Добрый день! Подскажите, пожалуйста, входит ли в рамки клиентского обслуживания банка ВТБ 24 сообщения клиентам о вопросах, возникших к ним у Финмониторинга банка и вступивших в силу решениях, принятых банком о блокировке счетов клиента? Каким именно образом клиент должен об этом узнавать? Как можно выяснить причину блокировки счетов, не посещая отделения банка?

Добрый вечер! Хочю поделиться историей которая произошла сегодня с моей дочерью и дать всем урок на будущее. Моей дочери понадобился кредит и она обратилась в банк ВТБ-24 неделю рассматривали и наконец одобрили. Сегодня пришли получить кредит вдруг сотрудница нас ошарашела сказав, что Вам необходимо оформить страховку на 54 тысячи рублей иначе кредит не получите. Сижу и думаю на сколько ВТБ-24 потерял страх или стал наглый, что не боится не чего.Неужели Вам все равно.

Добрый день, у меня супруг оформил ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит в ВТБ 24 по адресу г. Москва ул. Мясницкая д. 35, он является военнослужащим. Стала читать, смотреть договор на страхование в пункте 3.2.2 прописано, что не принимаются на страхование следующие категории лиц: военнослужащие. Когда сотрудник принимал заявлению анкету, прекрасно знал, что он военнослужащий почему было оформлено страхование жизни? Возможно ли вернуть уплаченную сумму? Какие документы требуются для возврата денежных средств?И правомерно был заключен договор страхования?

вечер добрый! вопрос по рефинанс. в той недели вы мне одобрили кредит 452 т. р со страховкой. я вам в той недели написал попросил вас выдать мне кредит без страховкой что сумма 365 т. р уходит на погашения кредита в другой банк а остальную сумму 83 т. р выдать наличными. сегодня офис зашел они сказали что мне одобрена только 371 т. р так как я отказался от страховкой. вопрос???? как в той недели было одобрена 452 т. р а в этой недели уже 371 т. р в чем политика банка если я беру со страховкой то пожалуйста 452 т. р из них 82 т. р в страховую компанию. раз я отказался от страховки то только 371 т. р. и почему нельзя получить 83 т. р в наличной форме?? то раз так пошел то давайте одобренный 452 т. р со страховкой. в течение 5 дней напишу отказ от страховкой так как мне нужны наличные деньги на покупку лекарств отцу.

Добрый день! У меня заблокировали карту! Причин не объяснили! Аккурат перед вылетом в отпуск!!! (см. отзыв). Что делать?!!! Требую решить вопрос!!! Как вам не стыдно так поступать с клиентами, которое долгое время у вас обслуживаются!

Здравствуйте, Наталья!Мною в 2013 г. был заключен договор о кредитной линии в ОАО «Транскредитбанк», согласно которому, я получила кредит из двух траншей: субсидии (о ней речь пойдет ниже) и коммерческого. По субсидии мне предоставили займ 2303730 руб.Согласно п. 3.2.1 договора кредит предоставлен до 25.07.2028 г.Придя 05.10.2016 г. в офис ВТБ24 и запросив график платежей, я была шокирована тем фактом, что год окончания кредита стал 2038 г. !!!!!!После этого я неоднократно звонила на горячую линию ВТБ24, где на мой единственный вопрос: почему изменился срок кредитования, все сотрудники отвечали: У НАС ТАК В ПРОГРАММЕ НАПИСАНО И ВСЕ! На горячей линии я заказала обратный звонок, на следующий день мне позвонила сотрудница Светлана, контактный тел. 324-12-10 доб 6051. Я объяснила ей подробно всю проблему, она попросила прислать отсканированный кредитный договор, чтобы быстрее разобраться и решить проблему. Но не получилось быстрее. Не получилось совсем решить. На протяжении недели я регулярно звонила ей, чтобы узнать о ходе решения. Через неделю она позвонила мне и прочитала ответ на запрос из службы клиентской поддержки, что мой кредит заканчивается в 2038 г. , на мои возражения о том что в договоре другая дата, она предложила сделать еще запрос. Я отказалась и сказала, что хочу написать претензия на пересмотр графика платежей. она мне ответила, что этого она сделать не может, и что мне необходимо пойти в любой офис ВТБ 24.Не смотря на то что договор и график платежей был у данной сотрудницы на протяжении недели, прочитать до п 3.2.1 ей оказалось не под силу и спросить у коллег или руководителя, что делать, чтобы решить проблему она наверное тоже постеснялась.12.10.2016 я отправила письмо на эл. адрес onlain@vtb24.ru с просьбой разобраться в данной проблеме и устранить ее. Ответа нет до настоящего времени.Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации, пересмотреть график и сделать перерасчет основного долга с момента допущения ошибки в графике, так как согласно ст 29Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1-ФЗ (действующая редакция, 2016) и ст. 450 п. 1 Гражданского Кодекса РФ, изменение срока договора в одностороннем порядке является не законным. также прошу привлечь к ответственности сотрудников, допустивших самовольно изменение срока договора.

Добрый день, я являюсь клиентом вашего банка более 4 лет (как физ. лицо и как ИП), а также являюсь клиентом банка по пакету «Привилегия», за это время не один раз пользовался услугами кредитования, ни разу не допустив просрочки и даже старался закрывать досрочно. И вот, 3 дня назад хотел снять деньги в банкомате, но при запросе оказалось что мой доступный остаток по карте составляет 0,00 руб. Я сразу же обратился в свое отделение банка на Алексеевской и там от своего личного менеджера узнаю что все мои карты уже как почти неделю заблокированы. На вопросы «Почему?», «По какой причине?», «Почему меня никто не уведомил?» мой менеджер ответить не смог, сказал только что банк такой информации не предоставляет, а так же имеет полное право прекратить со мной сотрудничество в одностороннем порядке без предупреждения. Зачем мне тогда мой личный менеджер??????? А если бы я был заграницей, что тогда???? На вопросы «что мне теперь делать?», «как быть?» на картах же остались деньги!!! Мой менеджер сказал что денежные средства с карт можно вывести только одним способом, это только путем перечисления на карту стороннего банка оформленную на мое имя, т. е. на банковскую карту другого банка, а также мне необходимо написать заявление, в котором я прошу закрыть все имеющиеся банковские карты оформленные на мое имя в банке. И только после этого банк сможет мне вернуть МОИ деньги. Но т. к. я уже долгое время являюсь клиентом Вашего банка у меня просто нет банковских карт других банков, т. к. в этом просто не было необходимости и я всецело доверял Вашему банку. Очень бы не хотелось под конец финансового года закрывать у Вас расчетный счет и полностью переводиться на обслуживание в другой банк. А также прошу заметить что по гражданско правовым договорам где предусмотрена наличная оплата я несу финансовые потери и потери деловой репутации.Прошу оказать содействие в возврате денежных средств мне на счет и я полностью разочарован услугами банка.

18 октября 2013 года между мной и Банком был заключен кредитный договор (ипотека).По договору при исполнении условий о полном страховании рисков процентная ставка рассчитывается путем вычитания дисконта (1%) из базовой ставки.30 октября 2013 года — в дату фактической выдачи Кредита, мной был заключен договор ипотечного страхования рисков, связанных с причинением вреда жизни и потери трудоспособности Застрахованного. Оригинал договора страхования и квитанция об уплате страхового взноса за период с 30 октября 2013 года по 29 октября 2014 года включительно были представлены в Банк для ознакомления. Копия квитанции также была передана в Банк.Для дат проверок 01 апреля 2014 года, 01 октября 2014 года условие о полном страховании также было исполнено — за 14 календарных дней Банк располагал предоставленной копией документа по уплате страховой премии по рискам, подлежащим страхованию на текущий момент, что соответствует условиям перерасчета процентной ставки.В дату фактической выдачи Кредита и в даты проверки Банком соблюдения условия о полном страховании рисков 01 апреля 2014 года, 01 октября 2014 года перерасчет Процентной ставки не был выполнен, и Базовая ставка не была уменьшена на Дисконт в размере 1%.Данные действия считаю нарушением условий заключенного договора, в связи с чем обращаюсь с просьбой произвести перерасчет процентной ставки и начисленных к оплате сумм с 30 октября 2013 года по 01 апреля 2015.

Добрый день Наталья!!! хотел поинтересоваться оставлял онлайн заявку на кредит 150000 рублей и до сих пор нету ответа

А в ответ тишина!http://www.banki.ru/services/question…Id=9286505И кто же будет платить %% за период за который вы не принимаете заявление на частичное досрочное погашение — с 11.10 по 19.10?

