Добрый день!!!Не могу получить закладную после погашения ипотекиПрошло уже больше 3-х недель, никто не может дать точный ответ. Я со своей стороны все обязательства выполнил, не могу понять почему банк со своей стороны затягивает.

Добрый день! Мне Банк недавно прислал смс со спец предложением, что мне одобрен кредит для рефинансирования кредитов в других банках — 646 тыс. под 16%. Я пришел в банк, уточнил и узнал, что действительно есть такое предложение. Мне такая сумма не нужна, а нужна меньше. Менеджер сказала, что все мне одобрили, но только со страховкой. Сначала страховая премия 90 тыс руб., я отказался, затем снизили до 25 тыс. руб. Мне нет смысла брать кредит для рефинансирования со страховкой, т. к. выходит тоже самое, а может и дороже! Тем более, на сколько мне известно, страховка — дело добровольное! Почему мне менеджер отказывает в выдаче нужной мне суммы без страховки? И что это за спец предложение такое, в котором навязывают доп. услуги? Прошу помочь в данной ситуации.

Здравствуйте.Квартира в ипотеке,оформлена собственность,в ней будет перепланировка,несущие стены затронуты не будут.Получено согласие со страховой компании,оплачена квитанция в размере 1500 рублей,есть проектная документация,в кредитном договоре отсутствует пункт касательно перепланировки.Работник банка требует выплату в размере 5000 рублей,но за что именно-не уточняется,предлагается безналичный расчет банка,но не через кассу банка и не через страховую компанию.Законно ли это?

Добрый день! Волнует вопрос по поводу вкладов. Так как ВТБ24 с января 2018 года прекращает свое существование, куда будут переведены вклады и не «сгорят» ли вклады суммой более 1,4 млн? Заранее спасибо за ответ!

В январе 2015 года оформила ипотечный кредит в банке ВТБ 24. Спустя некоторое время позвонил сотрудник банка и предложил подключить пакет «Привилегия». Я ответила отказом, потому как никакой продукт, кроме ипотечного кредита, меня не интересовал. Так как я совершала минимум операций в этом банке (1 раз в месяц вносила очередной платеж по ипотеке), у меня не было необходимости заводить личный кабинет. Около месяца назад я его подключила и обнаружила, что в апреле 2015 года мне был подключен пакет «Привилегия» и на счете отображен баланс минус 6 000 рублей. При личном обращении в отделение банка я выяснила, что статус карты указан, как «карта получена» и что данная сумма была списана за обслуживание продукта.Учитывая тот факт, что я не давала согласия на подключение данного продукта, не подписывала никакие документы, не получала в пользование карту, полагаю, что действия сотрудников банка как минимум неправомерны.Если в ближайшие дни банк не урегулирует ситуацию, не отключит услугу и не аннулирует задолженность, я намерена обратиться в другие инстанции.

Задвоились в выписке по карточному счету (кредитка) две операции:1) 1225 рублей — покупка в svyaznoy 15.11.2017.Одна операция обработана 17.11.2017, еще одна висит в обработке.2) 1036 рублей — оплата связи rostelecom 17.11.2017.Одна операция обработана 19.11.2017, еще одна висит в обработке.При этом баланс счета карты уменьшен в двойном размере.Прошу разобраться и убрать задвоение. Никаких заметных мне сбоев в момент совершения операций не было, оплаты прошли с первой попытки.

Здравствуйте, скажите когда будет результат по вопросу ниже, я написала на указанный вами ранее адрес (Кому: SM2@vtb24.ru) с темой ««Горячая линия 10108994» 14.11.2017 года, результата ни какого, ни кто со мной не связался. Повторяю вопрос: В декабре 2016 года я оформила ипотеку. Одновременно мне банк ВТБ24 навязал (открыл), без моего ведома карту «Привилегия», я её не получала, не пользовалась. В ноябре 2017 года, мне позвонили и начали рассказывать про мои привилегии по карте, на что я отказалась от услуг «Привилегия» и сказала, что она мне изначально не была нужна, и чтобы банк ее немедленно закрыл, после чего мне сообщили, что за обслуживание карты с моего счета будет списано 2000 рублей. Их тут же списали. Поясните мне на каком основании с меня списали деньги, я не подписывала ни каких договоров и документов по карте «Привилегия», я её не получала и не пользовалась, за что с меня списали 2000 рублей? Что необходимо сделать, чтобы мне вернули деньги?

Здравствуйте Наталья! Скажите пожалуйста, как снять обременение после погашения ипотеки?Заявку на закладную оставил через КЦ, сказали выдадут через 15 рабочих дней в офисе на Римской.А дальше куда? И для чего надо делать доверенность на сотрудника банка? (так сказали в КЦ, но не объяснили для чего)

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,можно ли обменять швейцарские франки если они немного повреждены (срезаны углы на банкнотах).Спасибо.

Здравствуйте.Кредитный дог. № 623/4000—0000847. ВТБ Страхование,полис NF02677—0017173, квитанция об оплате № 50825135 от 25.08.2017. на сумму 27990,00. Кассир Столярова Д. В.Договор страхования оплачен заблаговременно, фото квитанции передано на 1233@vtb24.ru, и в руки страховому агенту(находящемуся в Доп. офисе «Люберецкий» ВТБ 24)В связи с незаконным (ошибочным?) увеличением процентной ставки, и в случае отказа в пересчете, буду вынужден обратиться в надзорные органы и к регулятору.Спасибо.Губский Александр Алексеевич. дата рождения 01.07.1989.

09 ноября 2017 года по вашему совету подал в отделение банка заявление и исполнительный лист о взыскании с ООО «СК ВТБ Страхование» страховой суммы. Прошло уже почти 2 недели. Результата ноль.

Пришло на почту предодобренное предложение на рефинансирование кредитов на сумму 206 тыс.руб на 5 лет по ставке 17%. Обратилась 15.11.2017 в офис ВТБ24 в г. Иваново, спросила про предложение, да есть предложение на таких условиях, просила оформить заявку без страховок. Кредитный специалист Дмитрий заполнил данные, дал на подпись анкету, сумма уже 260759 руб. На вопрос, почему другая сумма, ответил, что это такую сумму выдает программа, в сумму заложен финансовый резерв. Анкету подписала, никаких согласий на страховку не давала и заявлений не подписывала. Специалист сказал, что результат сообщит на следующий день по телефону (время было 19 часов). В течение следующего дня заходила на сайт, звонила на горячую линию узнать результаты, ответ был, что заявок по моим данным не поступало. Вечером около 19 часов позвонил Дмитрий сказал, что одобрили 2 варианта либо с финансовым резервом, либо со страхованием жизни. Сказала подумаю. Звонила неоднократно на горячую линию: также никаких заявок на мое имя нет, преодобренного предложения тоже нет. Обратилась в др. офис узнать насчет заявки, сказали висит заявка на 206 тыс.руб (хотя в анкете запрашиваемая сумма 260759), но результата по ней нет. Обратилась в субботу в офис, не работал по техническим причинам. Сегодня снова обратилась к Дмитрию. Как он пояснил, что мне кредит одобрили но с финансовым резервом (т.е. переплата на 54 тыс.руб) либо с накопительным страхованием (результат через 7 лет). При этом в самом преодобренном предложении написано, что страхование добровольно!! Он достал мою анкету, на ней карандашом были сделаны пометки, начал их сразу стирать (что было написано не увидела)!!! Отказалась от страховок, попросила оформить точно как в предложении, иначе все рефинансирование теряет смысл из-за невыгодности, на что последовала ухмылка и слова «я все отправил на рассмотрение, результат сообщу». На вопрос: насчет переподписания анкеты, изменения параметров заявки, ведь сумма запрашиваемая стала другой мне ответил: «все в рамках этой заявки я изменил, ждите результата». Выйдя из офиса позвонила на горячую линию: заявки на мое имя не поступало. Сложившаяся ситуация крайне не понятна, почему моя заявка не видна горячей линии? Почему не подписывали изменения по анкете? Правильно ли это? (В анкете в графе «согласие на финансовый резерв» у меня была отметка, что я против). Была ли вообще отправлена моя заявка на рассмотрение и по каким параметрам? Хотелось бы получить рефинансирование на нормальных, действительно выгодных условиях. Брала кредит в ВТБ24 давно, все выплачено, кредитная история хорошая.

