Здравствуйте. Конечно огромное спасибо за участие профильных специальстов в решении моего вопроса. Но можно узнать какими документами руководствуются специалисты ВТБ в решении данного вопроса - сроки проверки свидетельства на наследство, сроки перевода денежных средств внутри банка. Ответа так и не получено.

Добрый день закрыли счет, как получить деньги которые были на остатке счета.

Вынужден здесь дополнительно обратить внимание на следующее.Я бы не писал на горячую линию, если бы ответы, предоставляемые мне в отделении, в котором открыт счёт, меня устраивали. Мне не подходит ни один из предложенных вариантов (перевод на свой счёт в другом банке, так как это очевидный признак из 375-П для другого банка; выдача наличных не в полном объёме остатка). Я бы хотел оплатить со своего счёта социальные услуги тем путём, что ВТБ сам прописал в официальной переписке со мной.Таким образом, прошу предоставить конкретную информацию, на основании конкретных документов, что законно в понимании ВТБ имеется в виду под фразой "При этом ограничений на прием распоряжений на бумажном носителе, оформленных надлежащим образом, не вводилось." В ней нет информации об ограничениях, которые были мне ранее озвучены в обслуживающем офисе и в ответе здесь.

23 сентября 2022 года я задал вопрос о судьбе моих денег, которые были направлены 23.09.21 на покупку облигаций. Обещали дать ответ до 3 октября. Затем до 18 октября. Ответа, где мои деньги и как их вернуть вкладчику нет.  

Сегодня,17.10.22г., обратился в ДО "Ивантеевский" банка ВТБ с просьбой закрыть мой вклад и вклад моей супруги в долларах США и выплатить мне после конвертации сумму в рублях. Деньги на счёт банка поступили с брокерского счёта в марте и апреле 2022г. При этом конвертация должна быть произведена по курсу банка, а полученная сумма должна быть не меньше расчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты, т.е. фактически расчёт должен быть произведён по курсу ЦБ РФ. В этом мне было отказано и предложено провести конвертацию тоглько по курсу банка без учёта официального курса Банка России. Через 3 часа ожидания отказ подтвердила и директор ДО "Ивантеевский" Ким И.В. По этому поводу мной было написано обращение CR-9743528. Это не первый и как выяснилось не последний случай. Аналогичная ситуация рассматривалась, например, здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10699487/ . Ни ссылки на эту публикацию, ни показ сотрудникам официальных разъяснений с сайта и телеграм-канала Банка России никакого действия не возымели. Видимо ВТБ(ПАО) живёт по каким-то своим "законам". Разочарован и возмущён таким отношением ВТБ к своим клиентам и планирую закрыть там все свои счета и вклады.

Как разобраться с непрохождением перевода из ВТБ в Сбербанк. Из ВТБ деньги ушли именно к конкретному лицу. В Сбер не поступили. Прошло более трех суток. Отправил письмо со своими реквизитами, нажал на зеленую кнопку, но мне пока ничего не понятно.

Через госуслуги не дает обновить паспортные данные, в других банках обновила без проблем.Доступ к госуслугам есть, данные старого паспорта тоже там указаны. При этом при попытке обновить, пишет данные не добавлены. Пробовала несколько раз, ситуация не меняется.

Здравствуйте. 19 сентября 2022 мною, И-м Андреем А, был оформлен кредит без посещения отделения банка (в мобильном приложении ВТБ-онлайн). После зачисления денежных средств на мой счёт я попытался выполнить денежный перевод своей супруге на карту ВТБ, но произошла автоматическая блокировка моей учётной записи. С сентября 2021 года я работаю и, соответственно, нахожусь в Турецкой Республике, участвую в строительстве атомной электростанции Аккую, работы, по сооружению которой выполняет Госкорпорация «Росатом». Выполнить телефонный звонок на горячие номера ВТБ из Турецкой Республики не представляется возможным. На сайте ВТБ я выполнил онлайн звонок, но оператор сказал, что номер, с которого я звоню, определить не возможно, и для подтверждения моей личности требуется сказать последнюю операцию по карте. Последняя операция по карте была выполнена как минимум год назад до указанных мною событий. На мои просьбы спросить кодовое слово, я получил ответ, что разблокировка учётной записи по кодовому слову не предусмотрена, сотрудник горячей линии, кроме как личного посещения банка, других альтернативных решений данной проблемы не предложил. С момента получения кредитных средств я не имею возможности ими воспользоваться, но должен выполнять ежемесячный платеж согласно графика платежей. Данная проблема длиться уже почти месяц и её решение не предвидится. Готов рассмотреть любые варианты подтверждения моей личности без посещения банка. В связи с тем, что я нахожусь в Турецкой Республике и в ближайшее время не могу посетить Российскую Федерацию по причине выполнения работ на АЭС, прошу Вас помочь мне найти выход из сложившейся ситуации, а также помочь в разблокировке моей учётной записи. 

Прошло 6 дней. Сколько ещё ждать ответ?

У меня есть сумма на карте , но банк отказывает мне их отдавать что делать!?)

Здравствуйте!По просьбе пожилого родственника(дядя), обратился в банк для открытия на его имя счетов.Что бы потом перевести туда пенсию.Пришел в банк с нотариальной генеральной доверенностью.В доверенности указано (пишу кратко):- быть моим представителем во всех банках и кредитных организациях на территории РФ, по любым вопросам, в том числе открытия счетов(вкладов) на мое имя и распоряжения принадлежащими мне счетами(вкладами) , в том числе вкладов связанных с пенсией, с правом заключать договора с банками, с правом их подписания , выполнять все предусмотренные законом операции по счетам , в том числе получать деньги в любой сумме и в любой валюте и по любым основаниям, включая начисления, компенсации, перерасчеты, с правом внесения денежных средств на счета в любой сумме, с правом закрытия счетов. Заключать все необходимые договора на обслуживание. С правом изменения номеров мобильных телефонов в мобильном банке. Расписываться за меня и совершать все действия, связанные с выполнением этого поручения.В банке взяли копию доверенности на проверку.Через пару часов позвонили и сказали что они не могут открыть открыть счета, так как в доверенности не указан номер мобильного телефона будушего клиента на который все нужно зарегистрировать. --Не совсем понимаю почему это проблема?!Ну был бы указан мобильный номер, и что! При том что я его могу изменить в последствии согласно доверенности.Не вижу никакого смысла или заботы о безопасности будушего клиента, если я все равно могу потом прийти и снять деньги по доверенности.Прошу дать разяснение.Контактные данные и Ф.И.О. указал в разделе для конфиденциальной информацииС уважением,Николай

Уже более недели ожидаю исполнения обращения. Не могу выполнить досрочное погашение, так как висит просрочка в мобильном банке.

