Здравствуйте еще раз, я писала в начале дня об ошибочном вызове в суд по делу о снятии меня с регистрации по неизвестному мне адресу. Ситуация такая, банк ВТБ подал в суд г. Тосно иск о взыскании сумм по договору займа, кредитному договору. И указал суду как данные ответчика в том числе и мои персональные, т. к. ответчик моя полная тезка по фамилии, имени, отчеству. Теперь меня вызывают в суд в качестве ответчика по кредиту по квартире, которую я никогда не видела. Два дня пыталась дозвониться в банк, никто ничего не знает. Но все говорят, что никакой задолженности у меня перед банком нет. Сегодня вечером после восьми переключений, один молодой человек сделал мне электронную заявку по этому вопросу, и сказал ждать 10 дней, может кто ответит. Я уже сходила в офис, заказала две справки об отсутствии задолженности по кредитам в банке ВТБ, заплатила 200 руб., будут делаться пять рабочих дней.Хочу послать в суд. У меня вопрос — банк допустил ошибку, передал суду мои персональные данные по судебному делу, к которому я не имею отношения. И оставил меня разруливать эту ситуацию самой, без какой-либо информации и сопровождения. Боюсь, что придет очередная отписка из Банка через 10 дней и мне придется ехать в суд в Тосно. Помогите.

Ваш ответ:В соответствии с условиями кредитного договора, а также согласно п. 2.5 общих условий Правил кредитования заемщик считается исполнившим свои текущие обязательства в полном объеме и в срок при условии размещения на счетах, открытых в Банке, суммы денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств заемщика на указанную дату, не позднее 19 часов времени (время определяется по месту нахождения структурного подразделения Банка, осуществляющего кредитование) даты очередного платежа.В СВОЕМ кредитном договоре пункта о конкретном времени я не нашла. Подскажите где искать? Что у вас на сайте — этого вопроса не касается, данную информацию искать где-то кроме договора никому в голову не придет. Номер договора и адрес для связи смотрите в «информации для компании»Прошу также отправить мне ответ на почту

Здравствуйте. 04.07.2020 г. мной был оформлен потребительский кредит со страховкой в Личном кабинете. При обращении в один из офисов банка с целью получения договора страхования в бумажном виде специалист банка направил меня на горячую линию. Специалист горячей линии с этим вопросом отправляет в офис банка.Подскажите, пожалуйста, где я в итоге могу получить договор страхования.

Могу ли я наложить запрет (или хотя бы — уменьшить сумму), которая разрешена для отправки через ВТБ-онлайн на счета третьих лиц (юридических или физических). хотелось бы также ограничить сумму, которая может быть снята или использована для оплат по банковской карте до уровня около 5000руб? Спрашиваю, потому что вижу много жалоб на несанкционированное списание средств. Имею ли я право отказаться от услуг ВТБ-онлайн? Мне хотелось бы, чтобы значительные суммы выдавались только лично мне при личной явке в банк.

Добрый день!01.04.2020 г. через личный кабинет банка ВТБ открыл накопительный счет «Копилка». Операция была произведена в 00ч15минут местного времени. Но на сайте отразилось время МСК — 22ч15минут 31.03.2020. Денежные средства были перечислены на счет 01.04.2020 г.Согласно условиям обслуживания накопительного счета первые три месяца действует повышенная процентная ставка — 6%, далее — 4%.Согласно пункта 3.17.8 правил «При открытии Накопительного счета/Накопительного счета «Копилка» началом процентного периода считается день, следующий за днем первого пополненияНакопительного счета/Накопительного счета «Копилка»».На основании изложенного считаю, что процентная ставка в 6% должна была действовать с 01.04 по 30.06.2020 г.Однако, за июнь месяц банком было начислена сумма на остаток по счету по ставке 4%.Прошу Вас проверить данную информацию и произвести начисление в полном объеме по ставке 6% годовых.Спасибо!

04 марта 2020 года было написано заявление в ВТБ о выдаче закладной для снятия обременения, в связи с досрочным погашения кредита. Сотрудник банка заверил, что мне выдадут закладную через 30 дней. Прошло 4 месяца с момента подачи заявления, закладную не выдали. Теперь сотрудник банка просит позвоните в росреестр, напишите им письмо или съездить поговорить с росреестром. А сами ничего не делают. Можно как то побыстрее решить мой вопрос. Сколько еще ждать?

Здравствуйте! В пятницу 03.07 обращалась в отделение ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Ропшинская, д. 1/32, пом. 2Н. Оставила заявку на потребительский кредит.В течении 5 минут заявку одобрили. Но было одно НО — страховка составляла более 20% от суммы кредита. Я хотела отказаться от страховки, но девушка уверяла, что без страховки кредит не одобрят. Так ли это?

Добрый день.На мою карту был осуществлен возврат средств в евро от иностранного контрагента 30.05.2020.Эта карта и мастер-счет закрыты в ноябре 2019 года, но деньги назад контрагенту не вернулись.Контрагент предоставил мне подтверждение транзакции и информацию о транзакции. Возврат на карту контрагент делает автоматически, поэтому ошибки в указании данных исключены. Подскажите, пожалуйста, куда мне можно обратиться с заявлением на розыск средств, чтобы банк отследил данную транзакцию и отклонил ее? Возможно деньги находятся еще в промежуточном банке.Спасибо.

Здраввстуйте, ВТБ делает рефинансирование своим клиентам. уменя ипотека у вас

Добрый вечер. Менеджер Бычков Вадим Романович с прошлого четверга не выходит на связь. Телефон всегда отключён, сообщения в чате не читает, почту его я раздобыл совсем через другого менеджера, на письмо он так и не ответил. Просьба поменять менеджера.

Добрый день, сколько будет стоить узнать информацию о моем счёте в отделении банка или же через обращение на почту?

Ольга почему на мой отзыв дали кривой ответ и молчат?

В четверг 25.06.2020 г. я пыталась внести денежные средства через банкомат № 388905 расположенный в отделении Банка ПАО ВТБ, расположенном по адресу г. Иркутск, ул. Декабрьских событий д. 85 на карту в размере 40000 (сорока тысяч) рублей в 14:10 по местному времени.Банкомат во время пересчета денег завис и выдал сообщение об ошибке, денежные средства на карту зачислены не были, саму карту банкомат вернул.Пока я, с сотрудником банка, оформляла обращение на горячую линию Банка о произошедшем инциденте, к выше упомянутому банкомату подходил мужчина и снимал денежные средства (банкомат деньги ему выдал). Позже подходила женщина, пыталась внести денежные средства и банкомат снова выдал сообщение об ошибке.После оформления обращения по «горячей линии» я покинула отделение банка. Денежные средства должны были зачислить на карту в течение 10 календарных дней до 05.07.2020 г.На следующий день 26.05.2020 г. я пришла в отделение банка, чтобы узнать, проходила ли инкассация данного банкомата, администратор Банка ответил мне, что инкассация приходила вечером 25.06.2020 г.На девятый день рассмотрения моей заявки (04.07.2020 г.) банк зачислил на мою карту 33000 (тридцать три тысячи) рублей. Я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить у оператора, почему такая сумма, на что получила ответ, что мое заявление находится еще на рассмотрении и надо подождать до 05.07.2020 г., когда зачислят оставшиеся средства (т.к. все разговоры записываются, я думаю, что не составит труда их прослушать).В понедельник 06.07.2020 г. оставшиеся денежные средства, а именно 7000 (семь тысяч) рублей так и не поступили на мой счет. Я повторно позвонила на горячую линию, где получила ответ от оператора, что моя проблема требует большего времени на рассмотрение, и оператор составила дополнительное обращение от моего имени на доначисление средств. Данное обращение, должны были рассмотреть в течение 24 часов.07.07.2020 г. я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, что с моим обращением и когда мне вернут оставшиеся деньги. Оператор зачитала мне ответное письмо от сотрудников, проводящих расследование по моему вопросу, по которому получалось, что в процессе инкассации выявился излишек в размере 33000 (тридцати трех тысяч) рублей, который и был мне перечислен. Оставшуюся сумму 7000 (семь тысяч) рублей мне доначислять не будут.Я вносила в банкомат 40000 (сорок тысяч) рублей, банкомат чека мне не выдал, сотруднику Банка при оформлении обращения, я назвала номиналы купюр, а именно 15 купюр номиналом 2000 рублей и 2 купюры номиналом 5000 рублей. Итого 17 купюр на сумму 40000 (сорок тысяч) рублей.Прошу провести проверку инкассации и камер видеонаблюдения в отделении Банка ВТБ по адресу г. Иркутск, ул. Декабрьских событий д. 85 в отношении моей проблемы и вернуть мне денежные средства в полном объеме, а именно доначислить 7000 (семь тысяч) рублей на мой счет.

