Добрый день! Расскажите пожалуйста о беспроцентном кредите на 50 дней. Какой его размер,какие нужны документы для его получения и как быстро можно его получить? Спасибо.

Почему при утере зарплатной карты нельзя снять денежные средства со своего счета при наличии паспорта? В других банках с этим проблем нет.

скажите пожалуйста,мне нужен кредит 50000 тыс,но я работаю в магазине,все официально,дадут ли мне кредит?

У меня есть карта Вашего банка для получения заработной платы. Мне нужен кредит до 300 000 руб. Каковы условия предоставления кредита? Возможна ли оплата кредита с карты?

Здравствуйте!Пришла за деньгами в доп.офис «Тимирязевский»,он оказалось переехал.Нашла на сайте координаты ВТБ 24.Позвонила,узнала адрес ближайшего отделения: Бутырский вал, 68/70 стр.1.Просила сказать городской телефон этого отделения,мне так и не дали,сказали надо ехать.К сожалению ездить,чтобы узнать телефон-на это надо время.Подскажите,пожалуйста телефон этого отделения.С уважением,Холина Елена.

Здравствуйте! Открыла валютную виртуальную карту в втб24. При заполнении заявления(под коим подписалась) было четко указано, что карта в USD. Пришла карта,как оказалось не активированная. Работник банка звонил в главный офис, после чего я продиктовала все данные и мне активировали карту. После этого мне выдали карту и я решила положить туда деньги. В кассе сказала, что карта валютная,после чего сумму в рублях мне перевели в валюту и далее зачислили на карту. Далее расплачивалась через систему paypal в валюте. Потом еще раз ложила деньги на карту таким же образом,т.е. рубли переводили в валюту, а потом на карту. Позже заметила, что в телебанке сумма отображается в рублях. Спросила работника банка, он мне сказал, что карта открыта рублевая.Получаем: По курсу 29.25руб/дол мне перевели рубли в доллары в кассе банка. По курсу 28.6руб/дол доллары автоматически конвертировались в рубли на карте. Таким образом я потеряла определенную сумму. Почему за ошибки банка я должна платить со своего кармана?

Наталья, я задавал вопрос. Ответа я к сожалению не получил. Прошу ответить на мои вопросы без ссылок на общие правила. В этих правилах не указана валюта расчетов по картам, нет ссылок на курсы платежных систем. Интересует получение карты Visa Classic или Maestro Standart Подскажите пожалуйста по данным картам. Взимается ли комиссия при трансграничных платежах и снятии денег в банкоматах за рубежом. При валюте карты в евро взимается ли комиссия платежной системы при оплате в долларах. При валюте карты в долларах взимается ли комиссия платежной системы при оплате в евро. Какой процент к курсу ЦБ взимается при конвертации поступивших на счет рублей в доллары или евро. По какому курсу происходит конвертация при оплате с долларовой карты в евро, где в интернете посмотреть этот курс. Владимир (москва) · 16.10.2009 15:10 Ответ: Здравствуйте, Владимир! Согласно действующим тарифам банка, комиссия за снятие собственных наличных денежных средств с карт категории VISA Classic/MasterCard Standard в банкоматах сторонних банков составляет 1% от запрошенной суммы, при этом минимальная сумма комиссии составляет 300 рублей или 10 долларов США/евро (в зависимости от валюты карты). Дополнительных комиссий платежных систем, связанных с конвертацией валюты, при совершении операций с банковскими картами не предусмотрено. Согласно «Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)», при совершении операции в валюте, отличной от валюты расчетов с платежной системой, сумма операции конвертируется платежной системой из валюты операции в одну из валют расчетов банка по внутреннему курсу платежной системы на дату обработки расчетных документов. В случае если валюта операции, поступившая из платежной системы, отлична от валюты счета, то такая сумма конвертируется банком по внутреннему курсу банка на момент списания в валюту карточного счета. В случае совершения операции в торгово-сервисных предприятиях, ПВН или банкомате, обслуживаемом банком, конверсия денежных средств осуществляется по курсу банка на дату списания средств со счета. Более подробно ознакомиться с тарифами на обслуживание платежных карт Вы можете на Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/tariffs/. С Правилами по банковским картам Вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.vtb24.ru/f/1/personal/card…_cards.pdf. Дополнительно сообщаем, что карты данной категории предполагают осуществление платежей и оплаты товаров и услуг в сети Интернет. Для получения дополнительной информации и консультации по интересующим Вас вопросам Вы можете обратиться в Центр клиентского обслуживания банка по телефону: (495) 777-24-24 или 8 800 100-24-24. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО). Наталья Смирнова

Здравствуйте! Я брала кредит в 2008 г.в банке ВТБ24 на покупку автомобиля. Оформила страховку КАСКО и ОСАГО в страховой компании «Стандарт-Резерв». Срок страховки истекает в ноябре 2009 г. Хочу поменять страховую компанию (к примеру Гута банк)! Что для этого нужно? Когда и какие документы мне необходимо представить в банк ВТБ24?

У меня просьба. Сообщите, пожалуйста, телефон в Санкт-Петербурге, по которому я могу узнать следующую информацию. Могу ли я, не дожидаясь проблем, поменять зарплатную карту? Сегодня, снимая деньги в банкомате, почувствовала,как карта еле-еле протиснулась и так же вылезла. Насколько я поняла, это единственный признак того, что в банкомате есть считывающее устройство.