Можно ли оформить ипотеку без первоначального взноса в ВТБ? Если да, то какие условия?

Почему именно от имени банка втб постоянно звонят мошенники ??? это повод задуматься об преднамеренном разглашении данных вашими сотрудниками 

Здравствуйте, по моему обращению 9572812 было принято положительное решение, банк ответ дал, что ситуация никак не повлияет на мою кредитную историю, но зашла в банки.ру и мой кредитный рейтинг уже упал с 728 до 674, с чего ?

Б-а Анна Ю. 03.11.1979Здраствуйте, со 02.10.2022 по 05.10.2022 производится списание денежных средств по ипотеке. 02.10.2022 списание было в размере 8455,96. 05.10.2022 через приложение, я оформила частично досрочное погашение по ипотеки на сумму 200000 (двести тысяч рублей) на уменьшение срока оплаты. Списание денежных средств на 06.10.2022. 06.10.2022 в 04:00 произведно списание денежных средст. На основной долг ушло не все 200000 тысяч, а 184815,43 и 15184,57 в счет погашения процентов. У меня в месяц на проценты уходило 2290,58. Получилось, что со 02.10.2022 по 06.10.2022 процентов взяли 15184,57. Я понимаю, что должны были насчитать проценты со второго по шестое, но не 15184,57? 06.10.2022 в 07-43 я оставила обращение по тел. 88001002424, обращение CR-9678132 срок рассмотрения 13.10.2022. По настоящее время обращение не рассмотрено. Обращалась 14.10.2022 в банк по адресу г. Барнаул ул. Павловский Тракт 251е, ответа никакого не дают, отговорки, ожидайте. Так же сразу обратилась к руководителю данного банка. Внятного ответа мне не дали. Так же сказал ожидайте. 15.10.2022 было оформлено второе обращение CR-9735259. На 17.10.2022 оба обращения на рассмотрении.

Добрый день. Сегодня был совершен звонок на горячую линию ВТБ с целью выяснения причины блокировки учетной записи в втб онлайн, старший оператор Евгений 0630 без моего разрешения решил заблокировать мою карту, хотя я такого разрешения не давала. Потом я попросила оформить от меня жалобу, на что оператор ЗАТРЕБОВАЛ мои паспортные данные. Я возмущена, с каких пор клиент ОБЯЗАН сообщать свои паспортны данные для жалобы, что за некомпетентность сотрудника или маразм банка? Я требую прослушать звонок с т.8(909) 631-01- 12 Любовь (звонок был осуществлен с 11:15 по МСК ориентировочно 18.10.2022 г) и предоставить обратную связь.

Зачем Вам такое "шоу-представление" своих заслуг на сайте, если Ваше образование и подобранная команда уже более десяти дней не может ответить на простейшие вопросы. Какими документами определены сроки проверки клиентов на право наследования и время перевода денежных средств со счета на счет внутри банка ВТБ. Напрягите мозг пожалуста, банк "нагнул" меня на деньги. Покажите пожалуйста юридическое основание таких действий. Что тут еще не понятно.

Добрый день. Сегодня был совершен звонок на горячую линию ВТБ с целью выяснения сроков рассмотрения жалоб на banki.ru. Прослушайте пожалуйста звонок, консультровал Александр 129411. Во отжигает у вас КЦ. Кого набрал контакт центр, школьников? 

Какая процентная ставка у кредитной карты втб. начисляются ли проценты и какие?

Здравствуйте, может ли банк ВТБ предложить варианты, по добавлению детей в доли в действующей ипотеке. 

Плачу кредиты вовремя. В сентябре произошел сбой. Деньги банк снял несколько раз, а на кредитный счет они не попали. У меня четыре обращения. Разводят руками и говорят, что требуется дополнительное время. Прошел месяц, мой вопрос не решен. Не дают гарантии, что система не спишет с меня деньги как за просрочку при следующем внесении платежа по графику. Только приносят свои извинения, но проблему со сбоем и перекидкой не решают.

Здравствуйте! Я хочу закрыть карту и мультисчет в вашем банке. Физически в банк приехать я не могу, т.к. уезжаю в ближайшие дни в другую страну. Как-то дистанционно этот вопрос решается? В других банках решается. 

Добрый день, брала ипотеку в банке ВТБ. 11.10.22 ипотека была полностью погашена. Прошу сообщить точную дату, когда будет снято обременение с квартиры и переданы данные в Росреестр? Менеджеры банка по телефону не могут дать ответ на данный вопрос.

Ольга добрый день! Я мобилизованный, когда мы находились в воинской части в Алабино к нам приехали представители банка ВТБ и открыли мне карту для того что бы на неё зачисляли моё денежное довольствие, проблема в том что представители банка ВТБ не передали мои банковские реквизиты от этой карты в единый расчётный центр, и ещё допустили ошибку в моей фамилии вместо Т-н указали Т-кин. Помогите пожалуйста решить эти две проблемы

пришло уведомление о реструктуризации но возникли вопросы по заведению заявки

25 сентября 2022 года, подали заявку на покупку квартиры с непогашенной ипотекой в ипотечном отделе ВТБ банке по, адресу, ул. Мясницкая, дом 35, назначенный менеджер : Попович Анна АнатольевнаГлавный специалист гр. заключения и сопровождения сделокЦентра ипотечного кредитованияДО «ЦИК «На Мясницкой»ДО «ЦИК «На Мясницкой» Проверили квартиру, назначили сделку, на последнем моменте, менеджер банка выявила что мы не можем выйти на сделку, потому что Заёмщик брал ипотеку когда был нерезидентом РФ, а продаёт уже когда стал гражданином РФ, менеджер сказала что надо погасить карту с нерезидента - время выполнения банком занимает 10 дней с момента подачи заявления, прошли 10 дней карту закрыли, после этого пришли в банк, нам сказали что теперь надо закрыть мастер счёт нерезидента и открыть на резидента РФ, в операционной кассе сотрудница сказала что мастер счет закрывается быстро- в течении НЕСКОЛЬКИХ ЧАСОВ!!! прошли уже сутки с момента подачи заявления, теперь твердят что надо ждать 7 рабочих дней!!!! Помогите в срочном порядке в проблеме чтобы ускорить процесс закрытия мастерсчета, так как у покупателя уже нет времени ждать. Заёмщик и продавец БЕЙШЕЕВ ШАМУРАТ КАЛИЛОВИЧ.УСКОРЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА ПРОЦЕСС ВСЯ НАДЕЖДА НА ВАС!!!!!!!! 

