Добрый день,ипотечная заявка одобрена 07.08.2019, должен был позвонить менеджер с ипотечного кредитования. До сих пор со мной не связались? Почему?

Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ по ипотеке, мною 01.08.19 было полное погашение ипотеки путем рефинансирования в др. Банке. Сразу же заказала в ВТБ закладную как произошло полное погашение ипотеки для снятие обременения на мою квартиру, и как оказалось в Банке ВТБ ее утеряли из-за халатного отношения к своим клиентом сотрудниками ВТБ.Д-в Максим Аркадьевич — сотрудник ВТБ на мою эл. почту написал, что для розыска моей закладной требуется 45 дней, т. к нужно делать запрос в Росреестр, для меня это очень большой срок, т. к я несу финансовые издержки в виду того что пока я не сниму с обременения квартиру мне не снизят ставку в новом банке. По сроком ВТБ банка это должно было быть 15 дней, а тут мне в 3 раза увеличивают сроки.Что за Банк? Что мне придется обратиться в суд для компенсации всех финансовых задержек пока ВТБ будет заниматься поиском моей закладной в Ростреестре? На письма Банк не отвечает, как быть в сложившейся ситуации, обратилась на горячую линию, также молчание.

Ольга, добрый день.У меня заблокировали онлайн банк в ВТБ.В разговоре со специалистом банка мне сказали явиться лично в отделение банка.Я нахожусь сейчас не на территории России, поэтому отправил свою маму в отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге с доверенностью, заранее сделанной у нотариуса от меня маме.В отделении банка маме сказали, что будут делать проверку от 3-х до 6-ти дней.Прошло больше недели, онлайн банк так и не работает, хотя перевод с дебетовой карты проходит.Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте. В мобильном приложении «ВТБ онлайн» появилось предложение кредит наличными, без посещения банка. Муж военнослужащий, зарплатный клиент банка. Решили воспользоваться, купить автомобиль. Но номер к которому подключена Карта был утерян, обратились в отделение банка для изменения мобильного телефона, отделение по адресу Коминтерна 115 10 августа примерно 19.00. Оператор зашла в личный кабинет и увидела персональное предложение «У вас и процент станет 11, а 16 и от страховой зашиты можете отказаться также как в приложении» Мы согласились, но уточнив «не пропадёт ли предложение банка в приложении», на что получили ответ «Нет, не в коем случае». Оформили заявку, банк одобрил, но под тот же процент и со страховой защитой, обязательно! Мы решили взять онлайн. Ещё раз уточнили, сможем ли воспользоваться, на что подучили ответ «безусловно». Так вот, в кредите нам теперь отказали, так как заявка повторная только через 90 дней. Хотелось бы получить разъяснение, почему сотрудник даёт неверную информацию, и можно ли как то изменить решение? Хотелось получить кредит именно в банке в котором обслуживаемся и получаем зарплату, но ждать до ноября мы конечно не можем.

Прошу дать контакты сотрудника или службы, которые могут решить вопрос без присутствия нас в отделении банка!Ситуация следующая: приобретена квартира, где проживала гражданка, взявшая на себя кредиты (скорее всего потребительские) в нескольких банках. Она не была собственницей жилья, но была прописана. Из квартиры она уехала, соответственно, и выписалась, а письма счастья не перестают приходить новым собственникам. Никто по телефону не может ничем помочь.Повторюсь, прошу дать контакты сотрудника, который поможет решить проблему посредством удалённой связи, которую мы можем себе позволить в 21 веке!

Почему у вас такая безобразная навязчивая политика? Говорят «спрос рождает предложение», но именно после ваших предложений я купился и решил взять кредит. Три дня потратил на выбор автомобиля, а потом выясняется, что кредит под предложенный мне процент вы не дадите. Я прекрасно обойдусь без вашего кредита, но зачем вы шлёте ваш мусор на телефон и электронный почтовый ящик?

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Иногда возникает потребность в снятии наличных в банкоматах сторонних банков и все время это происходило без снятия комиссии. В последнее время банкоматы перестали принимать карту (физически невозможно вставить в устройство), и я 5 августа в отделении банка попросил ее заменить. Мне сказали, что именная карта будет готова только примерно В КОНЦЕ СЕНТЯБРЯ и выдали не именную карту, а неработоспособную именную уничтожили (разрезали). 11 августа я снял в банкомате СБ наличные и с меня взяли комиссию 600 рублей.Из последующего общения как по горячей линии, так и с сотрудниками выдавшего мне карту отделения банка я выяснил, что меня должны были предупредить, что выданная мне не именная карта не является зарплатной (хотя и подключена к моему зарплатному счету и выдана ВЗАМЕН неработоспособной зарплатной до ее изготовления и доставки, напомню, это почти два месяца) и, соответственно, на нее не действуют тарифы и условия как для зарплатных клиентов, в частности п. 6.1.2 для дебетовой карты. Но, с такими условиями обслуживания карты я не был ознакомлен ни письменно, ни устно. Соответственно, я считаю, что есть вина сотрудников банка и сумму комиссии необходимо вернуть. Сотрудники банка мое мнение не разделяют.

Добрый день! У меня автокредит в банке втб, я хочу его погасить раньше срока на 4 года. К сожаления я не отказалась от страховки и сейчас после погашения автокредита мне ее отказываются возвращать, а сумма там не маленькая. Я знаю, что у меня было 14 дней после заключения договора для отказа, но меня можно сказать запугали сотрудники повышением ставки (про нее знаю) и т. д. А сотрудник который мне оформлял автокредит сказал что в случаи досрочного погашения деньги за страховку мне вернут… Помогите пожалуйста решить этот вопрос

Здравствуйте еще раз.Я уже задавал Вам вопрос по ссылке https://www.banki.ru/services/response.. ./10288763/Вы написали ответ и сегодня я снова подал заявку на обмен кредитной карты.Мне опять пришло одобрение и приглашение в банк для выдачи карты на почту и смс на телефон.Но после прошлых безуспешных походов я уже не хочу тратить свое личное время. Не могли ли ВЫ уточнить по своим каналам связи-мне точно можно подойти в банк за картой или это очередной никому не нужный подвох.Спасибо.

02.07.2019 был заключен договор кредитования между мной и банком ВТБ. Договор был подписан, но денежные средства не были перечислены в установленные договором сроки. 03.07.2019 была написана претензия на официальном сайте компании, зарегистрирована и в течении 15 дней был получена «отписка». Банк никаким образом не идет на контакт. На горячей линии тоже не хотят разбираться в данной проблеме. На вопрос в офисе куда я могу написать претензию юлят. Говорят пишите куда хотите, мы пришлем вам отписку. Рассчитываю на мировое соглашение и удовлетворение требований по претензии. Дальнейшим этапом передаю документы для судебных разбирательств.

Здравствуйте.19 июля в отделении на Измайловском б-ре, 46 я погашал потребительский кредит. Крупная сумма, поэтому вносил через кассу. В кошельке оставалось 85 тыс. и я решил их положить на карту через банкомат, о чем сразу пожалел, лучше бы я также положил через кассу. Банкомат принял деньги и сказал, что работать дальше он не собирается, хорошо карту выплюнул. Я сразу позвонил куда следует и здесь же в отделении оформил все бумаги, N заявки CR-6411760. Со мной это впервые, скажу сразу, был очень удивлен сроком в 20 дней(!). Считаю, что такие вопросы должны решаться банком максимально быстро — за сутки или быстрее. Ну ладно. В итоге, 9 августа я получаю смс, что мой вопрос еще решается, и «мы вам дополнительно сообщим». Сегодня 14 августа, тишина. Вот не хочется абсолютно ругаться ни с кем, но просто при таком отношении ко мне, как к клиенту, я уже задумываюсь.

Здравствуйте!Прошу перечислить отделения в Нижнем Новгороде, в котором я смогу подать заявление на закрытие карты банка Москвы. Была в нескольких отделениях, они утверждают, что не видят ее, но в бки карта есть. Соответственно заявление не принимают. В интернет-банке я её тоже не наблюдаю. На днях получила сообщение о том, что срок действия карты истёк.

Доброго времени суток! У меня следующая проблема — с 06.08.2019 по 07.08.2019 года с моей банковской карты мошенническим путем произошло списание денежных средств. По данному поводу обратился на горячую линию банка ВТБ для того, чтобы заблокировать карту. Карту мне заблокировали очень быстро, но на мои вопросы о дальнейших действиях с моей стороны, чтобы мне вернули деньги, сотрудники банка умалчивают и игнорируют. Неоднократно обращался лично в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, проспект Мира 97, но ответа также не последовало и никакие действия по возврату денег не предприняты. В любом случае я это просто так не оставлю, но прошу Вас помочь в этом вопросе. Заранее спасибо!

