Добрый день, Наталья! Вопрос по снижении ставки по ипотеке.В 2013 году был оформлен ипотечный кредит со ставкой 14,45, заемщиком по которому являлся супруг. В 2016 было проведено рефинансирование кредита, в связи со сменой заемщика (заключено соглашение о разделе имущества) заемщиком стала я, процентная ставка не изменилась и составляет на сегодняшний день 14,45%.При обращении в банк устно я получила отказ, в связи с тем, что повтороное рефинансирование не предусматривает снижение процентной ставки и письменное заявление от меня приниматься не будет, на том же основании.Прошу пояснить так ли это, т. к в условиях программы рефинансирования данного ограничения не указано.

я получаю заработную плату на карту втб а раньше получал на карту центр инвест с центр инвестом проблем не было СМС оповещение было бесплатно а в банке ВТБэто стоит 50 рублей в месяц я получаю 9000 руб и должен отдать 50 руб могу я анулировать заявление и получать деньги наличкой в кассе

Здравствуйте, мы взяли в мае 2017 года ипотеку, чуть более 700 тысяч рублей, на фоне общего снижения ставок, хотелось бы узнать, когда мы можем подавать заявление на снижении процента ипотечного кредита?

Являюсь клиентом ВТБ 24. В ВТб 24 оформлено два кредита. В 2017 году в связи с ухудшением финансового положения, по данным кредитам возникла просрочка. 23.08.2017 я был приглашен в СП-т УРПА (управление по работе с проблемными активами в г. Санкт-Петербург) для обсуждения погашения задолженности. 23.08.2017 я встретился с сотрудником УРПА Горячевым Данилом Александровичем, который предложил мне написать заявление на отмену пени в случае если я погашу просроченной долг. 23.08.2017 я написал заявление об отмене пени с обязательством погасить основной долг 24.08.2017. По итогам встречи был составлен протокол (есть на руках) согласно которому мне предложено отменить пени (в размере 50500 рублей и 26500 рублей) в случае погашения задолженности. 24.08.2017 со мной связался сотрудник УРПА Александр и подтвердил. что пени ОТМЕНЕНЫ и для погашения задолженности и выхода в график я должен внести 192500 рублей. 24.08.2017 я внес на карту 192500 и позвонил Александру, что деньги внес, он подтвердил, что они поступили и претензий ко мне нет! после этого звонки по задолженности прекратились 1.09.2017 я внес очередной платеж по кредиту в размере 32500.04.09.2017 в 8 утра мне поступил звонок из ВТБ 24, где мне сообщили что у меня просрочка с апреля месяца и должен 46000 по одному кредиту и 31500 по второму. в этот же день я повторно обратился к сотруднику УРПА Горячеву Д. А, . он сказал что просрочки быть не может и он разберется. 05.09.2017 Горячев Д. А. связался со мной и сказал, что произошла ошибка и 79000 рублей списались на пени, и что мне нужно оставить претензию с подробным описанием ситуации и заверил, что их отдел подтвердит отмену пени. 06.09.2017 я оставил претензию на горячей линии CR-5299578. в которой подробно описал всю ситуацию, и попросил перевести деньги списанные на пени в счет погашение долга. 15.09.2017 мне пришел ответ из банка ВТБ24. что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении!!!! 15.09.2017 (те сегодня) я лично приехал в СП-т УРПА на Светлановский проспект, где состоялась встреча на которой присутствовали руководитель отдела УРПА, Горячев Данил и Александр (который мне называл сумму долга для погашения). В ходе встречи руководитель УРПА подтвердил мне, что отмена пени была согласована на что есть внутренние документы, Александр подтвердил. что 24.08.2017 в базе СОРМ сумма долга отображалась в размере 192500 рублей и пеней не было, так же Александр сказал, что ему 14.09.2017 из претензионного отдела приходил запрос по моему обращению, в ответе на который он указал, что пени в базе СОРМ были отменены, а я свои договоренности о погашении долга выполнил в полном объеме.Но несмотря на ответ Александра у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.На текущий момент что я имею:1) Просроченную задолженность в размере 79000 рублей. из которых только НОВЫХ пени уже 5000!2) ежедневные звонки из ВТБ мне маме и на работу о том что я уклоняюсь от выполнения требованийа так же неожиданно возникший долг на 80000 тысяч.Прошу Банк ВТБ24 исправить данную ситуацию и выполнить свои договренности о списании пени, поскольку свою часть договоренности о погашении просроченного долга я выполни в срок!

Добрый день!Мной был оформлен 02.04.2015 ипотечный кредит 634/5726—0003677 по ставке 12% годовых.Сейчас банк предлагает сторононним заемщикам рефинансирование их ипотеки под 9,7% годовых.Могу ли я рефинансировать этот кредит со снижением процентной ставки в банке ВТБ24 или мне нужно переводить его в другой банк для снижения ставки?Дмитрий

пришла в отделение Банка,находящего по адресу г. Волжский,Волгоградская область, улица Мира, 36Б 6.09.2017 года с просьбой выдать справку о задолженности моего кредита, сказали приходите через неделю, прошло 10 дней справки нет, аргументируют тем, что надо отправлять запрос в Краснодар!но программа не работает! возникает вопрос Банк намеренно не выдает справки или у Банка так все плохо с программистами что программу за 10 дней не «починили»?

Добрый день.У меня наполовину погашенный кредит в ВТБ 24 по ставке 30%. Недавно банк выдвинул предложение о рефинансировании на ставку 17.9% с возможностью получения дополнительных денежных средств. Я попросил справку о рефинансировании для других банков (под меньшую ставку), но от предложения не отказывался. Через неделю снова обращаюсь в банк — предложение уже закрыто (хотя 3-х месячный срок действия не прошел). Вопрос: сейчас как-то можно это предложения возобновить?С уважением, Артем

Подскажите, при оформление рефенансиорование кредита в другом банке, обозначить оформлять страховку или предлагать кредитную карту? Если нет, то какая процентная ставка?

И снова здравствуйте, уважаемая Наталья, простите великодушно, что продолжаю вас беспокоить, но ответ обещанный вами после направления ФИО клиента и года рождения по адресу: SM2@vtb24 с указанием темы " Горячая линия 10000410» так и осталось без ответа. Я могу предположить что банк обиделся на то, что в теле письма я указала, что Вы как и ваши подчинённые не умеете даже формально извиниться за доставленные неудобства, так как необходимость писать уже треть обращение на «горячую линию» и не получать ответа по существу это точно неудобство для клиента. Совершенно не понимаю почему чтоб ответить на вопрос что предполагает «индивидуальное обслуживание (ведение) клиента с пакетом Привелегия» вам требуется ФИО и год рождения, но ответьте уже как-то, просто любопытно. Я конечно понимаю, что ваше «индивидуальное обслуживание», это как «индивидуальный воспитатель» в ДС на группу человек в 30—40, ну так и ответьте: вам индивидуально на все вопросы будет отвечать один и тот же сотрудник в удобное для него(сотрудника) время, без ваших вопросов этот сотрудник ничего делать не будет, а на ваши вопросы он будет отвечать сетуя что вы у него не одни. Надеюсь я правильно уловила вашу политику?

Здравствуйте!ВТБ24 принимает ипотеку по переуступке? Столкнулся проблемой с Сбербанком (отказался на эту квартиру по переуступке).

Здравствуйте засовываю карточку ВТБ в банкомат ВТБ запрашиваю баланс надпись на экране операция не выполнена и карточку тут же отдает не могу понять в чем дело сам банкомат рабочий

Арифметика по банковскиОшибка на сайте в расчете остатка долга.Есть ипотечный кредит, ставка 10,9%.Остаток долга на 15 августа: 1 818 329,34 (соответствует истине)15 сентября внесен платеж: 30 198,16Остаток долга на 15 сентября в графике платежей на сайте банка: 1 804 969,09 Эта же некорректная сумма фигурирует и в других местах сайта, где говорится об остатке долга.А на самом деле остаток долга должен быть: 1 804 964,43Проверьте на калькуляторе! :)Я ожидаю от банка, что в течение нескольких дней график на сайте тихо исправится…..

Добрый день. За справку о том, сколько я уплатида процентов для подачи в налоговую инспекцию с меня требуют (другого слова не подобрать) 500₽. За что? Упаковка бумаги стоит дороже! А там 500листов бумаги. Может мне со своей бумагой прийти? Почему информация по моим счетам стоит ТАК необоснованно ДОРОГО? Ребята, мы в регионах не закалачиваем как вы в Москве, золотые зарплаты. Я в декрете, плачу с дет.пособия ипотеку и еще за такую бумажку должна платить 500₽???и ждать 3—5 дней!!! В 2014 году мне выдали ее бесплатно в течение 1 минуты при обращении в банк. А сейчас маразм… Вот нет другого слова. Зашла в банк оплатить ипотеку, в банк ВТБ24, не в сторонний… Комиссия 500₽ за внесение средств на счёт!!! Вы нормальные? Вы сами понимаете, за что требуете деньги? Правда сказали, что через банкомат бесплатно можно внести деньги, НО!!!! Банконат в отделении банка не работает, ближайший в соседнем городе за 15км. .(была в г. БАТАЙСКЕ, поехали в Ростов-на-Дону платить). Я живу в пригороде, ездить по два раза с маленьким грудничком дорого и тяжело. Что вообще за правила такие?Если не выдадите справку в лень обращения и бесплатно, буду другой банк выбирать для рефинансирования ипотеки. Был адекватный банк, оформляли ипотеку на высшем уровне, всем советовала, а превратились…

Здравствуйте, возможно ли провести чарджбэк по большому количеству транзакций. Опишу ситуацию: моя жена, без моего ведома провела кучу транзакций начиная с 19.08. без моего согласия, с моей карты, в общей сложности на сумму 9400$. Ранее она тоже использовала мою карту, но с моего одобрения.

