это все сделано намеренно? Просим Вас признать ошибку, если это была ошибка.

Здравствуйте.Хотелось бы уточнить такой момент. Работодатель заключил договор на зарплатный проект.Сегодня я получил карту MasterCard Gold (это самая низкая категория карты по договору). Получал в офисе, через несколько часов карту активировал. И, насколько я понимаю, пакет услуг по карте должен быть «Золотой» и, соответственно, бесплатный SMS-оповещения обо всех операциях.Однако, по информации Интернет-банка подключенный пакет «Базовый» и за подключение «Карты+ " интернет-банк просит 59 руб.В офисе сказали, что проблем с активацией карты не видят, и предположили, что пакет сменится на «Золотой» через какое-то количество дней.Хотелось бы узнать, если такая ситуация с пакетами услуг нормальна, то в какие сроки ожидать смену пакета услуг с Базового на Золотой?

Здравствуйте. В вашем банке у меня зарплатная карта. В ходе процедуры банкротства она по описи была сдана финансовому управляющему и он распоряжался моими средствами. Ежемесячно он выделял мне сумму, определенную судом. Выдавал он мне ее после перечисления зарплаты числа 15-го. 4 мая арбитражным судом вынесено определение о завершении процедуры банкротства и прекращении полномочий финансового управляющего. Мне было разъяснено, что я могу обратиться в банк через 10 дней для разблокировки карты с определением суда. Что я и сделала 18-го мая. В офисе с такой процедурой не знакомы, но документы приняли. Жду. Но средства на этой карте единственный источник моих доходов и в данный момент я нахожусь без этих средств существования. Прошу содействия в скорейшем решении этого вопроса. Кредитов и других счетов в вашем банке у меня нет и не было. Заранее благодарна.

Подавал заявку на кредит в ВТБ24 более месяца назад, одобрили около 240 000 рублей, при этом отказавшись от всех видов страхования заранее. Я отказался, позвонив в колл-центр. Сейчас мне понадобилась меньшая сумма, я оформил заявку на сайте указав примерно 150 000, получил предварительное одобрение. Обратившись в офис с документами, специалист уверил меня что можно подаваться на любую сумму (из-за комплекта документов с собой не более 399 000) и это никак не повлияет на решение и уже потом выбирать сколько взять, при этом заверив, что отказаться от страхования ни на данном этапе ни при оформлении заявки никаким образом нельзя, мотивируя тем, что банк это коммерческая организация и вправе устанавливать правила, забыв про существование ЦБ РФ. Подался, и в этот же день я получил отказ.Не могла ли причиной все же быть запрашиваемая сумма, если мне необходимо всего 150 000 рублей? Ведь чуть более месяца назад кредит был одобрен, хоть и на другую сумму. Есть ли возможность скорректировать и повторно подать заявку? И действительно ли страхование нельзя отключить или изменить на любом этапе, как заверял сотрудник?

Добрый день! В настоящее время у нас супругом проходит бракоразводный процесс. В 2015 году в ВТБ 24 был оформлен ипотечный кредит на приобретение квартиры во Владимире. Согласно условий кредитного договора я-заемщик, супруг-поручитель, при этом его доход не учитывался. Квартира оформлена в общую совместную собственность.Вопрос в следующем: если мы договоримся и заключим мировое соглашение, согласно условий которого права собственности на квартиру переходят ко мне вместе с обязательствами по ипотеке, то возможно ли получение согласия со стороны банка на такую процедуру? т. к.учитывая что квартира в залоге у банка, для переоформления права собственности в регистрационной палате потребуют согласие банка, как третьей стороны.Заранее спасибо!

Доброго времени суток.У меня вопрос по тарифам.Ситуация требует разъяснения. Взимается ли комиссия (и каков ее размер?) в следующем случае:Я вношу наличными деньги на вклад (например «Комфортный) в ВТБ-24 в городе Владивосток и через 3 дня снимаю эти деньги наличными в одном из отделений в Москве.