Ольга, добрый день!У меня заканчивается срок действия карты Матрешка и мне предложили Ваши коллеги мультикарту(кредитную).Подскажите, пожалуйста, у меня возникли вопросу. Опция заемщик и у меня ипотека.Обязательно ли нужно оплачивать ипотеку кредитной картой?! и как это вообще делать…Если я буду просто по привычному мне помещать в нужное время деньги на мой счет, то кэш по опции заемщик я не получу?и второй вопрос, допустим, траты в месяц 15—75, оплачиваю кредиткой. Сл-но, процент снижения 0,4 от суммы ежемесячного платежа должен быть мне в след. месяце возвращен. К примеру, у меня дата платежа 2 числа ежемесячно, сумма 30 000(27 проценты, 3 тыс. погашение долга) 2 числа списался платеж, потом через какое то время я внесла досрочный платеж 20 (среди которых 3- погашение, 17 проценты) и в след месяце ежемесячный платеж 2 числа 30 уже будет у меня состоять из 13 тыс руб. процентов и 17 погашения.Получается, что за мес у меня было 2 погашения плановое и внеплановое, вопрос опция заемщик будет возвращать мне 0,4% за уплаченные проценты по обоим операциям или только по операции ежемесячного платежа? спасибо!

Добрый день. Судебными пристовами вынесенно решение о снятия ореста социальной карты на которую поступают деь пособия. 06.08 пристов отправила электронно. Не чего не разблокировали. 13.08 я отвезла новое пастонавление. И изминентй нет. Прошу помочь мне в моем вопросе.

Здравствуйте!На транзитном счете есть сумма, которую я безуспешно пытаюсь перенести на валютный счет уже несколько лет.Уведомление о зачислении N *** от 04 марта 2011 г.Этого уведомления нет в системе и я автоматически получаю отказ.Что я пытался делать:1. оформлял необходимые документы через личный кабинет онлайн. Ответ: «Не найдено уведомление в системе».2. Отправлял письмо и документы через форму обратной связи с подробным описанием ситуации. Отказ: «укажите номер и дату обосновывающего документа, номер и дату первоначального расчетного документа»3. Приносил документы (распоряжение + СВО) в свой офис, для отправки в валютный контроль. Также пришел отказ через неделю.Операционистки валютного контроля настойчиво советуют идти в офис обслуживания. Но в офисе ничего сделать не могут. В офисе у меня приняли документы и отправили в валютный контроль. Пришел отказ с такой же формулировкой.Кто же все-таки должен занести информацию по уведомлению в систему?

Здравствуйте скажите пожалуйста уже больше недели карту заблокировали в втб из за того они говорят что служба безопасности блокировала,то что мне поступили переводы один на 70 тыс другой 7 тыс с Тиньков банка. Просили описать откуда они почему,какой то бред. Я написал что был возврат долга. Менеджер им отправил и уже неделя скоро будет все также,как это понимать и куда обращаться?

где на сайте выкладываются отсканированные документы для закладной?

09.08(в 14:16 или же 14:17 по Московскому времени) пополняла карточку мужа в Банкомате г. Светлогорска Калининградской области(АТМ 387361), находящийся на ул. Ленина -ЖД Вокзал-20 купюр по 5000₽,так как необходимо погашать ипотеку.Вставив карту в банкомат, далее нажав Внести Наличные, вставил купюры, банкомат посчитал купюры и просто выплюнул карту, без каких либо комментариев на табло и чеков. Я проверил баланс: денег на счету нет.Далее был сделан звонок на горячую линию, где сотрудница банка сказала, что видит то, что данная операция была произведена с ошибкой и банкомат не исправен.При этом удаленно не приостановили работу данного банкомата.Заявление было принято.(Уважаемый Андрей Юрьевич, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6443650 и будет рассмотрено в срок до 30.08.2019)Ипотека должна быть погашена с 15.08 по 18.08 , что если средства не будут возвращены до этого времени?Дополнительно искать деньги на ипотеку — нет возможности.Что по поводу пенни?

Здравствуйте.Получилась какая-то странная ситуация с обеспечением достоверности информации в банке о договорах страхования по моему ипотечному кредиту.6 августа мне пришло СМС от банка, где сообщалось, что оплаченный период страхования истекает в сентябре 2019 г. При звонке на горячую линию банка подтвердилось, что банк оперирует именно такой информацией — оплаченный период по страховке, по данным банка истекает 23 сентября 2019 г.Однако в действительности страхование жизни и здоровья оплачено до 25 ноября 2019 г.В тот же день, 6 августа я отправил весь комплект документов (договр страхования, доп. соглашение, последнюю квитанцию, оплаченную в прошлом году (в ней указан период по 25 ноября 2019г)). Однако в банке информация до сих пор не исправлена.Поясню ситуацию более подробно.Договор страхования 65062/118/500995 заключен 24.09.2015, однако по условиям договора (п. 4.1.1) он вступает в силу с момента фактического предоставления кредита. Кредит был предоставлен 26 ноября 2015г, поэтому страховые периоды начинаются именно с этой даты. Учитывая данное обстоятельство, 08 июня 2016 г. со страховой компанией «АльфаСтрахование» было заключено дополнительное соглашение к договору страхования, где даты уплаты ежегодных страховых премий были скорректированы.Указанное дополнительное соглашение было своевременно предоставлено в банк «ВТБ 24» в бумажном виде (третий экземпляр — экземпляр банка) при личном визите ещё в 2016 г. сразу после его подписания.Более того, на протяжении трех последних лет (2016, 2017, 2018) ежегодные платежи производились в октябре-ноябре соответствующего года — с учетом даты платежа 26 ноября, и это не вызывало претензий банка, то есть по факту доп. соглашение было учтено.Кроме того, в квитанциях (счетах на оплату страховой премии) явно указан период — по 25 ноября соответствующего года. Копии квитанций об оплате страховых премий за эти годы также заблаговременно предоставлялись в банк как по электронной почте, так и в бумажном виде.В последней квитанции на оплату страхования также явно укзан период страхования: по 25 ноября 2019 г.Однако в этом году, по какой-то непонятно причине, окончание периода страхования числится в системе банка уже как 23 сентября 2019 г.Прошу вас исправить ошибку и привести данные банка о договоре страхования в соответствие с реальным положением дел, которое подтверждено документально.И вообще, мне непонятна ситуация: документы (не только электронные, но и бумажные!) предоставлены в банк, он их принял, 3 года учитывал их (з года я платил в октябре-ноябре), и вдруг на 4м году кто-то зачем-то исправил информацию в банке, сделав её недостоверной. Разберитесь, пожалуйста, кто это сделал и с какой целью.Как-то не солидно все это. Из-за этого приходится мне тратить время и силы на исправление чьих-то ошибок.Вопрос на самом деле не праздный. От того, заключу ли я договор страхования и проинформирую ли своевременно об этом банк, зависи процентная ставка по кредиту: если я не выполняю условия по страхованию, ставка увеличивается на 1%.Хорошо, что в данном случае банк заблаговременно проинформировал с помощью СМС о сроке страхования и пока ещё есть время разобраться в ситуации и исправить данные. А иначе получилась бы очень неприятная ситуация: банк, опираясь на недостоверные данные в своей системе, увеличил бы процентную ставку по кредиту, ссылаясь на невыполнение мною требования по страхованию. Но по факту эти требования не только выполнены, но и банк своевременно проинформирован об этом, причем все это оформлено документально. И получилось бы, что из-за недостоверной информации банк повысил бы ставку неправомерно, т. е. нарушил бы прописанные в кредитном договоре условия предоставления кредита.

ЗдравствуйтеСегодня при разговоре со специалистом горячей линии выяснил, что имеется возможность рефинансирования ипотечного кредита, в зятого в банке ВТБ по программе рефинансирования собственных ипотечных кредитов (с увеличением размера кредита)К сожалению, не могу найти подробные условия данного кредита.Не могли бы Вы прояснить несколько моментов.Насколько я понял, разница (сумма увеличения кредита) — это по сути кредит наличными под ипотечную ставку и под залог обхекта недвижимости. Есть ли какие-то ограничения по использованию это суммы дополнительного кредита?Есть ли в новом договоре какой-то срок моратория на досрочное погашение?То есть правильно ли я понял: эта добавка — это дополнительная возможность, дополнительный кредит на льготных условиях. Если, к примеру, он мне не нужен, я могу выполнить обычное досрочное погашение и вернуться к прежней сумме кредита?Судя по тому, что меня спрашивали, являюсь ли я участником зарплатного проекта банка, размер процентной ставки, по всей вероятности, зависит от данного факта. Как изменится размер ставки, если после получения кредита через какое-то время я по какой-то причине перестану являться участником зарплатного проекта банка?

