Здравствуйте, хочу выразить благодарность персональному менеджеру Ляпцевой Анне. В любое время можно обратиться за консультацией и советом, с Анной надежно и спокойно работать. Грамотная, вежливая и позитивная.Я с банком ВТБ уже около 10 лет. Пользуюсь пакетом Приоритет. Удобно, надежно, комфортно, выгодно, У меня идеальная кредитная история, в собственности 2 квартиры, автомобиль.В 2020 году появилось непонимание о работе банка. Получаю одобренные кредитные предложения, обдумываю, просчитываю, принимаю решение, соглашаюсь, оформляю. При оформлении получаю отказ, Страдает моя репутация, я теряю деньги, время, деловых партнеров.Уверен, банк ВТБ тоже теряет выгоду.01 сентября 2020 произошло очередное ЧП, без объяснения причины моя жена Шевчук Анна Эдуардовна получила отказ в заранее одобренной ипотеке. Возможная причина — мое участие в ипотеке в качестве созаемщика.Моя семья понесла большие моральные и материальные потери.Помогите разобраться в происходящем.Шевчук Сергей Николаевич zozo35@mail.ru +79232226488

Банк ВТБ не снимает обременения с квартиры, хотя кредит нами выплачен в полном объёме за год до сдачи жилья. Сотрудники банка втб, только обещают связаться с нами,и помочь в решении проблемы, но ничего не происходит вот уже несколько месяцев. Прошу вмешаться Вас,и помочь нам,так как обязательства с нашей стороны все выполнены

Добрый день.В настоящее время идет перевыпуск кредитной карты, позвонил на 8-800-… спросил — как скоро будет готово и можно ли изменить офис получения карты.На вопрос об изменении офиса ответили — когда карта будет доставлена в офис, вы позвоните на горячую линии и оставьте заявку о смене офиса получения, после этого карта будет перевыпущена и доставлена в другой офис.Это меня несколько удивило. Причина вопроса — ранее офис банка находился по пути следования на работу. Уже несколько лет как рабочее место расположено в другом месте, но за картой приходится приезжать в прежний офис.По этой причине вопрос — почему бы не предоставить возможность клиенту — в период подготовки (перевыпуска карты) — изменить офис получения карты?Спасибо.С уважением, Борис.

Здравствуйте компания ВТБ. а точнее не компания а так группа. Что у вас нет нормальных квалифицированных айтишников которые могли бы запустить удобное приложение для всех. Берите пример со сбера.

Добрый день!Вчера перевел по СБП денежные средства на свой счёт из одного банка в другой, но деньги так и не дошли! Звонил в службу поддержки, но единого и внятного ответа не получил!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать официальный ответ на почту и вернуть средства, так как времени прошло достаточно много (более 10 минут — почти целый день)!

Здравствуйте,Обслуживаю юр. лицо в этом «замечательном» банке. 31.07.2020 от другого юр. лица был осуществлен перевод в сумме 150 000 руб. на счет моей организации ООО «К****т», но произошел сбой в системе банка и деньги были зачислены на неизвестный счет в ВТБ. В связи с чем мы обратились в банк с просьбой зачислить денежные средства на счет компании в банке ВТБ. Сотрудники банка 03.08.2020 приняли претензию по телефону, обозначив срок рассмотрения 2 недели. В течение этих двух недель мы неоднократно пытались связаться по телефону с банком но трубку не брали. Сам банк на связь так и не вышел.17.08.2020 я самостоятельно приехал в отделение банка в г. Иркутск по ул. Российская 10. Выяснилось что наша претензия не зарегистрирована и никто не занимался рассмотрением нашей проблемы.На месте сотрудники не смогли разобраться что произошло и как вернуть деньги с внутреннего счета в их банке. Но начальник отдела К-ва М. С. обозначила, что деньги находятся в ВТБ банке, как они туда попали, и как их оттуда вывести они не знают, поэтому я должен составить ЕЩЁ одну претензию со сроком рассмотрения ЕЩЁ 2 недели. Составили, зарегистрировали. Они обещали держать меня в курсе рассмотрения.В течение последующих двух недель со мной естественно ни разу не связался ни один сотрудник банка. Я каждый день пытался дозвониться в отделение, а так же по сотовому нашего личного менеджера (Б-ый Евгений), по номерам которые мне оставила руководитель отдела, но трубку нигде не берут. Сроки рассмотрения претензии опять закончились. ВТБ даже не пытается что-то объяснить или связаться. Держитденьги на своих счетах и не возвращает их нашей компании. Благодаря этому банку и невероятно «ответственным» специалистам мы потеряли сделку и клиента, несем репутационные и финансовые потери.Видимо чтобы решилась проблема придется идти в ЦБ и прокуратуру.И еще момент:Отправитель дважды делал уточнение к ВТБ банку по этому платежу, но ни возврата, ни зачисления на нужный счет и ни какого ответа от банка не произошло.ВТБ 04.09.2020 11:47Добрый день!В настоящее время в Банке зарегистрировано Ваше обращение CR-7240075, которое находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы Вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.Примите наши извинения за возможные неудобства.С уважением,Команда ВТБ»Я это уже в банке слышал! Сколько еще ждать?! Все сроки прошли. Вы держите мои деньги уже 1 месяц и 7 дней! Сколько еще ждать? Ни какой конкретики и в Вашем ответе нет. Видимо стандартный ответ на любой вопрос всем клиентам. Верните срочно деньги!

Добрый день.Ипотека погашена. Счет закрыт. Задолженности нет (справка об этом есть)22.08.2020г заказал закладную. Оператор ориентировала на сроки получения 10—14 дней, т. к мы в регионе (Новосибирск). При особой загруженности до 30 дней. И хотя ФЗ " Об ипотеке…» предписывает сделать это немедленно, я понимаю, что есть какие-то разумные сроки.В итоге жду, но после звонка в колл-центр, меня не могут вообще сориентировать, ведется ли работа по моей закладной. Закладная мне нужна срочно, т. к. квартира находится в сделке, и еще и в цепочке. Все ждут только нас с нашей закладной. Сроки горят, сделка под угрозой срыва. Прошу сотрудников ВТБ войти в наше положение и поспособствовать более быстрой выдаче моей закладной.

Добрый день. Пишу не первый раз. Почему такое отношение к клиентам? Сдала документы на закладную в банк 31.07.20 и до сих пор не готова. Сначала сказали готовность 20 дней, теперь 30—60??? Ни один банк так долго не тянет, как ВТБ. Мне срочно нужна прописка. Я диабетик и по милости ВТБ банка не могу получать лекарства. Почему банк сразу не предупреждает, когда дают ипотеку? Прошу вас помочь в решении этого вопроса.

Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» пункт 2. «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.»Я погасил ипотечный кредит в полном объёме 18 августа 2020 года. Получив подтверждение погашения, 19 августа 2020 года я позвонил в контактный центр, мне было сказано, что вне зависимости от федеральных законов, ВТБ выдаёт закладную 30 дней. Сегодня я позвонил в контактный центр, но сотрудник не смог дать мне обновленный статус по получению закладной.Я написал отзыв на этом сайте, но ваш сотрудник не стал вникать в вопрос и ответил с посылом, что никакой проблемы нет и мне стоит лишь подождать:«Сообщаем, что закладная является обездвиженной. Снятие обременения по такими кредитным договорам Банк проводит самостоятельно. Как только сотрудники Банка получат уведомление о погашении записи об ипотеке, с Вами незамедлительно свяжутся.Каких-либо нарушений со стороны Банка нет.»Тем временем прошло две недели, никто в банке не может дать сведений о том, когда я смогу забрать закладную. Никто со мной не связывался. А сайт Банки.ру полон отзывов клиентов, месяцами ждущих закладную от ВТБ.Я не хочу быть одним из клиентов, вынужденных месяцами ждать разрешения моего вопроса и надеюсь на Вашу помощь и клиентоориентированность. Как мне получить мою закладную?Неделю назад Вы сказали, что со мной свяжутся, этого так и не произошло.