Здравствуйте. Сколько уже можно не слушать и не слышать своих клиентов??????!!!!!!!! Вы издеваетесь? Верните нормальный способ досрочного погашения кредита. Ваш онлайн-банк мне не удобен, ваше приложение корявое, юзабилити отсутствует, мне не оно не удобно и я не хочу таким пользоваться, вы же если вам не нравится какая-то еда не едите её, вот и с вашими онлайн-сервисами у меня. Если мне не нравится товар или услага Я ЕЙ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ. Вы же костюмы себе на китайском рынке из ширпотреба не покупаете. Где вопрос этот можно решить? Обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор? Вы нарушаете права потребителя.

Являюсь клиентом ВТБ 24 — получаю зар.плату на карту ВТБ и в 2014 г. оформлен потребительский кредит на 500 000 рублей под 17,5%. Все оплаты до 2017г производила вовремя, без просрочек. В 2017 г. финансовое положение ухудшилось в связи с тем что я родила ребенка и в настоящий момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет. Пособие по уходу за ребенком выплачивается не регулярно, с большими задержками (на сегодняшний день выплатили только за май) т. к. организация находится в стадии банкротства. Платежи оплачиваю согласно графика, но с задержками из за того что не во время получаю пособие. От своих обязательств ни в коей мере не отказываюсь, но в данный момент погашать кредит очень проблематично, т. к. ребенка воспитываю одна, а других источников дохода нет. Слышала о реструктуризации кредита путем снижения % ставки по кредиту и уменьшения суммы платежа за счет увеличения срока. Возможно ли это в моем случае? Если да, то что мне для этого нужно сделать? Возможно ли будет оформить реструктуризацию без страховки? Заранее спасибо за ответ

ВТБ 24 навязывает страховку инвалидам больным РАКОМ.Если ВТБ 24 действительно думает о настоящем, то начинать нужно сегодня.Я обращаюсь к руководству ВТБ 24 (ПАО), взываю к человечности и бизнес — этике.В марте Авакян Арутюн Парнапасович обратился в Банк за потребительским кредитом, процент был не самым привлекательным, но при сложившихся обстоятельствах (покрыть расходы от операции — РАК) другого выбора не оставалось.Заявление рассмотрели, кредит одобрили (Договор № 625/0000—0492761, дата выдачи 25 марта 2017 г.). Документы подписали быстро, разъяснять никто ничего не стал.На этапе удержания суммы страховой комиссии менеджер, Моисеева Анастасия Геннадьевна, с непоколебимой уверенностью заявила, что это удержание обязательно, без него денег не дадут (на которые папа так рассчитывал), еще из ее разъяснений почему-то стало понятно, что эти деньги, каким-то волшебным образом вернутся после выплаты (одним словом полное надувательство, пенсионера развели) якобы, какой-то «страховой депозит».Когда ты берешь деньги на такую СТРАШНУЮ цель, то те очевидные факты, которые могли бы насторожить обычного, здорового, молодого человека, тебя не настораживают — худшее с тобой уже случилось. Тем более, что ты обращаешься в Банк с репутацией, не к мошенникам, не к цыганам, а в Банк ВТБ 24, где ты не ожидаешь, что тебе на подпись подсунут, какие-то левые бумаги и обманным путем заставят инвалида оформить страховку от инвалидности (что просто возмутительно и бесчеловечно).Первым же пунктом в заявлении (Договор страхования № 129577—62500000492761) написано, что программа страхования не является условием для заключения договора, если бы только это заявление кому показывали, сразу бы все стало ясно, его даже не дали прочитать, сейчас мы вообще сомневаемся, что его предоставляли на этапе подписания.В пункте 4 заявления написано, что клиент подтверждает, что не является инвалидом. Каким образом сотрудник ВТБ 24 понял, что клиент не инвалид?! Инвалидность это не только отрезанные руки и ногти. Это может быть СПИД, Рак, Диабет…не мне вам объяснять.Листы заявления скреплены степлером и на страницах нет подписей, мы сомневаемся, что нам их вообще показывали, просто подкрепили потом, а подложить можно было что угодно.Почему сотрудница не поинтересовалась? Почему не спросила? Все могло пресечься еще на том этапе. Мы бы не писали жалоб, а ВТБ 24 сохранил бы клиента банка, репутацию и стабильный доход в виде процентов с выплат (нам пришлось сделать частично-досрочное погашение 02 сентября 2017 г., в размере 2/4 от суммы, это мог бы быть ваш доход).Так из нашего же заявления еще получается, что мы якобы предоставили ложные сведения в страховую компанию и в случае чего, страховая не покрывает эти расходы (тут ну очень хочется сказать, ребята вы бизнесмены от бога). За что мы заплатили 79 747.00 рублей, сколько именно времени и сил понадобиться человеку у которого каждая минута на счету, чтобы выплатить эти деньги, а ведь Моисеева А. Г. вероятно получила премию за эту аферу?Такой бизнес строит ВТБ 24?Я знаю, что не мы первые и такая ситуация происходит ежедневно во всех банках России, но неужели все пострадавшие от этого терроризма больны Раком? Я была на 7 месяце беременности и папа мне ничего не сказал и не стал рассказывать, чтобы не расстраивать. Обнаружила все ЭТО пару дней назад.Оформляли нам потребительский кредит в ДО «Измайлово — Гольяново» ВТБ 24 (ПАО) 1410, это там страхуют от всего, от чего на небесах не страхуют. Кредит мы могли стабильно выплачивать до 25 марта 2022 г., теперь постараемся поскорее с ним расстаться, по возможности.ООО СК «ВТБ Страхование» — это дочка ВТБ, это ваша репутация, ваш «грамотный бизнес».Прошу провести расследование в отношении непосредственно Моисеевой А. Г., а так же её руководства по случаю мошенничества, да и в принципе проявления вопиющей некомпетентности, вернуть 79 747.00 рублей и зачислить их в счет потребительского кредита, а так же пересчитать выплаты сделанные ранее с учетом обстоятельств.Мы рассчитываем на оперативный ответ руководства ВТБ 24 (ПОА), мы настроены на мирное решение ситуации, в противном случае придется обратиться в Московский суд, т. к. нас вынуждают обстоятельства.P.S.Я уверена, что все в этом мире можно исправить — нужно желание.И научитесь наконец ПРОДАВАТЬ, а не ВПАРИВАТЬ.

Пополнил мастер счет 5278 8300 5186 7277 через банкомат под номером 399259 ул. Привокзальная 1 в г. Батайске Ростовской обл. на сумму 100 000 рублей купюрами достоинством по 5 000 р. 10.09.2017 г. приблизительно в 16—00 ч. Одну купюру 5 000 р. банкомат вернул назад 19 купюр по 5000 р. забрал и написал- ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ…! Я подождал несколько минут чек не выдает. Тут банкомат снова заработал. Я пополнил счет еще на 80 000 рублей затем на 5 000 р. В итоге чеки на пополнение счета были выданы на сумму 85 000 р. А на 95 000 р. так и не выдал. Я сразу позвонил на номер 8-800-100-24-24 объяснил ситуацию и сообщил что нахожусь около банкомата никуда не отхожу со мною рядом свидетели и что перед тем как всунуть деньги в банкомат я их пересчитал перед камерой видеонаблюдения сообщил оператору сумму количество купюр и номинал купюр. Оператор принял ОБРАЩЕНИЕ 10.09.2017 г. и сказал что я могу отходить от банкомата заявление принято CR-5304918. Деньги вернут в течении 7-ми дней. ДЕНЕГ НЕТ! ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ? СУД? СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ? САЙТ ПРЕЗИДЕНТА…..? Ваш банк мне всегда нравился хранил немалые суммы не хотелось бы разочароваться!

Добрый день. Заявление на закрытие кредитной карты было подано в июне 2017 года, карту уничтожили при мне. Из интернет-банка она давно исчезла. Однако в НБКИ и Эквифакс она до сих пор числится активной с лимитом 0 рублей. Прошу срочно актуализировать информацию во всех БКИ, где отражена данная кредитная карта. Данная информация негативно влияет на скоринг (количество открытых договоров).

Выручка за 2016 г. составила 44, 8 мл. рублей. Требуется кредит для выполнения контракта по аукциону (тендер) в размере 3 мл. рублей сроком на 1,5 года (2 года). Можно расчитывать на предоставление данной суммы кредитования?

Добрый день,В очередной раз мне в одностороннем порядке подключили пакет «Привилегия» 25/08/17, я не давал согласия на подключение ни по телефону, ни в офисе банка. О том что услуга подключена узнал случайно, пользуясь онлайн банком. Эта ситуация повторяется уже 3й раз. Ранее я уже обращался по заявке — «Горячая линия 9553950» и пакет отключали.Что нужно сделать для того, чтобы эту услугу мне отключили и больше не подключали?

