здравствуйте. Хочу застраховать автомобиль в страховой компании астро, можно ли мне это сделать?

Наталья, вы пообещали ускорить процесс возврата денег.Правда пока никаких изменений по моей заявке не произошло.

Здравствуйте!! Пожайлуста подскажите-возможно ли войти в систему клиентбанк онлайн другому пользователю,кроме держателя ключей, ксли держатель поменял ключевое слово.И если система защиты доступа в систему

Господин вице-президент, в ответ на мой вопрос я получил не более чем пустую отписку. Ваш колл-центр работает безобразно. Сообщаю вам, что ДО СИХ ПОР c 17/12 не могу дозвониться и решить мой вопрос в вашем колл-центре. Сегодня после 15-минут обещаний соединить меня с оператором, система… сбрасывает звонок. Что же мне делать??? Ждать от вас новую отписку ни о чем??? А вот мой вопрос от 17.12.2010: «Уважаемый Господин вице-президент, может быть, вы просто не в курсе, и не знаете, как работает ваша сервисная служба. Но хочу вас проинформировать — телефонная служба поддержки ваших клиентов работает мягко говоря плохо. Многие вопросы работы с клиентами направлены именно туда, по тел. 8-800-1002424. Но пробовали ли вы хотя бы разик сами решить какой-либо вопрос по этому телефону? Попробуйте. Для начала, туда просто не дозвониться — процедура дозвона занимает 10—15 минут. Но если бы вопросы решались с первого дозвона! Послде дозвона оператор куда-то пытается переключить, переключение не получается, и дозвон на 10—15 минут по новой — несколько раз. На вопрос, почему так, операторы отвечают, что слишком много клиентов звонят. Так что же все-таки в ВТБ24 — слишком много клиентов (может, пора уходить из вашего банка?) или слишком мало операторов?

Добрый день Наталья! Моя проблема заключается в том, что уже на протяжении месяца я не могу получить зарплатную карту. Дело в том, что я обратилась в операционный офис «Ивановский» расположенный:г.Иваново ул. Красногвардейская,д.2 для того,что бы переоформить (перевыпустить) зарплатную карту (зарплатный проект)всязи со сменой фамилии. В банке мне сказали, что карту можно забрать через 10 календарных дней, но к сожалению прошло достаточно времени, а карты нет. При неоднократном обращении в банк, мне отвечали, что карта еще не готова, не пришла. В последний мой визит 21.12.2010 г. мне ответили, что карта готова и находится у банка, но возможности что бы выдать ее у них нет. Так как нет возможности для выдачи пин-кода.(пин-код не менялся). При обращении в службу поддержки ВТБ24 руководитель слубы Алексей ответил мне что карту перевыпустили на прежнюю фамилию и что произошло это по ошибке специалиста. Его рекомендацией было написать жалобу и ждать дальнейшего разбирательства. Сервис Вашего банка просто шокирует. куда еще Жаловаться???????????????? Получить свою заработную плату в этом году по Вашей вине я видимо не смогу. А за услугу перевыпуск карты между прочим вы берете комиссию в размере 150 руб. Второе нарекание к Вашему банку это то, что при обращении в кредитный отдел нам просто навязали страховку Жизнь. и включили ее в сумму автокредита. Искренне надеюсь на Вашу помощь.

Здравствуйте! Недавно побывала в филиале Вашего банка ВТБ 24, расположенный в г. Нальчик Кабардино-Балкарской республики, где консультировалась по поводу получения потребительского кредита. Однако, в ходе беседы с консультантом Вашего банка, он мне пояснил, что банк ВТБ 24 выдает кредиты всем жителям Республики, КРОМЕ, подчеркиваю, КРОМЕ жителей города Тырныауз, расположенный в той же республике. Меня, конечно эта новость ШОКИРОВАЛА!!!!!!!! На мой вопрос: «Почему именно жителям г. Тырныауз не дают кредиты?», консультант мне сказал, что данное распоряжение исходит из главного офиса Банка ВТБ 24 в г. Москве! ПОЧЕМУ ЖИТЕЛИ Г. ТЫРНЫАУЗ, НЕ МОГУТ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ВАШЕГО БАНКА? ИЛИ ЖИТЕЛИ Г. ТЫРНЫАУЗ НЕ ТАКИЕ ЛЮДИ, КАК ВО ВСЕЙ РЕСПУБЛИКЕ? Если честно, то вся эта ситуация меня очень сильно обидела.

Здравствуйте. Помогите с выбором. На сегодня имея на руках сумму в размере чуть более полумил.руб. (учитывая, что в регионе ф-лов многих банков,ук,и т. д. нет,есть Сбер,ВТБ,Россельхоз.)куда инвестировать. 1)Просто депозит 2)в ОМС если да, то в какой металл и банк 3)в ПИФ ,то какой и чей. Ну и т. д. Ваш совет в какой инструмент лучше вложить с прогнозом на 2011 г. И если можно тел.эксперта с которым посоветоваться. Заранее спасибо.