Добрый день, Мы находимся в Казахстане. Возникла необходимость оплатить покупку товара российской организации. Как нам объяснили в местном банке, необходим VO код вашего банка. Без него оплата с конвертацией из местной валюты (тенге) невозможна. Российская компания (ООО «НодаСофт») указать требуемый код не может. Вопрос: Как узнать код VO вашего банка? — С Уважением, Руководитель отдела Системного Администрирования и Тех. Обслуживания (САиТО) КазУМОиМЯ им. Абылай хана Карпачёв Евгений Юрьевич тел. (727)292-04-50 тел. (727)292-03-84 внутр. 3417 сот. 8-777-681-2253

Добрый вечер Наталья,я гражданин Молдовы,могу ли я получить банковские карты вашего банка?

Здравствуйте, Наташа. Сегодня заходил в Банк для консультации по кредиту. Сначала всё шло хорошо,до того момента, пока я не сказал, что у меня четыре непоашенных кредита. Я объяснил, что кредит мне нужен именно для того, чтобы погасить эти четыре, и потом выплачивать одному банку. Согласитесь, четыре платежа в месяц не очень убобно. И сумма мне нужна именно та, которую я сейчас выплачиваю, (около ста тысяч). Мне объяснили, что если платеж по не погашенным кредитам превышает 30процентов от зароботанной платы,то Банк не может предоставить мне кредит… Согласен. Но ведь можно найти выход из сложившейся неординарной ситуации. Например, не выдавать наличные на руки, а, погасив мои долги другим Банкам, вписать сумму затрат в документы, по которым я-бы выплачивал вашему Банку… Мне действительно кредит нужен только для этого. Банк ни чем не рискует. Я выплачиваю сейчас четырем Банкам,(с хорошей кредитной историей). Неужели вы думаете, что у меня были-бы проблемы с выплатами ОДНОМУ БАНКУ?

Можно ли у вас получить кредит на строительство 300000 руб.,чтобы потом покрыть материнским капиталом

Добрый День!!! Обидно и даже странно.Я Вячеслав приехал с суммой 150000руб в отделения ВТБ-24.Открыть вклад Доходный на 13%.Как написано на вашем сайте (23.10.2009)А ставки уже поменяли.А в офисе внутри банка электронное табло приглашает открыть вклад растущим ПРОЦЕНТОМ 14%.И это такой солидный БАНК.При замечании в банке мне сказали (21.10.2009)что мы над этим работаем.Это нарушение.А я ваш маленький акционер

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, почему нельзя нормально настроить смс оповещения — чтобы по одной операции приходила только ОДНА смс, а не несколько штук с одинаковыми суммами? .И еще каждый вечер (довольно поздно) приходит смс о том, что баланс карты изменен на какую-то незначительную сумму (карта мультивалютная). Как этого избежать? Спасибо

Здравствуйте, уважаемая Наталья Смирнова. я являюсь студенткой, пишу курсовую работу на тему «Безналичный денежный оборот». Мне бы очень хотелось узнать, производили ли вы «Оценку эффективности безналичных расчетов» вашего банка? если да, то где можно просмотреть данную информацию. Спасибо.

Мне необходим кредит наличными,для приватизации квартиры.Я мать одиночка,и мне отказывают.Я часто пользуюсь кредитом при покупке товара,но в наличных мне отказывают.

Можно ли в нашем регионе оформить кредит с помощью Вашего банка, Я хотела бы улудшить жилищные условия,

Здравствуйте! У меня совершенно непонятная проблема с картой VISA Classic, помогите разобраться! Я неоднократно делал покупки по этой карте в интернет магазине(JUNO RECORDS), но по какой-то причине, начиная с 22.10.2009 банк стал отклонять все транзакции от этого магазина, при том, что средств на счете достаточно. Я связался с поддержкой ВТБ24 по телефону, где мне сообщили, что магазин присылает запросы без CVC кода! Связывался с магазином — с их стороны проблем нет, т. к. с карты другого банка транзакции прекрасно проводятся (проверил лично). Связался с поддержкой ВТБ24 снова, где мне предложили завести карту e-card или virtual, сказав, что с Classic такие проблемы — нормальное явление! Я конечно извиняюсь, но я в первые слышу подобную ЧУШЬ! Простите конечно, но в таком случае, мне эта карта(VISA Classic) совсем никчему! Что делать? И кто виноват? Ах да, после всех заверений поддержки ВТБ24, что проблема магазина — я попробовал привязать карту к моему аккаунту PayPal — попытка так-же не увенчалась успехом. Надеюсь на скорейшее решение этой проблемы. С уважением Георгий.

Добрый день!В вашем банке имею депозиты сроком от 3-х месяцев до 3-х лет на сумму в четверть миллиона, могу ли я под залог данных депозитов открыть(получить) кредитную карту ВТБ24 на сумму 100—120 тысяч рублей. (отделение Подольское).

Здравствуйте! Планируете ли Вы открыть свой филиал или банкомат в г. Зеленограде? Если «Да», то когда?

Разъясните, пожалуйста, в чем состоит процедура реструктуризации по потребительскому кредиту, если кредит 25% годовых, а сия процедура от 25 до 28%? Во первых. Во вторых, снижение ставки рефинансирования со стороны ЦБ произошло на три процента с начала года, с каких пор будет снижаться ставка по уже выданным кредитам для ответственных и добропорядочных заемщиков, которым я являюсь, или по доброй воле это невозможно. Нового ничего я не ожидаю в Вашем ответе, но…

Могу ли я сдать в аренду автомобиль приобретенный в кредит, и находящийся в залоге у Банка «ВТБ24». Нужно ли согласие банка, или достаточно письменного уведомления?