текст для ссылкипо телефону сказали нужно идти в офисэто невозможно. тк их не выпускают с территории части

Являюсь ипотечным заёмщиком банка ВТБ 24 с 13.12.2013 г. В ноябре 2015 г. трагически погибает мой муж и я остаюсь одна с несовершеннолетним ребенком, основной доход получал он. На этом основании мной была подана заявка на участие в программе помощи АИЖК в сентябре 2016 г., и предоставлен в банк пакет документов. Я получила предварительное одобрение, не хватало одной только справки и я ее предоставила в тот же день. Второй пакет с платными справками был предоставлен в ноябре 2016 г. В январе 2017 г. был получен так же положительный ответ и мы заключили с банком дополнительное соглашение к ипотечному договору. По заверению сотрудника банка в течении двух недель должна была произойти реструктуризация займа. Всё это время банк на связь не выходил, на мои обращения отвечали, что запрос перенаправлен в Москву, ответ не готов и т. д. В итоге 20.04.2017 г. получаю отказ из банка без объяснения причин.Помогите разобраться по какой причине и на каком этапе получен отказ, как можно получить на всех этапах одобрение, а в момент перерасчета отказ?К кому мне обращаться за помощью и возможно ли в этом разобраться?Кому предоставляются льготы, если не женщине с ребенком, оставшейся без поддержки мужа…Правильно ли я понимаю, что программа помощи по программе АИЖК финансируется государством, а банк является лишь посредником? И если есть согласие на всех этапах, значить государство готово участвовать в реструктуризации долга, почему в итоге банк отказал, ведь средства должны быть уже выделены? Или они ушли кому-то другому?Искренне надеюсь на Вашу помощь. Заранее спасибо.

Добрый день! У меня в ВТБ24 ипотечный заем. Обратились в Центральный офис банка г. Ростова-на-Дону для получения справки о выплате процентов по кредиту. Нам сообщили, что если мы желаем эту справку получить в ближайшее время, то необходимо оплатить 500 рублей. В противном случае, ждать 1 месяц и только потом банк выдаст вожделенную справку. Второй раз мы обратились в банк за справкой о разрешении прописать в квартире родившегося ребенка. Стоимость справки составила уже 1500 рублей или месяц ожидания. На каком основании банк требует деньги за справки и почему оформление справок занимает столь длительное время? С такой практикой мы столкнулись первый раз. Почему такая система заведена в ВТБ24?

Добрый день. У меня умер родственник, который являлся клиентом банка ВТБ 24 и имел два кредита. Сегодня я предоставила в банк копию свидетельства о смерти, заверенную у нотариуса, и написала заявление по форме банка.Я не являюсь наследником своего дяди, и, насколько мне известно, какой-либо собственности у дяди не было, оба кредита не имели поручительства, были застрахованы. Меня смущает,что сегодня в банке пришлось предоставить свои паспортные данные, и в следствии чего меня беспокоит вопрос, не будет ли со стороны банка претензий по кредитным обязательствам моего родственника ко мне, хотя я прекрасно понимаю, что банк неправомерен требовать от меня каких-либо оплат по данным кредитам. На этот вопрос сотрудники банка ответить мне не смогли, сказали, они такими вопросами не занимаются, и мне надо связываться со службой безопасности.