Здравствуйте. Уже год как продолжаю бодаться с банком и приставами.История такова: я живу в городе Хабаровске. У меня имеется полный тезка из Санкт-Петербурга. С ним у меня совпадают полностью ФИО и дата рождения. Отличаемся мы тем, что я проживаю в Хабаровске и я не нарушаю ПДД. А мой тезка живет в Питере и получает штрафы, которые благополучно не оплачивает и их передают приставам.В итоге приставы кидают клич по банкам и в ВТБ24 находят совпадение с такими ФИО и датой рождения. Банк соглашается что я — это мой злобный тезка-нарушитель ПДД и начинает легко списывать с моей рабочей карты деньги. В итоге за год наверное больше 10—15 тысяч списали штрафов за постороннего человека. То что банк проверил только совпадение ФИО и даты рождения и ничего больше, это понятно. Такая политика банка мне вообще не нравится.Обращался и в банк и к приставам. От приставов только отписки в виде списка штрафов и назначенных по ним исполнительных производств моего полного тезки и все. И вот кстати последнее письмо пришло от приставов именно с того их отдела, откуда делают запросы в банк и снимают мои деньги. Письмо гласит что у меня перед приставами нет абсолютно никакой задолженности (мог бы прикрепить скриншот письма, но не нашел такой функции). Однако этот факт банк игнорирует и продолжает снимать деньги. Из последних списаний: 16.11.2017г списано средств на 500 рублей и 984,95 рублей.С банка мне ответили что якобы они все проверили, и никаких ошибок нет (ага, это при том, что я работаю и получаю зарплату в Хабаровске, а «нарушаю» ПДД в Питере). Еще якобы мой ИНН совпадает с ИНН тезки из Питера. Хотя это абсурд, я ИНН в банк даже не предоставлял. Еще добавили, что я мог паспорт сменить, и уехать из Хабаровска в Питер. А вот ИНН не мог изменить. Что делать и как это прекратить?

Добрый вечер!По ипотечному кредиту 623***014(ВТБ 24) в 2008 году была приобретена квартира.Платежи исполнялись своевременно. Задолженностей и просрочек-нет.В планах есть родственный обмен недвижимости вместе с долгом по ипотеке,перевод долга на нового собственника.ПРОШУ СООБЩИТЬ для получения разрешения Банка на сделку 1.ПОРЯДОК НАШИХ ДЕЙСТВИЙ 2.ПЕРЕЧЕНЬ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ 3.КОНТАКТЫ В САРАТОВЕ.Будем благодарны за скорый ответ. В связи с вступлением в права наследства все процедуры планируем выполнить в феврале,марте.

Здравствуйте,8 ноября получил смс уведомление что пакет «Привелегия» становится платным.Поскольку с 18 октября по июнь следующего года не проживаю на территории России, не имея возможности обратиться в Ваш Банк для отключения данной услуги, убедительная просьба приостановить ежемесячное снятие средств за оказание, навязанной Вашим банком услуги, а так же вернуть те средства которые уже были списаны с моего счета. Готов предоставить все необходимые документы по электронной почте по требованию или при посещении Вашего банка по возвращению домой.Спасибо

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться, что мне делать в подобной ситуации, так как я считаю что по карте были произведены незаконные мошеннические действия. 4 мая 2017 года умер мой муж — владелец Карты Банка ВТБ 24. Я, являюсь единственным законным наследником, согласно свидетельству о праве на наследству по закону. . По запросу нотариуса пришел ответ по счету карты мужа из филиала ВТБ банка из Самары.В справке указано две суммы: На дату смерти одна сумма, на дату запроса нотариуса сумма уменьшилась на 80%. Хотя согласно последнему смс оповещению на телефоне мужа сумма доступная для снятия тоже была больше. Я точно знаю, что карта находилась у меня и ей никто воспользоваться не мог. Даже я — потому что не знаю код. Поэтому и обратилась к нотариусу, чтобы получить имеющиеся в банках вклады. Но с Банком ВТБ 24 у меня возникла неясность. Согласно выписки банка, которую мне показал сотрудник при получении унаследованных остатков — операция по карте была произведена 6 июня 2017 года, в республике КОРЕЯ, а дата обработки банком 08.06.2017 года. Мне кажется что эти действия мошеннические. Так как мой муж хоть и находился в командировке в республике Корея, но он вернулся 3 апреля 2017 года, и производил оплату в Корее последний раз 2 апреля 2017 года, списание расходов произошло 04.04.2017 года, а произвести оплату каких либо товаров и услуг 6 июня 2017 года он не мог физически. Просьба к службе безопасности разобраться в сложившейся ситуации. Заранее Вам благодарна.

Здравствуйте!Кредитный договор полностью погашен, я свои обязательства перед банком исполнил полностью. Чего не скажешь о банке — 7 ноября подал заявку на возврат закладной (которую передали третьему лицу как только стало известно о намерении погасить кредит). Уже 11 дней прошло (на горячей линии сказали — 10 дней готовится закладная, что уже является нарушением закона «Об ипотеке»), а о закладной ни слуху, ни духу.Хотелось бы узнать, когда она будет выдана? У меня через неделю сделка, которая может сорваться благодаря вашему банку и придется потерять очень много (для меня) денег.

В Дополнительном офисе «Нагатинский» Адрес: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 26 21.11.2017 в 14 часов я оформил запрос на срочную выдачу справки (за 4 часа) по договору. Попросил ведущего специалиста, которая принимала у меня запрос, проверить и подтвердить что всё оформлено правильно. Ведущий специалист уверила меня что всё заполнено правильно и понятно. Так же она уверила меня что до закрытия отделения 21.11.2017 я смогу получить данную справку. В 19—18 с телефона +7 (495) 660-32-42 мне позвонили и сказали что к сожалению не успевают оформить справку «не хватило буквально пол часа», но она точно будет готова 22.11.2017 не познее 12 дня. 22.11.2017 в 19 часов лично посетил офис, мне заблокировали подход к аппарату электронной очереди и не позволили взять талон. На вопрос почему мне нельзя взять талон очереди — ответили что моя справка всё равно ещё не готова и мой заказ был оформлен как «обычный» а не «срочный». На вопрос когда будет готова справка ответили что со мной свяжутся. Прошу разобраться с квалификацией и «вежливостью» сотрудников данного офиса. С уважением Ясенков Максим.

Здравствуйте! Разобрались ли с жалобой CR-5381759 ?Может ли банк взять и увеличить ставку, не оповестив при этом клиента банка? «Ставка по договору на момент оформления составляла 13,15%! Обратившись в банк по вопросу рефинансирования 31.10.2017 года я узнал, что по какой-то причине было увеличение процентной ставки с 21.10.2016 года до 15,15% по настоящее время»

Добрый день!С 2014 года имею в пользовании кредитную карту. Помимо карты использовала кредит наличными. За весь период сотрудничества с банком проявила себя добросовестным и аккуратным плательщиком. В июне 2017 г. утратила постоянный доход.20.11.2017 в дату внесения очередного обязательного платежа по кредитной карте, обратилась в доп. офис «Багратионовский» за консультацией и за помощью, с тем чтобы пересмотреть действующие условия и переоформить их на реальные для меня по сложившимся условиям (уменьшенный размер ежемесячного платежа и увеличенный срок для погашения). Я озвучила сумму, которую могу выплачивать банку ежемесячно.Однако заместитель директора доп. офиса Попова (к сожалению свои инициалы она не оставила на подписи) ничего объяснить, рекомендовать или сделать не захотела. Тогда я настояла принять от меня заявление с объяснением и пожеланием оформить реструктуризацию.Заявление вх.№ 2063-01-11/49 от 20.11.2017 г. на имя Бурлаковой Марии Павловны было принято. Чтобы зарегистрировать его, сотрудница заняла 1,5 часа и более 30 мин. работники отделения потратили на поиск контактного номера горячей линии.Возникло впечатление, что путем долгого ожидания от меня пытались избавиться.Забрав моё заявление, Попова подчеркнула, что я обязана позвонить на горячую линию, сообщить о своей ситуации и о том, что я оставила заявление.Я позвонила на горячую линию, после неоднократного перебрасывания моего звонка от одного сотрудника к другому, меня соединили с Ольгой Валерьевной, которая подчеркнула, что реструктуризация возможна после 61 дня просрочки платежа (в отдельных ситуациях в более короткий срок). Она же неоднократно рекомендовала дожидаться результата рассмотрения моего заявления, при этом говорила о начале просроченной задолженности и формировании отрицательной характеристики на мое имя как заемщика. Горячая линия указывала на то что такие вопросы решает доп. офис и пока не наступил период просрочки надо опять-таки обратиться к ним.А как не хочется возвращаться, ожидать, теряя время и уйти вновь ни с чем.Т. к. эти сотрудники не видят в тебе потенциальный доход для себя лично.Да и вообще сотрудники не компетентны в своих должностных обязанностях, в банковском деле и правилах ведения банковских продуктов.Кредитная история в дальнейшем меня вообще мало интересует.Меня больше всего интересует тот момент, что банк желает создать неблагоприятные условия для своего клиента, на этом зарабатывать и одновременно стращать о будущем.А почему бы не решить проблему в момент обращения? Почему для взаимных интересов не предложить варианты для решения проблемы и не допустить просрочки платежа путем получения тех средств, которыми сегодня располагает клиент?Я вернулась домой. Стала в интернете изучать практику таких же ситуаций как у меня и познакомилась с понятием «РЕФИНАНСИРОВАНИЕ».Почему зам. начальника доп. офиса Попова, не предложила мне эту форму решения проблемы? Оказывается есть кредитные каникулы!!! Они конечно меньше подходят под мою ситуацию, но имеют место быть как один из вариантов решения проблемы.Почему меня просто выставили за дверь, порекомендовали не платить и стать должником банку, чтобы получить возможность реструктуризации.Не считайте меня слабоумной, от того что я так подробно излагаю всю ситуацию.Сегодня 22.11. 2017,позвонив на горячую линию, мне сообщили, что мне начисляют 0.8% ежедневно на просроченную задолженность.Совенко Зоя Михайловна повышенным тоном и в раздраженной форме, так и не проконсультировав по заданному вопросу отправила меня на подработку или занять взаймы. Рефинансирование она предложила взять в стороннем банке, уточняя, что Банк ВТБ 24 собственные кредиты не рефинансирует. Тогда банк надо удалить с главной страницы призыв рефинансирования, т. к. это заведомо ложная информация.Подскажите, Наталья, кто материально будет нести ответственность за эти начисления?Нач. отделения или мадам с горячей линии?У меня записаны в формате аудио все разговоры, вот только у Вас нет возможности прикрепить их к этому письму, чтобы прослушать самой, и чтобы услышали клиенты банка тех, кому они пока еще доверяют.Прошу решить мою сложившуюся ситуацию в кротчайшие сроки.Прошу разобраться в профпригодности сотрудниц, которые безответственно отнеслись к моему обращению.Надеюсь на рассмотрение моего обращения и принятия положительного решения по рефинансированию.Копию настоящего письма я направляю на адрес: SM2@vtb24.ru c пометкой Горячая линия 10122905.Заранее благодарю!

