Добрый день! В 2015 году оформил ипотеку с господдержкой под 12% годовых для покупки строящегося жилья. Дом будет достроен в конце 2017.Может ли банк снизить ставку по моему кредиту до ввода дома в эксплуатацию?

Добрый вечер! Чуть ниже уже задавался вопрос о программах господдержки «Первый и Семейный автомобиль», причем уже не одним человеком. И каждый из нас получил ответ Банка, что «На текущий момент, по имеющейся у банка информации, программы «Первый и семейный автомобиль» пока не утверждены Правительством.» Не знаю, где сотрудники банка смотрят текущую информацию, но на сайте Правительства РФ уже вывешено Постановление от 7 июля 2017 года № 808. И оно прекрасно утверждено Д. Медведевым и вступило в силу. В данном Постановлении изменения в программу господдержки не прописаны с названиями Первый и Семейный автомобиль, а выделены четкими инструкциями к кому они применимы и с какими условиями в измененном абзаце 1. Все утверждено и подписано Правительством о внесении изменений. Даю ссылки на сайт Правительства и документ для ознакомления сотрудникам банка.http://government.ru/docs/28390/ — сайт Правительства РФhttp://government.ru/media/files/S9A7…vCe7I7.pdf — ссылка на документ за подписью Д. Медведева.Вопрос остается открытым, когда можно будет воспользоваться покупкой автомобиля в кредит в связи с утвержденными Правительством РФ изменениями?Спасибо за ответ.

Как вернуть страховку за кредит? страховка порядка 100 тысяч. или можно вернуть весь кредит обратно? или это только через суд решается?

для банка

Добрый день! При оформлении рефинансирования в банке ВТБ24 (доп.офис в г. Серпухов,ул.Крупской,д.10А) был обманут сотрудником банка (Филичкина Мария) который солгал о том что страховка обязательна,а также не смог мне пояснить из чего складывается сумма кредита, стоимость страховки 11.000, полученная сумме 150.000.А сумма кредита 205.000.Куда делись еще 44.000 ??? Прошу разобраться в данной ситуации и провести проверку. Заранее спасибо!

По состоянию здоровья, после выписки из больницы, назначено дорогостоящее лечение 3 месяца перед следующей операцией. Пошла в отделение банка с больничным и выпиской, чтобы найти вариант по отсрочке платежей на 3 мес. Являюсь добросовестным заемщиком и хотела решить свой вопрос. В отделении банка мне отказали, сказав, что данным вопросом занимается отдел Орп. Я пошла туда, в отделе также сказали, что это не их вопрос и они занимаются уже просроченными клиентами. Позвонила на горячую линию, там сказали, что по телефону не занимаются такими вопросами. Что делать? Банк не хочет мирно решить мой вопрос, все отфутболивают.

Наталья, добрый день!Хочу оформить в интернет-банке заявление на частичное досрочное погашение ипотеки в дату ежемесячного платежа. Сумма меньше самого ежемесячного платежа. Оформить заявление на сумму ЧДП не получается — «Ошибка обращения к внешней системе». Есть предположение, что в заявлении в сумме надо прописывать сумму ЧДП + сумму ежемесячного платежа. Верно ли это предположение, и не спишется ли с меня в таком случае ежемесячный платёж 2 раза?

Добрый день. У меня ипотека в ВТБ 24 по ставке 13,75 при условии страховки дисконт 1%, два года платила по ставке 12,45. Мной был заключен договор по страхованию в 2016 г. в сентябре с рассрочкой платежа. Первая сумма оплачена в сентябре, вторая в декабре а третья должна была быть оплачена до 26 марта…но в связи с болезнью оплатила остаток по страховки 6 апреля. Банк поднял процентную ставку с 1 апреля по условию договора на 1%. У меня вопрос: Правомерность поднятия процентной ставки ведь два платежа было оплачено соответственно на 8 месяцев ипотека застрахована..банк не нес риски… и получается страховка оплачена полностью а ставка процентная повышена…Что делать?

8.07 обратилась в банк для открытия накопительного счета. что-то не получалось, менеджер несколько раз пыталась открыть счет, в итоге в личном кабинете их накопилось штук пять. счета, с которыми ничего нельзя сделать — имеется в виду пополнение. счет все-таки открыть удалось, но он в личном кабинете не отражался, пока я не нашла настройки отображения. а пока я их не нашла, успела оформить еще один счет — поторопилась. вопрос в следующем — каким образом можно удалить один ненужный счет из личного кабинета? только при посещении отделения банка? из приложения это никак не сделать.

Добрый день! Для расчетов с тремя собственниками приобретаемой мной недвижимости банк предлагает мне два варианта — либо аккредитив, либо банковская ячейка. При этом говорят, что никаких других способов расчета в ВТБ 24 не предусмотрено. Существуют ли другие способы расчетов?

Добрый день!У нас ипотека в вашем банке, взята 3 года назад на 1-комнатную квартиру, семья растет, хотим купить 3-ку, можно ли продать однушку,погасить ипотеку и взять новую у вас же? Или есть другие варианты.Спасибо.

Добрый день. В прошлом году мною был взят потребительский кредит на крупную сумму, по которому не имела просрочек. В этом году банк предложил перекридитоваться и я согласилась. Но в связи со сложившимся семейными обстоятельствами (я только ушла в декрет) финансовое положение ухудшилось, и я обратилась в банк с просьбой отсрочить платеж на два месяца и уменьшить сумму ежемесячного платежа, с увеличением срока кредитования, но мне был отказ. В связи в этой ситуацией у меня образовалась просрочка два месяца. Когда общалась по телефону с сотрудником банка, кроме того с просто погасить он ничего не сказал. Знаю что есть такое понятие как социальная реструктуризация. Возможно мне как то этим воспользоваться?

Добрый день!07.07.17 подал онлайн-заявку на кредит наличными. Сообщалось, что ответ поступит по SMS через 15 минут, однако по состоянию на 13.07 никакого ответа я так и не получил. Когда ожидать ответа по заявке и стоит ли его ждать вообще?

Добрый день!20.06.2017 г. мной был сделан запрос на предоставление кредита в офисе «Труд». Пришел положительный ответ на 300 000 рублей, но со страховкой 79 747 рублей. От данного по понятным причинам я отказался, никаких документов не подписывал. На каком основании банк в одностороннем порядке оформил на меня кредит в размере 379 748 рублей с последующим списанием 300 001 рубля. Текущий остаток задолженности 79 747 рублей.

Здравствуйте.На дебетовой карте (зарплатная visa Classic) были средства в размере 150 тыс руб. Я захотел снять 130 тыс руб. пошел в банкомат и смог снять только 80 тыс. Банкомат пишет, что превышен лимит снятия.Это нонсенс, я свои собственные средства не могу снять. Мне нужны были именно сегодня 130 тыс руб. На карте было 150 тыс и я смог снять только 80 тыс. р.Больше никогда не буду держать на карте деньги, смысла в этом НЕТ. Так как если надо снять то Вы (Ваш банк) их мне не отдаёте именно тогда когда они мне понадобились.Кстати хотел открывать в августе вклад на сумму выше 1 млн. р. но теперь точно этого делать не буду в вашем банке. А то захочешь снять например часть денег и не сможешь.Жаль, что у вас такие лимиты для держателей карт.

Добрый день!Наша компания ООО «МФО «Мой Капитал», ИНН 7716724254, обслуживается вотделении «Строгино» (123592, г. Москва, ул. Маршала Катукова, д. 16). Мы написализаявление о закрытии счета, указав свои реквизиты в другом банке для переводаденежных средств, все запрошенные документы предоставили. Тем не менее в нарушении закона о банковской деятельности сотрудники не переводят денежные средства и не закрывают счет, тянут время, запрашивают документы, которые уже были ранее предоставлены не раз. Такое ощущение, что банк ВТБ24 готовится к отзыву лицензии и не исполняет платежи клиентов. Просим дать разъяснения, в противном случае будем обращаться в суд и надзорныеорганы.Генеральный директор ООО «МФО «Мой Капитал» Мальцев А. П.

Мне нужна сумма в 200 тыс. сроком всего на два месяца. Какие условия кредитования вы можете предложить.

Уважаемая Наталья!Уважаемые сотрудники ВТБ24.Я, Дождиков Андрей Борисович, приношу Вам свои глубокие и искренние извинения за мои заблуждения по поводу работы Вашей программы банковских расчетов. Я был неправ и введен в заблуждение скрытым от меня алгоритмом работы программы. Я был дважды неправ по поводу внесения эмоций в тексты официальных документов. Еще раз извиняюсь.У меня никаких претензий к ВТБ24 нет. Я неправ.Хочу объяснить причины возникновения странной для меня ситуации. Все возникло в результате информационного вакуума, в котором я оказался. Все можно было погасить после первого запроса одной фразой: «Вы взяли кредит уже под новый лимит!» И все! Я незаметно для себя перешел на новый лимит и этого не заметил. Понимая Ваши объемы работ по обслуживанию счетов, я не настаиваю на обязательном уведомлении об изменении ключевых параметров обслуживания. Но очень хочется увидеть хотя бы в общей рассылке сообщение: «Уважаемые клиенты! Мы в очередной раз повысили Вам кредитные лимиты. Ознакомьтесь с ними в личном кабинете.» И все. Я и большинство клиентов обычно читаем уведомления.С уважением.Дождиков А. Б.13 июля 2017 года.