Добрый день! Пожалуйста, помогите решить вопрос. У нашей организации заблокировали банк-онлайн. Письмо не присылали, и по какой причине заблокировали не указали. Директор обратившись в филиал «Юбилейный» Тюмень, получил ответ, что наше предприятие не понравилось какому-то отделу в вашем банке и нам счет заблокировали. Информация о нашем предприятии заблокирована и менеджер ни чем помочь не может. Приняла заявления о переводе денежных средств на расчетный счет нашей организации в другом банке и сказала ждать 7 семь этих денег. Сумма не маленькая 5,8 млн. Уже идет вторая неделя, денег нет. Звоним на горячую линию нам говорят, что наш счет активный, ни кто его не блокировал, только не работает у нас банк онлайн. Движений по счету не было за последнее время, мы можем подать платежные поручения на бумаге. Все остальные вопросы решать только в филиале так как по горячей линии она это не решить. А в филиале нам говорят, что не видят информацию о нашем предприятии. Замкнутый круг получается. А деньги лежат не понятно где и когда нам их вернут, и вернут ли вообще не понятно. Я думаю, если вы нам помочь не сможете проще и быстрее с прокуратурой получится?

Здравствуйте,подскажите,пожалуйста,можно ли сменить Заёмщика при ипотечном кредите?Если да,то какая процедура?

Здравствуйте!Работает ли втб банк на майорском и по ул. красной 145/1.спасибо

Добрый день! Вопрос по рефинансированию кредита, к сожалению на данный момент у нашей семьи из за потери супругой 2/3 дохода уже в течении трех месяцев подряд нет возможности оплатить текущий взнос по кредиту. Вчера я обратился в отделение банка, но после подачи заявки пришел отказ. Возможно это связано с кредитной нагрузкой, но в случае рефинансирования я уверен что смогу погасить остаток долга. На данный момент просрочки по кредиту нет, и я являюсь клиентом вашего банка долгое время, в т. ч. по зарплатному проекту нашего предприятия. Я бы просил банк рассмотреть возможность рефинансирования кредита в индивидуальном порядке с учетом долгого сотрудничества.

Оформил заявку на ипотеку на сайте ipoteka-online.vtb.ru.Мне был предоставлен ипотечный менеджер, Гордеева Елена Евгениевна.Данный сотрудник не берет трубку и не отвечает на сообщения в чате. В течении пяти рабочих дней я пытался с ней связаться. Кроме того, представитель застройщика ЖК Пионер, так же пыталась связаться с Еленой. Все безуспешно. Человек не берет трубку, не отвечает на письма и не отвечает в чате.Вчера (07.07.2020) в чате, Елена написала, что не может скачать документы, которые я загрузил на сайт в заявку. Попросила переоформить мою заявку, что я сделал моментально, в течении 10 минут. Попросил проверить. Ответа не поступило до сих пор. Представитель застройщика так же не может с ней связаться. Я рискую потерять желаемый объект недвижимости.Дополнительно, сегодня, я составил жалобу N CR-7113640 посредством звонка на горячую линию банка.

Очень печально, что Сотрудники Ваших отделений банка ВТБ и сотрудники Центра клиентского обслуживания не могут дать четкий и вразумительный, однозначный ответ на возникший вопрос. Будет ли с клиента банка, взимается плата за обслуживание пакета банковских услуг «Платиновый» — подключен 20.06.2017г, если на накопительном счете, открытом — 24.06.2017 г. будет находится сумма 360000р. Выполняю я в этом случае условия бесплатного обслуживания, приведенных в п. 2.2 Пакета банковских услуг «Платиновый»?

Почему за открытие заработной карты втб я должна платить 250 руб

В первых числах июля 2020 года от банка поступило спецпредложение о получении кредита, одной из особенностей которого являлось возможность получения денежных средств прямо на мастер-счёт без необходимости помещения отделения банка. Предложение было действительно до 07 августа 2020 года. Предложение, в целом, показалось мне интересным, но учитывая, что конкуренты предлагают процентные ставки ниже, я решила обдумать предложение, благо времени до 07 августа было достаточно, а с деньгами срочности не было. В момент, когда возникла необходимость получения кредита, я зашла в ВТБ-онлайн и была неприятно удивлена — в витрине отсутствовало спецпредложение.Позвонила на горячую линию. Бесконечное количество раз меня переключали с оператора на оператора, в конце концов, спустя часовое общение с оператором, выяснилось, что спецпредложение, действительно существует, но почему я его не вижу, оператор не знает, и посоветовала мне повторить круги дозвона на горячую линию выбрав пункт по вопросам интернет-банкинга. Оператор, отвечающий за интернет-банкинг, после многократных вопросов, опять же, сообщает мне что спецпредложение действительно существует, но в витрине оно не показывается и максимум, что она может посоветовать — это сходить в отделение банка с моим вопросом.Но подождите: вы предлагаете мне современный кредит, который я просто получу на мастер-счет без необходимости предоставления каких-либо справок, и в тоже время предлагаете мне пройти устаревшую бюрократическую процедуру похода в отделение банка для получения современного кредита. Извините, но это ни в какие рамки.Прошу разобраться в создавшейся ситуации. И даже если не мне предлагать такой современный кредит, то поверьте, людям это интересно. Работать порой приходиться без выходных с утра до позднего вечера, что времени на походы в банк для получения кредита просто нет, плюс считаю немного неправильным во время сложившейся в настоящее время ситуации с короновирусом тащить своих клиентов в отделение банка по вопросу уже одобренного кредита.Понятно, что такой клиент уйдёт в банк, который умеет решать вопросы онлайн, а не в отделении.

В связи с пондемией коронавируса я воспользовался услугой кредитные каникулы на три месяца с июня по август но был не в курсе что за нее придется выплачивать такие бешеные проценты,могу ли я отменить услугу на последующие два месяца — июль, август?

Добрый день ОльгаПередайте, пожалуйста, мой отзыв в команду продукта «Карта возможностей».У меня был опыт получения карты.Ряд моментов, над которыми нужно поработать:1. На странице карты (https://www.vtb.ru/personal/karty/kred…ozhnosti/) указано, что карту можно получить в офисе после положительного решения онлайн — по факту это неверно, в офисе процедура заявки будет пройдена заново.2. При визите в офис сотрудник повторно формирует заявку и сообщает о решении. Час потраченного времени в офисе. И второе: решение отличается от того, что было получено онлайн. Неприятная история. Получается, что все действия онлайн напрасны, и их результат вводит в заблуждение клиента, так как это онлайн решение ничего не гарантирует.3. Сотрудник в офисе не предупреждает о том, что будет выдана моментальная неперсонифицированная карта, и этого также не указано на странице карты. В офисе подаётся заявление на выпуск персонифицированной карты — это означает, что в офис нужно прийти второй раз (а в моём случае, придётся прийти третий раз, так как имя на карте было указано неверно).Подумайте, как сделать процессы согласованными.(странно указывать теги #ОставайтесьДома и так далее.)Спасибо большое!Александр

10.05.20 г. Банком ВТБ за № 157266 был зарегистрирован запрос нотариуса (наследственное дело). После подачи жалобы в ВТБ (CR-7078822) был получен ответ: информируем, что ответ на запрос нотариуса подготовлен 30.06.2020 и в ближайшее время будет направлен в адрес нотариуса Почтой России. О конкретных сроках не сказано. 16.06.20 г. Было получено смс от ВТБ, о том, что сумма на счете 0,00 рублей. Тогда как на 16.01.20 г. Остаток составлял ****** Счетом не пользовался никто. Онлайн банк и карта заблокированы Мною Лично было представлено свидетельство о смерти. В связи с этим прошу разобраться и выяснить почему такая задержка с ответом нотариусу и куда пропали деньги. На сегодняшний день все обстоятельства указывают на то, что ВТБ НЕЗАКОННО воспользовался денежными средствами. Была подана жалоба. Ответа нет. В ЦБ тоже была подана жалоба.

Здравствуй. Не приходит смс пароль для программы мультибонус

Ольга, добрый день!Вам самой не стыдно читать ответы ваших подопечных?

