Добрый день. Являюсь заемщиком по программе Военная ипотека в ВТБ24. Хочу снизить процентную ставку по кредиту до сегодняшнего уровня. Как я могу это сделать?

Здравствуйте,6.10.2017 мной осуществлено полное досрочное погашение по ипотечному кредиту. На 21.10.2017 кредит в БКИ значится активным. Очень прошу передать актуальную информацию во все БКИ, с которыми сотрудничает Ваш банк, о закрытии кредита, а также о договорах залога, так как банк более не является залогодержателем по закладной. Также в БКИ присутствуют записи от вашего банка о запросах на получение мной кредитной карты/потребительского кредита, хотя я не подавал заявки на кредитные продукты в ВТБ24 и не нуждаюсь в них в данный момент. Возможно, таким образом банк формирует предложения своим клиентам, но мне не нужно, чтоб в БКИ отражалась лишний раз моя якобы заинтересованность в кредитах, поэтому хотелось бы избежать в дальнейшем подобного рода запросов.

Здравие желаю. На призывном пункте выдали карту, она не именная, типа «Мир». Пол года не мог следить за средствами на счету, но переведясь в другую часть, решил заняться этим. В итоге, заметил что с моего счета кто-то беззаконно списывает деньги. Доходит до такого, что заробатная плата только поступила, на следующий день ее нет. Звонил в поддержку, сказали, что подключите банк-онлайн и там сможете посмотреть проделанные операции. Но мобильный банк нет возможности подключить самому, т. к. добравшись до банкомата втб 24 он выдал пароль и логин, но при вводе в приложении и на сайте, не подтверждает, звонил в тех. поддержку, там сказали только через отделение банка. А ближайший банк в другом городе, за 40 км, до которого нет возможности добраться, с части не выпускают.Мой вопрос заключается в том, что могу ли я вернуть средства, которые незаконно кто-то списал и если я заблокирую карту, на нее будет продолжать приходить зарплата, которую я смогу снять при обращении лично в банк после, и что мне это будет стоить.

Здравствуйте! У меня ипотека в банке ВТБ24 под 14% годовых, выплачиваю 2 года без просрочек. Могу ли я написать заявление на рассмотрение снижения годовой процентной ставки по действующему кредиту?

Здравствуйте. Хотела уточнить информацию по накопительным вкладам. У вас там где можно вносить деньги после открытия счета написано дополнительный взнос от 30.000 руб.Вопрос:Смогу ли я вносить ежемесячно по 10,000 руб или все же от 30,000 руб?И мне очень понравился «вклад накопительный», так как там написано пополнение без ограничений, но при этом в условиях написано дополнительный взнос от 30,000 руб. Не могли бы вы уточнить эту информацию. Заранее благодарна.

Добрый день!Начинаю работу в ин. компании. Зп должны переводить СВИФТ переводом на расчетный счет. У меня крымская прописка и переводы 100% не проходят. (проверено). Если я открою новый счет в вашем банке в Спб, какую прописку(регистрацию) мне необходимо сделать, чтобы никак не появлялись мои крымские данные? Достаточно ли временной регистрации или же надо делать постоянную прописку? Спасибо!

Доброго времени суток! Подскажите, есть три счета в вашем банке: рубли, доллары, евро. На долларовом счёте есть накопления, на двух других-нет. Нужна справка для участия в гос программе о состоянии счета в РУБЛЯХ. Как мне получить такую справку, доллары не хочется конвертировать и переводить на рублёвый счёт. Подскажите пожалуйста, что делать.

Здравствуйте. У меня есть просроченная задолженность в Вашем банке. Платить не отказываюсь, но прошу рассрочку. Заранее спасибо.

Добрый день!Имея положительный опыт работы с ВТБ24, 27.07.17 заключил договор автокредитования с добровольным страхованием жизни. В период охлаждения решил отказаться от указанного полиса. При этом осозновая факт пересмотра процентной ставки согласно Доп. Соглашения. Цитирую:1.1 Строку 4 Индивидуальных условий Договора изложить в следующей редакции:Процентная ставка (процентные ставки) (в процентах годовых) или порядок ее (их) определения:4.1. 6,7% (Шесть целых семь десятых) процента годовых.4.2. 10,7% (десять целых семь десятых) процента годовых — применяется в соответствии с п. 2.1.1 Общих условий Договора в случае неосуществления Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение Кредита и влияющего на размер процетной ставки по Договору (далее Страхование жизни).Как мы видим, в моем случае ставка должна быть 10,7 по факту расторжения Договора страхования жизни. На практике в ВТБ24-Онлайн в общей информации по кредиту было зафиксировано 2 ситуации:1. Ставка 6,7%, при этом выросшая сумма платежа.2. Позднее ставка стала отображаться как 17,4%.17,4 вместо 10,7! Далее с моей стороны приняты следующие шаги:1. Поездки в Центр автокредитования в попытке прояснить ситуацию (Молодогвардейская ул., 204, Самара, Самарская обл., 443001) не увенчались успехом. Ситуация сводилась к одной фразе: «мы помочь не можем, занимаемся только выдачей кредитов». Письменную претензию взять отказались.2. Создано обращение с 8800 CR-5340226 с просьбой проконсультировать выросшую сумма платежа. Решение: причин для пересмотра нет, у вас ставка 17,4%3. Создано обращение с 8800 CR-5353720 с просьбой зафиксировать корректную ставку по договору — 10,7 вместо 17,4. На текущий момент решения нет.4. По указанным претензиям желания перезвонить и пообщаться с клиентом у банка не возникает.В связи с этим прошу разобраться в ситуации, скорректировать процентную ставку по кредиту до указанной в Доп. Соглашении к договору и пересчитать проценты за период действия ставки в 17,4.Спасибо!

Здравствуйте. 21 октября пополнял яндекс-кошелек с дебетовой карты ВТБ. Сегодня захожу в личный кабинет ВТБ — карта ушла в минус, ровно на сумму пополнения кошелька. В операциях написано операция quasi cash. Как вернуть деньги? На днях должна быть зп и меня не устраивает, что теперь карта в минусе и я должен повторно оплачивать эту сумму. Когда ждать возврат?

Здравствуйте.05.09.2017 был открыт накопительный счет под 10 процентов,выдали мультикарту.Деньги пролежали месяц,были начислены только 4 процента.В банке объяснили,что 6 процентов начислят в течение 14 дней.Сегодня уже прошло23 дня,проценты так и неначислены.Значит меня обманули при оформлении вклада?

Добрый день. У меня ипотека в банке ВТБ-24. Все трудности с которыми я столкнулся:1. Во время подписания ипотечного договора сотрудник банка вдруг заявила, что если не будет оплачена страховка (более 20000 руб), то ставка по ипотеке поднимается на 1%. Ранее когда сдавались документы на рассмотрение возможности выдачи ипотеки об этом «ньюансе» ничего не упоминалось. В итоге ипотека выдана под 13,5%, в случае отказа от страховки 14,5%. Это банк партнер РЖД. Ставки выше остальных банков.2. В этом году появилась возможность рефинансировать свой ипотечный кредит, снизить процентную ставку. На что специалист банка сказала, что рефинансирование стоит 6000 руб. За что? За повторное рассмотрение заявления сейчас берут деньги?!3. Все справки необходимые в налоговую стоят 500 рублей или ждите 1 месяц. За 500 рублей при мне распечатывают справку. Возмущен сервисом!4. Оплачиваю ипотеку в размере 4700 руб/мес согласно графика. Внес деньги в августе на оплату в сентябре и октябре. Итого 9400 руб. В октябре звонят из банка и говорят, что у меня просрочка около 150 руб. Начинаю выяснять, оказывается начиная с сентября БАНК списывает с меня за обслуживание карты 75 руб/мес. Никак меня об этом не уведомив!!! В итоге начислены % за неуплату….Я считаю это недопустимым отношением к клиенту банка.Впервые кредитуюсь в ВТБ-24. Не рекомендую данный банк ни коллегам по работе, не родственникам. Надеюсь увидеть обоснованные комментарии к моему письму, т. к. ответ «что мне надо отслеживать свой личный кабинет» — это конечно не ответ!Заранее спасибо

Добрый день Наталья!Сегодня в банке ВТБ-24 получил новую карту в связи с истечением срока годности предыдущей. Без моего согласия мне выдали карту MasterCard, хотя прежняя была Visa. В написании имени и фамилии сделали ошибки. На просьбу заменить карту ответили отказом, заявив, что я сам должен звонить в банк и просить их перевыпустить карту с нужными мне данными. По телефону мне ответили, что перевыпуск карты банк делает только при оплате комиссии. Почему за грубые ошибки банка платить должен клиент? Каковы мои дальнейшие действия, чтобы исправить ситуацию с картой и получить карту с правильными установочными данными?С уважением Алексей

Добрый день!Почему банк ВТБ24 до сих пор не исправил мою кредитную историю?Суть такова:Вначале было это — http://www.banki.ru/services/question…Id=9953268Потом 24 августа был дан ответ:Уважаемый Евгений ******ич!В ответ на Ваше обращение в ВТБ 24(ПАО) (далее-Банк) сообщаем, что Банком были проведены исправительные работы, в результате которых:— произведен возврат неправомерно удержанных штрафных санкций по кредитному договору № 623*** *** на карту **** ***.— информация в бюро кредитных историй будет обновлена.Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением,ВТБ 24(ПАО).Потом я еще раз проверил, ничего не изменилось.Написал 19.09 еще раз претензию, вот ответ:Ваше обращение CR-5316556 принято. О результатах мы сообщим в срок до 7 рабочих дней, не считая дня регистрации.Позвонил на горячую линию, сказали что банк еще раз выслал данные о том что просрочки не было.14.10 октября скачиваю кредитную историю с Эквифакса и что я вижу? Правильно, просрочку.Я прошу Вас убрать ложные сведения о просрочке из моей кредитной истории. Пожалуйста.

