Я являюсь клиентом вашего банка более 10 лет.В личном кабинете получил предложение о рефинансировании кредита втб под меньший процент.Позвонил на горячую линию,уточнил все детали по поводу рефинансирования собственного кредита.В предложении говорилось что я закрою свой нынешний кредит и получу наличные деньги на руки.Придя в банк менеджер сказала что я могу оформить кредит с страховкой и без страховки.Я попросил заполнить и отправить заявку без страхования.Менеджер отправила заявку и пришел ответ что рефинансирование одобрено под 10,9 процентов что меня устраивало НО почему то одобрена сумма которая не покрывает даже действующий кредит!!!Менеджер сама была в недоумении,сказала что может сбой в работе программы и предложила заново отправить заявку.Мы отправили заявку заново и опять пришло такое же одобрение с такой же суммой под такой же процент без страхования.Менеджер предложила задать этот вопрос на горячую линию или на форуме так как он вне ее компетенции.Вот я здесь вам его и задаю.

Сегодня 10 09 18 , 29 08 18 офомил кредит. Застроховали хочу отказаться. Как мне это сделать.

Здравствуйте. У меня действующая ипотека в вашем банке.Были случаи когда меня не правильно консультировали ваши сотрудники, поэтому на всякий случай сначала сделаю официальный запрос, прежде чем что-то предпринимать, т. к. очень ценю наши долгосрочные отношения с вашим банком.Моя ставка 10,7%Ваша ставка для новых клиентов с моими параметрами 9,3%Ваша ставка по рефинансированию 9%В Сбербанке мне одобрили рефинансирование под 9,5%В АИЖК 9%, в другие банки я еще не ходил.Вопрос:Почему в офисе банка мне предлагают написать заявление на уменьшение ставки только до 10,5%?Нет ли тут ошибки? Я понимаю, что не возможно иметь абсолютно лучшее предложение на рынке и всегда найдется банк который перебьет даже очень выгодное предложение, и каких то клиентов вам всё равно приходится отпускать. Но ведь у вас самих для новых клиентов ставка 9—9,3%. И если бы я пришел сейчас к вам вы бы мне так и одобрили.Но по факту, ваши сотрудники мне предлагают ставку 10,5% которая без вариантов вынуждает меня прекратить сотрудничество и уйти к другому банку. Просто потому, что остаться на 10,5% это будет абсурдом. Плюс я еще застрахован у вас по 3 программам, и эти договора тоже придется расторгнуть.Этим обращением я не пытаюсь выпросить что-то у вашего банка, просто мне кажется это очень не логичным, и возможно это просто чья-то персональная ошибка?Прошу специалиста рассматривающего данное обращение действительно разобраться в данном вопросе, а не копировать ответ из шаблонов.

Добрый день.Сегодня позвонили из банка с предложением рефинансирования действующих кредитов под 10,9% годовых. Сказали, что предложение для меня уже сформировано и одобрено (правда, в личном кабинете я его не увидел).Вопрос свёлся к страховке. Дело в том, что у меня сейчас есть два действующих кредита на общую сумму (суммарный остаток задолженности) 1,6 млн. рублей. Причём по одному из них оформлена фин. защита на сумму 1,597 рублей.Вопрос. Если я буду рефинансироваться, то может ли быть зачтена уже оформленная фин. защита? Клиент тот же, банк тот же, страховая компания та же, сумма та же. Я готов оформить кредит, поставив срок его окончания тот же, что и по кредиту с фин.защитой.По телефону это мне объяснить не смогли. Но, как я понимаю, это индивидуальный случай.А расчёт с фин. защитой по действующему предложению меня не устроил, т. к. по факту ставка вырастает до 14,2%

Здравствуйте! Когда я с зарплатной карты произвожу оплату мне приходит СМС с оставшейся суммой на карте. Но последнее время стали приходить дополнительные сообщения вроде: «dolg 0 blok 2 и какой-либо суммой после». Что это означает? Я переживаю…

Добрый день!У нас был ипотечный кредит в банке ВТБ, который мы досрочно погасили 16.08.2018. Свои обязательства по ипотечному договору мы исполнили в срок без каких-либо нарушений.Закладная в банке была заказана 18.08.2018. Сегодня 10.09.2018 наша закладная НЕ готова, и нет никакой обратной связи со стороны банка.Напоминаем что в соответствии с п. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ:2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, — удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Срок озвученный со стороны банка в 15 рабочих дней для подготовки закладной, уже давно истек.Прошу Банк ВТБ срочно принять меры, так как будут поданы обращения во все контролирующие и надзорные органы, с целью получения закладной из банка ВТБ, и возникшие у нас дополнительные расходы, связанные с удержанием закладной, будут предъявлены к взысканию с банка ВТБ.

Здравствуйте!Прошу пояснить действия представителей банка.Я, Гринчак Евгений Александрович обратился в Ваш банк, филиал по адресу ул. Труда 39а, подал документы на рефинансирование 19.07.2018г, мне его одобрили, после чего я сделал оценку залоговой недвижимости и назначили сделку на 27.08.2018 г.27.08.2018 г. во второй половине дня мне позвонила представитель банка и пояснила, что банк не может провести сделку по причине технического сбоя. На следующий день я позвонил и мне подсказали, что проблема не решена. На протяжении всей недели я периодически интересовался как идут дела, однако все оставалось без изменений мне говорили, что мои данные внесли в новую программу которая не позволяет завершить операцию шли дни, и 5.09.2018 г. в банке держателе моего кредита произошло очередное списание средств, после чего 06.09.2018 г. я направил новую справку об остатке задолженности и выписку по счету представителям ВТБ, никакого ответа до 10.09.2018 г. предоставлено не было. 10.09.2018 г. мне пояснили, что мне необходимо заново предоставить весь комплект документов, т. к. мои данные удалили из новой программы и внесли в старую.ВОПРОС:— зачем предоставлять все заново, если уже получено согласование рефинансирования.— почему я должен страдать из-за каких бы то ни было упущений программного комплекса или сотрудников банка.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте. Вопрос такого рода: являюсь клиентом втб, а именно получаю зп через данный банк. Сегодня пришло смс: поступление зп и пищет что средства заморожены!можете ответить, на каком основании заморожено? На горячей линии мне ничего толком ответить не смогли. До ближайшего банка 120 км, и я не могу ехать когда хочу. Мне чем семью кормить то с такими закидонами?

Уважаемая Ольга, добрый день.Подскажите пожалуйста с кем можно связаться и получить информацию о получении Вашим банком письма направленного 10 сентября 2018 года от АО «Восточный Порт» исх. № 09—32/329 Об участии в деловом ужине.Нам необходимо срочно узнать результат. Будем очень признательны за оперативный ответ. Заранее благодарим.

Добрый день, подскажите какие штрафы грозят если не оформить Каско на машину в кредите, последний год платежей?

Добрый день. Сегодня получил кэшбек по акции Матрешка, а он в два раза меньше. По выписке из банк клиента потрачено за август — израсходовано- 100 029,71 ₽, но выплата составила 1519,13, что в два раза меньше. Просьба разобраться и доначислить оставшуюся сумму. Спасибо!

Прошу вас по возможности сократить сроки рассмотрения зарегистрированного обращения.http://www.banki.ru/services/response.. ./10191046/

Добрый День.Оформляла кредит в Вашем банке. Естественно навязали страховку, принять заявление на возврат отказались. Через 2мес я погасила кредит полностью, на след день написала заявление на возврат страховки при досрочном погашении кредита, вернуть отказываются. Что за политика такая банка, верните мне мои деньги!!!

Добрый день!4 сентября мной лично был передан исполнительный лист в одно из отделений банка ВТБ с заявлением о перечислении средств со счета ООО СК «ВТБ Страхование» на мой счет с указанием реквизитов. Сегодня 11 сентября, установленные законом сроки истекают.Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. Согласно ч. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с ч. 2 ст. 8 указанного закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.Вопрос: стоит готовить очередную претензию к Банку или в течение сегодняшнего дня ждать перевода средств?

В смс уведомлении, при снятии денег с карты, приходит слово bloc: и какая то сумма. Что это значит?

Здравствуйте, имею договор автолизинга, уже порядка 8 месяцев на ИП. На данный момент задолженность отсутствует. Сейчас у компании сложный финансовый период, и хотелось бы, либо уменьшить сумму ежемесячного платежа на некоторое время, либо попросить отсрочку платежа на пару месяцев. Звонила на горячую линию, сказали, что это невозможно. Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться с заявлением, тк я знаю, такая практика есть.Заранее благодарна.С Уважением, Анна

По какой причине со стороны банка началась моя травля (утренние звонки, предвзятое нетактичное общение сотрудников, угрозы о результатах расследования и соответственно последствиях)?Пояснения к моему вопросу. В Вашем банке у меня открыт автокредит, к которому выдана неэмбоссированная неименная карта для внесения сумм для погашения кредита. В очередную дату платежа (30.08.18) на счет указанной карты (*8540) была внесена сумма в размере 14000 рублей РФ в 08:03:12 с подтверждением в форме чека (банкомат 00007450, номер операции 824206642455, код авторизации 487490). В итоге эти средства на счет не поступили, банком в одностороннем порядке были необоснованно списаны иные средства с моих счетов, которых оказалось недостаточно для очередного погашения и по вине банка возникли условия возникновения просроченной задолженности, внесения некорректных данных в мою кредитную историю и создания недружественных проявлений в форме прямых действий против меня и моей семьи (см. вопрос — самое начало). Написанная претензия (№ 5863004 от 05.09.18) в отделении банка (ДО «Неглинный» в г. Москве 0500) почему-то по мнению сотрудников, которые не представлялись когда звонили (проверьте это легко — Вы же проводите аудиофиксацию) ничего не значит и чек о внесении это тоже ничего не значащая термобумага. Прошу разобраться в ситуации, внести коррекцию о внесенной сумме 14000 рублей для очередного платежа, вернуть необоснованно списанные средства по всем счетам, в т. ч. отображаемым в личном кабинете интернет банка и исправить данные в кредитной истории о чем предоставить подтверждающие сведения. Спасибо.

