Добрый день,не могу войти в приложение. ни по номеру телефона, ни по паролю. Логин не помню. Помогите, хочу открыть у вас вклад

Добрый день! Мне пришло смс об одобрение кредита, но я не подавала заявки. Как мне быть? 

подскажите, пож-та, какой тариф на обслуживание карты автолюбитель на сегодняшнюю дату

Написала отзыв на ВТБ 31.08. Зарегистрирован как 01.09. Почему до сих пор не рассмотрен? Или здесь не на все отзывы получают ответ? Не писала на других площадках в расчёте, что здесь разберутся, а "воз и ныне там" .... 

Почему в личном кабинете была не достоверная информация и висела целый месяц до момента выплаты процентов? Могу скриншот прислать, если скажете куда.

Добрый день.Много лет являюсь вашим клиентом, имею вклад у вас, и всегда была довольна. Но, когда уходила в декрет, не могла даже представить, что, при том, что государственная политика сегодня направлена на увеличение рождаемости, любимый банк просто отключит меня от зарплатного проекта и начнет брать деньги за то, что информирует меня о списаниях и поступлениях на счет.Ситуация следующая. С 2015 года являюсь вашим постоянным клиентом, участвую в зарплатном проекте. С ноября 2023 года нахожусь в декретном отпуске, с середины апреля 2024 - в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет.В декабре 2023 года на карту поступили последние выплаты от работодателя. Дальше выплаты в соответствии с действующим законодательством поступали только от Социального фонда России. С апреля 2024 года они поступают ежемесячно. Тем не менее произошло списание 79 рублей за услугу нотификации. Я удивилась и обратилась в чат банка. На что мне сказали, что я не являюсь более зарплатным клиентом. Но, если я не хочу платить 79 р, могу отключить услугу и ничего не потеряю, кроме информации о списаниях (Однако меня дезинформировали - при отключении прекратилось даже информирование о поступлении денежных средств, потому что они поступают не от работодателя). А чтобы не платить 79 р, я должна переводить ежемесячно 9 тысяч рублей из другого банка (То есть фактически предложили уйти в другой банк). Я обратилась к куратору нашей организации, объясняя, что возможно при изменении законодательства не учли ситуации и не изменили тарифы (ранее выплаты в отпуске по уходу за ребенком платил работодатель). Она инициировала обращение, но прислали просто выписку из действующих тарифов.Прошу разъяснить, почему получая ежемесячно на карту значительно больше необходимых для включения зарплатного проекта 9 тысяч рублей, переведенных из другого банка (а также согласно ответа на обращение 400 р стипендии) и оставаясь сотрудником своей организации, находясь в декретном отпуске и в отпуске по уходу за ребенком (когда доходы снижаются, а расходы возрастают), я перестаю быть зарплатным сотрудником?Может быть есть возможность изменения тарифа (очень не хотелось бы менять банк)? Заранее большое спасибо за ответ.

Дайте конкретную дату по возврату незаконно удерживаемой моей собственности, а именно денежных средств в размере 32 500 рублей. На выше указанную почту направил все недостающие данные.

03.07.2024 числа было составлено обращение CR-13577665. Я производил стандатные действия по переводу денег по СПБ на свой второй банк, где с накопительного счета снимается определенная сумма и переводится на мой счет другого банка. Однако перевод денег произошел с кредитных денег (кредит был давно погашен), вследствии чего снялись доп проценты за данную транзакцию. Ранее я выполнял те же действия для перевода денег на мой второй банк с накопительного счета и транзакция была правильной.Звоня в течении 2х месяцев вашим операторам, получал только отговорку, что вам требуется доп время на решение и каждый раз сроки переносились и переносятся по сей день! Я просил предложить еще какие-либо пути ускорения решения, однако сказали, что даже в банк бесполезно идти, т.к. моя проблема решается онлайн. Что за безобрази и халатное отношение к своим клиентам!!!

На какой пункт правил Вы ссылаетесь?

Я по ссылке на Банки ру открывала накопительный счёт. Где обещанные 500 рублей?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как можно записать на прием к Управляющему ВТБ банка на ул.1-я Магистральная 25А. Спасбо!

На конец периода сумма на счету была плюсовая . На начало периода сумма на счету стала с минусом.Никаких расходов не было. На обращение нет ответа и не возвращены деньги. Сроки прошли .

Можно ли перевести деньги по сфифту с Казахстана в ваш банк про этому приложению

Задолженность по моему автокредиту

Мне нужно получить выписки по архивным счетам дистанционно, пишу через личный кабинет, уже второй день тишина. Не моя вина, что банки объединились и эти счета ушли в архив, ждать по 5-10 дней каждый раз приходится. Ужасно, прошу разобраться, выписки нужны оперативно . Закрыть счета тоже не получается, иначе ожидание справок составит до месяца, так мне сказали сотрудники банка и как тогда успеть попасть в отчётный период. Почему из за ваших манипуляций по слиянию, страдают обычные люди 

Добрый день. В июле 2024 было предложение "Переведите свои дебетовые карты через Онлайн-миграцию (цифровую) в ВТБ и получите кешбэк за покупки по карте."В моем аккаунте баннер "Поздравляем с переходом в ВТБ" Для вас персональное предложение Получите фиксированный кэшбэк 1000р за покупки от 1000р. в течение двух месяцев.В июле и в августе 2024 по карте было потрачено от 1000р. Сотрудники банка ВТБ подтвердили, что да все условия выполнены, но суммы за переход не начислены ! предлагали дождаться 31.08.202431.08 когда я обратился опять с вопросом, то мне сказали дождаться окончания дня, если не поступят деньги составят обращение. Август закончился - ничего не начислено. Пишу в чат и звонил в банк, везде мне отвечали, что проблема решается, при этом ни номера заявки, ни номера моего обращения никто мне не сообщал, хотя я просил номер заявки и моего обращения! это уже похоже на обман и мошенничество со стороны банка, следующий шаг - будет письмо в ЦБ.

Я не прошу индивидуально изменять условия. Я прошу вернуть статус зарплатного клиента целой категории граждан - женщин, находящихся в отпуске по уходу за ребенком, имеющих работодателя, но получающих выплаты от Социального фонда России. У вас есть категории пенсионеров - они тоже получают выплаты о СФР, но для них льготы есть, есть работающие - для них льготы есть. А женщин вы исключили. Я прошу пересмотреть этот пункт правил, а не предоставить мне исключение.