Добрый день. Являюсь пользователем кредитной карты ВТБ24 уже около 4 месяцев, использую ее постоянно. Все ежемесячные минимальные платежи вносил через банкомат (на основании смс-сообщений) до начала ноября. Потом в начале ноября случился неприятный инцидент со мной (избили и ограбили на улице, украли кошелек с карточками и паспорт). С того момента и начались мои приключения в банке ВТБ24. Началось все тогда когда я пришел платить очередной платеж по кредитной карте: у меня отказались принимать его в кассе, мотивируя это отсутствием у меня документа удостоверяющего личность. На мое резонное возражение что военный билет и водительское удостоверение так же удостоверяют мою личность сотрудники погрузились в изучение внутренних инструкции, после непродолжительного изучения коих, мне было отказано. Я привел очередной довод: согласно п. 16 ст. 2 Федерального Закона от 12.06.2002 г. № 67-ФЗ военный билет в полной мере удостоверяет мою личность. В общем препирательство продолжалось некоторое время и через каких-то несчастных 60—70(!) минут платеж у меня приняли. При этом в кассе я выслушал опять ту же историю и по новой все доказывал (кассир мне напомнила советского продавца гастронома, которой все вокруг обязаны, и такое словосочетание как клиентоориентированный подход ей явно не знакомо). вторая серия этого приключения произошла вчера. я опять пришел заплатить очередной платеж и прошел к операционисту уточнить полную сумму платежа и был неприятно удивлен, что вместо заявленых в смс-сообщении 2500 рублей мне сказали заплатить 3900!!! откуда образовались эти 1,5 тысячи мы в течение минут 45 пытались выяснить вместе с сотрудниками офиса. Оказалось, что у меня с сентября тянется какая-то недоплата и на нее начисляются просроченные %%. теперь задача для первоклашек: почему уведомляя меня ежемесячно о наличии задолженности, банк не уведомил меня ни разу о наличии долга тянущегося с сентября??? я себе это представляю как то так: банк сообщает о платеже, который учитывает только минимальный платеж по карте, а о процентах умалчивает, дабы на них набегала просрочка, которую потом можно легко содрать с клиента =) По-этому: либо вы уведомляете меня о наличии задолженности и о размере очередного взноса и даете точную, объективную информацию, либо совсем перестаньте это делать, потому что я на основании данной вами информации плачу взнос. Также надеюсь что сотрудники (справедливости ради отмечу что не все)ДО «Энергетик» пройдут курс «Вежливое отношение к клиенту или как изжить в коллективе продавцов Made in Советский Союз» =)

Здравствуйте. Месяц назад давал заявление на увеличение лимита, мне его не увеличили. Через сколько времени можно написать его снова?

9 ноября случайно узнал на сайте банка об акции «С новым домом!». Акция действует до 31 декабря 2010 года. Подал заявку и документы на рефинансирование ипотечного кредита 17 ноября. Думал, что по-любому времени хватит для рассмотрения заявки. Прошло 34 дня! 2 дня назад узнал от своего кредитного инспектора, что она только собирается подавать документы по квартире на оценку. До 31 декабря осталось 6 рабочих дней и я искренне надеюсь, что, наверно, 31 декабря мне хотя бы сообщат о решении, а до 12 ночи я наверно подпишу договор)). Возможно, я сгущаю краски и 6 дней -это вагон времени, тогда хотелось бы узнать, когда я должен был подать документы, чтобы попасть под условия Вашей замечательной акции.

В прошлом году открывала счёт в банке на пол-года. Параллельно с открытием счёта мне открыли кредитную карту, по которой (ка мне объяснили) я никому ничего не должна была, но просто — мне было бы удобно, если вдруг возникла бы необходимость в деньгах, для оформления кредита. Повторю — открыли мне её параллельно с открытием счёта!И целью моего обращения в банк была именно — открытие накопительного счёта. Но, спустя два месяца, мне пришлось закрыть счёт, деньги все с счёта сняла, счёт закрыла. Про кредитную карту мне никто не напомнил, я карту не использовала и забыла про неё, т. к. счёт в банке был мною закрыт. Спустя год и 3 мес., мне звонят представители банка и требуют выплатить какую-то задолженность по карте?!!! На основании чего? и За что? Ведь картой никто не пользовался и счёт мой закрыт?!!!! На мой запрос в отделении банка о предоставлении подтверждения законности требований банка, мне сказали, что все документы в Москве, а вы — должник! По телефону со мной не разговаривают, а просто бросают трубку, менеджеров отдела не называют и не соединяют! Хамство и только!Буду обращаться в ОБЭП.

Здравствуйте скажите пожалуйста могу ли я обналичить в вашем банке материнский копитал

Добрый день, 21 декабря я направлял письменную претензию в ДО№ 17 в Спб по поводу неверного расчета графика платежей по ипотечному кредиту, претензию у меня приняли, поставили подпись и печать, обещав перезвонить 22 декабря и сообщить регистрационный номер претензии, однако в течение дня мне никто так и не позвонил, мои звонки на номер 8800 1002424 не дали результата-претензия до сих пор не зарегистрирована. Просьба оказать содействие в оперативном решении моего вопроса

Информация: мой кредитный договор № 625/2500—0003938 от 25.06.2009 г. с процентной ставкой по Кредиту −28%…, В настоящее время процетная ставка в ВТБ 24(ЗАО)снижена до 17%…! Вопрос: кокое снижение процентной ставки будет по моему кредитному договору?

Имею ипотечный кредит в размере 1 млн.200т.р на 15 лет под залог частного дома под 14,75% годовых в Сбербанке.Могу ли я перекредитоваться в Вашем банке на более льготных условиях.У кажите порядок моих действий.С уважением. Михаил.

как восстановить пин-код карты

Уважаемая Наталья, прошу сообщить по какой причине и в течение какого времени в системе Телебанк, в разделе «транзакции в обработке», будет висеть информация о транзакции, которая представляла собой запрос баланса в банкомате ТрансКредитБанк?

Находилась в отпуске по уходу за ребенком. В ноябре вышла на работу. По офердрафту образовался штраф 12т.рублей. И теперь при любом поступлении денежных средст с меня сразу снимают всю сумму. А на что я должна жить. Ведь должны снимать определенный %.

Добрый день. Подскажите пожалуйста какую карту мне завести, чтобы оплачивать покупки в интернет магазине INSpaceShop.А таже делать вклады и снимать наличные через ваши банкоматы и интернет.

18 октября 2010 года я написал обращение о неверно рассчитанной сумме погашения основного долга по ипотечной карте на сайте банка. Сразу же в ответ я получил уведомление о получении моего обращения. После этого по электронной почте я получил ответ о том, что мое обращение перенаправлено в профильное подразделение. После этого прошло больше 60 дней, а ответ на вопрос я так и не получил. Дозвонившись сегодня по телефону 8-800-100-2424 я спросил у оператора о судьбе своего обращения, в ответ она мне предложила обратиться в отделение банка. Оператор представилась Ириной. Прошу дать ответ на мое обращение. Текст обращения: 16.10.2010 я перечислил 10000 рублей на свою ипотечную карту (номер СКС 40817810204062215250). В тот момент минимальная сумма к погашению была около 5800 рублей. После того как ночью произошло погашение кредита 10000 распределились следующим образом: 3037.81 — погашение процентов 1274.87 — уменьшение суммы основного долга 1274.87 — доступные средства Невооруженным взглядом видно, что было распределено не 10000, а гораздо меньшая сумма. Прошу пересчитать сумму погашения основного долга начиная с июля 2009 года, т. к. я всегда вносил ежемесячные платежи чуть больше, чем минимальная сумма к погашению, а сумма основного долга никогда не снижалась.

