Добрый день!Был взят кредит в вашем банке, после потери работы не было возможности выплачивать, сейчас работаю, но проживаю в другом городе и не имею возможности обратиться в СПБ, а на горячей линии никакой информации предоставить не могут, хотела бы узнать о возможности реструктуризации долга.Спасибо!

Я забронировала отель в Риме со 100% предоплатой 19.11.2014 года на середину января 2015 года. По условия бронирования сумма с карты снимается в день бронирования и курс фиксируется.Но отель хотел получить сумму наличными во время пребывания. Меня это не устраивало в связи с растущим курсом евро.Вместе с Booking.com мы добились выполнения условий бронирования и отель прислал копию документа о том, что снятие денег прошло 22.11.2014 г. Но у меня с карты деньги по-прежнему не ушли.Хотелось бы получить ответ как на самом деле обстоят дела и можно ли получить письменный ответ в случае, если деньги с карты не снимают, чтобы отправить письмо в Booking.com.

В середине октября т. г. я обратился в отделение банка с намерением открыть вклад «Комфортный» и отдельный счёт с банковской картой, на который перечислялись бы проценты.Я всё подробно объяснил менеджеру, написал заявление на получение карты, она составила договор банковского вклада, который мною был подписан. Вечером она мне перезвонила и сообщила, что в моём случае выдаётся только карта «Голд» а не обычная. Я согласился, хотя до сих пор не могу понять в чём разница, кроме более дорогого обслуживания карты.В начале ноября я получил банковскую карту и и заодно пополнил вклад, на мою просьбу к работнику банка проверить действительно ли проценты от вклада будут поступать на банковскую карту, она ответила утвердительно.Когда наступил срок начисления процентов в системе «Телебанк» я увидел, что вклад увеличился, однако на банковской карте был нулевой баланс. Я пришёл в отделение банка и обратился к к менеджеру, которая оформляла вклад, за разъяснениями. Она меня заверила, что средства на карту в скором времени поступят, и возможны некоторые задержки с перечислениями, но не больше суток.Через 3 дня ситуация не изменилась и я вновь обратился за разъяснениями. Менеджер (другой) мне пояснил, что проценты на карту перечисляться не будут (!), т. к. это не предусмотрено договором вклада. Мне нужно либо закрыть вклад, потеряв проценты и составить новый договор, либо оставить всё как есть и снимать средства со вклада непосредственно в отделениях банка.Считаю, что менеджер умышленно составила договор со способом уплаты процентов — «капитализация». Я не специалист в банковском деле, значения этого слова на тот момент не знал. В последствии вводила меня в заблуждение относительно перечисления процентов, а так же «навязала» банковскую карту «Голд» вместо обычной.Теперь я в замешательстве и не знаю что делать. Я и не предполагал, что в ведущем банке страны могут так поступить, тем более, что моя супруга длительное время является клиентом банка «ВТБ24» и характеризует его только с положительной стороны.Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации.

Добрый день!В ДО «Хиимки-Правобережный» я подал заявку на ипотечное кредитование по строящемуся жилью в районе Левобережный г. Химки ГК ПИК корпус 31. Заявка была одобрена. Я заключил ДДУ с застройщиком. После заключения ДДУ, через 4 дня, застройщик сделал предложение приобрести более дорогую квартиру со скидкой в соседнем доме корпус 9, соответственно я согласился заключил новый ДДУ с ГК ПИК, в последний момент узнал приятную новость, о том, что по данному корпусу 9 у ВТБ 24 существует промо-акция минус 0,5% ставки, но мне по какой-то причине отказывают в ее предоставлении, мотивируя это тем, что нужно получать переодобрение по кредиту, программа какая-то не даст сделать дисконт, а если получать переодобрение есть риск того, что вообще будет отказ в кредитовании. Хотя все условия банка и застройщика мною соблюдены на 100%, для обычного человека мотивация трудна к пониманию. Ведь одобрение получено не на конкретную квартиру, а вообще на любую в районе Левобережный г. Химки для застройщика ГК ПИК, о чем и звучит в уведомлении об одобрении кредита, условия с моей стороны все соблюдены. По какой причине отказывают в дисконте? Зачем нужно переодобрение? Проясните пожалуйста ситуацию.0,5% для кого-то может и не значительно, но для семьи с 2-мя детьми это очень Важно. В конечном итоге по окончании срока кредитования, это порядка полумиллиона рублей излишне уплаченных%.

Как проверит перечисление с пенсионного фонда на банковскую карту.Дело в том что я нахожусь в данное время на Украине

Здравствуйте.У меня возникла проблема по частичному досрочному погашению кредита,нужно моё личное присутствие,для написания заявления. ближайшее отделение банка находится в 100 километрах от моего места проживания,более двух раз я обращался в отделение банка,но никакие операции невозможно провести,приходится по пол дня проводить в ожидании,но результата никакого. менеджеры ссылаются на сбои в программном обеспечении. когда прекратится такое обслуживание,или следует обратится в другой филиал в моём городе???