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Вчера 17.10.16 оформила потребительский кредит в вашем банке на сумму 98000 руб. Мало того что навязали страховку, так еще и на сегодняшний день средства так и не зачислили на карту.Почему деньгами я не могу воспользоваться, а проценты банк уже начал считать с 17 числа?Прошу разобраться с данной проблемой.Уже желания нет вообще брать этот кредит. Вообще, можно от него отказаться?И почему деньги сразу не зачисляются на картуСчитаю неправомерным начисление процентов с даты оформления кредита, при том что клиент не может воспользоваться средствами.

Здравствуйте. 05.10.2016 направил обращение на SM2@vtb24.ru с темой «Горячая линия 9271691. Претензия по качеству обслуживания в рамках пакета услуг «Привилегия». До настоящего времени так и не получил ответ (по электронной почте или по телефону) по указанным в обращении вопросам. Озвученные в претензии проблемы за этот период были решены, но в связи с отсутствием полноценного ответа на мое обращение не совсем ясно — простое ли это стечение обстоятельств или результат обращения, и какие в связи с этим можно сделать выводы. Прошу направить ответ по данному обращению, в т. ч. по сформулированным в нем вопросам, по электронной почте и разъяснить сложившуюся ситуацию.

Задал вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9238004, попросили прислать данные по е-почте. 28.09.16 направил запрашиваемые данные по почте. с тех пор тишина, а вопрос то остался, пришла очередная платежка. Просьба ответить.

здравствуйте, у меня взломан телебанк и сняты кредитные средства полностью.Служба безопасности мне позвонили и спросили делала ли я переводы и какая операционная система на телефоне, выяснилось что я не проводила операций, мне предложили написать претензию банку. Претензию я написала, но хочу написать жалобу на банк, так как взломана защищенная система банка и мне не приходили коды на телефон на проведение операции, а деньги сняты все. Подскажите куда мне отправить жалобу в ВТБ 24 или Центробанк.

Допускается ли продление срока рассмотрения обращение клиента (15 банковских дней) по операциям, проведенным в банкоматах ВТБ24 (в том числе с функцией приема наличных) и на сколько оно может продлятся и сколько раз?

Добрый день, Наталья.Я высказывал пожелание по совершенствованию сервисов банка:http://www.banki.ru/services/question…Id=9294800Вы ответили, что оплатить налоги можно через ВТБ24-Онлайн (данная операция позволяет осуществлять оплату начислений по налогам и сборам с подгрузкой суммы платежа и реквизитов оплаты).Вынужден вас огорчить: данные не подгружаются ни по ИНН, ни по УИН. Сервис неработоспособен.Почему-бы вам не пойти по стандартному пути, который предлагает ФНС для банков и который уже прошли конкуренты?

Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24. Периодически мне поступают от сотрудников банка звонки с различного рода предложениями. Пару недель назад также поступил звонок с предложением выпустить кредитную карту, на который сотрудник банка получил от меня отказ. Мною была сообщена информация о филиале банка, в который мне было бы удобно обратиться в случае, если меня заинтересует данное предложение. И спустя время после этого, а точнее сегодня 18 октября 2016 года, с филиала г. Калуги, находящегося по адресу ул. Ленина 82, сотрудником банка, представившейся Евгенией, мне поступил звонок о том, что пришла кредитная карта на мое имя и следует обратиться в данный филиал и получить карту в окне № 9. Но меня данная карта не интересует и посещать филиал для её получения не вижу смысла. Как быть в этом случае, ведь карта выпущена без моего согласия?

Здравствуйте.В 2014 году я взяла кредит и исправно платила.Но так как сейчас моя зарплата стала меньше,я не могу регулярно выплачивать платежи.Я несколько раз обращалась в банк о реструкторизации долга,но у меня даже не принимали заявление.На данный момент банк заблокировал мою зарплатную карту и списывается вся сумма.На сколько я знаю,что банк не имеет права блокировать карту без судебного решения.Что мне делать?Это мой единственный доход

Добрый день!Имеется потребительский кредит в банке ВТБ-24.17.10 произошло списание ежемесячного платежа, а также было произведено частичное досрочное погашение с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Вопрос следующий: когда банк ВТБ-24 передаст информацию об изменении суммы ежемесячного платежа в Бюро кредитных историй (в частности, в НБКИ)? Интересует не закрепленная в законе норма, а именно практика информационного обмена банка и БКИ. Спасибо!

Наталья!Спасибо,что ответили так быстро.В департамент проблемных активов я звонила.Очень грубо разговаривают и одно-«платите»!Но я ещё раз говорю-без судебного решения почему блокируют карту?

Добрый день Наталья. У меня проблема в фиале ДО№ 12 «Наличная,51» Филиал № 7806 ВТБ 24 (ПАО), 12 сентября я приобрел кредит к, которому мне навязали страховку и не проинформировали о «периоде охлаждения». Спустя месяц я узнал что могу на основании статьи 16 в законе " О защите прав потребителя«я могу расторгнуть страховку и вернуть ту сумму. Придя в это филиал с претензией мне нагло сказали Вы подписали, так что идите.как быть и что мне делать в этой ситуацией?

Здравствуйте, Наталья!Складывается впечатление, что в разделе Народный рейтинг ответы представителя банка — это автоматические рассылки (отписки). В суть проблемы банк не вникает. Мое обращение было относительно потребительского кредита: https://www.banki.ru/services/response.. ./10021876/. Был вопрос: почему кредит со страхованием был одобрен (кроме того навязчиво неоднократно звонили сотрудники банка с предложением взять кредита), а без страхования я получила отрицательный ответ? Ведь страхование по закону — дело добровольное, и банки на всех форумах пишут об этом.Вместо ответа на этот вопрос, банк пишет стандартный шаблон ответа: «Банк не обязан с каждым клиентом заключать договор…». Тогда почему со страхованием одобрил?И все-таки, почему банк не дает кредит без страхования? Мало того, сами сотрудники банка при оформлении заявки на кредит предупреждают о том, что без страхования одобрения кредиты не одобряются.

Добрый день.Я уже просила здесь http://www.banki.ru/services/response.. ./10022381/ дать развернутый ответ. Но пока нет ответа. Решила продублировать, задав вопрос.Я давно являюсь клиентом банка ВТБ 24, как физ. лицо и как ИП.Сотрудник банка ВТБ 24 оповестил меня 06.10.2016 о том, что мой счет/карта, как физ. лица, заблокированы. Я написала Обращение клиента, с просьбой разблокировать счет/карту и предоставить письменный ответ. Через несколько дней на горячей линии мне сказали, что решение уже принято, и ответ можно получить в ДО «Протвинский» (отделение, где я обслуживаюсь).Ответ в ДО я смогла получить только в устной форме. Директор ДО «Протвинский» сказала, что счет останется заблокированным, и чтобы я писала Заявление на закрытие счета. Я этого не сделала, т. к. не согласна с решением (тем более, что ответ в письменной форме мне так и не дали, хотя я просила в Обращении).Директор ДО «Протвинский» сказала, что если я хочу снимать деньги со счета ИП, мне надо воспользоваться чековой книжкой (комиссия — 1,2% от снятой суммы).Она же сказала, что в моем городе аналогично заблокировали счет трем физ.лицам-ИП. Одному из этих клиентов счет был разблокирован, т. к. у него крупный бизнес и зарплатный проект в ВТБ 24 (это ее слова). Следовательно, решение банка о блокировке счетов физ. лиц ИП не связано с какими-либо законодательными требованиями, а является только попыткой вынудить клиентов пользоваться дорогостоящими услугами, кроме того, таким образом банк препятствует свободному пользованию клиентами своими личными денежными средствами, что нарушает права клиентов (см. Статью 845. ГК РФ).Попав в описанную ситуацию, я ознакомилась с рядом нормативных документов и законодательных актов, касающихся этой проблемы. Среди них: ст. 34.2 Налогового кодекса Российской Федерации, письмо Министерства финансов РФ от 28 мая 2007 г. N 03-04-05-01/160, Письмо Федеральной службы по труду и занятости от 27.02.2009 г. № 358-6-1 и т. д. Все эти документы в совокупности подтверждают правоту клиентов в данной ситуации.Я могу предоставить по требованию банка ВТБ 24 документы, подтверждающие источники поступления денежных средств и чеки, квитанции на что были потрачены деньги.Большая просьба дать развернутый ответ на мое сообщение и разблокировать счет.

столкнулся с проблемой, может это конечно просто очередной глюк системы в втб24, но выглядит страшновато.у меня карта превелегия, сегодня столкнулся с проблемой, пришла смс о том что пришли деньги на счет рублевый…определенная сумма, но при этом пишет баллллланс 0…долгов нет, в инет банке пишет что счет и карта активны, заблокированных средств 0, но и балллланс показывает 0. как так? звонил, сказали что не могут помочь т. к. нет никакой информации по моей карте и счетам. попытался снять, пишет невозможно так как балланс 0. но в выписке показывает что деньги пришли.дайте ответ пожалуйста…сумма немаленькая там очень.спасибо.