Здравствуйте.18 мая я обратился в ДО Строгино для получения вклада моего деда по нотариальной доверенности. Доверенность забрали на проверку и 22 мая проверка была окончена. Мне выдали вклад и ввели доверенность в систему Банка, чтобы мне не проходить повторных проверок при обращении в другие ДО. Однако, вчера (23 мая), я обратился в ДО Первомайский для получения посещения индивидуальной ячейки. В услуге мне было отказано в устной форме помощником директора ДО Демянюк Олесей Александровной. Мотивирован отказ был тем, что не смогли позвонить нотариусу, поскольку у него закончился рабочий день. Я сообщил, что доверенность уже проверенна службой безопасности Банка, также она отображается в реестре доверенностей на портале http://reestr-dover.ru/ как действующая на момент запроса, утвержденным приказом Минюста РФ от 28.12.2016 № 324. Демянюк О. А. данные факты подтвердила, но заявила, что ей все равно нужно позвонить нотариусу. В письменном отказе от услуги посещения ячейки мне было отказано. Мной была составлена жалоба и подписана директором ДО. Директор ДО заверил, что с утра он лично свяжется с нотариусом и позвонит мне по контактному телефону, как только нотариус подтвердит выданную мне доверенность. Однако, с утра на городской телефон моего деда поступил звонок от Банка ВТБ 24. Сотрудник попросил к телефону деда, на что ему было разъяснено, что клиент банка находится в крайне тяжелом физическом состоянии в силу возраста и болезней и разговаривать не может и не хочет. Для того, чтобы оградить себя от беспокойства, волокиты и общения с представителями Банка и других инстанций он доверил полномочия своему законному представителю, своему внуку, т. е. мне. Уже неделю тянется эта возня с банком ВТБ, в следствие которой, инвалид войны, ветеран, 92-х летний больной человек вынужден, посредством представителя выбивать из Банка ВТБ 24 свои деньги и документы, необходимые ему для ухода, лечения и проч. Отмечу особо, что вся эта мышиная возня по затягиванию доступа к ячейке ЗАКОННОМУ представителю клиента вызывает подозрения, на фоне того, что в ДО Первомайское при составлении договора не удосужились проверить, что в онлайн банке и всех остальных договорах указан номер не клиента и не родственника вообще, т. е. абсолютно постороннего лица. И никого это не беспокоило, а тут начались проверки на проверки. ВТБ24 вынуждает меня обратиться в суд за возмещением морального и физического вреда, издержек и неустоек. Поскольку старый и немощный человек, лежачий больной, уже неделю зависит от произвола хозяев филиальчиков банка. У вас есть централизованное руководство или в каждом ДО директора-сами себе хозяева?

Здравствуйте, Наталья!Я в банке ВТБ24 в 2007 г. оформила валютный кредит, который составил в пересчете на рубли 4,1 млн. руб. сроком на 15 лет (до 55 лет). Выплата производилась в течение 10 лет. В конце декабря 2015 г. на пике роста доллара мне сделали рефинансирование по курсу около 72 руб. (я была в шоковом состоянии от роста курса доллара и менеджеры банка убедили меня, что этот курс далеко не предел, увеличится до 120 руб. и больше!), а также продлили еще на 10 лет (до 65 лет). Теперь сумма долга составляет 9 млн. руб. + штрафы, пени. Остаток долга должен был бы быть около 2 млн. руб. Я не в состоянии выплачивать сумму 120 т. руб. за месяц., то есть сумма выросла в 3—4 раза. Теперь мне банк ВТБ 24 на встречу НЕ идет, НЕ предлагает приемлемые программы, говорят, что я НЕ Валютный ипотечник и НЕ признает это рефинансирование КАБАЛЬНЫМ. Меня просто загнали в угол и я нахожусь в страшной стрессовой ситуации! После стольких выплат — я остаюсь без квартиры, это нормальная ситуация? А пишут везде, что помогают пострадавшим от валютной ипотеки!!! Что вы на такое можете сказать?

К оценке http://www.banki.ru/services/response.. ./10066716/нашел, что на своем экземпляре я такую подпись НЕ ставил.Далее, найдя в документах справки о страховке для выезда за рубеж, может быть ваш сотрудник ввел в меня в заблуждение, что я подписываю? тк еще раз напоминаю — в жизни не делал никакого страхования.Новая претензия, вы банк с гос. капиталом? Пришел Заказать справку о полной задолженности по карте, сотрудник сказал — стоит 200 руб, которые должны быть на мастер счете. И положить 200 руб через кассу стоит 1000 рублей? Вы банк олигархов? кому во сне приснились такие тарифы? Почему нельзя списать с той же кредитки?Ладно, перевел деньги.Пришел сегодня 24.05 снова заказать справку — а оказывается у вас нет типовой справки, и девушка мне говорит что делается она 3—4 дня.Почему мне ранее сотрудник (тот же, что и выдавал карту) НЕ сказал, что делается несколько дней?Оценка большой минус. Не оцениваю, вам видимо это по барабану.Хороших клиентов.

Добрый день!Интересует причина запроса полных паспортных данных при первом же звонке в call-центр для предоставления списка необходимых документов для рефинансирования ипотечного кредита.И названная ставка в 11,75% все же является минимальной и может ли быть изменена после получения полной информации по объекту? Плачу год в СБ, без просрочек, рабочий стаж более 5 лет.