Добрый день! В течении скольки дней, ваш банк отвечает на запрос нотариуса о счетах, вкладах?

Здравствуйте. Выплатили ипотеку. Банк ВТБ уже больше месяца не отдает закладную. Подскажите, куда обратиться? Заемщик Давыдов Алексей Владимирович. Дата рождения 29.09.1982 г.

10.07.2020 года я оформила кредит наличными по ставке 10,9% годовых при условии страхования жизни.За страховку с меня взяли 193 тысячи рублей.15.07.2020 года я отказалась от страховки навязанной мне банком, для того, что бы застраховаться в другой страховой компании и не нарушать условий на которых мне предоставили кредит.23.07.2020 года я предоставила полис страхования от другой страховой компании которая аккредитована банком ВТБ. И тут началось самое интересное, сотрудник банка по своей ошибки не взяла с меня заявление о том что я предоставила полис страхования и мне пришлось еще раз приходить в офис и соответственно мой полис банком не рассматривался, но и это еще не все банк ВТБ рассматривал полис 2 МЕСЯЦА и в итоге отказался его принимать по неизвестным причинам не дав мне ни какого ответа в письменной или иной форме, заявив, что получить ответ я могу только если приду в офис и напишу заявление на предоставление мне ответа. Срок рассмотрения такого заявления 10 рабочих дней. Все это время на мой кредит действует уже повышенная ставка в размере 15,9% годовых.Я считаю, что банк специально навязывает страховую компанию и ВЫМОГАЕТ деньги с заемщика.По закону заемщик имеет право застраховаться в любой аккредитованной банком компании, об этом же говорится и в условиях кредитования.Изучая досконально нормативные документы банка ВТБ размещенные на их сайте и на основании которых мне отказались принимать мой страховой полис, я обнаружила, что в документе «Перечень требований к Полисам/ Договорам страхования» в сноске есть следующая информация «В рамках программ автокредитования, потребительского и ипотечного кредитованияфизических лиц Банк размещает информацию о перечне Компаний, Полисы/ Договоры страхованиякоторых прошли проверку на соответствие Требованиям на соответствующих страницах наофициальном сайте в сети Интернет». Следовательно с Полисы/ Договоры страхования страховых компаний из списка расположенного по адресу «и» уже прошли проверку банком на соответствие Требованиям и отказ в принятии такого полиса невозможен.Считаю что банк навязывает страховку у конкретного страховщика и не дает возможности выбирать заемщику где застраховаться ни на этапе заключения кредитного договора ни на этапе после заключения кредитного договора.К слову основания на которых мне оказали в принятии полиса страхования так же отсутствуют и в полисе навязанном мне Банком от которого я отказалась.

Добрый день. Сложилась такая ситуация:одобрена была ипотека в втб,назначен день, но по незнанию своему взяла потреб кредит в другом банке, тем самым испортила кредитную историю. В ипотеке было отказано. Но, т. К кв прошла оценку и оставлен залог продавцу, менеджер предложила быстро закрыть потреб кредит, что я и сделала, предоставив в банк письмо на закрытие договора. Подскажите: возможно возобновить одобрение в рамках этой заявки?

У меня есть Ипотека в Банке Дом.рф Кредитный договор № 2939—08/17. Сейчас решила поменять квартиру. Соответственна нужна новая Ипотека и естественно я обратилась в тот же Банк расчитывая на быстрое решение. 05.08.2020 я обратилась в Банк. Мне пришел Отказ, как я понимаю оказалось что по имеющимся у меня обязательствам была текущая просрочка. По этому отказу вопросов нет Сама виновата не перепроверила авто платеж с другого банка. Далее мне посоветовали ждать когда обновится БКИ. Я получила справку от ДОМ рф об отсутствии текущей просрочки от 14.08.2020. Ее не хватило что бы принять мое заявление в Работу. Посоветовали подождать до 1 сентября когда пройдет очередной платеж. 1 сентября платеж ушел по графику и 4 сентября я попросила повторно взять в работу мою заявку. Но снова отказ. Я проверила свою КИ в НБКИ и что я там вижу? последнее обновление от 31.10.2019! со статусом Текушая Просрочка! не удивительно что и в других банках отказы. Прошу разобраться со сроками обновления КИ в Вашем банке! И дать комментарий как вы сами не видите текущий статус своего же заемщика? При этом в ветке Отзывов Дом.РФ указали что Кредитный договор № 2939—08/17 Обслуживается у Вас и Это Вы не изменили мою Кредитную Историю! Прошу Помочь и Исправить мою КИ!

Добрый день! Нигде не нашел на сайте ВТБ информацию касательно требований банка к заемщикам по рефинансированию ипотеки. А именно, максимальный возраст заемщика по рефинансированию ипотеки. Учитывает ли банк дополнительные доходы заемщика кроме основной работы в качестве самозанятого?

Уминя большая кредитная нагрузка зорплаты нехвотает по плотижам я писал на электронную почту в банк ВТБ просил прорефинонсировать все мои кредиты 9сеньтибря плотеж,а денег нету я просто низнаю что делать мне приложили юристы бонкротства

Здравствуйте! У меня украли сумку в которой было все, в том числе банковская карта ВТБ, записная книжка с паролями. Начала звонить в банк о блокировке карты в 13.18. Деньги с карты сняли в три подхода в 13.27, 13.29 и 13.30. Обнаружила это через две недели только после получения нового паспорта при обращении в банк о перевыпуске карты и разблокировке мобильного банка и личного кабинета. Куда я могу направить свое обращение о проведении расследования по процедуре блокировки? Сотрудники в отделениях банка на местах не принимают. Информации во сколько была проведена блокировка карты у меня нет.

Ольга, добрый деньоставил отзыв на сайте www.banki.ru «Народный рейтинг 10414014». Попросили написать на почту с указанием N народного рейтинга и пообещали ответить. Ответа до сих пор нет с момента заявления, поданного через банк и через почту прошло более 17 дней. С момента отправки письма на почту с указанием народного рейтинга — 6 дней.Прошу Вас помочь в данной ситуации с получением официального ответа по моему заявлению/Очень надеюсь, что вы сможете повлиять на ситуацию с предоставлением ответа.спасибо

Здравствуйте, Ольга,Вот тут изложена история, как я потерял в банке ВТБ свои деньги:https://www.banki.ru/services/response.. ./10416017/За это время общался с разными сотрудниками банка которые отвечали одно и то-же: Мы люди маленькие ничего не решаем, как поговорить с тем кто что-то решает не знаем. Я их в принципе понимаю, но ведь я потерял свои деньки в банке ВТБ, а банк не удосуживается мне пояснить как это произошло. Может Вы мне поможете?

Добрый день!Отправлял перевод через приложение Samsung pay 23.08.2020 г. Через 10 минут отменил, деньги не вернулись.Через контакт центр отправили в банк, в банке написал заявление на розыск денежных средств 3.09.2020 по адресу Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 18. Сотрудник сказал, что 4.09.2020 перезвонят, сообщат текущее состояние заявления. До сегодняшнего дня 7.09.2020 никто не звонил. Я позвонил снова в контакт центр, где ответили, что нужно обращаться в банкМне теперь за каждым вопросом в отделение ездить?Что с банком ВТБ не так и как мне вернуть свои деньги?