Уважаемая Наталья! Вы ответили на мой вопрос от 15 октября, что ВТБ-24 занимается конкретной спонсорской и благотворительной деятельностью. По Вашей ссылке посмотрел, что Ваш банк оказывает поддержку учреждениям науки и образования на территории РФ. К кому тогда обратиться по моему конкретному предложению — оказать спонсорскую помощь в организации нашим институтом 2 ноября межрегиональной научно-практической конференции «История Саратовского Поволжья: прошлое, настоящее, будущее», посвященной 80-летию Саратовской области. Времени же осталось в обрез… На той страничке указан адрес электронной почты: ddvtb24@vtb24.ru но обращение не должно же быть безымянным…С уважением Владимир Петрович

Я слышал, сейчас проходит акция, что можно в банке под 15% годовых взять кредит для покрытия своего долга в другом банке. Так ли это? И если так, то могу ли я, как неработающий пенсионер 64-х лет, рассчитывать на получение кредита по указанной выше причине? Спасибо.

http://www.banki.ru/services/question…Id=9295910Сотрудник Департамента клиентского обслуживания сообщил о том, что в сложившейся ситуации мы можем оформить заявление на пересчет %% поскольку действительно имеет место быть техническая особенность прогр. обесп. которая не должна влиять на клиента. Сотрудник сообщил, что данное заявление мы можем подать через звонок на горячую линию. Сегодня утром от нас приняли заявление на ЧДП, однако заявление на пересчет %% нет — так как девушка сообщила о том что не знает как это сделать.Каким образом мы можем подать заявление на пересчет %%?Спасибо!

У меня вопрос по тому как можно договориться/донести информацию до отдела проблемных активов что у меня при всем желании сейчас нет финансовой возможности погасить образовавшуюся задолженность «здесь и сейчас!».У меня сейчас есть задолженность которую я смогу погасить лишь с ближайшей выплаты заработной платы, другой возможности физически у меня нет. Я не отказываюсь от того что я должна ее оплатить (включая проценты), но смогу сделать это лишь 1.11.2016. Возможно ли зафиксировать данную информацию?

Я — сотрудник компании, имеющей зарплатный проект в ВТБ24. В последнее время участились случаи навязывания пакета «Привилегия» сотрудникам нашей организации. Причем звонят менеджеры банка из разных отделений, предлагают по телефону подключить этот пакет, а приехать оформить в офис потом. В настоящее время выявлены случаи подключения пакета вообще без согласия держателя карты. То есть сотрудник не знает, что у него подключен пакет «Привилегия», т. к. в Телебанке информация об этом не очень заметна, смс на телефон не приходила, никаких согласий сотрудник НИ РАЗУ по телефону не давал. В связи с чем вопрос: как наказать недобросовестных сотрудников банка ВТБ 24 за несанкционированные действия в адрес держателей зарплатных карт? В колл-центре на вопрос о фамилии подключившего отвечают, что информации в системе нет.

переводы денежных средств на карту ВТБ2415.10.2016 был перевод в размере 1000 рублей на карту ВТБ 24 до сих пор денежные средства не поступили на карту, при звонке на горячую линию оператор ответил что переводы идут от 1 до 3 банковских дней. сегодня 19.10.2016 и денежные средства не поступили, куда пропали денежные средства? хотя SMS приходят о поступлении денег в тот день, но баланс карты не увеличивается. 18.10.2016 буд осуществлен перевод в размере 3000 рублей денежные средства так же идут второй день и пока безрезультатно, почему только в данном банке переводы с других карт проходят большие отрезки времени по зачислению на карту? если сравнить други банки переводы приходят в день отправления платежа. Карта «золотая» не понятно тогда за что я оплачиваю пакет услуг «золотой»

Здравствуйте, в июле 2016 года я оформила ипотеку по программе «Победа над формальностями» по ставке 14,5%. В настоящее время в связи с падением ставки рефинансирования, процент по всем видам ипотечных программ понизился уже на 0,5% и еще будет падать. Могу ли я обратиться в банк с заявлением о снижении мне % -ой ставки по ипотечному кредиту и пересчету и пересчету процентов?

В начале сентября 2016 г. подавал заявление на рефинансирование кредита, получил отказ. 17 октября 2016 г. позвонили с номера (499)705-51-85 якобы из банка втб24, сообщили о спецпредложении на кредит на рефинансирование, записали меня на прием в офис «на калинина» г. Казань на этот день. Со своей стороны я сообщил о предыдущем отказе и моратории на повторную подачу заявления 3мес. Оператор уверила, что предложение всё равно действует (жаль разговор не записал).Придя в офис банка, выяснил, что никакого спецпредложения нет и мораторий в 3 месяца действует, даже документы не могут мои в программу ввести…Вопрос:1. Ваши ли представители звонят со спецпредложениями?2. Если да, то зачем? Вместо рекламы получилась антиреклама.

Здравствуйте, Наталья!17 августа 2016 года я подал обращение за № 2446404, но с момента его подачи прошло более 2 месяцев, а конкретного ответа на него, так и нет (по вашим внутренним инструкциям я должен был получить ответ в течение 15 рабочих дней). 22 сентября 2016 года за № 2481855 я повторно подал обращение, но конкретного ответа на него также не получил. Ваши ответы(3), полученные мною (8 сентября 2016 года, 29 сентября 2016 года, 14 октября 2016 года) в виде совершенно одинаковых sms-сообщений сводятся к фразам — «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание».А я не понимаю, что происходит и занимаются ли им вообще. Конкретный исполнитель, если ему, что то непонятно, со мною не связывался.В соответствии с пунктом 11 письма Центрального Банка РФ от 22 ноября 2010 года № 154-Т «О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием» Вы должны были его рассмотреть в течение 30 календарных дней, с возможностью его продления еще на 30 календарных дней.Повторно, Вам сообщаю, что эти сроки давным давно прошли.Прошу назвать в какие конкретные сроки будет дан ответ на мое обращение.

В августе 2016 года, мной был погашен ранее поучения кредит, с сентября сотрудники банка навязчиво предлогали оформить предодобренный кредит «Коммерсант» на сумму 1600000руб.,под 21,6% В октябре решила оформить кредит 390000руб. по предложенному продукту. Обратившись в банк, сотрудник заполнила заявку на 390000 руб. на 36 мес. через 2 дня мне сообщили о положительном решении банка и одобрении запрошенной суммы, но как всегда есть одно «НО».Для получения кредита 390000 руб. по словам сотрудников я должна оплатить страховку(кредитных средств) в сумме 40000 руб. и это при том что по ранее полученному кредиту не было ни одной просрочки за все время.Собственно сам вопрос: Вы действительно считаете своих заемщиков идиотами?готовыми платить 21,6% + страховку больше 10%!!!!!!

Стоил ли повторно подать заявку на кредит в этом месяце,если первый раз не устроила сумма одобренного кредита?

Здравствуйте. Как можно ознакомиться с условиями договора, на которых ваш банк открывает специальный счёт для формирования фонда капремонта, соответствующий требованиям части 2 статьи 176 Жилищного кодекса Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ?

Здравствуйте! Я обращался к Вам по вопросу не начисления миль по Карте Мира.У меня сначала запросили документы для начисления миль. После того, как я из предоставил, мне позвонил сотрудник, представившийся исполнителем, который устно сообщил, что банк, рассмотрев документы, в начислении миль отказывает и это решение окончательное. Причин отказа не сообщил. Я обратился за пояснением причин отказа в начислении миль. Другой сотрудник что-то промямлил о том, что мои доходы в мае не совпали с моими расходами и на основании этого банк мили решил не начислять.Поскольку в правилах начисления миль не значится права банка отказать в начислении миль на основании превышения расходов над доходами (тем более, в одном отдельно взятом месяце — я совершил эти покупки за счет ранее сделанных накоплений, если Вам это интересно), я обратился с требованием предоставить письменный отказ со ссылками на Правила, а не на ваши фантазии.Мне от вас снова позвонила сотрудница, которая предложила предоставить документы. Я сказал ей, что я документы предоставил, и мне отказали. Она стала связываться с исполнителем и он сказал: да, предоставлял, да, отказали.Я потребовал письменно указать мне причины отказа.Вчера получил письмо, в котором… Вы просите предоставить документы.Я прошу разобраться с моим вопросом!Связаться с исполнителем, узнать причины, по которым мне отказывают в начислении миль или затягивают начисление миль.Если Вы отказываете начислять мили — укажите основание, предусмотренное Правилами.Я не понимаю, почему мили мне не были начислены, мне нужно знать четкие критерии, на основании которых принимается решение о том, начислять мили или нет.Т. к. вы не ознакомили меня с этими критериями, я требую начислить мне мили за покупки, совершенные ранее, т. к. я со своей стороны действовал добросовестно.После того, как Вы озвучите критерии отказа в начислении миль — у вас будет основание их не начислять. Сейчас нет такого основания.