Добрый день,Прошу пояснить и ответить на следующий вопрос: В последний месяц в банке ВТБ по менялась процедура безопасности в части проведения платежей. За последний месяц банк заблокировал мне 2 платежа в пределах одного месяца, при этом каждый раз приходит сообщение: "В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету в ВТБ Онлайн ограничены. Для снятия ограничений позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000."При этом при обращении на номер с целью разблокировки платежа, требуется предоставить и адрес проживания и паспортные данные и дату рождения, но даже после предоставления информации меня уже второй раз отправляют в отделение для разблокировки не то, чтобы платежа, а банк-клиента. Когда будет исправлена работа система безопасности платежей, чтобы по каждому чиху не ходить в отделение банка? Когда банк перестанет вводить в заблуждение своих клиентов о наличии возможности удаленной разблокировки платежей?На основании чего блокируется доступ в интернет банк? Что в принципе не дает возможности совершить платежи- никакие.С уважением,В

Арест не анулирован ,банкрот с 2019 г.кредитов не было,ничего не должна банку!Открытый счёт,который не нужен,не могу закрыть!

А чем руководствовались сотрудники отделения банка проверяя неделю клиента банка имеющего статус VIP и персонального менеджера, отличную кридитную историю. А затем на три дня задержав регистрацию заявления и потом три дня осуществляя перевод денежных средств. А вот заведущая отделения оказалась более образована в данном вопросе, она сказала, что руководствуется письмом ЦБ, а еще своей стервозностью, но это моя субъективная оценка. Еще раз пытаюсь донести мысль, что банк развел меня на деньги.

Здравствуйте! Как я могу получить справку о закрытии счетов в вашем банке и справку для госслужащих 

...Была карта в Банке Москвы на 350тр, были неплатежи (так бывает), Банк Москвы подал на расторжение (имеет право), Банк получил судебный приказ на 370тр... (нет вопросов) Задолженность была погашена, но, да -- в течение трех лет. За это время банк жирно насчитал еще 600+ тр. процентов. После крайнего платежа по задолженности в рамках исполнительного производства на 370тр в ноябре 2014г. (!) -- никаких движений по взысканию 600+ тр. со стороны банка не было. Сроки исковой давности -- прошли два с половиной раза. В 2022, внезапно, банк выкатывает эту задолженность как просроченную со сроком более 100500+ дней (6+ месяцев). На мои попытки разобраться -- сотрудник горячей линии посылает в отделение (там есть М-Банк), в отделении посылают в онлайн-помощник, онлайн помощник дает формальную отписку и посылает уточнять все на горячую линию. Банк ВТБ, можно как-то решить этот вопрос? Можно как-то прокомментировать?

У меня в этом банке ипотека. Как обычно до 10ого числа (а если быть точным 9ого октября закинул деньги для оплаты ипотеки). Деньги благополучно списались за ипотеку. Но 10 октября пришло уведомление о том что платеж отменен. И при этом мне еще нарисовали задолженность и насчитали пеню. С этой проблемой я обратился в банк и после общения с поддержкой было сформировано обращение CR-9705351 (от 11ого октября). В поддержки меня уверили что буквально до завтра все решат. Удивительно но проблема не была решена и мне сообщили что обращение будет рассмотрено до 18ого числа. И тут даже раньше времени 16 окт приходит уведомление что принято положительное решение и все исправят за следующий рабочий день. Я подождал до вторника. И 18ого зашел в приложение и вижу что ничего не изменилось. Позвонил опять в банк. На что мне сказали что обращения рассматривают 7 дней и по моему обращение нет решения. Я напомнил оператору что 7 дней уже прошли и то что решение уже принято (серьезно? это я должен банк сообщать?). Оператор опять удалился на изучение вопроса. И далее последовал ответ о том что мое обращение открыто с "аппеляцией". И теперь у меня светится новое открытое обращение CR-9747097 с информацией что мне нужно ждать еще 7 дней. Да что ж происходит в этом банке?И плюс как вишенка на торте теперь меня каждый день аттакуют звонками с банка что у меня задолженность и я обязан ее погасить. Но я не могу это сделать потому что деньги снимаются за ипотеку автоматически. Деньги лежат на счету (достаточно чтобы погасить и платеж и липовую задолженность), но никаких движений.    

Вчера оформили новую банковскую карточку в отделении ВТБ г. Лобни . Срок нам сегодня указали до 3-х рабочих дней. Мы муниципальное предприятие - у нас остановились платежи в том числе и заработная плата и налоги . На телефоны не отвечают . Как ускорить процесс ? В банках конкурентах счет открыть 1 день и смена подписей до 30 мин . Менять банк ? 

Здравствуйте. Есть ответ ЦБ РФ по снятию валюты: "У меня открыт валютный вклад/счет. Могу ли я получить наличную валюту с этого вклада/счета?Если вклад/счет был открыт до 00:00 мск 9 марта 2022 года, вы можете получить наличную иностранную валюту в долларах США или в евро в пределах остатка на счете, но не более 10 тыс. долларов США или евро в эквиваленте 10 тыс. долларов США в пределах остатка на 9 марта 2022 года. Средства свыше указанной суммы в период действия временных ограничений можно получить только в рублях по курсу банка на день выплаты. При этом, для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты.А средства, размещенные на валютном счете/вкладе начиная c 00.00 мск 9 сентября 2022 года, будут выданы в рублях по курсу банка на день выплаты."Я внес валюту 12 марта 2022 года наличными в кассу Вашего банка. 18 и 19 октября попытался получить свои денежные средства в рублях согласно пояснению ЦБ. Получил отказ и предложение воспльзоваться внутренним курсам ВТБ, который сильно меньше установленного ЦБ. При этом сотрудник ссылается на "самое новое распоряжение", но знакомить меня с ним отказалась. Прошу дать оценку такой ситуации. С Уважением, Константин.

При заходе в приложение втб-онлайн возникает ошибка " Вход временно невозможен, попробуйте позже". Прошёл месяц, но ничего не изменилось. Что делать?

Сегодня отключили приложение ВТБ онлайн.Новое не загружается.Нахожусь за границей.Не могу сделать онлайн перевод.Это беспредел.