Почему при предварительной консультации по телефону 88003332424 о процедуре закрытия ИИС, ваши специалисты не сообщают, что необходимо отключить робота-советника? Из Калуги 27.08.2020 в 16:32 я с ними связался, была получена общая информация, в том числе про то, что эта процедура выполняется за один визит в банк и про срок полного закрытия с выводом средств в 15 дней. Приехав в Курск 28.08.2020, я пришёл в отделение банка подписать уведомление, и само-собой, ни фига не получилось. Девушки позвонили куда-то и говорят, что необходимо отключить робота-советника. Отключай и приходи завтра. А завтра я уезжаю на 6 дней. Неприятно. Ладно, вернусь, зайду ещё раз — последний. Вернувшись 03.09.2020, я снова пришел в отделение. Подписал уведомление об отказе на ведение ИИС (распоряжение EFR295384). 07.09.2020 в 11:04 я позвонил по телефону 88003332424 вашим специалистам, удостовериться что документы движутся. Они пытались меня слить, типа все ок, жди 15 дней. Я отказался. Они меня переключил к другим спецам. А там все не ок. Отказ. Отсутствует лист с рублевым лицевым счетом. Я спросил, почему они сидят и не хотят меня оповестить о том, что банк накосячил. Промычали неубедительно и все. Вот и второе почему. Почему пропадают документы, а все спокойно продолжают ковыряться в носу? Банк о моем времени подумал?Я снова направился в отделение (07.09.2020). Но уже не был мил и вежлив. Даже маску нехотя надел, сказал что это вы представляете угрозу моему здоровью. Сделал ещё одну попытку подписать документы. Получил, пересчитал, перечитал. Подписал документы. Номер распоряжения EFR298637. Итого: 3 визита. За мной ни одной ошибки. Но я не могу быть спокоен. Боюсь, что навестить отделение ещё придётся. Где-нибудь-да накосячили, возможно.И, наконец, третье почему. Почему о сроке 15 дней нигде не упоминается? Как на базаре. Вы же банк. Это должно быть в подписываемых документах. В моем случае эта процедура по-любому займёт больший срок, чем я очень недоволен. Мои деньги просто решили у вас потусоваться.Резюме:Почему консультанты скрывают перечень необходимых для закрытия ИИС предварительных процедур?Почему работники отделений теряют документы и даже не делают попыток оповестить клиента?Почему срок в 15 дней нигде в документах не упоминается?Миронов Алексей Владимирович. 09.10.1976. Курск, ул. Радищева 28. Операционный офис «Региональный операционный офис» Курский». Филиала № 3652 Банка ВТБ в Воронеже.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, для рефинансирования кредита мне нужно предоставить некоторые документы, которые запрашивает банк:«Так как кредит передан из Банка Москвы в ВТБ, то дополнительно предоставьте «Уведомление об уступке прав требования» или иной документ, подтверждающий права текущего кредитора по рефинансируемому кредиту.Также приложите актуальные платежные реквизиты, на которые Вы производите платежи (наименование банка, ИНН, БИК, корр. счет, Ваш текущий счет). Данный документ должен быть подписан специалистом действующего кредитора.»Возможно ли получение данных документов на электронную почту.Заранее благодарю за ответ!

У меня ипотека в Сбербанке. Решила рефинансировать в ВТБ. Заявку на рефинансирование в ВТБ одобрили. Позвонил менеджер и сказал, что со мной не могут заключить договор, пока я не оформлю новую страховку в аккредитованной в ВТБ компании. Сейчас моя жизнь и имущество застрахованы в «Сбербанк Страхование», но, оказывается, ВТБ это страховку не примет. Я заключила договор 3,5 месяца назад, деньги мне уже никто не вернет, расторгать невыгодно. Насколько правомерно требование ваших менеджеров заключить новый договор страхования ДО сделки, и почему мне не дают права отказаться от нового договора страховки до истечения срока действия моего договора со «Сбербанк Страхование»? Я могла бы сейчас заключить сделку с ВТБ, рефинансировать ипотеку, а в мае, по истечении срока моего договора со «Сбербанк Страхование», уже застраховать имущество, здоровье и жизнь в аккредитованной В ВТБ компании.

Уважаемая однофамилица! Почему вы или ваши коллеги меняют заголовок моего обращения, фразу «банк обокрал» переделали на «банк обманул»? Что, правда глаза колит?

Добрый день, уважаемый ВТБ!5го сентября я купила на сайте по продаже техники фотоаппарат за 72т.р. Техника не дешевая, покупалась для работы. Сайт выглядел вполне достойным.Оплатила покупку по реквизитам юр. лица через приложение ВТБ.На следующий день пришло письмо с трек номером компании СДЭК — не от компании СДЭК, а с домена сайта, где покупалась техника.Чуть позже проверили по трек-номеру: по нему определялась посылка не в Москву(где я нахожусь), а в Санкт-Петербург, причем посылка помечена как Доставлена.После перестал открываться сайт продавца — мой ip-адрес (домашний) был благополучно забанен. С работы сайт открывается и у меня успешно получилось создать фейковый заказ — письмо на почту пришло, что новый мой заказ в обработке.Звонили по телефону продавца потом — сначала не брали трубку, потом и вовсе отключен.Как только почуяла неладное — позвонила в ВТБ, чтобы транзакцию отменили или сделали чарджбек. Но в поддержке мне отказали: сказали, что ничем помочь не могут.Как же так, если это явно мошенники, товар я свой не получила и не получу.В наши дни все больше людей покупают через интернет. И естественно появилось больше мошенников, желающих нажиться на нас — ваших, кстати, клиентах)))Сейчас могут подделывать даже сайты популярных сетей по продаже товаров, банков, поставщиков услуг. И вы никак не реагируете на происходящее. Больше не хочется покупать онлайн, если честно, ведь если вдруг что, то я могу просто потерять свои деньги.Чтобы мы больше тратили, а вы получали свою комиссию, пожалуйста, обеспечьте нам хотя бы минимальную безопасность в интернете. Ведь, оплачивая онлайн, мы не знаем, кто получатель моих денег — добросовестный продавец или мошенник.

Доброго времени суток!Сегодня, 07.09.2020 обслуживалась в филиале банка ВТБ по адресу Вешняковская 20б. Цель визита: потребительский кредит. Талон, который был у меня: H028. Время, в которое был вызван талон: 19:45 (Важный момент, что офис банка работает до 20:00)Подошла к окну, сотрудника на рабочем месте не оказалось, после 2 минут ожидания был задан вопрос сотрудникам, которые находились рядом придёт ли сотрудник, на что сотрудник обслуживающий клиентов в этот день ответил: да, ждите. После того как сотрудник подошёл к своему рабочему месту последовало явно саркастическое извинение, что по поему личному мнению является некорректным, оценки объективная без предвзятости. Имя сотрудника данного офиса: Юлиана, фамилию не удалось рассмотреть. Основная потребность- это потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом банка свыше 1,5 лет, кредитных обязательств, которые могут помешать банку в принятии решения не имею, кредитная история и скоринговый уровень на высоком уровне, еженедельно получаю промо- предложения от банка ПАО ВТБ по кредитным продуктам. По истечении 10 минут, после того как данный представитель банка начал обслуживание я услышала комментарий, что банк не одобрил кредит на 1 этапе заполнения анкеты. Обращаю внимание, что когда сотрудник дал данный комментарий по московскому времени на часах было: 20:00, а раннее во время обслуживания был задан вопрос может ли сотрудник помочь с активацией личного кабинета ВТБ онлайн, на что я услышала ответ цитирую дословно: «вот когда у вас будет время приходить в банк не за пять минут до закрытия, тогда вам и установят мобильное приложение». Я считаю, что данная ситуация не является совпадением. Так же от банка я не получила отказ в смс- сообщении, либо по звонку.Получать такие отказы от банка и его представителей не есть хорошо, учитывая факт, того что все имеющиеся активы расположены имеет в нем.По данной ситуации необходимо произвести проверку и желательно как можно скорее.

Сколько ждать ответа?https://www.banki.ru/services/response.. ./10414501/

Не могу пользоваться СВОИМИ средствами в Банке ВТБ. Захожу в онлайн банк, вижу все свои счета, перевод осуществить не могу. Переустанавливала приложение, пробовала осуществить операцию со своего и другого компьютера, результат такой же.Обращалась по телефону, порекомендовали написать о проблеме на info@vtb.ru. написала и уже 8 дней переписываюсь с сотрудницей Александра Криницкая (отдел клиентской поддержки), результата нет.Когда будет решена проблема?Если ее невозможно решить, напишите, пжл, я переведу средства в другой банк и больше не буду пользоваться Вашими сервисами.