Здравствуйте.Подавал заявку на потреб кредит в конце августа. Ставка была 12.5—12.9%, страхование не требовали. Персональный менеджер сообщила, что одобренная заявка будет действительно 60 дней.Сегодня пошел получать кредит — и тут мне она сказала что теперь с 1 сентября требуется обязательное страхование. Причем, в моём случае, на сумму, которую я хотел получить 420 000 руб на 7 лет — страховка составит в районе 106 000 руб! На каком основании банк втб изменил условия предварительно одобренной заявки на кредит?

Здравствуйте! Хочу рефинансировать потреб кредит, взятый в банке ВТБ24. Три раза брал справку о остаточной стоимости кредита, справка постоянно корректируется но требуемой информации так и нет в справке.Изначально сотрудники банка говорили, что справку корректировать не возможно, якобы программа сама заполняет данные, но потом была справка с нулями девушка сама забыла видимо заполнить справку.Элементарные вещи не могут указать, дату выдачи справки и фразу написать об отсутствии просроченной задолженности.В банке не хватает только этих данных для одобрения, думаю умышленно выдают справки не полные.Просьба разобраться в данной ситуации руководящим лицам!!

Здравствуйте. 8 сентября 2018 позвонила на горячую линию с просьбой сделать чарджбек, связанный с подозрением в мошеннических действий брокера PBN capital. КВкратце описала ситуацию, что к торгам даже не приступала. Прочитав отзывы, сразу запросила вывод средств с депозита, но получили отказ.Мою заявку приняли по телефону.Куда я могу отправить более потробное письмо со всеми деталями, скриншотами и перепиской с менеджерами компании PBN capital?Могу ли я отправить по электронной почте?Или обычной почтой и на какой адрес?

В прошлом году получил зарплатную карту «мир», мне предложили взять еще «мультикарту», которой пользовался до 1 июля 2018 года. С 1 июля на «мультикарту» перестали приходить деньги т. к. её разъединили с зарплатной и я решил закрыть «мультикарту». Пришел в банк говорю сотруднику банка, что «мультикарту» нужно закрыть и все пакеты услуг тоже, потому что без поступления денег у меня списывают 249 руб. Сотрудник банка покопалась в компьютере и говорит:- все нормально, не волнуйтесь, все закрыла. Я был удивлен, когда 5 сентября у меня списали 249 руб. Позвонив на горячую линию, я узнал, что у меня подключен пакет услуг на «мультикарту». Почему сотрудник меня обманул? Зачем мне пакет услуг для «мультикарты», когда её у меня нет? Кто вернет мне 249 рублей за услугу которой я немогу воспользоваться? где гарантии, что больше не будут снимать деньги? Пакет услуг сегодня отключил наверное (доверие к банку падает).

Заблокировали мою учётную запись и карты 31.07.2018 г. см. мой отзыв http://www.banki.ru/services/response…minCommentДо сих пор не разблокировали и официально не запросили нужные банку документы, хотя было написано куча обращений в офисе банка, ни на одно не было письменного ответа, который запрашивался, по адресу регистрации.Я 09.08.2018 г. по собственной воле представил все (по моему мнению) документы по движению средств и заявление об экономическом смысле операций, пришло смс, что документы на рассмотрении, ждите.По эл. почте этот банк не общается- Вот ответ ОтSupportSupport@msk.vtb.ru :И. О., благодарим за подробный ответ! Сроки обращения до 15 рабочих дней. Если Вы ставили обращение 31.07.2018, то ориентировочная дата обратной связи 21.08.2018. Для предоставления письменного ответа на Ваше обращение необходимо оформить претензию именно в офисе Банка. Мы можем зафиксировать жалобу в рамках данного дистанционного сервиса, но ответ будет устный.От лица Банка приносим извинения за возможные неудобства! Пожалуйста, сохраняйте текст письма и вложения С уважением, Жанель Отдел сервисной поддержки клиентов+7 (495) 745 79 69 support@msk.vtb.ruБанк сначала должен задать вопросы к клиенту, если таковые есть, нужные ему документы, а банк без информирования блокирует уч. запись и карты и не сообщает, что ему нужно от меня!Почему не пришли сообщения смс о номерах поданных мной обращениях?Почему до сих пор мне нет ответа, не было ни одного письменного ответа (и вопроса, запроса), который запрашивался, по адресу регистрации. и со мной никто не связался и не хочет связываться?Банк обманывает меня:«Если Вам необходим письменный ответ от Банка, то необходимо оформить обращение в отделении Банка. Пожалуйста, уточните, как Вам удобно будет оформить обращение?»В офисах ПАО банк ВТБ во всех шести обращениях запрашивался письменный ответ по адресу регистрации, но ответов (запросов) не было, и нет, нет их и офисе ул. Маршала Бирюзова д. 14 — никто ничего не знает!Это — по мнению банка нормально и банк ничего не нарушает (я отправил жалобу в ЦБ)?Прошу ПАО банк ВТБ, которому я 09.08.2018 г. по собственной воле представил все документы, отвечать мне письменно, общаться с клиентом, сообщить, что ему нужно от меня!ПАО банк ВТБ в установленные сроки не разобрался с незаконной блокировкой моей учётной записи (банк москвы) и карт с 31.07.2018 г., по которым мной проводились законные операции и у меня есть подтверждающие документы!Буду подавать досудебную претензию!

Добрый день!С ВТБ 24, а ныне с ВТБ сотрудничаю с 2004 года, если не раньше. Это в принципе основной банк, в котором я обслуживаюсь как физическое лицо, а также банк, в котом имею личное брокерское обслуживание, банк, в котором открыты счета моей компании где я работаю (ПАО). Все было прекрасно до 27 августа 2018 года.24 августа с женой и двумя детьми я отбыл на отдых в коттедж в финке на 2 недели. 27 августа при попытке оплатить покупки в магазине получен отказ по карте. Звоню в банк по номеру на карте — говорят, что карта заблокирована, по телефону объяснить причину нет возможности, надо лично с паспортом прибыть в отделение банка. Я объясняю, что нахожусь за границей и остался без средств существования — это никого не волнует. Тут же узнаю, что заблокирована не только дебетовая карта, но и зарплатная карта, выданная от работы. Заблокирован мастер счет, заблокирован вход в личный кабинет, в общем я заблокирован банком полностью и без объяснения причин.По возвращении 10 августа обратился в отделение ВТБ в Санкт-Петербурге (отделение на пл. Мужества) с паспортом. На карте заблокирована немаленькая для меня сумму денег — около 160 000 рублей, которые нужны моей семье уже как воздух.В отделении подтверждают, что все мои счета заблокированы, говорят, что я должен предоставить 2НДФЛ и доказать источник получения средств.В тот же день я бегу в бухгалтерию своей работы, они дают мне 2НДФЛ и я предоставляю ее в банк. Сегодня третий день — счета по прежнему заблокированы, я без денег.К слову сказать, все мои поступления денег идут от одного источника — это авансы и зарплата, премии, вывод денег с ВТБ брокер от продажи акции на ММВБ, а также погашения паев паевых инвестционных фондов, которые тоже обслуживаются в ВТБ, То есть ВЕСЬ мой оборот в ВТБ. Что «специалисты» ВТБ нашли подозрительного в абсолютно легальных и прозрачных поступлениях из ВТБ же — непонятно. Как избежать какой ситуации в будущем и как мне срочно вернуть мои деньги.И еще вопрос, зарплатную то карту зачем было блокировать, как мне теперь зарплату получать? Кроме того, на зарплатной карте минус — как мне теперь долг перед ВТБ погашать?Что собственного плохого я совершил, за что такой кошмар?С уважением,Евгений, Санкт-Петербург

Здравствуйте!Ситуация такая, открыл расчетный счет в ВТБ 24 , далее мне нужно было открыть электронный кабинет (электронный ключ получить). Дело в том,что сломался ноутбук, и я не имел возможности месяц открыться там, в личном кабинете, (в банке с этим помочь мне не могли, ссылаясь на то что у них компьютеры не предназначены для этого) приходилось через банк делать переводы за 400 рублей, (это терпимо, так как временно).Через месяц с расчетного счета снимают 5 000 рублей за то что не открыл электронный кабинет! Об этом меня не предупреждали даже в банке, когда обратился к ним, они сами удивились. Читаю договор, об этом ни где не прописано, что предусмотрены такие списания (((

X Добрый день! Подьскажите, если я проживаю в Брянской области, могу ли я оформить Мультикарту с приложением Тройка в местном офисе банка для использования при поездках в Москву? На сайте банка каких-либо ограничений по региону оформления не нашёл. Если могу, то возможно ли оформление данной карты как дополнительной к имеющейся Мультикарте?

Здравствуйте. Мне одобрили заявку на потребительский кредит на сумму 300 000 руб. Хочу отказаться от страховки, однако менеджер говорит, что это сделать не возможно, либо, в крайнем случае существенно увеличится процентная ставка. Получать не стал, ушел. Потому что один раз уже допустил ошибку. Был опыт получения кредита в ВТБ с «хитрой» страховкой, взял 180 000 руб со страховкой 65 000 руб (круто, да?)!!!!!! Досрочно погасил кредит вместе с страховкой. И по факту она у меня еще действует. Но менеджер сказал, что купленная Вами за 65 000 страховка тут не поможет, так как страхует меньшую сумму. Таким образом я должен купить еще одну супер-страховку. И в конечном итоге у меня будет весьма внушительная коллекция страховок! Не хотелось бы еще раз остаться в дураках, и по этому скажите, законно ли повышать ставку или отказывать в кредите при не желании клиента оформлять страховку? Могу ли я получить кредит на одобренную сумму без повышения ставки при этом отказаться от страховки?