Здравствуйте.Моему парню в армии дали карту ВТБ24, он её не успел активировать,а деньги должны начислить на днях. Можно ли будет потом снять деньги,если активации карты не было?

Наталья, добрый вечер.Я думаю, вы сможете решить наш вопрос. Мы с мужем являемся клиентами вашего банка.Муж положил на счет мультивалютной карты 3000 евро Шубин Денис Владимирович. Пришли домой и перевили эти деньги в телебанке на валютный и успокоились. В итоге за то что мы перевили деньги с нас сняли 12000 р!!!!!! Якобы мы банку сначала продали евро, а потом купили! КАК ЭТО МОГЛО БЫТЬ!!!!! как мы их могли продать по какому курсу то в банкомате?????? И вопрос как мы их могли купить в Телебанке это даже не как не отражалось. Были евро взяли и перевили евро! Ничего мы не покупали и ничего не продавали. И если телебанк постоянно не функционирует нормально, почему мы за это должны платить 12000 р. За что 12000 р???! И в итоге с его карты сняли все деньги и еще ушли в минус на 7000 р и еще %. Мы хотим вернуть деньги! Я уже обращалась с похожим вопросом и мне вернули деньги, надеюсь что банк сможет разобраться. Получается что банк нарушает наши права, тк нам не дана информация, что я покупаю и продаю евро, я считаю это обман чистой воды. Если даже так работает системы, вы дайте мне на экране инфу. По телефону 2 раза обращались, менеджеры не знаю, так получилось, что это за ответы. Прошу разобраться, все чеки на руках. Жду решения вопроса. Если вы не поможете, будим писать заявление на имя банка. Мы хотим и дальше оставаться вашими клиентами, но что-то совсем не радует такое отношение! Очень жду результат!!!! Наталья, надеюсь вы решите вопрос.

Какой срок получения карты? У меня украдена карта, написала заявление на восстановление. Мой коллега обращался в банк с таким же вопросом позже, карту уже получила. Меня заверили, что я получу ближайшее время, но… В результате я не могу не только снять деньги с блокированной карты, не могу получить зарплату потому как не знаю нового счета и новый номер карты. Мне ехать в отпуск и я осталась без средств. Сотрудники на горячей линии ничего объяснить не могут, соединить с операторами филиалов не могут. Требуют ФИО руководителя банка в г. Хабаровске. Почему нет возможности соединять с филиалами? Нужно отпрашиваться с работы и т. д. Операторы на горящей линии не могут дать четкого ответа.

Здраствуйте. У меня в данный момент имеется кредит в вашем банке. Я всегда оплачивал ни когда не было просрочек. В данный момент попал в сложное финансовое положение. Я являюсь работником ржд у меня зарплата идёт на карточку втб 24. Можно ли как ни буть месяца 2—3 сделать чтоб не оплачивать кредит????