Здравствуйте. Подскажите что делать в такой ситуации?Несколько дней назад зайдя в свой личный кабинет с удивлением увидела что со следующего месяца (ноябрь) у меня повысилась сумма ежемесячного платежа. Позвонив на горячую линию банка узнала что якобы у меня нет страховки и поэтому мне повысили на 1% ставку.Предложили разбираться с отделением.страховка у меня оплачена своевременно.Сотрудники страховой компании уверили что 2 экземпляр Дополнительного соглашения отправят сами, но я перестраховалась и задала вопрос сотруднику банка Булановой Марии Алексеевне на эл. почту bulanovama@vtb24.ru 23.12.16 в 18:10. На что получила ответ, что Подтверждение об оплате страхования отправлять надо по эл. почте ipoteka-support@vtb24.ru. Что я и сделала и скрин переписки есть. На это письмо мне пришло подтверждение о получении сведений:Уважаемая Светлана!Подтверждаем получение копий документов и сообщаем, что они направлены сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки и актуализации информации об оплате страховой премии в программном обеспечении Банка.Спасибо!С уважением,Назарова ВалерияОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)Прошу разобраться и вернуть мне мою прежнюю ставку. Поставила 4 в рейтинге, потому что до этого момента были (на протяжении 4 лет) такие отношения с банком, что я 100 баллов готова была поставить. Заранее благодарю.

Здравствуйте,19.10.2017 писал вам,но не получил ответ. И не вижу на форуме свой вопрос.

Какой почтовый адрес у ВТБ 24? В Москве

Здравствуйте. Почему ваши операторы ежемесячно(плюс-минус) звонят с предложением кредита, и когда просишь их больше не звонить, с этим предложением, обещают пометить это у себя, но все равно потом звонят? Это продолжается уже месяцев 8. Меня это уже настолько достало, что в следующие разы я специально запишу все на диктофон, ваши предложения и свои просьбы больше не звонить, и выложу тут. Но почему банку настолько наплевать на своих клиентов, что не может выполнить простейшую просьбу?

Здравствуйте. С 1 сентября 2017 ВТБ24 запустил программу снижения ставок по действующему ипотечному кредиту до 10%.18 сентября 2017 года я подал заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Как сообщили сотрудники ипотечного отдела, срок рассмотрения 30 дней, хотя мне на ипотеку заявку одобрили за 3 дня.Данный срок уже прошёл, но до сих пор не поступило мне никакого ответа.20.10.2017 позвонил своему ипотечному менеджеру в отделении по адресу: г. Магнитогорск, ул. Труда 39, она разводит руками, почему не принято решение не знает. Потом сразу звонил на 88001002424 там сказали они тоже ничего не знают, обращайтесь в отделение Магнитогорска к своему ипотечному менеджеру. Отношение к клиентам ужас!!!Убедительно прошу сообщить мне результаты рассмотрения моего заявления, так как в настоящий момент я рассматриваю предложение другого банка для рефинансирования. Очень хотелось бы всё-таки остаться клиентом ВТБ24.

С 2007 года, уже более десяти лет я добросовестно оплачиваю ипотеку в данном банке. (договор № 623/5807—0000183). В 2016 году материнский капитал был направлен в счет погашения ипотечного займа. В 2016 г. сменил работу(предприятие ликвидировано). Доход уменьшился в разы. Супруга(созаемщик по ипотеке) в декрете со вторым ребенком и с 04.2017 года вообще не имеет дохода(ребенку 1,5 года исполнилось, а соответственно. выплаты по уходу за ребенком прекратились). Документы в банк предоставлены неоднократно. И тем не менее мы платим. Да, как можем! Да не в полном объеме! Но платим ежемесячно. Написал более десяти обращений в банк с просьбой о рассрочке/реструктуризации. НЕТ ОТВЕТА.И о чудо! В сентябре сотрудники банка предложили принять участие в программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудном материальном положении. Как оказалось программа не банковская.Единый институт развития в жилищной сфере реализует государственную программу помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации.В соответствии с решением Правительства Российской Федерации программа будет продолжена. Условия действия программы определяются Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. № 961. На цели ее дальнейшей реализации из резервного фонда выделены дополнительные денежные средства в размере 2 млрд рублей.Мы сразу собрали все необходимые документы и предоставили их в банк. Не прошло и двух недель-ОТКАЗ. Почему отказ, на основании чего отказ-НЕИЗВЕСТНО. Никаких разъяснений банк не дает и давать не собирается.Кроме того:Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации в срок до 1 сентября 2017 г. сформирована специальная межведомственная комиссия. В полномочия создаваемой комиссии войдет решение вопроса о возможности участия заемщика в программе помощи, в случае несоответствия ситуации по рассматриваемому ипотечному жилищному кредиту не более двум требованиям основных условий программы, а также увеличение по обращению банка-кредитора размера предоставляемой помощи, но не более чем в 2 раза.Но, представители банка, уполномоченные в принятии решения по данному вопросу даже не подумали отправить пакет документов на рассмотрение в межведомственную комиссию. Они просто отказали и ВСЁ.У меня к Вам, как к старшему вице-призиденту банка департамента клиентского обслуживаниявопросы:1) Почему Вы не предаставляете письменные ответы на обращения? Почему игнорируете? Вы боитесь ответственности за Ваши ответы?2) Почему пакет документов не дошел до межведомственной комиссии? На основании чего Вы решили, что можете принимать решения без участия таковой? В полномочия созданной комиссии входит решение вопроса о возможности участия заемщика впрограмме помощи, в случае несоответствия ситуации по рассматриваемомуипотечному жилищному кредиту не более двум требованиям основных условийпрограммы, а также увеличение по обращению банка-кредитора размера предоставляемой помощи, но не более чем в 2 раза. Почему документы не переданы?3) На основании каких законов вы не рассматриваете обращения и не даете комментарии?

Вчера заказав отчет из БКИ обнаружил, что по данным НБКИ и Equifax кредитная карта, закрытая в вашем банке в 2016 году до сих пор числится открытой.Заявление на закрытие карты было подано в отделение рядом с метро Нагатинская.Прошу провести проверку данной информации, закрыть карту и скорректировать данные в БКИ.

Прокомментируйте, пожалуйста:http://www.banki.ru/services/response.. ./10102608/Я так понимаю, что банк уже сам себе не верит…

Добрый день. Я являлась клиентом банка ВТБ24 с 2014 года по продукту ипотечного кредитования. 27.08.2017 мною полностью погашен кредит и закрыт кредитный договор.28.08.2017 я сообщила в службу поддержки банка по электронной почте Ipoteka-support@vtb24.ru о погашении кредита и попросила подготовить мне закладную с отметкой банка о полном погашении кредита. Так же я позвонила в региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский», на что мне было разъяснено, что моя закладная находится в Росреесте и по правилам банка срок получения закладной один месяц.После продолжительной переписки с сотрудниками регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский» 24.10.2017 мне позвонил сотрудник вышеуказанного отдела, который сообщил, что только 10.10.2017 банком направлен запрос в Росреестр о выдаче закладной и время ожидания для меня составит два месяца.В соответствии со ст. 17 закона РФ «Об ипотеке», залогодержатель (т.е. Банк) по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю (т.е. мне) с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.С 28.08.2017 по настоящее время моя недвижимость находится в залоге у банка — это законно?Прошу разобраться в неудовлетворительной работе сотрудников регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов и вернуть мне закладную.С уважением,

Качество предоставляемых услуг ужасное!!! Некомпетентность и полная безалаберность всех цепей сотрудников в Банке ВТБ 24.Ситуация: В августе, я открыла дебетовую Мультикарту в банке ВТБ24 офис Сокольники, обслуживание в офисе длилось около 2-х часов, зависала программа и прочее, менеджер подключила при выдаче карты опцию «Путешествия». В конце сентября должен был прийти код доступа к карте путешествие и начисляться бонусы, этого не произошло.29.09.2017 обратившись в колл-центр банка, я услышала «Все верно, опция подключена, ожидайте доступ и пароль», 06 октября, так ничего и не получив, колл-центр ответил, Вам ничего не подключено, обращайтесь в банк с претензией!Далее обратилась в отделение ВТБ24 на Сокольниках, где мне сообщили что действительно, опция была подключена менеджером в августе и произошел технический сбой, необходимо составить бумагу и банк все восстановит. Далее после составления бумаги я попросила подключить мне прямо в офисе снова опцию «Путешествиея», менеджер сказала что все сделала, я поинтересовалась где я могу получить пароль к ВТБ тревел, чтобы проверить все ли точно подключилось в тот раз, мы позвонили прям из банка в колл центр, на что я узнаю «Вам подключили CASH BACK», но мне не нужна та опция, я ведь попросила путешествие, но сотрудники перепутали. Далее на следующий день мне позвонили с колл-центра, сообщили что Ваша претензия рассмотрена, банк приносит извинения, но бонусы сейчас вам на числится не могут, т. к у вас подключен CASH BACK, и только в конце месяца вы сможете переподключить опцию и снова придите в банк и напишите новую притензию, ее рассмотрят и вам восстановят бонусы. Изменить CASH BACK который подключили самостоятельно без моего выбора уже никто не может! Баллов нет, я обязана опять звонить, опять идти, опять писать, в итоге ближайшие бонусы в случае подключения опции путешествия 1 ноября придут в конце декабря. Карта была оформленав августе. А сегодня пришел ответ от сотрудников банка на портале банки ру,http://www.banki.ru/services/response…ent5441714 — это стало финалом уже этой некомпетентности, безграмотности и халатности сотрудников. Ощущение что банк просто издевается над клиентами!!!

Проблема до сих пор не решена, вопрос кто будет компенсировать потери за неправомерно удерживаемые денежные средства также остался без ответаБанк уже несколько дней ссылаясь на системную ошибку не обновляет лимиты по операциям при дистанционном обслуживании, тем самым незаконно удерживая мои средства на своем счете, из объяснений хотлайн я слышу только что у банка техническая проблема с обновлениями лимитов. При этом не понятно по каким причинам банк свои проблемы перекладывает на меня и не дает мне пользоваться моими средствами

Добрый вечер. Мне пришла смс о передаче Закладной ООО ИА Фабрика ИЦБ. Я могу рефинансироваться в другой банк?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на каком основании по телефону горячей линии у меня отказываются регистрировать обращение о том, что банкомат ВТБ 24 не выдал деньги, а с карты стороннего банка деньги списаны. Обращение в банк владелец карты создавала, ответ от ВТБ в виде выписки действий банкомата. Конечно там прописано, что деньги выданы. Вопрос именно в том, что почему результат расследования — это только выписка с банкомата? И почему мне отказывают в регистрации обращения в ВТБ 24?Оформила повторное обращение в банк владелец карты (24.10.2017) и этим же числом повторно звонила в ВТБ

Добрый день! В банке Москвы я взяла два потребительских кредита, после реорганизации банка меня перевели в банк ВТБ 24. На сегодняшний момент у меня возникли проблемы с оплатой этих кредитов (уменьшение и задержка заработной платы). Обратилась в отделение банка ВТБ 24 для решения этой проблемы (перенести дату платежа, взять кредитные каникулы и т. д.). Консультанты объяснили мне, что помочь ни чем не могут, т. к. для бывших клиентов банка Москвы это не предусмотрено, более того, даже если я потеряю работу мне, скорее всего откажут в реструктуризации долга и перекредитоваться вряд ли получиться, т. к. уже два отказа есть. То есть, перейдя в банк ВТБ 24, не по собственному желанию, я оказалась абсолютно бесправна в этом банке. Неужели действительно нечего нельзя сделать?