Могу ли я снять определенную сумму с срочного вклада в одном из наших банков в г. Тирасполь (Сбербанк, Агропромбанк, Ипотечный, Тиротэксбанк)

Я хочу узнать решение банка на потребительский кредит по онлайн заявке от21. 12. 2010года.

Мне известно, что в ближайшее время в Нижневартовске планируется окрытие доп.офиса Банка ВТБ-24, можно узнать конкреную дату открытия и по какому адресу он будет находится.Спасибо.

Здравствуйте. Подскажите на основании каких документов (внутренних распоряжений банка иных НПА)при подаче документов на оформлении кредита сотрудник (Нижегородский филиал ул. Веденяпина) отказал в приеме документов мотивиров это тем, что расшифровка подписи на справке 2-ндфл исполнена не машинописно, а «от руки»!!!!!!!!!????????????????

Как проверить баланс на карте оплаты втб24 с телефона

подскажите пожалуйста как можно активировать овердрафт на зарплатной карте если в банкомате нет такого меню

Уважаемая Наталья! У меня срочный вклад в банке ВТБ-24. Могу я со своего счета перевести деньги на карту Visa.

Здравствуйте! Какие реквизиты необходимо предоставить работодателю, находящемуся в другом государстве, для перевода денежных средств на мою дебетовую карту ВТБ 24. Правомерно ли требование работодателя о предоставлении УНК, пароля телебанка и карты переменных кодов, либо это является признаком мошенничества?

На мой номер телефона пришёл смс с текстом «Ваша карта заблокирована обратитесь в отдел безопасности» и номер телефона. Конечно я не стал перезванивать зная, что такого просто не может быть. НО У МЕНЯ БОЛЬШОЙ ВОПРОС К ВАМ. ОТКУДА ОНИ ЗНАЮТ МОЙ ТЕЛЕФОН И НОМЕР МОЕЙ КАРТЫ????? В МОБИЛЬНОМ БАНКЕ СТОИТ КАК РАЗ ЭТОТ НОМЕР, ХОТЯ У МЕНЯ ИХ ДВА.

Я являюсь владельцем самой обычной карты VISA, с которой можно снять не более 100 тыс. руб. в день. Мне нужно снять всё в один день (соотв. более 100 тыс.), могла бы я приобрести карту, которая позволит это сделать, и перевести деньги не снимая их наличными с одной карты на другую, чтобы забрать всю сумму.

Звоню в службу втб 24 , чтоб узнать баланс карты, а там чтоб узнать баланс карты просят ввести логин ипароль?а где его взять?

Здравствуйте! Хотел бы открыть обезличенный металлический счет на сумму в пределах 450 тысяч рублей. планирую открыть на долгое время. Не можете ли вы на конкретных примерах пояснить мне что будет с моим счетом, если я буду закрывать его скажем лет через 5, 7. Возможно ли его пополнение? какую выгоду я буду иметь в итоге, в чем могу потерять. Спасибо. Владимир.

я неуспел вовремя внести обязательный ежемесячный платеж по кредитной карте классическая в связи с трудным финансовым и семейным положением. возможно ли исправить сложившуюся ситуацию? до это просрочек платежей не допускал.

Добрый день, С августа месяца являюсь активным пользоваетелем кредитных карт ВТБ-24 Летом получила карту Мои условия, до этого ранее в банке держала много средств на депозита, потому лимит дали неплохой. Во время посещения банка, увидела так же рекламу карт Мобильный бонус. Поскольку карта бесплатная, а у меня телефон Билайн, то решила написать заявку и на нее. Карту одобрили только с 0 лимитом. Что меня первоначально очень опечалило. Однако, после того, как начала использовать данную карту, оказалось, что можно получать достаточно приличные скидки по оплате не только билайновского телефона, но так же и оплачивая квартиру, городской телефон, интернет и так далее (сервис мобиденег — квартплата). Поскольку я достаточно интенсивно использовала данный сервис, лимита в 15 тыс для скидок мне по одной карте не хватало. Плюс получила 3 дополнительные карты, чтобы оплачивать мобильную связь брата и мужа, они у меня в силу специфики профессии- оба моряки тратят на связь крайне много, а пополнять автоматом, да еще и со скидкой в 10% очень удобно. Так вот после столь длинной предистории собственно проблема. Написала я заявку на сайте на получение еще одной карточки, захотелоь так же со скидкой 10% телфон ребенка оплачивать. Оформить я ее решила как основную (захотелось еще и на комисииях сэкономить). Карту вроде как одобрили, опять с 0 лимитом, но 10% скидка и бесплатность карты вполне устраивала. Прихожу я в отделение, а карту мне не выдают!!! При этом обвиняя меня во всех тяжких грехах- мол использую я эти карты, чтобы скидки получать (ну да, я не скрываю именно для этого, так а для чего еще то, продукт имеено этим и интересен), мол карточки я обналичиваю… Смешно- как обналичиваю, для чего- они же у меня с 0 лимитом..!? В общем карту отказали выдать в отделении, с формулировкой- есть такое внутреннее ограничение не более 3 штук в руки. Безусловно при возможности я бы оформила карты на брата и мужа, однако справку 2 НДФЛ в их заграничной конторе не получить… потому всегда при оформлении кредиток есть заморочка, именно потому банковский продукт оформлен на меня, к тому же согласно опубликованным тарифам можно получить до 5 дополнительных карт. Так что же по мнению сотрудников отделения — наличие 6 банковских карточек приравнивает меня к «обнальщикам»? Если возможно, прошу высказать официальную позицию банка по данному вопросу. С Уважением, Ирина.