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, как можно сделать операцию Chargeback?Описываю ситуацию. Я имела несчастье быть клиентом компаний Милтрейд и ММСИС, которые предоставляют, в том числе, услуги по инвестированию средств.Я перевела на их счет около 300 т. р., а теперь они прекратили выплаты.На официальных сайтах этих компаний размещен текст (см. ниже).Отсутствует возможность зайти в личный кабинет и даже попытаться вывести свои деньги.Вопрос, могу ли я вернуть свои деньги, используя возможности Chargeback, на основании непредоставления компанией услуги мне?---------------------------Уважаемые клиенты компании!Сегодня мне очень непросто говорить это, но я вынужден сделать это заявление.КОМПАНИЯ MMCIS ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ СВОЮ РАБОТУ!Несмотря на то, что мне и всем, кто остался верен компании, хотелось другого, мы были вынуждены пойти на этот шаг, в связи с тем, что в компании закончились ресурсы, чтобы обеспечивать ее работу технически.У нас просто нет денег, чтобы финансировать отдел клиентской поддержки, технический и финансовый департамент, потому как доходы компания не получает уже несколько месяцев, а ее собственные деньги были полностью потрачены за это время.Львиная доля активов нашей компании была попросту захвачена и присвоена третьими лицами.Фактически такие компании, как «Деньги Онлайн» попросту украли деньги наших клиентов и заблокировали нашу работу.В данной ситуации нам не остается ничего больше как перевести разбирательство по этому вопросу в правоохранительные органы и суд.Мы со своей стороны сделали все, что могли, чтобы вернуть похищенные деньги, однако сейчас можно констатировать, что без помощи правоохранителей мы не справимся.О ходе расследования и всех наших шагах, направленных на возврат похищенных средств, мы будем информировать всех клиентов в новостной ленте на этой странице, а также в наших официальных группах в соц. сетях.Сегодня, вместе с этим заявлением, я публикую в новостной ленте поданное нами заявление в Генеральную Прокуратуру и его номер.Это заявление и есть наша борьба — борьба за правду и справедливость! Я прошу каждого из Вас подключиться к этой борьбе и предоставить доказательства следствию, которые есть у Вас на руках. Чем больше чеков об оплате в рамках этого дела мы предоставим, тем легче нам будет вернуть захваченные средства.Как только похищенные средства будут возвращены в компанию, мы тут же перечислим их Вам, кроме этого, как я писал ранее с помощью процедуры «чарджбек» Вы можете вернуть свои деньги напрямую на свой счет.На сегодняшний момент у MMCIS недостаточно средств, чтобы рассчитаться по своим обязательствам, в связи с чем компания начинает процедуру банкротства. О процедуре банкротства мы также будем информировать Вас на этом сайте.Также мы планируем обратиться для возмещения финансовых потерь компании и возврата похищенных средств в суд. О ходе судебного разбирательства мы также будем держать Вас в курсе.Стратегически мы планируем в любом случае возобновить работу компании. Мы надеемся, что это произойдет после того, как правоохранительные органы помогут нам вернуть похищенные деньги.Кроме этого, мы будем работать над параллельными шагами, направленными на поиск рефинансирования и продажи компании, что позволит нам выполнить свои обязательства перед кредиторами.Сейчас вокруг нашей компании много провокаций и много неправды, в связи с чем я хочу заявить, что наша компания всегда работала честно! Руководство компании и ее сотрудники не присваивали себе денег клиентов и не нарушали закон — все деньги, что были под контролем компании, были выплачены обратно людям или украдены посредниками.Я контролировал все аспекты работы компании, в том числе и финансовые, потому я готов лично подтвердить это и ответить за честность работы своих подчиненных и за все, что происходило в компании.Я заявляю, что компания приостановила свою работу исключительно из-за преступных действий третьих лиц, которые сначала устроили на компанию пиар-атаку, а потом и просто захватили ее средства, лишив компанию теоретически возможности продолжить работу.У нас на руках данные и документы, которые подтверждают факты захвата средств клиентов. За нами правда — мы не нарушали закон, а значит, вопрос лишь времени, когда все станет на свои места и все увидят истинное положение дел.Все доказательства, которые у нас на руках, мы будем передавать в правоохранительные органы и ждать уже от них вердикта по ситуации вокруг компании.Мне очень жаль, что так произошло. Мне жаль, что многим такая ситуация создала ряд трудностей, но я верю, что мы преодолеем это, и MMCIS возродится.Спасибо всем, кто верил в нашу компанию, и тем, кто продолжает верить в нее. Спасибо всем нашим сотрудникам, которые долгие годы честно работали на благо компании и жили ради нее. Видит Бог, что мы закладывали в работу MMCIS только позитивные цели и вели работу честно.С наилучшими пожеланиями и уважением к Вам,Президент компании «FOREX MMCIS group»Роман Комыса

Фамилия АлешинИмя АлексейОтчество АнатольевичДобрый день!Я являюсь клиентом вашего банка уже более двух лет и имею кредитную карту. На протяжении двух лет просрочек по платежам не было. В настоящий момент я не могу полность и в срок гасить долг по карте вследствие потери работы и постоянного заработка. Живу я сейчас только на пенсию по инвалидности.Прошу Вас рассмотреть возможность реструктуризации долга и снижения ежемесячных платежей.С уважением, Алексей А. Алешин

А возможно узнать номер телефона специалиста,который со мной работает,я этот номер потеряла.

Хочу открыть вклад в вашем банке. Раньше была вкладчиком вашего банка. Осталась карта, срок не истёк.Можно ли привязать вновь открываемый вклад к старой карте или надо будет получать новую?

Добрый день!В связи с тем, что ваша компания не имеет прямого подключения к системе город (оплата коммунальных платежей), я вынуждена платить с помощью карты Visa. Оплата происходит следующим образом: я формирую платежки на сайте gorod74.ru, а потом перехожу к форме оплаты (сделано через Хронопей). Если раньше карта принималась без проблем (Visa Gold — вы можете сами посмотреть список моих транзакций, чтобы убедиться), то теперь идет отказ с вашей стороны (так мне сообщили в тех.поддержке Хронопей). Поясните, пожалуйста, почему я более не имею возможности совершать платежи через Интернет? И как исправить ситуацию? Дело в том, что я нахожусь за границей и оплата коммунальных услуг таким вот способом единственный вариант для меня.С уважением,Светлана

