мы объяснили, что деньги нам нужны сейчас, так как мы в них нуждаемся. Она нам ответила что наше обращение помечено как срочное, и решение будет через два дня, то есть 05.09.21. Также оператор порекомендовала обратиться к сотрудникам офиса, в котором мы находились, для того чтобы они заказали внеплановую инкассацию, когда мы обратились с данным вопросом, сотрудники нам отказали. Мы ушли домой. Следующий раз мы обратились в поддержку 05.09.21 -утром, на что оператор техподдержки нам сообщила, что ответа на обращение должно поступить сегодня, ожидайте до вечера. Так же девушка отметила, что если до этого периода не будет произведена инкассация банкомата, банк вернёт средства за свой счёт. Мы стали ждать вечера. Но так никакого ответа от сотрудников банка не поступало, денег тем более. Вечером мы повторно обратились в техническую поддержку. Но сотрудники также не могли нам дать корректного ответа. 06.09.2021 Мы снова обратились в техническую поддержку банка, на что сотрудник коллцентра нам ответил, что он не может нам сообщить сроки решения обращения, так как оно прошло вчера. Сотрудник банка с нами соглашался, что так не должно быть и это неправильно. Так же он зарегистрировал еще одно обращение на срочное решение данного вопроса. Мы обратились в техническую поддержку банка на следующий день 07.09.21, Но всё также оператор не мог нам дать ответ, на что мы попросили переключить на старшего сотрудника который мог бы нам помочь, но к сожалению этот сотрудник не владел никакой информации и не мог ничего сделать. До сих пор проблема актуально, и как я понимаю у банка абсолютно нет приоритета решать ее. Я нахожусь в положение, и все эти дни, я очень сильно нервничаю и переживаю, и это очень сильно сказывается на моем здоровье. Меня это очень сильно огорчает, ведь происходит это, из за не профессиональной работы банка. Когда будет решена наша проблема, и проведена служебная проверка? 

Здравствуйте, могу ли я при рефинансирование ипотеки, выбрать любую страховую компанию из предложенных банком акредитованных фирм. Например СК пари? Сотрудник банка ВТБ говорит что первый год мы должны страховаться именно в "той" не говоря название, что предлагает банк и выбора у нас нет

Добрый день, выбрана опция "Сбережение" Мультикарты.Учитываются ли оплаты услуг связи и Интернета (сделанные в ЛК поставщиков этих услуг) в траты 10 000, необходимые для получения +1% годовых к накопительному счету ?.

Ваш ответ про необязательность конверта при выдаче карт в ваших отделениях я читала. В моем случае курьер доставил карту в незапечатаном конверте. По логике, она уже скомпрометирована, боюсь активировать и класть средства. В вашем ответе другому клиенту банка: "сотрудники Банка в рамках заключенного трудового договора обязаны обеспечивать сохранность всей полученной в процессе работы информации и не имеют права предоставлять ее другим лицам". Но курьеру то вы передали карту в открытом виде.. Как это соотносится с вашим комментарием выше?Прошу прокомментировать мой отзыв от 06.09.21 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10560336/

Деньги зачислили. Но не 31 августа, как должны были, а 8 сенября. 30 сентября я получу КБ за август?

Добрый день!В июле 2015 г. между моей супругой (Заёмщик) и Банком ВТБ 24 (Кредитор) заключён кредитный договор (здесь и далее ф.и.о., реквизиты документов и иные сведения указаны в разделе "Кофиденциальная информация") на строительство и приобретение прав на оформление в собственность Объекта недвижимости путём оплаты по договору приобретения.В этот же день между мной и Банком ВТБ 24 заключён договор поручительства к указаному кредитному договору.В ноябре 2016 г., после сдачи Объекта в эксплуатацию, в органах Росреестра в пользу Банка ВТБ 24 зарегистрировано обременением в виде залога на Объект (ипотека).В начале июля 2021 года обязательства Заёмщика по кредитному договору были исполнены досрочно (ипотека погашена полностью), после чего Заёмщик обратился в Банк с целью погащения регистрационной записи об ипотеке Объекта (снятия обременения).От Банка был получен ответ, что снятие обременения происходит в электронном виде, для чего на указанные Банком в СМС-сообщении адрес электронной почты были направлены скан-копии всех запрошенных Банком документов.01.09.2021 от сотрудника Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов Банка Орловой Анастасии Дмитриевны (ДО "Римский", Бизнес-группа "Хамовническая") пришло электронное письмо о том, что документы приняты в работу.07.09.2021 Чернопольский Артём Васильевич, представившийся сотрудником Банка, связался с Заёмщиком по телефону и указал на необходимость подачи в Росреестр через МФЦ дубликата закладной для регистрации.08.09.2021 я связался с Чернопольсим А.В., который посянил, что регистрация дубликата закладной необходима, так как закладная в Росреестр подавалась в одном экземпляре, у Банка экземпляр закладной отсутствует, следовательно, в целях ускорения снятия обременения (Росреестр будет месяцами искать закладную) необходимо зарегистрировать дубликат закладной, после чего снимать обременение.При этом, как было указано выше, на мой вопрос о том, сколько было экземпляров закладной, сказал, что только один.В этой связи у меня обоснованный вопрос. У Банка экземпляра закладной по Объекту, находящемуся в залоге нет?Насколько мне известно закладная подаётся в регистрирующий орган в 2-х экземплярах один из которых остаётся у залогодержателя.То есть Банк либо потерял закладную, либо не получил свой экземпляр в Росреестре?И почему Заёмщик тогда должен тратить своё время (отпрашиваться с работы и т.д.), а не Банк запросить и получить дубликат в архиве Росреестра?Или это обычная практика такого уничижительного отношения к клиентам?В этой связи прошу обосновать, чем вызвана необходимость регистрации дубликата закладной? Насколько я понимаю, мы отправили документы в целях снятия обременения в электронном виде, то есть сделали то, что от нас потребовал Банк.Заранее большое спасибо за ответ!

Здравствуйте! Сегодня пропала в приложении кредитная карта, хотя вчера ею расплачивалась в Карусели. Написала в чат, ответ - карта заблокирована, нужно прийти в офис банка. Позвонила операторам, ответ по причине блокировки: "Ваша карта была изготовлена, Вы её не забрали". НО!!! Тут уже самое интересное!!! Карту я забрала еще в августе!!!! У меня на руках ПЛАСТИК с датой 06/24. Получая карту, я просидела в очереди 1,5 часа. По какой причине я теперь снова должна её заказывать/оформлять + ехать забирать, если нет никакой моей вины?! Только некомпетентность и разгильдяйство сотрудников?! Что за безобразие такое творится. Прошу разобраться с данным вопросом. Так же прошу доставить новую карту по адресу прописки. Моей вины нет никакой. Пусть сотрудник встаёт и везёт.Акопова И.С.

Добрый день. Не знаю, куда писать, прорваться через голосового помошника не реально. Завлекли меня в ваш банк предложениями о ипотеки. Менеджер Дрыкова Валерия Дмитриевна. Собрал весь пакет документов, оплатил оценку. Менеджер подтвердила что всех документов достаточно и она из направила юристам на прошлой неделе.Прошла неделя и со мной никто не связывался, звонил в банк с тем чтобы узнать сроки одобрения объекта - получил ответ что юристы могут рассматривать документы сколь угодно долго и у них нет временных ограничений. Сделка срывается.В остатке пока только затраченные деньги на отчет об оценке. Один негатив

Скажите пожалуйста сегодня у меня мошенники списали переводом денежные средства почему как владелец карты я не могу сделать отмену перевода по данной операции? У каждого банка есть отмена перевода денежных средств если их отправил ли по ошибке. 

