Здравствуйте! В магазине по ошибке с нашей карты от Сбербанка сняли сумму больше, чем наша покупка, потом сделали возврат и снова пробили чек. Сумма возврата так и не пришла. Подскажите в какой срок должны вернуться деньги? В нашем городе нет вашего банка. Куда мне обращаться?

я заключила с банком договор на получение потребительского кредита 2 года назад. всвязи с недавними событиями могут ли повысить процентную ставку по полученному кредиту?

я вам на почту SM2@vtb24.ru отправила данные о себе с текстом обращения, но ответа до сих пор нет. СпасибоДобрый вечер. Я являюсь держателем зарплатной карты вашего банка. В октябре этого года я оставляла заявку на потребительский кредит, заявка была одобрена. В связи с тем, что у меня разъездной характер работы, я не смогла явиться в банк и получить эти деньги. 11 декабря я подала повторную заявку. Пять дней ответа не было. Специалисты сначала говорили по горячей линии, что моя заявка вообще не отправлена на рассмотрение, а потом через пол часа мне сказали, что ответ отрицательный. И никаких других предложений не поступило. Вопрос: почему сначала было одобрение, а потом отказ?постоянный адресИрина Уткина (Нижний Новгород) •

Здравствуйте. Заключает ли ВТБ 24 ипотечные договора с пенсионерами? Если да, то на каких условиях.

Добрый день.подавал на расмотрение заявку на ипотечный кредит 7 дней назад. При подаче документов мне сказали, что заявка рассматривается не более 7 дней. Кстати, с кредитным специалистом разговаривали в проходной офиса втб, не за столом, а за подоконником! И я не один разговаривал с ипотечным специалистом у подоконника, объясняли это нехваткой мест, типа всё занято. Ну да ладно. 7 дней прошло, никаких новостей из банка. Хотел позвонить кредитному специалисту сам, но вспомнил, что своей визитки она мне не давала, поэтому позвонил по номеру 4959602424, мне ответили, что начальник отдела данного отделения не берет трубку, потому узнать о судьбе моей заявки не могут, предложили позвонить позже. Подходящие мне квартиры в выбранном ЖК тают на глазах, а ответа от банка до сих пор нет. Ещё пару дней и квартир не останется, и тогда не нужна мне будет ипотека вообще. Почему так долго рассматривают заявку?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста какие документы я должна предоставить в банк для оформления мне кредитных каникул. Являюсь валютным ипотетчиком с 2007 г, платежи без просрочек. Спасибо.

Вчера в автосалоне подал заявление на предоставление мне автокредита. Сегодня пришло одобрение от банка ВТБ 24 на выдачу мне кредита на сумму примерно 800 тыс. руб. на 3 года, но сотрудник банка при автосалоне заявил мне, что при этом я должен осуществить в обязательном порядке страхование жизни на 61 000 руб., а иначе… сами понимаете.Я прекрасно знаю, что страхование риска утраты жизни и трудоспособности при оформлении автокредита не является обязательным и данная страховка является абсолютно навязанной услугой, т. к оформляется и КАСКО, и ОСАГО и залогом служит автомобиль.То есть страховка по программе защита жизни заемщика навязывается банком отдельноПри подаче заявки на предоставление кредита сотрудник банка ни единым словом не обмолвился, что заявка на предоставление кредита оформлена с подключением к программе страхования жизни и трудоспособности заемщика.Информация о необходимости подключения программы страхования не была доведена сотрудником банка до заемщика.Так вот к чему я всё это говорю то. Если я воспользуюсь своим законным правом и откажусь от данной страховки, как от незаконно навязываемой банком услуги, то мне выдадут кредит или откажут, или повысят %-ную ставку по кредиту? Или ещё что-то будет… И куда я могу обратиться или пожаловаться, в случае отказа в выдаче кредита? И будет ли от этого какой-то толк.Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. У меня одобрена военная ипотека в вашем банке. Я заключил предварительный договор с застройщиком, внес свои деньги на недостающую сумму, отдал предварительный договор менеджеру. На пятницу назначали подписание кредитного договора, но сегодня позвонили из отделения и сказали, что до НГ ничего заключать не будут.Ссылаются на какое то письмо из Росвоенипотеки, но по моей информации никакого письма нет.Хотелось бы узнать официальную позицию банка по этому поводу. Может вы вообще прекращаете работать по военной ипотеке? Что посоветуете делать? Ждать непонятно чего не хочется. Были предложения и от других банков, но ВТБ казался наиболее надежным из них, а тут вон как получается.

Здравствуйте. Я гражданин Туркменистана. Я не живу в России и не работаю в России. Работаю в крупной, мировой нефтянной компании. Могу ли я получить ипотеку для покупки квартиры в РФ.

Здравствуйте, Наталья!Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24 (ранее -ТКБ)…Кредитовалась в ТКБ и хотела погасить кредит, взяв дополнительный кредит в ВТБ…оформили заявку на общих основаниях…ответа не было и я позвонила по телефону, указанный на карте…специалист банка ответила, что ответ отрицательный…я задала несколько вопросов по кредитованию, после чего,мне предложили переоформить заявку по программе корпоративный клиент, дополнили анкету по телефону…пришла снова в офис банка с документами (справкой 2-НДФЛ, паспортом)..специалисты банка отправили заново заявку и в итоге-снова отказ…я так надеялась погасить кредит Транскредитбанка, а разницу использовать для лечения сына после ожога…причину отказа,конечно,мне никто не озвучил..Наталья, почему предлагают кредит и тут же отказывают?

Наталья,спасибо Вам большое за вашу работу!!!Два раза обращалась к Вам со своими вопросами и всегда Вы нам помогали их решить.С наступающим Новым годом!!! Всего Вам самого наилучшего!!!

Добрый день.Хотел в вашем банке перекредитоваться из валютной ипотеки так же в валютную для того, чтобы понизить ставку и получить возможность при досрочном погашении уменьшать платеж (сейчас у меня такой возможности нет). Сделка готовилась два месяца и была назначена на завтра. И хотя банк утверждал, что предложение под 8% действительно до конца февраля (4 месяца) и не будет изменено, сегодня мне позвонили и сказали, что ставка увеличена до 14.5%. Почему так получилось? Ключевая ставка играет же роль только для рублевых займов?Спасибо!

Был одобренный ипотечный кредит, сегодня сообщили что в одностороннем порядке меняют ставку и отменяют все преверенции (зарплатный проект).Считает ли банк допустимым отказ от деловой этики в условиях кризиса?Есть ли возможность вернуть оригинальные условия или хотя бы смягчить изменения?

В нашей организации массово производили выдачу заработных карт вашего банка. При желании снять денежные средства с карты банкомат выдает нулевой баланс карты. После этого в офисе банка ВТБ 24, говорят, что мне по ошибке вместо зарплатной была выдана кредитная карта. Для того, чтобы получить мне мою зарплатную карту, сотрудники банка предлагают мне приехать за ней в другой город (офис находится в г. Зима), либо ждать до конца следующей недели. В данный момент у меня нет возможности съездить в другой город за зар. картой, и в связи с нестабильным курсом рубля, нет желания ждать до конца следующей недели. При звонке по горячей линии банка ничего вразумительного мне не ответили. Получается, что по вине сотрудников банка ВТБ 24 я могу потерять значительную для меня часть денежных средств. Кто мне будет возмещать расходы, понесенные мной в случае обвала курса рубля?

Добрый день!12.12 делал оплату в интернет на сумму 400$ (в тот момент времени курс валюты был около 59руб), деньги с карты сняли.Операцию обработали 16.12 по курсу 85 руб за доллар!!! И еще сняли введя меня тем самым в овердрафт и задолженность по одному из кредитов.Я полностью не согласен с ситуацией. Я совершал оплату 12.12. опираясь на курс именно данного числа. При курсе в 85 рублей я бы точно не стал производить данную операцию! А если бы ВТБ24 установило курс 1000 рублей за доллар? Откуда мне знать о таких изменениях? Почему банк обработал операцию именно в «непонятный» пик курса?