Доброго времени суток! Для начала хотелось бы выразить благодарность относительно разрешения вопроса со списанием комиссии с кредитной карты, кредит доверия к банку полностью восстановлен! Но, появился еще один вопрос. Я закрыл свою 2 кредитку ВТБ, но она у меня до сих пор висит в телебанке. Более того, мне пришлось перевести на нее сумму, а после того как я перевел ее на счет, у меня в информации отображается что нужно погасить сумму (-4799 руб.) хотя кредитный лимит на ней 0. P. S. Карту по идее должны были закрыть, заявление и копия у меня есть.

Наталья, добрый день. На этот раз я не стал писать отзыв, ставить плохие оценки,я решил задать вопрос — конкретно Вам! Объясните, что все таки у Вас в Банке происходит???Ситуация:У меня было примерно шесть с чем то тысяч миль, я еду в августе в родной Питер, планировал купить билет, в какую либо из сторон за мили. Немного не хватало. Заходил в июне! проверял баланс, ждал когда еще доначислят. И ну вот на днях собирался. А с 1 го июля вы изменили систему учета\расчета по милям и теперь мне не хватает на тот билет что мне нужен! Всего то нижняя полка в двухэтажном Спб-Мск.1) Почему Вы не предупреждали заранее об изменениях в программе? Снова скажите, где то написано — правила итп итд, НО — я зашел сегодня вечером — у вас высветилось сообщение, и пришло письмо на почту только сегодня 13 числа, что программа изменилась с 1 го июля.!!!2) Когда карта Ржд бонус переходила на Карту Мира — ну типа программа у вас в банке заканчивалась, мне смс пришла.Неужели сложно было проинформировать заранее?Очень прошу, коль уж Вы старший вице президент — мне очень срочно нужно 212 миль, на этот самый билет, желательно в ближайшие пару дней! Докажите мне все таки, что Банк что то может, и все таки с учетом, что моя правда в данной ситуации — ЕСТЬ.Спасибо, и прошу связаться со мной по телефону, сразу же, при принятии решения, надеюсь положительного, Вы его явно знаете

Здравствуйте!2 июля моя жена попыталась внести наличные на свою карту ВТБ 24 в одном из банкоматов банка ВТБ 24.Банкомат принял деньги, однако не зачислил их на счет. После чего на экране банкомата высветилась ошибка, и наличку банкомат принимать перестал.Моя жена сразу же, на месте, позвонила в колл-центр и оставила жалобу CR 5209054.В банке обещали дать ответ по жалобе в течение 7 рабочих дней.Но сегодня ей пришло смс о том, что рассмотрение жалобы «потребовала дополнительного времени». При этом сроков никаких не назвали. В связи с этим хочу спросить:1) Какой порядок приема и рассмотрения жалоб в банке ВТБ 24?2) Где можно посмотреть данный порядок?3) Какой максимальный срок рассмотрения жалобы согласно этому документу?4) Что с нашей жалобой?5) Когда от банка будет конкретный ответ по нашей проблеме?Через неделю мы хотели погасить досрочно кредит, из-за технической ошибки можем не успеть это сделать. А банк до сих пор не может ответить ничего конкретного…

Добрый день. Брала кредит 09.09.2014. на 300000 тысяч. Сегодня досрочно погасила кредит. Была оформлена страховка не входящая в тело кредита. Так как я ей не воспользовалась а кредит закрыт могу я вернуть выплаченные деньги и как это сделать? Заранее благодарю за помощь

Здравствуйте. 10 мая в адрес банка мною была направлена претензия CR-5135351, в которой я просила дать разъяснение на каком основании банк сначала предложил и одобрил предоставление услуги Кредитные каникулы, а затем через несколько дней отказал в услуге и начал начислять пени за просроченную задолженность. Также я просила в случае отказа в предоставлении услуги (на этот период оплата ежемесячная уже была внесена) зачислить платеж в сумме 2000 рублей (сумма оформления услуги Кредитные каникулы) на мой счет или в счет предстоящего платежа. Моя претензия рассматривалась с 10 мая по 30 июня… странный срок рассмотрения… Хотя дважды: 22 и 31 мая банк направлял смс сообщение о том, что претензия рассматривается и необходимо дополнительное время для вынесения решения. О том, что есть какой-то результат рассмотрения меня не уведомили. 27 июня я сама связалась по горячей линии с банком и мне предложили дойти до отделения для получения ответа… Однако, изучив текст ответа на претензию я так и не поняла:1. ПОЧЕМУ банк сначала дает возможность подключения услуги, а затем ее отменяет?2. Где деньги в сумме 2000 рублей, оплаченные мною за подключение услуги, в которой мне было отказано?Информацию прошу направить на мой электронный адрес: tatianka_mb@mail.ru

Добрый день, помогите разобраться в ситуации, 11 июля на карту ВТБ была перечислена зарплата, 13 числа узнаю, что карта заблокирована и на ней наложен арест судебными приставами. Пришла в отделение банка,чтобы узнать, информацию об аресте, девушка сказала что вся информация платная, но все деньги арестованы и заплатить за справки нечем. Спустя несколько минут, она написала на листочке номера исполнительных листов, их как оказалось два,они с одинаковыми номерами от одного числа, от 13.02.2017,но с разными суммами. 16.02.2017 года я лично в банк приносила постановление об отмене ареста и прекращении исполнительного производства. После визита в отделение банка, я направилась к судебным приставам, но у них никакой информации нет о наложении нового ареста и списания средств тоже. Денег им на счет не поступало, сказали разбирайтесь с банком, исполнительное производство в отношении меня прекращено 16.02.2017 . На каком основании банк повторно накладывает арест на карту по отмененному постановлению, где сейчас мои деньги и кто мне их вернет????!!!!! Консультировалась с юристом, будем подавать жалобу прокуратуру!!!

Добрый день. Я являюсь клиентом ВТБ Банка. В 2016 году мною была оформлена ипотека в ВТБ Банке на однокомнатную квартиру под 13,1% годовых. В настоящий момент процентные ставки по ипотечным кредитам уменьшились до 9,7%, но я продолжаю платить ипотеку с процентной ставкой 13,1%. После моего обращения в отделение с просьбой о возможности снижения процентной ставки по ипотеки, сотрудники банка предложили мне перекредитоваться в другом банке (Хантымансийском или Сбербанке), но так как я являюсь одинокой матерью и мои доходы всего 40000 рублей в месяц, а ипотека составляет 17000 рублей в месяц, то в Ханты Мансийском банке мне отказали в перекредитации (рефинансировании). После повторного обращения в ВТБ, мне опять сказали что я 20 лет буду платить по фиксированной ставке 13,1 процент годовых. Рассмотреть мое заявление сотрудник отказался. Подскажите как мне быть, ведь проценты упали по ипотекам, а я так и буду платить с огромной переплатой по сравнению с людьми, которые имеют возможность перекредитоваться в других банках. В ипотечном договоре не прописано, что процент не может быть изменен. Может ли банк рассмотреть мое заявление в индивидуальном порядке, куда мне обратиться. Являюсь постоянным клиентом банка, имею зарплатную карту ВТБ, просрочек по оплате ипотеки не допускаю, страховка оформлена.

Подскажите 29 июня сдал свою зарплатную карту в отделение банка ВТБ24 для её закрытия. Сдавал в г. Ростове-на-Дону, закрыть должны в г. Самара, по месту выдачи. До сегодняшнего дня (14.07.2017) карта ещё не закрыта. К кому можно обратиться для решения этого вопроса?

Имеют ли право сотрудники вашего банка подключать пакет «Привилегия» после телефонной беседы с клиентом, без его личного визита в банк и подписи документов?

Просьба предоставить ответ на мое сообщение!Так же хотелось бы дополнить негативным отзывом о посещении одного из ваших офисов!http://www.banki.ru/services/response…ent5394325

Между мной и Банком БТБ24 заключен ипотечный договор от 04.2013.Платежи я вношу регулярно, часто провожу частичное досрочное погашение, просрочек по платежам не имею, страховые взносы по комплексному ипотечному страхованию вношу в срок. Также имею беспроблемно погашенный потребительский кредит, выданный в вашем банке. Мой кредитный рейтинг составляет 912 баллов из 999 по оценке Бюро кредитных историй Эквифакс.На сегодняшний день ситуация на рынке кредитных услуг существенно отличается от весны 2013-го года, ставка рефинансирования вместе с ключевой ставкой заметно ниже. Ведущие на рынке ипотеки банки предлагают кредиты, начиная от 9,5% годовых по Москве и области. Ваш банк на сайте предлагает ипотечные кредиты и рефинансирование под 10,7% годовых. Сбербанк — кредиты от 10,5% и рефинансирование от 10,9%, «Дельта Кредит» — от 9,5% до 11%.Таким образом, превышение текущего аннуитетного платежа по моей текущей ставке 12,75% и ставке 10,5% составляет более 2 500 руб. в месяц, за оставшиеся 11 лет выплаты кредита — более 300 тыс. руб. Для меня есть прямая экономическая выгода рефинансировать ипотечный кредит.Получил одобрения по заявкам на рефинансирование в банках «ДельтаКредит» и «Абсолют».Я — платежеспособный, беспроблемный и лояльный по отношению к вашему Банку клиент, обслуживание в отделениях и по телефонной линии Банка меня вполне устраивает. При равных условиях кредитов я, несомненно, хотел бы по-прежнему оставаться клиентом вашего банка.Однако, на мое обращение на ipoteka-support@vtb24.ru по поводу возможности пересмотра условий договора на усмотрение банка получил дежурную отписку о том, что, мол, смотрите условия договора.Неужели банку выгодно терять клиентов, отдавая их банкам, предлагающим рыночные условия? Мои затраты на рефинансирование, связанные с оценкой, переоформлением залога и пр. окупятся за полгода.Могут ли подавать на рефинансирование по общим условия под 11% в вашем банке действующие клиенты?