Претензия«14» апреля 2017 года между мной и банком ВТБ 24 (ПАО) был заключен договор № 625/006—0477631. Сумма кредита составила 760209 (Семьсот шестьдесят тысяч двести девять) рублей по 14,5% годовых. Условия поступившего мне предложения об одобрении кредита в смс-сообщении не предусматривали никакого из видов страхования при оформлении кредита. При обращении в банк мной было запланировано взять кредит на сумму 700 000 руб., операционист в категоричной форме начал утверждать, что без страховки мне данный кредит не дадут. Никаких договоров страхования между мной и Банком не было подписано, в кредитном договоре не указано пунктов об условиях страхования, при этом одновременно с подписанием кредитного договора менеджер банка инициировал подписание заявления на включение в число участников Программы страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв Лайф+». Плата за включение в число участников Программы страхования составила 60209 (Шестьдесят тысяч двести девять) рублей, которая состоит из комиссии Банка за подключение к программе страхования в размере 12 041,80 рублей и расходов Банка на оплату страховой премии по Договору коллективного страхования по страховому продукту «Финансовый резерв» в размере 48 167,20 рублей, и была списана в без акцептном порядке с моего счета 14» апреля 2017 года.Денежные средства по кредитному договору я получила в размере 700 000 рублей. В договоре указана общая сумма кредита 760 209, то есть сумма кредита увеличена на причитающиеся Вам комиссии в размере 60209 (Шестьдесят тысяч двести девять) рублей. При этом кредитный договор не давался на подпись до подписания заявления, что можно считать, что выдача кредита фактически поставлена в зависимость от совершения платежа за страховку, т. к. сумма страховки заранее была включена в сумму кредитного договора и в договоре указано (п. 11), что цель использования кредита включает в себя оплату страховой премии. Из-за того, что стоимость дополнительной услуги не была включена в стоимость ПСК, я не смогла при подписании договора должным образом оценить свои расходы, т. к. не рассчитывала, что эффективная стоимость кредита с условием платы за страховку составит около 24% при условии выплаты договора по графику (что существенно больше прописанной в договоре ПСК 14,5%), и существенно больше при условии досрочного расторжения.Таким образом, считаю, что банком при составлении кредитного договора, был нарушен пункт 3 статьи 6 «Полная стоимость потребительского кредита (займа)» ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О потребительском кредите (займе)», согласно которому расходы по включению меня в договор коллективного страхования должны были быть включены в полную стоимость кредита. Данные расходы могут не включаться в ПСК согласно пункту 5 статьи 6 «Полная стоимость потребительского кредита (займа)» ФЗ от 21.12.2013№ 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О потребительском кредите (займе)»: «платежи заемщика за услуги, оказание которых не обусловливает возможность получения потребительского кредита (займа) и не влияет на величину полной стоимости потребительского кредита (займа) в части процентной ставки и иных платежей, при условии, что заемщику предоставляется дополнительная выгода по сравнению с оказанием таких услуг на условиях публичной оферты и заемщик имеет право отказаться от услуги в течение четырнадцати календарных дней с возвратом части оплаты пропорционально стоимости части услуги, оказанной до уведомления об отказе».17.04.2017 года я написала заявление об отказе от навязанной страховки, и об возвращении денежных средств, и направила его в банк по адресу: 101000, город Москва, ул. Мясницкая, д. 35. Ответ до настоящего дня не получен.На основании ст. 16 Федерального закона «О защите прав потребителей», условия кредитного договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими. В силу требований п. 2 указанной выше нормы права, обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), запрещается.Из смысла п. 2 ст. 428 ГК РФ, а также положений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», следует, что заявление присоединения к коллективному договорустрахования должен соответствовать закону, иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, либо содержать другие явно обременительные для такой стороны условия, которые я, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у меня возможности участвовать в определении условий договора.Согласно п. 2 ст. 927 Гражданского кодекса РФ, в случаях, когда законом на указанных в нем лиц возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц, либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения договоров в соответствии с правилами настоящей главы. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. Пунктом 1 ст. 935 Гражданского кодекса РФ установлен порядок, в соответствии с которым законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. Обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону на основании п. 2 ст. 935 Гражданского кодекса РФ.С 1 июня 2016 года также вступило в силу указание Банка России (Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»), позволяющее гражданам отказываться от навязанной страховки. Согласно документу ЦБ, клиент сможет расторгнуть договор в течение пяти рабочих дней с момента его заключения, но только если за этот период не произошел страховой случай. Но мною НИКАКИХ договоров страхования не было подписано, а покупка страховки была мне навязана. Указанные выше законодательные акты очевидно указывают на то обстоятельство, что увеличение полной стоимости кредита на сумму страховой премии ущемляют мои конституционные права и нарушают охраняемые законом права потребителя. Считаю, что услуга, напрямую не связанная с предоставлением кредитных средств, была навязана ВТБ 24 мне, как экономически более слабой стороне договора кредитования.Действия банка по сбору, обработке и технической передаче информации не являются самостоятельной банковской услугой. Согласно ч. 1 ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, в том числе определение величины процентной ставки по кредиту в зависимости от изменения условий, предусмотренных в кредитном договоре, процентные ставки по вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом.К банковским операциям согласно ст. 5 названного Закона действия по сбору, обработке и технической передаче информации страховым компаниям не относятся. Таким образом, действия по сбору, обработке и технической передаче информации о заемщике страховой компании не являются банковской операцией в том смысле, который следует из ч. 1 ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности», в связи с чем действия банка не являются банковской услугой, оказываемой заемщику, а являются обязанностью банка, носящей публично-правовой характер, вытекающей из п. 2 ст. 942 ГК РФ. Нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности», иных нормативных правовых актов возможность взимания с заемщика такого вида комиссии (за подключение к программе страхования), как самостоятельного платежа, не предусмотрена.На основании вышеизложенного прошу вернуть мне плату за включение в число участников Программы страхования в размере 60209 (Шестьдесят тысяч двести девять) рублей. Прошу отправить ответ на претензию в течение 10 дней по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д. 47, к. 1, кв. 92 (тел. для связи 89500011229). В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Кроме возврата денежных средств, в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании с вашей организации компенсации морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя

Наталья, добрый вечер!Я прочитала Ваш ответ на свое обращение. У меня один вопрос: слова «ты дурочка», «приезжай, мы дадим тебе красную кляпу, пройдешься по этажам насобираешь денег», обращение к клиенту на «ты» и прочее — это, как Вы пишите «официально-деловой стиль общения»?И это мне отвечает представитель одного из ведущих банков страны?Я в очередной раз прошу избавить меня от общения с Корнеевым Игорем Владимировичем.

23.05.2017 менеджер компании пригласил меня для оформления одобренного кредита в отделение банка на ул. Сукромка стр7, МО, Мытищи. Принимал меня менеджер Холопский Борис Александрович. В отделении все документы мною были подписаны, мне открыли доступ в ВТБ он-лайн и выдали дебетовую карту для удобного погашения кредита. По словам менеджера оставалось только пройти в кассу для получения наличных денег по кредиту. В этот момент произошла какая-то… Читать далее23.05.2017 менеджер компании пригласил меня для оформления одобренного кредита в отделение банка на ул. Сукромка стр7, МО, Мытищи. Принимал меня менеджер Холопский Борис Александрович. В отделении все документы мною были подписаны, мне открыли доступ в ВТБ он-лайн и выдали дебетовую карту для удобного погашения кредита. По словам менеджера оставалось только пройти в кассу для получения наличных денег по кредиту. В этот момент произошла какая-то ошибка в системе и менеджер попросил меня идти домой и ждать его звонка когда починят. Сегодня он мне перезвонил и сказал что «починить» не удалось и больше сделать ничего невозможно. При это в моем личном кабинете в системе банк-онлайнэтот кредит есть, так же как и карта выданная мне для его погашения. Суммакредита совпадает с суммой в договоре, который я подписывала. Звонки в колл-центр никакого результата не дали. Прошу разобраться в этой ситуации и выдать мне одобренный кредит.