Добрый день! Сегодня произошла, на мой взгляд странная ситуация: сняли 5000 рублей за обслуживание по пакету привилегия.Пакет привилегия является бесплатным при условии исполнения критериев бесплатности — это траты 75000 рублей в месяц.Позвонил на горячую линию в банк, там мне сказали, что мои траты составили меньше 70 т. р., хотя на самом дели около 200 т. р. Назвал сотруднику, для примера, 6 операций обработка которых была осуществлена до 16.07.19. Причем суммарно эти 6 операций — это уже 114628 рублей, а это уже превышает необходимую норму(причем специалист контактного центра видит эти операции и подтверждает правильность моих суждений). Деньги мне почему-то сразу вернуть не хотят, зарегистрировали обращение под номером CR-6451185.Эти деньги спокойно себе лежали на мастер-счете, на них там капал процент.В общем всегда был доволен этой программой, с удовольствием ей пользовался, а сейчас деньги не вернули, извинения не принесли, отправили смс'ку с номером обращения… и все…Написал этот отзыв, с надеждой на то, что сотрудники ВТБ обратят на мою проблему внимание. Спасибо

Добрый день.От банка поступило предложение по рефинансированию действующего кредита, выбрав необходимые параметры я его принял (втб онлайн). Получил сообщение — ожидайте поступления средств на следующие сутки, что то вроде такого, жаль не сохранил. Так же в истории операций отобразилось Распоряжение № 1128304488 исполнено (оформление кредита). Сообщений типа: ожидайте решения банка не поступало, все выглядело как будто решение принято. Прошло больше 2х суток, средства не поступили, никаких сообщение не было. Сейчас позвонил на горячую линию, услышал ответ — по кредиту отказ. Очень интересно, да? Сообщения нет, предложение было собственно банка, не мое, судя по распоряжению кредит был оформлен (не заявка на кредит!, а именно кредит!).Хотелось бы услышать пояснения по данной ситуации.

Здравствуйте.Муж оформил потребительский кредит 31.08.19, со страховкой.Сегодня 15.08.19 полностью вернул кредит, т. к. отпала необходимость. Т. е. совершенно не воспользовался им и соответственно никаких рисков не возникает.Вопрос — почему страховку нельзя откатить? Прекратить ее действие? Вы берете деньги за воздух?? Даже договора страхования не было к пакету документов!Прошу срочно рассмотреть обращение от Храмцова Александра Анатольевича, 22.02.1980 г.р., поданное 15.08.19Мы уже обратились к юристам, готовим претензию для суда.Надеюсь вы трепетно относитесь к каждому зарплатному клиенту.

Добрый день.Совершён перевод денег с карты другого банка на карту физического лица клиента ВТБ. Платёж ошибочный. В виду отказа возвратить платёж, как нам узнать контактные данные получателя, для подачи искового заявления к данному гражданину?

Доброе утро.Я гражданка Республики Беларусь.Могу ли я дистанционно открыть счет в Вашем банке в г. Смоленске для получения страховой выплаты от российской организации?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка более 12лет! Являюсь зарплатным клиентом более 2х лет,являюсь пенсионным клиентом банка. клиентом с хорошей кредитной историей.я брала потребительский кредит,плачу 11месяцев из 84х, ставка кредита 12,9годовых.мне на телефон пришло предложение о новом кредите с перекрытием действующего со ставкой 11.1%.предворительно одобренно!(так было написано).я пришла 09/08 в отделение банка,с просьбой рассказать о предложениях для меня,в связи со снижением ставкой ЦБ и банка,мне предложили воспользоваться новым кредитом,предложение которое пришло на телефон.я оформила заявку на сумму кредита которая мне нужна для погашения кредита.прошло три дня и ответа не было,вчера я позвонила в банк и получила отказ! Зачем присылать предложения и отказывать? Час я просидела в банке! Мое финансовое положение и работа не изменились за год! Причина не понятна.жаль что такое отношение к пк своим клиентам! Банк вынуждает рефенансировать свои кредиты в сторонних банках.не ожидала(первый и не обоснованный отказ за столько лет

Здравствуйте! Вчера в офисе ВТБ получал дебетовую зарплатную карту 5368 XXXX XXXX XXXX (номера карт и ФИО в информации) и она почему то оказалась привязана к моей личной карте 4893 XXXX XXXX XXXX, за которую я плачу ежегодное обслуживание и плату за ежемесячный пакет СМС. В итоге сейчас две карты имеют общий баланс. Прошу Вас открепить привязку зарплатной карты 53 68 от моей личной карты 4893. Прошу решить этот вопрос без моего визита в отделение, если это возможно.

Здравствуйте, Ольга.https://www.banki.ru/services/response.. ./10284421/ — моя проблема от 29.07.2019 года, с просьбой внести изменения в кредитную историю не была решена должным образом. Кредитная история обновлена не во всех БКИ. Что делать?С Уважением,Юрий Владимирович

Здравствуйте, подскажите где в Перми можно получить подарочную монету ВТБ за оформление кредитной карты? и если не сложно ссылку на условия

Добрый день,Прошу сообщить отделения ВТБ в Санкт-Петербурге, принимающее претензии по работе Банка Москвы. На кредитной карте сверх лимита находилась сумма 400 руб. При переводе этой суммы на дебетовую карту списалась комиссия 1000 руб.

Случилась такая ситуация, ложу в ВТБ банкомате постоянно зарплату на карту бинбанка(нынешнее открытие) произошел сбой при внесение денежных средств на карту они не были зачисления и банкомат отключился. сделал запрос в ВТБ отделение спустя месяц дали отказ, и не вернули денежные средства

Здравствуйте. 12.08.2019 г. В офисе банка оформил потребительский кредит на сумму 350 тысяч.руб. на 5 лет, мне насчитали страховку 60 тысяч на весь период и включили эту сумму в кредит естественно с начислением процентов. В итоге получилась сумма кредита 410 тыс. руб. Почему у вас нет возможности страховать сумму кредита на один год. По истечении года оформить страховку на следующий год и на оставшуюся сумму? Специалист в банке ничего не смогу пояснить.Подскажите пожалуйста, действительно в ВТБ такой порядок страхования? И смогу ли я забрать часть денег, потраченных на страховку в случае досрочного погашения кредита. Спасибо

Добрый день! Приобретая квартиру, которая была приобретена продавцом в ипотеку, но на момент продажи ипотека погашена, нужно ли предоставлять справку из ПФР о том, что ипотека погашена не за счет средств материнского капитала, учитывая тот факт, что у продавца нет детей и материнский капитал соответственно никогда не предоставлялся.

Добрый вечер интересует вопрос возможно ли в вашем банке подключить услугу зарплатный проект без открытия счета юридическому лицу?Если это возможно интересует вопрос на какой счет необходимо будет отправлять денежные средства для отправки зарплатных реестров?Ведь по сути получается что у нашей организации не будет открыт счет в вашем банке?

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже более 10 лет. Подала заявку на ипотеку, пришло одобрение. После проверки документов, получила отказ. Хотела бы узнать причину отказа, в банке не говорят. Кредитов и задолженностей никогда не имела. Знакомым дали ипотеку в вашем банке по паспорту и спилсу, они не имеют регистрации в городе Москве. Мне одобрили ипотеку в Сбербанке, в ПАО Росбанк. Хотела бы узнать, что за не уважение к клиентам банка ВТБ???

Доброго времени суток. Оформил пакет привилегия в июне этого года, пришлось оплатить взнос 5000, но как было написано в условии — если выполняется условие бесплатности, то сумма должна быть возвращена в августе. Условие выполнено, а возвращения нет.