Добрый день! Мне бы хотелось бы получить комментарии специалиста «высокотехнологичного» банка, а так же узнать как такое возможно и как мне быть.Дело в том, что срок действия моей кредитной карты закончился в августе. На счёте осталась задолженность которую и хотелось погасить. И тут начинается самое интересное. Почему то простым переводом со счета на счёт внутри телебанка на счёт закрытой карты перевезти деньги я не могу. Это подтвердил мне и специалист колл центра. Он же мне посоветовал сделать перевод по реквизитам со счета другого банка. Ок. Перевод был сделан через Тинькофф банк. Но он не прошёл! Потому что оказывается помимо всех реквизитов и фио нужен ещё и номер недействующей карты! Ну что за бред? Карты у меня физически уже нет. Вспомнить номер не представляется возможным. Как мне погасить задолженность без приезда в ваш чудесный банк через кассу или перевыпуск между прочим небесплатной карты?

Добрый день!… Две недели назад задавала вопрос! Дублирую:" По ипотечному договору пересмотр процентной ставки 1 октября, платежный период 2—10 октября. Ставка будет пересчитана автоматически и я смогу увидеть новую процентную ставку в личном кабинете или нужно писать какое-нибудь заявление?» Все необходимые данные отправила! Хватит тянуть время, начинайте уже работать!

Вчера получаю письмо с индивидуальным предложением о рефинансировании кредитов в сторонних банках. Предложение заинтересовало.Сегодня 11. 09 в 18—00 приезжаю в отделение на Малой Балканской 26, специалисту Лузгиной Е. А. озвучиваю желание оформить данное предложение без страхования жизни приводя слова Команды ВТБ написанные на данном портале:«В настоящее время в Банке проводится акция, в рамках которой клиентам предлагается оформить кредит наличными по программе «рефинансирование» и предодобренный кредит со сниженной ставкой при условии подключения программы страхования «Финансовый резерв». В случае отказа клиента от заключения программы страхования условия по сумме и сроку предложенного кредита сохраняются, при этом процентная ставка повышается до установленной рыночной ставки или ставки указанной в сформированном предложении Банка. «Е. А. несколько раз встает с места и идет советоваться с коллегами, после чего говорит о невозможности оформления данной заявки без страхования жизни(160 тыс. рублей!!!!), предлагая привезти документы для заведения новой заявки. Я прошу позвать руководителя, на что получаю ответ, что он до 6 и старшего нет(забегу вперед, старший специалист все это время сидела рядом!!!). Я звоню на горячую линию и оставляю жалобу, там же мне говорят, что заявка аннулирована. Я не просил ее аннулировать. !!! Она была аннулирована сотрудником после моих слов о нежелании подключать страхование жизни.Дальше интереснее, к разговору подключается девушка старший специалист, сидящая рядом, и говорит на повышенных тонах, отказ они не ставили и предодобренное предложение без страховки не выдается.!!!! Ее даже не убедили слово моего брата, который был рядом, и по совместительству является юристом работающим в одном из банков. На просьбу представиться, девушка сняла бейдж, и сказал что разговаривать не желает(все это можно посмотреть на камерах). Так же мной была написана жалоба в отделении. Прошу Вас прокомментировать данную ситуацию.

Добрый день! Имеем действующий ипотечный кредит на новостройку, родился 2ой ребёнок, хотим получить льготную ставку на 3 года (6%).В соответствии с постановлением № 857 от 21 июля 2018 г. банк обязан предоставить льготную ставку на основании заявления и предоставленных документов о рождении детей.Какой порядок действий по оформлению сниженной ставки? Сотрудники ипотечного отдела СПб не компетентны в данном вопросе, по горячей линии также не могут проконсультировать.

Я, С**ва Г. С. выплачиваю ипотеку с 20.02.2015. в ВТБ24, Москва, ул. Мясницкая 35. Выплаты производились без задержек, страховки все оплачены. Остаток 1700000 р. 06.06.2018. подала заявление на снижение процентной ставки кредитования. Прошло более 3 месяцев. Однако, ни отказа, ни одобрения до сих пор не получила. Просьба, проинформировать.

Добрый день!Проконсультируйте, пожалуйста, по такому вопросу — При оформлении ипотеки оформили мне карту «Мультикарта» с одноименным пакетом услуг, хоть я и пытался убедить сотрудника, что мне нужна карта с бесплатным обслуживанием (знаю, что такая есть), только для погашения кредита. Но это мне сделать не удалось.Подскажите, как теперь поступить, чтобы получить бесплатную карту для погашения кредита. Нужно ли для этого закрывать мультикарту и открывать другую или тариф на обслуживание меняется на действующей карте. Подскажите наиболее оптимальный порядок моих действий.Очень рассчитываю на Вашу помощь. Заранее благодарю.

В ответ на мой сегодняшний вопрос о выпуске дебетовой Мультикарты ВТБ «Тройка» вы писали:Заказать дополнительную дебетовую Мультикарту ВТБ «Тройка» можно в любом регионе. Ограничений по региону для заказа карты не установлено. Оформить заявку на дополнительную мультикарту «Тройка» можно по телефону: 88001002424 (Звонок по России бесплатный). Выпуск осуществляется в течение 14 рабочих дней (без учета срока доставки в дополнительный офис (от 2 до 5 дней)). В соответствии с вашей рекомендацией сегодня примерно в 16.20 я позвонил по номеру 88001002424. Сотрудница контактного центра сообщила, что выпустить дополнительную карту с приложением «Тройка» по телефону невозможно и посоветовала сделать это в офисе или на сайте банка. После моего вопроса, как конкретно это сделать на сайте банка, меня соединили со специалистом, которая представилась Кирой. Она сообщила, что выпустить дебетовую Мультикарту с приложением Тройка можно только в офисах банка, расположенных в городе Москве и Московской области. По телефону это сделать нельзя. В других регионах это тоже сделать нельзя. Прошу разобраться в данном вопросе, действительно ли ваш первоначальный ответ был верный? Почему тогда по телефону мне не смогли оформить выпуск карты и сообщили, что данную карту можно выпустить только в городе Москве и Московской области? Или специалисты контактного центра сообщили неверную информацию?

В личном кабинете появилась кредитная карта, которой не интересовалась и не оформляла. При переводе с зарплатной на стороннюю карту 5500, ошибочно выбралась кредитная. Выяснив ситуацию, с зарплатной в тот же день восполнена сумма, однако обратившись к сотрудникам банка с просьбой закрыть карту, выяснилось что необходимо оплатить комиссию 1056 за карту, открытие которой меня никогда не интересовало. Как быть в этой ситуации? Я не хочу платить за пользование картой которую не оформляла…Кому предъявлять свои претензии?

здравствуйте, хочу заказать справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту. Сколько стоит данная услуга или есть возможность получить данную справку бесплатно?

Банк ВТБ передал информацию в Бюро кредитных историй по допущенной просрочке платежа из-за нарушения времени внесения средств на счет. Оказывается по правилам платеж должен быть внесен до 19 часов местного времени, а мною несколько раз он вносился в день платежа, но после 19 часов. При этом в договоре и заявке на кредит данных условий о крайнем времени внесения платежа ничего не сказано. Тем самым при оформлении кредита я не был должным образом уведомлен Банком о данном условии. Поэтому считаю просрочку не обоснованной. Однако банк отказывается принять данный факт и внести изменения в мою кредитную историю. Как повлиять на банк и поправить сведения в бюро кредитных историй?

Здравсвуйте. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, И выплачиваю своевременно кредит в ВТБ. Хотела бы обратиться в банк за рефенансированием автокредита другого банка. Возможно ли оформление рефенансирования без навязывания страхования жизни? Везде навязывают и без страхования не оформляют.

Офлрмляла кредит через почта банк онлайн. Мне добавили в кредит услугу страховая защита. Сумму комиссии сняли 90 тыс рублей. Я 14.08.2018 написала заявление в ООО СК «ВТБ Страхование» на отказ от этой услуги до сих пор нет ответа.

С начала сентября 2018 года смс-сообщения, подключенные для оповещения о совершенных операциях, стали приходить с задержкой от часа до 12 часов.Сотрудник на телефонной линии сообщил, что эта проблема именно банка, а не оператора связи. Однако проблему, по его словам, решить нельзя. и было предложено просто отключить услугу оповещения, что абсолютно неприемлемо. Скажите, что делать в такой ситуации?

