Являюсь вашим клиентом, имеется военная ипотека. Банком был предодрбрен кредит. Так как нам по месту работы справки 2-НДФЛ не выдают, я направил в финансовый орган справку по форме банка, в силу внутренних правовых актов в справке запрещено указывать фактический адрес и ИНН организации, в которой я работаю.Вместе с этим, вышеперечисленные данные может получить менеджер в общем доступе, повторюсь, я являюсь вашим клиентом. Справка по форме банка заверена подписью руководителя и гербовой печатью.Данную справку отправили на экспертизу.Правомерен ли отказ в оформлении кредита?

Здравствуйте Ольга!Равнодушие Ваших специалистов в офисе ВТБ и консультантов справочной поражает.Прежде чем писать жалобу в банки.ру я обращаюсь к вам, если до вторника проблема не будет решена я напишу самую «хвалебную» оду действиям ваших сотрудников и открою брокерский счет в Тинькофф там адекватные консультанты и приложение лучше вашего ВТБ инвестиции.Проблема в том что мне не пришли дивиденды от Сбербанка на банковский счет ВТБ.Когда позвонил первый раз мне сказали мы направили Вам код для идентификации, который мне так не пришел по причине того что ваши специалисте не обновили мой телефон в базе Фронт. После долгих разбирательств и похода в офис через какое то время телефон обновили, но теперь дозвонившись на тел. 8 800 333 24 24 консультант сказал что не в силах помочь так как видит, что с депозитария деньги на банковский счет ушли и я их якобы получил, я пытался ему объяснить что я не получил на что он сказал что не может мне помочь.Обратился в офис сказали что не в силах помочь т. к. специалист Екатерина в отпускеПопытавшись опять решить проблему через консультанта тел. 8 800 333 24 24Что хуже всего не куда обратится ни в офисе не могут решить и понять причину происхождения и решить моей проблемы, ни в справочной где долго не берут телефон,а когда берут говорят, что не могут помочь обращайтесь в офис. Обращаюсь в офис пожимают плечами и говорят это сбой в программе Фронт, я им говорю позвоните в офис тех.специалистам в Москву разберитесь, пусть объяснят в чем проблем и как решать ее, на что получаю ответ,что они не имеют право туда звонить. Давайте обновим анкету. Дальше подождите может проблема сама разрешится через какое то время.В итоге я опять остаюсь один со своей проблемой и не могу достучатся до руководства, никому нет дела до улиента. Потому что у вас другие приоритеты затащить побольше вкладчиков, а дальше не ваши проблемы.Постоянно возникают какие то проблемы в работе «ВТБ. Мои инвестиции» которые ваши консультанты не в силах объяснит, долгое соединение с консультантами на тел. 8 800 333 24 24 или консультанты говорят мы соединим вас с техническими специалистами подготовьте номер счета и после этого жду соединения минут 20—30 потом не выдерживаю и отключаю телефон, это форменное издевательство потому что я начинаю понимать что консультант намерено затягивает время т. к. случай сложный, что бы не заморачиваться ни с кем не соединяет и ждет что бы я первый положил трубку. Так было последний раз вчера 13.11.2020 можете проверить я ждал соединения со специалистом минут 20 и отключил телефон.Надеюсь на скорейше решение проблемы. Свой телефон я вам указал, мой брок.счет 744021Если вы ответственный специалист то вы разберетесь с моей проблемой до вторника,если же вы такой как все то получите и распишитесь в моей справедливой оценке действий сотрудников ВТБ. Потому что это не нормально так бездушно относится к своим клиентам.

Произвел обмен валюты в online-банке.Производился обмен с карточного счета рублевый на мастер-счет в валюте.На конец операций на счету был положительный баланс.Пришло оповещение на почту 7 ноя в 16:07 о совершении операций: «Доступно к использованию 58.79 RUR (в том числе кредитные средства 0.00 RUR). «На почту получаю сообщение 8 ноя в 13:15 от банка о образовании сверхлимитной задолженности.Прошу пояснить как проводится обмен валюты в онлайн-банке.По курсу обмена, указанному в онлайн-банке на день совершения операции?Банк берет еще комиссии при совершении операций по обмену валюты в онлайн-банке?Почему произведен обмен валюты по завышенному курсу, отличному от указанному в онлайн-банке, без оповещения клиента?

Добрый день! заказывал банковскую карту, по готовности со второй попытки смог получить ее в отделении. Большой наплыв людей и неудобный график работы отделений — тому причина. В таком крупном городе, как Екатеринбург — выглядит странно, что отделения, особенно не-в-центре — работают с 10 до 19. Ну да ладно. Карту я получил. Но активация не проходит. На горячей линии мне сообщили, что нужно снова идти в отделение!!!! Потому что карта типа есть, а счет неактивен. Давайте решим эту проблему без дополнительных визитов. Бумаг, насколько показал мой опыт, уже подписывать не надо. Все электронно. Счета открытые в банке есть. Не понимаю сути проблемы, зачем нужно снова тратить время, стоять в очередях среди толпы людей. Роспотребнадзор такое нынче не любит. Налицо ошибка банка. Карту я получил, но она все еще висит как «изготовленная». Отделение, в котором я получал карту, мне крайне неудобно. Поехать туда второй раз я не смогу. Перевыпускать карту в другое отделение не буду — слишком долго они у вас делаются. Я могу попробовать дойти до ближайшего к месту жительства отделению, но не уверен, что меня не отправят в отделение, где я карту получал.

Здравствуйте! У меня не вопрос, а огромная благодарность сотруднице Гасановой (не помню имя, к сожалению) банка ВТБ в Санкт-Петербурге на улице Ленсовета 88. У меня была трудность с погашением кредита через третье лицо, так как я из другого региона, но не суть. Сотрудник решила мою проблему, видно что заинтересована помочь. Приятная и приветливая девушка. Приходя в банк, стараюсь попасть именно к ней! Спасибо огромное за помощь! Процветания и благополучия!

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разблокировать доступ к моим счетам в втб- онлайн. По телефону мне сказали, нужно лично явиться в офис, что сейчас невозможно, так как нахожусь за границей.

Добрый день! полтора месяца не исполняется исполнительный лист.

Здравствуйте! Оплатила страховой взнос по ипотеке 14 сентября 2020 года. Оплачен период до 25 февраля 2022 года. Квитанцию отправила на 1233@vtb.ru., 9 раз. И все 9 раз автоматический ответ о том, что письмо банком получено и приято в работу, пришёл. Прошло уже 2 месяца, но информация в банке до сих пор не обновилась! Неоднократно обращалась в отделения банка, к онлайн консультантам, ходила в офис страховой компании. Абсолютно никакого результата. Страховая мой платёж подтвердила. Консультант сказала, что информацию они в банк отправили. Онлайн консультант банка прислала ответ на мой предыдущий запрос. В письме было написано, что моя страховая компания перешла на реестровую загрузку данных и передаёт информацию в банк не позднее последнего дня месяца, следующего за месяцем оплаты. Я так понимаю,раз я заплатила 14.09 , то в банк эта информация уже должна была поступить. Один из операторов сказала, что, возможно, мой платёж просто забыли внести и мне обязательно нужно написать претензию. После проверки, банком был дан ответ. На электронную почту complaint_book@vtb.ru нужно было выслать договор страхования с графиком платежей. Всё , что от меня требовалось, я сделала. Спустя несколько дней позвонила на горячую линию. Оператор Кристина подтвердила, информация обновилась, до 2022 года. Сегодня решила ещё раз проверить. и уже другой оператор, Елена, " обрадовала», что никакого обновления не было, сейчас та же самая дата, 25 февраля 2021 года и мне нужно в очередной, уже 6 раз, обратиться за разъяснением в страховую компанию. Мне кому верить??? И что делать???? Я же выполнила все условия. Почему со стороны банка такое отношение??? За все 6 лет, что оплачиваю ипотеку, это первый случай, когда возникла такая проблема с подтверждением оплаты.