Добрый вечер! Являюсь Вашим клиентом «Привилегия» долгое время и столкнулся с неприятной ситуацией. Впервые. Отследил свой оборот по карте в приложении Смарт СМС, увидел, что достиг суммы 75 тыс, а если быть точнее 78 тыс. Удостоверился, что выронил условия для бесплатного обслуживания. Но сегодня мой баланс уменьшился на 5 тыс, оператор колцентра сказал, что это комиссия за обслуживание. Предложил сделать выписку и посмотреть свой оборот. Сделал, вот только в Ваших выписках нет строчки оборот/расходы, т. е. финальная сумма. Нехитрым путём прикинул на глаз, что да, действительно, оборот 75 тыс. Набираю вновь по телефону поддержки. В итоге с оператором мы приходим к новой для меня информации. То, что операции учитываются не по времени ее совершения, а по времени ее обработки. Вопрос: откуда я это должен был знать? Ни одного раза к меня не возникало мысли за все время пользования пакетом о каком-либо времени обработки операции. Возможно, если мне об этом кто-то рассказал бы, то я не платил бы комиссию. Я ежемесячно достигаю оборота для бесплатного обслуживания, и начинаю пользоваться другими картами. Если бы я знал эти нюансы, то выполнял бы больше операций по картам ВТБ. По факту я выполнил оборот 75 тыс за месяц, а то что операция не было вовремя обработана это уже меня не касается. Так же я не был осведомлён о существовании правила «В зачёт идут только обработанные операции». Итог: испорчено впечатление о пользовании Вашим продуктом, непонимание за что заплатил комиссию. Прошу обосновать или предложить решение. Спасибо!

Доброго времени суток!Одобрили ипотеку в ВТБ. Подобрали квартиру в Москве. Оперативно собрали пакет полный документов, включая оценочный альбом, и предоставили в банк. Как оказалось, данная оценочная компания не аккредитована в ВТБ. Но за альбом мы уже заплатили и во второй раз платить не собираемся.Менеджер банка, получив документы, неоднократно и настойчиво требует, чтобы мы перезаказали оценку в аккредитованной компании. В противном случае, на сделку вы выйдете через 3—4 недели, ни днем раньше (переписка с менеджером сохранена)В соответствии с ФЗ «Об оценочной деятельности в РФ», срок рассмотрения такого альбома НЕ БОЛЕЕ 15 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ.Получается, порядки, установленные менеджером, превышают ФЗ???Спасибо!

Менеджер просто тупо отказал, на обращение в филиал банка. По вопросу об отказе страховки. Почему?

Мне специалист ВТБ, сказала, что в ВТБ нет возможности открыть эскроу-счет. Только в сбере. Сделку будем производить 19.08.2019. Почему нет такой возможности?

Добрый день! Оставлял отзыв с проблемой по досрочному погашению. Списали не в срок кредита, а на уменьшение платежа. Проблема не решается с 21 июля. По аналогичному отзыву на этом же сайте человеку ответили, что график пересчитан. Почему проблема не исправлена и у меня? Номер договора 625/0051—0630540

Повторное обращение. (Первичное ниже)Здравствуйте!Если не возможно отвязать зарплатную карту от мастер счета, то тогда отвяжите пожалуйста мою личную карту от этого мастер счета. Или Вы не понимаете, что сделали какое то буратино, объединив баланс личной карты (которую я сам оформлял) и зарплатной (которую сделал работодатель, у которого я сегодня работаю, а завтра уже нет). Если Вы это не исправите я буду писать официальную жалобу в ЦБ РФ, и пусть регулятор разбирается, кто и чего не может отвязать или привязать.Первичное обращениеЗдравствуйте! Вчера в офисе ВТБ получал дебетовую зарплатную карту 5368 XXXX XXXX XXXX (номера карт и ФИО в информации) и она почему то оказалась привязана к моей личной карте 4893 XXXX XXXX XXXX, за которую я плачу ежегодное обслуживание и плату за ежемесячный пакет СМС. В итоге сейчас две карты имеют общий баланс. Прошу Вас открепить привязку зарплатной карты 53 68 от моей личной карты 4893. Прошу решить этот вопрос без моего визита в отделение, если это возможно.712323 (Южно-Сахалинск) 15.08.2019 12:21Ответ ВТБДобрый день!По итогам проведенной проверки было установлено, что указанная карта была выпущена по инициативе Вашего работодателя в рамках зарплатного проекта. Пакет услуг теперь обслуживается без взимания комиссии. Отметим, что в соответствии с договором между Банком и организацией заработная плата перечисляется на мастер-счет клиента. В связи с этим карты имеют общий баланс. Сожалеем, но отвязать зарплатную карту от мастер-счета не представляется возможным.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Я являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет 15.08.2019 С моей зарплатной карты были списаны 5000 руб. без моего согласия и ведома За пакет привилегия если я вас правильно понял вы без моего согласия без моей подписи можете пользоваться моими деньгами это является юридическим нарушением я с вами Договор не подписывал картами не пользовался услугами тоже не пользовался Хотелось бы вернуть свои деньги и услышать от вас извинения Очень не хочется обращаться в суд и Центральный банк

Просьба разобраться с запахами в банкоматной зоне отделения на Сокольнической пл-ди 4, г. Москвы. 14 августа в 7 часов вечера запах от бомжей стоял такой, что реально тошнило. Я понимаю, что место такое, где бомжи всегда есть, но можно их выгонять, мыть помещение чаще, сделать вентиляцию лучше. Просьба обратить на проблему внимание

Продали квартиру (куплена с привлечением маткапитала, доли детям выделены) клиентам банка ВТБ, те оформили ипотечный договор. По условиям договора сумму, оформленную по ипотеке мы получаем после госрегистрации. Предварительно в банк были предоставлены все необходимые документы, включая Постановление органов опеки, предварительный договор и пр. После сделки позвонили из банка и выдвинули условие, что деньги мы можем получить только после покупки и выделения долей детям в новой квартире.В связи с этим есть вопросы:1. Насколько правомерно выдвижение условий ипотеки, не оговоренных в договоре, в устой форме (ни мы ни наши продавцы не согласны на такие условия, т. к. до заключения никто об этом не говорил). Это скрытые условия, что является мошенничеством2. Где гарантии что не появятся новые скрытые условия?3. Почему это не было озвучено ДО заключения договора? Это реальные требования Банка ВТБ или чей то маразм?4. Мы не отказываемся выделять детям доли, документы о намерениях, предварительный договор — все нотариально заверено — имеются. Но какое отношение к этому имеет банк? Есть Постановление органов Опеки, где оговорены сроки и условия. Мы несем ответственность перед государством, но не перед банком. Не банк нам давал материнский капитал. Свои обязательства мы не нарушали, нет поводов не доверять. Почему нельзя удовлетвориться требованиями законодательства?

Добрый день!У меня установлено мобильное приложение. Примерно 2 недели назад появилось PUSH-уведомление, что мой номер мобильного телефона изменен и просьбой позвонить на горячую линию, если я не вносила изменений. Я перезвонила в контакт-цент, оператор мне сказала, что ничего страшного, зайдите в приложение и поменяйте номер. Сегодня при попытке войти в ВТБ-онлайн с компьютера мне выходит номер для подтверждения не мой, а тот на который мне его поменяли в банке автоматически, без моего согласия и заявления. Смс приходят на мой номер, подтверждение ВТБ-онлайн на посторонний номер, который мне не принадлежит. По телефону горячей линии сегодня мне пояснить не смогли, как и на каком основании поменялся мой номер в системе. Сказали, что я должна прийти лично в отделение банка и написать заявление. Но! Я не просила изменять мой номер на посторонний. Я не знаю, кому он принадлежит и не давала согласия на смену, не приходила в офис, не писала заявление. Почему же мне его сменили и на тот момент моего присутствия не требовалось, более того оператор меня уверила, что я поменяю его в приложении. А если это номер мошенников? Как такое допустимо вообще?И теперь мне нужно потратить время, прийти в отделение и написать заявление. Из-за чьей-то ошибки или, как я понимаю сбоя системы.Я могу подтвердить свою личность по телефону, считаю что для установки моего номера для получение паролей в ВТБ-онлайн моего присутствия в банке не требуется, неужели невозможно решить данный вопрос? Более того, при оплатах с карты смс приходят на мой актуальный номер телефона.

