Здравствуйте! У меня есть действующий кредит в банке ВТБ, я сейчас нахожусь в декретном отпуске и хотела бы узнать о возможности снижения процентной ставки по данному кредиту и пересчете суммы ежемесячного платежа.

Ольга здравствуйте!У меня была карта Банка Москвы, ее срок действия закончился.Я обратился в отделение на Митинский 35, мне выдали новую карту, но на ней нет денег и получить я их смогу не раньше, чем через 45 дней. На карте была моя зарплата и мне не на что теперь жить. Как быть? В банке написали обращение и позвонили на горячую линию, но там отказали в помощи.

Ужасная работа ОО «Центральный» в г. Таганроге (ул. Греческая, д. 17/24).Решили купить дом в ипотеку. Банк одобрил ФЛ в качестве заемщика. Потом выбрали дом. У дома один собственник, а земля находится в доле. На доле собственника стоит его дом, на доле соседки стоит её дом. Земля размежёвана, разделена забором. Сотрудникам банка всё было озвучено как минимум 5 раз, в выписке из ЕГРН видно, что земля в доле. Но они сказали «Нет проблем»09.09.19 подали в банк документы на дом. Сотрудники сказали, что проверка займет около недели, т. к. документы отправляются на согласование в Москву. Спустя неделю сотрудники банка ответили, что предварительно вопросов нет. Попросили дать экспертизу оценщиков и страховку.27.09.19 передали в банк экспертизу оценщиков. 02.10.19 позвонили из банка, сказали, что с оценщиками вопрос решен и договорились, что сделка будет 15.11.2019. Мы расслабились. Оказалось зря…11.10.19 продавец набрал сотрудникам банка уточнить детали сделки. Но они озвучили, что ипотеку не выдадут на дом, земля у которого находится в доле. И озвучили, что вообще не отправляли документы в Москву, т. к. она откажет в выдаче ипотеки. Почему об этом не сказали 16.09.19??? Или 27.09.19, когда получили экспертизу оценщиков??? Почему не отправили документы в Москву на согласование???? Если бы продавец не позвонил, то мы бы узнали об этом прямо на сделке 15.11.19!!!!!Еще ужасно то, что на сайте нет никаких контактов, нет телефонов.12.10.19 обратились в контакт-центр банка. Они сказали, что не могут проконсультировать по тому оформляется ипотека на такие объекты недвижимости или нет. Также отказались дать контакты сотрудников банка, которые могли бы дать консультацию по данной ситуации. На вопрос куда можно пожаловаться ответили, что тут не на что жаловаться. В общем нет слов…Если кто-то в банке может помочь мне, то буду очень признателен. Но пока оценка 1.

Здравствуйте, обязательно ли я должна делать страховку в ВТБ при рефинансировании ипотеки в ВТБ банк (со Сбербанка),или это не обязательно и я могу сделать страховку у той компании, где делала раньше?

Народный рейтинг 10308040. Сегодня я отправил жалобу в Центробанк, т. к. мириться в тупую с тем, что ваш «банк» не отвечает на запросы страховой, я не намерен, давайте-давайте, проверяйте и решайте мою проблему

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, при желании частичного досрочного погашения семейной ипотеки (например, мы решили погасить сумму за 5 месяцев), возможно ли это сделать дистанционно, без посещения офиса? Мы планируем уехать в командировку.

Здравствуйте. Хотим взять квартиру в ипотеку(военная). У нас приняли заявку, одобрили. Квартира была найдена до похода в банк. Почти 2 недели назад отправили менеджеру документы на проверку квартиры. Менеджер сказала, что проверка занимает от 1—3 дней. Мы звонили сами, сказали,что пригласят на подписание договора как все проверят. Но время то идет, вообще не известно как долго ждать. У нас свидетельство не бессрочное. Продавец тоже беспокоится, у них сделка по покупке тоже под вопросом. Хотелось бы знать срок проверки?!Может нам лучше вообще в другой банк обратиться? Есть знакомый, которому даже спустя полгода не позвонили. Военную ипотеку взял в другом банке.

Вопрос, когда вы найдете закладную, с какого месяца у нас будет понижена ставка?Одобрение было в сентябре. Октябрь уже вычеркнули, ноябрь тоже из под носа уходит.Насколько я сейчас понимаю, я плачу больше денег из-за конкретных сотрудников, потерявших документ.Поймите нас, сложно жить с этим осознанием, что за ставку по твоей ипотеке решают лично сотрудники, а не финансовая политика банка.Пожалуйста, дайте нам ориентир по срокам, нам нужно решать, что делать. у нас тоже есть планы.Я пишу сюда, потому что больше сотрудники вашего банка нигде не отвечают, менеджер типа личный (по зарплатной карте) играет в молчанку.Добрый день!Дважды писали сюда, вы на почту прислали — «ждем доки из росеестра». Это было неделю назад.По срокам ничего не написали, между тем время идет.Одобрено понижение ставки, но вы потеряли нашу закладную и мы не можем подписать допник.Мы потеряли октябрь уже! Сколько еще ждать?Может, нам имеет смысл перейти в другой банк, писать в цб, просто так сидеть ждать можно месяцами.постоянный адресAlexander Obanin (Москва) 15.10.2019 14:51Ответ:Добрый день!Нам очень жаль, что ожидание выдачи закладной доставило Вам неудобства. Отдел сопровождения ипотечных кредитов занимается решением Вашего вопроса. Как только документ будет получен, сотрудники обязательно уведомят Вас. Надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова

Добрый день!Взяла в кредит 100 000 рублей, в договоре прописано что сумма основного долга 120 000, девушка объяснила что это страховка банка.Процент по кредиту и плюс основной долг равны количеству месяцев и ежемесячного платежа. Только на дела мне дали 100 000, а написано 120 000.Если я захочу закрыть кредит например сразу в течение нескольких дней, то вместо 100 000 (то что у меня на руках), я должна заплатить 120 000.Оплачивая ежемесячно кредит и планируя закрыть его досрочно, сумма остатка не изменилась!Как я могу вернуть эту страховку за которую заплатила, но которая так и не сыграла роли, она ведь даже не обязательна!

Добрый вечер! Давно являюсь клиентом банка ВТБ, вроде бы все нормально, но не тут-то было. В июле месяце доверилась и открыла кредитку мультикарта на 100000 рублей. Грейс период заканчивался 15 октября (это я посмотрела 5—6 октября), на тот момент мне оставалось внести 10 000 рублей. Я внесла, 16 числа захожу и вижу, что на карте 95000, я звоню, мне говорят, что был сбой до 8 октября, действительно, даты были изменены, но потом все исправили и моя дата уже не 15,а 14 октября. Естественно, удержали почти 5000 рублей, я их внесла сразу же, написала претензию. Звонила в банк раз 10 за день, никак не могла успокоиться, столько нервов, слез, операторы как роботы. Потом, вечером смотрю, а у меня все-равно задолженность,я снова звонить, они мне говорят, что задолжности нет, это просто снова втб онлайн не корректно выдаёт информацию, извините простите. Я делаю скрин и хочу отправить. Жду результата претензии и пойду до конца. Нельзя обманывать людей.

Здравствуйте,увидел рекламу карты Мир по поводу оплаты поездок в метро,в банке ВТБ оформил карту,на сайте https://mosmetro.nfcmobile.ru проверил текущий статус карты получил подтверждение-«Карту можно использовать для оплаты проезда». Оплатил несколько поездок в метро с карты списывались по 42руб.,однако возврата 15руб. которые согласно рекламе должны были вернуться через несколько минут,уже прошло 5 дней с момента первой поездки так и не вернулись.Звонил на горячую линию карты Мир банка ВТБ об'яснить не могут.

Добрый день!По итогам проверки было установлено, что заявка на досрочное погашение была сформирована. Отметим, что функция досрочного погашения кредитов в банкомате расположена в разделе «Мои продукты и переводы» — «Кредиты».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Кончено, заявка была сформирована только сегодня, когда я пришла в офис банка, и погашение только завтра будет проведено. Получается, что при рефинансировании никак не возможно погасить кредит в день рефинансирования, так как заявку надо подавать за день, что сделать фактически невозможно, так как человек еще не знает одобрен ли его кредит на рефинансирование. Таким образом, банк просто начисляет еще три дня проценты, в то время как фактически деньги для погашения уже у него на счету. Банк создает условия только для себя, а клиент нужен только для того, чтобы было из кого тянуть деньги для процветания банка. Я после этого случая вряд ли когда-либо воспользуюсь услугами ВТБ.