Здравствуйте. 16 июля у меня завершилась процедура банкротства. Счёт у меня был заблокирован.20 августа я обратилась в отделение банка ВТБ по месту жительства для разблокировки счета. Я написала заявление,предоставила Определение. Но сегодня уже 8 сентября,но мне так и не разблокировали счёт.В банке говорят,что на мое заявление нет ответа.и они не знают что делать.Я хотела бы узнать,как происходит разблокировка счета и кем.В какие сроки должны разблокировать счёт. И что мне делать в этой ситуации.Куда можно обратиться или куда написать жалобу.

Почему вскрывают ИБС в ДО Сокольники без уведомления меня об этом, я из-за пандемии нахожусь в Болгарии и не могу сам приехать на продление договора, оформлял доверенность. менеджер был в курсе, завтра должен приехать мой человек с доверенностью, а ИБС вскрывают сегодня.Авиа-сообщения между РФ и Болгарии нет официально с марта и до сих пор, я все действия со своей стороны предпринял для продления, почему банк действует в одностороннем порядке и что делать дальше?

Добрый день!Не хотите ли Вы скорректировать ответ на вопрос после моей жалобы в ЦБ ФР?Вот ссылка на мой вопрос и ответ банка.https://www.banki.ru/services/response…minCommentОтвет ЦБ я могу прислать, если он Вам пока неизвестен.

Добрый день. Не могу третий месяц отправить платежные поручения через 1С:Директ-банк. Техподдержка склонна все проблемы сваливать на 1С. На данный момент автоматически по настройкам из личного кабинета постоянно устанавливается старый формат, при ручной смене на новый технические ошибки. По старому тоже платежи не обмениваются. Хочу закрыть расчетный счет, так как это не работа, а издевательство, по три часа тратить на платежи по зарплате!

Я Семенова Ольга Анатольевна отправляла заказное письмо с запросом (у моего умершего мужа в вашем банке вклад и у меня заведено наследственное дело.) нотариуса Рудовой Татьяны Анатольевны два раза 2 июня 2020г и 28 июля 2020 г. Первое письмо на адрес 123112, Москва, Пресненская набережная, 12 и второе на адрес г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Первое письмо получено вами 9 июля 2020 г., второе 4 августа 2020 года. Ответ от вас нотариус до сих пор не получила. Требую принять меры по этой жалобе. Ответить мне официально на электронную почту и отослать ответ нотариусу.

Добрый день! 13 августа я подавал заявление на распоряжение материнским капиталом, для погашения ипотеки. Сегодня позвонил в ПФР, и узнал, что моё заявление к ним не поступало. Зря потрачено почти что месяц времени. Я требую, решить данный вопрос. Было заявлено, что такой способ подачи заявления это облегчение процесса и его ускорение,а по факту, сотрудники банка, хоть и стараются, но не компетентны.

Не могу закрыть ИИС с переводом ценных бумаг на брокерский счет уже 3-ю неделю.Обслуживал Егор Парамонов. Из-за некомпетентности и невнимательности этого «Специалиста», который раз за разом допускаетошибки в оформлении документов, консультирует, предоставляя недостовернуюинформацию, а именно, называет неверные сроки выполнения операций(3 дня назакрытие ИИC и поступление денежных средств на мастер-счет, вместо 15 дней, каквыяснилось позже), со мной расторгнул ипотечный договор застройщик, в связи стем, что я не смог во время перевести необходимую сумму на аккредитив. Навопрос «почему Вы назвали мне неправильные сроки?», получил ответ,что он не не обязан этого знать и имеет косвенное отношение к вопросамсвязанным с инвестициями. После этих слов, я обратился к зам. руководителяфилиала, которая в свою очередь попыталась мне помочь с моим вопросом и взятьна контроль. В итоге никто из филиала не был заинтересован решить как-то моюпроблему, 08.09.20 в первой половине дня я пришел узнать в каком состоянии моязаявка, зам. руководителя отделения уведомила меня, что она следит за ситуацией,звонила с самого утра в департамент по моему вопросу и заявка моя находится вактивном статусе, вот вот должна исполниться. После этого разговора я звоню нагорячую линию и узнаю, что заявка на самом деле отклонена, в связи с ошибкой,которую допустил «специалист» Егор Парамонов(который благополучноушел в отпуск) и теперь все нужно начинать заново…Итог:*3 недели — деньги не получены и вообще не ясно когда смогу их получить,ипотечный договор расторгнут,*потерял 140 тыс. рублей, которые внес за предварительную бронь квартиры,*зам. руководителя банка нагло врет, в результате чего я потерял время на очередную подачу заявки.Такого бардака я не встречал ни в одном отделении из всех банков и не имею представления, что мне теперь делать …Застройщик говорит, что если до 09.09.20 деньги появятся, то можно еще что-то предпринять…

Меня зовут Луганский Рафаэль Абрамович. В соответствии с решением Арбитражного Суда Московской области я признан банкротом. Мои счета и карты заблокированы. Получать деньги на жизнь я могу только с разрешения финансового управляющего. Однако 07.09.2020 несмотря на наличие у меня согласия финансового управляющего мне управляющим отделения ВТБ по адресу Москва, Тверская 8 и управляющим отделения ВТБ Тверская, 13 отказано предоставления услуги по выдаче денежных средств. Обоснование — занятость и не хватка людей для выполнения этой операции. В результате я остаюсь в настоящее время без средств к существованию. Прошу Вас оказать содействие и решить вопрос о выдаче мне денежных средств в отделении ВТБ Москва, Тверская 8. Мой номер телефона 8 965 288 50 89.

При получении кредита год назад была оформлена страховка от ВТБ-страхования. Формально она не привязана к договору кредитования (хотя номера у договора кредитования и страховки совпадают), так как это страхование жизни, а не кредита. Соответственно, сумма страхового возмещения не зависит от величины оставшегося долга, и страховка продолжает действовать даже после досрочного закрытия кредита, то есть ещё почти 4 года. я хочу взять новый кредит в ВТБ. Если его сумма не превышает страховых выплат по действующей страховке и срок его погашения не превышает срока действия страховки, то логично было бы засчитать эту страховку. Однако менеджеры как в банке, так и в ВТБ страховании, отказываются это сделать, на основании того, что «страховка не привязана к кредиту, деньги за остаток страховки не вернём, но на новый кредит нужно новая страховка». Вы понимаете, что это взаимоисключающие вещи? Тут либо надо возвращать остаток страховки при досрочном погашении, либа засчитывать эту страховку на новый кредит? И никак иначе, ибо это абсурд.Прошу вас дать аргументированный ответ.С уважением — Соколов Андрей.

Здравствуйте. Выплатили ипотеку. Банк ВТБ уже больше месяца не отдает закладную. Заемщик Давыдов Алексей Владимирович. Дата рождения 29.09.1982 г.

Подскажите пожалуйста, в какой стадии вопрос «Народный рейтинг 10415071» заданный 04.09.2020 5:48 нашей компанией?

Жалоба на Руководителя Тюрину М и зам руководителя Щербину Ю в отделении банка До Смирновский,октябрьский проспект 181.Ранее обратилась с незаконной транзакции от 13.08.2020 Щербина не приняла моё обращение в полном объёме,взяла на себя ответственность не принимать талон уведомления из полиции,14.08.2020 я вновь обратилась для заявления полного погашения кредита,но оказалось что к моему приложению подключено другое устройство,Щербина даже не порекомедовала позвонить на горячую линию и составить обращение для отключения другого устройства,и к тому же оказывается я не могу сделать полное погашение кредита,потому что сотрудники банка даже не знают как это сделать,оставлять я деньги не стала на счете потому,что как мне сказали сотрудники они ответсвенности не несут!Нарушение федерального закона от 12.05.1990г 395—1!Итак мне удалось волшебным образом добиться отключения устройства,только 22.08.2020 г.Я Обратилась к Руководителю очень вежливой и в кавычках ответственной Тюриной М,которая предложила мне составить новое обращение от 26.08.2020 в котором я указывала,что мне нужен официальный ответ для обращения в выше стоящие инстанции,прождав 10 дней,ответ должен был прийти 5.09.2020,мне никаких ответов не поступило,а пришла отписка на почту,когда я обратилась к Тюриной М за официальным письмом,которое должно было прийти в банк,на что мне руководитель ответила,что всвязи с пандемией банк никаких писем и ответов не предоставляет и отправила в единое окно на воронцовскую,где тоже не принимают никаких обращений,кроме этого она стала рассказывать какие то нелепые истории,как заблокировали её карту и якобы перевыпустили их в Казани.Я хочу у Вас спросить мне зачем это слушать,мне нужен официальный ответ на мои обращения,для продолжения расследования,руководитель мне препятствует в этом,ещё наглым образом у меня интересуется,что у меня за юрист такой и с чем я собираюсь идти в высшие инстанции.Каким образом могут такие сотрудники работать на руководящих должностях,если открытым текстом тебя отправляют из банка и какая клиентоориентированность может быть в этом филиале, очень надеюсь,что таких сотрудников понизят в должностях или вообще уволят.За три недели все мои права были нарушены банком и также обязательства банка передо мной,о чем говорится в постановлении полиции!