Добрый вечер! Являюсь клиентом «Привилегия» долгое время и столкнулась с неприятной ситуацией. Неоднократно Банком списываются деньги за обслуживание, несмотря на то, что мною выполняются условия бесплатности обслуживания по сумме оборота (расхода) по карте. По словам оператора горячей линии (замечу, что персональный менеджер постоянно отсутствует на месте и почти никогда не перезванивает по заявкам) данная ситуация происходит от того, что операции учитываются не по времени ее совершения, а по времени ее обработки (до 10 рабочих дней с даты ее совершения, до момента обработки деньги блокируются на карте). НО и данный пункт не находит своего подтверждения. За июль месяц специально договорилась с контрагентом, у которого по выписке деньги поступили в июле, по словам банка — операция была обработана в августе. Как такое возможно? Т. е. деньги списаны со счета в июле, контрагент тоже получил их в июле, а ВТБ обработал операцию только в августе. Складывается впечатление, что это намеренно, чтобы обманным путем списать с клиента деньги за обслуживание за невыполнение критерия. Оставлено обращение NCR-6455079. Сроки рассмотрения ужасные. Ситуация неоднократная. В чем «ПРИВИЛЕГИЯ» при отсутствиии качества обслуживания не понятно. В конкретном случае в понедельник будет письменная претензия и в случае отрицательного решения буду вынуждена обратиться в суд.

Добрый день!Вопрос в части нарушения расчета графика погашения платежей банком ВТБ по ипотечному договору после проведения частичного досрочного погашения ипотечного кредита.15.06.2019 г. в день выплаты кредита мной (Заемщик) было произведено частичное досрочное погашение на уменьшение срока действия ипотеки. Был пересчитан график платежей. В результате чего последний платеж в размере 8 566,60 руб. должен был быть оплачен в мае 2043 года.15.07.2019 г. в день выплаты кредита было произведено частичное досрочное погашение на уменьшение суммы ежемесячного платежа. В результате чего сумма ежемесячного платежа уменьшилась на 56,23 руб., при этом последний платеж оказался сдвинут «вправо» на месяц, оплата которого теперь приходится не на май, а июнь 2043 г.То есть произошло увеличение периода погашения ипотеки на 1 месяц и увеличение суммы платежа погашения последнего месяца (в мае 2043 г. сумма составила 48 531,36 руб., вместо 8 566,60 р.), а также появился дополнительный платеж в июне 2043 г. в размере 14 231 р.Почему произошло увеличение срока и дата последнего платежа сдвинулась «вправо» на месяц с увеличением суммы погашения платежа в мае 2043 г. и июне 2043 г.? Ведь ни просрочек, ни иных нарушений Договора с моей стороны не было!В связи с изложенным мной были поданы две претензии в Банк ВТБ, однако в ответных письмах по существу моих вопросов ответов не было. Банк не может пояснить в связи с чем сдвинулся срок последнего платежа и увеличились суммы погашения, если нарушений со стороны заемщика не было!Убедительно прошу Вас оказать содействие и повлиять на ВТБ 24 с целью получения мной разъяснений моих вопросов и проведения перерасчета графика и сумм платежей кредита по Договору согласно моему надлежащему исполнению условий Договора по погашению ипотечного кредита.

Здравствуйте!У меня перестали приходить PUSH уведомления на телефон, а поддержка говорит, что чтобы обратно их вернуть комиссия 59 рублей.Непонятно за что и почему. Все работало прекрасно до прошлой недели.Хотелось бы понять, что произошло и за что я должен платить.Спасибо.

Нахожусь в армии, как узнать логин армейской карты втб 24, для того чтобы пользоваться втб онлайн, не имею возможности выйти в банк

Добрый вечер, Ольга! Подскажите пожалуйста, какие документы выдаются банком клиенту на руки при открытии депозитного счета «Накопительный»?

Добрый вечер. 07 августа 2019 г. Я, Шарова Юлия Вячеславовна, паспорт 7809 722442 выдан Отделом УФМС России по Ярославской обл во Фрунзенском р-не г. Ярославля, пришла в банк ВТБ ООО «Московский проспект» 1168 для оформления кредита. На мой вопрос можно ли взять кредит без страхования жизни или впоследствии отказаться от неё, последовал официальный ответ. Меня ввели в заблуждение, и у нас не было возможности отказаться от договора страхования либо выбрать иного страховщика, либо иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я была лишена права выбора при заключении кредитного договора, в части предоставления банком дополнительных услуг.Сотрудником банка было предложено подписать пакет документов, в которых входило заявление на участие в программе страхования. В памятке к заявлению на участие в программе ДОБРОВОЛЬНОГО страхования написано, что отказ от участия в программе страхования не влечёт отказ в предоставлении кредита клиенту, тем самым я в очередной раз была лишина права выбора.Хочу отметить, что в марте 2016 г. вступили в силу Указания ЦБ, которые разрешают потребителю в течении 5 дней отказаться от добровольной страховки жизни и здоровья и вернуть страховую премию. Хоть Указания Центрального Банка РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» устанавливает минимальные (стандартные) требования к условиям и порядку осуществлении в отношении страхователей- физических лиц.Однако, Верховный суд РФ постановил, что «все договоры добровольного страхования должны отвечать требованиям Ценртобанка. Если в соглашении есть правила, что страховая премия не возвращается в случае добровольного отказа в течении 5 дней, такое условие ничтожно, потому что оно противоречит обязательному акту, гласит определение 49-КГ17—24. Кроме того, оно ущемляет права потребителя».12 августа 2019 г. я обратилась в этот же офис ВТБ банка для написания заявления на отказ от участия в Программе Семейный капитал, что не противоречит п. 2 Информации об условиях договора добровольного страхования полис # 162223060520319 от 07.08.2019 г. Страховая программа Семейный капитал. Так же условие ПЕРОИД ОХЛАЖДЕНИЯ действует в срок до 21.08.2019 г. Мое Заявление принято 12.08.2019 г. сотрудником банка Леваковой Анастасией Владимировной.Однако на 16.08.2019 г. возврата денежных средств мне не поступило. Так же подтверждаю, что страховых случаев за указанный период не наступало.Прошу помощи в возврате денежных средств в сумме 25 000 рублей на мой счёт 40817810318684003992, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд.

Здравствуйте, 05 августа 2019 года оформила в ВТБ банке Мультикарту, подписала договор, в котором была прописана процентная ставка-двадцать два процента, но при этом в личном приложении данного банка и как информируют сотрудники, установлена ставка двадцать шесть процентов! Никто изменять мне ставку на ту, которая прописана в договоре (то есть двадцать два процента) не собирается! Уже была написана претензия, в которой данный вопрос проигнорировали! Прошу Вас помочь мне разобраться в данной ситуации

Здравствуйте! 15.08.19 подала заявку на кредитную карту, но мне было отказано. Подскажите могу ли я подать заявку на рефинансирование сейчас или мне ждать определённый срок?

Добрый день. Я взял в Связном рассрочку на телефон в январе 19 г. Хотел сегодня закрыть досрочно, посчитал пререплату и обнаружил, к сожалению только сейчас, что мне навязали услугу страхования от Вашего Банка. Называется страховка «Преимущество для техники//Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба), от ВТБ Страхование. Могу ли я сейчас отказаться от страховки, мне она не нужна, тем более что на данный момент я не являюсь владельцем телефона на который оформлена страховка в связи с тем, что я его потерял.

Добрый вечер!У меня вопрос по порядку оформления кредитных продуктов в онлайне. Сама я этим функционалом до сих пор не пользовалась и оцениваю эти возможности как потенциальный дополнительный риск в случае несанкционированного доступа мошенников. Так вот, недавно я была в офисе, получала карту, и задала вопрос о возможности как-то (например написать заявление) установить запрет на полное онлайн оформление кредитов. Обслуживающая меня специалист заверила меня, что в настоящий момент при оформлении кредита обязательно нужно посещать офис. А вот сегодня я задавала некоторые вопросы в группе банка (https://vk.com/vtb), и там мне ответили несколько иначе на тот же вопрос. А конкретно так:Мой вопрос:«Хотелось бы запретить онлайн оформление кредита на моё имя. Несмотря на то, что сейчас для получения кредита нужно подходить в офис, т. е. полностью в онлайне сейчас всё не проходит, но это сейчас, а что будет через пол-года неизвестно. Я не очень пристально слежу за изменениями в этой сфере… Это возможно?»Ответ банка:«При оформлении заявки дистанционно в дальнейшем визит в Банк является обязательным. Для оформление кредита без визита должно быть индивидуальное предложение от Банка. Если Вы хотите отказаться от предложений, то это возможно осуществить по звонку в Контакт-центр Банка.»Мой уточняющий вопрос:«Для оформление кредита без визита должно быть индивидуальное предложение от Банка» — т. е. я правильно Вас поняла, что уже сейчас, при наличии индивидуального предложения, можно оформить кредит и получить доступ к кредитным средствам по этому новому кредиту без визита в отделение банка?Ответ банка:" Да, при наличии индивидуального предложения Банка через ЛК возможно получение кредита без визита в отделение.»Я вообще-то не планировала отказываться от предложений, хотя не разу и не воспользовалась… Прошу подтвердить или опровергнуть ответы из контакта!