Здравствуйте!В вашем банке у меня два продукта — кредит и кредитная карта.У меня такой вопрос: до апреля 2013 г. являлась добросовестным заемщиком, всегда вовремя вносила все платежи. С апреля 2013 г. на работе начались перебои с выплатой заработной платы, и бывали задержки не более месяца. А в начала 2014 г. муж потерял работу, и до октября 2014 г. вообще нечем было оплачивать задолженность: заработанных денег еле-еле хватало, чтобы прокормить двоих несовершеннолених детей.В этот период мне звонили сотрудники вашего банка и постоянно унижали и угрожали. На любые просьбы как-то реструктурировать долг отвечали, что банк не идет на уступки. Надо сказать, что у меня также есть кредит с кредитная карта в Ситибанке. С ним мне удалось договориться об индивидуальном графике выхода из просроченной задолженности. А в вашим банком — ну никак. В результате я перестала снимать трубку при звонках ваших сотрудников — устала выслушивать хамство и угрозы.В сентябре муж нашел работу, да и у меня доходы более-менее наладились, появилась возможность погасить задолженность. Но когда я узнала, что по кредитной карте на 47000 руб. за это время набежало еще 50 тысяч руб. штрафов, волосы встали дыбом!Сегодня моему мужу, который также является заемщиком вашего банка, пришел СМС о том, что возможно списание штрафов при условии погашения просроченной задолженности до Нового года.Я позвонила в банк ВТБ24, чтобы уточнить сумму задолженности и попробовать в очередной раз с вами договориться, а со мной просто отказались разговаривать.Посоветуйте, как мне поступить? Я действительно хочу выйти на стабильные выплаты и погасить долг вашему банку. Но сейчас у меня нет возможности длительное время выплачивать более 10 тыс. в мес, и я не могу рассчитать, сколько же еще мне придется оплачивать вам пени и штрафы, если они растут быстрее, чем погашается основной долг?На апрель 2014 г. остаток моей задолженности по кредиту составлял около 120 тыс. руб., по кредитной карте — 47 тыс. руб. Я была бы вам очень благодарна за предоставление мне возможности за 2—3 месяца погасить просроченную задолженность без доп. штрафов и войти в график ежемесячных платежей.

Здравствуйте, у меня есть автокредит в вашем банке. Ежемесячн.платеж должен был поступить 06.11.14, я внесла деньги позже 11.11.2014. через несколько дней стали звонить представители банка с требованием оплатить задолженность. В результате долгих переговоров выяснилось, что деньги лежат на карте, но не списываются. 18.11.2014 г. я обратилась в Юго-Западный офис ВТБ24, сотрудники посоветовали снять деньги с карты и внести на р/с. Также написала претензию (№ 1683234 от 21.11.2014). До сих пор деньги не списаны, списывают только пенни, постоянно звонят представители банка с какими-то непонятными угрозами. С картой все впорядке и счет не арестован. По горячей линии никто ничего не может сказать и внятно объяснить. Советуют «перезвонить завтра». Когда решится эта проблема и деньги наконец будут списаны??

Здравствуйте!Задаю еще раз вопрос,прежний куда-то пропал из истории обращений.По кредитной карте была 100% предоплата за отель в Италии. Отель прислал копию документа мне и Booking.com на снятие денежных средств 22.11.2014 года. По карте сумма до сих пор не снята и операция не обработана. Хотелось бы получить ответ, почему так происходит и когда деньги будут сняты, поскольку курс евро растет не по дням а по часам.

Здравствуйте! У меня такая проблема, введен не правильный пин код в банкомате 3 раза, могу ли я не обращаясь в банк восстановить карту?

Наталья, добрый день,Уже несколько недель в Телебанке ВТБ24 не работает операция «Перевод денег на карточки других клиентов ВТБ24».Проблема в том что в этой операции в выпадающем списке «Счет списания» пропали все счета для выбора.На линии поддержки с 3 раза уклончиво говорят, что проблема существует и работа идет, сроки назвать никто не может. Хотя понятно, что никакой работы быть в банке не может, пока лично жалобу не напишешь в отделении и не зарегистрируешь, никто ничего делать не будет. Я к сожалению в командировке за границей и сам жалобу написать не могу.Пожалуйста, поясните когда заработает операция?Для меня это критично, я каждый месяц перевожу деньги на карту няни на содержание мой бабушки-инвалида.Последний раз данная операция гарантировано работала месяц назад.Спасибо.