Добрый день, у меня ипотека в ВТБ24 с 2013 г. В 2016 г получили собственность на квартиру по и зарегистрировали закладную через МФЦ в присутствии сотрудника банка ВТБ. Мною были выполнены все условия кредитного договора для наступления титульного периода и в соответствии с договором банк снизил процентную ставку. 17.10.19 мне позвонили из банка ВТБ о необходимости оформления закладной по кредиту. В коллцентре говорят, что в базе банка нет информации о получении права собственности и оформленной закладной от 2016 и попросили предоставить опись из МФЦ полученную в 2016 и выписку из ЕГРН. Но эти документы я уже предоставлял, как доказательство снижение банком процентной ставки на титульный период. Прошу разобраться в данной ситуации

Почему Вы не обращаете внимание на многочисленные претензии и отзывы о работе офиса на Менжинского, 21? Постоянно сталкиваюсь с тем, что сотрудники работают очень медленно, а сегодня чаша терпения окончательно переполнилась, так как спешила в больницу. Окон много, сотрудников тоже, слева от входа — комната с дополнительными окнами, но работают из всех них два-три окна. Третье, как правило, не работает, а ходит между первыми двумя, ползает под столами, что-то ищет, и это минут 15. У меня была уже оформленная заявка на получение денег с уже закрытой ранее карты. Но ради этого надо было сидеть 50 минут, с уже оформленной заявкой в кассу, чтобы оператор всего лишь дала талон в «кассу». При этом народа в офисе почти не было. Плюс еще 20 минут в кассу. Никого нет, никто не торопится, работают очень медленно. Украли более часа на простую процедуру. Самый отвратительный персонал, причем постоянно он здесь такой, на протяжении долгого времени, люди жалуются, да все бестолку..

Добрый день!Из Сбербанка решили перейти к вам понравилась реклама бонусной программы. Была оформлена жене дебетовая и кредитная мультикарта, через месяц поняли, что надо оформить у вас Пакет Привилегия программа более привлекательная, С кредитной и дебетовой картой, и получаем только дебетовую, типа кредитная в процессе и будет чуть позже, для получения максимального лимита по ожидаемой карте, гасим кредитную мультикарту.Сидим ждем во всю орудуем дебетовой. Набираем по ней 12—14тмиль, бонусами. И получаем отказ в получении кредитной!!! Об отказе узнаём на горячей линии, там же и сообщают о наложении моратория на повторную заявку до декабря. Оформляется жалоба cr-6535496 и по ней тишина, позвонить уточнить в чем проблема тех поддержки нет желания, в чате несколько дней назад спрашиваю на каком этапе рассмотрение, ответ ждите до 16.10 получите ответ… сегодня в чате спрашиваю на каком этапе решение вопроса? И в ответ выдержка из законодательства что отказ и банк не обязан объяснять почему отказ.Выходит вы дали кредитку её перенести с пакета Мультикарта на Пакет Привелегия нельзя, мы её закрываем логично думая для получения максимального лимита это правильно, а в итоге остаемся ни с чем. Где логика?Вам не интересен ваш же рекламируемый продукт? Своими действиями вы сами подталкивате в случае необходимости пользоваться услугами других банков, где более оперативно принимают решения.И да у меня у вас рефинансированная ипотека из Сбербанка которая регулярно и в срок оплачивается, соответсвенно и я и жена застрахованы у вас ВТБ страхованием. Опущу сколько раз пришлось ходить в ваше замечательное отделение!

Здравствуйте Ольга.16.10.2019 примерное время операции 23:45. При внесении наличных на карту альфа банка через банкомат ВТБ, банкомат выдал ошибки что изъяты деньги и банкомат временно не работает. На карту ничего не зачислено.При обращении на горячую линию ВТБ, сотрудники отпираются говорят что этот вопрос не их компетенции так как карта стороннего банка и это в альфа банке должны проводить все операции и делать запросы. В альфа банке ответили что они вводят в заблуждение и никаких запросов делать не надо и что всего на всего они должны принять обращение, провести инкассацию банкомата и вернуть деньги.Абсолютно безответная работа и некомпетентнные сотрудники. Так же жалобу отправляю в ЦБ. Банкомат Атм 398227

Добрый день!Помогите пожалуйста как можно быстрее получить закладную! Полное досрочное погашение ипотеки совершили 11 октября, но деньги до сих пор не списаны. Неоднократно звонили во все центры и горячие линии ВТБ, но на вопрос «ускорить получение закладной»-ответ «Это никак не возможно! Минимум 2 недели» обещал работник ВТБ. При этом даже в Москве (сами мы из другого города Коврова во Владимирской области) мы закладную получить не можем, только во Владимире, так как курьер ездиет 1 раз в неделю! ПРОБЛЕМА в том, что у нас заканчивается срок заявки на ипотеку на новое жилье! Нас ждёт Покупатель нашей квартиры(отдав за неё задаток) и Продавец нового приобретаемого жилья (получивший также задаток от нас)!Из за таких сроков наша сделка срывается!Пожалуйста помогите забрать закладную в ближайшие дни! Мы можем приехать в Москву за ней.

Добрый день. Прошу проверить информацию о сроках возврата бонусов за товар, приобретенный в рамках использования бонусов. Возврат в магазин (холодильник ру) был совершен 04.10.19. Спасибо.

Закрыл автокредит и заказал пересылку ПТС из Волгограда в Омск. Жду уже две недели и ни кто не может сказать где сейчас ПТС. Менеджер Волгоградского отделения сообщил что 11.10.19 ПТС уже был отправлен из Москвы в Омск. В Омске говорят ещё не получили! Как отследить пересылку ПТС?

Здравствуйте. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.Являюсь клиентом ВТБ, у меня открыт пакет Привилегия Мультикарта.Согласно полученной мною через официальное мобильное приложение банка информационной бюллетене с 1 августа банк ВТБ начисляет проценты на остаток в том числе и на текущий счёт клиента. Сотрудник горячей линии и чата подтвердили данную информацию. Скриншоты сохранены, вся информация была представлена сотруднику чата, оформляющего обращения. По факту ни за август, ни за сентябрь начислений на текущий счёт нет. Сотрудники банка и по телефону и в чате подтверждают, что начисления должны быть и составляют обращения-претензии согласно их правилам отношений с клиентом. Всякий раз заявления рассматриваются в течение двух недель, после которых я получаю отказ.Первое заявление было отправлено 16 сентября — отказ. Сотрудник колл центра сказал, что начисления должны быть, но решить эту ситуацию он не может и составил очередное обращение. И ещё через 2 недели я получаю отказ. Вчера следующий сотрудник колл центра сказал все то же самое и составил очередное обращение. Тем временем я не получаю свои начисления, не могу пользоваться своими деньгами и вынуждена отвлекаться от работы.

Банк ВТБ, ул. Коминтерна, д. 47/102, Тверь, Тверская обл., 170002.4 октября 2019 года обратилась к специалисту Смекалиной Анне с просьбой сосчитать сумму для окончательного погашения ипотечного кредита. Анна огласила мне сумму, я ее заплатила. А также попросила сразу для меня заказать справку для налоговой о выплаченных процентах и закладную.16 октября 2019 г. Анна позвонила мне и сообщила о том, цитата «Она сглупила и неправильно посчитала мне сумму к погашению». Причем данный вопрос она уже обсудила со своим непосредственным руководителем Дулаевым Аланом.Получается, что все эти почти две недели она совершенно не занималась моим вопросом, увидела ошибку — которая привела к моим дополнительным расходам по кредиту. А теперь получается, что ошибка сотрудника банка должна решаться за мой счет.Считаю, что все имеют право на ошибку. Но нужно все вопросы как то регулировать в компромиссном порядке, предоставлять и применять какие то компенсационные инструменты для урегулирования ситуации.

Здравствуйте!Помогите разобраться с различием между мастер-счётом и текущим счётом (оба рублёвые). Карты открывал и мне их открывали (ЗП) и в Подмосковье и в Москве.Особой разницы не вижу, и каких-то неудобств нет, но я хочу заменить текущую карту в мастер-счёте на новую (бесконтактную). Как мне это правильно сделать, чтобы карта попала в мастер-счёт, а не в текущий? И можно ли перекидывать карты между счетами (в онлайне не нашёл, пусть даже с визитом в банк). Спасибо!

Здравствуйте.Вопрос будет по ипотечному займа.Все друзья и знакомые оформили через Ваш банк ипотеку без подтверждения 2 ндфл,внеся 40% сразу от стоимости жилья.Возможно ли так сделать через ваш банк в городе Санкт-Петербург

Здравствуйте. В 2014 году взял потреб кредит на 5 лет, остался один платеж, который я не могу закрыть. Оказался в трудном финансовом положение. За весь срок практически не допускал просрочек. Можно ли перекредитоваться, с дополнительной суммой? Официально трудоустроен.

Здравствуйте! 15.10.19 обратился в отделение банка ВТБ Екатеринбург на ул. Проспект Ленина 27 по поводу рефинансирования кредитов. В этот же день со мной связался сотрудник, уточнили все. Получил смс уведомление. Кредит одобрен, приезжайте для оформления. 17.10.19 приехал в банк, мне говорят не видят меня ни в одобрении, ни в отказе. Не могут разобраться. Не отдают справки о доходах назад. Что не так???