Здравствуйте,меня зовут Елена,у меня есть два кредита в Сбербанке,я плачу все вовремя и без просрочек,хотела бы сделать аккредитацию в вашем банке,находясь в отпуске по уходу за ребёнком до полутора лет?мне сказали что нужна будет справка 2ндфл,она в данный момент покажет мой доход,или пособие не является доходом?смогут ли мне в моем положении сделать аккредитацию?

Добрый день. 18 октября 2016 года, примерно в 12:00, я направился в банк ВТБ 24 по адресу: г. Москва, улица Маршала Катукова, дом 16, чтоб па полнить карту и также с карты оплатить кредит. Подошел к АТМ номер № 388291, вставил карту и начал вносить денежные средства на карту N ****98, денежные номиналы: 4 номинала по 5000 (пять тысяч) и 2 номинала по 1000(одной тысячи, в общей сумме 22 000 (двадцать две тысячи рублей). После того как АТМ принял денежные средства начал долго обрабатывать функцию внесения денежных средств на карту. После долгого раздумья вернул мне карту, на АТМ появилась надпись «не обслуживается» и начал перезагружаться. После проверки карты на другом АТМ на балансе не было денежных средств, то есть деньги не были зачислены и не были обратно мне возвращены. Примерное время операции 12:11. Я решил зайти в банк и поговорить с компетентным человеком который решит мою проблему и на ресепшене меня встретила сотрудница банка и предложила написать обращение на проверку данной информации, сказала в течении суток зарегистрируют мою заявку (номер заявки 2513060). На следующий день после ожидания регистрации я решил позвонить на горячую линию, чтоб уточнить статус моего обращения. Мне заявили, что мое обращение будет рассматриваться в течении 15 (пятнадцати) рабочих дней. Мне надо до 20 октября 2016 закрыть кредитную карту N ****95, чтоб мне не насчитались проценты и 15 дней я должен на что-то жить? Значит я должен платить ВТБ24 банку проценты, которые не по моей вине не были внесены на карту и кроме этого у меня доступ закрыт к моим собственным средствам на которые я должен покупать себе продукты и. т.д. И даже человеческое извинение не попросили за принесенные неудобства, по отзывам вижу корпоративная этика банка последних рядах.Прошу Вас:1. Посодействовать в решении моей проблемы в течении нескольких дней, так как у меня нет денежных средств 15 дней ждать пока ВТБ24 рассмотрит мое обращение.2.Посодействовать а аннулировании процента на кредитную карту номер N ****95, на которую же не будут 20 октября 2016 года внесены денежные средства по вине АТМ-ма ВТБ24 в результате 15- ти дневного рассмотрения.3. Официальное письменное извинение за доставленные мне неудобства и нервное расстройство.

Добрый день!Давно хотел обратиться….Вопрос1- почему мне не удается соединиться с нужным мне отделением банка? Ваши сотрудники — колл центра — требуют с меня дом номер и фамилию сотрудника…. Уверяют, что не могут соединить с секретариатом отделения. В каждом офисе у Вас есть администратор. Неужели трудно оснастить его телефоном? Бог с ним, не хотите соединять с офисом — пусть ваши сотрудники кол центра уточнят сами информацию необходимую мне…. Они и этого сделать не могут… Получается они нужны только как попугаи озвучивать и без того известную с масс медиа информацию — за что вы им платите? Или это у Вас политика такая? Может и ребята хотели бы помочь — но чувствуется что у них нет таких полномочий (наделите старшего смены такими полномочиями — чтобы он мог соединиться с кем бы то ни было — уточнить информацию и тп). Конкретно мне нужно было узнать условия приема меня в конкретном отделении на предмет возврата вклада ИП из банка ВПБ — в итоге мне отказали — сказали чтобы я сам посетил офис, — хорошо — уточнил офис ближайший ко мне (сказали что там примут по моему вопросу) — однако приехав в него (Строгино) — там не занимаются выплатами по вкладам ВПБ.2 — Не прошла выплата по конкретной платежке, Есть фамилия сотрудника Журавлева ЕЮ (Новослободский офис) — попросил соединить …. ответ — «Данный сотрудник не может ответить в данный момент…..» и тишина, и что по Вашему я должен делать? — с трудом другой сотрудник кол центра сказал что они работают с 10 утраПросьба — решить как то вопрос с соединением с офисами Вашего Банка. Порой нужна конкретная информация и помощь

Добрый день! Взял кредит наличными со страховкой (Profile) в мае этого года. Страховка составляет 150000 (2/3 кредита) и меня о ней в общем то не предупредили. По данному вопросу ходил в отделение ВТБ оператор пояснила мне, что отказаться я могу, но сумму страхования я все равно буду выплачивать. Могу ли я отказаться от страховки и действительно ли буду выплачивать сумму по страхованию?

Здравствуйте.В сентябре 2016 г. я подавал заявку на рефинансирование потребительского кредита. Заявка была одобрена, однако из-за технических проблем банка выдача не была произведена. Затем была оформлена повторная заявка, однако из-за отсутствия оригинала действующей справки 2-НДФЛ заявка осталась открытой в течение месяца. В октябре 2016 г. я принёс необходимые документы, висящую заявку закрыли и открыли новую. Однако на этот раз моментально пришёл отказ в выдаче.В бюро кредитных историй есть информация о выдаче кредита 5 сентября 2016 г., хотя фактически выдачи не было. Прошу удалить из БКИ не соответствующую действительности информацию о выданном кредите.

Здравствуйте. Несколько дней назад мне поступил звонок от банка ВТБ24 с предложением оформить кредит с процентной ставкой 17%. Условия, которые озвучил оператор (возможность досрочного частичного погашения в любой день, перерасчёт суммы, либо срока действия кредита), меня устроили и 20 октября я обратился в офис банка, расположенный по адресу г. Хабаровск, ул. Ленина, д. 48. Консультировала меня Сухова Елена Валерьевна. В ходе консультации выяснилось, что все, что озвучивал оператор по телефону не соответствует действительности и дополнительно необходимо обязательно заключить договор на страхование и это было главным условием предоставления кредита, а в случае отказа от страхования мне нужно подавать заявку. Сумма страховых выплат является фиксированной, определяется на момент заключения договора и не зависит как быстро будет погашен кредит, другими словами, при оформлении кредита сроком на 5 лет и досрочном его погашении в течение 1 года, страховой компании я должен выплатить страховку за 5 лет. Мне данный момент показался странным и я попросил вначале ознакомиться с договором, однако получил отказ. Консультант пояснила мне, что с договором я могу ознакомиться только дав согласие на получение кредита, т. к. типовых договоров у них нет, а договор с другим клиентом она мне дать не может. Я предложил составить договор на меня, распечатать и дать мне время для ознакомиться с ним в спокойной обстановке, однако вновь был получен отказ. Мне было разъяснено, что с договором я могу ознакомиться только в самом банке. Я попросил позвать старшего специалиста и вновь получил отказ (его в 11 часов не было на рабочем месте). Позвонив на горячую линию банка ВТБ24, мне было сказано, что специалист была не права в части досрочного погашения (можно гасить досрочно в любой день), но все что касается страхования и договора ничего вразумительного на мои вопросы не ответила, мотивировав, что это является персональным предложением от банка и для разных клиентов они могут быть различным. Вопрос-почему мне было отказано в предоставлении кредитного договора для внимательного прочтения и ознакомления в спокойно обстановке, тем более, что Ваш банк предоставляет противоречивую информацию?

Добрый день!Я являюсь вашим зарплатным клиентом. 19 октября воспользовалась банкоматом ВТБ24, расположенным по адресу: Павла Корчагина, 2 (19 этаж). После введения пин-кода банкомат перестал работать — карту не вернул. Я позвонила в call-центр и рассказала о данной ситуации. Мне предложили дождаться инкассации банкомата (которая будет через несколько дней) и приехать за картой в определённый офис, а не в удобное мне отделение, либо перевыпустить карту за свой счёт и забрать её в удобном для меня вместе. Я согласилась на перевыпуск, но я отказываюсь оплачивать стоимость перевыпуска, т. к. данная операция является вынужденной и её причиной является неисправность банкомата ВТБ24.Прошу перевыпустить карту (получение в ближайшем офисе по адресу регистрации) без взымания денег за данную операцию, т. к. 1). причиной перевыпуска является неисправный автомат, принадлежащей банку ВТБ 24; 2) данный перевыпуск создаёт мне массу неудобств, которые создал мне ваш банк.Была оформлена телефонная жалоба N N CR-2516042Прошу ответить в кратчайшие сроки любым способом(контакты указаны в «информации для банка»).