Наталья добрый вечер. Я имею действующий потребительский кредит, сейчас нахожусь в командировке и не имею возможность посмотреть договор. Меня волнует вопрос — будет ли изменяться процентная ставка по кредиту в связи с изменение учетной ставкой ЦБ РФ

У меня заканчивается валютный депозит 19.12.14, зная нынешнюю ситуацию, звонил в центральный офис просьбой заказать валюту на 20.12., хотя в договоре этот момент не оговорен. Мне ответил оператор с номером В694, что ничем мне помочь не может, денег не будет 20, в лучшем случае 23.12, причём выяснял это 28 минут. Сумма не большая, вносил я деньги в валюте, почему я должен чего-то ждать, у меня срывается сделка. В тот же день я попросил супругу сходить в наш Королёвский офис, но и там ей ничего вразумительного не ответили. Она передала трубку менеджеру банка, чтобы та пообщалась со мной. Менеджер мне сказал, что центральный офис ВТБ 24 не даёт деньги в валюте для расчёта с клиентами.Мне наверное нужен документ об отказе возврата моего вклада и с ним обращаться в суд?Ответьте пожалуйста.Почему не отдают деньги по депозиту, срок которого закончился? Теперь я без своего желания должен кредитовать ваш банк? Может предложите выгодный процент?alps3 (Королёв, Московская обл.) • 19.12.2014 07:51

добрый день! хочу спросить насчет зарплатной карты банка ВТБ 24. Наше предприятие расторгло договор на обслуживание и настаивает чтоб мы оформили карты Газпромбанка. Но я являюсь вашим клиентом уже 10 лет и не хочу менять банк. Хочу так же остаться вашим клиентом и получать зарплату на свою карту ВТБ! Подскажите что для этого надо сделать? и сколько будет стоить обслуживание?

многодетная мать, имеющая два Высших Университетских образования, степень МВА, глубоко возмущена действиями со стороны Банка ВТБ 24 (ПАО), которому я доверяла и считаю, что данные действия являются преступными.Ситуация нижеследующая:Купила билеты 12 декабря 2014 года, оплата была произведена с моей дебетовой карты,принадлежащей «ВТБ 24», деньги с моей карты сразу же были сняты в размере 417, 92 ЕВРО (Четыреста семнадцать, 92 евро), в рублях была снята сумма в размере 28221,46(Двадцать восемь тысяч двести двадцать один рубль 46 копеек).То есть 12.12.2014 с моей кредитной карты была снята суммаЕвро 417,91 — Рубли 28221,46 (Курс 67, 53)Остаток на карте 12.12.2014 был 21510,17.Дальше начинается самое интересное, а именно безобразие со стороны банка.17. 12. 2014 взяла выписку и не поверила глазам!!!!. Фокус заключается в следующем!!!Операции все те же, остаток остаток 5879,85 (Пять тысяч восемьсот семьдесят девять рублей 85 коп.).Не поверив своим глазам я обратилась в банк, взяла еще банковскую выписку и опять фокус.Банк посчитал, что не так много заработал на этой операции и в связи с этим ажиотажом и курсом валют решил провести ту же самую операцию, то есть 16.12.2014 назаконно пересчитал сумму конвертации с меня ту же сумму в размере 417, 91 по несуществующему официально курсу в размере 106,91 коп. (ЦБ грозился отобрать лицензии у тех банков, которые применяют спекулятивную цену) и списал с меня дополнительно 15 262, 42 (Пятнадцать тысяч двести шестьдесят два рубля 42 коп.)Остаток по выписке составляет 5879 рублей 85.Глубоко возмущена и оскорблена обманом со стороны Банка.Надеюсь, что руководство Банка в самые ближайшие сроки примет все меры для того, чтобы вернуть мне незаконно списанную сумму и восстановить свою репутацию.

Добрый день! У уже делал запрос в ваш банк, но письменного ответа мне так и не предоставили.21.11.2014 у меня украли кошелек в котором находилась моя банковская карта ВТБ24. Через полчаса после случившегося я приехал в отделение банка по адресу: СПб, Малый ВО просп., 22. Там я рассказал суть проблемы, операционист посмотрел выписку с моего счета, все денежные средства были на моем счету. После этого операционист заблокировал мою карту и предложил написать заявление на перевыпуск карты. Через 2 недели мне позвонили из банка и предложили получить карту в отделении банка.06.12.2014 я получил новую карту. После распечатки выписки я был удивлен, что на моем счету −151 рубль. Операционист предложил мне написать заявление на возврат моих средств (чуть больше тринадцати тысяч рублей), что я и сделал, при этом операционист сказал, что вам их обязательно вернут. Через некоторое время мне перезвонили из банка и заявили, что на мое заявление получен отрицательный ответ. Придя в отделение банка за письменным ответом, мне заявили, что письменного ответа нет…что если я хочу получить письменный ответ мне надо снова написать заявление и ждать 1 месяц.У меня 2 вопроса: По какой причине мое заявление на возврат денежных средств не удовлетворено?Почему так долго я не могу получить письменного ответа об отказе?

Доброе время суток Наталья.Подскажите пожалуйста, правоправные ли действия банка ВТБ24 по повышению одобренного решения по ипотеке.Одобрили 12,85% годовых, но сделка еще не прошла, а сегодня мне менеджер сообщает, что ставка поднялась до 14,95.Как мне быть в такой ситуации.

Скажите пожалуйста не стыдно такому уважаемому банку вешать лапшу на уши своим клиентам. Во вторник 16.12.2014 после известного всем нам решения Центрального банка РФ я обратился в отделение данного банка на улице Челюскинцев в городе Вологде за консультацией по получению ипотечного кредита. Консультант Силютина Александра Валентиновна с честными глазами сообщила что в случае подачи до 19.12.2014 года я смогу взять ипотечный кредит по ставке 12,85% в год. На мой вопрос может ли быть пересмотрена процентная ставка с последними событиями мне был дан ответ что в случае подачи документов до указанной выше даты ставка не изменится. Однако 18.12.2014 когда я собрал документы мне работником данного банка был дан ответ что условия с сегодняшнего дня изменились и ставка выросла более чем на 2 процента и это еще не предел. Пожалуйста дайте ответ нарушили вы нормативные акты РФ своими действиями, в том числе закон «О защите прав потребителей».

Здравствуйте!У меня вопрос касательно пенсионных накоплений. однажды без моего ведома меня перевели на обслуживание в Вашем банке. Мне в принципе без разницы, в ВТБ 24 или где то еще. За то у Вас можно проверять начисления по поступлениям ДС. Однако спустя год работы в фирме, исправно платящей налоги, обнаружила что единственное поступление было в момент перевода средств из ПФРФ в Ваш банк, ну и начисление процентов. Куда деваются деньги, которые поступают из моей з/п?Спасибо за ответ

Добрый день!Продолжительное время являюсь клиентом банка.Брал кредит, выплачивал все во время без задержек.Но в настоящий момент у меня возникли финансовые трудности.Занимаюсь пассажирскими перевозками, из-за неисправности автобуса было сорвано несколько рейсов, в связи с этим я не могу выплатить ежемесячный платеж полностью.Обращался в отделение банка, но к сожалению, кроме ответа как отсрочек не предоставляем, я ничего не услышал. Я не уклоняюсь от выплат, но сейчас я оказался в очень трудном положении. И мне необходима реструктуризация, как я могу её получить и могу ли, мне не предоставили никакой информации.Мне очень необходима отсрочка на 3 месяца, либо реструктуризация, согласен на рефинансирование, для того чтобы поправить финансовое положение.Как мне поступить в данной ситуации, не хочу портить кредитную историю и отношения с банком?Я понимаю, что необходимо внести платеж, пробовал получить дополнительный кредит, но везде получаю отказ.А сотрудники отделения на контакт не идут, хочется получить консультацию от грамотного специалиста и найти выход из данной ситуации.

Здраствуйте,подал заявку на ипотеке,16.12.14гно так и не звонили,если одобрят прцентная ставка будет уже 17%?

Не начислили 700 дополнительных миль по акции «Путешествуйте с ЮТэйр» для золотой карты. Ссылка. Условия акции выполнил (сумма всех покупок более 50 тыс. руб за сентябрь и октябрь). Согласно данным условиям дополнительные мили должны быть начислены до 15 декабря.