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, оплатил очередной взнос по страховке ипотеки, отправил сканы в банк на адрес1233@vtb24.ru, и никого подтверждения что мой платеж прошел, я не получил. Как узнать? Спасибо

Добрый день!С августа пользуюсь мультикартой Visa с опцией cash-back.Cash back ни разу не начислялся. 03.10.17 зарегистрирована моя претензия, но ответа до сих пор нет. Сначала указывались сроки рассмотрения 7 рабочих дней, потом в отделении Банка, где получал карту, мне рассказали про максимальные сроки рассмотрения в 30 рабочих дней.Но уже прошло гораздо больше времени, а решения проблемы так и не последовало, как и ответа на претензию в принципе.Мой вопрос: в Банке ВТБ 24 установлены максимальные сроки рассмотрения претензий своих клиентов? И как Вы считаете, мне вообще рассчитывать на решение вопроса?Спасибо!

Здравствуйте. У меня заблокирована карта по непонятным причинам. Я обращался на горячую линию и в чате. Мне предлагают обратиться в офис. Это невозможно т. к. я в связи с переломом ноги не выхожу из дома. Прошу помочь разблокировать карту

Добрый день! В понедельник 21.11.2017 г. в отделении банка ВТБ 24 (находящимся на ул. Машиностроителей) получили долгожданную справку о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным кредитом. Данная справка необходима для перечисления Пенсионным Фондом средств материнского капитала для погашения части ипотечного кредита. В отделении ПФ РФ при сдаче документов инспектор потребовала доверенность от ЗАО «Ипотечный агент ВТБ-БМ 1» (данная организация, как указано в справке, заключила договор с ПАО «ВТБ 24»). Хотелось бы узнать, данную доверенность можно получить в отделении Банка или опять месяц ждать с Москвы? Спасибо!

Здравствуйте.По ипотечному кредиту в 2008 году была приобретена квартира. 28.09.2017 обязательства по кредитному договору исполнены в полном объеме. 30.09.2017 обратилась в отделение банка ВТБ 24 на Рязанском проспекте (адрес г. Москва, Рязанский проспект, д. 71, корпус 1) за получением пакета необходимых документов для снятия обременения.Сотрудник отделения банка ВТБ 24 (вероятно Шустов И. С., так как в Банке не смогли определить сотрудника сделавшего документы, причем предлагали вспомнить окно и лицо сотрудника с которым общались почти 2 месяца назад), на мой запрос оформивший заявление, сказал, что документы будут готовы через 30 рабочих дней и их можно будет забрать в их же офисе. При оформлении заявления предлагал за дополнительную плату срочное оформление документов.17.11.1017 в этом отделении были получены (исполнитель: Большова Н. П.):• Справка в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии• Справка в страховую компанию• Справка по месту требованияВ МФЦ при подаче документов сказали, что для оформления снятия обременения мне в банке выдали не те документы. А именно, должна быть закладная и доверенность.Я не каждый день оформляю снятие обременения с квартиры и полагалась на то, что сотрудники отделения банка (ВТБ 24) знают, о том какие документы необходимо предоставить.После посещения МФЦ, зашла еще раз в отделение, которое выдало эти документы. Хотела услышать комментарии, и возможно вдруг отдали бы недостающие документы или в оперативном порядке сделали недостающие. НО, на вопрос к сотрудникам отделения банка, почему не дали необходимые документы, мне сказали, что «они этим не занимаются», что «всем что связано с ипотекой отделение не занимается», что конкретный сотрудник с которым общалась «ничего о ипотеке не знает, так как сама ипотеку не брала», что «нужно обращаться в ипотеку» и т. д.. Не понятно, что значит «обратиться в ипотеку», но полагаю, они имелось в виду какой-то отдел в банке. Я не обязана знать всю штатную структуру банка, и, обращаясь к представителю банка, с которым был заключен кредитный договор, ожидала что мне помогут, либо перенаправят к сотруднику или скажут в какое отделение обратиться где знают какие документы нужны чтобы снять обременение и оформят их. И если это отделение банка не работает с ипотекой, то зачем тогда принимали заявление в сентябре, предлагали оформить эти документы срочно и платно, почему сразу не перенаправили к тем, кто знает какие документы нужны для снятия обременения и этим занимается. В связи с этим встает вопрос о вопиющей некомпетентности сотрудников отделения банка, которые услышав вполне конкретный запрос предоставить ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫЙ ДЛЯ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ, оформили заявление, выдали и подписали выше перечисленные документы.17.11.2017 позвонила в горячую линию банка, где и оставила запрос на получение необходимых документов, но теперь надо ждать 15 рабочих дней. Потеряно почти 2 месяца.

Добрый день, Наталья.Обращался к Вам 21.06.17 (Горячая линия 9820576). Тогда карту удалили.Сейчас ситуация та же: в клиент-банке вижу кредитную карту.Этот вопрос можно закрыть окончательно?