Доброго времени суток! До недавнего времени у меня имелось специальное предложение от банка по кредиту наличными: 843 000 под 15,5%, срок действия до 31.05.17. Предложением не воспользовался, т. к. не устроили условия страхования. Отправил новую заявку по программе «Ипотечный бонус», соответственно, предыдущее предложение закрыли, но была одобрена гораздо меньшая сумма. Есть ли у меня сейчас возможность воспользоваться ранее предложенным спецпредложением, т. к. рассмотрел вариант страхования с депозитом, что мне вполне подходит.

Добрый день! Я являюсь у вас заемщиком по договору (номера указаны ниже в поле " Информация для банка»), была уволена с прежней работы по собственному желанию (сменилось руководство, а я была в должности главного бухгалтера), в настоящее время работаю, но в результате отсутствия в нашем регионе работы с достойной оплатой, сложилась задолженность по выплате кредитов. Я так же являюсь заемщиком в других банках: Сбербанк, Россельхозбанк, Восточный. В связи со сложившимся тяжелым материальным положением вынуждена была написать заявление на расторжение указанного договора, в котором изложила все подробно и приложила все документы (справку 2 НДФЛ, справки о задолженности в других банках, графики погашения кредитов и другие). Заявление подала в Нижнеудинский допофис, зарегистрировал сотрудник- главный специалист ОРПА РОО «Братский» ВТБ 24 Савин О. А. Входящий номер 00.90/ф.15-01-14/02 от 06.02.2017 г.Сейчас посыпались множественные телефонные звонки, я пытаюсь что-то обьяснить, но лица, которые представляются сотрудниками банка ПАО ВТБ 24, меня вообще не слышат, или не хотят слышать, вопрос естественно один: смогу ли я, до определенной даты, погасить долг в полном объеме? И всячески меня стыдят и учат, где взять деньги. Конечно, когда была достойная з/плата, то никаких долгов никогда не было, хватало и на кредиты и на жизнь, но очень мало таких работодателей у нас в регионе, в основном средняя з/плата не больше 15000 рублей.Подскажите пожалуйста как узнать, где мое заявление, и почему до сих пор нет ответа и не принято никакого решения по моему заявлению, поданному аж 06.02.2017 года. В нашем офисе только отвечают: Ждите. А звонки до сих пор не прекращаются. Заранее спасибо.

Первоначальный взнос внесен, договор купли-продажи подписан, КАСКО (полное) И ОСАГО (с расширением) оплачены за наличные. Подписан автокредит на 2 года по ставке 10% только с навязанными ДС (сотрудник банка объяснил, что данная ставка только для «кредитного продукта» кредит+СЖ+ДКАСКО, если откажусь — ставка увеличится). Могу ли я расторгнуть данные договора добровольного страхования (указание ЦБ РФ от 20/11/ 2015 г. № 3854-У) без увеличения % по кредиту?

Добрый день.Обращаюсь по поводу некорректно исчисленных штрафных санкций по кредитной карте, а именно:По представленной мне выписке минимальный платеж в расчетном периоде составлял 13622.7 рублей (что подтверждается выписками телебанка и SMS-сообщениями в мой адрес). Срок погашения — 20.05.2017.Указанная сумма (13 700 рублей) была внесена мной двумя платежами в 2000 рублей и 11700 рублей соответственно переводами с моей же дебетовой карты (внутри банка) в срок (20.05.17) и зачислены на счет кредитной карты той же датой, что подтверждается выпиской за указанный день.Таким образом, минимальный платеж мною был внесен полностью и в срок и не мог повлечь начисление штрафных санкций.Также, мною были осуществлены платежи в 2000 рублей (20.05.17), 3000 (21.05.17) и 3000 (22.05.17). Помимо, этого с моего счета были списаны проценты за пользование кредитной картой в размере 4622,78 рублей (20.05.17). Нетрудно заметить, что по итогам любого из расчетных дней с 20.05.17 по 22.05.17 у меня на счете был положительный баланс, и, соответственно, нельзя говорить о превышении представленного мне лимита кредитной карты (перелимита).На основании всего вышесказанного, прошу отменить исчисленные штрафные санкции и отменить внесение негативных сведений в кредитную историю по данному кредитному продукту.