1.06.2020 оставляла запрос на западную по повышенной ипотеке. Звонила в кц 2.07,06.07 и сотрудники говорила,что сроки прошли и делают запрос на обратный звонок,но никто не связывался до сих пор. 07.07 звонила повторно и сотрудник сказал,сто сроки могу быть увеличены и создала новый запрос. Сотрудники ипотечного отдела так и не связались и дозвониться до них так же нет возможности(трубки не берут). Хотела бы узнать дату, когда можно забрать свою закладную.

https://www.banki.ru/services/response…ent5933467 — кто отвечает на данные вопросы?

Во время рефинансирования кредита в банке ВТБ очень много подводных камней, скрытых в условиях кредитного договора, которые клиент вынужден принять, так как уже выполнена и оплачена оценка недвижимости в акккредитованной банком организации, а также уже заключен договор на полный комплект страхования жизни, имущества и других рисков, предусмотренных в день сделки. О непредвиденных расходах, таких как составление договора кредитования (5 000, а также требование страховать повышенную на 10% от требуемой клиенту суммы ипотеки в год составления договора, а также с сохранением 10% надбавки на остаток по счёту кредита ежегодно) Условия, вынуждающие клиента рефинансирования в банке ВТБ, нести всё последующее время ипотечной сделки, сотрудники банка считают нужным заявлять непосредственно за день перед сделкой рефинансирования. В моём случае сделка рефинансирования назначена на 09.07.2020, сегодня же, 08.07.2020 года, пишу данное обращение после того, как увидела, что в договоре кредитования, присланном менеджером по ипотеке 07.07.20 вечером, в пунктах, касающихся условий страхования указано, что требуемая клиенту сумма кредита при страховании увеличивается на 10% до сделки, а также в последующие годы после сделки. Привожу цитату из кредитного договора, присланного менеджером банка ВТБ«1.1.1.1. Страховая сумма, если Договор страхования заключается:1.1.1.1.1. До выдачи Кредита — сумма Кредита, указанная в п. 4.2 ИУ, увеличенная на 10.00 (Десять) процентов.1.1.1.1.2. После выдачи Кредита — ОСЗ на дату страхования, увеличенный на 10.00 (Десять) процентов.1.1.1.2. Намерение застраховать риски на дату выдачи Кредита: Да.»О данных условиях, как и о 5000 на составление договора кредитования, так и о 10% надбавке на остаток по ипотеке, мне сообщено не было ни в одно из моих обращений или посещений банка ВТБ накануне, несмотря на заданные напрямую менеджерам в устной и письменной форме вопросы о дополнительных расходах по условиям сделки.На какой документ, предусматривающий данные пункты кредитного договора, ссылаются менеджеры, сами не знают и объяснить не могут, говорят только о присланном кредитном договоре, пункты которого и вызывают ряд вопросов. При обращении на горячую линию банка, для рассмотрения и разъяснения по моим вопросам, перезванивает тот же самый менеджер, который и ведёт рефинансирование. Прошу ответить и разъяснить данную ситуацию.

Здравствуйте!Оформлена и получена через МФЦ Социальная карта Москвича для пенсионера.Активировано банковское приложение и оформлен договор комплексного обслуживания для работы в BTБ-Онлайн. Выяснилось что не работает СМС информирование.При попытке подключить СМС Информирование в офисе ВТБ было сказано что данная услуга платная, хотя во всех документах на сайте ВТБ сказано что это бесплатная услуга для пенсионеров. Руководитель подразделения также сказала что эта услуга платная, сославшись на сборник тарифов.Прошу разъяснить информацию.

Добрый день!Прошу уточнить ответ на мой вопрос про некорректно начисленные проценты по накопительному счету «Копилка» (вопрос 07.07.2020 19:14).1. я открывал вклад 01.04.2020 в 00:15. Почему, живя в другом регионе, я должен ориентироваться на московское время?2. согласно пункта 3.17.8 правил «При открытии Накопительного счета/Накопительного счета «Копилка» началом процентного периода считается день, следующий за днем первого пополнения Накопительного счета/Накопительного счета «Копилка»».несмотря на п. 1, даже если вся Россия должна жить по московскому времени, то согласно п. 2 началом процентного периода должно считаться 01.04.2020. И в течении первых 3 месяцев (май, июнь, июль) должны быть начисления по повышенной ставке 6%.

Я направила письмо на ту почту,которые вы указали. Когда мне ждать ответ??

Не выдают деньги и не рефинансируют кредит, хотя документы уже все оформлены.2 июля была сделка по рефинансированию ипотеки в банке ВТБ (отделение Сокол: Ленинградский просп., 77, корп. 2). Сделку проводила менеджер Рена. 5 июля документы подала в МФЦ.3 июля (в понедельник) выслала документы менеджеру.После этого менеджер заверила что в этот же день (3 июля) проведет все операции, рефинансирует кредит.Сегодня уже 8 июля, 19:30 кредит так и не рефинансирован,хотя все документы уже оформлены.Менеджер говорит, что это из-за технических проблем. Она также заверяла что все операции проведут точно 7 июля, точно 8 июля и потом пропала.Эти проблемы не могут решить с 6 июля. Целый день сегодня я пытаюсь дозвониться до менеджера, отделения, по горячей линии ВТБ-ответа нет.Менеджер просто не берет трубку.Просьба разобраться в ситуации и подтвердить, что в банке ВТБ (отделение Сокол) действительно есть технические проблемы, которые мешают рефинансировать ипотеку.Также прошу обратить внимание на работу менеджера Рена, который не дает обратную связь, хотя я неоднократно в сообщениях просила перезвонить и связаться со мной.И предоставить точные сроки проведения операции по рефинансированию.

Несколько дней назад (2 июля 2020) произошёл сбой работы всей системы взаимодействия клиент- банк ВТБ и программы Привелегия в частности. Приходили уведомления о списании средств по операциям, которых я не совершал в этот день. Менеджер личный не в курсе. Личный кабинет недоступен. Телефоны банка 8—800 не доступны, списания продолжались, менеджер не владеет информацией, и все это примерно в 22часа 40 мин. У меня один вопрос к банку: скажите, пожалуйста, что нужно делать Вашему клиенту в таких случаях??? Я тупо поехал и снял все средства. Смс уведомления приходили без реального списания средств с карт. Закончилась моя поездка в полночь. Уснуть не мог ещё 3 часа. Все это не прибавляет авторитета банку.

Уважаемая Команда ВТБ!Почему так долго не можете ответить по существу вопроса: https://www.banki.ru/services/response…e/10389349?Письмо с моими данными отправлял еще пару недель назад на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10389349».

27 июня 2020 года я обратилась в отделение банка г. Хабаровска на ул. Муравьева-Амурского с целью досрочно погасить кредит. В банкомате внесла в 15.15 первую сумму 48000 рублей. Сразу же попыталась внести вторую сумму 50000 рублей тысячными купюрами, но ошиблась и внесла примерно 69000—71000 рублей. Банкомат проглотил эти деньги и написал, что операция не может быть выполнена. Карту вернул. Я сразу же позвонила на горячую линию по телефону 88001002424. Звонила несколько раз, так как сотрудники не знали чем мне помочь. Потом наконец-то в очередной раз перезвонив от меня приняли заявку, присвоив ей номер, сказав, что заявка будет рассмотрена в срок до 07.07.2020. Сегодня уже 08.07.2020 я неоднократно звонила на горячую линию, обращалась в офис банка ВТБ 24, но никаких вразумительных ответов, ни возврата моих денег не следует. Прошу вас разобраться в моей ситуации.

Здравствуйте. Имею ипотеку в Сбербанке с гос поддержкой для семей с детьми под 6 процентов. Есть возможность рефенансировать ипотеку у вас под 5 процентов? Если да то какие документы нужны.

Ранее вы ответили на мой вопрос:Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также просим прислать копию актуального кредитного отчета. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11329552». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова6 июля направил на указанный адрес копию кредитного отчета. Тему письма обозначил как просили, ФИО и дату рождения сообщил. Обратной связи нет. Письмо ушло в никуда.