Ольга Мамедова когда вы сами перестанете обманывать и вводить в заблуждения клиентов?И решать проблему по существо а не бла бла бла Как известно рыба тухнет с головы и поэтому во всех ваших подразделения-офисах, колцентрах, и чате- врут как дышат ваши сотрудники!Вот один пример сегодня в 1—2 часа ночи сотрудник банка в чате Ксения мне написала огромную портянку со ссылкой на тарифы о том что у меня было снятие денежных средств банком за конвертацию валютных операций!!Кошмар я испытала такой,что чуть инфаркт не разбил меня!Так же эта Ксения мне писала в чате сегодня ночью, что в ручную мне настроила пушуведомления, но потом прокололась в процессе разговора, когда я уточнялась будут ли списания за них бестолковая ксения написала, что нет не будут потому, что будут приходить только сообщении о начисленной мне зарплате!!ЧТОООО???Я пенсионер!Какой зарплате и как она В РУЧНУЮ ДЛЯ МЕНЯ НАСТРАИВАЛА ИХ??Если не видит ничего по карте моей и мои 7 тыс трат за месяц и остаток в 2 тыс. руб.Врут ваши сотрудники отнимают время доводят до гипертонического криза!А ведь я недавно лежала в кардиологии в Казанском МКДЦ!И когда мне позвонила директор нашего банка после моего обращения к вам, я не могла с ней говорить именно по причине моего нахождения в отделении кардиологии на обследовании чреспищеводной эхокардиографии!Далее чат перестал работать -у вас постоянно так!Позвонив в банк сегодня я решила за одно ознакомиться с ответом банка на мое обращение № 7384313 смс о рассмотрении которого получила еще 2 ноября, но опять таки по причине нахождении в стационаре не звонила в банк-так оператор по имени Любовь № 09157 ответила мне, без зазрения совести, что оно не рассмотрено-мое обращение и плевать ей похоже что у меня смс от 02.11 от банка что оно рассмотрено.Такие работники только позорят ВТБ БАНК!!!Связавшись с этим банком я почувствовала вонь г…на!В офисе банка меня ввела в заблуждения Асадулина, сказав ко всему выше изложенному в предыдущем моем обращении к вам от 27.10.что 1% мне будет начисляться на каждый день и суммироватья!А я получила 60 РУБЛЕЙ!!!!!!!!!И это я узнала только сегодня когда их получила!!Я пенсионер на 2 группе инвалидности еще и зооволонтер хотя бы на корм бездомным животным думала будет хватать но 60!!!РУБЛЕЙ это плюнули мне в душу!Зачем я старалась картой вашей никчемной расплачивалась на которую ни % на остаток ни кэшбэка нет, так как я выбрала сбережение.А вы мне уважаемая Ольга Мамедова писали, что у вас на этой карте тоже все это есть,но не указали, что только не при выборе опции накопление!Наконец меня соеденили с хорошим старшим специалистом в колцентре ОЛЕСЯ № 024255, которая мне много, что разъяснила и ваш ответ зачитала (тот что Любовь сказала, что его нету еще пока- за 13 то дней!!)Так по вашему ответу эта Асадулина не наказана за то, что вводит в заблуждение и вам всем выгодно врать клиентам!Так как я не могу таки забрать свои деньги пока они 40 дней не пролежат!Какой мне толк, что вы в банк послали предписание или еще, что то вообщем -бла бла бла!Лишайте премии Асадулину (работника банка на пр. Мира),Любовь с колцентра, Ксению с чата банка и вознаграждайте Олесю, а так же Я прошу возместить мне ухудшение моего здоровья после всех касяков работников банка и потерю упущенной выгоды в рамках лояльности к клиенту увеличив с 60 рублей до 600 т. е. в 10 кратном размере!!!С надеждой на понимание и урегулировании конфликта с банком и дальнейшего сотрудничества!

Ольга, добрый день.Скажите, пожалуйста, 19 октября 2020направляла документы на ящик 1711_VORONEZH@vtb.ru для снижения процентной ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребёнка. Вроде должны были ответить в течение 7 дней, так предоставлялся дополнительно ДДУ и ЕГРН,но ответа так и нет. Подскажите, пожалуйста, как можно узнать результат рассмотрения заявки? На вопросы с ящика «Voronezh» не отвечают.На сегодняшний момент, прошло ровно 30 дней со дня отправки документов.В связи со сложной ситуацией сейчас в стране, очень жду ответа.

Ольга, добрый день! Прошу не игнорировать моё обращение от 13.11.2020. На все, поданные позднее, ответы или комментарии от Банка есть.Я юридический представитель взыскателей. Я в неудобном положении. Помогите, пожалуйста, с моими вопросом.мной посредством ЕМС (номер отслеживания ED156967906RU) с описью вложения были направлены 4 исполнительных листа— ВС 093385315 (взыскатель Гришян К. Г.)— ВС 093385314 (взыскатель Болдырева А. А.)-ФС 029617760 и ФС 029617821 (по обоим взыскатель Хачатрян Е. В.)30.10.2020 документы получены банком. Срок истёк 11.11.2020 (с учётом нерабочих и выходных дней), однако счета моих доверителей пусты.

Добрый день!Подскажите, может ли Банк мне подключить кредитные каникулы по моим потребительстким кредитам? Ранее такая услуга подключалась, но в чате сообщили, что нет технической возможности теперь подключить. Было сказано, что Банк прекратил помогать своим клиентам и данная услуга теперь подключется раз в полгода, хотя ранее я и после октября ее подключал на ежемесячной основе. Или может ли мне Банк предложить реструктаризацию моих кредитов?С уважением,

Добрый день!Перевел ипотеку из стороннего банка в ВТБ. Выполнил все условия рефинансирования. 27.10.2020 в ДО Римский написал заявление на снижение процентной ставки и предоставил документы. Со следующего платежного периода должна была начать действовать сниженная процентная ставка.С сегодняшнего дня (начало нового платежного периода) процентная ставка должна была уменьшится, однако в личном кабинете никаких изменений нет и следующий платеж по повышенной ставке идет. Консультанты по телефону не понимают о чём идет речь. Прошу помочь.

Добрый день!Месяц назад 14.10.2020 в Банк ВТБ поступил исполнительный лист, ИЛ до сих пор не исполнен.!Согласно разъяснениям Банка России (Письмо № 52-Т от 27.03.2013) крайний срок исполнения исполнительного листа для банка наступает на следующий день после регистрации соответствующего заявления.

Я являюсь директором организации. 19 октября 2020 года была написано заявление о закрытие карточного счета, с последующим закрытием расчетного счета организации. Сотрудником банка,Ч-ой Анной, были озвучены сроки закрытия счетов: карточный счет 11 рабочих дней, основной счет не более 3 рабочих дней. По истечению 15 рабочих дней (06.11.2020)позвонив в офис отделения, я узнаю, что карточный счет закрыт не был, а сотрудник банка аргументирует такие затянувшиеся сроки большой загруженностью. 11 ноября, попав в отделение банка для выяснения данной проблемы, выясняется, что заявления о закрытие отсутствуем вообще в программе банка. На данный момент на счете организации зависли 800 000 руб. Прошу разобраться с халатностью действий сотрудника Ч-ой Анны. И принять меры по решению данной проблемы.

Добрый день! В Ваш банк по адресу: г. Екатеринбург, ул. Маршала Жукова, дом 5 на исполнение был направлен исполнительный документ для взыскания задолженности по судебному решению. В связи с тем, что денежные средства не поступали мной неоднократно направлялись заявления о возврате исполнительного документа. До настоящего момента документы не возвращены, ответы на заявления в наш адрес не поступали. Прошу предоставить информацию о местонахождении исполнительного документа, а также в течении какого срока они будут возвращены.

19.10.2020 я обратился в отделение банка с заявлением на закрытие счета кредитной карты05.11.2020 после звонка на горячую линию вашего банка, мне подтвердили, что счет был закрыт 04.11.2020Однако, до настоящего времени, ваш банк так и не передал сведения о закрытии счета в БКИ, при получении мною выписки БКИ от 13.11.2020 там до сих пор числится сведения об этой карте с лимитом задолженностиТребую в оперативном порядке убрать сведения о задолженности из БКИ!

Добрый день! Вот уже как два месяца прошло с момента закрытия ипотеки. Заказали закладную потоорячей линии для снятия обреминения. Все обращения на горячую линию сводится к тому, что закалдная заказана ждите с вами свяжутся в течении трех рабочих дней. Звонков из банка не поступало. Куда обращаться для решения моей проблемы?

Здравствуйте, хотелось бы сообщить вам о странной ситуации, возникшей у меня с вашим банком. В течение нескольких лет являюсь пользователем различных кредитных продуктов ВТБ, в т. ч. кредитной карты. Сегодня столкнулся со странной ситуацией.. Увидев в мобильном банке, что на данном кредитном продукте появился символ замка, не позволяющий проводить с ней никаких операций (ни пополнения, ни перевода и т. д.), посмотрел карту и понял, что срок её действия закончился в августе, при этом и в сентябре, и октябре зачислял на нее очередные платежи по кредиту в мобильном банке.. При этом не получал никаких СМС-сообщений, ни уведомлений о перевыпуске карты. В связи с этим обратился в отделение ВТБ, где мне сообщили, что «поскольку вы не забрали перевыпущенную карту, ваша карта заблокирована, и теперь вы только можете получить новую кредитную карту, написав соответствующее заявление, полностью внеся долг по этой карте».. Отличный подход банка и лояльность по отношению к давнему клиенту банка..!!!