Добрый день. У меня нет постоянной регистрации (прописки), есть временная регистрация сроком на 5 лет. Могу ли я рассчитывать на ипотеку в ВТБ-24?

Добрый день! Являюсь клиентом банка ЗАО «ВТБ24» с 2008 г. В декабре 2008 г. заключила договор аренды индивидуального банковского сейфа с Доп.офисом «Автозаводский». 22 декабря 2010 г. решила договор закрыть, сдала два экземпляра ключей от ИБС (работоспособность замка и ключей была проверена сотрудником Банка, о чем свидетельствует подписанный Акт приема-передачи ИБС), но залог за ключи в размере 4 500 руб. до сих пор (24.12.2010 г.) не получила. Сотрудники Банка ссылаются то на чью-то ошибку, то на технический сбой. Я свои обязательства по договору выполнита, чего не могу сказать про Банк (Доп.офис «Автозаводский»). Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации. Ответ прошу выслать по электронной почте.

Хочу попрыскать ненавистью. В прошлую пятницу (17 декабря 2010) у меня был украден кошелек вместе с банковской картой. Карту я заблокировала. Без проблем. В субботу пошла писать заявление на перевыпуск в ДО «Проспект Мира». Поставила отметку в графе «обычный перевыпуск». Специально уточнила у оператора, сколько времени займет процесс. Мне ответили, неделю (кажется, также было написано и на самом бланке). В моем понимании, неделя — это семь самых обычных календарных дней. Но то ли у меня неправильно понятие о времяисчислении, то ли в ВТБ что-то путают. В общем, сегодня оператор колл-центра стал уверять, что на перевыпуск карты уходит 7 рабочих (!) дней. Плюс еще 2 дня на доставку карты в ДО. И не было бы во мне столько негодования, если бы в понедельник мне не надо было улетать на новогодние каникулы. Ведь снять деньги теперь невозможно — заблокированная карта почему-то автоматически блокирует и весь счет. Неужели нельзя по-человечески разъяснить и предупредить о времени, которое необходимо на перевыпуск? Если бы я располагала более точной информацией, заказала срочный или экспресс-перевыпуск. Теперь же ума не приложу, как проводить праздники! Булыжник в огород ВТБ24!

Я хочу взять в вашем банке потребительский кредит на сумму 250 000 т. р. но официальную справку 2НДФЛ дадут только на 5 000 т. р.поэтому ваши сотрудники посаветовали взять справку в произвольной форме по вашему бланку. Как он выглядет?

какой должен быть доход чтобы получить ипотечный кредит в размере 500000рублей под залог недвижимости

Добрый день! У меня оформлен кредит (второй, первый успешно погасила)в вашем банке 170 000 руб. на 5 лет. из них проплатила уже два года. На данный момент я ухожу в декретный отпуск по уходу за ребенком соответственно доход мой за это время резко сокращается точнее на 60%. В декретном отпуске планирую находиться один год. Могу ли я на этот год получить отсрочку платежа? Или возможно есть другие варианты отсрочить или уменьшить платежи по кредиту. заранее спасибо!!!!!!

Здравствуйте! У меня в банке (Тверское отделение)открыт долларовый счет. Как я могу управлять вкладом,находясь за рубежом через интернет? Благодарствую

День добрый. У меня такой вопрос, есть ли электронная форма Заявления на пополнения счета. Мне необходимо несколько раз в месяц пополнять счет и не очень удобно каждый раз заполнять. В отделениях говорят что обязательно заполнять все от руки. Не ужели нельзя просто распечатать поставить дату и роспись. Спасибо.

Здраствуйте.Мы брали потребительский кредит платили комиссию имею- ли я право вернуть уплаченную комиссию?по новому закону о не законном уплате комиссии?В банке нам сказали,что ни имеем т. к,что мы были согласны с договором и расписались в нём.Это- поучается не соблюдение ЗАКОНА или не чистые на руку сотрудники банка,портят репутацию банка(втб 24).Спасибо.

что можно оплачивать картой втб24 с надпись " valid for intenet use only»

Здравствуйте,у меня маленький ребенок и мне бы хотелось открыть накопительны счет до совершенолетия.Возможно ли это?

Здравствуйте, я хотела бы узнать сколько дней рассматривают заявку на кредит «второе дыхание»?? 17 декабря на Московской 220 я подавала заявку на кредит, консультант сказала, что ответ будет в течение 3-х рабочих дней. Сегодня уже 25 декабря, но ответа я так и не дождалась. мне этот кредит очень важен, т. к. он дает возможность уменьшить платежи. сроки по оплате кредитов уже с 27 декабря. За последние 6 месяцев у меня не было просроченных платежей. Хотелось бы узнать решение банка в ближайшие дни. Заранее спасибо. жду ответа!!!

Добрый день! Подскажите, я не замужем и зарплата не очень большая. А очень хочется иметь квартиру в Москве. Стоит ли брать ипотечный кредит, и на каких условиях? Я смогла бы платить 20т в месяц.

У меня кредитка втб 24 произвел оплату покупок и с меня сняли помимо суммы за товар еще 181 рубль.В банке не отвечают почему,они еще не могут ответить по первому снятию в 1350 рублей. Я пользуюсь кредиткой меньше месяца.

Здравствуйте Наталья. Очень надеюсь на вашу помощь. Мой автокредит ваш банк выкупил в другом банке. В 2009 году у меня были очень серьезные финансовые проблемы (у меня не большая фирма которая оказывает услуги)платить по кредиту я не имел возможности, реструктуризацию мне ни кто не предлагал, а когда я об этом узнал, то в банке мне ответили, что такая услуга уже не оказывается, более того в конце 2009 года мне предъявили требование о возврате всего остатка кредита такой возможности у меня не было. У меня стоял вопрос о выживании я свою фирму не бросил и отработал все долги в октябре 2010 года я закрыл долги по фирме и очень хотел закрыть долг в банке ВТБ, но на данный момент у меня не получается выплатить кредит, я пытался взять кредит в других банках, что-бы закрыть свой автокредит и естественно мне везде отказывают. Продать машину я не могу — это мой хлеб. За последние 10 лет в различных банках я брал не менее 40 кредитов и естественно все они у меня закрыты. Я обратился в банк мне сказали перекредитоваться для меня не возможно и я нахожусь в замкнутом круге. Почему же для таких как я нельзя сделать исключение, тем более, что таких людей очень мало. Я вас очень прошу оказать мне содействие, я не знаю куда еще можно обратиться и я желаю оплачивать свой кредит. А на сегодня ситуация такая, что он у меня увеличивается семимильными шагами и в такой ситуации я на сегодня не могу оплачивать. Хотя основной долг у меня составляет 150 т. Если возможно ответьте мне по почте.