Хотелось приобрести золотые монеты Георгий Победоносец

Заблокирована учетная запись карты втб, на которую приходит стипендия. Обратилась вчера в отделение банка, там сотрудник невнятно объяснил, что причина в отсуствии инн. Позвонила сегодня на горячую линию, сказали, что финансовый мониторинг заблокировал карту и удаленно ее не разблокировать. Что мне делать? Почему мне не могут напрямую назвать причину блокировки? Стоять в очередях часами после учебы я ,при всем желании, не могу. 

я военнослужащий по контракту с плохой кредитной историей, получаю зарплату на втб, могу ли я взять кредит 

Здравствуйте! Как вернуть деньги,случайно отправленные на мой счёт иным лицом, если счётом много лет не пользуюсь. Карты нет,пароли не помню. Даже паспортные данные за это время изменились. Но есть данные старого паспорта в печати нового.

Сделала досрочное погашение ипотеки.вопросов теперь куча:1. Где именно забрать закладную? 2. банк отправляет в росреестр, Почему нельзя забрать в банке, если я в банке её оформляла. 3.В какой именно ехать росреестр, если их по городу несколько?4. Хочу забрать свой документ в отделении банка согласно фед.закону о ипотеке ст.17, п.2

Добрый день. Я Майорова Елена Анатольевна. У меня действующий страховой полис № V04825-0000056 от 06.06.2013 года. Оплату произвожу ежегодно по графику. В этом году произвела оплату 07.05.2024 г. Страховая, а именно СОГАЗ, подтверждает оплату и наличие действующего страхового полиса, при этом ВТБ отрицает его наличие, дает информацию, что страховка была только до 20.07.2024г., при этом никаких оповещений об отстутвии или прекращения действия страхового полиса мне не направлялось, также не направлялось сообщений о вынужденном повышении ипотечной ставки. О том, что у меня нет актуального страхового полиса, выяснила самостоятельно, совершенно случайно, когда изучала информацию в личном кабинете ВТБ. При личном посещении офиса банка с подтверждающей справкой от СОГАЗ, что страховой полис действующий, что оплата произведена, сотрудник банка, сказал, что ничем помочь не может, страховки нет и эта справка не несет никакой силы, чтобы мне актуализировать мою страховку. Считаю, что такие действия и бездействия банка не правомерны и направлены на незаконное повышение ипотечной ставки. Прошу разобраться с данным вопросом. 

Добрый день, после слияния ВТБ с банком Открытие происходит совершеннейший произвол и несогласованность! Услышьте мнение клиента, у меня был кредит наличными в открытии и кредитная карта. Кредит наличными был успешно переведен в ВТБ и погашен мной, а вот с кредитной картой пот ходит полнейший хаос, практически с самого начала слияния ьанк ВТБ начал активно на звонках, пуш уведомлениях, смс и предложениях в мобильном приложении предлагать рефинансирование, при подаче заявки приходит отказ, затем на звонке рекомендуют о тратиться лично в банк ВТБ, что я и сделала и опять отказ, после чего карту Открытия заблокировали к использованию И теперь на счете отображается минусовой баланс на сумму использованного лимита, но это не самое возмутительное. При заказе кредитной истории выяснилось, что в пр карте Открытия у меня отображается просрочка! Разберитесь , пожалуйста, с процессом перевода клиентов в ВТБ, творится полнейший хаос и несогласованность! Я обязательно напишу отзыв по работе ВТБ и открытия на банки ру и обращусь в цб для исключения подобных ситуаций! 

Открыла вклад, с привественным процентом, в бранке отдлении, в договоре, который открыда в кабинете почему то прописана базовая смешная ставка 7%, мне техподдержка уверяет, что первые 2 мес будет 20%, но договор....! Как проверить? Это смешной процент!!!

Я, моя мать и сестра являемся наследниками покойного отца. Оформили в ВТБ на Семёновской документы на получение наследства. Нам сказали, что придёт смс, и тогда можно будет получить долю по наследству. Смс мне пришло. Сестра без проблем получила свою долю в Москве, а мы с матерью не смогли получить свои доли в Обнинске, хотя нас уверяли, что проблем не будет. Нам объяснили теперь, что наличные деньги можно получить только в Москве. А Обнинск, якобы относится к другому региону, чуть ли не к Воронежу. Хотя он всего в 100 км от Москвы. А главное, что мы могли получить деньги по безналичному расчёту, но нас ввели в заблуждение. У матери больные ноги и она сейчас не может ехать в Москву. В заявлении на получение денежных средств стоит галочка на получение наличных. Нет ли способа получить деньги в Обнинске?

Спасибо за ответ. А есть какие-то объективные причины почему банк допускает нарушение установленного законом срока на снятие залога. Или все дело исключительно в наплевательском отношении к клиентам? Сегодня 06.09 - машина до сих пор под незаконнным залогом. 

Ольга, добрый день! Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени банк должен снять залог с автомобиля после погашения автокредита? Чем регламентируются данные сроки? 

Спасибо вам огромное! Обращение было создано, я повторно отправила документы по запросу и через сутки страховка ЖиЗ появилась в лк. Я уже не надеялась на оперативное решение вопроса, но всё прошло быстро. Ещё раз благодарю) 