Добрый день! С кем можно пообщаться по вопросу рефинансирования, обсудить условия?

Здравствуйте! У меня не стандартная ситуация. Мне нужно перевести деньги с Вон(корейская валюта) в рубли. Возможно ли это сделать в вашем банке?

Добрый вечер, обратились в втб москва в головной офис 8 октября 2019 г., подали исполнительный лист для взыскания с управляющей компании,приложив оригиналы документов,заявление принялиПо истечении 3 дней данная выплата не поступила,после звонка в банк втб нам сказали что они отправляют в течении недели,на сегодняшний день 17 октября 2019 г. По-прежнему никакой суммы не поступило,прошу разобраться в данном вопросеНе понятно почему такое отношение,люди не хотят работать?!

Здравствуйте. У меня ипотека в вашем банке на строящееся жилье. Скоро я получу ключи. В ближайшие 3 месяца, я не смогу оформить собственность на эту квартиру и закладную по причине отсутствия по работе. Есть ли какие-то сроки, в течение которых нужно оформить закладную и квартиру в собственность? В договоре об этом ничего не написано.

17 сентября 2019 года была при использовании услуги Яндекс.Такси банком заблокирована сумма на 1094 рубля. Поездка как таковая не состоялась. 332 вернулось в течении следующей недели после даты заказа, а вот 772 рубля приходиться ждать до сих пор. Минуло 30 дней с момента пришествия. Внятного ответа до сих пор не поступило. Крайне низкий уровень обслуживающего персонала. Абсолютно разные ответы на один и тот же вопрос. Срок возврата варьируется от 3 до 65 дней. В письменном ответе от банка указано 30 дней с момента блокировки указанной суммы. 30 дней прошло. Где?

Здравствуйте, пришла смс от банка ВТБ о выгодном кредите. Являюсь клиентом этого банка. Обратилась в банк для составления заявки. Заявка была одобрена, обязательное условие — страховка. Попросила сотрудника оформить без страхования на что она мне ответила что без страхования нельзя, хотя страховка считается добровольной. И клиент сам решает оформлять её либо нет. При оформлении кредита в размере 600000 рублей страховка составляет от 100000—200000 рублей. Либо если получится оформить кредит без страхования, то процентная ставка по кредиту будет гораздо больше! Что же это такое! Моему возмущение нет придела! Как же так получается? Разве не клиент решает страховать свой кредит? Получается банк вместе со страховой компанией решают сколько навязать своему клиенту страховки! Разве это правильно? Ответьте пожалуйста! На каком основание банк ВТБ обязывает брать кредит только со страховкой?

Добрый Вечер, Ольга!Взымает ли ВТБ комиссии по неактивным счетам?Т. е. по тем, на которых отсутствовало какое-то движение определенное время.

Здравствуйте! По моей кредитной карте Матрёшка кэшбэк обычно начисляют 10—12 числа следующего месяца. Но в текущем октябре вот уже 17е, а кэшбэк не начислен. У банка проблемы с расчётами в данном месяце и задержка выплат?Буду благодарна за совет о моих дальнейших действиях по данному вопросу. За отчётный период необходимый лимит расходов был соблюдён, задолженности не было.С уважением, Екатерина

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, в решении проблемы.Вчера 17.10.19 мне позвонили с неизвестного городского номера, представили б сотрудником Сбера, сказали, что кто-то в другом регионе пытался снять с моей карты деньги и предупредили о том, что карту надо заблокировать, потом спросили есть ли счета в других банках и сколько там примерно денег. Самый большой счёт был в ВТБ на зарплатой карте Через несколько мгновений мне позвонили с номера 84991002424 (очень похож на ВТБ), представились сотрудником службы безопасности ВТБ, сказали, что от Сбера им пришло уведомление о том, что средства мои якобы как под угрозой, порекомендовали застраховать счёт бесплатно до окончания срока действия карты, закрепить за мной менеджера, который будет подтверждать операции по телефону свыше 1000р. Ок, согласилась. Далее он сообщил, что мои средства надо перевести на какую-то авторизованную ячейку банка на 15 минут, чтобы отследить активность по карте, после чего деньги обратно вернутся на счёт. Для этого попросил для верификации пользователя подтвердить номер карты или назвать номер договора. Номер карты назвала. Потом спросил срок действия и напомнил о страховке. Далее для проведения операции запросил 3-значный код под магнитной лентой. Я усомнилась, на что он ответил, что ему его говорить не надо, его за это оштрафуют, и надо сказать цифры роботу после звукового сигнала. Включился робот со звуковым сигналом, цифры проговорила. (я не испугалась данного порядка, т. к.ранее оплачивала услуги МТС по телефону через робота). Далее он просил назвать код, пришедший на телефон. Т. к. это сотрудник службы безопасности, отказывать я испугалась, код назвала. Три раза таким образом с меня сняли деньги общей суммой на 98000 через vtb websire . Параллельно третьему списанию, вися на трубке, я зашла в личный кабинет и увидела в истории платежей, что там не списание банку, а перевод с карты на карту. Я залезла в гугл с компьютера (находилась на работе), увидела, что номер втб такой же, только начинался на 8800, и решила все же набрать в горячую линию. Долго не могла дозвониться и дать ответ голосовому помощник, т. к. мне постоянно прозванивался тот номер 84991002424, а потом ещё другие номера подключились. Ещё смогла дозвониться. По телефону горячей линии ВТБ мне сказали, что это не их номер и не номер представительства, заблокировали карту, решили перевыпустить новую. Сказали, что шансов вернуть мало, пока этого сделать не могут, т. к. платежи висят в обработке, а претензию можно будет написать, когда выйдет карта через пару недель. Ждать мне было некогда я сразу поехала в отделение ВТБ, взяла выписку со счета, написала заявление (претензию), по которой ответ ждать до 16.11.19, поехала и написала заявление в полицию.Подскажите, какие шансы мне вернуть мои деньги, если они вынудили меня выдать им данные карты? Это значительная для меня сумма, я давно её копила и её украли прямо в преддверии моего дня рождения. Сказать, что я в шоке от того, что люди так себя ведут и что нельзя мгновенно отменить ошибочный перевод, это ничего не сказать…И ведь изначально по идее была утечка моих данных в сбербанке, раз мой номер попал в базу к мошенникам.Подскажите, как решить этот вопрос? Что ещё сделать?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста я являюсь клиентом банка ВТБ, заработная плата приходит на карту ВТБ, зарплатный проект. Может ли банк изменить условия договора. Т. Е изменить процентную ставку по кредиту? Заранее спасибо за ответ

Добрый день. оставлял отрицательный отзыв по отказу в выдаче неименной карты. 10 минут назад был звонок пропущенный звонок из банка. Перезвонить нет возможности так как запрашивают номер сотрудника в тоновом режиме.

задаю данный вопрос в третий раз.Ситуация такого. При бронировании отеля через сайт travel.vtb банк снял с меня не мили, а рубли. 14 тысяч рублей, несмотря на то, что стоимость отеля была указана в милях (есть скриншоты). После многочисленных обращений в банк, а также составления обращения с требованием вернуть списанный денежные средства, банк отказал в возврате, сославшись перегруженность системы сервисов, всвязи с чем и случилась данный проблема.Чем банк мотивирует данный ответ? Есть скриншоты, доказывающий, что на момент бронирования отеля стоимость была указана в милях. Мне не нужен сайт travel.vtb если я хочу забронировать отель и оплатить рублям от слова совсем!!!Это мошенничество в моем понимании — указать стоимость услуги в одной валюте, а списать другую валюту.

Здравствуйте!Со слов бухгалтера зарплату отправили в прошлый о четверг,а у меня на счету дом сих пор 0, Что произошло?

Добрый день, Ип Серебрянская Карина Алексеевна обслуживается банком тинькофф, но онлайн касса подключена к ВТБ и потом с банка ВТБ деньги идут уже на мой рассчетный счет. Вопроса два. 1. почему несостыковка в полученных средствах(на кассу эвотор) с 18.09.2019 по 18.09.2019 и в полученных средствах на рассчетный счет тинькофф 40000 рублей?2. Что делать, если деньги списались с клиента, но на кассовом аппарате вышла ошбика? Клиент расплатился наличными, на следующий день пошел в сбербанк, дабы ему вернули деньги, но там сказали, что деньги ушли в банк получателя и клиенту не вернутся? на следующий день клиент пришел, те деньги(наличные) ему вернули. Но вопрос- когда мне ждать поступления этих средств на счет?Спасибо за ответ, надеюсь он будет

Здравствуйте!На днях закрыл ипотеку. Справку какой формы я должен получить из банка о выполненых обязательствах перед банком?При обращении в банк мне выдали справку, что согласно договора такого то ссудная задолженность 0.00 руб, в т. ч. просроченная ссудная задолженность 0 00 рублей. Но как я понимаю, в это понятие не входят начисленные проценты?Также не понятна кем должна быть заверена эта справка (специалист/руководитель) и какой печатью (круглой/квадратной)? Звонок на горячую линию не дал какого-либо четкого ответа.При обращении в банк мне сказали, что это типовая форма и здесь не может быть указано, что обязательства перед банком исполнены в полном объёме. Про печати тоже сказали,что любая имеет силу.Также по закладной вопрос. Должна ли к ней прилагаться копия доверенности на сотрудника, который поставил отметку, что кредит уплочен.Прошу Вас дать разъяснения. Спасибо

1) Почему сроки оформления заклалной в ВТБ банке составляют 60 дней? И не днём раньше.2) Проводите ли вы какие-то работы по сокращению этих сроков?Жду свою закладную уже 46-й день, надеюсь, осталось ещё недолго.Спасибо.