Добрый день. Сегодня очередной раз столснулась с проблемой снятия денег, в моем районе Павшинская пойма нет ниодного банкомата Втб, Банка Москвы или хотябы Почта банка, хотя отделение почты у нас имеется, я получаю зарплату в Втб но картой вашей не могу пользоваться, почему в таком большом районет нет ни одного банкомата?

Здравствуйте.Возможно ли рефинансирование ипотечного кредита, оформленного в сбербанке, если права по закладной и по залогу на недвижимое имущество по данному кредиту были переданы(проданы) сбербанком в пользу ООО «Ипотечный агент «Фабрика ИЦБ»?

Добрый день! Я купил товар в магазине 13.07.17, на следующий день оформил возврат. Оплачивал я картой Сбербанка по терминалу ВТБ24, в течение какого времени деньги вернутся на мою карту?

27 мая обратилась в ВТБ на Чистопольской 5, где мне закрыли карту и сказали приходить через 10 дней за оставшимся деньгами. Каждую неделю хожу в банк, деньги так и не выдали, ссылаются на то, что деньги по ошибке ушли в другой филиал. Зав. отделением обещала разобраться, но так и не позвонила в течении недели. Прошу разобраться в ситуации и выдать денежные средства

Добрый день!24 апреля этого года в отделении банка, расположенном по адресу Московская обл.,г. Долгопрудный, просп. Пацаева, 9, оформил для себя дебетовую карту с пакетом «Золотой».В сборнике тарифов и процентных ставок ВТБ 24 относительно пакета «Золотой» в пункте 2.2.4 в качестве условия бесплатного обслуживания по карте указано среднее ежемесячное поступление денежных средств на мастер-счет от 40000 рублей. Я настроил автоматический ежемесячный перевод 42000 рублей с зарплатной карты ВТБ 24 на мастер-счет. Деньги исправно поступали.Однако, 22 июня приходит СМС-уведомление о необходимости оплатить обслуживание карты в размере 1050 рублей. Менеджер Долгопрудненского отделения заверила меня, что это результат веерной рассылки и деньги не будут списаны, т. к. условия бесплатного обслуживания выполнены. В итоге деньги списаны с карты. Повторное обращение в отделение. Произошла ошибка, будет направлена служебная записка, деньги вернутся через 3—5 дней. Прошло 1,5 недели — деньги не возвращены. В чем проблема?

На сайте втб24 трэвэл при выборе периода для просмотра начисления миль выходит только общая сумма начисленных миль. Каким образом просмотреть за какие покупки какое количество миль начислено и какие покупки остались без начисления миль?

доброй ночи я хотела бы узнать я оставляла заявку на дебетовую карту мне сказали что мне придет смс как будет готова уже месяц прошел смс до сих пор нет

Оформила ипотеку осенью 2016 года, риэлтор с сотрудником банка при заключении говорили мне, что после регистрации прав собственности и страховки можно будет подать заявление на изменение процентной ставки. При заказе закладной я еще раз уточнила это уже у другого сотрудника, она мне задала вопрос, предусмотрено ли это моим договором, посмотрела договор и, конечно же, сказала нет. На мой вопрос, какой должен быть договор, чтобы было на это право, она мне ответила, что таких нет уже. С какой целью были заданы вопросы и рассматривался мой договор???!!! Зайдя на сайт, в общем доступе я обнаружила памятку и образец заявления на снижение процентной ставки. В этом разделе нет ни слова про другие банки! Не кажется ли вам, что это обман чистой воды??!!! И не могу не задать вопрос, где в законодательстве написано, что я обязательно должна страховать свое имущество, иначе процентная ставка будет пересмотрена? То есть в договоре повышение процентной ставки возможно, а понижение нет??? Хотелось бы документальных подтверждений.

Здравствуйте. Сейчас у Сбербанка проходит снижение ипотечной ставки, я брал у вас под 13.1% на новострой, возможно ли так же сделать? И такой нюанс: саму ипотеку оформлял в одном городе, а недвижимость была в другом, на данный момент еще в процессе стройки и я нахожусь в городе, где и подписывал договор, не помешает ли?

Добрый день, не могу дождаться звонка от сотрудника банка по сложившийся ситуации… 11 июля был наложен арест на зарплатную карту и списаны все деньги по несуществующему ИЛ, оператор сказала, что свяжется, но спустя два дня не было никакого звонка, после того как мною снова был звонок на горячую линию, мне сообщили, что 12.07 был наложен арест, а 14.07 пришла отмена ИЛ, а в промежутке этого 13.07 были списаны все деньги 100%. Хотелось бы узнать, как долго мне ждать ответа от банка??? Судебные приставы заинтересовались произошедшей ситуацией. Написана претензия в банк и подготовлено исковое заявление в суд о незаконном обогащении…

ДОБРЫЙ ДЕНЬ,Находясьв другом городе в Краснодарском крае, кредитная карта была поглощена банкоматом вашего банка. Позвонив по телефону горячей линии, я заблокировал картуи мне предложили перевыпустить карту.Но при этом сказали что перевыпуск будет платным.Не совсем понятно почему я должен платить 2200р. за проблемы связанные с вашим банкоматом?Заранее благодарен.

Добрый день,как мне,как вдове,получить у банка подтверждение того факта,что кредит умершего супруга погашен в полном объеме, что должен представлять банк родственникам?

Пытаюсь сделать в интернет-банке досрочное погашение ипотеки, получаю ошибку «нет подходящей даты исполнения». Что это значит?

Здравствуйте! Приходил в отделение банка, просил удалить контакт из базы данных, так как по тому контакту проживают посторонние люди, сказали, что удалили. Но оказался в трудной финансовой ситуации, получилась просрочка, начали звонить по контакту, который просил удалить. Звонят несколько раз. Как ещё просить, чтоб удалили или только в прокуратуру остается написать заявление?

Добрый день,Подскажите, с кем из представителей банка я могу решить этот вопрос?

К сожалению, на мое письмо, опубликованное здесь неделю назад, я не получил ответа. Искренне надеясь улучшить сервис банка, вторично обращаюсь к госпоже Смирновой или ее сотрудникам.Я недавно стал клиентом банка ВТБ-24. Мои доходы состоят из гонораров, поступающих из разных организаций. Поэтому мне необходимо знать, от какого именно юридического лица поступили деньги.К моему удивлению, получить такую информацию из интернет-банка не удалось — в информации не указано назначение платежа и не названа организация, перечисляющая деньги. Желая улучшить работу банка, сделать банк более удобным — и полезным — для клиента, я обратился (по стандартной форме, предложенной руководством отделения) к неведомым лицам (в стандартной форме не указывалось) с предложением сделать так, чтобы клиент банка имел возможность видеть, какое юридическое лицо платит ему деньги, — по-моему, это логичное и неотъемлемое право любого человека.И уж совсем я был удивлен, когда получил такой (анонимный) ответ:«К сожалению, в настоящее время отсутствует возможность проверки информации об отправителе платежа в системе ВТБ24-Онлайн».Уважаемый директор департамента клиентского обслуживания, ваши (анонимные) сотрудники сообщают ЛОЖНУЮ информацию, потому что запрашиваемая мной информация благополучно отражается в выписке и не показана лишь в кабинете «клиент-банк». (Кстати, например, клиенты банка ПСБ не испытывают подобных затруднений). Так почему бы вместо заканчивающей ответ фразы «Надеемся на понимание» не написать, что вы действительно внимательно относитесь к своим клиентам и постараетесь улучшить работу своего интернет-банка? Ведь данные, которые я хочу видеть, не секретны и лишь по откровенной технической недоработке не отражаются в личном кабинете. Почему я, клиент, должен понимать банк, а банк меня понимать не должен?

С 1 июля вступили в силу изменения в программу господдержки льготного автокредитования, а именно начали действовать программы первый и семейный авто. Будет ли банк ВТБ участвовать в этих программах и если да то с какого числа начнут предоставлять авто кредиты по указанным программам？

Здравствуйте, обращался тут с вопросом по одобрению ипотеки. Вы попросили отправить контактную информацию на почту с темой письма «Горячая линия 9864737». Никакой реакции не последовало. Отправляю эту информацию здесь(в закрытом поле). Прошу предоставить хоть какую то консультацию по данному вопросу, так как поджимают сроки.