В настоящая время, карта Лукойл-Открытие обслуживается в банке ВТБ, т к. банк Открытие вошел в состав группы ВТБ.Пока карта обслуживалась в банке Открытие, он добросовестно начислял баллы по программе лояльности и не оспаривал, что баллы начисляются со стороны банка.После перехода карты на обслуживание в ВТБ, баллы, в размере 5% стоимости заправленого топлива и 15 за иные покупки на АЗС Лукойл, перестали начисляться банком ВТБ. При неоднократном обращении на горячую линию ВТБ, банк категорически отказывается начислять бонусы по карте в размере 5% и 1%, мотивируя тем, что это должен делать Лукойл.Официальный письменный ответ Компании лукойл на обращения:1-517081256904:"Добрый день, уважаемый Сергей Леонидович!Баллы начисляются в течении 14 рабочих дней. Если по прошествии срока баллы не были начислены, Вам следует обратиться на Горячую линию Банка «Открытие» 8 800 444 44 00. ЛИКАРД (оператор программы) не обладает информацией по начислению баллов со стороны Банка-партнера."Очевидно, что Лукойл свои обязательства, по программе лояльности выполнил - свои баллы они начислили и ничего больше не должны:https://auto.lukoil.ru/ru/zapravsiavigodoy?https://auto.lukoil.ru/ru/zapravsiavigodoy/levelsКлючевая фраза в ответе: начисление баллов со стороны Банка-партнера. Хорошо: в банк-партнёр ВТБ (банк-партнёр банк Открытие, ВТБ - банк холявщик) уже обращались и официально были посланы (цензура) в Лукойл.Ожидаемый, ответ банка Открытие: Мы вам по Карте Лукойл баллы начисляли - сейчас ваша карта обслуживается в банке ВТБ. Мы понятия не имеем почему они не начисляют баллы. Обратитесь в банк ВТБ для выяснения вопроса почему вам не начисляются баллы по программе лояльности.Круг замкнулся - вопрос остался: Где деньги?

Как можно отправить письмо, если дает "хостинг или доменное имя не найдены" 

Добрый день Ольга! Могу ли я как созаемщик в ипотечном кредите погасить досрочно ипотеку со своего счета или карты ВТБ? Основной заемщик муж. Ипотека в ВТБ, мы оба клиенты Вашего банка. И что для этого нужно? Сейчас муж ипотеку не оплачивает, с моей карты списывают ежемесечный платеж. Заполняли заяку вчера и нам отказали! Почему это происходит?

В марте 2024 года я закрыла кредитную карту. Но, как выяснилось позже, сотрудник банка не закрыл счет к карте и по ней начисляются %% и штрафы.На мои претензии направленные в банк нет никаких решений, но %% и штрафы начисляют регулярно. Я делала несколько звонков сообщала о проблеме, я приезжала в банк и оставляля письменную претензию, мне обещали решение в течении 10 дней.Однако , вопрос не решен на сегодняшний день.И два дня назад мне заблокировали действующую кредитную карту.В личном кабинете информация по этой карте: кредитный лимит 8 750 руб))) , а общая задолженность 9 346,64 руб.Эта карта карта была уничтожена в присутствии сотрудника банка и в этот же момент оформлена новая карта с более выгодными для меня условиями.Собственно в банк я приехала по звонку сотрудника - мне предложили более выгодные условия по кредитной карте.в Этот же день я внесла деньги на карту и полностью ее закрыла.

Добрый день. Подала документы на открытие р/с в банке на ИП. Но нет никакой реакции, хотя в рекламе и на горячей линии обещали открытие счета в тот же день. Меня неправильно информировали? 

расчетный счет перешел с банка открытия и с момента перехода прошла уже неделя и с тех пор не могу зайти в онлайн банк, писала много кратно на почту Банк ВТБ_Бизнес не какого ответа до сих порт нету

Здравствуйте. Пользуюсь кредитными картами ВТБ. В августе из-за, плотного графика работы, просрочил платеж, вспомнил через неделю, добросовестно оплатил платеж и проценты. Сегодня 6.09.24.,зашёл в онлайн банк, а там сообщение, без % период больше не действует и мне начислены% 37000, при этом ни СМС, ни писма на mail, не приходило, ни напоминании о платеже в августе, ни о том, что я теперь попадаю на деньги. Хотя раньше смс приходили даже о входе в онлайн банк. И как-то, если честно, впечатления о банке сразу..... Если есть возможность, что-то изменить, очень прошу помочь. 

Да, прошу прощения. В этом случае - моя ошибка. Перепроверила, в " ru" не скопировалась "u" 

12 августа подал в банк БТБ поручение на закрыитие ИИС тип Б (ОТКРЫТЫЙ В 2019 ГОДУ), предоставил справку из налоговой.15 августа на обычный брокерский счет перевели акции, на ИИС остались денежные средства и акции фонда Finex предъявленные к сделке по Указу, прошло 15 рабочих дней в течении которых сказали закроют ИИС, по истечении срока после обращения, сказали, что счет не могут закрыть, так как Управляющей компанией установлены ограничения по фондам. Отказ вывести хотя бы денежные средства объясняют тем что можно их вывести только после закрытия ИИС. Насколько это правомерно и сколько это может длиться?

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Хотел частично досрочно внести денежные средства в счет погашения ипотеки. Перечисления будут с ИП (моего) , сумма не маленькая, чтобы данную сумму не снимать, хотел перевести напрямую с р/сч на счет погашения. Если такая возможность , чтобы средства перевести напрямую на ссудный счет открытый на мое имя , ежемесячней платеж уже оплачен. Возможно нужно написать заявление или есть другие варианты.при перечислении с Юр лица на Физ. Лицо имеется комиссия не маленькая.

Дополнение: в росреестре отправили обратно в банк, обременение снималось электронно. Банк посоветовал обратится в мфц, а там закладных никогда не выдавали, Почему банк отправляет ко всем, но все равно все отправляют а банк .а банк Втб не отдает закладную?

Был открыт вклад в ВТБ 1.5 мес назадКогда придёт вознаграждение

Звонили вчера с банка и сказали что одобрено и приедет курьер доставит карту

Ольга, добрый день.Являюсь клиентом ВТБ много лет, а сейчас даже клиентом Привилегии.Увы, не отображется вовсе кэшбэк за операции. В чате сообщили, что проблема известна.Можете сообщить сроки, пожалуйста?С июля точно ничего у меня лично не отображается, хотя у некоторых членов моей семьи,кто тоже является клиентами ВТБ, проблем нет. Всё моментально отображается после покупки.Было бы здорово узнать сроки, когда я пополню число клиентов, у которых отображается кэшбэк корректно сразу.Ну не к Костину же обращаться? Ему до нас дела нет скорее всего. Спасибо

В мой личный кабинет ВТБ проникли машенники,4.09 закрыли сберегательный счёт и пытались перевести 500т.р. им это не удалось,но я потерял проценты по срочному вкладу.6.09 они перевели 300т.р. со счёта кредитной карты на мой текущий счёт.я это увидел и сразу,срочно вернул деньги обратно,но с меня списали 18.т.р. комиссии.я заблокировал л.к. карту, как поступить.чтобы хотя бы вернуть коммиссию и потерянные проценты по вкладу. gvozdyrev1949@mail.ru 89139863393