Здравствуйте!Моя компания обратилась в банк за предоставлением международной банковской гарантии под 100% обеспечение — депозит. Целый месяц компанию проверяли и в итоге одобрили выдачу БГ при условии что откроем расчетный счет, мы открыли р/c и после этого с нас стали требовать годовую балансовую отчетность,но компания существует пол года.За пол года отчетность была предоставлена на что нам ответили если нет годовой отчетности-банковскую гарантию предоставить не могут)))))))))))))))))))))))))))))))))))))Я с таким идиотизмом даже в Африке не сталкивался!Прошу адекватных вышестоящих работников разобраться — в противном случае мы закрываем счет.

Поступил отказ по заявке на кредит. Причиной отказа было «противодействие отмыванию денежных средств и финансированию терроризма». Ни к тому, ни к другому не имею абсолютно никакого отношения. Вопрос: что это значит? Как это исправить? Что могло спровоцировать данную ситуацию?

Добрый вечер! Подаём документы на ипотеку. Хотим использовать материнский капитал в качестве первоначального взноса + наличные средства (30% от стоимости жилья). На сайте ВТБ указано, что так можно сделать, но менеджеры упорно говорят, что мат.капитал можно только внести уже после оформления кредита (а это процентов насчитают допустим на 4,5 млн вместо 4 млн).Прошу прояснить ситуацию.

Ольга, здравствуйте!11 июня 2019 года сотрудники банка предложили оформить кредитную карту " Мультикарта» с льготным периодом 101 день. При выдаче было объяснено о минимальном обязательном платеже до 20 числа следующего месяца.А так же о порядке списания этого минимального платежа: если я не вношу минимальный платеж, то он автоматически списывается с имеющихся на данный денежных средств, а именно, имеющейся на данный момент зарплатной дебетовой карты.На 19 июля в личном кабинете грейс период был обозначен на 9 сентября 2019 периода.Минимальный платеж обозначен не был. На зарплатной карте денежных средств было около 18000(как позже выяснится вполне достаточно для автоматического списания минимального платежа),Однако, списания в автоматическом режиме не случилось. До 20 августа в личном кабинете отображалась информация о окончании грейс периода 9 сентября 2019 года.22.08.2019 получаю смс от банка что произошло списание в размере 2944,32При общении с оператором, получаю информацию, что это автоматическое списание в счет минимального платежа по кредитной карте.На мой вопрос есть ли у меня какие-то штрафные санкции или пени и проценты получаю ответ,что есть 2 рубля 45 капеек,которые уже списаны.Спрашиваю оператора, когда я могу полностью восстановить изначальный баланс карты, без каких то штрафных санкций и %, Получаю ответ, что да: согласно отображаемой информации в личном кабинете (до 9 сентября 2019г).И никаких% и пеней нет(разговор у меня записан в автоматическом режиме-могу предъявить запись).Согласно информации в личном кабинете 8 сентября пополняю карту на сумму согласно отображаемой информации о долге в грейс период.А на следующий день обнаруживаю недостающую для первоначального лимита сумму в размере 4225,02.В результате неоднократного общения с операторами онлайн причину начисления % выявить не удалось: одни не видели информацию,которую я видел у себя в личном кабинете, другие же отправляли меня в тех, поддержку или в оффлайн офис.Явившись в офис выявилось следующее:1) По какой то неведомой причине, автоматическое списание с дебетовой карты для обеспечения минимального платежа до 20 июля не случилось. Оператор затруднилась мне объяснить почему и посоветовала обратиться в тех. поддержку онлайн! Круг замкнулся.Грейс период был утрачен.Пошло начисление процентов. Однако, в моем личном кабинете я этого не видел.Там все было благостно: окончание 9 сентября.Процентов 0, к погашению каких либо % ноль.2) 22.08.2019 автоматическое списание, в размере 2944,32 в счет обеспечения минимального платежа таки случилось. На мой вопрос оператора о возможных штрафах и пенях и % я получил заверения,что все в порядке. Никаких%Всю оставшуюся сумму я могу внести согласно информации в личном кабинете, до 9 сентября.3) В результате, того что не произошло автоматического списания имеющихся на дебетовой карте средств(хотя сотрудник банка при выдаче карты уверял об обратном) в счет обеспечения минимального платежа кредитной мультикарты до 20 июля, грейс период был потерян.Пошли проценты, которые к 9 сентября достигли 4225,02 рубля.В связи с чем считаю:1) работу сотрудников банка непрофессиональной: говорят одно-на деле происходит другое. Сказано,что система автоматически спишет имеющиеся дебетовые средства в счет кредитных- этого не произошло(и я теперь вполне понимаю почему-потеря грейс периода- клиентом-прибыль банка)2) Ведение в заблуждение при обращении к оператору 22.08.2019 ,что никаких% и штрафов нет и грейс период действует(на самом деле это не так).Некомпетентность или обман клиента.3) Абсолютно некорректное отображение информации в личном кабинете о грейс периоде и сроках.Обман и не профессионализм.Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ много лет.Был доволен сотрудничеством. Но после этой аферы, на предстоящем октябрьском собрании профсоюзов города нашей отрасли, рекомендовать втб как банк для получения зарплаты для нашего 1500 коллектива вряд ли буду.Операторы некомпетентны. Система работает через раз(и почему-то, не в пользу клиента). В личном кабинете информация некорректно отображается(зачем тогда вообще личный кабинет)Уважаемая Ольга! Прошу рассмотреть это вопрос.Дело не в4225,02.Дело в справедливости.От 4225,02 банк не озолотится.Я не разбогатею.А вот репутацию Вы точно не купите. Сотрудничать с ВТБ охота отпала.С уважением,Роман.

Здравствуйте. Я написал отзыв 18.10.19. В тот же день мне написали ваши коллеги, что они занимаются данным вопросом. Через сколько придет ответ от ваших коллег по данному отзыву?

Здравствуйте!Могу ли получать зарплату, получаемую в Тверской области получать на Единую Карту Петербуржца?Спасибо.

Не когда не думал что снять арест со счета это будет такая проблема. Случилось так что я к несчастью стал участником зарплатного проекта этого не очень хорошего банка. На моем счёте наложен арест но долги уже погашены и приставы несколько раз направляли постановления о снятии ареста с моего счета в банк так же я сам 2 раза привозил постановления о снятии первое привозил в июле и так никакого ответа не получил ни в отделении не темболее от оператора который вечно ни чего не знает только повторяет 3 дня. 14.10.2019 года постановления предоставлены в банк и также арест не снят и никакой информации мне не могут предоставить. Писал несколько обращений и ответа так и не получил по причине никомпетентнлсти операторов и сотрудников банка. Уже практически 4 месяца пытаюсь разблокировать счёт чтобы получать зарплату.

Моя мама является клиентом банка ВТБ, но после последнего обращения очень переживает и болеет. Как привилигеровпнный клиент, она вынуждена общаться с персональным менеджером отделения на Братиславской в Москве, Сычевым Дмитрием Николаевичем.Этот менеджер знает что ей НЕ требуется кредитная карта, страховая программа и т. д.Тем не менее, оформлено уже ДВЕ кредитки, которые через месяц режутся и уничтожаются. Товарищ оформляет «ну пожалуйста» за этот счёт себе премии и надбавки. Обманывает банк, трепет нервы моей маме.Он знает, что страхование жизни маму не интересует, тем не менее снова выписана программа. Его метод — уговоры, запутывание, выписывание лишних программ. Но мама пенсионер, ей трудно все это понимать. Ей нужен человек, который способен помочь ей оформить нужную услугу и все. Не тот, кто за ее счёт будет зарабатывать KPI.Итог действий сотрудника — мама хочет менять банк. Необходима немедленная смена персонального менеджера на адекватного человека и закрытие выписанных против желания клиента лишних программ. Инцидент происходил 17—18.10.2019. Помогите разобраться.

Здравствуйте. У меня не именная дебетовая мультикарта банка ВТБ с лимитом овердрафта 10000 руб. Лимит овердрафта мной частично использован. Погасить полностью не было возможности, поэтому вносил ежемесячно минимально необходимый платеж. На счет дебетовой карты судебные приставы наложили арест. Образовался технический овердрафт на сумму более 200000 руб. Мои взносы на карту для погашения овердрафта банка до банка не доходят, а списываются приставом. Каким способом я могу погасить полностью овердрафт банка, чтобы не было задолженности перед банком, и чтобы деньги не списались приставам?