Добрый день. Получили одобрение на получение запрашиваемой суммы для рефинансирования ипотеки, назначили дату проведения сделки, перед этим попросили сделать оценку квартиры. Выяснилось «интересное»: исходя из ситуации на рынке недвижимости — наша квартира за 4 года подешевела и оценщики не могут её оценить в сумму указанную в договоре Купли-продажи. Кредитный специалист говорит что сделка не состоится с меньшей оценкой, т. е. «не одобрят или одобрят, но уже меньшую сумму"(что нам совсем не нужно). И это при том что мы запрашиваем лишь половину суммы от стоимости квартиры, а отдаем в залог всю квартиру! ВОПРОС: Зачем мы проходили столько трудностей по сбору документов, заказу справок(трёх справок!!!) из первичного банка о качественном обслуживании кредита(отделение банка закрылось в городе, требовалось ждать 7—10 дней пока справка придёт из Тольятти), если ваши специалисты изначально знали что возникнут трудности с оценкой недвижимости!??Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!23.11.2017 Получил звонок от робота вашего банка о наличии задолженности по ипотечному кредиту. Зная, что внес сумму платежа, зашел в интернет банк разобраться, в чем же дело. Там на карте, предназначенной для внесения платежей по ипотеке находилась необходимая сумма, которая не списалась в счет погашения кредита.Обратившись тут же на горячую линию, меня переключили в отдел, кажется, регулирования просрочки.Там некая Ольга Вячеславовна сказала, что на мой счет наложен арест на сумму 1499.99 руб, поэтому данная сумма не списалась и пошла на просрочку. Я попытался объяснить, что на мое имя довольно давно было исполнительное производство на сумму 1500 руб. но оно было погашено. И что после погашения данного ИП на моих счетах в ИБ по прежнему висела сумма — 1500 руб (минус полторы тысячи), но платежи по ипотеке проходили без проблем.Сейчас же отрицательный баланс исчез, и я никаким образом не знал и не был проинформирован о том, что на моем счете есть какой-то арест (который вероятно ошибочен), а значит мне необходимо внести большую сумму для осуществления платежа по ипотеке.Ольша продемонстрировала явное нежелание помочь мне разобратья в проблеме, сказав, что-то вроде «ваша задолженность вы и разбирайтесь» (хотя я явно выразил мысль о том, что блокировка скорее всего ошибочная)Чтобы помочь все же разобраться в этой ситуации, я попросил Ольгу дать мне информацию о том, на основании чего наложен арест, чтобы это помогло мне выяснить ситуацию со службой судебных приставов. На что ваш сотрудник в грубой форме отказала мне, сказав, что «она работает на линии» и начала в грубой форме требовать от меня ответа, когда будет погашена просроченная задолженность, возникшая по ошибке и угрожая тем, что информация о просрочке отправляется в бюро кредитных историй, и если я сейчас не гарантирую, что до 26.11.2017 я погашу задолженность, она отправит в БКИ мой отказ от погашения задолженности. Я же пытался ей объяснить, что мне в любом случае необходимо разобраться в возникшей ошибке и нужные средства я внес уже давно, но они заблокированы.После этого я связался с судебными приставами и выяснил, что последнее исполнительное производство было завершено в отношении меня еще 31 марта (как раз на сумму 1500 руб.) и информация об отмене была отправлена в ваш банк в электронном виде.Я снова перезвонил в банк и другой сотрудник предоставил мне номер ИП (прикладываю его) которое почему то датировано 3м ноября и на основании которого на мой счет наложен арест. По номеру данного производства нет информации в банке исполнительных производств.Я также заказал выписку о наличии в отношении меня каких-бы то ни было исполнительных производств через портал госуслуг и получил ответ, что производства отсутствуют (прикладываю).В итоге мне пришлось дополнительно из своих средств внести деньги на погашение задолженности, на время разбирательства. Которое осложняется еще и тем, что я нахожусь в Москве, а прописан в далеком сибирском городе и чтобы получить какие — либо бумажные документы, мне нужно обратиться в ФССП лично.В связи с этим прошу вас о следующем:1. Помочь разобраться в сложившейся ситуации И ПРОВЕРИТЬ КОРРЕКТНОСТЬ работы вашей системы по обмену информацией с ФССП по поводу ИП и арестов счетов2. Удалить из БКИ всю информацию о просрочке и любую, связанную с этим инциндентом, которая негативно влияет на мой кредитный рейтинг/историю (в случае если подтвердится ошибка)3. Возместить всю сумму пени, списанных с меня из-за ошибки (которая на мой взгляд очевидна)4. Применить дисциплинарное взыскание для сотрудника Ольги, которая была очень груба со мной по телефону и рассмотреть вопрос об ее профессиональной пригодности5. принести извинения от лица банка (если конечно окажется, что ошибка имеет место быть)6. Проинформировать меня о статусе моего обращения по телефону или электронной почте

Здравствуйте! Вчера написала в банк письмо следующего содержания: «Почему очень долго рассматривается, а точнее целенаправленно затягивается мое обращение, поданное 23.10.2017 г. о снижении (возврате) ставки по ипотечному кредиту, хотя платежи и страховка у меня оплачены своевременно, ведь чтобы повысить (без оснований) ставку банку не потребовалось даже 3х дней и несет ли кто-нибудь за это ответственность? Ощущение, что банк из серьезной организации превратился в лохотрон. Вы и дальше так намерены поступать с ответственными клиентами?». Из банка пришла очередная отписка, что обращение будет рассмотрено в течении 7-ми рабочих дней. Видимо с 23 октября у банка еще не было 7-ми рабочих дней? После моих многочисленных гневных звонков в личном кабинете появилась цифра первоначальной ставки, а ежемесячный платеж почему-то увеличился, на что по горячей линии мне ответили: «Вы же обращались по поводу снижения ставки, а не платежа»!!! Это вообще что??? Пришлось составить новое обращение, к-рое также рассмотрят «до 7-ми рабочих дней»,а 28.11 у меня заканчивается платежный период, и спишут деньги по завышенной ставке. КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА ПОДОБНЫЕ АФЕРЫ И КОГДА ВЫ ПРЕКРАТИТЕ ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТОВ? МНЕ НЕ НУЖНЫ ВАШИ ОТПИСКИ И ИЗВИНЕНИЯ. ВЕРНИТЕ РАЗМЕР ПЛАТЕЖА ПО ПУНКТУ 4.6 КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА ДО 28. 11.2017. Копию этого письма со сканом необходимых документов как жалобу направлю в администрацию Президента и на сайт ЦБ РФ.

Добрый день!Возможно ли в банке ВТБ24 рефинансировать ипотечный кредит взятый в Сбербанке, объектом недвижимости является жилой частный дом с земельным участком,в черте города?

День добрый! Возникла следующая ситуация. Несколько лет назад я взяла потребительский кредит, платежи по которому перечисляются организацией согласно графику платежей, поэтому я, если честно даже не следила за ними. 24 числа прошлого месяца у меня арестовали счет, о чем я не знала, потому что арестовали счет только в банке ВТБ24 (хотя зарплата мне начисляется в другой банк, и там счета не арестованы). 27 числа организация перевела деньги и они, естественно оказались заморожены. В это время я находилась в другом городе и сотрудники банка не могли до меня дозвониться, но в начале недели этой недели я вернулась, и только тогда узнала о просрочке, которая составляла уже 23 дня, и аресте. Сумма ареста достаточно велика, но к счастью, ошибочна. На оспаривание решения уйдет от 2—3 недель (уже узнала, раньше не получится)Я знаю, что пока арест не будет снят со счета платеж не пройдет, вариант заплатить сумму ареста не подойдет — это 150 тысяч. Уже подходит время следующего платежа. До всей этой ситуации просрочек платежей по потребительскому кредиту не было. Вопрос такой — есть ли возможность как-то уменьшить размер пеней, который будет начислен, какая-то отсрочка платежа или хотя бы избежать ежедневных звонков — потому что пока налоговая не подтвердит ошибочность суммы, арест не снимут и соответственно произвести платеж я не смогу совершить.

Здравствуйте!Я брал ипотеку в банке ВТБ в окстябре 2017 г., покупал квартиру по переуступке в строящемся доме. Для выдачи кредита меня банк обязал сделать оценку недвижимости, только после этого мне выдали кредит.22.11.2017 была приемка квартиры у застройщика, получил на руки акт-приема передачи квартиры. Хочу получить закладную от банка, но меня снова вынуждают делать оценку недвижимости.Вопрос: Обязан ли я делать снова оценку квартиры, если буквально месяц назад происходила та же самая процедура? Почему я должен дважды оплачивать одну и туже услугу?Так же мне сказали, что якобы у Вас в старой оценке указан строительный адрес и поэтому Вам вероятно понадобиться получить новую оценку, что за бред?

Почему у вас все ответы однотипные: Почему не было разбора ситуации или у вас это не принято. Я же объяснил что отношение было предвзятое.Мне отказали из за того что я пожаловался на отсутствие сервиса.Вы как руководитель должны были отреагировать на данную ситуации а не толковать мне ответ под копирку.Сожалеем, что возникшая ситуация доставила Вам неудобства.Хотим отметить, что каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений и документов.Банк имеет право отказать в предоставлении кредитной карты на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения.Сожалеем, что Банком было принято отрицательное решение в части предоставления Вам ипотечного кредита.Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.Мы благодарны Вам за столь длительное сотрудничество с Банком.С уважением,ВТБ 24 (ПАО).И мне бы было очень приятно по какой причине я получил отказ.В противном случаи я буду писать и истребовать решения отказа через ЦБ РФ, Госдуму РФ, Генпрокуротуру РФ.Проявите пожалуйста уважения к своему клиенту и дайте мотивированный отказ от службы безопасности при моей Кристально положительной кредитной истории.

Здравствуйте! у меня ипотека в вашем банке под 12,55%, могу ли я у вас же сделать рефинансирование под наименьший процент.

Здравствуйте!Мучаюсь с неразрешимой проблемой банка и сотового оператора — никто не хочет разрешить ситуацию.Проблема в получении sms-кодов подтверждения входа в приложения ВТБ24.Не приходят коды. Совсем.Уже не однократно писались заявки/претензии для разрешения ситуации. Один раз на несколько дней все решилось. Совершенно не на долго!К оператору так же написаны претензии, созданы заявки в тех. отдел. И ничего.Все возможные действия с моей стороны проведены. В итоге заменено средство связи, совсем.Не помогло. Проблема сохраняется по сей день. Только с банком ВТБ24. С остальными банками такой ситуации нет.Подскажите, что еще можно предпринять? Как заполучить эти злосчастные коды подтверждения?Спасибо.