В отделении Открытия открыли кредитную карту. Сказали, что закрыть ее можно через 3 календарных месяца, т.е. в начале НОЯБРЯ, и не важно, что открыта она была в конце августа, август засчитается за один из трех этих "необходимых" месяцев.30.08.24. я обратилась в офис ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту и кредитный счет, где мне отказали, аргументируя тем, что не прошло 3 месяца с дня открытия карты, и что закрыть я ее смогу в начале ДЕКАБРЯ.Даты закрытия мне назвали разные, я обратилась в онлайн банк ВТБ к оператору, чтобы узнать точную дату закрытия кредитных счета и карты, где мне сказали, что я могу закрыть В ЛЮБОЙ ДЕНЬ и нет никакого правила ждать 3 месяца (чего я и в кредитном договоре не нашла). Кредитный счет я не трогала, карту сразу же заблокировала, т.е. задолженностей нет.Отсюда вопрос: закрыть кредитную карту и счет я могу в ЛЮБОЙ ДЕНЬ, не ожидая истечения каких-то 3 месяцев?Если нет, то когда можно закрыть кредитную карту и счет, если открыты они были в конце августа?На основании чего консультанты говорят про необходимость ожидать 3 месяца? В каком пункте кредитного договора это указано?

22.08.2024г. принесла Постановление о снятии ареста с ДС и сопроводительное письмо,банк не принял документы. На счёте заблокированы деньги.

Здравствуйте.Можно ли взять кредит 100000 р без залога с первоначальным взносом.И сколько будет первоначальный взнос в моем случае.Кредит на 7 лет

Здравствуйте! У меня оформлена ипотека. Ежегодно своевременно оплачиваю страховку. В этом году я оплатила страховку в АО МАКС и 22 апреля выслала необходимые документы на почту 1233@vtb.ru, подтверждение получила. За 4 месяца несколько раз уточняла в чате в личном кабинете и на горячей линии, все ли нормально, подтвержена ли страховка. Всегда мне отвечали, что все есть. Однако, начиная с 23 августа мне стали приходить сообщения, письма на электронную почту о том, что с 1 октября вырастет процентная ставка по ипотеке если я не продлю страхование. Также появился баннер об этом в личном кабинете. 4 сентября я позвонила на горячую линию, где оператор ответил, что страховку он видит и передаст коллегам, чтобы мне не приходили больше сообщения и убрали баннер. Но вчера я увидела, что баннер появился снова. Написала в чат. Сегодня оператор Татьяна написала, что она передаст информацию коллегам, чтобы ставку не повысили и что в качестве подтверждения направит сообщение на телефон. Однако, на телефон мне пришло сообщение о необходимости продления страховки. Через личный кабинет я снова подтвердила, что страховка оплачена (это делала уже не раз) и отправила Татьяне скрин. И вдруг Татьяна пишет, что в банке не отображается страховка и посоветовала мне сходить в офис, чтобы они сделали запрос в страховую компанию. Я не понимаю, в чем проблема? Почему сотрудники банка то видят мою страховку, то не видят? То исчезает баннер, то снова появляется? Это некомпетентность сотрудников или что? И, самое главное, правильно ли я понимаю, что моя страховка действует и ставка не меняется?

Доброе время суток 15 июля заблокировали карточку и не объясняют ничего не могу забрать свои денежные стрелства , не могу пользоваться карточками , скрыли остаток с накопительного счета. На сегодняшний обращался в два отделения банка , общался в чате ни раз сосртавил обращение и ни кто ничего не объясняет и не возвращает деньги .Худшего отношения к клиентам еще не встречал !

У меня списали сумму в размере 2079 карта мир 9293

Необходимо для суда с третьими лицами. Сотрудники банка по телефону утверждают, что договор расторгнут/закрыт. Но закрыт и расторгнут два разных юридических понятия.

Банк не видит мою страховку ипотеки. В марте 2024 я продлила ипотечный полис в компании Ренессанс и отправила чек на почту 1233@vtb.ru. Пришел автоответ, что документы приняты. по истечению 3 месяцев ответа от банка о принятии или не принятии страховки не поступило, в личном кабинете также информации о страховании не появилось, что меня очень напрягло. Я отправила чек и полис еще раз на электронную почту. Потом решила позвонить на горячую линию, где мне сказали, что если я все продлила , то можно не переживать И ставку не поднимут, нужно просто еще подождать. В Чате с банком ответили тоже самое. На мой вопрос: могу ли я лично придти в отделение банка и показать полис? мне сказали нет и никакого отдела, занимающегося такими проблемами у них нет. Время шло наступил август, ответа по эл почте так и нет, в чате отвечают, что ставку по кредиту не поднимут, так как я же продлила страховку. Меня такие ответы не устроили и позже я все таки решила сходить в отделение. В отделении сотрудник также не видел моего страхового полиса и ни чем не смог помочь. 31.08.2024 в приложении я увидела баннер, на котором написано, что с 01.10.2024 ставка по моей ипотеке вырастет и предлагают продлить полис. Перейдя по баннеру там была кнопка "сообщить о продлении", что собственно я и сделала. Уже 9 дней стоит статус "ждем подтверждения от страховой компании". так дело не пойдет и я уже звоню в страховую Ренессанс, где мне сотрудник обещает в этот же день передать информацию в банк. И как вы думаете что??? В втб ничего не меняется, мне приходит еще и смс, что с октября 2024 мне поднимут ставку. Находясь в отчаянии я все же решила погуглить эту проблему и оказывается таких как я очень много. это проблема массовая и людям действительно поднимают ставки!Сегодня уже 08.09.2024!!! Банк ВТБ свяжитесь со мной!!! В чем ваша проблема? Я стучусь во все "двери", а везде закрыто!! Примите меры! 

А когда пройдкт 10 дней, и карта не закроется, кто понесёт ответственность??? Вы только обещаете!!!! Прошло 15 дней с момента закрытия, когда вы закроете мою карту и счёт???? 

