Добрый день! По телевизору крутят рекламу о том что ВТБ можно передать свои кредиты взятые в других банках под 15% годовых правда ли это и как это сделать? Куда обращаться?

Здравствуйте! В интернет банке у меня пакет услуг базовый и открыты 3 Мастер счета — в рублях, долларах и евро. К рублевому счету выдана неименная дебетовая карта и в рамках пакета обслуживание бесплатно.Хочу узнать точно: сколько будут стоить такие же неименные карты к Мастер счетам в долларах и евро в рамках пакета базовый.В отделении банка говорят 3 у. е. в год в валюте счета, в тарифах нашла, что 5 у. е.

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта на которой был кредитный лимит. Я снял все деньги должен был погашать данный кредит. но ввиду того,что находился за границей не смог вовремя погашать минимальные платежи. Из-за этого мне заблокировали зарплатную карту и дополнительные к ней карты. Всю задолженность я погасил, следующий минимальный платеж по кредитной карте у меня 20.09.2016 г. Но зарплатную и дополнительные к ней карты мне так и не разблокировали. Я был в банке-написал заявление на разблокировку. Прошла недяля, но карту мне так и не разблокировали, хотя обещали на следующий день. Прошу помочь разблокировать мне зарплатную карту. Я нахожусь за границей и придти в банк лично у меня возможности нет и ближайшие 4 месяца не будет.

в 2012 году была карта втб24!потом я потерял его!как можно узнать щас состояние счета???

здравствуйте.сегодня в офисе банка на улице Бутлерова вносила на карту деньги через банкомат. Хотела внести 10 тыс рублей, банкомат сначала взял деньги потом 5 отдал, 5 забрал отдал карту, чека не дал, на экране появилась надпись о том что банкомат не работает. обратилась к сотрудникам банка, они сказали что эти 5 тысяч как то там отображаются но они не на карте.сказали придут в течении рабочего дня, денег на карте так и нет. что делать?

Доброго времени суток. Интересует вопрос кредитных каникул по продукту «ипотечный кредит».Возможно?

Добрый день,Наталья,вы мне скажите пожалуйста сколько времени устраняется техническая ошибка. и от чего она произошла?

ЗдравствуйтеНе могу войти в личный кабинет ВТБ24-онлайн, пишет: Отсутствуют доступные средства подтверждения. Куда только не обращался в офис ходил раза 3 уже, писал, звонил никто не может ничего сделать. Что делать?

Здравствуйте Наталья,В связи с тем, что банк перешёл на не понятные тарифы по накопительному счёту, самому рассчитать не получается, а сотрудники банка не могут/хотят…Надеюсь на Вашу помощь и понимание, вы последняя надежда.С уважением,Александр

Добрый день, вопрос такой.Муж хочет взять ипотеку на 3 года, первоначальный взнос 50%. Работает в семье только муж, я учусь в ВУЗе, доходов не имею. Свадьба была в августе, поэтому сейчас я меняю документы в связи со сменой фамилии. Паспорт будет готов к 1 октября, тогда и хотим заключить договор. Однако в офисе банка сказали, что необходимо предоставить еще и СНИЛС, который будет готов к ноябрю. Квартиру хотим взять в строящемся доме, квартиры каждый месяц дорожают, поэтому времени ждать нет. Хочется услышать квалифицированный ответ на вопрос зачем банку нужен СНИЛС созаемщика, у которого нет доходов. В других банках нужен только паспорт…Хочется взять ипотеку именно в Вашем банке, потому самая выгодная процентная ставка.

Здравствуйте. Работаю в банке ВТБ 1,5 месяца. Хочу взять автокредит, прочитала что стаж от 3х месяцев, 21 года. то-есть мне 1,5 месяца ещё отработать, и можно подать заявку?

Здравствуйте. Мой сын взял в вашем банке дебетовую карту и потребительский кредит для оплаты моего лечения. В связи со сложившимися обстоятельствами у него образовались просрочки по этим двум кредитам. За потребительский кредит деньги вносила я, сын с некоторого времени не вносил деньги на карту. Но оказывается, деньги, которые я вносила за потреб. кредит, делились, и часть суммы шла на кредитную карту. В результате по двум кредитам образовалась задолженность. Я погасила по потреб. кредиту задолженность в прошлом месяце, и теперь хотела бы вносить ежемесячную оплату ИМЕННО на потреб. кредит, тк эти деньги были взяты сыном для меня. Но оказывается, это НЕВОЗМОЖНО, деньги будут опять делиться или даже целиком уходить на кредитную карту, тк там долг. Но в таком случае, мне невозможно будет погасить потреб. кредит. Что можно сделать в этом случае? Я очень прошу вас помочь! Как можно вносить ежемесячный платеж, чтобы он шел именно на покрытие потреб. кредита? Очередной платеж мне нужно было внести 29 августа,но я пока не внесла. Я очень надеюсь на Вашу помощь, Вы мне уже помогли с реструктуризацией моего кредита в Вашем банке, когда на месте мне отказали. С большим уважением.

В телевизионной рекламе (возможно я поняла неправильно) была информация о том, что можно кредиты, взятые в других банках, переводить в ВТБ-24 под 15% годовых. Так ли это? Если так, то как это делается?Спасибо.

Здравствуйте. С июля месяца мне приходят сообщения о одобрении мне кредита на специальных условиях, предложение действительно до конца сентября 2016 (были смс, звонок специалиста банка, письмо на домашний адрес). Поскольку офис банка находится в другом городе, я 9 сентября позвонила на номер 88001002424 для уточнения информации. Оператор сообщила, что действующих предложений для меня нет. Однако сегодня опять на мой мобильный телефон поступил звонок автоинформатора об одобрении мне кредита. Я вновь позвонила в банк, и вновь получила ответ об отсутствии для меня сформированных предложений по кредиту.Проясните, пожалуйста, ситуацию.

Добрый день! Как представитель банка ВТБ, который в свою очередь является учредителем ВТБ Страхование, можете ли вы отвечать на вопросы по деятельности ВТБ Страхование? P.s.: задаю вопрос Вам, т. к. на интересующий вопрос в ВТБ Страхование мне отвечать не хотят, ожидание в 10 мин. ответа оператора, меня не устраивает, также было отправлено несколько жалоб через сервис обратной связи на сайте ВТБ Страхование, ответа на которые не последовало.

Здравствуйте, Наталья. Интересует вопрос процентов по вкладам. Какой выгодней можно у вас открыть?

Добрый день.Я Являюсь участником программы привилегия. и получил приорити пасс в отделении Вашего банка. При получении, я как человек дотошный, выяснил все нюансы. И мне дали следующую информацию.Что я могу посещать БЗ аэропортов 2 раза в месяц и брать с собой еще одного человека. причем это посещение будет считаться ка одно.У моей супруги так же имеется Приорити пасс.10 мая мы летали в чехю, и на основании информации из банка пользовались только моей катрой Пририти Пасс. будучи твердо уверенными что делаем все как сказали нам.Через какое то время с моего счета были сняты денежные средства за посещение БЗ аэропорта.Требую возврата денежных средство. Так как, сотрудник банка до нас довел информацию, о которой я написал выше. Зная что на самом деле будет списание денежных средств, мы бы использовали обе карты Приорити Пасс.Считаю снятие некорректным и требую вернуть денежные средства.

Доброе время!Есть вопрос у меня относительно VTB24-Online.Ситуация:— есть кредитная карта Visa выпущенная ВТБ24— есть дебетовая карта MasterCard, привязанная к мастер-счету, выпущенная ВТБ24.Когда я захожу в VTB24-Online и выбираю «перевод с карты на карту», у меня выбирается только кредитная карта, с которой берутся дополнительные комиссии, а дебетовая карта не выбирается.Вопрос:— Почему ИМЕННО ТАК? Почему не доступна при переводе дебетовая карта? Почему я должен переплачивать 300р. каждый раз при переводе с кредитной карты (согласно тарифам банка)?— Когда подключат перевод с собственных дебетовых карт?