Добрый день!Подскажите какая дебетовая карта Вашего банка мне будет наиболее удобна и выгодна для следующих операций:Возникает необходимость нечастых расчётов (около 3-4-х раз в год) в РФ по товарам и услугам из-за рубежа, в основном в долларах США, менее в евро, а также мелкие покупки за границей во время туристических поездок в страны зон долларов США и евро.Из пожеланий — бесплатный выпуск и обслуживание карты на весь период действия, возможность осуществлять конвертацию валют без комиссий, СМС-информирование по операциям по карте.С уважением, Сергей

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка ВТБ. Могу ли я при заблокированном мной дистанционном доступе пользоваться услугами банка в отделениях ВТБ в любом городе России? Или в этом случае возможно обслуживание только в отделении по месту открытия счета?

Владею вашей Мультикартой зарплатной. Попадаю под сокращение с нового года. Будут ли снимать деньги за обслуживание после сокращения?

Когда мне вернут мои деньги???Довожу до вашего сведения, что 12.11.2020 г. У меня со счета в ВТБ Банке, а так-же с карты были сняты денежные средства и переведены на счет и карту третьих лиц без моего согласия. Я узнал об этом из СМС сообщений, которые стали поступать на мой телефон, при этом секретных кодов для подтверждения операций мне не приходило. Я попытался остановить хищение моих средств и незамедлительно позвонил на горячую линию ВТБ Банка. хочется отметить,что в меню Банка не было функции блокировка счета и потеряв время, дожидаясь ответа оператора у меня списали все средства со счета.После этого происшествия я обратился в ближайший офис Банка, где была написана претензия. В полиции по данному факту возбудили уголовное дело. С моей стороны порядок использования электронных средств платежа не нарушался, свои личные данные я не разглашал,(доступа к логину, паролю, номеру карты, и т. д. не было ни у кого, кроме меня)Безопасность Банка оказалась на очень низком уровне. В случае отказа Банка в возврате денежных средств. я буду вынужден обратиться в суд в соответствии с ФЗ № 161 «О национальной платежной системе «(Редакция от 20.07.2020 г.)

Добрый вечер.Интересует, когда решится мой вопрос по заявке «Горячая линия 11433999?На сегод день моя проблема на решена

Добрый вечер. Мы хотели бы рефинансировать ипотеку. У нас двухэтажный дом в центре. Многие банки не рефинансируют из за деревянных перекрытий. Возможно ли это сделать у вас? Спасибо.

Добрый вечер!Ипотека полностью погашена,на горячей линииговорят,что 30 дней на возврат!!А как же статья 17 п. 2?!У меня большая просьба помочь мне в решение этого вопроса,закладная нужна очень срочно!

Добрый вечер! Мне нужна справка об уплаченных процентах по ипотеке за все годы. В мобильном приложении это не получается сделать,т.к.в феврале этого года заключили новый договор по этой ипотеке. Как нам получить справку за предыдущие годы?

Здравствуйте! Обнаружил некорректные паспортные данные после отзыва о проблеме с открытием брокерского счета. Убедительная просьба внести корректные данные в банковских и брокерских базах.

Добрый вечеркаким образом мне получить услугу, как клиенту банка, который досрочно выплатил ипотеку и имеет зарплатный счет.не могу с 1 ноября получить договор кретидный (копию)идиотизм, форменный-обращался во Всеволожское отделение, отправили в ипотечный центр-позвонил на горячую линию, заверили, что в любом отделении мне обязаны сделать такую копию за 3 рабочих дня, в том числе и во Всеволожском-обратился в отделение Шушары Санкт — Петербург Новгородский 10сказали сделают (правда предупредили, что не факт, вряд ли уложатся в 3 раб дня)-приехал через 4 рабочих дня (на гор линии уверенно говорили — 3 раб дня и готово будет), не готово, позвонил на горячую линию, сказали 11 вечером точно будет готово,-приехал 12 вечером в это отделение, не выдали (не готово), на запрос нет ответа-позводил на горячую линию 13 ноября, утром, сказали уже в отделении договор. Ура.-Сегодня 16 НОЯБРЯ приехал, есть договор, но не с ВТБ, а Кит Финанс, который я не заказывал. Он у меня есть Оригинал.Есть на руках график платежей по ипотеке с печатью ВТБ, на котором номер договора указан — 623/0006—00011505 раз я был в отделениях банка, тратил время в очереди и все без результата!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Как здорово, что у меня сейчас ипотека в Сбербанке. Четко, быстро, по делу. Хотя тоже гос банк.Какое мне заявление и кому написать, что бы получить копию документа, по которому я платил деньги втб с 2011 по 2017 год, каждый месяц?Или справку о том, что договор от Кит Финанс был переуступкой в пользу ВТБ, без заключения нового договора.

Добрый день!Срок снятия обременения с квартиры составляет 30 календарных дней. Я подала обращение 5 октября, прошло уже 43 дня, а я при каждом звонке в контактный центр слышу «Ваше обращение в обработке, ожидайте смс». Обращалась в отделение банка на Ленинском проспекте 69, там мне ничем не смогли помочь или не хотели. Сколько будет это продолжаться?Почему со стороны банка такое безобразное отношение?Абсолютно ни во что не ставится клиент, безответственное и неделовое поведение со стороны банка.На все мои остальные отзывы и обращения, я не получила никаких ответов со стороны банка.Ужасный банк, отвратительно.

Мной был получен кредит втб онлайн 19.10.2020 на зарплатную карту, по кредиту 179000 было погашено за страхование. Обратившись в офис банка, сотрудники мне отказали в выдаче копии договора. Где я могу увидеть все условия договора? Особенно касаемые части страховки. Могу ли я при досрочном погашении кредита вернуть часть страховочнвх средств? Ведь страховку на меня оформил согаз.

Мы с супругой погасили ипотеку полностью и в ВТБ заказали закладную в срочном порядке (при заказе по телефону даже оставили комментарий, что срочно) т. к. у нас идет сделка по продаже нашей квартиры и покупке новой. Клиент который готов купить нашу квартиру внес предоплату и мы нашли квартиру(новую) за которую готовы внести деньги по предоплате хоть сейчас. Срочно нужна закладная из банка, звонил больше 5 раз и каждый раз слышу, что в работе. Ипотека полностью погашена 28.10.2020(кр. договор № 623/2510—0003839 от 18 октября 2017 г), обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу. Мне сказали,что 20—30 рабочих дней ждать!!! Это месяц!!! Мне покупателю прийдется платить неустойку и подобранная квартира уйдет!!!!! В законе 102-Ф статья 17 пункт 2 написано, что БАНК обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Если представители ВТБ читают данный чат, то прошу вашего содействия!!!! отзыв составлен 16.11.20

Здравствуйте, ипотека погашена 1 сентября, 10 заказана закладная банк просто игнорирует все мои обращения, когда закончится это безобразие??? Я уже собираю документы в суд раз банк не хочет урегулирования данной ситуации

Оформил заявку на автокредит онлайн, я просил включить в заявку одно, а девушка включила вообще все со словами «потом подкорректируете». В автосалоне, естественно, никто ничего корректировать не стал из-за чего мне пришлось отказаться в покупке автомобиля и отменить заявку. Причём автосалон поначалу старательно пытался пропихнуть свои банки с высокой % ставкой и на мои слова «у меня есть одобренная заявка» не обращали никакого внимания и отправляли заявки в свои банки.Вопрос: я хочу оформить автокредит по госпрограмме первый автомобиль, но я не хочу снова попасть в такую ситуацию, когда кредитный специалист автосалона «не видит» мою одобренную заявку. Могу я отправить заявку в отделении банка автокредитования и получить какие-то документы по которым будет произведена оплата? Чтобы кредитному специалисту не нужно было ничего искать. Что мне сказать придя в отдел автокредитования? И правильно я понимаю, что для получения ставки 6,5% годовых достаточно оформить ТОЛЬКО «вместокаско»? Хочу получить ответ тут в случае «случайного» недопонимания меня в отделе автокредитования офиса ВТБ

Добрый день.Я рефинансировала ипотеку в другом банке и тем самым 13.10.2020г досрочно выплатила долг по кредитному ипотечному договору № 623/0100—000***69 от 15.12.2016г в ПАО ВТБ. На сайте банка указан единственный способ для получения закладной на квартиру по ипотеке — обращение на номер телефона банка 8(800)100-24-24 либо написать в чат в личном кабинете банка.В связи с полным исполнением мною обязательств перед Банком ВТБ 14.10.2020 я написала в чате и оставила заявку на выдачу мне закладной. Сотрудник банка сообщил, что закладная будет предоставлена мне в течение 30 календарных дней, а представитель Банка свяжется со мной и уведомит о ее готовности.На данный момент прошло 34 календарных дня с момента обращения, сотрудники банка со мной не связались, а при обращении на номер 8(800)100-24-24 мне сообщают что закладная еще не готова и предлагают ждать без указания конкретных сроков. Вчера я обращалась в банк и мне сказали что со мной свяжутся,но до сих пор обратной связи не поступило. Альтернативных способов получения информации нет.Ввиду того, что ВТБ нарушает п. 2ст. 17 102-ФЗ от31.12.2017 «Об ипотеке» и не выдает мне закладную, я не могу зарегистрировать обременение в пользу банка, рефинансировавшего Ипотеку, вынужден выплачивать повышенный процент и несу финансовые потери по вине банка ВТБ. Прошу помочь в решении моей проблемы.