Правомерно ли требовать внести деньги на счет до 19.00 для погашения потребительского кредита?Платеж 18 числа.Деньги внесены на счет 18 числа в 20.30.Почему вы выносите на просрочку 1 день?

Здравствуйте! у меня кредит в сбербанке. как перевести его к вам?

Добрый день!Подала заявку на предоставление потребительского кредита в отделении банка.Позвонила специалист, сказала, что кредит предодобрен, но на особых условиях. А они заключаются в следующем, что бы этот кредит одобрили (400 т. руб-5лет), нужно так же оформить страховку в размере 19 т. руб. И это условие является обязательным.Пожалуйста объясните:1. Если я возьму этот кредит со страховкой — в течении какого срока я могу отказаться от ненужной мне страховки.2. Действует ли мой отказ от страховки, на одобрение заявки.

Ранее писал следующее обращение и получал следующий ответ:«Вопрос:Добрый день!Около недели назад мне позвонил на телефон сотрудник банка ВТБ и попросил к телефону Игоря Григорьевича. Я честно ответил, что этот номер телефона ему не принадлежит.23.09.2016, в 13—36 я получил на свой номер телефона СМС, с сообщением о том, что некому Игорь Григорьевичу одобрен кредит наличными на сумму 362 000 руб. Для получения нужен только паспорт.Я являюсь вашим клиентом. Вы знаете мой номер и шлете на него смс. Но приходит некто, дает вам мой номер в качестве своего, дальше происходит какой-то беспредел со стороны сотрудников банка.Они не додумались пробить этот номер среди своей клиентской базы.Они прозвонили этот номер, и я им сказал что этот номер ему не принадлежит.В итоге вы одобряете человеку, предоставившему чужие контакты кредит на треть миллиона рублей! Когда он его не вернет, коллекторы будут звонить мне?Ronnie83 (Ростов-на-Дону) 23.09.2016 13:56Ответ:Здравствуйте, Дмитрий!Ваш номер телефона помимо Вашей анкеты, указан также в анкете другого клиента. Мы сделали запрос, чтобы исключить номер телефона из карточки другого клиента. В ближайшее время ситуация будет исправлена. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова»Опять получаю звонки об одобрении мне кредита наличными. Сколько времени вы будете удалять мой номер из карточки другого клиента?

Наталья, я отправила на почту, указанную Вами, свои данные, посмотрите о возможности снижения ставки по ипотеке.

Здравствуйте Наталья. Спасибо за оперативный ответ. Чуть ниже я задавал вопрос по поводу «добровольно-принудительного» страхования и невозможности получить получить договор перед подписанием для его детального изучения вне офиса банка (ссылка на вопрос и ответ).Вы посоветовали изучить документы по ссылке.Вы пишите, что «При этом у Вас будет время, чтобы ознакомиться с ним непосредственно в офисе Банка», но к сожалению у меня нет необходимого времени для внимательного изучения документа в офисе банка. Однако в п. 3 Памятки заемщика потребительского кредита сказано, что «Не спешите подписывать документы. Перед подписанием кредитного договора тщательно изучитеего. В этих целях, по возможности, возьмите кредитный договор домой, более внимательно изучите его условия», но Ваш банк ограничил меня в возможности тщательно изучить кредитный договор, отказавшись его мне предоставить.Кроме того, вызывают вопросы п. 1 «Часто условиями кредитного договора также предусматривается необходимость осуществления иныхплатежей, связанных с получением и погашением кредита, в пользу банка (комиссииза рассмотрение документов на получение кредита, открытие и ведение банковского счета,осуществление переводов денежных средств и т. п.),".В силу п. 2.1.2 положения Банка России от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)» и глав 42 и 45 ГК РФ предоставление кредита физическому лицу не поставлено в зависимость от открытия расчетного или иного счета заемщику и не влечет за собой автоматического заключения договора банковского счета. Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» открытие банковского счета является правом, а не обязанностью граждан.Поскольку предоставление услуг по кредитованию банк обусловил обязательным получением у него других услуг за отдельную плату — по эмиссии и обслуживанию банковской карты и по открытию и ведению банковского счета является нарушением п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, устанавливающего запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Жду Ваших комментариев. С уважением, Алексей.

Здравствуйте! Сегодня решил пойти открыть дебетовую карту в вашем банке. Я никогда не являлся клиентом вашего банка и не брал кредиты и т. д. Какое же было мое удивление что мне отказали! Сказали что я нахожусь в каком то красном списке про который я вообще первый раз слышу. Что это за список такой и как я туда попал когда я ни разу не был в вашем банке. В других банках постоянно предлагают кредиты и т. д но они мне ненужны!!! У меня кредитная история то НУЛЕВАЯ а тут не понятный отказ!!! Что за бред такой? как я понимаю что банку не нужны новые клиенты вот и все! Теперь этот банк упал в моих глазах как и другие мелкие сошки под названием БАНК!!! не был вашем клиентом и не буду! Советовать другим тоже не буду!! УЖАС А НЕ СИСТЕМА У ВАС!!!!

Положила деньги на карту (10 000 р.), 20 октября в 16:15, банкомат завис, потом вернул карту.В итоге банкомат деньги забрал, а на счете их нет. =(Звонила по телефону, сказали что вернут не ранее чем 13—15 дней, это очень грустно, т. к. деньги мне нужны на оплату кредита.

Здравствуйте, Наталья. Хочу оформить одобренный кредит в вашем банке. Сумму выбрала небольшую-150 000, сотрудник банка навязывает страховку от потери работы стоимостью 11 000. Знаю, что страховка является добровольной, но сотрудник банка сказала, что кредит одобрен только со страховкой. Прошу повлиять каким-то образом на действия сотрудников.Вопрос, касаемо моей ситуации: знаю о «периоде охлаждения», когда могу отказаться от страховки в течение 5 дней. Куда мне писать заявление об отказе:в банк или страховую? В ВТБ 24 договор страхования является коллективным или заключается сугубо между физическим лицом и Страховой компанией? (так как в последнем случае, после расторжения договора страховая премия не возвращается).

Уважаемая Наталья! По Вашему совету обратился по электронной почте ddvtb24@vtb24.ru в Ваш департамент, который занимается благотворительной деятельностью с просьбой о возможности оказания спонсорской помощи нашей кафедре в проведении 2 ноября с. г. межрегиональной научно-практической конференции «Саратовское Поволжье: прошлое, настоящее, будущее», посвященной 80-летию Саратовской области. Сослался на Ваше обещание «оказать содействие в решении вопроса в более короткий срок». Увы, Ваши подчиненные не ответили вообще, несмотря на Вашу поддержку нашей скромной просьбе… Помогите, пожалуйста! Времени остается все меньше…С уважением

Москва Свободный пр-т ВТБ24 три недели назад решила оформить дебетовую карту, работник банка вместо дебетовой карты послал запрос на оформление кредитной карты (работник банка не видит разницы?). Из банка неделю не поступало ни какой информации, о том, что я оформляю кредитную карту и мне отказано я узнала по горячей линии. Я снова пошла в банк и заново попросила оформить дебетовую карту, работник банка оформил заявку списали сумму с счета за изготовление и сказали ждать звонка. Почти две недели ни ответа, ни привета. Сегодня по горячей линии узнаю, что заявку на карту никто не отправил.

Около 2 недель назад мне на телефон стали приходить уведомления с номера, который подписан как Vtb24 . О переводе средств на счет. В этом банке у меня счет не открыт, суммы пишет огромные, то 400000 руб то 150000 и так каждый день, постоянно приходят какие то коды подтверждения. Очень долго оставляла эти сообщения без внимания, но недавно меня напугали что возможно это мошенники «отмывают» через меня деньги, соответственно это уголовно наказуемо. Как мне узнать откуда приходят эти смс или же это какой то вирус, или лучше сходить в этот же самый ВТБ24 и проконсультироваться? Заранее спасибо за ответ, потому что очень уж какая то ненормальная ситуация!

Вечер добрый!Сегодня 20.10.2016 в банке положил деньги на кредитную карту через операциониста. СМС с зачислением на карту не пришло, звонил по номеру 88001002424 где мне ответили, что деньги на карту не поступили. С завтрашнего дня будут начислены проценты. Как такое могло произойти.