Здравствуйте.Ситуация такая — оформил 29 августа кредитный договор, в тот же день отказался от договора страхования (в период охлаждения).Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени должен произойти возврат страховой премии?С Уважением,Виталий

Добрый день еще раз. час назад я отправлял жалобу на снятие денежных средств по программе привелегия. Прошу удалить эту жалобу. Это моя ошибка. я разобрался. Приношу свои извинения. С уважением Вакуленко ВВ

Пользовался онлайн оплатой через сервис Элекснет, никогда раньше комиссии не было. С сентября этого года за все операции оплаты были начислены комиссии, как за перевод кредитных средств (5,5%). При этом никакого уведомления, что данные операции перестанут расцениваться как оплата, не было. Каков порядок действий, чтобы пересчитать данные комиссии?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста при восстановлении логина от телебанка втб24 он меняется или остаётся прежним?

Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24 уже около 10 лет. Как я неожиданное узнал сегодня — год назад с 1 октября 2015 года банк изменил тарифы по снятию средств в банкоматах ВТБ24 и сторонних банкоматах. Раньше снятие для меня было бесплатным как при снятии своих средств так и за счёт овердрафта.При этом банк об изменениях тарифов никак меня не уведомил (ни СМС, ни электронного сообщения либо звонка из банка об изменениях тарифов не было). За прошедший с октября 2015 г. год я в виде комиссий заплатил банку около 6 тыс рублей. При снятии в банкоматах я не вижу никаких сообщений, что будет списана комиссия, комиссия списывается в момент обработки этой транзакции спустя несколько дней после снятия в банкомате. Комиссия стала для меня полной неожиданностью, ведь за прошедшие 10 лет, что я являюсь клиентом ВТБ24 такого подлого отношения со стороны банка не было (изменить тарифы без какого-либо уведомления). Раньше снимать деньги в банкомате я мог бесплатно, что и было для меня преимуществом карты ВТБ24 и удерживало меня среди клиентов банка.Требую вернуть мне сумму комиссий с октября 2015 года по настоящее время в размере 6038.50 которые, как я считаю, были неправомерно списаны с моего счёта. Прошу считать это сообщение официальной претензией. Призываю банк прислушаться к здравому смыслу, обманывать людей нельзя и нельзя менять цены в магазине по пути от прилавка к кассе. Призываю удовлетворить мою претензию и вернуть мне незаконно списанную комиссию. В противном случае буду обращаться в суд по поводу взыскания указанной суммы.

Спасибо за ответ! Только вы не уточнили мне по этому номеру скажут логин который у меня на данный момент или новый?

Здравствуйте Наталья!Обращаюсь к Вам по такому вопросу:12 апреля 2016 года я приобрёл номер Мегафон 9295501800и с указанной даты до настоящего времени меня просто достали Ваши сотрудникиразыскивая какого-то должника. Никакие объяснения о том, что номер более не принадлежитчеловеку, которого Ваши сотрудники пытаются разыскать положительного результата не дают.Вот уже почти полгода ежедневно по 10 и более раз в день поступают звонки из банка ВТБ 24 на мой номер 9295501800 (хорошо, что номер не основной, его либо отключаю, либо не отвечаю на звонок). Прошу вас исключить указанный номер из всех списков оповещения.

У меня есть зарплатная карта вашего банка,действительная до 2018 года.В феврале 2016 года я уволилась из организации,получила расчет в тот же день.Через пару дней карта вашего банка стала не действительной,хотя у меня там оставались денежные средства.Могу я их получить в отделении вашего банка? И почему закрыли действующую карту?

Добрый день Наталья! Я не клиент вашего банка но очень хотел стать им и я и моя жена!Обратилась жена за кредитом сумма 500 000 руб. Кредитная история у жены нормальная ну она брала кредиты давно в КИ истории почему то не видно в данное время, недвижимость в собственность есть у нее, зарплата 50 000 руб. и пенсия около 18 000 руб. Кредит почему то не одобрили но нам очень жаль что так произошло. Мы заметили что у кого не чем платить кредит дают а у кого есть такая возможность нет. Да очень жаль. С ув. Константин

Добрый вечер!!! поясните новость;ВТБ отменил комиссию за переводы на свои карты с карт любых банковВТБ отменил комиссию за переводы денежных средств с карт любых российских банков на карты ВТБ, проводимые в мобильном, интернет-банке или банкоматах, сообщили в пресс-службе кредитной организации.«Клиенты смогут использовать эту возможность для оплаты кредитов, кредитных карт, открытия или пополнения вкладов, открытых в банке ВТБ. Для этого достаточно перевести деньги на карту банка любым каналом коммуникации, а дальше совершить необходимую операцию», — говорится в релизе. Пробую переводить с карты Газпромбанка на карту Втб-24 итог --комиссия 30 руб, https://perevod.vtb24.ru/?key=17803137…75fc52358b данным каналом коммуникации

Здравствуйте,Интересует возможность производить обмен валют по льготному курсу посредством телефонного звонка менеджеру. Счет открыт в г. Смоленск.Информация указанная в новостях ВТБ24 актуальная?статья от 25 Апреля 2016, «ВТБ24 улучшил условия обмена валюты для привилегированных клиентов»http://www.vtb.ru/group/press/news/releases/500452/В службе поддержки говорят что это пока работает только для Москвы.Можно узнать сроки появления такой услуги в Смоленске?Или, есть ли возможность быстро перевести свои счета в Московское отделение?спасибо.

Наталья, доброго времени суток! Пишу второе сообщение. Дело в том, что я 1.09.2016 г. взял потребительский кредит в банке ВТБ24 г. Йошкар-Ола, в размере 270000 рублей, к этой сумме мне добавили (по сути навязали) страховку в размере 59268 рублей, от которой я, по Вашему совету, отказался написав соответствующее заявление 2.09.2016 г. По закону эта сумма должна быть возвращена в течении 10 дней с момента принятия заявления, но деньги по текущий момент не поступили на счет. Почему ВТБ24 не соблюдает закон? Неужели обязательно решать такие споры в суде? Прошу повлиять на данную ситуацию, если это в Вашей компетенции.

Добрый день!Если деньги были внесены через кассу, затем через ВТБ 24 онлайн был открыт вклад. Сейчас я хочу получить деньги обратно, могу ли я без комиссии получить деньги через кассу.Спасибо!С уважением,Елена

Здравствуйте, столкнулся вот с такой проблемой:Покупка не была завершена. Сведения о кредитной карте отклонены компанией, обслуживающей кредитную карту.Имейте в виду, что в некоторых случаях средства на вашем счете могут быть «заморожены» компанией, обслуживающей вашу кредитную карту, и платеж не будет перечислен. Исправив ошибки в сведениях внизу, попробуйте совершить покупку ещё раз.И все в таком же духе во всех электронных кошельках. втб 24 mastercard. помогите пожалуйста)

Здравствуйте.29 августа написал заявление об отказе от договора страхования в период охлаждения. Заявление приняли, копия на руках. Страховая премия должна была быть возвращена мне на счёт в течение 10 рабочих дней с даты написания заявления. Срок прошёл. Средства не перечислены.Вопрос: куда мне обращаться?Текущая ситуация следующая:— На горячей линии подтверждают, что услуга отключена, средства не перечислены. Рекомендуют обратиться в отделение банка, где я писал заявление— В отделении банка говорят, что могут только проверить факт перечисления и рекомендуют обратиться на горячую линию или в страховую компанию. Проверить текущий статус по ходу выполнения заявлений такого рода они не могут.— В страховой компании говорят, что этим вопросом занимается банк, рекомендуют обратиться туда.— Средства включены в тело кредита, на них ежедневно начисляются проценты, которые я переплачиваю за услугу, которая отключена.С Уважением,Виталий

Здравствуйте! У меня свой автосервис, плюс занимаюсь запчастями, возим из Литвы и других стран Европы, так как они дешевле и качественнее. Расчетный счет в вашем банке открыт, заказал у вас карту Привилегия, обслуживание у нее не дешевое, плюсов много. Клиент перевел деньги на покупку запчастей, для грузового автомобиля Volvo сумма небольшая 300000р. Снял деньги 2 сентября, а в понедельник у меня счет на проверке у службы безопасности за какие то подозрительные оперпции и в итоге, вчера прекратили сотрудничество. Я а шоке до сих пор. Служба безопасности работает на твердую двойку, ваш банк не кому советовать не буду, беспредел полный.