Добрый день! Пишу повторно здесь Вам!!! Так как мой вопрос с перерасчетом так и не решилсяУ меня оформлена ипотека в ВТБ на срок 30 лет, сумма 2 000 000 руб.Оформил кредитные каникулы на 3 месяца, после в приложении ВТБ отобразился новый график платежей по ипотеке увеличенный на 5 лет!!!!Как такое возможно, что каникулы на 3 месяца привели к увеличению срока кредита на 5 лет????Переплата за эти 5 лет составит 1 200 000 рубОставил обращение по тому вопросу, сказали ответят 1 июня, в итоге прошло около месяца мне так и не ответили, смс, сообщения не приходили. Позвонил 29.06.2020 опять на горячую линию, сказали что ответ давно готов. Прочитали его: что все верно расчитано!!!Запросил формулу расчета! Вы писали что ответ будет до 09.07.2020. Сегодня опероатор прочитал ответ. Попросил оператора на почту отправить ответ. Оказывается надо еще 10 дней ждать чтобы ответ пришел на почту. Раз такие правила ХорошоТакже оставил Вам запрос чтобы привели расчет в цифрах.Мне так и не ответили на мой вопрос:У меня опять недопонимание как 3 месяца кредитных каникул может превратиться в 5 лет???Даже в соответствии с договором по ипотеки, если я не буду платить 3 месяца ежемесячных платежей у меня штафов набежит порядка 50 000 руб.А вы насчитали плату за каникулы в размере 5 лет ежемесячных платежей!!!!Прошу разобраться!!!!!От Ваших служб пока не могу добиться вразумительного ответа.Мне проще не платить Вам ипотеку. Штрафов будет меньше чем переплата в 5 лет…Прошу Вас здесь заново пересчитать срок кредита!!!!Чтоб на всю ту ситуацию обратили внимание буду писать в выше стоящии инстанции, потому что уже беспредел т о что вы делаете с моей ипотекой

добрый день, вчера в банке на Маяковской получила карту, через час сходила активировала в банкомат, хочу войти в личный кабинет, мне пишут что карта не активирована, что мне делать?пишут что можно зайти по логину через УНК, но в банке мне ничего не дали

Добрый день.Я была зарегистрирована в качестве ИП в понедельник. В понедельник от сотрудников банка ВТБ поступило более 10 звонков с предложением открыть расчетный счет. Сотрудникам я объясняла, что предложение мне не интересно и просила исключить меня из базы и перестать звонить. В ответ сотрудники банка обещали исключить меня из этой базы, но звонки не прекращались. Также обращаю внимание, что я никогда не являлась клиентом банка ВТБ и не давала свой номер телефона и иные личные данные, и тем более согласия на получение подобных предложений. Откуда был получен мой номер, сотрудники не комментируют. Так как звонки не прекращались, я сама позвонила в банк и попросила исключить меня из базы и прекратить звонить. Мне сказали, что заявка принята и ее обработка займет рабочий день, после чего звонки прекратятся. Сегодня четверг. Звонки поступали и во вторник, и в среду, трубку я не брала. Сегодня очередным утром меня дважды разбудил звонком один и тот же номер, я скидывала, но он позвонил и в третий раз — снова Ваш банк с тем же предложением.Я вновь позвонила в банк самостоятельно с целью понять, по какой причине звонки не прекратились, хотя рабочий день давно прошёл. Первый менеджер Наталья для решения вопроса настойчиво запрашивала мои паспортные данные (серия и номер) и говорила, что без этих данных перейти к решению вопроса не получится. Также она сказала, что в любом случае мне необходимо будет лично прийти в отделение банка с паспортом, чтобы подать заявление на прекращение такой «атаки» звонками. Наталья не ответила на мои неоднократно заданные вопросы:1. Для какой цели запрашиваются мои персональные данные, хотя я не являюсь клиентом банка?2. Почему я должна лично приходить в офис, хотя не являюсь клиентом, не давала номера телефона и иных личных данных, не давала согласия на получение звонков и подавала заявку на их прекращение?И после того, как я в очередной раз задала эти вопросы,, Наталья перевела меня на другого сотрудника банка — Владимира (вроде). Владимир сообщил, что мне необходимо подождать 15 календарных дней до дня завершения обработки моей заявки на прекращение звонков.Соответственно, прошу сообщить:1. По какой причине после 10 отказов сотрудникам банка и личного исходящего звонка в банк мне не прекращают звонить? Почему я должна ждать еще 15 календарных дней, чтобы меня перестали активно беспокоить по утрам?2. Почему все менеджеры сообщают разные пути решения проблемы?3. Откуда у Вас мои личные данные и согласие на получение агрессивной рекламной рассылки путем телефонных звонков?

Почему ваши сотрудники не подают документы в МФЦ?!этотобман и не правомерно!За это мы платим повышенный процент!

Здравствуйте! Отправила документы по ипотечному страхованию на электронную почту 1233@vtb.ru 7 июля. Не приходит письмо,что документы получены банком. Не изменился ли адрес эл. почты? И в течении какого времени можно получить ответ о получении документов?

Добрый день! Судебный пристав снял детские пособия с карты жены, сказал для возврата нужна выписка из банка с подробным описанием что это детские пособия и соц выплата и на какой счет пришло. Жена 30.06.2020 в отделении банка,написала запрос на предоставление справки(платная), спустя 10 дней вместо 3х обещанных!!!все это время из банка не было ни звонка ни гудк, хотя в заявке написано что придет смс, сама кое как дозвонилась в отделение ВТБ на Богданова, 50 и там сказали что в справке отказано! ЭТО КАК ТАК???

Еще раз добрый день!Пишу в дополнении к вопросам от 08.07.2020 18:44 и 07.07.2020 19:14.В своих ответах вы игнорируете мои доводы и п. 3.17.8 правил, на который я ссылаюсь, и не даете ни одну ссылку на пункты правил, согласно которых повышенная ставка должна была действовать в апреле, мае и июне.получается правила как бы есть, и как бы их нет.в таком случае, почему тогда за апрель месяц мне не были начислены проценты по накопительному счету? вы же утверждаете, что апрель месяц это первый месяц действия повышенной ставки. Раз ставка действовала, значит должны быть и начисления.Абсурд да и только…

Добрый день!Я являлась клиентом Вашего банка с 26 .12.2013 года. Мне были открыты 2 счета, один под заплатанный проект, другой кредитный счет. Счета были открыт после 26.12.2013 года, в 2014 году я писала заявление о закрытии этих счетов, карты сдала одновременно с заявлением о закрытии.Я являюсь государственным служащим и по месту службы подаю сведения о наличии счетов в банках. При проверке этих данных стало известно, что в Вашем банке счета на мое имя были открыты не 27.12.2013, а 09.12.2013 и закрыты один в 2015 году, другой в 2016 году, при этом появился еще один счет открытый в 09.12.2019 , который закрыт 26.12.2019. Данный счет я не открывала и заявление о его закрытии не писала.В представительстве банка в г. Ростов-на-Дону мне отказали в предоставлении информации о закрытых счетах.На основании изложенного выше прошу Вас оказать содействие в получении достоверной информации обо всех счетах, открытых на мое имя в Вашем банке.

Добрый день. Я подал заявку на оформление ипотеки. Ипотека была предварительно одобрена. На финальной стадии одобрения загрузил все документы и подал заявку. Менеджер сообщил мне, что произошла ошибка в выгрузке документов. Повторно загрузить документы не получается. Обращался по единому номеру втб, заявка рассматривалась техническими специалистами, но за два дня никто так и не разрешил моей проблемы.Написал сегодня утром менеджеру в чате, звонил несколько раз, но на связь никто не выходит.Прошу, пожалуйста, разобраться

Здравствуйте.В течение какого времени банк проверяет объект недвижимости для рефинансирования ипотеки? Написано что «Согласование занимает несколько дней. После этого менеджер свяжется с вами для организации сделки. Информация о времени и месте сделки будет доступна в личном кабинете, также мы отправим её по СМС и электронной почте.», но можно узнать точнее? Неделю, месяц, 3 месяца (пока справки не перестанут действовать)?Заранее спасибо.