Уже неделю банк беззаконно не дает мне воспользоваться моими средствами, никакого вразумиттельного ответа почему банк нарушает банковское и гражданское законодательство я не получил.Проблема до сих пор не решена, вопрос кто будет компенсировать потери за неправомерно удерживаемые денежные средства также остался без ответаБанк уже несколько дней ссылаясь на системную ошибку не обновляет лимиты по операциям при дистанционном обслуживании, тем самым незаконно удерживая мои средства на своем счете, из объяснений хотлайн я слышу только что у банка техническая проблема с обновлениями лимитов. При этом не понятно по каким причинам банк свои проблемы перекладывает на меня и не дает мне пользоваться моими средствами

Мой вопрос, поднятый ранее (http://www.banki.ru/services/response…10103054/), когда-нибудь будет решен?

Здравствуйте!Ответьте мне пожалуйста на вопрос-как, когда и где я могу отказаться от страховки ВТБ24 в вашем банке(была оформлена без моего уведомления при получении потребительского кредита).Кредит я погасил. Возможен ли возврат средств страхования?

Добрый день!Как отключить 3d secure?Поясню. Заказал билеты на ЧМ2018 по футболу в России.FIFA будет списывать деньги с карты ВТБ24 за билеты.Пришло письмо от FIFA с таким содержанием:«Мы настоятельно рекомендуем Вам уведомить Ваш банк о возможной платежной операции и убедиться, что Ваша платежная карта действительна и позволяет совершать расчетные операции онлайн. Пожалуйста, убедитесь также, что Ваша карта не ограничивает платежи с помощью технологии защиты 3D Secure, и что на ней достаточно средств для оплаты всех распределенных Вам Билетов в полном объеме.»На горячей лини отвечают что это невозможно.Будет странно если из за 3d secure я лишусь возможности посетить ЧМ.

Добрый день!Подскажите пожалуйста,я оплатил полис КАСКО,на какую почту я могу скинуть данные (копию полис КАСКО +квитанцию об оплате) ВТБ24 автокредитование?Заранее спасибо!

Добрый день! Хотела бы закрыть счет в ВТБ (открывала в офисе в Сокольниках на ИП). Сейчас он заблокирован налоговой. Я временно нахожусь в другом городе и не могу подъехать в офис и написать заявление. Какая есть альтернатива подачи заявления о закрытии счета?

Уже больше года перевел компанию на обслуживание в ВТВ24. Одна из причин удобный интернет банк. На практике же оказалось, что это не совсем так. Постоянно возникают какие-то проблемы. Очередная возникла сегодня. При попытке войти в личный кабинет появилось сообщение «Установите плагин». При попытке установить плагин выходит сообщение «Linux не поддерживается». Звоню в техподдержку, там отвечают, что я должен обязательно работать под Windows. Почему-то до этого все работало, более того, ранее при возникновении проблем с тем же Linux, мне давали рекомендации.Вопросы: Почему я должен переводить все свое программное обеспечение на другую операционную систему? Это, между прочим, не бесплатно делается, да и неудобен мне Windows. Да и где гарантия, что через неделю не появится еще какое-нибудь новшество?

Здравствуйте. Я сотрудник Управления Федеральной службы судебных приставов по Ростовской области. Перевели на зарплатный проект ВТБ-24. Сотрудник банка сказал, что снимать деньги можно неограниченно с других банкоматов без комиссии. Ответьте правда ли это?

Наталья,добрый день!Помогите пожалуйста решить вопрос https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments, от представителей Банка обратной связи получить не могу.

Вопрос:Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на каком основании по телефону горячей линии у меня отказываются регистрировать обращение о том, что банкомат ВТБ 24 не выдал деньги, а с карты стороннего банка деньги списаны. Обращение в банк владелец карты создавала, ответ от ВТБ в виде выписки действий банкомата. Конечно там прописано, что деньги выданы. Вопрос именно в том, что почему результат расследования — это только выписка с банкомата? И почему мне отказывают в регистрации обращения в ВТБ 24?Оформила повторное обращение в банк владелец карты (24.10.2017) и этим же числом повторно звонила в ВТБпостоянный адресNadya_ya (Хабаровск) 25.10.2017 01:53Ответ:Добрый день, Надежда!В связи с тем, что банк ВТБ24 не может провести анализ выписки по банковской карте стороннего банка в момент обращения держателя этой карты, оформление обращения банком ВТБ24 по причине списания средств со счета карты стороннего банка не представляется возможным.Для решения Вашего вопроса, а также для оформления обращения держателю карты стороннего банка необходимо обращаться в банк-эмитент в соответствии с установленными правилами в данном банке.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваИ все же вопрос остается! Банку-владельцу карты предоставили на его запрос в ВТБ 24 распечатку с банкомата. Это весь результат расследования! Ни результата инкассации, ни результата просмотра камер.. ничего!У меня на руках есть распечатка действий с карты и ответ ВТБ 24. Почему меня отказываются принимать в офисе банка ВТБ с данной проблемой и результатом расследования в виде распечатки действий банкомата?

Добрый день.22.08.2017 г. в офисе по адресу Санкт-Петербург, пр. Лесной, д. 63 мною было подано заявление на участие в программе помощи ипотечным заемщикам АИЖК, присвоенный номер Рх. ДО.53/Ф.20-04-07/829 от 28.08.2017 г.На сайте АИЖК указан срок принятия решения 1 календарный месяц.23.09.2017 г. по телефону мне сообщили, что дело передано на межведомственную комиссию.На сайте АИЖК указан срок принятия решения комиссией также 1 календарный месяц.Могу ли я узнать в какой стадии находится рассмотрение заявление и, если решение принято, то каково оно?Кроме того, согласно системе ВТБ-онлайн 23.10.2017 г. произошла реализация прав требования по основному долгу по кредитному договору № 623/5026—0000874 от 12.12.2014, прошу пояснить детали данной операции, а именно предоставить документы о реализации прав, пояснить изменение прав и обязанностей сторон по кредитному договору, кому переданы права?

Добрый день.У меня ипотечный кредит от ВТБ24 с 2014 года. Являюсь добросовестным плательщиком, в настоящее время кредит погашен на 4/5 от первоначальной суммы. Обратился в ВТБ24 с письменным заявлением от 18.09.2017 с просьбой рассмотреть возможность снижения процентной ставки по моему кредитному продукту. Ответа так и не получил. Сегодня, 25.10.2017 узнал из СМС от авторизированного оператора ВТБ24 о передаче прав требования по моему кредиту от ВТБ24 в пользу ООО «ИА «Фабрика ИЦБ». В моей ситуации, означает ли это уведомление (СМС) то, что ВТБ24 уже не рассматривает мое обращение о снижении процентной ставки в рамках заключенного ранее между мною и ВТБ24 кредитного договора и возможные правоотношения мне надо вести непосредственно с ООО «ИА «Фабрика ИЦБ», пусть и через переписку (обращения) в ВТБ24?

Наталья, добрый день!Прошу вас уделить внимание вопросу обслуживания клиентов пакета Привилегия.В связи с тем, что по моей карте прошли операции, которые вызывают вопрос, я просила выяснить у операторов, что это за операции (кроме той информации, что пришла мне в смс).Операторы говорят, что нельзя ничего выяснить без блокировки карты.Мне это неудобно, так как мне придется идти в банк, перевыпускать карту, ехать потом за ней (доставки нет), и расследование идет 60 дней.Работая раньше в другом банке я была специалистом процессионговом центра.Блокировку карты можно ставить временно, потом ее разблокировать.Доставку карты вип-клиентам тоже делают.Вопрос правомерности операции тоже можно решить, сделав пару звонков в тот же день: звонок в банк-эквайер, обслуживающий терминал, по которому прошла операция по моей карте, а они уже уточнят это у торговой точки. Так делалось в 2005 году.Сейчас почему-то множество неудобств.С учетом современных технологий и экономии времени клиентов и сотрудников прошу рассмотреть вопрос оптимизации процессов работы вип-сервиса.

Никакого ответа о незаконном отказе в проведении операция так и не было получено как и возможности осуществлять предусмотренные договором с банком операцииВопрос:Уже неделю банк беззаконно не дает мне воспользоваться моими средствами, никакого вразумиттельного ответа почему банк нарушает банковское и гражданское законодательство я не получил.Проблема до сих пор не решена, вопрос кто будет компенсировать потери за неправомерно удерживаемые денежные средства также остался без ответаБанк уже несколько дней ссылаясь на системную ошибку не обновляет лимиты по операциям при дистанционном обслуживании, тем самым незаконно удерживая мои средства на своем счете, из объяснений хотлайн я слышу только что у банка техническая проблема с обновлениями лимитов. При этом не понятно по каким причинам банк свои проблемы перекладывает на меня и не дает мне пользоваться моими средствамипостоянный адресAlexyss (Москва) 25.10.2017 09:51Ответ:Добрый день.Ответ на Ваш вопрос Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Наталья, добрый вечер!Вопрос по поводу странных механизмов согласования ипотеки.4 месяца назад подал запрос на согласование ипотеки на вторичку, мне довольно оперативно пришел положительный ответ на 4 500 000. Но нужный объект подобрали только недавно, поэтому за истечением срока действия согласования пришлось подавать снова док-ты на согласование, причем запросил сумму меньше — 1 400 000. По телефону горячей линии сказали, что согласование занимает от 4 до 14 дней. Прошло уже больше 2-х недель, в отделении, куда подавал док-ты ничего конкретного сказать не могут, а сделка уже на носу. И вот сегодня вечером при телефонном разговоре менеджер сказал, что моя заявка отклонена Москвой. Сказать, что меня это удивило — не сказать ничего. У меня отличная кредитная история, есть погашенная ранее ипотека в вашем банке, есть прозрачный стабильный доход и никаких обременений. С момента первого согласования ничего не поменялось ни по доходам ни по расходам. . Менеджер предложить провести какие-то манипуляции с заявкой и подождать еще две недели, что наводит на мысль, что дело не в отказе, а просто в затягивании сроков. Сделка под угрозой срыва. Есть ли какая-то возможность узнать судьбу моей заявки, кроме как со слов менеджера, потому что никаких официальных писем от отказе мне не приходило.