14.10 я обратился в отделение ВТБ24 с заявкой на кредитную карту с лимитом 100 тыс. руб. Предоставил все требуемые документы. Сегодня мне позвонил менеджер, который принимал заявку и сказал, что мне одобрен кредит в размере 100 тыс. рублей сроком на 5 лет. На мой вопрос, зачем мне кредит и что с заявкой на кредитную карту, менеджер ответил, что в кредитной карте отказано. Хотелось бы понять логику банка. Если банк считает меня неплатежеспособным, зачем одобряет кредит? Или я с высокой зарплатой неинтересен банку как клиент? Собственно выбор в пользу банка был сделан исключительно из-за бренда, так как пользоваться банкоматами и снимать наличность не рассчитываю. Буду открывать кредитную карту в банке, где у нашей компании зарплатный проект.

Здравствуйте! Я досрочно погасила потребительский кредит. Написала заявление о выдаче справки о закрытии кредитного договора и всех счетов. Но мне выдали справку о том, что на такое-то число по кредитному договору ссудная задолженность составляет 0—00. В филиале, где получала данную справку, говорят, что больше никаких справок не выдают, Только такая форма. Подскажите, пожалуйста, как мне получить справку о закрытии кредитного договора и всех счетов. Спасибо

На мой телефонный номер каждые 2—3 минуты поступает вызов от номера +74957755394, принадлежащего ВТБ24. Тем самым мой номер оказывается полностью заблокированным для других звонков. Прилагаю фрагмент детализации. Такого хамства у меня не было ещё ни у какого банка. Вынужден писать жалобу в Роскомнадзор, а также претензию вам. Немедленно прекратите терроризировать. Никаких долгов у меня перед банком нет. Если хотите рекламу прислать, присылайте раз в мес на e-mail21 октября 2016 г. 10:00:27 Переадресация звонка на «Будь в курсе» на — 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 10:00:27 Входящий звонок на +7 495 775-53-94 Городской Москва — МО 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:59:05 Переадресация звонка на «Будь в курсе» на — 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:59:05 Входящий звонок на +7 495 775-53-94 Городской Москва — МО 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:57:44 Переадресация звонка на «Будь в курсе» на — 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:57:44 Входящий звонок на +7 495 775-53-94 Городской Москва — МО 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:56:22 Переадресация звонка на «Будь в курсе» на — 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:56:22 Входящий звонок на +7 495 775-53-94 Городской Москва — МО 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:55:00 Переадресация звонка на «Будь в курсе» на — 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:55:00 Входящий звонок на +7 495 775-53-94 Городской Москва — МО 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:53:41 Переадресация звонка на «Будь в курсе» на — 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:53:41 Входящий звонок на +7 495 775-53-94 Городской Москва — МО 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:52:18 Переадресация звонка на «Будь в курсе» на — 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:52:18 Входящий звонок на +7 495 775-53-94 Городской Москва — МО 00:00:44 сек Основной баланс 0,000021 октября 2016 г. 9:50:56 Переадресация звонка на «Будь в курсе» на — 00:00:44 сек Основной баланс 0,0000……..

Здравствуйте! Являюсь держателем Карты Мира, но на моей карте нет 10 значного номера счета, необходимого для регистрации в системе, и смс с кодом никогда не приходила (переиздание карты 03/16) Пришлите, пожалуйста!

Добрый день! Для возврата страховки в «период охлаждения» мне нужно обращаться в ВТБ 24 или страховую??? Страховка при потребительском кредите заключается между страховой и физ.лицом или банком и физ.лицом?Если второй вариант, банк вернет мне страховую сумму?

Здравствуйте, у меня автокредит. Плачу исправно 3 года. Ещё платить 2. 4ый год страховой агент отказывается оформлят Каско? Как быть? Могу не оформлять?

Добрый день.Сегодня, 21.10.2016 примерно в 12.20—12.30 отделении ВТБ 24, расположенном по адресу Неглинная ул., 14с1А, мною производилась операция по внесению наличных денежных средств на банковскую карту через банкомат (ближний к окну). В банкомат была вставлена карта, выбрана операция во внесению наличных денежных средств, в банкомат внесена 61 000,00 рублей (1000,00 руб — 1 купюра, 5000,00 рублей — 12 купюр), после чего банкомат вернул карту, появился синий экран с информацией для программистов… деньги на карту зачислены не были (баланс проверен на следующем соседнем банкомате). Мною незамедлительно было сообщено о сложившейся ситуации сотруднику банка, которая сообщила по тел. ответственному структурному подразделению о программном сбое в банкомате). Также мною было написано заявление о возврате денежных средств, получен отрывной талон с печатью банка, что мое заявление принято. Помимо этого, мною написано обращение на сайте ВТБ 24 (ответа на электронную почту о том, что оно принято не поступило), а также получена консультация у двух работников колл-центра (меня заверили, что мои вышеуказанные денежные средства будут обязательно мне возвращены, что в данном случае, они не были выданы назад из банкомата, а помещены в специальный блок внутри, и при инкассации они будут обнаружены и мне возвращены, кроме того, помещение и банкоматы оборудованы камерами видеонаблюдения).На оснвоании вышеизложенного, прошу принять незамедлительные меры по разрешению данной ситуации в установленный срок (15 дней), также прошу направить на мой электронный адрес письмо от БТБ 24 об итогах разрешения данной ситуации.

Добрый вечер! ВТБ 24 предлагает от 15% на рефинансирование. У меня есть кредит в ВТБ 24 под больший процент. Хотелось бы понизить ставку. Или это касается только клиентов других банков?

Здравствуйте, сегодня сделал запрос своей кредитной истории в EQUIFAX и обнаружил там интересную строку о кредитных заявлениях якобы от моего имени в ваш банк, а именно запись от 31.08.2016 с запросом займа «Потреб. с залогом на авто. с пробегом от 0 до 1000 км» на сумму 5000000 рублей. Я никаких заявлений не делал, в кредитах не нуждаюсь. Поясните пожалуйста, откуда в моей кредитной истории появилась данная запись?Могли ли ваши сотрудники без моего ведома сделать данный запрос?П. С. Если потребуется, я обращусь в правоохранительные органы с требованием разобраться в данной ситуации.

Доброго времени суток!в 2015 году мы досрочно погасили автокредит в банке ВТБ 24 (без просрочки). В этом году решили снова воспользоваться услугами банка и взять потребительский кредит, но нам в нем отказали. Онлайн-заявка на кредит была заполнена и отправлена мной собственноручно. Так по чему же отказ??? Может быть били допущены ошибки при заполнении онлайн-заявка?

Здравствуйте! Меня зовут Татьяна и понимаю, что уже не первый клиент недовольный сервисом ВТБ24. Вопрос о рефинансировании кредитов других банков. Я являюсь зарплатным клиентом. После подачи онлайн заявки на рефинансирование, мне пришло смс об одобренном кредите по ставке 15%. Одобрение пришло 22 сентября 2016 г. На данный момент я не могу осуществить рефинансирование, потому что ни одно отделение ВТБ в г. Уфа не выдает мне кредит без обязательного страхования!!! Ни какие ссылки на законы не действуют на работников банка. Я сама являюсь страховым агентом и все прекрасно понимаю. НО, такое отношение к потенциальным заемщикам неприемлемо!!! Обращалась в несколько отделений, после моего возмущения по поводу ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ, одни начинают требовать справки, которых в природе не существует, другие обманывают, говоря, что переподают за меня заявку с пометкой «без страхования», а на самом деле не делают ничего!!!Подскажите, пожалуйста, как добиться желаемого? Очень жду ответа на эл. почту. Спасибо!

Здравствуйте, Наталья! Скажите, страховая премия после расторжения в «период охлаждения» вернется на расчетный счет, указанный мной в заявлении?При получении потребительского кредита в банке подписывала заявления в для страховой, в котором были указаны реквизиты, сотрудник банка сказала, что это мой счет и это нужно для страхового случая. Не хитрость ли это сотрудника? Страховая сумма не может уйти 3-му лицу, если выгодоприобретателем являюсь я?

Моя тетя платит два кредита в Восток банке, а ее муж платит кредит в Россельхоз банке. Вопрос: Можно ли эти кредиты объединить и перевести в ВТБ24 под 15 процентов годовых?Они добросовестные плательщики, у них нет просрочки, но они оба на пенсии.

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста есть ли у вас рефинансирование кредитов других банков. Если есть то какой % кредита?