Добрый день!Когда подписывал договор в 2019 году по страховой программе «Накопительный фонд», сотрудник отделения банка на Каланчевской не сообщил о куче противопоказаний по здоровью, при которых нельзя заключать данный договор, так как в случае наступления страхового случая я ни чего получить не смогу (у меня их целых три пункта противопоказаний). При оплате второго взноса начал сомневаться в правильности заключения договора и захотелось во всем более досконально разобраться.Так как я не мог забрать свои первый взнос и потерял бы и ранее уплаченные взнос, я оплатил второй взнос и стал разбираться в этом. После этого я все свои сомнения сообщил своему менеджеру. О чем собственно ему и подтвердил потом страховой агент группы СОГАЗ, (возможно она и сама не знала всех тонкостей данной программы). Как стало видно я был прав на все 100 процентов.Поэтому когда понял, что вляпался в эту ситуацию, думаю разорвать договор.Плюс пытался понять инвестиционную составляющую данной программы, но ни где не нашел информации какие проценты будут начислены на мой счет и кем!!!! Большой минус данной программы, хотя менеджер заявлял об хорошей инвестиционной составляющей программы.Данная информация полностью отсутствует в бумагах которые отдают физ лицу.Кроме того договор заключался с одной организацией «ВТБ страхование», а сейчас это СОГАЗ. О смене организации я оповещен не был и добро на передачу своего договора я не давал.Считаю себя обманутым сотрудниками банка.Мой совет, ни в коем случае не заключать договора по данным программам.

Ольга, доброго дня.Прошу взять ситуацию под личный контроль09 07 я обратился в службу поддержки, текст ниже…Прошу сообщить к кому я могу обратиться по своему вопросу.Больше чем за неделю, результата НЕТ!!!Вы писали, что отправили мое письмо в профильный отдел 30.06.2020 … обратной связи нет уже 09.07.2020!!!!Я пошевелил отделение вашего банка 20.07.2020 (г.Новосибирск, Горького 78) на уровне заместителя начальника…Выяснилось, что они только начали изучать формуляры как работать с МСК и ПФР и это спустя месяц безуспешных попыток распорядится МСК через ваш банк…Спустя этого прошло уже 5 рабочих дней и никакой обратной связи я тоже не получил…Считаю недопустимым такое поведение руководителяПрошу разобраться в сложившейся ситуацииДовести до меня какие были приняты мерыПолучил ответ:Что якобы вопрос решён 08 07Так вот Вопрос не решён обратной связи по заданному ранее вопросу ответа нет…08 07 Был ответ на другой вопросПрошу разобраться в сложившейся ситуации.Пока я вам писал Мне позвонил сотрудник вашего банка выяснить на какой вопрос не поступило ответа Мы все выяснили…Подводя резюме к выше написанному…У вас не работает система ЭДО с ПФР (и ни известно когда заработает) и я как клиент не могу воспользоваться разрекламированной Вашим банком услугой «Подачи заявления на распоряжение материнским капиталом через отделение банка»Уважающий себя банк должен признать этот факт и разместить в СМИ опровержение и сказать всем, что эта услуга не работает.

Уважаемая Ольга, почему так работает ваш банк и сотрудники в частности?я написал сегодня комментарий касательно моего обращения, которое рассматривалось с 18 июня практически месяц вместо положенных 10 календарных дней, почему я тут не могу выставить вам встречную просрочку? Ваш банк же это с легкостью сделал при этом не оповестив меня об окончании льготного грейс периода.Добрый день.Сегодня — 9 июля 2020 года, после того, как я сам позвонил в контактный центр, то я узнал об отрицательном решении банка ВТБ по моей претензии.Внимание!!!1. ни смс сообщения ни письма на эл. почту они не прислали. Почему когда рекламные рассылки то мне от вас куча писем приходит? А тут ни единого ответа и мне нужно самому тратить время и звонить. Более того, в начале июля я уже звонил и спрашивал, но мне сказали претензия на рассмотрении2. Претензия была от 18 июня, ее рассмотрели 7 июля, Хотя по регламенту ее должны были рассматривать 10 календарных дней. На что был расчет и почему так долго? Я скорее всего понимаю, расчет был на то, что я не погашу эту спорную задолженность и тогда бы банк списал проценты за весь месяц. ОК, да выгодно для банка, но это не Win Win.3. Также прошу дать официальный ответ на фирменном бланке ВТБ, т. к. это будет для меня основанием полного отказа от сотрудничества с вашим банком, а также перейти на обслуживание в другой банк, где есть корректное оповещение клиентов по всем операциям. И после этого, все ваши менеджеры пусть даже не звонят с просьбой воспользоваться услугами банка и в особенности пакетом Привилегия.Ответственно заявляю, что в самое ближ. время все взаимоотношения с вашим банком будут окончены и финализированы. Списывайте проценты с других клиентов.PS. ВТБ самый ужасный банк еще и в плане кредитов, у них нельзя погасить кредит день в день, представляете? Обязательно посчитают еще один день, которым по факту вы и пользоваться не будете, так что учитывайте пож-та это при сотрудничестве с этим банком. Мне есть с чем сравнивать и в Сбербанке и других банках совсем другие условия, если я хочу закрыть кредит например 9 июля и днем я оплачиваю весь остаток + проценты за пользование включая 9 июля, НО не 10 июля, что ж не неделю плюс считаете???Нет слов, одни эмоции.

28.03.2020 оформила Авто кредит в банке ВТБ, далее в связи со сложившейся ситуацией-оформила кредитные каникулы. Изначальный срок кредита составил 36 месяцев, кредитные каникулы на 4 месяца, но сейчас в графике платежей кредит расписан на 43 месяца??? Так как возможности позволяли и для скорейшего закрытия кредита производила частичное погашение. В мае за внесение частичного погашения мне начисляли штраф в размере 2 839,52, по этой причине мной было составлено обращение в банк, но проценты я все равно заплатила. Аналогичная ситуация в июне, 25 июня делаю запрос на частичное досрочное погашение итог: 27 июня деньги со счета списались, 2 июля вернулись на счет! 3 июля обратилась в отделение банка по городу Набережные Челны, с просьбой закрыть полностью кредит (заняла денег, чтобы только по скорее закончить отношения с банком ВТБ), сотрудники банка развели руками -информация по кредиту не загружается (в мобильном приложении тоже вся информация пропала). 5 июля деньги снова списались в счет частичного погашения, составленного мною 25 июня, но теперь уже со штрафом. Сейчас висит просроченная задолженность 53,52 рубля. Вопрос: с чего образовалась задолженность? Хорошо, я внесла 6 июля 100 рублей на счет для погашения долга, но деньги не списываются. Итог, не могу закрыть полностью кредит, с каждым днем сумма кредита растет!!! Сегодня, 07 июля в 18:18, позвонила на горячую линию, для разъяснения ситуации, сотрудница не смогла ответить на мои вопросы и положила трубку! Не перезвонила.Сегодня 09.07.2020 я снова обратилась в отделение банка и мне сообщили, что у меня 43 дня просрочки!! я перед каждой совершенной мною операцией звонила на Горячую линию и никто из них не видел просрочки? В добавок ко всем моим потраченным нервам мне еще и испортили кредитную историю.

Здравствуйте!Объясните мне ситуацию с частично-досрочным погашением кредита в вашем чудо-банке.Я через втб-онлайн оформила 4 раза оформляла частично-досрочное погашение кредита. суммы мизерные, но тем не менее, это деньги. Ни разу из 4 сумма общей задолженности не изменилась, деньги приняты и по личному кабинету зачислены в уплату процентов! Надеялась, что после первого очередного платежа что то изменится, но нет(ни сумма платежа, ни общий долг.Вопрос — где шляются месяц мои деньги?второе — у вас есть программа — пользуешься кредиткой на определенную сумму — понижается процент по кредиту — где пониженная ставка в течении 3 месяцев?Дозвониться до оператора в вашем банке невозможно, робот крутит по кругу и сбрасывает, что еще раз говорит о клиентоориентированности вашего банка.С огромным разочарованием, Светлана.

Добрый вечер Ольга!Вопрос: по жалобе CR-7078822 от 23.06.20 г. был получен ответ. НО ответ не понятен. Указаны сроки «в ближайшие время». Это сколько по внутреннему регламенту банка? Так как нарушены сроки не обоснованно на ответ на запрос нотариуса, хотелось бы знать: сроки отправки письма, его трек номер, и что не мало важно: какой статьей, каким пунктом ФЗ РФ о банковской деятельностью руководствуются банк НАРУШАЯ ПРАВА КЛИЕНТОВ???

Здравствуйте! 26.05.2020 подал в банк заявление и весь пакет документов на рассмотрение с целью принятия решения по снижению процентной ставки по действующей ипотеке в рамках госпрограммы поддержки семей с детьми. Рассмотрение заявления и принятия по нему решения, положительного или отрицательного должно пройти в тридцатидневный срок. Срок закончился, ответа с банка никакого не последовало. Причина?