Я оплатила 10000 рублей в счет досрочного погашения потребительского кредита,оформленного в августе 2018 года с заявлением уменьшить ежемесячный платеж.В итоге картинка в графике платежей по 2015 год НИКАК не уменьшилась.Сотрудник на прямой линии не смог объяснить мне (жаль, что имидж банка портят такие сотрудники, которые не умеют объяснять), как дилетанту, ЧТО я именно выиграла с точки зрения общей суммы выплаты периода по 2025 год, заплатив досрочно банку 10000 рублей.Если верить картинке в личном кабинете, то я ПРОСТО ВЫБРОСИЛА на ветер свои 10000 рублей вчера.С обратной связи ВТБ опять ничего не ответили — общие слова о видах досрочных погашений.Прошу пояснить — объяснить.Так как и далее собиралась делать досрочные погашения, но только не «на ветер», а с целью уменьшения ежемесячных платежей или срока.Прошу ответить мне как простому дилетанту — что я выиграла заплатив банку 10000 рублей сверх графика, если график остался по-прежнему таким же с такими же суммами по месяцам и ИТОГО???у меня ведь в графике и все проценты содержатся за весь период,почему же НИЧЕГО и НИГДЕ не уменьшилось до 2025 года на картинке в личном кабинете, ВСЕ осталось, как было при заключении договора, только я потеряла 10000 рублей и не вижу никаких их следов

Добрый день. Я С***ва Ю. А. имею следующую претензию к банку:Оформили с мужем ипотеку в ноябре 2013 году в банке ВТБ24 на 10 лет под 12% (при учете страхования жизни и имущества). Все в жизни случается и развод тоже. Спустя 4 года -сделала рефинансирование при бракоразводном процессе и оформила ипотеку уже на себя, хотя мы заплатили банку уже много процентов по старой ипотеке 4 года, мне не оставили прежние условия, мне снова сделали ипотеку на 10 лет. Банку же не выгодно снижать ставку. Имею новую ипотеку на 10 лет под 12%. Прочитала, что в связи с низкой ставкой ЦБ можно написать заявление на снижение ипотечной ставки.29 августа 2018 года написала заявление на рефинансирование(Москва, ул. Авиамоторная, 10, корп.1) Сказали, что примут решение за 2 рабочие недели, хотя на бланке заказа было написано, что заявление рассматривается 60 рабочих дней. Спустя 2 недели позвонила на горячую линию, где оператор Елена дала мне ответ, что моего заявление вообще нет и оно не зарегистрировано. Решила позвонить в отделение на Авиамоторную, чтобы выяснить, что произошло с моим заявление, мне оператор Анастасия (и112) ответила что есть ответ: «Вам написали отказ на ваше завяление.». Отказали без объяснения причин!!!!! Вопрос-почему два разных оператора банка дают такую противоречивую информацию? Вопрос-почему мне банк ВТБ так и не прислал официального отказа не на почту не на телефон и в связи с чем связан отказ.Почему банк, с которым я уже пять лет, плачу ипотеку без единой просрочки, и еще успеваю досрочно гасить свою ипотеку, дает своему клиенту отказ, без объяснения причин. То есть 4 года мы с мужем платили проценты, снова оформили новую ипотеку и по новый насчитали проценты, которые мы по идеи вывлатили уже, мне отказывают снижать ставку?! . На каком основание такое отношение к своему клиенту? Я оформила страхову жизни и имущества, я идеальный клиент банка, который, не зависимо от обстоятельств, которые происходят у нас в стране, платит ипотеку, получает отказ, без причины. Ребята так не пойдет. Ставка ЦБ на сентябрь 2018г снижена. У меня ипотека 12%. Прошу объяснить причину и снова рассмотреть мое заявление.

Здравствуйте. Решил отказаться от страховки получая потребительский кредит. Менеджер сказала, что в случае отказа процентная ставка увеличится с 11,7% до 18%. Однако на сайте Вашего банка указано, что процентная ставка БЕЗ СТРАХОВАНИЯ составляет 13%. Я задаю менеджеру вопрос почему 18%, в ответ ничего вразумительного. Ответьте пожалуйста Вы, является ли информация предоставленная на Вашем сайте (расчетный калькулятор) с процентными ставками достоверной, либо это ложная информация? В частности о размере процентной ставки без страхования в размере 13%? Если эта информация достоверна, то на каком основании менеджер мне заявляет о 18% в случае отказа от страховки?

Добрый день. Мне необходимо получить справку о закрытии счёта кредитной карты. Заявление на закрытие счетов я написал 24.05.2018. В банке мне отказывают в выдаче. Могут предоставить справку только,где указано, что карта закрыта. Поэтому можно сделать вывод,что счёт действующий.В колл-центре мне говорят приезжайте и забирайте, в отделении пинают обратно- «мы вам не дадим такую справку, хоть обпишитесь претензий».Я не могу ежедневно названивать в колл-центр и узнавать могут ли мне выдать справку, на какой стадии рассмотрения мои обращения/претензии. Я не могу ежедневно, как на работу приходить в отделение и просить предоставить закрывающий документ.Мне нужна справка, в которой указано что счёт и кредитная карта по счёту по N договора закрыты.Ождать 30 дневных рассмотров, пересмотров у меня нет на это времени.Как можно решить мой вопрос?

Добрый день!7 сентября 2018 года получила одобрение по получению ипотечного кредита в банке БТБ отделение «Заводской». Во вторник 11 сентября должна была состояться сделка. В понедельник вечером мне сообщили, что статус моей заявки завис в связи с переходом на новую программу вашего банка и сделка переноситься на неопределенный срок. До сир пор никакой определенной информации сказать никто не может. Когда и что там должно отвиснуть не знают и сделать ничего не могут. Объясните пожалуйста ситуацию. Если это новый способ отказа, то может надо просто сказать об этом, а не держать людей в неведении.

ВТБ задерживает выдачу долларов со вкладаЗдравствуйте, с 2015 г. являюсь клиентом ВТБ Привилегия.13.09.2018 г. по горячей линии обратился в Банк с просьбой снять со своего долларового счет валюту, на что получил ответ, что Банк может выдать мне мои доллары лишь через 5 дней.Более того сотрудник Банка пояснила, что я не могу ни в одном из отделений Банка снять свои деньги до истечения данного срока.

Добрый день!10.09.2018 от специалистов колл-центра банка ВТБ мне стало известно, что в обработке находится обращение от моего имени от 30.08.2018 с номером CR-5853397.В связи с тем, что 30.08 я ничего не направлял в банк ВТБ, прошу Вас выслать мне на электронную почту текст обращения CR-5853397.

Добрый день! Пол года назад взял ипотеку в банке ВТБ24, на то период у меня было двое детей 7 и 10 лет, сейчас у нас родился третий ребенок, хочу рефинансироваться под Президентскую программу в связи с рождением третьего ребенка в период с 01/2018 г., под 6%. Общаясь с сотрудниками банка по телефону горячей линии мне было сказано что я не могу этого сделать так как программа в банке не работает. На сайте вашего банка я вижу, что программа есть. Отсюда у меня вопросы:1. Кто мне может дать вразумительный ответ по моей ситуации?2. Почему в вашем банке за 9 месяцев до сих пор не реализована программа по указу Президента РФ?Хочу получить официальное письмо на основании какого закона мне отказывают в рефинансировании внутри банка по гос программе?

Скажите пожалуйста почему на весь наш большой город всего есть юр отдел для предпринимателей и два терминала которые только выдают наличные а вот принять наличные приходится ездить в Колпино. Прекрасные условия кредитования и невозможность оплачивать комфортно для себя. Три года каждый месяц ездила оплачивала авто кредит. Более того хочу обратить ваше внимание так же на один из моментов ваш офис в Тосно большой и есть прекрасная возможность открыть аренду банковского сейфа для граждан! В Тосно есть мфц и регистрационная палата одна на весь тосненский район включая себя все квартиры Тосно и Тосненского района дома дачи участки и новое строительство! Объём сумасшедший! Поток людей тоже! У нас в Сбербанке есть сёрфинг для ипотечников и очень мало ячеек, а так же вход троим запрещён! И все едут заложить деньги в сейф в спб или Колпино! Может вам было бы интересно предложить сейфы для граждан и сделок.

Добрый день! Подала заявление на снижение ставки, уже прошло 2 месяца, а решения никакого!!! Пишу,Михно Светлане, наш ипотечный менеджер, которому и отдала заявление в руки и ответ так и не поступил! Хотелось бы узнать решения.

Здравствуйте! В ноябре 2017 года взяла ипотеку в ВТБ,естественно со страховкой. Это около 19 тычяч один раз в год. 3 вида страхования. Знаю что можно застраховать только стены и платить в районе 3—4 тысяч. Как отказаться от лишнего?!

Здравствуйте! Вчера на адрес электронной почты info@vtb.ru я отправил обращение следующего содержания:……………… между мной, X , и банком ВТБ 24 были заключены Кредитные договоры NN ……………, …………., …………. Срок внесения очередных платежей 17 09 2018. На прошлой неделе я звонил в банк с просьбой подключить услугу «Кредитные каникулы». Сотрудник банка объяснил, что для подключения услуги требуется моё присутствие и предложил приехать в любое отделение (офис, доп.офис) банка с паспортом. Сегодня я был в ДО «Савеловский» в г. Москве Филиала № 7701 Банка ВТБ в г. Москве, где попытался подключить услугу «Кредитные каникулы». Попытка не удалась.Поначалу сотрудники, те кто занимался мной, говорили, что услуга мне не будет подключена так как была реструктуризация. Затем выяснили, позвонив на горячую линии, что услуга мне доступна. Но подключить не смогли, сославшись на то, что программа «ГЛЮЧИТ». Я позвонил в банк по телефону 88001002424, сотрудник меня выслушал и порекомендовал найти другой офис, где мне подключат услугу. На вопрос в какой офис мне лучше проехать он не смог ответить. У меня сложилось впечатление, что «ГЛЮЧИТ» не программа. Пожалуйста, подскажите смогу ли я подключить услугу «Кредитные каникулы»? Если «Да», то в каком подразделении Банка ВТБ я смогу это сделать без проблем. Спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями …………………Сегодня получил ответ из Отдела клиентской поддержки от Марининой Жанны (текст ниже).Добрый день!Сожалеем, но запрошенную информацию предоставить не представляется возможным по незащищенному каналу электронной почте.Уточнить запрошенную информацию возможно по телефону горячей линии Банка +7 (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Маринина ЖаннаОтдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО)Для уточнения позвонил по номеру 8 (800) 100-24-24 и в N-ый раз услышал, что для подключения услуги «Кредитные каникулы» необходимо обратиться в любое отделение Банка ВТБ лично. В субботу планирую ЛИЧНО обратиться в Банк ВТБ для подключения указанной выше услуги. Хотелось бы знать, что мне делать если и в этот раз сотрудники Банка ВТБ не смогут подключить услугу «Кредитные каникулы»?