Добрый день! в начале октября 2017 г. получил SMS оповещение от Банка ВТБ24с уведомлением о снижении кредитного лимита с 600 000руб. до 0 по моей банковской карте GOLD, без пояснения причин.За подробной информацией обратился на телефон горячей линии.По тел. ГЛ оепратор пояснил, что согласно п. 6.2.3. Банк имеет право принять решение об изменении Лимита овердрафта в сторону его уменьшения/увеличения после информирования Клиента в соответствии с п. 6.1.3 Правил (Обращаю Ваше внимание после уведомления клиента, а не уведомить клиента о том, что кредитной карты у него больше нет!).Очень возмущает отношение Банка к своим клиентам. Договор по данной кредитной карте заключен сроком на 30 лет. Я в свою очередь все условия договора соблюдал. Дата заключения договора — 2008 год. Также у меня есть и другие кредитные продукты данного банка. Просрочек платежей ни по одному из банковских продуктов допущено не было, кредитная история безупречна.Более того — являюсь зарплатным клиентом банка.Картой пользуюсь регулярно.Абонеyтскую плату в размере 3000 руб банк списывает тоже регулярно.Я понимаю, что во-первых, за счет уменьшения лимита Банк пытается снизить начисление резервов на возможные потери, а во-вторых, заставить пользоваться клиента новыми более дорогостоящими продуктами банка.Мне неоднократно предлагали подключить МУЛЬТИКАРТУ.При очередном перевыпуске карты постоянно возникали проблемы с выдачей сопутствующего ей страхового полиса ПУТЕШЕСТВЕННИКА.Причем в это раз его (как будто б они знали) его выдали не на 2 года (срок действия карты), а на ГОД!!!Данная карта имеет более низкий процент и комиссию за обслуживание. Очень жаль, что банк решает проблемы по увеличению прибыли и комиссионного дохода именно таким путем, переступая через клиента…В заключении клиенту предлагается для увеличения лимита по карте вновь собрать пакет документов и обратиться в отделение банка для подачи анкеты для рассмотрения заявки об установлении ему нового лимита (возможно гораздо ниже, чем он был). Срок рассмотрения заявки занимает несколько дней.Так как же быть с тем, что изначально кредитную карту клиент приобретает как «запасной кошелек», понадобились средства — воспользовался, не понадобились — не воспользовался? И откуда клиент может знать наперед, когда ему эти средства понадобятся? Т. о. странно, почему это ВДРУГ БАНК решил ЗА КЛИЕНТА, что кредитная карта ЕМУ БОЛЬШЕ НЕ НУЖНА!ЭТой весной у меня возникли проблемы по начислению бонусов по программе КОЛЛЕКЦИЯ.После покупки автомобиля по карте, бонусы не были начислены даже спустя три месяца!!!(потрачено 30/03/2017 по карте 600 000 — полная сумма кредитного лимита).Я ТРИЖДЫ обращался с претензией — пересчета бонусов. Ответы поступали — извините — начислим. ЖДИТЕ!!Я ждал месяц и шел с новым заявлением.И лишь спустя ШЕСТЬ месяцев бонусы были начислены!!!!!!! А через неделю меня лишили лимита.Я понимаю, так. Видимо моя правда их достала, но какой-то менеджер получил за косяк банка, но решил так над мной отыграться.Обращаться в отделение, стоять в очереди к специалисту, заказывать справки с места работы. подтверждающие мой доход, на данный момент у меня просто нет НИКАКОГО желания после такого ПЛЕВКА!!!Оставляю попытку банку реабилитироваться и признать свой косяк в несвоевременном начислении бонуса и выявлении- наказании — увольнении того сотрудника, который так на мне отыгрался в отместку за четыре моих обращения, ПИШУ ЗДЕСЬ ПРЕЖДЕ ВСЕГО С ЭТОЙ ЦЕЛЬЮ.И с целью порадовать сограждан тем, что их ожидает, когда «МЫ ПОМОГАЕМ БАНКУ ВТБ24 СТАТЬ ЛУЧШЕ».А я помогал банку в этом все 10 лет, пока являлся его клиентом. Проверьте мои обращения.Поэтому прошу восстановить прежний кредитный лимит на моей карте и предоставить год бесплатного обслуживания в ПОДАРОК, и конечно же выдать «продолжение страхового полиса» до конца срока действия карты — до 10/18.Огромное спасибо Банку за заботу!Вы пытаетесь меняться к лучшему, но попытки тщетны.[B]

Добрый вечер, Наталья.Рассматриваю возможность полного досрочного погашения ипотеки, выданной на приобретение квартиры в строящемся доме, за счет программы перекредитования АИЖК. Дом пока не сдан, соответственно, собственности нет, закладная не оформлялась. Как я понимаю, чтобы снять обременение по договору долевого участия после полного досрочного погашения мне необходимо совместно с представителем ВТБ24 обратиться в МФЦ или Росреестр и подать соответствующее заявление. Не могли бы Вы меня сориентировать по срокам — сколько дней в среднем проходит с момента полного досрочного погашения и моего обращения в банк по поводу снятия обременения до подачи совместного заявления в регистрирующие органы? Т. е. насколько загружены сотрудники банка, занимающиеся этим вопросом, и есть ли какие-то ограничения (например, выезд сотрудника в МФЦ осуществляется только по определенным дням недели / n раз в месяц и т. д.)?Заранее спасибо.

Добрый вечер, Наталья!Хотел взять потребительский кредит в ВТБ24. Пришел в отделение банка, оформил с девушкой-консультантом заявку на 1000000 р на 5 лет под 13.5%.Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, кредиты до этого не брал. Заявку практически тут же одобрила старший менеджер. Условия: 1000000 р на 5 лет под 15.5% годовых и покупка коробочных страховых продуктов на 50 000 руб, на мой выбор, при это меня уверяют, что по другому нельзя, иначе отдел рисков не одобрит мою заявку и мне не оформят кредит, увеличат процент и т. д. На дугой день опять разговаривал со своей девушкой консультантом, спрашивал, можно ли что-то другое взамен коробочных продуктов от ВТБ страхования? Предложили вариант: накопительное страхование жизни «Резервный фонд» и 2 коробочных продукта на выбор + потребительский кредит. Мне не нужны коробочные страховки, также как и накопительное страхование. Вопрос: как мне взять потребительский кредит 1000000 под 15.5% без коробочных продуктов и страхования? Сергей

29 сентября 2017 г я подала документы на рефинансирование ипотеки, которую взяла в 2014 г. в банке Втб24. Среди документов оригиналы и копии. Сотрудник банка не выдал мне расписку о том, что принял документы. Сотрудник банка не сказал номер заявки. В итоге я не могу подтвердить, что подала документы и список поданных документов

Здравствуйте! Открыла в сентябре евро карту в Вашем банке, также подключила пакет привилегии. Специально взяла евро карту, чтобы выгоднее было платить заграницей. Сразу не понравился один момент — когда я положила деньги через банкомат ВТБ24 сразу на евро карту (он был прямо в отделении) выяснилось, что курс при конвертации через банкомат ВЫШЕ чем курс при конвертации в онлайн-банке (примерно 71 руб. вместо 70). При этом на экране банкомата не было вообще никакой информации о курсе. Следующий неприятный момент: на странице Priority Pass написано, что одним из критерием бесплатности проходов в бизнес-залы является «транзакции по карте от 55 тыс». Транзакции — это все операции по карте, и покупки и переводы. По факту же, выясняется, что учитываются только покупки. Это вводит в заблуждение клиентов, фактически, это дезинформация. Собственно, это одна из причин, почему я пошла в отделение оформлять пакет.Далее, в конце месяца я была уверена, что выполнила необходимый оборот в 55 тыс. А оказалось, что вышло 53 тыс. с копейками. По большей части проблема в том, что Ваш интернет-банк недостаточно информативен. Не видно в какую сумму в рублях конвертируется каждая операция в евро. Клиент буквально в слепую совершает операции по валютной карте, не зная проходит он по условиям или нет. Другая проблема в том, что в интернет-банке нельзя отфильтровать покупки от переводов. Когда я обратилась к личному менеджеру, она сказала, что может заказать выписку и отправить позже, но это звучит как будто мы живем в каменном веке. Пришлось вручную отфильтровывать на калькуляторе. Если что, говоря выше об интернет-банке, я имею ввиду мобильное приложение, но значения это не имеет, поскольку мобильное приложение должно дублировать функционал интернет-банка. Собственно в связи с вышенаписанным, вопрос: можете ли вы рассмотреть мою проблему и засчитать выполненный оборот в рамках программы лояльности? Я считаю, что имею править просить это, так как отчасти это вина вашего банка. Раньше я пользовалась другим банком (не буду называть, чтобы не рекламировать), так вот там подобные вопросы рассматривали в рамках лояльности. Перешла в Ваш банк, так как соблазнили более выгодные условия по милям и priority pass. Изначально я направила данный вопрос личному менеджеру, она его куда-то еще направила. Через неделю ожидания, ответа так и нет, личный менеджер как робот, повторяет про оборот в 55 тыс. На вопрос «куда мне обратиться, чтобы решить проблему?» ответ — «в офис». И это привилегированное обслуживание за 2500 руб. в месяц?