Какой доход я могла бы получить по вкладу ОМС(золото)за 2009год на сумму 500 тыс руб. Ссылка на адрес, указанная Вами по аналогичному вопросу не работает. С уважением Лариса

Здравствуйте.У меня произошла такая ситуация: вчера в магазине я пытался расплатится по банковской карте(по паспорту,без пин кода).Платеж не прошел,попросили ввести пин-код,со второй попытки сказали что нехватает средств.Решил придя домой проверить через систему телебанка ВТБ24 что с картой.Ввел логин,пароль и далее проверочный код.Увидел надпись -сбой по техническим причинам попробуйте еще раз через 2—3 минуты.Попробовал еще раз,пишет тоже самое.И вдруг звонок с номера 8-800-1000-24-24,с которого мне сообщили о неполадке в системе и чтоб все заработало попросили ввести еще два проверочных кода,а я уже и так их ввел, как того запрашивала система.Перезвонили где-то через пару минут и попросили еще два ввести.Я сказал-чтоб перезвонили мне через другой Ваш московский номер.И сразу стал сам звонить в службу поддержки клиентов,где мне после долгого перекидывания между специалистами банка,сказали что это-мошенничество и деньги сняли причем с кредитной карты 100 тысяч рублей и необходимо обратится в отдел банка в понедельник для подачи заявления о машенничестве.Вопрос: 1.Как такое могло произойти? 2.Почему у банка,с такой службой безопасности,не возникли вопросы, что карточкой давно непользовались,а тут вдруг взяли и воспользовались всей суммой кредита. 3.Неужели нельзя узнать куда банк переводит деньги,на какой счет и кому и по моему же запросу вернуть деньги обратно, ведь я звонил в службу телебанка, где мою личность подтвердили, и я сам лично сказал что подобный перевод не осуществлял?! 4. И как мошенники узнали мой номер телефона, когда эта информация конфидициальна и находится в базе данных банка? Набрав описание проблемы в интернете — понял, что я далеко не первый кто стал жертвой подобного мошенничества, которое продолжается уже несколько месяцев!!!!! Надеюсь что банк разберется с моей ситуацией и обезопасит меня и других клиентов в дальнейшем.

25.12.2010. в 10 часов утра я хотела снять с карты деньги по Суворовскому пр. дом 32 мою банковскую карту зажевал ваш банкомат. Я обратившись по телефону 8-800-100-24-24, мою карту тут же заблокировали. На вопрос, что мне делать, как получить в ближайшее время деньги? Мне ответили, что в ближайшее время ничем помочь мне не могут. Банкомат по этому адресу делают только плановую выемку, когда это произойдет они не в курсе, скорее всего после праздничных дней,т.е. после 10 января 2011. У меня запланирована поездка, куплен билет, оплачено 50% стоимости путевки, а все мои сбережения остались на счету у Вашего банка. Как мне быть??Помогите, пожалуйста, выйти из этой ситуации.

Что значит поступившее смс от банка «КВам запланирован выезд для обеспечения возврата просроченной задолженности»?

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я в Волгограде заказала банковскую виза классик в филиале Вашего банка, мне обещали банковскую карту сделать в течение недели, но прошло уже 2 недели и мне сказали она не готова. Типа в москве ее выпустили, а до Волгограде никак не довезут, сказали 30 позвонить и то неизвестно будет ли еще. Какой же получается срок доставки банковских карт до регионов?

Вносила наличные деньги в банкомате г. Череповец (была проездом)20.12.2010. Деньги банкомат принял, но чек не дал, банковскую карту не вернул. Карту заблокировали через телефон 8 — 800-100-24-24. В Филиале г. Мончегорска Мурманской области написала претензию на возврат денежных средств. Надо ли вносить деньги повторно за текущий месяц (срок погашения автокредита 20 декабря 2010 года)? Какие дальнейшие действия с нашей стороны??? Спасибо заранее.

Здравсвуйте, Наталья. Я оформляю долларовую карту VISA Classic в банке ВТБ 24.Чтобы положить деньги на карту мне сказали обменять рубли на доллары. Это обязательно или банк сам может на момент зачисления средств перевести рубли на доллары по курсу ЦБ. Заранее спасибо.

Как я могу пополнить счет мобильного телефона со своей банковской карты через интернет?… Проще сказать,не выходя из дома:)

Здравствуйте, Наталья. Вопрос не мой личный, но, к сожалению, касающийся моих личных денег. Своей дочери, проживающей сейчас в России (г.Миасс Челябинской области) и имеющей российское гражданство, я выслала крупную сумму денег для приобретения квартиры. Квартира была приобретена около двух месяцев назад совместно с ее молодым человеком, брак с которым официально не зарегестрирован. Сумма дочери пошла на оплату первого взноса в 50 процентов и была отдана ею продавцу квартиры. Вторая половина взята молодым человеком в кредит в банке ВТБ 24. Якобы по требованию Вашего банка кредит ему был выдан только лишь при условии, что квартира полностью будет оформлена на него одного. Якобы банку так удобно и никаких других вариантов не было предложено. Собственно, мой вопрос: действительно ли банк ВТБ 24 предъявляет такие требования при выдаче кредита, фактически вынуждая одного из покупателей (а именно того, кто вносит первоначальную сумма уже имеющейся наличкой) отказываться от своих юридических прав на приобретаемое жилье? Или все-таки в Вашей системе существуют и другие, более разумные варианты? Дело еще и в том, что я охотно могла бы в дальнейшем помогать дочери и деньгами, и рассматривала бы дальнейшее приобретение жилья с расширением. В том числе и кредиты. Но при отсутствии приемлимых предложений банка, которые не вели бы к фактической потере моих денег, конечно, уже не стану этого делать.