ДобрыйОбратился на прошлой неделе по выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты. Мне пришла СМС появиться в офисе и подтвердить паспортные данные (с того времени я получил российский паспорт, так что да, они поменялись со времени последнего к вам обращения). Приехал на Водный стадион. Начинают вбивать и говорят, что я в черном списке банка. И поменять не могут.Ну… я брал ранее ипотеку, и выплатил. Да, выплатил досрочно. Была финансовая возможность, и договор я не нарушал при этом. Да, закладную потом несколько лет забирал. Не до этого немного было… Но мне никто не звонил и не говорил, что это срочно надо делать. И я не понимаю, как это связано с получением ДЕБЕТОВОЙ карты и черным списком. Я не имею кредитов в других банках, нет долгов и просрочек и в вашем… и так отшивать?Ладно, бог с ним, отшили. Но зачем заставлять меня ехать в отделение вашего банка и менять паспортные данные? Кому-то делать больше нечего?С уважениемЮрий

Доброго времени суток! Являюсь клиентом вашего банка в рамках ипотечного договора с 2015 года. Не так давно возникла идея приобрести еще одну квартиру, но в регионе, а именно в Краснодарском крае. Подскажите, пожалуйста, какая комиссия предусматривается за транспортно-распределительную сделку? На сайте банка информации нет, сотрудники уверяют, что есть только внутренний регламент. Один сотрудник банка называет сумму 5000р, другой — 15000р. Сделка планируется в Люберцах. Заранее спасибо!

Здравствуйте!Нормальной ли вы считаете ситуацию, когда вместо выдачи приличной суммы со счета, как написано в договоре, по требованию клиента, ему говорят что паспорт он купил на рынке, охранник банка наносит клиенту травму, а клиента отправляют в полицию?Это так служба безопасности пытается завладеть средствами клиентов?Выплачивает ли банк материальную компенсацию за такие поступки? Ведь банк, кроме нанесения физического и морального вреда, на некоторое время завладел средствами клиента. Если да, то в каком размере? Какую ответственность несут сотрудники службы «безопасности»?

Здравствуйте! Ранее я обращалась по вопросу проблемы в получении ответа от банка по почте. Запросила у вас дубликат. Могу ли я уточнить для сверки адрес на который вы отправляете письмо? Во избежание очередной проблемы в получении ответа от вас.

Добрый день! Уже больше 2 недель подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, до сих пор не получен окончательный ответ. В отделении банка ВТБ24. находящийся по адресу — ул. 5-й армии д. 6, говорят, что моё заявление находится на рассмотрении. Так можно и всю жизнь прождать, а время идет… Хотелось бы узнать в кратчайшие сроки результат моего заявления.

Добрый день, у меня общий вопрос. Подскажите, пожалуйста, чем руководствуется ваш банк, когда в ответ на заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту в связи со снижением ключевой ставки, выставляет целую кучу требований и фактически оформления ипотеки заново?Перечень документов, предоставляемых в целях рефинансирования ипотечного кредита ВТБ24 Заемщиком/Поручителем*Документ, удостоверяющий личностьВоенный билет (для мужчин, не достигших 27 лет).Согласие на взаимодействие с БКИ (при отсутствии)Заявление по форме Приложения № 1Копия Кредитного договора по рефинансируемому/текущему кредиту (все страницы)Если изменились персональные данные (ФИО, телефон, адрес, семейное положение):Заявление-анкета (без приложений) с указанием СНИЛССправка о доходах по форме 2-НДФЛ и/или по форме БанкаКопия трудовой книжки, заверенная работодателем следующим образом:копия сшита и заверена на месте сшива;копия скреплена и заверена на каждой странице.на последней странице должна быть заверенная уполномоченным лицом организации-работодателя надпись: «Продолжает работать по настоящее время» с указанием даты выдачи заверенной копии.срок действия — 45 календарных дней, с даты выдачи заверенной копии.Налоговая декларация по форме 3-НДФЛ в связи с применением УСН, либо ЕСХН за последние 2 года.Перечень документов, предоставляемых по объекту недвижимости (залог по кредиту):1. Копии правоустанавливающих документов по Объекту недвижимости (свидетельство о государственной регистрации права собственности на недвижимое имущество/выписка из ЕГРН, документы-основания: договор купли-продажи недвижимого имущества + акт приема-передачи квартиры/договор участия в долевом строительстве/договор уступки прав требования по договору участия в долевом строительстве/договор участия в жилищно-строительном кооперативе/инвестиционный договор/решение суда/иные, аналогичные по сути, правоустанавливающие документы, перечисленные в Свидетельстве о государственной регистрации права собственности или выписке из ЕГРН, на основании которых было зарегистрировано право собственности).В случае возникновения сомнений в комплектности правоустанавливающих документов, дополнительно может быть запрошена Выписка из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на Объект недвижимости.2. Документы, выданные органом, осуществляющим технический учет и техническую инвентаризацию:по Москве: кадастровый паспорт + экспликация/выписка из ЕГРН,по МО: кадастровый паспорт + технический паспорт/выписка из ЕГРН.3. Копия выписки из домовой книги /Единый жилищный документ или копия иного документа о лицах, зарегистрированных по адресу Объекта недвижимости, выданного уполномоченным органом.4. Копии паспортов (свидетельств о рождении) собственников/залогодателей Объекта недвижимости (все страницы, включая незаполненные).5. Отчет об оценке недвижимого имущества, выполненный в соответствии с Федеральными стандартами оценки (Отчет об оценке действителен в течение 6 (шести) месяцев, с даты его составления). Перечень оценочных компаний подлежит уточнению у сотрудников Банка.6. Нотариально удостоверенное заявление залогодателя о том, что он на момент приобретения в собственность объекта недвижимости и оплаты по кредиту, за счет которого приобретался объект недвижимости, в зарегистрированном браке не состоял, а если состоял в браке, необходимо предоставить нотариально удостоверенное согласие супруги на передачу объекта недвижимости в залог Банку (в том числе, возможно оформить на сделке). В случае если объект недвижимости, по правоустанавливающим документам, находится в общей совместной собственности заёмщика и поручителя супруга — не требуется.Это же весь пакет для оформления ипотеки, даже больше. Я являюсь участником зарплатного проекта, платежи вношу всегда в срок. Объясните, пожалуйста, почему мне нужно собирать эти тома документов? Тот же Сбер снижает ставку по одному заявлению (!).

И снова здравствуйте! Несколько утомило общение с банком, но учитывая отсутствие хоть какой то оперативности в Вашей работе, приходится…Здесь был размещен отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10083785/Было это 26.07.2017.Вы соизволили ответить 06.09.2017.На следующий день, 07.09.2017 я оставил комментарий на Ваш ответ.Хотелось бы получить ответы, и как у кого то в отзыве прочитал замечательную фразу, на вопросы, которые задаю Я, а не на те, на которые хотите ответить Вы.Сколько времени на этот раз ждать ответа?

Добрый день!Уже третью неделю пытаюсь сделать частичное досрочное погашение по ипотеке через ВТБ24-Онлайн. Но мне система выдает ошибку «Доступ запрещен (Клиент Client XXXXXX не имеет доступа банковской системе ssProfile)». До этого несколько раз пользовалась этой функцией, и все прекрасно работало.Также не могу посмотреть график платежей, система не выгружает.Обращалась с этой проблемой по адресу online@vtb24.ru, который мне порекомендовали в call-центре. Но уже прошла неделя и так ничего и не решено, более того отказываются назвать какие-либо сроки по решению.Можете ли посодействовать?И в дополнение вопрос, можно ли чтобы кто-то из моих родственников (по доверенности) подавал за меня в отделении бумажное заявление о частичном досрочном погашении?Заранее благодарю!

Добрый день, Наталья!Непонятная ситуация с пакетом «привилегия» для ипотечной программы от вашего банка.В прошлом году когда мне подключили этот пакет, сотрудники банка утверждали, что пакет бесплатен в следствие суммы ипотеки в банке.Но прошел год, внезапно обнаружил баланс −2000 на мастер счете, ровно как сумма ежемесячного обслуживания по этому пакету.На горячей линии мне рассказали, что сменили тариф по этому пакету 1 июля 2017 г., и в виду этого начислена комиссия.При этом, мне утверждают, что мне было выслано информативное предупреждение в виде смс и почты.Во-первых, не было никаких предупреждений о том, что произойдет смена тарифа — не смс, не почта.Хотя все возможные оповещения настроены в моем профиле. Это что такая стратегия по получению сверхвыгоды путем обмана?Покажите, пожалуйста, распечатки, что были направлены смс или почтовое уведомление об измениние условийобслуживания пакета в мой адрес? Если их нет — то начисления комиссии не законно, и просьба вернуть средства.Во-вторых, я не понимаю из-за каких критериев вообще произошла комиссия, мало того, что я не одним из продуктовпакета не пользовался, так и по условиям я по-прежнему подхожу под бесплатное обслуживание.Если это не так, просьба осветить на вопросы:— что изменилось в новом сборнике тарифов, почему ипотека стала не учитываться?— почему менеджер «привилегии», который закреплен за мной не предупредил об изменение тарифа, зачем он тогда нужен?— почему в выписке по мастер-счету эта комиссия никак не обозначена?— каким образом я должен был узнать изменения тарифа? все время мониторить ваш сайт?На текущий момент, я отключил пакет «Привилегия» по горячей линии.Просьба разобраться с этим вопросом и вернуть средства.Если на ситуацию никак банк не отреагирует — я буду намерен рефинансировать ипотеку в другом банке.