17 сентября написал заявление о закрытии расчетного счета в ВТБ. Сотрудник в доп офисе сказала, что в течении 10 дней остаток денежных средств со счета корп. карт будет переведен на расчетный счет и мы должны будет оттуда вывести все деньги в наш другой банк. прошли 10 дней — результат 0. Прошел месяц — результат нулевой! уже 2 месяца прошло — с нас списывают ежемесячную комиссию за обслуживание счета который мы попросили закрыть 2 месяца назад!!!! все обращения в офис «Кедровый» комментируют — как только разрешим проблему все исправим! какая может быть проблема с закрытием счета?? только одна — ваше желание собирать деньги с клиентов!! ВТБ как от вас избавиться???

Ольга добрый день! Прошу вас решить мою проблему, потому что я уже устал быть клиентом вашего банка, честно если посмотреть мою историю то я порчу ее благодаря вашему банку (выписку получил сегодня через гос услуги)Ваш банк каждый раз выносит меня на просрочку если я плачу в 19:30 29 числа ежемесячно! Это нарушает мои права и правила кредитования которые указаны в кредитном договоре! Просьбы о замени даты платежа вы так же удовлетворяете, все иные мои заявления тоже идёт отказ! Как так.? Где ваша лояльность к клиентам?

Добрый день!Прошу прекратить давать ложную информацию. В ответ на мой предыдущий вопрос, Вы сообщили следующее»Добрый день!Примите наши извинения за доставленные неудобства.Информацию мы направили для проверки в профильное подразделение, для консультации с Вами связался сотрудник Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов.Будем рады продолжить наше с Вами сотрудничество в дальнейшем.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова «НИКТО из сотрудников банка ВТБ со мной не связывался ни по телефону, ни по электронной почте, никаким способом связи.С какой целью Вы публикуете недостоверную информацию?Если по Вашим данным, кто-то из специалистов со мной связывался (а я об этом не знаю), то прошу предоставить аудио запись телефонного разговора или электронного письма, чтобы я могла ознакомиться о чем со мной разговаривали.Также в который раз сообщаю, что никаких действий со стороны банка и информирования меня по срокам выдачи закладной не поступило.В опубликованных ответах на данном ресурсе одному из клиентов ВТБ поступил ответ, что в отсутствие закладной банк самостоятельно обращается для снятия обременения. В моем случае эти действия банком предприняты?

Почему представители банка «агрессивно» пытаются истребовать ежемесячный платеж по АИЖК после, предположительно, завершенных ипотечных каникул, когда:1. нет информации о завершении ипотечных каникул, от слова «совсем нет»;2. не предоставлен измененный график платежа, как того требует ФЗ№ 106 ст. 6 ч. 13;Под «агрессивным истребованием» я отношу постоянные звонки заемщику и созаемщику, уже когда им отвечено. О том что есть не выполнении условий банком — игнорируется и как «добивание» смс о том, что затребуют полный возврат кредита.В договоре, по которому закладная перешла в ВТБ от ДОМ РФ, условия права и обязанности не менялись, соответственно график является неотъемлемой частью договора, ФЗ № 106 четко прописывает порядок действий по началу и завершении ипотечных каникул. Я к примеру не медиум, и слова сотрудников о том, что я должен мыслить логически меня не устраивает, хотя бы потому что по-моей логике дата иная должна была быть. Я не отказываюсь платить, но я не просто так, вынужденно, взял ипотечные каникулы, чтобы снова попасть в затруднительное положение: я все же сейчас планирую свои затраты. А тут у меня образовалась проблема, да еще и пени начислили и со всеми вытекающими.

Здравствуйте!мое обращение CR-7416280 — сегодня 17.11.2020 получила отписку СМС об отсутствии оснований…Я 09.11.2020 — пришла в центральный офис на Кузнецком мосту и провела там один час выясняя, почему мой возврат за авиабилеты по документам от иностранной авиакомпаниине вернулся на мою карту с 02 июля 2020…прошло более 4-х месяцев…Мы оформили претензию и через 5 дней мне позвонили и попросили скинуть документ подтверждающий возврат… я предоставила…ИТОГ получила отписку… Странная ситуация складывается -на мою карту, которая не менялась… не переоформлялась и т. д. в течении 4- месяце Банк ВТБ не возвращает мои средства…ссылаясь на разность сумм!!! конвертация в данном случае видимо не учитывается и то. что иностранная компания продает авиабилеты за ЕВРО.Жду разъяснений.

наследование вкладаЗдравствуйте! 16.07,2020 отправила почтой России 1 классом нотариальный запрос о наследовании вклада, 20.07.2020 запрос был получен банком. ответа нет, позвонила в банк ответили что на запрос отвечают в течении 30 дней и предложили отправить снова. где гарантии что на новый запрос я получу ответ? куда обратится?

Добрый день. Обращалась в банк ВТБ о рефененосирование кредитов в их же банке, на чего от банка поступило предложение взять кредит и погасить эти, хорошо, я согласилась, но возник вопрос, у меня временная регистрация. Хорошо задолженности нет, плачу неисправно, являюсь клиентом зп этого банка, работаю на работе 8 лет на одном месте,на все это я получила ответ: подождите в службе безопасности узнаем про временную регистрацию. Звонила так же на горячую линию в банк, объясняла там ситуацию вот эту всю, да временная, но при этом плачу же все исправно, без задолженности, да временная прописка, но это же не приговор не давать людям шанс, не бегаю же от налог и не уплаты чего… Спасибо.

Здравствуйте.Отказали в обслуживании в отделении, на основании внутреннего регламента банка, по обмену карты (истек срок). Где можно ознакомиться с этим документом и насколько это законно? 17.11.20 мой представитель обратился ДО города. Тихорецка, у него была генеральная доверенность и получил ответ «Мы по доверенности не обслуживаем». А карта используется для погашения кредита ВТБ, т. е. Банк специально создает проблемы, чтобы те не могли своевременно выполнять свои кредитные обязательства и таким образом загнать клиента на штрафы и пени. Наверное эти правила написаны во внутреннем регламенте и клиентам не показывают.

ВТБ не отдает закладную, в работе уже 22 дня. В законе 102-Ф статья 17 пункт 2 написано,что залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Специалист отвечает мне что ждать нужно 30 дней. Какие 30 дней? Это Ваш внутренний документ… В законе все прописано…

Я не могу написать отзыв насайте

Добрый вечер,как мне быть отплачивал в магазине картой,списалось два рада одна и такая же сумма,что делать?

Уважаемая г. Мамедова обращаюсь к вам уже в пятый раз. Напоминаю ситуацию. Опция «Сбережения». После перехода на новые условия пропало отображение оборота по опции на странице «Бонусы» и за октябрь месяц вознаграждение начислено не было, хотя оборот равен 10188 руб. (что подтверждается и вашими специалистами на горячей линии, и в чате, и персональным менеджером, и даже управляющим филиалом (г. Москва Н. Красносельская 45/17)). Было уже направлено 10—12 заявок с просьбой разобраться. Получено несколько ответов примерно такого же содержания как и сегодняшний: " Уважаемый клиент! Ваша заявка SD-005661563 решена. С уважением». Проверяю на трёх браузерах на компьютере, переустанавливаю приложение на андроиде, чищу кэш (это всё по указанию ваших специалистов). Результат нулевой. Положенное мне вознаграждение за октябрь не получено. Вы заверяли меня, что всё под контролем, но, видимо, вы тоже видите эти лживые ответы.В очередной раз прошу вас проконтролировать данную ситуацию. Воссоздать видимость и перечислить деньги за октябрь с учётом пени, удержанной с виновных на задержанную сумму по ставке ЦБ за дни задержки. Это несколько копеек, но люди должны отвечать за свою работу.

Добрый день! Я имею положительное решение Сбербанка о рефинансировании ипотеки. Являюсь клиентом вашего банка с 2015 года — ипотека, страхование, мед полис. Мной оставлена куча запросов чтобы сотрудники отдела сопровождения ипотеки связались со мной по вопросу снижения ставки по ипотеке. Полный игнор. Не понимаю почему банк не заинтересован в сохранении клиентов.

Добрый вечер! Оформлена ипотека в банке ВТБ в 16м году, в 2020 году было предложено банком рефинансировать ипотеку под более выгодные условия, так как заемщик (мой муж) является зарплатные клиентом банка ВТБ. Но вчера в организации, где работает муж, сообщили, что все сотрудники будут переведены на зарплатный проект в другой банк. Вопрос: может ли увеличиться ставка по ипотеке из-за перехода заемщика на зарплатную карту другого банка?Заранее спасибо за ответ.