Здравствуйте. Пришел в банк забирать дебетовую карту, которую оформил . В процессе выяснилось, что номер к карте привязан +7909......71, попросил работника банка изменить на +7996....96, все сделали, исправили, в анкету занесли , кодом из смс подтвердил . Карту забрал, все благополучно , ушел .На следующий день не смог зайти в приложение ВТБ, нажал, не могу войти и о чудо , смс поступило на номер +7909....71, хотя я его в отделении банка Изменил , как такое вышло ? У меня , к сожалению ,нету времени бегать по отделениям банка , чтобы снова менять номер. К тому же, вдруг произойдет подобная ситуация, мне что, каждый день бегать в отделение банка и отстаивать очереди по 2 часа ? В прошлый раз стоял примерно столько . Прошу поменять мне на мой номер телефона, на который сотрудник банка мне и изменил . 

Будь проклят тот день, когда я решил открыть счет в вашем банке! 1 сентября я открыл счет в вашем банке так как повелся на условия брокерского обслуживания.Уже на этапе подписания документов на открытие мастер счета надо было насторожиться и уходить. Начать с того, что оператор сообщила мне, что без подписания согласия о передаче персональных данных в сторонние организации, банк откажет мне в обслуживании. Но я допустил глупость и согласился.И уже с 3-го сентября мой телефон стал разрываться под шквалом спам звонков от жуликов. Минимум 3 раза в день с 9 до 9 начинается обзвон. Вот наиболее настойчивые номера:+79629044577 +79629044565+79629044570+74951363607+79384307413Вопрос сотруднику банка - ну и как мне теперь отозвать согласие от этого пи#деца? Как так получается, что ты пришел в банк - а попадаешь в спам подписку и каталог жуликов? Некомплектность или злой умысел? Откуда у посторонних людей мои ФИО и номер телефона?Если БАНК хочет мне что-то сообщить почему звонки не с номера 1000 или 8 800 2424 ? если какие-то предложения, почему их нет в мобильном банке?Предвидя вопрос - на номер оставленный в банке, за пол года работы, до обращения в ВАШ банк, не поступило ни одного спам звонка или звонка от мошенников. А сразу после вас - просто разрыв! P.S. Вишенка на торте при попытке написать письмо на адрес указанный на вашем сайте webvtbonline@vtb.ru - получаешь ответ: Получатель не сможет получить это сообщение из-за его чрезмерно большого размера.Максимально допустимый размер сообщения составляет 0 КБ. Размер этого сообщения - 19 КБ.

Ваш ответ про необязательность конверта при выдаче карт в ваших отделениях я читала. т.е. разницы нет между выдачей карты в отделении и выдачей карты с доставкойкурьером (представителем банка)? - и в том и другом случае карта может быть "голой" всеми реквизитами наружу и в течение всего времени, с момента когда карта уже не в банке, но еще не у держателя карты?Прошу не копирровать формальные ответы, нужен четкий ответ на конкретный вопрос

Здравствуйте!Хочу стать клиентом банка.Перевести пенсию на карту ВТБ.Открыть ИИС.Пользоваться услугами по накопительным счетам и вкладам.Самостоятельно прийти в офис не смогу (проблема с ногами).Много известных банков предлагают доставку карты в любую точку, но мне выгоден ВТБ.Знаю, что у Вас появилась доставка карты на дом, это было бы очень хорошо.Проживаю в ближнем Подмосковье, в городе Лобня.С уважением, Ирина Юрьевна.

При заключении договора об открытии в вашем банке эскроу счета было прописано условие, что деньги преведутся после получения застройщиком разрешения на ввод в эксплуатацию, почему тогда в назначении перевода указан номер разрешения на строительство, который назвали "разрешения на ввод в эксплуатацию"? Почему ваши сотрудники не исправляют ошибку? Номера у разрешений разные.

Здравствуйте. Пожалуйста, верните пароль при входе в мобильные приложения ВТБ! Я понимаю, чем руководствовались разработчики: "ну клиенту с мобилы не удобно пароли сложные вводить + мало у кого менеджер паролей есть, так что давайте уберем ввод пароля в приложениях, но оставим на сайте." Вот только этим вы существенно снизили безопасность своих клиентов! Более того, пароль нужно вводить только при первой авторизации, не уж то клиент не справится с тем, чтобы 1 раз в несколько лет ввести пароль? Также настоятельно рекомендую убрать вход по номеру карты и УНК (в идеале оставить вообще только логин). Можете все это сделать опционально, если не хотите напрягать среднестатистического плевавшего на безопасность клиента.Добавьте галочки в веб версии:- Разрешить авторизацию в мобильных приложениях без пароля- Разрешить авторизацию по номеру карт- Разрешить авторизацию по УНК- Разрешить авторизацию по номеру телефона (если запрещено, код все равно будет отправляться, но вход по номеру будет недоступен)

Подскажите, поподает ли под акцию мультикарта visa тройка под промо-акци для держателей дебетовых карт Банка ВТБ (ПАО)«Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей» ? 1 сентября я оформил мультикукарту тройка и скажите я участник данной акции, ранее все счета были закрыты в вашем банке?С уважением, Владимир

Добрый день. Решил воспользоваться мультикартой ВТБ по акции "Стань клиентом ВТБ, оформи мультикарту и получи на счет 2000". 24.08.2021 обратился в банк за подробностями акции. Парень в окошке сказал что готов оформить карту на условиях получения мной бонуса на счет. Мы оформили заявку, при подписании договора КБО, я выявил ошибки в данных договора (были использованы мои данные 5 летней давности). На мою просьбу исправить ошибки сотрудник сказал что не чего сделать не может и договор нужно подписать так как есть по тому как счет открыт, после чего он только сможет внести правки путем оформления уточнений, что мы и сделали. В сентябре я пришел в отделение для получения карты, девушка в окошки на вопрос действует ли по моей карты указанная акция так как на сайте карту нужно оформить с 01.09.2021 по 30.11.2021 пояснила что действует, мне нужно получить карту и активировать счет что я и сделал. После чего меня отправили к премьер менеджеру который пояснил что "ВТБ" лояльный банк и мне нужно написать в поддержку по ситуации, банк все исправит. Я написал в поддержку через мобильное приложение и 07.09.21 получил отказ от участия в акции так как счет открыт 24.08.21. 1) давно пора рассмотреть вопрос о проф. пригодности HR банка отбирающего не компетентных сотрудников которым без разницы какие услуги они предоставляют клиентам;2) ни кто из сотрудников банка в том числе сотрудник премьера не знает продукты и акции которые есть в банке.3) клиента оставили без поддержки и отказали по формальным признакам, полное отсутствие в лояльности.Помогите принять участие в акции посльку я не смог ей воспользоватся из-за ошибок сотрудников ВТБ.Спасибо. 

В конце августа оформила получение пенсии на карту Мир от ВТБ.10 000 рублей уже поступили на карту.  Будут ли мне начислены 2000 рублей?

Здравствуйте. Получаю на втб на карту мир детские пособия. Судебные приставы арестовали счёта. Постановление к приставам пришло из сбербанка. Сейчас отправлю приставам справку, что на такой-то счёт приходят детские выплаты ( на ВТБ), приставы должны разблокировать счёт. ВОПРОС: после разблокировки могу ли я пользоваться полноценно счетами, если мне будут приходить деньги не социального значения. У ВТБ задолженностей нет.