Здравствуйте.Я военнослужащий получающий денежное довольствие на счёт в банке ВТБ-24. В настоящее время нахожусь в длительной служебной командировке. Срок действия пластиковых карт, эмитированных на моё имя банком ВТБ-24 истекает в первой половине 2017 года. Ввиду того, что моё личное присутствие в отделении банка для получения вновь эмитированных карт, взамен карт с истёкшим сроком действия, будет не возможно, возможно ли получение этих карт моим совершеннолетним сыном по нотариально заверенной доверенности.С уважением, Дмитрий Присяжнюк

Здравствуйте! Ваш банк ВТБ 24 (ПАО) был выбран банком-агентом для возмещения выплат по вкладам вкладчикам «РосинтерБанка».03/10/2016 мной было передано заявление о несогласии с суммой возмещения (с копиями подтверждающих документов) через Дополнительный офис «Краснопрудный» Банка ВТБ 24.До сегодняшнего дня 23/10/2016 г. статус моего заявления по данным сайта АСВ «Обращение принято банком-агентом для передачи в АСВ», Реквизиты входящего обращения 226-1034387-00000-873-N, Дата изменения статуса, реквизиты ответа 03.10.2016.Сотрудники горячей линии АСВ говорят что заявление до сих пор не было передано банком-агентом в Агентство по страхованию вкладов или было утеряно.Прошу объяснить каким образом Ваш банк может подтвердить то что он исполнил свои обязанности банка-агента и мои документы были доставлены в АСВ, а также дату их получения Агентством по страхованию вкладов (или в случае их потери сообщить мне о том, что необходимо написать новое заявление).В связи с тем, что сотрудники ДО сообщили мне что передача документов идет централизованно через головной офис, то видимо не имеет смысла обращаться с этим вопросом в ДО. По какому контактному телефону (или адресу) я могу выяснить где в настоящий момент мои документы?

Добрый день Наталья,Могу ли я узнать что там с моим обращением по поводу возвращения моих денежных средств которые АТМ Вашего банка не зачислил на мою карту???

Здравствуйте,Сделала перевод денег с ПочтыБанка на ВТБ24 (в Сб 22.10.2016 в 06:00). За 2 дня деньги так и не пришли.Ни в одном из баков по горячей линии мне не смогли помочь. Что делать, как узнать где деньги и когда они придут на счет ВТБ24?

04.10.2016 мною подано заявление в ДО Кузминки по адресу Волгоградский проспект 94/1 было подано заявление о не согласии с суммой выплаты по вкладу в Росинтербанке. До сегодняшнего дня 24.10.2016. статус моего заявления по данным сайта АСВ " обращение принято банком агентом для передачи в АСВ 226-1036994-00000-1233N от 04.10.2016. Сотрудники горячей линии АСВ сообщили, что заявление к ним не поступало от банка агента. В ДО Кузминки куда я обратилась с вопросом мне объяснили, что мои документы были переданы в головной офис 07.10.2016. Прошу разъяснить, почему так долго банк-агент не передаёт документы в АСВ, когда они будут переданы.

Добрый день!Подскажите пожалуйста есть ли в вашем банке программа рефинансирования ипотечных кредитов? У меня ипотека в другом банке под 19% под залог загородного дома (таунхауса). Недвижимость с ремонтом, достроена, приобретена в собственность. Белая кредитная история.

Уважаемая Наталья!Спасибо конечно же за ответ в народном рейтинге по отзыву 10014617 и за вашу «наибыстрейшую» реакцию! Черепахи ходят быстрее…Но мне не достаточно извинений, которые вы просите.Разместив искаженную информацию ВТБ24 испортила мне репутацию благонадежного клиента как минимум перед тремя финансовыми организациями, которые запрашивали мою кредитную историю после размещения недостоверных сведений.Каким образом Вы собираетесь восстановить мою репутацию подпорченную Вами (ВТБ24)???

Добрый день! Сегодня пришло сообщение ''ИО! Ваша карта MasterCard доставлена в выбранный вами офис банка ВТБ24. Вы можете обратиться за её получением. Ваш ВТБ24 (ПАО)'', но я не оформляла эту карту, никакой офис не выбирала и вообще она мне не нужна. Что делать?

Здравствуйте, Наталья!Подала заявку на рефинансирование 19.10.16. Поинтересовалась насчет страхования, менеджер сказала, что страхование обязательно и вернуть страховку я никак не смогу, даже в течение 5 дней подав соответствующее заявление. Заявка была отправлена на рассмотрение в Москву. Менеджер позвонила и сказала, что заявка одобрена 21.10.16 со страхованием. Я позвонила на горячую линию уточнить насчет страхования, на что мне сказали что это не обязательно, оно добровольно. О чем я менеджеру и сообщила. Сегодня 24.10.16 я приехала в банк, менеджер сказала, что отправила мою заявку на рассмотрение в местный комитет без страхования. Позвонила она мне через пару часов и сказала, что заявка без страхования отклонена, мне отказано. Но позвонив на горячую линию, мне сказали, заявка одобрена. Что это за местный комитет? Почему менеджер врет по поводу страховки? И в итоге мне отказано банком?

Вы ответили:Здравствуйте, Евгений!Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Все необходимые мероприятия по корректировке Вашей кредитной истории были произведены. Какие-либо иные мероприятия со стороны Банка в данной ситуации не предусмотрены. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.После того как ВТБ24 подмочила мою репутацию, я не могу рассчитывать на лояльность Вашего банка при запросе мной Ваших кредитных продуктов?Кстати мне еще стоит проверить выполнены ли изменения в моей КИ, который я проверю 01.11.16

09.09.2016 г мной была подана заявка на рефинансирование кредитов. До 18 октября 2016 никакого решения от Банка ВТБ 24 я не получила. Сотрудники, принимавшие документы, и сотрудники «Горячей линии ВТБ 24» неоднократно ссылались на технические сбои в программе. 18.10 2016 вновь запросили справку о заработной плате 2-НДФЛ, которая была мной предоставлена. Сегодня, обратившись в очередной раз в офис банка и на горячую линию, мне сообщили, что заявка от 09.09.2016 закрыта, а от 18.10.2016 до сих пор на рассмотрении. Прошу предоставить решение банка по моей заявке.

Вы ответили:Здравствуйте, Ольга!Конечно же, страховка является добровольной. Если Вы решите оформить кредит со страховкой, то отказаться нее Вы сможете в течение 5-ти дней, написав соответствующее заявление в офисе Банка или страховой компании.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Спасибо. Это я уже и так поняла. Я хотела бы узнать состояние заявки. На горячей линии одобрено, а менеджер говорит, что отказано. И что за местный комитет, куда после одобрения Москвы посылают заявку.

Объясните, пожалуйста, как можно удостовериться, что при отправлении заявки на кредит через офис банка, сотрудник отправляет верные параметры кредита/выбранный кредитный продукт?Примерно 10—13 октября мне позвонили и сообщили, что мне одобрен персональный кредит в ВТБ24, срок предложения до 17 или 19 декабря, уточнила 100 раз «точно одобрен2, на что получила ответ «дада». Подумав и посчитав (необходимую сумму для закрытия действующих кредитов), обратилась 17.10 в офис в г. Липецк, ул. Неделина, 61 и сделала заявку. На следующий день позвонила сотруднику банка, она сказала пришёл отказ и что персональное предложение — это не гарантия одобрения. Далее, 20.10.2016 в банкомате втб24 всплыло инф. сообщение что у меня есть персональное предложение, далее 20.10.2016 в 20:01 мне позвонил автоответчик и сказал, что существует одобренное перс. предложение. Далее,, 24.10 в 13:49 мне позвонил сотрудник банка и по третьему кругу стал говорить, что есть одобренное предложение, такая-то сумма на такой-то срок. далее при звонке в на гор. линию в 16:10 мне так же подтвердили что предложение активно, приходите, берите.И как только операторы слышат, что я делала заявку и мне приходил отказ — сразу «ой извините, да у вас БЫЛО предложение». что это всё значит?В связи с этим, я хочу знать — как можно убедиться клиенту, что заявка была направления на выбранный мною кредитный продукт и по заявленным мною параметрам? как выяснить, что заявка действительно отправлялась?Специалисты контакт-центра не смогли дать мне ответ на эти 2 вопроса.

РОсинтербанк. Я написал заявление о выплате страхового возмещения Росинтербанка ТРЕТЬЕГО октября 2016 года в 11.00в офисе ул Барклая 7 к 1 и отдал вместе с копиями.ДОговор вклада.и два приходных ордера Росинтербанка.Меня заверили что через 10 дней АСВ рассмотрит мое заявление.Сегодня 24 октября 2016 года а заявление еще не поступило в АСВ.Господа которые в банке ВТБ вы работаете очень медленно а значить и не качественно.Если вам тяжело отправить заявление позвоните я приеду и отвезу. Это же очень безответственно.Прошу вас отправить мое заявление в АСВ. надеюсь вы мне сообщите с ув Ващук М Ф 24 октября 2016 года.