Добрый день! Почему такая несправедливость к клиентам, в банке ВТБ был когда-то взят крелит наличными, закрыла досрочно без просрочек. На данный момент есть кредиты в других банках, оплата в разные даты, хотела сделать рефинансирование действующих кредитов через ВТБ банк, и ещё наличными, заработная плата позволяет, официально трудоустроена больше 6 лет на одном поедприятии. Приехала за 300 км. в город Архангельск сделать заявку, взяла все документы, а специалисты завели данные моего паспорта и сразу же отказали, объясняя тем,что есть просрочки, правда незначительные. Объясняю почему были просрочки, только 2 раза из-за выходных и праздничных дней и то задержка на 1 день. Видно банк не хочет, чтобы проценты платили именно его банку, а платили другим банкам. Как послушаешь знакомых, которые не работают, а сидят в декрете, подают документы липовые, что работают, им банк верит и одобряет по 3 млн.рублей. Вот и вопрос, где справедливость?

Добрый день. Скажите пожалуйста. Я вчера потерял кошелек с картами. И заблокировать карты смог только утром. И то после 9 утра. Так как ни приложение не работало, ни по горячей линии не смогли помочь. Так как на серверах ВТБ происходили какие-то работы. Вчера с 21:48 у меня по pay pass начили списывать деньги. И в общей сложности списали 19207 руб. Все транзакции до 1 тыс руб. Причем в одном магазине 4 транзакции. В другом 6 транзакций и так далее. Завтра поеду писать заявление в банк и в полицию. На что я могу рассчитывать в банке? Мне смогут вернуть эти деньги?

Здравствуйте. Вопрос по возврату миль. были приобретены билеты за бонусные мили, в связи с изменением ситуации поездку пришлось отмерить отмена была 11.09.19 , информация об возврате потраченных миль за билеты с суммой возвращенных миль была выслана 12.09.19 , на бонусный счет мили не зачислили в течении 30 дней, было создано обращение по этому поводу, сказали подождать 5 дней и мили зачислят, через 5 дней мили не зачислили, но подтвердили возврат от OneToTrip , опять сказали ждать 2 дня,и мили гарантировано зачислят, через 2 дня мили не зачислили …….. ответ один, возврат в обработке! По срокам 30 дней на возврат, 5 дней на рассмотрение запроса. все сроки прошли. Куда дальше обращаться что бы зачислили возвратные мили? возврат билетов был больше чем за месяц др вылета! На данный момент появилась необходимость воспользоваться милями.

Доброго времени суток.Подскажите пожалуйста, как можно снять арест со счета? Пытаюсь это сделать с середины июля 2019 года. Первым делом приставы отправляли документы электронно в Ваш банк, потом я привозил три или четыре раза. За три месяца сняли практически всё, но часть осталась. Причём каждый раз привожу одни и те же документы от приставов, и каждый раз снимается только часть. С приставами я полностью расчищался, на сайте ФССП меня уже нету в должниках. Подскажите пожалуйста, как быть?

Добрый день!Не прошло и месяца как мне ошибочно навязали страховку (благо смог расторгнуть договор и вернуть за неё деньги при визите в отделении), как столкнулся с очередной проблемой — работой с порталом bonus.vtb.ru.11 сентября мною был забронированы авиабилеты по маршруту Москва-Ереван-Москва (заказ #4093229) на общую сумму 24 551 миль и аренда автомобиля на те же даты (заказ #4114192 от 12.09.2019 г.) на сумму 5 739 миль. Через пару дней получил сообщение от авиакомпании об отмене моих рейсов в обе стороны и предложении альтернативных рейсов. К сожалению, предложенный вариант мне не подошёл и я отказался от этого, попросив вернуть мне средства (все операции провёл через платформу onetwotrip), 13.09.2019 г. также за мили заказал новые билеты (заказ #4152904 на обсужу сумму 27 476 миль), отменил ранее забронированный авто (была предусмотрена бесплатная отмена бронирования до 09.10.2019 г.) и забронировал его повторно, но уже на 4 суток, так как новое время вылета было существенно позднее (заказ #4189665 на 6 955 миль). 15.09.2019 г. мне пришло письменное подтверждение от onetwotrip о согласовании авиакомпанией полного возврата средств, созвонившись с оператором уточнил, что поскольку оплата производилась бонусными баллами на платформе bonus.vtb.ru, возврат будет произведён также милями в течение 30 дней, после чего позвонил подтвердиться в поддержке ВТБ, где получил устное подтверждение данных сроков. 15.10.2019 г., разумеется, никакого возврата я не получил, после чего написал в онлайн-чат сотруднику Банка, который по моей просьбе создал запрос в «профильное подразделение», сроки рассмотрения которого ещё будут составлять «до 5 рабочих дней».На своём примере хотел бы привлечь внимание других клиентов к сырой платформе банка, необходимости при любом отклонении от стандартного сценария обращаться в тех поддержку, ждать неделями. А также зная, как меня будут футболить по разным службам (так бывало практически с каждым вопросом, по которому я обращался), хотел бы ускорить его рассмотрение со стороны «профильного подразделения».Может быть мой отзыв послужит поводом «допилить» платформу и направлять силы сотрудников на реальные нужды, а не на решение вопросов, которые просто обязаны быть автоматизированы..Стоит отметить, что сейчас 21.10.19, а баллы так и не были зачислены

Добрый день. Оформила онлайн кредит, пришел ответ с банка о предварительно положительном результате. Обратилась в банк. Сотрудник оформил заявку отправил, и кредит одобрен. При оформлении сотрудником банка документов на кредит, при регистрции паролей происходит сбой компьютера (со слов сотрудника) и специалист банка снова начинает заполнять заявкуна кредит в следствии чего приходит отказ. Прошло уже более 2 недель, сотрудник банка (как мне сказали) написала в технический центр, но результата нет. Какие дальнейшие мои действия я рассчитывала на эти деньги и считаю, что это полностью ошибка сотрудника.

19.10.2019 зайдя в свой личный кабинет ВТБ, я обнаружила, что следующий платеж по ипотечному кредиту (взят в г. Ярославль) больше и так по всему последующему графику платежей. И процентная ставка выше на 1%. На горячей линии сказали, что система показывает, что у меня нет страховки. Хотя уже 3 года я предоставляю в банк страховку лично, договор не менялся все статусы застрахованы. Так и в 02.04.2019 г мною лично в отделение на ул. Комсомольская 4, г. Ярославля были предоставлены документы, квитанции остались. Сотрудники банка никакой пометки мне не сделали о том, что приняли документы. Хотя в системы скорее зарегистрировано мое обращение в банк. Как мне решить этот вопрос оперативно?Я не хочу переплачивать за чужие ошибки и вернуть мою процентную ставку?

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в такой ситуации. 27 сентября у меня был возврат денежных средств по чеку в магазине «Хлеб, соль» на сумму 267.32. Чек у меня сохранен.Прошел почти месяц, но деньги на карточку не вернулись. Я несколько раз звонила на горячую линию вашего банка. Менеджеры отсылают меня от одного к другому, но вразумительно не могут объяснить почему не возвращаются деньги. Последний раз мне сказали, что банк будет писать претензию магазину. Директор магазина не может понять, в чем ее вина. Говорит, что проблема возврата денежных средств только у банка ВТБ. Все остальные банки возвращают деньги в тот же день. Если ваш банк месяц не может вернуть 267 рублей, то что же происходит если возвращать приходиться несколько тысяч? Очень надеюсь, что ваш банк все таки вернет мне мои деньги. Теперь я сразу же в день зарплаты буду снимать все деньги с зарплатной карты ВТБ и перекладывать их на карту Сбербанка, чтобы больше не попадать в такие ситуации и расскажу своему коллективу на работе, чтобы коллеги знали, с какими трудностями им придется столкнуться если осуществлять покупки по вашей карте.

Ольга, здравствуйте!19.10.19 я обратился в банк ВТБ ДО Семеновский № 17 банка в г. Москве ст. Метро Семеновская с целью снятие денежных средств в валюте США через кассу банка. Менеджер банка предложил оформить банковскую не именную карту и привязать к валютному счету при этом заверил что открытие и обслуживание карты абсолютно бесплатно, я ему поверил и оформил не именную валютную банковскую карту. В целях активации и проверки баланса карты я запросил сумму баланса в банкомате в том же офисе банка в тот же день. 20.10.2019 проверив баланс карты через личный кабинет, я обнаружил, что с меня списана комиссия за открытие и активацию банковского счета. 21.10.2019 через обращение в колл-центр банка установил, что комиссия списана за открытие второй по счету не именной банковской карты. Однако при открытии карты данная информация, что будет списана комиссия не была до меня доведена. Данная операция носит разовый характер и платить комиссию за открытие карты для меня не целесообразно. Считаю данную транзакцию не обоснованной, так как банк воспользовался моей финансовой не грамотностью. Кроме того не сообщил полную информацию о банковском продукте, а так же ввел меня в заблуждения сообщив, что услуга по выдаче валютной карты будет абсолютно бесплатной. Если мне бы сообщили, что по данной операции установлена комиссия, то я бы отказался от услуги. Считаю данные действия со стороны банка ВТБ незаконными и нарушающие права потребителя банковских услуг.