Это не вопрос а просьба (со слезами на глазах).Добрый день!Обращаются к ВАМ Елисеев Валерий Петрович (место работы Южно-Уральский государственный университет, сот телефон +73159070430, рабочий +73513531173) и Елисеева Лолита Анатольевна (место работы Государственный ракетный центр, сот телефон +79525171761, рабочий +73513288520).По рекламе на сайте ВТБ 24 и по центральному телевидению мы решили провести рефинансирование своих кредитов и перевести их в ВАШ банк, при 100% одобрении. 9.09.2016 года оформили заявки в нашем филиале в городе Миассе. Но получили отказ. Обращаемся к ВАМ с просьбой еще раз рассмотреть наши заявки. И помочь нам. Мы всегда выполняли свои обязательства перед банками в течение нескольких лет. Были единичные случаи незначительных просрочек, но в целом задолженностей мы не имеем. Мы хотели быть ВАШИМ надежными клиентами. Это рефинансирование значительно уменьшит нагрузку на наш семейный бюджет. Общий бюджет семьи около 100 т. р. (с нами проживает сын Елисеев Кирилл Валерьевич, работает на ГРЦ). Платежи по ВАШЕМУ банку составят 27—28 т. р. Это нормальная сумма для нас.Помогите, пожалуйста, протяните нам руку помощи.Заранее благодарны ВАМ.

Добрый день! подскажите пожалуйста,если клиент банка допускал просрочки и были штрафы.,но сейчас клиент выплачивает и погашает задолженность во время,до конца кредита остается 3месяца,может ли банк отобрать машину и расторгнуть договор.Клиент подавал заявление на реструктуризацию,но был отказ.клиент не отказывается оплачивать кредит и погашать задолженность.до окончания договора клиент выплатит всю задолженность,сотрудник банка звонит и пишет,что машину отберут и подадут в суд.возможно ли как то урегулировать данную ситуацию.,так как клиент не отказывается платить и в положенный срок выплатит автокредит.

Добрый день!по программе рефинансирование по ставке 15% в условиях указано:«При соблюдении условий одобрение гарантировано на основании статистических данных ВТБ 24 (ПАО) в период с 1 по 30 марта 2016 г.»Прошу пояснить. что это означает. Будет рассматриваться кредитная история только за этот период или как?

Добрый день,Подскажите контакты подразделения банка ответственного за размещение в офисных центрах банкоматов ВТБ24.Заранее спасибо,

подскажите алгоритм действий в следующем случае: при внесении денег на карту, банкомат взял деньги, но не выдал чек и не внес деньги на карту. Карта по погашению ипотечного кредита

Здравствуйте! Пользуюсь картой Банка ВТБ24 для перечисления на нее зарплаты более 10 лет. Однако зарплату за август 2016 г. я не получила. 09.09.2016 мой работодатель как обычно перечислил мне зарплату за август. 12.09.2016, не получив деньги, я обратилась на горячую линию и выяснила, что мои данные в базе не соответствуют озвучиваемым мной. Я обратилась в отделение № 54 по адресу Санкт-Петербург, Ленинский пр. д.151 для выяснения проблемы. Сотрудник отделения сообщил, что в базе содержатся данные моей предыдущей фамилии и паспорта, которые я изменила 4 года назад, о чем своевременно сообщила в отделение банка тогда же, новую карту на новую фамилию также получила 4 года назад. Кто и когда изменил мои актуальные данные на старые сотрудник банка мне ответить не смог, предложил повторно написать заявление на изменение данных и предоставить документ, подтверждающий факт изменения фамилии. Я выполнила требования, не смотря на то, что это явная ошибка Банка ВТБ24 (техническая или какого-то сотрудника- не имеет значения). 13.09.2016 деньги на мой счет так и не зачислены.

По горячей линии ответили что вопрос займет 2 недели, а у нас подходит срок списания ежемесячного платежа по ипотеке. В связи с этим не будет каких то проблем?

Здравствуйте,Наша организация работает с вами в плане выплаты зарплат сотрудникам. Всегда начисление зарплат (для работников по ГПХ) происходило, кроме июня и января, 12 числа каждого месяца. В настоящее время (13.09) зарплата не была начислена. Можете объяснить почему произошла такая задержка?

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, какова процедура возврата денежных средств в иностранной валюте (доллар США), отправленных иностранному поставщику, если в переводе неверно был указан банк-корреспондент банка получателя?Наша фирма в декабре 2015 года совершила данный перевод через банк ВТБ 24 ПАО,в котором неверно указала банк-корреспондент банка получателя. Через 10 дней отправили запрос на уточнение реквизитов перевода, но данные не были исправлены. Запрос на отзыв перевода так же результатов не принес.На сегодняшний день (сентябрь 2016 года) деньги нам так и не вернулись. Кому только не писали, куда только не звонили. Результатов нет.Подскажите, что нам дальше делать, как нам вернуть наши деньги?

День добрый! Имею карту ВТБ24 с разрешенным овердрафом и подключена к программе страхования Защита кредита «базовая», где дословно прописано: «В случае если на начало отчетного периода задолженность по карте равна нулю, то плата за страхование не взимается и страховая защита не предоставляется» … 31 августа полностью погашаю свою задолженность, путем внесения денег через банкомат ВТБ24, а на следующий день 01 сентября с карты снимают комиссию за страхование, с объяснением, что операция обработана на следующий день… Мой вопрос: «Как я, простой обыватель, могу понимать, что внеся деньги напрямую в ваш банк, получив SMS-уведомление с указанием доступных средств, подсчитанной уже с учетом внесенной суммы задолженности, оказывается, задолженность не погасила… Перелопатила весь сайт ВТБ24, нигде нет намека на упоминание операционного дня и срока зачисления денег через банкомат ВТБ24. Не кажется ли Вам все это лукавством?

Наталья, подскажите сроки, в течение которых нам ждать ответ, а лучше возврат средств. Ведь уже скоро год как возврат никак не получим.

Добрый день.Ваш банк снял деньги с карты (400000р) в счет долга по кредиту другого человека с совпадающими ФИО и датой рождения по решению судебного пристава.Ваш банк принял заявку, но насколько я поняла, заявка с произведением возврата средств будет произведена в течение полугода. Хотелось бы скорейшего разрешения ситуации.

Являюсь постоянным клиентом Вашего, банка. В феврале 2016 г. Банк заблокировал по своей инициативе платиновую карту с пакетом привилегия. Задолженностей по платежам и просроченных платежей у меня не было. Остаток задолженности по карте вносил ежемесячно согласно договора от 5% задолженности до 20 числа, в размере 15000 руб. в кассу ОО «Копыловский» в г. Красноярске Филиала № 5440. Сегодня 13.09.2016 г. в отделении «Копыловский» мне отказали в приеме наличных денег в кассу и предложили оформить дебетовую карту для пополнения счета заблокированной карты. Карту оформил. Но не сотрудник банка, не я не смог перевести 15000 руб. с дебетовой карты на счет заблокированной карты.Сотрудник предложил пополнять счет заблокированной карты с других моих счетов, размещенных в других банках. Это что получается чтобы отдать Вам ваши деньги я должен платить за открытие счета в другом банке, и платить комиссию за перевод?

Уважаемая госпожа Смирнова, Меня зовут Федоров Алексей Леонидович. На прошлой неделе мы договорились с управлением по реализации проблемных активов банка ВТБ24(не уверен в точности названия), Руководитель Четвергова О. А. об инспекции печатной машины Heidelberg CD 74—10P, которая принадлежит Банку ВТБ 24 и находится в бывшей типографии «Петровский паркЭ по адресу Варшавский проезд д 1 А стр 5. Машина предлагается к продаже. В понедельник прилетели из Китая потенциальные покупатели. Под разными предлогами нам уже два дня отказывают в инспекции машины. Поймите нас правильно. люди потратили время и деньги. Завтра они улетают. Мне не понятно поведение сотрудников управления проблемных активов, Создается впечатление, что они уже решили, кому и за сколько продавать машину. Так и сказали бы об этом прямо неделю назад. Получается очень некрасивая ситуация, которая, как мне представляется может навредить репутации банка. Может быть, вы сможете как-то помочь в этом деле.С уважением, Алексей Федоров

Здравствуйте! Мой сын служит в армии г Клинцы Брянской обл. Зарплату ему начисляют на карту ВТБ 24. Так получилось, что он ее потерял на учениях и не может ей пользоваться. В г Клинцы филиала банка нет, что бы ее переоформить. Посоветуйте, что делать?