Здравствуйте, с моего счета списали 5000 рублей за пользование пакетом услуг «Привилегия», для подключения данной услуги необходимо заключение дополнительного договор, договор со мной не подписывался и с условиями предоставления услуги меня не ознакомили, на каком основании списали деньги?

Добрый день, я уже полгода не могу полноценно пользоваться онлайн-банком. Сначала, при проведении операции стали приходить сообщения, что из-за подозрения на действия третьих лиц, операция отклонена. Созвонившись со службой техподдержки меня заверили, что в течении суток не пользоваться приложением и всё будет устранено, но ничего не менялось и так повторялось три раза, потом посоветовали обратиться в отделение ВТБ. После подачи жалобы, через некоторое время, операции стали проходить, но только после проверки в течении рабочего дня. По началу проверки проходили достаточно быстро, если это было в период рабочего времени, но в последнее время проверки стали очень длительными или операция вовсе отклонялась, хотя это были переводы с одной моей карты ВТБ на другую мою карту ВТБ. Теперь я не могу быть уверен в том, что проводимые операции по переводам и оплате будут выполнены вовремя или не выполнены вовсе. Позвонив на горячую линию ВТБ, также как и в предыдущие мои звонки туда, я как попугай трём разным операторам, которые меня переключали друг на друга, изложил суть проблемы. На что мне последний ответил, это электронная служба безопасности всё делает в автоматическом режиме и ничего он с этим сделать не может, а причина этих блокировок ОЧЕНЬ большой секрет, который не положено знать ни мне ни ему и сколько это ещё будет продолжаться, а мне очень хотелось бы знать чего я такого натворил, переводя деньги между своими счетами в ВТБ и оплачивая мобильную связь с покупками в магазинах. Что можно с этим сделать? Может банк сменить, раз со слов оператора ничего сделать нельзя? Хорошо, что «зарплатное рабство» отменили.

Делаем рефенансирование ипотеки под 5% из банка Втб В банк Втб. Не можем снять обременение 2 месяца. Сегодня позвонил сотрудник и сказал почему мы не занимаемся документами по снятию обременения. 2 месяца каждый день звоню вам, и никакого вразумительного ответа,что с моей закладной. Так сегодня вообще вы решили обвинить меня, что я не занимаюсь документами. И еще вопрос- одобрение действует 4 месяца, 2 из которых мы снимаем т еще до сих пор не сняли обременение, а потом вы ответите, что мы не успели всё сделать в отведенные сроки. Или это стратегия такая банка, что вроде бы одобрили снижение процента, но мы сами виноваты, что не успели. И почему из за вас я должна платить по завышенному % эти месяцы. ???

обрый день!!! Хочу поделиться горьким опытом с этим банком ВТБ24. Продала я квартиру через аккредитив этого банка, при переводе денег на мой счет стали предлагать стать премиум клиентом, что это такое: объяснили что без очереди будут меня обслуживать и нечего я за это не должна платить! Я соответственно согласилась!!! В моем отделение где я обслуживалась(г. Солнечногорск) никогда не было менеджера либо она занята! Вдруг списывают с моего счета 5000 рублей, когда я позвонила они объяснили что обслуживание в месяц стоит 5000 рублей. Не хило, не предупредив и не рассказав об этом!!!! Второй случий это терминал съел 100000 рублей вернули спустя через 4 дня 90000 , нормально??? До сих пор разбираются. Остерегайтесь этого банка!!!Nana3518.08.2019 18:2201

здравствуйте. почему при реструктуризации кредитов вашем банке не учитывается страховка на эти кредиты и требуют страховаться заново в полном объеме. ведь обязательства страхования по старым кредитам не выполнены до конца?

Здравствуйте!Внезапно был найден пакет документов, полученных после участия в IPO 2007го года.Поверхностный поиск в интернете про судьбу этих акций ничего не показал.Подскажите, где можно посмотреть хоть какую-то информацию и понять что с этим счастьем делать.в личном кабинете на сайте банка нет ничего вразумительного, хотя пароль, выданный 12 лет назад подошёл

Добрый день! Скажите пожалуйста, почему 25.07.19 г не было зарегистирировано мое обращение по поводу оставления в банкомате денежной суммы о отсеке для банкнот? Ждал 3 недели решения говорили, что придет СМС. Сегодня сказали что обращение не зафиксированно. Зафиксировали повторно. Сказали ждать уже 60 дней.

Здравствуйте, Ольга.Пишу вам уже не в первый раз, проблема с кредитной историей так и не решилась.Когда исправите информацию в БКИ?

Добрый день!Я являюсь клиентом вашего банка. Каждый месяц я получаю звонок от вашего банка с предложением оформить «Мультикарту».Каждый звонок отнимает очень много моего личного времени, т. к. практически на любой мой ответ у оператора предусмотрен новый вопрос.Могу ли я отказаться от подобных звонков? С предложениями оформить кредит или выдать карту я могу ознакомиться в интернет банке.

Спасибо за ответ!https://www.banki.ru/services/question…d=11013778По этой же теме вопрос:Могу ли я как-то установить для себя запрет на онлайн оформление кредита (в ВТБ-онлайн, в онлайн-приложениях и в банкоматах)?Причём, желательно при этом оставить для себя возможность оформлять онлайн заявки, получать по ним одобрение, получать индивидуальные предложения банка. Но сделать так, чтобы перед получением доступа к кредитным средствам нужно бы было обязательно совершить видит в офис и подписать кредитный договор на бумаге.

Добрый день В банке ВТБ судебные приставы могут снимать со счета финансы?

здравствуйте. 3 августа через втб онлайн оформил потребительский кредит. предложение было без визита в банк. прошло 3 рабочих дня деньги так и не поступили. звонки на горячую линию результата не дали. операторы ссылались на технические сбои в системе переводов. в историях операций распоряжение номер …… исполнено. писал в техподдержку, также без результатно. 17 августа позвонил в очередной раз и подал отказ на оформленный онлайн кредит. 19 августа уже через офис банка подал новую заявку на потребительский кредит. банк по заявке не отказал, но и положительного решения не дал. в банкомате сейчас высвечивается персональное предложение на потребительский кредит также на условиях «без звонков и посещения офиса, вы можете его оформить в личном кабинете». в личном кабинете никаких предложений нет.

можно ли получить более низкий процент 9.20% вместо 13%

Прошу обратить внимание на https://www.banki.ru/services/response…ent5751299

Здравствуйте!В ВТБ 24 у меня накопительный и расчетный счета. Находясь в Азербайджане, я снял наличные в банкомате ВТБ 24. Средства были списаны.Спустя месяц аналогичная сумма списывается с расчетного счета. В ходе звонка в банк, специалист уверяет, что все верно, поскольку отчет за прошедший период делается в конце месяца и удерживаются указанные денежные средства.Но, фактически сумма была списана дважды.

Спасибо за ответ!https://www.banki.ru/services/question…d=11014313И всё-таки я напишу ещё раз. Видимо я как-то недостаточно чётко формулирую свой вопрос. Попробую так:Я хочу, чтобы для заключения любого нового кредитного договора на моё имя в банке ВТБ требовалось бы моё личное присутствие в офисе ВТБ и договор оформлялся бы традиционным способом, т. е. договор был бы напечатан на бумаге и подписан сторонами. Соответственно, я хотела бы, чтобы для меня, как клиента, был бы установлен запрет на подписание кредитных договоров посредством любого дистанционного сервиса (в банкомате, в ВТБ-онлайн и в любых других дистанционных сервисах, которые могут появиться у банка в будущем).Что мне нужно предпринять для установки такого запрета?

Два раза произведено списание с карты при покупке в магазине в Японии.Одна операция обработана (по выписке). Вторая визит в состоянии «в обработке» (т. е. она заморожена).

Добрый день! При выполнении операции CaaSh In банкомат Банка ВТБ 24 изъял денежные средства и не выдал чек. Обращение оставлено на горячей линии. Сумма необходима для погашения ипотечного займа в другом банки. Прошу срочно решить вопрос и зачислить денежные средства на счёт!

Здравствуйте! У нас действующая ипотека ВТБ, с марта 2016года, на 15 лет. Ставка 10,5%. Есть ли у вас программа для рефинансирования действующей ипотеки?