перевела деньги с карты втб на счет альфа-банка, прошло три рабочих дня. деньги так и не поступили на счет, а списание произошло. Деньги потерялись

12.08.2021 г. я обратился в отделение банка по адресу г. Новосибирск ул. Фрунзе 234/1.В данном отделении мне отказали в обслуживание из-за того что я отказался передавать паспорт гражданина РФ лично в руки сотруднику, ссылаясь на 151 ФЗ.Во всех предоставленных мне ответах касаемо моих претензий вразумительного ответа банк предоставлять отказался только общие фразы, что в №499-П ЦБ РФ написано что индификация осуществляется по паспорту , но это и так понятно. Мой основной вопрос был указан где написано, что я обязан передавать к руки сотрудника банка ни одно слова!!!!! Так же банк мне не ответил касаемо наглости сотрудника который называет себя Начальником отдела продаж и обслуживания физ. лиц некой Т.А. , и девочкой на решепне, что они могут отказывать в обслуживании без объяснения причин действующего клиента !!!! Не надо мне присылать общую информацию, я понимаю что так проще вашему заведению. Я у вас требую четкие ответы с ссылками на нормативную базу, а не на мифические положения своего внутреннего регламента. 

Здравствуйте! Ну сколько можно?!Почему до сих пор нет подтверждения об оплате страховке по ипотеке 02.07.2021 я ее оплатила06.07.2021 отправила (указала необходимую информацию, девочки в банке выдали памятку)19.08.2021 я пришла в офис получать карту и озвучила проблему оператору, она сама отправила эту квитанцию30.08.2021 я писала в чате приложения, и отправила квитанцию, меня внесли в реестр, сказали через 5 рабочих дней все будет06.09.2021 Звонила на горячую линию, информации ДО СИХ ПОР НЕТ!!! Внесли в реестр, опять!!09.09.2021 опять звонила на горячую линию, информации до сих пор нет

Я не просил рассписывать условия программы. А задал два конкретных вопроса. НА второй посмотрите поподаю ли я.

Я не понимаю, зачем Вы находитесь на этом сайте, если реально Вы ничем не можете и не хотите помочь, а только способствуете ухудшению репутации банка ВТБ. Складывается впечатление, что Вы просто "бот".

24 августа вы дали ответ на мое заявление CR-8133854. Увы, в ответном письме Баркова Е. В., не смогла по каким-то причинам ответить на мой конкретный простой запрос, а начала рассказывать о том, что у вас происходит в банке…Возможно, Баркова Е. В. имеет какие-то трудности с пониманием прочитанного текста и что от нее просят, хотя и занимает должность начальника управления по работе с запросами контрольных и надзорных органов департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ. Поэтому повторю свой запрос еще раз.Прошу вас в десятидневный срок со дня получения моего заявления выдать мне официальное подтверждение того, что с 29 сентября 2016 года и по настоящее время мой телефонный номер исключен от участия в маркетинговых звонках из вашего банка. Копию ответа прошу прислать на адрес электронной почты, который заявлен в договоре комплексного обслуживания.

Ну вот опять же в ответе одна вода, суть вопроса полностью проигнорирована, ну это как обычно. Так же опять ни слово про отказ в обслуживание. Видимо политика банка напишем кучу умных фраз и посчитаем это за ответ !!!!! В данном ответе вы четко написали , что для обращения в ваше заведении можно принести копию паспорта и вам это будет достаточно!!!!!! Любой мошеник протав ваш ответ поймет куда надо идти и дальше делать что ему захочется. 

7 сентября примерно в 19:32 я попытался пополнить свой счет на 150 тысяч рублей через банкомат в офисе ВТБ. Банкомат пересчитал деньги и вернул мне 5000 рублей. Однако, оставшиеся 145 тысяч рублей не были зачислены на счет – банкомат написал, что «деньги удержаны» и выдал карту обратно. Квитанции не было.Я позвонил на горячую линию и оставил обращение CR-8179867, которое будут рассматривать в течении целых 7 дней. Я обратился в банк и просил посодействовать в ускорении решения данной проблемы, но ответ не получил. Что делать в этой ситуации? Мне нужны деньги, но доступ к ним я потерял из-за проблем с банкоматом ВТБ.

Спасибо. Но я незнаю, прошло ли три месяца. Вот я вас об этом и спрашивчаю все ли условия мною выполнены, за исключением трат.

Случайно перевел с июня 2021 пенсию в банк ВТБ.(Первая пенсия пришла в ВТБ 11.06.2021) Карта №№ 2200....2111Оплатил в июле 2021гг. квитанции ЖКХ (более 9.000 рублей) по карте МИР (Карта №№ 2200....2111), а к/б до сих пор НЕТ! Более 900 рублей банк мне не отдаёт - не возвращает. не выплачивает- честно заработанный к/б!На обращение от 01.09.2021 до сих пор ответа НЕТ! Срок был 08.09.2021гг. Прошу принять меры!

Как я могу вернуть деньги за услугу" метр квадратный"? Услуга оказана не качественно (росреестр 3 раза отклонял сделку из за ошибок вашего сотрудника). 

Если арестовали счет куда поступает зарплата сколько будут списывать денег и можно ли прльзоватся остаткоми после списания

Через банкомат ВТБ внёс наличные деньги на карту Газпромбанка, банкомат деньги принял, долго "думал"и в результате отдаёт карту и пишет " извините, деньги остались в банкомате".Сотрудники ВТБ отправили меня в Газпромбанк, чтобы я в него обратился и он должен оформить претензию в ВТБ. На горячей линии Газпромбанка мне отказали в помощи, т.к. я забыл кодовое слово, а провести идентификацию меня по паспортным данным отказались и посоветовали обратиться в филиал банка, а он в другом городе. Что мне делать?

Так как не работает E-mail webvtbonline@vtb.ru (Приходит уведомление что письмо не отправлено) пишу здесь!!! Прошу рассмотреть мое заявление по факту мошенничества. 09.09.2021 г. начиная с 10.48 ниже приведённые операции были совершены не мной. По данному факту было написано заявление в полицию. Номер заявления УД 12101450060001060 от 09.09.2021г. Обращаю Ваше внимание на работу сотрудников отделения Банка ПАО "ВТБ" ДО «Люблино центр» 109559, г. Москва, ул. Совхозная, д. 41. При личном посещении офиса 09.09.2021г. мне предоставили выписку НЕ содержащую данные операции, сказал что эти операции заблокированы. В личном кабинете эти операции есть. Моё требование на подачу заявления об отмене операций отказались принимать, сославшись на долгое время рассмотрения и попросили позвонить на горячую линию банка ВТБ(1000, указав что рассмотрение будет быстрее) Прошу принять меры.

Что значит комментарий буден дан??? ВТБ обманщики и воры! Верните средства!!!!!

Я, Акаман А.А., 27.08.2021 года обратился в ВТБ (ПАО) ДО «Новоясеневский» в г. Москве 2325, в связи с необходимостью получения кредитных средств, в рамках рефинансирования в размере 700 000 рублей. Сотрудник банка Фортунов А. Р. при оформлении кредита навязал мне сумму более необходимой, а именно в размере 1 600 000,00 рублей, обосновав это тем, что менее данной суммы банк мне выдаст. Также данный сотрудник сообщил, что кредит оформляется через личный кабинет с помощью смартфона. Самостоятельно я данную процедуру выполнить не мог, поэтому передал свой телефон сотруднику банка. Таким образом, данный сотрудник самостоятельно оформил мне кредит, не поясняя мне процедуру.В последствии, уже дома, через приложение, я узнал, что сумма кредита составляет 2 100 000 рублей и в эту сумму входит страховка в размере 319 000 рублей, которую я не собирался оформлять, то есть данная услуга мне была навязана без моего ведома.Я повторно обратился в отделение банка и отказался от страховки, навязанной мне. После данного действия, процентная ставка по кредиту увеличилась с 5,9 % до 14,5% !!! Я обратился на горячую линию в банк ПАО ВТБ для разъяснения ситуации по повышению процентов. На горячей линии мне пояснили, что процентная ставка не могла вырасти более, чем на 5%. То есть сотрудник банка увеличил мне процентную ставку даже более установленной в банке.Я являюсь старейшим клиентом банка с безупречной кредитной историей, а также - зарплатным клиентом. В связи с вышеуказанным, прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь мне уменьшить процентную ставку по кредиту до возможно минимальной.