Плачу платежи ежемесячно по кредитной карте…и тут смотрю что при очередном выставлении счета по платежу у меня % суммы, почему то стал выше при начислении..хотя остаток по карте уменьшаю порядка уже как полгода…по идеии должно же быть начисленные проценты идти с уменьшением,так как остаток долга понижается,но не с увеличением же?

Добрый день Наталья. 13.11.2017 года на данном сайте мной было задано 2ва вопроса о судьбе исполнительных листов находящихся на исполнении в банке ВТБ 24 «Пятигорский» направленных МУП «Пятигорские инженерные сети» в банк, до настоящего времени ответа не получено, не от банка, не от Вас. Мои вопросы удалены с данной площадки???

Добрый день. У меня действующий ипотечный кредит в банке ВТБ 24, полученный в сентябре 2015 года. Решила воспользоваться программой рефинансирования ипотеки. 5 октября 2017обратилась в банк, написав заявление, предоставив положенные документы. 18 октября 2017 получено смс, о том что мне одобрен ипотечный кредит по программе рефинансирования на сумму 1 300 000 (при том что сумма задолженности на момент обращения была 1 млн. 25 тыс.), на что сотрудник банка Ирина пояснила, что это обязательное условия, и я обязана взять эту разницу (275 тыс руб), если не хочу брать, можно провести на эту сумму досрочное гашение, НО, доплатить сумму страховки за эту сумму, и соответственно % за пользование этой суммой, даже если я ее не возьму!!!!! Только на таких условиях будет рефинансирование. Так же еще нужно было донести отчет об оценки недвижимости.В тоже время (после полученной смс об одобрении) в онлайн банке начались изменения, мой ипотечный кредит поделился 2 части, до октября 2017 года, и со 2 ноября 2017 г. 30 октября 2017 в 10 утра предоставив в банк оценку о недвижимости (за которую отдано 3500), в 15:00 этого же дня получено смс о продаже закладной в пользу ООО «ИА"Фабрика ИЦБ». Позвонила на горячую линию, и меня заверили что это никак не повлияет на рефинансирование.Опять же НО! 22 ноября мне позвонили из банка и сообщили: Так как Ваша закладная продана, снижение ставки отложенно на неопределенное время! И вообще может быть отказ!!!!!!!!!!!! Я так понимаю, лежала-пылилась закладная никому не нужная 2 года, а как только появился вариант потерять часть %, сказу же продали! И разве это не свинство! Судя по отзывам я не одна такая! Зачем вводить в заблуждение, я так понимаю еще и сейчас объеденитесь с ВТБ и вообще скажите мы другой банк, и ни какого рассмотрения!И так теперь в вопросам: 1. Стоит ли еще мне тешить себя надеждами о рефинансировании.2. Действительно ли есть условие завышения суммы при рефинансировании, и обязанность в ее получении…PS: Отписка как другим клиентам «Что рефинансирование это не Ваша обязанность, а одолжение» меня не устроит.

Добрый день!Вынужден обратится повторно, поскольку ответа от Вас так и не получил.Моя претензия CR- 5336266 не рассмотрена с 03.10.17.Я задал вопрос, есть ли в Банке ВТБ 24 максимальные сроки по рассмотрению претензии?Вы мне ответили: «см. в разделе Народный рейтинг, где я уже оставил отзыв.НО, там нет ответа! Там — та же отписка, что я уже получаю два месяца по sms:«мы делаем все возможное»…Наталья, ответьте пжта на вопрос:Есть ли в Банке ВТБ 24 максимальные сроки по рассмотрению претензии?Спасибо.

Здравствуйте, Наталья! Могли бы вы прокомментировать ситуации с массовым невозвратом закладных, которая имеет место быть в данный момент?Судя по многочисленным сообщениям на banki.ru — это массовая проблема, которую банк никак не комментирует и не объясняет что, собственно, происходит. Как следствие, помимо потери нервов, многие вынуждены переплачивать, т. к. без закладной новые банки рассчитывают кредит по завышенной ставке.Планируется ли какой-то диалог с бывшими заёмщиками со стороны представителей банка? Ведь неизвестно хуже всего? Объяснение сложившейся ситуации, компенсации и т. п.?

Добрый день!Имею действующий ипотечный кредит в ВТБ24.Планирую рефинанировать ипотечный кредит в Газпромбанке.Газпромбанк запросил справку: «Справка от банка-первичного кредитора об обслуживании Клиентом кредита с момента его предоставления, о наличии текущей/погашенной просроченной задолженности в течение срока действия кредитного договора».Обратился в одно из отделений ВТБ24 (Москва, Ленинский проспект, 34/1) за указанной справкой. ВТБ24 предоставил мне типовую справку об остатках задолженности по моему кредитному Договору. Справка не бесплатная!Через пару дней после предоставления справки в Газпромбанк поступил повторный запрос справки с текстом:«По заявке на рефинансированеи ипотеки необходимо предоставить справку от банка-первичного кредитора об обслуживании Клиентом кредита с момента его предоставления, о наличии текущей/погашенной просроченной задолженности в течение срока действия кредитного договора. Это стандартная справка, которую выдает ВТБ».На мой вопрос: «Типовая справка от ВТБ24 не подошла?»Получил от сотрудника Газпромбанка ответ:«О своих комментариях кредитный отдел не сообщает. Заявка возвращена на доработку, для дальнейшего рассмотрения заявки необходимо предоставить справку».Вопросы к специалистам ВТБ24 и другим Банкам: где можно увидеть образцы справок для рефинансирования? Почему отсутствуют стандарты на подобные справки? Ведь наверняка процедура сбора сведений для рефинансирования однотипна у большинства клиентов.

Добрый день! Задавала вопрос 21 ноября, насчет рефинансирования кредита (предодобренное предложение). Без страховки оформлять не хотели, после моего категоричного отказа, якобы отправили заявку без страховки на рассмотрение, на горячей линии заявки по моим данным не нашли. Кредитный специалист на след. день после якобы отправки потребовал доп. документы на собственность (хотя до этого мне одобрили, как сказал специалист, но со страховкой). Сегодня поступил звонок от специалиста, что мне отказали. Никаких смс от банка не было. Обратной связи в народной рейтинге также нет уже 4 дня. Можно получить какие либо пояснения по действиям сотрудника и кредиту?

Дублирую для Вас лично, так как ответ не получил по данной теме.Обратился в Отделение 20.11.2017Справку в пенсионный фонд для погашение ипотеки материнским капиталом можно получить двумя способами:28 рабочих дней — это бесплатно;3 рабочих дня — заплатив 2000 рублей со слов сотрудников банка, к сожалению не нашел подтверждения или опровержения в тарифах банка ни я, ни сотрудник call центр. В отделении дали лист А4, где было написано 2000 рублей за нестандартную справку.Государство помогает, а банк на этом старается нажиться. Вам должно быть стыдно.\

Здравствуйте, я являюсь добросовестным клиентом банка ВТБ-24 по ипотеке уже 5-ый год. Произошла следующая ситуация банк каким то образом не увидел мой платеж по страховки (ВТБ-страхование) платеж был 09.08.217 по графику нужно было заплатить 23.08.2017г, и без всякого уведомления банк повысил процентную ставку, хотя страховка был заплачена заблаговременно, фото квитанции передано на 1233@vtb24, скан квитанции отправлен в день оплаты сотрудниками нашего отделения банка, а также был разговор с сотрудниками банка ВТБ-24 о своевременной уплате страховки. Страховая компания подтверждает отсутствие у меня задолженности. Это что за самоуправство безо всяких уведомлений? Что за халатное отношение к своим клиентам? В связи с незаконным увеличением процентной ставки, и в случае отказа в перерасчете и возмещении убытков, буду вынужден обратится к регулятору (ЦБ), а также в другие надзорные органы.