Добрый день!Решила воспользоваться вашим продуктом по рефинансированию.У меня кредит и кредиьная карта в Сбербанке. Кредит под 16,5%,карта-19%,придя в банк для оформления была удивлена,что мне оформляют страховку под предлогом того,что без неё кредит не оформят.Кредит возрастает до 20%. О каких 15% процентах идёт в ваших рекламных проспектах? И почему на консультации у менеджера кредит со страховкой возрос на 57 тыс.руб,а при оформлении на 100 тыс. руб. Зачем же вы так нечестно поступает.Народ и так устал от непомерных процентов,неужто нельзя хоть раз поступить честно.

Здравствуйте. Взяты два потребительских кредита в ВТБ24. В мобильном кабинете, по телефону и в банкоматах предлагают рефинансировать по меньшей % ставке, либо взять третий кредит. Временно работаю неофициально, справку по форме банка или 2ндфл предоставить неоткуда. Вопрос: можете ли рефинансировать? Благодарю заранее

Добрый день. Подскажите как можно отслеживать статус решения по высланному по СМС номеру обращения?

Два месяца нет ответа на комментарий в народном рейтинге. Я прошу отметить, что представитель банка пообещал предоставить ответ. Как банк относится к обещаниям своих сотрудников? Ответ, что заявка на рассмотрении, я слышал, прошу его не давать.http://www.banki.ru/services/response.. ./10005016/

Ответ получен не полностью. Что ве таки означают условия: «При соблюдении условий одобрение гарантировано на основании статистических данных ВТБ 24 (ПАО) в период с 1 по 30 марта 2016 г.»

Добрый день!1. 26.08.2016 г. был заключен кредитный договор в связи с которым был заключен договор страхования.;2. 30.08.2016 г. было подано заявление на расторжение договора страхования в «период охлаждения»;3. Сегодня 14.09.2016 г. мне все же удалось дозвониться до «ВТБ Страхование», откуда меня отправили в ВТБ 24 с мотивировкой: «Банк решает вопросы по поводу возврата страховой премии по расторжению договора в «Период охлаждения»», что странно по моему мнению, лица конечно аффилированные, но в том же договоре страхования прописано, что заявление на расторжение договора необходимо подавать в офисе страховой компании, а не в банке, и письмо, в случае необходимости, отправлять по адресу местонахождения страховой компании;4. Итак, я позвонил в банк, мне ответила девушка, сообщив, что возврата страховой премии необходимо ожидать 10 рабочих!! дней, я конечно понимаю, что они отвечаю по клише, но «рабочих»?-нет, по закону о защите прав потребителей — это 10 дней, что подразумевает 10 календарных дней, и правоприменителем толкуется именно так;5. Даже если оставить этот момент, что ВТБ немного забывает о правовых нормах, и их иерархии, о том, что корпоративные нормы (правила, на которые ссылалась консультант), не выше законов, на данный момент, срок в 10 рабочих! дней также просрочен;6. Прошу дать комментарий по сложившейся ситуации, и когда ожидать возврата страховой премии?;7. Отмечу, что Сбербанк в аналогичной ситуации вернул страховую премию на следующий день.

Как Вы относитесь к моему отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10017179/

Добрый день!Мы юридическое лицо, у нас такая ситуация: отправили деньги получателю и неверно указали назначение платежа. Раньше уточнения делали через банк, сейчас письма направляется напрямую. Получатель просит отправить письмо через банк (именно оправить, а не уточнять наименование платежа), утверждая, что банки такую услугу оказывают (пользовались). Как я понимаю наш банк отправляет письмо (оригинал письма предоставленный в отделение), а банк получателя в свою очередь получает это письмо и передает своему юр. лицу обсуживающемуся в этом банке.Есть такая услуга в банке ВТБ24 (отд. Садово-Сухаревское)? Если есть, что нужно предоставить в отделение для отправки письма?

Здравствуйте! Получала карту ВТБ в Ростовской области, переехала в Махачкалу, планирую сменить фамилию, в связи с регистрацией брака. Скажите, пожалуйста, смогу ли я заменить карту тут (в Махачкале) или мне необходимо это сделать в Ростовской области, где была получена карта?

Добрый вечер, ко мне в течении месяца звонят с банка ВТБ 24 , моя родственница с которой не общаюсь дала мой номер без согласия как контактный номер. Сотрудники не созвонились на мое согласие, и в день звонят по 5—10 раз, звонил в Москву в службу безопасности, толку нет как звонили так и звонят еще с нахальным тоном, то она любовница, то идите ищите ее, что за банк? тогда за что вы деньги и проценты такие загибаете раз так работаете?

Добрый вечер.У меня возникла такая проблема: 10.09 родители перевели мне 1000рублей на карточку, но когда проверила баланс, то на моей карточке было 865рублей.Хотелось бы разъяснить эту ситуацию..

Добрый день!Подскажите, ваш банк смотрит кто у вас работает! Нихотел писать, но пришлось!Сегодня около 19:17 обратился в ДО Зеленоград для получения карты Впечаталений. Мало того, что ваш сотрудник персональный менеджер Исаеев Руслан М., меня выпроводил для получения карты в корридор отделения (хорошо, что не в туалет), хотя у клиента остались еще не решенные вопросы!Один из вопросов было закрытие карты MC black edition в рублях **** 0795, Исаев Р. М., принял у меня карту и выдал заявление на закрытие карты, своим действием он умышленно совершил закрытию не той карты, выдал заявление на закрытие карты в евро **** 4919. Карту в рублях оставил себе, не порезав и соответственно не заблокиров! (Все действия сотрудника вы можете просмотреть по видио камерам) Возникает вопрос какие цели приследовал Ваш сотрудник? Карту в рублях, естественно я заблокировал, через КЦ!С уважением, Владимир.

Настоящим направляю официальную претензию по следующим обстоятельствам: 14.09.2016 мне поступило 6 входящих звонков с телефонного номера 8(495)6469503 в 17:33, 17:49, 18:05, 18:20, 18:36, 18:52 и автоинформатор Банка ВТБ24 сообщил о якобы задолженности по моей карте. Я имею всего две ДЕБЕТОВЫЕ карты и, сформировав выписку в мобильном банке, сразу убедилась, что это информация не соответствует действительности. В связи с этим ЗАПРЕЩАЮ использовать мой номер телефона, т. е. сведения относящиеся к ПЕРСОНАЛЬНЫМ данным, в данных целz[, и дать ответ по существу моего требования в течение 10 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Добрый день, Наталья!Я являюсь клиентом банка ВТБ24 по ипотечному кредитованию. Договор заключен 17 сентября 2013 года в г. Казань. Этой же датой заключен договор по ипотечному страхованию с ВТБ Страхование. Сейчас проживаю в Волгограде, соответственно все оплаты по кредиту и ипотечному страхованию произвожу здесь. Ежегодно до 17 сентября вношу оплаты по ипотечному страхованию. Так как волгоградский и казанский филиалы ВТБ Страхование относятся к разным округам, то я обращаюсь к сотрудникам волгоградского филиала, они запрашивают дополнительное соглашение и квитанцию у казанского филиала, который присылает документы, я оплачиваю, и оплаченные квитанции и подписанное дополнительное соглашение отправляются из Волгограда в Казань. 14 сентября 2016 года я вновь обратилась к сотрудникам ВТБ Страхование за совершением очередной оплаты страхового взноса, они оформили мне сервис ВТБ онлайн, благодаря которому я выясняю, что с мая 2016 года банк мне повысил процентную ставку на 1% и платеж увеличился. Сразу отмечу, что банк меня об этом не уведомил и я с мая по август вносила суммы, которые оплачивала раньше, то есть меньше вновь заявленной. По договору проверка банком оплаты страхования производятся в октябре и апреле. Получается, октябрьская проверка прошла успешно, так почему же в апреле не подтвердился платеж по страхованию? Ведь в сентябре 2015 года мной была произведена оплата страхования с 17 сентября 2015 года по 16 сентября 2016 года. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте, могу ли я в филиале ВТБ 24 нашего города обменять поврежденные купюры евро (светящиеся штампы при ультрафиолете и небольшие надрывы 2—3 мм). Спасибо заранее.