При звонке в банк, я подал обращения с жалобой на Ваше имя, когда я получу ответ ? 

1. Полученная мультикарта значится в онлайн-банке как выпущенная в июне, а заказала и получила я ее соответственно 3.09.21 и 6.09.21. Т.е. выпущена карта до начала акции "2000 за оформление на сайте". Участвует ли она в упомянутой акции, учитывая, что получена неименная?2. Вместе с картой курьер привез только заявление на ДКО, без самого договора. Почему договор не вложен клиенту? Участвует ли теперь эта карта, если нет самого договора, а есть только заявление?Естественно, про участие в акции, я спрашиваю, подразумевая под этим, что новый клиент выполнит необходимые условия покупок со своей стороны.

Добрый день.Открыл брокерский счет, прошел обучение, появились в приложении на смартфоне подарочные акции.Не могу продать подарочные акции, пишет приложение что нет счета, хотя у меня давно есть там счет и выпущены карты.Сотрудник банка по телефону говорит идти в офис.У меня давно счет в ВТБ есть, карты выпущены.Решите проблему пожалуйста. 

Здравствуйте. Муж перевелся в головной офис своей организации (ОАО РЖД) в другой город, оформлялся именно переводом, не через увольнение. Прервался ли его стаж работы на последнем месте? Хотели брать ипотеку

Доброе утро.Извиняюсь за банальный вопрос - на какой адрес можно отправить скан КАСКО по автокредиту?С уважением, Александр

Добрый день. Обнаружил неверную информацию в БКИ. Я, на текущий момент, не являюсь клиентом ВТБ, пару лет назад была кредитная карта. Карта была закрыта, но в БКИ по сей день числится открытой. Обратился в колл-центр, сказали прийти в офис со справкой (!!!). Не понимаю, я должен доказывать ВТБ, что у меня нет обязательств перед ними? Почему на просьбу "исправить ошибку" (а это именно ошибка со стороны ВТБ), меня отправляют в офис, а перед этим еще и бумажки нужно собрать? Просьба исправить ошибочную информацию в БКИ, в противном случае, буду вынужден обращаться в Банк России.

  Постоянно приходят СМС ,мол позвоните в банк ,решайте вопрос. Потом оказывается ,что ничего решать вы и не планировали. У меня всего лишь просьба ( или даже требование) не слать мне фейковых смс от лица банка и на мое имя или решать вопрос как указано в смс. Это нереально сделать ? Если договариваться ,то с кем ? Ваш сотрудник ,Тимур Ш. - НЕ РЕАГИРУЕТ НИКАК. Он вообще существует? Если нет ,зачем его указывать как контакт? Очень странная и мутная история- ни к лицу такое банку.

Здравствуйте. У меня была оформлена ипотека в запсибкомбанке. 22 июля 2021 года у меня родился ребëнок. Я планировал воспользоваться правом снизить процент ипотеки по государственной программе поддержки семье с детьми. Но 6 августа 2021 мою ипотеку перевели в банк ВТБ, так как запсибкомбанк перешёл под контроль ВТБ. 10 августа 2021 я получил свидетельство о рождении ребëнка. После этого я подал заявку на снижение процентов ипотеки в отделение банка ВТБ но мне отказали без объяснения причины.Рефинансирование ипотеки не проводил, задолжностей и просрочек по платежам нет. Я хотел бы узнать почему мне было отказано в снижении процента ипотеки по гос.программе поддержки семей с детьми? 

Здравствуйте! У меня вопросы по бонусной программе карты ВТБ-Магнит. Дело в том, что написанное в Правилах ко-брендинговой программы "ВТБ-Магнит" можно понимать по разному (не однозначно то есть), и во избежании возникновения претензий, хочу заранее уточнить ряд моментов.Во-первых: конкретные сроки приветственного периода (когда участнику начисляется повышенные бонусы за покупки ). В правилах сказано, что это первый месяц после получения Карты. И вот тут непонятно с какого числа начинает исчисляться этот месяц? С даты выпуска карты (у меня это отмечено, как 1 сентября)? С даты получения карты в отделении банка (у меня это 7 сентября)? С даты активации карты (у меня это 10 сентября - Банк три дня почему-то не мог активировать уже полученную карту)? Или может с даты первой покупки по карте? А может быть имеется ввиду, если месяц получения карты - сентябрь, то приветственный период длится до конца сентября? В таком случае он вообще может составлять 1 день - если карта была получена клиентом в последний день месяца. Так как всё-таки правильно понимать этот первый месяц? Когда начинается и заканчивается приветственный период конкретно в моём случае?Во-вторых: покупки совершённые в период этого самого приветственного периода, но проведённые (т.е. подтверждённые) банком уже после его окончания - по ним будет повышенный кэшбэк, или уже только базовый?И в-третьих: в правилах указано, что Программа лояльности будет активирована в течение 7 рабочих дней после активации карты. Получается, что все покупки, совершённые по карте до активации программы лояльности будут без кэшбэка? Или всё-таки кэшбэк и по ним полагается?Прошу разъяснить мне данные вопросы.

По исполнительному листу работодатель вычитает алименты в размере 1/2 части, согласно постановлению, остаток приходит на карту, а банк ещё снимает часть денежных средств. Имеет ли право банк на это?

Отпускные пришли на карту ВТБ, и в приложении я вижу сумму отпускных. Но почему то я не могу снять свои деньги, показывает 0 рублей в автомате. И перевести эти деньги на другую карту тоже не получается. Пожалуйста, подскажите в чем проблема и как снять свои деньги. Горячую линию ВТБ уже обзвонили, они ни чем не могут помочь

23.03.2021, 23.04.2021 и 23.05.2021 с моего счета было списано по 250 рублей за оплату страховой премии за продукт . В банк для заключения какого-либо договора я не обращался, с представителями банка не общался ни в эти даты, ни ранее. Таким образом, банк без моего ведома в одностороннем порядке заключил какой-то непонятный договор неведомого мне содержания и списал деньги. Если бы я не зашел в интернет банк, то даже не узнал бы о том, что средства были списаны. 

Добрый день, Подскажите пожалуйста.У меня одобренная сельская ипотека от 26.06.2021 года со срокам на 122 дня.Объект мною подобран и согласован в банке 27 июля.В мин.сильхоз банк отправил документы 2 августа.На сегодняшний день от мин.сильхоза нет ответа.На данный момент сроки с ответом от мин.сельзоза все вышли.Сотрудники банка не дают не какой информации по данной ситуации.У нас продавец дома отказывается ждать.Сколько по времени нам еще ждать ответа?

Здравствуйте. вопрос по вкладу (накопительный счет)сегодня ЦБ в очередной раз поднял ключевую ставку уже до 6.75% (уже 5 раз... с момента открытия накоп.счета) а у Вас действующая ставка по накопительному счету всего 4% + 1% опция сбережения... при этом для новых клиентов Вы даете до 8% на превые пол года... как то не справедливо.При этом (судя по ответу консультанта из чата, в банк-клиенте) получить повышенные стави уже не получиться, раз продукт был единожды открыт. Неужели наплевать на постоянных клиентов... (еще и зарплатных к тому же) которые в среднем в месяц несут к Вам в банк ~70к рублей ? есть ли возможность повысить ставку по текущему счету... или нужно совсем радикально.. закрывать счет, вести жену.. и оформлять все на нее ? , или вообще банк менять ?