Пришел в банк ВТБ24 в городе Магнитогорске что на ул труда. В сентбре месяце этого года. с запросом от нотариуса о розыске вкладов своего умершего папы, запрос сначали взяли в руки удивленно смотрели долго думали, пришла начальница этого рядового сотрудника взяла запрос, пообещали перезвонить, Перезванивают и начинают говорить что мне не нужно к ним обращаться так кто-то за меня это уже будет сделает нотариус или налоговая инспекция, я пришел снова к ним запрос отдали. говорят у вас ничего нет, а что мы проверять будем. Мы филиал обращайтесь в головной офис. Я возмущен, что у Вас там безгамотные сотрудники, в других банках мне дали письменный ответ на руки, сейчас запрос лежит у меня, да я понял мне теперь надо посылать по почте от вашего банка правды не дождешься.

Здравствуйте. у меня украли зарплатную карту ВТБ 24 и паспорт. подскажите, могу ли я восстановить карту по ксерокопии паспорта?справка из милиции о краже имеется.нужно очень срочно.спасибо.с уважением.

Добрый день. У меня зарплатная карта банка ВТБ-24 с оведрафтом который я использовал и регулярно выплачиваю(автоматически каждый месяц с зарплаты).Вопрос:могу ли я ещё попросить сумму в размере 50т.р.на условиях прежнего овердрафта? Если да,то что мне нужно сделать и сроки начисления?

Здравствуйте! Скажите, правомерно ли отказано в ремонте по автокаско втб24! Итак- в результате наезда на препятствие на авто была повреждена подвеска, переднее правое и левое крылья. Когда на место ДТП приехал аварийный комиссар, то осмотрев авто повреждений, не относящихся к ДТП он не обнаружил! Позже независимый эксперт также не обнаружил никаких деффектов, не относящихся к ДТП! Были составлены заявления в отделе ВТБ24! Но после, как оказалось, авто повторно осматривал независимый эксперт и обнаружил совсем незаметную, маленькую вмятинку на переднем левом крыле, вследствие чего было отказано в ремонте данного элемента! Скажите, правомерно ли это?

А почему ВТБ24 перестал кредитовать малый бизнес?

Здраствуйте! Как узнать счет на заработной карте и как её заблокировать? Я её потерял! Подскажите пожалуйста!

есть ли возможность сестре в Кумертау (Башкортостан) стать клиентом банка ВТБ 24, чтобы я в Киеве мог пополнять её счет в отделении ВТБ 24 ?

Наталья, вопрос по картам. Полтора года назад я открыл у вас виртуальную карту. Еще через полгода заказал дополнительно к ней визу электрон. Приезжаю в офис — мне выносят карту с чьей-то подписью на ней… Как так получилось, конечно, понятно — кому-то принесли по ошибке, он расписался не глядя, потом заметили… Но вместо того, чтобы аннулировать карту, ее втихаря засунули обратно в конверт. Операционистка, я так понимаю, должна была ее сразу аннулировать, но не сделала этого. Мне же она предложила заказать новую, что я и сделал. Почему не аннулировала, тоже понятно — тогда бы ей все шишки и достались. Прошел год, основная карта истекла, дополнительная осталась. Но теперь с меня хотят плату за второй год обслуживание ДВУХ карт (вижу две транзакции через телебанк). Позвонил в службу поддержки — оказывается, вторая карта (которую я не забирал) числится за мной. На мой недоуменный вопрос «как такое могло случиться, ведь я НЕ РАСПИСЫВАЛСЯ в получении карты?» девочка ответить не смогла. Все отправляла меня в офис писать заявление на аннулирование карты. Наталья, почему я должен идти в офис? Какое аннулирование, я же не забирал эту карту? Она ведь должна была аннулироваться автоматически через 45 дней, разве нет? Для чего же тогда телефон хотлайна, если девочки не могут толком ответить, активна эта карта или нет, и ничего по телефону сделать не могут? Кстати, надо полагать, обслуживание за первый год с меня тоже сняли дважды, тогда я этого не заметил.

помогите пожалуйста,подскажите как посчитать простой и сложный процент сроком на пять лет 10%годовых N Наименование Годы прогнозного анализа пп показателей 1 2 3 4 5 1. Чистая прибыль тыс.грн 51,54 138,38 132,47 127,07 125,45 2. Интенсивность наращивания сумм начисленных по схеме простых процентов, сложных процентов заранее благодарю за любую информацию Итого 51,54

Добрый день НАталья!На днях я подала заявку на кредит по интернету,после чего со мной связались по телефону представители банка.Задали необходимые,интересующие их вопросы,разъяснили какой программой кредитования я могу воспользоваться и какие документы необходимо предоставить в банк.Я проживаю в городе Ухта а банк ближайший находится в городе Сыктывкар.Мой вопрос заключается вот в чем.Звонок от представителей банка является гарантией положительного решения банка на выдачу кредита либо решение будет принято только после подачи в банк необходимых документов?Дело в том,что город Сыктывкар находится от нас за сотни километров.Имеет ли смысл проделывать такой путь при неизвестном решении банка на получение кредита.Зараннее Вам благодарна.С уважением Наталья.

ВТБ24 не принимает платёжки к исполнению и не даёт выписки. ЧТо случилось и как долго это будет продолжаться?

Здравствуйте, столась с такой проблемой, со мной хотят расплатится чеком Royal Bank of Scotland, которым расплатитись с моим покупателем. Чек выдан на его имя. Ни я, ни покупатель, ни один из 5 банков, в которые мы обратились не смогли на помочь даже консультацией, отправляют в втб24 может быть вы мне можете помочь, каким образом мы можем обналичть данный чек. Мы находимся в городе Иркутске. С уважением.