Здравствуйте. Брал автокредит в сентябре 2015 на 3 года. Хочу полностью погасить его в октябре 2016. В связи с этим вопрос: смогу ли я не продлевать полис каско, срок действия которого заканчивается в сентябре?

Добрый вечер.У меня возникла такая проблема: 10.09 родители перевели мне 1000рублей на карточку, но когда проверила баланс, то на моей карточке было 865рублей.Хотелось бы разъяснить эту ситуацию..

Добрый день.Являюсь клиентом банка больше 10 лет, первый раз сталкиваюсь с полным непониманием и не желанием решить мою проблему. Второй месяц не могу сделать перевод из телебанка, звонил на горячую линию, писал письма- в ответ только отписки. В итоге перевод я просрочил, вынужден был обратиться в офис банка и сделать перевод там, сейчас опять хочу сделать перевод и опять это не возможно сделать в телебанке, стоит вопрос что мне делать???Если я не могу сделать переводы, то возникает вопрос как мне работать с банком дальше???

Добрый день!Вчера 14.09 в 15:29 сделал перевод д/с со своего мастер-счёта на свою же кредитную карту.Распоряжение № 229510339.Деньги списались с мастер-счёта, но до сих пор не зачислены на к/к.Прошу срочно разобраться с ситуацией, сотрудники кол-центра зарегистрировали моё обращение, но большего сделать не могут.Деньги нужны срочно.

Здравствуйте, хотелось бы услышать Ваше мнение по поводу http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerПонятно, что формально банк прав, но с другой стороны до этого более 2-х лет все было иначе и комиссия не взымалась, а сейчас меня подставили абсолютно неожиданно на 11000 рублей, что для меня приличные деньги, учитывая положение (многодетная семья).Хотелось бы, чтобы банк пошел на встречу и разово вернул комиссии за операции от 13 и 14-го сентября.Или окончание сотрудничества навсегда?

Добрый день! я брал в банке втб 24 автокредит через автосалон «авилон» на волгоградском проспекте. так же страховал свой автомобиль в том же автосалоне по программе каско и осаго у страховщика ингосстрах, и сотрудник банка выдававший мне кредит застраховал меня в втб 24 по программе защита здоровья заемщика автокредита.в моем обращении есть 2 негативных момента про которые расскажу, чуть позже.2 месяца назад мой автомобиль угнали. я собрал все необходимые документы и страховая компания ингосстрах приняло решение по выплате средств. ингосстрах пообещал сделать выплату в течении месяца со дня принятия решения. решение было принято 16 августа 2016года. сегодня 15 сентября в очередной раз проверяя свои счета в втб я как и прежде обнаруживаю там нули по счетам и действующий автокредит который до сих пор не погашен (а я за него до сих пор вношу платежи). я позвонил в ингосстрах и поинтересовался где мои средства, на что мне ответили что деньги банк принял 31.08.2016 однако на счетах их не наблюдаю уже 2 недели и кредит до сих пор весит. позвонив в колл центр банка никто мне не смог предоставить точной информации что вообще происходит и где мои деньги. сказали что вам перезвонят и все никто не звонит. хочу узнать у банка втб 24 где мои полмиллиона рублей? пожалуйста, разберитесь с этим в ближайшие дни иначе этим будет заниматься суд.второй момент. поскольку мой кредит получается будет досрочно погашен я хочу вернуть часть страховки за неиспользованный срок (по страхованию жизни).ситуация была какая: когда я приобретал автомобиль сотрудник банка утверждал что страхование жизни (СЖ) обязательно и избавиться от него никак нельзя, даже с учетом того что в договоре написано, что оно не обязательно. в итоге мне отказывались предоставлять кредит без оплаты СЖ. мне пришлось его приобрести. окей. я спросил что если кредит будет досрочно погашен? часть от неиспользованного сж должно вернуться? на что сотрудник с полной уверенностью ответил «да конечно! за вычетом 30% за ведение дела». хорошо я согласился. в данный момент наступила ситуация в которой кредит погашен (другой страховой компанией) и когда я обратился в офис втб страхование мне сказали написать заявление и ответ я получу в течении какогото времени. прошло 2 недели и я позвонил в втб страхование, где мне сказали что ответ мне направлен почтой России. но я живу в другом регионе, и я запросил ответ на емэил (egor400@gmail.com) на что сотрудник сказал «да завтра мы вам вышлем!». я прождал неделю и позвонил еще раз и опять милая девушка сказала что ответ мне придет на следующий день и вся ситуация будет на ее контроле. но опять же прошло уже 3—4 дня и ответа до сих пор нет!!вопрос второй к втб страхование. где ответ на мое обращение и какие могут быть основания на отказ?прошу рассмотреть мое обращение/жалобу в кратчайшие сроки так как терпению уже нет предела.мои контактные данные указаны ниже.

Хотела рефинансирование сделать,а сегодня позвонили и сказали,что пришёл отказ,а обещали 100% одобрение,даже странно,по какой причине?

Добрый день.У меня такой вопрос, мне совершили перевод на карту Сбербанка через платежную систему руру.ru за товар, который я выставила на продажу, но деньги на карту не упали.Человек, который совершал перевод, утверждает,что деньги в обработке и что мен нужно на банкомате провести манипуляцию с картой, а именно подключить мобильный банк (у меня эта услуга не подключена, она мне не нужна), и якобы деньги упадут на карту.У меня складывается впечатление, что это какой-то трюк. Не могут ли это быть мошеннические действия со стороны отправителя?Очень переживаю.Заранее благодарю.

Добрый день,Мне 12.09.2016 одобрили кредитную заявку на рефинансирование (в доп. офисе в Москве).Однако кредитный менеджер меня уведомил, что в настоящее время кредит не может быть выдан ввиду технического сбоя в кредитном модуле. По срокам он ничего не знает.Подскажите, пожалуйста, в какое время данный сбой устранят?

http://www.banki.ru/services/question…Id=9223624Спасибо за помощь!Деньги зачислены на мастер-счёт.

Добрый день,Мне 12.09.2016 одобрили кредитную заявку на рефинансирование (в доп. офисе в Москве).Однако кредитный менеджер меня уведомил, что в настоящее время кредит не может быть выдан ввиду технического сбоя в кредитном модуле. По срокам он ничего не знает.В какие сроки данный сбой устранят?

Добрый день, Наталья!Я заполнил заявку на рефинансирование на сайте. Со мной связался специалист, мы уточнили данные, обговорили условия предоставления кредита (сумму, срок, платеж, страховку). После рассмотрения мне одобрили кредитную заявку на рефинансирование, без оформления страховки. Сказали обратиться в местное отделение банка с документами и оформить кредит.Однако кредитный менеджер без оформления страховки отказывается выдавать кредит, тем самым навязывает мне дополнительную услугу. Любая страховка по кредиту является добровольной. На горячей линии не могут мне пояснить причину. Почему я не могу оформить одобренный кредит? Может с Вашей помощью получится? Спасибо.

Здравствуйте. На работе, ПАО «Камаз», всех поголовно заставляют получать зарплатные карты вашего банка. При подписывании договора, или что-то похожего на него, промелькнуло «овердрафт». Как можно отказаться от всего этого? Карта не активирована.