Не нашел комментарий банка. 

Добрый день!10.10.2022 моя мама, пенсионерка, открыла в ДО «Новомытищинский», 141008, Московская область, г. Мытищи, Новомытищинский просп., д. 30/1, счёт с целью открытия вклада. 4 часа она "мучалась" с оператором: вклад у неё открыть не получилось - оператор попросила сделать это самим на следующий день через личный кабинет или через приложение. При этом, было открыто обращение CR-9699346 со сроком ответа до 17.10.2022. В течение двух дней пытались открыть хоть какой-нибудь вклад: безрезультатно - выдаётся сообщение "Что-то пошло не так. Попробуйте открыть вклад позднее". Попытки были безрезультатны и через приложение (версия 17.3.0.0), и через online.vtb.ru. 12.10.2022 было открыто ещё одно обращение по данной проблеме - CR-9718637, где было сообщено о безуспешных попытках самостоятельного открытия вклада. Срок ответ указали - 19.10.2022.17.10.2022 по первому обращению пришёл ответ: "Здравствуйте! Для рассмотрения Вашего обращения нам требуется дополнительная информация. Просим Вас направить её в срок до 20.10.2022 (включительно) с указанием номера обращения CR-9699346 на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru. Необходимая информация: Если Вы используете устройство, поддерживающее ОС Аndroid, просим Вас обновить приложение ВТБ-Онлайн до версии 17.3. В иных случаях, рекомендуем Вам воспользоваться Интернет-версией ВТБ-Онлайн и проверить актуальность проблемы. В случае сохранения ошибки просим направить скриншот с указанием даты и времени (МСК). Спасибо!"В этот же день на указанный адрес были отправлены запрошенные данные (хотя, все они есть во втором обращении).19.10.2022 по второму обращению пришёл ответ: "...требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9718637. Результат сообщим Вам до 2022-10-26".Т.е., за 19 дней с момента открытия счёта и возникновения проблемы прошло 19 дней, за которые не было сделано НИЧЕГО!Мать - инвалид II группы, вынуждена волноваться и переживать, что не может распорядиться своими деньгами.Прошу повысить приоритет по обращениям CR-9699346 и CR-9718637 и в кратчайший срок разобраться с проблемой!

Добрый день,Появилась необходимость в кредитовании ООО с целью реализации международного торгового контракта. Обратился в отделение, порекомендовали воспользоваться услугой экспресс-кредитования, возможность подачи заявки только через интернет банк, подать заявку не удалось выдавало ошибку "посетите отделение и обновите данные по компании". Посетил, обновил, не без проблем, ушло на это 3-4 дня, ошибка исчезла, появилось новая "сервис временно не доступен, попробуйте позже"! После недели звонков по горячей линии и посещения отделения банка вопрос не решен! Не понятно не ужели нет нормальной технической службы, такие вопросы решаются 1-2 дня. Либо отсутствует нормальная комуникация между отделением и тех службой, между горячей линией и тех службой???? В итоге потерЯно 10 рабочих дней, а мы даже заявку не можем подать(((((((((((( Как быть?

Добрый дент! Приложение, установленное на Андроид , сегодня не открывается. На сайте ВТБ-Онлайн предлагается скачать приложение на Андроид, но при этом система говорит, что "файл может быть опасным", файл - vtbonline-v7a.apk.как поступить в этой ситуации ?

Можно ссылку на это предписание Центрального Банка? Как или где я могу с ним ознакомиться? Спасибо.

Я написала обращение CR-9734795, попросила в нем, чтобы ответ прислали на эл.почту, указала ее, 15.10 мне пришло смс, что на мое обращение готов ответ, на горячей линии мне сказали, что сам ответ мне пришлют на следующий рабочий день, однако прошло уже 3 рабочих дня, ответ так и небыл мне направлен на электронную почту, в чем причина?

Начиная с 13.10.2022 ежедневно по несколько раз пытаюсь подать заявку о досрочном частичном погашении ипотечного кредита. Выходит ошибка и в мобильном приложении и на сайте. В рамках чата с сотрудники банка также не смогли зарегистрировать заявку, у них так же выходит ошибка. Звонил в колл-центр, подключали к трем разным сотрудникам, не один из них не смог ответить ничего внятного, кроме того , что попробуйте завтра еще один раз. Обрашался с этим вопросом в офис, сотрудники также не смогли ничего сделать и сказали, что не могут дать точного ответа о причинах и сроках их решения. Получается даже при наличии денежных средств я не могу досрочно закрыть ипотеку, хотя там осталась небольшая сумма. В итоге 17.10.22 в чате мобильного приложения мне зарегистрировали заявку СR-9741512 со сроком рассотрения до 7 дней. Но не уверен, что результат будет положительный.

Я адски жалею что вообще с вами связалась. Мало того что звонят 2 года каждый день с любой хренью, достает орда мошенников- вы явно сливаете базы-так еще не отключить вас от СБП, вы везде лезете, не понимаете слов и жалоб. Люди, не связывайтесь с этой дрянью ни за какие деньги! Как вас искоренить?!

Добрый день! Оставляла заявку на полное досрочное погашение ипотечного кредита от 14.10.2022 до сих пор заявка не исполнена. Операторы говорят, что нет активных заявлений на досрочное погашение. Почему так долго исполняют данную заявку. Оператора данного банка очень грубо со мной разговаривает и некомпетентен в своем деле. Спасибо! 

Здравствуйте, 20 сентября у меня сняли платёж за автокредит дважды в сумме 12,267,61 рублей за очередной платёж, одна сумма легла за платёж, вторая сумма потерялась , на ежемесячный плате не легла и обратно на карту деньги не вернулись, с сентября месяца писала несколь обращений, постоянно отписываются о продлении рассмотрений моих заявлений, когда мои деньги ? 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ВТБ банка более10 лет. За это время я всегда вовремя оплачивал все свои кредиты. На сегодняшний день у меня возникли финансовые трудности, резко упал доход. Пошли просрочки по кредиту ( сегодня уже составляет 3 дня). Я обращался в отделение банка, с просьбой принять заявление на реструктуризацию долга. На что мне отказали в приеме заявления, ссылаясь что срок задолженности должен составлять более 60 дней. Подскажите, что мне делать в данной ситуации? Я готов оплачивать, но всю сумму я не потяну.