Отказ в снижении ставкиОЦЕНКА:1ПРОВЕРЯЕТСЯг. Сургут. Отделение ВТБ ПАО на Мира 1. В 2015 году брали ипотеку на квартиру. Платили исправно, без просрочек. С сентября месяца ВТБ нам увеличили ставку по ипотеке с 10 до 14. Платеж ежемесячный увеличился на 6000руб. Плюсом в этом же банке платим потребительский кредит 9000р. Мы заранее в июле месяце подавали заявление на снижение процентной ставки, условиями одобрения было обязательное продление страховки на год. Продлили страховку за 8000р. Ожидание рассмотрения 60 дней. Пока ждали одобрения естественно уже платеж стал повышенный, они же не упустят выгоду. Сегодня заехал в банк узнать результат — отказ. Причину не назвали. Жена безработная, два месяца назад родилась дочка, она сейчас за ней ухаживает. Я ИП, доходы в этом году плохие. На старый платеж то с трудом собирали. Сами понимаете вокруг все дорожает, сложнее прибыль получить. Работаем на платежи. Почему нам отказали?

Здравствуйте, Как можно перевести наличные на карту вашего банка в другой город? Какая комисмия и вообще каков алгоритм действий? Спасибо.

Добрый день! Подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в июле, не дождавшись оповещения с банка решил сам позвонить на горячую линию, девушка-консультант сказала что не может найти поданное мной заявление и что обращение не зарегистрировано, после чего начала предлагать обратиться в банк т к мне одобрено рефинансирование но только лишь с увеличением основной суммы кредита! Как это вообще понимать? Мне не нужно никакое рефинансирование тем более с дополнительной суммой, тут надеешься что сумма платежа сократиться за счет уменьшения процентов, а они мне еще миллион взять предлагают, проще в сбербанке рефинансировать под меньший процент и без всяких доп сумм! У меня есть копия заявления заверенная специалистом банка, поданное не на рефинансирование, а именно на снижение процентной ставки по текущему договору! То есть мое обращение никто не рассматривал? А если рассматривал то по какой причине мне не пришел официальный ответ с банка? И какое все таки решение он принял по моему заявлению? Жду скорейшего ответа.

Доброе утро, у меня вопрос к банку ВТБ, может быть все таки кто-то мне даст квалифицированный ответ,хотя я уже сомниваюсь.12.08.16 года умер мой муж Казаков Пётр Васильевич,у него был кредит в вашем банке. 18.08.2018 г. Я принесла свидетельство о смерти мужа в банк,меня принимала сотрудник отдела по работе с проблемными клиентами Бутовская Марина Владимировна, документы она приняла,я написала какое то заявление что то подписала,мне выдали распечатку о задолженности на дату смерти мужа,на 13.08.16 и на 18.08.16 г. Задолженность составляла порядка 78 тысячНачалась процедура вступления в наследство, длилась она сразу скажу долго19.01.18. я получила документы от натариуса и пошла в банк в отдел по работе с проблемными клиентами, меня направили уже к другому специалисту, она опять же собрала у меня копии документов, и выдала распечатку о задолженности но сумма там уже была 96644 руб. 53 коп. И. е. за то время когда я вступала в наследство банк продолжал начислять,пени, штрафы, проценты, фактически умершему человеку.От основного долга я не отказываюсь и готова его оплатить,я уже выплачиваются, но на мой вопрос почему так получилось,мне ответили что банк сам решает когда останавливать начисленные %, штрафы,пени ИТ.д.Как мне известно согласно ГК РФ стоит.ст.418,1112,1113,1114,п.7 ст. 1175, размер долга наследодателя кредитора,за который отвечают наследники по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего наследственного имущества определяется на момент смерти наследодателя.Так же на карте мужа остались средства,карта была заблокирована по утере и находилась в банке, однако все это время с нее списывалась ежемесячная услуга по оповещению.Пока сотрудники банка решали вопрос с картой,а это длилось порядка 2 месяцев,я начала выплачивать кредит,как мне сказали можете вносить частями любую сумму в любой день, только не затягивайте.На мой вопрос о выдаче графика предоставлении платежей мне ответили вам он не нужен.На сегодняшний день я погасила порядка 38000 руб.Но 11.09.18 мне пришло уведомление от банка что в пятидневный срок я должна выплатить всю оставшуюся сумму,я позвонила по указанным номеру телефона, Маркин Сергей Геннадьевич, неуважительным тоном начал со мной разговаривать,когда я спросила что это за уведомление он ответил что банк не устраивает ваши маленькие платежи и он продает на меня в суд за мошенничество.Какое,известно спросить?То что когда я получила деньги с карты я должна была сразу все погасить.С Натальей Евгеньевной мы обговорили вопрос что я буду погашать частями.Очень всего было много сказано, когда я спросила почему в уведомлении указан мой муж а не я,мне ответили что это стандартная форма из компьютераИ программа о снятии процентов,которая указана ниже ко мне не имеет отношения.Ещё раз повторюсь от выплаты основного долга я не отказываюсь, я пытаюсь найти компромисс,но со мной на контакт не идут.Маркин Сергей Геннадьевич сказал что мое дело ему передали месяц назад,что я злостный неплательщиков и теперь он заставляет меня платить любыми способами(это то что я поняла из его слов) на мой вопрос почему были начислены проценты когда я принесла свидетельство о смерти 18.08.16 г. он ответил это не к нему, что бы я писала в главный офис заявлениеЗаявление я написала в Ваш офис в г. Москва,ещё раз, первый раз мне ответили общей фразой что смерть заёмщика не освобождает от кредита его наследников.Я и не собираюсь отказываться от него,На мой запрос о предоставлении мне копии договора кредита номер 639******58 от 13.03.2013 г. Мне ответил отказом ссылаясь на то что я третье лицоГде мне искать правды и куда мне ещё обратиться? Может мне написать призеденту РФ с моей проблемой, сотрудники банка на контакт не идут и общаются не уважительно. И у меня складывается в печатание что сотрудники набраны по объявлению,уж очень они неквалифицированных.Заранее спасибо за ответ

Добрый день. Являюсь держателем мультикарты вашего банка. Пользуясь услугами СМС-оповещения не доволен. После совершения операций с картами (покупка/снятие/перевод), оповещение по СМС приходят с опозданием от 3 часов. Можно ли это исправить? В мобильном банкинге оповещения приходят сразу а СМС задерживаются, очень не удобно, когда вечером совершаешь покупки и ложишься спать, тебе приходят оповещения и будят.

Подскажите, пожалуйста, почему до 2016 г. не было проблем связаться с банком ВТБ-24 по электронной почте, а теперь этот канал связи объявлен «ненедежным», хотя на него приходят сообщения о списаниях и начислениях, он используется сайтом госуслуг, но нет возможности получить ответ вашего банка на обращение, не направляется информация об открытии вклада, не приходят и не распечатываются условия по вкладу, включая необходимую информацию о сроке окончания вклада и о ПАРАМЕТРАХ операции, подтвержденной смс-кодом. Создается впечатление, что клиента преднамеренно вводят в заблуждение, чтобы воспользоваться его неизбежной в отсутсвие информации ошибкой. Прошу подтвердить или опровергнуть и сообщить, как мне получить ответ на CR по электронной почте.

Добрый день, у меня ипотека в вашем банке, раньше для погашения кредита через банкоматы или онлайн, мне выдавали бесплатную дебетовую карту. В прошлом месяце срок действия карты закончился, я попробовал пополнить мастер счет без карты, это у меня не получилось, т. к. в списке не было действующей карты. Я обратился в отделение банка, но мне там сказали, что бесплатных карт больше не выдаем, и сказали что теперь выдается только «Мультикарта» с платным обслуживанием. Но мне ненужна эта карта, я не хочу ей пользоваться, что это за навязывание услуг, как мне теперь оплачивать ипотеку не приобретая эту карту?

Добрый день!Где рядом с м. Динамо или Аэропорт можно открыть счёт в фунтах?Если на него придут фунты из Великобритании, какая комиссия за снятие и ограничения? Стоимость годового обслуживания?Спасибо заранее.

Добрый день!4 сентября 2018 г. в одно из отделений банка ВТБ (г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 222) мной лично были переданы 2 исполнительных листа и 2 заявления на перечисление средств со счета должников на мой счет с указанием всех необходимых реквизитов.7 сентября исполнительный лист, должником по которому являлся Банк, был погашен в полном объеме, все средства были переведены на мой счет.По второму исполнительному листу, должником по которому является ООО СК «ВТБ Страхование», в установленные законом сроки средства переведены не были.Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех днейсо дня их исполнения информирует взыскателя.Согласно ч. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с ч. 2 ст. 8 указанного закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.11 сентября 2018 г., по истечении установленного законом срока, обратился в отделение Банка, куда были переданы эти исполнительные листы с просьбой о разъяснении причины сложившейся ситуации. На что получил ответ, что на текущий момент средства на счете должника (Страховщика) отсутствуют и будут перечислены сразу, как только там появятся.12 сентября 2018 г. я обратился за комментарием к должнику — ООО СК «ВТБ Страхование» с просьбой прокомментировать ситуацию, на что получил ответ, что средства на их расчетном счете были, есть и будут и перечисление должно было быть произведено Банком в течение 3-х дней.То есть сложившуюся ситуацию могу отнести исключительно к халатности сотрудников банка.Порядок привлечения банка или иной кредитной организации к ответственности за неисполнение исполнительного документа предусмотрен ст. 114 Закона № 229-ФЗ и КоАП РФ.Статья 114 229-ФЗ — Порядок привлечения банка или иной кредитной организации к ответственности за неисполнение исполнительного документа1. В случае неисполнения в установленный настоящим Федеральным законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, при наличии денежных средств на указанных счетах судебный пристав-исполнитель составляет протокол об административном правонарушении в порядке, установленном статьей 28.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Копия протокола вручается представителю банка или иной кредитной организации.КоАП РФ Статья 17.14. Нарушение законодательства об исполнительном производстве(введена Федеральным законом от 02.10.2007 № 225-ФЗ)2. Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника -влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.Настоящим уведомляю Банк, что в случае неисполнения перечисления средств в течение сегодняшнего дня 17 сентября буду вынужден обратиться в подразделение Федеральной службы судебных приставов со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Здравствуйте!Я Кабиров Василь Язидович, в 2007 году открыл счет в банке ВТБ. На данный момент банка в городе нет. Сейчас на пенсии. Хотелось бы узнать остаток, и как закрыть счёт?