Ольга, добрый день!Подскажите пожалуйста, когда вы наладите процесс работы со снятием обременения? Ваши бюрократические проволоки, некомпетентность сотрудников не только в один час портят позитивные впечатления от банка после многолетнего сотрудничества, но и приводит к реальным финансовым потерям ваших клиентов.

29.10.2020 произвёл в мобильном банке ВТБ пополнение карты со стороннего банка (Сбербанк), в самом конце операции, когда нужно нажимать «Выполнить» вылезла снизу надпись красным шрифтом, точно не смогу вспомнить что было написано, вероятнее всего какой-то сбой, НО денежные средства с карты стороннего банка списались, а на карту ВТБ так и не поступили, в конце дня написал в поддержку ВТБ, на что меня обязали ждать до 3х рабочих дней с момента совершения операции, после истечения этого срока я опять позвонил в поддержку ВТБ, на что специалист ответил: «Операции по зачислению денежных средств мы не видим, обратитесь в банк отправитель», позвонив в Сбербанк мне сказали, что денежные средства с вашей карты списаны и отменить операцию никак нельзя, следовательно разбирайтесь с банком получателем. После чего я обратно связывать со специалистами ВТБ на что получаю ответ: «Никита Евгеньевич, в настоящее время операция уже имеет окончательное решение: В авторизации отказано — это означает, что фактического списания с карты внешнего Банка не произведено, списание не осуществлено.Другого результата по операции не будет. Это окончательное решение. Соответственно, никакого срока в настоящее время не требуется ожидать.Напишите в поддержку стороннего Банка, с которого был осуществлен перевод и проверьте доступный баланс карты.»Сейчас 18.11.2020, денежные средства с карты отправителя (Сбербанка) в размере 600 рублей были списаны, но до сих пор не зачислены на карту ВТБ, позвонив в Сбербанк с просьбой отменить операцию, мне опять же ответили, что денежные средства уже отправлены и отменить операцию никак нельзя, обращайтесь в ВТБ для оформления заявки на розыск денежных средств.

Здравствуйте! Я являюсь банкротом в процессе реализации имущества. Почему банк уже второй месяц не может разблокировать мои счета для того чтобы финансовый управляющий выделил мне прожиточный минимум

Ольга, доброй ночи!Вопрос 1: Что это у Вас работают наглые, хамские сотрудники в БАНКЕ работают на улице Веневской, дом 6, которые даже угрожают Росфинмониторингом, а именно: БЕРЕЗКИН И. М. Он у Вас понимает, что это???Вопрос 2: Почему до настоящего времени БАНК не соизволил ответь на моё заявление от 20.08.2020 г.Спасибо!

Здравствуйте! Хотела оформить потребительский кредит, сделала заявку на сайте банка, конкретно указала без страховки. Банк предложил ставку 10,4% на 3года 11 месяцев. Пришло сообщение с поздравлением и предложением посетить выбранный мной офис банка. При обращении, в отделении мне предложили совсем другие условия. 13,2% если без страховки и 9.2% если со страховкой. Я являюсь зарплатным клиентом с отличной кредитной историей. Это моё второе обращение в банк и совершенно разные расчёты. Я обратилась на горячую линию с просьбой разобраться, почему при онлайн заявке одни условия банк выдвигает, а при обращении в отделение — совершенно другие. Оператор колл -центра банка предложил отправить обращение через чат в приложении. Я попробовала, но там наоборот предложили обратиться по телефону горячей линии. Звонки из банка поступают регулярно, то с предложением оформить кредит, то с вопросом почему не взяла кредит. Я бы взяла, но не на таких драконовских условиях. Для зарплатного клиента 13,2%!!!!!!!Никакой клиентоориентированности! А как же хвалёная реклама от 6,4%!!!! Мне даже со страховкой предложили 9,2%!!!!! Придётся искать альтернативу!!! Не советую обращаться в банк ВТБ, говорят одно делают другое!!!

Здравствуйте, истёк срок действия карты, почему автоматически не перевыпущена карта и нет оповещения?

Добрый день!Прошу выяснить, почему мне сегодня ночью подключили вместо Базового тарифа — пакет Мультикарта? Я специально ездил в банк в свое время для перевода на базовый пакет, а вы опять меня подключаете к мультикарте. Мне не нужны ваши бонусы, коллекции и тд.

Добрый день, каким образом у меня появился счет в банке, когда я его не открывала. Информация о счете из данных ИФНС в личном кабинете. Мне известно, что такие сведения в ФНС передает банк, так откуда счет? У нас в городе даже филиала банка нет.

Здравствуйте! мой счет по ИП заблокировали по 115 ФЗ, 28 октября 2020 я на писала заявление на закрытие с переносом остатка на другой счет через менеджера банка до сих пор счет не закрыт и остатка нет

Доброе утро!На какой адрес я могу отослать пролонгированный полис КАСКО на кредитный автомобиль?

День добрый!Ситуация следующая. Подал заявку на рефинансирование кредита. Сумма кредита 2.400.000 (переход из Альфа Банка), одобрили. Процентная ставка 8,2%. Сделал оценку, оформил брачный договор, оплатил страховку в компании которая аккредитована банком(инфо на сайте) потратил время и деньги.При выходе на сделку началось самое интересное:-оказывается надо было страховаться -в СОГАЗе (сумма страховки больше чем у всех либо на 7—10 тыс. руб.)-в разговоре с менеджером намекнул сговор, тема с СОГАЗом ушла, но сумма кредита в одностороннем порядке увеличилась на 10% вместо 2400.000 стала 2640.000 .Со слов менеджера «…это страховка банка»Насколько данная практика применима в рамках ВТБ?

Добрый день! 14.10.2020 г. я обратился в отделении банка ВТБ дополнительный офис «Римский» по вопросу снижения процентной ставки в связи с рождением третьего ребенка по действующей ипотеке. Мне выдали заявление и список документов, которые необходимо отправить на электронную почту 1711_VORONEZH@vtb.ru. Особо не затягивая, 16 октября 2020 г. я все необходимые документы отправил на эту электронную почту. Что сразу напрягало, после отправки никакой обратной связи от получателя не было. Я пытался несколько раз выяснить на горячей линии статус своего заявления, но никто по данному вопросу мне не мог подсказать, и даже говорили что понижение ставки не возможно, но на вопрос почему — ответить не могли. В итоге 02 ноября мне позвонили из отделения банка ВТБ дополнительный офис «Римский» и сказали что почта, на которую я отправил документы для снижения процентной ставки не верная и якобы меня дезинформировали, и попросили отправить на другую почту, что я и незамедлительно сделал. Так же специалист мне сказала что понижение процентной ставки возможно, но в конце ноября, так как мою закладную будут откуда то выкупать (каким образом меня должны касаться их махинации с закладной?) и после этого это будет возможно. В этот же день мне на электронную почту пришло письмо от банка ВТБ, в котором говорилось что снижение процентной ставки возможно только путем рефинансирования.Все виды страхования имеются: страхование жизни, титула, имущества.Просьба дать ответ. Если вы нам отказывайте в данном вопросе, то прошу прислать официальное письмо.

ВТБ инвестиции. Я бы хотела открыть брокерский счет, не являюсь клиентом банка. Скажите, могу ли я пополнять брокерский счет втб, через кассу банка втб или банкоматы втб, без комиссии?

Добрый день!Хочу прояснить такую ситуацию.10.11.2020 являясь зарплатным сотрудником банка подал заявку на рефенансирование кредита через колл-центр. Получено предварительно предодобренное предложение.11.11.2020 обратился в офис банка и сказав сотруднику, что пришел подать документы по предодобренному предложению БЕЗ страхования. Через время сотрудник банка сообщает, что одобрен кредит ТОЛЬКО с учетом страхования. Отказ в страховании не допускается (Решение банка). Я покинул офис, чтобы подумать.Позвонив на консультацию на Горячую линию, оператор сообщил, что моя заявка от 10.11.20 была Снята!! По инициативе клиента, а 11.11.2020 составлена новая заявка в отделении банка, но с учетом страхования.12.11.2020 я обратился к менеджеру о предоставлении кредита без учета страхования, на что получил отказ, т. к. заявка одобрена с учетом страхования. Письменно отказ в выдаче кредита без страхования отказалась. В этот же день составлено письменно обращение в офис банка.

Добрый день, мне только что позвонил господин,как он представился,Колесников,сообщил,что я якобы заказала у вас кредитную карту,прекрепила все свои документы,но я не заказывала карту,документы у меня не пропадали,можете ли вы проверить эту информацию,подозреваю,что этот человек мошенник,а если действительно от моего имени была заказана карта,удалить запрос,так как я не заказывала у вас кредитную карту

вопрос по брокерскому обслуживанию. В августе было размещение облигаций ПКБ (ISIN: RU000A1020S0) «букбилдингом» и ВТБ позволял в нем принимать участие. Размещение даже в мобильном приложении было. Сегодня проходит доразмещение этих облигаций путем букбилдинга и трейдеры ВТБ отказываются принимать заявки ссылаясь на решение руководства. Прошу прокомментировать действия трейдеров и чем вызвано такое решение руководства и какое именно руководство приняло такое решение. На основании Вашего ответа будет подготовлена жалоба в ЦБ.