Добрый день, Ольга!Уже 55 дней жду подписания дополнительного соглашения на снижение % ставки для семей с детьми. Об одобрении от вашего банка поступила информация только через 60 дней после направления заявления и документов. То есть я жду изменения ставки уже более 115 дней.Все подробности вот здесь:https://www.banki.ru/services/response.. ./10390051/

Добрый день! У меня была ипотека в ВТБ-24, которую я полностью досрочно погасила в сентябре 2017 года, я не знаю кто должен был отдать закладную менеджер напомнить или я, но прошло почти 3 года, сейчас я продаю срочно квартиру, мне сказали, что закладная будет готова через 30 дней, Что можно предпринять? Закладная мне нужна как можно скорее, покупатель не будет ждать месяц! прошу помочь, мой тел. 8 (926) 051-99-92

Добрый день, в августе 2019 года я оформляла реструктуризацию кредита с внесением платежей лояльности. Получив на руки подписанный Банком договор, Реструктуризацию В итоге банк не оформил, ссылаясь на Тех неполадки в работе компьютерной программы. В настоящее время я снова пытаюсь оформить реструктуризацию. Банк мне предлагает ещё раз внести платежи лояльностиИ только после этого, может быть, мне оформят реструктуризацию.У меня вопрос: , сколько раз надо вносить платежи лояльности а банк ВТБ для оформления реструктуризации по потребительскому кредиту? Спасибо.

Добрый день, у меня заблокировали карту за просрочку по кредиту, произойдёт ли списание после поступления заработной платы, и через сколько разблокируют карту

Почему ваш банк отказывает мне в праве предоставления электронной справки 2ндфл? Что Вы предлагаете мне сделать, если работодатель не делает сейчас печатаный вариант (из-за пандемии коронавируса, бухгалтерия на удаленке)

Добрый день, хотелось бы узнать перечисляли ли возврат за билеты ржд Транзакция: № 1 4450482550946, № 2 44300482550961

26.06.2020 года было полное досрочное погашение ипотеки, 27.06.2020 года закладная была заказана по горячей линии. В 2019 году было подписано нотариальное обязательство о наделении несовершеннолетних детей собственностью, согласно законодательству. Согласно федеральному закону об ипотеке закладная выдается незамедлительно после полного погашения. В настоящий момент подготовлены все документы для сделки купли-продажи жилого помещения, с которого по настоящее время обременение не снято. Покупатель квартиры является клиентом ВТБ 24, и у него получено одобрение. Необходимо срочное получение закладной, для наделение детей собственность и одобрения жилого помещения банком ВТБ 24

28.05.20 по номеру телефона 1000, я оставила заявку на получение закладной. В итоге мне сказали, что закладную не выдадут, т. к. ее передали в ДОМ.РФ и ВТБ самостоятельно снимет обременение в Росреестре. Прошло уже более 1,5 месяцев, по телефону (звоню еженедельно) полную информацию не дают, статус в работе и все. Ужасный банк ВТБ, операторы бесстолковые, никто ничего не знает, толку от службы 1000 никакой! Когда ВТБ снимет обременение?? С менеджерами с офиса на бульваре Энтузиастов 2 не связывают и не дают контакты менеджера по снятию обременения!

Добрый день. В течение полу года обращаюсь в банк с одним и тем же вопросом. Будет ли произведен возврат балов по программе ВТБ бонус. Где я могу получить точную информацию? На телефоне горячей линии я слышу, что впервые заявление в апреле только написал, при обращении на сайте мультибонус мне вообще отвечают просто: ожидайте. Причем этот ответ я слышу пол года. Будет ли решена моя проблема? Где я могу услышать точную информацию? с 27.12.2019 (дата согласование возврата магазина с банком) я все ожидаю возврат. Хотя первоначально сроки были 60 рабочих дней. Надеюсь на Ваш подробный ответ по моей проблеме.

Я гражданка Кыргызстана. Могу ли я в вашем банке взять ипотечный кредит на приобретении жилья в Санкт-Петербурге.

Добрый день. Выбрала ваш банк для открытия брокерского счета, о чем уже пожалела. Вторые сутки жду подтверждения от банка об открытии брокерского счета, и никакой смс, хотя в рекламных проспектах вы указываете время не более 5 минут. В чем дело? В банке была, сказали, что счёт открыт, но в приложении этого не видно.

Добрый день, на сайте втб нашла новость«ВТБ запустил электронную регистрацию сделок с готовым жильемдата26.05.2020ВТБ реализует сервис электронной регистрации сделок с готовой недвижимостью в Росреестре.»У меня ипотека в втб. Как я могу воспользоваться этой услугой. Горячая линия мне дважды затруднилась ответить, переключая с одного специалиста на другого и рекомендовала обратиться в офис. Телефонов офисов на сайте нет, чат с банком в личном кабинете не доступен.

Ужасное отношение банка к клиентам. Получаю зарплату на карту ВТБ. Недавно арестован был счёт. Так списали всю зарплату. При этот я много раз звонил на горячую линию и мне говорили что банк не спишет зарплату полностью. Получается что сотрудники горячей линии говорят неправильную информацию и вводят в заблуждение клиентов. Судебные приставы тоже сказали что банк спишет 50%. Но видимо банку даже заказы не нужны. Как теперь жить неизвестно, тем белее такая ситуация в стране. Спасибо что оставили умирать.

Добрый день! Обратился в отделение 4210 банка ВТБ за потреб кредитом 04.07.20 г. При подписании кредитного договора № 625/0000—1353615 выяснилось что надо брать страховку жизни и здоровья в страховой компании СОГАЗ на сумму почти в 200000 тыс рублей! Стал выяснять почему так дорого и почему только СОГАЗ? Есть же более 20 страхов. компаний аккредитован. в вашем банке. На мои вопросы про другую страховую ответили что другую выбрать нельзя и сумму страховки уменьшить тоже нельзя, иначе Банк не даст кредит под 7,5%, а без страховки дает под 12.5%. Короче вынудили взять страховку и только в СОГАЗе. После подписания договора и выдачи кредита обратился в страх. компанию РЕСО-гарантия где мне рассчитали туже страховку, но за 50 тыс. рублей! Причем были удивлены в РЕСО, что страховку СОГАЗа заставили меня оплатить сразу за 5 лет, а не за 1 год с пролонгацией на следующий год и так далее. Компания РЕСО-гарантия входит в список аккредитованных компаний банком причем по тем же кредитным продуктам Финансовый резерв 2.0, то есть условия страховки идентичны страховке СОГАЗа (потреб. кредит а не ипотека!). На вопрос о том, что я хочу застраховаться в РЕСО-гарантия и разорвать договор с СОГАЗом, в течении 14 дней (период охлаждения), мне сказали, что ставку мне повысят с 7.5 до 12.5% за изменение страховой компании! Кредитный договор я показывал своему юристу и он сказал, что оснований для повышения ставки по моему договору нет (условия банка о страховании моего здоровья на сумму кредита соблюдены, страховая компания находится в списке аккредитованных банком ВТБ списке на 2020 год, условия самой страховки идентичны условия СОГАЗ,только сумма в 3 раза дешевле в РЕСО). Сотрудники офиса 4210 также мне сказали (стали запугивать) что мне надо обращаться в суд с таким вопросом (и скорей всего я его проиграю) и банк все-равно мне повысит процентную ставку. Я не понимаю почему так некорректно себя ведут сотрудники банка, почему не хотят (следуя здравой логике) помочь мне в решении этой проблемы в до судебном порядке, преследуя откровенно только свою личную выгоду сотрудника, думаю, в качестве личной премии, хотя для Банка ВТБ я считаю себя важным клиентом, который приносит прибыль ВТБ, и можно было бы сотруднику взглянуть на мою кредитную историю и по-другому варианту предложить условия кредитования. Я являюсь Вашим клиентом уже больше 10 лет, я участник зарплатного проекта, у меня безупречная кредитная история. Почему мне Банк ВТБ не идет на контакт, не желаю помочь и решить мою задачу? Прошу разобраться в этом вопросе.

Ольга, добрый день.08.07.2020 г. в отделении вашего банка по адресу: Улица Пушечная дом 7/5 корп 3, через банкомат АТМ 399386 я внёс денежные средства в размере 240 тыс. руб. (48 купюр по 5 тыс. руб.) ориентировочно в 19:40.Банкомат выдал ошибку, вернул мне карту, а деньги остались в нем. Я позвонил по горячей линии и оставил обращение (номер CR-7115969). Мне сообщили, что срок рассмотрения будет до 18.07.2020 г.Возможно ли ускорить процесс рассмотрения, так как деньги нужны срочно, а из-за ошибки банкомата вашего банка, мне приходится выкручиваться сейчас в финансовых вопросах?