Здравствуйте!Я обращаюсь в банк по вопросу своей заявки на рефинансирования двух моих потребительских кредитов выданных в стороннем банке. 5 сентября я подала заявку через интернет на сайте, о чем на мою электронную почту поступило уведомление о принятии этой заявки. До 12 сентября мне не было известно о том что происходит с моей заявкой — после трех моих звонков в разные дни на Горячую линии мне сообщали, что заявка в работе (хотя при вводе тоновым набором паспортных данных, система сообщала об отсутствии заявки). Ни одного звонка, ни SMS, ни одного другого письма (кроме подтверждения о принятии заявки) от банка за все дни не поступало. И только 12 сентября после 4-го звонка мне ответили на Горячей линии, что моя заявка никак не принята и никуда не пошла в работу. Оператор рекомендовал мне обратиться в отделение. В отделении оператор мне сказал что у меня два профиля и после их объединения увидела мою заявку. После оформления заявки оператор позвонила мне на следующее утро и сообщила, что необходимо создать счёт и для этого требуется придумать и предоставить кодовое слово. Создали счёт и когда я приехала в отделение оператор мне сказала, что кредит одобрен, но происходит какая-то техническая ошибка и у неё не активна кнопка «выдать кредит». Она написала обращение в техническую поддержку, на что ей поступило ответ с предложением оформить заявку заново. Но нет гарантий, что при повторной заявке кредит будет одобрен. После повторного создания заявки уже в отделении с представлением всех необходимых документов (которые при первой заявке никто не требовал, мне пришлось ехать за ними на работу) вылезла точно такая же техническая ошибка. После третьего посещения банка сегодня утром даже зам.руководителя отделения не смогла решить проблему. В итоге что мы имеем: 3 подданные заявки — одна в статусе технического отказа, вторая висит как одобрена, но невозможно по ней сделать выдачу, третья заявка висит в статусе рассмотрения, т. к. она ещё не завершена и ожидает ответа технической поддержки. За два дня чтобы подать одну заявку на рефинансирование, которую я подала в интернете за 5 минут, я провела в отделении более 6 часов. Мне не понятно что происходит с моей заявкой, я прошу выяснить это и довести её до результата. Как мне сказал оператор, кредит одобрен, но выдать она не может по техническим причинам. Уверена в некомпетентности работы оператора, но не могу это утверждать, т. к. не знаю чья вина — техническая ошибка или это ошибка оператора. Я не имею возможности приезжать в отделении как на работу и подавать заявки бесконечно, так как это отразится на моей кредитной истории. Жду от вас ответа.

Здравсвуйте. Отказ от страхования в втб влияет на процентную ставку? Прописано в договоре, при отказе с 10,9% перейдет в 18% годовых. . Скажите, пожалуйста, как изменится мой кредит в этом случае, если я откажусь? Мой платеж по кредиту станет больше и мне выдадут новый график платежей?

Ольга хотелось бы получить ответ на такой вопросСитуация http://www.banki.ru/services/response…e/10187744Ответ банка:«После проведенного комплексного анализа информируем, что договор с УФК по г. Москве ГУ Банка России по ЦФО для безкомиссионной оплаты услуг с банком ВТБ не заключался. Данный договор был заключен с ОАО Банк Москвы, который после реорганизации стал недействителен, то есть в настоящее время провести платеж без взимания комиссии не представляется возможным».Прошу пояснить, почему ранее в ответе Банка http://www.banki.ru/services/response.. ./10130187/ присутствовала совершенно обратная информация«По результатам информируем, что комиссия за перевод в пользу высшего учебного заведения МПГУ осуществляется в соответствии с действующими Тарифами Банка — БЕЗ КОМИССИИ. К сожалению, на момент обращения возникли технические сложности, которые не позволили провести операцию без взимания комиссионного вознаграждения.В настоящее время Вы МОЖЕТЕ обратиться в офис для осуществления оплаты.»Соответственно возникает вопрос, в каком из этих случаев Банк говорит неправду и почему?

Мне вчера, 14.09.18. в 11:38:48, пришло письмо на Вайбер с цветным логотипом ВТБ с номера +996555114681 о списании 13390р. за оплату в Озон.ру.Просят связаться со службой финансовой безопасности банка по номеру +7 (499) 638-34-35

Добрый день. Пользуюсь мультикартой ВТБ. В последнее время СМС-информирование по операциям происходит с большой задержкой (несколько часов), причем время задержки с каждым разом увеличивается. Например, по совершенным вчера операциям: внесение денежных средств через банкомат — время операции 16:20, СМС — 19:21, оплата в торговой точке — время операции 17:32, СМС — 20:39. Ранее СМС-информирование происходило оперативно, в течение нескольких минут.С чем связаны задержки в СМС-информировании и каковы перспективы? Спасибо.

Добрый вечер. Мою страничку в одноклассниках взломали и рассылали запрос «помогите деньгами», с фото карты вашего банка. Фото картыhttps://drive.google.com/open?id=1S0e2…kgrO8GbTO1Заходили с адресовIP 82.193.129.11615.09.2018 21:34Moscow, Russian FederationIP 31.173.84.11215.09.2018 19:30Moscow, Russian FederationIP 31.173.86.6815.09.2018 19:24Moscow, Russian FederationIP 31.173.86.6815.09.2018 19:24Прошу заблокировать данную карту.Спасибо.

Здравствуйте, у меня сняли деньги с карты 110р (я ничего не снимал) (Schet *3983: spisanie 110.00 RUB; 16.09.2018 08:03; dostupno −66.58 RUB.) За что это может быть?

Подскажите, имею я ли право на снижение процентной ставки по ипотеке, которая была заключена в мае 2017 года под 11,9%. Просрочек по платежам не было, остаток долга 1200000 рублей, являюсь зарплатным клиентом.

Добрый день! Хотелось бы узнать по какому принципу ВТБ принимает решение о понижении процентной ставки? Все банки понижают по заявлению,т.к. ключевая ставка понижалась несколько раз!!! Здесь же рассматривают 60 дней и в итоге отказывают!!! Мне интересно мое заявление вообще рассматривали или просто ответили отказом???

Здравствуйте,стоит ли писать заявление,если ипотека взята в июне 2017 года.Ставка 10.75.Страховка имеется в Росгосстрахе. Просрочек не было.

Добрый день! Разъясните, пожалуйста, вопрос о взимании комиссии за справку об остатке задолженности. Существует ли такая, где законность комиссии и получу ли я такую справку бесплатно.

Добрый день, как можно получить потребительский кредит без обязательного страхования?В Операционном офисе «Горки» Республика Татарстан, Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 57/29 кредит без страхования оформлять отказываются, несмотря на полученное одобрение по кредиту. Сотрудник банка Эльвира. Помогите оформить кредит, в другой банк обращаться не хочу.

Добрый день.Я имею кредитную карту банка с подключенным пакетом «Мультикарта».Насайте банка я обнаружила, что условия по карте изменились: увеличен беспроцентный период, а также включена возможность снятия наличных без комиссии.мне бы хотелось обменять свою старую карту на карту с новыми условиями.как я могу это сделать.На горячей линии мне сказали, что надо оставлять новую заявку.Но, во-первых, мне не нужны ДВЕ кредитные карты, во-вторых я сомневаюсь, что банк одобрит ДВЕ кредитки с лимитом более 100000 руб, в-третьих, я совершенно не хочу ходить несколько раз в банк открывать/закрывать продукты.Поэтому если я и пойду в банк, то только чтобы либо закрыть карту (что явно не должно быть выгодно банку), либо, чтобы мне ее тут же поменяли.Напомню, что карта мной получена после нескольких предложений от банка (звонили на протяжении двух лет периодически). Поэтому, мне не понятна политика банка в отношении клиента (сотрудники кол-центра не смогли меня проконсультировать в полном объеме), который наконец-то согласился на вашу услугу.В связи с вышесказанным, прошу подсказать мне быстрый и незатратный по времени способ поменять старый тариф (условия) на текущий.С уважением,Ваш клиент

Добрый день! Несколько месяцев пользуюсь Мультикартой ВТБ. Когда открывали карту и рассказывали о ее преимуществах, то одно из них — 6% на остаток. Какие должны соблюдаться условия, чтобы на остаток получать эти 6%?Заранее спасибо!

Добрый день! Получил отказ в оформлении дебетовой Мультикарты и очень удивился.Можете сообщить, с чем связан отказ?

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка далеко не один год и до настоящего момента все устраивало. 14 сентября 2018 обратился в отделение банка ВТБ на Лесной проспект, 63 с полным комплектом документов для получения закладной. Девушка приняла документы и озвучила срок изготовления закладной: 60 суток. Для меня это соверешенно неприемлемо. Я приехал из города Петропавловск-Камчатский в Санкт-Петербург сроком на 1 месяц специально для оформления права собственности на приобретенную недвижимость.В связи с особыми обстоятельствами прошу руководство филиала пойти на встречу и изготовить закладную как можно быстрее.