Есть ли филиалы ВТБ на Украине,а именно в Одессе? Есть ли филиалы в Приднестровье,в Тирасполе в частности? Нужны адреса филиалов..

Здравствуйте, 26.12.2010. при попытке снять деньги с зарплатной пластиковой карты ВТБ 24 я обнаружила, что там почти нет денег (остаток 395р.), выписка показала, что с моей карты снимались деньги в Долларах США 25-го.12.2010., при чем сняты они в сумме больше чем было в остатке (было примерно 6000 руб, а снято 290 Долларов). Какова вероятность что мне вернут эти деньги, и как похитители могли снять без моего ведома и еще узнать все мои телефоны (сотовый и домашний). P. S. Утром 27.12.2010. мне домой позвонил неизвестный, представившись сотрудником банка ВТБ (Игорь Денисович) и сказал, что все деньги вернут до 29.12.2010. и просил никому не сообщать об этом инциденте. А в 3 часа ночи с Интернета пришла смс, также от имени банка, что все вернут и просили извинения.

За ноябрь не был начислен кэшбек по карте МУ за покупки произведенные через www.intellectmoney.ru Хотелось бы узнать по какой причине. В ЦКО ответ был в том плане, что если в следующем месяце не будет выплачено, то писать обращение. Но ждать еще месяц не вижу смысла. Прошу продублировать ответ в ЛС.

Уважаемый эксперт, из частного учреждения в г. Москва на мой счет № 4272290227650758 (пластиковая карта) в ВТБ-24 мне делают ежемесячное начисление. Но вот в ноябре 2010 года, мое начисление банк сделал возврат (обратно туда откуда было сделано начисление). почему такое может случится? Срок карты пока не истек.

Здравствуйте, В Вашем банке у меня открыт счет в евро на юр. лицо. Для перевода платежа наш зарубужный партнер просит сообщить ему bank code. Будьте любезны, ответьте пожалуйста, ЧТО это, и что нам сообщить нашим партнерам. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Наталья. Очень хотелось бы узнать насчет привязки банковских карт другого банка к Телебанку. Что там за новая инструкция? Почему нормально привязанные и работающие карты отвязывают по старой инструкции о еще «эмбоссированных» картах для импринтера? Что за детские игры в «привязали-отвязали»? Как-то несерьезно для такого банка. Ну и сотрудница как лицо банка меня просто убила. Давно уже не хотелк ней ходить, одна нервотрепка. И это при том что практически всем другим сотрудникам благодарность выносил и выношу. Но знаете, как ложка дегтя. Как мне потрепали нервы с этими карточками ни в одни ворота не лезет. Прям издевательство с субботы по понедельник. С надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество и конструктив, ваш преданный клиент Георгий.

Доброго времни суток, Наталья! 15 декабря я недополучил в банкомате 36000 руб., обратившись в ближайший филиал банка № 6318 — ООО «Волжская жемчужина» я составил претензию, а 23 декабря мне по телефонному разговору сообщили о результатах. Я попросил выслать мне письменный ответ, на что сотрудник этого же филиала предложила написать заявление. Вечером 23 декабря я написал заявление в свободной форме с просьбой предоставить мне письменный ответ (заявление было принято, мне выдали копиб со штампом банка). Сегодня уже 27 декабря, а мое заявление до сих пор не принято к исполнению (якобы мне нужно опять прийти в банк и заполнить заявление «в правильной форме»). Вопрос к Вам у меня такого плана: Имеет ли сотрудник банка не принимать во внимание мое заявление, если оно оформлено не на банковском претензионном листе? Если имеет, то на какой номативный акт или закон РФ Ваш банк ссылается? Если не ошибаюсь претензию, я могу выбить хоть на мраморной плите (указав свои координаты и суть вопроса) и должностное лицо обязано принять ее. Принимала мою претензию Градусова Е. Р. И второй вопрос, сообщите опять-же ссылочку из нашего законодательства, где указано, что если банкомат не выдал всю сумму, клиент обязан стоять возле банкомата неопределенное время и ждать когда банкомат все же выдаст деньги.

Здравствуйте, только что я потеряла банковскую карту ВТБ24 с определенной суммой,которую планировала снять завтра. Что мне делать?

Здравствуйте сотрудники банка ВТБ 24. Я уже дважды задавала свой вопрос, просила, чтобы рассмотрели мою претензию повторно и просмотрели видеозапись. Пришел ответ СМС сообщением о положительном решении, я набрала номер горячей линии, где мне зачитали ответ полностью: процитировали закон и сообщили об отказе. Такое впечатление, что отмахнулись второй раз, что за отношение к людям? У меня зарплатная карта, не лучше ли мне получать деньги в бухгалтерии, чем терять по 5000 рублей с зар.платы? Я еще не говорила коллегам о случившемся со смной, уверена, они будут одного мнения со мной. Вы отвечаете только на «нужные» Вам вопросы, а такие как мой, где нужно разобраться, оставляете без внимания. Ничего плохого о Вашем банке сказать не могу, сотрудники вежливые, терпеливые, относятся с сочуствием и пониманием к людям. Неоднократно брала кредит в банке, но то, что происходит сейчас меня естественно не радует. Почему видеозапись не просмотрена, может быть ее просто нет?

Здравстуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка-летом текущего года открыла кредитную карту. К сожалению вместе с картой приобрела много проблем:сначала мне случайно к договору прикрепили страховку(договор о страховании мною не заключался), мне пришлось направлять в банк претензию, после рассмотрения которой банк возвратил мне средства списанные со счета(страховые взносы). В настоящее время мне сообщили, что у меня образовалась задолжность по договору(633/12160000706), хотя мной вся сумма была внесена на счет в полном объеме в течении льготного периода. Для прояснения ситуации я обратилась на горячую линию банка. Специалист банка мне пояснил, что банк случайно произвел повторное списание средств за второй год обслуживания карты(карта была заведена летом текущего года), и порекомендовал обратиться в банк с претензией. Прошу Вас рассмотреть мой вопрос и принять меры по разрешению данной ситуации. Заранее благодарю, И. Маматова.