дравствуйте!Помогите решить проблему.Оформил кобрендинговую карту ВТБ24/РЖД.По всей видимости, при оформлении менеджер банка привязал к пользователю бонусной программы номер мобильного телефона, которым я уже несколько лет не пользуюсь и которого нет в моей актуальной анкете клиента. Из-за этого не могу завершить регистрацию в личном кабинете РЖД Бонус — система отправляет пароль для первичного входа на старый номер. Понял это после нескольких попыток получить пароль на действующий номер и введя затем старый.Звонок в колл-центр банка результата не дал: специалист по картам перевел меня на специалиста по сверке телефонных номеров, тот меня опять перевел уже на другого специалиста по картам, а последний предложил мне пойти решать проблему в отделение банка и желательно в то, где я оформлял карту. Такой вот бонус в итоге.

Мне открыли текущий счет для расчетов по ипотеке. На этот счет мне перевели первоночальный взнос. Как мне отследить перемещение средств по моему текущему счету, не посещая банк?

Добрый день! У меня открыта заплатанная карта в вашем банке, сегодня пришла зарплата и при попытки снять ее я узнал что банк заблокировал выдачу наличных средств аз за того что у меня имеется просрочка по кредиту! Так я хотел узнать правомерно ли это если в кредитном договоре про это ничего не сказано и постановления суда не имеется?

Здравствуйте, интересует автокредит на подержанный автомобиль. Ставки по кредиту и какое обеспечение требуется?

Возникла огромная проблема. Я никак не могу получить ответа по поводу реструктуризации ипотечного кредита.13.12.14 написала заявление в отделении на пл. Победы (вх. № 3103113265).Поговорить лично ни с кем не удается, т. к. менеджера для консультации по реструктуризации не застаю (была 13.12.14 в отделении и 16.12.14)По телефону дозвониться до менеджера, который мог бы объяснить программы реструктуризации, сроки рассмотрения заявления и ответить на интересующие меня вопросы- не могу. Меня просто ни с кем не соединяют, либо соединяют с сотрудником колл-центра.Я оставляла, начиная с 15.12.14 свой контактные данные, чтобы менеджер мне перезвонил. Но в ответ тишина.Я написала письмо на эл. почту Ipoteka-support@vtb24.ru. Но ответ мне пришел абсолютно формальный с просьбой написать заявление.См. выше: заявление написано 13.12.14.Отзовитесь кто-нибудь. Куда мне прийти и с кем поговорить на тему реструктуризации?Сколько рабочих дней рассматривается подобное заявление?Какие варианты могут быть предложены? Почему их нельзя предложить сразу и уже готовить документы?

здравствуйте, как мне проверить счет карты через интернет?

Спасибо, проблема по http://www.banki.ru/services/question…Id=7462648 решена. Всего Вам наилучшего

Как мне отправить на эл. почту ВТБ24 заявление, есть ли у Банка @ адрес?

Добрый день Наталья!Пользуюсь большинством услуг, которые предоставляются банком физическим лицам. Я хотел бы узнать — планирует ли ВТБ24 через систему Телебанк предоставлять возможность открытия обезличенных металлических счетов? У многих банков (из топ 20) такая возможность клиенту предоставлена. Отсутствие этой возможности заставляет меня, как клиента, выводить часть средств в другие банки для среднесрочных инвестиций в драгметаллы.

Добрый день НатальяВчера мною был отправлен запрос:А именнно:многодетная мать, имеющая два Высших Университетских образования, степень МВА, глубоко возмущена действиями со стороны Банка ВТБ 24 (ПАО), которому я доверяла и считаю, что данные действия являются преступными.Ситуация нижеследующая:Купила билеты 12 декабря 2014 года, оплата была произведена с моей дебетовой карты,принадлежащей «ВТБ 24», деньги с моей карты сразу же были сняты в размере 417, 92 ЕВРО (Четыреста семнадцать, 92 евро), в рублях была снята сумма в размере 28221,46(Двадцать восемь тысяч двести двадцать один рубль 46 копеек).То есть 12.12.2014 с моей кредитной карты была снята суммаЕвро 417,91 — Рубли 28221,46 (Курс 67, 53)Остаток на карте 12.12.2014 был 21510,17.Дальше начинается самое интересное, а именно безобразие со стороны банка.17. 12. 2014 взяла выписку и не поверила глазам!!!!. Фокус заключается в следующем!!!Операции все те же, остаток остаток 5879,85 (Пять тысяч восемьсот семьдесят девять рублей 85 коп.).Не поверив своим глазам я обратилась в банк, взяла еще банковскую выписку и опять фокус.Банк посчитал, что не так много заработал на этой операции и в связи с этим ажиотажом и курсом валют решил провести ту же самую операцию, то есть 16.12.2014 назаконно пересчитал сумму конвертации с меня ту же сумму в размере 417, 91 по несуществующему официально курсу в размере 106,91 коп. (ЦБ грозился отобрать лицензии у тех банков, которые применяют спекулятивную цену) и списал с меня дополнительно 15 262, 42 (Пятнадцать тысяч двести шестьдесят два рубля 42 коп.)Остаток по выписке составляет 5879 рублей 85.Глубоко возмущена и оскорблена обманом со стороны Банка.Надеюсь, что руководство Банка в самые ближайшие сроки примет все меры для того, чтобы вернуть мне незаконно списанную сумму и восстановить свою репутацию.Сегодня была оставлена жалоба вместе с заявлением по форме ВТБ 24 и прилагающимися документами в филиале Банка в Беляево.Большая просьба отреагировать на все происходящее насколько возможно быстро, так как я намерена параллельно оправить данную жалобу во все контролирующие органы.С огромным уважением.

Положила деньги на карту для списания ипотеки, сумма на счету соответствовала ежемесячному списанию. У меня к карте подключена услуга — овер драфт, За ее пользование списалось 249 руб., что уменьшило платеж по ипотеке на эту сумму.Находясь в командировке не было возможности пополнить счет. На следующий день внесла вместо 249руб., 1000руб. и все равно осталась должна банку. Что это у вас за проценты по просрочке за 1 день. В других банках обычно дозваниваются клиенту и по уважительным причинам дают отсрочку платежа на 3 дня.Мне даже не позвонили, а начали обзванивать родителей, родственников и на работу портя всем нервы, из-за каких — то 300руб.А мне только в конце дня поступила смс о том, что моя задолженность составляет 300 руб. Для начала могли бы меня оповестить, прежде чем звонить по всем указанным номерам.Считаю работу сотрудников некорректной, прошу дать письменное разъяснение по моей ситуации.P. s. прошу дать разъяснение по отключении услуги овер драфт. Я соглашений никаких не давала.

Ответьте мне, пожалуйста, на милость. Что это за отношение к клиенту банка, при котором за услугу предоставления справки о текущей задолженности по кредитному договору, предоставляемую далеко не в онлайн режиме (от 3 до 5 рабочих дней), требуется оплатить 200 рублей?

Здравствуйте! Такая ситуация: у мужа зарплатная карта ВТБ24, ушел в минус в 2011 г., сейчас хотим оплатить долг и отказаться от карты, в банке сказали что карта заблокирована и долг передан КА. Из КА ООО«МБА Финансы» приходили письма о долге, но мы ничего не платили. Из банка нас отправили в службу безопасности, где связались с КА и дали реквизиты оплаты ООО «ЭОС» г. Пермь, хотя письма приходили из Москвы. Как правильно поступить, хочется рассчитаться с банком и отказаться от карты. если оплатить в ЭОС какие гарантии, можно ли после оплаты с квитанцией обратиться в банк о закрытии карты и не быть должником?

Уважаемые работники банка «ВТБ 24»!После того, как «Транскредитбанк» прекратил существование, я, поневоле, стала Вашим клиентом. Когда я впервые вносила деньги на счет дебетовой карты «Транскредитбанка» через центральное отделение «ВТБ 24» «Орловский» по адресу: г. Орел, Воскресенский пер., д. 18 (поскольку в остальных отделениях «ВТБ 24» меня отказались обслуживать), я впервые, что называется, «почувствовала разницу». Меня удивило отношение к клиентам: работники банка дефилировали с видом «жизнь удалась» не обращая никакого внимания на очередь ожидающих в зале клиентов, словно они прозрачные. На мой вопрос почему я вынуждена столько времени ждать пока меня обслужат, операционист сказала: «Это Вы сегодня так попали».Но, сейчас, после нескольких визитов в Ваш банк, я поняла, что «попала» я тогда, когда банк «ВТБ 24» поглотил «Транскредитбанк», поскольку каждый раз мне приходится длительное время ожидать, пока вызовут.Сегодня, 19.12.2014 г я взяла талон. На нем указано: время 15.03. Перед вами 0 человек.Вызвали меня в 15.39.Скажите, нехитрая операция пополнения счета стоит 35 минут моей жизни?При этом Ваши менеджеры периодически мне названивают с предложением открыть депозит в Вашем банке.