Добрый день! Здравствуйте. Мне нужно "развязать" мой номер мобильного телефона и отображение ВТБ в качестве варианта отправки/получения платежей (для третьих лиц) через СБП. То есть, мне нужно отключить СБП для моего номера телефона в ВТБ и убрать видимость варианта отправки мне денег на ВТБ: убрать ассоциацию ВТБ - мой номер телефона. В приложении ВТБ варианта отключиться от СБП нет, раньше было теперь нет. Функция инкогнито проблему решить не помогает.

Добрый день, 07.10.2022 по договору ипотеки был продлен страх.полис и направлен чек и доп.соглашение на адрес эл.почты 1233. Срок действия страховки старой 25.10.2022 . На сегодняшний день данные по страховке в приложении ВТБ не обновлены. Когда будет информация обновлена ?

 Я являюсь клиентом Банка ВТБ - зона ПРИВЕЛЛЕГИЯ.В настоящее время между мнной и ИФНС идет судебное разбирательство связанное с возвратом инвестиционного налогового вычета за 2020 год, возникшего в том числе и изза некомпетентного сотрудника в инвесттициях банка ВТБ подготовившего уведомление о выоде активов, которое было сформировано некоректно, а именно неверно был указан получатель платежа.В связи с этим прошу ВАс прооинформировать меня о должности, ФИО сорудника банка ВТБ которая готовила уведомление о выводе активов, и о причинах некоректно указанных реквизитах (данные обстоятельства подтверждены офицальным письмом СБЕРБАНКА).  Информация неоходима срочна, так как на 01 ноября назначено заседание        

27.09.2022 мужа мобилизовали.29.09.2022 была выдана карта ВТБ с сообщением о её активации в течение 5 дней. Активация не произведена.08.10.2022 муж звонил в ВТБ, ему сообщили, что активация карты произойдёт в течение дня. Активация вновь не произведена.Через 5 дней я через приложение написала от его имени в ВТБ, мне рекомендовали ожидать и сказали, что активирует все система и лично мне никто не поможет. Активация не произведена.16.10.2022 муж вновь позвонил в банк, обещали активировать с текстом что "в базе нет запроса на активацию", но до настоящего времени карта не активирована.В банке мне сказали, что если деньги переведут на неактивированную карту, то они уйдут обратно отправителю.Карта у мужа, муж в окопе, банкомат-не вариант. Карта не отображается в приложении (куда у меня есть доступ), так как не активирована.

Мошенники каким то образом взломали он лайн кабинет банка ВТБ и оформили кредит, без моего ведомКак банк ВТБ допустил, что мой личный кабинет взломан? оформлен кредит? банк не заблокировал операцию! не позвонил мне! Не банк уведомил МЕНЯ о том, что взломан личный кабинет, оформлен кредит, не совершайте никаких действий, а Я уведомил банк о том, что у них творится ужас и их система взломана, в результате чего мне, как потребителю финансовых услуг, причинен ущерб. Настоятельно прошу разобраться в этой проблеме и отозвать платежи!!!

В феврале 2022г. моя мама покупала авиабилеты на сайте авиакомпании (вылет должен был стотояться в октябре 2022г.), расплачивалась картой ВТБ. Из-за того, что мама заболела короновирусом, билеты пришлось сдать и отменить поездку. Билеты были возвращены 23 сентября 2022г. ( с момента покупки до возврата прошла 7 месяцев), за это время мама закрыла карту ВТБ, с которой расплачивалась. По правилам авиакомпании, денежные средства за билеты, оплаченные на сайте поступают строго на карту, которой производилась оплата. В случае закрытия карты или счета денежные средства поступают на транзакционный счет. После этого необходимо обратиться в банк с квитанцией о проведенной операции возврата для получения денежных средств. Что моя мама и сделала. Но в банке вернуть деньги ОТКАЗАЛИЬ, составили обращение на рассмотрение (ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ УЖЕ ПОСТУПИЛИ НА СЧЕТ ВТБ ОТ АВИКОМПАНИИ, БАНК ДОЛЖЕН ПОДУМАТЬ И НЕ ФАКТ ЧТО ВЕРНУТ). Уже прошел месяц, банк ответа не дал, СОИЗВОЛИТ ЛИ ОН ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ МОЕЙ МАМЕ (мама пенсионер, и сумма в размере 14320 р. для нее весомая). Прошу Вас вернуть денежные средства, а не заниматься нервотрепкой. Так как эти деньги не банка!!! И Вы незаконным путем удерживаете чужие денежные средства.

Сколько при снятии с кредитной карты втб на сумму 5000 рублей я должна буду заплатить процент? И сколько мне нужно будет вносить платёж до 20 числа?

Добрый день. Два месяца назад пропала возможность через мобильное приложения ВТБ выбирать дату частичного досрочного погашения. Направлял неоднократно обращения в техническую поддержку банка, на что получал отписки, что необходимо обратиться в любой офис обслуживания и сверить переданные. Мною было принято решение обратится в офис банка ВТБ, который находиться по адресу г. Крансогорск, Бульвар Строителей дом 1. (Дом Правительства Московской области), дата обращения была 21.09.2022, что подтверждается копией заявления, после двух недель тишины (без обратной связи со стороны банка), было повторное обращение в банк, но уже напрямую к Директору дополнительного офиса Дома Правительства Московской области Казанцевой Натальи Юрьевной, которая обещалась взять под свой контроль и держать в курсе событий с обратной связью. На сегодняшний день 20.10.2022 проблема не решена, обратной связи нет, обещанный контроль по ситуации от директора допофиса просто пустые слова, что можно сделать вывод об клиентоориентированности данного банка полностью на нуле. Данному банка полностью все равно, что происходит у своих клиентов, проблемы не решают больше месяца, обратной связи нет. 

Здравствуйте, 13.09.2022 была в отделении вашего банка "Тульский" 3045, положила деньги на вклад. Приложение ВТБ не пустило в личный кабинет. 14.09.2022 получила карту, оформили вклад - опять нет доступа в личный кабинет. Оператор подал заявку в техслужбу, обещал перезвонить ,когда исправят проблему - тишина. 22.09.2022 ещё раз ходила в отделение, опять подали заявку, опять обещали перезвонить. Прошел месяц. Звонка не было, в личный кабинет доступа нет. К кому теперь обращаться? 