Добрый день.Сообщаю Вам, что сложилась неблагоприятная ситуация с ПАО «Банк ВТБ24» по итогам которого мною была направлена претензия по вопросу неправомерного начисления пеней и штрафов в период вхождения наследства. На звонки по вопросу о статусе рассмотрения не отвечают.Создается впечатление, что претензия не рассматривается.Прошу Вас оказать содействие по сложившейся ситуации и принять меры.

По инициативе (после длительных уговоров и предложений) сотрудников ВТБ24, являясь добросовестным клиентом банка многие годы, заключил договор по пакету «Привилегия» в сентябре 2015 года на три года, с ежеквартальной пролонгацией, при этом единственным условием обслуживания без комиссии было нахождение на счетах 1,5 млн. руб. (обращаю внимание, что при страховании суммы вклада в размере 1,4 млн. руб. клиент уже рискует 100 тыс. руб. и лишен фактической возможности распоряжаться суммой на вкладе и процентами на срок вклада). При заключении договора я несколько раз переспросил сотрудников банка не случится ли так, что условия обслуживания значительно ухудшатся, на что получил ответ, что условия в течение времени действия договора меняться не будут. За прошедшие два года условия менялись неоднократно, были проблемы с возвратом комиссии, снижались проценты по вкладам и тд тп, но это все мелочи… И вот случилось! Банк «пошел на встречу» своим клиентам и кардинально изменил условия обслуживания по пакету «привилегия», теперь с 01.07.17 расчет ежемесячный, не выполнил условия — плати комиссию 2500 в месяц, или 30000 в год, а условия совершенно простые и веселые: для обслуживания без комиссии изволь разместить уже 2 млн. руб. на вкладе (риск составляет всего 600000 руб. и ты лишаешься возможности пользоваться своими средствами и процентами на срок вклада …), или потрать с карты в месяц ВСЕГО 55000 руб. (это на всякий случай 660 тыс. руб. в год только с карты…) или закидывай ежемесячно всего-навсего 120000 руб. на мастер- счет (это тоже ерунда получается, сущий пустяк, всего 1440000 руб. в год…). Стало интересно, что курят руководители банка или они живут на Луне или на Марсе? Это они так улучшили обслуживание клиентов. Они хоть представляют, какие доходы у подавляющего количества граждан в стране и их потенциальных клиентов??? Известно ли им, что расходы не всегда связаны с расчетом по карте, поскольку не у всех продавцов имеются терминалы, при этом сколько должен тратить в месяц клиент банка для выполнения условий Привилегии??? Теперь о сумме вклада в 2 млн руб. Поскольку ВТБ24 постоянно снижает процент по вкладам, он едва укладывается в инфляцию и постоянное повышение цен на все, по этой причине клиенты банка, сохраняя средства для обслуживания без комиссии (30000 рублей тоже деньги) размещали средства в других банках под более выгодный процент и теперь изъять там 500 тыс. руб. для пополнения вклада в ВТБ 24- это лишиться процентов по вкладам в других банках. Может можно было изменить условия обслуживания для каждого клиента индивидуально по окончании срока действия предыдущего договора??? Видимо нельзя, поскольку клиенты побегут и не будут продлевать свои отношения с банком, который лишиться своей прибыли за счет несчастных и бесправных клиентов. Куда-нибудь смотрит ЦБ РФ или ФАС или еще там кто этим должен заниматься? Почему банк занимается беспределом с клиентами — в одностороннем порядке изменяет существенные условия обслуживания клиентов по заключенным договорам в сторону значительного их ухудшения для клиентов банка и не несет за это никакой ответственности? Я уже предлагал ранее изменить название пакета с «Привилегия» на «Издевательство», предложение актуально. И последнее, об изменении условий обслуживания по пакету с 01.07.17 узнал совершенно случайно в сети, при этом имеется персональный менеджер и практически ежедневно получаю звонки, смс и электронные письма с предложениями по вкладам, инвестициям, акциям, кредитам, страховкам… Почему такое отвратительное отношение к постоянным клиентам банка??? Хотелось бы получить разъяснения о причинах изменения условий обслуживания. Если 3, 5 10 лет назад у меня спросили, какой банк порекомендуете к обслуживанию, я однозначно рекомендовал ВТБ24, теперь я на этот вопрос отвечу, что категорически не рекомендовал бы этот банк для обслуживания, обманывают… Спасибо.

Здравствуйте!13.07.2017 я делала взнос наличных в банкомате банка ВТБ 24 по адресу: Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 151 на карту для оплаты кредита. Во время выполнения операции банкомат принял деньги, пересчитал и выдал надпись «Выполнение операции невозможно». Выяснилось, что в момент выполнения моей операции банкомат был вскрыт с обратной стороны инкассаторами для проведения инкассации. Деньги на счет не были зачислены.Сотрудники банка предложили мне написать заявление по данной проблеме. Ответа от банка пока нет. Через день срок платежа по кредиту. Прошу помочь с решением по моему заявлению. Подробное описание ситуации отправила на адрес SM2@vtb24.ru, тема письма «Банкомат забрал деньги, не зачислив на счет».Вопрос: получается, что банкомат можно вскрыть для инкассации во время выполнения любой операции? Неужели нет никакой защиты, блокировки до момента завершения выполнения операции?

В феврале прошлого года без моего участия и согласия мне подключили Привилегию, выпустили карту и т. п. С персональным менеджером Дианой Фадиной, которую я нашёл через сотрудников банка в отделении, я познакомился постфактум, она сказала, что для меня это будет бесплатно и если вдруг станет платно, она со мной заранее свяжется. Только по этой причине я не отказался сразу от этой затеи. Пользоваться картой и другими бонусами я не мог из-за блокировки счетов и минусов на мастер-счетах (ФССП). Как я потом понял (минус на мастер-счёте стал чуть больше), по истечении 3 месяцев с меня списали комиссию за квартал, а ещё через 3 месяца отключили. Наличие персонального менеджера в большинстве случаев только усложнило общение с Вашим банком, а менеджер то болела, то в отпуске, а по электронной почте отвечала не всегда и, естественно, не связалась когда Ваш банк всё-таки решил сделать эту Привилегию для меня платной. Эта услуга мне изначально вообще была не нужна.Сегодня мастер-счета наконец разблокировали и сразу списали ту комиссию 6000 руб. Куда, кому и в какой форме жаловаться, чтобы вернуть эти деньги?

Здравствуйте! Забрал сегодня кредитную карту ВТБ24. Вместе с ней шло заявление на включение в число участников Программы страхования «Защита карты 20 000». Как меня уверили данное страхование является обязательным и без него выдачу кредитной карты не одобрят. Оплата по страховке 60 рублей в месяц.Чуть позже, когда прочитал все документы, выяснилось, что страхование добровольное (но тут я сам сглупил: надо сначала читать, а потом подписывать).В связи с этим у меня возникли следующие вопросы. данной картой пользоваться не планирую (её изготовил банк ВТБ24; забрал, чтобы была у меня), карта не активирована и вряд ли будет. Должен ли я в этом случае платить страховые взносы? Если должен, как я могу расторгнуть страховое соглашение, тем более что оно добровольное?

Здравствуйте. 6.02.2017 в офисе банка ВТБ24 (Сеймский) мною был взят кредит..и соответственно навязана страховка 10.02.2017в тоже отделении банка ВТБ24 я написала заявление на возврат страховой суммы(которое попадало под период Охлаждения в веденным ЦБ.Заявление было принято сотрудником банка.По настоящий момент на это заявление не письменного не устного ответа не последовало.Сотрудники банка вразумительного ответа не дают.Хотелось бы узнать было ли оно отправлено по назначению

Добрый день!Необходимо оплатить услуги образовательного центра (Германия) посредством направления им Credit card authorization form. В данной форме есть поле: Billing Address of Card. Что означает сие поле, какую информацию в него нужно внести?Второй вопрос: не будет ли заминки из-за того, что в форме указано «Credit card», а платить я буду дебетовой картой ВТБ 24?

Добрый день, я обращалась за потреб.кредитом в банк ВТБ в г. Екатеринбург, ул. Машиностроителей 10. Дважды подавала заявку, только меняла сумму, кредит мне был одобрен, сегодня 18.07.17 при оформлении кредита, мне было отказано, т. к. я не хочу оформлять финансовую защиту. Прошу дать пояснение, на каком основании банк мне навязывает услугу, которая является добровольной. Мне было сказано, если со страховкой,тогда выдаем, без страховки даже не разговаривают. Это нарушения ФЗ. (ст 353 «О потребительском займе», не дают право выбора страховки № 135 ФЗ " о защите конкуренции»…Если банк мне одобрил кредит, не имеет права отказать, только из-за страховки. Иначе буду писать жалобу выше

Здравствуйте.Вместе с зарплатной картой ВТБ выдали карту к мастер-счету. Карта мастер-счета не подключена к 3D-Secure. Я позвонил на горячую линию ВТБ с вопросом о возможности подключения технологии 3D-Secure на карту мастер-счета, меня уверили, что это возможно в офисе банка. Я посетил офис ВТБ, но сотрудник банка не смог подключить 3D-Secure к карте мастер-счета, объяснив, что не находит данную опцию в программе на этой карте. При этом на зарплатной 3D-Secure подключена без проблем.Объясните, пожалуйста, возможно ли подключение технологии 3D-Secure на карту мастер-счета?