я, постоянный клиент банка с 2013 года. Никаких нареканий не было до августа2020 г. Я положила деньги 13.08.2020 в 12 часов дня на кредитную карту в банкомате Почта банк в размере15000 рублей, банкомат принял деньги, но на счёт не зачислил и не выдал чек. В офисе сразу была написана претензия о возврате средств. 15 августа звонила ПБ.. где мне ответили звоните в банк где выпустили карту. Я обратилась в кц ВТБ где у меня приняли заявл. о возврате средств. Теперь звоню кормят обещаниями разобраться..на вопрос на какой стадии отвечают банк работает. Прошло три нкдели результат нулевой)))что делать не знаю?! срок погашения подходит. Собираюсь обратится в прокуратуру)))

Здравствуйте!Мною 06.08.2020 было подписано заявление о переходе на тариф «Мой онлайн» с «Универсальный» в рамках брокерского обслуживания в офисе «Ярославский» (ул. Кирова).Специалист объяснила, что «Все оформлено, но переход на новый тариф произойдёт, скорее, уже завтра, а не сегодня».Однако, заглянув в отчёт по итогам месяца 04.08, я обнаружил начисления по старому тарифу.По итогам телеф. разговора с клиентские менеджером мне было предложено ждать звонка по решению проблемы 05 (сб).В итоге мне позвонили 07 (пн). Сегодня, в приложении банка я обнаружил смену тарифа.НО, излишне начисленные комиссии никуда не делись.Звонков больше не жду, хотя и эту проблему по телефону озвучил.Требую пересчитать (устранить иным образом) эти комиссии за период с 07.08 по наст. время, как и должно было быть.Готов отстаивать свои права вплоть до суда, с вполне предсказуемым результатом, не считая разрыва дальнейшего сотрудничества…

Здравствуйте. У меня зарплата карта ВТБ, сменился номер, я обратилась в банк для изменения номер для всех систем, номер поменяли, а к услуге 3д секьюрити нет. После этого я ещё 3 раза обращалась в офис с изменением номера телефона к 3д секьюрити, но мне так этого и не сделали. Сотрудники банка разводят руками и говорят что они уже везде поменяли номер телефона и по какой причине номер не изменился к кодам 3д секьюрити они не знают. Что мне делать, это доставляет огромные неудобства. Первое моё обращение в банк было ещё в марте 2020 и до сих пор номер не изменён. Прошу Вас оказать содействие в решении данной проблемы. Спасибо.

Здравствуйте! Я прошу Вас выслать мне бланк для оформления доверенности у нотариуса на открытие счета ВТБ и получение банковской карты мною доверенным лицом в городе Ярославль. Если кто нибудь из посетителей обладает этим бланком, отправьте пожалуйста на почту anna_vishes@mail.ru Спасибо! Жду ответа эксперта,очень срочно!

07.09.2020 общалась с оператором колл-центра и попросила отключить мне рассылку с предложениями кредитных продуктов (звонила с рабочего номера телефона, который не зарегистрирован в банке) как контактный для проведения операций по моим счетам. Оператор, сказала, что сейчас мне на телефон придет код, который мне на телефон и я должна сообщить его оператору. Первый код не пришел, тогда оператор уточнила номер телефона, который я регистрировала(при оформлении карты давался единственный номер(личный) телефона и по настоящее время он не менялся и банку другие номера (для регистрации и подтверждения операций по моей карте) не предоставлялись.И какое же я испытала удивления, когда положила трубку и обнаружила, что оператор прислала мне код подтверждения на рабочий номер, не зарегистрированный в банке, т. е. ее выбор пал на тот номер, с которого звонили, а не тот который зарегистрирован для фин действий по счетам.Т. е. судя по данной ситуации банк раздает коды подтверждения по моим счетам направо и налево, не заботясь что информация попадет к третьим лицам. Я подчеркиваю БАНК раздает инфо по счетам на первые попавшиеся номера телефонов. Поэтому я считаю и настаиваю, что мои денежные средства украли из-за банка и его некомпетентных сотрудников.Требую рассмотреть данную ситуацию, дать официальный ответ.

добрый день. Такая ситуация с помощью мобильного банка онлайн сбербанка была переведена сумма на карту ВТБ по номеру карты. и данная сумма не дошла до адресата. Со стороны сбербанка я получил ответ что данная сумма переведена, дальше ВТБ зачисляет на карту своего клиента. Вопрос где деньги которые были отправлены 05.09.20 г.?

Добрый день! У меня два вопроса:1) подавали в мае заявление с комплектом документов на списание 450 тыс. с ипотеки по программе гос поддержки многодетных семей. Примерно через месяц позвонили в Дом.рф для уточнения статуса рассмотрения, и узнали, что наше заявление к ним ещё не поступало. Затем звонок с ВТБ, о необходимости донести согласие на обработку данных одного из членов семьи, что мы сразу же и предоставили. В общей сложности с момента подачи заявления прошло уже 4 месяца. На прошлой неделе звонили в дом.рф нам сообщили, что заявление на доработке в банке ВТБ. В связи с длительным сроком ожидания, прошу уточнить какой период ожидания направления одного документа согласия на обработку данных в Дом.рф? По какой причине сроки так растянулись? Согласно программы срок рассмотрения не более месяца, прошу ускорить данный процесс.2) досрочно погасил автокредит месяц назад, изменений в кредитной истории АО «ОКБ» до сих пор нет, по какой причине? Прошу срочно устранить.

Добрый день, оформляем через ваш банк ипотеку, менеджер сообщила моему риелтору, что сейчас все три страховки обязательны к оформлению (залога, жизни и конструктива) так ли это? И через какие страховые компании я могу оформить эти страховки?

Скажите пожалуйста, оформив доверенность на близкого человека для открытия счета, он может снимать с него деньги и перечислять мне в другую страну? Мне нужен счет ВТБ для подтверждения учетной записи на госуслугах. Почему он не может взять дебетовую карту оформленную на мое имя по доверенности?

Зравствуйте! Прошу проверить что мой ответ на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10413614» получен банком.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать когда банк ВТБ (М. о. г. Мытищи, ул. Сукромка дом 7) переведет кредитные средства на счет застройщика у которого мы купили квартиру? Перевод денег ждем с 25 августа 2020 г. Наш менеджер Стелла с 7 сентября в отпуске. Мы вчера написали на электронную почту другому ипотечному менеджеру Инне, но ответа не получили. ДДУ уже зарегистрирован. 25 августа пригласили в офис ВТБ, но случился технический сбой программы и нам сказали ждать когда этот сбой исправят. Вот и хочется выяснить когда это произойдет.

Здравствуйте! Сейчас нахожусь в процессе рефинансирования ипотеки в ВТБ. Могу ли я застраховаться в аккредитованных ВТБ страховых компаниях, в частности РЕСО или только в Согазе?