Здравствуйте.Будет ли пересчитана %-я ставка на ранее заключенный договор?

здравствуйте у меня произошла такая ситуация я не могу получить свою зарплатную карту в отделении банка ссылаются на то что у меня просрочена прописка краткосрочного найма продлить прописку у меня возможности нет по тому что дом признан аварийным как мне быть????

Уважаемая Наталья,здравствуйте!У меня такой вопрос,подали заявление на потребительский кредит 15.12.14г,нам обещали рассмотреть в течении 2—5 рабочих дней.Так вот я правильно понимаю,что 22.12 это последний день когда нам должны позвонить?на работу с банка не звонили еще,на домашний тоже..даже по поводу обслуживания не звонили,хотя нам все понравилось,все объясняют и вежливые.Или нам самим по истечению 5раб.дней звонить в банк,потому что если нет так нет..Спасибо!

Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,могу ли я взять отсрочку по кредиту на 1 месяц,т.к.в связи со сложившейся ситуацией происходит задержка з/п и еще каникулы новогодние мы вынуждены отдыхать без оплаты?

Здравствуйте!У меня такая проблема,перевел вчера деньги с карты ВТБ24 на карту Сбербанка,прошли сутки и деньги до сих пор не пришли.Подскажите пожалуйста,что делать?

Как долго идет денежный перевод, отправленный через банкомат банка ВТБ 24 на карточку сбербанка в другой город? Спасибо!

у меня сняли деньги по кредиту с карточки втб24, а банк отвечает что деньги не пришли.

здравствуйте! у меня с 15.07.2014 до 15.07.2015 открыт вклад «Максимум» Меня интересует, выгодно ли мне закрыть сейчас этот вклад и открыть новый, т. к. ставки сейчас намного выше. Какой процент досрочного расторжения по вкладу Максимум?

Здравствуйте.Все лето ваши коллеги звонили предлогали взять кредит у меня нет ни какой кредитной истории тоесть я вообще не брал кредитов и вот в декабре решил взять кредит заполнил заявку сказали рассмотрят в течении трех дней дни прошли ни ответа ни привета хотя ваши коллеги по телефону говорили оформят кредит в короткое время нужен только паспорт и карта ВТБ24 я являюсь зарплатным клиентом что мне делать если это отказ хотя бы информируйте.

Здравствуйте! Меня зовут Лариса. У меня такой вопрос — я с бывшим супругом в 2010 году взяли ипотеку в ТрансКредитбанке, по данному кредиту являюсь созаемщиком. Ипотека, как мне объяснили, закреплена за Архангельском, но документы мы подписывали в Няндоме. В феврале 2014 года мы с супругом развелись, чтобы я не претендовала на квартиру, супруг сказал что ипотеку будет платить сам, без моей помощи. Недавно выяснила, что бывший супруг с момента нашего развода ипотеку не платит, по кредиту образвалась задолженность около 200 000 тысяч рублей (вместе с пени). Что мне делать? Возможно ли переофомление ипотечного кредита на меня с такой просрочкой и при условии что у меня заработная плата значительно меньше чем у бывшего супруга.

Добрый вечер! Купила авиабилеты 12 декабря 2014 года, оплата была произведена с моей кредитной карты, принадлежащей «ВТБ 24», деньги с моей карты сразу же были сняты (ИЛИ КАК ГОВОРИТ ЭКСПЕРТ БАНКА ЗАРЕЗЕРВИРОВАНЫ) в размере 421,96 ЕВРО, в рублях была снята сумма в размере 28928,00. То есть 12.12.2014 с моей кредитной карты была снята сумма Евро 421,96 — Рубли 28928,00 (Курс 68,56). Остаток на карте 12.12.2014 был более 3000,00. (КСТАТИ ДОСТУПНЫЙ ОСТАТОК МОЖНО СНЯТЬ). И в этот же день сняли % за пользование картой, что ранее всегда снятие происходило в 19,20-х числах? Что сейчас кажется странным, значит банк уже заведомо знал, что будет перерасчет по ЗАВЫШЕННОМУ курсу ЭВРО?Дальше начинается самое интересное, а именно безобразие со стороны банка. 20. 12. 2014 в 18.31 (вечер) приходит СМС уведомление, что я должна банку 8746,58.??? Не поверив, я обратилась в банк, где мне сказали, что была проведена конвертация и что банк не обязан уведомлять клиента, что тот еще остался и должен. Хотя, раньше дней за 10 всегда приходило уведомление о минимальной сумме внесения на карту, а тут долг и банк не посчитал нужным уведомить клиента о задолженности, образовавшейся 16.12.2014. Причем, ответ был в не очень тактичной форме. И уведомила (сотрудница банка), на словах, что теперь я еще должна и оплатить штрафы.В итоге с этим ажиотажем и курсом валют банк решил провести ту же самую операцию, то есть 16.12.2014 пересчитал сумму конвертации с меня ту же сумму в размере 421, 96 по несуществующему официально курсу в размере 95 руб. (ЦБ грозился отобрать лицензии у тех банков, которые применяют спекулятивную цену) и списал с меня дополнительно 11352 (Одиннадцать тысяч триста пятьдесят два рубля)РЕЗЮМЕ! БАНК ЗАРЕЗЕРВИРОВАЛ ОДНУ СУММУ, А СНЯЛ СУММУ НА ПОРЯДОК БОЛЬШЕ, НА 11 352 РУБЛЕЙ плюс еще и ШТРАФЫ ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ ПОСЛЕ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ! Глубоко возмущена и оскорблена обманом со стороны Банка. Причем в этот же день совершались покупки по картам другого банка и такого безобразия нет. Надо ценить своих клиентов.

Здравствуйте,год назад взял ипотеку по корпоративной программе, могу ли я отказаться от страхования жизни и может ли отказ повлиять на ставку(в договоре по дисконту стоит 0%-при полном страховании жизни,и отказ от страховки влечет только отмене дисконта).нужно писать заявление?

Здравствуйте. На прошлой неделе зарезервировал автомобиль у официального диллера Хендай моторс. Подал заявку в ваш банк, заявку одобрили с процентной ставкой в 16,5%. Машина пришла только сегодня (суббота). Машинку проверили все в порядке, но одна проблема копию ПТС еще не прислали. Разговаривал с менеджером он сказл что возможно завтра пришлют, но скорей всего в понедельник. А договор купли продажи подписать и зафиксировать тем самым мою кредитную ставк в 16,5% не могу. Поэтому у меня 3 вопроса:1. Поднимутся ли процентные ставки по автокредиту с понедельника, на сколько поднимутся?2. Будет ли в связи с изменением % ставки перерасмотрено мое заявление, или моя ставка уже зафиксирована т. к. уже одобрен?3. Возможны ли какие нибудь варианты оформления договора и получения кредита без ПТС завтра (воскресенье), например если салон напишет гарантийное письмо?Я звонил в клиентскую службу поддержки Хендай Моторс и там посоветовали обратиться в банк, не хотел бы упустить шанс взять кредит по уже одобренной ставке, ведь с увеличение % вырастет и переплата. Заранее благодарю за ответ.

Здравтвуйте.У меня скорее не вопрос, а неприятная и не понятная ситуация.Начну с того, что раньше дважды брал потребительские кредиты в ВТБ24. Погашал без задержек, закрывал досрочно. Сейчас не имею никаких кредитов, долгов и прочих выплат. Работаю в Крупной компании Роснефть, проблем на работе нет.Подали заявку на ипотечный кредит в декабре. По предварительному рассмотрению и уверению работника банка необходимая сумма будет нам банком предоставлена. На этой позитивной волне заключили предварительный договор купли/продажи и внесли залог.Похоже что рассмотрение нашей заявки пришлось на 15—16 декабря и бесопаснсть в Москве не одобрила нам кредит без объяснения причины…В итоге имеем пол месяца потерянного времени, залог (100 000 руб.) нам возвращать не собираются, банк никаких справок или подверждений, что сделка не может состояться не по нашей вине не предоставляет. Всю жизнь честно работал, исправно платил по счетам, никого не обманывал, а в итоге…Спасбо, что выслушали.С уважением, Иван.