Добрый день.Являюсь вашим зарплатным клиентом уже несколько лет.Также имеется достаточная кредитная нагрузка, состоящая из нескольких кредитов в том числе и в вашем банке. Увидел у вас в приложении возможность рефинансирования до 6 кредитов под процент начиная от 7.5.Посчитал, что если объеденить все мои кредиты в один для меня это получается выгодно, т. к. остальные мои кредитные продукты с более высоким процентом. Подал к вам заявку и получил отказ в течении 30 секунд. Я конечно понимаю, что алгоритмы настроены и дали отказ, но таким образом банк теряет порядочных клиентов. Никто даже не подумал поинтересоваться, какие продукты я хочу рефинансировать. Плачу кстати всё исправно уже много лет, просрочек никогда не было. Работа стабильная, в крупной IT компании. Очень жаль, что ваши автоматические алгоритмы позволяют вашему банку терять клиентов.При подаче аналогичной заявки на рефинансирования в банк Открытие, со мной сразу связался сотрудник уточнить как, что и почему. Т. к. сумма не маленькая, а порядочные клиенты банкувидимо там нужны в отличие от ВТБ. Хотя конечно у них повыше % и больше требований по документам, т. к. Я не являюсь их зарплатником. Возможно пока.По итогу думал банк ВТБ серьёзней подходит к работе с клиентами, оказалось всё на скриптах держится. Так что не обижайтесь, что я от вас перетяну свои кредитные продукты и запралату в другой банк.Всё написанное выше является наболевшей репликой по поводу качества работы с клиентами многих компаний в нашей стране, не только ВТБ.

Вы написали, что ответ будет в рубрике Народный рейтинг, ответа нет, хотя я обозначила, что проблема не решена. Повторяю, у меня есть подтверждающие документы и переписки, что имела место вина сотрудника банка, когда примете подходящее мне решение и почему молчите, хотя обозначено, что вопрос не снят????

Здравствуйте.Хотела бы получить кэшбэк за март 2020 г. на мою карту СуперТройка *2539 .Речь идет о нескольких необработанных операциях банком сделанных мною покупок в конце месяца. Как Банк оценивает свою работу в том,что нигде не предупреждает клиентов о том,что операции по карте,сделанные в самом-самом конце месяца остаются им необработанными в данном месяце,соответственно клиенты лишаются своих средств в пользу банка?

Добрый день. Никак не могу зарегистрироваться в программе «Мультибонус». Скачала приложение, ввела все данные, вышло окошко «Ожидайте временный пароль в течение 3 рабочих дней». Прошло уже 2 недели, пароля так и нет. Помогите, пожалуйста, зарегистрироваться в данной программе!

Здравствуйте!Прошу Вас предоставить информацию по вопросу изменения условий для моего накопительного счета *1860 с 01.07.20. Спасибо.

Здравствуйте!Почему не приходят смс-уведомления на телефон при подключенной и оплаченной услуге смс-информирования о списании денежных средств за обслуживание карты Вашего банка?Проясните пожалуйста ситуацию по данному вопросу-банку выгодно,чтобы клиент мог пострадать материально,имея некорректную информацию о балансе своей карты,если он не пользуется мобильным приложением и не имеет возможности зайти в свой личный кабинет на сайте банка?

Здравствуйте, у меня 3 вопроса.1 вопрос: при оформлении ипотеки у вас написано что можно взять только поручителей, при этом созаемщиков нет?2 вопрос: на что могут претендовать поручители будучи детьми или родители?3 вопрос: можно ли поручителю не приезжать из другого города для оформления ипотеки заёмщиком а сделать это онлайн в нынешней ситуации?

11.06.2020 в отделение банка была представлена доверенность на представление интересов покупателя квартиры в банке ВТБ. Прошло уже больше 30 дней, доверенность так и не проверена. Сотрудники банка пытались через доверенного лица заставить нотариуса изменить номер телефона, который они нашли на каком-то непонятном сайте и по которому не могли связаться с нотариусом, несмотря на то, что в доверенности указаны все официальные контакты нотариуса. Но и после указания им на официальные данные, ответа так и не последовало. Сотрудники банка не следуют своим же правилам и отвечают, что проверка будет длиться столько, сколько нужно.

Здравствуйте! Сейчас нахожусь в море,мобильная связь отсутствует имеется лишь интернет. Смогу ли я открыть брокерский счет в ВТБ?

Уточните, при подаче заявки на ипотеку через застройщика, сколько идет рассмотрение по времени? Уже были запрошены документы по созаемщику. Хотелось бы знать сколько нам ждать ответа.

в Перми в жилом доме 2014 г. постройки — есть нежилые помещения под складя хочу купить в ипотеку! собственник физлицо. Сумма сделки 1.480.тыс.р.в наличии половина средств. Без справок и 2ндфл

10.07.20 в 18.26 и 18.27 я сняла с карты ВТБ по 7500 в банкомате Сбербанка, сейчас увидела в мобильном приложении, что со счета списано два раза по 7800, а не 7500. На экране не было информации о комиссии. Поэтому данная Комиссия для меня была сюрпризом и я расцениваю ее как незаконно удержанные с меня средства. При этом, если бы банк удосужился в СМС об операции уведомить, что с меня при снятии 7500 сняли 300 рублей, то я не стала бы снимать ещё раз такую сумму. Есть закон «О банках и банковской деятельности», в котором прописано, что банк эмитент Карты и банк владелец банкомата должны уведомлять держателя карты о размере взимаемой комиссии перед совершением операцииПрошу вернуть комиссию за снятие наличных, в размере 600 руб, так как деньги удержаны банкоматом без моего ведома, без моего согласия, без уведомления суммы комиссии на экране банкомата и в СМС о совершенной операции.

Добрый день.В 2019 году был взят кредит (в банке ВТБ) и оформлена страховка (в СК ВТБ Страхование).Кредит погашен досрочно. Хочу расторгнуть договор страхования, досрочно. С перерасчетом и возвратом средств, соответсвенно времени предоставления услуги страхования.Страховая программа Лайв+ .Прошу предоставить адрес/телефон офиса и/или другой способ связи для подачи заявления на расторжение, перерасчет и возврат средств.Если расторжение и возврат средств не представляется возможным — прошу сослаться на соответствующую норму закона.г. Москва.

Здравствуйте!Прошу помочь в ситуации.

Здравствуйте. 01.04.2015 года я взял ипотеку в банке ЗАО ВТБ 24 под 16%(15,99) годовых сроком на 15 лет. По ипотечному договору 50% стоимости недвижимости оплачивал я, оставшиеся 50% (1 260 000) предоставлял банк и недвижимость в полном объёме переходила в залог банка, причём я оплачивал страховку недвижимости, жизни и здоровья, так что риски у банка сводились к нулю. В настоящее время все права перешли к банку ПАО ВТБ в который я за последние полгода дважды обращался с просьбой снизить % ставку, но получал отказ. Банк ПАО ВТБ является банком с государственным участием, ставка рефинансирования сейчас менее 5%, за пять лет просрочки очередного платежа были с опозданием не более чем 2—3 дня, что было связано с арестом ипотечного счета судебными приставами (судебная процесс с ФССП) и внесением платежа через третье лицо (в данном случае платёж возможен только с просрочкой). В банке предлагают мне рефинансирование, а это означает, что мне придётся опять оформить страховку, оценку недвижимости и т. д. на что в настоящее время у меня нет не средств не времени. Подскажите пожалуйста, почему в сложившейся ситуации банк с государственным участием ПАО ВТБ не может пойти мне навстречу и снизить ставку до среднерыночной без бумажной волокиты и моих затрат на рефинансирование.

Добрый день! Пришёл в банк, для открытия заработной карты. Сотрудник все оформил, осталось подписать документы, но тут ей по телефону сказали, что мне отказано без объяснения причин. Подскажите, как открыть карту в Вашем банке, она мне нужна для получения зарплаты на предприятии.

Доброе утро! Оформлен потребительский кредит, заявление на возврат страховки в банке можно написать в любой момент?

Добрый день!Ранее задавала вопрос про банкомат. Вкратце напомню: Вносила через банкомат 40000 рублей, произошел сбой в работе банкомата, и деньги не были зачислены. В результате проверки сотрудниками Банка ВТБ был выявлен излишек денежных средств в этом банкомате в размере 33000 рублей. Эти деньги мне перечислили. Где оставшиеся 7000 рублей никто не знает.По результатам повторного заявления деньги мне также перечислены не были.Куда и к кому мне обратиться чтобы вернуть СВОИ деньги?