День добрый. Подскажите пожалуйста, есть ли в банке ВТБ практика снижения процентной ставки по ипотеке? Ипотека оформлена в ноябре 2016 по ставке 12,25 через УГАИК и передана в втб. Вопрос вознмк в связи с массовым снидением ставок по действующим кредитным договорам в других банках. Спасибо.

Добрый день! 4 недели назад отвез в банк исполнительный лист, но деньги на мой счет так и не перечислили. Письмо от банка с каким-либо разъяснением так и не получено. По телефону информацию не предоставляют. Как долго еще ждать перечисления денег??? В банке сказали, что 3 дня…

Здравствуйте Наталья!Расскажите,пожалуйста,про условие рефинансирования ипотечного кредита (выданного в стороннем банке)Интересует возможность рефинансирования без подтверждения дохода?Заранее благодарна за ответ!

Добрый день. В этом году приобреталась квартира в ипотеку от сбербанка в новостройке.Титульным заемщиком выступила теща и она же является собственником. Дом, построен, сдан Я являюсь созаемщиком по ипотеке. Есть ли возможность например взять ипотеку на себя в вашем банке и погасить ипотеку в сбербанке? Права собственностикак будут выгляд на квартиру еть?

когда и на каком сайте будут опубликованы данные о порядке выплат страхового возмещения вкладов, открытых во владивостокском отделении Банка ЮГРА

Здравствуйте.Вопрос следующий, у меня мультивалютная карта ВТБ24, при получение средств в иностранной валюте на данную карту, в данный момент я должен либо ждать 40 дней, чтобы обналичивать средства в валюте, либо платить 10%!!! комиссии (не понятно за что, честно говоря). Нельзя ли поставить в моем городе хотя бы ОДИН!!! банкомат который выдает валюту (и желательно чтобы там были средства), или это так сложно сделать? Просто платить 10% просто за выдачу средств это очень много, а ждать 40 дней очень долго.

Здравствуйте, хотела бы узнать сын в армии, хотела бы отправить деньги ему на карту втб через заявление в банке, нужно ли платить комиссию?

Рефинансирования

Я клиент вашего банка Гугунишвили Омари Калистратович. Кредит наличными 500000 взял последний раз 2014 году. В августе того года у меня случился инфаркт. На лечение ушло все что у меня было. Месяц назад в бакулевке сделали операцию и дали бессрочно 3 группу инвалидность. За все ето время, я не плотил. Как стало лучше я обратился в банк где и брал кредит в г. Люберцы Октябрьский пр-кт 149. Объяснил своё положение и просил рефинонсирование. Могу платит часть пенсии.Бесполезно!? стена безразличие. Как мне поступит. Не хочу банкротство оформлять, терять 5 лет, а так есть шанс расчитатся.

Добрый день!18.07.2017 совершала операцию перевода средств с зарплатной карты втб24 на карту другого банка в размере 3000. От втб пришёл ответ в смс, «отказ». На счёт в другом банке средства начислились. Вчера вечером я позвонила в другой банк, они подтвердили наличие средств на счету, далее я позвонила на горячую линию втб24, где мне сказали:1) Списания средств не происходило, т. к. их не было на счету;2) Никакого кредитного лимита или овердрафта у меня нет, и в минус ни при каких обстоятельствах уйти я не могу.Сегодня вечером, 19.07.2017, мне приходит сообщение о сверхлимитной задолженности 3000 рублей!Итак, вопросы:1) Кто позволил образовать задолженность в 3000р. на моём счёте, если кредитный лимит нулевой?2) Почему с карты, на которой отсутствовали средства, ушли деньги?3) Почему 18.07.2017 мне наглым образом наврали, что никакого долга или транзакции у меня нет и быть не может, а спустя сутки присылают сообщение о задолженности?4) Никто из сотрудников не смог мне внятно объяснить, должна ли я платить какую-то комиссию за технические дырки в вашей системе и тот обман,которым вы занимаетесь.Какова эта сумма? Достаточно ли того, что я обратно перевела на карту эти 3000р.?Я требую, чтобы все возможные комиссии за эти операции с меня не списывались. Можете требовать их у своих сотрудников, сначала допустивших возможность формирования задолженности таким обманным образом, а затем и откровенным обманом по поводу её отсутствия в ходе консультации по телефону.5)Что мне нужно сделать, чтобы окончательно обнулить все счета в этом банке и расстаться с ним наконец навсегда? Как окончательно закрыть все счета и сдать ваши карты?

Здравствуйте, меня зовут Светлана Андреевна, мне 64 года. Клиентом вашего банка я не являюсь! Неделю назад мне начали названивать представители Вашего банка и требовать человека с которым я не имею никаких отношений. Прошу прекратить звонки, а также удалить мои персональные данные,т.к. я не давала согласия на их обработку и использование.

Обманывать клиентов — это норма для сотрудников банка?Или сотрудники сидят на проценте от навязанных договоров коллективного страхования?5.07.2017 обратился в Банк ВТБ24 за потребительским кредитом. Требовалось на личные нужды 500 000 рублей. Сотрудник вместе с Кредитным договором № 625/0000—0541871 навязал мне Договор коллективного страхования, намекая, что без страховки кредиты не одобряются. Коллективное страхование исключительно инициатива сотрудников банка, я их об этом не просил. Страховая премия составила 100 962 рубля. На вопрос: Можно ли будет досрочно расторгнуть договор коллективного страхования? Ведь я планирую закрыть кредит за несколько месяцев и страховка на 5 лет мне не нужна, я получил от сотрудника утвердительный ответ. Можно будет расторгнуть договор и вернуть пропорционально остаток страховой премии за оставшийся период. Как оказалось это сделать нельзя. Таким образом сотрудник ввел меня в заблуждение, договор страхования был подписан ОБМАННЫМ ПУТЕМ. В договоре нет порядка расторжения. Ни одного слова. Этот пункт отсутствует целиком. Там не говорится о том, что нельзя расторгнуть договор и сумма не возвращается. Так же я не был проинформирован, что отказ от страхования не повлияет на решение об одобрении кредита.6.07.2017 я написал обращение CR-5215190 с просьбой исключить меня из списков застрахованных лиц и вернуть страховую премию, (я узнал, что после досрочного погашения мне ничего не вернут, поэтому хотел отказаться от договора сразу же, прошло менее 24 часов с момента подписания) так как договор был навязан, сотрудник обманул меня при подписании, договор не содержит порядок и условия расторжения. Написано, что условия есть на сайте. На сайте можно менять что угодно сколько угодно раз. Я расписываюсь за то, что изложено на бумаге и никакие ссылки дополнением к договору не являются. Я получил ОТКАЗ. На настоящий момент мной уже погашена треть кредита. Являюсь добросовестным плательщиком, просрочек или не выплат не было ни разу.19.07.2017 оставил еще одно обращение CR-5233717 с просьбой пересмотреть решение.

Добрый день!Вопрос связан с акцией «Выгодные поездки на МЦК с Mastercard», расчеты по которой осуществляет ВТБ24. Пользовался МЦК 2 июля, оплачивал картой Мастеркард через ApplePay, но возврат части стоимости поездки не пришел (в другие дни возврат приходил в течение 10 минут, как и заявлено в условиях акции). Знаю, что в этот день был сбой и многим не пришли возвраты. Обращался по этому поводу через сайт банка (обращение CR-5217433) с указанием дат и номеров карт. Получил от банка короткий сухой ответ «Все возвраты были произведены», хотя на мою карту ничего зачислено не было. Прошу предоставить данные возвратных транзакций (дата, код авторизации, номер ссылки и др.), которые я смогу предъявить своему банку для розыска этих операций.Данные карт и операций оставляю в разделе «информация для банка».С уважением,

Добрый день, Наталья.11.07.2017 около 15.00, хотел на карту положить денег в банкомате ВТБ24 по адресу: Санкт-Петербург, Лесной проспект, 63. При операции банкомат съел деньги, выдал ошибку, на экране появилась надпись, что банкомат не работает. Карточку отдал, но деньги не перевелись. Сумма 10800р. Ее надо было перевести другому человеку, в другой город, чтобы он мог вернуться домой в Питер.Он без денег уже 10 дней.Позвонил на горячую линию, составили заявку: CR-5221788. Сказали срок рассмотрения 7 рабочих дней. Сегодня 20.07.2017, сегодня 8 день, мне рассказывают ожидайте. Сколько еще ждать то?В последний раз когда звонил, мне ответил оператор: «по техническим причинам я не могу продолжать с вами разговор, всего вам доброго».Инкассация происходит каждый деньМожно как-то ускорить рассмотрение обращения, сколько еще ждать то?С уважением, Краснобаев Михаил.