Могу ли я получить у Вас кредит на образование.Если да. то какие документы нужны,и будет ли отсрочка платежа.Мне 18 лет учусь в Университете в г. Тула.

Добрый день! Уже третий день жду внесения уточнений в реквизиты валютного перевода. Консультанты на телефоне справочной утверждают, что уточнение проводится в день подачи заявления. Заявление на уточнение реквизитов отправил два раза. Время идет. Сумма серьезная, на кону сделка по недвижимости. Прошу элементарного человеческого понимания. Пожалуйста, отправьте банку получателя уточнение реквизитов по переводу в системе Телебанк номер 20213983 сегодня! Спасибо.

Добрый день,Наталья,у меня вопрос,по каким кретериям вы отбираете себе клиентов,мы обратились в Вам впервые и остался очень горький осадок,на основании чего отказ,не пойму…Вот пример,в одно и тоже время с нами подавала заявку женщина у которой 3-е детей,работает оена дворником,з.п. её 4000,в заявке она указзала 450 тыс,и подавал заявку мой брат с отличной кредитной историей с отличной реальной зарплатой,по жизни не имеющий долгов,и вот вердикт банка,та тётя,многодетная-одинокая получила свой кредит,а нам отказ…Сейчас очень много рекламы,по вашему банку,и всё то там красиво и шоколадно,но это только реклама,а в действительности масса отрицательных отзывов…может быть пора задуматься…столько людей не довольных вашим банком…Наша беда,что мы родились в России,и ещё и живём на перефирии,где два с половиной банка,нет конкуренции…

Добрый день. По каким причинам денежные средства из-за технического сбоя в банкомате 389265 (г.Краснодар, ул. Ставропольская, 214) до сих пор не были зачислены на карту. Инкасация этого банкомата была 27.12.2010 г., естественно, что излишние денежные средства были обнаружены!!!! По данному факту я составил Финансовую претензию № 360611 от 25.12.2010 г. ПОЧЕМУ СРЕДСТВА НЕ ВЕРНУЛИ НА КАРТУ???????????

День добрый. Мне надо перевести разово немного долл.США на Украину. Мне сообщили, что можно послать по программам «Золотая корона», «Анелик». «Контакт», «Близко», «Приватмани» и «Монейграм». Что будет дешевле и с чего надо делать? Хотя бы в какое отделение ВТБ-24 надо обратиться?

Здравствуйте,мне нужно передать банку ВТБ24 копии страховых полисов за 2-ой год страхования. Могу ли я отправить по e-mail и на какой адрес?

Здравствуйте. Мой вопрос связан с ситуацией с Chronopay — http://lenta.ru/news/2010/12/27/chronofail/. Дело в том, что я часто использовал свою карту ВТБ 24 при оплате в интернете через данный сервис. Несмотря на все уверения, что утечка базы не произошла, в открытом доступе в ЖЖ выложены полностью данные карт клиентов, которые якобы, были украдены из данного сервиса. Отсюда два вопроса: 1. По Чернышевскому — что делать? В телефонном центре мне не смогли предоставить четкую консультацию. 3D Secure у меня подключена, но не на всех сайтах она действует. 2. Надо ли перевыпускать карту и будет ли взята плата зе перевыпуск?

Моя дочь приобрела через Ваш банк машину.Два года все платит исправно.И да же ей предложили дополнительный кредит в 370 000руб.в августе ей позвонили с Вашего банка и предложили продлить страховку помоему Каско(может я ошибаюсь в названиях),но та страховка что обязательно через определенных страх.компаний при взятии машины в кредит.Мы работаем в бюджет.организ.Зарплаты знает невысокие.И вообщем вдруг в декабре (с наступающим поздравели) позванили и сказали что кампания страховая разорилась в ноябре.А с августо по ноябрь где Вы были.Более точно может изложить дочь.Мой телефон 8-916-331-98-40.Помогите пожаллуйста.Розобраться,без прокуратуры.С Уважением Тимохина

как работает банк с физическими лицами в праздничные дни?

Находясь в декретном отпуске у меня закончился срок действия карты на работе мне ее продлили и забрала ее когда мне понадобились деньги, пин кода карты я не помнила и не нашла, позвонив в центр клиентского обслуживания мне сказали что я должна написать заявление в офисе банка.27 декабря 2010 г.я приехала в ДО Войковский где провела больше часа, администратор проверив по базе мои данные отправила меня в кассу получить наличность, из кассы меня отправили обратно к администратору так как карта не активирована и она не может выдать деньги, в итоге когда я просто достала своими пристованиями администратора мне предложили закрыть карту но деньги я получу через 45 дней а с учетом праздников это через 3 месяца. Почему при моем личном присутствии, наличии карты, паспорта я не могу получить свои деньги когда мне необходимо

возможно ли получить ипотеку без первоначального взноса.

здравствуйте с наступающим новым годом у нас такой вопрос жена подала заявку на кредит прошло 3 дня ответа нет дело в том что она работник ржд а акция по льготной ставке только до 31 если если положительный ответ прийдет 31 то нам в январе оформят по тойже стаке что бла в этом году или же под 22процента с уважением ЭДУАРД

Добрый день! Нужна расширенная консультация по открытию счета в Вашем банке. Я гражданка России постоянно проживающая и имеющая прописку в Молдове, вернее в Приднестровье. Стою на консульском учете в консульстве РФ в Молдове. Т. е. являюсь нерезидентом В настоящее время жду с Российского суда решение о взыскании с моего мужа алиментов. По информации полученной в службе судебных приставов я должна иметь счет в Российском банке для того чтобы на него направлялись алименты. Вопрос такой. Для открытия счета в Вашем я лично не могу присутствовать (ребенок маленький и живу в другой республике) Может ли гражданин постоянно проживающий и прописанный в РФ, т. е. резидент для Вас, открыть на мое имя счет по нотариально удостоверенной доверенности, в которой будут указаны все действия которые он может совершать от моего имени как представитель? Если да то какие документы еще к нотариальной доверенности нужны? Можно ли на открытый счет будет заказать карточку дебетовую, тоже имеется ввиду через представителя, чтобы я могла в своем регионе в Молдове получать со счета деньги. И можно ли будет подключить услугу для управления свои счетом через интернет. Заранее спасибо огромное за консультацию.