Добрый день! 21.08.24 обращался в банк, для закрытия цифровой карты, сказали ждать 10 дней. По истечению данного срока обращался в банк раза 3-4, так как карту не закрыли - мне называли разные сроки закрытия ( то 10 рабочих дней подождите, то 15 календарных и т.д), а в последний раз сказали, что ничем не могут помочь - ждите, такой же ответ дает и тех.поддержка. На текущий день - карта не закрыта. Можете, наконец-то, закрыть карту? Ибо без закрытия карты, не могу закрыть счета.

Здравствуйте. 1.09.24 за 19 дней до окончания льготоного периода целиком закрыл задолженность по кредитной карте (все условия соблюдались: снятия и переводы в первый месяц, ежемесячные платежи), по какой-то причине были списаны проценты в размере 6219,95 р. На горячей линии никто из сотрудников не смог объяснить что это за начисление и было составлено обращение, в приложении и выписке тоже нет никакой информации о просрочках или процентах начисленных. Когда можно ожидать ответ на обращение? 

Обращения CR-12176120 от 11.05.2024, CR-13814444 от 01.09.2024. Не выплачивают проценты по вкладу, должны были выплатить 01.09.2024 (за период с 04.03.2024 по 01.09.2024 срок вклада 181 день). До сих пор проценты по вкладу не выплачены. Срок рассмотрения обращения 20 сентября 2024 г. Получается Банк ВТБ будет пользоватся моими деньгами еще 20 дней затягивая выплату процентов. Прощу разобраться в данной ситуации и решить ее в кратчайщий срок, буду писать обращение в Центральный банк РФ.

Почему банк ВТБ не хочет прислать представителя банка мне в гг госпиталь я участник сво нахожусь в госпитале

Скажите, пожалуйста. Сколько? Ещё. Заказ дебетовой карты. ВТБ. Будет невозможен. По адресу. Город Геленджик, улица Кисловодская. Дом 7. Всё время почему-то этот адрес. Находится в зоне повышенного спроса. И когда это всё закончится. Потому что я уже с августа её не могу заказать, я лицо с инвалидностью. И у меня больные ноги, поэтому. Не могу приехать в банк, мне нужен представитель. Для того чтобы получить дебетовую карту, но. Заказать вызов. Представители на дом. Не получается, потому что пишет, что оно всё время в зоне повышенного спроса. Скажите, когда это всё закончится?

Не могу зайти в приложение , написано учетная запись заблокирована Я нахожусь на СВО и возможности выехать в банк у меня нет не какой И зайти в приложение не могу что бы перевести деньги

Здравствуйте. Меня зовут Ризоева Махсуда Ризоевна 17.12.1988г.р. Гражданка РФ. Постоянно зарегистрирована во Владимирской области. Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Живу на пособия. Хочу оформить кредитную карту ВТБ. Интересует информация о снятии наличных с кредитной карты и переводы на свои дебетовые карты в других банках, Точнее комиссии и проценты, А также доставка карты и сумма кредитного лимита?

на какой электронный ящик отправлять электронное обращение в банк втб(пао)?

1 сентября перевела деньги с карты ВТБ на Валберис кошелёк, деньги с карты ВТБ на Валберис кошелёк, деньги с карты списали, но на кошелёк они не пришли. Ходила в банк в своём городе, сказали перевод может идти до пяти дней, сегодня уже восьмой день, денег нет. Ответа на свой вопрос нет. 

Как мне вернуть деньги если у меня съели у меня двое детей 

При попытке войти в ЛК постоянно появляется надпись "Вход временно недоступен. Попробуйте войти позднее". Уже 3 суток. Ни по номеру карты, ни по логину, ни по телефону, ни с другого браузера. В чем проблема? И когда это закончится?

О открыть наш сына накопительный счёт, на 2 года

Списали деньги

Добрый день !С 31.07.2024г., как усиленно рекомендовал ВТБ перевел все свои продукты из Открытия в ВТБ, в том чиле карту Открытие Лукойл. При переводе в приложении ВТБ особенно подчеркивалось, что программа Открытия совместно с Лукойлом по предоставлению 5 % баллами от заправок в Лукойле, поддерживается ВТБ. Однако начисления баллов с момента перевода не происходит, как быть ?

Здравствуйте. Почему банк снимает деньги. Если муж на СВО.. Если может то объясните на каких основаниях и какой закон. 

Добрый вечер.Являлаь зарплатным клиентом, банка Открытие.Кредит и кредитную карту перевела в ВТБ.Кредитная карта 200 дней без процентов.Долг был 77 т.р.До окончания льготного периода внесла 50т. р.Неоднократно консультировалась как будут начислены проценты на карту после окончания льготного периода.Получила четкий ответ, (запись имеется), что проценты начисляются за все 200 дней, на остаток задолженности !!Задолженность моя на конец льготного периода составила 27 т.р.Мне начислили проценты в размере 20 т.р.Как это возможно?Специалисты швыряют, друг к другу,, Я вас переведу на специалиста...Сегодня мне специалист предложила перевести 500 руб, в качестве извинения...Что происходит?Когда проценты пересчитают корректно?По ставке 49.9 годовых проценты за 200 дней, на долг в 27 т.р никак не составляют 20 т.р!!!Я хотела бы оплатить корректно проценты и основной долг и закрыть карту ВТБ.Проценты сейчас начисляются на остаток в 47 тыс!!!!!Сообщение создано, но ответа нет, а проценты капают!Как добиться пересмотра.Куда можно направить аудио записи, где мне четко и ясно озвучивают условия какие я выполнила, а проценты начислены не на сумму долга, после окончания льготного периода??!!?!!Это был мой вопрос,создала обращениеCR-13657234 на который мне пришел отве т, о том что Банк пересмотрит проценты после того как я полностью закрою задолженность до 20.08.Я полностью закрыла и создала новое обращение, как мне это рекомендовал Банк!ОбращениеCR-13760623 срок до 09.09.24.Теперь мне опять продлевают ответ на новое обращение , до 19.09Я выполнила все требования и рекомендации банка и в свою очередь ожидала таких же действий от Банка.Информацию по своему вопросу , с полными скринами и записями передаю в органы, за разъяснениями правомерно ли ведёт себя Банк!