20.10.2022, находясь в Турции, осуществила вход в он-лайн банк через сайт банка. При попытке выполнить перевод - доступ в ЛК был заблокирован. Звонок на номер 1000 из-за границы невозможен, при звонке на номер +74957772424 с номера телефона, который привязан к счету в банке - робот отвечает "перезвоните на номер 1000".При обращении в колл-центр поддержки через онлайн звонок через сайт ВТБ - специалист поддержки Виктория (оператор 06158) посмеялась и сказала "ну прилетайте, я вам ничем не могу помочь, нужно позвонить на номер 1000".Просьба разблокировать доступ в ЛК и распоряжение средствами, либо запрашиваю звонок из банка на мобильный номер (на него оформляла счет/карту - указан в разделе "конфиденциальная информация") - т.к. я НЕ МОГУ ТЕХНИЧЕСКИ ОСУЩЕСТВИТЬ ЗВОНОК из-за границы на номер 1000.

Проверьте пожалуйста свое приложение. Такого бегунка (допускающего отключение от СБП) в Вашем приложение с недавнего времени нет. Раньше было.

Я же был прав, что клиентоориентированность данного банка полностью на нуле. Вас не волнует совсем , качество вашего обслуживания клиентов, как обслуживает клиентов ваш персонал, не приносите в первую очередь свои извинения. Банк ВТБ потек... Обратитесь в отделение вашего банка к руководителю допофиса, она должна быть в курсе данной проблеме (есть все интересующие вас контакты и все интересующие ваш скриншоты), если уже не стёрто из памяти. В 30 раз не вижу смысла отправлять скриншоты и делать заявку, так как они уходят в пустоту. 

отправил

Пеоевести долары из втб в другой банк

я уже не знаю, что делать и куда жаловаться! Сегодня утром списали деньги в размере 5275 руб, написано в счёт погашения кредитного договора 625/00550791751, по поводу которого я оставляла ранее обращение, что банк не списывает денежные средства с моей карты и идут просрочки, с 24 сентября не списывается кредит, а сегодня списывают но почему такая сумма??? Я по этому кредиту плачу ежемесячно 3783 руб! Даже с учетом пени и штрафов, которые вы сказали что уберёте и будет списан только платёж должно было быть 4200, но сняли 5275. Хорошо сняли больше, но они не поступили на этот счёт! У меня так и висит в приложении онлайн просрочка! Горит красным , 4200 оплатите за сентябрь ! А мне на минуточку 24 октября платить уже за октябрь нужно!! И эти 5 тыс забрали и в счёт погашения кредита не списали , все висит , я что вам должна ещё и эти 4200 платить и 3783 ? В конце концов когда вы разберетесь с вашей системой?? Вы мне нервы трепите с августа месяца, уже третий сбой за кредит! Хочу расторгнуть с вами все отношения и перевести кредиты в другой банк! Из за вашей работы испортилась вся моя кредитная история! Я требую, чтобы срочно вы разобрались в данном вопросе и в конце концов рассмотрели мое обращение оставленное на горячей линии ! 

Как связаться со своим ипотечным менеджером (кредитным инспектором)?

Обращаю Ваше внимание, что уже лительное время я не могу полкучить ответ на поставленный вопрос.Срок рассмотрения обращения затигивается более 30 дней.И в итого ответа но поставленные вопросы не получаю .В какие сроки будет подготовлен ответ бАНКА.Вопрос для меня серьезный, который приводит к значительным финансовым последствиям для меня.

Добрый день. 15.09.22 в отделении ВТБ по адресу ул. Бахрушина, 32, стр. 1, Москва заказал выписку со счета депо для предоставления к другому брокеру после "переезда" из втб. 19.09.22 на мой электронный адрес пришел счёт на оплату этой услуги, который я оплатил. 17.10.22 посетил офис узнать готова ли выписка. Сотрудник отделения объяснила, что ее коллега, которая принимала заявление на выписку, больше не работает и выписку найти не могут. Отправила сообщение своему начальнику для решения данного вопроса. До текущего времени вопрос не решён. Прошу повлиять на эту ситуацию. Копии документов прикладываю. 

Добрый день !19.10.2022 у меня была заблокирована дебетовая картаПосетил офис банка в тот же день !В отделение банка мне ответили что ваш счет заблокирован и деньги вам не отдадут !Что предпринять в таком случае ?

Добрый день!Есть ипотечный договор, есть полис страхования от несчастных случаев и болезней.Наступил страховой случай, застрахованное лицо получило инвалидность II группы.В СК было направлено заявление и необходимый пакет документов, СК страхой случай признало и направило выплату в банк на реквизиты указанные банком.Собственно вопросы: Банк после получения от страховой компании денежных средств должен перевести данные средства в счет погашения задолженности по ипотеке или просто на счет страхователя? Страхователь может распоряжаться этими средствами по своему усмотрению? В какие сроки банк переведет средства?

Мне до сих пор ответ на обращение не прислали на почту, в чем дело?

Здравствуйте.Здравствуйте, у меня несколько 1. Почему у меня долг стал больше в два раза больше2. Писала раньше, ответа так и не получила.3. В двух ИП у вас сумма задваиваится .

в отделении ВТБ банка , сотрудником было составлено обращение В ТЕХПОДДЕРЖКУ по поводу не возможности переводв по СБП , дата составления 04.10.22. , результата по сей день нет?

Здравствуйте, у меня вопрос по действующей кредитной карте. Уже много лет у меня действующая кредитная карта втб. Условия 19%годовых, в прошлом году при обращение в банк хотела закрыть кредитную карту и отказаться от неё, менеджер банка отговорил, так как процент 19 %редко есть у кого и она выгодна. Я продолжала ею пользоваться, но какого было моё удивление, когда я в банке онлайн зашла посмотреть сроки погашения и увидела, что не 19%,а 26%. Позвонив по телефону 1000 банка втб, консультант мне сказала, что так было всегда 26%. Я пользуюсь картой часто и всегда знала и видела, что у меня она была выдана под 19%, оснований и согласования на повышение процентов не было. Ещё летом прошлого года менеджер банка видел что карта под 19%. Договор на карту по 26 % не подписывала и согласия не давала. Прошу разъяснить. 

Добрый день! ВТБ весной 2022 г. открыл мне зарплатную карту без моего согласия в г. Н. Тагил, а я проживаю в В. Салде (узнала из смс, что мне надо получить в офисе). Закрыть её в Верхнесалдинском офисе не могу. Причём ранее приходило смс, что карта закрыта, но через месяц карту заново открыли. Данная карта есть во всех приложениях и мне могут на неё переводить деньги!!! Почему я должна ехать в другой город, получать карту, которую не оформляла, и только потом её можно будет закрыть? 