Здравствуйте!Год назад при оформлении ипотеки в втб 24 на покупку недвижимости мы заключали договор со страховой компанией (не втб страхование) Спустя год мы продлили наш договор со страховой компанией, чтобы не повышалась процентная ставка по ипотечному кредиту.Скажите, за сколько дней необходимо уведомить об этом банк, чтобы не повышалась кредитная ставка? 7 дней достаточно?Спасибо

Добрый день!Подал заявку на потребительский кредит в офисе банка. При подаче неоднократно напоминал сотруднику банка о том что я не желаю страховаться или участвовать в каких — либо подобных программах, т. к. планирую закрыть кредит в течении года.Заявку одобрили, об этом сообщил сотрудник банка по телефону, а также сообщил, что мне нужно страховаться сроком на 1 год. Сумма страховки составила примерно 3% (это очень много по сравнению с другими страховыми компаниями) от суммы займа.На мой вопрос, как же так, ведь и на сайте банка и по горячей линии Колл-центра говорится, что наличие страховки не обязательно, оформляется ПО ЖЕЛАНИЮ, сотрудник ответил что без страховки никак нельзя. Складывается впечатление навязывания услуги которую я не желаю.Кредитный договор еще не подписан!!!Прошу пояснить, как избежать лишних расходов со страхованием. Подозреваю, что если подпишу документы, назад пути не будет. И даже если попытаться расторгнуть страховку в 5 дневный срок вряд ли получится вернуть деньги.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста подойдёт ли для банка минимальная КАСКО Тотал + угон, если нет то возможна ли франшиза, если возможна то не более какой суммы, автомобиль оценён в 700 тыс.

Когда брал кредит, меня подключили к программе коллективного страхования «финансовый резерв». Я Погасил кредит досрочно и написал в отделении банка заявление на исключения меня из программы и возврат страховой премии, тк существование страхового риска прекратилось (пункт 6.2 условий страхования). Хотел бы узнать на какой стадии находится рассмотрение моего заявления.15 рабочих дней (пункт 6.2) уже прошло.

Доброго времени суток.По моей карте произошло списание средств(YANDEX.AUTO). Что это за организация я не знаю. Из отдела технической поддержки пришел ответ, что возможно списание средств произошло в автоматическом режиме и советуют обратиться в ту организацию.Соответственно у меня 2 вопроса:Где возможно узнать подробную информацию о организации, которой были переведены средства(личный кабинет такой информации не дает).Где можно посмотреть/аннулировать все разрешения «данные мной на списание денежных средств».Спасибо, жду ответа.

Добрый день, бывают ли у вас в банке клиенты с индивидуальным отношением?Поясню… я являюсь клиентом банка как физ.лицо с 2012 года и как юр. лицо с 2014 года, в данный момент пользуюсь двумя ипотеками, автокредитом и кредитом наличными. После автокредита в 2015 году зачислили меня в программу Привилегия, дали персонального менеджера и кредитную линию на 5 млн под 20% годовых (которая в итоге не работает — отказано). Я имел неосторожность подумать, что для банка стал ценным клиентом с ИНДИВИДУАЛЬНЫМ отношением так как персональный менеджер это подразумевает!Но НЕТ! Персональный менеджер оказывается подразумевает следующие функции:— неквалифицированно, а иногда совершенно неправильно отвечать на поставленные вопросы— иногда вообще не брать телефон и не перезванивать— сидеть в отделении на юге города в то время когда я живу на севереСобственно это все, мог что-то забыть (типа приезжайте к нам в офис и получите внеочередное обслуживание + чай, кофе)Очень печально, что персональный менеджер НИЧЕГО то есть АБСОЛЮТНО НИЧЕГО не решает, но это вопрос уже не к ней, а к банку!Есть ли у банка клиенты, по которым решение принимают личные менеджеры, а не компьютеры на основе введенных данных? Если есть то я бы в очередь встал.

3 мая 2017 г. с расчетного счета ООО «ОПТСТРОЙТОРГ» были списаны денежные средства на основании судебного приказа. Судебный приказ был отменен определением от 11 мая 2017 года. В связи с чем 16 мая 2017 г. были поданы документы в отделение ВТБ 24 (ул. Новой Басманная). 24 мая был подан пакет документов в центральный офис на ул. Мясницкая д. 35. Через какое время можно узнать принято ли решение по данному вопросу. И каким образом.