Дублирую свой вопрос,писал Вам 23.11 ,но Вы почему-то проигнорировали.Здравствуйте! 11.11.17 оплачивал заказы картой на сайте алиэкспресс,мгновенно приходили сообщения на телефон о списании сумм,которые совпадали с суммами в заказах. Сейчас на компьютере открыл свой личный кабинет на сайте ВТБ 24,а суммы уже не совпадают. Что это? Получается в смс и в мобильном приложении банка ВТБ24 указаны суммы списания меньше,чем на сайте банка через компьютер! И на карте теперь не хватает средств.Посылал на SM2@vtb24.ru мои ФИО и дату рождения. В теме письма указал «Горячая линия 10113259». Но ничего не произошло! Деньги до сих пор не вернули! В чате мобильного приложения втб24 менеджер мне написала по поводу моего обращения:«К сожалению, по техническим причинам в период с 07 ноября 2017 г. по 14 ноября 2017 г. по операциям совершенным за границей/иностранных сайтах в рублях произошла конвертация в валюте отличной от валюты счета. Возврат/списание сумм, излишне списанных/зачисленных в результате конверсионных операций, будет осуществлен в автоматическом режиме.» Конкретных сроков они не могут назвать,почему я должен ждать неизвестно сколько?! Возможно это были мои последние деньги,мне теперь видимо нужно брать кредит,чтоб купить хлеб)bobrivnik (Новочеркасск) 23.11.2017 10:50

Здравствуйте!Я погасила займ мужа в МФО Мили на сайте компании 23 ноября в 9—50 в размере 26200 руб. со своей карты ВТБ24 .К моему удивлению 25 ноября в 19—28 пришло сообщение с ВТБ24 о списании средств в этом же размере(26200 руб.) компанией Мили.В итоге по моей карте баланс стал отрицательный −17898 руб.При звонке на горячую линию ВТБ24 мне сказали,что счет арестован ФССП. Платеж за 23 ноября через онлайн банк ВТБ24 на погашение займа висит в обработке.Что делать дальше?Получается, я 2 раза оплатила займ, к которому не имею ни какого отношения да еще мой счет блокирован приставами.Почему ВТБ24 не произвел вовремя платеж?Какое право имеет МФО Мили блокировать мой счет, я их клиентом не являюсь.Что мне делать в данной ситуации и как вернуть списанные средства во второй раз?Как разблокировать счет?

Уважаемая Наталья,К сожалению У ВТБ24 самая низкая скорость решения проблем.Более недели на ответ заданный 16 ноября, это уже в 11 раз медленней чем у Хоум Кредит и Ренессанс o_0http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Всем доброго дня! я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ 24, 24.11.17 в 14—06 мне на мобильный телефон поступил звонок с номера (499) 6095619 я взяла трубку, и автоматический ответ сообщил мне, что с моей банковской картой происходят сомнительные списания, просьба перезвонить в Банк, я тут же начала набирать номер, который находиться на карте с обратной стороны, (800)1002424 каким то образом берет (видимо перехватывают звонок) я была уверена, что дозвонилась на горячую линию, на той стороне приятный голос молодого человека сообщил мне, Николай, служба безопасности банка, спрашивает: совершала ли я банковские переводы утром этого дня, на что я ответила- нет, карта при мне, я не совершала переводов. Николай сказал, что их службой зафиксировано 5 сомнительных операций, служба безопасности заморозила счет. и они ходят убедиться, что действительно данные операции незаконны и я их не совершала, странно то, что за 2 часа до звонка мне поступил перевод аванса на карту, может быть это как -то тоже связано. И Николай говорит мне, что сейчас вам на телефон будут приходить смс- коды, наш разговор записывается, вы для отмены списания — называйте по очереди код. и что вы не совершали данный перевод. Конечно, я в шоке, руки трясутся, он постоянно задает вопросы, о том, чтобы я вспомнила, где я последний раз пользовалась данной картой, не передавала ли я ее кому-то, где я расплачивалась ей 2 дня назад. в последний раз и т. д. — держит на «мушке», я вижу приходящие смс, на них написано karta…. PEREVOD KARTY, RUB….. 3DS SMS-code, и я в ужасе называю ему этот код, и подтверждаю словесно что данный перевод я не совершала, таким образом я назвала 4 кода и у меня списали 345 000 руб. После этого мошенник говорит, что в течение суток деньги на карту вернуться, и чтобы я не пользовалась картой в данный период времени. Положив, трубку. через 10 мин я осознаю. что со мной только что произошли мошеннические действия. звоню на горячую линию и прошу заблокировать карту, ее блокируют но, на ней 3500 руб, они видят переводы, но куда они идут они не увидели, я прошу соединить меня со службой безопасности, рассказываю что произошло, на это девушка из колл-центра говорит мне, чтоб я обратилась в полицию, тк они не могут отменить переводы,потому что я подтвердила смс- пароль. Я следом звоню в 911 — они соединяют меня с полицией и девушка из колл-центар 911 советует мне мгновенно лететь в ближайшее отделение банка, т. к. 2 часа после перевода — решающие, и данное действие можно остановить, я незамедлительно еду в Банк ВТБ 24 Жуковка, пишу Обращение, по времени через 1 час 30 минут, мое обращение регистрируют, и говорят, что нужно ждать 60 дней ответа от Банка, что сделать уже ничего нельзя, деньги в блоке и ждут ответа от того банка куда запрошен перевод. Я в ужасе, говорю, что я тут- подтверждаю, что со мной только что произошли мошеннические действия, а вы ничего больше сделать не можете….. Тут же я поехала в полицию округа, у меня приняли заявление, дали талон и все, сказали, что все в руках Банка, если успеют остановить денежные средства, то повезет, если нет — пиши «пропало».У меня несколько вопросов — каким образом мошенники подключились к интернет — банкингу, почему в течение 2 часов после совершенного мошенничества нельзя это остановить, странное совпадение, что после получения аванса, поступил звонок, может в банке есть «свои люди» Жду развития ситуации, и по результатам буду информировать. и последнее, если бы у меня украли телефон, получается мы никак не защищены банком, сообщив смс — коде, считай привет, пропало))) и кстати, на ВТБ 24 нет сообщения — НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ ДАННЫЙ КОД, это так — напоминание о возможном мошенничестве!

добрый день. В 2014 году писал заявление в ВТБ по спорным операциям, просил отправить дело на рассмотрение в платежную систему Visa, на что последовал отказ, по подобной операции был произведен возврат через VISA в банке СБЕРБАНК, как можно написать заявление в VISA?Номер дела CR1675647 от 17.11.14В связи с бездействием банка, мною были потеряны средства в размере около 1800 USD.

Здравствуйте,можно ли вернуть страховую сумму за досрочно погашенный кредит.Кредит был до апреля 2019 года,погашен в ноябре 2017.

Наталья,здравствуйте! 27.09.2017 я побывал в отделении № 6 банка ВТБ 24,расположенному по адресу:Вологодская область, г. Череповец,ул. М. Горького 61, с целью оформления заявления клиента на предоставление комплексного обслуживания. При оформлении заявления во время разговора с операционистом банка я говорил о том,что мне необходимы деньги в сумме от 750 000 рублей и выше. С этой целью я предполагаю,после получения свидетельства о праве на наследство по закону и переоформления права собственности, продать квартиру доставшуюся мне по наследству после смерти мамы. Это я в данный момент осуществляю. Примерно, с середины октября сотрудники отделения № 6 банка ВТБ 24 ,стали предлагать мне по телефону прийти в отделение и получить предварительно одобренный банком кредит-до 1 млн.334 тыс.руб на срок до 5 лет под 14,5% годовых. Помимо этого предложили оформить Мультикарту. Я подумал и решил, а почему бы и нет? Квартира-имущество, которое не обладает высокой ликвидностью, поэтому имея возможность обслуживать кредит и интересуясь возможностями Мультикарты, я решил воспользоваться предложением банка. 24.10.2017 я приехал в вышеуказанное отделение банка, предоставил необходимые документы. Однако, на этапе формирования заявки в системе банка произошел какой-то сбой, причину и природу,которого мне не смогли объяснить ни специалисты отделения, ни сотрудники горячей линии по тел. 8(800)100-24-24.При этом, по словам сотрудников банка, этот случай не единичный -в тот день было зарегистрировано 25 обращений в связи с аналогичной проблемой. Мне пообещали,что технические специалисты разберутся в течении 5 рабочих дней. По прошествии месяца воз и нынче там. Я обращался в другие банки с целью взять подобный кредит, но условия,сделанных мне предложений были хуже, в том числе и в связи с тем, что зарплату я получал на карту ВТБ 24. Прошу разобраться в сложившейся ситуации-до сих пор никто-ни сотрудники отделения, ни сотрудники горячей линии не могут мне ничего вразумительного сказать по существу вопроса. Когда я смогу оформить кредит и Мультикарту?С уважением, Яшенко Андрей.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка по ипотечному кредитованию. Процентная ставка по ипотеке — 11,4%. У меня вопрос- возможно ли снизить процентную ставку по ипотеке? Куда и с какими документами мне необходимо обратиться для решения данного вопроса?Заранее благодарю за ответ.

Добрый день! У меня 2-е ипотеки, одну оформил 2015 году под 12%, а другую в этом году под 9.7%, вопрос такой, могу ли я подать заявление, о снижение процентной ставке по первой ипотеке??? и вообще снизят ли её??? Спасибо

Здравствуйте!Наталья,ранее я уже обращался по возникшей у меня проблеме. См.http://www.banki.ru/services/response.. ./10112227/. Ответа я так и не получил ни на banki.ru не в чате с Вашими специалистами. Хотелось бы заострить внимание, что у нас многодетная семья и повышение выплаты на 3 тыс. руб в месяц при том, что я вовремя заплатил за страховку и предоставил данные в банк не просто неприятно и обидно, но очень критично в финансовой ситуации нашей семьи. Повторно прошу банк разобраться с моим вопросом и дать ответ.