Наталья, здравствуйте!Сейчас у вашего банка появилась новая программа по рефинансированию кредитов других банков под 15%. Везде реклама с крупными заголовками: Переведите кредиты в ВТБ24 по ставке 15% со 100-процентной гарантией одобрения.Я собрал все документы и подал предварительную заявку через оф. сайт. На следующий день мне перезвонили и предложили оформить заявку на кредит. В процессе заполнения данных у ваших коллег возникли техн. проблемы и мне предложили оформить заявку в любом отделении банка.12.09. я обратился в ваше отделение на ул. Киевской. Попали к специалисту с именем Ольга, которая приняла документы и не заполнила при нас заявку, а сказала что это долгий процесс и она это сделает в течении дня. Прошло двое суток, за это время на работу ни кто не позвонил и так же на мой личный номер. Я решил заехать опять в отделение на ул. Киевской и узнать как обстоят дела с моей заявкой и заодно привез реквизиты прошлого кредитора на фирменном бланке, хотя специалист вашего банка Ольга не говорила, что этот бланк не обходим. В процессе сдачи документов реквизиты были просто переписаны из интернет-банкинга прошлого кредитора. При моем визите Ольга отсутствовала на рабочем месте и я отдал бланк ее коллеге и взял номер телефона филиала, чтоб перезвонить. Через несколько часов я дозвонился до Ольги и она сказала, что заявка в процессе заполнения и она ее не отправляет потому, что у нее не было этого бланка с реквизитами. Я спросил, почему она сразу не сказала, что этот бланк необходим, я бы его сразу привез. Или почему за два дня ни разу не позвонили и не сказали об этом. От ответа она увильнула, сказала, что занята и кинула трубку. Тогда я переспросил, когда вы отправите заявку? Ольга сказала, что до обеда заполнит и отправит. После обеда я позвонил на горячую линию и попросил проверить наличие в программе моей заявки. Моей заявки не было. Тогда я опять позвонил Ольге, чтоб уточнить отправила она ее или нет. Ольга сказала, что заявку отправила! А я ей говорю: почему тогда ваши коллеги на горячей линии утверждают, что ее нет. На что она начала возмущаться и говорить:назовите мне фамилию того кто вам это сказал. Наверно они смотрят в какой-нибудь другой программе.После этого я позвонил опять на горячую линию и уже другой оператор подтвердил отсутствие моей заявки. Я еще уточнил общая ли у них программа и сразу ли они видят заявку после отправки ее филиалом.После этого я выяснил номер телефона управляющего филиалом. Долго не мог до него дозвонится, но в итоге дозвонился. Он был уже в курсе этой ситуации, так как ему сообщили о ней после того как я рассказал все подробно на горячей линии. После разговора с управляющим я убедился в некомпетентности и вранье его подчиненного сотрудника Ольги, которая принимала документы. Как выяснилось у нее возникли проблемы с загрузкой паспорта и в данный момент проблема решена и она скоро отправит заявку. С подачи документов прошло 3 суток и сегодня с утра мне звонит Ольга и сообщает, что мне одобрен кредит, но не та сумма, что я хотел. Вместо запрошенных 550т.р. всего 170т.р. Я попросил объяснить мне логику такого решения? Чтоб было понятно рефинансируемый кредит 400т.р. + 150т.р. я хотел взять сверху. В итоге вместо рефинансирования мне хотели навязать еще один кредит. Ольга ничего объяснить не смогла и сказала, что поспрашивает у коллег и перезвонит. Тогда я позвонил на горячую линию, рассказал все что произошло. Там тоже удивились такому решению и посоветовали отозвать заявку в том филиале и подать заново. Я позвонил Ольге и попросил отозвать заявку, на что получил ответ: что ей сейчас не когда и она возможно это сможет сделать во второй половине дня. Я принял решение ехать в филиал. Как и в предыдущие визиты филиал был пуст и я за две минуты забрал пакет документов и уехал. Уж не знаю чем эта Ольга занята в рабочее время, что нет времени на клиентов. Поехал в другой филиал втб 24 на Ленинский пр-т 28. В этот раз обратился к специалисту Евгении. Она оказалась очень компетентным сотрудником. При мне проверила все документы, заполнила заявку и тут же при мне отправила, а так же распечатала заявку в бумажном виде, в которой я имел возможность проверить все данные. И в этот же день вечером мне перезвонила и сообщила мне что в кредите мне — отказано Москвой. Причина не ясна.По всем параметрам я подхожу под условия для 100% одобрения.У меня хороший стабильный ежемесячный доход (подкреплен справкой);очень хорошая кредитная история (было много кредитов и не одной просрочки);стаж работы на последнем месте работы больше 7 лет (приложена копия труд.книжки);работаю в крупной фирме, которая является партнером банка, а так же имеет зарплатный проект;рефинансируемый кредит исправно выплачивается 11 месяцев (28 числа будет 12 месяцев)Со слов 2-ух ваших специалистов филиалов, что кредит одобряют всем если не было просрочек и странно что мне отказали.Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и объяснить причину такого отказа.

Добрый день!Имею пакет «Привилегия» оформленный в июне 2016 г. Сегодня пришла смс «Для оплаты за Привилегию необходимо разместить 6000 т. р. на мастер-счете».Согласно выписке транзакций «Оплата товаров и услуг», расход за квартал составил 272000 р.Вопрос — почему, при соблюдении установленного среднемесячного квартального расхода по «Привилегии», все равно предполагается какая то оплата пакета?

Добрый день. Сегодня выяснилось, что банк ВТБ24 закрыл без моего ведома мой счет, на который мне перечислялось пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет.Счет физ лица. Счету ровно 1 год.выяснилось случайно: настала пора получить пособие, а оно не приходит. Позвонила в соцстрах, там сказали, что деньги вернулись по причине закрытия счета. Позвонила в банк, ага, закрыли. Почему и кто принял решение не сознаются.Как наказать обидчиков? Ведь для меня пособие это серьезное подспорье и его неполучение по вине банка причинило мне и моему ребенку моральный и материальный вред и ущерб.

могу ли я перед подписанием договора об потреб кредите попросить копию договора и копию договора страхования для ознакомления за день два перед подписании

Добрый день!в пятницу 9.09.16 подал документы на потребкредит, сегодня 16 сентября и до сих пор нет решения, зачем транслировать сроки принятия решения, если Вы их не выполняете?