Добрый день. Случайно пополнил накопительный счёт с кредитной карты, а не с мастер-счета. Можно ли отменить операцию и вернуть комиссию 2365р? По умолчанию всегда пополнение накопительного счёта было с мастер-счета, а теперь стало с кредитной карты. Вдвойне обидно, так как данную кредитную карту я не заказывал, мне ее выдали вместе с зарплатной картой.

Всё давно отправлено на почту, как Вы указали. Когда ждать ответа? Когда вы вернёте мои деньги? 

Здравствуйте.К сожалению, через этот вопрос невозможно отправить лучи ненависти к вашему банку. У меня давно закрыты все счета, даже мастер счёт, настолько вы меня достали. Я думал, что вспоминать о ВТБ мне придётся только в кошмарных снах. Однако, же. В Эквафаксе до сих пор активными висят закрытые кредитные карты Банка Москвы, в НБКИ висит активным закрытый кредит и счёт. И это только то, о чем я знаю. Я требую, чтобы вы немедленно прошлись по всем БКИ и привели в соответствие все данные обо мне, я не собираюсь ходить за вами, как за котом и смотреть, где вы что оставили после себя. Если в течение 5 дней Вы этого не сделаете, я не только оставлю здесь очередной отзыв с единицей о вас, но и напишу об этом в ЦБ. И буду счастлив, если он оштрафует ваш банк. Все мои данные у вас есть. 

Здравствуйте. Сегодня на мой номер (который я не давал банку) пришло следующее сообщение   "Дмитрий Сергеевич, кредит предварительно одобрен на сумму 457 000 руб. под 14,9%. До 300 000 руб. оформите по паспорту в любом офисе: vtb.ru/otd (0+). Если нужно больше, возьмите также справку 2-НДФЛ. Срок кредита — 60 мес., платеж — 12 677 руб./мес. с учетом страхования. Срок предложения ограничен. Банк ВТБ (ПАО)"При этом Дмитрием Сергеевичем я не являюсь и заявку на кредит не подавал. Требую убрать этот номер из базы банка. 

Если я гражданка России, проживающая постоянно в Молдове, я должна предоставить временную регистрацию в России для оформления счёта в ВТБ?

Здравствуйте! Уже два раза обращался через чат в поддержку, по итогам моих обращений были составлены заявки ONL-336389 и ONL-338444, по обеим заявкам пришёл ответ "решена", однако проблема как была, так и остаётся. От технических специалистов приходят отписки, свидетельствующие о том, что либо они не понимают элементарного объяснения, либо, что более вероятно, не хотят заниматься решением. Прошу кого-нибудь из руководства связаться со мной по телефону, готов ещё раз подробно объяснить проблему.

ЗдравствуйтеПозвонила некая Анна с номера 1000 и предложила кредитную карту. Мой отказ от продукта проигнорировала и начала что-то рассказывать. В связи с этим вопрос. Неуважение к клиентам и их решениям – это политика банка или личная инициатива некомпетентного сотрудника?

Здравствуйте. Мы являемся клиентами банка ВТБ в 2018году нами была оформлена ипотека и предоставлена справка 2ндфл. В среду 8сентября приложение ВТБ взломали мошенники, возможно сотрудники банка и взяли кредит на 500тысяч куда приложили справку 2ндфл от 2018года.Все было подписано электронной подписью. Как такое возможно?как сотрудник банка пропустил? Кто оформил нам электронную подпись. Ни каких подтверждений операций мы не высылали. Планируем подавать в суд на банк. Заявление в полицию уже написано. Спасибо за ответы. 

Открыл расчетный счет как ИП в Филиал "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" Банка ВТБ ПАО 4 августа 2021 по адресу: Москва, Ленинградское шоссе, 13к1.Открытие бесплатно, обслуживание бесплатно, но:1. Зачем-то мне обязатльно надо было пополнить расчетный счёт миниум на 1000 рублей.2. Комиссия при пополнении 150 рублей.Оставляю претензию на возврат в связи с тем, что не в курсе тарифов.Ответ: у нас такие тарифы.На повторную претензию разобраться и вренуть деньги, ответ: ну хотите мы вам дадим контакты менеджера, кто вам открывал, с него трясите ваши деньги, у нас такие тарифы, у нас все ЗБС, ваши проблемы, вы и разбирайтесь.Вопрос: почему я должен разбираться с вашим менеджером в связи с тем, что с меня не правомерно списали комиссию при операции которая мне в принципе не нужна была и которая противоречит предложению "бесплатное обслуживание и бесплатное открытие"?Требование: верните деньги. Вопрос не суммы, вопрос принципа.

Оплачивали обучение ребенка в институте 200000р. Комиссия составляет 13000р. Я - в шоке

Здравствуйте!24 августа 2021 г. мной в ваш пункт приема входящей корреспонденции на Краснопресненской наб., д. 12 г. Москвы был подан исполнительный лист ВС № 094515729, выдан мировым судьей судебного участка № 4 Балашихинского судебного района Московской области 22.07.2021 по делу № 2-693/2021,должник к ООО «Эдил-Импорт» (ХОЛОДИЛЬНИК.РУ) о взыскании с ООО «Эдил-Импорт» (дата регистрации 17.11.2003, ИНН 7733510051, ОГРН 1037739972533, КПП 504001001, адрес: 140125, Московская обл., г.Раменское, с. Михайловская слобода, ул. Промышленная, д. 1, стр. 1, ЭТАЖ/ПОМ. 1/105 денежных средств в размере 25 155, 20 руб.Начиная с сентября 2021 г. мной были поданы ряд обращений в банк ВТБ как по телефону, так и отделения с просьбамисообщить о сроках исполнения исполнительного листа ВС № 094515729.Вместе с тем, конкретной причины неисполнения листа мне сообщено не было банком ВТБ.Убедительная просьба сообщить о причинах неисполнения моего исполнительного листа ВС № 094515729.Прошу также сообщить о сроках перечисления денежных средств с должника.С уважением, Колуканов В.С.

Добрый день!30 июля сего года, мой супруг решил пополнить счет телефона на 100 руб.Он всегда пользовался моей картой. Но в этот раз при оплате, что то пошло не так и с карты была списана вся сумма. А именно 4100 (четыре тысячи сто) рублей. Как оказалосб это были мошенники.Звонок на горячую линию ВТБ ничего не дал, так как оператор даже не стал разговаривать и твердить что банк свою миссию исполнил. Обратились в полицию, где меня признали потерпевшей. В банке на просьбу предъявить расширенную выписку для следственных дествий, узнали, что это спецсчет и никакую выписку на не положено.Заявление в банка всетаки приняли после настойчивого давления на оператора. На что получили ответ, что это заявление ничего не решит и никакой расширенной выписки мы не получим. Вот так ВТБ в Самарев лице руководителя Мокрый Александра Семеновича воруют деньги и не боятся никаких следователей и полиции.Что делать в этой ситуации?С уважениемКалязина Ирина.