Здравствуйте, у меня такой вопрос.Я являюсь держателем мультивалютной карты, все время перечисляют мне деньги в валюте, но сейчас я хочу положить на нее деньги в рублях, чтобы они просто там лежали, вопрос такой: это на карте будет два счета — в рублях и валюте, или они смешаются? те деньги что в валюте приходят я все время сразу снимаю в рублях (т.е. автоматически в кассе или банкомате мне их переводят по курсу банка), никогда не ложила на нее деньги в рублях, меня этот вопрос очень волнует, как они там будут хранится, не перепутаются ли с теми что придут в валюте и как на экране банкомата мне отобразится что «эти» деньги которые я положила в рублях вот они, а валюта переведенная в рубли вот «она» и как мне снять будет валюту отдельно от рублей, что я положу?????Спасибо за ответ. Очень надеюсь на вашу помощь!

Добрый день! Можно ли открыть валютный счет в Армении в Банке ВТБ и снять эти средства в банке ВТБ 24 в России, и где можно ознакомиться с условиями, есть ли это информация на сайте банка? Заранее благодарю

Здравствуйте, могу ли я обменять кредитное авто на другое, и также предоставить птс в банк в качестве залога в место старого

Здравствуйте! Сегодня вечером 21.12.2014 г. около 19.30 терминал изъял мою карту! Дозвонившись на горячую линию, мне заблокировали карту и пояснили «что распоряжаться я не могу денежными средствами, а инкассация проходит раз в 12 рабочих дней»! Можно ускорить приезд инкассатора к терминалу!? это зарплатная карта! как жить 12 дней!!! это же нарушение прав потребителя

Здравствуйте. В мае 2014 года я взяла в Вашем банке ипотечный кредит. Вопрос по индивидуальным условиям договора. ..Возможно ли изменение процентной ставки по ипотеке.Сотрудники очень приветливые и быстро кредит одобрили и убеждали, что процентная ставка фиксированная.Цитирую: 3. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ КРЕДИТА3.5. Процентная ставка на дату заключения Договора: 13,35 процента годовых. Процентная ставка рассчитывается путем вычитания Дисконта из величины Базовой процентной ставки. При изменении Базовой процентной ставки или Дисконта в соответствии с правилами, указанными в Разделах 4 и 5 ИУ, Процентная ставка по Договору подлежит перерасчету.3.6. Дисконт: размер Дисконта к Базовой процентной ставке и правила его применения предусмотрены Разделом 5 ИУ.4. ПРАВИЛА ОПРЕДЕЛЕНИЯ БАЗОВОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ4.1. Базовая процентная ставка:4.1.1. На дату заключения Договора: 14,35 процента годовых.В нем указано, что процентная ставка по кредитному договору подлежит перерасчету при изменении базовой процентной ставки. Я так понимаю, что это значит, что банк может повысить процентную ставку, хотя изначально неоднократно спрашивала точно ли она фиксированная…ответили что да. страхуюсь в банке втб. спасибо за ответ.

Здравствуйте!15 декабря я задавала вопрос. Могу ли я получить на него ответ?

Добрый день! От университета выдали карту, но вскоре пришлось ее заблокировать, чтоб восстановить надо пойти в отделение банка и вот сам вопрос идти ли мне в то же отделение, где мне ее выдали(университет обслуживает именно одно конкретное отделение) или я могу пойти в любое?

У меня украли карту втб 24 1 декабря с которой в банкомате другого банка сняли 19800 рублей. Пришел в отделение в выписке данные операции почему то не отражались. Написал заявление о спорных операциях. Совсем не давно узнал, что 5 или 6 декабря с моей зарплатной карты банк списал 1425 рублей и 45 копеек. Банк не посчитал нужным уведомить меня об этом (хотя есть смс-информирование, услуга платная, мною оплачена). Через несколько дней звонок сотрудника банка, которая радостным голосом сообщает в ваших претензиях отказано, в сумме 23 тысячи и н-ое количество рублей. Далее дама начала зачитывать какую-то бумажку про 3d secure, какое отношение она имеет к моему случаю не понятно. Заказал новую карту Услуга платная 1800 рублей. Далее банк списал с этой карты еще 3 600 рублей. В итоге Я должен банку украденные 19800 рублей. Плюс перевыпуск карты 1 800 рублей. Плюс совершено не понятные еще 5 025 рублей и 45 копеек (25,38% от украденной суммы).Хочу подробных разъяснений за что с меня сняли 5 025 рублей и 45 копеекПочему банк не считает нужным информировать клиентов о снятии денег с их зарплатных карт?P.S. Из-за таких действий со стороны банка доверие к нему сильно снижается.22.12.2014 20:16 Мной был написан отзыв о банке ВТБ 24, Где меня волновало, почему мне не пришло смс о снятии денежных средств с зарплатной карты и на каком основании с меня взыскали 5 100 рублей комиссиями? (Тот же я продублировал в обращении к Вам)Поражает ответ сотрудника Вашего банка своим цинизмомhttps://www.banki.ru/services/response…iew_anchorВАш сотрудника даже не стал читать мой отзыв, а элементарно вырезал и вставил уже заготовленный ответ на ДРУГОЙ ВОПРОС. Мои вопросы остались без ответа. Просьба научить сотрудников банка хотя бы читать отзывы, а не писать заготовленные отписки, тем самым унижая своих клиентов. Продолжаю надеяться, на то, что получу ответы на свои вопросы.

Наталья, добрый день!Прошу помощи в моем вопросе. На сайте ВТБ — страхование оплачивал страховку картой ВТБ Visa Transaero.Оплата происходила 02.12.2014, операция окончательного списания со счета 05.12.2014. Но вдруг Банк проводит повторное списание 19.12.2014. причем с тем же кодом авторизации. Я позвонил 2 раза в службу поддержки ВТБ 24 — они попросили обратиться в ВТБ — страхование. Как мне кажется, это не совсем верно, ну как магазин может влиять на то, что банк 2 раза сделал списание по одному коду авторизации. Очень прошу Вас разобраться в данной ситуации и вернуть излишне списанные деньги на счет. Жаль, что операторы Вашей службы просят обращаться в торговую точку, что тут она может решить,если на лицо сбой у Вас, а еще более неприятно, что ВТБ — страхование — все таки компания группы ВТБ.Но я очень надеюсь на быстрое решение вопроса.С уважением,Михаил

День добрый, мой родственник, отец моей жены Саркисов Ю. Б. и его жена Саркисова И. Н. так же подавали заявления в банк для передачи в МПС для инициации процедуры возврата платежа, проблема(причина возврата) та же, не получение услуги. Чтобы не разводить тут кучу аккаунтов, я прошу ВАС пояснить нам о ходе процедуры по заявлениям Саркисовых.Код Саркисов Ю. Б. -CR-1680546 посл. цифры карты …1020Код Саркисова И. Н. -CR- 1689383. посл цифры карты …0075.