Здравствуйте. Сегодня в онлайн-банке ВТБ подал заявку на кредит наличными. Через 10 минут пришло смс-уведомление, что кредит окончательно одобрен с процентной ставкой 16%, и что можно подписать онлайн. Зайдя в приложение увидел, что процентная ставка 29%!!! Позвонил в горячую линию ВТБ по номеру 1000, оператор внятно не смог объяснить такого повышения, сказал лишь: актуальная ставка в онлайн-приложении. Как такое возможно???

Добрый день! 05.10.22 был оплачен платеж по ипотеке в установленные сроки и установленное время. 06.10.22 появилась просроченная задолженность по кредиту. Мною было оставлено обращение по решению данной проблемы CR-9678083 от 06.10.22. Ответ банка - Уважаемый Вадим Владимирович! Мы внимательно ознакомились с ситуацией по Вашему обращению CR-9678083 и приняли индивидуальное решение. Погашение задолженности по договору будет учтено без просроченной задолженности. Излишне начисленные штрафные санкции будут отменены. Также мы позаботились, чтобы эта ситуация никак не повлияла на Вашу кредитную историю. Приносим извенения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. Сегодня 21.10.2022 данный вопрос не решен, просроченная задолженность увеличивается каждый день! Из банка приходят смс о просрочке, поступают звонки от сотрудников по взысканию просроченной задолженности. Сколько можно ждать? когда будет решена проблема ? 

Обратились в коллцентр ещё 5 октября с ситуацией что кредит погасила 1 год назад и забыли снять обременение. И надо теперь срочно его снять. Сотрудники уверили что придёт смс в течении 15 дней.Прошло 15 дней. Звонок в колл центр и нам сказали что надо ждать ещё 5 рабочих дней. И ведь нет уверенности что и дальше так продолжится. У нас срочная альтернативная сделка. Ситуация такая что каждый день важен. Мы со своей стороны перед банком выполнили все условия. Снимите залог с квартиры со своей стороны.

 Оринтировачно в какие сроки будет представлен ответ, вы можете поясниить или нет???Певоночально ответ рассматривался почти 1,5 месяца.Суд у меня 01 ноября,Еще мне необходимо подготовиться к суду с учетом ответа банка.Обращаю Ваше внимание, что обращение рассматривалось ранее, заданы уточняющие дополнительные вопросы.Также прошу ВАс разьяснить как мне напрвить ответ Сбербанка для подтиверждения моих доводов для ознакомления.   Если БАНК ВТБ действительно желает разобраться в ситуации и помочь клиенту, а не предоставлять отписку.     

Добрый день. У моей родной сестры открыт счёт в банке ВТБ в долларах до 09.03.2022г. Она сейчас не находится на территории РФ. У меня есть доверенность с Израиля от неё, где сказано, что я могу распоряжаться любым её счётом открытым в любом банке. Могу ли я снять доллары с её счета по доверенности? 

Здравствуйте. Из ответа ЦБ РФ по валютным счетам: "При этом, для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты."Вы и Ваши коллеги ссылаетесь на распоряжение ЦБ про право банка ВТБ производить выплаты по своим курсам, которые далеки от курсов ЦБ. Помогите найти и ознакомиться с текстом этого документа (можно выложить ссылку ). Спасибо.

Каждый месяц 19 числа должен исполняться ряд постоянно действующих поручений (оформлены в интернет банке ВТБ уже больше года назад). На настоящий момент 13.10.2022 года поручения от 19.09.2022 не исполнены. Контактный центр объясняет, что поручения почему-то находятся в статусе "недоступно". Выписок никаких нет, информации о том, что поручения не исполнены от банка нет. Контактный центр пообещал оформить заявку в техподдержку (7 дней). И да - я сам эти поручения не отменял. Деньги у ВТБ что ли кончились? Попытка связаться с персональным менеджером Ириной Сарапуловой (Пермь) привела к тому, что она подробно мне стала объяснять - что она хоть и персональный менеджер - но заниматься проблемами платежей клиента - не ее функции.Звенья одной цепи:1. Сначала из интернет банка убирается функционал по анализу ежемесячного массива автоплатежей и не видно исполнено или нет и, если нет - по каким причинам.2. В интерент-банке убран функционал, сигнализирующий клиенту, что с платежами - запендык.3. В колл-центр садяться специалисты, которые вообще ничего не могут. Только сказки рассказывают.4. Итог: можно не исполнять постоянно действующие поручен6ия клиен6та и никто за это не отвечает.Что за бардак?

Здравствуйте! Мне выпустили зарплатную карту в вашем банке. У меня нет возможности карту забрать, так как нахожусь в другом городе и в ближайшее время в Санкт-Петербурге не буду.При этом я оставил генеральную доверенность доверенному лицу с правом предоставления моих интересов в банках и с правом получения банковских карт и совершения любых операций с ними.В банке отказались выдать карту по доверенности! Это законно? Почему такое происходит и как доверенному получить карту без обращения в суд?

Уже больше недели. Дайте уже точный ответ когда почините, а не те отписки, что вы пишите в чате, типа "ожидайте" или "завтра во второй половине дня", а по факту так и ничего не работает.

Здравствуйте! Пользуюсь брокером ВТБ уже почти как 2 года!!! всё меня устраивает, супер ! Но вот задумываюсь открыть ещё и ИИС...но в личном кабинете ВТБ в разделе "инвестиции" написано: что я к сожалению не могу открыть ИИС онлайн, обратитесь в любой офис за консультацией....вопрос?Это как то связано с моим банкротством физ.лица которое завершилось в 2019 году???

У меня приняли доверенность на проверку, сказали, что доверенность будет проверяться месяц. По итогу доверенность проверяли не месяц, а два. И ответ я получила, что им не понятна какая там цифра в доверенности и что они даже не стали её проверять. В других банках проверяют эту же доверенность за сутки и я спокойно совершаю все операции по счетам сестры. 

Добрый день! В конце сентября т.г. мобилизовали сына. Выдали карту ВТБ (как зарплатную). Через несколько дней её заблокировали. На горячей линии и при посещении офиса Банка, сотрудники ссылаются на наличие генеральной доверенности от держателя карты. Получение генеральной доверенности от держателя карты не представляется возможным ни в ближайшее время, ни скорее всего после, по понятным причинам (нет возможности приобрести медикаменты и средства индивидуальной гигиены, в т.ч. перевести деньги на их приобретение). Сам держатель карты - заложник данной ситуации. Кто нам сможет помочь в этом вопросе? Мы - многодетная семья. У сына дочь, возраст 1,5 года.