26.07.2020 у меня исчезли деньги с кредитной карты 110 тысяч.моих накопительных и остальные кредитные В общем 208 тысяч 278 руб.29.07.2020 написана претензия в банке т. к денег я не снимала.смс сообщений не было и данных по карте и личному кабинету не давала.01.09.2020 снова написала претензию.Проценты я не должна платить..пока идет расследование.И почему мне не прислали результат первой претензии..Как долго это ждать И на что мне надеяться. Всегда считала что ВТБ надежный банк.

Еще раз здравствуйте, недавно обращалась с похожим вопросом. У меня нету счета ВТБ и банковской карты. Хочу открыть счет на основании доверенности в городе Ярославль. Вы ответили, что доверенное лицо имеет право открыть счет на мое имя на основании доверенности, а банковскую карту с пинкодом получить не может. Скажите пожалуйста, а сможет ли доверенное лицо снять деньги начисленные на счет, открытый по доверенности, без карты?

что такое аккредитив для сделки купли-продажи недвижимости физ лица у юр лица?Для аккредитива потребуется физику открывать обычный лицевой расчётный счет?

Скажите пожалуйста, при оформлении доверенности указывать ниже приведенный текст,для открытия счета доверенным лицом? Или нужно что то добавить еще? Получение дебетовой карты и пинкода вписывать как я поняла не имеет смысла.• заключить договор банковского счёта (вклада);вносить денежные средства на счёт клиента;переводить денежные средства со счёта на счёт;получать денежные средства со счёта клиента;распоряжаться денежными средствами на счёте клиента;получать выписки и корреспонденцию по счёту клиента;расторгнуть договор банковского счёта (вклада) и закрыть счёт.

Здравствуйте! Хотел бы прояснить свою ситуацию с потребительским кредитом и страховкой. Кредит был оформлен с невозвратной страховкой, на тот момент ВТБ был моим зарплатные банком, сейчас я являюсь неработающим пенсионером и и на мою просьбу по рефинансированию кредита получаю лишь предложение оформить новый, чтобы снизить ежемесячный платеж и увеличить срок, хотя общая процентная ставка Центробанк как известно снизил. Не понимаю почему мне отказывают в рефинансировании, якобы такой кредит, что рефинансировать нельзя.Про страховку отдельный вопрос по этому кредиту. 25декабряи2019 года мной были предоставлены всё документы, подтверждающие перелом руки. Случай является страховым, никакой информации и уж тем более денег не получил до сих пор, хотя все нужные документы уже несколько месяцев как предоставлены. Сотрудники банка лишь кормят завтраками и предлагают самому дозваниваться до страховой, хотя они ведь являются посредниками и сами должны урегулировать ситуацию. Спрашивается почему такое наплевательское отношение у менеджеров к постоянным клиентам? Прошу дать мне разъяснение по вышеописанным вопросам.

Заказала мультикарту в июле, прошло уже 2 месяца, я всё ещё не смогла получить работающую карту, не могу активировать, сделали другую карту, тоже самое.

Здравствуйте. Пропало кредитное предложение о рефинансировании в приложении ВТБ онлайн. Действительно до 30.09.2020. Хотела бы воспользоваться им. В банк пока нет возможности.

Добрый вечер! Извините, опять Вас беспокою. Надеюсь это мой последний вопрос. Я хочу открыть счет по доверенности в банке ВТБ, так как у всех нотариусов разный шаблон составления доверенности, я составила наиболее оптимальный на мой взгляд вариант. После указания всех данных клиента и доверенного лица у меня составлен такой текст:Настоящей доверенностью уполномочиваюОткрыть расчётный банковский счёт на моё имя в любых банках ВТБ (ПАО) России, г. Ярославль, производить любые операции со счетом, производить внесение денежных вкладов, получать полную сумму или часть её по своему усмотрению, переводить денежные средства со счёта на счёт, получать выписки и корреспонденцию по счёту клиента, расторгнуть договор банковского счёта (вклада) и закрыть счёт, при необходимости расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данного поручения. Доверенность выдана сроком на три года с правом передоверия другим лицам.Хотелось бы узнать Ваше мнение, подойдет ли такой текст для утверждения доверенности в банке. Заранее большое спасибо.P.S «ВТБ» (ПАО) или «ВТБ 24» (ПАО) надо указывать?

Доброго времени суток! Прошу проверить и ответить в установленные законодательством сроки каким образом номера моих счетов, точные суммы остатков денежных средств на них стали известны мошенникам? 09.09.2020, с номера 8(495) 6603242 в 17.14 был произведён звонок на мой телефон и сообщили о попытке несанкционированного перевода денег с моей Карты в Челябинск и требуется заблокировать карту. Телефон определился как ВТБ, данные я не сообщала, код карты тоже, но «сотрудник» сразу назвал все суммы на моих счётах и номера счётов. В Яндаксе данный номер определился как ВТБ и при звонке на него также. В полиции также проверили мою информацию, куда я обратилась. Далее «сотрудник» очень профессионально объяснил, что я должна сделать перевод между сводимо счётами, чтобы заблокировать счёт карты. Мне пришли смс с обычного номера ВТБ, даже о моем кредите и дате, сумме следующего погашения. В какой-то момент пропала видимость карты в приложении. Это не вызвало подозрений, т. к у меня была подобная проблема и банк ВТБ решал Ее три месяца, пока я не написала жалобу Председателю правления банка. В итоге меня попросили перевести деньги на внутренний счёт банка, для возможности переоткрыть счёт. 77000 р. Я хорошо осведомлена о различных способах мошенничества, но в данном случае мне не понятно как посторонние лица были осведомлены о моих счётах и суммах на них? По данному делу будет возбуждено уголовное дело Обнинской полиции, где я территориально сейчас нахожусь. Прошу оперативно принять меры по проверке предоставленных данных и предпринять попытку по возврату моих денежных средств. Мошенники продиктовали номер счета, готова предоставить дополнительную информацию. Заранее благодарна.Отправлено с iPad

Здравствуйте. Хочу открыть мультикарту в валюте (доллары), чтобы потом открыть долларовый счет. Хочу перевести доллары с карты другого банка на валютную мультикарту ВТБ, как «пополнение» через приложение ВТБ-онлайн (или интернет банк). Есть ли комиссия? Какая стоимость данного процесса? Или это будет бесплатно?

Ольга, добрый день.Погасил ипотечный кредит несколько лет назад. При погашении оформил поручение на снятие залога. Сейчас выясняется, что залог не сняли. Звонки на горячую линию результата не дают. Оставил уже кучу обращений — но результата нет. Операторы говорят, что со мной свяжутся, видят мои ранние обращения, но признают, что по ним нет никакой реакции. Предлагают оставить новое обращение, так как связи у них с подразделением по снятию залога нет.Вопрос — как долго человек должен мучиться со снятием залога и что необходимо сделать, в том числе на законодательном уровне, чтобы банк вовремя исполнял свои обязательства, отвечал за нарушение сроков и неисполнение своих обязательств. ?

Добрый день! 6 августа был направлен запрос от нотариуса, по трек номеру через почту России видно, что письмо было вручено 10 августа. Прошло 30 календарных дней (недавно вы сами написали про этот закон по ответу на запрос) и нотариусу так и не пришёл ответ… Как быть? Как узнать когда будет ответ от банка?

С 6 мая банком ВТБ 24 не готова закладная в связи с досрочным погашением ипотечного кредита. Неоднократные устные и письменные обращения результата не дают. все устные и письменные обращения остаются без ответа, что является нарушением Федерального закона № 59-ФЗ.Последнее обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка под номером CR-7195236. Ответа на него также не поступило. Прошу решить мой вопрос и привлечь виновных лиц в данной ситуации.

Добрый день.Рефинансируем ипотеку в Банке ВТБ. Со своей стороны документы и заявление предоставили в Мфц для регистрации 20.08.20. 24.08.20 получили уведомление от рос реестра о приостановки регистрации. 08.09.20 по телефону в рос реестре получила ответ, что Банк по нашему делу документы не предоставил.Подскажите, пожалуйста, в какие сроки Банк предоставляет в Росреестр заявление о государственной регистрации ипотеки от имени залогодержателя?