Здравствуйте. У меня рублёвая зарплатная карта MasterCard Standard. Могу ли я расплатиться ею на Booking.com за отель в Чехии. И какая будет конвертация, если отель принимает в чешских кронах?

Я задавал вопрос про навязывание услуг страхования при потребительском кредитовании. Ваш ответ меня разочаровал.Вы вообще не ответили на мой вопрос: «Как получить кредит без страховки?»Мне не нужна реклама ВАШИХ страховых услуг, если я не желаю страховаться.Менеджер при формировании заявки про страховку вообще молчал, а узнаю о необходимости доплатить уже на стадии подписания кредитного договора.Если без страхования нельзя — так и напишите в информации об условиях кредитования. Дайте людям выбор страховых компаний и т. д.Что там у Вас за золотая страховка такая? Я за ипотечное страхование недвижимости и своего здоровья плачу столько же сколько Ваш банк хочет за страхование по потребительскому кредиту (при этом кредит по ипотеке в 8 раз больше).Неужели процентов по кредиту банку мало? Ведь в них включены риски. Так вы еще и невозвратные страховки по МЕГА ценам вынуждаете покупать.

Добрый день!Скажите почему ваши сотрудники не принимают заказ на справки по телефону, почему срочный заказ справки стоит денег?Это не законно!Спасибо

Здравствуйте!Моя бабушка продает дом. Покупатель приобретает дом в ипотеку в Вашем банке. Сотрудники банка запросили справки из психоневрологического и наркологического диспансеров (от бабушки). Мы съездили в учреждения и получили справки, в которых написано, что на учете она не состоит (в обоих диспансерах). На справке указано — «не заменяет результатов медицинского осмотра». Сотрудников банка такая форма справок не устроила. Они ТРЕБУЮТ предоставить справки с заключением врачей (психиатра и нарколога). При этом, сотрудник банка категорически отказался показать какой-либо документ, на основании которого мы должны предоставить такие справки. Согласно законам РФ, если такие акты/приказы и прочие документы существуют, то нам обязаны их предоставить. В то же время, подобного рода справки (с указанием заключения медицинского осмотра) банк не может требовать, так как не является судебно-исполнительным органом РФ (на основании запроса которого могут проводиться подобные обследования, являющиеся платной услугой!). По словам менеджера банка, без предоставления справок (с прописанным в них заключением медицинского обследования) сделка не может быть осуществлена. По итогу мы имеем сразу два нарушения!1-отказ предоставления информации, на основании которой с моей бабушки требуют справки свидетельствующие о прохождении медицинской экспертизы2-само по себе требование сотрудника банка предоставить подобного рода справкиПрошу прояснить ситуацию!

Подал заявку на потребительский кредит онлайн, пришел ответ на e-mail, в письме была указана запрашиваемая сумма в размере 100 т. р. , 16% ставка и не слова о страховке. Придя в отделении банка ВТБ 24 ОО «Энгельсский» в г. Энгельс филиала № 6318, мне сообщают, что сумма не 100 т. р, а 122700, т. е.на руки я получаю 100т.р. а 22700 это плата за подключение к программе коллективного страхования!!! Я сообщаю что хочу от нее отказаться, специалист банка Беляев А. С. утверждает при этом, что либо так, либо никак! Я прошу распечатать мне решение банка, где будет указаны все условия, он говорит, что такой возможности нет, только со слов. Я говорю, что навязывание страховки не законно, на что специалист ответил, банк сам решает, если вас не устраивают условия, вы можете отказаться от такого кредита!! Я написал заявлений на имя директора ОО «Энгельсский» Чурикову Алексею Николаевичу об отказе от страховки, специалист сказал, что заявление будет рассматриваться 1 месяц, а решение по этой заявке действует до 07.06.2017, а сегодня 25.06.2017, т. е. оно уже может быть аннулировано к моменту рассмотрения заявления. При этом на вопрос оповестят ли меня о результате рассмотрения заявления, специалист сказал, НЕТ! Приходите через месяц! Прошу разобраться в данном вопросе. Заранее спасибо.