Оформляла выплату в городе Можайск. Предоставила все необходимые документы: свидетельство о смерти, право на наследство, генеральную нотариальную доверенность! Менеджер даже оформила мне банковскую карту, чтобы не нужно было снимать деньги приезжать, а получить всю сумму на счёт. Оформила заявление на бланке под контролем аж двух сотрудников! И в итоге отказ? Мало того, что рассматривали больше двух недель, при этом в Сбербанке мне выдали деньги в течении получаса!!! Заявление CR-13784959 от 24 августа 2024.Необоснованный отказ и обогащение банка, т.к. искусственное затягивание, использование чужих денежных средств без выплаты процентов. 

при достижнении возрата я имею право в соответствии ФЗ № 424-ФЗ от 28 декабря 2013 года , на получении денежных средст . В банке ВТБ отказали . Как получить деньги ?

Почему несмотря на многочисленные жалобы на нарушение порядка выплаты по акции " 1 т. руб 2 месяца подряд при покупках по карте от 1 т.руб." при переводе деб. карт из Открытия на обслуживание в ВТБ, почему ВТБ зная о сбое порядка начисления до сих пор не решает проблему? Сегодня написала жалобу об этом на банки.ру ( в чате банка вопрос не решен) и стала смотреть другие отзывы и там тоже пишут про аналогичную проблему. Зачем сотрудники банка вредят своему банку таким антимаркетингом? 

Регулярно перевожу средства между своими счетами. Имею привычку сравнивать остатки "было - стало". С удивлением обнаружил, что с одного счета ушло 20 тысяч рублей, а на другой пришло 10 тысяч... Да, конечно, я работаю с десктопа и мне сразу видны все движения по счетам, и суммы у меня очень небольшие. А если клиент с телефона не заметит этого? Или у него суммы на порядок отличаются? Противно, честно говоря. Поднял шум, деньги через некоторое время вернулись. Но осадок, безусловно, остался. Потеряно время, банк отписался стандартной фразой "спасибо, что помогаете нам стать лучше". И остается только надеяться, что это не сознательная плитика банка, а очередная криворукость программистов. 

Добрый день ! Мною было оставлено обращение CR-13657170 от 23.07.2024. До сих пор не получен ответ! Одни сплошные стандартные отписки и перенос даты ответа ! Не говоря о том, что для составления обращения я общалась два дня с шестью!!! операторами . Складывается ощущение, что перед специалистасми стоит задача не решить проблему , а просто переложить ее друг на друга .Очень странно и прискорбно, что у такого большого и известного банка , такое безразличное отношение к клиентам!

Здравствуйте! Если оформить у Вас ипотеку на вторичное жилье, даете ли Вы разрешение на его перевод из жилого в нежилое?

Здравствуйте ! Мы оформили частичное досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала через ПФР.Ждали поступления денег на счет, чтобы оформить погашение с уменьшением СРОКА ипотеки. 08.05.2024 г. средства материнского капитала на счет поступили, и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением РАЗМЕРА ПЛАТЕЖА. Это произошло автоматически, что-либо сделать у меня не было возможности. Я приходила в отделение заранее, чтобы написать заявление , но мне сказали что после действий с ПФР. 11.05.2024 г. мне пришло уведомление распорядится материнским капиталом я распорядилась с уменьшением срока кредита !!! позже я увидела что сделали наоборот, уменьшили мне ежемесячный платёж. Я позвонила по телефону горячей линии, чтобы оставить заявление на перерасчет поступивших денег с уменьшением СРОКА . На что мне сотрудник отдела по приему жалоб ответил, что это невозможно,т.к. средства уже списаны, и что надо было заранее писать заявление. Не приняли от меня заявления. убеждают :"уже поздно писать заявление-средства списаны, что если я буду большими платежами гасить ипотеку, то "нет никакой разницы. На вопрос на каком основании банк в одностороннем порядке принял такое решение. Я прошу дать ответ на следующие вопросы: 1. На каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами моего материнского капитала?  2. Почему сотрудники отказывают принимать заявление на перерасчет? Ведь, судя по отзывам, перерасчет сделать возможно.  Я требую: произвести перерасчет графика платежей с использованием средств материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с 08.05.2024г. - это дата поступления средств на счёт .

Ольга, посоветуйте как быть? Может быть открыть какой-то специальный счёт или специальную карту в специальном офисе, чтобы почувствовать профессионализм и клиентоориентированность банка?Какие есть рекомендации для клиента Привилегии кроме ожидания ещё после трёх месяцев ожидания уже?Пока, увы, Ваш ответ ничем не отличается от ответа специалистов поддержки, которые получают в десятки раз меньшую зарплату, чем Вы.Дайте что-нибудь более качественное, пожалуйста. Вы же - вице-президент всё-таки.

Здравствуйте. 26 августа пополнил счёт в Т-Банке через ваш банкомат. Сумма отразилась на балансе и была потрачена. На следующий день счёт ушёл в минус (офердрафт) из-за того, что ВТБ отменил операцию пополнения. Я сразу же обратился в Т-Банк, они составили обращение в диспутный отдел ВТБ - ответа на него не последовало. Было составлено повторное обращение, но я не уверен, что на него ответят.Я сам обращался в ТП банка ВТБ, мне ответили что-то вроде "банк не смог подтвердить пополнение и отозвал операцию". Но откуда мне было знать, что деньги должны полежать час, три, день, чтобы банк мог к ним "привыкнуть" и зачислить по-настоящему, а не понарошку?Это то ли глюк ПО, то ли ещё что-то. Как ускорить рассмотрение моего обращения, что нужно для этого? У меня на счёте куча подписок, сейчас по ним слетают оплаты, не говоря уже о кредитной карте.

Здравствуйте, брат пошёл на сво по контракту , выдали карту втб армия России , при попытке установить и войти в приложение , ему выдаёт что код отправлен на номер который привязали у карте , последние цифры высвечивает , но брат даже не знает этого номера и вообще не указывал никакой номер при получении карты . Получается что какой то левый номер и не понятно что будет с его выплатами . 