Здравствуйте! Я-Любовь. Я уже дважды обращалась с письмом но результата нет. Вопрос в том,что у меня была карта Банка Москвы прикреплена к оплате кредита. Я пришла закрывать кредитную карту тоже Банка Москвы и мне сотрудница банка сообщила, что мой кредит перевели в ВТБ и нужно закрыть дебетовую карту Банкам Москвы и получить карту банка ВТБ для списания суммы в погашение кредита. Что я и сделала. Я средства на погашение кредита внесла на карту Банка Москвы ещё 17 августа 2018 г. А 19 августа 2018г мне сотрудник переводит их на карту ВТБ. Я как бы спокойна. Списание по кредиту 22 августа вроде бы всё в порядке. Я забеспокоилась 24 августа так как не пришла СМС от банка. Звоню в банк а сумма не списалась. Сутки банк выяснял в чем причина и мне в офисе говорят что открыли какой то счет а он не прикрепился. Хотя я в банке у сотрудника ДВА РАЗА спросила точно прикрпепили карту и счет к погашнению кредита? Последовал ответ «Да». У меня все чеки сохранены и на пополнение на карту в Банк Москвы и перевод этих же средств на карту в ВТБ для списания по кредиту. А мне теперь испортили и кредитную историю и проценты начисли за просрочку. Хочу спросить за что? Два раза с претензией оборащалась в банк,чтоб пересмротрели мою ситуацию. Ответ просрочка и всё. А если бы я не пришла в банк закрывать карту тогда что? Ничего банк ВТБ мне не сообщил и не оповестил ПОЧЕМУ? Я средства обеспечила за 5 суток до списания а теперь мне сообщают что у вас просрочка. Я не знаю кто виноват система банка ВТБ или сотрудник банка, но Я прошу Вас разобраться в этом вопросе и снять с меня все проценты и почистить кредитную историю, так как я всё сделала вовремя. Заранее благодарю!

Добрый день, подавал документы на рефенансирование ипотеки. Оценку квартиры произвел.Неоднократно ездил в банк для выяснения даты сделки, сотрудник утверждал что мне позвонят в течении 2 дней. Никто не звонит, ездил раза 3 и всегда такая же отмазка менеджера.Номер телефона свой не дают, ссылаются что могут дать только номер менеджера, когда его назначат.Звонил на горячую линию, также раза 3 и мне обещали что перезвонит сотрудник банка и разъяснит ситуацию. В итоге никто не звонит, жду от 2—4 дней и оставляю заявку снова, возможности ездить в банк каждый день не имею.Прошу как можно быстрее отреагировать на мою просьбу!

Уважаемые работники банка ВТБ сколько нужно времени чтобы вы исполнили испол лист фс№ 019219465 от 05.03.2018 г. исполлист передан вам 13 июля 2018 года Если вы не можете высчитать % то в банке кредитных истории вы в состоянии исправить свою ошибку или нет.

Добрый день Ольга,мой друг обратился вчера в отделение банка ВТБ по адресу г. Уфа ул. Транспортная д. 46/1 с просьбой открыть открыть счет и к этому счету получить неименную карту(все это на основе базового пакета),ему специалист отказал,сказала, что у нас можно открыть мультикарту и она будет платная,мой друг еще раз сказал,что ему нужна бесплатная карта, на что ему ответили что у нас бесплатных карт нет и мы базовый пакет не можем открыть, а можем открыть только мультикарту,Сегодня друг мне позвонил и сказал,что вот так то так,я посоветовал обратиться еще раз,чтоб ему открыли базовый пакет и к нему выдали неименную карту. Он обратился еще раз в данное отделение банка ВТБ по указанной ранее адресу,на что простояв в очереди пол часа,попав к специиалисту, он еще раз получил такой же ответ, -«Что мы открываем только мультикарту»,просьба прояснить в чем дело, почему такое происходит,и требую наказать как сотрудника,так же и руководства как данного подразделения, а так жже РОО

Добрый день. В этом году уже 3-й раз ВЫ непонятно по каким причинам меняете номер телефона, на который должны приходить пуш-кода. Сейчас пуш-кода приходят на городской номер квартиры, где живут наркоман и уголовник. Телефон заканчивается на 85—20. Изначально я указывала еще много лет назад свой единственный мобильный номер телефона, заканчивающийся на 12—14. И теперь что бы вернуть мне старый номер (12—14) надо ехать в филиал и менять. Это повторяется уже не первый раз. Вопрос — на каком основании Вы меняете мне регулярно телефон, на который должны приходить пуш-кода???

Как то можете это прокомментировать?Номер договора 621/2010—0127174При оформлении договора девушка выдала мне банковскую карту, на которую необходимо зачислить денежные средства до очередного списания платежа за кредит.У меня дата очередного списания кредита — 10 число каждого месяца.Кредит оформлен в конце августа, соответственно первый платеж по кредиту 10 сентября 2018.06 сентября 2018 сделал перевод на счет в ВТБ, есть выписка из Альфа-Банка.07 сентября 2018 я позвонил уточнить, поступили ли деньги на счет, т. к. в в мобильном приложении я не увидел поступления денег. Мне ответили, что деньги поступили, и они в приложении появились.Я спокоен, деньги дошли, шаблон в ЛК Альфа-Банка сохранил, чтоб потом не набивать вручную.13 сентября в 8 утра — звонок с мобильного номера, представляются сотрудником ВТБ и требуют оплатить задолженность!!! Выясняем, что задолженности, нет, что это что-то у них там не прошло.Вопрос: Зачем мне звонить, если перед звонком необходимо посмотреть — есть ли задолженность или нет?Вроде инцидент исчерпан, но16 сентября мне приходит СМС, что у меня долг и это негативно скажется на моей кредитной истории!17 сентября в 8 утра звонок — требуют оплатить задолженность!У меня есть платежка от Альфа-Банка и все скрины того, о чем я пишу, СМС, звонки и мои обращения в банк ВТБ — разобраться с данным вопросом.

Добрый вечер.Пришло письмо с требованием о погашении задолженности, кредит у вас не брал, но была зарплатная карта. Как я понял долг из-за нее, но реквизитов и самого договора на руках уже нету (есть только номер самой карты). В письме говорится обратится к некоему Губенкову Андрею Михайловичу по телефону 79660362356, но он не отвечает на звонки уже 3-ий месяц. Пытался что-нибудь узнать по телефонам 8-800-700-04-24, 8-800-700-24-10. Но они также пересылают на этого Губенкова, говоря, что у них никаких данных нет и ничем не могут помочь.Как мне в итоге погасить долг? Есть номер карты (истекла в 2016 г.), могу я прямо по этому номеру погасить долг?Спасибо.

Добрый вечер!С карты ВТБ был совершен перевод через сервис Mastercard Вконтакте, получатель денежных средств ввел данные своей карты (стороннего банка), но денежные средства не поступили на его счет.Ранее, при использовании данного сервиса, с подобными проблемами не сталкивались и решили подождать, но так как на следующий рабочий день информация не подтвердилась — денежные средства отсутствовали и на моей карте, и на карте получателя — решено было обратиться в службу поддержки vk.com.Службе был задан вопрос о том, что делать, если денежные средства не поступили, и у нас возникли сомнения в том, что данные карты получателя были введены верно (хотя данные при получении были перепроверены).На данный вопрос поддержка ответила, что нам необходимо ожидать 5 рабочих дней. Варианты корректировки платежа или предложения проверить данные получателя не поступали.По истечению 5 рабочих дней было повторное обращение в службу поддержки Вконтакте, и теперь они запрашивают от нас обращение в ВТБ для корректировки данных.При обращении на горячую линию банка ВТБ мы получили ответ, что корректировка доступна только в течение 2 суток с момента осуществления такого перевода. Если прошло больше времени (как в нашем случае), то требуется письменное обращение на возврат денежных средств (как при покупке).Однако при личном обращении в офис ВТБ нам отказали в принятии такого обращения и в принятии претензии, поскольку сообщили, что платеж прошел успешно. Сообщили, что ничем не могут помочь, обратиться на горячую линию, и сообщили, что через 10 рабочих дней с момента перевода денежные средства возможно вернутся на карту обратно.Скажите, как поступить в данной ситуации?Действительно ли корректировка доступна только в первые 2 суток после осуществления перевода?Спасибо.

Что будет с валютными вкладами клиентов, если против банка будут введены санкции со стороны США? Хватит ли наличности у банка для удовлетворения требований клиентов?Спасибо за подробный ответ

Добрый день! Суть претензии в следующем. Зимой этого года открыл карту #мультикарта#. Подключил бонусную программу «коллекцич» был очень доволен. А летом на работе выдали карту по программе «привилегия " я ей не пользовался и не активировал, однако банк не предупредив меня изменил мой статус. По правилам банка бонусы по программе коллекция начисляются после 19 числа следующего месяца. соответственно том что моя мультикарта перестала работать я узнал спустя месяц после свершившегося факта. На мой вопрос по горячей линии о начислении баллов до момента подключения программы «привилегия» получил ответ что баллы начисляться не будут так как статус был изменён. Т. е. получается, что можно до 30 числа пользоваться картой и думать, что она работает, а потом оказывается что 31 числа изменился статус человека и по правилам банка её можно выкинуть корзину?

Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать, находясь в Москве, что бы закрыть счет и карты банка ВТБ, открытые ранее в городе Киров, в рамках зарплатного проекта с предыдущим работодателем.Приехать в Киров физически не могу.Куда обратиться в Москве, для закрытия счет и карт открытых в Кирове?