Здравствуйте!17.07.2017 приехала в отделение банка за новой картой, т. к. у старой ИСТЕКАЛ (прошу заметить, что НЕ истек срок). У меня забрали карты, разрезали, дали новую без пин-кода, т. к.должен был остаться старый. Сказали, активация через банкомат. Банкомат мне выдал ошибку, что пин не верный. Сотрудники ничего не знают, спрашиваешь у них, они просто молча разворачиваются и уходят. Такого хамства я не ожидала, причем я им не грубила и не хамила. Потом мне сбросили эти 2 попытки, и говорят заново вводить. Ну конечно, пин не верный. Со мной был муж, который тоже знает пин от карты. Мы одновременно не могли забыть код от карты, у нас их всего 2 штуки! Моя зп карта и карта мужа. Мы находимся в здравом уме. Сотрудники банка сразу предложили заменить карту на новую, естественно, что бы я оплатила новую карту! Это как называется? Новый способ заработка банка? Я пользлвалась картой с лета 2014 года! 3 года пин не меняли!!! Я уже место работы сменила, а карту и пин — нет!!!!Почему у меня забрали действующую карту? Почему мне предлагают опять ехать в банк (а это почти 50 км от нашего города) и показывать сотрудникам конверт с пин кодом? Это что такая у вас за «безопасность»? Я вообще то в декрете с маленьким ребенком и не могу мотаться туда сюда. И что изменит наличие конверта? Мне скажут, что я забыла пин 17.07 и предложат заплатить за новую карту? Это я должна заказать карту за 150 рэ, и еще несколько раз с«ездить показать пин сотрудникам и еще за новой картой? Вообще то машина не на воде ездит.Сотрудники меня убеждают, что карта работает с июля! Но как??? Если она действует до 07/20?? Работает больше 3х лет? Мне нужно решение вопроса. Не надо делать из людей дурачков, что 3 года я пин знала, и вдруг забыла! Про горячую линию вообще ничего не хочу писать.Надеюсь на решение данной проблемы.Заранее спасибо.

Почему-то нет ответа на наш с женой вопрос, отправленный на указанный Вами адрес электронной почты. Я понимаю, что это в традициях Вашего банка. Почему сотрудники Вашего банка игнорируют ФЗ 59 от 02.05.2006? На нашу коллективную жалобу, переданную в центральный офис банка, сначала прислали ответ в виде СМС без подписи. После разговоров по Вашей горячей линии прислали ответ без подписи на электронную почту. После того как я поговорил с Вашим (10-м) сотрудником Торшиным В. Е. и сообщил ему, что пора бы соблюдать ФЗ 59, нам прислали отписку по почте России за Вашей подписью. Надеемся в ближайшее время получить от Вас ответ. В противном случае мы незамедлительно обратимся за разъяснениями о вашей работе в ЦБ РФ.

Здравствуйте! PayPal сделал возврат суммы покупки на закрытую карту. Скажите, как я могу получить свои деньги или перевести их на свой счёт?

могу ли я получить выплаты страховых возмещений вкладчикам ПАО банк Югра в офисе ВТБ 24 в городе Кемь.

6.07.2017 в ДО " Кантемировский» мной были произведены два денежных перевода через платежную систему SWIFT.Заявления: 49435670 и 49435906 с указанием условия оплаты комиссии банка отправителя и банков корреспондентов за счёт отправителя (FullPay).Два разных сотрудника банка рассчитали и озвучили мне сумму комиссии необходимую для осуществления перевода ВСЕЙ необходимой мне суммы. Совокупная комиссия платёжной системы, банка ВТБ24 и банков корреспондентов составила ~ 45 USD по каждому из переводов и была успешна списана с моего счёта сверх суммы перевода.Результат: до банка получателя доходит сумма переводов за вычетом 60 USD (3600 рублей.)Ответ сотрудника Call центра по приёму претензий: «Возможно какой то из банков на маршруте транзакции списал дополнительную комиссию».Банк продаёт услугу о конечной стоимости которой он не знает? Сотрудники банка дезинформируют клиента о стоимости услуги предоставляемую банком? Банк не знает через какие партнёрские банки идут его транзакции? …ВТБ24?И я бы мог во всё это поверить, если бы в тот же день, параллельно со мной, моим Коллегой был произведён аналогичный перевод на точно такую же сумму через Сбербанк! До банка получателя дошло 100% суммы при аналогичной сумме комиссии в 45USD за каждый перевод. Без возможных и внезапных комиссий.Уважаемая Наталья, проработайте пожалуйста возможность возврата 60 USD на мой счёт.Причина возврата: информации о списании «дополнительной комиссии» не было означено как в консультации полученной от сотрудников банка так и в заявлении на перевод подписанного обеими сторонами и заверенного печатью.Спасибо.

19 июня 2017 года я взял потребительский кредит ВТБ 24 в размере 278 тысяч 481 рублей. Мне была навязана страховка в размере 58 тысяч 481 рубля, что составляет аж 21% от всей суммы кредита. Полная сумма кредита составляет 18,494% (при ключевой ставке ЦБ РФ в 9%). Сотрудник банка при оформлении кредита не проинформировал меня о возможности отказа от добровольного страхования в период охлаждения и не сообщил мне, что для этого нужно написать заявление в банк, тем самым злоупотребив моим доверием и нарушив мои права (ст. 10 закона РФ О защите прав потребителей). Не владея достоверной информацией я написал заявление о возврате страховой премии по договору в страховую компанию ВТБ 20 июня 2017 года, тем самым подтвердив, что данная услуга мне не нужна. Мои права защищены указанием ЦБ РФ № 3854-У. Речь идет о так называемом периоде охлаждения. Правом на которое я и воспользовался. В результате нарушения сотрудником банка моих прав, а именно пункту 2 статьи 12 закона РФ О защите прав потребителей«Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1—4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации».Из-за отсутствия надлежащей информации по услуге я был веден в заблуждение (умышленно или неумышленно) я написал заявление о возврате страховой премии по договору в страховую компанию, а не в отделение в банка. В силу я считаю, что добросовестно воспользовался своим правом на период охлаждения, предоставленным мне указанием ЦБ РФ № 3854-УКроме этого прошу заметить, что в договоре на кредит отсутствует выполнение пункта № 1 Указания Банка России № 3854 У «При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая» Данного пункта в своем договоре я не обнаружил. Тем самым уже не только сотрудник банка, но и составленный таким образом договор злоупотребили моими правами, предоставленными мне Закон РФ «О защите прав потребителей (ст. 10, 12, 16).В данной ситуации, в виду вышеизложенного, прошу банк вернуть мне страховую премию по договору на кредит № 625/0006—0502179 от 19.06.2017 года в размере 58 тысяч 481 рубля.

Наталья, написал, указал:«Горячая линия 9871374» так и ждемс, до первой звезды…На отзывы с оценкой, быстрее реагируете, там я могу все туда переслать.

День добрый,17.07.2017 подписал договор автокредитования а отделении ВТБ24 «Кировский», (610021, Кировская область, г. Киров, улица Воровского, д. 92, к. 2). При подписании договора сотрудниками банка я не был поставлен в известность, что в этот же день ВТБ24 начал принимать заявки на автокредит с возможностью участия в государственной программе «Семейный автомобиль».Я подхожу под условия государственной программы: двое несовершеннолетних детей; наличие действующих водительских прав; отсутствуют другие автокредиты в течение 2017 года.На текущий момент автомобиль мной не получен (мой экземпляр договора автокредитования также пока не получен, сотрудника банка сказали что передадут весь пакет документов через автосалон). Условия данной программы для весьма существенны. Что можно сделать в такой ситуаций, чтобы я мог воспользоваться государственной программой «Семейный автомобиль»? Расторгнуть текущий договор автокредитования и подать заявку на новый с учетом этой программы?

11 июля я подала заявку на возврат денег на карту,так как банкомат купюры забрал чек выдал о пополнении карты,а деньги не пришли.Мне выслали код заявки,прошли семь дней и приходит ответ что нужно дополнительное расследование,вопрос-в какой срок его рассмотрят и если будет отказ о возврате куда можно обратиться за выяснение причин отказа?

Добрый день! Произошла такая ситуация, что где-то примерно 2 недели назад я и мой отец посетили отделение ВТБ 24 расположенному по адресу г. Оренбург, пр-кт Победы 114. Мой отец зарплатный клиент данного банка, и всю жизнь в нем обслуживался, так, как был полностью доволен уровнем обслуживания. Но сейчас мой отец вынужден закрыть все свои счета в данном банке из-за одной очень не приятной истории! Моему отцу нужна была некая сумма кредита на короткий срок, в данном случае у него было предложение, позвонила очень приятная девушка и сообщила что они готовы предоставить некую сумму кредита без страховки и поручителей. На следующий день мы пошли в отделение банка для оформление данного предложения, но тут нас ждал сюрприз! Сотрудник банка сообщила, что кредиты сейчас не выдаются и не одобряются без страховки, что полностью нарушает права заемщика! Но это еще не все! Далее сотруднице был задан вопрос «А что если я погашу сумму кредита в ближайшее время страховка будет рассчитана только за первый год?» — Далее сотрудник вашего банка сообщила, да все верно, если вы погасите кредит раньше, страховка будет расписана на данный срок погашения! Но сегодня 21.07.2017 мой папа, как добросовестный заемщик решил полностью погасить сумму кредита, но когда увидел сумму полного погашения ему стало не по себе!!!! Так, как сумма была выше на 100.000 р. Просьба разобраться в данной ситуации, вернуть сумму страховой премии, и закрыть кредит! Если вы один из крупных банков, ради своей мотивации идете на обман клиентов, то извините это уже не банк — а, как максимум «Микрофинансовая организация». Мы будем Вам сильно благодарны, если вы установите правильный порядок работы сотрудников. Спасибо.