Здравствуйте. Задавал вопрос по поводу оплаты страховки, в ответе (горячая линия 10128548) Вы говорите направить письмо, отправил, и опять не получил никакого ответа. Как мне узнать, учтен ли мой платеж по страховке?Спасибо

И сколько мне ждать, месяц, два, полгода?

Добрый день. После досрочного погашения ипотеки в Вашем банке, по телефону кол центра оформили заявку на возврат закладной. С начало сказали будет через 14 рабочих дней. По истечению этого срока в кол центре не смогли ответить где закладная и соединили со «специалистом по закладным» которая сказала что закладная была передана другой фирме и возврат будет через 30 календарных дней. По истечению нового срока «специалист» того же центра сказала что надо еще ждать. Отказалась ответить что за подразделение она представляет или связать с руководство. В очередной раз составила заявку на то чтобы со мной связался консультант (который в очередной раз конечно же не позвонил). У меня рефинансирование ипотеки и пока я не зарегистрирую сделку идет повышенный процент. Кто мне возместит лишние проценты уплаченные из за некомпетентности Ваших сотрудников? Я перед Банком свои обязанности выполнил полностью и досрочно. Когда же банк выполнит свои?

Здравствуйте Наталья Смирнова. У меня произошла неприятная ситуация. Заграницей были украдены все карты (в дальнейшем карты были заблокированы и перевыпущены)… В колл центре посоветовали воспользоваться услугой emergency cash — данной услугой я не воспользовался так как не были соблюдены сроки по данной услуги… Заявка была составлена 8 ноября 2017 года…. Руководитель профильного отдела пообещала решить вопрос в кратчайшие сроки, так же обговаривали, что банк предоставит бонус в качестве компенсации (в целях программы лояльности и удержания клиента)… В итоги1. Денежные средства вернули в полном объеме (хоть и не в срок)2. Бонус от банка я так и не дождалсяОчень жаль, что сотрудники банка не держат словас уважением ваш клиент Кирилл Гончар

Здравствуйте я не так давно вам здесь задал вопрос:Вопрос:Здравствуйте! Подскажите пожалуйста когда будет снято взыскание с моего мастер счёта, если ещё начиная с 13 сентября сотрудниками офиса банка г. Северодвинска предоставленное мной им постановление о снятии взыскания, электронной почтой неоднократно отправлялось выше по инстанции, (пристав так же постановление об отмене взыскания направляла в ваш банк) и до сих пор взыскание не снято?Через личный кабинет онлайн я вчера также написал повторное письмо по данному вопросу (первое я отправлял 3.10.2017). По первому письму мне звонили, уточняли, что это действительно так (что взыскание на мастер счёте до сих пор висит), обещали в течений дня вопрос решить и мне перезвонить, но на этом всё закончилось.С уважением Владимир.Tamerlaniduxi (Северодвинск) 16.11.2017 09:17И получил на него ответ:Ответ:Добрый день, Владимир.Официальная позиция Банка была предоставлена в ответ на Ваше обращение.В соответствии со ст. 27 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» взыскание на денежные средства и иные ценности физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, а также на остаток электронных денежных средств может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации.В соответствии со ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств.Информируем, что Постановление судебного пристава-исполнителя об отмене обращения взыскания поступило в Банк 01.09.2017 и 12.10.2017 с указанием N карты. Для разблокировки счета необходимо предоставить данный документ с указанием номера счета.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваИ следуя рекомендациям вашего ответа попробовал решить заявленную проблему, но в итоге вышло следующее:Сегодня (27.11.2017), в офис ВТБ 24 по адресу город Северодвинск, Южная ул., 1, мной был принесён от судебных приставов документ (не постановление), с просьбой снять счёта № 408***922 арест (пристав постановление на арест данного счёта не выносил (это самоинициатива банка ВТБ 24) поэтому требовать снять арест не может), в связи с тем что данный счёт является заработным. Если же в банк ВТБ 24 от службы судебных приставов поступало постановление об аресте именно счёта № 408***922, прошу вас подсказать как мне получить от банка ВТБ 24 копию данного постановления, для ознакомления с ним меня и службы судебных приставов, так-как пристав утверждает что постановления на арест счёта № 408***922 в деле нет и она сама хотела бы ознакомится с данным постановлением.Подскажите пожалуйста теперь данная проблема будет решена или для этого ещё что-то требуется?С уважением Владимир.

Добрый день!18.11.2017 в отделение банка в г. Видное оформлял кредит. При оформление кредита мне объяснили, что с кредитом идет страховка космической суммы 72000 рублей на кредит в 300 000, после долгих моих возражения мне объяснили что могут скинуть до страховки на один год в размере 30 000 и по другому кредит не одобрят(что является вводом клиента в заблуждение), так как я просидел в банке 2 часа и мне нужны были деньги в тот же день, я взял кредит.В итоге мне оформили 2 кредитных продукта не имеющих отношение к кредиту в счет кредита:Страховая программа «Резервный фонд» и страховка недвижимости. Документы по страховкам я не подписывал.Требую расторгнуть страховые продукты и вернуть денежные средства на счет за эти продукты!

Сегодня 27.11.17 около 17 часов сотрудник банка ВТБ 24 в г. Ярославль по пр. Московский,147 отказался сделать мне выписку со счета. Дело в том, что я унаследовала часть вклады в банке ВТБ от своей матери (документы нотариально заверенные на руках и были предоставлены) и подозреваю недобросовестное отношение сотрудников банка к своей работе. Кому следует подавать жалобы?

Добрый день. Более чем 1,5 месяца назад подал документы для участия в программе помощи ипотечным заёмщикам АИЖК. В ДО Римский документы приняла девушка, сказала что со мной обязательно свяжутся в любом случае… И с тех пор тишина.Вопрос: это нормально, что документы рассматриваются так долго, или может их потеряли, или вообще выбросили после моего ухода (так как никаких подтверждений, что документы приняли, мне не дали.P.s. Зато звонки из банка с предложением кредитов, мультикарт и т. п. поступают с навязчивой регулярностью…С уважением, Андрей

Добрый день. Правомерно ли сотрудник оформил коллективное страхование финансовый резерв лайт + на инвалида? При страховом случае застрахованный не получит выплаты по страховке? Обязан ли был сотрудник поинтерисоваться у клиента об ограничениях прописанных в условиях договора коллективного страхования финансовый резерв лайв +_?

Добрый день!Знаю, как правило претензии ваш банк рассматривает в течении 7 рабочих дней, но иногда требуется больше времени..Моя претензия рассматривается уже более двух месяцев!!!Ответьте пожалуйста не скриптом, как вы обычно делаете, а конкретно:какие максимальные сроки рассмотрения претензии единицах измерения (дни, месяца, года…)??Спасибо.

Добрый день! нужно ли платить за справку об остатке ссудной задолженности???

Здравствуйте.Была у меня кредитная карта автокарта,за ненадобностью ей пользоваться я пришел в банк ВТБ 24 написал заявление и сдал ее оператору.перед этим на карту доложил весь необходимый лимит.В итоге через некоторое время в личном кабинете ВТБ 24 я увидел,что карта до сих пор активна и на нее каждый месяц набегает сумма в размере 350р за обслуживание.Карту я сдал еще в феврале 2017, сейчас ноябрь и в начале ноября я вновь обратился в офис и написал повторное заявление.но по сей день карта активна и сумма за обслуживание увеличивается.хотя лимит на карте по нулям.Как быть мне в этой ситуации?

Здравствуйте,хотелось задаться вопросом — почему вы допускаете санкции против ваших средств? У меня пристав заблокировал КРЕДИТНУЮ карту за неуплату какого-то штрафа.. Это ВАША карта,это ВАШИ деньги,там моих денег нет.Почему ВЫ допускаете такое отношение к СЕБЕ какого-то пристава? Я бы на вашем месте предпринял бы что то…Насколько я знаю кредитные средства арестовывать нельзя т. к. они принадлежат банку…

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2015 года, пользуюсь обычной дебетовой картой для покупок и через интернет банк оплачиваю свои кредиты, включая ипотечный. Недавно заказал дебетовую Мультикарту для возможности получения кэшбека, но к сожалению система не может выдать как обьясняет операционист. На горячей линии оставлял претензию на что получил дежурный скрипт. Очень надеюсь на Вашу помощь, т. к. планирую долгосрочное сотрудничество с банком.