Почему не направляется письмо? Пишет, что некорректный адрес, указанный вами SMedia@vtb.ruВопрос:Добрый день, каким образом у меня появился счет в банке, когда я его не открывала. Информация о счете из данных ИФНС в личном кабинете. Мне известно, что такие сведения в ФНС передает банк, так откуда счет? У нас в городе даже филиала банка нет.постоянный адрес000ujylehjdf (Похвистнево Самарская область) 18.11.2020 09:05Ответ:Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также номер данного счета. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11436139». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова

Добрый день,была погашена ипотека 02.10.2020 года,сразу же 02.10.2020 было создано заявление на получение закладной.Закладную свою получить мы не можем,30 календарных дней уже просрочились на две недели,на горячий линии только составляют бесполезные заявление на то что бы с нами с связались …По факту этого не происходит.Что за беспредел?я своевременно оплачивала платежи,задолженности не было …Почему такое свинство к своим клиентам,я хочу получить свою ЗАКЛАДНУЮ!!!!

Добрый день. Как я должна закрыть счет, который не открывала и не давала своего согласия на его открытие. Более того, у меня нет ближайших отделений банка в городе, где я проживаю.

Здравствуйте. Мною 20.01.2020 был заключен договор с банком ВТБ о предоставлении мне кредита в сумме 782000 рублей сроком на 60 месяцев (5 лет). Каждый месяц я платил почти 18000 рублей. В июле 2020 года, в связи со сложившейся обстановкой, а именно вспыхнувшей пандемии «Коронавируса (covid-19)» у меня возникли затруднения с внесением денежных средств, для погашения задолженности по уплате кредита. По телевизору я узнал о том, что Президент России Владимир Путин подписал закон о праве граждан, индивидуальных предпринимателей, а также представителей малого и среднего бизнеса, пострадавших от коронавируса, на предоставление кредитных каникул. После того, как мною были получены все необходимые документы для активации кредитных каникул, я пошел в центральный офис банка ВТБ, расположенный на ул. Савушкина д. 12.Б, для получения данной услуги. В данном офисе специалист банка «Ольга» мне пояснила, что кредитные каникулы активировать не представится возможным и предложила мне воспользоваться услугой отсрочки платежа на 1 месяц, пояснив мне, что данная услуга предоставляется для клиентов в рамках сложившейся обстановки с вспыхнувшей пандемии «Коронавируса (covid-19)» и является абсолютно бесплатной, не указав мне на то, что будет взиматься ежемесячный процент. Ольга распечатала мне форму заявления в которой было прописано, что «активируется услуга кредитные каникулы», на что я обратил внимание и указал на это специалисту Ольге, на что он мне ответила, что данную форму выдает им программа и это нормально, повторившись, что это бесплатно. Аналогичная ситуация у меня сложилась также в августе и сентябре 2020 года. В октябре 2020 года мною был проведен платеж по договору. После просмотре информации о платеже в приложении телефона ВТБ онлайн я узнал, что весь мой платеж ушел в погашение образовавшейся задолженности, также я обнаружил что вместо 63 месяцев платежа (как мне было обещано в банке), в приложении указывалось на 65 месяцев. Я позвонил на горячую линию в банк ВТБ, где мне объяснили, что у меня образовалась задолженность в размере 44000 рублей из-за кредитных каникул за июль, август и сентябрь 2020 года и предложили для выяснения все обстоятельств обратиться в офис банка, приняв от меня устную жалобу. В офисе банка мне предложили дождаться ответа на мое устное обращение после чего обратиться опять в офис банка. Дождавшись ответа мне было указано, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Считаю данное решение банка не законным, так как на основании статьи 14 ФЗ от 01.04.2020 «О внесении изменений в «ФЗ о центральном банке РФ (Банке России)» следует что В течение кредитных каникул не допускается начисление неустойки (штрафа, пени), предъявление требования о досрочном исполнении обязательств,обращение взыскания на предмет залога или предмет ипотеки, обращение с требованием к поручителю. Из вышеуказанного федерального закона следует, что для активации услуги кредитные каникулы от меня банком должны были быть затребованы документы подтверждающие уменьшение моего финансового достатка, которые приняты как раз таки не были.Стоит отметить, что меня не поставили в известность о том, что помимо текущего платежа 18000 рублей мне будет необходимо платить почти 15000 рублей за каждый месяц кредитных каникул. Ни каких документов подтверждающих мое ознакомление с данными условиями мною подписано не было. Мой ежемесячный платеж составляет 18000, процент который был начислен банком за месяц каникул составляет 15000. Если бы я пропустил платеж, то моя пеня бы составила 7820.Помогите пожалуйста урегулировать данную ситуацию, я являюсь постоянным клиентом данного банка (брал кредиты и была ипотека, гасил всегда без задолженностей), но в этот раз действия банка явно не законны.Василий +79608606468

06.10.2019 заказным письмом было направлено заявление о выплате средств по Исполнительному Листу в соответствии с решением Суда по делу № 2—1214/20. Должник ПИК, обслуживается в ВТБ. Заявление получено сотрудником банка 11.10.2020 по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43стр1, в соответствии с уведомлением о вручении. С момента вручения прошло уже более месяца! Ответа от банка ни в какой форме нет.По телефону уверяют что рассмотрение может занять не более 2-ух недель. Сколько ещё должно пройти времени?

Банк не отвечает на запросы нотариуса о вкладахЯ являюсь наследником по наследственному делу, открытому в городе Москва.2 сентября 2020 года нотариусом был отправлен запрос о наличии денежных вкладов у наследодателя на почтовый адрес банка ВТБ (Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.).16 октября 2020 года нотариусом отправлен ПОВТОРНЫЙ запрос на почтовый адрес банка.На 18.11.2020 г., по прошествии 2.5 месяцев с момента направления первого запроса, нотариус не получил ответ ни на один из запросов.12 ноября 2020 года нотариусом ПОВТОРНО, в третий раз, направлен запрос в Банк ВТБ.

ВТБ ПРОБЛЕМА С ЗАКЛАДНОЙ, погасил ипотеку 13.11, может сорваться сделка по продаже квартиры и покупки новой!!Специалисты на горячей линии говорят все по разному. То мы вам закажем закладную, то мы ее вообще на руки не выдаём. На каком этапе данный процесс вообще не понятно. И когда будут поданы документы если их ещё и подали в Росреестр? Ждать нет времени!Просьба взять данный вопрос срочно в работу. Специалисты по телефону не заинтересованы в помощи всем просто наплевать жди 30 дней и все. И ещё не известно 30 или более.Проверяйте иначе буду вынужден обращаться за помощью в ЦБСПАСИБО.В 102-Ф статья 17 пункт 2 написано,что залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, получить дебетовую карту вашего банка!!! Моя супруга 09.11.2020 через ваш сайт «VTB» заказала дебетовую мультикарту…пришла смс, что заявка принята,ждите смс о готовности! Ждём уже 10 дней…??? Звонила супруга на номер 1000, ответ ждите смс!? Я себе заказывал дебетовую карту в Альфа Банке тоже через сайт и… через 3 суток получал переводы и тратил деньги!!!Стоит ли вообще ждать или обращаться в другие банки?

Добрый день,была погашена ипотека было создано заявление на получение закладной.Закладную свою получить мы не можем 60 дней хотя было обещано не более 30, на телефон горячий линии только составляют бесполезные заявление на то что бы с нами с связались, но никто ни разу не перезвонил и таких заявлений уже с десяток. Был вкладчиком но после такого издевательства больше не хочу иметь дела с втб. Как мне получить закладную?

Здравствуйте!Банк отказывается предоставлять информацию о реквизитах юридического лица.13-11-2020 была проведена операция через эквайринговый терминал на 10560рублей.Данная операция нарушает мои права потребителя. Мне необходимы реквизиты организации для обращения в контролирующие инстанции и возврата средств. Вашей обязанностью является препятствовать не легитимным операциям.