Обращалась, толку ни 

Добрый день!28-го августа без всякого уведомления мне было отказано в дистанционном банковском обслуживании от ВТБ, о чем я узнала при личном обращении в отделение банка Открытие. 2-го августа в банке ДО Алексеевский я в пристусвии свеого менеджера Марго вносила наличные средства в банкомант, так как в офисе нет кассы. Данные средства согласно выписке значатся как "денежный перевод на карту", таких операций было 14. Затем был открыт накопительный счёт, я стала премиум-клиентом ВТБ !29-августа в ДО Крылаткское я предоставила менеджеру по работе с премиальными клиентами Ященко Дмитрию пояснительную записку, в котрой описала данную операцию, а так же справки 2 НДФЛ за последние три года.Меня категрически не устравивает, что вопрос рассматривается так долго, я не имею возможности воспользоваться своми средствами и привелегиями, меня не информируют о ходе проверки, дополнительных данные не запрашивают: "ждите-ждите".Это нарушение федеральных законов.Прошу внимательно и ответсвенно отнестись к моему обращению и максимально ускорить ход проверки.С уважением,Юлия Захарова8 915 336 9567

Скажите пожалуйста что вы решили?

Ранее активно пользовался ВТБЗакрыл ипотекуБыли несколько небольших кредитовВ том время, у меня даже была черная карта и привелегия.Потом случился КОВИД и по карте пошли просрочки.В том году все закрыл. Претензий ко мне нет!Сейчас решил открыть счет и как частный клиент и как ИП.Благо немного дела пошли вверх.. после локаута..Но пришел онлайн отказ в получение дебитовой карты...Такая же ситуация и по счету ИП..Хотелось бы все же сотрудничать с банком и дружить..Многие клиенты имеют счет в ВТБ и им удобнее.. Прошу Вас убрать черный список на мою персону...Я же не кредиты прошу!

Так я предоставляли в банк в г.Пскове Постановление с печатью синей и подписью,у меня не приняли 

не поступили бонусные баллы за открытие счета

Здравствуйте. Для рассмотрения обращения у меня были запрошены сканы договора страхования и квитанцию об оплате страховой премии. 22 апреля 2024 года, я их уже высылала на почту 1233@vtb.ru. В этот же день я получила ответ "Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке. Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев". Прошло больше 4 месяцев, документы не только не проверены, но и утеряны?! Сегодня выслала их повторно на почту complaint_book@vtb.ru

Делали оценку для дома с земельным участком в Ленинградской области для ипотеки ВТБ. Заплатили 12 000 рублей и Бинго! Оценили объекты вполовину их стоимости. По мнению оценочной компании новый стильный дом с полной отделкой в 11 км от города Санкт-Петербурга со всеми городскими коммуникациями и большим земельным участком стоит 10 млн. рублей, а ликвидационная стоимость 7 млн. ???? Серьезно????? А по-моему полная некомпетентность сотрудников и полное нежелание признавать свои ошибки. Деньги они конечно не вернули и ипотеку в ВТБ мы не взяли. Я бы подумала на эту тему, но это седьмой дом, продаваемый в ипотеку и я знаю их стоимость. Почитала отзывы, хоть бы не позорились всем одинаковые ответы шлепать. Даже в этом профаны. Почему банк ВТБ заставляет клиентов оплачивать услуги этой компании? Это корпоративный сговор?

Добрый вечер! Это очень хорошо, что обращение находится на контроле. Но я к Вам обратился с несколько другим вопросом! Чем регламентируются сроки снятия залога!? Почему банк снимает обременение в течение 10 рабочих дней, как это указано в ответе на моё обращение CR-13822850, однако согласно ст. 103.3 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 08.08.2024) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2024), где указано "... уведомления направляются нотариусу залогодержателем в течение трех дней с момента, когда он узнал или должен был узнать об изменении либо о прекращении залога, если иное не предусмотрено настоящими Основами." Получается, банку нужно 10 дней, чтобы он узнал что у него закрыли кредит? Почему горячая линия банка озвучивала мне такие же сроки, три дня с момента погашения кредита, а специалист кредитного отдела в телефонном разговоре со мной говорит, что она не знает, чем руководствуется их горячая линия и срок снятия залога - 10 дней. Так где правда, в итоге?  

08.09.2024 закончился срок действия депозита. Он был автоматичекси продлён под "суперставку" 0,01%, хотя я этого и не просил. При попытке закрыть он-лайн через личный кабинет пишет - выполнение операции невозможно. Мошенники, верите мои деньги. 

Добрый день! 21.08.2024 г. банк ВТБ без моего разрешения с Мастер-счета на зарплатную карту произвел «Автоматический перевод денежных средств с другого счета держателя для погашения задолженности», перевод произошел, но деньги на карту не поступили, задолженности никакой нет, подала 3 апелляции, до сих не могут понять куда ушли деньги, помогите разобраться и вернуть мои денежные средства

Сделал перевод 1450000руб.для открытия вклада через банки ру. Как их увидеть? Хочу сделать возврат в ВТБ. Какие мои действия?

Добрый день!Компания произвела ликвидацию ООО и обратились в банк для закрытия счета и снятия остатков денежных средств в размере 143 000 рублей. В начале операционист сказал, придти и написать заявление на закрытие счета и выдачу денег в течении 10 дней, но после обращения к ним, они отказались и отправили Ликвидатора к руководителю отделения и она сказал, что деньги ущли в счет дохода банка и возврату не подлежат. Как быть в данной ситуации? Закон гласит, что все имущество пожлежит возврату учредителю и банк ВТБ не имеет права присваивать имущетво, так как не является учредителем.Все законы указаны на сторону возврата денег учредителю.Судиться и терять время из за неграмотного руководителя? Но мы им же выставим требование о возмещении всех расходов связанных с судебным разбирательством. Мы все равновыйграем суд, так как процесс ликвидации шло строго по требованиям и данная сумма отражена в Ликвидационном балансе.Как можно подать жалобу на действия руководителя Банка? Благодарим за помощь!