+74997055201В течении дня, каждые 2 часа звонят. В ответ молчат. Что делать я не знаю.Сами кладут трубку и вновь перезванивают через 2 часа X

Добрый день. Прошу уточнить, где можно посмотреть формулу расчета среднемесячных остатков на счетах, требуемых для бесплатного использования пакета Привилегия

Здравствуйте, Наталья! Почему постоянно при снятии денег с карты, списываются еще деньги? Сын снял 100 руб, и с него взяли 300 руб. за снятие (карта не кредитная). На карте были остатки недавно еще… теперь всё по 00.00. Куда исчезают деньги? Я в шоке…

13.10.2016 намеревался снять 40000 руб. Вставил в банкомат карту, набрал код, выбрал требуемую сумму. Через 2—3 сек. банкомат карту вернул. Хочу отметить, что привычного звука пересчета купюр и звуковых сигналов банкомат не подавал. В другом банкомате, посмотрев баланс, обнаружил недостачу 40000 руб. Позвонил по телефону, указанному на банковской карте, и сообщил о случившемся. Мое обращение зарегистрировали за NCR-2510064. Через неделю по телефону озвучили ответ — банк ВТБ 24 деньги мне не возвратит, т. к. банкомат деньги отсчитал и выдал. Я деньги из банкомата не забирал. Кто и когда их забрал должно быть видно из видеозаписи. Почему сотрудники банка не удосужились ее посмотреть, а ограничились только фактом выдачи денег? Почему банкомат вел себя так странно? Где гарантия, что такая история не повторится еще когда-либо? Почему клиент должен отвечать своим кошельком за безобразное техническое состояние оборудования? Если работали мошенники, то почему такая слабая защита от них?Я обратился в полицию, прокуратуру и следственный отдел. После получения какой-то информации буду обращаться в суд.

При написании отзыва 10014617, я просил пояснить данную ситуацию.Я бы хотел получить ответ почему получилась так что ВТБ24 подает не верные данные.

Здравствуйте, Наталья. Вопрос вот какой — мой сын с мая 2016 года служит в вооруженных силах РФ. Денежное довольствие перечисляется на карту Вашего банка. Для того, чтобы получить доступ к личному кабинету, ему, по Вашим правилам, требуется посетить ближайшее отделение банка. Хотел бы услышать от вас ответ, как военнослужащему это сделать, если в увольнение его отпускают только по приезду ближайших родственников (мать, отец) и только в выходные дни (суббота и воскресенье). Служит вдали от дома. Хотел бы поднять этот вопрос, поскольку, как я понимаю, все призывники в РФ завязаны на Вашем банке и у всех такая же проблема, которую уже полгода мы не можем решить.

ВТБ в г. Йошкар-ола кредитовал одно предприятие, которое не смогло оплачивать свои кредиты и обанкротилось. Банк ВТБ забрал в счет долга три тягача и выставил их на продажу на авито. Я увидев их объявление решил позвонить и уточнить все нюансы. Договорись, что я приеду осмотрю автомобиль SCANIA и напишу заявление на его покупку, что я и сделал, потратив 15 000рублей на дорогу и 2 дня пути. Сам я с г. Магнитогорск 1050км от Йошкар-олы. Цену согласен был оплатить ту, что указывали в объявлении (1314000руб.) Сегодня спустя 6 дней после написания заявления мне позвонил работник банка ВТБ 24 Эльдар и сказал, что автомобиль продадут другому владельцу. Разве можно так поступать? Я потратил столько времени и денег, кто мне это компенсирует?

При звонке специалисту по номеру 8 800 100 24 24 ВТБ Онлайн, ни какой полезной информации я не получил сотрудник не компетентен, также по не выясненным для меня обстоятельствам произошла смена СМС уведомлений для входа в ВТБ Онлайн на неизвестный мне номер. Номер не называют, когда произошла смена не называют, оказать помощь по существу проблемы не могут и направляют в отделение Банка.В который раз при звонке на номер 8 800 100 24 24 Я убеждаюсь, что работа Call центра носит поверхностный характер и даже элементарный вопрос по поводу номер телефона для входа в ВТБ онлайн решить не способны. При данном подходе к клиентам Банка говорить о качестве обслуживание полагаю вообще не возможно, так как понятие качество для Вас отсутствует.

Добрый день!Представляю юр. лицо. Обслуживаемся в Рязани. Стабильно работающее предприятие, имеющее филиалы в нескольких регионах страны, постоянно кредитующееся в ВТБ-24. Ввиду специфики бизнеса (закупка лома у физических лиц за наличный расчет) неоднократно просили банк рассмотреть индивидуальный тариф. В Рязани такой вопрос не решают — пересылают в Москву. А оттуда нет обратной связи — ни ДА ни НЕТ. Просим помощи в установлении связи с лицами, принимающими решения в Москве.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать о судьбе своего Заявления о несогласии с размером выплаты по вкладу в «Росинтербанк». Заявление подавалось 05.10.2016 г. в отделении банка ВТБ24 на улице Лавочкина, д. 34., Москва. Статус на сайте АСВ в данный момент (по прошествии 20 дней):Обращение принято банком-агентом для передачи в АСВ 05.10.2016 г. Реквизиты входящего обращения 226-1051350-00000-2184-N.Обращалась с данным вопросом в АСВ, мне ответили, что мое заявление к ним не поступало.

Предприятие Банкрот находится в Магнитогорске, счет открыт в Волгограде, по месту нахождения конкурсного управляющего. На счет поступили средства из налоговой, а в банке не дают их отправить кредитору по текущим платежам, и в счет возмещения расходов конкурсного управляющего, объясняя банковским сбоем и блокировкой программы.Когда можно будет распорядиться средствами на расчетном счете?

Здравствуйте! Мы с мужем оформили в ВТБ24 вклад.Весной этого года мошенники хотели снять с его вклада деньги, как попала информация к ним — сейчас идет следствие.Мы имели большие неудобства снятием процентов, счёт был заблокирован, долго разблокировали мы уже хотели снять свои деньги. Но к нам обратилась сотрудница, что мы можем перейти обслуживаться на другой этаж в группу «привилегия». Мы это расценили как завуалированное извинения за неудобства, спросили это платно или нет, нам ответила, что нет, это же вклад. Мы согласились и 19.05 оформили вклад.08.09. нам пришли смс от ВТБ24, что у нас задолженность за ежеквартальную комиссию. Позвонив сотруднице и поинтересовавшись, откуда задолженность, она нас уверила, что это техническая ошибка («у вас вклад», она во всем разберется.С этого дня муж созванивался раз в неделю с ней, мы приезжали в банк, она объясняла, что пишет служебные записки и все решает, тревоги никакой нет, нам не придется ничего платить. Но, сами понимаете, все же мы банку доверили, а не ей, муж решил проверить и решил закрыть этот вклад. 07.10 . Сумма 6000 рублей была выставлена, он оплатил, лишился процентов за эти месяцы. Когда закрывал вклад, сначала начала одна сотрудница все оформлять, потом другая, потом третья… ему давали подписывать документы, и один документ, который он не стал подписывать, был от 19.05. Заявление на эту услугу.А теперь вопрос: это мошенничество или ошибка? Целесообразно подавать на банк в суд? Сможем ли мы вернуть свои убытки?

Здравствуйте!Долгое время являюсь зарплатным клиентом банка (Минобороны России — ЕРЦ г. Москва). Соответственно есть бесплатная «зарплатная» карта VISA Classic Unem VTB CRED Sal Exp_36 с ежемесячным поступлением более 40 т. р., а также самостоятельно оформленная кредитная карта VISA Classic со стоимостью обслуживания 75 руб/мес.При подключении пакета банковских услуг «Золотой», будет-ли он для меня автоматически бесплатен (без совершения каких либо дополнительных действий), сохранится ли бесплатность зарплатной карты и станет-ли бесплатным обслуживание существующей кредитной карты?Спасибо!

В течении какого времени происходит обработка данных при переводе денег с карты на карту втб24??

22.10.2016 г. я оформил заявку на потреб кредит в офисе «Черемушки» г. Краснодар у менеджера Петрик Дмитрий Богданович, он не слово не сказал про страховку!!! 24.10.2016 я приехал получать одобренный кредит, сказал что не хотел страховку, но СОГЛАСЕН взять кредит со страховкой. Менеджер молча закрывает мою заявку и заводит новую, естественно отказ!!! Я получаю з/п на карту банка, и кредит брал не один раз и всегда платил вовремя.Скажите пожалуйста, возможно ли восстановить мою одобренную заявку?