Не так давно у вашего банка появилась новая программа по рефинансированию кредитов других банков под 15%. Везде реклама с крупнымизаголовками: Переведите кредиты в ВТБ24 по ставке 15% со 100-процентнойгарантией одобрения.Я собрал все документы и подал предварительную заявку через оф. сайт. На следующий день мне перезвонили и предложили оформить заявку накредит. В процессе заполнения данных у ваших коллег возникли техн. проблемы имне предложили оформить заявку в любом отделении банка.12.09.2016 я обратился в ваше отделение на ул. Киевской 1. Попали к специалисту с именем Ольга, которая приняла документы и незаполнила при нас заявку, а сказала что это долгий процесс и она это сделает втечении дня. Прошло двое суток, за это время на работу ни кто не позвонил и также на мой личный номер звонка и смс не было. Я решил заехать опять в отделение на ул. Киевской и узнать как обстоят дела с моей заявкой и за одно привез реквизиты прошлого кредитора на фирменном бланке, хотя специалист вашего банка Ольга не говорила, что этот бланк не обходим. В процессе сдачи документов реквизиты были просто переписаны из интернет-банкинга прошлого кредитора. При моем визите 14.09.2016 Ольга отсутствовала на рабочем месте и я отдал бланк ее коллеге и взял номер телефона филиала, чтоб перезвонить. Через несколько часов я дозвонился до Ольги и она сказала, что заявка в процессе заполнения и она ее не отправляет потому, что у нее не было этого бланка с реквизитами. Я спросил, почему она сразу не сказала, что этот бланк необходим, я бы его сразу привез. Или почему за два дня ни разу не позвонили и не сказали мне об этом. От ответа она увильнула, сказала, что занята и кинула трубку. Тогда я переспросил, когда вы отправите заявку? Ольга сказала, что до обеда заполнит иотправит. После обеда я позвонил на горячую линию и попросил проверить наличие в программе моей заявки. Моей заявки не было. Тогда я опять позвонил Ольге, чтоб уточнить отправила она ее или нет. Ольга сказала, что заявку отправила! Я ей говорю: почему тогда ваши коллеги на горячей линии утверждают, что ее нет. На что она начала возмущаться и говорить:назовите мне фамилию того кто вам это сказал. Наверно они смотрят в какой-нибудь другой программе.После этого я позвонил опять на горячую линию и уже другой оператор подтвердил отсутствие моей заявки. Я еще уточнил общая ли у них программа и сразу ли они видят заявку после отправки ее филиалом. Мне подтвердили, что программа общая и они сразу видят заявки. И рекомендовали обратится к управляющему филиалом.После этого я выяснил номер телефона управляющего филиалом. Сам управляющий находится в другом филиале на Ленинском пр-те 28 (это многое объясняет). Долго не мог до него дозвонится, но в итоге дозвонился. Он был уже в курсе этой ситуации, так как ему сообщили о ней после того как я рассказал все подробно на горячей линии. После разговора с управляющим я убедился в некомпетентности и вранье его подчиненного сотрудника Ольги, которая принимала документы. Как выяснилось у нее возникли проблемы с загрузкой паспорта, заполнением заявки и в данный момент проблема решена, она скоро отправит заявку и мне не о чем беспокоится. С подачи документов прошло 3 суток и сегодня 15.09.2016 с утра мне звонит Ольга и сообщает, что мне одобрен кредит, но не та сумма, что я хотел. Вместо запрошенных 550т.р. всего 170т.р. Я попросил объяснить мне логику такого решения? Чтоб было понятно рефинансируемый кредит 400т.р. + 150т.р. я хотел взять сверху. В итоге вместо рефинансирования мне хотели навязать еще один кредит. Ольга ничего объяснить не смогла и сказала, что поспрашивает у коллег и перезвонит. Тогда я позвонил на горячую линию, рассказал все что произошло. Там тоже удивились такому решению и посоветовали отозвать заявку в том филиале и подать заново. Я позвонил Ольге и попросил отозвать заявку, на что получил ответ: что ей сейчас не когда и она возможно это сможет сделать во второй половине дня. Я принял решение ехать в филиал. Как и в предыдущие визиты филиал был пуст и я за две минуты забрал пакет документов и уехал. Уж не знаю чем эта Ольга занята в рабочее время, что нет времени на клиентов. Поехал в другой филиал втб 24 на Ленинский пр-т 28. В этот раз обратился к специалисту Евгении. Она оказалась очень компетентным сотрудником. При мне проверила все документы, заполнила заявку и тут же при мне отправила, а так же распечатала заявку в бумажном виде, в которой я имел возможность проверить все данные. И в этот же день вечером мне перезвонила и сообщила мне что в кредите мне — отказано Москвой. Причина не ясна. Я полагаю, что отказ вызван именно повторным обращением. Но я не понимаю почему мне не одобрили первую заявку. Так как, по всем параметрам я подхожу под условия для 100% одобрения.У меня хороший стабильный ежемесячный доход (подтвержден справкой);очень хорошая кредитная история (было много кредитов и не одной просрочки);стаж работы на последнем месте работы больше 7 лет(приложена копия труд.книжки);работаю в крупной фирме, которая является партнером банка, а так же имеет зарплатный проект;рефинансируемый кредит исправно выплачивается 11 месяцев (28 числа будет 12 месяцев)Со слов 2-ух ваших специалистов филиалов, что кредит одобряют всем если не было просрочек и странно что мне отказали.У меня есть подозрения, что моя первая заявка была оформлена вашим сотрудником Ольгой с ошибками.Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и объяснить причину такого отказа.

Хотела отказаться от страховки. У меня кредитная карта-пользуюсь давно. Мне отказали. Согласно ст 958 ГК РФ говорится, что страхователь имеет право отказаться в любое время от договора страхования. Я хочу воспользоваться своим правом. Куда мне обратиться. Заранее спасибо

Здравствуйте!Можно ли в Минске снимать российские рубли с карты ВТБ-24 VISA в банкоматах ВТБ? Или только белорусские? На карте банкоматов ВТБ Минска вообще указано снятие только долларов. Если банкоматы действительно выдают только доллары, можно ли их получить с рублевой российской карты? И снимается ли при этом комиссия?Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте!Хотелось бы узнать планирует ли ВТБ 24 ввести функцию переводов с карты на карту с помощью онлайн-сервисов? И если да, то когда это можно ожидать?В данный момент это сделать невозможно — это не предусмотрено в рамках комплексного обслуживания, а дебетовые карты не выдаются без комплексного обслуживания — замкнутый круг. Это анахронизм 7—8 летней давности и только у вас из десятки системообразующих банков это не реализовано.Причем перевести нельзя даже внутри ВТБ 24. Единственная возможность онлайн перевода — перевод в другой банк на счет, с внесением всех реквизитов. Это колоссально неудобно и совершенно не мобильно — большинство физических лиц не знают номер своего именно банковского, а не карточного счета.Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Около 3 месяцев назад позвонили из банка с предложением бесплатно воспользоваться пакетом привилегия, я согласился. Вчера списалось 6000 за пролонгацию услуги, о которой я забыл. Очень жаль, что персональный менеджер не воспользовался случаем и не уведомил, а обещаете, вот текст с сайта:получайте лично от персонального менеджера информацию о значимых событиях (об окончании сроков вкладов, о подошедшем сроке продления пакета «Привилегия», о любых других важных для вас и вашей семьи финансовых датах и событиях).Возможности, предоставляемые этим пакетом, я не использовал. Звонил в колл-центр, пытался выснить можно ли вернуть деньги — на вопрос не ответили, предложили посетить офис и почему-то именно определенный, в котором была оформлена подписка — я его не посещал никогда. В общем, неприятная ситуация, которой не возникло бы, если бы оператор, предлагающий подписаться на услугу бесплатно, предупредил, что после истечения срока бесплатного обслуживания, услуга останется подключенной автоматически и УТОЧНИЛ сколько это стоит.Могу ли я вернуть деньги и обязательно ли посещать для этого офис?

Уважаемый банк ВТБ24, на мой отзыв вы пишите, что специалисты банка могут отказать в предоставлении кредита, например в случае выявления определенных факторов и информации касающегося заемщика. У меня вопрос, а что такого выявил банк, что мне пришел отказ и как он мог это выявить, если сотрудник у меня не спросил, работаю ли я или нет, какая у меня зарплата, есть ли у меня иждивенцы, кредиты, вооообще ничего, только сумму кредита, и срок. Когда я ей несколько раз сказала, что мне не нужна страховка, она пару раз отлучалась, после чего сказала, что у меня отказ, как? Ничего не спросив у клиента, не задав ни одного вопроса, не заполнив никаких анкет, а может я не работаю, или у меня поменялось место работы, или я родила и у меня 3 иждивенца, и зарплата 5000 рублей, и более того, работая только одной мышкой, не вводя никакие данные, а я сидела рядом и все это прекрасно видела мне пришел ОТКАЗ из банка!!! И вы пишите,что это не из за страховки??? Не делайте пожалуйста дураков из клиентов, я понимаю, что вы сейчас любыми способами пытаетесь отстоять репутацию банка, но вы поймите и меня, мне было очень обидно и не приятно, что как только я озвучила про страховку, весь интерес ко мне как клиенту пропал, я просто сидела и наблюдала, и уже заранее знала, что у меня будет отказ. Вы все это можете и сами проверить в моей анкете, либо посмотреть камеры видеонаблюдения. Удачи вашему банку в продаже кредитов и страховок, клиенты есть разные, только не думайте, что они все дураки.

Здравствуйте! О коло месяца назад с моего мастер-счета списали ежеквартальную комиссию за подключенный пакет «золотой». Сделав тем самым мой счет — 1020 руб. Банком ВТБ-24 признано, что данное действие неправомерно т. как я являюсь зарплатным клиентом и выполняю условия, которые мне позволяют не платить данную комиссию. Мною было подано заявление в банк и в течении месяца я «веду переговоры» с менеджером банка. Ответы, которые мне дают простые — «Технический сбой», «Никто не виноват», «Можете пополнить счет и пользоваться картой» и т. п. Может мне стоит уже в Роспотребнадзор обращаться. Почти месяц не могут исправить техническую ошибку. Уважаемая Наталья Александровна прошу вмешаться в данную ситуацию и оказать содействие вашим техническим сотрудникам в исправлении этого «коварного технического сбоя». Заранее благодарен!!!

Здравствуйте. В феврале этого оформил потребительский кредит со страхованием, платим уже более 6 мес. без просрочек, хотим отказаться от страховки, изначально она была уже оплачена. Можно ли сейчас написать отказ от страховки и тем самым снизить ежемесячный платеж?