Добрый день.6-го числа обратился в филиал банка по поводу подключения 3d secure на свою зарплатную карту для простоты расчета в интернете,информации про данную услугу на сайте не было(Ошибка!Нет такой страницы!).Специалист банка сказала мне,что комиссия за обслуживание данной услуги составляет 1000 рублей за квартал(3 месяца) и предложила мне вариант «Мультикарта». Что делать-подписался.При этом сняли комиссию 249 рублей.Но не 1000р же,ведь правда?Буквально вечером приходит СМС,что услуга 3d secure подключена БЕСПЛАТНО!(При уточнении у оператора ВТБ24-обслуживание тоже БЕСПЛАТНО!,без всяких комиссий).На следующий день пришел опять в офис банка к тому же специалисту.На вопрос «Какой смысл в Ваших действиях,откуда взята сумма комиссии за обслуживание в 1000рублей за 3 месяца? и Почему обманываете клиента?«-только молчание.Также молча услугу «Мультикарта» мне отключили 7.092017.На вопрос о возврате комиссии,дали бланк претензии,который я заполнил.На отрывном талоне отсутствует номер обращения.Через 3 дня та же сотрудница позвонила мне и сказала,что Претензия составлена неверно и надо написать обращение в форме жалобы,для чего нужно опять идти в банк.К слову,в бланке претензии пункт «Жалоба» существует,в котором сама проблема и была описана мной.Вопрос.Как мне вернуть эти несчастные 249 рублей комиссии,за услугу,от которой я отказался на следующий день(,без прохождения «квестов» от этого одаренного «специалиста» вашего филиала?Времени на ежедневные посещения этого филиала у меня не много.Заранее благодарю за ответ.

В личном кабинете график платежей по ипотечному кредиту не соответствует истине. Остаток основного долга больше, чем на печатном документе выданном 2 года назад в самом банке. Стал проверять, выяснилось, что в интернете каждый месяц сумма по проценту на 10—12 рублей больше, чем по математической формуле. При этом на бумажном графике, всё было чётко до копейки. В итоге остаток задолженности в личном кабинете на 250 рублей больше, чем должен быть. Объясните, что за математика у вас такая?! Или ошибка программистов?!

добрый день! не успею внести очередной платеж по автокредиту. как рассчитываются штрафные санкции: 0.1% от суммы ежемесячного платежа в день, или 0,1% от общей суммы задолженности?

Добрый день! Выплачиваемые ипотеку с 2013 года ипотечная ставка 11.9% годовых. Какая процедура подачи заявки для снижения процента и какие нужны документы. Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте! Я возмущен порядком обслуживания. Теперь по порядку: сегодня при попытке снять СВОИ деньги я узнал, что мой счет заблокирован (никаких предупреждений и вопросов от банка я не получал), а на счете была «гигантская» сумма 67 964р.57коп. В отделении банка мне сообщили, что я много денег получал за последнее время и на это обратила внимание служба контроля. Теперь я неожиданно оказался без денег и должен собирать и предоставлять документы по уплате налогов и ждать разблокирования счета 15 дней. Я не понимаю что делают ваши «аналитики»: около 8 лет я клиент вашего банка и все это время деньги на мой счет поступали только из одного источника-моей фирмы(это были мои дивиденды или учредительские). Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы сообразить о происхождении денег, а если есть вопросы, то их задать. Однако все было сделано беспардонно и по-хамски по отношению ко мне: меня поставили без предупреждения перед фактом блокировки счета и оставили без возможности получить свои деньги. В отделении я пытался объяснить, что деньги снимал на покупку недвижимости, но мне пояснили, что решение вопроса вне их компетенции.Хочу спросить: возможна ли разблокировка счета сейчас, а документы я представлю в ближайшие дни. Все-таки у меня запросили предоставить сведения об уплаченных налогах с моих выплат за 2016—2017 г.г., а это требует времени. Д. Яковлев.

Кому писать? На все форумы жалобы и в центробанк?Вице президенту ВТБ24?Вы постоянно обманываете клиентов и неправомерно снимаете средства.Был плюсовой баланс, теперь откуда то −220 руб овердрафт…И три снятия в долларах, когда я покупал в йенах и мне сказали что будет прямое конвертирование по курсу 53.30….С уважением,

Здравствуйте, Наталья!Мне необходимо разобраться в ситуации с каким-то из Ваших должников. Мною 17.03.2016 года была приобретена SIM-карта оператора Теле2 со случайно понравившимся номером телефона. Приблизительно через полнедели-неделю меня стали беспокоить беспокоить звонки из службы взыскания проблемной задолженности банка ВТБ24. Они одолевали меня в рабочее и в личное время, что сильно раздражало, ведь при каждом их звонке, выслушав ненужную мне информацию с персональными данными Вашего должника, мне приходилось объяснять, что я не тот человек, который им нужен (не являюсь клиентом банка ВТБ24 (по-видимому, к счастью), не брал у Вашего банка никогда и никаких кредитных продуктов, проживаю в другом регионе нашей страны и никогда не проживал в том регионе, из которого меня беспокоят). Несмотря на объяснения, звонки поступали вновь и вновь. Я спросил звонившую девушку о том, как мне избавиться от этой назойливости, раз уж мои объяснения не помогают этого сделать. Мне ответили, что необходимо обратиться в банк по двум каналам. Я обратился через группу Вашего банка в соцсети Вконтакте, где предоставил администраторам копии паспорта и договора с оператором Теле2, после чего звонки из банка прекратились и я начал жить спокойно.Теперь же с 07.09.2017 года меня начало беспокоить некое ООО «НСВ». Мне поступают смс-сообщения следующего содержания:1. «ПАО ВТБ 24 нанял компанию ООО «НСВ» для взыскания вашего долга. ООО «НСВ» 88002504492»и2. «Свяжитесь с нами по вопросу Вашего ДОЛГА перед ПАО ВТБ24. При отсутствии звонка от Вас мы будем вынуждены посетить Вас по домашнему и рабочему адресу. ООО «НСВ» 88002504492».Я звонил в ВТБ24, где мне сообщили, что ни меня, ни моего номера телефона нет в Ваших базах, что не удивительно, ведь вопрос был решен более года назад. Я звонил в это так называемое ООО «НСВ», однако там меня пытаются называть другими Ф. И.О., снова вообщается персональная информация должника банка ВТБ24, на мои объяснения там всем наплевать.Теперь мой вопрос, каким образом моя персональная информация в виде моего личного номера мобильного телефона оказалась в коллекторском агентстве, спустя срок превышающий 1 год после уведомления мною банка ВТБ24 о том, что номер мобильного телефона приобретен мною официально и легально и принадлежит мне, а не должнику банка ВТБ24? И как мне разобраться с «нанятым банком ВТБ24» агентством? Надеюсь, банк передал в агентство мой номер по ошибке, а не вместе с предоставленными мною паспортными данными и копией договора с оператором? Мне вся эта ситуация очень не нравится. Мне следует обратиться в суд по вопросу беспокойного ООО «НСВ» или также с претензией к ВТБ24 за неуместную передачу моего личного номера мобильного телефона посторонним организациям, приносящим мне беспокойство и отнимающим время на объяснение одного и того же по сотне раз?!

Здравствуйте,подскажите,если я хочу взять ипотеку на 3100000,с первоначальным взносом 700 тысНо у меня есть 3 открытых кредита (кредитная карта (лимит 70 тыс),и два кредита на товар общей стоимостью (100 тыс)в месяц платёж составляет 9000Могут ли мне предоставить ипотеку на данную сумму?еще хочу 2 сощаемщика привлечь.По кредитам плачу всегда вовремяДоход в среднем 40—451 сощаемщик −452 созаемщик −25

Есть проблемы с обновлением в online.vtb24.ru. Выходит сообщение «При обновлении возникла ошибка. Отображаемые данные действительны на 11:13 14 сентября 2017». При повторном обновлении ошибка повторяется, уже неделю не возможно совершить операции в приложении втб онлайн. Вчерашнее обращение в службу поддержки осталось без ответа, номер заявки мне не сообщили, попросили отправить скриншот ошибки на online@vtb24.ru, но обратной связи не было. Прошу помочь в решении данной проблемы. Спасибо.

Наталья, добрый день!Подавали документы на рефинансирование в конце августа.Написала письмо для уточнения ситуации на SM2@vtb24.ru, ответа не дождалась.Подскажите, ждать ли ответ на свое письмо?

Добрый день!Мой брат оформил потребительский кредит и ему навязали страховку «Финансовый резерв Лайф+«он сказал что ему она не нужна. Сотрудник сказал что без данной страховки не сможет оформить кредит она обязательна!!!У моего брата маленький ребенок,семья а страховка составляет 97 059 руб.Подскажите как можно от неё отказаться???

Здравствуйте! Я вчера обращался с вопросом. В ответ Вы запросили мои данные, я их отправил.Дублирую: Яковлев Дмитрий Александрович 07.07.1955 г. Жду Вашего ответа на мои вопросы.

Добрый день, 14.08.17 ориентировочно в 18.00 я хотела внести через банкомат, находящийся в Казани на ул. Осровского 84Мне нужно было внести 59 000 рублей, банкомат принимал только по 50 купюр. Я ориентировочно разделила деньги на 2 части и вложила в банкомат, он 2 раза не принимал деньги, на третий раз принял и все движения по нему закончились.Стояла большая очередь в банкомат. т. к он был один. Т. к чек не вышел и карта не вышла, мне посоветовали нажать отмену, что я и сделала. Вышла только карта, чек не вышел. Я запросила баланс- вышел чек на сумму 454,54 руб -внесенные деньги деньги не легли.Я пересчитала остаток- у меня в руках осталось 18 000 рублей, т. е я внесла в банкомат 41 000 рублей.Мне посоветовали подняться в банк к администратору, что я тут же и сделала. Администратор предложил мне написать заявление, что я и сделала.Через 7 дней мне позвонили и сказали, что провели инкассацию и остаток составил 25 000 рублей, а не 41 000 как я написала в заявлении.22.08.17 я еще раз пришла в банк и написала повторное заявление, добавив., что я не довольна таким решением банка и считаю, что со стороны банка, по отношению ко мне -это не что иное как воровство!Через несколько дней мне опять позвонили и сказали, что мое заявление остается без движения и 16 000 рублей мне никто возвращать не намерен. т. к эти деньги не нашлись.Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации, т. к я в данном случае не доверяю данному банку(у меня был похожий случай со Сбербанком и мне все вернули)Прошу найти возможность и вернуть мне недостающую сумму 16 000 рублей т. к точно знаю какая сумма у меня была на руках, также прошу наказать тех, кто причастен к данному случа ю-в помещении есть видеокамеры.Я уверена, что мои деньги кто-то взял себе, либо «налицо» халатность.С уважением.