Здравствуйте. Согласно положения о тарифах в банке ВТБ 24, производится возврат ранее уплаченных мною денежных средств за оформление дебетовой мультикарты и комиссионных за пользование банкоматом не ВТБ24, условия банка для выплаты выполнялись. Срок исполнения месяц, расчёт не произведён. Спасибо.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, у нас ипртека в банке втб 24 с 2014 года, платим исправно, без просрочек, но почему то нашим знакомым уменьшили процент по ипотеки, просто прислав смс,о том что им уменьшают процент, в связи с тем сто он исправно платит, а нам нет, скажите как выбирают клиентов, по каким критериям, просто наверное перейдем в сбербанк, сделав рефинансирование

Нет, почему всем не понижают процент которые оплачивают без просрочек, ведь они не на рефинансирование подавали, им просто понизили процентную ставку на 1 процент,

Добрый день.Мною в 2010 г. был взят заключен кредитный договор с ЗАО Банк ВТБ 24 (ЗАО). В ноябре 2017 кредитный договор полностью погашен. При обращении в отделение на м. Чертановская за справкой для Росреестра с целью вывода из обременения моего имущества, не была проинформирована сотрудником банка о необходимости заказывать закладную в банке (хотя сотруднику я сказала что продаю квартиру).После того как я самостоятельно выяснила, что для снятия обременения с имущества необходима закладная, обратилась 26.11.2017 в банк по горячей линии. Сотрудник сообщил что закладная будет готова через 30 дней после принятия заявки, т. к мой кредитный договор передан ипотечному агенту ВТБ -БМ 1 (!!!) и закладную будет готовить данное юр. лицо.На каком основании я должна ждать 30 дней (!!!) от юридического лица, с которым не заключала кредитный договор и которое организовано по инициативе банка (внутренний учет банка).Прошу разобраться с данным вопросом, подготовить закладную в максимально быстрый срок. В противном случае я вынуждена буду обратиться в ЦБ с жалобой о нарушении моих прав.

Добрый день!Какое отношение имеет компания ВТБ-Страхование к моей дезинформации и обману сотрудником, и почему я должен сам общаться для расторжения договора?Абсурдность да же в том, зачем мне в кредит оформлять продукты не относящиеся к кредиту?Ниже вопрос и ответ:Вопрос:Добрый день!18.11.2017 в отделение банка в г. Видное оформлял кредит. При оформление кредита мне объяснили, что с кредитом идет страховка космической суммы 72000 рублей на кредит в 300 000, после долгих моих возражения мне объяснили что могут скинуть до страховки на один год в размере 30 000 и по другому кредит не одобрят(что является вводом клиента в заблуждение), так как я просидел в банке 2 часа и мне нужны были деньги в тот же день, я взял кредит.В итоге мне оформили 2 кредитных продукта не имеющих отношение к кредиту в счет кредита:Страховая программа «Резервный фонд» и страховка недвижимости. Документы по страховкам я не подписывал.Требую расторгнуть страховые продукты и вернуть денежные средства на счет за эти продукты!Tao_rus (Москва) 27.11.2017 21:54Ответ:Добрый день.По вопросу возврата суммы страховой премии в рамках коробочных продуктов страхования Вы можете обратиться в страховую компанию ВТБ-Страхование.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)

Здравствуйте Наталья!Ответьте пожалуйста на вопрос:Ваш Банк рефинансирует ипотечный кредит с наличием по нему реструктуризации, в виде взятой отсрочки в связи с рождением ребенка? Если, да, то на каких условиях и по какой ставке?Все платежи по кредиту платились в срок.С уважением, Олеся.

Добрый день! Могу ли я по email отправить скан Каска и квитанции?

Здравствуйте я Алексеев Юрий Николаевич г. Стерлитамак, погасилипотеку в ВТБ24 номер договора 623/1462—0001215, путём рефинансирования вАО«АИЖК» . После этого заказал закладную, мне озвучили 30 дней в лучшем случае, ноэто очень долго ведь у меня возникли обязательства перед АО« АИЖК« я долженоформить обременение в их пользу и пока я этого не сделал должен платитьповышенный процент. ВТБ24 никаким образом не пошло навстречу, даже не предложилиснять обременение с сотрудником банка, а ведь я готов по их первой просьбе приехатьв МФЦ для снятия обременения. Прошу помогите пожалуйста!

При подаче заявления на открытие р/с и на сайте банка и при общении со специалистами анонсировалась акция (при открытии р/с до 31 декабря) 3 месяца бесплатного обслуживания и бесплатное открытие р/с. По факту — при получении документов (подписании договора и т. д) в отд. Самара. Гагарина 51 — потребовали внести оплату за открытие счета и обслуживание. Сославшись на то, что никаких документов об участии в льготной программе они не получили. Обращения на горячую линию и в службу поддержки не приносят результата, из-за непрофессионализма сотрудников (не знание собственных процедур и кто отвечает в сложившейся ситуации) и нежелания помочь.

Между мной (___) и Банком ПАО ВТБ 24 заключен ипотечный договор (___). Согласно данному договору, процентная ставка составляет 11.9% (при заключении договоров страхования для полного страхования рисков). В ноябре текущего года процентная ставка была увеличена до 12,9% по причине того, что Банк не нашел у себя договор страхования. Вследствие этого, у меня увеличился платеж и образовалась просроченная задолженность. Хочу отметить, что сведения в Банке, о том, что у меня присутствует оба договора страхования (о чем гласит запись разговора сотрудника от 29.11.2017 г. в 12:06). Хочу отметить, что страховой договор оформлялся в отделении, где я подписывал кредитный договор и там же передавался ответственному сотруднику для прикрепления к моему досье. Однако в Банке, он почему-то куда-то пропал.Согласно кредитному договору, договор страхования оформлялся в установленные сроки и предоставлялся в Банк своевременно (о чем может свидетельствовать мой коллега, находившийся со мной в указанный момент времени при передаче сотрудникам Банка). Факт страхования рисков в соответствии с п. 9.1 и 9.2 кредитного договора в Банке присутствует. Потеря сведений о договоре страхования на стороне Банка не входит в компетенцию заемщиков, а должен контролироваться только Банком. Так как согласно действующей конституции РФ, существует презумпция невиновности, считаю правильным обязать Банк доказать что договор страхования не предоставлялся, а так как у меня присутствуют свидетели, которые могут подтвердить факт предоставления сведений в Банк о договоре страхования своевременно, готов рассмотреть вопрос в судебном порядке.В рамках досудебного урегулирования ситуации, требую: 1) Вернуть мне ошибочно удержанные проценты на просроченный основной долг и штрафы; 2) Произвести перерасчет платежей по действующей ставке 11.9% и вернуть мне излишне уплаченные проценты, в том числе и погашенные при полном досрочном погашении кредита; 3) Исправить сведения в кредитном бюро об образовании задолженности; 4) Возместить мне убытки, понесенные мной с даты списания денежных средств (излишне удержанных) по дату фактического возврата их мне по ставке рефинансирования.

В ноябре 2017 года мной было осуществлено полное досрочное погашение ипотечного кредита.С учетом имеющейся повальной практики задержки в выдаче закладных хотелось бы сообщить следующее.В соответствии с п. 5.3.2 приложения к Кредитному договору c ВТБ24, после полного исполнения заемщиком своих обязательств по данному договору, Банк обязан выдать документы, подтверждающие его исполнение.Вместе с тем, согласно пункта 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 г. № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме».Таким образом, закладная должна быть предоставлена немедленно.В связи с вышеизложенным, требую выдать мне закладную с отметкой залогодержателя о полном погашении, а также нотариально заверенную копию доверенности на лицо, проставившего отметку на закладной, и соответствующее письмо для Росреестра о полном погашении ипотечного кредита и отсутствии задолженности в кратчайшие сроки (не позднее 6 декабря 2017 года), в противном случае я буду вынужден жаловаться в Центральный Банк РФ, а также оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании понесенных мной убытков из-за задержки регистрации залога в отношении нового залогодержателя.Надеюсь на понимание.

Здравствуйте. Я прохожу службу по призыву хочу перевыпустить свою карту Втб 24 армия России в другой город. Раньше это можно было сделать по звонку на горячую линию, а сейчас мне говорят, что так армейские карты перевыпустить нельзя, говорят, что нужно обращаться в бухгалтерию своей части. Сегодня я обратился к ним и они ответили, что ничего сделать не могут, а нужно звонить на какой то номер в Москву. Если не ошибаюсь в ЭРЦ, не имею представления что это. Как мне быть? Карту нужно перевыпустить в ближайшее время так как через 10 дней я еду домой и хотел забрать карту по пути домой в Новосибирске. Как быть???

Здравствуйте, консультант по телефону сказал что для ипотеки «Победа над формальностями» нужно иметь срок регистрации как ИП 1.5 года. Это так?