Неделю назад, как ИП, создал обращение через личный кабинет банка ВТБ о необходимости добавить в интернет-банк нового бухгалтера без права подписи. В тот же день 03.09.2024 г. заполнил необходимые документы по присланным банком формам и отправил через личный кабинет в банк. Сотрудник заверила, что все что от нее зависит она сделала и в течении дня бухгалтер будет добавлен и можно будет работать со счетом. Но прошла неделя и никаких действий со стороны ВТБ нет - доступ бухгалтеру не предоставлен. Я не могу работать со счетом, т.к. бухгалтер удаленно не может загрузить платежки в банк. На все обращения в обслуживающий доп. офис банка в Санкт-Петербурге на Лесном проспекте 63 кроме отговорок и обещаний выполнить необходимые действия и перезвонить никаких практических шагов не предпринято. Сегодня просто трубку телефона в доп. офисе перестали брать, что б никто не мешал им своими проблемами комфортно жить. Это системная проблема халатного отношения к клиентам в банке ВТБ. В течении пяти лет я десятки раз сталкиваюсь с таким отношением - любая рутинная операция по взаимодействию с банком превращается в глобальную проблему, которая не решается неделями и месяцами. Сотрудники банка ВТБ просто постоянно отфутболивают клиента: на звонки в поддержку создают обращения, ссылаются на технических специалистов, которые живут в "другой галактике" и беспокоить их ради пустяковый проблем клиента просто недопустимо. Но проблема по факту все равно не решается в разумные сроки. Клиент платит деньги за обслуживание счета и вынужден нести финансовые и репутационные убытки, т. к. счетом пользоваться не может. Абсолютно некомпетентный, безграмотный персонал не способный эффективно и своевременно решать пустяковые вопросы с клиентом. Я работаю со многими банками и с уверенностью могу сказать о том, что такого скотского отношения к клиентам, как в ВТБ, ни в одном банке нет точно!

Добрый день! В начале июля этого года поступило сообщение от банка Открытие о переходе в банк ВТБ, бонусом будет возврат потраченных 500 рублей в текущем месяце(июле), в конце следующего месяца, то есть в августе. Сегодня 10 сентября, выплат никаких нет. Несколько раз звонила в ВТБ. Выплат до сих пор нет. Решите ситуацию

10.09.24 статус платежа в банк втб Шанхай -одобрено, до сих пор платежа нет на счетах контрагента. Я обратилась с вопросом к контролеру, на что получила ответ, "что теперь банк берет комиссию 4% с суммы платежа"!!!! Это за что вообще?!!!!! Просьба дать пояснение, за что такие грабительские тарифы?! Почему ранее об этом никто не сообщал?! Комиссия за вэд уже оплачена в размере 10.000 рублей! Этого недостаточно? У меня нет слов просто....

В продолжение темы: ВТБ отказывается начислеять бонусы по карте Лукойл - Открытие/ВТБ   Цегельная Ольга, вы некомпетентны или что-то употребляете на работе? Как ещё объяснить, не имеющий ни малейшего отношения к вопросу текст, что вы пишите. Вы, точно эксперт?Я не спрашивал вас про программу лояльности «Заправься выгодой» ООО «ЛИКАРД» («Лукойл»). Для чего вы пишите про неё и лезете отвечать за другую компанию?Повторяю, для непонятливых: "Лукойл" свои обязательства, по программе лояльности выполнил - свои баллы он начислил и он (Лукойл) не обладает информацией по начислению баллов со стороны Банка-партнера."Компания «Лукойл» свой ответ дала - ответьте за компанию, которую вы представляете. Может быть, вы прочтёте ещё раз, что написано и вникните в суть вопроса. Вопрос был (внимание!): почему банк ВТБ, не начисляет «5 баллов за каждые 100 рублей потраченные на АЗС «ЛУКОЙЛ и 1 балл за каждые 100 рублей и потраченные на все остальные покупки»?Настоятельно рекомендую, вам, Ольга ознакомится с:Условия по карте "Лукойл" банка ВТБ Подробности о карте "Лукойл" на сайте ВТБ Почитайте ответы на часто задаваемые вопросы – например:«У меня есть карта «ЛУКОЙЛ» банка «Открытие», какие у меня будут условия, если я переведу карту в ВТБ? У вас будут действовать следующие условия:     5 баллов за каждые 100 рублей, потраченные на АЗС «ЛУКОЙЛ»    1 балл за каждые 100 рублей, потраченные на все остальные покупки.    дополнительные баллы от «ЛУКОЙЛ» по программе «Заправься выгодой».Условия действуют для всех карт с 01 июля 2024 года.»Ольга, пожалуйста, постарайтесь понять: При получении карты «ЛУКОЙЛ», клиент банка, автоматически, становится участником программы лояльности «Заправься выгодой» ООО «Лукойл». Баллы по этой программе, начисляются компанией «Лукойл» и никакого отношения к баллам, которые должен начислять (и не начисляет) банком «ВТБ», не имеют - это дополнительные баллы. Не лезьте, пожалуйста, в программу лояльности «Лукойл» - ответьте за обязательства по карте банка «ВТБ».Поэтому, внимание, Ольга – вопрос:  Почему банк «ВТБ» по карте «Лукойл» решил, не начисляет баллы, в соответствии с «Условиями по карте «Лукойл» банка «ВТБ» (5 баллов за каждые 100 руб., потраченные на АЗС «Лукойл» и 1 балл за каждые 100 руб., потраченные на все остальные покупки)? P.S.Надеюсь, теперь, Ольга вы сможете дать разумный ответ.

Добрый день! Уточните, пожалуйста, механизм подачи заявки на установку банкомата вашего банка в помещении торгового центра. К сожалению, не смогли найти данную информацию ни на сайте банка, ни где-либо в сети. Волгоград. Я представляю собственника торгового центра. Заранее спасибо. 

Добрый день. 16.08.2024 г мной был отставлен комментарий на ваш ответ по обращени. CR-13695433. в сообщении от Банка, 30.08.2024 был дан ответ о том, что срок рассмотрения обращения продлен до 14.09.2024. и сколько еще будет продлений? в случае отсутсвия решения по моему вопросу, буду вынуждены обращаться в надзорные органы.

Добрый день.Я Кремчанинов Александр Маркович, полностью погасил ипотечный кредит по договору № 739940 от 05.06.2020.Писал в чат банка с просьбой вернуть закладную, на что получил ответ : что мне необходимо обращаться в Росреестр. Но в соответствии с ФЗ это обязанность банковской организации:Федеральный законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства. Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.В случае игнорирования моей просьбы, вынужден буду обратиться в суд и ЦБ.С уважением,Александр Кремчанинов

Имею Единую карту Петербуржца от ВТБ, как подключить к ней проект Серебряный возраст?