Возможность рефинансирования действующих договоров появится ориентировочно в первом квартале 2018 года.Добрый день. Принята ли программа рефинансирования действующих договоров? Почему банк отказывает в снижении ставки по действующему кредиту?

Добрый день! Есть потребительский кредит в вашем банке! Плачу всегда вовремя без просрочек 15 числа каждого месяца! В этом месяце,так как уезжала решила сделать через онлайн сервис досрочное погашение,чтобы эту сумму,которую я должна была 15 числа сняли 13 ,но я не знала,что эта сумма не пойдёт в счёт основного платежа каждого месяца,а примется как досрочное ((цель была совсем другая! И теперь у меня образовалась просрочка! Звонила в банк,сказали,что такое у них не практикуется!возможности у меня внести ещё один платёж нету,я мать одиночка и работаю в госструктуры! Взять эту сумму неоткуда! Если не решить этот вопрос в ближайшее время,будут просрочки на несколько месяцев! Просьба решить этот вопрос в ближайшее время!

Здравствуйте. В декабре 2014 году в г. Екатеринбург взял в банке ВТБ24 ипотечный кредит под 12,75% годовых для приобретения квартиры в г. Краснодар. Хочу снизить процентную ставку и условия страхования кредита. Заявление на снижение ставки писал в феврале этого года в отделении банка. Ждал два месяца ответа и ничего. В результате сам пошёл в банк где мне отказали не объясняя причин и не выдав никаких документов подтверждающих отказ, как и не было моего заявления. А в тоже время ваши сотрудники звонят мне на телефон и предлагают потребительские кредиты по точно такой же ставке. Прошу Вашего содействия в решении моей проблемы.

Добрый день.Имеется ООО, расчетный счет в ВТБ. К расчетному счету была выпущена бизнес-карта MasterCard. Я в ООО генеральный директор.30.03.2018 с этой карты в рамках оплаты ежемесячной подписки на услуги DepositPhotos INC была списана сумма 4699 долларов США (вместо 4699 рублей). При этом образовался овердрафт, хотя карта дебетовая и средств на ней было недостаточно для такого платежа.03.05.2018 я подал в отделении Первомайское обращение NCR 5672113 (зарегистрировано 07.05.2018) с требование возврата денег.Параллельно я связался с DepositPhotos INC (имеют представителя в России). Они признали, что сумма была списана ошибочно и они готовы вернуть деньги.31.05.2018 я получил от DepositPhotos INC следующее сообщение:«Банк выслал нам чарджбек на сумму в $4699,10, мы с данным чарджбеком согласны и приняли его.»06.07.2018 я получил от DepositPhotos INC следующее сообщение:«Банк по какой-то причине вернул эту сумму снова на наш счет, несмотря на то, что мы этот чарджбек не оспаривали.Попробуйте, пожалуйста, проконсультироваться с банком, по поводу причины такого решения и дальнейших действий.Возможно, они снова посоветуют сделать чарджбек.»Эту информацию я передал в ВТБ (отделение Первомайское, Елена Кружилина).16.08.2018 я получил от Елены Кружилиной следующее сообщение:«Ваше Обращение закрыто, ниже ответ специалистов:«Возврат денежных средств на бизнес-карту невозможен через внешний платеж.Со стороны ТСП ЮЛ требуется отмена карточной операции, торговая точка должна провести reversal или сформировать credit.В рамках СПП вопрос не решается (вам даны рекомендации для передачи клиенту по возврату суммы)В случае на согласия клиент может оформить претензию по оспариваемым суммам.»Эту информацию я передал представителю DepositPhotos INC17.09.2018 я получил от DepositPhotos INC следующее сообщение:«Их запрос понятен. Они просят просто отменить транзакцию и вернуть платеж, т. е. другими словами сделать рефанд.Мы это можем сделать, но вернется на счет сумма, которая была нами проведена изначально, а именно 4,699.10 рублей.Я прикрепляю скриншот с данной транзакцией, вы можете показать ее банку.Мы готовы скоординировать свои действия с вашим банком, так как хотим, чтобы на ваш счет была возвращена нужная сумма.»Дорогой банк ВТБ. Я являюсь вашим клиентом более 10 лет. Мои компании обслуживаются в ВТБ(24) более 10 лет. Не могли бы вы скоординировать свои действия с DepositPhotos INC (которые готовы вернуть деньги) чтобы я эти деньги наконец получил обратно? Почти полгода прошло.Контактную информацию представителя DepositPhotos INC готов предоставить кому скажете.

Добрый день.28 августа приезжал в ипотечный офис ВТБ на проспекте Луначарского в СПб для подачи документов на детскую ипотеку. Перед этим подготовил все документы, перечень которых был обозначен в письме от сотрудника колл-центра. Приехав, с удивлением узнал, что больше половины документов для подачи заявления не требуется. Списки документов для подачи в колл-центре и в офисе разные. Как так? Я мог бы сэкономить приличное количество времени, если бы знал про подвох в письме из колл-центра.Далее по срокам. Со слов сотрудника колл-центра, сроки рассмотрения заявления по регламенту составляют максимум 5 рабочих дней, в офисе мне сказали, что вместо этого будет 14 рабочих дней.В связи с вышеперечисленным оставил жалобу-обращение, которое зарегистрировали под номером CR-5872032.Итого. Время вышло, хотелось бы узнать, что решили в банке.

Здравствуйте!Ранее вам был направлен запрос, но мы не получили точного ответа, скажите, какие сроки корректировки реквизитов при переводе с карты на карту через сервис Mastercard ВконтактеВконтакте?На горячей линии банка нам сообщили, что это 2 рабочих дня со времени перевода.Спасибо.

ЗдравствуйтеПо получении информации по готовности перевыпуска карты ***********пришел в отделение банка по адресу *******, где сотрудник банка сообщил что карту выдать не может, так как банк отказывает без обьяснения причин. По телефону 8-800-100-24-24 мне посоветовали обратиться в отделение. Замкнутый круг. Прошу подтвердить не возможность пролонгации вышеуказанной карты или решить проблему с выдачей.С уважением **********

Добрый день! Перевела свою ипотеку в банк ВТБ 24. И для того, чтобы расплачиваться за ипотеку мне выдали карту с пакетом «Мультикарта», с которой если не производишь расчеты до 5000 руб. в месяц — списывают абонентскую плату в размере 250 руб. Но есть люди, которым сразу дали карты с пакетом «Базовый» и им не надо производить никакую оплату. Мы с ними переводили ипотеку в одно и тоже время. При обращении в банк мне сказали что этого не может быть. Но я своими глазами видела, что счет открыт 06.09.2018, выдана карта 06.09.2018, подключен пакет «Мультикарта» 06.09.2018, отключен в тот же день, и подключен пакет «Базовый».Я попросила отключить мне пакет «Мулькарта», а подключить «Базовый», но мне сказали, что это можно сделать только через 3 месяца. Где справедливость?

Здравствуйте! 20 августа 2018 совершал платеж по кредитной карте. Банкомат деньги принял, после чего написал «Ошибка» и перестал функционировать. В отделении подал заявление, было сказано в течении 15 рабочих дней ждать результат. Прошло 21 рабочий день результата нет, идет просрочка платежа. 20 сентября 2018 очередной платеж. Соответственно, как мне сказали в отделении он уйдет на погашение просрочки. Что делать, какие действия мне совершить чтобы вернуть платеж. По телефону ни кто ничего сказать не может.

Скажите пожалуйста, почему вы отключаете нормально работающий интернет-банк эксБМ, не убедившись в том, что ВТБ-онлайн работает у всех клиентов?Вы бы хотя бы проверили, что миграция клиентов экс БМ прошла нормально не «по бумагам» а в реальности.Большое вам спасибо… Вы оставили меня без работающего интернет-банка.P. S. Про «наилучший и чудесный» ВТБ-онлайн прошу не рассказывать. Не могу в нем ничего сделать. Ссылается на отсутствие доступных счетов.

Здравствуйте!Начиная с 8 августа 2018 года на мой номер мобильного телефона постоянно поступают звонки и СМС-сообщения от ВТБ банка (с номера телефона +74952233302) на имя какого-то Сергея Александровича. Все мои попытки объяснить, что я НЕ Сергей Александрович, НЕ клиент ВТБ (и уже никогда им не стану), НЕ живу в Южном Бутово, НЕ заказывал карту *2413 приводят лишь к повторным звонкам из вашего банка. Сейчас телефонный номер ВТБ у меня в черном списке, но СМС-сообщения продолжают поступать. Я очень прошу оставить меня в покое, не беспокоить по поводу продуктов банка ВТБ, не присылать выписок по чужой карте и не натравлять на меня коллекторов, если этот Сергей Александрович окажется недобросовестным клиентом.Искренне надеюсь на понимание и какие-то практические действия

Добрый день! Я клиент ВТБ 4 года, все это время получала зарплату на карту ВТБ. Банк одобрил потребительский кредит с двумя ставками, одна со страховкой, другая без. Причем страховка даже на сумму, которую уже брала в банке, выше в 1,5 раза!Неоднократно звонили сотрудники ВТБ и говорили об одобренном кредите и возможности взять кредит без страховки. Спустя 2 недели решила воспользоваться кредитом без страховки. Отсидев в очереди офиса 2 часа, услышала от специалиста, что по моему предложению нет возможности взять кредит без страховки. На мои слова «по телефону говорили иначе и навязывали взять кредит» он ответил, что не может ручаться за всех сотрудников банка ВТБ. Далее прозвучал мой вопрос «можно ли снизить сумму страховки?», ответ прозвучал — «нет, по данному предложению нельзя. У нас вообще мораторий на выдачу потребительских кредитов без страховки»Как можно взять кредит и воспользоваться предложением от банка без страховки?