Добрый день!Сегодня произошла ситуация с вашими сотрудниками которая у меня до сих пор не укладывается в голове.Начну с самого начало, сегодня в 11.57 мне позвонили сотрудники банка ВТБ24 и сказали, что у меня есть просроченная задолженность. Я была крайне удивлена попросила девушку подождать т. к. знала, что оплата происходила в одном из отделении вашего банка вовремя. Не найдя в данный момент (то есть квитанции, что естественно), то я сказала, что перезвоню вечером после 18.00.Следующие мои действия я открыла телебанк ВТБ 24, где увидела не понятно на каком (лично для меня счете, а сотрудничаем мы с вами около 3 лет) сумму которая должна была быть положена на мою карту.Я естественно начинаю звонить вашим сотрудникам и уточнять, что это за проблема, но так как они узкие специалисты и отвечают только за маленький участок ответа не получила и была по телефону перенаправлена в отделение того банка где происходила оплата. Вот тут то и началось (хочу сразу сказать, все сотрудники которые вели со мной переговоры до этого отделения, проявляли все требования по проверка данных).Первое что я услышала это "Алло" , на что я сразу же предложила девушке представиться.В этом разговоре не представившись, не уточнив кто я, мне дали всю информацию обо мне и о той сотруднице которая проводила операции (хотя девушка сегодня не работала, ей звонила на личный телефон). При этом в разговоре признавая свою вину, т. к. при распечатывании квитанцию на оплату человек проверяет только паспортные данные. Вопрос у меня заключается в следующем:1. У меня весит штраф за просрочку2. Персональные данные раскрыты полностью без запроса каких либо сведений о человекекак на это реагировать и кто должен ответить?

Добрый день!Являюсь клиентом Вашего банка с 2009 года. Работаю моряком загранплавания под иностранным флагом. Работодатель — немецкий судовладелец из Гамбурга.В этом году решил оформить ипотеку через Ваш банк. На официальном сайте ВТБ24 нашел программу «Победа над формальностями», где обещают одобрение кредита всего по двум документам — гражданскому паспорту и водительскому удостоверению. Т. е. никакие справки с места работы, о доходах и проч. якобы не нужны. Оттого и большой процент первоначального взноса — 50% (для ипотеки в валюте). При подаче заявления необходимо было заполнить анкету, в которой я с какой-то стати должен был указать свое место работы (т.е. с этого момента уже началась «капитуляция перед формальностями»), размер зарплаты и т. д. и т. п. Хорошо, анкету заполнил, жду одобрения. В итоге, на следующий же день — звонок, которым меня уведомили, что мне, как моряку загранплавания, несмотря на все обещания про победу над формальностями, необходимо принести столько разных бумажек, что просто дух захватывает. Это и контракты за последние 24 месяца (а я их что, по-вашему, в домашних архивах храню? тем более, где мне взять оригиналы контрактов с мокрыми печатями? вся связь с работодателем исключительно по интернету, поэтому если какие-то контракты и остались на руках, то только со сканированными печатями), переведенные (!) на русский язык и заверенные (!) нотариусом, характеристики с места работы (тоже на русском языке), справки о зарплате и т. д. и т. п. Не пойму в чем же тут победа? Я делаю взнос в 50% от стоимости квартиры, все мои доходы, начиная с 2009 года, вы можете проследить по моей мультивалютной карте, на которую и начисляется вся моя зарплата. В чем же проблема? Что это за дискриминация такая по роду работы? Получается, что на сайте своем пишете одно, а на деле все совсем по-другому. Добавьте тогда в информации по ипотеке, что моряки не могут пользоваться теми же услугами, что и граждане, работающие на берегу. Так будет честнее.

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Папа дал мне на время свою карту. А я ее перепутала со своей и ввела 3 раза неправильно пароль. Можно ли разблокировать карту, не обращаясь в банк? Папа сейчас в командировке и не сможет разблокировать месяц ее. А она нужна срочно.

Здравствуйте! Мой племянник 2.12.2011 г. взял кредит в Транскредитбанк,платежи были регулярными. А теперь с августа 2014 г.платежи не доходят. В ВТБ24 нам сказали,что виноват банк отправитель (в данном случае-Сбербанк),а Сбербанк говорит,что виноват банк получатель. В итоге племяннику звонят коллекторы,а он производит платежи,но они где-то теряются. По горячей линии ему сказали написать заявление в ВТБ,но в нашем филиале заявление не приняли,и сказали,что ничем не могут помочь. Что делать? Как найти потерявшиеся деньги? Никаких других реквизитов ему не сообщали.

Банкомат не зачислил денежные средства на карту. 26.11.2014 около 23:20 в фойе отделения ВТБ24 по адресу 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 45/17, я положил денежные средства в размере 67500 рублей на карту. Банкомат деньги принял, далее завис, чек не выдал и в конечном итоге выдал ошибку. Позвонил по телефону с сайта банка ВТБ24, по телефону зарегистрировали обращение, но номер обращения мне по смс не пришёл. Как можно оперативно решить данную проблему, так как кредит не оплачен и просрочка платежа уже?

Я временно заблокировал свою карту, а мама взяла и пошла в банкомат, банкомат карту заберет и не отдаст?

Здраствуйте я взял машину в кредит ВТБ24 на три года с каскои Компаньен 7 декабря 2014 года.Строховая компания оказалась ужаснои они с мая так оплаты не произошло.Могу я поменять сторохавую компанию и на какую.И это обезательно или можно без каски.