18 июля 2019 года в 11.21 пополнение карты последние четыре цифры 6695 на сумму 4382,00 рубля для погашения кредита по договору № 00022/15/04072—14, 20 июля 2019 года в 20.11 списана сумма 1551,93 — ВОПРОС — почему не списана вся сумма для погашения кредита? ОСТАТОК по карте — 0.00 — ВОПРОС — ПОЧЕМУ — 0,00, а где оставшаяся сумма по карте? 24 июля 2019 года в 16.07 пополнение счета 40817810939554005795 на 2800,00 опять для погашения того же кредита, 24.07.2019г в 20.23 погашение просроченного кредита на сумму — 2700,99 — ВОПРОС — ПОЧЕМУ ПРОСРОЧЕННОГО, КОГДА ДЕНЬГИ НА КАРТЕ 6695 — сумма 2831,00?ДЗАХОЕВ ФЕЛИКС ШУРАЕВИЧ — КЛИЕНТ, 24.03.1962 ГОДА РОЖДЕНИЯ. ОБЪЯСНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЧТО ПРОИСХОДИТ С МОЕЙ КАРТОЙ И СЧЕТОМ. У МЕНЯ ОСТАЛСЯ ОДИН ПЛАТЕЖ, ГДЕ ОСТАТОК ДЕНЕГ ПО КАРТЕ, ЧЕРЕДА ЗВОНКОВ С МОСКВЫ. НИ НА ОДИН МОЙ ВОПРОС ОТ НИХ ОТВЕТА НЕТ, ОЖИДАЕШЬ ПО 10 МИНУТ, А ПОТОМ БРОСАЮТ ТРУБКУ. НЕ ЗАПЛАЧУ, ПОКА НЕ ПОЛУЧУ ВЫПИСКИ ПО КАРТЕ И ПО СЧЕТУ, КУДА ПОСТУПАЛИ МОИ ДЕНЬГИ.

Здравствуйте ув. Ольга пишу вам со своей проблемой так как банк Втб внес мне просрочку по ошибки по моему мнению! Рассказываю у меня по договору оплата 19 числа каждого месяца в договоре до какого времени суток я должен оплатить не указанно.Деньги внес в полном объеме произошли не понятные махинации, сперва Сняли за обслуживание как я понял денег стало не хватать я внёс остальные деньги в этот же день в 17:00 по Москве я положил недостающие деньги. Деньги в этот день не списывают а только на утро и вносят мне просрочку в размере 3563 руб всегда платил добросовестно и так неприятно что непонятные действия банка завели меня в просрочку прошу пожалуйста в этом разобраться. А ВТБ банке были только приятные впечатления а теперь даже не знаю.Зачем людей вводить в долги!!!

Добрый день!Уже оставлял отзыв за сайте:«Долгое время являлся клиентом банка ВТБ, был даже участником программы «Привилегия», весь семейный бюджет всегда переводил только в ВТБ и все расчеты в том числе в магазинах. проводил по «безналу» картами ВТБ, но в эту субботу случился неприятный «сюрприз» от банка — банкомат, который находится в офисе банка, «проглотил» достаточно крупную для меня сумму денег — порядка 160 тысяч рублей, выдал карту и всё, ни денег, ни чека, я всё понимаю, банкомат… техника, но отношение сотрудников банка, офиса и на горячей линии меня просто поразило!!! Когда я обратился к сотрудникам банка в панике и просил вернуть мне мои деньги, мне сказали что бы я звонил на горячую линию. На горячей линии девушка мне сказала, что она только принимает претензии и ничем помочь не может, — «Обращайтесь к специалистам офиса», срочную инкасацию банкомата специально для меня, конечно делать никто не стал, и срок рассмотрения моей претензии — до 09. сентября, 3 недели!!! У меня жена на 8 месяце, ребенок в сентябре идет в 1-й класс…»3 недели это слишком долго, претензия нетипичная, не о том, что мне бонусы неправильно рассчитали.Вопрос: где мне узнать на какой стадии и когда будет рассмотрена моя претензия CR-6456613 и когда мне вернут мои деньги?

Доброго дня! 12 августа в офисе по адресу Саратов, ул. Советская подали документы на оформление ипотеки по программе «Победа над формальностями». На сайте указан срок обратной связи 24 часа, на что милая девушка-менеджер ответила: «ну что вы, срок рассмотрения 7 дней». Пошла вторая неделя, а ответа так и нет. 1. Зачем вводить в заблуждение по срокам? 2. Когда же все таки будет ответ?

Добрый день. В 2013 году переехала в Санкт-Петербург из Хабаровска. Для приобретения жилья в Санкт-Петербурге был привлечен ипотечный кредит. Одобрение было получено в Хабаровске, но все оформления сделки и кредита делала в Санкт-Петербурге. Вчера погасила полностью ипотеку, справку с подтверждением погашения задолженности уже получила. Для получения закладной мне сказали звонить на справку. На справке сказали, что со мной свяжется менеджер из Хабаровска, но не сегодня, а завтра или еще позже. Саму закладную потом перешлют в СПб, в течении 15 рабочих дней. Через пол часа я еще раз позвонила на справку, чтобы спросить может быть лучше пойти в отделение банка и написать заявление на возврат закладной письменно? На что мне сказали, что скорее всего мне придется лететь в Хабаровск за закладной. Но на всякий случай рекомендовали сходить в ипотечный центр на Лесной.Прошу уточнить, смогу ли я все таки получить закладную в Санкт-Петербурге? И гарантированно ли я получу закладную в течении 15 рабочих дней?

Добрый день! Помогите, пожалуйста, решить проблему.На данный момент имею в наличии кредитную карту банка ВТБ Москвы. Срок действия карты истек. При обращении в отделения банка ВТБ в г. Саратове по поводу закрытия карты мне было отказано в данном действии. Звонок на горячую линию положительного ответа не дал. «Где брали- там и закрывайте.» То есть мне нужно ехать в Москву из Саратова, что бы написать заявление о закрытии карты. Может все таки существует цивилизованный способ выполнить данное действия без поездки с челобитной на оленях в стольный град?Спасибо за внимание.

Добрый день меня интересует залоговая недвижимость для ип и юр лиц, скажите пожалуйста, сколько по времени должно работать юр лицо для оформления сделки?А если точнее то так: если я сейчас только оформлю ип и приду подавать документы на кредитование под приобретение объекта недвижимости, мою заявку будут рассматривать в банке?

Добрый день.Могу ли обратиться в банк для реструктуризации долга. Кредит в том же банке.Не хотела бы портить отношения. Но к сожалению ситуация не простая, долг растет, оплатить не могу всё сразу. Какие условия, какие документы?

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка, мультикарта МИР. Снял деньги в банкомате Сбера, в чеке напротив графы комиссия стоит 0. Снимал 6900. Пришла смс о снятии суммы в размере 6900. Захожу в ВТБ онлайн, смотрю выписку и вижу что снято 7200, комиссия — 0.00.Вопрос: Почему везде где только можно указана комиссия — 0 руб. А по факту она составляет 300 р?

Как связаться с конкретным работником банка ДО № 60 «Наличная 28». Звонил три раза работникам, не соединяют, обещали оставить ей мои данные — тишина. Как вообще можно пообщаться с сотрудниками вашего банка о чём-либо??!!

10.12.2018 мною был приобретен объект недвижимости по договору уступки прав требования, с привлечением кредитных средств по ипотечному договору с банком ВТБ. Право требования на квартиру было подтверждено договором участия о долевом строительстве, зарегистрированного в установленном законом порядке. 15.02.2019 между мной и застройщиком был подписан акт приема-передачи указанного объекта недвижимости. Оплата денежных средств была произведена полностью как за счет собственных средств, так и за счет кредитных средств банка на основании кредитного договора с банком ВТБ. 20.06.2019 Управлением Росреестра по Московской области было зарегистрировано за мною право собственности на однокомнатную квартиру. 17.06.2019 Арбитражный суд Московской области вынес определение о принятии обеспечительных мер в рамках рассмотрения дела о несостоятельности (банкротстве) застройщика, удовлетворив заявление другого покупателя, оспаривающего моё право собственности на данную квартиру.При выдаче ипотечного кредита банк осуществлял проверку и предоставлял мне гарантии на предмет юридической чистоты указанного объекта недвижимости. Ипотека мною еще не погашена, квартира находится в залоге у банка ВТБ. Прошу изложить Ваше мнение о сложившейся ситуации и провести проверку причин её возникновения, а также принять активное участие и юридическую поддержку в судебном процессе.