Добрый день подавали документы 22.09.17г по программе помощи заёмщикам, ипотечный договор номер62****36 от 22.10.14гКак можно узнать статус рассмотрения заявления???С Уважением, Богатова Екатерина

Являясь клиентом ВТБ-24 уже 10 лет, отправила заявку на ипотеку. Хочу приобрести дом в Ростове-на-Дону. Дом 1930 года, но проведен капитальный ремонт, дом в отличном месте с хорошими техническими параметрами. Перезвонила консультант, уточнила общие вопросы, которые я сама могла бы прочитать и в рассмотрении заявки отказала, сославшись на год постройки дома.Попросила ее предложить мне что-нибудь для решения этой важной для меня проблемы, но в ответ услышала-ничем помочь не можем. Хотя нет- предложила кредит под 15,5% на 5 лет!!!Каждый случай частный и очень обидно, что банк, в котором у меняя обороты и прекрасная кредитная история вообще не сделал шаг мне навстречу. Что же мне делать?- так хочется жить в своем доме!

ЕСТЬ ипотечный кредит в банке Втб 24. Мне пришло смс, что передаются права по закладной удоставеряющей права из заключённого мной и Втб 24 в пользу ООО «ИА ФАБРИКА ИЦБ». Платили через автоматическое списание с зарплатной карты. Как теперь будет производится платеж? Изменятся реквизиты?

Здравствуйте, вопрос такой, полтора года назад брала ипотечный кредит под 14%, недавно узнала,что можно написать заявление о снижении процентной ставки в связи со снижением ключевой ставки центрального банка, придя в банк, узнаю, что была одна просрочка платежа в ОДИН ДЕНЬ!!, то есть мне даже заявку не дали оставить, из-за этого одного дня. Есть ли у меня шанс снизить процентную ставку? Ведь один день просрочки не говорит о моей плохой платежеспособности,ведь бывают черезвычайные ситуации у людей,почему в банке мне не захотели отвечать на подобные вопросы?

Добрый вечер, месяц назад подавали документы на ипотеку,но до сих пор банк не дал ответ, подскажите сколько банк рассматривает заявку? Буду благодарна за ответ.

Добрый день. Имеется потребительский кредит на 5 лет. Закончился срок действия карты которую выдавали для оплаты кредита. Обратился соответсвенно в отделение банка для перевыпуска карты, где мне отказали в этой операции, заявив что я нахожусь в списке не благонадежных, отмечу что просрочек не было, и не могу теперь внести свой платеж ни через кассу банка, ни через карту которую заблокировали, и могу прибегнуть к некой весьма странной на мой взгляд процедуре, привести друга, заставить его оформить карту на него, затем, каждый месяц, я должен заставлять его писать некое заявление, о том что он просит зачислить денежные средства на мой кредитный договор. Ни вариантов разрешения этой непонятной ситуации, ни других вариантов мне не предложено. Разговор со мной был весьма странный, причины никто не говорит. На горячей линии тоже самое сказали. Скоро у меня очередной платеж, банк сделал все чтобы я не смог его погасить. Отличный сервис, я так благодарен банку, что на ровном месте мне устроили такое развлечение. Третьих лиц я привлекать не хочу, это крайне не удобно и очень похоже на бред. Банк лишил меня возможности оплачивать кредит, что мне делать?

Здравствуйте Наталья!Прокомментируйте пожалуйста ситуацию с тарифами по страхованию при оформлении кредита в вашем банке. Отрицательных озывов на портале очень много на эту тему. Вы считаете приемлемым, когда при оформлении кредита на 100000 навязывают страховку в размере 42000?

Здравствуйте!Взимаются ли какие-либо комиссии, платежи, при оплате товаров и услуг через paypall? Если счет на 20 USD, с карты будет списан рублевый эквивалент 20USD по курсу на момент оплаты либо + дополнительная комиссия как снятие наличных?Спасибо

Здравствуйте Наталья!Подал заявку на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту (с 14% брал в 2015 году до 10%) три недели назад. Запросили кучу документов, справки о доходах и т. д. все предоставил. В банке сказали, что рассмотрение заявки до 30 дней! Пытался выяснить на какой стадии рассмотрения находится моя заявка по 88001002424, мне ответа не дали. Такое ощущение, что моя заявка не была зарегистрирована и соответственно не будет рассмотрена.Весной этого года пытался узнать про рефинансирование ипотеки в Вашем банке, мне ответили, что рефинансирование ипотеки выданной втб24 банк втб24 не производит, возможно я не правильно выразился, но мне никто не предложил написать заявление на понижение процентной ставки, а в тот момент я не знал, что такое возможно. Тогда пытался рассмотреть возможность рефинансирования в другом банке, стал собирать документы, но в Вашем банке отказались проводить процедуру «перевода» ипотечного обременения в другой банк (по крайней мере я так понял) и на этом остановилось.Возникают вопросы:1) Почему одобрение по ипотечному кредиту в среднем 3 дня, а «понижение» процентной ставки рассматривают 30 дней, хотя не менял место работы, не было просрочек по платежам. А при снижении процента, мне естественно будет легче исполнять свои обязательства перед банком.2) Как проверить зарегистрирована-ли и рассматривается-ли моя заявка? (звонил по вышеуказанному бесплатному номеру, сказали, что информации нет!).3) Подскажите алгоритм действий в вашем банке (какие заявления и как «перенести» ипотечное обременение) при рефинансировани ипотечного кредита в другом банке.Заранее спасибо за ответы!

Здравствуйте. Хотелось узнать, куда нужно обратиться для того, чтобы в определенном районе поставили банкомат ВТБ 24. Там где я проживаю, к сожалению его нет. Что для этого надо? Спасибо заранее

Добрый день!Подскажите где публикуется информация о программах которые запускает банк?? В частности интересует программа по снижению %ставки по действующему ипотечному договору, которая была запущена в сентябре. Где была размещена информация? На сайте информации нет, смс оповещение не приходило. Узнала о программе случайно и уже поздно, т. к условия с октября изменились и участие в программе стало не возможным. Я хочу снизить % по ипотеке взятой в 2013 году под 12,35%. Есть ли в планах снижать % по действующим ипотечным договорам или единственный выход делать рефинансирование в другом банке?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста мы брали ипотечный кредит в банке ВТБ 24.В нашей семье снизился доход,у мужа заработная плата стала меньше и я в данный момент сижу в декретном отпуске. Возможно ли снизить процентную ставку по ипотечному кредиту?

Здравствуйте, Наталья. Я брала кредит в банке в январе 2017 года, сроком на 3 года. 20 октября 2017 досрочно погасила кредит. Естественно кредит со страхованием и я конечно понимаю, что договоры надо читать внимательно, но вы наверное единственный банк, который не возвращает навязанную страховку. Хотя согласно п. 1 ст. 958 ГК РФ если кредит погашён раньше срока, то страховой риск становится ничтожным. Кредит погашён, рисков нет, как говорится: «где деньги?» К сожалению в связи с переездом договор мною утерян, восстановить его платно, заказать справку о погашении кредита — платно. Вообщем делаю выводы и если бы не была вынужденным клиентом банка (имею зарплатную карту) никогда не обратилась бы. К сожалению люди вынуждены учиться на собственных ошибках в банковской сфере. Но очень неприятный осадок остаётся после этого.Заранее спасибо, с уважением Оксана Суровцева.

Добрый день, моя мама брала несколько лет назад ипотеку в городе Санкт-Петербурге, после этого переехала в город Сочи, теперь она узнала, что появилась возможность снизить процентную ставку, она может написать заявление на снижение только в том городе в котором брала ипотеку? или в другом городе тоже можно? или представители в другом городе могут сделать это за нее?

Добрый день. На каком основании по моему мастер-счету образовалось задолженность по пакету «Привилегия» если данную услугу я не подключал? Договор со мной заключен не был. На мое обращение в офис «Пушкинский» мне ответили что подключение к данной услуги было произведено в офисе «На Кирова» и следует обратиться в этот офис. Очень интересно как мне подключили услугу в этом офисе, если я там никогда физически не был? Возможно-ли отключение услуги «Привилегия» дистанционно?

Добрый день, могу ли я добиться снижения ставки по ипотеке? Новый дом, собственность оформлена. Сейчас ставка 11.9, спасибо.

Добрый день. На данный момент у меня ипотека под 14.9% годовых. Я узнала, что сегодня ЦБ снизил ставку. Есть ли у меня возможность снизить ставку по ипотеке, в связи со снижением ключевой ставки? Просрочек по платежам нет.

Здравствуйте. Брал в 2013 году ипотеку у вас под 12,85 процентов на 15 лет. С частичным погашением Материнским капиталом. Есть ли возможность снизить процентную ставку? Если да, то каковы условия?

Доброго времени суток! У меня следующая ситуация.Я являюсь клиентом Вашего банка, своевременно плачу на протяжении трех лет автокредит. Также в разное время закрыла еще два кредита (без отрицательных моментов) в Вашем же банке. Рассматриваюсь как благонадежный клиент.Предполагаю, что в связи с этим мне приходили на почту, в мобильное приложение, в сообщениях предложения воспользоваться выгодным предложением рефинансирования. Все условия меня устраивали, я предварительно позвонила на горячую линию уточнить все ли действительно для меня и как я могу воспользоваться Вашим предложением для погашению кредитных карт другого банка.Мне оставалось прийти в отделение банка ВТБ с паспортом и СНИЛС. Оказалось, что в банке я ТОЛЬКО ПОДАМ заявку на ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ рассмотрение. Плюс по факту в банке, оказалось, что условия будут изменены в НЕ выгодную для меня сторону, так как я беру сумму ниже установленной планки. Хорошо, я согласилась и на эти условия, ведь не зря же я пришла в банк. Предлагалась страховка, от которой я отказалась, так как она была около 50% от запрашиваемой мною суммы. Меня предупредили, что без этой страховки велика вероятность отказа банка.В течение суток мне дали отрицательный ответ. Теперь у меня вопросы:1. Зачем так настоятельно рекомендовать свои предложения, если на самом деле они отличаются от того, что Вы предлагаете?2. Зачем уведомлять о том, что мне ПРЕДВАРИТЕЛЬНО все одобрено, а потом отказывать? Время, потраченное на ожидание и заполнение, я могла потратить куда с большей пользой. Или заявленная сумма оказалась слишком мала, чтобы мне вообще что-либо выдавать? Я предполагала, что Вашему банку будет только лучше от этого.3. Зачем после отказа СНОВА предлагать это рефинансирование? Нельзя ли поставить галочку напротив моих данных НЕ уведомлять в течение 90 дней (после отказа же) о своих «липовых» предложениях?