Здравствуйте!У меня в банке ВТБ24 оформлена дебетовая карта, и она подключена к системе «Телебанк».27 ноября 2014 года в 16—25 по мск со счета в системе «Телебанк» через систему «Телебанк» на дебетовую карту (EC/MC Stnd DEB VTB 554386XXXXXX9224) были перечислены личные средства в размере 167,10 руб. Остаток по карте до этой операции был ровно 7 руб. 90 коп. Остаток после зачисления должен был стать 175 руб.Далее в тот же день при помощи карты была оплачена услуга на сумму в 175 руб.Сегодня, 27.11.2014 остаток на карте −9,73 руб.Выписка по карте выглядит следующим образом:Дата операции Дата обработки Основание Сумма операции24.11.2014 24.11.2014 554386XXXXXX9224 Credit RUS MOSCOW TELEBANK750104 167.10 RUR24.11.2014 25.11.2014 554386XXXXXX9224 Retail GBR GOOGLE.COM/CHGOOGLE *PixelRush 239150—3.88 USD24.11.2014 25.11.2014 554386XXXXXX9224 Debit Account MVAL: 423 -> 423239150—174.73 RUR24.11.2014 25.11.2014 554386XXXXXX9224 Debit Account MVAL: 423 -> 423239150—10.00 RUR24.11.2014 25.11.2014 554386XXXXXX9224 Debit Account MVAL: 423 -> 423239150 0.21 USD24.11.2014 25.11.2014 554386XXXXXX9224 Debit Account MVAL: 423 -> 423239150 3.67 USDКак видно зачисление на карту было выполнено 24.11.2014.Остальные операции по списанию денежных средств были обработаны 25.11.2014.Прошу дать разъяснение по данной ситуации и исправить остаток по карте на 0 рублей 00 копеек, и впредь не допускать на дебетовой карте отрицательный баланс. Услуга должна быть предоставлена так, что бы списание средств не допускалось свыше того, что имеется на счете или карте.

Наталья, здравствуйте!Помогите решить вопрос с незаконным списанием сотрудниками банка денежных средств.Мною в адрес банка направлена претензия такого содержания (ее я скопировал в графу «Информация для банка»)Помогите, пожалуйста, разобраться.Я военнослужащий, и совсем нет времени на поездки в банк.С уважением, Роман.

Здравствуйте! В 2010 году оформила ипотеку в ВТБ 24 под готовое жилье. Кредит с переменной процентной ставкой (ставка рефинансирования ЦБ РФ плюс три процентных пункта), сейчас это 11,25% годовых. Вопрос: будет ли Банк до конца действия договора использовать ставку рефинансирования ЦБ РФ при расчете процентов или поменяет её на ключевую ставку?

У меня в ВТБ 24 открыт счет, обслуживающее отделение Павелецкое, Москва Необходимо было перевести сумму более 4 млн руб. т. к. в телебанке из-за лимитов это сделать невозможно, мне предложили 2 варианта первый создать отложенный платеж и потом подписать непосредственно в банке или же создать генератор кодов (если мне не изменяет память) Т. к. я опаздывала на самолет (нахожусь в декретном отпуске и проживаю в другом городе) мне предложили оформить доверенность на мужа, чтобы он подписал платеж, оформили мы доверенность в таганском отделении т. к. оно было ближайшее к нам и работало в субботу. Я создала в телебанке отложенный платеж и муж 25/11/14 подписал его, платеж до сих пор висит в телебанке, сегодня у меня последний день когда деньги должны уйти. В call-центре ничего сказать не могут кроме как звоните позже. В итоге сказали что нужно еще раз подъехать в отделение после 4 моего звонка в call-центр. Как я уже сказала я в другом городе с грудным ребенком до ближайшего отделения 200км, муж сейчас на больничном, он не может подъехать. Что происходит с вашими сотрудниками они не в состоянии оформить все до конца, или банк пользуется до последнего момента деньгами клиента, или банку все равно одним клиентом больше одним меньше, любая проблема это проблема клиента. Сегодня последний день когда мне нужно отправить платеж, пени ВТБ24 за меня будет оплачивать?

Здравствуйте, Наталья! Сегодня забрала новую карту «мультивалютная» ВТБ24. Вставила в банкомат, чтобы активировать. После запросила баланс, на экране показали, что у меня минус 750 рублей, хотя карта новая и я никаких действий, кроме запроса баланса не совершала. Вы не подскажите, почему минус на только что сделанной карте?

Здравствуйте!Частичное досрочное погашение возможно при любом сроке ипотечного кредита?Например, если ипотека сроком на 62 месяца, возможно ли сокращение срока кредита?