Добрый день!Подал в офис заявку с полным пакетом документов на рефинансирование ипотеки другого банка 25 сентября. Обещали дать ответ в течение 1—5 рабочих дней. Уже 21 октября ни в офисе, ни на горячей линии не могут дать ответ, только озвучивают статус «На рассмотрении». Как узнать что с заявкой, какой реальный срок- никто ничего не говорит.

По ипотеке, кроме ежемесячного платежа, внесла досрочный частичный платёж, создав задание через приложение, 10000р. , выбрала «снижение платежа»Однако из 10 000₽ более 3140ушли на погашение процентов! И только 6860- на снижение основного долга! В чем тогда заключается досрочное погашение????Банк втб обманывает своих клиентов.Я рассчитывала, что выплачу ипотеку быстрее и сэкономлю на процентах. Однако это не в этом банке. Досрочных платежей здесь не существует!

15.10.2019 направил на ваш адрес SMedia@vtb.ru запрашиваемую информацию с темой как вы просили: «Горячая линия 11070266». Ответ от вас так и не получил.

Здравствуйте,могу ли получить ипотеку если есть кредит и рассрочка?

Ольга,обратите внимание на мой отзыв о некачественном обслуживании через банкомат и ещё более странным решением,которое банк предлагает в части сроков решения

Направил на Ваш адрес SMedia@vtb.ru письмо, в теме указал «Горячая линия 11077041»Жду ответа. Спасибо.

Ольга, добрый день! Ваш банк для мужа этот банк является зарплатным, 11.10.2019 все деньги с его карты — 36000 рублей — просто сняли. На телефон единомоментно пришло 4 смс с уведомлением о списании через платежную систему koronapay.com все средств с карты. Муж заблокировал счет и карту, написал заявление о возврате несанкционированно списанных средств, а также написал заявление в отделении полиции. Вчера пришло смс от банка, что «Обращение номер CR-6553490 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации вы можете обратиться по телефону 88001002424. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)». Что мы можем сделать, чтобы получить обратно не самые лишние для нашей семьи деньги? С уважением, Анна

Добрый день.В соответствии с п. 3.5.1 тарифов по пакету услуг «Мультикарта» для клиентов-работников зарплатных предприятий предусмотрено начисление процентов на денежные средства, размещенные на мастер-счете и текущих счетах.За сентябрь 2019 года проценты были начислены только на остаток денежных средств, размещенных на мастер-счете (остатки денежных средств на текущих счетах не приняты в расчет начислений).Таким образом, Банком ВТБ были нарушены условия выплаты вознаграждений, в связи с чем была оформлена претензия.Прошу сообщить о результатах рассмотрения и впредь обеспечить соблюдение действующих условий по тарифному плану.

Подскажите мне пожалуйста, такой ответ дал мне банк, приставы говорят что постановления правлельные и без ошибок, где именно должна указываться сумма?????Благодарим Вас за обращение и информируем, что, к сожалению, арест с Ваших счетов не может быть снят в виду отсутствия в поступившем постановлении по исполнительному производству № 32486/17/47020-ИП обязательной информации о сумме снятия ареста.В соответствии с частью 4 статьи 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», если на денежные средства, находящиеся на счетах должника наложен арест, то судебный пристав-исполнитель в постановлении указывает, в каком объеме и порядке снимается наложенный им арест с денежных средств должника.Для снятия арест в Банк необходимо предоставить постановление с указанием суммы.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ и возмущен халатным отношением банка к своевременной передаче информации в БКИ. Кредит в банке был мой погашен в июне этого года а информация в БКИ до сих пор не отражена, в связи с чем при обращении в другие кредитные организации те отказывают по причине долговой нагрузки в связи с чем ничего не остается как обращяться в ВТБ т. к. у себя банк видит что долговой нагрузки нет и кредит погашен. Создается впечатление что таким образом банк сохраняет клиентов и имеет возможность предлагать менее выгодные продукты для клиента которому остальные отказывают. При обращении в банк ВТБ с данной проблемой сотрудники просят подтверждения данной проблемы непосредственно через визит в банк что лишь затягивает процесс тем что в эллектронном виде подтверждение не подходит и нужно идти в банк и прикреплять подтверждение(отчет БКИ) в бумажном виде для дальнейшего рассмотрения. Как можно ускорить процесс исправления ошибки банка и не терять из за таких ошибок свое время и средства?

18 октября 2019 списалось частично досрочное погашение кредита в размере чуть больше ежемесячного платежа, 19 числа приходит смс о том, что 21 октября 2019 я должна внести очередной ежемесячный платеж.дата платежа 19 число, но из-за выходных в этом месяце — 21.а почему не учёлся платеж частично досрочный?? ведь в нем была и сумма процентов за этот месяц и сумма на погашение долга.первый раз такое встречаю, это безобразие.где мне взять еще на 1 платеж, когда я только что отдала большую для меня сумму…

Добрый вечер Ольга. У меня возник такой вопрос.Я обратился за востонавлением карты(карта готова и ждет в отделение банка)Но паспорт будет готов через 10дней.могу ли я забрать карту по военному билету?

Здравствуйте,я,Кунакова Валентина Михайловна,в Вашем банке ВТБ24 мною была взята кредитная карта под 19% в 2015 году,по ряду причин до сих пор кредит не погашен,по ряду причин,основная-потеря той работы,на основании которой я взяла кредит,но предприятие закрылось в 2017 году,потом начались сложности с поиском работы(так как возраст 46 лет),но в данный момент основная проблема-в апреле данного года полная потеря жилья,в данный момент в связи с этим,выплаты даже маленьких процентов для меня более чем затруднительны,вопрос:существуют ли какие то способы решения и варианты выхода из данной затруднительной ситуации для меня (так как понимаю,что взяв кредитную карту,я обязана погасить эти деньги,но в данной ситуации для меня это более чем невозможно,так как имею несовершеннолетнюю дочь,первоочередное сейчас это восстановление дома после сильного пожара). Благодарю за понимание.

Вопрос:Здравствуйте у меня арестовали зарплатный счет, собрал все документы отдал приставу, в тот же день 08.10.2019 вынес постановление о снятии с ареста так как зарплата и в электронном виде выслал в банк, насколько я знаю в электронном виде постановление доходит моментально. . Насколько я знаю банк рассматривает постановление 3 дня. Так вот сегодня 11.10.2019 и счет все еще под арестом. Может в прокуратуру обратится на нарушения законодательства. Так постановления судебного-пристава исполняются немедленно!!! Извините, но у меня другого выхода нет я остался без средств к существованию, а у меня двое несовершеннолетних детей.ст 17.14 КоАП РФ 3. Нарушение лицом, не являющимся должником, законодательства об исполнительном производстве, выразившееся в невыполнении законных требований судебного пристава-исполнителя, отказе от получения конфискованного имущества, представлении недостоверных сведений об имущественном положении должника, утрате исполнительного документа, несвоевременном отправлении исполнительного документа, неисполнении требований исполнительного документа, в том числе полученного от взыскателя, — (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 № 57-ФЗ) Влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от пятнадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублейraxis (Москва) 11.10.2019 19:21Ответ:Добрый день!Приносим извинения за доставленные неудобства. Ограничения с Вашего счета сняты.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга МамедоваЗдравствуйте деньги поступили на мастер счёт, спасибо, но по зарплатой карте все равно идёт списание. Перевёл с мастер счета на карту деньги не поступили

Здравствуйте. Я клиент банка ВТБ. 29.09.2019 я оплатила картой через интернет рекламу на яндекс-картах. Мне прислали кассовый чек об оплате. Но в тот же день я передумала. Написала письмо в службу поддержки с просьбой вернуть деньги. Услуги мне не оказали. Вот уже три недели компания яндекс говорит что деньги фактически к ним не пришли, а только акцептованы в статусе Hold. Я обратилась в свое отделение банка и получила выписку о том что деньги списаны с моего счета. Компания Яндекс не может назвать четкие сроки зачисления денежных средств по таким платежам и только говорит — ждите, и объясняет что подобные платежи (картой через интернет) оочень долго идут. Скажите пож-та в данной ситуации — действительно очень длительные сроки зачисления, или это просто отговорки. И пож-та напишите какой предельный срок зачисления таких платежей. Спасибо.