Добрый день. Год назад оформила автокредит. При этом мной также был со страховой компанией ВТБ заключен договор страхования жизни и на случай утери здоровья. Менеджер, консультирующий и оформляющий документы на кредит, утверждал, что при досрочном гашении есть возможность вернуть часть средств, уплаченных за страхование. Но судя по имеющейся практике, это неправда?

«Отличный» сервис! Итогом рассмотрения заявки CR-5217046 стало отсутствие решения проблемы(было предложено обратиться еще раз в банк для подачи заявки на карту, суть вопроса осталась неизменной). Но хотя бы извинились, премного благодарен. Господа и дамы, будьте внимательней — сотрудники банка вполне могут принимать решения за вас, и банк в итоге будет целиком и полностью на их стороне! Похвально, но со стороны клиента смотрится странно. (вкратце — заявка на кредитную (по предложению банка) карту была потеряна, карта выпущена с задержкой в 2 недели, и как закономерный итог просидев час в офисе банка карту не получил,поскольку дольше ждать не мог, а сотрудница сначала попытавшись забрать подписанные документы — по которым карта получена, после требования их уничтожить, так как карту они по» техническим причинам выдать не могут ", решила воспринять это как отказ от получения и при повторном посещении в другое время очень долго объясняла что она права пока это не пресек ее непосредственный руководитель, к коему единственному из всех личностей испытываю благодарность (человек хотя бы предлагал какой то конструктив). В общем как итог, куча потраченных времени и нервов, карта не выдана, если это конец истории то в ближайшие два -три месяца сверну все текущие отношения с банком. Наверное это больше отзыв чем вопрос, но кроме вежливых по долгу службы работников техподдержки с кем либо поговорить не представляется возможным, так как работники в отделении ссылаются на ту же регистрацию запроса и горячую линию. Еще раз всем внимательности, особенно в отношении данной организации.

Уважаемый старший вице-президент Наталья! Вопрос очень простой. Почему при автокредите навязывают личное страхование? Это имеет отношение ко всем банкам, в том числе и Вашему. Но можно закрыть на это глаза если бы это было обычное средне-рыночное страхование. Но когда за страховку стоимостью в 10.000 рублей требуют заплатить 90.000 рублей, это перебор! Но этого мало, КАСКО стоит более чем в два раза дороже в автосалоне, чем если просто оформить в страховой компании (в автосалоне 70 000, а так можно взять за 30 тысяч с небольшим. Хотел воспользоваться программой господдержки льготного автокредитования первый или семейный авто, но вся сумма в размере 10% от стоимости авто была перекрыта непомерной жадностью банка и аффилированной страховой компанией. И это когда у нас официальная инфляция уже два года 4%!!! Кому государство помогает банкам или гражданам??? Остановитесь, даже в средние века ростовщики были более адекватными. Спасибо за внимание отвечать не нужно, пусть просто люди прочтут, банкиры и обычные люди, шахтеры, учителя, сантехники, водители, банкиры… может у кого то совесть и проснется.

Здравствуйте. Совершаю много покупок по карте мира. Количество милей приходит общей суммой. Могу ли я получить выписку по начислению миль за каждую покупку? или есть только один вариант- звонить оператору и уточнять? если честно, нет 2—3 свободных часов на общение с оператором.Если такой услуги нет, то как предложение рассмотрите, чтобы на сайте тревел пользователи смогли просмотреть начисление миль за каждую покупку.

Операции по кредитной карте за 20—22 июля в выписке задвоены. Статус операций — в обработке. В каждой паре первая операция содержит наименование торговой точки, вторая вместо наименования слово «покупка». Прошу разобраться и не допустить двойного списания.

Банк ВТБ 24 неправомерно удерживает комиссию за перевод страхового возмещения (Банк «ЮГРА») в сторонний банк.Согласно п. 4.2. Порядка взаимодействия АСВ с банками-агентами при проведении выплаты возмещения по вкладам (указан на сайте АСВ) выплаты данного характера осуществляются наличными денежными средствами или путем перечисления на счет в банке, указанный в заявлении вкладчика, без удержания комиссии и взимания иного вознаграждения.Однако, в офисе по адресу: г. Волгоград, б-р им. Энгельса, д. 25 предоставили иную информацию: о взимании комиссии за перевод денежных средств в сторонний банк, несмотря, на то, это страховое возмещение и здесь необходимо действовать согласно вышеуказанного Порядка.Прошу урегулировать данную ситуацию, т. к. 26.07.2017 г. согласно предварительной записи, я планирую осуществить перевод страхового возмещения на текущий счет другого банка, и в случае, если мне снова объявят о комиссии за перевод, буду вынуждена обратиться с заявлением в ЦБ, АСВ, Прокуратуру.Прошу ответить на вопрос: нужно ли открывать счет в ВТБ 24 для того, что бы осуществить перевод в другой банк, т. к. ваши работники говорят о невозможности перевода страхового возмещения без открытия счета.

1. Зачем рассылать уведомления СМС о зачислении % (увеличении баланса счёта) с вклада на карту в … 02 часа 56мин. (ночи!)?Причём затем ещё одна СМС приходит в 10ч 57мин именно о зачислении %.2. Когда наконец будет понятный cashback по картам, вместо цензоред «бонусов Коллекция»?

Здравствуйте. С мужем взяли в ВТБ 24 ипотеку. Первоначальный взнос был сертификат молодая семья, 800000 рублей. Потом внесли материнский сертификат. Кредитный договор оформлен на мужа. Развелись в 2015 году. Бывший муж не платит ипотеку. Я как созаемщик плачу. Можно ли как-то перевести ипотеку на меня? Нужно ли какое-то заявление писать в банк. Бывший муж уехал на другое место жительства, на звонки не отвечает. Решить с ним этот вопрос нет возможности. Подскажите в какое отделение банка ВТБ 24 обратиться?

Доброе время суток.Сейчас у Всех банков в том числе и ВТБ24 снизились процентные ставки по ипотеке, могу ли я подать заявление на снижение базовой процентной ставки с 15,95 до 10,7 согласно пункту договора 4.5 … Процентная ставка по Договору подлежит перерасчету при изменении Базовой процентной ставки или оснований для применения Дисконта в соответствии с Размерами 5 и 6 ИУ по следующим правилам:…?

Добрый вечер!Мы являемся клиентами банка ВТБ 24. Оформлен вклад в размере 1,6 миллионов рублей в отделении банка, который находится по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 165, сотрудники сразу оформили пакет привилегий для нас. Назначили персонального менеджера (Юлия Николаевна), именно этот банк и данная сумма вклада была выбрана нами, в связи с представлением определенных привилегий. Основная привилегия это предоставление карты Приоритизация Пас.Эта карта дает право во всех аэропортах мира проходить в бизнес зону ожидания бесплатно. Так как у нас маленький ребенок это очень актуальная для нас проблема. Я (Григорян Кристина Арсеновна) получила данную карту в июне месяце. В данное время осталась неделя до нашего семейного отпуска, и вдруг случайно я узнаю от знакомой, что правила с 1 июля 2017 г. изменились по предоставлению такой услуги. На счету нужно иметь 2 миллиона рублей. Самое главное!!!!! эту информацию наша знакомая получила от личного менеджера! Сейчас мы просто в шоке! Так как нас никто не предупреждал об этом, и более того наш личный менеджер сказала, что не обязана этого делать. Что входит в ее обязанности мы так и не поняли. Скажите уважаемая администрация ВТБ24 разве это качественное предоставление услуг? Если в обязанности менеджера не входит оповещения своих клиентов о различных изменениях, то это должны были сделать ВЫ! Отправить хотя бы Смс рассылку. Ваши проценты по вкладам не самые высокие среди топовых банков, и мы положили свои деньги в ваш банк, только из-за предоставлении этой карты Приоритизация пас! Прошу решить данный вопрос.