Добрый день. Хочу рефинансировать ипотеку в Вашем банке.Для этого позвонил в колл-центр, чтобы узнать какие необходимо предоставить документы. Сотрудник скинул на почту непонятный список, в котором мне тяжело разобраться (из этого списка не понять, какие документы нужны обязательно, какие нет).Позвонил повторно, сотрудница колл-центра сказала, что не будет мне перечислять список необходимых документов, т. к. он есть в файле, который мне выслали. Я, конечно, понимаю, что сотруднику абсолютно безразлично, сколько прибыли недополучит банк, но все же, можете мне скинуть список необходимых документов для подачи заявки на рефинансирование? Спасибо.

Здравствуйте, Наталья! Вот прошел еще один день ожидания звонка менеджера по эквайрингу… Это ТРЕТИЙ рабочий день. Очень хочу дать рекомендацию перевести менеджеров на сделку, 1 заявка — 100 рублей. Почему я должна терять время и деньги на ожидания, когда они допьют свой кофе, выкурят все сигареты и соизволят со мной связаться???!!! Очень сложно обработать заявку в которой имя и номер телефона? Они у вас дебилы???Руководитель должен понимать, что такое отношение планктона дискредитирует организацию. Сегодня уже «ускорили» мое заявление, потом еще, после рекламации на данном сайте, меня попросили выслать данные, что я сделала.И ни ответа и ничего. Для банка это просто…. (цензура) слов нет. Черт меня дернул к вам обратиться.

Здравствуйте. Я, Гайдамака Станислав Алексеевич являюсь созаёмщиком своей супруги Гайдамака Светланы Юрьевны по ипотечному договору клиентом банка ВТБ 24.С моей карты Сбербанка России 13.09.2017г был совершён автоплатёж, как и предыдущие месяцы ранее. Сегодня 21.09.2017г моей супруги позвонил господин Платонов из департамента проблемных активов и сообщил, что у нее имеется просроченная задолженность и ей начисляется пеня, угрожал занесением кредитной истории в категорию проблемных. Позднее, я позвонил на горячую линию банка, где данная этим же гражданином была подтверждена. Слушать мои аргументы, что у меня имеется чек, совершенного автоплатежа, не хотел. Прошу разобраться в данной ситуации. Со своей стороны сообщаю, что возьму документ от Сбербанка, подтверждающий совершение платежа. Данное письмо продублирую на все сайты, связанные с банками (с фото чеков). Настоятельно рекомендую разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки!!! В противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительные органы по факту вымогательства повторного платежа со стороны Платонова, либо присвоении или растраты совершенного платежа.

Добрый день!У меня проблема с входом в телебанк! Я давно являюсь Вашим клиентов и пользуюсь услугами интернет банка. Мне не приходят одноразовые пароли, пытался зайти через мобильное приложение и с сайта, паролей нет! Уже четыре дня я не могу войти и совершать нужные мне переводу и платежи, тех поддержка не может решить данную проблему постоянно переводя стрелки на других либо ответом «По техническим причинам мы не можем Вам ответить» Если у Вас существует проблема почему Вы не повесите объявление на сайте что ведутся работы? Мои знакомые без проблем заходят и проводят операции. Если нет уведомления о наличии тех работ значит и проблем нет, а проблема с моим профилем, логично? Мне необходимо совершать платежи по другим обязательствам, а сейчас я этого не могу сделать и ни кто не может решить проблему!Я впервые сталкиваюсь с такой проблемой и таким отношением к клиенту в Вашем банке и с каждым новым звонком в тех поддержку склоняюсь к смене банка на другой, с более адекватной и отзывчивой поддержкой клиентов!

Добрый день.14.09.2017 мною, через кредитного менеджера в автосалоне была подана заявка на автокредит в банки, работающие с салоном (в.т.ч. в ВТБ24)15.09.2017 на телефон пришло сообщение от VTB24 следубщего содержания:«Андрей Александрович, Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму 1562764.48 руб. сроком на 60 мес. по ставке 12.9% годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки или в центр автокредитования для оформления автокредита (Кредитный менеджер в автосалоне также подтвердил это одобрение 16.09.2017.т. к. поступило более выгодное предложение по автомобилю в другом городе, хотел уточнить возможность получения автокредита на указанных условиях в другом автосалоне, находящемся в другом городе, также хотел уточнить процентную ставку БЕЗ оформления финансовой защиты (страхования жизни) и вероятность получения одобрения на автокредит БЕЗ финансовой защиты (страхования жизни).Сегодня (22.09.2017), при звонке в call-центр ВТБ24, мне сообщили, что в системе от меня заявок на кредит нет.Вопрос: Это нормальная ситуация? КАК такое вообще возможно?И, если всё-таки, моя заявка найдётся, то:1. Какой будет процентная ставка БЕЗ оформления БЕЗ оформления финансовой защиты (страхования жизни)2. Возможно-ли воспользоваться предложением в другом городе/автосалоне?2.1. Какая будет процедура для получения кредита в другом городе?Спасибо.

Вопрос сбербанк прекратил работу с переводом денег через сбербанк онлайн на карты и счета втб24 , офисы сбербанка также не принимают платежи. Вопрос как оплачивать кредит если в городе нет офиса втб 24 и нет карты втб 24 .Кстати ваши операторы о данной проблеме не чего не знают и твердят только одно «у нас все хорошо». А кредит это ваша головная боль!

Здравствуйте. Год назад взял кредит на автомобиль и первый год КАСКО в теле кредита. На днях продлил полис КАСКО еще на год. При получении кредита меня заверили что последующие полюсы КАСКО можно отправлять по эл. почте, но позвонив по горячей линии мне сказали что нужно везти полис на Лиговский, 116. Есть ли возможность предоставить полис по почте или хотя бы в ближайший филиал?

Добрый день.В вашем банке оформлен ипотечный кредит под 12,0% годовых. Возможно ли рефинансирование ипотечного кредита внутри банка под меньший процент с единовременным частичным погашением и увеличением ежемесячного платежа? Или для рефинансирования необходимо обратиться в другой банк?Заранее благодарна.

По горячей линии 10020904. До настоящего времени не получил ответ на свое обращение.

Браво! Три дня размышлений и гора родила мышь: обращайтесь в свое отделение! Какое глубокое проникновение в проблему, какое внимание к клиенту!! Да неужели вы думаете, что прежде чем обратиться на горячую линию я не обратился в свое отделение банка? Там проблему решить не смогли и отправили меня на горячую линию. Да, действительно обслуживание некомпетентное и наплевательское по отношению к клиенту. А я еще хотел перевести в ваш банк все счета своей фирмы и зарплату сотрудников. Хорошо,что не успел. Вот так и теряют клиентов.

С недавних пор я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24. Сегодня получила карту без пин-кода, сотрудник банка сказал,что я могу его получить позвонив на горячую линию. В итоге пин-код к карте я так и не получила, т. к. автоответчик сказал,что для получения кода нужно подключить смс код онлайн в любом отделении банка. Не вижу смысла обращаться в банк, потому что уже предполагаю,что сотрудники не смогут решить данную проблему, и также посоветуют позвонить на горячую линию. Подскажите пожалуйста, что делать в данной ситуации?

Здравствуйте!Открыл вклад в отделении банка ВТБ 24 г. Челябинск, пр. Ленина, 28 в апреле 2017 г. Мне сразу же подключили бесплатно пакет Привилегия. Пояснили что услуга платная но мне ее банк представляет абсолютно бесплатно. В сентябре зашел в личный кабинет и увидел на мастер-счете отрицательный баланс. Ни какой информации в личном кабинете о его причине нет. СМС оповещение тоже не приходило. На горячей линии банка пояснили что списана оплата за пакет Привилегия. В офисе банка пр. Ленина, 28 молодой человек представился моим персональным менеджером, хотя до этого была девушка которая принципиально не отвечала на мои звонки. Он мне пояснил что с июля месяца банк изменил правила по пакету Привилегия и теперь я должен за него платить, и что меня об этом проинформировали!? Никто меня естественно не информировал, ни СМС, ни звонков, ни писем не было. Я потребовал вернуть мне деньги, он согласился, сказал что напишет служебное письмо а пока мне нужно написать заявление об отказе от услуги по стандартной форме. В стандартной форме прописано что я информирован о том что деньги за пакет Привилегия мне возвращены не будут. Менеджер пояснил что это формальность и по другой форме заявление в банк не пройдет. Пришлось подписать. Сразу после подписания заявления, я оформил в банке претензию где все подробно изложил. Претензию приняли кое-как. Дали отрывной талон, сказали что придет СМС о регистрации в банке. Прошло четыре дня СМС нет. Хочу вывести средства из ВТБ 24, так как теперь я на тарифе базовый и гарантий что банк не изменит условия по нему у меня нет. Мешает отрицательный баланс на мастер-счете, не понимаю почему я должен платить за то что мне предоставили бесплатно. Подскажите есть ли перспективы возврата комиссии за пакет Привелегия. Может ли банк изменять условия тарифа не уведомив клиента?