Здравствуйте! 10 декабря 2014 обращалась к вам за помощью с вопросом по страховой выплате. Дополнительно указала ФИО и дату рождения. Хотелось бы знать, на каком этапе находится рассмотрение моего вопроса?Обращение от 10.12.2014 размещаю ниже X Здравствуйте! В ноябре 2013года мной был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ со страховкой. В марте 2014 года со мной произошел страховой случай (травма) и я долгое время была нетрудоспособна. Чтобы узнать, каким образом я могу получить страховую выплату, я обратилась на горячую линию банка, где специалист с моих слов заполнил уведомление (если не ошибаюсь в названии) и посоветовал собрать пакет документов и обратиться в офис банка после того, как закроют больничный лист. В итоге, 30 октября 2014 года я обратилась в банк. Менеджер проверил мои документы, принял их, о чем поставил печать о приеме документов (при необходимости могу предоставить). Я знаю, что рассмотрение заявки происходит в течение 10 рабочих дней, выплата- в течение 5. В середине ноября я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что дело на меня не поступало. Посоветовали обратиться в банк. Я связалась с менеджером, который принимал документы, он ответил, что документы были сразу отправлены (т.е. 30.10.2014). Не буду описывать мои переговоры посредника между специалистами горячей линии и менеджером банка… С одной стороны говорят, что документов не поступало, с другой-документы были отправлены. В итоге, 21 ноября со мной связался менеджер и сообщил, что по моему делу затребовали из архива заявление о присоединении к программе страхования, что займет по времени до 2-х месяцев. Наталья, меня интересует, для чего нужна страховка, если ты не можешь ей воспользоваться? Свои обязательства перед банком я выполняю своевременно и почему такое отношение к клиентам мне не понятно. Почему сроки исполнения так растянуты и когда я все-таки получу страховую выплату? Очень надеюсь на Вашу помощь. Спасибо!

Здравствуйте.Объясните пожалуйста, почему СБЕРБАНК официально заявил, что процентная ставка по одобренным ипотечным кредитам не будет повышаться, а ВТБ повысил?

Здравствуйте,Можно ли в Вашем банке взять кредит иностранной компании? Если да — то при каких условиях? Спасибо

Добрый день. Вернулся из Таиланда, где 19.12 в Бангкоке в банкомате по мультивалютной карте VISA ВТБ24 был вынужден снять наличные деньги в местной валюте. Операция по снятию 5000 BHT + 180 BHT (комиссия банка ATM THA Bangkok) прошла успешно, о чем ВТБ24 сообщил мне мгновенно по смс, списав 16 451,34 руб. Уже в Москве убедился, что согласно подробной выписке по данной операции списано 167,62 USD. Не хитрым арифметическим действием курс рубль/доллар получился 98.15 (я проценты банка по операции здесь не учитываю). Не слишком ли жирный курс получается? Можете прокомментировать?

День добрый, я просил у вашего банка реструктуризацию по кредитной карте, мне позвонил ваш сотрудник и сказал ее одобрили (на момент сформирования предложения по реструктуризации была задолжность 218 тыс. — сказала она). пришел в банк к специалисту который работает с просроченными задолжностями сказал так и так мол мне звонили и предложили реструктуризацию, на что она мне ответила зачем тебе брать очередной кредит если сейчас у нас идет уникальная акция «в новый год без долгов» (отмена 100% штрафных санкций). просто выплатишь задолжность и все впишется в основной долг. меня она убедила и я ей поверил. Мы договорились с ней что 15 примерно декабря у меня приходит зарплата и я сразу прихожу в банк и гашу свою задолжность! зарплата пришла 16 числа в 19 часов 30 минут, а 17 числа в 03 часа 20 минут у меня ее всю до копейки автоматом сняли с зарплатной карты! (оставили лишь кредитный лимит на ней 17 500 который постоянно болтался, и то сперва его снять нельзя было). 17 декабря я как путний ищу и занимаю деньги для погошения всей задолжности (так как одной зарплаты не хватало ее погасить) прихожу в банк к этому специалисту и узнаю печальную новость на зарплатой карте денег нет!, а она руки развела и сказала что сделать уже ни чего нельзя. В итоге я остался получается: 1. без средств на существования тем самым вынудив меня воспользоваться кредитом в 17 500 (который остался на зарплатной карте). 2. списанная с зарплатной карты сумма в 43 400, 25 коп бесследно испарилась! 3. по уникальной акции «в новый год без долгов» (отмена 100% штрафных санкций) не прошел. 4. с горя пошел и подписал злосчастную реструктуризацию опять же на 218 тысяч рублей. Вот ответьте мне пожалуйста ну как так то получается? ходил регулярно в ваш банк пороги там отбивал заявления писал, реструктуризацию вымаливал, спасибо одобрили! 218 тыс под 15 процентов. я в ваш банк за помощью приходил, а ваш банк меня получается обманул! на 43 400, 25 коп В лице того самого представителя с кем я на протяжении всего времени общался да к нему на прием ходил. Помогите мне пожалуйста!

Здравствуйте!Нам выдали зарплатную карту ВТБ24,но с лимитом овердрафта.На сколько я понимаю,нам выдали кредитную карту?Чем это грозит?Значит ли это,что я в любом случае буду платить проценты?И могу ли я отказаться от овердрафта?Спасибо!

Здравствуйте!Выплачиваю ипотечный кредит в банке ВТБ 24. В телебанке в списке платежей по кредиту увидел следующее: «реализация прав требования по кредитному договору…» и сумма платежа равная остатку по кредиту. То есть кто-то вроде как погасил полностью кредит.Почитал что пишут о таком в интернете и пришёл к выводу, что банк продал мой кредит третьему лицу. Хочу уточнить насколько прозрачным для меня остается кредит. Все платежи по-прежнему обслуживаются через ВТБ 24? С моей стороны разница есть или можно сидеть ровно и не переживать?Может ли новый владелец кредита в одностороннем порядке изменить порядок выплат или иным способом поменять существующий кредитный договор?Спасибо

Утеряна банковская карта, не заблокированная. Хочу снять с нее деньги. В отделении ВТБ24 сказали, что снять деньги можно, если восстановить её. В тоже время в Сбербанке мне сказали, что это реально, но нужны реквизиты карты, с условием 5% комиссии. Могу ли я каким-то другим образом снять или перевести свои деньги?

В продолжении темы: http://www.banki.ru/services/question…Id=74798621) сегодня я был в Банке, где операционист посмотрела выписку, сказав, что за данной операцией числится «ошибка», и что остаток правильный2) Кроме банки.ру сообщение я оставлял и на сайте ВТБ 24 — днем сегодня мне пришел ответ:Уважаемый Михаил Михайлович! Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что от данной организации два раза в банк поступило финансовое подтверждение на списание этой суммы: 05.12.2014 и 19.12.2014.Вам необходимо обращаться в данную организацию для возврата суммы. Также Вы можете обратиться в отделение ВТБ24 и оставить обращение на возврат.С уважением,Околелова ОльгаУправление клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)Я никак не могу понять, причем тут ВТБ-страхование, я платил на сайте картой Вашего Банка ВТБ 24, вводил проверочный код, ведь не «магазин ВТБ-страхование» дважды списал со счета, как это возможно с одним кодом авторизации. Почему банк начинает играть «в футбол». Это Ваша ошибка. Я Вас очень прошу разрешить данную ситуацию

Добрый вечер! взяли ипотеку 23.01.14. Заключили договор,процентная ставка на момент заключения договора составила 13,05, это с учетом страхования. сейчас процентная ставка банка поднялась до 15%, значит ли это что у нас тоже будет перерасчет?

Добрый день Наталья!Хочу «поплакаться Вам в жилетку». Моя дочь с зятем в начале декабря, взвесили все за и против, решили выбрать ваш банк — ВТБ, и решили взять у вас ипотечный кредит. Были уверенны, что всё будет хорошо. Даже не стали в другие банки заявления подавать. Пришли с «2 документа», первый взнос 40%… И тут, как гром с ясного неба — мой зять «неблагонадёжный клиент»!! Стали выяснять и выяснили, что он работал на заводе (сейчас на другой работе) и зарплатная карта у него была ВТБ. На этой карте был положен лимит на 7 тыс., парень не смог разобраться видать как им пользоваться и я так поняла не вовремя клал на неё деньги…но ведь клал! Что за чушь признавать молодого, 30 летнего парня, «неблагонадёжным клиентом» из-за этой мелочи?Люди имеют огромные долги за взятые кредиты, предоставляют вам липовые справки о том, что они получают огромные зарплаты и вы им одобряете кредиты! А моя дочь, с белой зарплатой в 12 тыс. и зять который задолжал на карту 1.500 руб. числится теперь в чёрном списке. Как теперь молодой семье (они женаты 5 месяцев) взять кредит в других банка? Ведь они сверяются со всеми банками? А он теперь «неблагонадёжный клиент»!!!Спасибо большое вашему «чуткому и внимательному«банку!