Добрый день!Я являюсь добросовестным ипотечным клиентом банка ВТБ24 уже 2,5 года. Ни разу не имела никаких задолженностей и просрочек с выплатами по кредиту. по моей рекомендации в ваш банк обратились еще четверо моих знакомых (родственники и друзья), которые точно по такой же схеме как и я получили ипотеку так же являются добросовестными клиентами. Я знаю что банк тратить много денег на рекламу и продвижение своих продуктов. Вот меня и интересует есть ли у вас какая-то программа поощрения клиентов которые приносят вам других клиентов. Тем более, двум из моим знакомым, которые получили у вас ипотеку, процентную ставку посчитали меньше моей. Я не просто голословно утверждаю про привлеченных именно по моей рекламе и рекомендации к вам клиентов, они все с радостью подтвердят это письменно в любом отделении банка. Все они получали ипотеку внося первоначальный взнос от 35 до 45%. Я думаю было бы справедливо поощрять таких людей как я, потому что я могу вам привезти еще клиентов. Я звонила в операторскую службу, и мне посоветовали написать в банк и сказали что в таких случаях нету определенной фиксированной программы, но уверили что подобный вопрос может быть рассмотрен в индивидуальном порядке. Буду рада предложениям банка (например, по снижению процентной ставки или др.).Спасибо!С уважением, Соня

Здравствуйте. Мне на карточку 29.10.2014 перечислен возврат денежных средств. По состоянию на 27.11.2014 платеж на карточку не зачислен. Не велики ли сроки обслуживания?

Здравствуйте. Вчера были 2 неудачных попытки сделать заказ в зарубежном интернет-магазине, заказ не был оформлен, однако средства были заблокированы, и тоже дважды. Насколько я понимаю, они должны разблокироваться сами через месяц, но можно ли ускорить этот процесс? Можно ли это сделать по звонку в банк или необходимо писать заявление в отделении? Спасибо.

Здравствуйте! После того как была заблокирована карта, т. к. она была скомпрометирована, обратился в отделение на ул. Ленина, 22—24. Карта была на руках. Пришел в отделение, показал карту, рассказал ситуацию, написал заявление о перевыпуске карты. В итоге выпустили ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту, сотрудник банка, к сожалению ФИО не помню (она же принимала заявление), пояснила, что пользуясь новой картой я остаюсь в программе ЮТЭЙР, сняли комиссию за обслуживание. В итоге, через службу поддержки узнаю, что карта не в программе ЮТЭЙР. Поясните мне, пожалуйста, в заявлении указывается номер карты, карта кобрендинговая, почему так получилось? Почему мне пришлось идти заново в отделение банка и писать новое заявление. Новое заявление писал 15.11.2014 на Комсомольском проспекте, 70. До сих карты не получил, в колл-центре ее тоже не видят в системе. Получается что я из-за ошибок и нерасторопности сотрудников банка в офисе на Ленина, 24 и Комсомольском проспекте, 70 не могу полноценно пользоваться продуктом банка, а именно совместным продуктов банка и а/к ЮТЭЙР. Когда все же ждать мне карту, если ее все же выпустят и что делать с сервисным платежом по карте и самой картой, которая мне не нужна в принципе? Ну и за одно.. необходимо ли будет платить за выпуск карты ЮТЭЙР, заявление на выпуск которой я подал 15.11.2014 и сколько он будет составлять? Спасибо!

Здравствуйте. три месяца назад мне на телефон стали приходить смс-сообщения по движению по кредитной карте постороннего человека. Я клиентом банка ВТБ24 не являюсь. Как отключить эти сообщения от моего номера телефона? Обращалась по телефону горячей линии Банка, обещали отключить, но сообщения все равно приходят, практически круглосуточно.

Доброго дня!Подали заявку на ипотеку в отделении в Балашихе ул. Пионерская, д. 13, 20.11.2014, при этом указали консультанту, что вариант покупки квартиры подобран, попросили не затягивать с решением об одобрении, сегодня 28.11.2014 ни письма, ни звонка, ни смс.Подскажите пожалуйста: как то можно ускорить решение по ипотеке? Как узнать на каком этапе рассмотрение нашей заявки? После одобрения планируем в ближайшем времени выходить на сделку, потому как хозяева подобранного варианта не могут долго ждать.Спасибо.

Здравствуйте! Спасибо за скорый ответ.Прошу уточнить — зачем тогда банк подал исполнительный лист в отдел суд. приставов, если самостоятельно списывает мои денежные средства с зарплатной карты, оставляя при этом меня без средств вообще!??? и еще, как суд. приставы будут удерживать ден. средства, если банк их списывает в полном объеме, почему банком нарушается 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», порядок и очередь списания денежных средств, определенный процент списания средств от суммы поступлений, что вообще происходит???? и когда мне вернут деньги???Кстати, в Департаменте проблемных активов Банка толком операторы и сказать ничего не могут, переключая то на одного сотрудника, то на другого, и так раз по пять и каждому приходится объяснять одно и то же!!!Прошу Вас все таки урегулировать вопрос и вернуть деньги на счет карты и раз уж банком возбуждено исполнительное производство, то работать в рамках исполнительного производства!!Спасибо, с уважением.