Как связаться с менеджером по ипотечному кредиту, который избегает клеента, не выходит на связь.

Добрый день!Прошу помощи в моей ситуации!24.10.2006 мною был взят кредит,я исправно его оплачивала,вносила двойные платежи.25.06.2018 я пришла в отделение банка в г. Сыктывкаре на Коммунистической улице и оплатила полную сумму для досрочного погашения кредита 148 800 руб.Сотрудница банка сказала,что кредит закрыт.Документы о внесении средств у меня на руках.В июле этого года мне начинают звонить с претензиями о том,что у меня долг.Я решила,что звонят мошенники,т.к. они даже точно не могли назвать мои данные и спрашивали номер паспорта и год рождения.В это время я находилась в отпуске в посёлке,где нет отделений.Приехав в Сыктывкар, пошла в банк узнать почему мне звонят.Выяснилось следующее:сотрудник банка внесла деньги на счёт и все!Она не закрыла мой кредит!И не сказала,что нужно прийти за справкой,ведь бумага о полном внесении средств у меня есть.Эти 2 года списывались платежи,а когда деньги закончились,мне стали звонить.Это халатность сотрудника!В банке мне сказали,что она у них не работает больше.Я написала претензию,но пока никакого ответа мне не дали!А звонят каждый день множество раз!Я,работающая пенсионерка,заслуженный преподаватель,а мне названивают во время лекций и на работу!Я оплатила все полностью!А теперь мне говорят,что у меня долг!

Здравствуйте!!!! В личном кабинете мобильного банка есть предложение от банка о ОДОБРЕННОМ кредите на конкретных условиях(без «от» и «до»). Решила воспользоваться этим предложением в ближайшем офисе ВТБ. В итоге после подачи заявки(для чего ее подавать если всё уже одобрено так и не понятно)получила отказ. Вопрос: в чем смысл ОДОБРЕННЫХ предложений? Чтобы прийти за отказом? Р. S. Раньше статус «одобрено» означало -придти в офис, подписать договор и получить финансы, а «предодобренно» это необходимо подать заявку.

Ольга здравствуйте! Помогите пожалуйста! Попался на уловки аферистов, перевёл им деньги за товар и молчание. Со мной такое первый раз, вообще я очень осторожный, но тут не проверил. Перевёл 7620р из Сбербанка (онлайн) в ВТБ ФИЛИАЛ № 7701 БАНКА ВТБ (ПАО) БИК:044525745 , Корр. счет:30101810345250000745 X на Номер счета:408 17 810 1 46104041002 Сутулов Николай СергеевичПо их рекламе находятся в Нижнем Новгороде. Может обманщик Сутулов ещё не снял деньги?! И их можно как-то вернуть? Прошу помогите пожалуйста!!!

Добрый день.Прошу разобраться в вопросе о списании денежных средств с кредитной карты без моего ведома. В банк сообщила сразу и в полицию заявление подано. Получив ответ от банка складывается впечатление, что данный вопрос не рассматривался — ответили заранее подготовленным шаблоном. В личном кабинете ВТБ нет сведений об отправке SMS/Push-кодов направленных на номер моего мобильного телефона, что подтверждается отчетом о входящих и отправленных сообщений оператором сотовой связи. На третье обращение о предоставлении отчета из личного кабинета отправленных мне сообщений банком — банк ответил: «у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении»… не является ли это нарушением п1 ст 20 Закона № 152-ФЗ.Т. к. я своевременно сообщила Банку ВТБ о несанкционированном списании ден.ср., прошу предоставить ответ, какие действия были приняты в соответствии со п 11 ст 9 Закона № 161-ФЗ.С уважением,клиент ВТБ.

Здравствуйте, как написать на ваш банк претензию???

Добрый день! Я погасил ипотеку в мае текущего года. До сих пор банк не возвращает мне закладную. Звонил несколько раз на горячую линию. Оператор подтверждает, что ипотека полностью погашена и обещает, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер или мне отправят контакты лица, которое занимается этим вопросом на почту. Пошел четвертый месяц, скажите когда наконец банк выполнит свои обязательства и куда мне еще обратится?

Здравствуйте! 8 сентября я написала заявление от организации на снятие денежных средств на почту банка sc-6462763@vtb.ru. Описала ситуацию, чеки отправила, в ответ тишина, написала туда же сегодня вопрос, будет ли рассматриваться моя заявка, тоже молчат. Может есть номер телефона, куда мне обратиться?Заранее спасибо!

Заказал закладную 6 августа по Федеральному закону от 16.07.1998 № 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) «Об ипотеке (залоге недвижимости)«Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Но до сих закладную так и не выдали. Ежедневно пишу и звоню, постоянно регистрируют заявки мои, но в итоге даже не перезванивают. Что за удержание чужой собственности в своих руках? Руководство ВТБ поясните свои уголовно-наказуемые действия в отношении людей?

Здравствуйте, 14.04.2020 нами (мной и супругой) был заключен договор 634/0100—0110161.После открытия МФЦ мы сняли обременение с объекта недвижимости, и 03.08.2020 подали со своей стороны документы на регистрацию ограничений прав на объект недвижимости и обременений объекта недвижимости. Банк ВТБ со своей стороны документы не подал, многочисленные обращения на горячую линию результата не принесли никакого.В результате, банк, уклоняясь от регистрации обременения? необоснованно получает дополнительную прибыль. Вы можете это как-то прокомментировать?

Ольга, добрый день!20 июля я направляла на электронную почту вашего банка все документы по снятию обременения по ипотечному Договору. Долг был погашен полностью. 23 августа пришёл ответ, что документы на рассмотрении и со мной свяжутся в течение 7—14 рабочих дней. Никто не связался, в колл-центр заявки оставлять бесполезно, их игнорируют. Когда буде снято обременение?

Добрый день! Есть евровая мастер карта ВТБ. Какая комиссия будет при снятии наличных (евро) на территории Франции? Буду рада получить разъяснения по механике пользования евровой мастер карты ВТБ за границей именно на предмет снятия евро.

День добрый!Ольга, пишу к Вам за помощью.5.08.2020 погасил ипотеку в банке.6.08.2020 оставил заявку на получение закладной на квартиру. Прождал 30 дней, как меня и сориентировали. Никто не пишет не звонит.7.09.2020 позвонил сам — сказали оставят сообщение и мне позвонят в срок 3 дня.Сегодня 10.09.2020 — так никто не звонит и не пишет. по 8-800-1002424 говорят: «Заявка в работе. Ждите.» Но сроков никто не называет. Прошу Вас помочь в получении закладной.

Здравствуйте, Ольга.Написал отзыв об оказанной услуге и исполнителе.https://www.banki.ru/services/response…bankAnswerПришёл уточняющий запрос от банка. Ответил.И ничего. Я что то не так сделал?С уважением, Николай Ивасюк

Здравствуйте. Хочу отказаться от страховки СК Согаз «финансовый резерв», навязанной в банке ВТБ при получении потребительского кредита, и заключить договор страхования в другой СК. Укажите пожалуйста какие именно страховые продукты подойдут на замену «Финансовому резерву» в других страховых компаниях (ВСК, Ингосстрах, Согласие). Прошу писать только конкретику, без общих фраз типа можете обратиться в любую СК. Если банк ВТБ обязывает клиентов оформлять страховки для получения дисконта, то банк должен знать какие страховки подходят для его оформления. Ответ прошу дать до 15.09.2020, т. к. кредитный договор от 02.09.2020. Ещё раз обращаю внимание конкретные страховые продукты, ваши отписки по похожим ситуациям у других клиентов ВТБ я уже прочитал.

Ольга, добрый вечер!Любезно прошу Вас помочь, я оставляла жалобу на то, что обременение с квартиры банк еще не снял, но никаких действий со стороны банка не было. Моя проблема все еще не решена, прошу оперативно помочь.

Можно убрать номер мой с отзыва там просмотров много и я не хочу что бы звонили мне мошенники.