Здравствуйте!Дважды за двое суток заблокирован мастер счет в банке ВТБ, при попытке перевода денег с этого счета, клиенту банка ВТБ. Причины по тел 1000, даже при визите в банВ течении недели не могу вывести свободные деньги, рубли, со своего брокерского счета на свой мастер счет, отказ без объяснений…Справки по тел 1000

По моему обращению CR-7421799 до сих пор не дают ответ, время прошло, просрочка так и идёт, никто ничего не знает и никто не хочет отвечать на вопросы. 5 ноября ИФНС передали письмо в банк ВТБ находящийся по адресу город Уфа, Верхнеторговая площадь 3, о том чтобы снять аресты с моего счета, но банк ВТБ не снимает до сих пор арест, копия письма у меня есть, все тянут время, у меня идет просрочка. Всем наплевать, никто ни за что не отвечает

До сих пор ВТБ не сняли обременение с квартиры!!!!Росреестр мне отказывает в регистрации объекта!!!!!из-за ВТБ у меня истекает срок предоставления доков в Сбер!!!14.09.2020 полностью погасила ипотеку в ВТБ (сделала рефинанс в Сбере). В личном кабинете выгрузила справку, что на 14.09.2020 полностью погашена, договор закрыт.Через call-центр сразу же заказала Закладную, которую ВТБ делали 40 к. д. , а не 30 как по регламенту!!!! по истечении 30 к. д. смс/иное уведомление о готовности закладной НЕ пришло!!! Звонила опять в call-центр — результата ноль!!!через 40к.д. после заказа закладной не выдержала и совершила визит в отделение (ул. Гоголя, 68, Краснодар), они дооооолго искали закладную, выдали кое-как, поставив на титульном листе штамп, что ипотека(кредит) погашен полностью.Подала в МФЦ документы, а Росреестр 18.11.2020 прислал ОТКАЗ, т. к. ВТБ до сих пор не сняли обременение!!!!ВТБ не сняли обременение с 14.09.2020 по 18.11.2020 !!!!!! это уму не постижимо!!!!!

17 октября было проведено полное досрочное погашение по ипотеке.19 октября после обращения по тел 88001002424 было сформировано обращение на выдачу закладной из Банка. Со слов оператора, закладная готовится до 30 календарных дней, хотя согласно ФЗ «Об ипотеке» ст. 17 Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполненииобязательства в полном объеме.На текущий момент (вечер 18 ноября) прошло 30 календарных дней с момента формирования обращения, однако информации о выдаче закладной нет. В последние три дня обращались по тел 88001002424, однако ответов на вопрос когда будет готова закладная не получили.Увы, Банк ВТБ не выполняет свои обязательства и не выдает закладную даже спустя 30 календарных дней после обращения, тем самым нарушая ст. 17 ФЗ «Об ипотеке».В связи с этим требую выдать закладную с отметкой Банка о полном погашении не позднее 23 ноября, иначе будем вынуждены подавать жалобу в ЦБ.

Ольга здравствуйте.Вот и пришёл ответ на обращение номер CR-7424093. Как и все предыдущие — просто бессовестная отписка:«Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7424093 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).»Мы бы хотели получить от Вас мотивированный ответ, со ссылками на закон/договор, на каком основании материнский капитал был зачтён не по назначению.Все, так скажем, «живые» сотрудники банка, с которыми довелось пообщаться лично по этому вопросу, также недоумевали, говорили что правда на нашей стороне, но банк исправно отвечает отписками.Ниже дублирую суть вопроса.Супруге был установлен льготный период по ипотеке (ипотечные каникулы). В течение льготного периода ей также было подано заявление на материнский капитал, в счет погашения основного долга по ипотеке. По закону, средства материнского капитала и должны быть зачтены именно в счет погашения основного долга с уменьшением суммы ежемесячного платежа.Материнский капитал пришел в течение льготного периода, но не был зачтен в счет основного долга. По непонятной причине льготный период был аннулирован, как будто его и вовсе не было, и практически все средства были направлены на погашение 4 месяцев льготного периода, плюс непонятные проценты за просрочку платежей. То есть, еще раз, как будто льготного периода не существовало, и заемщик не платил БЕЗ уважительной причины.Было написано множество обращений, заявлений, жалоб. Ответ гласит, что сумма материнского капитала превысила сумму ежемесячных платежей льготного периода.Согласно ФЗ 106 от 03.04.2020, статья 7, часть 12 — «Заемщик вправе в любой момент в течение льготного периода досрочно погасить сумму (часть суммы) кредита (займа) без прекращения льготного периода, пока данные суммы платежей не достигнут суммы платежей по основному долгу и по процентам, которые заемщик должен был бы заплатить в течение действия льготного периода, если бы ему не был установлен льготный период. При достижении указанной суммы платежей действие льготного периода прекращается и кредитор обязан направить заемщику уточненный график платежей по кредитному договору (договору займа) не позднее пяти дней после прекращения льготного периода по обстоятельствам, указанным в настоящей части.»Сумма мат капитала не превышала 6 ежемесячных платежей. В законе все четко указано, однако, со слов сотрудника, банк изволит трактовать закон иначе.Таким образом, банк распорядился нашим материнским капиталом по своему усмотрению.Настоятельно требую разобраться в данной ситуации, и зачесть средства материнского капитала в счет погашения суммы основного долга с уменьшением ежемесячного платежа, как этого требует закон.В случае отказа прошу дать мотивированный ответ, на основании какого закона был аннулирован льготный период, и на основании какого закона был таким образом распределен материнский капитал. Данный ответ будет основанием для обращения в суд.

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом, предприяти ОАО «РЖД». Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Одобрили (стоимость квартиры на момент приобретения 2850000, остаток 2400000). Сказали заказывать отчёт об оценке, прислали ссылку, в сообщении написали, что по оценке не ниже 3000000 должна быть сумма. Но по той ссылке, которую прислали оплатить нужно было сразу за заказ (около 3200р). Оплатила, прислали в течении полу часа отчет (без выезда, без связи со мной), оценили на 2880000. Такая оценка для банка нп подходит, деньги мне возвращать никто не будет. Прошу помощи в решении вопроса о возврате средств, либо в оформлении рефинансирования

Добрый день! У меня подошел срок платежа по страхованию ипотеки, который был заключен с «ВТБ страхование». От них пришло смс с напоминанием, но сумма в нем не соответствовала той, что в полисе и доп соглашении к нему. При обращении на горячую линию ВТБ получила информацию, что у нас теперь др. Страховщик, а именно фирма «Сагаз». При попытках связаться лишь получаю обещания, что они сами со мной свяжутся. Вопрос: 1.кому и по каким реквизитам все же платить? 2. Если нас передали другой страховой компании, почему нас об этом не уведомили. 3. Означает ли это, что страховой договор нужно перезаключать?

Добрый деньПо какой причине банк не выдаёт мне закладную на квартиру при рефинансировании ипотеки в течении 3х месяцев при том, что срок обработки подобных заявлений 30 дней?

Не публикуется комментарий после ответа от банка ВТБ.

Доброго времени суток Вам Ольга!Спасибо за то,что удовлетворили мою просьбу в отношении возмещения в десятикратном размере моего 1% бонуса с 60 руб.Но что твориться у вас с приложением это ужас!Чат ужасный постоянно вылетает с припиской время сессии истекло, пока читаешь то,что глупейший (в отличии от других банков) бот написал,или пока пишешь вопрос, отвечая на вопрос специалиста и ооппа — вылетело приложение-сессия истекла видите ли!Затем постоянно висит окно в рамке с предупреждением о технической неполадке и отсыланием в колцентр с указанием 2 N-ов телефона.Я всего 1 месяц у вас и уже обновляла 2 раза приложение!Память телефона моего не резиновая и вы у меня (так же как и я у вас)не один единственный банк. Яйца все таки научна держать в разных корзинах! Ууфф,но вопрос еще в том, как я оказалась с превышенным лимитом задолженности у вас, если являюсь вкладчиком?В конверте в правом углу,по совету специалиста чата вашего банка ткнув увидала 3 письма!!!ТРИ!!!Что я превысила лимит задолженности,(я к слову никогда не брала кредитов) и цифры там -половина моей пенсии!Четыре тысячи одно,другое чуть более 4 тыс.руб, и третье — меньше 4 тыс. руб.Сердце мое чуть не вылетело через горло.Дай Бог вам не испытать такого ощущения!Такое было сердцебиение что даже когда дошла до аппарата и села измерить пульс 150 ударов был и давление 168 на 110 .Я сердечник и инвалид 2 группы … Могу предъявить документ с МСЭ(Медико Социальной Экспертизы)Охватил ужас,страх, что мои деньги вывели без меня из банка и в долг еще вогнали!А чат в то время висел в нерабочем состоянии, не давая возможности уточнить у специалиста.В колцентр так и не дозвонилась по 10 мин.ожидания и сил разговаривать не было уже!Этот банк ВТБ точно не для слабонервных, а тем более инвалидов и пенсионеров и даже здоровый клиент, рискует стать инвалидом,получив благодаря этому банку инфаркт или инсульт!Я надеюсь, что эта ошибка, но давайте если ВТБ серьезный банк, но допускает в приложении банка такие чудовищные ошибки,то будит за ошибки тех кто контролирует приложение банк онлайн наказывать и со средств для поощрения их работы возмещать полученные благодаря им отрицательные эмоции в рублевом эквиваленте.Не только же банку наказывать рублем клиентов,но и страдания клиентов от ошибок банка нужно справедливо и добросердечно возмещать.Я прошу банк ВТБ в Вашем лице зачислить мне 1000 руб.на дополнительную упаковку Кароксана с более большой дозировкой 7,5 мг.! Сейчас я принимаю дозировку 5 мг. но мне ее стало не хватать от шоковых ситуаций сотрудничая с вашим банком! Надеюсь на взаимопонимание и заранее благодарю!Ольга Мамедова Спаси Бог Вас!