Здравствуйте! 29 мая купил автомобиль, 7 июня отправил почтой России все оригиналы,мне сказали 10 дней посмотрят и все,26 июня перезванивают говорят копию на почту прислать,я прислал прям разговаривая с ней,опять сказали 10 дней,с 26 числа вот жду до сих пор 10 дней,хотя бы сказали бы или нет или да,зачем так?звоню на горячую линию,те говорят мы не причём тут,надо писать в почту,пишу в почту,все мимо,никто видимо не читает,очень сожалею что впервые обратился в этот банк

Вопрос по карте: Кредитная карта Мультикарта Привилегия.Добрый день!Я хочу уточнить несколько моментов по условиям данной карты.1. Правильно я понимаю, что при ежемесячном (суммарном за месяц) пополнении карты на сумму 200 т. р. и более обслуживание карты будет бесплатным. независимо от того — сколько из этой суммы я трачу?2. Правильно я понимаю, что снятие собственных средств в банкоматах ВТБ не облагается комиссией?3. Какие ограничения и комиссии есть в отношении перевода средств на другие карты? Относительно собственных и кредитных средств?4. Не понял как работает бонусная программа — где можно почитать подробнее?5. Как я понял, по карте производится начисление процентов на остаток собственных средств. Какая там ставка? Какие условия?

Подали заявку, и нам одобрили ипотепку.Месяц назад, отправили все документы на квартиру.Три недели назад, приезжал оценщик.И все, тишина.На прошлой неделе, решили сами звонить, что там. Нам сказали, что наш менеджер Шелтозеров А. М., в отпуске. Что все одобрено, в течении двух дней, перезвонят, для согласования по сделке. Прошла уже почти неделя, после созвона с опратором, и ничего.Продавцы и мы, все на нервах. Сидим целый месяц ждем, обратной связи никакой. Не можем распланировать поездки и дела. На письма не отвечают.Сегодня звонили снова оператору, свое имя говорить он отказался. На вопрос как решить проблему, сказал что напишет письмо. Так а толку, мы уже писали, ответа ноль. Поехали в ближайшее отделение, нам сказали ничем помочь не можем, цифровая ипотека до распределения на сделку, к нам не относится, и ваще там в цифровой люди на удаленке сидят, и как найти спросить и т д. никто не знает.Дали добавочный директора Бакановой В. В. 102—224, после ввода сразу идет перенаправление звонка на главное меню робота.Сколько еще месяцев нам всем сидеть еще, и ждать не известно. Или пока наш менеджер Шелтозеров А. М. не наотдыхается?Найти концов и узнать информацию не возможно.

Добрый день!Возникла проблема со снятием обременения с квартиры которая была куплена по ипотеке ВТБ по договору ДДУ. Ипотека погашена уже месяц.2 недели нам не могут сказать ничего кроме ждите с вами свяжутсяОставили заявку по телефону и звоним в коллцентр, уже раз 10 с женой звонили, ничего конкретного не можем добиться.С уважением, Михаил

Позор!Решил оформить ипотеку, подал заявку, получил одобрение со сроком действия до 04.07.2020 г. Нашел объект, и тут началось, то менеджеры меняются как жокеи на скачках, то невозможно дозвониться. В итоге, ушло два объекта. При согласовании третьего, написал жалобу на Банки.РУ. И тут вообще началось… На этапе сделки менеджер сказал, что я самостоятельно отказался от сделки, предварительно внеся залог. В обдщем обратитлся еще в два банка. Одобрился, сделка, регистрация- всего 5 дней. По прошествии двух месяцев, со дня подачи документов- звонит менеджер ВТБ и просит еще документов. … В общем, если Вам дорого время и уважение, то ВТБ — не Ваш банк.!

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации. Я на финальном этапе рефинансирования ипотеки. Мой ипотечный менеджер информировал меня, что я должна самостоятельно записаться в МФЦ и подать документы на регистрацию залога в пользу ВТБ, а сотрудник ВТБ затем подаст свой пакет документов вслед за мной. Документы были поданы мной 15 июня с ориентировочным сроком получения 25 июня. 17 июня я переслала на эл. почту менеджера опись о подаче документов и попросила подтвердить получение. Ответа я не получила, с тех пор я несколько раз писала, в том числе и на адреса других сотрудников этого офиса (СПб, Лиговский 116) и звонила на добавочные номера нескольких сотрудников этого офиса, по ним никто не отвечает. Также я звонила на общую линию, оператор писала письмо с копией директора офиса, чтобы со мной срочно связались. Никто не связался до сих пор! Документы из МФЦ не получены. На сайте росреестра информации о новом обременении нет, значит они до сих пор не зарегистрированы. Потому что банк не подал свой пакет документов??? В связи с этим я не могу написать заявление на снижение ставки. По какому праву банк препятствует мне в этом? P.S. В прошлом году проводила рефинансирование в этом же офисе, работали также ужасно.Также имею жалобу общего характера. Не один раз уже сталкивалась с ситуациями, когда нужно было оформить жалобу/предложение об улучшении. Сотрудники банка сообщают, что они могут передать информацию коллегам, но системы обращений/жалоб с присвоением номера, чтобы можно было отслеживать статус и быть уверенным, что твою заявку обработали, в банке нет! Как такое возможно??? Ваши сотрудники делают, что хотят, препятствуют законным правам граждан, затягивают сделки по своей вине, и банк не считает нужным в этом разбираться?

Здравствуйте, у меня вопрос по частично досрочному погашению потребительского кредита.Дело в том, что каждый раз увеличиваю сумму на частично досрочное погашение кредита, мне каждый раз пересчитывается сумма ежемесячного платежа все в меньшую и меньшую сторону.Приведу пример частично досрочных погашений кредита по порядку платежей:при частично досрочное погашение кредита в 50 тыс. сумма платежа уменьшилась на 885 руб._______________________________________________________________________________________________при частично досрочное погашение кредита в 72,5 тыс. сумма платежа уменьшилась на 2704 руб._______________________________________________________________________________________________А вот при этом частично досрочном погашении кредита вообще не понятно, почему так произошлопри частично досрочное погашение кредита в 85 тыс. сумма платежа уменьшилась всего на 1402 руб.Почему так происходит, можете прояснить ситуацию с частично досрочным погашением потребительского кредита.

Здравствуйте, 12.07. Собрали пакет документов для оформления закладной, и направили на электронную почту SPB-ipoteka@vtb.ru. Подскажите пожалуйста как, и у кого узнать когда будет готова закладная? Спасибо.

Добрый день.С моей стороны закрыт ипотечный кредит и был сделан запрос на горячую линию, чтобы связался сотрудник банка, который скажет дату когда сможет совместно со мной явиться в МФЦ, для снятия обременения.Мой объект находится в стадии строительства и соответственно собственность не оформлялась.По телефону мне сообщили что в течении 7 дней со мной свяжется сотрудник банка и согласует дату визита.Сегодня поступила смс с запросом на отправку ДДУ с отметками Росреестра, но у меня никаких отметок нет.Подскажите, как мне согласовать дату, так как Покупатель ждёт квартиру и процесс затягивается.

Здравствуйте, Ольга!Планировал осуществить ПДП ипотеки 16.07.2020 года, в кредитном договоре прописано, что можно погасить в любой день, при этом нужно уведомить заранее. При звонке на горячую линию мне сказали, что заявку невозможно оставить, поскольку действует платёжный период. В моём кредитном договоре нигде не прописано, что нельзя оповестить банк в платежном периоде. Прошу пояснить данную ситуацию, поскольку в данном случае банк нарушает мои права, к тому же моя сделка по продаже ипотечной квартиры может быть сорвана в нынешней ситуации.

Добрый день.При приобретении объекта недвижимости с помощью ипотечного кредита Банка ВТБ квартира может быть оформлена в совместную собственность заемщика и поручителя-супруга без выделения долей. Страхование жизни при этом нужно только для заемщика?

продолжение темы «Горячая линия 11333337»Прошла почти неделя а ваши немощные менеджеры до сих пор не могут сделать жене выписку для пристава о счетах с соцвыплатой и детскими пособием…пришла смс что справка готова, а она приехал сегодня в банк а там менеджер сказала что нету никакой справки и даже запроса она не видит. Позорище какое то а не банк.