Добрый день!Вопрос про Акцию «Специальные условия по кредиту наличными при оформлении Мультикарты ВТБ24 и ИЗП» — https://www.vtb24.ru/promo/cashcredit/?from=advmenu.У меня оформлен кредит наличными на сумму 700.000 руб. под 16% годовых, на 4 года, ежемесячный платеж — 19.838,20 руб. Оформлена дебетовая мультикарта.Если я переведу зарплату на дебетовую карту ВТБ24 и оформлю кредитную мультикарту, и буду совершать по ней ежемесячные операции на сумму более 15.000 руб., то на какой размер ежемесячной скидки по кредиту (в рублях) я могу рассчитывать?Учитывая, что, согласно условиям акции, размер скидки может быть до 2%, но «не ниже минимальной ставки, установленной Разделом 1 Сборника тарифов и процентных ставок ВТБ 24 (ПАО), продукт кредит наличными, по состоянию на дату начала отчетного месяца».Какой размер минимальной ставки на данный момент?И какова вероятность уменьшения размера минимальной ставки по кредиту в ближайшем будущем, в связи с уменьшением ставки ЦБ РФ до 8,25%?

Добрый день! Вопрос по возврату комиссии 249 руб. за смену пакета услуг. 28.09 изменил пакет услуг на Мультикарта, была удержана комиссия 249 руб. Но, согласно тарифу, п. 1.1.2 — При выполнении любого из критериев бесплатного обслуживание (п. 1.3) в течение календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был подключен пакет банковских услуг, комиссия возвращается обратно на счет. В октябре был выполнен критерий 1.3.3 — Поступления на мастер-счет от юридических лиц (зарплата и прочие выплаты) в течение месяца от 15 000 рублей, а именно — поступила зарплата и аванс — 11.10—10860.53 руб, 26.10—8231 руб. Когда произойдет возврат комиссии?

Добрый день!Подскажите пожалуйста, 10.10.2017 заключили договор автокредитования с добровольным страхованием жизни. В период охлаждения решили отказаться от страхования в СК «Кардиф». Чтобы не поднялась процентная ставка, 12.10.2017 застраховали жизнь в компании ООО «СК «Согласие» аккредитованной банком ВТБ24. 13.10.2017 подали заявку на расторжение договора страхования с СК «Кардиф», договор расторгли, деньги вернули. Но теперь договор страхования от «СК «Согласие» в банке не берут и сказали что ставку все равно поднимут.Кредитный договор:Пункт2.1.1 Поскольку при оформлении анкеты-заявления на получение Кредита Заемщик добровольно выбрал вариант кредитования с осуществлением Страхования жизни, процентная ставка по Договору устанавливается в размере, указанном в пункте 4.1 Индивидуальных условий Договора, со дня предоставления Заемщиком Банку документов, подтверждающих осуществление Заемщиком Страхования жизни (оригиналов договора страхования/страхового полиса и документов об оплате страховой премии по нему). В случае невыполнения Заемщиком обязанности по осуществлению Страхования жизни свыше 30 календарных дней процентная ставка по Договору устанавливается в размере, указанном в пункте 4.2 Индивидуальных условий договора но не выше процентной ставки, действующей для кредитных договоров, заключаемых на сопоставимых по сумме и сроку возврата кредита условиях(без осуществления Страхования жизни) на дату изменения процентной ставки по Договору. Новая процентная ставка устанавливается со дня, следующего за датой ежемесячного платежа месяца, следующего за месяцем, в котором Банку стало достоверно известно о прекращении Страхования жизни Заемщика.Получается я разорвал и заключил договора страхования одномоментно.Каким образом можно подать договора и квитанции в электронном виде, или сдать в банк? Или же остается вариант только через суд? Спасибо!!!

Добрый день! В 2014 году в Вашем банке мной был оформлен ипотечный кредит под 12,65% годовых (ставка с учетом дисконта за страхование 11,65%). 04 сентября 2017 года мной в отделении «Сибирский тракт» (Пермь) была подана заявка на снижение действующей ставки. При принятии заявки сотрудник банка проверил её на соответствие условиям банка и подтвердил, что мой кредит подходит под условия программы. Мной были выполнены требования банка о предоставлении справки 2-ндфл и копии трудовой книжки (хотя эти данные у банка есть, так как я являюсь зарплатных клиентом). После этого сотрудники банка, как в отделении, так и на горячей линии неоднократно подтверждали, что мой кредит соответствует условиям программы по снижению ставки. В середине сентября мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что принятие решения по моей заявке приостановлено, так как мной не оформлена закладная в пользу банка. 20 сентября 2017 года мной была оформлена закладная, после чего было сообщено, что в скором времени будет принято решение. 18 октября 2017 года сотрудник банка пояснил мне, что моя заявка находится в работе и в течении недели будет принято решение о котором мне сообщат смс. Однако сегодня, 27 октября, сотрудник банка устно сообщил мне, что мой кредит не соответствует условиям (!!!!!) как по ставке, так и по размеру. При этом никаких звонков, смс, электронной почты ОФИЦИАЛЬНО от банка не поступало. Получается, что выгоднее нарушать условия договора о страховании, поскольку в этом случае ставка по кредиту была бы снижена. Прошу пояснить указанную ситуацию. В связи с чем неоднократно давались пояснения о соответствии кредита требованиям программы и запрашивались различные документы? Где официальный ответ банка на моё заявление?

Добрый день! Когда я могу рассчитывать на ответ по моему обращению?Добрый день! Писала обращение 5.10.2017 г:Вопрос:Добрый день! В декабре 2015 г. пришло СМС из банка с предложением воспользоваться услугой «Кредитные каникулы».Цитата из СМС: «С услугой «Кредитные каникулы» от ВТБ 24 Вы сможете всего за 1000р. пропустить платёж по кредиту наличными и сделать желанные подарки своим близким в новогодние праздники».28 января 2016 года я активировала услугу Кредитные каникулы по договору от 30.05.2015 года № 625/0000—0264884. Специалист Яндарбиева Седа Олхузуровна разъяснила мне, что стоимость услуги составит 1000 р мой платёж сместится всего на один месяц вперёд и никаких увеличений суммы платежей не будет. В момент подписания документов на услугу «Кредитные каникулы» графика погашения кредита и уплаты процентов, заключенного на момент взятия кредита у меня с собой не было. После активации кредитных каникул мне выдали новый график погашения кредита и уплаты процентов, при сравнении этих старого и нового графиков, я обнаружила, что сумма платежей в погашение процентов увеличилась на!!!!! 36 521р 51коп.12.02.2016 года написала жалобу-обращение по форме банка, а в ответ сначала позвонили и сообщили, что каких-либо нарушений со стороны банка допущено не было. Обратившись в офис с просьбой дать письменный ответ на мое обращение — не на фирменном бланке, а на листе формата А4 без дат, печатей и подписей получила тот же ответ.На сайте Банки.ру обнаружила подобную историю, но со счастливым исходом.http://www.banki.ru/services/response…e/8797780/Подобные конфликтные ситуации рассматривают следующие структуры и организации:Управление Роспотребнадзора по г. Москве, адрес г. Москва, Графский пер., дом 4/9Московское ГТУ Банка России, адрес г. Москва, ул Балчуг, д. 2.Финансовый омбудсмен РФ, адрес город Москва, улица Неглинная, 12.Теперь готовлю обращение в эти организации.Может и нам с Вами удастся урегулировать сложившуюся ситуацию без моего обращения в вышеуказанные организации?atanan (Москва) 05.10.2017 18:32Ответ:Добрый день, Людмила!Для рассмотрения Вашей ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 10044042».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваПри отправке запрошенной Вами информации на эл. адрес SM2@vtb24.ru — не приходит уведомление о прочтении — каким образом я могу убедиться в том, что запрошенная Вами информация Вами получена?atanan (Москва) 17.10.2017 18:49Ответ:Добрый день, Людмила!На указанный почтовый ящик успешно поступили направленные Вами письма с указанием необходимой информации.В настоящее время специалисты активно занимаются вопросом, по результатам проверки Вас обязательно проинформируют.С уважением,ВТБ24 (ПАО)Наталья Смирнова

Наталья Смирнова, как же тяжело сдерживаться чтоб не нагрубить. НО когда банк втб 24 начнет работать должным образом? повернется передом к клиенту, а не известным местом? где ответ на задаваемый мой вопрос когда я обслуживался в городе Когалым? игнор? а ведь я только процентов под 2 млн. в ипотеке вам отдал.извиняюсь за пунктуацию и орфографию заранее пишу с мобильного устройства.По делу. заказал карту на сайте втб. 2 недели ни слухи ни духу. звоню на …2424 говорят карта уже на месте в салехарде уже неделю лежит. Замечательно. Сегодня пятница иду на обеде. жертвую здоровьем чтоб получить карту банка. получаю слава богу. бегу на работу чтоб не опоздать.Итог ваша девушка которую я просил «проверьте все данные прописку телефон», Кравченко ее фамилия по моему, 6 кабинет г. Салехард. Знайте все! сказала все норм получите пароль по телефону.в итоге сейчас 27.10.2017. пятница. сб и вс они работают-«белые люди». я звоню а мне говорят нельзя получить пароль. звоню в поддержку телефон старый. который был 3 года назад? что за безалаберность? и за паролем к карте шуруйте в отделение? я пн приду ваше отделение поставлю!! вы достали!!в итоге что, потеря примерно 24т.р. потому что не могу перевести средства партнеру.извините за эмоции, но вопрос? почему Я должен терять время? здоровье? и деньги? из за вашего банка?

Я являюсь, клиентом банка ВТБ 24 , в 2012 году мною был взят потребительский кредит на сумму 350 000 рублей 00 коп., срок кредита 60 месяцев, с 01.11.2012 по 01.11.2017, процентная ставка24,60%, аннуитетный платеж составляет 10 191.05 руб., по договору и графику погашения кредита и уплаты процентов, последний платеж на момент закрытия составляет сумму 9 993.04 руб.. Ранее на мой телефон было прислано SMS, о том что последний платеж по моему кредиту составляет 10 768.44 руб. Задолженностей с мое стороны не было, оплаты производились в срок. В договоре об изменении последнего платежа нечего не сказано. Обратившись в офис об уточнении, в связи с чем идут такие расхождения, сотрудники вашего банка не смогли дать ответа, порекомендовав позвонить на горячую линию. Прошу Вас разобраться в это ситуации, т. к. согласно банковской терминологии, если в договоре указана конкретно фиксированная сумма и уплачивается строго по графику и последний платеж равен 9 990,04 руб. от куда смогла взяться другая сумма последнего платежа 10 768,44 руб.???