Прошу дать официальный ответ, по какой причине на моем счете для платежей по ипотеке открытом в вашем банке существуют ограничения на входящие платежи, в том числе по СБП?

Вопрос 455049 "требует уточнение" с 17.10.2022 18:36, просьба успешно финализовать обращение с использованием конкретного и понятного ответа по существу просьбы уточнения.

Добрый день! 22.10. в районе 15 часов дня мой муж положил 50.000 рублей в банкомате на 10 лет Октября 43 на дебетовую карту, но деньги не пришли, обратились на горячую линию, сказали что зачисляться до конца дня. До вечера деньги не пришли, снова обратились на горячую линию составили обращение. Но почему-то пришёл отказ. Помогите разобраться, камеры ведь можно посмотреть что муж клал деньги в банкомате. Это действительно какая-то то нелепая ситуация, сумма большая, ну не может же быть так что в банкомате никакой информации нет о зачислении. 

Подошел срок оплаты по страхованию ипотеки. Сделала страховку. Чек и данные по полису отправила 28.07.2022 по почте 1233@vtb.ru. Пришло, автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования". В личном кабинете ничего не обновилось. Также в приложении банка в разделе страхования отметил, что страховка продлена (Несколько дней подряд отмечала). Был получен автоматический ответ, что подтверждение обрабатывается. оставила по телефону 2 претензии , чтобы обновили информацию о страховке .Никакого ответа не получила, и никаких изменений.Если поднимется ставка по вине сотрудников банка, то придется решать данный вопрос с привлечением административной правовой власти. Очень бы этого не хотелось.

С 6.10.22 я жду решения проблемы, хотелось бы конкретики! каким образом меня оповестят? 

Прошу объяснить, какие документы нужны, чтобы получить кредит наличными в сумме полтора миллиона, какая будет сумма ежемесячного погашения 

В июне 2022 года я от Работодателя получила зарплатная карту Вашего банка . Так как сотрудником банка при оформлении карты была допущена ошибка в номере телефона, мне пришлось обратиться в банк с документами и подтвердить, что номер принадлежит мне. Однако мне не удалось подключиться к программе мультбонуса когда я захожу в приложение то вместо моих данных ФИО другого человека . Я обратилась в банк и мне сказали, что мой номер не уникальный и если я хочу учавствовать в этой программе мне необходимо предоставить в банк договор подтверждающий, что номер принадлежит имено мне. Я объяснила сотрудникам, что обращалась уже лично в банк и подтверждала номер, вообщем по итогу мне отказали в изменении данных в программе мультибонус . То есть карта оформлена на меня, а мультибонус на другого человека .

Добрый день, подала заявку на рефинансирование , прислали что предварительно одобрено, нужно с паспортом явится в отделения банка . Но как обычно приезжаешь и говорят об отказе . Нельзя ли это как-то решить в онлайн форме ?! Просто времени ездить просто так нету .

 Как еревести денежные средства родственнику на Украину ?

Добрый день.2 октября 2022 года я оформил продление страхового договора по ипотеке (страхование жизни и здоровья) в новой страховой компании, согласно данным с сайта, я направил все документы по адресу, указанному на сайте.После мне никто не может уверенно заявить, что Банк принял мои документы, претензий нет и страховой договор продлен на новый срок. При звонках в call-центр мне заявляют, что необходимо отправить и ждать. Жду уже месяц...Уважаемые, но чего ждать? Пока поднимут ставку и мне потом разбираться и судиться?Ни один сотрудник не подтверждает, в личном кабинете информация не обновилась. Зато указано, что мне необходимо продлить страхование.Как быть? Где получить гарантии, что документы приняты?

Сейчас у меня сложная финансовая ситуация, пока нет возможности закрывать задолженность. Но это не позволяет банку нарушать УК РФ.23.10.2022 в 12.10 утра ко мне в квартиру пытались вломиться некие люди, представившиеся как кредитное управление по Санкт-Петербургу и ЛО Банка ВТБ. В лице некого Алексея Викторовича, также звонил родственикам с номера 8-952-652-41-97 Были предприняты попытки взлома двери, звонки соседям, что противоречит условиям договора о разглашении личных данных. Также пытались связаться с сыном который не является поручителем по договору. Такими действиями были нарушены все мои права. Банк не имеет права - раскрывать сведения о долгах посторонним;- требовать деньги у родственников должника;- взаимодействовать с родными должника без согласия неплательщика и его родственников (п. 5 ст. 4 ФЗ № 230);- угрожать, портить или уничтожать чужое имущество;- проникать на жилплощадь без разрешения гражданина;- описывать, арестовывать или изымать имущество.Я переживаю за свою жизнь и моральное состояние, поэтому данное заявление будет написано в отделение полиции, прокуратуру, в службу ФССП и НАПКА.Все общение готова продолжать только в рамках законодательства РФ, в судебном порядке.Прошу принять меры, я готова к общению и каким-то образом закрыть вопросы, но не такими способами.

Добрый день! Я работаю в Агентстве недвижимости, все сделки проводимые с участием ВТБ - это головная боль, неужели так трудно обучить персонал быть более клиентоориентированными, настроить процессы. Сделки разные, и каждый раз мы сталкиваемся с препонами... Если в Сбере сделка проходит в течении 1 часа, то ВТБ проводит её в течении 3 часов минимум, и "в субботу мы не проводим сделки", "оценочной альбом делайте только с той компанией которая выпадет из нашего списка" и т.д... с кем из коллег не общаюсь все время - "ну это же ВТБ".. Искренне желаю процветания вашему банку, но с этим нужно что то делать.... 

24 октября, проблема не решается, что делать?

Моего супруга мобилизовали 4.10.2022г. Как супруге мобилизованного (ныне участника СВО) оформить кредитные каникулы по кредитной карте супруга. Обращалась в банк отказали потому что мобилизованный лично должен обратиться. Такой возможности у него нет

Здравствуйте! Есть ипотека в ВТБ. Есть мат. капитал, который пфр одобрил на погашение ипотеки 30.09. 5 октября 2022 пфр перевёл всю сумму (около 500 тыс) по заявке, о чем свидетельствует платежное поручение от 5.10.22 В банке уже неделю стандартно отвечают что "деньги на счёт не поступали" и больше ничего не хотят делать -- искать или как-то содействовать в поиске, хотя сроки для перевода уже вышли. В самом ПФР отправляют в банк. Хотелось бы получить какое-то содействие от банка, а не стандартные отписки.