Добрый день!Как отключить в ВТБ 24 услугу «3D-Secure OTP»?

То есть отключить услугу «3D-Secure OTP» нельзя даже временно?Как выполнять оплаты на сайтах, где нет технологии «3D-Secure OTP»? Какие ограничения по сумме?

Наталья,спасибо за оперативные ответы и за ссылку (правда, я там уже была — подробностей нет)

Наталья, вечер добрый! Проконсультируйте по такому вопросу: у моего папы есть потребительский кредит в Вашем банке, он хотел досрочно погасить его, но не имеет возможности сделать это самостоятельно (не позволяет график работы). Могу ли я внести за него недостающую сумму для полного гашения кредита??? Кредитный договор у меня есть.

Здравствуйте. У меня сорвалась кредитная сделка по ипотеке, т. к. специалист банка мне не смогла ответить на вопросы и дать разъяснение на них. Я хотела бы узнать можно в кредитный договор добавить пункт «о возврате закладной на квартиру кредитором после исполнения всех обязательств заемщиком в полном объеме и в какой срок будет возвращена закладная». Так как кредитору согласно договора я обязана после регистрации квартиры предоставить закладную в течение 5 дней, всякие неустойки, что кредитор может закладную перепродавать и т. п., а пункта о возврате нет. И еще вопрос почему в договоре написаны 12,95% по кредиту, но в конце договора написано,что процент по договору является информационным и в следущем пункте сразу указано, что процентной ставкой является, что указано в справке уведомления. Где процент уже 14,23 и сюда входит процент страхования. Ноя не могу понять какой процент страхования может быть, если заключается другой договор на страхования и он оплачивается отдельно по другому договору.

Добрый день! Извините, если вопрос повторяется. В настоящее время все так быстро меняется, нет времени отслеживать все новости. Я взял кредит наличными в отделении ВТБ 24 г. Костомукша. При оформлении предложил отменить страхование кредита. На мой вопрос менеджер ответила, что это возможно только после пяти взносов погашения кредита, сославшись на НОВЫЕ условия выдачи кредита, хотя в договоре страхования, первым пунктом написано, что это дело добровольное и ни как не влияет на выдачу кредита. Помогите решить эту задачу, ждать 5 месяцев, или идти и писать заявление на отмену страхования. Спасибо!P. S. Могу я показать ваш ответ менеджеру банка, если она не права.

Как произвести оплату услуг на расчетный счет школы в банк ВТБ 24?Банковской карты ВТБ 24 у меня нет.

здравствуйте отправьте пожалуйста бланк справки по форме банка на указанный адрес.

Здравствуйте.мы взяли ипотеку в вашем банке с использованием мат.капитала и купили однушку.а теперь хотим взять квартиру побольше.подскажите как поступить.заранее СПАСИБО.

Здравствуйте. Я брала кредит в вашем банке на 5 лет в 2010 г. Погасила его досрочно, в 2011 г. В БКИ до сих пор этот кредит обозначается как активный, мне из-за этого не дают кредит в других банках. Я обращалась в отделение банка с этим вопросом, мне ответили, что якобы закончить кредит я должна была платить в 2014 году, поэтому он и светится как активный, информация в БКИ обновляется долго. Долго, это же не 4 года! И какая связь между тем, когда я должна была закончить платить кредит? Я его уже выплатила. Я прошу обновить информацию в БКИ, и закрыть этот несуществующий уже кредит так же 2011 годом.

Здравствуйте Наталья. Сегодня у мужа моей сестры на работе украли зарплатную карту. Зайдя в бытовку и обнаружив пропажу он позвонил и заблокировал карту. Сегодня им перечислили зп что делать в случае если деньги успели снять?

Здравствуйте! Допустим, на моей карте имеется некоторая сумма в рублях. Можно ли в системе «Телебанк», в онлайн-режиме, произвести обмен валюты, на той же карте? Т. е., чтобы были средства как в рублях, так и в валюте, на одной и той же карте. Не посещая обменный пункт вашего банка, а дома, с домашнего компьютера?

Добрый вечер! Хочу извинится заранее, если что не так напила! Тема вопроса такова, призывникам при прохождении службы выдают карты банка ВТБ 24, это хорошая идея, но почему то не везде стоят банкоматы, в том числе и в Коврове, может руководство не в курсе, но это так. Просьба разобраться и принять меры в этой проблеме. Я полагаю, что между банком и МинОбороной заключён договор и он должен работать, а не на словах, спасибо за понимании

здравствуйте. хочу взять ипотечный кредит в вашем банке с первоначальным взносом 20%. работаю в большой преуспевающей организации 9 лет. проблема — з/п в конверте. в бухгалтерию ни раз обращалась с просьбой заполнить бланк по форме вашего банка с указанием моей настоящей з/п, но, увы…скажите, есть ещё какая-нибудь возможность взять ипотеку с первоначальным взносом 20%???