Здравствуйте! У меня имеется ипотека в банке ВТБ24, получена в январе 2015 года в г. Чебоксары, процентная ставка 14,95%. Летом 2017 г. обратилась в ваш банк с вопросом о возможности снижения % ставки, на что получила отказ, где было сказано что рефинансирование только для клиентов других банков, для своих клиентов снижение ставки не предусмотрено. В сентябре при повторном обращении в банк, получила информацию о том, что скоро начнется рефинансирование ипотечных кредитов в т. ч. и для собственных клиентов. При этом были озвучены условия: ставка больше 12% и остаток кредита более 600000 рублей. Под эти условия я подхожу. Заемщик я положительный, все оплаты в срок, значительные досрочные погашения. При обращении по горячей линии, нам было подтверждено, что данная программа рефинансирования для собственных ипотечных заемщиков ВТБ24 начала работать, мне было предложено обратиться с документами в офис банка в г. Чебоксары. Сегодня обратились в филиал банка на Президентском бульваре в г. Чебоксары, где нас на консультации специалист сразу отправил звонить на горячую линию, якобы запись на прием к специалисту происходит по горячей линии (хотя ранее звонили и в сентябре и в октябре, никто не сказал что нужно предварительно записываться — направляли на прием к специалисту в филиал банка). При этом пояснили, что Программа для своих заемщиков действует до 30 ноября 2017 г. Позвонила на горячую линию, чтобы записаться на прием для рефинансирования. На горячей линии сообщили следующую информацию: оказывается прием заявлений на рефинансирование до 15 ноября 2017 года и очередь на прием уже расписана. Я, добросовестный клиент ВТБ, оказалась в неравном положении по сравнению с ипотечниками других банков. Им ВТБ при рефинансировании снижает ставки до 9—10%. Каким образом подать заявку на рефинансирование?Программа еще действует, а подать заявку нет возможности из за «виртуальной» очереди — и есть ли реально эта очередь?

Брали ипотеку в 2015 году под 14%, хотим написать заявление на понижение процентной ставке. Какие условия должны быть соблюдены для этого? Обращались в банк по данному вопросу, нам сказали что такой программы нет на понижение процентной ставке и они в первы раз про это слышат.

Здравствуйте, Наталья.У меня на текщем счету в ВТБ24 лежит 11000 долларов. Не на депозите.Скажите, могу ли я получить эти доллары наличными в офисе банка? Мне сказали, что возврат возможен в рублях по курсу.Подскажите, как их получить именно в валюте счета, те. долларах США?

Добрый день! В 2014 году оформили ипотеку под 12,75% на 20 лет, ипотека более 7 млн. руб. В сентябре 2017 г. обратились в банк с целью снизить процентную ставку по ипотеке. Нам объяснили, что рефинансирование невозможно в связи с тем, что для досрочного погашения был использован материнский капитал. Так же сообщили, что можно написать заявление о просьбе снизить процентную ставку и при положительном решении банка подписать доп. соглашение к нашему основному ипотечному кредитному договору, в котором изменится только процентная ставка до 10% годовых. Через две недели после обращения мне позвонили с горячей линии и сообщили о том, что банк отказал. А ещё через неделю зайдя в приложении на телефоне увидела сообщение: «Уменьшение номинала прав требования основного долга по договору (указан номер моего договора) на сумму девять тыс девятьсот ₽.» Зайдя в график платежей увидела, что сумма платежа не изменилось и ставка по ипотеке тоже не изменилась, какие мои дальнейшие действия и что означает данное сообщение?

Здравствуйте, меня интересует вопрос по классической зарплатой карте,ВТБ 24 , я прочитала что лимит для снятия наличных 100 000руб могу ли я осуществить перевод на карту ВТБ 24 другого лица в сумме 100 000 и затем ещё и снять наличные в размере 25 000 или у меня будет превышен лимит и мне откажут в операции, через банкомат.

Здравствуйте! У меня возникла такая ситуация. Я являюсь с июня 2014 года держателем зарплатной карты ВТБ-24. В личном кабинете ВТБ-24 есть информация о рефинансировании ипотеки под 9,7,%. У меня взят ипотечный кредит в 2011 году в Сбербанке, никогда не было просрочек, частично досрочно гашу до сих пор, не было снижения % ставки ни по каким программам. Также был оформлен автокредит в сентябре 2016, выплачен и закрыт в феврале 2017, также без просрочек. Мной была оформлена заявка на рефинансирование в Ваш банк, после звонка из банка получила отказ в устной форме из-за того что я нахожусь в декретном отпуске. Вопрос мой заключается в том, насколько это правомерно — отказывать из-за декретного отпуска, доход семьи составляет 69 000 в месяц. При этом,каждый месяц на протяжении всей беременности и 8 месяцев декрета мне поступают звонки из ВТБ-24 об одобренном кредите под 24% годовых!!! То есть получается, что кредит я в декрете оплачивать могу, а рефинансировать ипотеку в вашем банке мне нельзя, потому что (со слов сотрудника банка мои деньги уходят на ребенка)! Вы считаете это корректным? Посоветуйте как мне находясь в декретном отпуске все же оформить рефинансирование ипотеки по данной ставке.

Здравствуйте. Есть ипотека в Вашем банке. Недавно хотел снизить % по ипотеке, как мне пояснили в офисебанка, что более низкие % по программе рефинансирования только для клиентов других банков. Теперь собираю документы, чтоб перевести ипотеку в другой банк по более выгодным %. Я так понимаю, что действующим клиентам ставки не снижают и надо уходить в другой банк?

Доброго времени сутокЗакрыл ипотеку раньше срока, для того, чтобы снять обременение мне нужно получить справку «о полном погашении ипотечного кредита». Заказал эту справку через ipoteka@spb.vtb24.ru. Спустя несколько дней пришел ответ, что она готова и я могу получить ее по адресу «Лесной проспект, д. 63». Приехав туда сегодня я обнаружил «живую» очередь из нескольких десятков человек (>20). Я был, мягко говоря, в шоке. Перезвонил по телефону «8 (800) 100-24-24», чтобы уточнить действительно ли мне для получения уже готовой справки нужно отстоять несколькичасовую очередь. Сказали, что да и посоветовали приехать во вторник рано утром. Мой вопрос прост: это действительно тот уровень сервиса, который нужно держать в голове при обращении в ваш банк?

Между мной и ПАО «ВТБ24» заключен кредитный договор. Получил СМС от ВТБ24, что «Информируем Вас о передаче прав по закладной, удостоверяющей права из заключенного Вами и ВТБ24 кредитного договора в пользу ООО «ИА Фабрика ИЦБ» Условия закладной, кредитного договора, в том числе порядок пользования кредитом, погашения кредита, а также условия ипотеки остаются прежними. Письменное уведомление вы можете получить в ипотечном центе»В особых условиях кредитного договора содержаться следующие пункты:п. 2.7 Закладная — именная ценная бумага, первоначальным владельцем которой является Кредитор, составленная Заемщиком и лицами, в собственность которых приобретается Предмет ипотеки, по форме, установленной Кредитором, удостоверяющие права Кредитора, являющегося залогодержателем по Ипотке.п. 5.1.5 В случае передачи прав по закладной (при наличии) новому владельцу / уступке прав (требований), принадлежащих Кредитору по договору в течении 14 (календарных) дней, считая от даты получения уведомления, изменить первого выгодоприобретателя в Договоре страхования, указав в качестве нового первого выгодоприобретателя владельца закладной/ нового кредитора.п. 5.4.10 Передать права по Закладной (при наличии)/ уступить права (требования), принадлежащие Кредитору по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций. Передавать в залог права по Закладной (при наличии) другому лицу в соответствии с порядком, установленным Законодательством. Передача прав по Закладной (при наличии) / уступка прав (требований) третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций, возможна в случаях, предусмотренных Законодательством, или в случае наличия согласия Заемщика.п. 7.12 Во всем остальном, что прямо не предусмотрено Договором, стороны руководствуются Законодательством.Федеральный закон от 16.07.1998 № 102-ФЗ (ред. от 01.07.2017) «Об ипотеке (залоге недвижимости)«Статья 48 пункт 22. Передача прав на закладную другому лицу означает передачу тем самым этому лицу всех удостоверяемых ею прав в совокупности.Владельцу закладной принадлежат все удостоверенные ею права, в том числе права залогодержателя и права кредитора по обеспеченному ипотекой обязательству, независимо от прав первоначального залогодержателя и предшествующих владельцев закладной.Если иное не оговорено в сделке, указанной в пункте 1 настоящей статьи, при передаче прав на закладную с частичным исполнением обеспеченного ипотекой обязательства (основного обязательства) обязательства, которые должны были быть исполнены до момента передачи прав на закладную, считаются исполненными.На основании выше изложенного, прошу Вас разъяснить следующие моменты1) Произошло (п. 5.1.5 Договора) ли изменение выгодопреобретателя по договору страхования объекта залога?2) На основании п. 2 статьи 48 Федерального закона № 102-ФЗ от 16.07.1998 произошла передача прав по закладной. Передав закладную третьему лицу ПАО «ВТБ24» предало совокупные права залогодержателя и кредитора. Соответственно произошла ли смена Кредитора?3) Прошу сообщить реквизиты нового Кредитора / держателя закладной.4) Прошу сообщить адрес нового Кредитора / держателя закладной.5) В какой форме произошла передача закладной (продажа или залог)?6) Необходимо ли заключение дополнительного соглашения с третьим лицом для корректного проведения платежей?7) Есть ли представитель нового Кредитора / держателя закладной в Санкт-Петербурге?8) На каком основании будут списываться ежемесячные платежи с Заемщика, если на основании того, что передав права по закладной банк передал права Кредитора. Соответственно все обязательства по договору я несу перед Кредитором, третьей стороной.9) На каком основании если сменился Кредитор, банк ВТБ24 позиционирует себя как кредитор?Ответ Ваших «специалистов», что ничего не произошло прошу не озвучивать. Произошло юридически значимое действие, смена залогодержателя и кредитора.