Добрый вечер. Прошу помощи в разрешении проблемой ситуации. На сайте ВТБ оставила онлайн заявку на кредит, пришел предварительно одобренный ответ. Затем позвонил сотрудник банка и пригласил в отделение для дальнейшего оформления. Далее после оформления, кредит был одобрен. Когда сотрудник банка стала оформлять в программе получение денег произошел сбой системы (со слов сотрудника банка) после чего специалист стала вводить заявку на получение кредита занова, в итоге отказ. Я рассчитывала на сумму денег, т. к. предполагалось рефинансирование другого кредита и в другом банке уже было написано заявление о досрочном погашении. Как быть в сложившейся ситуации, я считаю 100 процентной виной специалиста банка.

Вопрос по выплате 450 тыс. в ипотеку многодетным семьямСобрали документы, обратились в банкПо всем параметрам подходим — ипотека, третий ребенок родился 2 месяца назадЧерез неделю позвонили, отказ(В 2017 году взяли ипотеку на вторичное жилье, 2 комн.кв. (ставка была 12,1%)В ноябре 2018 нам позвонили из банка, предложили ставку ниже через рефинансирование под 8,6% (но обязательное условие данной программы было с суммой +200 тыс на личные нужды)От доп.суммы отказывались (не нужна была нам, совсем) — но она обязательна, поэтому оставили ее на счету ипотеки и сделали сразу досрочку в эту же ипотекуА теперь данный пункт, оказывается, влияет на выплату 450000Мы с этим не согласны! Как нам быть теперь?Ипотека есть, никуда не деласьДетей трое, все малышиВыглядит так, будто просто ищутся ошибки в договорах, за что бы прицепиться и не выплачивать…В Постановлении и в самом Законе нет перечисленных ИСКЛЮЧЕНИЙ рефинансирований

Неделю назад писал вам по поводу вымогательства со стороны банка ВТБ несуществующей задолженности (https://www.banki.ru/services/question…d=11071788).Прошла неделя. Но ситуация не изменилась. Сотрудники вашего банка продолжают ежедневно(!) звонить по телефону и требовать оплатить фиктивную задолженность. Подтверждающие документы предоставлять отказываются. Прям возврат в 90-ые годы)))Вопрос. Я правильно понял, что раз ситуация не изменилась (вы ничего не сделали со своей стороны), то вы или не хотите или не можете решить проблему у себя в банке и значит я имею полное моральное право не только начать писать в различные СМИ о данной ситуации (привлекая внимание самых разных людей к мошенническим действиям внутри банка ВТБ, которые происходят с ведома членов Правления Банка ВТБ — господина Костина, Олюнина, Пучкова, Соловьёва, Дергуновой и т д). Но так же имею моральное право писать различные заявления не только в ЦБ, но и в Правоохранительные органы с требованиям о проведении доследственной проверки в адрес членов Правления Банка. Причём адресно (то есть, каждого). Может быть «начавшиеся движение» и неприятные разговоры для членов Правления Банка заставит ответственных сотрудников банка ВТБ прекратить вымогательство по несуществующей задолженности?P. S. Ну если банк ВТБ не понимает, что так делать нельзя, какой иной для меня путь решения проблемы, которую банк мне создал? Или для вас вымогательство несуществующей задолженности это уже норма?

Доброго времени суток Ольга.Спасибо большое за оперативность (очень надеюсь, что благодаря обращению процесс по снятию задолженностей начался)Сегодня писал обращение о снятии арестов судебных приставов («Горячая линия 11077041»). Часть сняли, но одно делопроизводство на двух счетах осталось. Очень интересует мастер счёт. До сих пор там «висит» одно делопроизводство, которое уже около трёх месяцев не могу снять. Повторюсь, приставы всё сняли, перед ними я «чист». Приставы направляли документы электронно ещё в июле, в так же я трижды привозил документы к Вам в офис.Спасибо большое за помощь.

Что это за сервис? не приходит смс код после заявки — решение «косяка» банка ждать 5 суток — ПРОСНИТЕСЬ на дворе 21 век, а как названивать с опросами и непотребными предложениями у банка время хватает… работать нужно а не (ковыряться в носу — это мягко выражаясь) ведь зарплата у вас за счёт клиентов банка.

История начислений за сентябрь 2019Общая сумма покупок 25 014,20 ₽Размер вознаграждения в категории «Сбережения«+1%Процент на остаток по мастер счету по ставке.01% 0,63 ₽Общий доход 0,63 ₽---И где 1% от общей суммы покупок?

Здравствуйте. Что нужно сделать чтобы одобрили снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту в вашем банке? Уже несколько раз подавал заявление. Отказ. При этом тебе даже не сообщают об этом. Сам звонишь и узнаешь. Брал ипотечный кредит под 13.45%. Сейчас он намного меньше. Выплачиваю ежемесячно по 18 т. р.! Не малые деньги. Завтра попробую в очередной раз… Потом ждать ещё месяц.

Здравствуйте.Оставляла обращение на этом ресурсе вообще в феврале 2019 г. относительно закрытия кредитной карты и передачи информации в эквифакс. Мне отвечали, что вся информация направлена, карта закрыта. Затем в августе узнала, что это не так, снова в отделении написала заявление и в сентябре мне выдали справку о закрытии карты. Т. е. получается, что меня обманули, получается доверять нельзя вашему банку.21.10 запросила отчёт о своей ки. И что же??? Карта до сих пор числится действующей!!!!! Я требую!!! Чтобы наконец-то передали корректную информацию в бюро!!! Также отмечаю, что потребительский кредит на 819 т. р. мною погашён досрочно-эту информацию тоже прошу передать.Надеюсь наконец-то ситуация будет урегулирована! Планирую обратиться за кредитом и лишняя несуществующая кредитная нагрузка мне ни к чему. В противном случае буду обращаться в ЦБ. Терпение лопнуло!

Доброго времени суток.Не сразу нашёл рубрику «Народный рейтинг». Но как нашёл, решил написать и тут.Как я писал ранее, не могу снять арест со своего счёта. Приставы уже направляли данные на снятие электронно в середине/конце июля, после этого я трижды привозил документы к Вам в офис на Пресненской набережной. Со всех счетов всё сняли, осталось одно делопроизводство на мастер счёте (счёт заблокирован) и на обычном счёте. Привозил ни раз документы от приставов на снятие ареста, так до сих пор не сняли. Оставлял электронное обращение CR-6546815. Прошу помощи в разблокировке мастер счёта и снятия всех арестов. Или сообщить, что нужно сделать для разблокировки и снятия арестов.Спасибо.

Добрый день! ВТБ пугает своей «не клиентоориентированностью» и совковым подходом даже при Премиальном обслуживании. Ситуация: приставы в июне арестовали деньги на моих счетах физ. лица в ВТБ. Немного, около 12 тыс рублей и эквиваленты в евро и долларах. Я оперативно уладил с ними эту ситуацию, закрыл все долги, НО деньги ВТБ не разблокировал. Я специально съездил к приставам и взял бумаги (Постановление), что у них претензий ко мне нет и деньги на счетах ВТБ нужно разблокировать. А вот дальше начался сюрреализм в стиле 80-х годов. Я пришел в отделение ВТБ по месту жительства, операционист отказался принимать у меня документы — сказал не имеет права. И мне нужно в будний день с 9 до 15 поехать по какому-то единственному в Москве адресу в канцелярию. Я удивился очень, что в век цифровой трансформации надо куда-то с бумажками ехать. Вспомнил, что являюсь активным пользователем пакета «Привилегия» и у меня есть персональный менеджер. Я переслал ей сканы Постановления, но опять ничего не произошло — она меня отправила туда же в канцелярию в будний день с 9 до 15. Это что вообще такое? В 2019 году отправлять премиально клиента возить куда-то бумажки? зачем рассказывать про высокий клиентский сервис, зачем писать про цифровую трансформацию и удаленное обслуживание, если при малейшем отклонении от стандартных операций нужно ехать «ногами» в канцелярию «на поклон» и даже курьера нельзя отправить? Просьба помочь в удаленном решении ситуации (незаконной блокировке моих денежных средств). Вообще, если вы порядочный банк, то должны мне вернуть мои деньги с процентам, за незаконное удержание (Постановление о разблокировке денежных средств вышло еще в июле).

Добрый день! 24 сентября 2019 года обратилась в банк для заполнения формы w8. Сотрудник банка оформил документы. Через несколько дней мне пришло сообщение, что данная справка не акцептована по причине ошибке в справке.4 октября я снова пришла в банк и заново оформили справку w8. В итоге справка снова не акцептована! Сотрудники банка ничего сделать не могут, ссылаясь на то, что депозитарий им не отвечает! И они не понимают в чем причина ошибки. На горячей линии отправляют в отделение банка! Скажите кто мне возместить двойное налогообложение? И что вопрос не решается это нормально? Очень пожалела, сто выбрала данного брокера для работы. Никому не буду рекомендовать! Открыла иис, но теперь точно его буду переводить к другому брокеру.

Добрый день.После полной оплаты ипотеки в течении какого времени банк снимает обременение и предоставляет закладную?