Добрый день Наталья Смирнова!!! Третьего октября 2009 года в Вашем офисе «Аэропорт», (адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 60, корп. 2) написал заявлении на увеличение кредитного лимита карта № 4722291371636950. Вот уже месяц жду ответа (да или нет)!!!!! Сколько месяцев, лет ждать ответ по выше изложенному? Каков срок рассмотрения подобных заявлений? С уважение, клиент банка ВТБ 24 Рожнов АндреЙ.

Я имею вклад в Вашем банке.У меня сразу же появился вопрос о безопасности моего вклада.При любом обращении в банк оператор берёт мой паспорт и уходит на 15—20 минут в подсобку снимать ксерокс.Сколько копий снято,кто за этим следит -мне неизвестно.Я только вижу,что листы паспорта ещё больше подсохли-ксерокс снимали.Я спрашивала не раз у оператора-проверяет ли кто-нибудь подлинность паспорта,смотрит ли он на фото в паспорте,чтобы убедиться,что паспорт мой.Ответы меня не успокоили-«это не входит в обязанности банковских клерков» и разве что если подделка будет слишком наглой, «случайно"могут её заметить.Т.е. можно прийти с паспортом Синегала,быть в сговоре с клерком-и снять всё,нажитое непосильным трудом за 42года работы,что и случается.Так как это?Я,будучи вкладчиком банка становлюсь одновременно заложником воли всех сотрудников банка?

Добрый день!Сдала документы на получение кредита,оператор сказала, что результат будет известен в течении 5 рабочих дней.Но никто не позвонил.Это отказ?

Кто является со стороны Банка контактным лицом по вопросам валютного контроля? Почему номер уведомления о зачислении валютной выручки на транзитный счет нельзя узнать ни в системе БКО, ни даже у сотрудников отдела валютного контроля (до которых при этом практически невозможно дозвониться). Предлагается звонить в отделение, при этом в отделении на вопросы по телефону не отвечают, ссылаясь на обслуживание клиентов в зале — ДО «Новый Арбат». При обращении в ЦКО операторы просто переводят звонок на операторов техподдержки БКО, которые также отвечают, что информацией по валютному контролю не владеют,либо сообщают неправильную информацию, приводящую к отказу приема документов валютным контролем.

смогу ли я оформить у вас ипотеку на покупку вторичного жилья. дохог по справке ндфл-2 в среднем 40—45 тыс. первоночальный взнос составит 1000000 руб. на какую сумму кредита я могу расчитывать

Добрый день,у моей банковской карты закончился срок действия,(карта оформлялась в филиале вашего банка м. Бибирево) остаток денежных средств хотела бы забрать, но мне их ваш банк не возвращает. Было отправлено три заявления с отметкой «срочно», и прошло более 90 дней, когда я смогу забрать денежные средства? Спасибо

Здравствуйте, Наталья! Я приобрел карту «Visa» в архангельском отделении Вашего банка — для оплаты онлайн-библиотеки. Однако, когда я попытался там зарегистрироваться и, среди прочих данных, ввел номер карты, то получил: Error Code: 21.The credit card was declined for the full amount of the purchase. Please contact customer support if you have any questions. на мой вопрос, заданный в «customer support»: «what’s wrong with my card?» мне ответили: The error you are receiving is due to the card being declined. The decline could be due to numerous reasons which are unavailable to Questia. Please contact your card issuer for more information. In order to continue registration you will need to use a different credit card. Это при том, что они принимают «Визу». Может, у меня что-то с картой не то?

Здравствуйте,у нас с мужем доход чистый 26 тыс. рублей в месяц.Можем ли мы иметь ипотеку на 5—10лет на сумму 400 тыс. рублей.Как скоро будет рассмотрена наша заявка при предоставлении полного списка документов?

Здравствуйте, Наталья!!! 22.09.2009 г. Я хотела пополнить свой счёт «Растущий Доход»,в Банке ВТБ24, по адресу м. Химки улица Вешняковская, но по вине операциониста деньги в размере 70000 были перечислены на текущий счёт,вместо счёта«Растущий Доход» я его не открывала,а когда я через месяц снова пришла пополнить счёт, и попросила распечатку своих сбережений, то там не оказалось суммы 70000 и мне сотрудники стали предъявлять, что это моя вина, я писала обращение к выше стоящему руководству с просьбой возметить проценты за тот месяц пока по их вине деньги находились на текущем счёте, я только в этот день узнала что якобы у меня 2 счёта но ваши сотрудники утверждают, что это полностью моя вина и мне было отказано в возмещении моих процентов, скажите пожалуйста, есть ли смысл бороться дальше и отстаивать свои права, и к кому я могу обратьться с этой жалобой, если управляющей банка никогда не бывает на своём рабочем месте???

Подскажите пожалуйста, на каком основании (и какова экономическая целесообразность этого)при получении ДЕБЕТОВОЙ карты Ваш банк требует предоставить свидетельсво о регистрации по месту пребывания для города, где получается карта. При этом карта заказана ч-з Инернет (там ни слова об этом правиле нет), выпущена, но не выдана. Узнал об этом у операциониста в офисе на Новослободской, отсидев в очереди больше часа! Являюсь клиентом банка много лет, это не первая моя карта.

Куда я могу подать заявление об отзыве согласия на использование моих персональных данных для формирования кредитной истории?

С какими платежными системами онлайн банк ВТБ24 сотрудничает и с какими обменниками онлайн также сотрудничает. Багодарю заранее за ответ.