Ольга, здравствуйте. Я же просил ответить конкретно на заданный мной вопрос, а не заниматься отписками. Если Вы не компетентны в этой сфере, передайте мой вопрос в отдел по работе со страховыми компаниями. Я всё же жду от Вас ответа!

Сил моих больше нет. Снова некорректное отображение остатков. Средства якобы переведены на банковский счет, но ни на брокерском счете, ни на банковском счете их нет!!! Чат-бот не соединяет с оператором! ВТБ, где решение проблемы с отображением остатков?! Проблема уже возникает не в первый раз!!!

Добрый день!Оформляем рефинансирование ипотеки в вашем банке. Кредитный договор подписан, ипотеку в сторонней банке погасили, обременение снято. С ВТБ договор ипотечного кредитования подписали, мы со своей стороны документы в росреестр на регистрацию КД и закладной предоставили, Банк не предоставил. Вижу, что сейчас ставка по рефинансированию у Банка снизилась, можем ли мы с Банком сейчас расторгнуть договор ипотечного кредитования и заключить новый, по действующей ставке Банка?

Ольга, спасибо Вам за прошлый ответ на мой запрос. НО! к сожалению, до сих пор нет ответа по моему отзыву «Народный рейтинг 10414014» и моему заявлению в ВТБ24 ПО «Пятницкий» и на почту ipoteka-support@vtb.ru. Вы как руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ можете повлиять на данную ситуацию? Скоро будет месяц со дня обращения!!!

Добрый день! Есть действующая ипотека в Вашем банке. Родился в 2020г 2-ой ребёнок. Подал заявления на снижение процентной ставки по госпрограмме до 5%. Получил отказ. Квартиру покупал в июле 2018 по договору уступки у ИП, на этапе строительства дома. ИП, как мне известно, также является юридическим лицом. В Постановлении Правительства от 28 марта 2019г № 339 подпункт а) нет указания, что ИП не может выступать продавцом, отказ был обоснован именно этим. Прощу помочь в сложившейся ситуации и снизить ставку.

Добрый день! Подавал заявку на открытие расчетного счёта на (ИП) в банке ВТБ. Получил отказ. Причину так и не обозначили.

Добрый день, Ольга!7 сентября банкомат банка ВТБ «съел» мои деньги (крупную для меня сумму), ни чека, ни зачисления.Я зафиксировала обращение, просила как можно быстрее решить вопрос, т. к. мне эти деньги срочно нужны. Сегодня уже 11 сентября, ничего не сдвинулось с места, никакой помощи, только повторение одного и того же — ждите, срок рассмотрения 10 дней.Подчеркиваю, что ситуация очень срочная, мне эти деньги очень срочно нужны. Прошло уже много времени! Прошу: решите вопрос! Не нужно отписок, пожалуйста.С уважением, Анна

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, каковы регламентированные сроки рассмотрения объекта по ипотеке при оформлении онлайн?Менеджер писал 3—4 дня, по факту уже прошло 6 дней и теперь менеджер говорит о просто сообщит по факту получения информации от юристов.

Как можно пообщаться с компетентным сотрудником по вопросу ипотечного кредитования хотя бы по телефону? В городе Коломна нет даже сотрудника с кем можно выяснить вопрос про регистрацию проблемной закладной Банка Москвы!!!

Доброго времени суток…Помогите решить мой вопрос по получению закладной…От банка никакой реакции…Идёт прямое нарушение по законодательству РФ (Закон № 102), т. к. банк обязаны выдать закладную незамедлительно. А я ЧЕТЫРЕ МЕСЯУА НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ЗАКЛАДНУЮ…

Ваш комментарий: Банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа. Сообщаю Вам, что решение было прокомментировано мне по электронной почте: «У клинта текущие просрочки по реф. кредиту. Необходимо погасить текущие просрочки и предоставить подтверждение оплаты. У меня вопрос: мне приносить справку банка что у меня нет и не было текущих просрочек? спасибо за понимание.

Почему удалили мой вопрос? Он остался не решенным! Неужели в банке ВТБ никто не может уделить 10—20 минут своего драгоценного времени и помочь мне? Укажите пожалуйста какие именно страховые продукты подойдут на замену «Финансовому резерву» в других страховых компаниях (ВСК, Ингосстрах, Согласие)?

У меня украли деньги 208 тысяч..с кредитной карты..подала претензию и не могу письменно получить полный ответ от банка.Должна ли я платить проценты если идет расследование.И есть ли какие то сроки для обращения в суд.Спасибо

Здравствуйте, я рефинансировал ипотеку в ВТБ. Подал документы на оформление закладной в МФЦ и 01.08.2020 г. выслал скан описи принятых у меня документов на адрес vstrecha_v_MFC@vtb.ru. По состоянию на 10. 09.2020 от банка не поступило документов в МФЦ г. Люберцы. Я обращался в колл центр банка, ответа не получил. Почему банк со своей стороны не предоставляет документы в МФЦ? Какой срок представления документов на регистрацию закладной со стороны банка ВТБ?

10.09.20 подписан договор ипотеки и кредитный договор, после чего мне было заявлено что меня должны сфотографировать, на мою просьбу документально подтвердить необходимость данной процедуры -цитата «ну если откажетесь то не выдадим кредит» и смех сопровождающийся фразой «ну посмотрим». Так вот у меня вопрос: 1.правомерно ли требование Вашего менеджера?2. Почему данное условие было озвучено после подписания документов?3. Вы банк или юмористическая организация? Я думаю что на вопросы клиентов нужно аргументированно отвечать, а не смеяться в лицо.P.s.Был очень разочарован непрофессиональным поведением сотрудника. Пришла на встречу в 10.05, а назначила на 9.30, отсутствовала на сделке, плавала в ответах на мои вопросы, а после хамски общалась по тел. Общаясь с данным менеджером, при чем со вторым(та заболела и не выходила на связь) у меня сложилось крайне негативное мнение о ВТБ. Может совпадение, но факт на лицо. Т

ВТБ в рамках Федерального закона «О национальной платежной системе» оказывает платежные услуги (переводы денежных средств). У любого перевода есть отправитель и получатель (выгодоприобретатель). Срок перевода — 3 рабочих дня. Если последний физическое лицо, получающее перевод вне связи с предпринимательской деятельностью, он ещё имеет статус потребителя, поскольку для этого согласно преамбуле и статье 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» не обязательно быть стороной договора с банком ВТБ. Как указывалось выше, потребитель имеет право требовать возмещения имущественного вреда (суммы платежа, процентов за пользование чужими денежными средствами), это не зависит от того, состоит ли потребитель в отношениях с банком. Указанное право реализуется через преиензионно-исковую процедуру, поскольку Закон РФ «О защите прав потребителей» поскольку установливает добровольный порядок удовлетворения требований потребителя (статья 13 Закона).Несмотря на это, ВТБ не разработан регламент приема претензий потребителей из числа получателей перевода по вопросам неперевода средств по вине банка (сбои и так далее). Такому потребителю сообщается, что для проведения проверки, в банк должен обратиться его клиент — отправитель, совсем иное лицо, обращаться или не обращаться является его усмотрением. Выходит, что в нарушение базового принципа гражданского и банковского права — правосубъектности и дееспособности, реализация права потребителя — получателя на предъявление претензии по качеству услуг ВТБ, ставится ВТБ в зависимость от клиента банка, которой может даже не иметь интереса в урегулировании вопроса, поскольку имея на руках платёжный документ с отметкой банка об исполнении, его обязательства прекращаются, ответственной стороной становится банк ВТБ.Таким образом, я хочу услышать комментарии будут ли с вашей стороны приняты оперативные меры к организации приема претензий потребителей- получателей перевода в сторонних банках на качество платежных услуг ВТБ или необходимо обратиться в суд, с тем, чтобы он обязал ВТБ обеспечить возможность реализации потребителями права на предъявление претензии?

Добрый день у миня 9 сеньтибря была дата плотижа по потребительскому кредиту у миня возникли финансовые трудности и я несмог внести илотиж пошло 3день просрочки на октябрь мне дали кредитные каникулы,а я магу просроченный плотеж перенести и увеличить дату окончания кридита?