Как открыть личный кабинет? Спасибо.

Вечером 8 сентября зашел в отделение на Горького 152!Клиентов-никого!Стоит и сидит *кучка*работников (человек 5 по-моему)!Поздоровалась только одна!из них!!!!Все четверо выслушали мой вопрос (рассказать о картах дебетовых)! Двое сразу ушли!Предложения кофе (это по- моему вообще не к вам)Хотя кофе машина стоит в зале!Светлана зачем то меня позвала в другой кабинет?Я сказал не вижу смысла бегать от одного стола к другому(тем более клиентов у них вообще не было)!!!Светлана сказала,что не может мне рассказать ПОЛНУЮ информацию о картах дебетовых!!!!!:)и сказала что есть другой сотрудник!!!!Вот это цирк я видел:сотрудник не знает продукты,с которыми работает!Я сказал,где этот сотрудник?Подошел какой то мужчина и не представившись и не поздоровавшись и без бейджика спросил,что мне нужно:)Я третий раз ответил (если не четвертый)!И снова ответил,что не вижу смысла бегать от стола к столу!Евгений (так оказываеться зовут этого сотрудника)одел бейджик только после трех!! замечаний!!!!Он ответил *что не знает о чем будет идти речь и не всегда одевает бейджик*:))Я сказал,что в банки я хожу не о погоде говорить:) Попросил второй раз рассказать о дебетовых картах Евгения!Услышал только одно!предложение!Сказал ему,что нет смысла общаться с ним!(я теряю зря время!а оно у меня стоит денег)!Попросил принести тарифы по картам дебетовым!!!Он принес презентацию,но не тарифы! Светлана,отвечающая на мои вопросы по картам просто молча вставала и уходила!без извинений!Один раз женщина вообще громко!(закричав на все отделение)-позвала Светлану!В конце концов она отказалась сесть на свое рабочее место,беседую со мной о картах!(странное поведение ее)!!На мой вопрос,почему она бегает,беседуя со мной,она ответила,что она еще и офис -менеджер!Поэтому и бегает!Кто же будет выполнять работу(напоминаю..я видел как минимум 5*работников*)!!! Браво!Цирк супер!:)Я узнал от нее и увидел,что управляющая отделением Югова сидела в метре от меня за столом! и видела и слышала весь *этот цирк*!Я сказал Юговой,что на ее месте извинился бы за действия сотрудников! Я сказал им всем,что такой цирк вижу в первый раз!Югова только засмеялась!(Наверно удовольствие получила от моих эмоций:)Естественно извинений за *такую работу*я не получил! Корсаков Евгений так же сказал,что навряд ли банк пришлет мне ответ с тарифами по адресу мной и указанному и телефоном в письменном виде!Я так же указал в заявлении и электронный адрес!Так и есть!Прошел почти месяц -не ответа не привета!

Оплачиваю кредит через карту сбербанк онлайн. Сегодня платеж не приняли, написано, что идет изменение в работе банка. В радиусе 100 км банка ВТБ 24 нет. Я могу только картой сбербанка. Почему не принимают платежи? Спасибо.

Добрый день!Возможно ли рефинансирование ипотечного кредита Сбербанка в банке ВТБ24, если закладная продана ооо Ипотечный агент«Фабрика ИЦБ»?

Прошу уточнить, распространяется ли возможность трех ежемесячных бесплатных операций по выдаче наличных по дебетовой карте ВТБ24 в рамках пакета Привилегия на выдачу иностранной валюты в банкомате иностранного банка за рубежом. И какой имеется ввиду месяц — календарный или 30 дней подряд.

Подскажите, картой в какой валюте — рубли или евро — выгоднее рассчитываться в Швейцарии. Имею ввиду количество конвертаций из валюты карты до швейцарского франка.

Добрый день! Мы сдавали писали заявление на снижение %ставки по ипотеке, а также сдали полный пакет документов для участия в программе помощи ипотечным заёмщикам! Специалисты сказали ждать письменного ответа, однако никаких контактов, где можно узнать о статусе не предоставили! Меня интересует дошли ли наши документы до главного офиса и были ли переданы в АИЖК?

Уже 21 день мне чинят «задвоение» учётных записей. Долго ли ещё ждать? Я понимаю, что формально у вас ещё два дня после последнего обращения, но куда пропали первые два обращения?Сама история:4.09 получил новую карту нового зарплатного проекта.В соответствии с выданной инструкцией попробовал получить пин-код по телефону, но робот мне сообщил, что операция невозможна — обратитесь в офис.Звонок на горячую линии выявил проблему — задвоение (или даже затроение) УНК. Однажды такое уже было при подключении vtb.online и тогда починили, хоть и не слишком быстро — после двух еженедельных визитов в офис с ожиданием в очереди по 40 минут.В тот же день я обратился в офис, где мне сказали, что у меня «задвоение» учётной записи. Менеджер написала какое-то заявление, сняла копию моего паспорта и сказала, что в течение пяти дней со мной свяжутся по результатам.В 18:32 мне пришло сообщение «Nomer dlya polucheniya SMS-kodov obnovlen…», сообщение о подключении услуги SMS-kod.В этот день я не мог войти в vtb.online и безуспешно попробовал восстановить пароль.5.09 в 9:00 я получил pin-код к новой карте по телефону. Проблема со входом в втб.онлайн сохранилась.В 10:20 я активировал новую карту — снова пришли сообщения об установлении и обновлении номера для получения SMS-кодов.Запросил в банкомате пароль для втб.онлайн. Пароль пришёл, но в онлайн войти не смог из-за того, что перестали ходить пуш-сообщения с одноразовыми кодам.Решил, что 5 дней не прошло и работы могут продолжаться.Никто со мной не связывался.10.09 на горячей линии мне сообщили, что проблема с задвоением всё ещё есть и нужно обращаться в офис.11.09 Снова обратился в тот же офис, где опять сняли копию паспорта, писали заявления и обещали в течение 2—3 дней связаться.14.09 Обратной связи от банка не получил и потому решил связаться сам через мобильное приложение, где кратко описал ситуацию.15.09 в 10:47 по электронной почте меня попросили уточнить офис в который я обращался. Я тут же в 10:50 отправил адрес офиса.18.09 10:35 по электронной почте я спросил «как там мои дела?».15:22 мне ответили, что «Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR-5314659. Срок рассмотрения не более 7 рабочих дней.»Вечером через горячую линию я узнал, что CR-5314659 зарегистрировано 18 сентября, значит крайний срок выполнения должен быть 27.09.Кроме того, через горячую линию я попросил отключить платное СМС-информирование по старой карте, так как к новой карте оно должно прилагаться бесплатно, а срок оплаты старой услуги был 19.09.Как ни удивительно, но СМС-информирование теперь не работает совсем.Итого, с 4.09.17 у меня не работает услуга vtb.online, с 18.09 не работает услуга SMS-информирование.Со своей стороны я предпринимал все доступные методы взаимодействия с банком: неоднократные походы в офис, бессчётное количество звонков на горячую линию, email-переписку.Единственной обратной связью оказалось CR-5314659, зарегистрированное спустя 14 дней после первичного обращения.Почти каждый день пробую войти в втб.онлайн и очень редко всё же приходят пуш-коды, я получаю пароль действием 30 минут, который не принимается системой из-за «внутренней ошибки».Из-за этого я не могу полноценно воспользоваться новой картой, управлять накопительным счётом.Единственный плюс — доброжелательность сотрудников, но я и сам старался быть терпеливым и любезным.

Добрый день, с моей карты банка ВТБ 24 была списана сумма в размере 90 евро!, указано, что списали за оплату товаров и услуг от 24.09. 2017 года, JAFARI GHOBAD VENEZIA, данную операцию я не проводил, и что очень важно!!! ни какую верификацию и подтверждение смс паролем так же не производил, три цифры на обороте карты у меня заклеены). Вроде все предпринято)) но нет видимо не все). Написал на маил info@vtb24, по тел 8 800 100 24 24 не могу дозвониться видимо потому что нахожусь не в России, в чат через приложение хотел написать но чат оказываться ещё в бета версии и вообщем он не работает! Что мне делать куда писать что бы операцию не проводили ну или что то сделали чтобы деньги вернули обратно? Спаибо. P.S А да у меня ещё есть страхование банковских карт от Альфа страхование, но с Сим карты не Российской я не могу дозвониться по длинному номеру!

День добрый.Являюсь участником зарплатного проекта, 10 2017 истекает срок действия зарплатной карты ВТБ. Хотел заменить на мультикарту для получения ЗП, но представитель вашего банка ответил «Добрый день.Мультикарта никакого отношения не имеет к з/п карте, счет будет другой, и на нее нельзя зачислять по реестру.Сотрудник сам обращается в отделение банка. «Это действительно так или все же можно получить мультикарту для получения ЗП?

Доброго дня!Уважаемый ПБ, ранее я оставлял отзыв о работе вашего банка http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsВ рамках которого ошибка сотрудника была подтверждена и сообщено, что в БКИ все будет обновлено.Так вот сегодня я проверил свои КИ и был неприятно удивлен, что в НБКИ и Эквафакс информация о пропуске так и отображается. Как вы считаете, это тема для нового отзыва?