С 2014г есть ипотека в данном банке, Номер договора № 631/4738-0000036-301. Исправно плачу комплексное страхование жизни каждый год!14.02.2019 г. оплатила очередной платеж по страховке и В течении недели привезла документы в отделение на Ленинский пр-т 28, окно 25.В апреле 2019года банк повысил мне ставку на 1%, не уведомив меня об этом!09.06.2019 я зашла в личный кабинет и обнаружила, что ставка стала выше на 1% и составила 13%!!!10.06.2019 г. я обратилась в банк с данной проблемой — сотрудники окга 25 мне предложили исправить ставку вручную с июля, либо писать претензию.Конечно же я написала претензию, так как с моей стороны нарушения договора не было.Ответ я получила только через месяц — в нем было написано, что я не предоставила вовремя документы, нарушения со стороны банка не выявлены,правовые основания для удовлетворения моих требований отсутствуют.Мои требования в претензии были вернуть ставку и излишне переплаченых сумм.11.07.2019 г. я опять обратилась в банк, написала вторую претензию — что абсолютно не согласна с ответом, договор не нарушала, свои обязательства выполнила в срок!Естественно, ответ пришел только через месяц, один в один как первый, но была еще приписка — банком было принято индивидуальное решение о снижении %-ой ставки на 1%.И еще момент — вся информация в личном кабинете о графике платежей по июль 2019 года пропала! Попахивает мошенничеством со стороны банка!Все банки снижают своим клиентам ставки по ипотеке, а ВТБ поднимает! 13% ипотека — где это видано???!!!Накопившиеся вопросы г-же Мамедовой О. М. (может тут хоть удасться получить от нее адекватные ответы):1. Почему за безответственность ваших сотрудников я должна платить?2. Чтоы мне вернули ставку, получается мне нужно было писать 2 претензии и ждать 2 месяца?Если это так просто, почему нельзя было вернуть мне ставку с момента обращения в июне?

Здравствуйте, я из Армении, недавно переехала в Москву, у меня остались кредиты в ВТБ Армении, могу ли я оплачивать их здесь и могу ли я вообще погасить все кредиты?

Являюсь держателем пакета ВТБ 24 привилегия. Рекомендовал так же своей супруги перейти на ВТБ 24. 17.08.2019 она оформила карту, сняла денежные средства с счета другого банка. В одном из отделений банкомата воспользовалась (я был с ней) операцией в банкомате внесения наличных. Банкомат во время операции выдал сбой что типо время обработки завершено, деньги изъяты и выдал обратно карту без денег. Денежные средства были необходимы для досрочного погашения ипотеки.

Здравствуйте!Прошу выдать мне справку о разрешение оформление перепланировки от ВТБ 24.18.03.2019 года мне выдан ипотечный кредит. В данном кредитном договора в пункте 10.8 указано,что в приобретаемый объекте недвижимости произведена перепланировка, и дополнительным обязательством заёмщика является узаконить данную перепланировку в установленном действующем законодательство порядке.Из вышеуказанного Банка ВТБ24 уже дал свое согласие на данную перепланировку, заключив со мной кредитный договор, перепланировка также зафиксирована в отчете об оценке.На данный момент уже имеется новых технический паспорт от БТИ и разрешение местной администрации на перепланировку. В связи с чем прошу выдать мне данную справку о разрешение на перепланировку от ВТБ24 необходимую для Росреестра!При звонке в колл-центр с меня потребовали заполнить заявление, что я хочу сделать перепланировку, получить согласие страховой компании, хотя прошу обратить ещё раз внимание я уже и так застрахована с данной перепланировкой! И оплатить 3.500 руб госпошлины за справку, а без уплаты госпошлины ожидать 90 рабочих дней! Прошу разъяснить на каком основании мне сказали предоставить эти документы и заплатить за справку, если я приобрела квартиру и застраховала квартиру уже с имеющейся перепланировкой с разрешения ВТБ24? На основание чего я не могу получить справку? Почему я должна получать согласия и предоставлять бумаги, которые уже получены и предоставлены при заключение сделки?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста адрес электронной почты отдела по работе с персоналом московского филиала.

13 августа 2019 года передал в отделение банка ВТБ исполнительный лист о взыскании с ПАО ВТБ в мою пользу некоторой суммы, на сегодня, 21 августа, результатов нет, со слов сотрудника ВТБ принимавшего исполнительный лист я должен был получить взысканную сумму либо ответ в течение трёх дней, в связи с чем хотел узнать ответ каковы сроки решения моего вопроса

Ольга добрый день.Пожалуйста, разъясните правильно ли я трактую пункт «Правил совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)» «3.17.6.1.2. Итоговая сумма процентов за текущий календарный месяц рассчитывается по формуле, исходя из минимального остатка за текущий месяц и за последние 3 (три), 6 (шесть) и 12 (двенадцать) месяцев, которые предшествовали дате расчета процентов (начиная с месяца, за который рассчитываются проценты)». (страница 16).Как я это понимаю: при расчете средневзвешенной процентной ставки по которой осуществляется начисление и выплата процентов учитывается минимальная сумма остатка, которая была на счете за последние три, шесть, двенадцать месяцев — следовательно, если мы рассмотрим пример: «на накопительном счете в течение 12 месяцев остаток 1 млн. рублей, кроме одного дня второго месяца когда остаток на накопительном счете составлял 1000 рублей» то минимальная сумма остатка в данном примере за 3, 6, 12 месяцев будет составлять 1000 рублей, т. к. минимальный остаток был во втором месяце, второй месяц относится (входит) в последние три, шести и двенадцать месяцев.Буду благодарен за Ваш ответ, на мой взгляд это важный момент.Спасибо.

Здравствуйте. 16.04.2019 г. был произведён возврат товара в магазин, покупка оплачивалась пластиковой картой, поэтому денежные средства должны были вернуть на карту. Деньги на карту так и не поступили. Магазин обслуживается банком ВТБ. Я написал на «горячую линию» магазина, они в свою очередь направили запрос в банк ВТБ. Банк ответил, что операция возврата денежных средств была успешно проведена, деньги зачислены на карту и рекомендовали обратиться в банк-эмитент. Работники банка-эмитента говорят, раз деньги не пришли на карту, значит банк ВТБ их не отправлял и просят банк ВТБ предоставить платёжные поручения о возврате денежных средств на карту. Прошло четыре месяца, денег нет, и нет никакой информации решается ли моя проблема, или её отложили в «долгий ящик». Осталась одна надежда, что представители банка ВТБ на портале «Банки.ру» смогут помочь в решении сложившейся ситуации.

Я клиент банка ВТБ есть кредит в банке брала 3000 000 остаток 1800 000 есть кредиты в сбербанке, (Я ИП) обращалась в банк за рефтнансированием, чтобы снизить платежи платить в один банк.Мне ВТБ отказывает, говоря,что ИП (ЕНВД) не рефинансируют, как физлицо тоже -нет. какбыть

10 июля 2019 г.в отделение банка ВТБ,расположеннго по адресу,г.Санкт-Петербург,Дегтярный переулок,11 мною был передано судебное определение о взыскании денежных средств с банка ВТБ.Сегодня 21 августа,прошли все установленные сроки…Получается банку ВТБ законы не писаны.Подскажите,как я должна действовать в данном случае,как можно попасть на прием к вашему руководству или уже писать жалобы в вышестоящие организации?

Здравствуйте.В течение какого периода можно ожидать от Вас ответ на мое обращение?

Крайне удивлен и разочарован новой бонусной программой ВТБ. Накопил мили, хотел купить авиабилеты. Система выдает, что билеты не найдены. Позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что возможно купить билеты только на 90 дней вперед. Для меня это крайне существенный минус программы, ставящий под сомнение целесообразность обслуживания в ВТБ как основном расчетном банке. Я планирую путешествия заранее, что включает далеко не только перелет. Прошу сообщить, когда планируется расширить период покупки билетов на обычный срок, как у всех авиакомпаний и агрегаторов.

Здравствуйте. Поступил звонок с номера +7 499 750-12-09, как бы от Банка ВТБ с предложением уделить время и выслушать информацию. Звонившая девушка (судя по замедленной речи, не русская) спросила, могу ли я уделить время и, после положительного ответа, сказала что-то о проблемах со связью на линии и сбросила трубку. Номер +7 499 750-12-09 я на всякий случай заблокировал. Как можно узнать, действительно принадлежит ли данный номер банку ВТБ?