Добрый день!Сегодня 23 июля в 20.05 в отделении ВТБ24 по адресу МО, г. Мытищи, Новомытищинский проспект, д. 30/1 в банкомате пытался пополнить баланс карты для оплаты очередного платежа по ипотеке. Банкомат деньги принял, но на карту деньги не зачислил (на экране появилось сообщение о неисправности банкомата). Ни смс о неудачной операции, ни чека я не получил. Более того, банкомат продолжил работу.Я позвонил по горячей линии и сообщил о случившемся. Оператор сказал, что со мной свяжутся и решат вопрос в течении 7 рабочих дней.Вопросы:— почему отказались отключить банкомат (там остались заблокированными в лотке для приема наличности мои деньги)?— почему отказались прислать специалиста для решения вопроса на месте?— почему я должен ждать 7 рабочих дней — это ОЧЕНЬ долго, при условии того, что я не уверен в решении в мою пользу — повторюсь ни чека, ни какого-то уведомления я не получал?По факту я подарил банкомату свои деньги. Если прием наличности заработает, то кто-то просто заберет мои деньги. Если представить, что деньги нужны были срочно и они последние, то вопрос к банку ВТБ24 — почему такой ужасный сервис? Это МОИ деньги, а я ими не то, что не могу распоряжаться, я еще не уверен, что мне их вернут.Убедительно прошу Вас разобраться в данной ситуации и как-то прокомментировать. Понимаю, что система сложная и принятие решения требует времени, но если завтра до вечера мой вопрос не будет решен, то буду вынужден жаловаться и требовать компенсации.

Здравствуйте.Есть ли какие-то привилегии, преимущества, бонусы и т. д. (при взятии кредита, оформлении вклада, для держателей дебетовых карт) в случаях если у клиента банка есть акции или облигации банка ВТБ24?

Здравствуйте. В настоящее время банк перестал выпускать дебетовые карты «Карта мира», а с 10 июля выпускается мультикарта.У меня имеется дебетовая платиновая карта мира. Тарифы на карту и порядок зачисления миль для платиновой карты мира остаются такие же или что-то меняется? и где можно посмотреть действующий порядок начисления миль?

Доброе утро, Наталья!Я снова по поводу своих вопросов здесь, здесь, здесь и здесь.Прошло 1,5 месяца. А вот и ныне там. У Вас все «специалисты» ушли в отпуск? Или они настолько «талантливы», что не могут справиться с проблемой?Наталья, если честно — терпение начинает заканчиваться с такой «клиенториентированностью». Или написать отзыв с оценкой, чтобы ускорить процесс?

Почему в офисе ВТБ24 отказали выдать со счёта наши 5$?Объяснили, это тем, что купюр меньше 100$ просто нет. Что делать?

Наталья, подскажите — при условии открытия вклада в ВТБ24 в г. Адлер или Сочи есть ли какие-то ограничения при использовании вклада в других городах, например. в Санкт-Петербурге.Нужны ли будут какие-либо дополнительные действия при обращении в банк в Санкт-Петербурге — предварительный заказ, предоставление оригинала договора и т. д.

Здравствуйте, Наталья!Только что получил SMS-сообщение следующего содержания:«Имя Отчество, обращаем Ваше внимание: с 01.09.2017 расчет критериев бесплатности и списание комиссии по пакету услуг ВТБ24 будут осуществляться ежемесячно. Критерии бесплатности не изменяются. Подробнее на сайте: p.vtb24.ru/newconditions. ВТБ24 (ПАО)».Хотел бы уточнить — где конкретно на сайте ВТБ24 я могу найти актуальный для себя тариф моего пакета услуг «Золотой»? Как мне его найти на сайте?И второй вопрос, правильно ли я понимаю, что теперь как минимум раз в год должен буду оплатить карту? Мое обслуживание в рамках ПУ «Золотой» было бусплатным по условию поступления на счет денежных средств в размере не менее 40 тыс. руб. Т. о если я ухожу в отпуск на календарный месяц (скажем в ноябре) — то отпускные я получаю в октябре, а в декабре поступления средств не будет, т. к. я был в отпуске в ноябре (зп за ноябрь приходит в декарбе). Так что ли?P. S. Моя карта является так называемым «индивидуальным зарплатным проектом»

Здравствуйте!! Крик души! Я не понимаю что за проблемы у банка ВТБ24!, но ситуация следующая! Я взял кредит, у банка, плачу! Тут год назад возникла проблема не могу войти в свой личный кабинет! Думаю ну ладно, ничего страшного! Хорошо мастер счёт записал, и плачу потихонечку! Тут у меня денег побольше появилось, думаю побольше заплачу!! Но надо восстановить/понять. Что с моим онлайн кабинетом! (По телефону 4 месяца назад узнал что у меня какая то двойная учетная запись, обратитесь в офис) Сам живу в сергиевом Посаде, так получилось что приехал в командировку(2 месяца назад), как раз в посад, сразу в банк! Они мне: заново все и те же вопросы! Удивляются, мол что это такое! Составили заявление отправили в Москву! И говорят решение приблизительно через 2 месяца будет!!!2 месяца!?? Удалить вторую запись за 2 месяца?? Вот это работники!! Вообще не жалеют себя!! Это что ж там с другими проблемами? Например с ипотекой!? Если вдруг возникнут, с закрытием кредита досрочно вообще не в их интересах, !ты комиссию плати и не парь Мозги!! Так вот спустя 2 месяца, сейчас отправил излишек на мастер счёт, звоню на линию что бы оформить условно досрочное погашение, они говорят а почему вы личным банком не пользуетесь?? Наступили на больное!! Прям как. Знают)) что спрашивать, .я говорю (4 раза рассказывал историю, могли бы записать в комментарий к клиенту) он неисправен(ох и зря я это сказал) тут оператор опять запускает чертово колесо ада!! Я вас перевожу, на другого, тот начинает, говорить что досрочное погашение отменено по телефону уже с 15 июля!!!!! Это что???? Наверное тяжело им это решение далось, лет 5 обдумывали, раз они какую то учётную запись по 2 месяца удаляют! Бред! Вообщем, в банке говорят ждите! По телефону досрочно погасить не могу, В город выбираюсь раз в 6 месяцев, вахта!! Вот как мне быть?? Я сразу отпишусь как мне устранят эту ошибку+792***2

Здравствуйте.У нас с супругом есть ипотека в Россельхозбанке. Платим исправно, каждый месяц, без просрочек вот уже 4 года. Хотели немного уменьшить платеж, увеличить срок и рефинансироваться в Вашем банке, но в отделении банка на пр. Первостроителей, менеджеры сообщили, что не берут в залог жилые дома(Ипотека в рсхб взята на строительство жилого дома, дом построен, оформлен в собственность), а уж тем более земельные участки. Другой недвижимости у нас нет чтобы передать в залог.Информации на сайте по этому поводу никакой нет.Хотели брать кредит примерно в 30% от оценочной стоимости.Нас вводят в заблуждение или все таки есть такой пунктик у Вашего банка?

Добрый день, Банк ВТБ 24 партнер Росатома, в рамках этого партнерства у меня оформлена зарплатная карта и программа «Привилегия»21 июля 17 г. я оформлял автокредит на согласованных ранее условиях в офисе Санкт-Петербург, Лиговский 108. В соответствии с озвученными условиями по ставке 11.9% годовых на 5 лет, я получил предполагаемый расчет платежей по 11.9%, смс уведомление об одобрении кредита под 11.9% и список документов — трудовая, анкеты, справки о з. п. и прочее.Оформив автомашину в Салоне и внеся первый взнос я в назначенное и согласованное время обратился в банк.Имея пакет документов пришел в ВТБ 24 и столкнулся с проблемой — не желанием менеджера оформлять кредит на оговоренных условиях. Мне объяснили, что ставка 11.9% действует при дополнительно страховании финансовых рисков, равной около 30% от тела кредита. Для меня лично сумма кредита увеличилась на 338 тыс. руб. .В случае моего несогласия с такими условиями мне предлагалось взять автокредит по ставке 14.9%На вопросы — является ли этот обман политикой банка — ВТБ24 , мне ответили, не согласны — не берите.Консьерж служба банка, а потом и юристы пояснили, что в данном случае конфликт интересов и они не вправе комментировать действия работников банка и разъяснять мои права по обжалованию действий указанных лиц. Персональный менеджер заявила, что не разбирается в автокредите и ничем не поможет.Полагаю, что это обман со стороны банка. так как я был введен в заблуждение относительно действительной ставки по автокредиту и условиях ее получения.Ни в разъяснениях работников банка, ни в СМС уведомлении, ни в справке расчете, ни в перечне документов для кредита, под названием УСЛОВИЯ КРЕДИТОВАНИЯ, не говорилось о дополнительном страховании финансовых рисков.Полагаю, что мне попытались навязать допуслугу, а при моем отказе увеличили ставку кредитования.Что дальше: Я менеджер одной из кампаний, я заинтересован, чтобы с моими работниками не случалось подобных историй, я взаимодействовал с ВТБ 24 организовывая встречи с работниками и убеждая, что ВТБ 24 — банк партнер. Буду ли я ориентирован на сотрудничество с ВТБ 24 в дальнейшем? Могу ли я рекомендовать банк своим работникам?Вопрос к Вам: Что должны были сделать работники банка, чтобы избежать таких недоразумений, в какой момент они должны были и были ли должны, проинформировать меня о специальных условиях кредита под 11,9%Интернет пестрит мошенниками, которые действуют так же, заинтересовывают, вовлекают, входят в доверие, а потом обманывают. Неужели в ЦЕННОСТЯХ ВТБ-24 отсутствует Доверие и Уважение к клиентам.С уважением,С. В.