Ольга, добрый день!Хотела бы прояснить ситуации по реструктуризации потребительского кредита.

Спасибо, уважаемая г. Мамедова! Средства после вашего вмешательства моментально начислены. Но отображение на странице «Бонусы» по обороту так и не появилось. Это длится почти два месяца. Очень неудобно, т. к. по условиям не все платежи попадают в оборот. Предполагаю, что после начисления заявка будет снята и видимостью заниматься не будут. Посмотрите, п-та.

Спасибо! А когда это произойдёт? Было сообщение, что новая версия заработает с 17.11. Что-то не пошло?

Договор ипотеки закрыт.09 октября по телефону давал заявку на снятие обременения.Обременение снимается максимум 30 дней, обещали по телефону раньше. Заявку приняли.Никаких оповещений или звонков с этой даты мне не поступало.Хронология моих звонков:10 ноября — «заявка в работе», предложили составить запрос на подразделение по поводу заявки. Обещали ответить в течение трех дней.12 ноября — «заявка в работе». Предложили составить обращение на подразделение.17 ноября — «заявка в работе». Еще раз предложили написать.Повторюсь, что мне ни разу из Банка никто не позвонил и не написал.Кредит закрыл я по рефинансированию и без снятия обременения мой платеж в другом банке намного выше, чем мог бы быть.

Добрый день! Мы с мужем подали на рефинансирование, прошло 10дней заявку нашу не рассматрели,позвонили на горячкю линию сказали ожидаите ответа через три дня, в итоге прошло три дня,нам позвонили и сказали,что наша заявку все занова возообновили,ожидаите еще три дня, на наш вопрос когда же нам дадут ответ будет рефинансирование или нет,специалисты не могут ничего сказать,говорят то у нас нет никакой информации, то мы не прозводим рефинансирование,завтраками нас кормят. Прошу Вас рассмотреть мое обращение, и дать точный ответ.

Добрый день! Погасили ипотеку, нужно срочно переоформить квартиру на нового покупателя, но закладной нет уже более 3х недель! сначала сказали, что уложатся за 2 недели, теперь обещают до конца месяца, а если их обещания — пустые слова? По телефону говорят, что сотрудники болеют и некому этим заниматься. Помогите разобраться с выдачей закладной, спасибо.

Я клиент ВТБ 24 с 2011 года. Продукт — кредитная карта, продолжаю использовать. Это не мультикарта, это все та же старая добрая кредитная карта со стабильными условиями и тарифами.В 2019 году я также получил дебетовую Мультикарту. Для нее мне открыли мастер-счет, и с этого момента я стал использовать онлайн-банк.В конце июля 2020 года я закрыл Мультикарту за ненадобностью, в отделении банка меня заверили, что никаких задолженностей за мной не возникнет.Через месяц, в конце августа, зашел в онлайн-банк, с удивлением заметил, что мастер-счет еще жив, и воспользовался им для перевода последних бонусных рублей на мою кредитную карту ВТБ.Далее, 16 ноября я получил загадочную смс от банка: «Подключен пакет «Bazovyj».17 ноября зашел в онлайн-банк и увидел, что на мастер-счете нарисовалась задолженность 249 рублей.Спасибо вашим вежливым консультантам, мне объяснили, что я:— должен платить за обслуживание мастер-счета;— могу воспользоваться какой-то акционной услугой для бесплатного обслуживания мастер-счета;— мастер-счет не будет закрыт, поскольку у меня еще есть продукты банка.У меня нет претензий к консультантам.У меня претензия к банку. По факту это навязывание ненужной услуги. И мне не нужны милости вроде «мы вам будем предоставлять ненужную услугу бесплатно, по крайней мере -пока. Но оплатите задолженность».Если счет был открыт для обслуживания дебетовой карты, то извольте его закрыть при закрытии карты.---И чтобы два раза не садиться за клавиатуру:1. Почему еще не оторвали руки разработчикам за то, что сеанс работы в браузере обрывается на самом интересном месте? Почему не учитывается активность пользователя в сеансе? Я дважды общался в чате поддержки, и оба раза прямо в процессе набора текста сеанс принудительно завершался из-за истечения срока.2. Не предлагайте мне больше кредиты по несколько раз в году.Я еще два года назад убедился, что в тексте «одобренный для Вас кредит, ставка 11,2%» — все ложь. Не 11% и даже не 20%, не одобренный и не дадите.

В октябре 2020 я погасила досрочно ипотеку.18.10.2020 запросила закладную,но на 19.11.2020 закладной у меня нет.На каком основании Банк ВТБ задерживает мою закладную???Свои обязательства пееед банком я выполнила,а вот банк нет.Не законно мне не выдаётся закладная.У меня срывается сделка. Какое право имеет банк задердивать мою закладную????Я буду писать жалобы на всех сайтахи во все инстанции.Какое отвратительное качество обслуживания у вас!Я погасила ипотеку,банку ни копейки не должна,а квартирой своей «законной» пользоваться не могу.Я требую вернуть мне закладную

Добрый вечер! Вы ответили на мой предыдущий вопрос, что по вопросам, связанных с ипотечным страхованием нужно обратиться непосредственно в страховую компанию. Я целый день пыталась сегодня обратиться, но на горячей линии ВТБ страхования только оформляют заявки на обратную связь, обещают, что свяжется специалист, но все так и остается обещаниями. По электронной почте тоже не отвечают.Что будет, если страховой платеж не будет произведен вовремя? Что в моем случае можно предпринять? Мне всего лишь надо уточнить сумму и реквизиты.

Оставили заявку на снятие обременение с квартиры 14.10.20. Сказали ждать максимум 30 дней, через неделю позвонил уточнить, сказали все хорошо ждите. Через 30 дней мы позвонили сами, оказалось нужно прислать ДДУ, (ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НЕ СООБЩИЛИ СРАЗУ ЗАГАДКА, ДА И ДОГОВОР У ВАС ЭТОТ ЕСТЬ). Отправили ДДУ 13.11.20 , до сих пор никаких данных о том приняли его или нет не поступило, хотя обещали ответить. Звоним в банк, говорят что через три дня перезвонят. Естественно никто не звонит перезваниваем сами на 4 день Оказывается теперь еще месяц ждать, с момента отправки ДДУ. Составить в офисе банка договор, чтобы мы сами сделали их работу отказываются. Из-за них мы не сможем зарегистрировать ипотеку и будем платить повышенный процент.

Здравствуйте. Сегодня хотел открыть ИИС онлайн.Однако в личном кабинете сообщение: «у нас не достаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн».Возможно ли без посещения офиса (учитывая ситуацию с коронавирусом) исправить эту ситуацию?Спасибо.Дмитрий.

Добрый вечер! Мне нужна помощь, я очень не довольна сложившейся ситуацией. При покупке телефона меня убедили необходимости покупки страхование. Год назад разбился экран телефона, я обратилась через «связной» в втб страхование, с целью воспользоваться страховкой которую я оплатила ранее.Я до сих пор не получила свою компенсацию!!!Помимо того что я оплатила страхование телефона я ещё и сама оплатила ремонт телефона.Адрес где делала страхование г. Казань, улица Сибирский тракт 9.Стоимость страхование 5000 рублейСтоимость объявленой компенсации 10000рублейИтого 15.000 составляет сумма моих потерь.Деньги до сих пор не перечислили, хотя реквизиты были высланы им по электронной почте.Просьба дать обратную связь, куда мне обратиться и кто может решить этот вопрос. Заранее спасибо за проделанную работу!

В отделении банка в декабре 2019 оформила карту с ПУ Мультикарта базовый. 3 марта 2020 года активирован по этой карте пакет «ПривилегияМК» без моего согласия и так как по тарифу этого пакета у меня не выполнено ни одного условия с меня сняли комиссию 5000 руб. за прошлый месяц, что явилось для меня полной неожиданностью. Об активации этого пакета я не знала, согласия не давала. Меня не устраивает этот пакет естественно. Как перейти на мой прежний пакет дистанционно, т. к. появиться в офисе банка у меня нет возможности.

ЗдравствуйтеУ меня нагрузка по кредитам и кредитным картам 42000 а месяц,два кредита и карта в ВТБ,просрочек никогда не было,проценты большие, сколько куда не обращался везде отказ,для меня идеальный вариант 30000 а месяц,без напряга, посоветуйте что нибудьС уважением Баев Максим Николаевич 28.08.1975 г. р.

Так и нет ответа на вопрос по теме «Горячая линия 11434717», снижение ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребёнка.