Квартира была куплена по договору долевого участия в 2017. Дом сдан был в 2018. Ипотека изначально была в сбербанке, потом рефинансировал в ВТБ, потом рефинансировал снова внутри банка ВТБ. И сейчас погасил её полностью.Документы в таком случае после закрытия ипотеки нужно подавать в ВТБ на снятие обременения или просто ждать, когда банк САМ все сделает без какого-либо моего участия?Просто читал, что человек закрыл ипотеку и ждал, пока обременение снимут, и после месяца ожидания оказалось, что нужна была выписка из егрн и ещё какой-то документ. и ему снова пришлось месяц ждать. А я тороплюсь

Как оставить благодарность? 

Да но я ведь хочу сделать обсалютно обычную карту в чем проблема может быть ее 

Москва 

Здравствуйте! Являюсь клиентом ВТБ с 2018 года. В настоящий момент в ВТБ у меня 3 продукта: ипотека, потреб и кредитная карта. Ежемесячный платёж по всем трём кредитам превысил мою заработную плату в полтора раза.Понимая ситуацию, я в офисах банка я просида провести реструктуризацию, но мне отказывали, мотивируя тем, что этот вопрос рассматривается, когда имеется просрочка от 3-х месяцев! Пришлось сознательно идти на просрочку, но сейчас вопрос также не решается!Сложившаяся ситуация практически подталкивает идти на крайние меры, например, БАНКРОТСТВО!Я прошу обьединить два кредита: потреб и кредитную карту для оптимизации моей ежемесячной финансовой нагрузки и возможности платить по кредитам дальше, чтобы моя ежемесячная финансовая нагрузка была не 130%, а хотя бы 70-80%.Объединение кредитов - стандартная практика банков. К тому же ВТБ на сайте объявляет публичной офертой объединение до 6-ти кредитов!! А у меня всего лишь ДВА!Я не могу ни до кого «достучаться»! Обращение через электронную почту сразу же возвращается и отправляет в личные кабинет, а там опять в офис… ну и дальше по кругу. Куда мне обратиться с моей просьбой? Как я могу решить свой вопрос?Кстати, 9 ноября я уже отправляла вам свой вопрос, но ответа до сих пор не поступило!

Списаны средства без подтвеждающего банковского кода 15.11.22, в 22.30, причём дважды. Как работает служба безопасности банка, если происходят подобные вещи?

Здравствуйте, вчера открыли несколько обращений в банке не могли бы вы помочь в решении вопроса?

Нужно 650тыс какой процент будет? 

Здравствуйте, муж мобилизован, сначала взыскание прекратили, теперь его снова возбудили, и с зарплатой карты списывают деньги, в онлайн банк мы зайти тоже не можем, но с нее уже списали средства, что запрещено законом, как нам быть? 

29.10.22 я закрыл кредитную карту ВТБ по рефинансированию стороннего банка. Сейчас мне нужно предоставить справку в банк о закрытии карты, но она не отображается в личном кабинете, в офисе банка мне тоже не смогли помочь, т.к не видно эту карту. Она отображается только в архиве, но для получения по ней споавки, её нет. Вопрос решать никто не хочет, только ссылаются на подачу обращения в ВТБ онлайн. Мне нужно срочно предоставить справку в банк, т. к если этого не произойдёт, мне повысят ставку по платежу!!! 

Добрый день.    С целью погашения ипотечного кредита необходима справка об остатке ипотечного кредита.    В начале октября супруг обращался в банк для получения вышеуказанной справки. Сотрудники отделений: г. Нижний Новгород Сормовское шоссе, ул. Октябрьской революции не смогли выдать справку, т.к в системе происходила техническая ошибка. В ручном режиме сформировать так же не могли.     В приложении ВТБ-онлайн выходит техническая ошибка. По вопросу выдачи справки в личном кабинете сфо­рмированы обращения: - CR-9830753, срок ответа до 06­.11.2022. Ответа нет. - CR-9873110, срок ответа до 14.11.2022. Ответа нет.     Бездей­ствия банка влекут уплату излишней суммы взноса по ипотеке, что можно рас­сматривать как упуще­нная выгода.    Прошу решить вопрос о выдаче справки об остатке ипотечного кредита в ближайшие время.

Доброго времени суток. Расскажу историю, которая произошла при заказе карты. В общем работаю я по договору и сейчас произошли изменения в начислении заработной платы, а именно её теперь перечисляют на карту одного из банков: Альфа-Банк, Сбербанк или ВТБ. Отделения Альфа-Банк у нас в городе нет, точнее оно появилось, но я не знал об этом. Сбербанк я вообще не рассматриваю. У ВТБ как раз была акция по начислению 1000 рублей за любую покупку. Хотел убить двух зайцев одновременно и тут началось... 04.11.22 пришло СМС от банка о готовности карты и что её можно забрать в отделении, 05.11.22 (был рабочий день) прихожу в отделение показываю СМС, прошу ещё отредактировать данные, а именно номер телефона. Выслушав она распечатывает договор на карту и на смену данных. Я их подписываю и в итоге выясняется что карту она не видит и договор Я подписал на выпуск моментальной карты. Я спросил её почему она сразу мне об этом не сообщила и почему пришло СМС о готовности и о том что я могу её забрать. Она ответила что у них такое случается ЧАСТО. Так же у меня была когда-то карта, соответственно был счёт. И моментальная карта, которую она мне открыла привязался к старому счёту. Меня это не устроило и в этот же день я написал заявление на закрытие новой карты и старой. Спросил что будет с новой карты, по которой пришло СМС, она ответила что не знает. Я покинул отделение. Спустя несколько дней мне приходит новое СМС о том что карта по прежнему в отделении, мол приходите забирайте. По приходу в отделение я хотел закрыть и эту карту, но сотрудница сказала возьмите, всё равно нужна для зарплаты в итоге я получил её и ушёл. Придя домой и скачав приложения ВТБ онлайн и Мультибонус и авторизовавшись и зарегистрировавшись в программе Мультибонус мне выдаёт ошибку что сервис временно не доступен. Так же в приложении ВТБ онлайн сейчас отображается информация что у меня 2 счёта, по старой карте и новой. На старом счёте отражались старые карты 10 дней, с момента написания заявления о закрытии их. Как только в приложении они перестали отображаться Я пришёл в отделение, чтобы закрыть старый счёт, но сотрудница сказала что такого нельзя сделать ни в одном офисе!!! Что за бред??? Теперь по поводу программы Мультибонус. В приложении ВТБ онлайн программа Мультибонус до сих пор не подключена и баланс 0 мультибонусов, а в приложении Мультибонус отражается 1 мультибонус, потому что я совершил одну покупку для проверки. То есть обман клиента начался уже с момента получения. Надеюсь написал понятно, моё впечатление о банке крайне отрицательное. По правилам программы активация происходит в течении 5-7 дней сегодня 8ой день и в приложении Мультибонус статус что профиль всё ещё находится в процессе активации, а в приложении ВТБ онлайн кнопка подключиться к программе до сих пор отображается и при попытке подключения выдаётся ошибка. Хотелось бы узнать ответ компетентного сотрудника по этому поводу и решения ситуации, а пока оценка минимальная. Спасибо

Здравствуйте! По ипотеке банк не списал денежные средства в день списания. Деньги на счёте карты есть и находятся там и сейчас. Платёж всегда был в ночь на 10 число каждого месяца.Расчетный период с 10 по18 число ежемесячно.Обращалась в чат ВТБ, ответить не смогли, но составили обращение, это было 15числа.На горячей линии успокоили, сказали, что технические проблемы и моей вины в этом нет ( деньги на счёте действительно есть и банк их спишет). Сегодня уже 17число, деньги не списаны. Скажите, действительно штрафов со стороны банка не будет? Я очень переживаю. Спасибо. 

На номер 891****6 пришла смс с кодом подтвержения и звонили мошенники. Я никакой заявки не оформляла. Пожалуйста примите меры.

Здравствуйте, вчера уже направил письмо на почту complaint с информацией

Как вывести карту из стоп листа? Два дня не могу проехать в транспорте. Ни на каком сайте я не вижу карту что она в стоп листе но все равно не получается оплатить проезд 

Решил оплатить за детский сад. Стал искать в истории платежку - не нашел. Потратил много времени, но так и не смог найти. Пишу в чат - "А мы отключили данную услугу по техническим причинам". И так пользоваться не удобно личным кабинетом, так еще и режут по чем зря

12.11.2022г. на сайте банка заказал карту рассрочки с курьерской доставкой.Из банка получено смс о доставке карты 15.11.2022 с 11-30 до 13-30. Доставки карты и звооков от курьера не было.15 и 16.11.2022г. обращался в техподдержку банка ,оператор делал заявку в курьерскую службу-- результат нулевой. Данные на сайте банка (доставка карт) не соответствует действительностию

Я явлюясь зарплатным клиентом банка ВТБ. В настоящее время имею потреб. кредит+кредит карта. Пришел в отделение с запросом объединить 2 кредита в 1+добавить небольшую сумму сверху и снизить процентную ставку (по сути это рефинансирование), но ни в отделении ни в приложении такой услуги для клиента банка нет (только рефинансирование в других банках). В отделении отправили запрос и пришло одобрение на одобренные 1,5 млн руб. (то есть еще +1 кредит к моим имеющимся). На вопрос, что мне нужно рефинансирование специалист отделения развел руками и сказал, что ничем помочь не может такая политика и алгоритмы у банка (типо уходите в другие банки, потом если что рефинансируете снова у нас). С учетом того, что для банков кредиты - это основной инструмент обогащения, такой подход способствует уходу лояльных, платежеспособных клиентов в другие банки и их потерю. Это существенный пробел в общей системе, у Вас даже нет инструмента для рефинансирования действующих клиентов, это же просто ппц.

зачем мне ехать в офис за бумажкой. мне достаточно было вытащить её из истории платежей. на дворе век цифровых технологий, а вы отправляете за бумагой.По мимо этого не совсем понятно как работает история. Работает она в общем или только по каждому продукту который есть у меня.

Добрый день Ольга,       Я нахожусь заграницей, доступ к моему мобильному и веб приложениям был заблокирован. От сюда я физически не могу позвонить на номер 1000 или 88007772424. 

В Останкинском отделе судебных приставов Главного управления Федеральной службы судебных приставов по г. Москве (далее – Останкинский ОСП ГУФССП России по г. Москве) на исполнении находятся 2 исполнительных производства в отношении должникаС целью исполнения решений суда судебным приставом-исполнителем в рамках указанных исполнительных производств в ПАО «Банк ВТБ» направлены постановления о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства должника, находящиеся в банке или иной кредитной организации, которые получены ПАО «Банк ВТБ» 19.10.2022.Однако, по состоянию на 16.11.2022 указанные постановления ПАО «Банк ВТБ» не исполнены, денежные средства должника на депозитный счет Останкинского ОСП ГУФССП России по г. Москве не перечислены.В настоящее время приставу направлено ходатайтство о привлечении ПАО "Банк ВТБ" к административной ответственности, прошу Вас сообщить на основании чего не выполняется решение суда о взыскании с должника денежных средств размещенных на его счетах.

Предложенные банком Условия ? У вас даже нет услуги рефинансирования для своих клиентов. Никакого отказа я не получал. Даже предложения такого у Вас нет. Или хотите сказать что у Вас есть услуга рефинансирования для своих клинтов в мобильном банке или на сайте ? Мне предложили взять еще один кредит +1,5 млн., но рефинансировать старые в одном и том же банке нельзя. Ваш подход является топорным и неэффективным с точки зрения прибыли Вашего Банка, а Вы являетеь некомпетентными сотрудниками банка, что даже не смогли понять запрос который я написал. Как такое может быть, что ВЫ даете в нагрузку к моим кредитам еще +1 кредит на 1,5 млн, но у Вас даже нет услуги рефинансирования старых кредитов в Вашем банке. Вы сами то хоть понимаете абсурдность ситуации ? То есть моя зарплата позволяет обслуживать еще дополнительные кредиты, Но типо нельзя объединить кредиты в один в Вашем банке. Я запомню наплевательское отношение Вашего Банка, до этого был лояльным пользователем. Значит буду переводить зарплату в Сбер и там обслуживаться. Всего доброго, Ваш подход мне понятен.

Здравствуйте! Подскажите какие банки оформляют ипотеку с целью- покупка квартиры на земельном участке, большее 5 лет постройки

Здравствуйте, я А-в Алексей , клиент банка ВТБ (военный пенсионер), 07.11.2022г. телефонные мошенники незаконно сняли с моего мастер счета 149000 рублей. В этот же день я позвонил по номеру 1000 и заблокировал все карты и счета, а также приехал в отделение банка ВТБ по адресу г. Сочи, ул. К. Либкнехта 10 написать заявление по данному факту. Сотрудники банка отказались брать у меня заявление. (тоже самое повторилось, 08.11., и 09.11.2022г.). мне было сказано звонить на 1000 и там оставлять обращения. 09.11.2022г., я так и сделал. 15.11.2022г., мне пришел ответ, что во всем виноват я сам, а так же, что я могу воспользоваться страховкой. В отделении банка я попытался выяснить все о страховке, но меня опять отправили на 1000, где мне сказали, что я как военный пенсионер с сентября 2021г., действительно застрахован от телефонных мошенников и что мне надо прийти в отделение банка, чтобы все оформить. В отделении банка меня опять отправили на 1000. 17.11.2022г., в страховой компании СОГАЗ мне сказали что документы по страховке необходимо было подать в банк в течении 5 дней с момента совершения мошенничества. Таким образом из-за халатности сотрудников банка я не получу даже страховку. Прошу Вас помочь мне вернуть мои средства. С уважением клиент банка ВТБ, военный пенсионер Андронов А.Б. 

Здравствуйте!11.08.2022 посетила отделение Вашего банка в г. Тула по адресу Демонстрации 2Г для закрытия всех действующих счетов, о чем уведомила сотрудника банка в устной форме. Операции по закрытию счетов подтверждала через в приложении. На сегодня, 18.11.2022 один из счетов в вашем банке открыт. Прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию и дать пояснения о её причинах. Какие действия мне нужно предпринять, чтобы перестать быть клиентом вашего банка?

Здравствуйте получилось не очень приятная ситуация с 14.ноября.2022 года пытаюсь погасить полное досрочное погашение а банк не списывает деньги ..сотрудника ни банка ни горячей линии не могут справится с этим вопросом денег на счету достаточно

здравствуйт, уточните схему работы по ипотеке на строительство Если к нам в строительную компанию пришел клиент с таким запросом, к кому его отправлять для общения по ипотеке?Или если человек пришёл уже с одобренной ипотекой в банке втб в этом случае что мы делаем?мы строим одноэтажные и двухэтажные дома во Владимире 89***08

Добрый день!Пару дней назад писала сообщение о подключении к пакету без моего согласия. Сегодня без всяких звонков пришло сообщение на телефон, что теперь моему отцу подключен пакет Привилегия. Опять же никаких согласий он не давал, более того пару недель назад звонили из банка предлагали подключить пакет, он отказался и сказал больше не беспокоить его этими предложениями. Видимо сотрудники решили больше не звонить, а сразу подключать без согласия??Прошу отключить этот пакет и разобраться в ситуации! Это уже второй раз, когда его подключают без согласия и всяких подписей!

Ипотечный кредит погашен досрочно, был остаток 97 рублей. Подал на полное досрочное погашение. Заявка не прошла. Подал повторно - снова ошибка (хотя деньги на счету лежали). Связался с оператором, оператор сказал, что всё корректно, кредит должен закрыться. Но не закрылся. Второй раз связался с оператором, сделали заявку в ИТ техподдержку CR-9917944, по нему срок до 10 дней. Время идёт, не происходит ничего, кредит висит и висит покупатель на объект недвижимости, может убежать. Что можно с этим сделать и как это разрулить быстрее?

Вчера я отнесла документы в офис вашего банка на снятие ареста с карты. Почему еще арест не снят? И почему банк списал деньги которые мне вернули приставы.

Прошла процедуру банкротства. По решению арбитражного суда от всех долгов освобождена. Но банк не хочет убирать информацию о долге из своей системы. В приложении числится задолженность.... Получается, что банку все равно на наше законодательство. Так же отказывают в приеме заявления на обновления информации в бюро кредитных историй. Туда поступает информация, что долг продолжает "копиться"

Здравствуйте. 13.11.2022 мошенники украли с моего счета в вашем банке под названием СЕЙФ денежные средства в размере 30 000 рублей. Мною были поданы обращения в службу безопасности вашего ванка. Срок рассмотрения более месяца. Хотелось бы узнать статус рассмотрения обращения и вернёт ли банк мои средства!!!!??? 

С кредитной карты мошенники списали деньги. Как вернуть деньги? Почему не работает служба безопасности банка? Почему личные данные клиента не защищены от мошенников? 

Здравствуйте! Скажите пожалуйста,Если брать 700000 тыс.на покупку авто.сколько получается это переплачивать?

Добрый вечер. Являюсь давно клиентом ВТБ, но никак не думал что такой банк, как ВТБ, так наплевательски относится к клиентам, где ваша хваленая безопасность личного кабинета, денежных счётов и карт. 14.11.2022года мошенники взломали личный кабинет онлайн, при этом мне никто не звонил нив тот день ни ранее. И мошенники украли, списали незаконным путём денежные средства с мастер счета, к которому повязана мир карта и списываются платежи по кредиту, кроме того, прошли списания с Карты Возможностей, карта кредитная, с не также были списаны деньги, пока я не созвонился по горячей линии и не заблокировал кабинет, карты. Так вот прогу разобраться и разрешить сей вопрос, вернуть украденные деньги с моих счетов, не выставлять проконтролировать по кредитке, заморозить совсем эту карту со счётом. Почему не сработала служба безопасности, почему банк не хочет нести ответственность и не защищает средства своих клиентов, а только занимается навязыванием какой то доп защиты ща деньги, извините, когда банк взял деньги клиента на хранение и от на станции, обязан нести и защищать клиента и его деньги. Так что прошу разобраться в данном вопросе. И ещё, почему ваши операторы грубо и по хамски отвечают по горячей линии и сразу же начинают"динамить" Любые просьбы, о подаче претензии или другой вопрос, как только речь идёт о деньгах. И почему я не могу письменно подать претензию в банк о списании денег, мне нужно официально подать эту претензию, чтоб потом получить официальный письменный полный ответ, который в последствие мне понадобится, чтоб обратиться в суд или к финансовому омбудсмену. Жду ответа. 

Добрый день. Пытался перевести родственнику тенге из ВТБ в казахстанский банк "РБК". Платеж на следующий день вернулся. Прошу пояснить, банки Казахстана принимают переводы из России, в частности из ВТБ ?Еще вдобавок списали и комиссию, хотя перевод не выполнен. Как выяснить причины отказа? Номер счета получателя, детали перевода все было заполнено.

Добрый день. Нахожусь за границей 17.11.2022. При попытке выполнить перевод - доступ в ЛК был заблокирован. Звонок на номер 1000 из-за границы невозможен, при звонке на номер +74957772424 с номера телефона, который привязан к счету в банке - робот отвечает "перезвоните на номер 1000 или на номер +74957772424. Но я уже на него звонюПри обращении в колл-центр поддержки через онлайн звонок через сайт ВТБ специалист ответил, пробуйте дальше звонить +74957772424, больше ничем помочь не могу. Просьба разблокировать доступ в ЛК и распоряжение средствами, либо запрашиваю звонок из банка на мобильный номер (на него оформляла счет/карту - указан в разделе "конфиденциальная информация") - т.к. я НЕ МОГУ ТЕХНИЧЕСКИ ОСУЩЕСТВИТЬ ЗВОНОК из-за границы на номер 1000 и по номеру +74957772424 нет ответа со стороны банка, только робот который сбрасывает звонок. 

Добрый день, 15.11.2022г не списан платёж на досрочное частичное погашение ипотеки. Служба поддержки клиентов каждый раз говорит, ждите, все спишут. Составили претензию, но ДС до сих пор не списаны. Помогите разобраться.

Планируем воспользоваться ипотекой для многодетных под 3%. Одно из условий - у одного из супругов з/п должна перечислятся на карту банка. 14.11.22 я оформила дебетовую карту и в этот же день на неё была перечислена з/п за октябрь, 18.11.22 был переведён аванс за ноябрь. Достаточно ли этого для выполнения условия по з/п?! 

Если не закрываю ипотеку ? В какие органы нужно обращаться ?

Добрый день. Смешная ситуация.Я прайм+ клиент банка. А получить кредитную карту МИР не могу. Банк отказывает в течение 10 минут. Моментально.Я прайм+ клиент банка. А получить кредитную карту МИР не могу. Банк отказывается в течение 10 

Добрый день! В приложении ВТБ перестали отображаться кредитные продукты, колл-центр кредитов тоже не видит, в офисе специалист кредитов тоже не видит, а деньги списываются каждый месяц! Два раза подавали обращение в банк (CR-9785907, 9867623) никаких ответов вразумительных получить не можем. Почините свое корявое программное обеспечение! Специалисты колл центра и офиса вообще не владеют Информацией, спихивают работу друг на друга. Пошел второй месяц как ждем ответа.  

Здравствуйте! Впервые столкнулся с подачей декларации о доходах и появилась проблема- необходимо закрыть счёт который открыт в г. Санкт-Петербург в далёком 2008 г. Карты по этому счету давно нет. Возможности приехать в указанный город тоже нет. Как быть в таком случае? 

Заявленные 10 дней на исполнение и корректировку графика прошли, но график все еще не скорректирован! Получается мое обращение рассмотрено, но до сих пор не исполнено. Прошу разобраться!

Мой муж мобилизован, ему выдали карту ВТБ, практически сразу же банк её заблокировал, якобы за мошеннические действия, хотя там даже не было денежных средств на тот момент, личный кабинет так же не работает. Я получила от него доверенность, заверенную командиром войсковой части, что могу совершать все банковские дела от его имени. 16 ноября я обращалась в отделение ВТБ по адресу улица рождественская 29. У меня взяли только копию доверенности и мой номер телефона, до сих пор тишина, в чате в контакте мне отвечают что заявка в работе на неопределённый срок. (Разве так может быть?) я предоставила все подтверждающие документы и тд, а карта до сих пор заблокирована банком. Вопрос. Когда мне её разблокируют, разблокируют ли вообще, и что вообще делать и куда идти. У нас маленькийребёнок,чем мне его кормить? Разберитесь и разблокируйте карту!!! П.с. к слову сотрудница не была заинтересована в данной операции и изначально даже не знала что делать с моей доверенностью, спрашивая у меня , действительно ли подходит такая доверенность для разблокировки. 

Здравствуйте. Ошибочно оплатила счет сотового оператора. Для возврата суммы оператор МТС требует справку о проведенном платеже с полными реувизитами. Однако в справке вы данной в офмчк банка, часть номера карты скрыта зездочками. Как мне получить полную выписку? 

С пенсионной карты Банк снимает деньги без согласия клиента. На мои обращения о возврате средств нет положительного ответа. Как прекратить кражу.

Добрый день! У меня ипотека на ВТБ. Почему в банках мне отказывают помочь дать заявление на господержку на закрытие банка? В офисах банка говорят что первый раз слышат такого. Почему в сбербанке сразу же сами сотрудники, а Почему в ВТБ сотрудники отказывают?

Из интернета узнал адрес: улица Рождественка, дом 10/2, стр.1. Ходил вокруг дома, не нашел даже вывески. Поясните что не так. Спасибо. Садовников Вадим Алексеевич, клиент ВТБ.

Добрый день! У меня такая проблема... деньги лежат на мастер счету ВТБ больше недели и не списываются за кредит....идёт просрочка)) в офисе говорят - звоните на горячую линию, на горячей линии не могут помочь, так как не обновляется приложение , для айфона нет обновлений. Замкнутый круг... что мне делать? 

Какой будет % ? ПВ от 20%, справка 2 НДФЛ будет, стаж работы от 3-х лет на последнем месте. Берем в кредит 1500 000 до 2 000 000 на срок до 5 лет.

Недавно оформил карту чтобы получать пенсию,при оформлении оператор сазала,что быдут прихадить смс оповещения на любые пополнения средств на карт,а смс нет,почему?Может забыли где то птичку поставить?

Здравствуйте, хотелось бы узнать если взял кредит но он оказался уже не нужен, могу ли, в течении 14 дней погасить уже заранее(т.е просто вернуть?) и нужно будет выплатить процент за использованные дни(допустим прошло 3 дня с момента оформления, я должен буду за эти три дня вернуть?) 

1 сентября 2021г Арбитражный судом Самарской области было вынесено определение о завершении процедуры реализации имущества в рамках банкротства физического лица по делу №А55-36405/2020. Процедура завершена. Определение получено и предоставлено в банки(кредиторы) вместе с заявлением о закрытии всех имеющихся счетов. Трижды посещала отделение Вашего банка: 1)для разблокировки(как сказал сотрудник) ;2) написание заявления на закрытия счетов (но его не приняли по тех.ошибке); 3) написаны заявления на закрытия счетов. Спустя месяц после "якобы" закрытия счетов в отчёте налоговой отражаются по прежние у 2 открытых счета! Мало того и в приложении банка по прежнему висят задолженности списанные по банкротству! Что за произвол?! И введение в заблуждение клиентов?! Почему тот же вопрос СберБанк решил за считанные дни, а ВТБ- инновационному банку и месяцев мало? 26 сентября 2022г поступил ответ, что сроки решения "проблемы" законодательством не регулируются, но банк приложи максимум усилий чтобы быстрее все решить. Итого, прошло ещё 2 месяца. Вопрос висит. Собираюсь переезжать заграницу, закрываю все лишние счета. Но только не в Вашем банке. Или предлагает летать ежемесячно, для контроля? 

Добрый вечер! 16.09 через приложение ВТБ была оформлена страховка имущества по программе защита жилья, код активации банк не прислал , спустя 2 недели от страховой мне должен был поступить полис , т.е. 30.09, но полис так и не был оформлен, при неоднократном обращение по горячей линии ВТБ меня отправляли в страховую, обратившись в страховую СОГАЗ , они ответили , то что деньги так и не поступили . Итого денег на моем счету нет, страховки тоже . Дело в том что банк и страховая сотрудничуют , реквизиты никакие я не вводила , деньги списались по оформлению в приложение . 31.10 я обратилась в отделение банка с намерением вернуть деньги , но сегодня 20.11 и банк каждую неделю переносит Мок обращение , спустя 2 месяца я не могу вернуть свои деньги в размере 5900 р. Номер обращения CR-9836763

Хочу сделать реструктуризацию ипотеки, так как ежемесячный платёж сейчас стал непосильным из-за снижения дополнительного дохода на который рассчитывал.

8-9**2 - мой телефон телефоны, с которых поступаю звонки всегда разные . в последние 2 дня прошу прекратить обзвон моего номера!звонят в 5 утра!!!!!

У меня умер сын и я долгое время приходила в себя. И просрочила платежи по кредитам. Можно мне частями выплачивать. Пусть даже с пенëй

ВТБ позиционирует себя банком №2 в России. Невероятно, как тогда такой высокий банк может допускать такую халатность в виде потери документов, справкой и т.п. Офис по адресу г. Москва, м. Митино, ул. Митинская, д. 36 корп.2, просит по несколько раз приносить одни и теже справки. Мы как обычные потребители "сломя голову" быстрее стараемся их донести( потому что это условие банка), но с вашей стороны вы просто их теряете!!!ТЕРЯЕТЕ! сразу несколько штук. Неслыханно, потерять документ который влияет на процентную справку, не спроста? как можете такое объяснить? Ставка повышена, на наши обращения и обратную связь в приложения никто не отвечает, а лишь и слышим, что с вами свяжутся, но деньги то списаны, незаконо, ставку подняли вы в одностороннем порядке. Даже не уточнив у клиента, а может это ВТБ халатно отнёсся к документу, а не клиент?.. УЖАСНО, как можно себя так высоко ставить и прогарать На таких мелочах. Тут тоже мне ответят, что подождите 7 дней, мы во всем разберёмся! а пока ваши повышенные проценты пускай капают!

Добрый день,Ваш ответ стандартный и ничем не отличается от ответов других сотрудников.Может вы не посмотрели вторую (скрытую) часть вопроса.Еще раз уточню1) Раз я прайм+ клиент банка как физ лицо, значит держу в банке значительные активы. Более того, много лет я клиент банка как владелец юр лица. По всей видимости банк имеет всю достоверную информацию о моей репутации и благосостоянии.2) Банк (сам, я не просил) уже давно открыл мне кредитную линию на 2 018 000 рублей. А в выдаче кредитной карты отказывает. Парадокс.3) Еще парадоксальнее, что отказывает именно в выдаче кредитной карты МИР! Но при этом готов выдать VISA и MasterCard.Учитывая моментальную скорость отказа, я полагаю, что имеет место некий технический сбой, которым как обычно никто не хочет заниматься.Если Ваш ответ окончательный, то я отнесусь к нему с уважением и в ближайшее время избавлю банк от бремени обслуживания меня как клиента. Ведь как Вы справедливо заметили, для сотрудничества необходимы соответствующие волеизъявления двух сторон. 

25.10.2022 мошенники через мой личный кабинет оформили кредит на сумму 658446 со страховкой 124446 рублей. 494900 они перевели себе на карту. Через несколько часов (это было 10 вечера), как я понял, что это мошенники, обратился на горячую линию. Оператор сообщила, что деньги уже ушли. Как только открылось отделение, утром сразу обратился в банк. Тоже никаких действий предпринято не было, мне просто предложили вернуть страховку в счет основного долга и все. На карту ВТБ я получаю зарплату около 20 тыс.руб., иных доходов нет. Банк видит сумму ежемесячных поступлений и оборот по карте. Вопрос - как вообще такую сумму могли согласовать? С ежемесячным платежом почти 14000, т.е. банк согласовал мне остаток на жизнь - 6000 руб.? Второе - я никогда не брал кредитов и не имел кредитных карт. На основании чего выдали такую большую сумму? Я потом в отделении попросил выгрузить мне все документы. В анкете доход и указан как есть. И якобы приложена справка 2ндфл, которую я не прикладывал естественно, т.к. оформлял не я. Почему банк согласовал сразу перевод такой большой суммы на эту карту? Никак не проверив вообще эту операцию. При этом в анкете указан сотрудник банка, ответственный за принятие заявления. Также вопрос к страховке - прошу проверить причастность сотрудников. Т.к. мошенники эту сумму вывести не могли, для чего вообще ее оформляли.Также сообщаю, что приложение работает со сбоями и, как я понимаю, уязвимо. Прошу ответить на мои вопросы выше. Получается, что клиент банка никак не защищен от взломов личного кабинета. И любой взломавший мошенник может оформить что хочет, сколько хочет. Банк никаким образом ничего не проверяет.

Так сколько лет ждать то, подскажите, пожалуйста. 

Добрый день Мошенники используют карту вашего банка. Взломав акаунт в TELEGRAM делают рассылку с просьбой перевода денег. Карта номер 22***1040

14.11.2022 было произведено досрочное погашение автокредита по договору автокредитования. По состоянию на 21.11.2022 ПАО Банк ВТБ не передал информацию об исключении автомобиля в Федеральную Нотариальную палату и автомобиль по прежнему не исключен из реестра залогов на https://www.reestr-zalogov.ru Многочисленные обращения на горячую линию банка /полная некомпетентность сотрудников горячей линии/ ограничивались информацией, что банк в течение 3-х дней автоматически подает сведения в в Федеральную Нотариальную палату. Информация каждый раз озвучивалась сотрудниками горячей линии разная / от 3-х до 15-ти дней/. Проблема НЕ РЕШЕНА! 

Подскажите пожалуйста, как можно выяснить , как мог банк одобрить кредит , если на моей маме уже есть действующий кредит и сумма ежемесячных платежей сейчас с кредитом , которые оформили мошенники превышает доход , при том , что в договоре ,который выдали маме после обращения в банк о том , что ее обманули мошенники , там было указано , что была прикреплена справка НДФЛ, но мама справку не запрашивала на работу и на гос. Услугах тоже ., сумма доходов составляет 25000 рублей мама работает В гос.учреждении , на ней уже был кредит , где сумма ежемесячных платежей составляет 14000 руб ., банк ВТБ выдал кредит на сумму 747 000 , с ежемесячнмы платежем свыше 15 000 рублей ., просьба провести проверку и пойти на встречу к клиенту , так как, возможно была утечка данных , либо взаимодействовали сами сотрудника банка .маму мою зовут Газизова Татьяна Борисовна , номер для связи 89197138624

Мне нужно решение вопроса в кратчайшие сроки. 

В отделении банка , претензию никакую не приняли , сказали только выплачивать кредит 

Д

Здравствуйте. Хотел уточнить следующую ситуацию. 05.11.22 я в онлайн форме подал заявку на рефинансирование, получил предварительное одобрение и 07.11.22 обратился в отделение, правда получил отказ в рефинансировании. Вчера (20.11.22) я попробовал снова подать у вас заявку на рефинансирование, однако увидел сообщение о том что у меня уже есть одобренная заявка от 05.11.22 и мне необходимо придти в банк для продолжения оформления. Сегодня (21.11.22) я обратился в ваш чат с вопросом по этой ситуации. Мне было сообщено, что заявка от 05.11.22 отменена. Тогда я онлайн оформил новую заявку на меньшую сумму (в первый раз запрашивал сумму в том числе и на рефинансирование кредитов в Вашем банке, что было неправильно, как я потом выяснил). Я опять получил сообщение о предварительном одобрении. На всякий случай я опять связался в чате приложения с вашим консультантом. Мне сообщили, что идти в банк не стоит, так как после первого отказа (07.11.22) моя заявка не пройдёт отбора. В этой связи прошу Вас уточнить, получается при онлайн заполнении заявка получает одобрение, а при визите в банк я действительно получу отказ? Также прошу уточнить когда мне можно будет подать повторно заявку на рефинансирование и как это лучше сделать (через приложение онлай, или непосредственно обратиться в банк). Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, в 2020 году оформила кредит в запсибкомбанке, в 2021 году сумма по кредиту составляла 360 тысяч, в мае 2022 года 349 тысяч и на данный момент увеличилась снова до 360 тысяч рублей 

Некоторое время назад пришло СМС "Код для входа в ВТБ Онлайн: ***. Никому не сообщайте". Я в личный кабинет не входил. Я написал об этом в чате приложения ВТБ и спросил, что делать. Мне сказали, что надо заблокировать личный кабинет и перевыпустить карту. После этого меня (без какого-либо согласия) заблокировали и выбросили из чата и приложения ВТБ. Я перевыпустил карту и восстановил доступ в личный кабинет. Через некоторое время мне ОПЯТЬ (!) приходит такое СМС!!! Я немного в шоке звоню в ВТБ и история повторяется. Меня блокируют и ОПЯТЬ заставляют идти в отделение банка за новой картой и разблокировки личного кабинета. На мой вопрос, можно было ли не блокировать личный кабинет, оператор ВТБ сказала, что ДА (!), т.к. я этот код никому не говорил. На мой вопрос, что мне делать если еще раз придет такое СМС, мне ответили, что надо будет ОПЯТЬ все блокировать, перевыпускать и бегать по отделениям банка ВТБ! Похоже, что в ВТБ регулярно происходит утечка персональных данных и система безопасности ВТБ не работает (т.к. второе СМС пришло уже после перевыпуска карт и новых реквизитов для входа в личный кабинет). Более того, судя по сообщениям в сети Интернет и на этом сайте такие случаи неоднократно повторялись и у других клиентов ВТБ. Прошу руководство ВТБ решить данную проблему и обеспечить безопасность счетов своих клиентов. Отмечу, что аналогичных проблем у других банков нет!

Добрый день! Всё тоже самое: перезвоните на номер 1000 или +74957772424 

Нахожусь на Кипре. Неверно ввёл код при переводе и личный кабинет заблокировался. По телефону горячей линии мне сообщили, что нужно только лично в отделение прийти (на Кипре их нет).Печаль в том, что билет домой у меня только через две недели, а наличка кончилась, и без доступа в личный кабинет мне попросту будет нечего есть. Что особенно иронично, учитывая мой пакет "привилегия".

Добрый день! Скажите, пожалуйста, как происходит оплата процентов в случае сткредитнвми каникулами? Оформлена ипотека 02.09.2022 последний платёж 01.11.2052 года. Каникулы были оформлены в прошлый четверг 15.11 и в декабре уже не платим платёж. Каникулы на 6 месяцев. Ипотека на строящееся жильё. В случае, если ч расторгаю договор с застройщиком, как мне посчитать, сколько процентов я оплатить? 

Уже в течение месяца не могу сделать частично досрочное погашение ипотечного кредита, специалисты в чате тоже ничем помочь не могут.

Здравствуйте. Пытаюсь совершить частичное досрочное погашение ипотеки с уменьшением ежемесячного платежа. Сумма превышает минимальную и проценты начисленные на дату платежа, но каждая моя заявка моментально отклоняется, проблема одинакова и в приложении и в личном кабинете и при попытке составить заявку через оператора. Обращение банком уже было зарегистрировано, но меня не устраивает столь долгое рассмотрение. Согласно закону банк не с праве отказывать мне в досрочном погашении. Более того за каждый день ожидания по вине банка начисляются дополнительные проценты. Прошу срочно разобраться в ситуации и провести эту операцию.Номер обращения в банке - CR-9969589

А здесь не дают комментарии?

Так ранее приходило уведомление о том, что завершение необходимых исправительных мероприятий займет 10 дней, но эти 10 дней прошли 18 ноября. Сегодня 32 день моего обращения, 30 положенных дней уже прошли, от вашей стороны никаких действий нет, когда как по результатам рассмотрения обращения принято положительное решение.

Это замечательно, но за время ожидания ответа увеличивается количество начисленных процентов с каждым днем. Я хотел совершить этот платеж еще вчера, но не смог по независящим от меня обстоятельствам - банк пересчитает проценты? И честно говоря я вообще не понимаю на каком основании банк отказывает мне в моем законном праве на досрочное погашение. Буду вынужден обратиться в соответствующие вышестоящие инстанции.

29.09.2022 в отделении банка, хотел оформить страховой полис - «Защита путешественников» - который выдается в рамках "Пакета услуг Платиновый", в получении полиса было отказано, сотрудники объяснили, что банк эту услугу анулировал в одностороннем порядке. «Горячая линия» банка это подтвердила и приняла обращение - CR-9639345, обещая разяснения произошедшего и законность действий банка в ответе. Так как обслуживание «Пакета услуг Платиновый» платное, а услуги по Пакету банк предоставлять отказался, пришлось вернутся в отделение банка и написать заявление на изменение пакета, на «Пакет услуг Мультикарта», и о прекращении действия банковских карт, которые выдавались в рамках «Пакета услуг Платиновый».Внятных разъяснений в ответе на обращение получить не удалось. Объясните почему мне было отказано в выдаче страхового полиса - «Защита путешественников» - который обязан был выдаваться в рамках премиального "Пакета услуг Платиновый», и законность действий банка. Все эти сюрпризы поспособствовали отказу от использования вашего премиального продукта.Поясняю:1. у меня был - "Пакета услуг Платиновый"2. в получении страхового полиса - «Защита путешественников» - который выдается в рамках "Пакета услуг Платиновый" - было отказано3. после этого был заменен "Пакета услуг Платиновый" на «Пакет услуг Мультикарта»Объясните почему мне было отказано в выдаче страхового полиса - «Защита путешественников» - который обязан был выдаваться в рамках премиального "Пакета услуг Платиновый»

Добрый день!Мною был заключен договор ипотеки с переменной процентной ставкой в зависимости от ключевой ставки. По договру процент изменяется два раза в год, в апреле и в октябре. В апреле ставку банк поменял, 03.10.2022 процентная ставка должна была измениться в меньшую сторону, т.к. изменилась ключевая ставка, но этого не произошло. Уже два месяца я плачу прежний (повышенный) платеж. Мое обращение CR-9779115 от 22.10.2022 остается без рассмотрения. Прошу дать объяснение, почему не меняется процентная ставка, банк нарушает условия договора и игнорирует мое обращение!

Вы уверены, что текст читают перед тем как на него предоставляют ответ?

Я как ВЗЫСКАТЕЛЬ подал 11-11-2022 г. в ПАО ВТБ по адресу г. Москва, ул. Пресненская набережная д.12, Исполнительный лист ФС № 0***18  Прошло более 7 дней календарных, Срок обработки исполнительного документа — 7 дней (согласно пункту 6, статьи 70, закона 229-ФЗ). По завершению, вы получите оповещение Оповещение на сегодня 22-11-2022 г. мною не получено.Какой либо информации служба поддержки предоставить не в состонии. 

Социальная карта бывшего банка Москвы. Сотрудники отказывают выдать справку о закрытии счета. Говорят, такая справка платная и стоит 1000 р. А мне таких нужно 4 шт. 

Здравствуйте! Внесла очередной платёж по ипотеке. Но банк со счета деньги так и не списал. В прошлом месяце была аналогичная проблема. В чате банка один из операторов рекомендовала открыть мастер-счет, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не было. Деньги, в этом случае, как мне сказали, будут списываться в первый день платежа. Данный счет у меня есть, но проблема осталась.Объясните мне , пожалуйста, что я делаю не так ??? Все условия выполнила. Тогда почему второй месяц подряд одна и таже проблема ??? Что мне делать? 

Добрый день! 21.11.22 в отделение банка ВТБ, сотрудником, через мобильное приложение было сформировано заявление на полное досрочное погашение моего ипотечного кредита. В этот же день деньги были списаны, пришло смс, с подтверждением данной операции. Вопрос в том, что нет информации, какие дальнейшие действия требуются от меня. Сотрудник банка сказал, что после списания необходимо позвонить на "горячую линию" и сформировать заявление на снятие обременения и вывод закладной. 22.11.22 я позвонила, специалист ответил, что всё происходит автоматически и мне просто нужно ждать звонка, либо смс. В этот же день я позвонила в отдел сопровождения, в нашем городе, там специалист ответил, что сформирует заявление. По срокам нет никакой точной информации, на сайте 15 дней, от сотрудников информация - от двух недель до трёх. Где можно узнать официальную, утверждённую процедуру снятия, понимать какие действия требуются от меня и на какие сроки мне ориентироваться. Заранее благодарю за развёрнутый ответ. 

Здравствуйте. Через портал банки ру, было одобрено рефинансирование ипотеки в вашем банке. Скажите какие мои дальнейшие действия? Ждать звонка или самому обратиться в банк? Спасибо!

В графике платежей проценты не соответствуют кредитному договору. Кредит наличными получен 31.10.2022. Последний платёж 15.10.2029 составляет 1500000 руб. Обращалась в банк с этим вопросом. Заявка CR -98988453 от 10.11.2022 и неоднократно в офис, где брала кредит Сыктывкар, пр Бумажников, 44, но никаких сдвигов нет. Прошу вмешаться. Если от меня нужна дополнительная информация, сообщу. Адрес эл. Почты la***a@yandex.ru

Добрый день! Нахожусь за пределами РФ. Банк ВТБ при совершении платежа через мобильное приложение заблокировал учётную запись по подозрению в мошеннических действиях. При звонке на номер телефона + 7 495 777 2424 для разблокировки у менеджеров колл центра ВТБ с их слов отображается не тот номер телефона, с которого я звоню и который указан, как мой номер в аккаунте ВТБ. Вероятно, это какая-то техническая ошибка из-за роуминга. Подскажите способ решить проблему без личной явки в офис банка. Может быть есть возможность сделать видео звонок, я могу показать паспорт? У колл центра нет никаких инструкций на этот счет. 

Здравствуйте. Я ходила в офис, сотрудница сказала, что в выданной справке по прежнему часть номера карты будет закрыта звездочками. Оператор требует указать номер карты полностью.

Доброе утро! У нас зарегистрировано обращение CR-9935484. Сегодня последний день рассмотрения. Какие результаты?

Здравствуйте, можете внятно объяснить по какой причине данные в бки не обновляются после полного досрочного погашения? Обращение CR-9928834

Ох, как же мы все стали зависимы от цифровизации! А самое главное, что мы никак не можем на нее повлиять! 15.09.2022 в 4 утра Банк ВТБ сообщил мне о том, что я "злостный неплательщик" по кредиту. О как! Хотя 2 сентября 2022 был списан очередной платеж. Я сразу же написала сообщение в Банк СR-9567442 и знаете когда его рассмотрели)))) 17 октября. При этом, каждые 5 дней мне приходило сообщение (смс, емайл, Почта России) о скорейшем погашении просроченной задолженности или Банк вправе переуступить мой долг. Мне было предложено связаться с кредитным сотрудником (Наталья Геннадьевна К. очень сомнительный сотрудник). Даже не буду писать о ее общении, все разговоры же записываются)) Так вот, рассмотрев обращение, с меня сняли просроченную задолженность, но! я по прежнему не могу оплачивать ежемесячный платеж, хотя, повторюсь, деньги лежат на счетах. В итоге, я имею уже 2 настоящие просрочки по платежу за 2 октября и 2 ноября. И ничего не могу поделать. Я делаю повторное обращение 25 октября 2022 года и оно до сих пор на рассмотрении (23.11.2022). Также делала параллельно обращения по качеству обслуживания. Ответы у банка одинаковые. Приносим извинения мы разбираемся, нам потребовалось больше времени и т.д.Вот скажите, проверить списания со счета по кредиту и восстановить график - это так сложно?! Почему я должна испытывать дискомфорт, эмоциональный и психологический?! Как можно так относиться к зарплатным клиентам? И после такого, я не хочу переводить всю зарплату в Ваш банк, достаточно 10%. А вот коллеги, глядя на мою ситуацию, вообще не хотят переводить свою зарплату в Ваш банк. Вот и делайте выводы Дамы и Господа! 

Я понимаю, что банк поступил в полном соответствии с правилами, однако мне от этого, увы, не легче.Я готов предоставить любые фото / видео с паспортом, авторизоваться через Госуслуги.

Добрый день! Звонила 23.11. Всё тоже самое: перезвоните на номер 1000 или +74957772424 

Здравствуйте. Хабаровское отделение отказывает агенту по недвижимости, работающему по доверенности, в совершении сделки по продаже недвижимости ипотечной, так как якобы несоответствие адреса проживания в приложении банка (обновление через гос.услуги сейчас выдает ошибку уже несколько дне) и в паспорте. При том что адрес фактического проживания ни на что не влияет, так как есть совпадение серии, номера паспорта, и всех прочих данных. Кредит ипотечный обслуживать не выходит в связи с переездом за границу, так же как и лично заниматься сделкой. Насколько правомерны эти препоны со стороны начальника Хабаровского отдела ВТБ Натальи Ивановны, ведь можни получится проблемный актив на балансе банка из за некомпетености сотрудника

Добрый день!Поясните, пожалуйста, принцип начисления процентов по вкладу Управляемый, допускающий пополнение и снятие в пределах минимального остатка. На сайте ВТБ эта информация не раскрыта. Непонятно, что является базой для применения декларируемой ставки по вкладу - первоначальная сумма вклада, ежедневный остаток, минимальный остаток в течение месяца или что-то иное?

19.11.2018 я оформила потребительский кредит в отделении втб банка по адресу: г. Анжеро-Судженск, ул. Ленина, 12 у ответственного работника банка Екатерины А. Как только я поменяла мультикарту с истекшим сроком, меня начали одолевать просто терризировать с разных телефонных номеров различного вида мошенники звонят на номер телефона, к которому привязана карта и представляютя постоянно какими-то майорами безопасности и так далее. У меня слабое здоровье мне от этих звонков уже плохо я вся на нервах

На карте - «Пенсионная» отсутствует история операций, отображающая расходы, покупки, списания, начисление процентов, необходимая для контроля средств.