Здравствуйте, у меня проблема такая! 23.09.2017 я пополнил свою зарплатную карту на 2400 рублей через сбербанк онлайн при этом в переводе указал 16 цифр те что написаны на карте а не мастер счет из 20 цифр. А 24.09.2017 я потерял свою зарплатную карту, при этом я звонил на горячею линию и мне сказали что деньги в обработке, ждать нужно 3-х рабочих дней, но так как я потерял карту мне пришлось её заблокировать и заказать временную карту пока не сделают основную. Вопрос, мне придут эти 2400 рублей на счет, или их вернут обратно в сбербанк онлайн? и сколько это займет по времени?

Здравствуйте, я являюсь клиентом втб 24, пакет привелегия и карта путешественника.Я подключил пакет в июне 2017 года, положил необходимую сумму на счет для бесплатного обслуживания счета и возможности использовать карту Priority pass бесплатно. Тогда это было 150000 внесение на карту либо 1.5ккВ июле использовал несколько раз бизнес залы в Лондоне и Москве и сегодня 25 сентября у меня списали деньги со счета за использование «бесплатных проходов». 25.09 3 списания по 54$Позвонив в техподдержку, я узнал что условия оказывается новые с июля и я уже не попадаю под бесплатность использования данных сервисов.Ваши сотрудники меня уверяли, когда я подключал счет привилегия, что при зачислении 150 0000 или депозите 1,5 кк или 75000 трат по карте данная услуга Priority Pass на 8 проходов будет бесплатная.Получается меня просто обманули.Отличный премиум сервис. Браво.

Неужели недели было мало чтобы дать ответ на элементарный вопрос?http://www.banki.ru/services/question…d=10014947

Добрый день.22.09.2017 я внесла на карту деньги.Банкомат, деньги принял, написал на экране, что деньги поступили на счет, но чек не выдал и начал перезагрузку, я позвала сотрудника отделения банка, она предложила позвонить на горячую линию, что я и сделала, находясь в отделении банка.Сотрудник горячей линии сказала, что она видит в системе,что я вносила деньги и они в статусе «обработки», приняла обращение.Вопрос, когда ожидать возврата СВОИХ денег?

Здравствуйте! Сегодня на работе всем перечислили аванс на карты ВТБ но мне деньги так и не поступили. Скажите пожалуйста что мне делать? Обратиться к работодателю или в банк?

У меня не работает онлайн кабинет! поскольку ваши специалисты открыли мне второй мастер-счет и сейчас пытаются его убрать. Подскажите, каким способом мне можно осуществить ЧДП в сумме 30000, о возможности которого прописано в кредитном договоре???

Добрый день.Обратилась в банк ВТБ 24 с заявлением и пакетом документов для рефинансирования ипотечного кредита выданного ВТБ 24, обращение было 08.09.2017 г. Специалист пояснила что рассмотрение заявки займет около двух недель, пошла третья неделя не звонка не обратной связи от банка так и нет. На сегодняшний день есть одобрение от стороннего банка на рефинансирование действующей ипотеки, но нам хотелось бы остаться в ВТБ 24. Прошу вас дать ответ сколько по времени рассматриваются подобные заявки? Почему такой большой промежуток времени занимает рассмотрение заявок, если заемщик действующий? Заранее спасибо за ответы.

Добрый день!Для оплаты налогов, из личного кабинета налогоплательщика, имеется услуга онлайн оплаты. На странице представлен большой список банков, в котором (к великому сожалению) отсутствует банк ВТБ24.Под списком банков нижеследующий текст: «ФНС России предоставляет равные возможности для сотрудничества всем кредитным организациям — типовое соглашение размещено на официальном сайте Федеральной налоговой службы. Обязательным условием заключения соглашения является осуществление платежей без дополнительных комиссий.Расширение перечня банков, через которые можно осуществить оплату, зависит от инициативы кредитных организаций.»Может ли банк ВТБ24 проявить такую инициативу и предоставить своим клиентам в полной мере пользоваться услугами онлайн банкинга?Спасибо.

Добрый день! Безобразное отношение ВТБ 24 к клиентам «Привилегия». Есть с чем сравнить. Уже 10 лет являюсь также клиентом привилегия ЮниКредит Банка. Совсем другое отношение. Там персональный менеджер- это персональный менеджер. У Вас -????? что он есть, что его нет. Разницы между клиентом Привилегия и не привилегия никакой. У Вас произошли изменения. Мне не поступало никаких сообщений, хотя всегда все сообщения храню у себя. Когда я совершенно случайно узнала об изменениях (в офисе банка, когда открывали счет мужу) и, естественно, возмутилась, почему я об этом не знала, Ваши сотрудники в один голос сказали — со стороны Банка все было сделано: рассылки были и т. п. Если они до Вас не дошли, то это технический сбой. И! Оказывается в Договоре (мелким шрифтом) прописано, что клиент обязан(!) раз в месяц смотреть на страницу банка и читать там информацию. Что за …???? То есть еще и виновата в безолаберном отношении к клиентам, да еще и денег банку должна, потому что считала себя клиентом «Привилегия» и пользовалась спокойно картой Приорити Пасс. Вот такой пакет «Привилегия». В Юникредите так же несколько лет назад были изменения. Так была за несколько месяцев не только рассылка под знаком «Важно» и не в дайджите событий, а как отдельное информационное письмо. Так потом еще и консультант несколько раз звонила — что я буду делать, как быть со счетом и т. п.. Я разочарована и позицией банка и сотрудниками, которые оправдываются и в итоге, виноват полностью клиент.

Добрый день.22.09.2017 г. подал онлайн заявку на потребительский кредит. Получил предварительное одобрение и приглашение в офис. Выбрал филиал по адресу Комендатский проспект 12. С помощью сотрудника банка были заполнена заявка на подачу кредита, а так же заявление об отказе от страховки. Далее, сотрудник банка заверил, что после одобрении (не одобрении) он меня оповестит лично, средством телефонного звонка. Вечером того же дня, мне приходит смс сообщение об одобрении кредита, но по сегодняшний день, звонка от сотрудника банка так и не поступило. Стоит ли идти в офис, или все же ждать обещанного звонка. Ф. И.О. сотрудника к сожалению не запомнил.

Предстоит оплата услуг непосредственно в санатории Азербайджана в национальной валюте: манат.Какой процент снимет банк за оплату услуг санатория с использованием дебитовой карты банка?

задаю вопрос шестой раз, так как пятый удалили с данного ресурса без ответа.http://www.banki.ru/services/question…d=10000434Прошу ответить на вопрос который задаю Я, а не на тот, на который хотите ответить ВЫ!НА КАКОМ ОСНОВАНИИ РИСК МЕНЕДЖЕРЫ ОДОБРЯЯ ВЫДАЧУ КРЕДИТА ОБУСЛАВЛИВАЮТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КРЕДИТА ПРИОБРЕТЕНИЕМ УСЛУГИ «ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА»?НАЗОВИТЕ ЗАКОНЫ И СТАТЬИ КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ ЭТО ДЕЛАТЬ?Закон РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» статья 16 п. 2 «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.»КТО ПОЗВОЛИЛ НАРУШАТЬ ЗАКОН? ПОЧЕМУ УДАЛЯЕТЕ МОИ ВОПРОСЫ НЕ ДАВ ОТВЕТА?Я НЕ прошу заключить со мной кредитный договор и предоставить мне кредит. Я хочу получить ответ на поставленный вопрос. Не было бы одобрения и вопросов бы не возникало. А одобрение БЫЛО! С НАРУШЕНИЕМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ! Какую ответственность понесут должностные лица нарушающие законы Российской Федерации?

Здравствуте. 8.08.2017 г приставом было вынесено постановление о снятии ареста со счетов в Вашем банке. Арест не сняли. Сказали.что форма не такая. Приставы сказали, что форма стандартная. Сбербанк и МТС банк эта фррма устроила. Приставы находятся за 100 км от моего города, а филиал, где снимают арест за 300 км. В моем городе связь с филиалом по снятию ареста односторонняя. Я пожилой человек. Я замучилась ездить и выяснять что не так. Не может ли банк не просто отписаться что не так, а сказать конкретно, хотя бы своим коллегам в моем городе. Плачу кредиты через третье лицо. На счету зависли деньги. Если Вы не поможете- дальше жалобу буду подавать в Центробанк и прокуратуру.

Добрый день! В настоящий момент пользуюсь вашей картой MasterCard Standard (зарплатный проект). Могу ли я обменять ее на карту MasterCard Platinum «Зарплатная» с поддержкой бесконтактных платежей? Будет ли взиматься комиссия за выпуск и обслуживание этой карты?

Добрый день!Сегодня получил ответ Исх. ОО.14/Ф.43—445 от 22.09.2017 от ВТБ-24, что кредитор принял решение об отказе реструктуризации ипотеки с господдержкой на основании пункта 5 основных правил.Расшифруйте пожалуйста на этом форуме, что это за пункт? (так как нет ответов после обращения на ЭП SM2@vtb24.ru)Если речь о пункте из постановления правительства, то при невыполнении даже 2 пунктов, решение принимает комиссия, а в ответе банка нигде комиссия не упоминается!? Документы вообще на комиссии были, есть подтверждение?