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам за разъяснением ситуации и помощью. Судебным приставом-исполнителем в рамках исполнительного производства, 8 октября 2013 г. было вынесено постановление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на моих счетах (картах) моей жены.В связи с погашением суммы долга, приставом-исполнителем были вынесены постановления об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства от 27 декабря 2013 г. Документы были направлены для исполнения в банк. Помимо этого нами лично 9.01.2014 г. были представлены копии постановлений заместителю директора ДО «Одинцовский». После этого были написаны заявления о разблокировании карт, звонки в центральный офис. Прошел год после вынесения постановления об отмене мер!!!!! До настоящего времени банковские карты не разблокированы!!!!!! С уважением и надеждой на помощь от пока постоянных клиентов!

Здравствуйте!В четверг (18 декабря) совершил звонок в колл-центр по многоканальному телефону 8 800 100-24-24. Я сообщил сотруднику, что хотел бы закрыть свой валютный счёт в ближайшее время в конкретном ДО г. Москвы. Поскольку сумма была крупная, меня записали на понедельник, 22 января. Когда же в понедельник я пришёл в офис Банка, мне сказали, что денежные средства для меня не заказаны и выдача наличных возможна не ранее 26 декабря. Поскольку все разговоры записываются, полагаю, что установить истину не составит труда.Вопрос:1) Чем клиент может подтвердить факт заказа денежных средств через колл-центр?2) Возможно ли доказать факт заказа денег и организовать выдачу наличных ранее указанного срока?Заранее спасибо.

Ожидается ли возобновление выдачи ипотечных не целевых кредитов

Здравствуйте!«решение по заявке о предоставлении ипотечного кредита не является публичной офертой. До заключения кредитного договора банк имеет право пересмотреть его условия, о чем сообщает потенциальному заемщику» — это не ответ на мой вопрос. Кстати о пересмотре условий мне официально не сообщали.

Добрый день!Я подал заявку на ипотеку в ВТБ24, получил одобрение (чистая кредитная история, высокая «белая» зарплата, собственность, первоначальный взнос 65%), предоставил полный пакет документов, получено согласие юристов банка, отчет оценщика и подтверждение от страховой («ВТБ-страхование») о принятии сделки на страхование.Из письма кредитного менеджера узнал о новой ставке 14,95%, согласился с ней. Полный пакет документов передан менеджером отдела ипотечного кредитования в отдел по сделкам в прошлый четверг, 18.12.2014.С тех пор не могу получить никакой информации о возможной дате сделки — менеджер по сделке на связь не вышел, версии колл-центра от «мы не сообщаем информации о сроках рассмотрения» до «срок рассмотрения — две недели».Наконец, вчера колл-центр дал наиболее похожий на правду ответ: «в связи с тяжелой финансовой ситуацией, менеджеры по сделке не могут связаться с вами».Почему банк молча прекратил выдачу ипотечных кредитов по одобренным решениям?

Здравствуйте!1. Положить деньги на свой счет можно в любом отделении в пределах региона, или только в отделении, где он был открыт? Будет ли комиссия при внесении денег на свой счет через другое отделение, и в каком размере?2. Может ли другой человек положить деньги на мой счет? Достаточно ли будет сообщить только номер счета? Будет ли комиссия в этом случае, и в каком размере?Спасибо.

Добрый день!10.12.2014 я написала вопрос по поводу реструктуризации, мне ответили, что нужно дождаться ответа от соответствующего подразделения.Скажите пож, есть ли ответ?Если он есть и отрицательный, как получить его в письменном виде в отделении?Спасибо.

Заключили в банке кредитный договор по ипотеке и подали документы в юстицию на оформление сделки, 24.12.2014 года выдача документов, а нам звонят и говорят, что возможно замораживание нашего договора??!! Разве это правомерно?

Добрый день, Наталья!Я получил одобрение (уведомление в письменном виде за подписью начальника отдела ЦИК) на получение ипотечного кредита по программе «Загородная недвижимость» в банке ВТБ24. Срок действия одобрения, обозначенный в уведомлении — до 25 февраля 2015 года. Все документы для сделки были предоставлены, на прошлой неделе банком была проведена оценка (на объект недвижимости выезжал сотрудник банка). Сделка должна была быть на текущей неделе. 22 декабря 2014 меня проинформировали о том, что банк приостанавливает выдачу ипотечных кредитов по программе «Загородная недвижимость», поэтому договор со мной заключен не будет.Для чего выдается уведомление об одобрении ипотечного кредита и какую юридическую силу оно несет, зачем устанавливается срок его действия, если банк может в любое время, на любом этапе оформления документов, в одностороннем порядке, без объяснения причин отказать в выдаче уже одобренного кредита?

Как можно пересмотреть условия кредитных договоров в сторону уменьшения процентной ставки по кредитам и уменьшения сроков погашения данных кредитных договоров.Я с 22 августа 2013 г. по 31 август 2014 г. три раза оперировался по поводу поломки ноги (по двум операциям есть данные в Вашей страховой компании, третий раз не подавал документы), но все равно моя семья выплачивала кредит, который я брал для других людей, а приходится платить самому и моим родителям (пенсионеры 1951 г. рождения).За этот период не было ни одной просрочки.Прошу Вас отнестись с пониманием.Заранее благодарю Вас за понимание!

Здравствуйте!В январе 2013 года купил автомобиль Kia в автокредит через банк ВТБ 24. Полис Каско оформлял дважды.Могу ли я оформить полис Каско на 2015 год используя франшизу? Стоимость автомобиля была 850 тыс. рублей.Первоначальный взнос при покупке составлял более 300 тыс. рублей.

Добрый день, дело в том что мои родители взяли ипотеку в 2008 году (на тот момент финансовое состояние позволяло) сейчас в связи с понижением з. п платить за ипотеку приходится с трудом, платежи вносятся не в срок, но вносятся ежемесячно со всеми начисленными штрафами и % за просрок, из банка постоянно поступают звонки мы объясняем что мы оплатим, но позже, на что ваши специалисты разговаривают по хамски и начинают угрожать при чем хамят переходя на личности, да мы не в срок оплачиваем, но это не дает права вашим сотрудникам разговаривать таким тоном и тем более угрожать.Поясните пожалуйста мне вы со всеми клиентами которые допускают просрочки так ведете диалог?

Доброй ночи…не знаю как,но с моей карты списались ден.средства о чем банк меня не оповестил,хотя согласно поправке в закон о национальной платежнойплатежной системе,должен был оповестить…на первое заявление пришёл отказ,а на второе заявление ответа нет более двух месяцев…думаю после нового года подавать в суд,другого выбора не вижу

Добрый день.Вы не ответили, когда можно получить ответ (отказ) в письменном виде.Я писала в своем заявлении просьбу предоставить ответ в отделение в Измайлово (где и было написано само заявление на реструктуризацию).Прошу не отправлять ответ по почте (не проживаю и бываю не часто).Спасибо.

День добрый, Наталья.Скажите пожалуйста по моей заявке на возврат платежа CR-1680486, будет ответ до конца года, или скажите на какой стадии сейчас находится дело, что ответил банк-эквайер? Очень хотелось бы получить ответ.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ НАТАЛЬЯ, Я ПОДАВАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА В П-КАМЧАТСКОМ, ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ ЕГО В МПС ДЛЯ ИНИЦИИРОВАНИЯ ПРОЦЕДУРЫ ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖА, НОМЕР ЗАЯВЛЕНИЯ CR-1680546 ОТ 20,11,2014, В БАНКЕ ОДИН СУХОЙ ОТВЕТ, --«ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ», ПРОШУ ВАС ПРЕДОСТАВЬТЕ МНЕ БОЛЕЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЕСЛИ МОЖНО НА ПОЧТУ. ОЧЕНЬ НА ВАС НАДЕЮСЬ, ХОТЕЛОСЬ БЫ ПОЛУЧИТЬ ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ ПО ЗАЯВЛЕНИЮ ДО НОВОГО ГОДА. ТЕМ БОЛЕЕ ЕСТЬ ФАКТЫ ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖА ПО ПОДОБНОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ, В СБЕРБАНКЕ.