Уважаемая Наталья, хотел вам написать уже несколько раз. Наконец, в воскресенье (25.10.2009) терпению пришёл конец. Я руковожу одним из подразделений всемирноизвестной компании в городе Краснодаре. В конце 2008 года в наших Российских представительствах начался безусловный перевод зарплатного проекта со Сбербанка на ВТБ24. Почему безусловный? Потому что, на локальные, в частности в Краснодаре, проблемы никто не обращал внимания. По большому счёту проблема была одна, но звучала она от всех сотрудников филиала. Наверно вы уже догадались — небольшое, можно сказать мизерное, по сравнению со Сбербанком, количество банкоматов. Я прекрасно понимаю, что некоторые вопросы, такие как перевод на обслуживание в другой банк или резкое увеличение количества банкоматов, не обсуждаются или решаются не в одночасье, но изменения в обслуживании желательно как-то смягчать. Одним из смягчений, во время презентации услуг ВТБ 24, в нашем офисе в Краснодаре, мы (сотрудники филиала) видели установку банкомата в Торгово-развлекательном комплексе «СитиЦентр», находящемся в 200-та метрах от нашего офиса. Представитель ВТБ 24 ничего не пообещал и сказал, что передаст наши пожелания своему руководителю. За год банкомат в «СитиЦентре» не появился. Теперь опишу общую ситуацию с банкоматами в Краснодаре. Неоднократно, я слышу от сотрудников, что многие банкоматы периодически не работают или работают и не выдают средства — особенно часто банкоматы не работают по выходным. Возможно, эта оценка субъективна, но я так предполагаю, что большая часть средств снимается именно в выходные дни, т. к. на неделе обычно некогда… Я сам не раз сталкивался с тем, что близкий к моему месту жительства, на улице Зиповской, банкомат не работал больше месяца (это было где-то весной, на сколько я помню), а именно, на экране банкомата, после введения в него карточки, выводились какие-то каракули (не на русским, не на английским и не на немецким языком, а именно каракули, которые возникают из-за неверной кодировки символов) и в базе данных операторов (по телефону 8 800 100 24 24) он значился как работающий и загруженный средствами. До недавнего времени я снимал средства в других (не ВТБ) банкоматах. Однако, обнаружив, что с начала года я заплатил комиссий «на несколько тысяч рублей», решил, что хватит платить деньги ни за что. И тут я понял, что я платил комиссию не зря, а за сервис, оказываемый другими банками, за сервис, который мне не может предоставить банк ВТБ 24. А именно, 25.10.2009 около 13:00 я вновь столкнулся с проблемой снятия средств с банкоматов ВТБ 24, подъехав к банкомату на ул. Зиповской. Банкомат был выключен, хотя 24.10.2009 он работал и выдавал средства. Я позвонил в кол-центр и мне сообщили, что, на интересующей меня улице Красной (центральная улица Краснодара) есть банкоматы по адресам: 1) Красная 159; 2)Красная 155/3; 3) Красная 118. Причём, оператор сообщил, что на самом деле на Зиповской банкомат выключен, не известно по каким причинам, а в перечисленных выше местах банкоматы работают. Я подъехал на Красную 159 (пятиэтажный дом с несколькими компаниями размещёнными на первом этаже), обошёл здание вокруг в поисках банкомата и ничего не обнаружив, решил зайти в помещения компаний, с надеждой обнаружить банкоматы там. Ни в одной из компаний, одной из которых была местная Южно-телекоммуникационная компания (ЮТК), банкомат обнаружен не был. Я вновь набрал кол-центр, с целью узнать, где же находится банкомат. Оператор сообщил мне, что банкомат находится в ЮТК. Я задал вопрос оператору, а работает ли в данный момент этот банкомат, на что получил утвердительный ответ: «Да, работает». На мой ответ оператору, что я только что был в этом помещении (20 квадратных метров) и никаких банкоматов в принципе, не говоря уже о банкомате ВТБ 24, там нет, оператор сообщил, что банкомат там должен быть. Чувствуя себя идиотом, я подошёл к операторам ЮТК и задал вопрос: «А был ли банкомат?». На что получил ответ, что: «Когда-то был. Где он сейчас никому не известно». Далее я поехал искать банкомат на Красной 155/3. По улице Красной обнаружить банкомат не получилось, но это скорее всего из-за огрех муниципалитета. Здание «Красная 155/3» находится на небольшом переулке между Красной и улицей Рашпилевской. Повернув в этот переулок, я увидел отделение ВТБ 24, обрадовался, вот тут-то точно должны быть деньги всегда… Вход в здание, он же к банкоматам, был закрыт на электронных замок. Посмотрев, какой стороной необходимо проводить картой, чтобы открыть вход, провёл картой, дверь не открылась. Провёл картой несколько раз, дверь в итоге открылась. Захожу, вижу два банкомата. Тот, что слева выключен и написано, что-то типа «Извините, бла, бла, бла», второй работает. Вставляю карточку, ввожу пин-код, сумму, банкомат отдаёт карточку обратно и тишина. Вставляю карточку ещё раз, ввожу пин-код, сумму, банкомат отдаёт карточку обратно, кое-как (т.к. надпись исчезает очень быстро) успеваю прочитать, что банкомат не может выдать средства, мол, опять извините. Следом за мной, следующий клиент пытается снять средства и получает такой же ответ. Сдерживая ярость, звоню в кол-центр, спрашиваю, сколько банкоматов установлено по адресу «Красная 155/3». Мне отвечают: 3. На что я спрашиваю, вы в курсе, что банкоматов два и один из них не работает, а второй не выдаёт средства. На что получаю ответ, что банкоматов должно быть три. Спрашиваю у оператора, есть ли деньги в банкомате на «Красной 118». Получаю ответ, мол, да, есть, но он к сожалению не круглосуточный. Думаю, надо съездить купить билет на поезд. Заодно проеду через ближайший к нашему офису (на улице Индустриальной) «офис ВТБ 24» на улице Короткой. Подъехав к зданию, я не обнаружил, ни вывески, ни офиса, ни банкомата. Как я узнал позже, офис был расформирован, и банкомата там сейчас нет. Думаю, надо съездить купить продуктов и вспоминаю, что как раз в магазине «OKей», куда я собрался, есть банкомат ВТБ 24. По пути, решил проехать через магазин Табрис на улице Тургенева, где банкомат ВТБ 24 не работал примерно с августа 2009 года. Банкомат выключен. Ничему не удивляясь, поехал в «OKей» на улице Минской (вроде бы 122). Подхожу к банкомату: «Извините, бла, бла, бла». В очередной раз позвонив в кол-центр, чтобы узнать где же есть банкомат, в котором я могу снять средства, на улице Красных Партизан, получаю ответ, что в какой то аптеке установлен банкомат и средства там есть. Спрашиваю оператора, а сколько банкоматов существует в Краснодаре и сколько из них в данный момент не работает (не выдают средства). Получаю ответ 31 и 5 соответственно. Анализируя информацию, предполагаю, что я уже как раз проехался по этим самым 5-ти банкоматам. Но думаю, их в воскресенье в Краснодаре было гораздо больше, с учётом не круглосуточных, установленных в компаниях, офисы которых не работают по выходным и т. д. Еду и наконец снимаю необходимую сумму. Итого, из завяленных 31-го банкомата я не смог снять средства в 9-ти (банкомат: включен, но не выдаёт средства; выключен; не круглосуточный; не существует). То есть получается, что в Краснодаре 25.10.2009 как минимум не возможно было снять средства в 30% банкоматах. Кстати, вчера, 28.10.2009 примерно в 12:03 я звонил в ваш кол-центр и оператор сообщила мне, что банкоматы на Короткой и на Тургенева существуют и работают, но там нет денег. Ложь. На Тургенева банкомат выключен, а на Короткой его вообще нет. Вспоминаю ещё один случай общения с вашим кол-центром, когда девушка предложила мне съездить снять средства в соседнюю станицу, причём я спрашивал банкомат в Краснодаре. БРЕД… Ещё о работе кол-центра. Есть у нас один банкомат ВТБ24 (на пересечении улиц Октябрьской и Комсомольской), там раньше было отделение ВТБ24, расформированное, по всей видимости из-за кризиса. Так вот, этот банкомат внешне идентифицировать не возможно, то есть никаких вывесок, указателей и т. п. Это же ваш банкомат — информация о наличии вашей компании в городе. Ну сделайте вы хоть какие-нибудь вывеси или указатели… Позвонил в кол-центр, спрашиваю, а можно как-то обозначать собственные банкоматы, чтобы люди не искали их заходя в каждую дверь. Мне сообщают, обратитесь письменно в представительство ВТБ 24. То есть клиент должен быть инициатором улучшения сервиса ВТБ 24, на уровне элементарного указания местонахождения банкомата… Это, как минимум не профессионально. Основываясь на личном опыте работы в сервисной компании, в ВТБ 24 я наладил бы коммуникацию обращений клиентов (если звонок поступает в кол-центр) начиная с кол-центра, а не с письменного обращения в локальное представительство ВТБ 24. И контроль качества отработки запросов клиентов, вёл бы также из Москвы. При такой схеме вы будете уверены, что запросы клиентов обрабатываются своевременно, согласно вашим внутренним процедурам (инструкциям) и что более важно, ваши операторы смогут сразу информировать клиентов о сроках реагирования на запросы, мол, к примеру, ваш вопрос будет решён в течении 24 часов. Сейчас же ничего конкретного, кроме как «обращайтесь в локальное подразделение», оператор сказать не может и это не вина оператора — это недоработки системы. А клиент в итоге звонит в локальное представительство, а ему сообщают, что, мол заявка принята будем работать над этим вопросом и ничего конкретного, то есть не SMART. Клиент остаётся наедине сам со своими мыслями… А вы, возможно, даже и не слышите о наших проблемах, т. к. кол-центр на запрос отреагировал, послав клиента в локальное подразделение ВТБ 24. Локальное подразделение кивнуло, мол, будем решать. А что решиться и когда никому не известно… Также большим плюсом будет, если вы немного измените систему автоинформирования при звонке в кол-центр. А именно, после набора номера 8 800 100 24 24, до набора необходимой мне последовательности (чтобы выйти на оператора), я должен прождать около 30 секунд. Если звонишь с мобильного телефона — это какие ни какие, но деньги. То есть, если после приветствия автоинформатор скажет, что-то типа «Если вы знаете последовательность перехода в меню автоинформирования, нажмите соответствующие цифры, если нет, прослушайте следующую информацию». К примеру, я сразу набрал бы 2, а затем ещё раз 2 и попал бы на оператора, не тратив бесполезно 30 секунд времени. Тот, кто не знает, что ему нужно и какую последовательность набирать, просто вынужден будет слушать автоинформатор. Радует, что в народном рейтинге банков, этого сайта, ваш банк уже обогнал Сбербанк и на данный момент находится не в конце списка, как это было месяца три назад, а на 2/3 пути к первому месту. Уж не знаю правил системы подсчёта, но надеюсь, что на положительное изменение местоположения в рейтинге повлияли положительные изменения в качестве предоставления услуг клиентам ВТБ 24. То, что я потратил несколько часов времени, деньги за мобильную связь, нервы и то, что я наслышан, что вы с особым пристрастием относитесь к решению проблем клиентов банка ВТБ 24, побудило меня написать это обращение. Обращение оказалось большим, но не из-за того, что у меня есть время писать огромные письма (к стати, мне теперь придётся несколько часов работать дома, из-за того, что я потратил это время на написание и редакцию этого обращения), а для того чтобы вы прочувствовали всю глубину проблемы (по другому уже не назовёшь) сети банкоматов в Краснодаре, а также сообщили мне о предпринятых действиях и через некоторое время, в оговорённые сроки ситуация в корне изменилась. Причём изменилась так, чтобы изменения в первую очередь заметили мы, ваши клиенты. Надеюсь в других городах ситуация иная… Хотя, ради интереса, могу поспрашивать у коллег и дать вам знать… Подытоживая, решения, которые вижу я: 1) Т. к. систему обработки обращений клиентов с контролем выполнения из Москвы, наладить в короткие сроки проблематично, необходимо, на первом этапе, наладить автоматическую (проактивную) систему информирования ответственных со стороны ВТБ 24 лиц, об окончании средств в банкоматах и об отключении банкоматов по тем или иным причинам. То есть, закончились средства в банкомате или выключился (выключили) банкомат по той или иной причине, система информирует локальное ответственное лицо ВТБ24. Дежурная смена (24 часа в сутки, раз уж вы заявляете о себе, как ВТБ24) выезжает и наполняет банкомат денежными средствами или включает банкомат. Если это не возможно, решите хотя бы вопрос о безкомиссионном съёме средств, хотябы с банкоматов Сбербанка для всех клиентов ВТБ 24, а если и это не возможно, то в частности, для сотрудников нашей компании. 2) Установить банкомат в СитиЦентре. 3) Повесить вывески, оповещающие, что ту-то и тут-то стоит банкомат ВТБ 24.