Добрый день! Сначала опишу ситуацию… У меня закончился срок действия зарплатной карты, (о чем я узнал спустя месяц, так как не снимал деньги), соответственно снять деньги я не смог. Обратившись в службу поддержки оператор взял мой телефон и сказал что перезвонит. Перезвонив, мне сказали что карта перевыпущена еще месяц назад и лежит в отделении на Глинки,2. Приехав в этот филиал, мне заявляют что карта лежит не у них, а филиале на Б морской. По моей просьбе уточнить, так ли это на самом деле, сотрудник пыталась связаться по 4-м телефонам с филиалом на Б. морской, но там никто так и не взял трубку. На попытки снять деньги по паспорту в кассе(мои собственные, не кредитные) я получил отказ с формулировкой у нас так неделается. Возникает вопрос… почему я не могу снять свои деньги а вынужден мотаться по городу тратя свое рабочее время, чтобы получить свои деньги. Я уж молчу про уведомление при перевыпуске карты и дачу корректной информации по ее местонахождению(как бывает в других банках).

Здравствуйте Наталья. у меня вот к вам какой вопрос. мы брали в банке втб 24 автокредит в 2009 году на 3 года. первый год сделали каску.на второй год сделали не полную каску только на пол года. по истечению полу года нам нужно было оплатить вторую сумму.но были серьезные проблемы с финансами и мы не оплатили. машина осталась не застрахована. через 3 месяца у нас угнали машину.хотела бы узнать что с кредитом. мы будем его платить по истечению срока договора или же кредит как то аннулируется т. к. машины нет…подскажите пожалуйста что делать.ЗАРАНЕЕ ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Есть ли в Армении,Ереване,филиал банка ВТБ.Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard.

скажите можно ли в вашем банке взять кредит на сумму 4 000 грн до нового года? мне 18 лет я не работаю и не учусь

Вчера, 29.12.2010 г. столкнулся с проблемой, наряду с другими клиентами в офисе Филиала № 2351 в г. Краснодаре по ул. Красная, д. 155/3 оба банкомата отказывались распознавать и примать на счёт через cash-in новые купюры достоинством 1000 руб., они возвращались как отбракованные. В результате возле банкоматов скопилась очередь недоумевающих и возмущённых клиентов. Некоторые, поняв бесполезность этой затеи, шли в кассу филиала, но из-за скопления людей, ожидание в ней составляло более 15—20 минут. Прошу разобраться с данной проблемой, так как через день офисы банка (кассы) закроются и 10 дней клиенты будут один на один с неработающей техникой!!!! Кроме этого, необходимо протестировать все банкоматы в Краснодаре на предмет наличия подобной проблемы у остальных!!! Весёлых Вам праздников!!!

Уважаемая Наталья Смирнова! Сегодня 30 декабря 2010 года в 08:20 (по москве) при попытке положить на карту 50000 рублей через банкомат 389415 по адресу Иркутск, Байкальская 241, банкомат деньги принял, а на карту их не зачислил. Я должен был ехать с ребенком на новогодние каникулы в Липецк. Я расчитывал на эти деньги и пытался положить их на карту, чтобы не было проблем в дороге. В местном отделении банка ничего мне определенного не скзали, заявление составили и предложили ждать 15 дней. При этом я пытался положить деньги через оператора кссы, но именно консультатнт настоял на том, чтобы я воспользовался этим проклятым банкоматом! Я правильно понимаю, что благодаря вашему банку и вашим убитым банкоматам новогодние каникулы испорчены? Или есть надежда получить деньги до праздничных дней? Я больше в жизни никогда не положу на карту в вашем банке ни копейки! Крайкивский Петр Богданович.

Почему нельзя по ПК посмотреть операции и остаток на карточке?

Добрый день, Наталья, хочу поинтересоваться к каким должностным лицам ВТБ 24 можно обратиться с предложением по совершенствованию работы системы Телебанк. В настоящее время она позволяет совершать ряд операций однако в ней не возможно ввести заявление на досрочное погашение кредита, для этого приходится выстаивать очередь к операционисту в отделении, где можно провести в ожидании 30—40 минут. Возможность подавать заявление на сайте сэкономила бы массу времени и клиентам и сотрудникам ВТБ 24.

Утеряна карта ВТБ24. Возможно ли снять деньги по паспорту в отделениии банка? Спасибо

Зарплатную карту потерял и 22 декабря заблокировал. В банке сказали, что новая карта будет только после 10 января. Накануне Нового Года остался без средств. Как я могу снять деньги со счета?

Скажите пожалуйста как я могу точно узнать информацию, которая поможет удаленному сервису подтвердить мою карту? Я к сожалению забыл информацию которую указал

Добрый день Наталья! офис м. Октябрьское поле, 27.12.2010 касса № 2 — некомпетентный кассир, хамское отношение, руководство не реагирует ни на что, ОЧЕРЕДИ ПОСТОЯННО, ПРИХОДИТЬСЯ ТРАТИТЬ ПО ПОЛ ДНЯ на мелкие операции. Банкоматы в этом же отделении работают плохо- не принимают деньги -всегда проблема положить деньги на карту VISA. с уважением, Николай т. 7823007

как можно установить смс уведомление о получение денежных средств на карточку не приезжая в банк

Добрый день Наталья! Подскажите пожалуйста, начисляется ли бонус 1% по кредитной карте МУ , если производить оплату услуг через платежную систему Liqpay ?

Добрый день, скажите, завтра 31 декабря 2010 года мне нужно сделать перевод денег в другой город, можно ли это будет осуществить в вашем банке, и если да то в каком офисе? спасибо…