ЗАЯВЛЕНИЕДобрый день!02.09.2021 между мной, Григорьевым Николаем Терентьевичем, и банком ВТБ был заключен Кредитный договор №621/1053-0007714. Помимо основных услуг, по данному договору п.24 была оформлена карта "Автолюбитель" (Сервис «помощь на дорогах»). Услуга была навязана, то есть обуславливал обязательное заключение для возможности получения кредита, то есть является нарушением статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Услуги по этой карте мною получены не были, карта не активирована. На основании статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» я отказываюсь от дополнительной услуги (п.24 кредитного договора) и прошу пересчитать сумму кредита.Ответ прошу выслать на эл. адрес: kolang121@mail.ru  

07.09.2021 г. ООО «ИнтерТрос» (ИНН: 7743334800) посредством системы Интернет Банк –Клиент направило в адрес Банка ВТБ (ПАО) жалобу на бездействие сотрудников банка с указанием всей необходимой информации. Обращение было зарегистрировано под номером CR-8175615. Также жалоба была продублирована на указанный Вами адрес электронной почты: SMedia@vtb.ru . На текущий момент, ответ нами получен не был, денежные средства не были зачислены на расчетный счет нашей компании. Таким образом, задержка зачисления денежных средств на счет составила 11 банковских дней!  Напоминаем, что обязанность банка по принятию и зачислению поступающих на счет, открытый клиенту, денежных средств носит императивный и безусловный характер. У Банка отсутствуют правовые основания для не зачисления денежных средств на счет ООО «ИнтерТрос» . Настоящим, повторно просим разрешить сложившуюся ситуацию, в противном случае, ООО «ИнтерТрос» вынуждено будет обратиться в арбитражный суд с требованием о взыскании суммы процентов, согласно ст. 856 ГК РФ и суммы возможных убытков.

Доброго дня! Вы полагаете, я тупой? Или здесь тоже отвечает первая линия поддержки? Есть способ связаться с руководством?

Здравствуйте!На прошлой неделе позвонили сотрудники банка предложили оформить кредитную карточку с беспроцентном обслуживанием. Мне нужна была дебетовая карта, поехала в банк совместно с деб ототкрывают кредитную карту в которой потребсти не было. Сотрудница банка зачем-то активизирует карту говорит это условие нужно пополнить или снять хотя бы на 100 руб. Этому я очень сильно удивилась, уточнила не будет ли подводных камней, картой пользоваться не планировала, на что мне ответили -ничего страшного в этом нет , не тратьте. Я не стала спорить. В итоге что мы получаем -на данный момент мы были на одобрение сделки по ипотеке втб и из-за этой кредитной карты, которая активизирована оказалась было у нас повышкете процениной ставки по ипотеке!!!!!!!!Карта мне как не нужна была так и не нужна теперь !!!!кто мне будет возмещать теперь разницу по процентам? Зачем нужна была эта активация карты??? что за схема? зачем сотрудница на этом настаивала?!!!! Воспользовалась моей неграмотностью в этом вопросе!!!! выглядит как будто специально подведение под увеличенную процентную ставку клиента. Зачем банк так поступает ? Была ставка 7,6%теперь 8,3 !!!!!! Люди! Так нельзя! Никто даже не объясняет! вернит нам наш процент по ипотеке!

Добрый день, 12 августа отдал документы на выдачу мне закладную, прошел уже месяц, никакого официального ответа от банка не поступило, никто ничего не знает и просят ждать непонятно почему. 27 августа был повторно, 31 августа написал жалобу, ответа так же не поступило, куда мне обратиться и что делать? Я уже устал ждать, ни денег, ни квартиры. Ни один сотрудник ничего внятного сказать не может.

3D secure подразумевает возможность запроса и получения денежных средств с карты ВТБ на карту другого банка выпущенную на моё же имя - будет ли это считаться как снятие наличных? Или это считается как покупка онлайн в интернете?

Здравствуйте. Прошла обучение и получила подарочные акции На брокерский счёт. Подскажите, есть ли срок владения этими акциями( 90 дней)? Начисляются ли по подарочным акциям дивиденды ?

Здравствуйте! Хотим оформить брачный договор с супругом. В договор будет включена не только ипотечная квартира, но и другое имущество. Нотариус говорит, что нужно согласие банка на брачный договор, без него не сможет заверить. Как получить согласие?

Подозрение на мошеннические действия третьих лиц.

Добрый день!Прошу Вас подтвердить получени от меня документов по продлению полиса страхования ипотеки.Документы были отправлены как на требуемый E-mail, а также посредоством л/к ВТБ(сообщено о продлении полиса).Не хотелось чтобы данные потерялись/закосячились, т.к. это грозит мне увеличением % ставки.Спасибо

Здравствуйте, в банке отказали рефинансировать ипотеку по "Программе семей с детьми". В нашей семье есть ребёнок со статусом "ребенок-инвалид". Ребёнок не общий, от первого брака жены. Сославшись, что данный ребёнок жены, а не мой, вот если бы жена брала ипотеку, тогда бы одобрили. Так программа называется "Господдержка семей с детьми", в официальном браке состоим более 7 лет. На официальном сайте не нашёл информации, на которую ссылаются представители банка.

Добрый день. 13.09.2021 мной были зачисленны средства в размере 2000 рублей на свою заработную карту. После чего я перевел их на счет "копилку". 13.09.2021 в обеденное время мне пришло смс уведомление о том, что у меня сверхлимитная задолжность в размере суммы, которая была внесена на счет моей карты. Как теперь быть и что с этим делать?

26.08.2021 года отослал первую жалобу о том, что "менеджеры" ДО "Подольский"в Г.Подольске 3927 с 07.08.2021 года не умеют или не хотят отправить заявление в ПФР о перечислении моей пенсии в банк ВТБ. 08.09.2021 года на эту же почту complaint_book@vtb.ru, которую в смс прислали мне операторы ВТБ банка, так как через "обращения" жалобу послать невозможно, я повторно отправил жалобу,но до сих пор никаких ответов на мою эл.почту не приходило. Прошу отыскать мою жалобу и дать письменный ответ на мою эл.почту.                    С уважением Тимченко А.Ф. 14.09.2021 года 

Добрый день. Ответьте пожалуйста является ли размешение в личном кабинете персонального предложения с указанием ФИО лица которому делается предложение публичной офертой? Спасибо 

Здравствуйте! Я открыл карту ВТБ в августе, в сентябре перевел на неё пенсию, которую получаю 20 ого числа, но из-за выборов пенсию перечислили раньше - 10 ого. Получается я не получу 2000 от банка за то, что перевел пенсию, ведь первое зачисление было раньше 15 ого. Но ведь я не мог на это повлиять и был уверен, что банк все выплатит. Будет ли выплата в моем случае? 

Добрый день. У меня 9.09.21 г. Списали Президентские выплаты в размере 15 тысяч рублей. В отделении сказали ни чем помоч не могут как так? Надо в полицию обращаться. Что сделает полиция если все контролирует банк?

В сентябре у меня истекает срок действия зарплатной карты МИР, и мне пришло сообщение с предложением забрать новую зарплатную карту в отделении по адресу г.Ижевск, ул.Советская, д.8А. У меня возникло два вопроса: 1. Почему у карты другой номер? 2. Почему выбрано это отделение? Дело в том, что кредитку в августе я менял на в отделении на ул. Молодежной (это в пешеходной доступности от дома), а рядом с домом (в 100м) у меня отделение на ул.Барышникова. А вот чтобы попасть в отделение на ул.Советской мне надо потратить час времени и 50 рублей на дорогу на общественном транспорте! Это что за развод от банка на деньги?! Вы бы еще в Москве предложили карту забрать!

Здравтвуйте. Есть вопрос по подключению услуги предавторизации по терминалу, но к сожалению не знаю контактов своего менеджера. Задвал вопрос в тех.поддержку, они отправляли запрос на поиск менеджера. никаких результатов не принесло. делал так 2 раза. безрезультатно. просил свзяать с нашим офисом, и в один из звонков смог связаться с офисом на Барклая 7, попросили написать письмо с запросом на подключение услуги через клиент банк ( спросил где данная кнопка "написать письмо" ответили, я не знаю как выгялит клиент банк. Это ремарка о компетенции сотрудников банка) Разобрался, написал письмо. Конечно же нет никого ответа уже пошла вторая неделя. На звонки офис "БАгратионовский" не отвечает по добавочному номеру. звонки в тех.поддержку опять говорят, что напишут заявку на поиск менеджера. Столько проблем всего лишь по подключению одной услуги ? 