Здравствуйте! 27.10 взял потребительский кредит. Списалась страховка в размере 79 тысяч рублей. 6 ноября буду гасить кредит досрочно, то есть основание для страхования пропадет. Куда написать для возврата неиспользованной части страховки?

В 2015 году был взят ипотечный кредит по ставке 14,9%. 03 сентября 2017 написала заявление на снижение процентной ставки по кредиту. В банке, каждое мое посещение «кормят завтраками». Даже по правовым нормам, срок на рассмотрение заявления 30 дней. Выходит, Вы целенаправленно затягиваете сроки, т. к. за этот период мне пришлось оплатить уже два платежа по ставке 14,9%.

Неделю назад оформила ипотеку в ВТБ24. Подписанные тремя сторонами документы сдала в МФЦ для регистрации права собственности. Должна была забрать готовые 30го октября. Но 27 октября мне поступил звонок из банка, и мне сообщили что ипотека оформлена с ошибкой!!! В банке не смогли вычесть из стоимости квартиры сумму внесенного мной первоначального взноса, и ошиблись на 100 (!!!) тысяч рублей. И теперь им не хватает денег, чтобы перевести продавцу. Мне предложили два варианта действий. 1. Расторгнуть договор и подать новую заявку. но при этом Я должна заплатить проценты за месяц и доплатить страховку, хотя это ошибка банка. 2. Внести мне разом 100 тыс рублей, банк перепечатает одну страницу договора, все переподпишут и будут счастиливы. но есть один минус, у меня этих денег нет и надо будет влазить в новые долги. Таким образом оба варианта меня не устраивают, почему я должна отдуваться за ошибку банка??? Не ожидала такого беспредела в столь крупной организации.Работники банка мне бесконечно названивают, просят внести деньги, но помощи в решении не предлагают.Может ли договор быть признан недействительным и является ли это страховым случаем?

Доброго дня.Являюсь клиентом пакета Привилегия, но на второй месяц сотрудничества Банк ВТБ24 начислил бонусных баллов по «Карте мира» намного меньше, чем был безналичный оборот и чем должно было быть начислено.Очень хочется узнать причины отказов в начислении бонусных баллов по данным операциям (ради бонусной программы и перешел на обслуживание в ВТБ24).Заранее спасибо.

Здравствуйте.Может ли сотрудник банка собственноручно вносить исправления в рукописное заявление (распоряжение) клиента о переводе денежных средств, без ведома клиент?Какими нормами это регулируется?Возможно ли вернуть деньги?Заранее большое спасибо.

Добрый день. По обращениям http://www.banki.ru/services/question…d=10042086 и http://www.banki.ru/services/question…d=10057556 мили так и не начислены.

Здравствуйте. У меня ипотека в банке втб24. На каком основании приостановили программу по снижению процентной ставки? В августе обращалась к ним чтобы написать заявление, они мне сказали что у них данной программы нет, в итоге выяснилось что эта программа была запущена с 1 сентября 2017 года. Банк втб 24 никак не оповестил об этом. А сейчас мне отказывают так как приостановили данную программу. Все банки нашего города работают над этой программой без остановки, в любое время в любой момент. Данный указ по снижению процентной ставки был дан ЦБ, а банк втб24 дает какие то нелепые отмазки. Можно ли подать заявку через личный кабинет?

Добрый день! Открыла вклад под проценты, вложила сумму в феврале и мае месяца,сегодня пришла в банк проверить сколько процентов накопилось, сотрудник сказал что процентов ни каких нет, деньги просто лежали на счету. Могу ли я вернуть эти проценты? как доказать что сотрудник ошибся?

Здравствуйте,в 2016 году брала ипотеку под 13,35% годовых, являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ 24.Недавно узнала о том,что можно уменьшить ключевую ставку по ипотеке.Позвонив на телефон горячей линии сегодня(30.10.2017),узнала,что на данную процедуру наложен мораторий до первого квартала 2018 года.В связи с чем это связано и какова вероятность возобновления данной процедуры?

Почему на регистрацию претензии понадобилось 5 дней и дополнительные звонки в офис.

30.11.2015 мне был предоставлен потребительский кредит сроком на 5 лет на сумму 450.000 рублей в банке ВТБ24 по адресу г. Архангельск ул. Воскресенская д. 118. А также была навязана страховка по Программе " Профи» 112377—62500060303319 на сумму 81.000 рублей. По истечению 2 лет я случайно узнал о том, что страхование жизни по потребительскому кредиту было мне сотрудником банка навязано. 19 октября 2017 года была написана в банк ВТБ24 претензия по поводу возврата остатка суммы по страхованию жизни. Сотрудник банка принял заявление, выдал заверенную копию с подписью и печатью.30 ноября 2015 года при заключении кредитного договора банком было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования. Мне не предложили альтернативной (повышенной) кредитной ставки в случае моего отказа от страхования. Сотрудник банка не предупредил о последствиях присоединения к договору страхования, в частности, о невозможности его расторжения, о невозможности перерасчета страховой премии в случае досрочного погашения кредита, а также о единовременном списании страховой премии за весь период, на который выдан кредит — 5 лет.Зная все новые условия страхования, я бы не заключил договор кредитования в ВТБ24 вовсе, поскольку другие банки, например, Сбербанк предусматривает возможность отказа от страхования по потребительскому договору страхования с возвратом платы за включение в Программу страхования.Я перед оформлением потребительского кредита спросил у сотрудника банка могу ли я отказаться от страховки, на что получил категоричный ответ: «Нет, кредит рассчитан при условии обязательного страхования». А перед этим сотрудник банка позвонила с горячей линии ВТБ 24 сообщив,что у вас специальное предложение от банка но про страхование жизни не сказав ни слова. Таким образом, меня ввели в заблуждение, и у меня не было реаальной возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я был лишен права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг.25.10.2017 года пришёл ответ с банка ВТБ24 о том что по вопросу возврата страховой премии по договору страхования Вам целесообразно обратиться в адрес ООО СК «ВТБ Страхование».В соответствии с Гражданским Кодексом и Законом «О защите прав потребителей» я имею право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из смысла п. 2 ст. 428 ГК РФ, а также положений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что заявление присоединения к коллективному договору страхованию должен соответствовать закону, иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, либо содержать другие явно обременительные для такой стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.Также считаю, что имею право в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У отказаться от страхования и получить возврат уплаченной платы за оставшийся срок страхования в полном размере.В договоре по страхованию в приложении. 6.6 страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время путем письменного уведомления об этом Страховщика. В случае досрочного отказа Страхователя от Договора страхования страховая премия возврату не подлежит.Вопрос: могу ли я осуществить возврат денег по страхованию, если я расплатился досрочно по кредиту?

Добрый день, я писал отзыв, который можно прочитать по следующей ссылке: http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsВ настоящее время проблема не решена. Появилось два момента: 1. неправильно указаны реквизиты в поручении на перевод ценных бумаг; 2. Для осуществления перевода депозитарий требует справку об остатках ценных бумаг на ИИС.Сегодня был в отделении на Мытной, написал заявление, чтобы мне изготовили справку, потом буду опять писать поручение на перевод ценных бумаг. В отделении меня «порадовали», что справка будет готова и доставлена в отделение в течение 1,5—2 недель.Прошу по возможности ускорить процесс изготовления справки, чтобы она была в отделении на Мытной не позднее 7.11.2017, иначе получится так, что я не успею осуществить перевод ценных бумаг в течении месяца, предусмотренного законом.И уберите пожалуйста отметку в моём отзыве, что проблема решена. До её решения еще далеко.

28.10.2017 в 14:13 мной был задан вопрос про рефинансирование. Получен отказ и пояснение о том что в декрете нет возможности его получить. В таком случае прошу избавить меня от постоянных назойливых звонков с предложением получить кредит в ВТБ-24 по той же самой причине (нахождение в декрете). Это безобразие какое-то! Ипотеку нет возможности рефинансировать, а кредит в три раза дороже постоянно навязывают.

Здравствуйте, в связи с поступлением на контрактную службу ВС РФ, возникла необходимость в зарплатной карте МИР(карта — Армия России). Выбрал ваш банк ВТБ24. При оформлении карты пояснил специалисту вашего банка, что окладная часть по моей должности составляет 25 тысяч рублей соответствует пакету «Классический». Через 14 рабочих дней при получении карты был немного удивлен что выдали мне " Золотую «карту МИР, и через 2 дня пришло SMS «пакет услуг Золотой подключен». К сожалению в данный момент времени этот пакет мне не подходит, так как нет возможности платить комиссию 350 рублей в месяц за обслуживание карты (для бесплатного обслуживания требуется доход в 40 тысяч рублей). При личном обращении в банк ВТБ 24 специалисты утверждали что с меня не будут снимать комиссию за обслуживание зарплатной Золотой карты, что это оплачивает работодатель (ВС РФ) У меня остались сомнения, и хотелось бы услышать ответ специалиста. СпасибоС уважением Андрей Ильин

Мой счет по ошибке арестовывают второй раз,почему банк не сверяет данные?У меня и у ответчика разные места регистрации и рождения.Первый раз разморозили счет,приставы прислали письмо,чтобы выслал им номер счета,чтобы вернуть деньги.Сейчас второй раз подряд,другие приставы,но тоже от туда же арестовали опять мой счет по ошибке.Обратился к юристу,написали главе фссп и в иск в суд на приставов.подали претензию в банк,банк ответил что сообщит в течение 7 дней о результате.это было 19.10.2017.сегодня 11-тый день уже.Мне бухгалтерия ошибочно отправила аванс на карту вашего банка.Почему нельзя сверить данные снять арест? мне пришлось из за этого брать долги и микро кредиты.Раз банк отнесся так без ответственно и не сверил данные,может мне на банк подать в суд,раз банк не хочет все решить в досудебном порядке? У меня и у ответчика,почему то,сходится ИНН,узнал,такая случайность может произойти,обратился в налоговую,там я тоже ни чего не должен.Что мне делать,мне же жить надо на что то,а банк и пальцем не шевелит.Буду подавать в суд,дело принципа.