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ более 10 лет, имею отличную кредитную историю (не было не одного просроченного платежа ни по одному из закрытых или действующих кредитов), имею кредит в другом банке, хотел рефинансировать в ВТБ с дополнительной суммой на 7 лет так как являюсь зарплатным клиентом, заводили заявку с менеджером в банке 2 раза оба раза приходило одобрение по необходимым мне условиям, но на 5 лет, мне же так как я имею такую возможность являясь зарплатным клиентом надо на 7 лет, это существенно снижает ежемесячный платеж чем при 5 годах.

Здравствуйте. Меня зовут Павел. Раннее Вам писал (05.10.2019) о сбое в системе банка ВТБ. Не верное отображение ставки по ипотеки после гос. программы рефинансирования. Вместо 6% весит 5%. Сбой второй раз. Соответственно, сумма ежемесячного платежа другая. Ошибка до сих пор не устранена. О ходе исправления не информируют. Ответ на предыдущее письмо чисто формальный.

Добрый день! В связи с изменениями условия начисления миль по программе «Мультикарта» (опция «Путешествия») хотел бы уточнить ряд деталей в части начисления миль при сумме покупок в месяц свыше 75 тыс. рублей.1. Условие «Мили при оплате смартфоном по карте Visa и сумме от 100 тыс. ₽ на счетах и вкладах в ВТБ» для начисления миль в размере 4%: Если я совершаю расходы свыше 75 тыс. рублей, но при этом часть покупок оплачиваю смартфоном по карте Visa, а часть через Интернет-магазины или просто по карте, то повышенные бонусы (4%) будут начисляться только за покупки, оплаченные смартфоном по карте Visa, а за всё остальное — только 2%? Например, если сумма покупок в месяц составит 100 тыс. рублей, из которых 75 тыс. рублей придется на покупки с использованием смартфона, а 25 тыс. рублей — на простые покупки (по карте или в Интернет-магазинах), какое начисление миль будет? 4% от 75 тыс. и 2% от 25 тыс. или нет? Если общая сумма покупок 75 тыс. рублей, но на долю покупок с использованием смартфона приходится меньшая сумма (например 40 тыс. — смартфоном, 35 тыс. — через Интернет-магазин), то общее начисление составит 4% от 40 тыс. и 2% от 35 тыс. или только 2% от (40+35=75) тыс.?2. Условие «При тратах по карте от 150 тыс. ₽ в месяц начисляется 0,5% за все покупки»: Означает ли это, что если сумма моих покупок, например, 200 тыс. рублей, то мне будет начислено только 0,5% от нее (то есть 1 тыс. рублей)? Либо на сумму 150 тыс. рублей будет начислено 2% (или 4% в зависимости от того, каким образом я расплачивался), а на остальное, свыше этой суммы (то есть для данного примера 50 тыс. рублей) — 0,5%?.

Добрый день!Заключил договор на предоставление мне потребительского кредита со ставкой 12,9% годовых и, конечно же, страхование жизни, автоматически.Могу ли я отказаться от указанной страховки и изменится ли %-ная ставка по кредиту?

Здравствуйте, я являюсь зарплатным клиентом Банка втб24.Обратился за оформлением потребительского кредита размером 600000 на 5 лет. У меня непрерывный стаж работы 8 лет в оао РЖД. Имею хорошую кредитную историю.Почему отказано в получении этой суммы без страховки?Страховка 100 тыс и проценты тоже уже надо будет платить не за 600 тыс,а за 700! ПРОШУ ОТВЕТИТЬ МНЕ НА ДАННУЮ ЖАЛОБУ

Добрый день.1-й вопрос. У меня открыт онлайн вклад, который заканчивается 22.10.2019 г. Крайняя выплата процентов произошла утром 22.10.2019 г. После этой выплаты, когда я нажимаю закрыть вклад, меня оповещают, что я потеряю проценты, если закрою вклад ранее, чем за 17 часов: то есть с меня обратно спишут какую-то сумму?Таким образом, я могу закрыть вклад без потери процентов в день, следующий за днем закрытия вклада? То есть если указан крайний день 22.10.2019, то без потери процентов вывести вклад можно только 23.10.2019?2-й вопрос. Опция «Сбережения»Подскажите, данная опция пересчитывается ежедневно на минимальную сумму или в конце расчетного периода на сумму, имеющуюся на вкладе?Т. е. если вклад завершается до конца расчетного периода по опции Сбережения, то перерасчет будет произведен на те дни, в течение которых вклад был открыт, или по опции выплат не будет, так как вклад закрыт до конца расчетного периода?

Здравствуйте, скажите пожалуйста если не застраховать титул в ипотечному кредитовании, то процентная ставка увеличится на один год или на все года оставшиеся ипотеки?

Добрый день. Возникло желание рефинансировать существующую ипотеку Банка ВТБ или если есть возможно изменить условия существующей ипотеки. На сайте нашел информацию, что можно воспользоваться действующим сервисом изменения условий «Дополнительное соглашение» (Для клиентов ВТБ, ранее оформивших ипотеку по программе Ипотека с господдержкой, но на «старых» условиях, с более высокой процентной ставкой, а также для программ Готовое жилье, Строящееся жилье и Рефинансирование действует сервис изменения условий «Дополнительное соглашение». Обратитесь в колл-центр или любой офис Банка).Но попутно возник вопрос: Попадает ли мой кредитный договор под эти условия.Так же хотелось уточнить, как происходит рефинансирование в банке ВТБ ипотеки выданной в банке ВТБ?

Доброго дня!Сегодня ориентировочно в 14:40, положила деньги в банкомат ВТБ на карту альфа банк. Сумма 25000 р, когда зачисляла деньги, после нажатия кнопки подтверждения — на экране высветилась фраза «деньги удержаны», затем фраза банкомат временно не работает.Деньги на карту не зачислены, чек банкомат не выдал. Я звонила в втб и альфа банк, меня сориентировали что ожидать деньги нужно до 5 дней. В случае не получения денег в течение 5 дней сказали написать обращение.У меня первый вопрос: в течение 5 дней включая выходные или нет?Второй вопрос: можно ли быстрее решить этот вопрос? так как эта сумма денег мне необходима для оплаты обучения.Прошу вашей помощи в решении вопроса.С уважением,Крылова Лиля

Здравствуйте. С 1 октября 2019 года решил воспользоваться акцией на Московском метрополитене при оплате банковской картой платежной системы «Мир» (стоимость поездки 27 рублей).1 октября пополнил практически нулевой (20 копеек) баланс карты на 500 рублей, 10 октября пополнил баланс еще на 200 рублей, 15 октября пополнил баланс еще на 300 рублей. Таким образом, с 1 по 15 октября пополнил баланс на 1000 рублей.На сайте https://mosmetro.nfcmobile.ru/ru/check_card​ проверил, сколько всего поездок совершил по указанной карте по состоянию на 15 октября, их оказалось 24. С учетом акционной стоимости поездки в 27 рублей, всего с баланса должно было списаться 24*27=648 рублей, а, следовательно, на балансе​ должно было остаться 1000—648=352 рубля, так как кроме оплаты метро иных покупок с использованием карты не совершал. Но баланс карты на 15 октября составлял 283 рубля.К тому же в приложении банка ВТБ отображалось большее количество (27) оплаченных поездок, но стоимость некоторых из них крайне странная. Например, дважды присутствует оплата поездок в 15 рублей, одна оплата поездки в 39 рублей. И как раз на эти 3 поездки с суммарной стоимостью 39+15+15=69 рублей расходятся значения наблюдаемого баланса и баланса, который должен был быть: 283+69=352.15 октября написал о своей проблеме письмо на электронный ящикmos.metro@vtb.ru, но никакой реакции до сих пор нет.Подскажите, пожалуйста, какие действия мне предпринять для решения проблемы?

Доброго времени суток!Банк ВТБ оказывает услугу дистанционного бронирования реквизитов счета юридическим лицам? Если оказывает, то сколько дней до предоставления полного пакета документов есть у заявителя?С уважением,Миненко Алексей Васильевич

Здравствуйте Как получить вклад умершего если о вкладе стало известно спустя 3 года после смерти

Добрый день!Почему при покупке облигаций на первичном рынке, блокируется на целый день 1000 руб, для списания комиссии, а не 6 руб.

Добрый вечер. Я признан банкротом решением суда и освобожден от всех обязательств в сентябре месяце 2019 г. После получения определения суда, банк втб 24 разблокировали мой счёт и карту и в тоже время списали денежные средства в счёт кредита. Я предоставил копию определения суда и написал заявление о возврате моих денежных средств. Банк оповестил меня решить вопрос в течении 10 дней. По прошествии этих сроков я повторно посетил банк, вопрос так и не решен, мало того, была списана и следующая зп в счёт кредита. Опять обещали разобраться и вернуть средства. Куда же всё таки правильно обратиться и в каком виде, в Центробанк?