Отказ в оформлении карты возможностей в связи с рисковой политикой банка - это потому что я житель Севастополя?

Дублирую свою жалобу недельной давности - не вижу ее в списке отправленных. Обращалась в указанное отделение с вопросами об открытии-раскрытии аккредитива (физлицо, сделка с недвижимостью). Последовательно имела дело с 3 сотрудницами банка. Везде встретила снисходительно-пренебрежительное отношение, будто я денег просить пришла. От итоговой консультации в "зоне привилегий" - как-то так она называется - осталось неприятное впечатление. Сотрудница раза в полтора младше меня разговаривала со мной с легким раздражением, а на лице было такое выражение, будто она только что съела лимон. Почему такое странное отношение к потенциальным клиентам? Я всего лишь задавала вопросы по незнакомому мне банковскому продукту. В общем, сделала вывод, что по собственной воле в ВТБ обращаться не стоит, не нужны здесь новые клиенты, вам и так сыто и сладко.

Какой код валютной операции соответствует назначению платежа мед.расходы?

31.08 должен был быть списан ежемесячнвы платёж, но все деньги были списаны на частично досрочное погашение и проценты 30.08. Затем мне 5.09 позвонил сотрудник банка и сообщил, что у меня задолженность. На следующий день 6.09 я пополнил счёт и в этот же день были списаны деньги, но у меня продолжает висеть в бки непогашенная задолженность. Почему?

Добрый день! Я клиент Вашего банка,сейчас нахожусь в длительной командировке в Европе.Подскажите, возможно ли сменить номер телефона, для входа в личный кабинет дистанционно, без прихода в отделение банка? Номер телефона, который был указан, более недействителен.Ещё вопрос, всвязи с грядущими и наступившими "переменами" в России, какие есть возможности оплаты кредита и т.д., находясь за рубежом?

Нужно ли для участия в акции и получении приветственных 2000р оформлять новую Мультикарту, если уже есть зарплатная Мультикарта Мир у работающего пенсионера по возрасту(65лет). Разъясните алгоритм, если нужна новая карта. 

На официальном сайте в разделе "кредит наличными" утвержается, что ставка кредита наличными без страховки составляет ровно 9.9% годовых при сумме кредита от 3 млн.руб до 5 млн.руб. Это достоверная информация?Процентная ставка по «Кредиту наличными» при оформлении страховки — 5,9% годовых для кредита от 3 млн до 5 млн руб; от 5,9% до 19,2% годовых — для кредита от 30 000 до 2 999 999 руб. Без страхования — 9,9% годовых для кредита от 3 до 5 млн рублей; от 9,9% до 23,2% для кредита от 30 000 до 2 999 999 руб. Срок кредитования — от 6 до 84 месяцев (кратный 1 мес). 

После последнего обращения в банк и получения отписки, что сотрудники правы, а клиенты врут, сегодня 16 сентября 2021 года в 16.42 мне поступил звонок из банка ВТБ, звонили с телефона +7 968 361 8594, и сотрудник, который даже не представился, сначала спросил о платежах, когда сказала, что в этом месяце платёж уже был, что-то пытался ещё сказать, и цитирую почти дословно : "А, так это вы на меня жалобу написали, так вот, что я вам скажу, никакие пени я вам за это не спишу". После того, как я сказала, что включу запись разговора, он отключился, и перезвонил с другого номера +7 968 086 6487 Оказывается, решения в таком крупном банке как ВТБ принимает рядовой сотрудник, и он решает, какие штрафы выставлять, сколько платить. К слову, никаких официальных предложений от банка по урегулированию долга я не получала. Сумма пени в размере 1300000 при кредите в 325 тыс, не много ли. Проценты по кредиту выплачены, долг остался 62 тыс. Не можем договорится, давайте решим в судебном порядке, а не так, что захотел менеджер, списал проценты, не захотел - нет. И убедительная просьба, смените мне этого сотрудника. Поднимите записи звонков, послушайте, как общается ваш сотрудник и что говорит. 

Спасибо за ответ! Про перевод из-за рубежа так и не ответили, каким законным образом лучше переводить деньги в ВТБ? Свои реквизиты я знаю, просьба ответить по существу.P.S.: Ни хотелось бы становиться должником Вашего банка из-за не понимания или чего то другого со стороны сотрудников.

Добрый день! Жалоба касается мошенничества с брокерским счетом, банк ВБТ. 15 сентября 2021 мною было получено СМС-сообщение с номера 1000 с текстом: "Алсу Рашитовна! Благодарим Вас за открытие брокерского счета в ВТБ (ПАО). Ваша памятка клиента: vtb.ru/pk (0+). Банк ВТБ (ПАО)".Клиентом ВТБ не являюсь и в прошлом не являлась. Я никаких действий и по открытию брокерского счета не производила, и никому и произвести не поручала. В связи с этим звонила в поддержку 15.09.2021, выяснилось, что счет был открыт мошенническим образом, неустановленными лицами. Попросила закрыть, отказали. На другой день, 16.09.2021 лично, в отделении ВТБ в г.Казань, ул. Чистопольская, 5, обратилась с просьбой закрыть мошеннически открытый на моё имя счет, где также получила отказ. Прошу разобраться и закрыть этот мошеннически открытый счет, ликвидировав все последствия, провести разбирательство и сообщить результаты. Налицо нарушения ряда частей Федерального закона РФ от 27 июля 2006 года №152-ФЗ "О персональных данных".Повторяю, никакого намерения получать брокерское обслуживание в ВТБ не имела и не имею.Спасибо, с Уважением

Здравствуйте. Оформил на сайте ВТБ заявку на выпуск именной дебетовой пластиковой карты Мир. Через определенное время c привычного номера ВТБ приходит СМС с информацией что карта готова и ее можно забрать по выбранному адресу отделения банка, в СМС были указаны последние цифры карты. В отделении карту не нашли и ничем не объяснили это. Позже написал о ситуации оператору в мобильном приложении банка, где мне ответили что такая карта не числится в базе банка. Хорошо работаете. А может у вас взять кредит и вы потом скажете что он не числится в базе банка? У вас такое тоже бывает?

Решите уже мой вопрос!