Здравствуйте, Наташа. На мой первый запрос по кредиту ответ пришел (извините) туманный… Не понятно, отказано мне КОНКРЕТНО, или есть еще надежда, что меня выслушают до конца, и ВОЗМОЖНО, мой запрос на кредит ВСЁ_ТАКИ решится ПОЛОЖИТЕЛЬНО… К кому мне обратиться, чтобы поставит все точки над i… Я больше чем уверен, что есть положительный выход из моей непростой ситуации… Просто подскажите, к кому мне обратиться? Я работаю в серьезной Государственной организации, у меня полный Соц-пакет, стабильный заработок, и в ближайшие 5лет я не собираюсь увольняться, или предоставить повод организации меня уволить… До официальной пенсии мне как раз осталось работать 5 лет… Этих лет вполне хватит, что-бы выплатить кредит… Кстати, кассеты ваших… мне хорошо знакомы… частенько их сопровождал… Но это так, к слову, чтобы Вы поверили, что я действительно работаю там, о чем Вы подумали, и поверили, что я вполне кредитоспособен…

меня интересуют вакансии в вашем банке

Здравствуйте. Я хочу поменять страховку на машину Каско+Осаго на другую компанию, не аккредитованную вашим банком. Что для этого нужно?

Госпожа Смирнова, что вы занимаетесь отписками и перепихиваниями, напиши туда — позвони сюда, уже звонил и писал. Вы решите мой вопрос, что бы я больше никогда не вспоминал о вашем кошмарном банке, и навсегда забыл о его сушествовании. Сегодня очередная СМС -«вы должны нам». Это продожается ГОД! Никакие обращения и передача личных данных по вашей горячей линии ничего не изменили! Не должен я вам ничего! Звонить в вашу «горячую» линию уже просто надоело… Это в продолжении темы, последовательность отписок и перепихиваний вашего банка и ваших лично в моих комментариях: http://www.banki.ru/services/response…2#comments Ну вы и «работаете»… Просто нет слов.

мы с мужем оба работаем,доход за месяц 70 тыс. руб.Можем ли мы рассчитывать на кредит на покупку залоговой недвижимости, в частности квартиры в г. Екатеринбурге? Я смотрела списки выставленных квартир и я решила к вам обратиться за консультацией.

Здравствуйте!я бы хотела взять в вашем банке ипотечный кредит на квартиру на 15 лет,600000 рублей,первоначальный взнос 150000(стоимость квартиры 750000)какие нужны документы и какой %,и какая должна быть зарплата,может ли моя мама быть созаёмщиком ей 50 лет?заранее спасибо!

У меня неполное среднее образование,рано пришлось идти работать,смогу ли я получить кредит наличными? Зарплату я получяю по карточке вашего банка.

В прошлом году 23 июля подавала заявку на оформление банковской карты и получила сообщение от вас:Ваша заявка номер 78612 на оформление банковской карты VISA Classic в Банке ВТБ 24 (закрытое акционерное общество) находится в стадии проверки данных. …. И вот уже жду больше года. Как Вы это объясните?