Добрый день!Вопрос следующий: возможно вернуть средства по аннулированию страховки Защита заёмщика автокредит». Если страховка мне сразу была не нужна,о чем я говорил специалисту банка. Так как планирую погасить кредит за 3—6 месяцев. А страховку мне оформили на 2 года, якобы без этого нельзя получить кредит.Вот моя ситуация:На теущий момент по работе переехал в КРАСНОДАР, понадобилась машина.зашли в салон с супругой, выбрали марку, проконсультировались со специалистом. Кредит под 6,7%, уникальный шанс.. О подводных камнях речи не было.далее была оформлена заявка на кредит, получен положительный ответ, пришла смс, все ок.в день покупки приезжаю в салон. 14 сентября. И тут начинаются неожиданности…получается, что без страховки кредит я не получу по инфо специалиста банка. Все страховки мне обходятся в 43 т. р. (не говорю о КАСКО, тут вопросов нет).в итоге приходится брать эти страховки как обязаловку.это при том, что страховка действует 2 года, а закрыть кредит я хочу за 6 месяцев. Зачем мне платить деньги по утрате платежеспособности, если фактически закрываю кредит быстро?но выбора не было, сижу в салоне, кредит под 17% могут не одобрить словам специалиста.сейчас все уточнил и понял, что страхование, вообще, добровольно.Заявление в течение 5 дней не успел отправить, оно есть оформленное, но не на стандартном бланке. вчера написал заявление на стандартном бланке компании от 25.09.17 (ч/з 7 раб дней).итог: зачем предлагать вариант кредита под 6,7? Если потом навязывают абсолютно не нужную страховку??? ?и обходиттся он дороже чем 17% в условиях досрочного погашения?Прошу оказать помощь в решении вопроса.

Добрый день.У меня есть одобрение в Вашем банке для ипотеки в еще строящемся доме.Возможно ли использовать это же одобрение, если я откажусь от дду и захочу взять вторичный фонд. Если да, то какая ставка будет? Спасибо.

Здравствуйте! У меня через 3 месяца заканчивается ипотека по которой плачу 3000 рублей. Мне звонят с разных телефонов и говорят что я, должен заплатить страховку. Так как ипотека заканчивается, и я точно знаю что я все оплачу, то не вижу смысла оплачивать страховку.Могу ли я не страховать квартиру? И что мне грозит если не оплачу?

Второй раз пытаемся подать документы на помощь заемщикам по ипотеке. первый раз просто позвонили и сказали что Вы не подходите ни какого официального ответа от банка или от сотрудников не поступало.В данный момент сложилась такая ситуация что помощь заемщикам критически необходима в связи с тем что супруга находится в декретном а я потерял работу. Куда обратиться и что бы документы по данной программе помощи заемщикам все таки рассмотрели корректно а не просто приняли их и забыли? Возможно есть есть программа от банка которая позволяет в сложных ситуациях снизить ставку?

Здравствуйте! Как можно узнать дату открытия счета карты, не обращаясь в отделение банка?

Почему сотрудники ВТБ24 угрожают отобрать квартиру и подать в суд на клиента, который вовремя все платит и полностью выполняет условия подписного договора по добровольному страхованию? Оставил телефон и номер договора в информации для компании

07.09.2017 обратилась в отделение банка ВТБ24 С заявлением о снижении процентной ставке по действующей ипотеке,на что изначально сотрудник ответил что у них только рефинансирование ипотеки с оформлением нового договора,с новой оценкой квартиры,с госпошлиной и комиссией за переоформление(в размере 6000руб).Я отказалась от рефинансирования.После чего сотрудник направила меня к другому сотруднику,где мне распечатали бланк-заявление где уже проставлены галочки на снижение процентов,а мне нужно вписать только свои данные, номер договора и поставить подпись и дату.Затем заявление рассматривалось 19 дней,после чего поступил звонок с отказом на снижение процентов.На каком основании?По какой причине?Мне так и не понятно.Если банк считает что при ставке рефинансирования 8,5% а по моему договору 14.15% это нормальная ставка,то что нужно судиться что ли с банком????

Здравствуйте!планирую воспользоваться программой поддержки заёмщиков АИЖК, по всем условиям агентства подхожу под программу помощи. Хотелось бы уточнить нет ли со стороны ВТБ 24 ограничения?нужны ли дополнительные документы, кроме тех которые указаны на сайте АИЖК для получения поддержки заёмщиков? Вопрос от 19 СЕНТЯБРЯ!!!

Являюсь клиентом «Премьер». Сегодня в 5:11 утра банк присылает СМС, что по моему вкладу начислены проценты. Безобразие какое-то! Если в названии банка есть «24», то это не значит, что я готов круглосуточно воспринимать информацию от банка. Мне спать надо! Требую, чтобы банк включил разумный подход при рассылке своих уведомлений. А пока ставлю единицу.

Добрый день, была просрочка по кредиту, закрыта 19.09., ответ от банка был о том что информация в Ки будет подана в течение 5 дней. На сегодня информация в КИ не обновлена. На горячей линии не смогли сказать, предоставлена ли инфо в БКИ, на повторное обращение нет ответа, сроки прошли. Прошу ответить предоставлена ли информация руб отсутствииактивной просрочки и обновить информацию если нет, в кратчайшие сроки.

Добрый день, ВТБ 24, АИЖК, почему до сих пор от банка втб и от АИЖК не можем получить ответ, мы семья из 3х человек в том числе маленький ребенок, 30000 рублей доход на всех 3 человек, одна квартира в собственности в ипотеке брали в аижк в 2013 году но закладная перешла к ВТБ 24, платим по ней каждый месяц 19650 рублей, первый раз подавали по первой программе приобретая даже справки по 1800 рублей на каждого члена семьи о том что у нас нет больше ничего в собственности, тогда нам по этой программе сказали что денег у АИЖК больше нет, что все израсходовали, сейчас же мы подали в конце августа 28—29 августа 2017 года но до сих пор нет ответа!! ВТБ говорит что с начала сентября должна быть создана межведомственная комиссия и она будет решать кому выдавать кому нет, но почему ответа никакого нет уже месяц!!! в банке сказали что информации не имеют, что делать куда обращаться??? время то идет!!! платить и так не чем, кто подскажет??? ТЮМЕНЬ Кредитный договор № 1782 (Закладная № 7201200762905)

Перевёл деньги с убрир на ВТБ24 через терменал, пришло СМС о зачислении, но баланс не изменился. Куда обращаться что бы вернуть деньги?

Добрый день!Повлечет ли расторжение договора по инициативе Клиента по продукту «Гарантия сохранения стоимости автомобиля» изменение ставки по автокредиту?При условии, что кредитный договор с Банком уже подписан

Здравствуйте! Сегодня (27.09.2017) был досрочно погашен кредитный договор от 23.04.2014 года. Прошу согласно ФЗ «О кредитных историях» в течение 5 рабочих дней обновить данные в БКИ: Эквифакс, ОКБ, НБКИ.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать, если несколько месяцев за автокредит не было возможности платить ежемесячный платеж, в связи с ухудшением финансового положения, потом долг был оплачен одним платежом, с менеджером, ведущим договор все уладили, часть штрафов и пеней были уменьшены, с его слов, далее все платится в срок ежемесячно. Однако, пришла телеграмма с вызовом в суд, так как банк еще тогда истребовал досрочное погашения всей оставшейся суммы…и делопроизводство соответственно до сих пор не прекращено. Однако менеджер обещал, что юристы отзовут иск и дело будет закрыто.Говорит, успокойтесь, не обращайте внимания…. Получается он обманывает.Что делать?

Добрый вечер! На мой отзыв мне на почту пришло следующее сообщение:Добрый вечер, Наталья.К сожалению, связаться с вами по номеру телефона, который указан в программном обеспечении банка не удалось.По Вашему обращению сообщаем, что Вы можете обратиться в офис Банка ОО Хлыновской по адресу: адрес г Киров ул Свободы д 153 (пн -пт, с 10,00—19,00) и оформить кредит на желаемых условиях.В итоге в понедельник я пришла в указанный офис, мне оформили заново заявку, сказали завтра перезвоним, а сегодня уже среда вечер, по телефону говорят, что я вообще не подавала заявку и у них только та первая висит, где страховка больше 40% от суммы кредита, никто не звонит, видимо без страховки все-таки кредит ваш банк не дает и это была просто отписка?

Здравствуйте, обратился сегодня в отделение банка с целью подать письменное заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита. Данное письменное заявление с отметками банка необходимо в обязательном порядке предоставить в другой банк (планирую там рефинансировать вашу ипотеку). Получил необоснованный отказ, так как сотрудникам запретило вышестоящее руководство принимать данные заявления в офисах, ориентируют только на интернет-банк. Как быть в данной ситуации? В другом банке предоставление данного заявления является обязательным условием для выдачи кредита. Замкнутый круг получается. Вопрос срочный, так как срывается ипотечная сделка в другом банке. Спасибо.

1 сентября 2017г закрыл вклад в банке ВТБ-24 , получил тело вклада и часть процентов. Большую часть процентов (по словам сотрудника) должны были перечислить через две недели (хотя в заявлении на открытие счета данного пункта нет). Прошло две недели проценты не перечислили, 15 сентября 2017г написал претензию. По регламенту банка решение по моей претензии обещали дать через 7 рабочих дней (фактически прошло 12 календарных дней!) 27 сентября 2017г звоню в банк — решения по моей претензии нет, прислали СМС с просьбой подождать еще (неопределенное количество времени) ВАУ … А теперь представьте, если бы я задержал выплату процентов по кредиту на две недели, а потом еще на 12 календарных дней на рассмотрение претензий со стороны банка, какой бы мне начислили штраф!!))))

Добрый день! Где и как я могу посмотреть начисления кешбека по картам? т. е за какую операцию и сколько начислено кешбека. А то приходит одна сумма 25 числа и не понятно почему именно эта сумма кеш.