Довожу до сведения мою ситуацию, возникшую с банком ВТБ, в котором у меня открыт дебетовый счёт для погашения потребительского кредита и кредитная карта с кэшбэком.        23.06.2021 на мой дебетовый счёт 4081...6544 наложен арест по делу ИД 02-5967/2607/2020 от 22.12.2020 выданный СУ №7 Сургутского СР г.Сургута, хотя данный судебный приказ был отменен ещё 13.05.2021 (приложение). Подтвердить документально в банке отмену судебного приказа в свое время возможности не было, так как находился на работе вахтовым методом около трёх месяцев на месторождении. У судебных приставов на меня исполнительных производств нет. По кредитной карте, (выданной мне в дополнение к дебетовой), я должен был до 20.07.2021 внести минимальный платёж в размере около 3100 руб. за пользование денежными средствами, что было сделано. Но данные средства в размере 3100 руб. странным образом переносятся на дебетовой счёт, на который наложен арест и тут же списываются в счёт погашения взыскания. Мне со следующего дня начинают начисляться повышенные штрафные проценты якобы за просрочку минимального платежа по данной карте. Следующий минимальный платёж в размере 12618,81 руб. указан был к погашению до 20.08.2021, но в связи с арестом я не смог осуществить ни этот минимальный платёж, ни погасить полностью кредит, так как денежные средства опять списываются в счёт взыскания. Предстоящий платеж у меня 20.09.2021, и я до сих пор не могу осуществить платёж, так как производится списание денежных средств в дебетовый счёт, на который наложен арест.Получается, что банк ВТБ самовольно без моего ведома производит погашение моих долгов по взысканию по дебетовому счёту, отказывая мне в погашении кредита по карте и тем самым меня причисляет к недобросовестным заёмщикам и соответственно порче моей кредитной истории, хотя судебный приказ был отменён ранее. Неоднакратные мои обращения в банк результатов не дает и ограничивается лишь "отписками" и даже недостоверной информацией (см.мои обращения CR-7989056, CR-8055024, CR-8057081, CR-8060160, CR-8185041, CR-8198661). С каждым днем сумма задолженности по кредиту увеличивается и на данный момент на 17.09.2021 вместе с процентами составляет 112979,17 руб., вместо положенных к погашению 103101,18 руб. При просрочке мною минимального платежа 20.09.2021 соответственно проценты возрастут значительно. Поэтому я считаю данные действия со стороны банка нарушением моих прав со стороны банка ВТБ.На основании вышеуказанного требую:    1.Снять арест со счета;    2.Вернуть взысканные денежные средства;    3. Списать просроченную задолженность;    4.Исправить мою кредитную историю в НБКИ, так как просрочка платежа по кредитной карте происходит исключительно по вине банка ВТБ;    5.Направить на мой адрес официальные извинения. 

Я 15 сентября 2021 года обратилась в банк ВТБ ПАО, по адресу городНовосибирск, ул Каменская, 30 с заявлением о принятии Исполнительного документа, судебного приказа на сумму 450000 рублей.Однако по настоящиймомент документ не исполнен, хотя денежные средства на расчётном счёте имеются. На основании нормзакона банк обязан незамедлительно исполнить исполнительный документ.

Ольга, доброго дня! Что-то можете мне сообщить по обращению CR-8159681.На каком этапе рассмотрения у банка мое обращение?

Добрый день!10 марта 2021 года мной, Жуковым Д., в ПАО банк ВТБ были направлены Исполнительные листы ФС №032096630 и ФС №032096628 (трек: 12528455024136). Исполнительные листы были исполнены в полном объеме, но не направлены ни в мой адрес, ни в адрес моего представителя, в связи с этим, могу сделать вывод о том, что они находятся в ПАО ВТБ.Кроме того, в исполнительном документе ФС №032096628 была найдена описка, на основании чего судом было вынесено определение о ее исправлении, сумма по исполнительному листу была увеличина. В связи с вышеизложенным, 26 августа 2021 года мной в ПАО банк ВТБ было направлено определение суда с заявлением о доисполнении (трек: 12528462027038). Однако по состоянию на 16 сентября 2021 года денежные средства по дополнительному исполнению на мой счет не поступали, исполнительные листы ФС №032096630 и ФС №032096628 возвращены не были. Прошу пояснить, как долго еще ждать исполнения или возврата ранее отправленных мной документов. 

Добрый день. В 2018 году мною была куплена квартира с участием ипотечнего кредита ВТБ. В 2021 г. я решила продать квартиру и расширить жилплощадь, так же, планируя оформлять ипотеку в любимом банке. Мною был найден покупатель, мы оговорили все детали сделки, и не позднее 07.09, передали полный комплект документов специалисту в Отделение ВТБ в г. Бердске, Новосибирская область (ДО на Первомайской). После назначения даты сделки (на 15.09) я с легким сердцем передала задаток на новый объект с учётом того, что после регистрации электронной сделки, деньги поступят мне на счёт в течение 10-12 с даты подписания договора купли-продажи. 14.09 в 16.00 по местному времени выяснилось, что провести сделку невозможно - закладная перепродана в банк Дом.рф. 14.09 я полностью погасила ипотечный кредит, 15.09 подала заявление, через колл-центр, для снятия обремения с квартиры. 17.09 мы все же провели сделку. В электронном виде поданы документы, теперь мы ждём снятия обремения для завершения сделки. Если бы сотрудник банка до назначения даты сделки сразу поставил нас в известность о том, что сделку провести быстро нельзя - кончено же, мною были подписаны совсем другие сроки покупки нового объекта. Сейчес я нахожу в патовой ситуации. В отделении ВТБ, сегодня, при оформлении, мне сказали, что срок снятия обремения до 30 рабочих дней. Потом вроде поменяли на календарные, но сказали, что это не точно. Все таки, покупка Квартиры это очень серьёзный шаг, один из самых запоминающихся в жизни, а я с семьей, по сути, сейчас остались в очень подвешенном состоянии. У меня не было бы ни каких претензий если бы сотрудник банка, принимая у нас документы на объект, сразу бы сообщил о подобном нюансе в сделке. Кончено же, мы бы выбрали другую тактику и продажи, и покупи.Я очень прошу вас помочь в скором решении вопроса и сориентировать хотя бы в примерных сроках снятия обременения. 30 дней, плюс срок на регистрацию, плюс срок от 1 до 5 рабочих дней на выплату - к сожалению, на таких условиях продавец моего покупаемого жилья меня ждать не будет(

В середине августе 2021 года в ПАО ВТБ был предъявлен исполнительный лист ФС № 037840695 от 05.08.2021, выданный Арбитражным судом г. Люберцы на основании Решения по делу №2-2578/2021 ~ М-1611/2021. До сих пор требование о взыскании денежных средств банком не исполнено, информация об исполнении или невозможности взыскателю или его представителю не направлена. На дополнительный запрос, ответа до сих пор не поступило. Связаться с ответственными сотрудниками и получить какую либо информацию невозможно. Просим сообщить причину по которой исполнительный лист ФС № 037840695 от 05.08.2021 до сих пор не исполнен. На данный момент написали обращение по неисполнению требования в ЦБ РФ.

Здравствуйте, мне сегодня 17.09.21 в 16:55 прислали такое уведомление: « VISA3665 13:55 Покупка 46р mostran.vtb» я студент и в 13:55 я был на паре, тем более у меня есть социальная карта и я на сумму 46руб ничего в не оплачивал. Что за ерунда? 

Добрый день ! с 29 августа до сих пор не можите исполнить перевод ? В чем проблемы ?

10 сентября погасила досрочно ипотеку, которую 12 августа передал ПАО ЗСКБ в банк ВТБ. После того как погасила ипотеку, обратилась к консультанту в офисе банка с целью оставить заявку на снятие обременения-я хочу продать свою квартиру. На что мне ответили, что закладной по моей ипотеке не было(никогда не существовало) и теперь ПАО ЗСКБ будут формировать какой то централизованный договор, где все документы по таким же ипотечникам передадут в ВТБ- Что за БРЕД?! Ипотека передана в ВТБ, а в ПАО ЗСКБ мне ответили что ничего готовить не будут, нет таких обязательств. Еще специалист ВТБ в головной офисе кстати, утверждает что снятие обременения будет или месяц или дольше - не известно! - это вообще как?! Я свои обязательства по договору ипотеки выполнила, деньги вам выплатила, а теперь должна еще ждать неизвестно сколько снятие обременения с МОЕЙ квартиры?! Это полный БЕСПРЕДЕЛ!!!! Я требую чтобы обременение было снято в течение 7 дней, как в нормальном МФЦ. А сотрудники на горячей линии 15 сентября - вообще сразу сообщили о том что ждать я должна месяц - это на каком основании?! Что Росреестр работать перестал?! Или в банке инвалиды работают и не могут пакет документов собрать по закрытому договору и передать в Росреестр?! Что с банком не так?! Не можете работать, отдайте мои документы, я сама лично отнесу их в Росреестр.