Добрый день, Неделю назад (23.10.2009) в ДО «Войковский» (ВТБ-24, Москва) написала претензию — несогласие с комиссией за годовое обслуживание карты. Счет был мною закрыт в начале июня в ДО «Войковский», а в конце октября начались звонки с просьбой оплатить годовое обслуживание. Позвонив в центр клиентского обслуживания, узнала у оператора, что скорее всего произошла техническая ошибка, и нужно подъехать в любой офис и написать претензию. На сегодняшний день звонки с требованием оплаты продолжаются, в то время, как информация о решении моей претензии до меня не доведена. Снова позвонив в центр клиентского обслуживания, узнаю, что моя претензия даже, очевидно, не зарегистрирована, т. к. никакой информации по мне оператор найти не смогла. Очень прошу разобраться в ситуации и о решении проинформировать меня.

здравствуйте скажите пожалуйста почему мне отказали в кредите. какие пречины у службы безопасности в мой адрес.

Почему сегодня получила отказ в автокредите г. Тольятти Самарской области учитывая то что я являюсь во всех банках Самарской области самым порядочным клиентом а у вас посчитали меня неблагонадежной?у меня до сих пор на лице одно негодование и на лбу большой знак вопроса..

Администрация Санкт-Петербургского реставрационного профессионального лицея, являющегося клиентом Вашего банка (Дополнительный офис № 30 «Стачек 47» филиала № 7806 Банка ВТБ 24) обращается к вам с просьбой ускорить выпуск банковских карт для учащихся и сотрудников лицея. Директор Гирко А. Г.

Довожу до Вашего сведения, что 20 июля 2009 года при внесении очередного ежемесячного платежа в размере 30 000 рублей на кредитную карту ВИЗА № 4272290002732766 через банкомат в филиале ЗАО «ВТБ24» № 2351 ДО «Южный» г. Новороссийск произошел сбой и банкомат, приняв 6 купюр по 5 000 рублей, не выдал квитанцию о зачислении внесенной суммы. Мною 21 июля 2009 года было подано обращение клиента № 143954 с требованием перечислить данную сумму на карту. Срок рассмотрения обращения, как пояснили мне в банке −1 месяц. Однако, по истечении этого срока — решение не было вынесено, а ежемесячным sms уведомлением банк стал меня информировать о том, что моя претензия требует дополнительной проверки. Я неоднократно по телефону и лично обращалась в банк ВТБ24 в г. Новороссийске и г. Москве, а также подала жалобу 17 сентября 2009 года с просьбой ускорить рассмотрение обращения № 143954. И лишь по истечении трех месяцев на мою карту 20 октября 2009 года было зачислено только 25 000 рублей со ссылкой, что для зачисления оставшейся суммы в размере 5 000 рублей необходимо дополнительное расследование. За время, прошедшее со дня внесения суммы 30 000 рублей в неисправный банкомат, на эту сумму начислялись штрафные санкции, а при внесении очередных ежемесячных платежей, удерживались проценты за просрочку и уменьшался кредитный лимит и, следовательно, я до настоящего времени не могу пользоваться кредитной картой. Кроме того, меня внесли в черный список должников, что может привести к проблемам при дальнейшем пользовании кредитных продуктов Вашего и других банков. Мною было подано новое обращение 23 октября 2009 года о снятии санкций и удалении меня из черного списка, но решения по этому обращению нет до настоящего времени. Считаю, данную ситуацию нарушением моих прав, как клиента Вашего банка и убедительно прошу Вас помочь в решении вопроса о зачислении оставшихся 5 000 рублей на мою карту, отменить все штрафные санкции за период рассмотрения моего обращения, вернуть первоначальный лимит карты 300 000 рублей и удалить меня из черного списка должников.

Уже писал о своей проблеме здесь. Только после того, как написал отзыв, позвонили сотрудники банка и сообщили, что у меня не сформирован код субъекта кредитной истории и нужно писать новое заявление. Заявление написал и передал в Головной офис (на Мясницкой) 23 октября, при этом у меня сохранилась копия заявления с печатью, подтверждающей прием Завления. До сих пор никакой реакции банка, безусловно, не последовало. Прошу сообщить сроки исполнения заявления и, в том случае если сроки составляют более 1 рабочего дня, сообщить обоснованность этих сроков. (еще раз напомню, что срок для формирования кода субъекта кредитной истории устанавливает закон).

Здравствуйте, собираюсь по специальному тарифу заказать Visa Electron + Visa e-c@rd. Вопрос заключается в том, как я смогу пополнять счет Visa e-c@rd через банкоматы. Правильно ли я понимаю, что обе карты имеют один счет, и пополнив Visa Electron, я смогу потратить эти деньги в интернете карточкой Visa e-c@rd? Если я не прав, напишите, пожалуйста, как это можно будет осуществить и бесплатно ли это.

Здравствуйте!Сегодня я вносила деньги за потребительский кредит по карте через терминал в банке по ул. Васильева 57-а,терминал просто «проглотил» мои деньги и карту.На мониторе надпись-«сбой в системе», денег зачисленных на счет-нет.Написала заявление,после инкассации вернут карту.А деньги зачислят ч/з 2месяца.Мне хотелось бы через несколько дней досрочно закрыть вклад.Получается,что я смогу закрыть вклад только ч/з 2 мес.Так ведь на числят проценты.Как мне быть?

Я подал заявку на потребитедьский кредит, мне было отказано 30,10,2009 причина не указана, до этого мне звонили и спрашивали еще один контактный телефон, но я же справок не пишу, кто предоставляет липовые справки иь предоставляю кредит, а нам «Работягам» нет, очень неприятно за Ваше отношение к своим клиентам (хотя я в это организации работаю с 180 лет) Где справедливость, у меня двое детей и я хотел деньги на обмен жилья

Могу ли я узнать счет на своей зарплатной карте через интернет? Если да, то как именно?