Здравствуйте!12.08.16 мною в Калуге, в офисе ВТБ24 по адресу ул. Ленина, 82 была подана заявка на потребительский кредит в сумме 550 тыс. руб. Заявка была одобрена и подтверждена смс в котором сообщалось, что одобрена сумма до 664 тыс руб., 17%, на 5 лет. При этом, если рассчитать на сайте платеж, то он составляет 16502 руб. В следующем смс было сообщено, что одобрение действует до 11.10.16.14.09.16 мною уже через интернет была поданна еще одна заявка на сумму 680 тыс. руб. В этом случае при тех же условиях платеж бы составил 16900 руб. Разница между платежами составляет 400 руб. Но мне было отказано, о чем я узнал 16.09.16 из того же офиса в Калуге.Неприятная ситуация в том, что при этом и предыдущую заявку аннулировали, ссылась на то, что я от нее отказался. Но я от нее не отказывался. И в офисе мне показывали в мониторе напротив заявки значилось «ошибка». Дело в том, что оператор 15.09.16 в 9.58 утра по телефону задавал вопросы для заполнения анкеты, но при этом не прверил действующие мои предложения от банка и не сообщил мне что все они после новой заявкой будут аннулированы.Да и в офисе, видя отказ, теряют к тебе интерес. Девушка Анастасия сказала, что давно работает в банке и подтверждения у меня быть не могло. Она видит, что заявка в ошибке. Далее другой оператор сообщил, что заявка ушла в архив, так как прошло уже 30 дней с момента одобрения. Она попыталась восстановить предложение, так как у меня зарплатная карта ВТБ24, но без результата. При этом сообщила мне, что я сделал ошибку, подав заявку через интернет.Согласен не ошибается то, кто ничего не делает, но мною уже не первый раз замечено, что в банке не любят цыфры.Вообще кто-нибудь рассматривал мою заявку или просто взяли и отказали? Разница в платеже всего 400 руб. в месяц. Срок действия одобрения не 30, а 60 дней, о чем мне подтвердили на горячей линии ВТБ24. Как можно принять новую заявку, не проверив имеющиеся и не предупредив что все предыдущие аннулируются?Прошу разобраться в моем вопросе и восстановить предыдущее одобренное предложение! Заранее спасибо!Алексей

В настоящее время нахожусь в Санкт-Петербурге. Возникла необходимость приобрести, дополнительно к имеющейся недвижимости, земельный участок. Может банк в срочном порядке (6—10) дней выделить мне кредит 2 500 000 руб. (Сроком на один год) Для приобретения земельного участка. В собственности имеется квартира (200 кВ. м) в Петропавловске-Камчатском, автомобиль, квартира в Санкт-Петербурге.

Здравствуйте потскажите вы обналичиваете чеки Bank Draft и ли только через инкассо

Вопрос касается «Карты мира ВТБ24»1. Начисления бонусных миль за июль (1 месяц пользования картой) не случилось.2. После обращения в службу поддержки и безуспешных попыток оператора решить вопрос была составлена заявка CR-2463583 от 3 сентября в соответствующее подразделение.3. 10 сентября сотрудник банка перезвонил и сообщил, что вопрос решен и мили начислят до 12 сентября.4. 12 сентября вечером пришло СМС с реквизитами виртуальной карты. При попытке зарегистрировать ее на сайте http://travel.vtb24.ru/ получил сообщение, что реквизиты неверны. При это мили так и не начислились. Длительное общение со службой поддержки привело к составлению еще одной заявки (номер не знаю, никто со мной не связывался).5. 13 сентября. Виртуальная карта зарегистрирована, миль так и нет. Опять служба поддержки, заявка (опять номер не знаю, никто со мной не связывался).6. Появились мили! Но нет приветственных 3000 миль за первую покупку. Звонок в поддержку, рассказ всей истории, ожидание. Совет оператора позвонить на 88007002424. Звоню. А мне говорят: «Данный номер предназначен ТОЛЬКО для блокировки карт» Это что такое? Стеб такой?Честно говоря надоело общение со службой поддержки, которая все равно ничего не решает.Уважаемые представители банка, может этот вопрос можно как то решить?Ну и извиниться как то.

Добрый день!У Вас на Савеловском вокзале три банкомата, из которых один с приёмом наличных.Он почти всегда не работает, на фото его обычное состояние:http://upload.akusherstvo.ru/images/1134933.jpgПожалуйста, установите на вокзале еще один банкомат с функцией приема наличныхСпасибо.

Будьте добры, разберитесь в ситуации, о которой написано здесь: http://www.banki.ru/services/response…minCommentБлагодарю.

29 августа обратилась в банк ДО Сухаревский, выплата страховой компенсации по Газстройбанку. Меня не нашли в реестре на выплаты. Тем же числом оформила заявление в банке в АСВ на несогласие. Меня заверили, что максимальный срок его передачи из банка в АСВ −3 дня. Через 10 дней в заявление в АСВ так и не поступило. Выяснить его судьбу через кал центр банка ВТБ24 не удалось. Никакой информации калцентр не предоставляет и связать с сотрудниками банка не может..! Руководство банка и головного офиса вне зоны досигаемости…тем более по телефону… Для выяснения любого вопроса надо приезжать непосредственно в отделение банка и ждать сотрудника от 30 минут, в рабочее время. Проездила неделю, как на работу… 4 раза за 5 дней. Зам директора ДО Сухаревский Седов А. С поочередно заверял меня, что вариант 1: заявление доставлено в АСВ, о чем имеется соответствующий документ в банке и он мне его предоставит..сроки менялись. Вариант 2: заявление будет доставлено в АСВ завтра, о чем мне будет предоставлен документ.. На настоящий момент в пятницу 16.09.2016 получила еще одно уверение по варианту2.. С уверением на 19 число и обещание выслать мне копию подтверждающего документа на эмейл.Где мое заявление? Когда оно поступило или поступит …наконец в АСВ? Каким образом я могу отслеживать его судьбу… не приезжая в ДО офис.— каждый приезд это минимум 3 часа рабочего времени? Ваш калцентр не дает информацию и не может ответить на простейшие вопросы. А уж тем более помочь в их решении и (или) связать с руководством банка и офисов

Добрый день! Забыл пароль, по ссылке «Забыли пароль?» захожу на страницу «Восстановление пароля», ввожу логин и код с картинки, нажимаю продолжить и с самого первого входа на эту страницу и далее все время появляется «…предоставление услуги дистанционного восстановления пароля по техническим причинам временно невозможно…» Теперь пишет, вход заблокирован. Живу в Севастополе, счет открыт в Краснодаре по необходимости! Мы действительно живем под санкциями, крымская прописка как красная тряпка для «партнеров»! Страница восстановления была заблокирована «…по техническим причинам…». ???? Т. е. банку из топа-10 не под силу обеспечить техническое решение этой элементарной проблемы как смена пароля через собственный сайт??? Великолепная реклама для банка! Да, я пытался вспомнить пароль и несколько раз вводил разный. Но если бы Ваша страница восстановления работала бы нормально, а не была бы заблокирована, то я бы смог сменить пароль без проблем! Ладно, заблокировали на время. Почему нельзя разблокировать страницу обратно для изменения пароля через какое-то время пусть и с дополнительной идентификацией клиента??? На все мои обращения по горячей линии и письмом на online@vtb24.ru получаю только один ответ — явитесь в офис! От Севастополя до Краснодара 500 км + переправа! Конечно, я виноват в первую очередь сам, забыл пароль, но нельзя же так!!! Теперь я не могу пользоваться этим счетом, потому что не смогу контролировать движение по счету в личном кабинете…

Оформила пакет Привелегия, заплатила за него за 3 месяца. Что мне должны были выдать, какие карты, документы? Ничего на руках у меня нет кроме заявления и квитанции об оплате. Прошел уже месяц. В аэропорту мне что показывать заявление или квитанцию об оплате? Страховку тоже не выдали. За что заплатила не понимаю. За воздух?

Ипотечный кредит — Срок кредита 182 мес.На сегодня было 4 досрочных частичных погашения.Почему при досрочном частичном погашении кредита с условием уменьшения суммы ежемесячного платежа (срок кредита не должен меняться) уменьшается еще и срок договора???На текущий момент в графике платежей дата последнего нулевого платежа уже «убежала» на 20/04/2030 с 20/12/2030 от первоначального графика — в одностороннем порядке срок кредита уменьшился на 8 мес.! Почему?