НАТАЛЬЯ ЗДРАВСТВУЙТЕ, Я ПОДАВАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА В П-КАМЧАТСКОМ, ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ ЕГО В МПС ДЛЯ ИНИЦИИРОВАНИЯ ПРОЦЕДУРЫ ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖА, НОМЕР ЗАЯВЛЕНИЯ CR-1689383 ОТ 26.11.2014, ПРИ ЗВОНКЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ДОЛГО ВЫЯСНЯЯ МНЕ ДАЛИ ОТВЕТ, ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ, ПРОШУ ВАС ПРЕДОСТАВЬТЕ МНЕ БОЛЕЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЕСЛИ МОЖНО КОПИЮ НА ПОЧТУ. НАДЕЮСЬ НА ВАШУ ПОМОЩЬ.

Вопрос:Здравствуйте! Такая ситуация: у мужа зарплатная карта ВТБ24, ушел в минус в 2011 г., сейчас хотим оплатить долг и отказаться от карты, в банке сказали что карта заблокирована и долг передан КА. Из КА ООО«МБА Финансы» приходили письма о долге, но мы ничего не платили. Из банка нас отправили в службу безопасности, где связались с КА и дали реквизиты оплаты ООО «ЭОС» г. Пермь, хотя письма приходили из Москвы. Как правильно поступить, хочется рассчитаться с банком и отказаться от карты. если оплатить в ЭОС какие гарантии, можно ли после оплаты с квитанцией обратиться в банк о закрытии карты и не быть должником?постоянный адресMarishel (Сочи) • 19.12.2014 16:47Ответ:Здравствуйте!Просим сообщить ФИО заемщика (полностью) и дату рождения.Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО).Наталья Смирноваотправила вопрос на указанный электронный адрес с данными. как долго ждать ответ?

Здравствуйте.Заказал отчет в НБКИ и был неприятно удивлен, что закрытая мною карта в августе до сих пор там числится, как активная, да еще и с кредитным лимитом!Остаток со счета в размере одного рубля я просил направить в доход банка.Прошу разобраться.

Здравствуйте.У моего мужа зарплатная карта вашего банка.Он неоднократно брал кредит в вашем банке с последующим одобрением и всегда гасил его задолго раньше срока.Естественно,никакой задолженности и просрочек никогда не было.Мы были неприятно удивлены,когда в очередной раз недавно обратились к вам за суммой в 100 тыс,и не получили вообще никакого ответа даже через 5 дней.По какой причине банк отказывает лицу с такой положительной кредитной историей?разве в ваших интересах терять таких клиентов?

Добрый день! Получил Ваш ответ: для получения консультации держателю карты необходимо ЛИЧНО обратиться в офис банка с документом, удостоверяющим личность.По моему Вы меня не поняли!!! Я повторюсь: нами ЛИЧНО 9.01.2014 г. были представлены копии постановлений об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства заместителю директора ДО «Одинцовский». Были написаны и поданы ЛИЧНО заявления о разблокировании карт. Внятного ответа на вопрос КОГДА или ПОСЛЕ ЧЕГО карты будут разблокированы ни кто дать не может!! Прошел практически год, а воз, как говорится, и ныне там!!! К кому мы еще должны обратиться ЛИЧНО?Спасибо за уделенное время, надеюсь на содержательный ответ.

Добрый день. Могу ли я узнать, почему меняется процентная ставка банка в зависимости от срока вкладов? И если годовая процентная ставка составляет 24%, то какова будет процентная ставка за один месяц? Заранее благодарю за ответ.

Добрый день.Скажите пожалуйста, как должны действовать специалисты департамента проблемных активов, если задолжник начал погашать свою просрочку? Не всю конечно, но по мере возможности, тем более есть договоренность с региональным отделом просрочки о погашениии частями. Должны ли они звонить каждый час и требовать погашения?Я понимаю, что люди, не погашающие свои долги вовремя — редиски, но у всех бывают сложные ситуации в жизни. Сам как бывшый специалист Сбера знаю, что просрочники бывают разные, абсолютные пофигисты или люди с ситуацией «Хэлп».Сейчас столкнулся с тем, что у девушки оказывается есть просрочка (вся сумма и более 90 дней) по карте и ее одолевают звонками. Она нашла другую работу, начала выплачивать, 1-го числа погасила половину просрочки, 15 еще небольшой платеж, но нет, в департаменте не видят этих погашений и продолжают разговаривать так, будто она должна миллион и не собирается возвращать. Звонит Петя — девушка объясняет, что она не отказывается платить, есть договоренность с региональным офисом, пофиг, верните и все т. п. в отнюдь не вежливой форме(их разговоры вообще кто-то слушает или проверки ждут по жалобе в ЦБ?) звонит Ваня, звонит Катя и т. д. Отчет по разговору должен заносится в лист, нет, эти как в первый раз слышат, будто дали телефон — на, вытряси долг! С таким подходом легко довести до состояния «Аларм», она просто сменит телефон да забъет на погашение просрочки, хотя я долго ее уговаривал закрыть этот долг.Наталья, скажите, как ей действовать?

Добрый день,вновь вопрос о дебетовых мультивалютных картах ВТБ 24. В начале декабря 2014 года было проведено несколько операций по переводу долларов США со счёта в Телебанке на мультивалютную карту (собственный счёт, собственная карта). Банк, нарушив собственные правила (Приложение № 3 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24), провёл эти операции как двойную куплю-продажу валюты.Хочу заметить, что подобные операции, проводившиеся ранее, вопросов не вызывали.Доллары переводились в доллары, рубли в рубли, евро в евро.Прошу неотлагательно разобраться со сложившейся ситуацией.В случае затягивания решения по данной ситуации оставляю за собой право информировать все без исключения надзорные органы и средства массовой информации о «странном поведении банка».С уважением,Н. В.

Здравствуйте! Очень надеюсь на Вашу помощь, т. к. проживаю за рубежом, прилететь в Россию не могу, доверенного лица не имею. Вчера звонила в контактный центр ВТБ-24, потратила на разговоры много времени и денег, кое с чем разобралась, но сегодня вопросов стало еще больше.Первое — не могу разобраться, что произошло с моими счетами и вкладами. 13 июля 2011 я открыла в ДО Семеновский два текущих счета (в долл. и евро) и два вклада «ВТБ-24 Комфортный» в долл. и евро на след. условиях: срок 181 день, 1,25% годовых,капитализация процентов, автоматическая пролонгация не более 4-х раз, после истечения срока пролонгации вклады перечисляются на текущие счета (эти счета я вижу в Телебанке, они не заблокированы). Однако… никаких денег на них нет, а деньги лежат на счетах «До востребования» и доступа к ним в Телебанке я не имею (я пытаюсь открыть другие вклады, под проценты, и перевести на них эти деньги). Читаю условия моих новоявленных вкладов «До востребования»: дата планируемого закрытия 01.01.1900 (?), неснижаемый остаток 3000 евро(долл.) (?). Читаю условия вклада «До востребования» на сайте ВТБ 24: неснижаемый остаток 100 руб. (для долл. и евро не нашла, но полагаю, что эквивалент). Почему мне перевели деньги на эти счета и фактически «заморозили» мне доступ к управлению ими через Телебанк (а другой возможности я не имею) и как изменить ситуацию (без обращения в отделение банка)? И в противном случае, какая у меня остается альтернатива: оформлять здесь в Консульстве доверенность на вклады на кого-то из своих знакомых, снимать деньги со счетов и пересылать за границу?Не могу понять, почему мне начислено так мало %% на вклады: первый срок вклада 181 день + 4 пролонгации, т. е. в общей сложности эти вклады должны были «работать» 2,5 года. Могу ли я узнать, сколько раз, когда и на каких условиях пролонгировались мои вклады «ВТБ-24 Комфортный»?И в заключение по поводу некоторых «непоняток» в моем Телебанке: открываю Сервисы и услуги — Абонентское обслуживание в системе Телебанк — читаю справа: «Действительно до 01.01.2100» и под ним кнопка «Продлить», жму на нее и получаю ответ «Операция не найдена». Это так и должно быть, или у меня все-таки что-то не в порядке? В последнем пункте Сервисов и услуг -» SMS-оповещения пакет «Телебанк+» справа красная надпись: «Просрочена 21.10.2011» и внизу кнопка «Возобновить». Возобновить не удалось, как я понимаю, в связи с отсутствием доступа к деньгам. Важна ли эта опция для нормальной работы Телебанка? SMS-коды для входа в Телебанк приходят.